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第1篇：市場營銷調查范文

公司概況

公司的市場營銷管理現狀

（一）營銷部門的組織概況和理念

（二）營銷人員的薪酬激勵和穩定性

（三）營銷人員的培訓

（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系

調查結果分析

（一）以顧客為導向

（二）以營銷為主，生產、財務、人事、后勤等部門為之服務

內容提要

企業的生存、發展與企業產品的銷售直接相關，良好的銷售業績提供給企業生存發展的經濟基礎。在現代市場經濟條件下，企業必須十分重視針對市場營銷的管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源，通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，求得生存與發展。本文對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理制度進行了較為全面的分析，并在分析現狀的基礎上，指出了該公司進一步提升營銷管理水平的努力方向。

對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理的調查

公司簡介

上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產、加工、銷售為一體的中型發展中的民營企業。其橡塑產品分為兩大類：一、多種材質的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保溫材料，應用于空調、太陽能、制熱、化工生產等領域。隨著經濟社會的發展，該司產品配套于機械設備整機、部件銷往國內，如華東、華南、華北地區；直接或間接銷往國外，如美國、德國、新加坡、韓國、日本、越南以及中東地區的國家。以此，滿足客戶對現代高品質的環保型橡塑密封、保溫材料的需求。

公司的市場營銷管理現狀

上海旺卓橡塑制品有限公司領導層在企業的運行中，認識到公司營銷部門的工作績效直接影響到企業的經營發展，對公司的營銷部門非常的重視，近年來采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場部門的各項規章制度。

（一）營銷部門的組織概況和理念

該司的營銷隊伍在近幾年趨于年輕化，營銷人員的學歷在不斷地提高，而且由副總經理負責領導管理工作。經過調研，發現該司將企業市場營銷管理納入企業整體運營理念，而不是將市場營銷管理的工作職能傳統化、簡單化地植入營銷部門內。這樣就保證了制訂的營銷政策具有全面性、戰略性、前瞻性。

（二）營銷人員的薪酬激勵和穩定性

該司為了提高營銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵方法，這樣能夠調動營銷人員的積極性，能夠發揮他們的能力。為企業創造更高利潤創造條件，又能保持營銷隊伍的總體穩定性，不因營銷人員的流失發生客戶被帶走的現象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補助、交通補貼及傭金，營銷人員的個人平均固定收入約占總收入的25%～30%。

（三）營銷人員的培訓

從調研的情況來看，該司對營銷人員的培訓工作采取定期和不定期培訓。定期培訓依據是按既定的間隔時間進行通常培訓，即業務技能、產品與市場環境知識重復、更新培訓，讓這些要求具備的知識能夠在營銷人員的腦子里得到回顧、強化與更新；不定期培訓，是針對營銷人員在平日營銷工作的突發事件、需要及時處理并且有代表性的問題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時收集、研究分析、制定處理方案，以此通報給未遇到此類問題的營銷人員，擴充、提升整體營銷人員的業務知識和處理技能。

（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系

在調研信息中獲知該司在平日生產運營時，營銷部門的自身工作能夠即時快速完成，各部門突發問題能夠在副總經理的領導下做到臨時緊急處理，降低問題帶來的市場負面影響。但，善后未做總結并制定相應的機制，缺乏針對突發問題的部門之間聯動預案，而只能在問題出現時“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。由此顯現該司各部門之間工作關系的銜接、配合相對薄弱，不利于企業動態運營的平穩性。

三、調查結果分析

我們知道現代企業的市場營銷，是個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。由此，市場營銷管理是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，對設計方案的分析、計劃、執行和控制。市場營銷管理的本質即是需求管理。毋庸置疑，對于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場經營來說，既要遵循現代企業市場營銷管理的通常規則，又要建立和完善針對自身行業特征、符合自身行業發展途徑的市場營銷管理機制，依此才有助于公司在愈來愈激烈的市場競爭中的再提升、再發展。具體來說該公司可以從以下兩個方面來進一步提升公司的營銷管理水平。

第2篇：市場營銷調查范文

關鍵詞：醫學院校；市場營銷專業；人才能力結構

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：B？搖 文章編號：1674-9324（2013）25-0145-02

醫藥產業是我國國民經濟的重要組成部分，是傳統產業和現代產業相結合，是一、二、三產業為一體的產業，也是我國主要的國民經濟增長點。自1997年以來，隨著醫藥工業在國民經濟中的地位穩步提高，主要經濟指標占全部工業總額的比重，呈現穩步增長態勢，是我國實現經濟效益的穩定來源產業之一。醫藥行業與人民群眾的日常生活息息相關，是為人民防病治病、康復保健、提高民族素質的特殊產業。在保證國民經濟健康、持續發展中，起到了積極的、不可替代的“保駕護航”作用。隨著世界經濟一體化進程的加速發展和我國社會主義市場經濟的不斷完善，中國巨大的醫藥消費潛力已經越來越引起全球制藥行業的廣泛關注。醫藥行業具有較強的抗風險能力，一般受經濟發展周期的影響相對較小，全國藥品工業企業利潤率水平保持穩定發展。因此，國際上知名的醫藥企業紛紛搶灘中國的醫藥市場，我國的醫藥產業將面臨越來越激烈的競爭。

一、醫學院校市場營銷專業形成與發展現狀

我國市場營銷專業興起于上世紀90年代，起步雖晚，但發展勢頭強勁。自上世紀90年代市場營銷作為一門課程傳人我國后，國內各大學已普遍開設了該專業。目前國內本科院校的市場營銷專業人才培養模式可概括為四種：綜合性高校的市場營銷專業模式、財經類高校的市場營銷專業模式、理工類高校的市場營銷專業模式和醫藥類高校的市場營銷專業模式。各個模式特點各異。醫藥類高校的市場營銷專業模式開設課程除了經濟管理類之外，還涉及醫藥類課程，旨在培養具有對醫藥市場調查、分析、預測能力的醫藥行業營銷人才。醫藥院校市場營銷專業應強化醫藥營銷方向，突出醫藥行業特色，但由于醫藥院校設置市場營銷專業時間較晚，在專業人才培養中存在諸多問題，無法達到醫藥企業用人要求。中國加入WTO后，醫藥企業面臨的競爭越來越激烈，具有一定專業知識同時又有醫藥企業營銷及管理技能的復合型人才會逐漸受到用人單位的青睞，醫藥產業競爭力的提高要求從事醫藥企業市場營銷人才必須是醫藥專業知識和營銷技能雙方面的行家。但作為新興產業，一方面由于準入條件較低，人員素質良莠不齊，整個醫藥企業的薪酬水平和其他行業相比沒有明顯優勢，另一方面由于國內學科教育的交叉性不強，市場營銷專業的畢業生對醫藥產業的流程“一竅不通”，而醫學專業的畢業生在營銷及管理方面的技能又不過硬，因此專業人才缺乏的問題也浮出水面。據最近的調查，目前國內市場營銷專業人才的需求缺口達到600余萬人，其中醫藥企業營銷人才又成為行業內最緊缺人才。

醫學院校市場營銷專業本科層次是為適應我國醫藥產業的健康快速發展而興起的，學制四年。該專業主要培養能系統掌握管理、營銷理論知識及一定的醫藥衛生理論知識和技能，從事醫藥市場營銷工作的中高級專門人才。它要求學生掌握現代管理科學的基本理論、方法和技能，與醫藥衛生科學管理有關的基礎醫學、預防醫學及臨床醫學的基本理論知識與技能，以及與醫藥企業管理有關的經濟學、營銷學、管理科學基本理論，初步具有醫藥企業市場營銷研究的能力。長沙醫學院市場營銷專業設在管理系，開設于2008年，屬于本科專業，由于起步較晚，在該專業人才能力結構培養方面還存在較多問題。

二、醫學院校市場營銷專業人才能力結構問卷調查

1.問卷調查的背景及可行性分析。從長沙醫學院背景看，市場營銷專業開設較晚，該專業在培養學生能力結構和課程設置方面還不是很完善，因此很有必要對這方面進行調查。長沙醫學院地處湖南省府長沙，因此，就業單位的調查選取為長沙市的一些醫藥企業。本論文設計了兩份調查問卷，一份是對就業單位的調查問卷，調查對象選取為長沙市的一些醫藥企業；另一份是對長沙醫學院市場營銷專業學生的調查問卷。對上述兩方面的調查對象，本調查分析對于他們都意義重大，保證了這兩項調查的可行性。

2.以“本專業學生”為對象的問卷調查的實施。當今醫藥行業的競爭越來越激烈，其中在競爭中勝出的關鍵就是需要好的醫藥管理人員。因此，好的經濟市場要培養創新型人才，必須密切關注市場需求，以能力培養為突破口，按照知識經濟發展趨勢和市場營銷專業教育的發展規律，進行改革與創新。為此，筆者對長沙醫學院市場營銷專業的在校本科生進行了一系列的問卷調查。

3.以“就業單位”為對象的問卷調查的實施。為了進一步了解目前醫學院校市場營銷專業本科畢業生的就業狀況，筆者又對長沙市的一些醫藥企業進行了一系列的問卷調查，發現目前醫學院校市場營銷專業的人才培養處于“大一統”的狀態，專業特色不夠突出，培養的畢業生“千人一面”，與市場需求存在著較嚴重的錯位現象。醫藥企業普遍存在著人才匱乏的問題，目前醫藥企業市場營銷人才的短缺，并不是總量上的短缺，而是懂得建立在企業管理平臺上醫藥供應鏈管理的綜合性人才的短缺。

4.問卷調查的可信度及評價。在開展本次調查時，筆者通過走訪、座談、問卷調查、查詢等方法收集相關資料，并通過對調查問卷等方法獲取的資料進行統計，為使制定的探索結果更加切實有效、具有可操作性，廣泛征求各醫藥企業管理人員和教學管理崗位人員的意見，尤其是征求教務處、高教研究室等部門的領導意見，然后對前期獲得的資料進行總結，最終得出了上述結論。

三、問卷調查的統計與分析

1.調查問卷的統計。按照科學的方法挑選了一部分長沙市醫藥企業市場營銷從業人員，醫藥企業的所有者或高層管理者為代表填寫問卷，本調查以不記名的方式進行，然后收集調查資料并且嚴格按照統計原則對結果進行綜合、比較與分析，本次調查總共發放問卷280份，答卷的有效率為95%。

2.調查問卷的綜合，比較與分析。通過對本次“本科市場營銷專業畢業生就業狀況調查問卷”調查資料的綜合、比較，發現普通高校本科市場營銷專業的人才在長沙市場上工資水平普遍偏低，多為2500～3500元，管理方面的專業知識較為扎實，但對醫藥衛生管理方面的流程“一竅不通”，而醫學專業的畢業生在管理方面的技能又不過硬。湖南省內目前很少有醫藥企業市場營銷專業本科層次的畢業生。而通過對“醫藥企業對本科市場營銷類專業人才能力結構調查問卷”的分析，發現目前我國醫學院校市場營銷專業課程設置尚不科學，人才培養處于“大一統”的狀態，專業特色不夠突出，培養的畢業生“千人一面”，傳統人才培養模式存在著與市場需求錯位的弊端。作為培養市場營銷專業人才的醫藥高等院校在人才培養過程中，還存在著不少傳統教育模式遺留下來的問題，如培養目標與社會需求有一定的差距。許多院校不能清晰地界定所培養人才未來的就業方向，多數院校培養目標寬泛，不符合中國目前市場對專業人才的專業性、實用性需求。醫藥院校市場營銷專業復合型創新人才培養是現代市場營銷專業快速發展的必然要求，而醫藥企業的很多高級市場營銷人員沒有接受過市場營銷專業系統的知識學習，做市場營銷完全靠經驗的摸索，市場運作的科學性、系統性不強。這種狀況已經難以適應國內、國際不斷提高的市場競爭水平。因此，醫藥企業急需具備系統營銷知識和醫藥醫學背景技能的復合型人才。

四、結論與展望

當前，世界著名的醫藥公司已紛紛進入中國，并增大在中國人力、物力和財力的投入，試圖搶攤中國市場。與國際大型醫藥企業相比，我國的醫藥企業不僅表現為規模小、數量少，產品技術含量、研發能力、管理能力低，經濟效益不佳等，還表現為缺乏有效的管理手段和一批高素質的營銷及管理人才。因此，加強醫藥企業市場營銷人才的培養已經成為醫藥企業成長與發展的重要措施與手段。培養醫藥院校市場營銷專業復合型能力的創新人才，這既可以滿足醫藥市場對人才的特殊需求，充分發揮醫學院校的資源優勢，增強專業競爭力，還可以促進醫藥院校的持續發展。

總之，醫藥企業之間的競爭最終是人才的競爭，自中國加入WTO以后，醫藥企業面臨的最大問題是企業現有人才流失的問題，在醫藥企業各方面人才普遍缺乏的前提下，市場營銷專業人才對醫藥企業的發展起著至關重要的作用，這關系著我國醫藥企業能否在與國外知名醫藥企業的競爭中處于不敗之地。醫藥企業對既有醫藥知識背景，又懂得營銷售及管理的復合型人才需求是非常旺盛的，這無疑為醫學院校大力發展市場營銷專業，培養高素質的復合型醫藥企業市場營銷人才提供了難得的機遇。

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第3篇：市場營銷調查范文

關鍵詞：市場營銷；實踐能力；教育；支持系統

中圖分類號：G455 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-02

長期以來，我國地方本科高校市場營銷專業對學生的教育重點主要在專業理論知識方面的培養，對大學生實踐能力培養一直是專業建設的薄弱環節，嚴重制約著市場營銷專業人才綜合素質的提高。根據行業調查及畢業生就業反饋情況來看，在營銷人員招聘中，用人單位考慮的首要因素是應聘人員是否能夠快速適應崗位，即不僅僅要具備營銷專業知識，更重要的是要具備快速應對各種挑戰的專業實踐能力，因此如何提高營銷專業學生的實踐能力已成為各地方高校亟待解決的重要課題。

所謂實踐能力，是指保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需具備的那些生理和心理特征。[1]我國許多高校受應試教育的影響、忽視學生自主學習等因素，導致很多市場營銷專業學生缺乏實踐能力及創新能力，動手能力不強，用人單位對營銷專業畢業生滿意度低。究其原因，其根源在于高校營銷專業教育與企業實際人才需求相脫離，營銷專業的實踐環節薄弱，學生不了解企業實際運作情況等多個方面。為此，為了解決目前市場營銷專業學生實踐能力培養問題，本課題組采用問卷調查的方式，了解市場營銷專業實踐能力培養現狀，在借鑒國內外先進教育理論的基礎上，提出了可操作性較強的對策建議。

一、研究對象

本次調查目的在于對市場營銷專業學生實踐能力培養進行調查和分析，本課題組通過問卷回訪的形式，在黑龍江省選取五所高校，選取分管市場營銷專業學生就業工作輔導員教師、參與市場營銷實踐教學的專業教師、以及在校高年級大三、大四的大學生作為研究樣本，發放調查問卷680份，526份問卷有效回收，有效回收率為77%。在對有效問卷進行檢查核實之后，采用SPSS16.0統計分析軟件進行相關數據的統計與分析。

二、研究方法

研究方法主要采用了抽樣調查的方法，該方法是是一種科學實用的調查方法，不僅被廣泛應用于自然科學領域，也越來越多地應用于社會經濟領域的研究。隨著抽樣理論的發展、技術的進步和完善、廣大統計工作者業務水平的提高，抽樣調查在社會經濟統計中的應用將越來越普及。

抽樣調查是非全面調查，它是按照隨機原則從調查對象（即總體）中抽取部分單位進行調查，用調查所得指標數值對總體相應指標數值做出具有一定可靠性的估計和判斷的一種統計調查方法（統計學）。抽樣調查對象的分布情況見表1：

三、調查結果分析

本次問卷從學校、教師、學生等三個角度對市場營銷專業學生實踐能力的培養現狀進行了相關調查，具體調查結果如下：

（一）學校層面

1.缺乏實踐能力考察的培養目標

課題組采取了文獻資料法等輔助的調查方法，借閱了這五所高校2005-2008級市場營銷專業人才培養方案，其培養目標大體都是“德智體美全面發展，具備經濟、管理、財會等方面的專業基礎知識，熟練掌握辦公自動化操作，能在企事業單位及政府部門從事運營管理、市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理工作的應用型專門人才”。大多數市場營銷專業將培養要求概述為：具有扎實的市場營銷專業基礎知識、基本理論和基本技能；具備系統的市場營銷專業性知識和素質性知識；具有一定的外語水平和計算機水平，達到學校規定的等級要求，具備一定的國際視野。具有建立起合理的知識結構，培養科學的思維方式，提高自己的實用技能，以適應將來在社會上從事市場營銷及相關職業崗位的要求。由此不難發現，目前所調查高校市場營銷專業仍然側重理論培養，對學生的實踐動手能力和綜合職業素養重視不足。

2.課堂教學方法對大學生專業實踐能力的培養意義不大

在第一課堂教學中，為實現提升大學生專業實踐能力的效果，教師經常使用案例法、情景模擬等各種方法來提高教學效果。[2]但調查結果表明，受學生配合教師的積極性不高、教學設施陳舊落后、教學課時有限等因素的影響，63.2%的教師較少采用有利于學生專業實踐能力培養的教學方法，47.3%的學生認為現有的課堂教學方法對其專業實踐能力的提升“較小”，認為應更多的能從企業中、從第二課堂活動中來提升自身的專業實踐能力等。

3.課程考核方式不利于引導學生提高專業實踐能力

科學的課程考核模式，有利于引導大學生提高專業實踐能力。[2]而調查結果顯示，60.8%的教師及52.3%的學生認為“大學現有的課程考核模式不科學”，不注重考察學生的實踐能力，主要表現為：考試形式單一，主要是閉卷方式；考試內容偏重于理論知識測試，能力考察不足；出題范圍局限于書本，考記憶多，考靈活應用能力少；成績形成上，過程考核比例較低，成績評定上以卷面分數定高低。

（二）教師層面

1.教師指導大學生專業實踐的能力不強

在專業實踐教學中，師生間的溝通互動至關重要，教師的指導不僅要能被學生理解，更重要的是被學生接受和采納。但由于教師自身實踐經驗、實踐能力的欠缺，對學生專業實踐的指導有時也力不從心[3]，往往只能盡自己最大能力指導學生，顯然這樣的教學指導不足以滿足學生的現實需要。調查顯示，78.1%專業教師認為自己指導學生專業實踐的能力“一般”，近20%教師甚至認為自己指導學生的能力“較弱”。

2.教師提高自身專業實踐能力的意愿不高

然而在調查中，與教師認為專業實踐能力不強結果明顯相悖的是，專業教師在關于提升自身專業實踐能力方面也存在明顯動力不足。有近70%的教師在只限于時間充裕的情況下，愿意選擇繼續培訓來提升自身的專業實踐能力；90.2%的專業教師認為在當下的考評機制下，理論水平比實踐能力更重要；只有33.5%的老師對于掛職鍛煉、企業頂崗實習等方式明顯感興趣。

（三）學生層面

1.大學生實踐能力自我培養的意識淡薄

調查顯示，在大學學習生活中，大學生自我培養專業實踐能力的意識較為淡薄。58.2%的學生不滿意社會實踐能力自我培養的效果，究其原因，除了部分學生認為自己不夠努力、缺乏自信、參與實踐的機會較少之外，近35%的學生認為自我培養專業實踐能力的意識較為淡薄，只有少數大學生意識到實踐能力的重要性，能有意鍛煉自己的實踐能力，積極參與各種課內外專業實踐活動，而多數學生都是在淡薄的自我培養意識中度過大學生活。

2.大學生參與專業實踐活動的積極性不高

調查顯示，很多在校大學生不能準確把握專業實踐的實質，認為專業實踐等同于社會實踐，熱衷于各種社會實踐活動，而參與專業實踐活動的積極性不高。21.6%的學生認為，學校組織的專業實踐活動“只是走走過場”、“形式主義”，沒必要認真對待。僅有25.2%的學生持“積極主動”的態度參加專業實踐活動，近30%的學生對待專業實踐的態度是“偶爾參加，只為拿到相應學分”，還有10.21%的學生“從不參加專業實踐，認為學校安排的實訓環節對今后工作能力的提升意義不大”。

另外在調研中也發現，大學生的專業實踐能力與開始預設的高校屬性、學生性別沒有明顯的關系，以上現象在5所高校普遍存在，學生性別亦無顯著影響。

從以上描述性分析可以看出，市場營銷專業學生實踐能力培養在學校層面、教師層面、乃至學生本人都存在問題，并且是一個普遍存在的共性問題。可見培養與提升市場營銷專業學生實踐能力是一個系統工程，需要高校、教師及大學生的共同努力，無論是大學生自身、大學教師還是高校都有許多工作要做。[4]因此，根據系統論的思想，需要學生、教師、學校，乃至課程體系、教學方法、物質保障、企業等各個子系統間的整合，構建培養與提升市場營銷專業學生實踐能力的支持系統。

四、對策建議

（一）學校層面

1.市場營銷專業實踐教學體系設計主要采用多層次、漸進式的模塊設計思想，將市場營銷專業實踐教學分為基本能力提升、方法工具學習、職業技能訓練、職業技能拓展、以及創新創業訓練等五大模塊，并在大學四年中進行合理分配，體現專業教學的技能化。教學體系、課程內容、教學方法要貫徹實踐教學模塊化的思想，以在校能養成市場營銷專業實踐基本技能。

2.實踐教學形式主要是校內實訓和校外見習兩種實踐教學形式。專設市場營銷實踐教學中心，建立以分管教學副院長牽頭、各實踐教學相關專業教師共同參與的協同機制，大學四年依次為“課堂模擬——校內仿真——企業見習”，做到四年不斷線，校內實訓與企業實踐雙結合。

3.實踐教學信息反饋服務機制更加注重過程性評估。為此，專門成立實踐教學指導委員會，推出 “教學中期反饋”服務，即在實踐課程進行到中期時，由指導委員會專門形成中期分析報告，再與教師一起討論改進實踐教學的辦法，此服務過程中的所有信息都只對教師本人公開，這也將對本專業教師實踐教學水平提升起到重要作用。

（二）教師層面

1.以校外實訓基地為載體，在行業、企業的內部成立教師實踐能力“研習營”，負責新教師的上崗培訓、定期掛職鍛煉、平時實踐考察等工作。同時教師還可以在“研習營”采取干中學的掛職鍛煉方式，即邊授課邊學習，亦解決地方院校教師短缺和掛職時間不足的問題。

2.創新實習實踐教學方式，積極聘請企業經理以及優秀專業技術人員實地現場授課，讓學生進入企業、進入社會，了解企業和崗位，開拓學生視野和眼界。同時還可以采取教師與企業家結隊的方式，亦提高了教師的實踐能力培養的效率。

（三）學生層面

1.以年級為劃分依據，完善實踐教學體系，推進實踐育人課程化改革，將專題教育納入人才培養方案和學分制度上來，制定大綱、確定內容、設立學分、使實踐育人真正成為專業實踐教學體系的組成部分，養成學生實踐意識的系統教育。

2.采取更為靈活的方式，充分利用專業理論課程的第一課堂、校園第二活動課堂、以及校外第三課堂，因地制宜，寓教于育，通過多角度多形式的參與和實踐，讓學生自然接收培養實踐能力的重要性，提高參與實踐活動的積極性，養成學生實踐意識的環境教育。

3.專業每年12月份會申報下一年度社會實踐計劃，著重從第二課堂、節日超市、各類學科競賽、以及大學生創新創業計劃等環節構建專業素質拓展平臺，從項目和任務中，錘煉市場營銷專業學生的實踐本領，并培養學生們的實踐意識，養成學生實踐意識的自我教育。

參考文獻：

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第4篇：市場營銷調查范文

影響顧客滿意度的主要因素

電能與電壓質量

作為電力企業,能否向客戶提供高質量的電能供應十分重要,不僅影響到供電企業的名譽,同時也會產生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶的經濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產業已形成規模,木材成品板生產過程中對電的依賴程度很大。在整個生產過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業的經濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩而難以啟動機械,就會停止生產,生產企業的木膠就會變質失效。

按照有關規定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質量,如果因電壓質量不合格給客戶造成損失的,應承擔法律義務上的經濟賠償責任。所以,能否供應合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業,必須按照相關規定從嚴管理,提高設備的產出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業的信譽度與滿意度。

員工的服務技能與業務素質

社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"。客戶到供電部門的營業廳辦理業務,營業員如果服務態度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產生了怨恨的心里,造成的后果不堪設想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質,顯得十分緊迫而重要。

近年來,縣供電企業千方百計提高員工的業務素質,因為技術水平的高低直接影響企業聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業務,錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設備損壞外,損失最大的是供電企業的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業務水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。

企業對突發事故的反應能力

近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質量,杜絕過去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。2009年3月,泗陽縣臨河鎮投資1.2億元的巨豪木業六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領導接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現場,經過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業減少經濟損失3萬多元,企業能不滿意嗎?

承諾的履行與辦事程序

縣級電網的建設與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業要做到電網建設與履行承諾相協調,創造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統一辦理各類業務,全面掌握供用電負荷資料和發展規劃。供電營業部門要按相關的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發展工作方案與今后的發展目標相一致,并具有一定的超前性。

在供電企業的日常營業工作中,有三大主要任務:辦理業務擴充。業務擴充的主要任務是受理客戶用電申請,根據電網供電能力,辦理有關報裝的各類業務,以滿足客戶新裝、增容用電需求;執行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業在銷售環節和資金運轉中的一道重要工序,是電力企業經營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環節都與客戶的滿意度密切相關,具體操作時,必須要做相關的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務.都要積極執行相關的服務承諾,以及接受投訴的處理結果與答復的及時性,這也是服務的重要環節,時刻影響著客戶的滿意度。

提高顧客滿意度的四個方面

第5篇：市場營銷調查范文

關鍵詞：茶葉企業；營銷渠道；電子商務

作者：鐘杰（四川城市軌道交通職業學院，四川德陽618400）

1電子商務條件下茶葉企業銷售弊端

1.1管理模式落后

在現如今的情況中，我國大多數茶葉的營銷模式都是，企業與農村合作的方式，一般都是農村自己種植，企業當農村里挨家挨戶的去收，將這些收上來的茶葉在進行加工，處理，拿出去賣。沒有企業采用將山租下來，根據顧客的興趣愛好自己去種植，根據市場調研情況自己去培養，每年茶葉成熟的季節是非常的短，所以花費人工去采摘一般都是雇傭臨時的工人，每年都雇傭不一樣的人，這些工人不經常采摘茶葉，所以采摘起來花費時間很長，對時間的利用率很低，非常的慢，效率不高，并且現在的市場物價飛漲，雇傭人工所花費的錢也屬實不少。有些手腳不夠利索的中年人，在采摘的時候還總是出錯，在采摘茶葉的時候，采摘茶葉非常的慢，導致茶葉還不夠薪水，鑒于這種情況，采摘茶葉必須要雇傭當地人，雇傭常年種植茶葉的農戶，這些人采摘茶葉的經驗很豐富，手腳利索，采摘起來十分的快，非常的省時間。但是，這樣一般企業就不會參與其中，這樣茶葉的采摘質量就是參差不齊，有的地方產的茶葉可能比較醇厚，有的比較清淡，所以這種收購的價格也往往不會一樣的，企業都是只是建立一個中間加工的機構，從這些采摘的人手里將茶葉給收回，然后將這些茶葉給加工，進而出售。

1.2質量和價格不相符

每種茶葉都會有品鑒師進行品嘗，給出意見，但是這種品鑒師的品嘗都是具有強烈的主觀性，不能準確的客觀的做出評價。這就使得茶葉的質量是不能給出一個較好的鑒定，故而茶葉的價格在制定的時候，往往要么是很高的不合理的價格，要么變得很低廉的價格。愛好茶葉的人一般在買茶葉的時候，泡上一壺，喝一口，就能根據這個與商戶砍價，但是對于不懂茶葉的人，只是感覺自己會被坑，就漫天砍價。

1.3茶葉包裝較單一

縱觀中國所有茶葉企業，大多數的企業在銷售茶葉都是會在茶葉的包裝上花心思，有在茶葉包裝上加入水墨元素的，也有在茶葉包裝上使用原木色的，這些包裝的設計一般來說都是比較具有中國風的。現在有的茶葉企業為了能夠迎合市場，將茶葉的包裝做成速溶咖啡的樣子，比較符合時尚的潮流，這樣來說，是非常符合年輕人的，但是很多茶葉企業的管理階層是不能接受的，他們認為喝茶是一種比較傳統的東西，就要用傳統的包裝，再宣傳一下茶文化。

1.4茶葉的品牌差距大

在不同的地方，人們對于茶葉的口感和喜好也不同，故而茶葉企業是很難受到全國人民的喜歡的，總是有地區的局限性。很多茶企也都在積極拓展產品類別以求拓展市場，但是由于起步晚，經營管理等方面的原因很多嘗試都出在初級階段，網絡雖然為公司提供了平臺，但是就消費習慣而言，還是有局限性，下面詳說。就國內本土茶企現在還沒有能和立頓抗衡的茶企，有心的人一定也會記得，英國的茶葉都是來源于中國的，可是英國卻制造出了一個享譽全球的茶葉品牌。這有其歷史根源，但在我國立頓主要經營辦公用茶，當然他也一直在覬覦禮品茶市場。

1.5電商本身的局限性

盡管馬云現在一直在說未來是電商的天下，但是不可否認的是電商這種形式也是有其自身局限性，我們在網上購物只能通過圖片和文字信息來判斷，對于一般的工業制成品來說這沒什么問題，有詳細的參數和質量規格，但是對于農產品而言，僅僅幾張圖片是無濟于事的，說什么都不如自己直接嘗一嘗，電商的短板在于體驗式消費過程。而體驗式消費正是茶葉的正常選購過程，所以消費者會不踏實，但是縱觀網上茶店，也有經營的很不錯的賣家，仔細觀察銷售數據，都是以低檔茶為主，原因很簡單，價格太貴的心理不踏實，而且買高價的都是老顧客，對賣家很信任，可見在網絡爭取高端客戶的能力很有限。當大家都在以低價茶來爭取客源時，很難有精力再打造一個品質出眾的網絡品牌。

2電商對于茶葉企業銷售的思考

2.1電商適合龍頭品牌較少或品牌認知模糊的品類

除了八馬天福這類傳統茶品牌以外，國內大部分消費者對茶葉并無強的品牌認知和忠誠度，這意味著品牌并不會成為購買茶葉決策的關鍵，而茶又作為一種越來越受年輕人歡迎的日常快消飲品品類，消費頻次不低但是更重視的是口味能夠滿足自己的需求。

這種時候內容電商恰好有其特殊的優勢，因為內容電商其實是通過篩選茶葉成品從而選出較好的，減少了消費者的篩選時間提高了效率，對于自己飲用的消費者來說，只要在價格合理品質不錯的情況下更有可能會選擇內容電商通過圖文甚至視頻形式展現的商品，快速讓他們了解這種茶葉的口味和特點，在同樣通過天貓京東旗艦店的老牌茶企業的銷售競賽中，內容電商的對消費者品牌認知的影響完全可以沖擊傳統品牌。

2.2電商適合有中國特色文化的商品

中國最有可能成功的消費品一定是能夠做進口替代或者是就是中國幾千年來所獨有的，而除了像金銀玉石以外，茶恰好是滿足有中國千年文化傳承這一特性。內容電商相比傳統電商很不一樣的一點就是可以通過其故事性和可讀性快速抓住消費者眼球，讓其通過對消費品背后文化的了解而形成忠誠度。目前也有越來越多的茶葉自媒體或者是中國美學電商也開始上線茶葉背后從種植到烘焙的故事，新興茶葉品牌也是主打每一款茶背后都有一個制茶師文化傳承，很多并沒有強品牌的茶葉，卻并不代表它從優質產地種植到匠心制作并沒有故事性，而這些茶葉身后的制茶手工作坊甚至是茶葉小工廠都有很強的可挖掘性，每款茶的誕生都可以通過巧妙的角度去展現和剖析它所代表的故事與傳承的精神。這種時候茶葉就不僅僅作為一種消費品，更像是一種物質消費和文化消費的結合載體，輕易就可能形成粉絲群體，從而實現把優質卻并無名氣的好茶推向市場的目的。

2.3電商可以提高茶葉購買決策效率和速度，同時降低成本獲客提升毛利空間

當茶葉想形成品牌同時以一個高溢價進行售賣時，傳統電商渠道顯然是不合適的，因為類似天貓這種全品類的渠道只適合售賣量大但是價格中下的茶葉，而且第一次獲得成本非常高，大部分都是曾經在線下店喝過同樣的茶或者以前買過才可能在這類電商上長期購買，因為茶葉作為一種需要通過輕知識學習了解，同時需要品嘗過才能形成商品認知的消費品，首次獲客的流量成本不低但是復購率又無法保證的情況下，傳統電商平臺甚至是只是聚合眾多sku的茶葉垂直電商交易平臺都無法解決這個問題。

而茶葉電商的優勢就在于，它把茶葉在消費者完全不了解的情況下，要么通過它背后的故事去打動消費者，要么通過沖泡過程中所產生視覺沖擊的視頻，亦或者是從產地到產品特色屬性的解構，把一款茶像包裝精美但又可以層層拆解的禮物一樣推導消費者面前，這種時候消費者會對一款茶有了完全只是擺在淘寶店鋪售賣的靜態商品的認知有了完全不同的理解，這種認知就變成了立體且全方位的，也會在第一次購買的時候加快購買的決策效率和速度。

低成本的獲得以及提升消費者購買速度，已經很大程度上解決了昂貴的流量成本問題，同時文化和故事性帶來的附加值也使得同一款茶能夠以更高的溢價售賣給消費者，而不只像廉價茶葉那樣擺在貨柜上任君采擷。

因此如果想做好茶葉電商，要么就從門檻高需要深度涉及到中游同時重運營的茶葉自有品牌開始做起，要么著眼于茶葉強內容制作與打造，通過茶葉內容電商模式切入，做好茶葉選品，同時深挖茶葉背后的文化與故事，通過這種模式形成強大的銷售渠道品牌，也不失為一種好策略。

第6篇：市場營銷調查范文

與傳統的企業市場營銷模式相比，項目管理模式下的企業市場營銷主要有三個方面的特點.首先，項目管理在市場營銷中的運用提高了市場營銷的戰略地位，通過項目目標將企業的各類營銷活動與企業發展戰略相統一.其次，項目管理將市場營銷管理與項目運行管理進行有機的統一，從而優化市場營銷職能.最后，項目管理能夠增強市場營銷團隊的凝聚力，通過項目實施能夠形成具有向心力的市場營銷團隊，增強員工之間的溝通交流，促進信息資源的傳遞和共享，并且能夠對企業文化注入新的活力.當前，在我國，項目管理在市場營銷中的運用還處在相對初級的階段，很多問題仍待解決，市場營銷中的項目管理技術創新始終沒有引起足夠的重視.隨著現代科學技術的發展，市場營銷手段和方式朝著技術化、信息化、項目化方向發展，尤其是隨著互聯網技術的迅速蔓延，傳統的市場營銷方式已經不能滿足現代企業的發展要求，必須對相應的手段和方式進行革新.項目管理方法能夠將各種知識和技能整合到市場營銷工作中，保證企業產品的質量，為消費者提供滿意的服務.另外，通過市場營銷項目管理實踐的不斷發展，能夠有效的探索到行業市場的規律，為企業逐漸完善營銷策略提供有利的支持.

2項目管理在市場營銷中的運用探究分析

2.1依據市場營銷目標制定項目管理方案

企業在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據，作為企業市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內發展趨勢的基礎上制定的.而這些事前的深入市場調查作為項目管理的準備工作階段是根據市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據.首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業的市場營銷目標有著明確的認識，根據企業產品在市場中的發展趨勢、競爭對手的優缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產品的形象設計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創新產品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產品的滿意度等等，要根據目標營業額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環境和突發狀況對企業市場營銷活動產生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環境等等，并制定市場營銷應急預案，保證市場營銷活動的順利開展.

2.2明確市場營銷活動項目計劃權責

項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節進行落實，劃分各單位、各部門的權利和職責，明確項目任務計劃.根據項目管理方案，在充分市場調研的基礎之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業市場營銷計劃按照任務職責權限范圍分為具體的任務，根據實際情況可以將這些具體的部門任務進行細化，分成更加精確的任務計劃.任務計劃分配完成之后，根據市場調研結果和產品性質特點，對每一項任務進行論證，確保每一個細節的科學性和可行性.例如產品定價任務作為市場營銷中的重要內容需要進行合理的論證，產品價格的確定和浮動范圍要根據市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業產品的市場占有量.另外，明確項目計劃權責，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發展氛圍.

2.3落實市場營銷活動項目實施方案

明確項目計劃權責之后，企業應當積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統計、分析、總結產品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數據信息結合市場實際及時調整項目銷售方案，如果需要，要對產品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發生大范圍的、強反應的食品安全衛生問題，就要積極配合相關部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責，對產品進行嚴格審查，保證企業產品的質量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學會權利下放，提高奮戰在營銷一線的銷售人員的權利范圍，賦予銷售人員足夠的權利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優惠的政策，或者是因不可抗力發生的突發事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權利按照之前制定的價格浮動區間積極采取應對措施，對市場營銷策略進行有效的調整，對產品和服務進行重新定位，扭轉不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應對策略保證企業的利益.

2.4對市場營銷中的存在的風險進行預估

任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風險，在制定項目管理方案的時候，要根據以往的營銷經驗、市場經濟發展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預估，對提出相應的應對措施，增加員工對營銷風險的認識和心理準備，當真正遇到風險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風險給企業帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據以往的經驗，結合競爭對手的近期表現對其進行深入的分析，對可能出現的各種競爭策略有著清晰的認識，當在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調整方案應對競爭.例如，當產品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產品質量、銷售方案、銷售手段、優惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰、優惠戰、會員戰等等，這都是市場營銷過程中經常出現的有些甚至是可以預見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應對措施，在市場競爭中站穩腳跟.

2.5科學評估市場營銷項目管理實施效果

科學的評估能夠為企業實施市場營銷項目管理積累經驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創新的亮點等等進行總結，能夠為企業市場營銷項目管理技術創新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎.因此當市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學的項目評估包括兩個方面的主要內容.一個方面是評估項目實施是否達到預期目標，包括市場營銷額是否達到預期、消費者的滿意度是否提高、產品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產生問題的根源，避免下次出現同樣的錯誤，對項目實施中的創新點和優點進行肯定.總之，科學的市場營銷項目評估包括目標評價和經驗教學總結兩個主要方面，這些都是企業開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.

2.6在市場調查中積極引入項目管理的三維模型

項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學中的三個重要理論模型，也是項目管理科學的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調查工具.首先，項目生命周期理論體現了市場調查的時間段問題，每一個市場調查都是在一定的時間段內完成的，包括開始、進行和結束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調查的問題、規劃調查活動等，進行階段又包括嘗試性調查、大范圍調查和查漏調查等，結束階段包括分析調查結果和總結調查結果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現了市場調查的五個主要環節，既開始、計劃、執行、控制和結束，這五個環節在市場調查過程中是環環相扣的，每個環節都對下一個環節產生重要影響.最后，項目職能管理體現在市場調查的各個階段和各個過程環節中，每一個階段和每一個過程中的指導思想和調查工作內容都是不同的，并且在項目管理科學思想下的市場調查職能也與過去傳統的市場調查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統的人力、采購、范圍等領域，而且在時間、成本、質量、風險和人力等領域也有所涉及.在市場調查過程中，要科學合理的分配這些職能領域的分工和職責，做好各個職能領域之間的工作配合，分解工作、確定職責、安排人力、積極溝通、統一協調，控制和管理好市場調查中可能出現的問題和風險.

3項目管理在企業市場營銷中的發展趨勢分析

過去傳統的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業生產的產品銷售給消費者，而不是根據消費者的需求生產營銷符合消費者需求的產品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應現代市場的發展趨勢，也無法適應現代社會發展對企業的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當作一個項目來看待，是確定新經濟形勢下正確市場營銷思路的關鍵.作為一種市場營銷模式的創新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業發展帶來了巨大優勢，一方面促使企業的管理模式更加合理化、規范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優化企業內容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業文化的發展，能夠提高企業的向心力和凝聚力，根據項目細化能夠將每一個員工都參與到企業市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎，而且提高了員工對企業組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業競爭力的不斷提高.正是由于這些優勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業中得到不同程度的發展，在未來，隨著市場經濟的進一步完善和項目管理科學的進一步發展，項目管理在市場營銷中的應用深度和應用方式將得到更好的利用和發展，并且能夠促使企業的更好更快發展.

4結語

第7篇：市場營銷調查范文

關鍵詞：項目教學法；市場營銷；應用

《市場營銷》課程是高校經濟貿易專業、市場營銷專業、工商管理專業等的專業課或者專業基礎課，主要研究市場營銷學的基本理論、基本知識、基本技能和方法，分析市場營銷環境，研究市場購買行為，制定市場營銷組合策略，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，使學生能夠很好地適應市場營銷管理工作實踐的需要。《市場營銷》課程教學目標的要求，是以實踐教學為主線，以學生為主體，把學生的專業崗位技能和社會能力培養從理論教學中細分出來，注重對學生專業知識綜合應用能力的培養，建立“教、學、做、考”合一的市場營銷課程教學實施和評價模式，讓學生在形象、仿真的環境中主動思維和探索，并通過積極的評價和檢查方法，切實提高學生專業實際動手能力和綜合實際應用能力。[1]

突出學生實踐能力的市場營銷課程教學應當積極推進實踐教學環節的設計和實施，項目教學法無疑是一種適合的方法，因為這種教學法可以突破傳統的教學模式，通過解決學生身邊的一些現實問題來實現學生對知識的掌握，大大提高了學生學習的積極性和主動性，以及他們的動手能力、解決實際問題的能力。

一、《市場營銷》課程實踐教學方法：項目教學法。

項目教學法是在建構主義的指導下，以實際的項目為對象，先由教師對項目進行分解，并作適當的示范，然后學生在教師的指導下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協作學習，努力去解決問題，得出結論或完成任務的一種教學方法。[2]項目教學法的評價是通過評價項目的完成情況來評價學生是否掌握了相關知識，其實質是針對學生的實際情況，組織學生真實地參加項目的設計、履行和管理，在項目實施過程中完成各項教學任務，并架起學習新知識的支點，然后運用知識遷移、協作、討論來完成對知識的意義構建，幫助學生更好地理解相關知識，從而實現教與學的互動，達到理論教學和實踐操作相結合的目的。

項目教學法改變了傳統教學方法中教師為主體的局面，變學生的被動學習為主動的探究性學習。學生劃分成若干個項目小組，按照項目任務的要求，通過小組的分工協作，學生獨立制定計劃并實施計劃，完成項目任務。教師在整個教學活動中僅僅起一個指導和輔助的作用。項目教學法能最大限度地調動學生學習的主動性、參與性，使其獨立學習，獨立思考，團結協作，發揮想象力和創造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會能力、實踐能力和綜合職業能力。

二、《市場營銷》課程實踐教學環節的實施。

在《市場營銷》課程中實施項目教學法，其中的項目設計要符合教學大綱的要求，所設計的項目都應包括六項內容，即項目課題、項目背景、學生應完成的任務要求（包括個人獨立完成或小組共同完成的任務）、培養能力（即通過本次設計要培養和考察學生哪些具體能力）、項目評價標準、項目完成時間。現以《市場營銷》課程的“市場營銷調研”為例加以說明，課題項目名稱為“在校大學生對××商品的消費調查”。

市場營銷調研針對企業特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。市場營銷專業的人才不僅應當掌握如何設計調查計劃、設計調查問卷、處理樣本數據、統計分析，還要能出色地與調查對象進行溝通，就統計結果得出調查結論，順利完成市場營銷調研的全過程。

市場營銷調研的具體步驟包括六個階段：1.

學生分組，明確調查的問題，確定調查目標；2.

確立任務，制定調查計劃（設計調查方案）;3.

實施計劃、搜集資料；4.數據資料的整理與分析；5.撰寫調查報告；6.口頭闡述，評價項目。

市場營銷調研的具體要求則包括以下幾點：

1.組織分工：（1）將學生進行分組，每組6-8人，每組推薦組長和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調查的問題和調查計劃分工完成問卷的發放、回收和整理統計共同完成調查報告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。（3）提出項目的完成要求：團隊合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協調、應變能力強、資料搜集較全面充分、能運用多種資料搜集手段；調查計劃設計清晰合理，并能在各階段中合理體現市場營銷調查的技巧和方法；在規定的10-15分鐘內完成整個調查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時聯系。

2.調查前的準備工作：（1）準確確定調查目標、調查對象、調查范圍和調查方法。（2）有詳細的小組分工計劃。

3.調查問卷的撰寫：問卷設計合理。

4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發言，在規定的10-15分鐘內完成整個調查過程的闡述；（2）其他組就調查過程中存在的問題進行提問，發言小組所有成員解答疑問，該過程的時間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動的組織表現、內容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。

5.完成調查報告的內容需要大量時間發放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時間完成，完成時間為兩周，課堂展示時間為兩課時。

在市場營銷調研教學過程中采用項目教學法，形成“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征。在教師的引導下，學生參與計劃制定、信息搜集、任務實施、成果展示及評價整個過程，共同討論和承擔不同的角色，在互相交流學習的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[4]這樣，學生對于市場營銷調研活動的每一具體環節都有所了解。同時，解決問題的過程就是學生學習的過程，也是獲得經驗的過程，因而市場營銷實踐能力會得以提高。

三、《市場營銷》課程實踐教學環節的評價。

《市場營銷》課程實踐教學環節的評價應從職業活動和工作要求分析入手，以培養實踐能力為評價目標，結合教學實施的模塊和項目，制定相應的評價內容、評價方法和評價標準，逐步構建評價內容綜合化、評價方法多樣化、過程評價和結果評價相結合、定量評價與定性評價相結合的評價體系。

（一）評價內容專業化。

老師根據市場營銷課程的素質培養要求，將學生在市場營銷調研過程中應掌握的學習目標和能力目標進行羅列；同時根據學生在課堂學習、完成調研和匯報等活動過程中的表現，對學生所應具備的能力進行評價。通過對專業理論知識和能力的綜合評價，我們不僅可以檢驗學生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學知識應用于具體實踐中，還可檢驗學生是否具備職業崗位所需的綜合能力和素質，從而對學生專業能力的評價提出要求。

（二）評價形式多樣化。

《市場營銷》課程評價系統應強調實踐教學評價為主，在評價考核的過程中實現模塊評價、項目評價、過程評價、量化評價以及多主體評價的實施。

模塊評價和項目評價是將《市場營銷》的評價內容劃分為若干模塊及多個工作項目，制定各項考核手冊,通過具體、可操作的量化評價指標對學生在市場營銷調研過程中的表現評價學生的實踐能力。傳統的評價主體多以教師為主，影響了學生參與評價分析及開展自我反省的積極性。新的評價系統由教師與學生考核代表組成的考核小組共同進行評價考核，提高了學生對自身的認識以及分析、解決問題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請企業對一些項目成果進行評價或點評，這樣既可以提高學生的學習積極性，又拉近了學生與實際營銷環境的距離。

綜上所述，在《市場營銷》課程中運用項目教學法選取調查項目來創設“情景”，通過協作學習的方式開展學習，通過完成調查項目來達到意義構建，是一種比較有效的教學方法。它突破了傳統的教學模式，能解決學生身邊的一些現實問題，從而實現學生對知識的掌握和對能力的提升。透過項目教學法的學習，學生的動手能力、解決實際問題的能力有很大的提高。教師應用項目教學法，可以促進學生對知識的構建，提高學生的綜合實踐能力。

參考文獻：

[1]陳春梅，夏長清，楊建朝。項目教學法在《市場調研》實踐課程中的應用[J].市場研究，2008,（5）:31-33.

[2]于蘭婷，劉東寶。項目教學法在市場調查課程教學中的應用[J].經濟師，2008,（2）:136-137.

第8篇：市場營銷調查范文

【關鍵詞】高職 市場營銷 人才需求 人才培養

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04

為了更好地了解企業對高職市場營銷專業畢業生的需求狀況，根據企業需求修訂我院市場營銷專業人才培養方案，培養適合企業需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調查（回收有效問卷89份），對15名在企業擔任中層管理以上崗位的歷屆畢業生進行了深度訪談，并結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息資料，對企業營銷人才需求進行了調查與分析，并在此基礎上提出了高職市場營銷專業人才培養的優化對策。

一、企業對高職市場營銷專業畢業生需求情況

（一）中小型私營企業為高職市場營銷專業畢業生輸出的主要渠道

本次調查對象為2013年11月參加廣西農業職業技術學院雙選會的企業，采用的是隨機抽樣調查法，被調查的89家用人單位中，基本為私營企業（85家），企業規模集中在30人至1000人的中小型企業，說明高職市場營銷專業畢業生輸出渠道主要為中小型私營企業，見圖1、圖2。

（二）目前市場營銷人才仍供不應求

被調查的89家企業中，有市場營銷人才需求且需求人數在10人以上的企業占比79%，僅有1%的企業沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應求。從調查的情況來看，企業對營銷人才的總體需求呈現需求量大、需求增長的特點，即隨著企業自身的發展和市場競爭的加劇，企業對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。

（三）市場開發類營銷人才需求量最大

根據對用人單位的調查及對歷屆畢業生訪談，應屆高職市場營銷專業畢業生初次就業以市場開發類營銷崗位為主，主要集中在市場業務員和駐店銷售員崗位。盡管企業對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調查發現，此類營銷崗位一般要求3年以上業內銷售工作經驗，主要通過內部培養選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業畢業生發展空間大、發展機會多，見圖5。

（四）網絡營銷和客戶服務類營銷崗位需求呈上漲趨勢

隨著網絡普及、電子商務的迅速崛起和發展，網絡營銷已成為企業主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調查中發現，不管企業是否設置專門的網絡營銷崗位，大多數企業對網絡營銷人才都有一定的需求。產品的同質化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業對客戶服務也越來越重視，紛紛設置專門的客戶服務和客戶管理等崗位，企業客戶服務類崗位呈現需求上漲的趨勢，見圖5。

二、企業對高職市場營銷專業畢業生能力素質要求

（一）高職市場營銷專業畢業生主要工作崗位群及能力素質要求（見表1）

表1 高職市場營銷專業主要工作崗位群及能力素質要求

主要工作崗位群 典型工作任務 能力素質要求

工作崗位一：

一線銷售人員（業務員――業務主管――區域經理） 1.市場調研與分析

2.市場開拓

3.產品推介

4.渠道開發與管理

5.終端促銷

6.售后服務

7.貨款回收

8.銷售團隊管理 1.市場調研與分析能力

2.市場分析與判斷能力

3.產品推銷與介紹能力

4.商務溝通與談判能力

5.促銷能力

6.客戶服務與客戶管理能力

7.貨款回收與財務分析能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位二：

駐店銷售人員

（商場導購――品類主管――店長） 1.商品陳列與管理

2.顧客接待與識別

3.促銷策劃與實施

4.商品導購與異議處理

5.收銀

6.店員組織與管理 1.創新、創意設計能力

2.溝通能力

3.促銷策劃與實施能力

4.談判與公關能力

5.財務管理能力

6.銷售團隊管理能力

工作崗位三：

網絡銷售人員

（網絡營銷員

――網絡營銷主管――網絡營銷經理）

1.網絡營銷活動策劃

2.編輯商品資訊及公司新聞動態

3.查看并處理后臺訂單

4.查看并處理客戶投訴

5.關注競爭對手網站信息并適時做出調整

6.整合商家聯合促銷

7.商品物流配送管理

8.網絡銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力

3.數據統計分析能力

4.客戶服務與公關能力

5.市場調研能力

6.資源整合能力

7.物流管理能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位四：

客服專員/銷售內勤

（客服專員――客服主管――客服經理）

1.客戶資料收集與管理

2.客戶投訴處理

3.客戶回訪及后續消費需求挖掘

4.定期向廠家、供應商等合作單位傳真、郵件報送相關表單和數據

5.客服人員的培訓與管理

1.office軟件應用能力

2.CRM軟件應用能力

3.電話溝通能力

4.客戶服務和管理能力

5.營銷及公關能力

6.培訓能力

（二）企業關注的市場營銷專業畢業生的知識結構

通過調查發現，企業對市場營銷專業畢業生推銷技術、客戶關系管理、市場調研、營銷策劃、渠道管理、網絡營銷、商務談判等方面的專業知識比較看重，企業認為這些是取得良好業績和維護良好客戶關系所必須具備的七大核心專業能力，見圖6。

（三）企業關注的市場營銷專業畢業生素質

通過調查發現，企業認為市場營銷專業畢業生首先必須具備良好的敬業精神和職業道德，愛崗敬業的員工才會將工作當事業來做，哪怕專業技能差一些，公司完全有能力進行培養和幫助其提升。其次關注營銷專業畢業生的服務意識，企業認為服務意識強的畢業生才能更好地為客戶、為公司提供優質的服務，取得良好業績。除此之外，企業對營銷專業畢業生團隊協作能力、積極主動的態度、吃苦耐勞的精神也十分關注，見圖7。

（四）企業要求市場營銷專業畢業生能熟練使用office辦公軟件

通過訪談得知：企業要求市場營銷專業畢業生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結要求編輯word文檔、新產品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發放統計和銷售記錄要求使用到Excel列表統計等，但目前的大多數市場營銷專業應屆畢業生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業的要求。

（五）非涉外企業對營銷專業畢業生英語水平無明確要求

通過調查發現，非涉外企業對市場營銷專業畢業生英語水平無明確的要求，內資企業客戶為廣西區內或者國內客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產品相關的英文詞匯。

（六）企業會優先招聘持有駕駛證的營銷專業畢業生

在對高職市場營銷專業畢業生職業資格有何要求的調查中發現，大多數企業并不要求市場營銷專業畢業生持營銷師證或其他職業資格證上崗（特殊行業除外），企業同時反饋營銷師職業資格證只能一定程度上代表該畢業生具備一定的營銷理論基礎，但并不能代表其營銷實戰能力，企業目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業會更為關注市場營銷專業畢業生是否持有駕駛證，特別是市場開發型崗位會優先考慮持有駕駛證的畢業生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業營銷業務活動開展會起到較為直接的影響。

（七）多數企業認為高職市場營銷專業學生應該有較為清晰的職業定位

調查結果表明，多數企業認為高職市場營銷專業學生職業定位不清晰。被調查的89家企業中，有50家企業認為高職營銷專業畢業生職業定位不清晰，主要表現為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業無從選擇;大多數營銷專業應屆畢業生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業女性畢業生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業文員工作，選擇從事市場開發型營銷崗位的女同學數量較少。因職業定位不清晰而引發的頻繁跳槽，既不利于畢業生個人發展，也不利于公司經營，見圖8。

三、高職市場營銷專業人才培養優化對策

（一）加強企業調研，掌握企業市場營銷人才的需求變化

學校每年應該深入企業開展調研，以二層機構管理負責人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導實習、畢業生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調研了解企業市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業建設專家座談論證分析會，動態完善和修訂市場營銷人才培養方案，依據企業的需求培養人才。

（二）依托行業辦學，打造專業特色

依托行業、為行業企業培養人才，是高職院校的辦學特征。高職院校應該根據行業企業需要和資源優勢打造各高職院校市場營銷專業特色。比如廣西農業職業技術學院可以利用涉農行業資源優勢，打造涉農營銷選修方向，開設基本涉農入門課程，讓畢業生掌握最基礎的農業專業知識，針對農業行業培養涉農營銷專業人才，打造辦學差異和專業特色。

（三）提升專任教師營銷實戰能力，組建企業兼職教師隊伍

高職市場營銷專業學生的培養，師資隊伍建設是非常關鍵的一環。根據高職市場營銷專業人才培養定位的內在需求，要求教師具備一定的實戰操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業教師缺乏企業營銷經驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰能力;另一方面，需要建立一支相對穩定的企業兼職教師隊伍，實踐性強的課程內容或創業項目由企業兼職教師負責授課和指導;建立一支專兼結合的教師隊伍來優化教師結構，彌補專任教師營銷實戰經驗不足的短板。

（四）深化校企合作，強化學生素質能力培養

高職院校應該進一步深化校企合作，加強學生素質能力培養，比如引企業進校園、學生移動課堂進企業、校企共同指導學生完成企業營銷實戰項目和創業項目等方式，讓學生在做中學、學中做，培養學生的員工意識和營銷實戰能力，讓學生完全按照企業的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學生的office軟件應用能力、口頭表達能力、溝通協調能力、團隊協作精神。除此之外，學校還可以深度挖掘企業人力資源和校友資源，形成企業校友傳幫帶機制和創業導師制，讓學生在校期間就能與真實的市場零距離對接。

（五）引導學生開展職業規劃和職業定位，提升學生職業素養

學校應該從新生入學開始，通過教師的專業介紹、歷屆校友的互動交流、企業家的專題講座、企業參觀考察等形式，讓學生了解企業營銷崗位及崗位能力要求，引導學生早日做好職業生涯規劃，并細化為大學學習的具體目標，不斷檢查和跟進，培養學生良好的自主學習能力。通過課堂教學、素質拓展項目、課外實踐活動，培養提升學生的職業道德、敬業精神、團隊精神和執行能力，讓學生克服營銷心理障礙，全面提升學生職業素養。

（六）適應市場變化，補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的專業知識

隨著市場的發展變化，網絡營銷逐漸發展成為企業主要的營銷渠道之一，客戶服務與管理工作也逐漸被提到企業工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設和實訓基地的建設上，需要適當補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的內容，培養學生能熟練使用網絡開展宣傳、經營及創業活動，應用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發。

（七）迎合企業需求，將駕駛考證培訓納入高職市場營銷專業選修課系列

針對企業比較注重營銷專業畢業生是否持有駕駛證的情況，高職院校可以考慮將駕駛考證培訓納入市場（下轉第116頁）（上接第108頁）營銷專業選修課系列，與知名駕校進行合作，學生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓，合作駕校為學生提供費用優惠和優先安排考試，學生考取駕駛證后可以取得相應的學分，以此來降低學生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業學生獲取駕駛證的人數比率，迎合企業對市場營銷專業人才的能力需求。

總之，高職院校應該以企業市場營銷人才需求為導向進行專業建設和改革，培養出更多優秀的、適合企業需求的營銷人才。

【參考文獻】

[1]廖遠兵.企業營銷人才的需求與要求分析[J].宜春學院學報，2011（2）

[2]沈侃.浙江經濟轉型背景下高職市場營銷人才培養模式研究[J].北方經濟，2011（89）

【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）

第9篇：市場營銷調查范文

關鍵詞 旅游市場營銷 模塊化教學 改革

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing

LI Dong， YOU Ya'nan

（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）

Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.

Key words tourism marketing； modular teaching； reforming

1 旅游市場營銷課程的意義與教學改革研究進展

我國旅游業發展之初，海外游客大量涌入，而國內的旅游業基礎設施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場在20世紀80年代一直處于需求大于供給的情況，這時的旅游企業將如何提高內部管理水平看作是當務之急，而市場營銷并沒有成為企業關注的重要內容。直到20世紀末，旅游業的競爭已進入到白熱化的狀態。壓低價格，爭奪客源已成為旅游企業的競爭常態，市場利潤日趨平均化。旅游企業也開始感到市場營銷對企業經營管理的重要意義。北京聯合大學旅游學院在1999年針對北京市旅游業中高層經營管理者教育程度和經營素質及對教育需求所做的調查顯示，被調查者在一個成功經營管理者應該具備的十二項選擇因素中，將市場營銷能力作為第二個重要因素。①國內學者對旅游市場營銷教學改革的研究主要集中在技能導向教學、②項目化教學、③信息化教學、④案例式教學、⑤“實驗田”模式教學⑥等方面，研究成果對旅游市場營銷課程改革起到了重要的指導作用，但關于旅游市場營銷模塊化教學和教學過程經驗總結的研究文獻相對較少。2013年《中華人民共和國旅游法》的頒布，對于規范旅游行業，保護游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時，也使得旅行社重新思考和調整對客源市場的營銷策略，如何將旅游產品和線路進行優化組合，以實現游客價值和企業經濟效益最大化的平衡，是一個迫切需要解決的問題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動性、精準性上極具優勢，應該成為旅游企業重點關注的營銷平臺，分別針對新媒體的主要形式，如社區網絡、微博、SNS網站、網絡視頻，提出旅游市場營銷課程改革的迫切性和必要性，通過市場營銷理論與新媒體的結合，有效應對旅游新業態的變化。

2 旅游市場營銷課程的教學內容與教學設計

旅游市場營銷是一門實踐性很強的專業課，如何確定教學內容和設立學習的問題，如何將旅游市場營銷理論與旅游新業態有機結合，以有效指導旅游活動的實踐，是本課程需要深入思考的重要問題。基于市場營銷的理論體系，旅游市場營銷的教學內容由以下三部分組成。

2.1 旅游企業營銷環境管理的教學

旅游市場營銷環境是指與旅游企業市場營銷活動相關的所有外部因素與條件，其包含的內容既廣泛又復雜。一般來說，旅游市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素，一是微觀環境，二是宏觀環境。微觀環境直接影響和制約企業的市場營銷活動，而宏觀環境主要以微觀營銷環境為媒介間接影響和制約企業的市場營銷活動。

在這一部分，要求學生針對被選定的旅游企業進行營銷環境管理方面的分析，它包括了解企業的基本經營狀況，調查企業的營銷環境并進行相應的評估。宏觀環境主要分析該企業所面臨的政治法律環境、人口環境、經濟環境、自然環境、社會文化環境和科學技術環境；微觀環境主要對旅游供應商、旅游中間商、旅游者、競爭者、社會公眾和企業內部公眾進行分析。通過實地調研，并對調查資料進行整理和分析，通過多媒體的形式向全體學生和老師匯報各學習小組完成的該企業營銷環境調查報告。

2.2 旅游企業市場定位管理的教學要求

旅游市場定位是指旅游企業根據目標市場上的競爭者和企業自身的狀況，從各方面為旅游企業的旅游產品和服務創造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游企業如何贏得顧客的“芳心”。

市場定位管理首先要對被選定企業的現有市場進行相應的市場調研工作，在確定市場范圍、市場特點和容量基礎上，確定目標市場，再確定目標市場的營銷策略。然后，在對企業的產品或服務應該占據什么位置進行明確定位。旅游企業市場定位的全過程可以通過三個步驟來完成，即識別企業的競爭優勢、選擇有價值的競爭優勢、溝通及傳播企業的市場定位。

在這一部分的教學中，要求學生針對被選定的旅游企業的市場情況進行實際調研，根據對調研得到的該企業市場中潛在顧客需求的分析情況，確定細分市場；再對細分市場的消費者進行消費需求特征的分析，從而確定目標市場并選擇目標市場的營銷策略；最后，根據目標市場的特點，鑒別、確認和提煉企業的競爭優勢。從而，完成被選定調查旅游企業的市場定位報告。

2.3 旅游企業營銷組合管理的教學要求

營銷組合是市場營銷中最重要的概念，可以將其看作是整個營銷規劃中的核心。這部分分為四個方面的內容：產品管理、價格管理、渠道管理和促銷管理。

（1）產品管理包括：產品的設計、產品質量、產品的種類與品牌、產品的特色等；

（2）價格管理包括：基本價格的制定、價格折扣、優惠價格政策等；

（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；

（4）促銷管理包括：廣告促銷、營銷推廣、人員推銷、公共關系等。

在這一部分，要求學生在進一步繼續做該企業市場調查的基礎上，針對被選定的旅游企業進行營銷組合方案的制定，在使用營銷方法的同時，要充分考慮到旅游企業是服務企業的特點，以及服務產品的特殊性質，完成一個完整的被調查企業的營銷組合策劃報告。

3 旅游市場營銷課程教學經驗總結

3.1 堅持讓學生在實際的社會環境中進行教學實踐活動

由于這門課的特點是為旅游業或旅游區域做實際的市場營銷策劃方案，所以，學生必須在真實的社會調查基礎上進行教學活動。同時，這一課程的三大教學環節都是以營銷策劃方案的制定為目標，使學生對知識和方法的學習應用價值大大強化，讓學生能夠感受到學以致用的教學目的。

3.2 教學和科研有機結合

教學和科研是長期以來困惑教師的一個嚴重問題，其根本原因在于教學與科研處于“兩種皮”的狀態。但是，模塊化教學改革的方式提供教學與科研有機結合的機會。例如，學生對旅游景區商品購物的調查就可依托老師關于旅游商品的相關課題要求來設計；關于旅游目的地客源國的市場調研可依托旅游目的地的相關課題來設計。這樣，一方面，教師的課題研究基礎得到了保證，另一方面，學生在這種調查中學習到了應該掌握的知識和方法。此外，由于課程內容涉及教師課題的質量，因而，教師在教學過程中的嚴格管理和負責精神都得到了比較好的體現。

3.3 教學中堅持綜合性知識學習的方法

本課程非常注重吸收其它課程學習過的知識和方法的使用。由于市場營銷方案的制定本身就需要大量的社會調查。因此，在教學中，就要求學生要充分運用其它模塊課程所使用過的分析方法，例如，市場調查中問卷的設計、發放、回收、數據處理等，均得益于“旅游調查研究的方法與實踐”課程所學過的知識和方法，如對旅游景區營銷策劃的產品定位得益于“旅游資源與開發”模塊對旅游資源分類等知識的學習，對旅游企事業以及主管部門的調查與“旅游經濟、產業與政策”的區域調研有直接的聯系等。這種學習知識體系的知識鏈，有助于學生總體把握專業知識結構的理論體系，有利于學生加深對旅游產業的認識。

3.4 教學能夠適應現實變化的需要進行適度調整

本課程的第一輪教學實踐中設計的企業打分環節，最初的教學目的是增強教學針對性和現實意義。但是，由于真實的企業營銷方案的制定必然會涉及企業的一些內部的重要機密內容，企業并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒有真實資料的支撐，所設計的營銷策劃方案就不可能具有真正的實用價值。也就達不到教學最初設計這環節的目的。學生在這一環節遇到了極大的阻力，企業也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時修改的教學設計，應適應現實情況的需要。

基金項目：教育部人文社會科學規劃基金項目（10YJA 850046），新疆財經大學博士啟動資金項目（2014BS005）資助

*通訊作者：由亞男

注釋

① 寧澤群.旅游管理專業PBL教學模式的改革與創新[M].北京：中國電力出版社，2012.

② 張世兵.論以實踐技能為導向的旅游市場營銷教學改革[J].遵義師范學院學報，2012（1）.

③ 隋維林，隋.項目化教學在高職旅游市場營銷中的應用研究[J].牡丹江大學學報，2010（12）.

④ 陳曉文.信息技術下旅游市場營銷學教學改革初探――以江蘇科技大學南徐學院為例[J].北方經貿，2010（10）.