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第1篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

工作制服不應(yīng)到處穿

工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個(gè)容易被忽視的細(xì)節(jié)：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進(jìn)出公共廁所。這樣不僅會(huì)令顧客對(duì)餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。此外，美容、餐飲等對(duì)衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應(yīng)先換下工作制服。而且還要注意，不要穿著工作服到商場(chǎng)、車站這類人員密集的場(chǎng)所。

禮儀扼要

雖然女性應(yīng)該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場(chǎng)合還是應(yīng)該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。

夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。

禮儀細(xì)節(jié)之手機(jī)

工作時(shí)間忌用搞笑彩鈴

手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場(chǎng)合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。

禮儀扼要

外出隨身攜帶手機(jī)的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要?jiǎng)e在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

由于手機(jī)話費(fèi)相對(duì)較高，而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。如果需要長(zhǎng)時(shí)間通話，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要撥打其座機(jī)電話。

禮儀細(xì)節(jié)之手勢(shì)

用手示意別用指頭指

在工作中，人們常會(huì)忽略手勢(shì)禮儀，常常因一個(gè)小動(dòng)作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。其中最常用的舉手示意手勢(shì)卻常被不規(guī)范使用，顯得對(duì)人有失敬意。正確的示意手勢(shì)應(yīng)該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個(gè)指頭進(jìn)行指示，尤其是在相互介紹的場(chǎng)合，最忌諱用一個(gè)指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至?xí)饘?duì)方的反感。此外，一些人習(xí)慣性地用手中正在使用的筆指點(diǎn)對(duì)方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。

禮儀扼要

第2篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.(只代表我自己的總結(jié)) 所以，能夠從國(guó)外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的技巧，什么商業(yè)禮儀啦，各國(guó)禁忌啦等等..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?..

商業(yè)禮儀現(xiàn)在廣交會(huì)上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國(guó)禁忌世界開放性的今天,來了個(gè)俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國(guó)的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國(guó)人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。

如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3 調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。

4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

五 準(zhǔn)備接待材料和工作

1 參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品;

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析， 往年的業(yè)績(jī)

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹， 榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證

4 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6 客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8 對(duì)附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

六 接機(jī)和酒店安排

1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等

2 如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七 安排參觀和談判

1 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2 接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,

如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

3 談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問題。通過這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

6 打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人

7 客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了

八 餐飲安排

1 訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

2 總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

4 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作

1 訪問結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2. 訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場(chǎng)所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等

3. 送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng). 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

第3篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

【標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音】：yǐ lí zhì shǔ

【繁體寫法】：以貍至鼠

【以貍至鼠是什么意思】：比喻事情不能成功。同“以貍餌鼠”。

【以貍至鼠成語接龍】：不知所以 以貍至鼠 鼠偷狗盜

【用法分析】：適用于與以貍至鼠的意思相吻合的上下文語境之中。

第4篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

禮儀的內(nèi)容豐富多彩。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷地推陳出新。

禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。禮儀的種類禮儀內(nèi)涵豐富，滲透于我們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從識(shí)人到交人到工作，可以說處處都要應(yīng)用禮儀。

那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來說，禮儀分為四大種：

（1）．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、探病禮儀。

（2）．節(jié)俗節(jié)慶禮儀。包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。

（3）．涉外交際禮儀。包括見面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。

（4）．商務(wù)禮儀。包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。

其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識(shí)并不是生搬硬套就可以達(dá)到預(yù)期效果的。

要想活學(xué)活用禮儀知識(shí)，最重要的是要有良好的修養(yǎng)和文化知識(shí)，所謂腹有詩書氣自華，講的就是這個(gè)道理。新晨

第5篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次。如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動(dòng)，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味，要不要再來點(diǎn)其它的什么等等。

點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺得不自在。

這些飲食方面的禁忌主要有四條

中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。

不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。

俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

關(guān)于敬酒

第6篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

師：這一段里哪一部分寫人們是怎樣做的?誰給大家讀讀這一部分?

(生讀“人們心情沉痛……擦去腮邊的淚水。”)

師：請(qǐng)大家運(yùn)用學(xué)習(xí)第一段的方法自學(xué)這一部分內(nèi)容。自學(xué)之前，先請(qǐng)大家想想第一段我們是用什么方法學(xué)懂的。

生：我們學(xué)習(xí)第一段的方法是：首先找出能表達(dá)人們思想感情的詞語，再理解這些詞語，然后體會(huì)這些詞語表達(dá)了人們什么樣的思想感情。

生：我補(bǔ)充兩點(diǎn)。一是我們理解詞語的時(shí)候，不僅要理解它的本義，還要理解它在課文中的意思。二是要在理解的基礎(chǔ)上，通過有感情地朗讀加深理解。

生：我認(rèn)為還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是在理解詞語的時(shí)候，只有運(yùn)用我們已經(jīng)掌握的多種解詞法，才能理解得全面、深刻。

〔在閱讀的實(shí)踐中，引導(dǎo)學(xué)生歸納讀書方法，并運(yùn)用于閱讀實(shí)踐中，使學(xué)生在讀書中學(xué)會(huì)讀書?！?/p>

師：第一段的學(xué)習(xí)方法，大家/！/總結(jié)得很好。請(qǐng)同學(xué)們運(yùn)用以上的方法自學(xué)這一部分。

(學(xué)生一邊默讀，一邊圈點(diǎn)批畫，教師巡視，隨時(shí)了解學(xué)生提出的疑難問題。

師：誰能談?wù)勛约褐攸c(diǎn)抓了哪些詞句，是怎樣理解的?

生：我理解了“不約而同”這個(gè)詞語?！安患s而同”是沒有經(jīng)過商量而彼此一致。在課文里指人們雖然沒有經(jīng)過商量，但是“站直了身體”“摘下帽子”等這些動(dòng)作是一致的。

生：(搶答)這里還應(yīng)該聯(lián)系“好像有人在無聲地指揮”來理解。“好像有人在無聲地指揮”，其實(shí)是沒有人在指揮。通過第一段的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)知道。來長(zhǎng)安街為總理送行的人不計(jì)其數(shù)。這么多的人，即使有人指揮，行動(dòng)也很難統(tǒng)一，何況沒有人指揮呢?

師：老師與你有同感。那千千萬萬的人，即使有人指揮，行動(dòng)也很難一致，現(xiàn)在無人指揮，彼此的行動(dòng)卻這么一致。你從中體會(huì)到什么呢?

生：我從中體會(huì)到全國(guó)人民同樣愛戴，同樣懷念。

師：對(duì)。我們就應(yīng)該這樣，在理解詞義的基礎(chǔ)上，認(rèn)真體會(huì)所表達(dá)的思想感情。

生：我有不同意見。說根本沒有指揮是不確切的，我認(rèn)為是有指揮的。只是這指揮的不是哪一個(gè)人，而是人們愛戴、懷念的深厚感情在指揮他們這樣做。

師：有創(chuàng)見!應(yīng)該這樣理解。只有人們對(duì)總理的感情一致，行動(dòng)才會(huì)這樣一致。

生：我還有一點(diǎn)補(bǔ)充。這里的“老人、青年、小孩”，從年齡上強(qiáng)調(diào)了得到了廣大人民群眾的愛戴與懷念。

師：說得好，同學(xué)讀書多么仔細(xì)，考慮問題多么全面。

〔老師隨時(shí)引導(dǎo)，學(xué)生抓住重點(diǎn)詞語去理解，不僅理解了字面的意思，還理解了重點(diǎn)詞語所包含的思想內(nèi)容，體會(huì)了內(nèi)在的思想感情?！?/p>

師：這幾個(gè)詞語，我們不僅理解了意思，還體會(huì)到它們所表達(dá)的思想感情。誰能談?wù)剬?duì)其它詞語的理解?

生：我還理解了“眼睜睜”這個(gè)詞語。“眼睜睜”就是目不轉(zhuǎn)睛的意思……

師：說得有道理?！把郾牨牎痹谝话闱闆r下可以理解為目不轉(zhuǎn)睛。那么在本文除了這層意思之外，還有什么意思呢?請(qǐng)大家再讀讀這一句，并聯(lián)系前文體會(huì)一下。

〔讓學(xué)生在讀書中體會(huì)作者的感情，同時(shí)掌握聯(lián)系作者思想感情理解詞語的方法?！?/p>

生：“眼睜睜”比“目不轉(zhuǎn)睛”還多了一層意思，就是沒有辦法，束手無策。

師：體會(huì)得太好了。那么這里用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”在表達(dá)感情上有什么異同呢?

生：用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”都能表達(dá)人們想多看幾眼總理的思想感情，用“眼睜睜”還可以進(jìn)一步表達(dá)人們不忍心與總理分別，想把總理永遠(yuǎn)留住的思想感情。

師：體會(huì)得太深刻了。當(dāng)時(shí)人們望著總理的靈車，想著總理那矯健的身軀即將化為灰燼，怎能不心急如焚呢?然而，他們又有什么辦法留住敬愛的呢?沒有，絲毫沒有!“眼睜睜”這個(gè)詞語把人們這種難以割舍的思想感情表達(dá)得淋漓盡致、恰到好處。由此看來，有些詞語的理解必須注意體會(huì)作者的思想感情。誰能運(yùn)用這種方法繼續(xù)理解其它詞句?

生：我可以用這個(gè)方法理解“顧不得擦去腮邊的淚水”這一處。人們望總理的靈車，連擦去腮邊淚水的一瞬間都舍不得錯(cuò)過，這充分表達(dá)了對(duì)總理的愛戴與懷念之情。

師：是啊，億萬人民群眾對(duì)敬愛的是何等的愛戴，何等的懷念!怎樣讀才能把人們的這種思想感情表達(dá)出來呢?

生：應(yīng)該用低沉的語調(diào)，輕聲慢讀。

生：以上我們理解的這些詞語，都應(yīng)該讀得重一些，才能更好地表達(dá)人們的心情。

師：說得對(duì)。請(qǐng)大家按照這樣的要求練習(xí)讀讀。

〔在學(xué)生自己練讀的基礎(chǔ)上，教師指名讀，并引導(dǎo)學(xué)生評(píng)議?！场舶l(fā)動(dòng)學(xué)生思考應(yīng)如何表達(dá)感情，既可以加深對(duì)課文思想內(nèi)容的理解，又可以使學(xué)生受到思想感情上的感染。〕

師：當(dāng)時(shí)究竟是怎樣一種情景呢?你們都出生在敬愛的逝世以后，沒有目睹那催人淚下的場(chǎng)面，但是電視屏幕卻可以把我們帶到1976年1月11日的長(zhǎng)安街上。

(播放億萬人民群眾在長(zhǎng)安街上迎送總理靈車的實(shí)況錄像。)

〔創(chuàng)設(shè)情境，把學(xué)生帶進(jìn)那催人淚下的場(chǎng)面中去，引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)課文內(nèi)容的理解，激發(fā)學(xué)生愛戴、懷念的思想感情?！?/p>

師：你們剛才看到的就是當(dāng)時(shí)的真實(shí)場(chǎng)面。同學(xué)們，假如你就是站在為總理送行隊(duì)伍里的紅領(lǐng)巾，當(dāng)看到靈車載著總理的遺體漸漸遠(yuǎn)去的時(shí)候，會(huì)怎么想、怎么說、怎么做呢?

生：(含著熱淚，氣憤地)我會(huì)說，敬愛的，聽說您是被“四人邦”迫害死的，我要把他們抓來，讓他們永遠(yuǎn)跪倒在您的墓前。

生：(淚流滿面地)我會(huì)追著總理的靈車跑得很遠(yuǎn)，很遠(yuǎn)。一邊跑，一邊喊：啊，您么這么早就離去了，我們不能沒有您啊，全國(guó)人民不能沒有您啊!

生：(深情地)敬愛的，我們不會(huì)忘記您對(duì)我們少年兒童的關(guān)心；不會(huì)忘記您在生與死的危急關(guān)頭，把生的希望送給別人，把死的危險(xiǎn)留給自己。

生：(泣不成聲地)我要對(duì)總理說，我長(zhǎng)大了要當(dāng)一名作家，我要寫一本書，讓全中國(guó)、全世界的人都知道我們敬愛的的豐功偉績(jī)!

〔這是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維。由于老師引導(dǎo)得法，體會(huì)得深，所以學(xué)生的思維是自覺的，情感是真摯的?！?/p>

師：看來，盡管同學(xué)們都出生在敬愛的逝世以后，但是由于他老人家的豐功偉績(jī)與日月同輝，與天地共存，由于我們?cè)谧x議中抓住了能表達(dá)人們思想感情的詞語用多種方法理解，所以大家與廣大人民群眾與作者的思想感情發(fā)生共鳴。你們對(duì)總理的懷念是深切的，對(duì)總理的愛戴是真摯的。誰從以上的學(xué)習(xí)中，又悟出新的學(xué)習(xí)方法?

第7篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

    一段時(shí)期以來,據(jù)新聞媒體爆光,因弄虛作假遭到處罰的上市公司累累發(fā)生,其手法一個(gè)比一個(gè)惡劣,后果一個(gè)比一個(gè)嚴(yán)重。究其根源,無論理論界還是實(shí)務(wù)界都認(rèn)為法人治理結(jié)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵問題。目前,我國(guó)已有上市公司一千多家,從其運(yùn)行機(jī)制和實(shí)際治理水平來考察,確實(shí)距離法人治理的實(shí)質(zhì)要求,差距很大。因此,完善法人治理結(jié)構(gòu)就成了社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn),也成了證券監(jiān)管部門工作的重點(diǎn)。2001年10月24日下午,我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張維迎教授,以"公司治理結(jié)構(gòu):理論與實(shí)踐"為題,向在國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院舉辦的第二期國(guó)有金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)人員培訓(xùn)班的學(xué)員作了報(bào)告。

    張維迎教授的報(bào)告,理論新穎,論證翔實(shí),內(nèi)容豐富,開拓創(chuàng)新,聯(lián)系實(shí)際,敢想敢說,深入淺出,生動(dòng)活潑,贏得了到會(huì)聽講的監(jiān)事會(huì)人員的高度贊賞。

    張教授從鄭百文、猴王實(shí)業(yè)、方正科技三個(gè)實(shí)例講起,首先提出了公司治理結(jié)構(gòu)的核心問題。

    他說:鄭百文重組方案,有人漠然,有人反對(duì),有人同意。交織著政府、股東、大小股東等各個(gè)方面的十分復(fù)雜的關(guān)系。從理論上講,一個(gè)企業(yè)既然已經(jīng)破產(chǎn),股東就不再具有股東的權(quán)力,按照《破產(chǎn)法》的清理程序,其權(quán)力應(yīng)當(dāng)屬于債權(quán)人,我想,銀行應(yīng)當(dāng)是最大的債權(quán)人,但銀行能作得了主嗎?難說!正因?yàn)殛P(guān)系復(fù)雜,使得重組進(jìn)行得非常艱難。據(jù)查,鄭百文有三大作假:一是虛增利潤(rùn):在其披露的相關(guān)年度報(bào)告中稱:1994年該公司凈利潤(rùn)為2,513萬元、1995年為2,740萬元。經(jīng)查明,"鄭百文公司"在上市前的1994年-1995年,采用虛提返利、少計(jì)費(fèi)用、費(fèi)用跨期入帳等手段,虛增利潤(rùn)1,908萬元。其中:1994年284萬元,1995年1,624萬元;二是股本金不實(shí):經(jīng)查明,1992年12月,"鄭百文公司"實(shí)施增資擴(kuò)股,應(yīng)募集資金19,562萬元,而1992年末實(shí)際到位資金僅334萬元,其余資金直至上市(1996年4月)后的1997年才陸續(xù)到位;三是上市公告書重大遺漏:經(jīng)查明"鄭百文公司"1994年-1995年度,累計(jì)有22家外地分公司的經(jīng)營(yíng)情況未并入股份公司會(huì)計(jì)報(bào)表,其中:1994年度6家、1995年度16家。象鄭百文這支股,如果不是政府撐腰,靠財(cái)政補(bǔ)貼,誰能重組得起來?又有誰敢買這支股?

    又如猴王實(shí)業(yè):據(jù)媒體公布的深圳證券交易所公開譴責(zé)"猴王"的公告。猴王公司1994年7月以來,長(zhǎng)期借款給猴王集團(tuán)使用,金額達(dá)8.91億元,另有3.3億元大金額銀行借款不入賬。1998年以來,又為其提供擔(dān)保2.44億元。公司涉及的重大訴訟事項(xiàng)共32項(xiàng),金額達(dá)3.5億元。這里面交織著母子公司的關(guān)聯(lián)交易,母公司辦了個(gè)子公司,成為上市公司,上市圈到的錢,到了母公司的口袋,上市公司成了空殼,股民的錢跑到猴王集團(tuán)那里去了!

    還有方正科技,那是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系問題。不存在"一股為大",方正沒有大股東,他們最大的股東的股份也只有3%,但是,他們內(nèi)部斗爭(zhēng)很激烈,權(quán)力之爭(zhēng),誰來坐頭把交椅?誰也不服誰!也很復(fù)雜!

    這三個(gè)案例,就引出了公司治結(jié)構(gòu)的核心問題:公司治理結(jié)構(gòu)的核心問題是經(jīng)理應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)。這不僅在世界具有共性,在我國(guó)尤其具有重要意義。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),關(guān)聯(lián)關(guān)系、關(guān)聯(lián)交易特別多,經(jīng)理究竟應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)?需要很好研究。

    張教授介紹了國(guó)際上的五種模式:

    一是股東導(dǎo)向模式。股東導(dǎo)向模式日益為各國(guó)所仿效,它以股東利益為基礎(chǔ),以盈利為導(dǎo)向,應(yīng)當(dāng)是一種標(biāo)準(zhǔn)模式,從九十年代開始流行,美國(guó)大多采用這種模式。隨著資本市場(chǎng)進(jìn)一步全球化,公司治理模式的發(fā)展也呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的趨同趨勢(shì),重視資本市場(chǎng)的作用,更能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國(guó)即將加入WTO,也面臨這個(gè)十分緊迫的問題;

    二是經(jīng)理人員導(dǎo)向模式。經(jīng)理人員導(dǎo)向模式是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),經(jīng)理對(duì)企業(yè)實(shí)行強(qiáng)有力的控制,但由于經(jīng)理人的頻繁更換,使得這種模式不夠穩(wěn)定。在企業(yè)中,經(jīng)理人員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán),把追求自己的利益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,顯然是不利于企業(yè)的長(zhǎng)期利益。我國(guó)也同樣存在這樣的問題; 三是勞工導(dǎo)向模式。這是德國(guó)的模式。德國(guó)的公司法要求要董事會(huì)要有一半的員工擔(dān)任董事。德國(guó)沒有監(jiān)事會(huì)這個(gè)詞,都用董事會(huì)這個(gè)詞。我們的《公司法》起草者中,有一部分是從德國(guó)歸來的,所設(shè)想的是德國(guó)的模式;

    四是國(guó)家導(dǎo)向模式。國(guó)家導(dǎo)向模式的企業(yè)經(jīng)理主要對(duì)政府負(fù)責(zé),服從政府利益需要;在世界上是以法國(guó)為代表,中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期更是如此。企業(yè)只對(duì)國(guó)家、對(duì)政府負(fù)責(zé);

    五是利益相關(guān)者模式。利益相關(guān)者模式服務(wù)于債權(quán)人、工人、當(dāng)?shù)鼐用?、客戶、供?yīng)商、政府等與企業(yè)有利益關(guān)聯(lián)的各方需要。 從治理結(jié)構(gòu)的趨向看,是向第一種模式發(fā)展。美國(guó)的股東導(dǎo)向是最成功的。股份的大小并不是主要問題。證券市場(chǎng)要培養(yǎng)機(jī)構(gòu)投資者,要發(fā)展基金。國(guó)外有的基金是最大的持股者,幾乎對(duì)有的上市公司占有70~80%有股份。股東小,你可買,買來買去,你就成了大股東。股東越大,責(zé)任越大,當(dāng)然利益也就越大,所以他就一定要想把企業(yè)辦好,短期行為倒霉的是自己。我國(guó)加入WTO以后,國(guó)有企業(yè)怎么辦?也同樣面臨這個(gè)問題。

    張教授接著講到非股東導(dǎo)向模式失敗的四種力量:

    一是邏輯力量。來自三個(gè)方面:

    首先是誰的利益最容易由合同保護(hù)?工人的利益由勞動(dòng)工資合同、最低工資待遇等規(guī)定及工會(huì)組織來保障;債權(quán)人可以把企業(yè)狀告到法院來維護(hù)自身利益,公司破產(chǎn)后剩余資產(chǎn)也可以補(bǔ)償債權(quán)人損失;消費(fèi)者有消費(fèi)者保護(hù)法維護(hù)利益。只有股東,自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),無法用合同規(guī)定投入的資本免于損失。大家知道,任何合同都不是完美的,都會(huì)留下難于解決的問題,現(xiàn)實(shí)中合同所能保護(hù)的只能是極少的一部分。而股東的利益卻是無法用合同來保障的,誰能保證你只贏不賠!?而這恰恰是最合理的,最能操作的,最公平的;

    其次是誰的偏好最容易加總?在一個(gè)企業(yè)中,集合了很多的利益相關(guān)者,籠在一起不好辦。沒有一個(gè)好模式,影響企業(yè)決策效率。好比吃飯,大家都是四川人,都吃辣的,那好辦。如果南方、北方不同地方的人在一起,那就不好辦了,眾口難調(diào)!企業(yè)不是一個(gè)人,如果說由工人說了算,那也不好辦,工人群體中有新工人、老工人,利益也不完全一致。年輕人說,活多,我應(yīng)當(dāng)多拿點(diǎn);老工人說我快老了,要多拿點(diǎn);而股東是同質(zhì)的,只要企業(yè)價(jià)值增加,股東利益就增加,同股同利,利益均等,才好協(xié)調(diào);

    第三是誰最容易監(jiān)督經(jīng)理人?這一點(diǎn)非常重要。如果所有的人都能監(jiān)督,那等于沒有監(jiān)督!最好是請(qǐng)所有者來監(jiān)督,這種監(jiān)督最為有效。現(xiàn)在,我們的政府管事太多,班組百姓就沒辦法監(jiān)督。治理結(jié)構(gòu)最重要的一點(diǎn),就是要有辦法監(jiān)督當(dāng)事人,那只有股東!張教授指出:逃避責(zé)任的最好辦法是為所有的人負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)面太寬,最終導(dǎo)致對(duì)所有各方都不負(fù)責(zé),對(duì)任何一方懈怠都可以以兼顧其他方利益為托詞。股東導(dǎo)向模式目標(biāo)明確,穩(wěn)定性強(qiáng),有英美的成功經(jīng)驗(yàn)為榜樣,依靠活躍、有效的公司控制權(quán)市場(chǎng),約束監(jiān)督經(jīng)理人,保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

    二是榜樣的力量:誰的表現(xiàn)最佳?

    三是競(jìng)爭(zhēng)的力量:誰最有能力生存?

    四是機(jī)構(gòu)股東的力量:誰有辦法監(jiān)督經(jīng)理人?

    由于這四種力量,導(dǎo)致非股東模式的失敗。

    (二)為什么需要企業(yè)?

    人類的所有活動(dòng)分為兩類:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決定干什么,如何干;生產(chǎn)活動(dòng)是執(zhí)行過程,將投入變成產(chǎn)出。

    由于個(gè)人能力存在差異性,各人都不一樣。現(xiàn)代信息很多,有的人能夠抓住機(jī)遇,當(dāng)機(jī)立斷進(jìn)行拍板,很快取得成績(jī);有的人即使占有再多信息,不能迅速?zèng)Q策,失去良機(jī),一誤再誤,無所作為。正象我們的國(guó)有企業(yè),開始叫沒有自主權(quán),但有了自主權(quán)以后

    ,又不知道怎么用!?那你說怎能么辦!?

    企業(yè)的本質(zhì)是不同能力的人的合作:經(jīng)營(yíng)能力高的企業(yè)家制定決策,經(jīng)營(yíng)能力低的管理中層及工人執(zhí)行決策。企業(yè)家如果不能進(jìn)行決策,決策后又不能執(zhí)行,那這個(gè)企業(yè)就沒有存在的必要,干脆解散算了!

    這樣,企業(yè)面就臨的兩個(gè)基本問題:一是經(jīng)營(yíng)者選擇問題,二是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)問題。誰有能力?誰沒有能力?應(yīng)當(dāng)有一種制度造就一批人才出來,要有一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)。而企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)管理者,不是象注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師,出一套考試題,讓他去考試,合格了就是企業(yè)家,沒有那么回事,全世界就沒有企業(yè)家的考試。如果這樣能解決問題,那就好辦了,通過考試,建一個(gè)企業(yè)家人才庫,取得90分的管特大型企業(yè),80分的管大型企業(yè),70分的管中型企業(yè)……。但這確是一件非常難的事,當(dāng)今世界任何一個(gè)國(guó)家都沒有硬性的指標(biāo)測(cè)度企業(yè)家能力。由于主客觀因素,單純依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益衡量企業(yè)家能力是不全面的。你不知道他是不是說了假話、報(bào)了假賬,只有靠一套有效的制度。

    如何保證能力最高的人經(jīng)營(yíng)企業(yè)?如何讓人對(duì)自身能力說真話?張教授強(qiáng)調(diào):越富有的人越不愿意高估自己的能力,股東擁有的財(cái)富越多,就會(huì)更謹(jǐn)慎評(píng)判自身能力,聘請(qǐng)高水平的企業(yè)家代替經(jīng)營(yíng)自己的資產(chǎn)。因而,讓經(jīng)營(yíng)者擁有財(cái)富是選擇經(jīng)營(yíng)者的有效手段。另外,越易偷懶的人越需要擁有所有權(quán),越重要的人越需要擁有所有權(quán),因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者最難監(jiān)督,經(jīng)營(yíng)者最重要,經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)擁有一定所有權(quán)。

    激勵(lì)機(jī)制研究如何讓人不偷懶。人可以偷懶緣于合約的不完備性,合約無法明確個(gè)人每時(shí)每刻該干什么,不該干什么。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)使區(qū)分每個(gè)人的貢獻(xiàn)較難。

    解決企業(yè)這兩個(gè)問題的核心是所有權(quán)結(jié)構(gòu),即分配剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。剩余控制權(quán)是難以用合約規(guī)定的權(quán)利。剩余索取權(quán)即股權(quán)。

    (三)公司治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作

    公司治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作核心有兩條:一是職業(yè)經(jīng)理與投資者的關(guān)系,二是控制股東與小股東之間的利益平衡。

第8篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

第9篇：禮儀禮節(jié)知識(shí)范文

1 資料和方法

1.1病例資料：某男，26歲，某公司職員。主訴：要求修復(fù)上頜缺失牙。現(xiàn)病史：患者因上頜兩側(cè)尖牙缺失，影響美觀，即將拍攝婚紗照，前來就診要求修復(fù)缺失牙。既往史：患者9歲換牙時(shí)在某診所將雙側(cè)恒尖牙誤拔而保留了乳尖牙，23歲時(shí)因乳尖牙松動(dòng)，又將其拔除。系統(tǒng)病史：無高血壓、心臟病、糖尿病等。檢查：13、23缺失，粘膜無紅腫，牙槽嵴豐滿，無骨突。14、12、22、24牙體無缺損，無松動(dòng)，牙周狀況良好。12、11間有約1mm間隙。覆牙合、覆蓋關(guān)系正常（如圖1～2）。X線檢查：12、14間間隙較小，22、24間間隙相對(duì)較寬，牙槽骨情況良好（如圖3～4）。診斷：①上頜牙列缺損 2、12、11散在間隙。治療計(jì)劃：1、建議種植修復(fù)；②建議固定橋修復(fù)；③建議活動(dòng)義齒修復(fù)；④建議粘結(jié)固定義齒修復(fù)。醫(yī)患溝通與治療方案的確定：通過和患者的充分溝通，詳細(xì)講解每一種修復(fù)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，都不能滿足患者的愿望。他有一個(gè)夢(mèng)想：不損傷他的好牙，將他拔下來的牙重新長(zhǎng)上去。因?yàn)榍皟纱位诤薏灰训陌窝澜?jīng)歷，讓他非常珍惜自己的好牙，不能再有一絲的傷害，同時(shí)他將他拔下來的乳尖牙如寶貝一般完好的保存了下來（如圖5）。離體牙髓腔及根管均已鈣化封閉，經(jīng)高溫高壓消毒處理后使用。作為一名牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時(shí)還要解決他們的心理問題。最后確定采用無創(chuàng)的復(fù)合樹脂直接粘結(jié)修復(fù)的方式作為過渡修復(fù)，以后還可以再選擇其他修復(fù)方式。

1.2治療方法：患者簽閱知情同意書及確認(rèn)費(fèi)用后進(jìn)行具體的操作如下：①取研究模型；②修整乳尖牙蓋嵴部后制作診斷蠟型（如圖6）；③設(shè)計(jì)為開牙合、牙尖與牙合平面平齊（如圖7～9）；④制作硅橡膠導(dǎo)板（如圖10）；⑤口內(nèi)試戴就位及比色（如圖11～12）；⑥上橡皮障隔濕；⑦酸蝕處理左側(cè)離體牙及基牙（如圖13～14），然后粘結(jié)；⑧導(dǎo)板就位、鄰面及舌面堆塑牙釉質(zhì)層樹脂（如圖15～16）；⑨體部及蓋嵴部用流體樹脂方便乳牙就位但不產(chǎn)生壓力（如圖17～18）；⑩分層堆塑分層固化（如圖19～20）；11右側(cè)酸蝕乳牙及基牙（如圖21～22）；12粘結(jié)（如圖23～24）；13關(guān)閉間隙（如圖25）；14分層堆塑分層固化，形成良好的外展隙及解剖結(jié)構(gòu)；15初步完成（如圖26）；16調(diào)牙合及拋光（如圖27～28）；17術(shù)前及術(shù)后即刻正面咬合照（如圖29～30）、舌面照（如圖31～32）、微笑照（如圖33～34）；18術(shù)后1周（如圖35）；19術(shù)后6個(gè)月（如圖36～38）。

2 討論

牙列缺損傳統(tǒng)的修復(fù)方式有活動(dòng)義齒、固定橋、種植義齒修復(fù)，但這些修復(fù)方式不一定能滿足患者的需求。因此需要一種可以滿足口腔生物安全性、功能、美學(xué)要求及患者心理需求的替代療法。粘結(jié)技術(shù)及材料的發(fā)展使替代療法成為可能，目前樹脂材料的機(jī)械性能、美學(xué)性能的發(fā)展使得只需少量牙體預(yù)備或無需牙體預(yù)備即可修復(fù)患牙[1]。通過短期觀察該治療方案可以滿足患者的修復(fù)治療及美觀的要求，此方法方便快捷，無需技工室操作，較傳統(tǒng)方式經(jīng)濟(jì)，并且沒有破壞健康的牙體組織，滿足了患者的要求，為后續(xù)常規(guī)的修復(fù)奠定了基礎(chǔ)。

作為牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時(shí)還要解決他們的心理問題。良好的溝通，對(duì)粘結(jié)技術(shù)和材料的深入認(rèn)識(shí)，巧妙合理的設(shè)計(jì)及嫻熟的臨床操作是完成此病例的重要保障。大多數(shù)口腔醫(yī)生認(rèn)為光固化復(fù)合樹脂修復(fù)只是半永久性修復(fù)方法，而患者只希望永久性修復(fù)體[2]。但是如果復(fù)合樹脂修復(fù)體在必要的時(shí)候能被修補(bǔ)或替換的話，即便它不是永久性的也可被患者所接受，必須要清楚的是在對(duì)美觀要求很高的情況下，修復(fù)體很難是永久的。即便修復(fù)體不會(huì)隨時(shí)間改變，天然牙也會(huì)發(fā)生改變。在牙著色，移位及牙齦退縮等情況下都需要對(duì)修復(fù)體進(jìn)行調(diào)整[3]。此病例首先滿足了患者的心理需求，在無創(chuàng)的情況下利用他自己的離體牙，運(yùn)用粘結(jié)修復(fù)技術(shù)修復(fù)了其缺失多年的牙齒，臨床效果良好，患者滿意。本治療方案有待更長(zhǎng)時(shí)間的觀察及進(jìn)一步的研究。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃冬旭譯.姜婷審.臨床病例報(bào)告：用復(fù)合樹脂修復(fù)神經(jīng)性貪食患者的酸蝕牙[J].中國(guó)口腔醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育雜志，2011，14（1）：46-58.

[2]GoldsteinRE，LancasterJS.Surveyot patient attitudes toward current esthetic procedures[J].J ProsthetDent，1984，52：755-780.