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第1篇：文化旅游網絡營銷范文

現在旅游公司不僅僅是在現實中擴大宣傳，在網絡上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步，喜歡上網的人越來越多，他們在網絡中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業網絡營銷成為很重要的公司宣傳的一環。

旅游網絡營銷以it技術手段為基礎，驅動了旅游營銷發生徹底的變革。它集傳媒與交易場所于一身，利用國際互聯網進行旅游營銷活動，因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內涵。旅游企業和旅游目的地的旅游網絡營銷應推行下列營銷組合策略：

1、旅游促銷策略

旅游網絡促銷是充分發揮互聯網互動式傳播功能，借助豐富的網絡傳播方式進行旅游企業和產品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：

(1)開展網絡公關

組織網上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業文化和旅游產品，培養旅游愛好，以加深旅游者對旅游企業的印象，激發旅游者的消費欲望。

(2)網絡廣告促銷

在網上進行廣告促銷主要有三種形式：一是直接各種規范的旅游企業與旅游產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產品櫥窗展現在上網客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。

(3)虛擬網游促銷

吸引客戶參加虛擬網上旅游，讓客戶通過網游感受旅游產品魅力，感受旅游企業的形象。

2、推行旅游產品形象策略

旅游產品的特點是其產銷同地、主體無形，旅游者在購買前是觸摸不到旅游產品實體的。旅游網絡營銷雖然不能改變旅游產品的這個本質屬性，但是卻能賦予旅游產品獨特的形態——虛擬產品形象。因此，在旅游企業或旅游目的地的旅游網絡營銷中，首推旅游產品形象策略。

旅游產品形象策略是充分利用旅游網絡的多媒體功能，將旅游產品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網站上展示出來，可使旅游消費者在網絡空間中看到旅游產品的形象，認識旅游產品的價值，甚至可以通過虛擬網絡旅游感受旅游產品的魅力。

為了使旅游產品形象能夠定位在旅游者的心中，應利用旅游網絡的即時互動功能進行旅游產品的開發設計。具體做法是：在旅游網站上設置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區”、“網上旅游咨詢區”、“旅游自我設計區”等網頁，通過這些網頁了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產品的開發設計建議，從而開發設計出符合旅游者需要的旅游產品。

3、旅游產品價格公示策略

旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業和旅游目的地的旅游網絡營銷應利用這些特點，推行旅游產品價格公示策略。

旅游產品價格公示策略是利用旅游網絡的媒體功能和互動功能，將各個旅游企業的旅游產品價格和產品價格組合列表公示，使旅游消費者在旅游網絡空間中同時看到大量同類旅游產品價格，認識旅游產品價格的合理所在，并可以通過互動調價拿到自己滿意的購買價格。

在網上推行旅游產品價格公示策略的主要做法一是提供各種旅游產品的系列價格表，這些價格表要標明產品組合，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表。二是開辟旅游產品組合調整價格區，供旅游者自由組合自己需要的旅游產品組合，并獲得相應的產品價格。

4、旅游網絡化渠道策略

旅游網絡銷售是旅游網絡營銷最具革命性的部分，它將旅游產品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身，并在跨時空的狀態下讓旅游者與旅游產品銷售商甚至旅游產品生產者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中，旅游中間商、商的地位受到巨大沖擊，生產企業直銷與產品零售商取得越來越大市場主動權。面對這場旅游營銷革命，旅游企業和旅游目的地旅的游網絡營銷要推行旅游網絡化渠道策略。

旅游網絡化渠道策略是以大型專業旅游網站為營銷中心，建立覆蓋目標市場區域的網絡化銷售渠道，以便24小時向各種客戶提供最近便的服務。推行旅游網絡化渠道策略的主要做法是：在旅游企業和旅游目的地的國內三級和國際三級市場以及機會市場范圍內，按照市場開發戰略計劃，逐步在國內外目標市場建立起服務于的銷售網點。這些銷售網點與所屬旅游企業的專業網站建立起封閉式銷售服務網絡，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網上結算系統，從而保證旅游信息、產品銷路、商品貨路、資金結算等業務往來的暢通。

旅游網絡營銷戰略策劃重點

第2篇：文化旅游網絡營銷范文

關鍵詞：旅游企業；旅游網絡營銷；旅游網站

20世紀90年代以來，計算機互聯網迅速發展，世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。

一、旅游網絡營銷概述

（一）旅游網絡營銷的概念

旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產品，實現雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導（線上和線下）交易實現，從而發展旅游。

（二）旅游網絡營銷的優勢分析

旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網民呈現低齡化態勢；其二，受教育水平普遍較高，消費品位發生了變化，為了樹立自己的風格，網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同；其三，網上旅游消費者的行為往往比較自主，主動性和獨立性強，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。

1．信息傳播高效，不受時空限制

旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出虛擬環境，立體化地傳播旅游信息。借助網絡，旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享，加強了各部門之間的合作，使組織協作更有效率。

旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息，這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風險。

2．雙向交流溝通，滿足消費者的個性化需求

旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息，消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，這種交互式的營銷溝通模式，向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權，使溝能過程更有效率，溝通結果更令人滿意，特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去，其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。

旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調查快速地收集旅游市場情報，如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等，從而有針對性地改進旅游產品和服務，并及時對旅游營銷策略進行調整，增加旅游業務，滿足不同消費者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息，再根據自己的情況進行組合，設計出適合自己的個性化旅游產品。

3．有效節省成本

旅游企業開展網絡營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費用，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節，降低了交易成本。其三，降低銷售費用，賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運營成本，可以進行無店面操作，免交租金，節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節省時間成本和交易成本。

二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題

（一）旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足

盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受，網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生，許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗，也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式，而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業，在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善，體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足，不能適應網絡營銷的特點。

（二）旅游網站經營不成功，信息服務質量不高

1．信息化水平低，技術支持不足

就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業，信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況，導致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰，難以形成一條龍服務，規模效應不能體現等諸多弊端。

一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新，而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點，由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高，規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新，對訂單申請反應緩慢，系統故障無法及時排除等。

2．網站功能單一，建設無風格，推廣宣傳乏力

目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮，未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務模式。同時，由于缺乏對網站系統、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制，推廣方式單一等問題，造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。

多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。

（三）網絡配套設施不完善

1．網絡安全、法律保障不完善

旅游網絡營銷的安全主要涉及三個方面：網絡信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網站建設的穩定性。其中，網上交易的保密性是基礎，因為網上交易、資金轉移都需要絕對安全，而網絡數據的穩定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全已成為旅游網絡營銷能否普及的最重要因素。

目前中國旅游網絡營銷法的缺位現象已經嚴重制約了旅游網絡營銷的健康發展，從工商局的登記注冊來說旅游網絡公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業務。因此，解決旅游網站經營業務的合法性問題十分迫切。

2．網上支付瓶頸尚未突破

網上支付是指隨時通過互聯網進行直接轉帳結算的電子支付。旅游網絡營銷的最終環節就是貨幣的在線支付，如果這個環節處理不好，將會導致網絡營銷的破滅。對于大多數中國人來說，傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網上消費的人不多。

（四）旅游企業與消費者的互動式溝通尚未發生作用

旅游企業可以借助互聯網與旅游者進行雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，技術人員還可以通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。旅游網站也沒有提供良好的咨詢服務，并且普遍缺乏售后服務。

企業對溝通的重要性認識不足，導致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費者的溝通只是流于形式。有些企業只是在網站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業人員負責對消費者的咨詢或問題給予解答，還有些企業對消費所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業人員無組織紀律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強，講出來的話經常與公司的政策要求、自身的行為準則相違背，導致客戶無所適從，喪失對企業個人甚至整個公司的信任。

三、三類旅游企業網絡營銷的差異分析

隨著旅游者的消費心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業設計好的旅游產品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉變，而網絡營銷為旅游者直接參與旅行企業運作的各個環節，進行個性化定制提供了可能。

三類旅游企業由于自身的特點與提供的旅游產品不同，網絡營銷發展的現狀也呈現出一定的差異。筆者通過對國內十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區的網站進行調查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風景名勝區、鐘山風景名勝區等，從網頁設計、營銷內容、互動交流、電子商務功能四個方面對三類旅游企業網絡營銷的差異進行了比較，如表1所示。

（一）旅行社的網絡營銷

“中青旅遨游”是我國旅行社網站成功經營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產品、國際國內酒店和機票的預訂業務，以及各種相關旅游附加產品服務和專業的咨詢服務，致力于為廣大中國休閑旅游消費者提供全方位、“一站式”、優質高效的旅游服務，滿足每一位消費者“完美旅行體驗”的消費訴求。其中，旅游產品“百變自由行”的設計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區間內選擇旅游目的地，費用僅包含住宿費和旅游交通費，行程則由旅游者自行安排，網站只對目的地城市的一些特色景點做出推薦，并對大部分景點進行了簡單的介紹。旅游者可以通過價格日歷清楚的了解每一天的價格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據個人需要進行選擇。中青旅遨游提供的每一項旅游產品都可以在線預訂，同時，網站還建立了比較完善的旅游者交流社區，實行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。

但總的來說，目前我國旅行社對互聯網的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應用功能的研究、開發較少，在實現供需雙方網上信息即時交換、網上交易實現等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網絡營銷的效果。主要表現在：一方面，很多旅游網站內容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點介紹、團隊行程描述等內容，而沒有實時動態的信息和實際業務支持，對消費者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網絡營銷應用的掌握，在建設網站時不重視網站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實用價值，從而造成服務項目單一、顧客忠誠度低、網站定位不明確等問題。

（二）酒店的網絡營銷

酒店網絡營銷主要有兩大渠道：一是網上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網絡營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進行營銷，或者通過專門的網絡商獲取顧客，網絡商在酒店和消費者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯網實現酒店和消費者的直接對接并達成銷售即酒店網絡直銷，主要有兩種形式，酒店自有網站和第三方網絡平臺。

盡管酒店通過自有網站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風險。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網站所能覆蓋的市場相當有限，受到“孤島效應”的限制，真正能引來的預訂和支付非常少。事實上，目前我國仍有許多酒店的網站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網站建成之后，忽視了網絡營銷的基礎工作，如網絡的維護、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費者的誤解。網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網頁似乎是宣傳冊的翻版，內容大同小異，信息量少，參考價值小，失去了對消費者最基本的吸引力。有些飯店只是把網絡當作方便快捷的通訊聯系方式，網絡調研、網絡分銷、網絡服務等活動幾乎沒有。

（三）旅游景點的網絡營銷

故宮博物院的網站建設深刻體現了景點的文化內涵，在網頁設計、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現了景點的特色并形成了自己的風格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點擊可供選擇的四種網站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現在網頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導航系統，此導航系統采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點進行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現在眼前，根據需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網站為游客提供了大量的免費下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。

盡管目前我國某些旅游景區的網站的設計別具特色，但大部分網站提供的信息依然局限于景點歷史、風景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導致購買率無法提高，從而削弱了網絡營銷的效果。許多網站的網頁設計古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網站與游客的互動性也較差，提供的聯系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務。

四、構建旅游企業網絡營銷的對策

（一）培養旅游網絡營銷的觀念，樹立網站品牌意識

在旅游網絡營銷快速發展的背景和趨勢下，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業迅速轉變經營思想和方針，促使其將經營納入互聯網的軌道，以推動網絡營銷和電子商務的發展。

旅游企業應把旅游網站作為一種新渠道，加大投入，完善網上的各種服務，建立自己的網絡分銷系統和在線銷售系統，創建、發展和鞏固自己的品牌，實現規模化、網絡化經營。同時，要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽。

目前旅游網絡營銷面對的是以年輕人為主的消費市場，他們相信并且接受網上購物這一新型消費方式。旅游企業為了吸引更多消費者對網絡營銷的注意，擴大市場，一方面，可以通過廣告、公共關系等手段，普及網絡營銷知識，將旅游網站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結合、為網上會員提供增值服務、推出“網上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。

（二）優化旅游企業網站，加強網絡配套設施建設

網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，為顧客獲取信息提供方便，即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。

網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合。一個成功的旅游網站應該具有美觀實用的頁面設計、層次清楚的網頁結構，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習慣，方便查閱。在網站內容表現形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術來增加網頁的吸引力；在網絡提供服務方面，要為旅游者提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。同時，網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。

為了完善網絡營銷的相關配套設施，旅游企業可以從兩個方面努力：一是加強網絡安全建設，應當充分利用已經公布的有關交易安全和計算機安全的法律法規、保護網上交易的正常進行，并在不斷的探索中，根據互聯網的特性及我國的實際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務法律制度。二是發展在線交易，解決網上結算問題。旅游企業必須尋求銀行等各行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，給旅游者以充分的方便。

（三）增強旅游企業與旅游者之間的交流互動

網絡營銷的企業競爭是一種以客戶為中心的競爭形態，爭取客戶、留住客戶、擴大客戶群、加強與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關鍵的營銷內容。加強旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網絡直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復而獲得顧客的好感，并逐漸轉化為顧客的品牌信任和忠誠。

即使網站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認信息的準確性，或者因為需要特殊的服務而親自咨詢。旅游企業應提供優質的咨詢服務，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認真及時地答復，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業還應建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應機制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復，做好補救工作。

旅游企業可以建立動態數據庫，將網頁與數據庫相關部分鏈接起來，以按時自動更新網頁上的信息和取得各種網上反饋信息。專門的網絡信息搜集員將訪問網站的IP地址進行分類，確定訪問者的地址，以便于發現重點客源市場，從而有重點地進行網上宣傳。同時，建立進行信息收集的數據系統及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。

（四）實行彈性價格策略，吸引旅游者購買網絡旅游產品

價格對旅游企業、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對旅游產品的價格信息都有比較充分的了解，由此決定了網上銷售的價格彈性較大。旅游消費者在旅游網絡中同時看到大量同類旅游產品的價格，也能認識到旅游產品價格的合理所在。

旅游企業應當提供各種旅游產品的價格表，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表；旅游企業也可以通過在網上建立會員制，依據會員過去的交易記錄、購買習慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網交易。另外，旅游企業還應積極開發網上議價系統，使不同客戶能直接在網上實時在線與旅游企業代表進行價格協商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產品時，根據旅游者的信用、購買的數量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價格。

（五）旅游企業聯合開展定制性網絡營銷

隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據自己的興趣和愛好，對某些旅游產品進行自由組合，而網絡營銷的大規模開展是這種定制性旅游方式得以實現的重要基礎。旅行社通過網絡與酒店、旅游景區合作，可以推出一種提供菜單式自助服務的旅游產品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區和多個不同檔次的酒店，旅游者根據個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產品。在定制旅游產品的過程中，旅游者向旅游企業咨詢有關的旅游信息，旅游企業為旅游者組合旅游產品提供建議，并對旅游者的需求分類，進而推出更貼近旅游者需要的旅游產品。

為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應該提供待選旅游景區和待選酒店的網站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區的網站建設要求較為成功。在酒店的自建網站上，除了開展直銷，還應該提供目的地旅游吸引物的詳細信息，特別是酒店附近的旅游景區，可以提供這些旅游景區的網站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業務往來的旅行社，客人再進入旅行社網站購買需要的旅游產品。在旅游景區的網站上，也應該提供有關住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區，也能通過網站上的友情鏈接前往其他旅游景區的網站，或是進入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產品。

在信息經濟的大背景下，互聯網技術為蓬勃興起的旅游產業提供了巨大的機遇和嶄新的發展空間，也對產業中的主體旅游企業提出了新的挑戰，發展網絡營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業的網絡營銷不斷發展的基礎上，旅行社、酒店、旅游景區三大旅游企業之間開展聯合網絡營銷，實現游客與旅游企業之間的快速實時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產品，并在一定的技術支持下，接受網絡預訂及支付，從而使網絡營銷的作用能夠得到更好的發揮，實現旅游者與旅游企業利益的雙贏。

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第3篇：文化旅游網絡營銷范文

一、旅游網絡營銷

旅游網絡營銷（TourismCyberMarketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。

旅游網絡營銷是在傳統營銷基礎上產生的新的營銷方式，利用網絡這種手段來實現營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統營銷的一直擴展，即傳統營銷向互聯網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。

網絡營銷是旅游企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般的營銷環境而獨立存在，網上營銷和網下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。

二、對中國國內旅行社開展網絡營銷進行SWOT分析

（一）旅行社開展網絡營銷的優勢（Strengths）分析

1.旅行社開展網絡營銷可以打破時間和空間的限制。網絡營銷不像傳統營銷那樣被束縛在固定的辦公地點，而是打破了空間的限制，利用Internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷，網絡營銷也不像傳統營銷那樣有專門的營業時間，而是打破了時間上的限制，利用Internet進行全天候的營銷活動，一天24小時，沒有下班，沒有節假日，這就能體現隨時隨地服務的優勢。這樣無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產品信息，都可以直接登入旅行社的網站進行查詢，而無須一定要在旅行社營業時間內到旅行社的辦公地點進行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網絡營銷能節省大量的人力、物力和財力。旅行社開展網絡營銷，可以極大地減少電話和傳真等費用，從而降低成本，節省物力、財力，增加企業盈利。而且一個工作人員可以同時在網上和多個潛在旅游者進行旅游產品的介紹，較之傳統的“一對一”營銷方式可以節省大量的人力資源。

3.網絡營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網絡營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術向潛在旅游者介紹旅游線路、景點特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潛在的旅游者轉變為現實的旅游者。

4.增強旅行社和消費者的互動式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費者可以充分、自由、雙向、持續地進行信息溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業網頁內容、網絡廣告等方式旅游產品或服務信息的同時，通過提供電子調查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯系的信息渠道；另一方面，消費者由被動的營銷承受者和信息接收者，轉變為主動地參與者和重要的信息源。

（二）旅行社開展網絡營銷的劣勢（Weaknesses）分析

1.旅游者對網絡營銷的旅游產品信任度不高。網絡本身具有虛擬性使得網絡營銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現了一些網絡詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產品必然會對旅行社的信譽產生質疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網絡營銷受到了一定的限制。

2.網絡營銷降低了旅行社旅游產品信息的保密度。網絡的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產品差異，進而改變旅游者的選擇。

3.聯網的用戶結構缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯網用戶總數的61％；三是教育水平差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）中國互聯網用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數的84％。中國互聯網的用戶結構缺乏廣泛性，這將制約中國旅行社業推行網絡營銷。

（三）旅行社網絡營銷的機遇（Opportunities）分析

1.旅行社開展網絡營銷的國內市場廣大。據發達國家旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展。中國已經接近于這一臨界值，說明中國大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國目前離這個比例還有一定的差距，由此可見，國內旅行社開展網絡營銷的國內市場潛力巨大，應牢牢抓住這個機遇。

2.旅行社開展網絡營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個歷史文明古國，對世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現在的高科技和交通的發達，國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此，國內旅行社開展網絡營銷的國際市場也是巨大的。

（四）旅行社網絡營銷的挑戰（Threats）分析

隨著中國加入WTO，國內旅行社在面臨機遇的同時，也面臨著極大的挑戰。國外旅行社將進軍中國市場，與國內旅行社進行競爭。而國外的旅行社不論在技術上還是在經濟實力，抑或是經驗上都遠遠勝過國內旅行社，這對于國內旅行社來說是極大的挑戰。

三、國內旅行社開展網絡營銷的思路

1.開展網絡營銷的關鍵是注冊一個域名，建立一個自己的網站。旅行社在注冊域名時一定不要只注冊.com，而應該連.net和.cn的域名一起注冊，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個旅游者想到深圳龍崗區海濱旅游，可在網上搜索不到任何相關資料。等到了旅游地后發現該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨立網站，可令人失望的是當輸入門票上印刷的網址時卻出現的一個毫不相關的網站。

2.建立專業導航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場細分，對游客進行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設置不同的導航服務為他們提供相對應的信息服務。使他們能方便、快捷的得到服務。在專業旅游網站中國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹。屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段。內容主要包括國內主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品，缺乏專業資源的支持。限于規模、內容及知名度等因素，這些旅游門戶網站的訪問量一直不佳。因此應進行市場細分，針對不同的市場營銷不同的旅游產品。雖然現在網絡的普及率極高，但是主要還是集中在學生、知識分子、教師等有知識、高素質的中青年群體，針對這部分市場，旅行社可以開發諸如休閑旅游、商務旅游、科考旅游、生態旅游等專項旅游產品來吸引旅游者。

3.應充分利用多媒體技術向旅游者展示自己的旅游產品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風貌及食宿條件，還應該推出自己的特色旅游產品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉，用特色搶占旅游市場。

4.采用適當的價格策略來吸引旅游者，占領市場。網絡特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網上的資料，能夠對各個旅行社的產品價格進行比較，選擇適合自己的旅游產品，旅行社為了能夠在競爭中取得勝利，應采用適當的價格策略（如低價或折價策略）來吸引旅游者。

法國德格列夫旅行社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業務的旅行社，創建七年來，其知名度和營業額居全法第二。它的成功在于在價格和產品上的優勢，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內的綜合旅游產品，且由于銷售的是別家旅游企業在特定的時間段內尚未銷售出去的產品，因而產品價格比普通市場價格低30％～40％，有“減價先生”的雅號。

法國德格列夫旅行社為我國國內旅行社開展網絡營銷提供了一個成功的范例，也讓我們看到了價格策略的優越性和重要性，物美價廉的旅游產品最受旅游者的喜愛。因此，國內旅行社必須在產品和價格上狠下苦功。

5.宣傳企業文化，創立品牌，塑造企業良好形象。既然網絡的虛擬性會降低旅游者對旅行社的依賴程度，那么國內旅行社應該借助傳統的營銷模式來宣傳自己的企業文化，創立品牌，塑企業在社會上的良好形象，提升旅游者對企業的信賴度。

6.安排專門的人員從事和管理網絡貿易。旅行社進行網絡營銷，無論是內銷還是外銷，都應做好信息、更新，及時處理最新的資訊，保證其實效性。同時應建立旅游網絡論壇，讓旅游者反饋意見及其需求，同時便于旅游者之間進行交流與合作。

7.對旅行社員工進行培訓，使其掌握基本的網絡技術。現今這個網絡極大普及的時代，旅行社不論是進行網絡營銷抑或是與其他旅游企業進行信息交流合作，都需要掌握網絡這門技術。所以，對員工進行網絡知識培訓，使其掌握基本的網絡技術是極其必要的。

總之，國內旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒以上的經驗，分析自身的優劣勢，有的放矢地開展旅游網絡營銷。

參考文獻：

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[6]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

第4篇：文化旅游網絡營銷范文

以4P策略即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組合為基礎的傳統營銷策略，是從企業利潤最大化的角度出發的，并沒有真正認識到滿足顧客需求才是企業獲取利潤的唯一途徑。而舒爾茨提出的4C營銷組合，即顧客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流與溝通（Communication），強調顧客、注重溝通，但是顧客總是希望用盡可能低的時間、精力成本獲得最大化的利益，而企業不可能不考慮自身利潤無限地滿足顧客。綜上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理論的優點，構建適合當前營銷環境的“5I模型”提高自身的競爭力。在Web2.0網絡環境下的“5I模型”是指:（1）第一個“I”:Interesting，興趣。（2）第二個“I”:Interests，利益。（3）第三個“I”:Interaction，互動。（4）第四個“I”:Individuality，個性。（5）第五個“I”，Insidecommunity，融入。該模型既考慮當前WEB2.0的網絡大環境說帶來的營銷環境的影響，以消費者為中心，通過“5I”策略的執行，給予消費者以良好的體驗。而“5I”策略的執行又界定在“4P策略”范圍內，這樣既兼顧生產企業的利益，控制了消費者無限度的需求，也保障了生產企業的生存和發展。圖2-1是“5I模型”的構成示意圖。

（1）Interesting，興趣。由于共同的旅游愛好，互聯網上“游客”云集，去哪兒網、阿里旅行、攜程網、螞蜂窩等旅游網站眾多，競爭激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必須一切以客戶為中心，緊緊抓住客戶的興趣和偏好，設計滿足客戶興趣的旅游路線。充分利用海南國際旅游島的地緣優勢，以及與當地酒店、汽車租賃公司和景區管理方等的良好合作關系，將整個旅游的上游供應商，下游合作商都整合到網絡營銷體系中，為消費者提供更加優良的服務。

（2）Interests，利益。要站在消費者的角度考慮消費者最希望獲得的核心利益，考慮不同身份不同年齡不同偏好的消費者真正的需求，充分利用網絡營銷的一對一和雙向溝通特性，滿足消費者的個性化需求。通過資源整合，降低成本，讓利于消費者，這也是抵御新的競爭對手進入的最有效途徑。但是要特別注意不要一味追求低價，而導致旅游產品質量問題，這樣必然會在網上造成不良的影響。

（3）Interaction，互動。互動即消費者充分的參與和體驗，能夠有效促進網絡數據流和信息流的雙向溝通。消費者可以通過網絡營銷平臺和溝通工具充分表達自己的意見和建議，大大降低了信息不對稱而帶來的購物風險，也有了更多的個性化選擇。海南M旅行社的網站一方面應該充分利用多媒體工具，通過聲音、動畫、圖片和視頻，不僅要反應旅游產品的數據信息，而且要把旅游產品的美和獨特的一面充分展示出來。另一方面，在溝通方面，要利用網絡溝通工具，充分給予消費者便利。在網站的明顯位置要留有詳細的溝通途徑，例如：客服電話、網絡聊天工具、網頁留言板塊、電子郵箱等；給予游客展示旅游攝影作品和在線短信交互、旅游交友等需求；提供評價系統給予其他游客意見參考，提供建議。

（4）Individuality，個性。網絡上的個性化不僅包括個性表達，還包括個性需求、個流等特征。通過互聯網平臺，消費者不僅能貨比三家，甚至可以貨比千家、萬家，擁有更多的選擇和自由。海南M旅行社網絡營銷的個性化，要借助網絡平臺，制造善于吸引眼球的事件和話題，還應該整合旅游資源，將微營銷、即時通訊工具營銷、許可E-MAIL營銷、博客營銷、BBS論壇營銷、搜索引擎優化（SEO）推廣等營銷手段有效結合，給予消費者良好的購物體驗，這也是有效降低替代品威脅的途徑。

（5）Insidecommunity，融入。隨著網絡逐步滲透到人們的生活，游客與旅游網站之間的“粘性”越來越強。海南M旅行社網站能夠吸引游客進去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能夠更好地融入旅行社網站。海南M旅行社應該充分利用多媒體技術，構造具有一定情境的旅游場景，并利用冒險與財富等游客們敏感的關鍵詞，吸引忠實“粉絲”乃至供應商群體一起來分享、融入旅游網站的聚眾社區中，這亦能在一定程度上降低供應商的議價能力。

2、海南M旅行社網絡營銷的優化方案

在構建海南M旅行社網絡營銷的“5I”模型后，要保證該模型的營銷策略的順利實施，還可以從以下方面去優化：

（1）樹立網絡營銷新理念。海南M旅行社要提高企業網絡營銷意識，要樹立網絡營銷新理念，規范網絡行為。就目前海南M旅行社網絡營銷的現狀來看，海南M旅行社應該在直復營銷戰略、軟營銷戰略、關系營銷戰略、定制營銷戰略上全面詮釋旅游產品和服務，創新產品策略、價格策略、渠道和促銷策略，可以從團購、站內搜索和在線互動這幾個方面進一步進行改善和加強。

（2）完善網絡營銷平臺。海南M旅行社的網站還有諸多改善的空間，例如首頁圖片太多，影響了網頁打開速度；無效鏈接應該及時發現和更正；網站內容應該具有新穎性等。應該增加一些景區動態、景區風光、地區文化、出行指南等欄目，加大旅游網站對游客的粘性。

（3）加強網絡營銷專業技術人才的培養。旅游網絡營銷是交叉性學科，要求營銷人員既要掌握網絡營銷技巧，也要懂得旅游知識。因此，海南M旅行社要加強網絡營銷人才的引進和培養工作，增加員工培訓投入，提高員工的技術水平和服務水品，這是海南M旅行社順利開展網絡營銷的基本保障。

第5篇：文化旅游網絡營銷范文

網絡旅游廣告的獨特優勢

遼寧省具有及其豐富的地理和人文旅游資源，并已將旅游業確定為重要后續發展產業。旅游行業信息量大并且種類繁多屬于信息密集型行業，傳統形式營銷手段現今已經難以對如今旅游巨大的信息量進行系統的、及時的加工處理與反饋。而利用網絡電子商務形式可有效地將旅游監管部門、企業、組織和團體與旅游者緊密地聯系在一起，使數量巨大的信息交換成為比較容易的事情。因此，旅游產品利用網上營銷廣告比傳統的旅游產品營銷廣告具有更大的優勢，互聯網和旅游業是“絕佳搭檔”。其表現為：

超快速發展。2015年7月23日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年6月，全國網絡用戶已達6.68億，互聯網普及率為48.8%。較2014年底新增網民1894萬人，移動商務類應用發展迅速，互聯網應用向提升體驗、貼近經濟方向靠攏。互聯網對個人生活方式的影響進一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂需求的個性化應用，發展到深度融合的民生服務。中國互聯網的發展主題已經從“普及率提升”轉換到“使用程度加深”時期。同時，旅游休閑已成為現今人們最主要的休閑娛樂方式，是增速最快的行業之一。

全天候服務。在我國的企業單位通常都是每周工作5天，每天工作8個小時，在工作8個小時以外的其他時間則很難進行常規的工作。但電子商務基于互聯網平臺卻能夠24小時全天候自動工作，可以隨時為用戶服務，旅游者無論在何時只要有互聯網你就可以瀏覽、預定、交易。

傳播范圍廣闊。互聯網強大地聯通功能及其無國界性使世界成了“地球村”，這意味著在互聯網的基礎上電子商務可以在全球范圍內進行任何供給商同客戶進行貿易，旅游者無論在何地只要有互聯網你就可以瀏覽、預定、交易，旅游交易空間將在互聯網廣闊的平臺上無限延伸。

互動便捷。互聯網是現今最大的交互式自由空間，可以說無論是旅游企業和團體，還是個體旅游者，都可以在互聯網平臺上自由地和尋找供求信息，在網絡平臺上互動溝通達到旅游網絡營銷兼具參與式營銷、簡潔式營銷、互動式營銷、目標式營銷等特點。

高度整合。基于互聯網平臺的旅游網絡營銷具有高度的“一站式”整合性，它可以將旅游服務中的查詢、途徑、售價、促銷、交易、結算、投訴、市場調研等所有旅游經營性和服務性事務包含其中，達到“一站式”便捷完善的服務。

節省交易成本。網絡交易成本的經濟性體現在地理位置的遠近不會影響其交易成本；沒有中間環節，直接是供求關系的交易雙方，及大地降低了交易的成本；旅游企業的網絡營銷可以實現無紙化電子營銷，及大地節約了宣傳成本。

直達核心消費群體。可建設具有鮮明特色的旅游網站，直接針對不同的旅游消費群體進行網絡廣告營銷如，針對境外旅游群體、自駕游群體、老年旅游群體等，使旅游企業能更加精確的為不同的旅游消費群體服務。

網絡旅游廣告的獨特優勢圖示

遼寧省網絡旅游營銷現狀

遼寧省具有豐富的旅游資源，素有旅游大省之稱。沈陽、大連、鞍山、本溪、丹東、錦州等城市都有在國內外享有盛名的旅游景區，不僅具有不計其數旅游自然風景，如本溪水洞、錦州筆架山、大連棒棰島、丹東鳳凰山、盤錦紅海灘等；還具有眾多的歷史悠久的人文景觀，如清代早期皇宮沈陽故宮、高句麗民族文明的發祥地五女山古城、保存最完整的四座明代古城之一興城古城等，同時也是滿族、朝鮮族的發祥地，其獨具特色少數民族風情文化，都是我們最具特色的不可復制的旅游資源。在如此豐富的旅游資源基礎上，遼寧省政府極其重視旅游業的發展，將旅游業確定為重要后續發展產業。但在網絡廣告旅游營銷上我們還處于發展的初步階段，無法將我們豐富的旅游資源做以最優的推廣，各旅游企業缺乏精通電子商務技能的型復合人才，很難適應現今廣泛應用的旅游網絡廣告營銷快速發展的需求，只是將自身的旅游產品在自己的網站上做以推廣，局限性很大，產品單一，創意不足，尤其是交互性很低，旅游業各要未能素協發展，調極大地影響了旅游業的做大做強，亟需更新或重建旅游網站，進而發揮出旅游網絡廣告營銷的優勢，進一步推動遼寧省旅游業的快速發展。

遼寧省旅游網絡營銷的發展對策

基于上述我們應從遼寧省旅游業和基于互聯網的旅游電子商務的發展現狀出發，對發展旅游業基于互聯網平臺的網絡廣告營銷應采取如下對策。

資源整合，共享旅游大數據資源。旅游行業屬于信息密集型產業，作為對信息數據和網絡通訊及信息技術依靠性很強的旅游產業是一個開放性的大系統，是以信息數據為生存和運轉的產業，信息數據貫穿了旅游活動的全過程。旅游產品銷售過程（包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素）實際上是產品信息的傳遞過程，而互聯網在信息數據高速傳輸方面所扮演的角色無人可及。信息數據和信息技術的使用已滲透到現代旅游業的各個環節，旅游資源數據庫是依托網絡平臺的旅游電子商務發展的基礎和依據。互聯網的強大數據傳輸能力及實時交互功能使整個旅游業的信息能得到迅速的傳遞和反饋。因此，遼寧省各旅游行業應加強自身的信息化建設程度和速度，依托互聯網平臺電子商務網與旅游資源數據庫的建設形成完善的旅游資源大數據，利用旅游資源大數據實現旅游電子商務平臺和旅游數據的共享，使網絡廣告營銷對旅游行業產生積極的影響，促進旅游行業的快速發展。

目標詳細劃分，制作專門旅游特色網站。我省專業旅游網站應推出目標市場細分的特色，可以對不同客源有針對性地推出專門特色網站，有針對性地進行旅游網絡廣告營銷。例如，我省外國人進境旅游人數最多的是日本和韓國等，那么針對這些國家應推出以這個國家語言為主的旅游網站版本，并針對不同國家的不同民族習慣、旅游方法和文化特點有針對性地進行網上宣傳，同時突出中華文化方面的共性與吸引力，可取得良好的效果。同時，在倡導個性化旅游的大環境下，旅游者對旅游所需信息數據服務的需求將進一步提高。借助針對個人感興趣的旅游專題網站來了解旅游景點及出行信息，綜合各種信息數據依托旅游大數據做出決策，在以互聯網為平臺的詳細信息資訊服務幫助下，設計旅行目的地、出行線路、交通方式、住宿等，安排自己設計的行程和游覽時間。

完善旅游專業網站的功能。充分發揮遼寧省旅游專業網站的網絡廣告營銷重要作用，必須完善網站服務的各方面的功能：（1）宣傳推廣。宣傳推介功能是網站的基礎功能，應對遼寧省的特色旅游資源、特色文化等信息利用不同的模塊進行宣傳與推廣。（2）信息查詢功能。可以對旅游線路、價格信息、交通訊息等信息資訊進行提供全面完善的服務。充分發揮旅游大數據的優勢。（3）網絡預訂。可以進行吃、住、行各個方面的預訂服務等。（4）網上支付。可以利用網絡平臺進行網絡支付等。

強化交互功能。交互性是互聯網的獨特功能。旅行者根據自己的需要在互聯網上主動查詢，獲取他需要的信息，實用性極強的交互功能設計可以極大地增加網站的便捷程度和人性化程度，從而進一步擴大網站的影響力，使網絡廣告營銷的針對性更強、范圍更廣。

開發獨具特色的網絡廣告新模式。深度互動，應用虛擬現實技術，形式不僅獨特，并且由于它的娛樂與互動性更容易被受眾接受，讓用戶不經意地接受產品、向用戶潛移默化地進行品牌灌輸。例如，可以制作某一景區的虛擬現實交互網站，當旅游者點擊進入到該網站后，如果想查看某一景點，直接點擊進入，讓旅游者以第一視角的方式進入三維虛擬空間，使其可以獲得身臨其境的感覺，有了對該旅游景點的深度了解，從而激發到該實際景點看看的渴望，達到虛擬現實交互網絡廣告營銷的強大效果。

當前，在全球進入網絡時代成為“地球村”的時刻，信息技術革命推動的信息化浪潮形成大數據時期的狀態下，這給旅游行業的發展帶來了巨大的機遇與強勁的挑戰。一方面，旅游行業要適應以互聯網為平臺的網絡經濟的爆炸式發展，快速跟上信息時代的前進的步伐；另一方面，要充分利用網絡平臺獲取信息、互動的強大功能，開拓網上市場空間，增強旅游行業的核心競爭力。遼寧省旅游業要取得快速發展，要真正成為我省的重要經濟支柱之一，就必須建立旅游電子商務網站，完善各方面功能，尤其是進行特色虛擬現實交互式網站的建立，積極采取各種行之有效的方式做好旅游行業的網絡廣告營銷，以完善、快捷的信息手段服務于數量急劇增長、需求日益多樣化的旅游消費者，實現遼寧省旅游產業的快速發展，帶動區域經濟的高速增長。

第6篇：文化旅游網絡營銷范文

1長尾理論的基本理念

長尾理論誕生于21世紀初，是由美國Wired（《連線》）雜志總編輯克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《長尾》）一文中最早提出來的，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業和經濟模式.克里斯•安德森發現在互聯網市場中，占總量2%的大熱門產品，可以帶來50%的收入和33%的利潤；8%的次熱門產品，帶來25%的收入和33%的利潤；剩下的90%以前認為不可能帶來利潤的產品，卻同樣能帶來25%的收入和33%的利潤.這樣的研究結果與傳統的“二八法則”有很大的不同，傳統市場中被認為沒有利潤的產品在當今互聯網經濟中也能帶來可觀的利潤.這些原來被大家所忽略的產品所形成的市場就是“長尾市場”.而“長尾理論”就是指：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所共同占據的市場份額相匹敵，甚至更大，即許許多多小市場聚合成可與主流大市場相匹敵的市場能量.長尾理論是互聯網時代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過去人們只能關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略.而在網絡時代，由于關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”.這個理論帶來的重要啟示是，不要只盯著主流市場，那些“沉默的大多數”同樣蘊藏著巨大的商機.

2基于長尾理論構建福州旅游網絡營銷模式的可行性

2.1旅游資源豐富

福州是一座有著2000多年悠久歷史的國家級文化名城，是福建省的省會和政治、經濟、文化、交通中心，是全國第一批對外開放的14個沿海港口城市之一，素有“八閩之都”、“東南都會”、“濱海鄒魯”、“福地寶城”之美譽.福州還成功創建了“中國溫泉之都”，是全國唯一獲此稱號的省會城市.福州旅游資源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一個典型的河口盆地，盆地四周被群山峻嶺環抱，這些山的海拔多在600-1000米之間，適合游人登高.海，即：福州位于閩江入海口，海岸線長達1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港灣，著名的馬尾港自古以來就是我國與東洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境內河網眾多，淡水資源豐富，閩江穿城而過，形成福州獨特的濱江都市景觀.泉，即：福州是我國最具代表性的溫泉之城，同時它也是全國三大溫泉集中地之一.在面積約9平方公里的都市核心區蘊藏了極為豐富的溫泉旅游資源.榕，即：榕樹是福州的市樹，而福州也被人們稱為榕城.福州城內有許多百年、乃至千年的古榕樹，吸引了無數的中外旅游者.福，即：從福州市民對福州的長期認識來看，的確福州是一座有福之州.在福州漫長的歷史演變中，似乎從未出現過大的自然災害和兵荒馬亂，人們安居樂業.而旅游者也可以在福州一飽眼福、耳福和口福.福州在地理區位、旅游資源、客源市場以及基礎設施等方面都擁有優越的發展條件.豐富的旅游資源，給旅行社進行產品設計提供了很大的自由度和選擇性，可以設計許多不同的旅游線路，提供多項旅游服務滿足消費者個性化的需求，為長尾理論在福州旅游業的應用奠定了堅實的基礎.

2.2需求多元化

隨著科技的進步和工業化進程的加快，各行業生產能力大幅度地提高，旅游行業也不例外，旅游業的發展已從過去的供給導向演變為需求導向.旅游是人們在滿足了基本生活需求基礎上所形成的更高層次的需求，消費者的旅游需求逐漸萌發，旅游欲望逐漸增強.據統計，福州市旅游業發展保持快速增長勢頭，2010年福州市共接待國內外游客2344.97萬人次，比上年增長17.2%，位居福建省首位；旅游總收入達267.62億元，比上年增長15.9%；接待入境游客69.86萬人次，創匯8.43億美元，分別比上年增長11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待總人數達2344.97萬人次，同比增長17.2%，位居福建省首位；共實現旅游總收入267.62億元，同比增長15.9%.在開發旅游市場的過程中必須以消費者需求為中心，針對需求研發產品，進行市場營銷.旅游業中的大眾旅游市場已競爭過度，目前抱著某種特定的興趣和目的來選擇適合自己獨特需求的旅游地或旅游方式的“個性化旅游”需求日益強烈,消費者不同的體驗需求所引致的個性化、多元化的要求，已使旅游業顯現出了“長尾”效應.

2.3網絡技術具備條件

互聯網的發展日新月異，互聯網以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發展速度一樣驚人.根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網民.根據艾瑞咨詢的最新統計顯示，今年國內旅行預訂市場規模達到61.6億元，與2009年全年實現的38.4億元同比增長60%.巨大的網絡市場預示著旅游網絡營銷商機無限.旅游業的網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網絡基礎之上，對技術方面的依賴性相應地比較強.福州網絡信息基礎條件較好，除了福州旅游局的官方網站，各大旅行社和相關的景點，如三坊七巷等，都設立了自己的網站.這些先進的技術水平更好地促進了長尾市場網絡營銷的開展.隨著電子交易與支付手段的日益成熟，網絡傳播技術的突飛猛進，已經使網上在線交易成為現實.網上模擬技術、全景技術為旅游者提供了購買前全面了解福州旅游產品的可能性，旅游者可以通過網絡進行虛擬旅游，就自己的體驗，對旅游線路、旅游景點及旅游時間等提出特殊的要求，實現產品的訂制.

3基于長尾理論的福州旅游網絡營銷模式的構建

3.1塑造差異化營銷觀念

隨著旅游者的需求被不斷細分，個性化旅游市場規模不斷擴大，旅游者需求的差異化、多元化大大提高了“長尾市場”開發的價值和利潤潛力，這同時對福州旅游產品的供給也提出了差異化的要求.所謂產品差異化，就是別人難以模仿.而差異化戰略的核心是長時期提供與眾不同的產品和服務，滿足游客的特殊需求，形成高于競爭對手的優勢.只要始終重視做好屬于自己的那一部分“銷售”，即使很小也會為創造最大的財富做出貢獻.福州旅游應開拓創新性思維，塑造差異化的營銷觀念，打破行政區域限制，拓展區域旅游合作渠道，構建全方位、多層次、立體化的旅游合作體系，對內促進區域旅游資源的整合，對外拓展市場空間與交流合作，可以集中資源和能力于某一部分特殊游客群，如醫療健康游客群，或者是在某個較小的地理范圍，如安泰河，或者是僅僅集中于較窄的產品線，如郵輪游艇旅游.盡管這些“長尾產品”在知名度上遜色于大眾產品，但是也獨有一番情趣.因此旅行社要做好這些長尾產品和旅游者之間的超鏈接，這樣就可以在一個較小的目標市場上獲得競爭優勢.

3.2完善網絡平臺建設

要達到基于長尾理論的福州網絡營銷運營預期的效果，在運作過程中，要完善網絡平臺的建設，可以從以下幾個方面入手：

3.2.1運用數據庫技術，建設福州旅游物聯網，實現福州旅游網絡互聯互通；建立游客需求庫，通過市場細分，對消費者進行分類，找到利基市場，按不同類型為消費者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社應建立專業導航臺，完善信息互動、信息存儲和檢索功能，提供更詳盡的旅游信息.為了方便不同類型的消費者，通過在網頁界面上設置不同的導航服務，建立相應的選項，按旅游的六大要素：游、娛、購、食、住、行等設置諸如旅游路線、旅游目的地、旅游時間、旅游景點、住宿地點、交通方式、餐飲方式、價格區間等條件，為他們提供相對應的信息服務，由旅游者根據自己的需求和條件進行組合，設計出符合自己個性的旅游路線.

3.2.2運用SEO技術，對福州旅游網站實行模塊重組、優化.在長尾理論中，“幫助我找到它”是長尾所具備的力量之一，像搜索引擎這樣的“集合器”的作用使得消費者能夠很容易找到目標產品，并使效果達到最大化.互聯互通，相關性的存在，使網站形式上也能夠實現對等.福州旅游業網站之間可以建立交換鏈接，實現網站相互關聯、網絡資源互補.

3.2.3利用Web2.0技術，如博客、標簽、圖像共享、游客推薦、互評機制等，由訪客輔助拓展網站資源建設，聚集人氣.旅游者將不僅在線瀏覽旅游信息，也可主動生產和傳播信息，真正成為旅游網絡市場的驅動力.Web2.0技術一是有精確定位個性需求功能的“信息過濾器”，二是有游客推薦評價的第三方評判體系.這樣構成的營銷方式，可以消除選擇障礙，縮短購買過程，將長尾上足夠的非流行累加起來，就會形成一個比流行還要大的市場.

3.2.4完善網絡預訂系統，加強網絡支付的安全建設.一個功能完善的旅游網站可以完成旅游訂單的預訂與傳輸、處理、確認、網上支付等功能.為了更好地滿足旅游者個性化的需求，福州旅游部門在構建網絡營銷系統時，應使預訂簡單、支付安全，給旅游者帶來方便并節省時間.

3.3提高員工素質

旅游服務是旅游產品的核心，旅游服務質量的好壞是與從業人員息息相關的.旅行從業人員將伴隨整個旅游過程的始終，從售前的咨詢、接待服務到售中的帶隊、導游服務，最后到售后的接送、反饋服務，中間任何一個環節出現差錯，都會給顧客造成不良的影響，因此有必要對從業人員的素質進行把關.長尾市場是個高度分眾化的市場，消費者多樣化的需求，要求旅游從業人員要具備復合型的知識結構，除了基礎的導游講解外，還應具有其他多方面的才能，如計算機應用方面的新技術.只有這樣才能更好地滿足旅游者多方面的要求，給旅游者留下良好的印象，促進雙方客戶關系的建立.

3.4加強宣傳推廣

旅游長尾市場越發達，聚集在尾部的旅游產品越豐富，旅游信息就越龐雜，因此福州旅游在構建網絡營銷模式時，要充分利用互聯網優勢，發揮互聯網宣傳推廣作用.

3.4.1充分利用圖片、文字和聲音等多媒體技術向旅游者展示自己的旅游產品，展示福州的風貌及食宿條件，提高選擇的愉悅性.

3.4.2建立虛擬線路，讓旅游者可以通過網絡，聽到導游的講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實旅游相同的旅游消費等.

3.4.3與傳統營銷方式相互融合，線上線下雙管齊下，最大限度發揮宣傳作用.線上，可以制作電子圖冊、電子雜志和電子地圖等供旅游者下載和瀏覽；線下，可以發揮報紙、雜志、電視、廣播的作用，來共同宣傳福州的旅游資源和產品.

第7篇：文化旅游網絡營銷范文

關鍵詞: 北海老城 文化旅游 開發構想

北海老城作為北海城市的發祥地,基本格局形成于清末民初。它是北海市的祖屋,像北海老城保存得如此完整、貯存的歷史信息量之大的老城區,已不多見。北海老城在北海人的心目中有著無法衡量的價值,不管是老北海人還是新北海人,走進老城很容易產生難以割舍的情感。以珠海路、中山路為代表的北海老城區,蘊涵了北海作為一個具有近百年半殖民地歷史的港口城市的地方文化精髓。它珍貴的歷史文化資源,將成為北海旅游業發展中的一個重要組成部分,成為增強北海城市文化厚度、提升城市競爭力的關鍵所在。

上一期刊出的“北海老城文化旅游開發研究(一)――游客調查問卷數據分析篇”,已對其游客調查問卷進行數據分析。本文在此基礎上,對北海老城文化旅游開發提出一些構想。

一、保護為先,突出老城文化的生態性

科學的保護是合理開發的前提。那么,北海老城應該重點保護什么呢?其一,從物質形態上,應該保護中西合璧的騎樓景觀,尤其應重點保護騎樓的建筑立面。北海老城由于中西融匯的城市基底風貌,本身就具有異國情調,這一點可以從問卷統計游客對騎樓、教堂的濃厚興趣中看出。騎樓是適應南方氣候環境的商住建筑,教堂是西方文化的建筑載體。這些建筑所蘊涵的文化意義、精神維度反映出老城所具有的魅力。而游客游覽一景點的時間是有限的,其主要觀賞的是建筑立面,尤其是商鋪的臨街立面,大量采用了西洋建筑和南洋文化的裝飾元素,主要表現在窗拱和女兒墻,細膩繽紛,猶如一道中西合璧的藝術長廊。因此,騎樓建筑立面的保護和適當修復應成為重點。

其二,從精神層面上看,應重點保護具有歷史文化傳統的民風民俗,尤其應保護獨具海派特色的家文化。家人又稱蛋民即水上居民,據說因像浮于飽和鹽溶液之上的雞蛋,長年累月浮于海上,故得名為民。民據人類學家考察分析,證實不屬于一個獨立民族,而是我國沿海地區水上居民的一個統稱,屬于漢族。[1]由于地理和職業條件,家人在性格、語言、服飾和婚嫁住行等方面,都有許多與陸地居民不同的傳統習俗,值得在保護的基礎上深入挖掘。

二、實行合浦與北海老城文化旅游的聯動開發

合浦文化歷史悠久,其產生于秦漢時期,到宋、元、明、清逐漸興盛起來。它是封建社會綿延數千年的中原漢民族儒家農耕文化和以“海上絲綢之路”、南珠文化為代表的海洋文化相結合的一個縮影,其內涵十分豐富,包含南珠文化、客家文化、古祠堂、古村落、德政(廉政)文化等,在中國地方文化中可謂獨樹一幟。合浦設郡建縣2000多年來,合浦的名稱從沒更改過,由此形成的合浦文化衍生、孕育、滋養了中國西南出海大通道港口城市――北海市,可見合浦歷史文化多么博大精深,源遠流長,影響深遠。[2]

合浦文化比較完好地保存了大量歷史悠久、文化內涵豐厚的文化古跡,如漢墓、大士閣、“海上絲綢之路”始發港、陳銘樞故居、陳氏宗祠、保子庵、文昌塔、東坡亭、海角亭、東山寺、惠愛橋等。[2]再者,北海到合浦的交通十分便利,只需要30分鐘的車程(約30公里)。因此,可考慮將合浦的文化旅游景點納入北海文化旅游的線路之中,實行聯動開發,增強北海老城文化旅游的整體吸引力。

三、旅游產品開發應體現文化體驗、休閑的屬性

老城目前的旅游還是以觀光為主,游客能玩得開的點太少,產品缺乏體驗和參與性。從景區景點的層面看,體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展。所謂“體驗”是以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。“體驗旅游”是在體驗經濟規模不斷膨脹的大背景下產生的一種嶄新旅游產品,其最大的特征是注重游客的體驗效能,本質是“以人為本”,終極目標是快樂感、親切感、自我價值,使游客真正感受到旅游中的樂趣。

從游客的層面看,日益成熟的游客消費心態及日益提高的游客文化品味是開展體驗旅游的主要原因。北海老城游客主體是中青年,具備一定的文化,且大多是學生和白領階層,收入水平也不錯,這一群體的游客主要追求的是能放松身心又能玩得開的休閑式文化體驗旅游。因此,在開發旅游產品時,要注意體現產品的文化體驗、休閑的屬性。

四、提高居民的好客意識

游客對北海老城居民素質的印象不夠理想,普遍反映居民不夠熱情、服務態度冷淡。究其原因是老城居民認為游客的旅游行為給他們生活帶來不便,在一定程度上破壞了他們安寧平靜的生活,且沒有明顯的經濟效益的獲得。當地居民的好客程度影響著一個景區乃至城市的旅游形象,居民對旅游業發展的冷漠及敵對顯然不利于良好的旅游氛圍的營造。因此,轉變居民的觀念及意識尤為重要,可以通過集中教育、訪談交流等形式多與老城居民進行溝通,使他們認識到旅游業的發展對社區的經濟和社會效益的帶動作用,提高居民的好客意識,促進當地旅游業的健康發展。

五、通過舉辦節會活動擴大對外文化交流,樹立北海老城文化形象

通過舉辦節會活動擴大對外文化交流是加大旅游市場對外開放,互通信息、取長補短,促進發展的有效途徑和方式。[3]如聞名于世的哈爾濱國際冰雪節已發展成為其文化旅游的龍頭品牌;南寧國際民歌藝術節已成為南寧的文化品牌,等等。北海應發揮毗鄰港澳、面向東南亞的地域優勢和豐富的文化資源優勢,采取政府與民間相結合等多種形式,以老城為載體,通過舉辦節會活動開展對外文化交流。比如,目前,北海老城有地方特色的旅游工藝品太少,而另一方面,從調查中發現游客尤其喜歡具有海文化特色的旅游工藝品,就可以在老城舉辦“北海海洋文化旅游工藝品展銷會”等諸如此類的活動,以滿足市場需求、增加經濟收益,同時也可以擴大老城的知名度。

六、加強旅游網絡營銷的力度

網絡營銷是一種新型的商業營銷模式,具有高效、經濟、發展前景廣闊等優點。而目前通過網絡(因特網)來了解老城的極少,說明老城的旅游網絡營銷的力度還有待加強。

旅游網絡營銷必須首先吸引客戶注意力,將旅游網站作為媒體來經營。一方面,可以通過廣告、公共關系等手段,將旅游網站推向受眾,建立其知名度。另一方面,旅游網站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動營銷相結合、為VIP會員提供增值服務等,將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。[4]

七、增強老城旅游的可進入性,重點開發景區內特種交通方式

目前,老城只有8路公交車到中山路,而且8路車大多很破舊,不能適應現代文化旅游的需求。因此,應由交通部門改造目前的公交車落后的狀態,多增設一些可直接到達老城的公交路線。

另外,游客在景區內游覽時追求的是愜意、回歸、放松,青睞于黃包車、自行車等景區內交通方式,因此,在提

高景區內機動車限制力度的同時,應開發一些環保、休閑、傳統的交通方式。

八、樹立“大旅游”的觀念,把老城納入北海海濱旅游路線

游客對北海老城的發展前景是充滿信心的,而老城目前基本還是單兵作戰,勢力單薄,大多數旅行社認為老城旅游吸引力不夠,經濟效益小,沒有把老城納入北海游路線的必經景點。如何提高老城的旅游吸引力將成為老城文化旅游發展的關鍵。

2001年,北海市曾提出“十五”期間文化發展的戰略目標,是把北海建成具有鮮明特征的海洋文化名城。[3]根據這一戰略目標,北海的旅游建設應本著提高旅游產品的文化品位,挖掘北海城市獨特的人文價值這一原則,從其亞熱帶濱海資源條件、民俗風情、歷史傳統、文化背景等諸多方面的差異出發,從宏觀到微觀等各個層面去尋求個性,提升北海旅游的檔次。而北海老城則是展現北海獨特的民俗風情、歷史文化的重要載體。因此,應從戰略高度,樹立北海“大旅游”的觀念,發動旅行社把北海老城文化旅游作為北海海濱旅游路線的重要景點。

文化旅游不是一個獨立的旅游產品,而是一種觀念意識反映,是旅游經營者設計旅游產品時的一種創意思維,是游客從事旅游活動的一種方法。開展文化旅游的目的在于為游客提供富含文化特色的觀光、度假、商務等形式的旅游產品服務,使游客以文化審美、文化鑒賞的心理從事旅游活動,從而獲得一次更有意義的旅游經歷。這樣做不僅可以提高旅游質量,增強旅游對游客的效用,而且有利于旅游業界形成一類以強化文化感受為特征的產品設計思路,形成一個以文化意識為基礎的實踐操作體系。[5]

把北海老城作為北海文化旅游的突破口,使北海由賣陽光、沙灘、海水等旅游資源向賣地域文化轉變,逐步改變北海旅游知名度不高、旅客不多、人均消費不高的現狀,以文化塑造北海旅游城市新形象,提高北海旅游的知名度,吸引更多的中外游客來北海旅游。

參考文獻:

[1]北海印象之家文化[EB/OL],,2008.01.18/2009.02.08.

[4]吳紅霞,陳軍.對旅游網絡營銷的再思考[EB/OL],,2008.07.16/2009.02.09.

第8篇：文化旅游網絡營銷范文

關鍵詞：旅游市場營銷 網絡營銷 對策

進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發展現狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。

3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高

第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發展旅游網絡營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。

旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

第9篇：文化旅游網絡營銷范文

Abstract： Tourism is information-intensive and information- relying industry， has a major role for China's social and economic development. Lately， tourism industry has rapid development. With the rapid development of information technology and the further prosperity of tourism industry， visitors' demands gradually become larger for online queries and booking， while e-commerce can solve the related problems of large capital investment， management difficulties， visitors personalized service， is the focus for recent tourism enterprises. Therefore， researching the status of tourism e-commerce， providing technical support， change the functional structure have important practical significance for current e-commerce development.

關鍵詞： 濟南；旅游電子商務；現狀

Key words： Ji'nan；tourism e-commerce；status

中圖分類號：F592.7；F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）09-0124-02

1 緒論

1.1 研究背景及意義 旅游電子商務是指將旅游活動中的吃、住、行、游、購、娛這六大要素，應用計算機信息技術，通過網絡平臺，向用戶提供全方位旅游服務的過程。訂購商品、支付、旅游推介、游客投訴、市場調查分析、核算等多種旅游商業活動都屬于旅游電子商務的范疇。

1.2 研究內容 通過查閱相關資料，分析總結，旅游業這種距離不定、交易小額批量的行業對于網站發展具有非常好的適應性，而且有著越來越突出的優勢，也改變了具體的運作模式，降低了成本，提高了交易效率。

1.3 創新點 因筆者在旅游管理專業中已有6年的教學經驗，對于旅游電子商務研究較多，根據接觸到的旅游企業反饋及學生總結，對旅游電子商務發展現狀進行總結分析。

2 現狀分析

游客對網上查詢、網上預訂的需求逐漸變大，3G無線網絡等應用型互聯網的不斷發展，電子商務技術服務功能的逐漸完善，Web網站的廣泛應用，網絡環境的優化，國內商務環境的改善，出入境旅游市場的迅猛發展，中國旅游業形成了全球最大的國內旅游市場。

例如濟南著名的舜網中的旅游頻道，將以趵突泉、大明湖、千佛山為典型的三大名勝；魯商集團、凈雅食品有限公司、藍海國際有限公司、舜和酒店集團等為代表的星級酒店；西客站、機場、火車總站、汽車總站等交通設施；戶外驢友俱樂部的旅游愛好者等所有的旅游資源組成一個商務網站，游客在這個生產網絡中可以自制旅游路線，預定機票，訂房訂餐，滿足自己所有的旅游需求，便捷了旅游資源信息的傳遞，提高自己的旅游效率，節省旅游時間。

3 現有的發展模式

目前我國旅游電子商務形式有以下幾種：一種是在傳統旅行社運營基礎上建立起來的旅游電子商務網站，主要職能有旅游信息、線路預訂、線路個性化設計、票務預訂，酒店餐飲預訂等。

旅游電子商務的營銷方式主要有以下幾種：首先效果最強大的是微博營銷，在旅游方面，微博已經滲透到旅游服務的各個環節中，例如航空公司、汽車火車站、酒店賓館、旅行社、各地旅游局等開通的官方微博，政務微博數量也已經超過1萬，對于微博的使用越來越靈活，與時俱進地通過這種新興的快速發展的網絡信息傳播途徑，向游客傳播旅游信息，拓寬社會化的媒體營銷。

其次是社區與論壇的營銷方式，許多的旅行社與各大網站，紛紛開通了社區與論壇的網絡板塊，進行旅游文化及旅游滿意度交流，用戶在論壇中可以暢所欲言，將自己的旅游情況反饋在論壇中，為其他游客提供建議與幫助。例如著名的舜網、中驢網、山東驢友戶外活動俱樂部，在這些社區與論壇中，用戶可以自主制定旅游線路，分享旅游中的奇聞趣事，點評飯菜質量，投訴酒店住宿等等，是社交、游客生成模式在旅游業中的重大突破。將在網民心目中最重要的社區論壇與最關注旅游者需求的旅行社結合起來，各取所需，達到雙贏的效果。

最后是網絡團購的營銷方式，網絡中互不認識的網民通過共同購買的方式，達到最大的優惠讓利效果。在旅游業中，這種低成本，管理輕松、人員需求量少、薄利多銷的網絡營銷方式，也得到了快速發展，例如億龍網，濟南旅游團購網，攜程旅游網等，開展了多樣化的旅游業務，滿足用戶既想出去旅游，但是又想少花錢的雙重心理。雖然在網絡團購中，還缺少相關的行業行規支持，產品滿意度存在問題，但是隨著物價的不斷上漲，旅游需求的不斷增大，團購不外乎是一種非常有效而且受歡迎的營銷方式之一。

4 旅游電子商務優勢與劣勢

4.1 濟南市旅游電子商務目前存在的優勢

①有效的信息整合。電子商務為旅游業發展提供了良好的宏觀環境，使旅游業可以通過把相關的旅游業、交通運輸業、信息服務業等多個行業，進行旅游資源的有機結合，實現旅游信息資源的合理優化配置，實現各行業的共贏，緩解了信息不對稱局面。

②可以提供個性化的服務。“驢友”，現如今非常流行的一個概念，一群以自助旅游為主體的旅游團體，體現了這一發展的趨勢與提供個性化服務的必要性，而旅游電子商務正對性的服務，使游客得到上帝般的享受。搜集游客客戶信息和個性化的客戶資料，據此設計出特色的旅游產品和服務，甚至可以讓旅游者自己設計旅游路線。

③旅游網絡營銷方面的優勢。隨著網絡的快速發展，旅游企業越來越多地運用電子商務，使其作為旅游目的地、企業形象、旅游產品宣傳的重要渠道。旅游網絡營銷超越了時間和空間的限制，進行7*24方式的信息傳遞和交換，旅游網絡營銷降低了企業的銷售成本、提高效率，節省旅客成本。

④增強企業的競爭力。旅游服務市場的激烈競爭，而傳統的運營方式擴張帶來弊端，龐大的機構、管理不到位，管理成本居高不下等。旅游電子商務的出現，恰恰可以解決此類弊端，降低旅游企業成本，提高旅游企業工作效率，尋找新的收益增長點，從而提高企業的旅游市場綜合競爭能力，保持企業的穩定與持續發展。

4.2 存在的劣勢 雖然我國的旅游電子商務發展迅速，但是基于我國的網絡發展歷程較短，起步較晚，用戶的認可度較低等因素，旅游產品的網上預訂還未達到總成交量的20%，成交量更是天地之差，所以說目前我國的旅游商務還處于發展初期階段。

①我國互聯網普及率太低，網絡基礎設施不健全，網民游客的旅行預訂認知率還不夠高。

②項目特色不明顯，旅游電子商務的發展還不夠成熟。網上旅游服務項目少，大多是為散客提供訂票，訂房，較少涉及旅游路線的設計，自助旅游安排等項目，更缺少對景點特色進行深度挖掘，如其人文背景，歷史文化等，無法滿足消費者的個性化旅游需求。

③安全性能方面的問題。在線交易的制約。在線交易的實現必須技術成熟，可以提供在線支付的功能，還有物質上與精神上的準備。但現實中，我國旅游網站在推行在線支付的功能還不夠普及，大部分還是線下支付。

5 旅游電子商務未來發展方向

隨著歐美國家旅游能力的大幅度下跌，我國人居收入水平的不斷上漲，擴大內需政策的實施，旅游資源市場形成較大的變化，我國成為全球最大的旅游市場之一。①面向對象、高性能化、集成化方向發展。隨著計算機水平的不斷提高，網絡信息化的快速發展，旅游電子商務、旅游信息咨詢服務、旅游產品網上訂購與開發、旅游網絡聯盟等方面的需求量也快速發展壯大。旅游電子商務信息系統逐步向面向對象、高性能化、集成化方向發展。②將所有的旅游資源整合在一起，形成一個服務平臺，在這個平臺上，可以進行所有的旅游綜合業務開展。③隨著人工智能技能的快速發展，智能化商務信息系統正在大量研究開發，人工智能中技術方面的數據挖掘技術、虛擬現實技術、GIS技術不斷應用于旅游電子商務信息系統。④隨著旅游用戶手機應用的不斷更新，3G業務覆蓋面的逐漸擴大，旅游電子商務迎來發展的新趨向，也就是移動電子商務業務開展。

參考文獻：

[1]朱巖.山東省旅游電子商務發展研究[D].曲阜：曲阜師范大學，2011.