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第1篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

廣西中小型企業(yè)。營銷策劃。困難與對策。

的國民經(jīng)濟發(fā)展離不開許多中小企業(yè)的崛起，中小企業(yè)已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。然而，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣西的許多中小企業(yè)盲目追求發(fā)展，暴露出營銷策劃的諸多缺陷和弊端，嚴重導(dǎo)致廣西的許多中小企業(yè)停滯不前甚至破產(chǎn)，也會對中國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定的負面影響。在當代社會經(jīng)濟發(fā)展中，如何提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益已成為一個棘手的問題。只有妥善處理這些問題，才能更好地促進中國經(jīng)濟的發(fā)展。因此，如何避免這些弊端，改善廣西中小企業(yè)的經(jīng)營狀況就顯得極為重要。

1.1沒有銷售渠道。

由于商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣西出現(xiàn)了許多中小企業(yè)，打破了市場原有的供求關(guān)系，導(dǎo)致供應(yīng)過剩。這導(dǎo)致了商品滯銷對許多中小企業(yè)來說，找不到銷售渠道，導(dǎo)致大量產(chǎn)品積壓庫存，無法流通資金，并將進入關(guān)閉或半關(guān)閉狀態(tài)。

1.2落后的營銷理念

在廣西，許多中小企業(yè)仍然保留著相對落后的銷售觀念，沒有得到專業(yè)的營銷指導(dǎo)。一些小企業(yè)甚至把營銷和促銷混為一談。他們認為營銷就是銷售。以銷售人員為主力，不僅浪費了大量的人力物力，而且無法取得理想的銷售效果。

1.3盲目跟風

許多中小企業(yè)在銷售過程中都有耍花招的心理。當他們看到其他企業(yè)實施的政策時，他們也會使用該戰(zhàn)略。甚至一些中小企業(yè)完全照搬和忽視了自己的實力或商品特點。盲目跟風，不僅不能獲得良好的效益，而且容易使企業(yè)陷入困境。

2.1

對廣西的一些中小企業(yè)進行市場調(diào)研，銷售渠道是最關(guān)鍵的部分。同時，開拓銷售渠道也是關(guān)系到中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)要解決這一問題，關(guān)鍵是要進行深入的市場調(diào)研，了解當前的市場需求是什么，商品在市場中所占的比例是多少。要真正滿足市場的需要,就必須對商品的市場有透徹的了解。而不是僅僅依靠自己的主觀意識來判斷市場的走向。我們可以準確地生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。而不是先生產(chǎn)商品,然后苦心經(jīng)營地走向市場,打開銷售渠道。這不僅會浪費大量能源，而且可能無法開拓市場。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不僅不能銷售，而且會帶來一系列的惡性循環(huán)，如資金流動不足。例如，

，在一個企業(yè)決定生產(chǎn)一種商品之前，它應(yīng)該對市場進行全面的調(diào)查。為了避免浪費很多時候，企業(yè)可以先請一些了解市場方向的人來指導(dǎo)，了解當前市場需求的大致方向，能夠了解一些基本信息，掌握一些基本信息后，企業(yè)就可以進行實地考察。因為之前的專家指南只是這個方向的基本信息。如果企業(yè)想要了解真實的市場需求，他們需要結(jié)合廣西當?shù)厝说男枨蟆榱吮ＷC市場的穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)該對不同年齡段的人進行一些基礎(chǔ)研究。此外，最好對一些競爭產(chǎn)品公司的信息有一個基本的了解，知道哪些公司占領(lǐng)了哪些市場，他們是否有強大的占領(lǐng)力，以及這些公司的優(yōu)勢和劣勢。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

2.2創(chuàng)新銷售理念

仍然在廣西的許多中小型企業(yè)中追求許多舊的銷售理念。一些企業(yè)認為銷售取決于銷售技能，所以他們沒有意識到自己的銷售觀念相對落后，只是想提高自己的銷售技能。這種做法只能是徒勞的。陳舊的銷售理念只適用于當時特定的社會發(fā)展模式。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，這種銷售模式已經(jīng)被淘汰，追求這種銷售理念的企業(yè)最終將被淘汰。因此，創(chuàng)新的銷售理念對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多新的銷售理念，這些理念更符合當前市場的銷售理念。企業(yè)要有良好的營銷策略，就必須從市場的內(nèi)外兩個方面來考慮，吸收最先進的銷售理念。

。只有全企業(yè)的人及時了解和改變舊的銷售觀念，企業(yè)的員工才能共同進步。企業(yè)可以建立自己的銷售團隊。我們應(yīng)該有意識地介紹一些優(yōu)秀的銷售人員銷售人員，應(yīng)完善和建立自己的人事機制，能夠明確建立銷售人員的獎懲制度，保證銷售人員在工作中的積極性，營造良好積極的工作氛圍。此外，企業(yè)還可以定期就營銷策略進行頭腦風暴，讓所有員工都能參與，大膽發(fā)揮自己的思維，表達自己的想法，突發(fā)奇想。為了使員工對營銷有一個基本的了解，企業(yè)還可以定期進行一些營銷知識培訓，培養(yǎng)有目標、有計劃的營銷人才。

2.3營銷定位

只有在找到產(chǎn)品的目標市場時，才能進行準確的營銷定位，避免盲目追隨潮流。在廣西，一些小企業(yè)開始跟隨生產(chǎn)趨勢，因為他們看到市場上的一些商品突然開始流行，這將擾亂市場供求關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷。或者看到其他一些企業(yè)使用了一些營銷策略，盲目地跟隨，不僅不能獲得利益，而且對公司的營銷和發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，導(dǎo)致違反了企業(yè)原有的經(jīng)營規(guī)律，嚴重時可能失去原有的市場。造成這種情況的原因是中小企業(yè)沒有一個準確的營銷定位。如果他們不考慮長遠利益，這樣的企業(yè)概念將很難成功。以

為例，企業(yè)在驗證營銷定位選擇時應(yīng)考慮多方面。比如，如果營銷定位在一些三四線城市，就應(yīng)該考慮當?shù)氐膬r格和人們的銷售理念，制定合適的商品價格，讓自己的企業(yè)盈利。對于一些一線或高度發(fā)達的城市，這些城市可能會追求一些一線品牌或服務(wù)態(tài)度。如果它們在這些城市仍然定位為價格優(yōu)惠，它們將不會成為產(chǎn)品的優(yōu)勢，而是可能成為產(chǎn)品的劣勢。因為這些城市的人們的消費觀念可能更加前衛(wèi)，更加注重品牌的影響力，一些新成立的小品牌難以生存，不適合企業(yè)的營銷定位。

2.4加強企業(yè)之間的營銷交流

·

以市場為目標，盡管每個企業(yè)都是一種競爭關(guān)系。然而，企業(yè)之間的最佳方式是互利共贏的合作。過去，許多企業(yè)都把對方視為競爭對手。自行開發(fā)市場需求會浪費大量人力物力。此外,當市場出現(xiàn)新的需求時,企業(yè)的實力可能無法更好地響應(yīng)市場需求,或者可能承受不起可能的損失,就會失去很多打開市場的機會。在這種情況下，需要企業(yè)之間的良性合作，形成一種強有力的合作局面，這也是一種更好的營銷方式。當許多企業(yè)出現(xiàn)在合作時，他們擔心一些企業(yè)機密會被泄露。因此，他們在合作的進程中處處有所保留，這將不會取得良好的合作成果，甚至不會把事情搞砸。因此，雙方在斯進程中應(yīng)保持坦誠態(tài)度，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)合作利益。以

為例，為了在企業(yè)之間找到更可靠的合作企業(yè)，并最大限度地發(fā)揮合作的效益，企業(yè)可以定期溝通。對其他企業(yè)的實力和市場占有情況有一個大致的了解，知道你應(yīng)該選擇同類型的企業(yè)，或者可以彌補你自己的企業(yè)進行合作。在合作之前，應(yīng)簽署一份正式的書面合同，該合同應(yīng)具有合法利益，這也是對雙方企業(yè)利益的保障。企業(yè)在合作期間的盈虧及雙方應(yīng)承擔的責任應(yīng)在合同中明確規(guī)定，使企業(yè)在合作期間無需擔心。當企業(yè)彼此熟悉時，他們可以嘗試進行多種合作，將這些合作結(jié)合起來中小企業(yè)，大大提高了他們的生產(chǎn)力和知名度，提高了每個企業(yè)的實力，這對開拓新市場起到了很大的作用。

2.5合理的獎勵機制

在中小企業(yè)運營中，

的熱情變得非常重要，因為人數(shù)相對較少。只有每個員工都有很高的積極性，才能更好地進行市場營銷。因此，作為一個中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該很清楚這一點。他不應(yīng)該只是無證啟動畫大餅，而是讓員工真正看到回報，讓他們有更多的積極性參與營銷策劃，提高工作效率，即提高整個企業(yè)的利益。因此，構(gòu)建合理的薪酬機制是極其重要的，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。以

為例，為了更好地建立符合企業(yè)文化的獎懲體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以制作一道獎賞墻。如果任何員工有一個相對新穎的營銷策略，它可以記錄在墻上，這是對員工的一種贊揚。當員工取得好成績時，應(yīng)給予他或她實際的物質(zhì)或精神獎勵，作為對員工積極努力工作的獎勵。此外，為了防止一些員工偷懶，我們還應(yīng)該適當?shù)亟⒁粋€獎懲明確的懲罰制度，以保持秩序。

。同時，我們應(yīng)該將企業(yè)的經(jīng)營愿景轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期愿景，而不是被眼前的微利所蒙蔽。相反，我們應(yīng)該加強我們的定位，走出我們自己的特色，從而改進我們的品牌知名度，使企業(yè)更好地發(fā)展。

參考了

[1]韓麗莎。中小企業(yè)如何制定創(chuàng)新營銷策劃策略[J] 。企業(yè)規(guī)劃，2017.

[2]劉凱南。如何提高中小企業(yè)銷售戰(zhàn)略的有效性[J]。市場研究，2015.

第2篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

企業(yè)項目管理對于市場營銷實踐應(yīng)用有著積極的促進作用，概括而言，加強企業(yè)市場營銷項目管理不僅有利于推動項目管理理論的創(chuàng)新，而且也有利于加強對企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)，便于提高企業(yè)市場營銷實踐的效率，對于項目管理在市場營銷實踐應(yīng)用中的意義，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.1項目管理有利于創(chuàng)新市場營銷管理策略

對于企業(yè)而言，企業(yè)市場營銷策略會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，所以從這一層面而言，加強企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用項目管理有利于促進企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)的日常管理過程中，加強企業(yè)項目管理有利于促進企業(yè)市場營銷理念的更新，進而促進企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時加強企業(yè)項目管理還可以更進一步地規(guī)范企業(yè)市場營銷管理的相關(guān)程序，推進企業(yè)市場營銷管理模式的再創(chuàng)新，進而可以充分調(diào)動企業(yè)整體發(fā)展力量，實現(xiàn)企業(yè)市場營銷發(fā)展的整體性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)發(fā)展過程中的市場營銷管理策略在一定程度上會直接影響著企業(yè)管理效率和質(zhì)量，而加強企業(yè)項目管理力度可以充分動員企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的工作積極性，促進員工能夠更好地投入到企業(yè)的日常工作中，進而推進企業(yè)實現(xiàn)全員市場營銷。

1.2項目管理有利于加強企業(yè)文化建設(shè)

對于企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)文化建設(shè)可以有效提高員工的工作積極性，調(diào)動員工的整體工作熱情，增強員工對企業(yè)發(fā)展的認同感，所以說，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展而言是一種強大的軟實力，同時企業(yè)的市場營銷活動不僅與企業(yè)的日常經(jīng)營模式有著很大的聯(lián)系，而且對于企業(yè)精神文化建設(shè)也起到積極作用，所以加強企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用項目管理需要與企業(yè)文化建設(shè)相互結(jié)合，通過創(chuàng)新企業(yè)項目管理模式來不斷加強企業(yè)文化建設(shè)成果，進而推進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，通過企業(yè)文化建設(shè)可以讓更多的員工感受到文化建設(shè)的力量和內(nèi)涵，同時也有利于提高企業(yè)員工的協(xié)作團結(jié)意識。在企業(yè)的市場營銷實踐活動中嚴格貫徹落實項目管理措施，對于加強企業(yè)文化建設(shè)而言，可以通過文化層面的措施來促進舊有市場營銷觀念進行適當創(chuàng)新，并且還可以通過豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵來加強員工之間的交流和溝通，當然通過完善企業(yè)建設(shè)的文化內(nèi)涵，還可以推進企業(yè)市場營銷理念與員工個人發(fā)展的有機融合，進而促進企業(yè)文化內(nèi)涵的不斷深化。

1.3項目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平

企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用中的項目管理工作可以指導(dǎo)企業(yè)運行過程，對于助推企業(yè)市場營銷管理模式創(chuàng)新也起到積極的作用，故而在企業(yè)市場營銷管理實踐過程中，加強企業(yè)項目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。由于企業(yè)內(nèi)部管理工作涉及企業(yè)管理的多方面工作，所以通過創(chuàng)新企業(yè)市場營銷項目管理模式可以更好地促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，進而有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理工作水平。加強企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用研究項目管理還可以不斷促進企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)化發(fā)展，并且在這一具體過程中，可以促進企業(yè)運行過程中不同部門之間的有效協(xié)作，進而提高企業(yè)員工的團結(jié)意識，反過來又可以更好地推進企業(yè)的項目管理，進而實現(xiàn)企業(yè)市場營銷過程中項目管理程序科學合理。另外，通過開展企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用項目管理活動，不僅有利于推動企業(yè)經(jīng)濟實力的有效增加，而且加強項目管理需要企業(yè)不斷完善內(nèi)部管理制度，實現(xiàn)企業(yè)不同部門之間的協(xié)同配合，進而可以提高企業(yè)內(nèi)部管理能力。

2項目管理在市場營銷實踐中的應(yīng)用

2.1制定市場營銷實踐項目管理計劃

結(jié)合企業(yè)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標，對于企業(yè)市場營銷實踐項目管理也要制定合理計劃，使之不僅符合企業(yè)發(fā)展總體的定位，而且要有效針對企業(yè)的整體發(fā)展方向，形成科學合理的企業(yè)市場營銷活動方案。制訂企業(yè)市場營銷實踐活動方案計劃需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際狀況，并按照企業(yè)發(fā)展實際進一步明確市場營銷項目管理的工作內(nèi)容，將企業(yè)項目管理工作細分為不同模塊，然后根據(jù)不同模塊工作的要求做好應(yīng)對工作，并保障不同環(huán)節(jié)工作的開展力度，才能最終確保企業(yè)市場營銷項目管理成效，實現(xiàn)市場營銷項目管理工作的有機協(xié)調(diào)和資源的有效配置。同時企業(yè)在制訂市場營銷項目管理計劃的過程中，要注意從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度來進行工作統(tǒng)籌，科學合理制定企業(yè)發(fā)展目標，并針對所制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制訂企業(yè)市場營銷項目管理計劃，才能確保企業(yè)所制訂的營銷項目管理計劃的針對性和協(xié)調(diào)性，進而有效發(fā)揮企業(yè)項目管理對于促進企業(yè)發(fā)展的積極的作用。另外，在制訂企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用項目管理計劃過程中，還要以企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略目標為依據(jù)，遵循科學合理的項目管理理念，合理定位企業(yè)市場營銷項目管理計劃，明確市場營銷項目管理內(nèi)容，確保將工作責任明確落實到位。

2.2具體執(zhí)行市場營銷項目管理計劃

對于已制訂好的市場營銷項目管理計劃，要按照具體要求進行嚴格執(zhí)行，才能確保項目管理的成效。在具體執(zhí)行市場營銷項目管理計劃過程中，要注意加強不同部門之間的協(xié)調(diào)溝通，并針對企業(yè)市場營銷項目管理的具體現(xiàn)狀選擇合理的營銷方法和手段，推進市場營銷實踐活動的有效開展，進而有效提高市場營銷實踐應(yīng)用中的項目管理效率，合理發(fā)揮企業(yè)市場營銷項目管理的積極作用，同時要根據(jù)企業(yè)所制訂的項目管理計劃，有效加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，并對企業(yè)資源進行合理的采購和分配，才能確保市場營銷項目管理的協(xié)調(diào)性，從而實現(xiàn)企業(yè)各個部門的整體化運行，使得各環(huán)節(jié)的資源得到合理配置。在具體執(zhí)行市場營銷項目管理計劃的過程中，還要不斷創(chuàng)新創(chuàng)新市場營銷方式方法，尤其要加強對市場營銷項目管理人員的培訓力度，理順各個環(huán)節(jié)的程序思路，進而有效提高企業(yè)整體市場營銷項目管理質(zhì)量水平。另外，在企業(yè)各部門的工作協(xié)調(diào)方面，要注意企業(yè)發(fā)展的不同要求，合理利用企業(yè)發(fā)展的不同資源和創(chuàng)新企業(yè)市場營銷方法，對各部門的資源進行有機分配管理，進而實現(xiàn)市場營銷項目管理進程中各部門之間的配合和協(xié)調(diào)。

2.3加強市場營銷項目管理的風險管理

加強市場營銷項目風險管理，需要進一步明確企業(yè)市場營銷項目管理的職責任務(wù)，在項目管理的具體執(zhí)行過程中，要嚴格按照規(guī)范程序進行統(tǒng)一的風險管理，并制訂科學合理的市場營銷項目管理方案。在企業(yè)市場營銷過程中，企業(yè)先前所制訂的企業(yè)營銷項目管理計劃并非固定不變，需要根據(jù)具體情況進行合理修改，比如在方案計劃的具體執(zhí)行過程中，針對突況需要對方案計劃進行修改，則可以對市場營銷項目管理計劃進行一定的修改和調(diào)整，這樣可以更好地促進企業(yè)市場營銷項目風險的管理。當然，在企業(yè)市場營銷項目管理的具體執(zhí)行過程中，如果發(fā)現(xiàn)有更加科學合理的市場營銷方案，則可以在原先方案計劃的基礎(chǔ)上，參照現(xiàn)有營銷方案進行調(diào)整，進一步提高企業(yè)市場營銷風險管理水平。同時隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件也會發(fā)生很大的變化，并且在企業(yè)的發(fā)展過程中會遇到各種各樣的風險，所以加強新環(huán)境企業(yè)市場營銷項目管理方法和程序創(chuàng)新可以更好地促進企業(yè)規(guī)避發(fā)展過程中將會遇到的風險，在這一過程中，企業(yè)要針對自身發(fā)展情況合理選擇合適管理方法來進行市場營銷項目管理，所以這也是企業(yè)市場營銷實踐應(yīng)用過程中項目管理風險控制的具體體現(xiàn)之一。加強企業(yè)項目管理的風險控制，還需要建立健全一系列的風險預(yù)測和管理系統(tǒng)，調(diào)動企業(yè)內(nèi)所有員工風險控制的積極性，才能更好地促進市場營銷項目的風險管理工作的開展。

2.4合理分析市場營銷項目管理結(jié)果

企業(yè)市場營銷項目管理的結(jié)果代表著企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，所以有必要總結(jié)和分析企業(yè)市場營銷項目管理結(jié)果。合理分析企業(yè)市場營銷項目管理結(jié)果要具體分析管理結(jié)果的兩方面內(nèi)容，一方面是要分析企業(yè)發(fā)展實際中的工作結(jié)果，比如市場營銷的銷售額和顧客滿意度等具體數(shù)據(jù);另一方面則要分析和總結(jié)管理結(jié)果中還存在的問題，尤其要針對市場營銷項目管理的各個環(huán)節(jié)工作進行系統(tǒng)分析，以發(fā)現(xiàn)具體活動過程中所存在的問題。與此同時，要根據(jù)企業(yè)市場營銷情況，對不同工作環(huán)節(jié)進行合理有效的監(jiān)管，才能確保企業(yè)市場營銷項目管理活動的效果。同時由于企業(yè)市場營銷項目管理的執(zhí)行效果會對企業(yè)市場營銷活動效率產(chǎn)生重要影響，所以項目管理計劃的執(zhí)行成果在很大程度上會影響企業(yè)市場營銷項目管理質(zhì)量，要通過多種途徑來進一步調(diào)動企業(yè)員工的積極性，實現(xiàn)企業(yè)市場營銷應(yīng)用實踐中的項目管理協(xié)調(diào)進步。

3結(jié)論

第3篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

【關(guān)鍵詞】市場營銷體系 品牌問題 文化理念

隨著社會經(jīng)濟文化的不斷進步與國家綜合國力的日益增強，社會主義市場經(jīng)濟體制下的市場競爭日益加劇，因此在企業(yè)市場營銷體系中，科學合理的塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，并通過品牌化的市場營銷增強企業(yè)的核心競爭實力和能力，是現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營管理中市場營銷的重要依據(jù)。目前我國部分企業(yè)在經(jīng)營管理過程中對市場營銷體系品牌問題的理解仍存在諸多問題，例如無法正確認識市場營銷體系中的品牌問題等。因此本文對市場營銷體系中品牌問題作用力的研究對于促進企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、市場營銷體系中品牌問題的重要性

（一）市場營銷體系中的品牌定位能夠影響客戶群

在企業(yè)市場營銷體系中，對于品牌問題的定位有較為嚴格的要求，同時品牌定位在其營銷體系中也具有較為重要的作用，能夠在一定程度上影響相關(guān)客戶群。由于企業(yè)市場營銷體系中的品牌定位問題屬于一種心理定位，因此品牌定位將直接影響與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的市場客戶群，在企業(yè)的產(chǎn)品營銷過程中，不同性質(zhì)的產(chǎn)品針對企業(yè)市場客戶群的影響也不盡相同，在同一性質(zhì)的產(chǎn)品營銷系統(tǒng)中，企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象隨著社會的不斷發(fā)展日益明顯，客戶群重合的比重也不斷上升，因此實現(xiàn)差異化的營銷手段，在市場營銷體系中對品牌進行良好的定位能夠在一定程度上影響客戶群。

（二）市場營銷體系中的品牌定位影響營銷策略的制定

在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)經(jīng)營管理的生產(chǎn)方式與盈利方式歸根結(jié)底為企業(yè)市場營銷的模式，因此對企業(yè)產(chǎn)品進行科學合理的定位能夠有效的促進企業(yè)市場營銷體系的構(gòu)建與發(fā)展。在企業(yè)市場營銷體系中，營銷策略是有效指導(dǎo)產(chǎn)品營銷的總體依據(jù)和總體手段，同時包括企業(yè)對生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)價值定位，以及企業(yè)自身的發(fā)展方向等。而對市場營銷體系中市場營銷策略進行詳細劃分過程中，則包括對企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)品牌開發(fā)以及企業(yè)銷售策略等具體的方案，品牌定位在市場營銷體系中不斷形成不同的品牌文化，從而企業(yè)能夠根據(jù)不同的品牌文化制定相應(yīng)的營銷策略，促進企業(yè)競爭力的不斷提升。

二、市場營銷體系中品牌問題的作用力分析

（一）產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進的文化理念

產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進的文化理念是市場營銷體系中品牌問題的主要作用力。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，先進的企業(yè)文化理念不僅是產(chǎn)品品牌的精神支柱，同時也是產(chǎn)品品牌的靈魂和精髓。企業(yè)的產(chǎn)品品牌在創(chuàng)造過程中能夠?qū)⑵髽I(yè)文化內(nèi)涵和文化理念添加到產(chǎn)品的生產(chǎn)上，使企業(yè)產(chǎn)品品牌能夠有效的展現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵和底蘊，因此在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，要通過先進的思想理念作為重要的文化支撐。例如安徽省某大型企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過樹立自身企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象，使其產(chǎn)品的發(fā)展有重要的文化理念支撐，通過市場營銷體系中品牌的作用力，促進了企業(yè)的不斷發(fā)展。

（二）產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標準性要求

產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標準性要求是市場營銷體系中品牌問題的重要作用力。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)可以通過樹立產(chǎn)品品牌，將企業(yè)發(fā)展的標準性要求具體表現(xiàn)出來，若要不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和提高對與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的消費者效用滿足程度，便要求企業(yè)必須在生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷過程中，做好產(chǎn)品質(zhì)量和效用的基礎(chǔ)，同時為產(chǎn)品樹立較好的品牌形象，在良好品牌樹立的前提下才能夠不斷促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的不斷進步與創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的標準性要求便是在原有發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷促進企業(yè)文化的創(chuàng)新，因此市場營銷體系中品牌問題的作用力能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標準性要求。

（三）將品牌溢價能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量價值之上

將品牌溢價能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量價值之上是市場營銷體系中品牌問題的關(guān)鍵作用力。在社會主義市場經(jīng)濟體制下的現(xiàn)代化市場競爭中，任何企業(yè)都希望自身企業(yè)的產(chǎn)品受到廣大消費者的信任和青睞，產(chǎn)品品牌也是被廣大消費者知曉并偏愛的。事實上，在現(xiàn)代化的市場上的競爭實際上就是品牌的競爭，由此可見企業(yè)市場營銷的品牌問題在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中的是極為重要的，而市場營銷體系中的品牌問題的作用力也在企業(yè)的發(fā)展過程中逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)在對產(chǎn)品品牌的認識過程中不能夠僅存于產(chǎn)品的名稱方面，更重要的是要注重企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的管理水平以及企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)程度等，因此將品牌溢價能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量價值之上是市場營銷體系中品牌問題作用力的有效體現(xiàn)，能夠在一定程度上促進企業(yè)的不斷發(fā)展。

社會主義市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)競爭日益激烈，市場營銷中的品牌定位問題不僅是企業(yè)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)產(chǎn)品營銷策略制定和市場定位的基礎(chǔ)，對于企業(yè)市場營銷體系的構(gòu)建以及企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本文從市場營銷體系中的品牌定位能夠影響客戶群和市場營銷體系中的品牌定位影響營銷策略的制定對品牌問題的重要性進行探討，同時從產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進的文化理念以及產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標準性要求等幾方面對市場營銷體系中品牌問題的作用力進行分析，并具有實際參考價值。

參考文獻：

[1]張婧，鄧卉.品牌價值共創(chuàng)的關(guān)鍵維度及其對顧客認知與品牌績效的影響：產(chǎn)業(yè)服務(wù)情境的實證研究[J].南開管理評論，2013，（02）.

第4篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

為了最大程度的降低企業(yè)風險，提高企業(yè)長久發(fā)展的機會，本文詳盡地分析客戶關(guān)系管理對于企業(yè)市場營銷的影響，為推動企業(yè)市場營銷提供思考，迎合當代市場需求。企業(yè)為客戶解決需求，客戶為企業(yè)提供發(fā)展的舞臺和市場回報。客戶關(guān)系管理和企業(yè)市場營銷是相互促進的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：

市場營銷；客戶關(guān)系管理；企業(yè)發(fā)展

現(xiàn)今，市場格局龐大，種類多樣，隨著市場化的深入和更新速度的提升，企業(yè)市場化的風險也在逐步增加，機遇與挑戰(zhàn)并存。所以，企業(yè)為了長久、可持續(xù)地發(fā)展必須深深依賴于與客戶的關(guān)系。客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基石，誠信的、互為需求的客戶關(guān)系，可以產(chǎn)生客戶需求與企業(yè)價值平衡的最大化，實現(xiàn)雙贏。

一、客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷能力的影響

企業(yè)市場營銷行為反映著企業(yè)文化，而且?guī)椭鲞M客戶對企業(yè)的忠誠度，而客戶的忠誠度為企業(yè)文化的樹立和宣傳提供了更緊實的紐帶，為企業(yè)在當前這個競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟提供維系力。客戶關(guān)系管理提高企業(yè)市場營銷能力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．從客戶關(guān)系管理能獲知客戶最新的，全面的需求，為產(chǎn)品更新提供思路。

直到再完成下一個客戶需求滿足過程，這樣客戶對產(chǎn)品的依賴度會得到進一步提升，從而增加企業(yè)市場營銷能力，加速企業(yè)發(fā)展。客戶關(guān)系管理能反映出客戶對于產(chǎn)品需求的滿足程度和對未來新產(chǎn)品的期待度，同時還能幫助企業(yè)建立獨特的市場氛圍，營銷模式，進一步增加對新客戶的吸引力，擴大市場占有率。

2．從客戶關(guān)系管理這一體系中綜合分析出市場份額與客戶需求的關(guān)系。

客戶的需求引導(dǎo)市場發(fā)展，只有遵循市場發(fā)展規(guī)律的準繩，才能促使企業(yè)增加市場份額。

3．從以往的客戶關(guān)系管理中可以了解產(chǎn)品吸引客戶的亮點

進一步以此亮點著重展開宣傳，及時地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，有效地引導(dǎo)潛在客戶。提高其對企業(yè)文化的了解和企業(yè)價值的認同，是企業(yè)得以拓展的根本。

4．除了新客戶的開發(fā)，也要注重老客戶的維護。

客戶與企業(yè)的每一次商業(yè)行為都是一次深度交流，是客戶需求與產(chǎn)品價值和企業(yè)文化的交流。要盡可能地獲得老客戶的產(chǎn)品反饋，及時從老客戶的反饋中獲得產(chǎn)品更新的方向。

二、客戶關(guān)系管理過程中遇到的問題與解決辦法

1．對客戶關(guān)系管理的認知度不足。

企業(yè)必須明確客戶關(guān)系管理對于企業(yè)市場營銷的必要性和迫切性，建立以客戶關(guān)系管理為中心，開發(fā)與維護客戶關(guān)系的理念，建立健全系統(tǒng)的，全面的客戶關(guān)系管理流程與分析程序。秉承以客戶為中心，以企業(yè)發(fā)展為目標的理念，促進完善客戶關(guān)系管理。明確客戶關(guān)系管理過程：首先也是最重要的，以尊重和理解客戶為原則，盡可能地獲得詳盡的客戶資料。然后，對客戶關(guān)系進行分類與匯總。切不可完全依賴于統(tǒng)計軟件等，軟件類是幫助統(tǒng)計綜合的工具，但并不一定適用于一切情況。從根本上講，企業(yè)與客戶的關(guān)系是人的關(guān)系，這是不變的事實。企業(yè)營銷就是真誠的溝通交流過程，人與人之間真摯的感情關(guān)系才是客戶與企業(yè)關(guān)系的根本。另外，客戶關(guān)系蘊含很多種類，包括很多方面，每一方面都對市場產(chǎn)生著舉足輕重的影響。綜合的，不偏執(zhí)化的分析結(jié)果會指示市場發(fā)展。接下來，進一步與客戶交流，促進更加詳盡的資料反饋。這樣能與客戶產(chǎn)生良性的，長久的合作模式。最后，根據(jù)客戶關(guān)系管理的分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)，迎合客戶需求，提升自我產(chǎn)品價值和企業(yè)文化。

2．對其他相同企業(yè)的客戶關(guān)系管理的方法了解少。

同類產(chǎn)品的競爭已不再是當今社會虛擬的或者不存在的事，這些同類產(chǎn)品抑或是壓低本企業(yè)產(chǎn)品價值，抑或是促進本企業(yè)產(chǎn)品進一步發(fā)展。企業(yè)當然想超越同類產(chǎn)品，增加市場份額，但同類產(chǎn)品的打壓是個不言而喻的難題。若想獨占鰲頭，除了增加本企業(yè)的產(chǎn)品功能外，更要時刻關(guān)注其他類似企業(yè)的客戶關(guān)系管理辦法，這是企業(yè)文化與價值的體現(xiàn)。洞悉其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理規(guī)程，與本企業(yè)的辦法比較，揚長抑短，綜合性的更新本企業(yè)的客戶關(guān)系管理辦法，是提高產(chǎn)品與企業(yè)競爭力的重要途徑。產(chǎn)品競爭力提升自然增加市場份額。

3．企業(yè)發(fā)展方式單一，營銷方式未跟上當今社會發(fā)展節(jié)奏。

現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，新興產(chǎn)業(yè)尤其如此。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，隨之帶動了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：網(wǎng)店的興起帶動了一大批企業(yè)。方便，時尚的購物方式是其獨特的客戶需求。類似這樣的客戶需求都可從客戶關(guān)系管理中獲悉。另一重點是要關(guān)注自身企業(yè)營銷模式，有的企業(yè)營銷模式相對落后，對企業(yè)文化的建立，發(fā)展，推動更是毫無幫助，這無助于企業(yè)長久發(fā)展。必須要認識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的緊迫性。注重時展節(jié)奏和營銷方式，緊緊迎合客戶需求，以此為根本才能提高企業(yè)地位，增速企業(yè)發(fā)展。吸引新客戶，維系老客戶是企業(yè)長久可持續(xù)發(fā)展必不可少的根本。所以企業(yè)要盡可能大的應(yīng)用客戶關(guān)系管理，改正落后的，不符合時代的企業(yè)市場營銷行為；調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方式，使企業(yè)的市場營銷行為更加活躍。

三、結(jié)語

客戶與企業(yè)是相互依存的關(guān)系，只要客戶有需求就有企業(yè)發(fā)展的空間，同時客戶又制約著企業(yè)的發(fā)展。要平衡好客戶對企業(yè)依賴度和企業(yè)對客戶的需求滿足度這兩個關(guān)鍵因素，才能促進企業(yè)利潤增長。這樣的客戶關(guān)系能幫助企業(yè)做出正確的市場決策，建立健全市場規(guī)則。客戶關(guān)系管理越來越成為企業(yè)發(fā)展不可忽略的重要方面。

作者：董婧 單位：黑龍江工業(yè)學院

參考文獻：

［1］呂金剛．客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探討［J］．黑龍江科技信息，2014，（23）：282～282．

第5篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷文化烙印文化策略

服務(wù)作為服務(wù)營銷的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益。”在競爭激烈的現(xiàn)代市場中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心。跨國企業(yè)要想在國際市場營銷上取得優(yōu)勢，應(yīng)針對不同的目標市場、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略。

一、文化引領(lǐng)消費

文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：

1.消費者的文化背景呈現(xiàn)多元化

各國消費者的消費和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經(jīng)濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結(jié)果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開發(fā)產(chǎn)品也越來越注意如何使消費者節(jié)約時間，美式快餐即是典型。

2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為

在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。

3.傳統(tǒng)文化深層次控制著消費意識

歐洲文化向來有高消費傳統(tǒng)，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產(chǎn)品。多數(shù)人對藝術(shù)時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。

文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習慣，進而對企業(yè)的國際營銷活動提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計到分銷、促銷每一個環(huán)節(jié)都要充分考慮目標國家的民族文化因素。二、適應(yīng)全球化的文化策略

了解一國的文化環(huán)境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：

1.充分認識環(huán)境，解決文化抵制問題

大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導(dǎo)致對本民族文化的優(yōu)越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等方面的學習和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學會角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。

2.正確認識文化的滲透性

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計過程中，不僅有實物的創(chuàng)作活動，而且融入了文化活動，該產(chǎn)品既具有其實用價值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。

3.企業(yè)文化要創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國公司企業(yè)文化與目標國家的企業(yè)文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國公司與當?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點，又與當?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團結(jié)一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現(xiàn)企業(yè)目標。

三、結(jié)語

在國內(nèi)的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經(jīng)濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來了。從市場調(diào)研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。

經(jīng)濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發(fā)點的經(jīng)濟行為。那么，跨文化環(huán)境進行的國際市場營銷應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現(xiàn)企業(yè)長期的市場戰(zhàn)略目標。

參考文獻：

[1]王紀忠方真:國際市場營銷.清華大學出版社,2004,270

[2]胡正明:國際市場營銷學.山東人民出版社,2002.30,33

第6篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

1.把企業(yè)文化與當?shù)氐奈幕M行有效的整合，促進不同的文化相互的融合，構(gòu)建新型的公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為企業(yè)的管理基礎(chǔ)。這樣既保留公司企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)區(qū)域外文化環(huán)境，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進科技手段，學習發(fā)達國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，將客戶需求側(cè)管理與服務(wù)有機結(jié)合，拓展服務(wù)功能，設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，為營銷人員定期培訓推銷技術(shù)，穩(wěn)定良好的市場環(huán)境和建立先進的營銷機制必將推動市場經(jīng)濟的更大發(fā)展。

3.充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用。人員推銷是最直接的促銷形式。推銷人員可以了解和熟悉顧客的需求動向，向顧客提供顧客所需的各類服務(wù)，通過業(yè)務(wù)人員直接接觸市場和消費者的便利，為企業(yè)高層管理人員進行決策提供可靠地的信息，然后企業(yè)結(jié)合根據(jù)自己的實際，制定相應(yīng)的營銷政策，充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性，同時，用制度約束人而不是用人管人的管理原則。

（二）建立科學的營銷網(wǎng)絡(luò)

1.加強網(wǎng)絡(luò)客戶管理。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，對消費者的需求進行市場細分，考察當?shù)氐牡乩怼⑷丝诘龋Y(jié)合市場的特點、目標及具體情況確定細分變量。加強各細分市場的聯(lián)系建立高效的網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷模式的特殊性，中小企業(yè)要加強客戶的重視和管理。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)絡(luò)客戶分析和整合。同時建立網(wǎng)上客戶服務(wù)投訴中心，及時消解客戶的不滿，努力維護好同客戶之間的關(guān)系。

2.加強對網(wǎng)絡(luò)信用形象的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷在費用支付等方面都存在虛擬操作等特點，企業(yè)的信用形象起著至關(guān)重要的作用。所以必須加強企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信用形象方面的建設(shè)。保證企業(yè)在網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品質(zhì)量等同客戶收到的實際產(chǎn)品。同時還要通過建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌來提升其網(wǎng)絡(luò)信用形象。

3.加強對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的管理。企業(yè)要利用綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。定期對企業(yè)內(nèi)部的營銷人員進行網(wǎng)絡(luò)營銷技能培訓，提高。打造綜合能力強的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，使企業(yè)更好地適應(yīng)未來經(jīng)濟的發(fā)展。籌建屬于企業(yè)自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，在不同區(qū)域進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，實現(xiàn)在最短時間內(nèi)的模式典范。

（三）構(gòu)建科學的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念

現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)人員沒有真正地組織起來，無法控制市場開發(fā)和管理。因此，建立高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)根據(jù)市場開發(fā)需要建立市場信息管理體系和計劃管理體系，不斷明確銷售管理層次及其職責和工作流程，將市場目標和銷售渠道以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的攻防能力，最大限度實現(xiàn)最佳的營銷目標。

（四）建立市場營銷體系

第7篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：相關(guān)概述；影響因素；重要作用

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，同行業(yè)企業(yè)之間的競爭力逐漸增大，如何能夠使自身的產(chǎn)品在激烈的競爭中脫穎而出，是每個企業(yè)都在不斷進行思考的問題。在企業(yè)競爭中，企業(yè)的市場營銷是極為重要的，在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)的品牌定位也越來越成為眾多企業(yè)發(fā)展的重要因素，由于企業(yè)的品牌定位在企業(yè)營銷中的獨特作用，認識到其在市場營銷中的重要性是十分重要的。

一、品牌定位和市場營銷的相關(guān)概述

1.品牌定位的概念。在現(xiàn)代社會企業(yè)之間的競爭力逐漸增大，品牌定位的作用則顯得越來越突出和重要。品牌定位主要是指在消費者進行某一種產(chǎn)品的消費時，能夠最先反映到的那個品牌的產(chǎn)品，那么該企業(yè)的品牌定位則是十分準確和成功的。2.品牌定位和市場營銷之間的聯(lián)系。品牌定位與市場營銷這兩者之間是相互促進，共同發(fā)展的關(guān)系。一個企業(yè)有了明確的品牌定位這對于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和定位都是比較有利的，同時一個企業(yè)的市場營銷做得好，能夠結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展狀況進行合適的市場營銷，這對于企業(yè)品牌效應(yīng)的形成也是極為有利的，同時兩者共同的目的都是為了使企業(yè)能夠更為長久地發(fā)展下去，使企業(yè)能夠走得更遠。

二、市場營銷中品牌定位應(yīng)當注意的因素

1.自身因素。隨著信息時代的到來，人們之間的聯(lián)系越來越頻繁，人們與商家聯(lián)系的形式也變得越來越多種多樣，導(dǎo)致消費者選擇的權(quán)利和選擇的對象越來越多樣化，這同時增大了同行業(yè)之間商家的競爭壓力，如何能夠使自身的產(chǎn)品在眾多競爭者中脫穎而出，使自身處于同行的領(lǐng)先地位，這則是商家應(yīng)該考慮的問題。在商家對自身產(chǎn)品的品牌進行定位的時候，一定要找到自身品牌獨有的優(yōu)勢來進行定位，只有找到自身企業(yè)與別的企業(yè)的最不相同的優(yōu)勢，找出自己獨有的品牌定位，才能在眾多的競爭者當中脫穎而出。2.企業(yè)文化建設(shè)。在一個成功的企業(yè)當中，特有的吸引消費者的品牌文化是其成功主要的因素之一，因此，想要使自身的市場營銷能夠最大程度的起到相應(yīng)的作用，就必須注重品牌文化的建設(shè)。在與其他同行業(yè)競爭的同時，自身的企業(yè)文化因為是較為吸引消費者的因素，在企業(yè)進行品牌定位的時候更應(yīng)該將企業(yè)文化這個因素考慮進去，不要只是因為企業(yè)的眼前的一點小利潤就忽視了最應(yīng)該注重的品牌文化的經(jīng)營和完善，讓更多的消費者認識并且了解自身特有的企業(yè)文化，這也是在品牌建設(shè)中應(yīng)該注重的因素。3.注重廣告效應(yīng)的作用。在現(xiàn)代社會，一個企業(yè)的品牌定位效應(yīng)要想不斷地提高，則會采用多種形式的廣告推廣，通過各種廣告推廣使企業(yè)自身的形象不斷在消費者的心目中進行加深，只有這樣才會不斷地提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。但是僅僅注重廣告的宣傳和推廣，不注重企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量也是不幸的，如果一個企業(yè)的廣告宣傳進行的好，而消費者拿到手里的產(chǎn)品則跟廣告推廣的不是相一致的，那么企業(yè)的口碑會越來越差，品牌效應(yīng)也會越來越低。只有將廣告的宣傳推廣和產(chǎn)品的質(zhì)量結(jié)合起來，才能有利于產(chǎn)品不斷繼續(xù)向前發(fā)展，并為企業(yè)的發(fā)展注入更為持久的活力。

三、品牌定位在市場營銷中顯示出的地位和重要作用

1.影響營銷策略的制定。在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷策略的制定和把握是十分重要的，營銷策略的制定決定了企業(yè)以后的發(fā)展方向、發(fā)展前景、發(fā)展空間等等。只有將營銷策略制定的符合該企業(yè)自身的發(fā)展狀況，能夠?qū)υ撈髽I(yè)以后的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響，這才能夠使企業(yè)不斷地向前發(fā)展，不至于落后于同行業(yè)的其他競爭者。但是在企業(yè)營銷策略的制定過程中，企業(yè)的品牌定位起著基礎(chǔ)性的作用。一個企業(yè)的品牌定位會影響到企業(yè)在制定營銷策略過程中的考慮的各種因素，品牌定位不準確、不清晰、不明朗，就會導(dǎo)致企業(yè)的營銷策略也制定的不符合企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展要求，甚至使企業(yè)面臨著破產(chǎn)的局面，因此企業(yè)的品牌定位對于企業(yè)營銷策略的意義是較為重要的。2.影響企業(yè)品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成。在現(xiàn)代消費者進行消費的過程中，品牌意識則是較為強烈的。這種意識尤其是在節(jié)假日能夠明顯地感受到不同，一些消費者寧愿在大品牌那排隊等著買其的產(chǎn)品，也不愿意去一些名不見經(jīng)傳的小企業(yè)的產(chǎn)品。這就是企業(yè)品牌意識的影響力。因此對于企業(yè)的品牌定位在一定程度上對企業(yè)的品牌意識有影響，只有將自身的品牌定位做得準確才能形成自身獨特的品牌意識，這才有利于企業(yè)最長遠的發(fā)展，使企業(yè)在未來的發(fā)展過程中走的更為長遠，做得更大更好。3.影響消費者的選擇。決定著一個企業(yè)未來的發(fā)展適中還是消費者，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品得不到消費者的認可與接受，那么它面臨的結(jié)果將是脫離市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，最終從市場經(jīng)濟中退出，這對于一個企業(yè)來說打擊將是巨大的。而一個企業(yè)的品牌定位則會影響著消費者對企業(yè)產(chǎn)品的選擇，而且會決定著這個消費群體的消費水平和消費潛力，因此，一個企業(yè)的品牌定位對消費者的選擇影響是比較大的。

第8篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

改革開放以來，我國保險業(yè)歷經(jīng)20余年的高速發(fā)展，已經(jīng)開始了兩個重要的轉(zhuǎn)型：一是市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，即隨著市場主體的多元化和新主體的成長，上個世紀80年代中期以前完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)已不復(fù)存在，形成目前寡頭壟斷的格局。這種趨勢必將進一步發(fā)展、深化，并逐漸過渡到壟斷競爭的市場類型；二是市場總體供求的轉(zhuǎn)型，即市場的發(fā)育及主體的多元化帶來了保險服務(wù)供給能力的增長，相對于現(xiàn)階段我國居民的負擔能力和保險意識而言，保險市場將日漸顯現(xiàn)出供給相對過剩的特征，向買方市場轉(zhuǎn)化。

伴隨著這樣兩個轉(zhuǎn)型，我國保險市場的競爭勢必愈益激化，競爭的重點將超越目前在市場份額上的爭奪，更加注重在細分化、差異化市場上的爭奪。因此，市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略性日益顯現(xiàn)，保險公司必須樹立現(xiàn)代營銷新理念。

一、市場營銷對保險公司的戰(zhàn)略重要性

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的日益深化，與大多數(shù)商品一樣，保險服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想，已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境，市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領(lǐng)域。

（一）市場營銷在特定階段是有效地銷售保險服務(wù)、快速擴展市場份額的操作性手段。保險公司經(jīng)營的最終目標在于利潤最大化或股東權(quán)益最大化，其關(guān)鍵在于有效地銷售自己的保險服務(wù)。在居民整體保險知識比較缺乏、保險意識較弱、保險公司產(chǎn)品趨同性特征明顯的情況下，力量強大的市場營銷手段對于有效地銷售保險服務(wù)、快速擴展市場份額具有重要意義。實踐證明，在這個階段，恰當?shù)氖袌鰻I銷策略對于催醒公眾的保險意識、彰顯企業(yè)的個性化服務(wù)、吸引潛在客戶成效尤為顯著。一個最具說服力的例子是：1992年美國友邦保險公司在進入上海市場之初，為了迅速打開市場局面，擴大公司知名度和影響力，引入了全新的壽險個人營銷方式，組建了4千多人的營銷隊伍，短期內(nèi)就取得了奇效。1994年上海壽險新簽保單77萬份，其中友邦公司就占了70萬份，人保、太保、平安“三巨頭”僅占了7萬份，給上海乃至全國壽險營銷業(yè)和傳統(tǒng)營銷觀念帶來了強烈震撼，迫使其它公司不得不紛紛效仿。

（二）市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達國家“無所不保”的保險體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險保費收入為3053億元，據(jù)預(yù)測，到2005年，我國保費規(guī)模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市場”的說法，但我國保險業(yè)的競爭仍異常激烈，呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此，誰能夠開發(fā)潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業(yè)的觸角，從而擴張業(yè)務(wù)量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務(wù)，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

（三）市場營銷是保險公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

二、當前我國保險營銷理念誤區(qū)探析

當前國內(nèi)保險市場上雖然已有數(shù)十家競爭主體，但市場體系仍不完善，市場規(guī)制不健全，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力貧弱，同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈，并且往往以降費作為主要的競爭手段，差別化競爭才剛剛起步。總之，保險市場營銷仍處于較低層次，營銷理念存在著不少誤區(qū)。

（一）對細分市場和準確定位目標市場的重視程度不夠。市場營銷策略的基礎(chǔ)是市場細分，然后從細分的市場中選擇目標市場，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以差異化獲得競爭優(yōu)勢。在目前保險市場的競爭中，各保險公司感受到了市場競爭的激烈，并使出渾身解數(shù)，從經(jīng)營多樣化（產(chǎn)險、壽險、投資等集團經(jīng)營）、渠道多元化（擴張機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、大力發(fā)展人、銀行保險、網(wǎng)上營銷等）、手段現(xiàn)代化（電視廣告、公益活動、互聯(lián)網(wǎng)等）等方面積極參與競爭。但與大量的投入相比，并未獲得理想的競爭優(yōu)勢。究其原因，關(guān)鍵在于參與競爭前忽視準確的市場定位。

各保險公司在參與競爭時，缺乏對競爭者的了解，缺乏市場調(diào)查，往往直觀地發(fā)現(xiàn)哪個險種效益好，就一齊去開發(fā)，趨向于選擇短期利潤豐厚的市場，對市場中長期變化趨勢考慮不夠，從而導(dǎo)致保險公司選擇的目標市場大量雷同，形成了惡性競爭。如有些風險較小的產(chǎn)險業(yè)務(wù)，費率一降再降，雖然客戶得到了實惠，但保險公司的經(jīng)營風險卻加大了。

（二）名牌意識不強，不注重塑造企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。一個著名品牌就是一項價值連城的無形資產(chǎn)，能夠在相當大程度上影響消費者的心理，對企業(yè)產(chǎn)品的銷售有著巨大的推動作用。企業(yè)形象是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)所具有的自身經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學、經(jīng)營行為的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化是20世紀80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被公認為是企業(yè)管理的最有效的模式。企業(yè)形象和企業(yè)文化對于企業(yè)在市場競爭中致勝有著舉足輕重的作用。管理學家們普遍認為，控制成本在企業(yè)管理中已退居次要地位，首要的是企業(yè)能否以完美的形象進入市場，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。在保險這個金融服務(wù)行業(yè)，長久以來，人們的品牌意識就比較淡薄，對企業(yè)形象、企業(yè)文化也沒有給予足夠重視。只是在最近幾年，由于經(jīng)營主體的多元化和競爭的日益激烈，有些公司才開始注重塑造自己的品牌和企業(yè)形象。

（三）輕視服務(wù)營銷。面對有效需求趨于飽和、市場競爭白熱化的現(xiàn)實，各保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。與在研發(fā)上的前端投入相比，各家公司在深究客戶心理、了解客戶真正的服務(wù)需求等后續(xù)工作方面所下的功夫相形見絀。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。這一點在壽險個人營銷業(yè)務(wù)中是屢見不鮮的。其實，保險公司也并不是為客戶提供不了服務(wù)，但在操作中在兩個方向上誤入了迷途：一是重視投保前的服務(wù)，輕視延伸或后續(xù)服務(wù)；二是欠缺保險相關(guān)服務(wù)，卻過度“延伸”到了對客戶的生活服務(wù)。有一位業(yè)內(nèi)人士曾親口對筆者講，為了爭取客戶，他們需要幫助客戶的子女升學、就業(yè)，更有甚者，連重要客戶的兒女婚嫁、父母殯喪他們也不得不提供必要的服務(wù)。

（四）對關(guān)系營銷在認識和實踐上誤入歧途。在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

目前，多數(shù)保險公司并未真正理解“關(guān)系營銷”的真諦，誤以為關(guān)系營銷即為“拉關(guān)系”，而未真正從發(fā)展、維護與客戶的互利、信任、長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系出發(fā)，求得業(yè)務(wù)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。片面追求“拉關(guān)系”并不能贏得穩(wěn)定的客戶群，只會造成資源的極大浪費，滋長腐敗風氣，害人害己。

三、我國保險業(yè)的營銷理念創(chuàng)新

（一）必須準確把握保險市場營銷的內(nèi)涵，樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經(jīng)營方式，是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶，是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳人我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業(yè)內(nèi)人士認為，保險營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業(yè)務(wù)競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產(chǎn)品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營，形成良性循環(huán)。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現(xiàn)實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀，并把其提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產(chǎn)品的營銷，更是服務(wù)的營銷。任何保險公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀，保險公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念：

1.市場細分觀念。市場細分是現(xiàn)代企業(yè)認識市場的基本要求。依據(jù)市場細分化原理，保險公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市場。如在壽險方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細分壽險市場，在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標市場，為企業(yè)和產(chǎn)品準確定位，規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險業(yè)現(xiàn)狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2.差異化觀念。在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，要依據(jù)細分的市場，以客戶需求為中心，設(shè)計和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導(dǎo)客戶消費順應(yīng)社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù)，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發(fā)的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行，強制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3.服務(wù)觀念。在服務(wù)方式上，也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標準化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動，擴大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時95518服務(wù)專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù)，輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險相關(guān)服務(wù)，卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險日益由保障型向理財型轉(zhuǎn)變，保險公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。新晨

第9篇：市場營銷與企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)戰(zhàn)略；危機管理

很多企業(yè)都知道風險管理，卻沒有賦予危機管理同樣的重要性，他們覺得風險無處不在，而危機卻未必會爆發(fā)。事實上，風險與危機有如硬幣的兩面并無本質(zhì)區(qū)別，沒有爆發(fā)的危機稱為風險，失去控制的風險就是危機。重視危機管理，對于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和營銷管理具有重要的意義。

一、危機管理對于企業(yè)市場營銷具有重要意義

1.它可以使企業(yè)營銷戰(zhàn)略能夠根據(jù)環(huán)境的變化做出適應(yīng)性的調(diào)整，以保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實施。危機管理對于企業(yè)來說不可避免，任何企業(yè)在發(fā)展過程中都可能遇到這樣或那樣的不利情況，當市場環(huán)境出現(xiàn)不利于企業(yè)的情況后，企業(yè)必須要進行相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。

2.它可以保證企業(yè)營銷管理順利實施。正確的戰(zhàn)略如果沒有適當?shù)臓I銷策略和營銷管理加以實施，就不會達到企業(yè)的預(yù)期效果，但激烈的動態(tài)競爭使得企業(yè)每一步的營銷策略也都潛藏著危機，從產(chǎn)品、定價到分銷與促銷，每一個營銷環(huán)節(jié)都存在危機誘因。例如.企業(yè)的產(chǎn)品可能存在負面影響。

3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護與提升。良好的品牌和企業(yè)形象是企業(yè)長期經(jīng)營的結(jié)果，如果危機管理不當。可能會使企業(yè)多年來辛苦建立起來的良好的品牌形象瞬間破壞殆盡。而有效的危機管理不僅有助于企業(yè)化解日常的隱患，而且在發(fā)生危機時能幫助維護企業(yè)形象。

4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。適度的壓力會促進績效的成長，但是壓力過大，就會影響判斷，甚至導(dǎo)致錯誤決策。營銷危機發(fā)生時。會使得企業(yè)員工的基本價值產(chǎn)生混淆。困擾人們的認知，這時企業(yè)管理層的一舉一動往往具有放大效應(yīng)。如果管理層對危機處理不當，往往會導(dǎo)致企業(yè)員工對管理層失去信心，對企業(yè)忠誠度下降，甚至會引發(fā)嚴重的人才流失。

二、企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素及其表現(xiàn)

1.企業(yè)市場營銷危機的主要影響因素

企業(yè)市場營銷危機影響因素主要來自企業(yè)的內(nèi)部與外部兩個方面。企業(yè)的內(nèi)部因素主要包括官僚組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、企業(yè)的技術(shù)因素等幾個方面。（1）官僚組織結(jié)構(gòu)。許多大公司和企業(yè)同樣地具有政府機構(gòu)一樣的官僚作風，各層級嚴格遵守各項公司章程和制度，行事緩慢和保守，由于只有最上層的人才掌握作出決定的權(quán)力，并且很多組織通過集權(quán)機制來適應(yīng)環(huán)境，在決策信息到達最高層之前，很多中下層職能機構(gòu)不能夠準確評估危機事項的嚴重程度，導(dǎo)致信息向上傳遞出現(xiàn)障礙，使得組織執(zhí)行層和管理層不能察覺危機來臨前的各種征兆和信號，僵化的官僚體制也使得企業(yè)在危機事件發(fā)生時不能夠迅速做出恰當?shù)姆磻?yīng)。（2）企業(yè)文化。由于企業(yè)文化建設(shè)過程中只重形式而忽視內(nèi)涵，員工對企業(yè)文化不是從心底里認同，員工認識不到企業(yè)的興衰榮辱與自身利益相關(guān)，員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性也就發(fā)揮不出來。（3）戰(zhàn)略管理。將單一的市場營銷手段作為企業(yè)的主要戰(zhàn)略，例如，有的企業(yè)認為廣告是企業(yè)成功的主要手段，就將廣告和促銷作為企業(yè)的主要戰(zhàn)略導(dǎo)向。（4）企業(yè)的技術(shù)因素。在技術(shù)型企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，技術(shù)很重要。在一次成像領(lǐng)域占有領(lǐng)先地位的寶麗萊公司因技術(shù)和戰(zhàn)略的分離而走向失敗。該公司不再像以前那樣追求尖端技術(shù)，甚至不再改進它已掌握的技術(shù)，而是將戰(zhàn)略重點放在削減成本上，而忽視當時市場的變化。企業(yè)忽視技術(shù)的研發(fā)投入.導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢喪失。

2.企業(yè)市場營銷危機的表現(xiàn)

企業(yè)市場營銷危機從不同的角度可以有不同的分類.綜合來看。主要有以下幾種形式。（1）產(chǎn)品危機。企業(yè)產(chǎn)品由于設(shè)計、包裝、標準、功能等方面與市場顧客需求脫節(jié)，造成產(chǎn)品嚴重滯銷，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難；或者是由生產(chǎn)技術(shù)、工藝落后，生產(chǎn)流程不科學造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于企業(yè)疏忽，致使不合格產(chǎn)品流入市場，危及消費者健康以及人身安全，由此引發(fā)危機。（2）誠信危機。企業(yè)為追求經(jīng)濟利益而不擇手段，并且由于與市場經(jīng)濟相配套的相關(guān)法制體系尚未完善，加上政府對市場的監(jiān)管乏力，給經(jīng)營取巧、不規(guī)范運作等不法經(jīng)濟行為提供了可能性空間。

三、加強市場營銷危機管理的對策

營銷危機產(chǎn)生的原因多種多樣。但究其根本，很多源于企業(yè)平時管理上的疏忽和漏洞，因此，企業(yè)應(yīng)

加強市場營銷危機管理，盡可能把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)。筆者認為企業(yè)對營銷危機的預(yù)防

及處理應(yīng)主要通過以下幾種手段來進行。

1.建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)要在危機到來之前及早發(fā)現(xiàn)危機，對于各種危機信號進行分析和監(jiān)測。危機的早期預(yù)防工作對于企業(yè)破少危機損害、降低危機處理成本具有重要意義。當危險可能要發(fā)生，出現(xiàn)不利苗頭時，將其消滅在萌芽狀態(tài)，是企業(yè)對危機處理的最佳理想狀態(tài)。企業(yè)通過建立危機預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高危機發(fā)生時的反應(yīng)能力，通過設(shè)置專門的危機管理機構(gòu)，可以使企業(yè)在處理危機、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系時表現(xiàn)得更加專業(yè)po。

2.樹立積極的危機意識。要科學有效地解決企業(yè)所面臨的各種危機，就必須要對企業(yè)可能遇到的危機有深刻的認識。要樹立全員危機感和科學的危機觀。通過教育培訓，讓員工明白企業(yè)的興衰與個人利益高度相關(guān)。企業(yè)員工在營銷的各個環(huán)節(jié)都要時刻關(guān)心企業(yè)的各項利益，對一些把握不好的環(huán)節(jié)、事件要及時評估風險，及早同組織的相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，并進行應(yīng)急事件的演練，形成危機處理手冊，將各種可能出現(xiàn)的情況預(yù)先進行推演，提高員工的危機應(yīng)對能力。（作者單位：沈陽師范大學國際商學院）

參考文獻

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