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網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌,知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸,一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象,并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎,通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說,網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。
網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說,網址推廣顯得更為迫切和重要,網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎,所以,網址推廣是網絡營銷的核心工作。
信息。網站是一種信息載體,通過網站信息是網絡營銷的主要方法之一,同時,信息也是網絡營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網絡營銷方式,結果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網絡營銷也不例外,大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關,但促進銷售并不限于促進網上銷售事實上,網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸,網上銷售渠道建設也不限于網站本身,還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。
顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務,顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。
顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件,通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,也增進了顧客關系。
關鍵詞:網絡營銷;教學改革;電子商務
一、高職院校的學情與培養目標
高職院校的學生與高等院校的學生有所不同,理解能力、抽象思維能力較弱,學習主動性也不強,所以在教學過程中教師要注重激發學生的學習興趣,引導學生思考,在課程設置中加大實訓的力度,通過實訓來強化對知識的理解以及對技能的掌握。
職業院校的培養目標是培養符合社會需求的技能人才,這一點不同于高等院校的高綜合素質人才。所以,我們需要把企業對人才技能的要求融入到教學中。網絡營銷課程以培養學生網絡營銷能力為目標,與該課程相關的電子商務崗位主要有網絡信息員、網站編輯、網絡推廣專員等
二、網絡營銷課程改革
1.教學內容改革
根據對網絡營銷相關崗位及對應的職業能力的分析,我們把網絡營銷課程的教學內容設計為六個項目,具體內容如下。
項目1 網絡營銷概述:內容包括網絡營銷基本概念、網絡營銷基礎理論(如六度空間理論、長尾理論等)。實訓內容是尋找優秀的網絡營銷案例。
項目2 網絡市場調研:通過該項目讓學生學握網絡信息采集、處理的技能,具體包括搜索引擎的運用、二手資料的收集、網上調查問卷。實訓內容:XX企業A產品的市場分析。
項目3 網絡營銷推廣與營銷方法:內容包括論壇營銷、博客營銷、軟文(新聞)營銷、即時通信工具營銷、微信微博營銷、SNS營銷、問答平臺營銷、電子郵件營銷等。該項目的實訓引入合作企業,讓學生運用學到的網絡推廣方法為企業做推廣,實際推廣效果將影響學生的平時成績。例如,學到論壇營銷的時候要求學生以小組為單位,為合作企業策劃并實施論壇營銷,課后老師還要跟進推廣效果,做好記錄。
項目4 搜索引擎營銷 雖然搜索引擎營銷也是網絡推廣的方法之一,但因其知識點較多、難,故獨立作為一個學習項目。本學習項目包括搜索引擎優化、直通車推廣、百度推廣。實訓內容是根據所學知識優化自己的博客,嘗試操作淘寶直通車和百度推廣(教師給定賬號)。
項目5 網絡廣告策劃 該項目是網絡營銷課程中的重點教學內容之一,包括:網絡廣告內涵、主要形式、定價機制,網絡廣告的資源策劃、創意方法;網絡廣告設計思路、制作流程、常用工具,網絡廣告效果評價方法、影響因素。既包括廣告設計理論的學習,又包括廣告創意與設計的學習。實訓的設計包括認識廣告、欣賞經典、為XX企業設計網絡廣告。
項目6 企業網絡營銷整合方案 在該項目中,學生將學習如何為一個企業策劃基于全網的網絡營銷方案。實訓中,給定背景企業,學生以小組為單位,在教師的指導下進行信息采集與處理、策劃營銷方案、撰寫營銷方案、答辯。教師在指導的過程中,將企業分為傳統企業、具備獨立網站的電子商務企業、運用第三方平臺開展業務的電子商務企業三類進行指導,不同的企業其需要的營銷方法不同。
2.教學方法改革
(1)變“以教為主”為“以學為主”。在教學過程中,采用任務驅動教學法,注重調動學生的學習積極性,引導學生自己去發現知識,自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續關注學生的實訓情況,指導學生,鼓勵學生堅持做網絡推廣,以達到推廣效果。
(2)仿真模擬教學法。運用中教暢想電子商務沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務平臺,讓學生在平臺上開通網店,實施自己的策劃方案,進行網絡交易,等等。通過這些模擬平臺可以讓學生快速了解電子商務企業的工作流程和工作角色,培養學生的動手能力。相對于真實的互聯網環境來說,仿真模擬教學可以讓教師更好把握教學進度與教學效果。
(3)運用博客輔助教學。授課教師開設有網絡營銷專業教學博客,通過博客平臺實現教學資料、課件及習題等與學生的共享,學生可以通過博客平臺更好地實現與老師的溝通和交流。同時要求學生開設網絡營銷或電子商務專業博客,撰寫專業文章,發表評論及進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動,學期末老師根據學生撰寫的博客日志數量、博客搜索引擎關鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。
(4)注重培養學生的實踐能力。鼓勵學生開設網店,參與微信微博等網絡營銷活動,訓練商業意識和商業技能。鼓勵學生參與各種威客網站的任務項目,了解企業對電子商務人才的需求,提高自己的專業能力。
三、結論
計算機網絡技術不斷更新,電子商務不斷發展,網絡營銷課程教學也需要不斷地改進。我們需要以社會需求為導向更新網絡營銷課程內容,以學生為中心改進教學方法,以促進教學效果為目標優化課程考核方法。
參考文獻:
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[2]楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用[J].實驗室研究與探索,2011,6(6).
[3]張秀英.《網絡營銷》課程教學改革探討[J].商場現代化,2010(1).
CFan:當初是怎么開始網絡營銷的?
岳浩:我做網絡營銷5年多了。大學學的電子商務專業,畢業之后就在上海的一家傳統企業做網絡營銷,對這個行業很感興趣。
CFan:網絡營銷師對于很多人來說還有些神秘,能說說他們的日常工作嗎?
岳浩:網絡營銷其實是一個很寬泛的概念,具體操作起來分工也很細。比如負責百度推廣的人員,每天就是進行百度推廣賬戶的維護和優化;負責新聞營銷的人員,每天主要是撰寫新聞稿件,并且聯系發稿媒體;負責合作推廣的人員,需要和眾多的相關網站談合作,諸如換流量、換廣告,聯合舉辦網絡活動等。
CFan:做網絡營銷需要哪些基本技能?
岳浩:主要是兩方面。一是互聯網工具的使用技巧,一是營銷方面的思維。比如利用百度來做搜索引擎營銷,需要掌握競價賬戶建設的技術、網站排名優化的技術,這些都屬于互聯網工具的使用技巧。但是通過搜索引擎來展現的廣告信息,就需要用營銷的思維去設計,看看什么樣的內容更能吸引用戶的點擊和訪問。
CFan:你工作中常用到哪些營銷方法?
岳浩:在眾多的方法中,見效最快的、直接帶來精準客戶的是搜索引擎營銷(SEM),包括百度競價、SEO。還有一些方法較適合做品牌,需要長期做以積累品牌效應,比如新聞營銷、問答營銷、微博營銷、軟文營銷。
CFan:說說你最成功的營銷案例。
岳浩:那是我在上海擔任網絡營銷部經理的時候,那家公司是一家新公司,員工不到10人,一沒有資金,二沒有銷售渠道。當時就是通過百度競價(搜索引擎帶用戶)、B2B網站推廣(阿里巴巴之類的企業電商平臺)、行業論壇推廣等,在一年之內就使企業在北京、上海、湖南等8個區域建立了商渠道,實現了年銷售額300萬!
CFan:平常工作中常遇到哪些苦惱?
岳浩:主要是采用了一些網絡營銷方法卻沒有獲得好的效果。很可能是方法雖然選對了,但由于技術上不夠專業、執行不到位,卻沒有效果。
CFan:網絡營銷師作為一種新興職業,和普通的白領職業有什么不同?
岳浩:一些比較成熟的職業,無論待遇的提高還是職位的晉升,相對來說是比較困難的。但對于網絡營銷來說,很多人僅僅工作了一年,收入上就得到了大幅度的提升。因為這方面的人才很少,企業的需求量很大,只要有一定經驗往往就能獲得一份不錯的收入。而且這個職業的成長空間很大,和傳統行業的結合點很多,不存在職業天花板。
CFan:這一行目前收入怎么樣?
岳浩:我之前在上海公司的提成是產品銷售額的15%。網絡營銷實際上也是銷售,產品只要銷售出去就會有相應的提成。現在做網絡營銷的相關職位,如果處于執行層,底薪大概是3000~5000元,如果是處于管理層,底薪大概是6000~10000元,至于具體的提成,就要看銷售業績了。
CFan:聽說這個行業的門檻很低?
岳浩:做執行崗位的門檻的確很低,比如SEO外鏈專員,稍微培訓一下就能勝任。文筆好的可以做軟文撰稿或文案策劃。喜歡泡論壇的可以做論壇推廣。
1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么,為什么會出現這種情況呢?影響企業網絡營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業網絡營銷效果分析,對影響企業網絡營銷效果的五大因素進行了歸納如下:
1、有網站,但無營銷型網站
現在幾乎所有建站公司打著營銷型網站建設的大旗。試想一下,一個沒有專業的網絡營銷策劃人員,沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站,都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站的公司如何能做出所謂的營銷型網站。
營銷型網站是指基于企業營銷目標進行站點規劃,具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業營銷目的網站。
企業網站是否具有很強的營銷性,是否有良好的公信力、傳播力是開展網絡營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網絡銷售流程來講,客戶最終還是會通過網站去尋找其意向購買的產品或服務,最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網站,對開展網絡營銷的中小企業來說,至關重要。
營銷性網站與普通的企業網站相比,具有明顯的優勢和特色,它從多種不同的角度和需求出發考慮,對企業網站進行全面的綜合分析,最終集成各種網站功能和服務,使其具有極強的營銷功能和營銷價值,追求的是最終的營銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網站建設的大旗,但在幫助企業建設網站時都沒有網絡營銷分析、策劃、品牌產品策劃的環節,更不要說專業的網絡營銷策劃人員,他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規劃、策劃一個網站,他們只是從技術或者視覺角度來看待網站,都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站,然后改下企業LOGO、公司名稱、重新設計下界面的又一個復制品!檢查下你的網站是否也在其中!
2、有網絡推廣,但沒效果
當前網絡推廣方式很多,可謂琳瑯滿目,五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業對如何真正有效的推廣企業網站,知之其微,僅懂皮毛,雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃,但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業網站的宣傳推廣,大多做得沒有深度、沒有創意。這種無效推廣,即使做得太多,最終還是等于零,徒勞而無功效。
經常有客戶抱怨,連百度競價都沒啥效果,到處求所謂的有效推廣方法!其實網絡推廣方法無非也就那幾種,并非每種推廣方法都適合你,要根據你的產品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網站轉化率極低
影響轉化率的因素很多,從你前期的網絡營銷項目規劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執行,再到在線銷售系統、客服等方面都影響著你的網站轉化率。
眾多的企業,在建立企業網站后,只要在網站上留下聯系地址或聯系電話,就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉化方式,顯然是很難及時把訪客轉化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業地圖導航、顧客對產品定購功能等等,這些極為重要的轉化手段,卻未曾出現在企業網站內。
還有一點就是你的在線客服人員是否夠專業,是否對產品服務了解清楚、是否具備良好的網絡銷售技巧和服務意識,是否具備極強的銷售引導思維!人的因素至關重要!
4、缺乏有效的數據分析
很多網絡營銷工作開展相對較早,且都有專人負責網絡推廣工作的公司,他們的網絡營銷做得還不錯,但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據,根本就沒有做任何關于數據的統計監測工作,更不要說數據分析了。
數據統計分析是在網絡營銷系統各環節中是一個極其重要的環節,數據可以讓我們發現問題,從而幫助企業調整策略、解決問題,提升網站的整體運營效率。一般來講,我們主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個大的方面著手!
5、有做網絡營銷的人,但無真正的才
縱觀網絡營銷體系,無論哪個環節的工作,最終都是需要人去落實執行,再一次強調,人才是最終決定了網絡營銷的成效關鍵所在。
這樣一來對網絡營銷還仍感陌生的企業,面對來勢洶涌的網絡營銷時代,面對建什么樣的網站?如何做有效網絡推廣?如何運營管理團隊?等等常常不知所措,無從下手。
面對第三次工業革命的到來,許多傳統企業紛紛響應,他們意識到網絡是企業生存和發展的必爭陣地。將互聯網和新觀念、新科技引入到企業的經營活動中來,是許多傳統企業的現實需求。對于大型企業而言,有實力和資本自主開展網絡營銷研究和實踐,更多的中小型企業雖然同樣迫切需要通過互聯網開展企業營銷活動,但由于自身認識和精力有限而無法自主有效開展,于是選擇專業的網絡公司為其服務,希望能快速跨入互聯網世界,與時代接軌。
如今,許多企業建設了自己的網站,把產品搬到了互聯網上。然而經過一段時間卻發現收效甚微,沒有出現想象中訂單紛至沓來的“美好景象”,究其原因主要有主觀和客觀兩個方面:首先是主觀上對網絡營銷的認識不足,做了網站不等于萬事大吉,而僅僅是網絡營銷的開始;其次在客觀上目前國內網絡營銷服務水平參差不齊,許多網絡公司自身還存在業務水平上的缺陷,因而不能提供有針對性的、高效的網絡營銷服務。
認清網絡營銷
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。許多企業對于網絡營銷認識上存在以下一些誤區:
一、網站推廣不等于網絡營銷:
網站推廣是網絡營銷中的一項重要內容,但網站推廣并不等于網絡營銷,它只是網絡營銷的基礎性內容而已。當前,許多網絡應用服務企業大舉網絡營銷的旗幟,而推行的服務卻僅僅是一些網站推廣的服務,這給傳統企業造成了網站推廣就是網絡營銷的誤解,這對于企業科學開展網絡營銷活動產生了諸多不利的影響。
首先造成企業缺乏對網絡營銷的全面認識,不能科學制定網絡營銷目標與計劃;其次單純的網站推廣其效果大打折扣,企業往往發現訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此,沒有帶來多少客戶和訂單,這是因為相關配套的網絡營銷措施與舉動不到位造成的,就像企業針對地方市場投放大量電視廣告,卻在商場和街頭難覓企業和產品身影。所以我們在開展網絡營銷的時候,首先要認識到網站推廣不等于網絡營銷,要制定包括網站推廣在內系統、周密的網絡營銷計劃,才能切實看到效果。
二、網絡營銷不是孤立存在的:
許多企業開展網絡營銷的隨意性很大,往往是根據網絡公司的建議方案,說做就做了,而網絡營銷方案中的活動內容幾乎沒企業營銷部門什么事,網絡營銷成了網絡公司的表演秀。事實上,網絡營銷應納入企業整體營銷戰略規劃。網絡營銷活動不能脫離一般營銷環境而獨立存在,網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
三、電子商務與網絡營銷有共同點,但互不包含:
許多企業往往將電子商務同網絡營銷等同起來,或者認為電子商務包含網絡營銷,或者網絡營銷包含了電子商務,事實上,電子商務同網絡營銷有共同點,但更多的是不同點,兩者是互不包含的。
電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和,與之相關的是必須解決法律、安全、技術、認證、支付和配送等多方面的問題。
網絡營銷的一個重要職能是進行網上產品分銷,主要包括建立網上產品展示平臺、建立網上產品分銷渠道等工作。網絡營銷同電子商務的共同點在于圍繞企業和產品進行宣傳、展示和銷售促進,但網絡營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯網展開的系列活動,而電子商務則著重在于通過互聯網,企業產品零售或分銷的整個流程的實現。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發生。
四、網絡營銷不是萬能的:
網絡營銷是現代企業的重要營銷手段,但就目前而言,網絡營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式,網絡營銷還必須結合企業整體營銷戰略規劃,同各種營銷形式協同作戰,才能更好地發揮作用。網絡營銷不是萬能的。
傳統企業網絡營銷的要點
一、企業網站推廣:
網站是企業開展網絡營銷的前沿陣地。傳統企業開展網絡營銷的前提是建設一個屬于自己的企業網站。雖然有很多商務平臺能夠為沒有網站的企業提品信息、企業形象展示等功能,仿佛也起到了網絡營銷的功能,但這種網絡營銷依附于商務平臺而存在,一榮俱榮,一損俱損,不利于企業開展長期的網絡營銷活動;此外,擁有自己的企業網站,企業才能夠有效開展各種針對性、時效性的網絡營銷活動,將網絡營銷落到實處。
網站推廣雖然不是網絡營銷的全部,但卻是網絡營銷最基礎的工作之一。目前,很多網絡公司都在提供網站推廣服務,主要有:搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告等方法和手段,應當說其效果還是很明顯的。
案例:桂林廣陸數字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業生產數顯卡尺、游標卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術企業,90%以上的產品出口到歐美等三十多個國家和地區,國內市場占有率達50%以上。早在1999年,公司就建立了自己的網站,但一直以來并沒有進行過網站推廣的工作。2002年6月與專業網絡公司簽定了網站推廣協議,先后將其網站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎,并取得好的排名。以下是產品“數顯卡尺”的排名情況:
1) 數顯卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google(中文) 第三位
2) Digital caliper Google(英文) 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此,該企業網站訪問量及反饋都有大幅度提升,且均為目標客戶訪問,訪問質量明顯改善。從來訪者的路徑分析,大多數訪問者都是來自搜索引擎,由此而可見網站推廣的作用。現該企業已收到不少國外買家的查詢,并有些正進行洽談中。
二、網上市場調研:
網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一,隨著互聯網應用的普及發展,企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比,利用互聯網進行市場調研有很多優點,主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此,網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。
從市場調研的程序上來說,網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別,只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研,相對傳統市場調研,網上調研具有高效率、低成本的特點,常用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等,是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
在網上市場調研的整個過程中,收集市場信息資料工作量最大,耗時最長,因此,互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑,其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為:
(1)在線調查表:
通過在企業網站或其他合作調查網站上設置調查表,訪問者在線填寫并提交到網站服務器,被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式,以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式,廣泛應用于各種內容的調查活動,這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。
(2)電子郵件調查:
合理設計調查表單,將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中,或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇,并節約被訪問者的上網時間,若調查對象選擇適當,往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
(3)海量數據庫搜索調查:
根據調查內容需要,如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查,可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前,根據企業的戰略發展規劃的所需,設計競爭個案調查參數指標,并逐項展開海量數據庫搜索調查。
(4)網站數據庫分析調查
企業網站通過網站推廣工作實施和網站的運營,將會有為數可觀網站數據,這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行數據庫分析調查之前,要做好資料收集整理工作,并根據需要進行取舍增刪,為科學進行調查分析做好準備。
三、企業產品分銷:
企業產品在網絡上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網上銷售要比其他渠道方便的多,自然花費也就低的多,這樣無形中降低了企業成本,提高了企業產品在市場上的競爭力。企業通過實施網絡分銷)可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應,從而增進企業與分銷點的聯系,以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品與服務,極大地縮短整體分銷的業務流程并節省寶貴的時間和費用,提高客戶的滿意度。
企業網上產品分銷主要有以下一些優點:
銷售渠道合理分布,并簡化銷售環節,逐步網絡化、扁平化。
優化供應鏈,增加企業競爭力,降低庫存,減少企業運營成本。
加強各銷售渠道預算和費用控制,實時獲得銷售情況統計,銷售分析及時準確,價格策略快速反應、靈活多變。
市場營銷手段多樣、適應網絡時代的傳媒特點,售后服務及時到位、銷售后勤保障有力,提供更多的商業機會。
利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務,同時及時了解消費者對企業產品的評價,以便改進和加快新產品研究與開發。
與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟,通過相互線上資料庫聯網,增加與潛在消費者接觸的機會,這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊,另一方面又拓寬了產品的消費層面。
四、網上品牌傳播:
網絡的發展為企業品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。如今上網的人越來越多,信息傳播面廣,傳播速度快——傳統可以充分利用這些特點,為企業品牌宣傳服務。
通過網絡營銷,可以使企業品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網站是實現線上品牌推廣營銷的根據地。一方面,在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動;另一方面,網站本身就是一個互動溝通平臺,二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且,這些活動都應以品牌核心價值為基準點,因此可以確保活動的持久性與連貫性。
通過有效的網絡營銷活動,能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象:忠誠于某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息;其次具備名牌產品的企業更應引入網上品牌傳播概念,不要讓網上新興的虛擬企業搶占有利地位。
五、網上公共關系和客戶服務:
企業開展網絡營銷,還體現在企業可進行網上公共關系和客戶服務拓展上面。
與新聞界建立友好的關系。通過網絡可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。
消除誤導信息。通過企業網站可以及時糾正網上社區、BBS或郵件列表中關于企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。
在網上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網絡了解新聞會的內容(同步或會后均可)。
通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。
準確了解消費者的消費心理及決策過程,通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關系。
對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。
通過回復顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。
及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。
建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上對公司不利的信息。
小結
傳統企業需要進行網絡營銷,這已經成為共識。企業根據自身實力的不同,有的自己成立網絡營銷部門,有的選擇網絡應用服務商為其服務,形式雖有所不同,但目的都只有一個,那就是充分利用網絡營銷來幫助企業發展。
每個企業都有自己的年度生產和銷售計劃,包括近期、遠期的營銷戰略和目標的制定,在這些規劃中,現在又多了一項內容,那就是結合企業自身實際情況,制定企業開展網絡營銷的策略規劃,在這個策略規劃里面,主要分三個步驟來實現:
首先是選擇或搭建企業網絡營銷平臺,已經有了網絡營銷平臺的企業也不能讓平臺一成不變,更多考慮的是如何跟上技術發展和理念的更新,完善自己的平臺。
我們先來了解下兩者的概念:
網絡營銷是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。使用各種網絡推廣方法,希望通過互聯網來推廣企業的產品或服務,以此尋求更多的銷售機會。簡單的說凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可以稱為網絡營銷。網絡推廣是指利用互聯網的資源,通過各種宣傳推廣手段將企業、產品、服務等讓更多人知道所進行的活動。
兩者區別如下:
1、定位不同
網絡營銷的目的是營銷、帶來訂單,或者提升企業品牌價值,有利于增加總的銷售。網絡推廣的目的不僅僅是營銷,可以是提高推廣對象的知名度和影響力、提高網站的瀏覽量、用戶注冊量、搜索引擎危機公關,時下很流行的網絡紅人炒作等。
2、目標受眾不同
網絡營銷的目的是營銷,受眾是有意向購買產品的用戶群;有的營銷范圍還有區域性,所以網絡營銷受眾變得有針對性,當然這點跟傳統營銷方式沒有差別,現下沒有意向的用戶隨著對產品的了解,日后也會成為準客戶。網絡與生具有的廣泛性,開放性,集群性,使得整個世界越來越小;新產品、品牌知名度的提高等等用網絡來宣傳推廣無疑是最節約成本和快速見效的方式。網絡推廣的受眾更廣泛,可以說是無處不在。
3、競爭對手分析不同
網絡營銷仍然遵循傳統營銷的絕大部分規則,細致分析市場中競爭對手的情況,是每個商業活動的開始的必然環節,它的重要性不言而喻。網絡營銷中對競爭對手的分析不僅僅局限于線上的活動,更少不了對線下競爭對手的分析。網絡推廣則顯得簡單一些,主要是分析競爭對手的網站優化的如何,搜索引擎排名表現如何,競爭對手在哪些平臺打了廣告等,更則重于線上的行為。
4、具體實施操作不同
因為兩者的定位不同,方向不同,那么具體的實施操作就是南轅北轍了;體現在以下三點。
1)、網站建設、優化不同
網絡營銷需要的是營銷型的網站:
A、網站要對搜索引擎友好,進行網站內部關鍵詞優化使得其排名盡量靠前。B、網站設計要站在訪問者的角度進行策劃,在導航設計、語言描述、業務產品介紹等方面充分考慮訪問者的習慣特點,讓他們能在最短的時間內找到自己所需要的信息,并成功把訪問者轉化成顧客;C、網站需要有在線客服功能。在線客服功能方便訪問者即時溝通、咨詢和反饋,為訪問者帶來很大便利,能大大提高把訪問者轉化成為顧客的成功率。D、有必要時需要一個在線支付功能,讓客戶可以實時下單。E、網站需要有流量統計功能。有了流量統計,您就可以清楚知道網站的訪問者來自什么地方、通過什么渠道進來、對哪些內容感興趣,評估網絡營銷的效果,適時調整網站營銷方法。
推廣型網站沒有營銷型網站那么高要求,更多的注重于企業形象宣傳推廣,或者資訊的介紹,信息的傳達。
2)、人員團隊構成不同
A、網絡營銷團隊構成:
市場策劃團隊:市場調查、商業計劃書撰寫、網絡營銷策劃、電子商務策劃
網站開發團隊:網站開發、軟件開發、各種應用系統的開發、電子支付接口開發
網絡營銷團隊:搜索引擎優化(SEO)、競價排名指導(SEM)、網站聯盟廣告(PPC)
網站運營團隊:網上交易接洽、24小時在線客服、網上支付處理、信用卡防欺詐管控
物流管理團隊:商品供應管理、庫存管理、發貨管理。
B、網絡推廣團隊構成:
網站制作團隊:網站制作,網站美工
網站推廣團隊:搜索引擎優化,博客推廣,論壇推廣,網絡炒作等
關鍵字:競爭意識 網絡營銷 實操 設計
中圖分類號:G02 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)04(b)-0239-01
1 研究背景
隨著科技更新日新月異和社會不斷發展,網絡發展十分迅速,網絡營銷已經成為當今社會最為重要的營銷渠道之一,營銷行業中競爭日益嚴峻,不僅是企業之間的競爭,國家和個人之間的競爭也日益嚴峻,競爭已經成為社會發展最為重要的推動力。競爭在社會中隨處可見,在現今這種充滿競爭的社會中,職校應培養學生的競爭意識,在網絡營銷實操培訓課程中內容設計可圍繞如何加強學生的競爭意識,使其能夠更好地適應社會需求。據顯示,從事網絡營銷崗位對專業人才的需求至關重要。因而,職校如何培養具有競爭意識和專業的網絡營銷實操能力的人才極為重要。進行職校網絡營銷實操培訓內容設計是增強學生競爭意識,提升學生職業能力的重要方法。
2 網絡營銷實操理論分析
網絡營銷課程是當代電子商務的核心內容之一。根據互聯網的迅速發展,網絡營銷在電子商務中的應用十分重要,學生不緊跟時代潮流,無法接觸到較為新型的網絡營銷方法。目前,大部分的網絡營銷課程教學較為空洞,缺乏能夠幫助學生增強實際操作經驗的能力。
網絡營銷指以傳統的營銷理論為基礎,以互聯網為載體,以互聯網信息技術為手段所進行的網絡商務活動,進行一系列市場開發、宣傳、促銷等活動的總稱,網絡上下線所組成的能夠相輔相成,互相幫助的營銷體系。
職校教育以能力為本,網絡營銷實操訓練是為了提升商貿類學生的就業技能,注重對學生的實際能力在今后工作崗位中的運用。實操是以學生的就業方向為前提,幫助學生將所學的網絡營銷的知識和相關理論具體應用到未來的工作內容中去,實現企業促進營銷的目的。
3 網絡營銷實操培訓的目標
網絡營銷是一門發展十分迅速的學科,新的方法和手段不斷涌現,學生必須時刻了解最新的資訊以便能夠隨時掌握網絡營銷的發展,而職業教育也必須根據網絡營銷的特點進行實踐性教學活動。網絡營銷最為重視具體的應用,因而在網絡營銷教學過程中開展實操十分必要,能夠提升學生的職業技能。
職校開始網絡營銷實操培訓課程的目標是為了幫助學生全面掌握互聯網電子信息技術,了解常用的網絡營銷的方法,并且時刻掌握最新的技術和手段。實操培訓也是為了幫助學生進一步掌握職業技能,了解不同崗位之間的區別,增強職業適應力。同時,增強學生適應環境變化的能力,網絡環境、企業內外部環境的變化等都有可能改變網絡營銷的策略,因而網絡營銷的實操培訓也同樣能夠增強學生適應變化的能力。
4 網絡營銷實操培訓內容設計
網絡營銷實操培訓基本包括三部分的內容,即基礎部分、職業部分和綜合部分。這三部分是相輔相成,層層遞進的。基礎部分是能夠順利進行職業和綜合部分的基礎,而職業和綜合部分則是建立在基礎部分之上的。不同的部分有不一樣的內容和任務,學生在每個部分都能掌握不同的技能,在完成任務的過程中學習新的知識。
4.1 基礎部分
網絡營銷實操培訓的基礎內容包括網絡營銷實務基礎和網絡市場調研。網絡營銷實務基礎培訓中,注重親驗式、互動式案例和實務操作、采用分組、角色扮演、沙盤模擬訓練方式,培養學生在網絡營銷的實際動手和實務操作能力,例如通過傳統營銷到網絡營銷的觀念轉變、許可E-mail營銷、網絡社區、博客等使用。網絡市場調研是開展網絡營銷的基礎,是決定一個項目是否適合銷售的主要方法。采取網絡調研的方法,使得學生有效收集一手數據及二手數據、網絡數據檢索技術、專題調研以及數據庫營銷技術和客戶關系管理技術得以提高,通過對相關人員調查問卷得到較為準確的資料;還可以通過搜尋相關的新聞等資料來對調查問卷進行補充,形成一份較為全面的調研資料。
4.2 職業部分
此內容主要利用互聯網開展營銷,提高學生職業行動能力,從信息技術基礎、基礎網站搭建、市場營銷及調查、客戶溝通等能力來培養學生的就業能力,滿足不同的崗位的需求。內容主要包括利用搜索引擎推廣產品、尋找訂單、利用網站開展營銷和推廣、利用網絡開展顧客服務、產品廣告、企業公關等專業內容。學生在做好網絡營銷策劃之后,為了能夠更好地對產品等進行營銷。
教學時應當訓練學生盡可能多的利用網絡手段,模擬公司各項目內容的進行競爭對比。例如,通過論壇推廣、發貼推廣、群發推廣、軟文推廣等各種網絡推廣渠道進行推廣,看哪些同學時刻緊跟潮流,營銷效果好、方法得當,充分吸引大眾目光;同時還要重視培訓針對具體產品的FAQ設計與CRM的應用。
4.3 綜合部分
這一階段的實質是幫助學生全面地了解網絡營銷,增長經驗,能夠根據多變的網絡環境進行方案的改變。綜合部分的主要內容包括:網絡整合營銷及綜合網絡營銷策劃。充分使學生了解企業網絡營銷的環境開展有效實施與管理。
網絡營銷策劃是在已經進行了較為詳盡的調研之后而進行的。根據調研資料,學生應當根據該項目設計出一份網絡營銷策劃,使學生掌握如何根據企業的需求和特點設計企業網絡營銷計劃。該策劃應當涉及到企業項目進行網絡營銷策略的各項內容。主要包括(1)市場環境分析,一個項目進入一個新的市場,不能盲目,需要對該市場進行深入分析。(2)企業項目簡介,分析企業的內外部環境,對于企業如何進行網絡營銷是十分重要的。(3)企業預期目標,企業進行網絡營銷的目的不僅是為了推廣其產品還是為了增加市場競爭力,提升自身的知名度,吸引顧客等深層目標。(4)網絡營銷策劃設計。企學生進行網絡營銷策劃是,首先需要根據產品確定自身的顧客群,重點分析該類顧客的偏好。隨后確定適合的產品并且根據產品制定適合的價格,該策略不僅需要適合企業發展策略,還應當能夠為顧客提供便捷的支付方式。這綜合培訓內容不僅讓學生充分了解企業當前所處的內外部環境,還學會分析企業的機遇和挑戰。
網絡營銷實操培訓開展后期成果展示,要求學生在每個任務結束后,以小組為單位,制作一個成果匯報展,用幾分鐘的時間對團隊合作過程、結果和體會進行總結和闡述,并且向大家展示收獲。另外,可以由其他同學對所展示內容進行提問,由該組成員進行回答,與大家一起分享經驗。這樣,在多動手、多實踐的培訓中提高了學生團隊合作意識,增強其各方面相互競爭意識,大大提高了教學效果及學生技能水平。
參考文獻
[1] 郭薇.網絡營銷實訓設計[J].現代教育技術,2007(8):102-103.
首先要知道到底什么是網絡營銷?筆者個人認為網絡營銷就是以互聯網絡為基礎,利用網絡信息和媒體來輔助進行實現營銷目標的市場營銷活動。說的簡單通俗點,就是利用互聯網達到一定營銷目的的市場營銷活動。在這里要說的是,不同的企業所接觸的網絡營銷面的不一樣的,這和企業的規模,行業,目標等等都有關系,不能簡單的認為在網上投放了一個網絡廣告、投放了競價排名、做了SEO等就是網絡營銷了,實際上網絡營銷可不只是這么簡單的東西,起碼投放廣告你要懂得投放位置啊,廣告的策劃設計啊,廣告的效果監測啊等等,而競價排名也是有很多技巧的,seo更是要求的多了,所以對網絡營銷的認識不要太片面!
網絡營銷是一系列網絡推廣手段的整合,這些手段包括:搜索引擎營銷(SEM)、IM營銷、BBS推廣、競價排名、新聞營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、電子雜志營銷、SNS營銷、論壇營銷、電子商務、電子郵件等等,把這些一系列的推廣手段根據你要推廣的產品特性有機地整合起來制定一個整體的營銷方案,才是網絡營銷的根本核心所在。這么說太理論化,那么我說一下大概的一個過程吧,這樣也許更直觀好理解一點。
首先,一個企業要有一個企業網站,這是網絡營銷的基礎,企業網站就是一張網絡名片,是簡單介紹和展示企業的;
然后是有了網站就該優化網站和開始在搜索引擎做個排名了,接著呢就可以宣傳推廣了,當然不能忘了網站內容平時要經常更新有意義的信息,才能吸引人們開關注;
有穩定流量了,接下來就是網站自身提供的服務問題了,在線自動注冊、購買、結賬、處理訂單、客服等等,這就算是到了銷售服務這個環節了;
關鍵詞:移動互聯網環境;《網絡營銷》推廣
一、在移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣的原因
數字化時代背景下,網絡技術依靠其強大的信息存儲、共享、處理能力;便捷的通訊能力;快速及時的信息共享能力;全球化的覆蓋范圍等巨大優勢,已經深刻影響到了每個人的日常生活和各個領域的工作方式,眾多企業借助互聯網宣傳產品,擴大企業業務覆蓋范圍,開展全球化生產、銷售合作。網絡營銷推廣這一新型營銷方式便在這種時代背景下應運而生,成為眾多企業主流的營銷方式,相比傳統的營銷模式,網絡營銷具有更高的開放程度,包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少,人們可以通過網絡終端諸如電腦和更加方便的智能手機等,瀏覽全世界信息,不再受地域、時間等的限制;更強大的信息分享能力,個人可以通過網絡媒體和信息平臺自由信息,與不同地域、不同文化背景、不同工作領域、不同社會地位的人實現信息共享;更加便捷經濟,與傳統運營渠道和媒體信息平臺相比,大部分網絡資源都是免費使用的,信息的門檻也十分低。綜合以上這些優勢,網絡營銷已成為現代主流營銷方式。近年來,隨著我國電子商務的快速發展,越來越多的人成為電商從業者,《網絡營銷》的主體已經由高校學生走向平民百姓。《網絡營銷》也不再僅僅局限于課堂環境,而向更加貼合大眾,時間場地安排更加靈活的互聯網特別是移動互聯網平臺過度。
二、移動互聯網環境下《網絡營銷》推廣的開發與設計策略
(一)全面認識移動互聯網背景下《網絡營銷》開發與設計的特點
1、移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣的影響
數據統計顯示,截至2014年,我國在冊的電商從業者已經突破250萬人,隱性電商從業人數已經超過1800萬人。由于電商平臺的市場準入門檻普遍較實體經濟的市場準入門檻低,所以電商從業人員構成情況也十分復雜,既有專職的電商從業人員,也有大量的兼職電商從業人員。從業人員的金融知識水平。市場經濟知識水平,已有營銷水平基礎更是參差不齊,電商從業人員的經營項目等更是十分復雜。這就要求移動互聯網背景下的《網絡營銷》的主體不能僅僅對準專業化水平比較高、經濟教育系統性比較強的高校學生,而要將標準的適用范圍延伸,覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動互聯網背景下的《網絡營銷》開發與設計必須做好課程層次劃分,既有對準普通大眾的通識化教育和入門教育,又要有對準專業研究人才、相關知識基礎較強的人員的。
2、全面認識營銷工作是移動互聯網環境下《網絡營銷》開發與設計的基礎
就概念本身來講,營銷就是經營主體為實現其社會效益、經濟效益等所采取的經營活動。本質即是充分利用各種外部因素擴大自身的價值影響,通過內部資源整合滿足消費者的需求,以實現產品和服務綜合效益價值的最優。傳統的市場營銷渠道主要有三個,從經濟學意義上看,企業營銷的結果涉及到諸多影響要素,最主要的包括企業產品、市場需求狀況、以及連接需求和產品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統的營銷渠道主要有三個:最重要的是產品營銷。產品營銷主要是指通過提高營銷主體輸出的產品質量來實現營銷,產品質量是影響營銷的本質性因素;其次,市場環境和信息化環境下,媒體營銷對于營銷工作至關重要。現代社會大眾信息渠道來源廣,市場競爭激烈,依靠媒體進行營銷對于營銷成敗顯得尤為重要;最后,也是最具有自發性的營銷渠道,即消費者營銷。消費者營銷是消費者獲得良好的需求滿足后所進行的宣傳,大都帶有自發性。
3、移動互聯網背景下《網絡營銷》方式的變化而產生的影響
移動互聯網背景下,《網絡營銷》的推廣方式也發生了極大變化。首先,由課堂推廣向網絡平臺推廣的轉變,原因我們在2.2.1我們已經進行分析。但是網絡推廣在具有其自身明顯優勢的同時,也具有明顯的局限性,例如實踐性不足等。《網絡營銷》作為一門理論與實踐相結合,甚至實踐性價值更強的推廣模式,實踐性的缺失對于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動互聯網背景下,網絡營銷的復雜性是以往市場經濟活動所難以比擬的,所以移動互聯網環境本身也給網絡營銷推廣的開發與設計提供了許多新的思路和鮮活的案例。
(二)突出《網絡營銷》推廣內容特色,注重推廣效果
1、轉變營銷理念是《網絡營銷》推廣開發與設計的重點
移動互聯網背景下的網絡營銷較傳統營銷有著很大聯系的同時也有著明顯的區別,必須辯證的對待傳統營銷與網絡營銷的關系。首先,網絡營銷雖然在營銷方式營銷理念上和傳統營銷有很大區別,但是產品營銷依然是網絡營銷中的決定性因素。移動互聯網背景下的《網絡營銷》推廣開發與設計仍應引導學習者樹立質量第一、服務第一的營銷理念,看到移動互聯網背景下對產品質量和服務提出了更高要求。其次,移動互聯網背景下的網絡營銷推廣應使學習者看到移動互聯網背景下,媒體營銷特別是互聯網媒體營銷多發揮的越來越重要的作用,使學習者掌握移動互聯網背景下如何借助移動互聯網媒體平臺擴大產品品牌影響,品牌價值的方法和技巧;最后移動互聯網背景下的網絡營銷課程要使學習者樹立全新的消費者營銷理念,過去的消費者營銷由于消費者范圍制約,影響范圍往往有限。但是移動互聯網背景下,產品的消費者群體得到空前擴大,消費者觀點的影響力也得到空前加強,特別是名人效應在消費者群體中的應用更加廣泛。
2、移動互聯網背景下《網絡營銷》推廣內容及方式應與時俱進
移動互聯網環境下眾多市場主體借助網絡平臺進入電商市場,其中既有白手起家獲得成功的案例,也有在新的營銷環境下慘痛的失敗教訓。所以移動互聯網環境下,網絡營銷課程的開發與設計應注意引入這些鮮活案例,總結其中的經驗教訓,給后面的人以具體化感受。另外移動互聯網背景下,網絡營銷推廣開發與設計也不應該忽視實踐性,但實踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運用現代化技術讓學習者模擬進行網絡經營活動,在實踐中提高學習者網絡營銷的能力水平。
三、總結
移動互聯網背景下,網絡營銷課程的開發與設計既要有課程精神的堅持,也要有推廣內容和形式的創新,其最終目的都在于使學習者全面掌握網絡營銷的特點和技巧,為其經營活動提供幫助。(作者單位:云浮市高級技工學校)
參考文獻:
[1]呂芹.移動廣告:動起來的價值[J].互聯網周刊,2014(11).