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第1篇：醫藥新零售解決方案范文

關鍵詞：疫苗供應鏈；供應鏈網絡；成本最低；需求滿足

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

Abstract： With the emergence and application of supply chain management model， many companies and enterprises have gained great benefits. But in the process of supply chain operation vaccine the particularity of drugs， the lowest cost to meet the needs of the conditions to the members in the supply chain has brought challenges and threats， and with the increase of the members of the supply chain network， it will affect the uncertainty caused by the greater. Based on the design of supply chain， this paper mainly focuses on the design of the special drug supply chain network with the lowest cost and meet the demand.

Key words： vaccine supply chain； supply chain network； cost minimum； demand satisfaction

1 文獻綜述

隨著我國政府加強藥品控制與管理、加速國家醫療體系改革、完善藥品流通體制等一系列改革措施的不斷出臺，為我國醫藥行業的發展提供了新的發展契機與挑戰。但是傳統的醫藥企業管理模式很難應對現今變化快速的市場需求，目前我國的疫苗冷藏供應鏈的運輸作業并不規范，疫苗屬于冷藏藥品，與其他藥品不同，具有特殊性，在運輸存儲過程中必須按照嚴格規定進行，如果出現疏漏可能會導致疫苗注射者有生命危險。

目前我國的疫苗冷鏈一直屬于國家壟斷狀態，但一些不法分子只為謀利，往往造成因為存儲、運輸的不規范造成藥品變質的惡果。供應鏈網絡的設計與再設計，允許與供應相關聯的能力和業務產品的最佳水平，來確定制造業、倉儲和配送的連鎖活動以最小的總成本滿足客戶需求。

田俊峰等（2012）[1]對供應鏈網絡設計問題進行了研究，使供應鏈網絡的性能在參數攝動的情況下具有魯棒性。郭小娟（2013）[2]通過構建混合整數的非線性模型，以收益最大化為模型目標，對四級供應鏈網絡進行優化和設計。張連祥等（2014）[3]詳細地闡述了疫苗在運輸與保存中，使用冷藏供應鏈的必要性和相應的注意事項，如何選擇第三方進行冷鏈運輸，以保證疫苗的質量，從控制冷鏈疫苗進而提高疫苗接種免疫成功的概率。Prashant Yadava等（2014）[4]論述了隨著全球對健康的重視以及投資增大，對疫苗供應鏈水平有了更高的要求，因此將疫苗供應鏈與其他供應鏈進行整合能夠獲得更大的效益。徐欣（2015）[5]闡述了我國的疫苗冷鏈物流的現狀，以T公司為例找出存在的問題，提出了加大疫苗冷鏈物流設施和技術的投入，提出疫苗冷鏈物流安全監控體系等舉措，旨在為醫藥冷鏈物流體系提供啟發性建議。黃遠良等（2015）[6]研究了一個產出不確定的供應商與一個社會計劃者組成的兩級流感疫苗供應鏈決策問題，在分析了分散無契約與集中控制情形后提出用短缺懲罰與成本分享契約來完美協調流感疫苗供應鏈。Lemmens（2016）[7]等通過回顧供應鏈網絡模型來確定這些模型對疫苗供應鏈的適用性，通過研究表明，疫苗供應鏈不同于其他供應鏈，它受很多因素的影響。狄蓉等（2017）[8]采用 Shapley 值的利益分配法對醫藥供應鏈管理題進行優化，從而改善供應鏈鏈上企業的關系，實現供應鏈成員利益最大化。周寶剛等（2017）[9]考慮三類模糊算子的模糊多目標規劃方法，研究了集中與分散決策模式下的三級供應鏈網絡設計與集成優化問題，并通過一個算例進行了計算實驗與數值分析。Kartina Puji Nurjannid等（2017）[10]提出了基于閉環網絡的成本和二氧化碳排放量最小化的多目標優化數學模型，對綠色供應鏈進行了更深一步的研究。

2 基于最低成本與需求滿足的供應鏈網絡設計優化

2.1 基于最低成本與需求滿足的供應鏈網絡模型設計

現今一般的供應鏈網絡結構模型如圖1所示，需要強調的是模型框架并不僅限于這樣的網絡布局。事實上，需求的逐漸增加，任何公司要滿足此模型，都需要滿足以下要求，首先，該公司必須滿足相應的網絡拓撲結構的頂層（源點1）節點1，對應公司和目的的水平（目的）節點，對應零售店（需求點）的需求，并且能夠保證及時供應，最終確保產品從制造商最終交付到消費者、零售商和需求市場。因此不同的供應鏈網絡的拓撲結構將需要定義不同的傳送路線。其中：圖1中路徑連接的源節點到目的節點，就是代表供應鏈網絡的靈活度。

假設在供應鏈網絡拓撲結構中存在一個或多個路徑，鏈接節點1與每個目的節點，并且供應鏈網絡設計模型能夠保證每個零售商的需求，將得到滿足相應模型的求解方法，能以最低的總成本和需求滿足產生最佳的產品流，得到最優產能的投資，圖1的供應鏈網絡設計示意圖為確定最優供應鏈網絡設計奠定基礎，這些路線能夠提供最佳的解決方案。

正如圖1所示，假設某疫苗有能夠滿足來自零售商、需求市場的需求的制造商和配送中心。從頂層部分節點1連接對應的制造節點公司，此環節表示制造環節；從制造節點連接到相應的能夠配送的配送中心節點，此環節表示相應的配送、產品存儲環節；最后連接到零售商或需求市場，供應鏈網絡結束。我們所說的供應鏈網絡包括G=N、L，這里的N表示節點，L表示路線，G代表整個供應鏈網絡拓撲結構的所有可能路線的集合。最終通過對比G，將得到最優的供應鏈網絡完整模型的最終解決方案。

假設如圖1的網絡結構，每個環節均是構成基本成本的單位；整個供應鏈活動，即產品的制造、裝運、儲存等相關活動。

在供應鏈網絡中（如圖2）中的一條路徑P，P路徑指連接起源節點1，到一個目的零售節點，并最終交付給消費者。

用A 表示原始節點到終點這一對節點，P 表示供應鏈網絡線路中所選擇的其中一條路徑，使用1，X 表示節點1到零售節點的集合。C 表示p路徑從源節點出發所連接的節點公司，可得到以下公式：

由于產品的生產數量是非負的，所以用f ， a∈L表示非負容量的鏈接，同時應該注意在供應鏈網絡設計模型變量的相互結合聯系的能力，用f表示鏈路上的流量，每個鏈路上的流量不能超過鏈路上的最大承載量，因此，出現下面約束條件：

鏈路上的總成本是由產品的生產、運輸和存儲環節的各個費用構成，由于物流的流動性緣故，所有產品都要在所有的鏈接功能節點上流動。

假設每個環節上的總成本是滿足凸函數，連續可微的，并且是一個有界的二階偏導數，供應鏈問題不斷增加，特別是在運輸和分銷方面的問題。

本文使用t 表示增加鏈路容量f 的總投資成本，隨之可得到以下假設：

鏈路的容量水平f 是相關總成本的鏈接功能的能力水平。我們假設這些函數是凸的，連續可微的，并有界的二階偏導數。這樣條件下的總成本函數將會有保證收斂的算法。

企業面臨的供應鏈網絡設計優化問題可以表述如下。該公司旨在確定最佳的水平，以確定每一個供應鏈網絡鏈接的最佳水平，再加上其供應鏈網絡活動的總成本最小化的總成本，總成本的能力投資的最佳水平。因此，公司必須解決以下問題：

本文建模中考慮約束條件式（1）～式（5）。

顯然，上述優化問題的解決方案將產生產品流量和鏈路容量，最大限度地減少與供應鏈網絡設計所面臨的總成本。在上述假設條件下，優化問題是一個凸優化問題。本文將拉格朗日乘數λ 與約束式（4）的鏈接，用λ表示相關的最佳拉格朗日乘子。

變分不等式（10）可以使用改進的投影方法解決（有時也被稱為外梯度法）。在變分不等式（10）中，它可以利用算法的無容量限制的系統優化問題的解，存在眾多的算法，在每次迭代更新程序直接獲取鏈路容量和拉格朗日乘子。修改投影法保證收斂到一個變分不等式問題的解決方案，提供進入的變分不等式問題的函數的單調性和Lipschitz連續（的條件下，上述的成本函數施加假設滿足）情況下的解決方案。

當已經解決的問題式（10），本文的解決方案w ， f ，最大限度地減少了總成本（參見式（8））與供應鏈網絡設計相關。

為了完整性，現在建立的單調性FX以及Lipschitz連續性。

定理2：定義式（10）的函數是單調的，即：

在式（14）的表達式是大于或等于零，因為假設，總成本函數是凸的，連續可微。因此，結果成立。

定理3：函數fx定義式（11）是Lipschitz連續的，即：

2.2 基于最低成本與需求滿足的供應鏈網絡模型再設計

在上述供應鏈模型中，開發了供應鏈網絡設計模型，起初鏈路的能力是未知的，隨著產品流的變化需要進一步確定。在這里，本文考慮重新設計現有的供應鏈網絡的問題，其中一些鏈接a屬于L，已經有相應的能力，在重新設計中需要進一步優化供應鏈網絡，最終以現有的能力制定最小總成本的解決方案。用 ， a∈L表示連路上的現有能力。在設計模型時，如果合適的話，重新設計供應鏈網絡問題的目標函數式（8）仍然是有效的，因為是約束式（1）通過式（3），而不是式（4），得到：

需要注意的是，不同的供應鏈網絡設計模型中，在f 變量必須是非負的，在設計模型（參見式（17））f ， a∈L的值，可能取負值。由于鏈路流是非負的，根據式（17）觀察到，f s是有界的。如果所有的 ， a∈L=0，在上述所設計的模型中是行不通的。

把拉格朗日乘數β 與約束式（16）鏈接，表示的最佳拉格朗日乘子β

將前拉格朗日乘子的向量用β表示，讓L 表示，可得集合：

在w路段流量的載體中；f為鏈路容量的載體，x為路徑流動的載體。在相同的假設下，在2節的模型中，有以下結果：

定理4：優化問題式（8）的約束：式（1）～式（3）、式（16）和式（17）是等價的變分不等式問題的解決方案：確定鏈路流量，鏈路容量的載體和拉格朗日乘數：

如果定義列向量，變分不等式（19）也可以被納入標準形式（11）：

注意，函數f定義如式（19），在上述變分不等式單調性和Lipschitz連續的條件下，總成本函數是凸性的，是有界的二階偏導數。

3 疫苗供網絡數值分析案例

假設一個疫苗公司面臨著3個有可能合作的制造廠，2個配送中心，并提供了3個零售點。例子的數據以及解決方案如表1所示。

本文用Matlab軟件編程計算相關數值，設置了α=0.1和收斂容差ε=10-5。算法初始化，每個零售店的需求分布相同，所有的路徑由該公司節點1連到零售店。其他變量，即鏈路容量和拉格朗日乘子，被初始化為零。

第2篇：醫藥新零售解決方案范文

對電子標簽應用市場的發展，源流科技有一套獨特的見解。同時，作為日本積水樹脂凱普艾系統株式會社的授權商，源流科技電子標簽揀選系統有了可靠的硬件保障。

華為，上海源流科技有限公司副總經理，曾參與過上海醫藥物流配送中心、光明乳業集團上海領鮮物流有限公司的電子標簽解決方案設計和實施。

記者：作為富有多年經驗的商與系統集成商，首先請您介紹一下現階段電子標簽的技術發展情況。

華為：目前，高端電子標簽產品主要是日本和歐洲品牌。歐洲品牌把電子標簽定位為一種純粹的輔助產品，目前在市場占有量上不如日本。臺灣的電子標簽產品主要是跟隨“日系”的發展，但從外觀設計和產品質量方面還有待完善。國內產品價格較便宜，但隨著國外電子標簽生產企業把工廠遷到中國，價格差距正在縮小。 　就設備本身而言，按鈕是決定電子標簽質量的關鍵因素之一，理想狀態下，日本產品的按鍵次數為300萬次，國產電子標簽現階段都達不到。另外，在數據信號傳輸技術方面，國產電子標簽也存在明顯的差距。

個性化、專業化是電子標簽產品的發展趨勢，用戶在使用過程中會不斷提出一些新要求，如不僅僅通過按鈕生成確認信息、增加中文顯示等。

記者：電子標簽產品必須同適當的系統結合才能發揮更好的作用，源流科技如何做到最大限度地滿足客戶?

華為：積水樹脂在選擇商時看重的是綜合服務能力。在成為積水樹脂商之前，源流科技一直與日本愛鷗自動化公司合作，在電子標簽市場有長期的積累。所以在從品牌角度進行推廣的同時，技術角度的推廣我們也在做。

電子標簽的使用并不復雜，關鍵在于產品品質與軟件系統。但在電子標簽剛進入國內時，大家不知道它如何運作，認為它很神秘。目前，我們已經在軟件技術方面做了一些努力，包括向合作伙伴公開標準化的系統軟件功能和一些控制系統的源代碼，以便他們也能開發軟件使用這些電子標簽產品。每一家系統集成商、包括軟件公司都可以有一套對電子標簽系統的獨特理解，不一定完全按照源流科技的想法。我們希望有越來越多的人了解、掌握電子標簽的使用，這也有助于整個市場對電子標簽形成成熟的認識。

電子標簽有它自身的定位和市場空問，在某些特定的工作場合，電子標簽的價值是其他產品無法替代的。在這種情況下，我們需要考慮的是如何按照客戶的要求，解決它在系統中的使用量、怎樣與倉庫作業相結合等問題。

記者：源流科技提供的電子標簽揀選系統解決方案具體包括哪些方面的內容?

華為：電子標簽應用系統的特點在于規模不大，但很完備，包括硬件、軟件、安裝工程等內容。

在設計方案的前期，我們要對物流中心的揀選流程進行數據分析，包括品項、頻次、揀選區域的大小、人員配置等，由此確定使用怎樣的揀選方式――播種式還是摘果式。然后是硬件配置的選擇，如3位數或5位數的電子標簽、是否需要接掃描槍等。在接下來的布線工程中，需要做數據傳輸的網絡布線。軟件配置是最花時間和精力的，通常需要軟件供應商進行大量客戶訪談把握其需求。不過現在源流科技已經有了一定的經驗基礎，把軟件做成了標準化和功能化的模塊，即把電子標簽的軟件功能全部羅列出來，由客戶進來選擇，其中涉及的內容可以保證解決他們80％～90％的共同功能需求。還有一些功能并不是所有的客戶都會需要，比如對作業人員效率的分析、對硬件的檢測功能等軟件功能。對于這部分需求，我們會根據客戶的實際使用情況進行定制開發。另外，與上位系統的接口也屬于軟件范疇內，但我希望把它單獨列出來說，因為現在每家使用的系統都不一樣，所以需要的接口也不同。在這些工作完成后，我們按照客戶需要的系統功能把軟件“打包”，形成一套完整的解決方案。

我認為在提供解決方案時應盡量做到標準化、配置化，這有利于幫助客戶縮短開發時間、降低費用。目前，源流科技的電子標簽揀選解決方案從簽訂合同到安裝調試完畢，項目周期為30～45天。

記者：設計物流中心揀選系統解決方案有哪些難點?源流科技是如何解決的?

華為：客戶選擇揀選系統比較看重的是方案的適用性、整個系統的穩定性、成本以及最終的效果，也就是產生的效益。

在設計分揀系統解決方案時要注意兩方面的問題：

首先是在前期設計階段，需要有數據分析進行支持，如果缺少這些分析，在硬件的選型以及軟件方面容易產生配置不當，比如原本3位數電子標簽就足夠用的，結果用了5位數的，造成重復投資、加大投資。這些分析并不需要太細，但要能支持整個方案的設計。同時，在整個系統方案設計過程中，作為解決方案供應商，我們還要與系統集成商配合，基于設備特性提出一些使用意見。因為系統集成商可能更多的是從他的角度出發，但對電子標簽的一些特殊性能和使用方式不十分清楚。

其次是在安裝調試過程中，電子標簽的安裝調試包括安裝布線和軟件調試兩個過程，這都是需要重點關注的。布線工程很復雜，如地線沒接好、存在信號干擾等問題都會導致部分信號在傳輸過程中丟失、減弱，影響電子標簽的反應速度。軟件調試方面，流通業存在的問題會比較顯著，因為其對電子標簽的工作強度要求高、數據量大。比如源流科技有一家客戶每天配送的最小單位大約在22萬件，出一點問題就會影響到整個運作流程。這就要求我們必須在前期對軟件系統進行數據壓力的測試。

以往，這些問題都是在系統使用過程中才被發現，處理起來很被動。根據經驗，源流科技在系統設計過程中把一系列可能出現的狀況考慮進來，并與客戶和系統集成商相互配合解決。

同時我們也很清楚，電子標簽只是揀貨解決方案中的一種輔助工具，要滿足不同客戶提出的各種要求，在整個物流中心的揀選系統中需要把電子標簽與其他物流設備及相關技術配合使用，比如目前被廣泛用到的RF技術。這方面有很大的探索空間，源流科技正在計劃嘗試將電子標簽與堆垛機等自動分揀設備搭配使用。我曾見過類似的應用，在堆垛機

特別是箱式堆垛機兩邊的貨架設置為一邊是高位貨架，另一邊的上半部是高位貨架，下半部則是流力式貨架，堆垛機向流利式貨架補貨，利用流力式貨架外面安裝的電子標簽顯示揀貨數量。此外，一些用料箱或托盤進行單元化管理的制造工廠在出庫環節也可通過少量的電子標簽指示每次要揀貨的數量。這些做法主要適用于揀選量不大、作業空間有限的制造型企業。

記者：據了解，制造業也是源流科技的目標市場之一，這種應用具體包括哪些內容?制造業使用的電子標簽系統與商業流通業有何不同?

華為：與國外最早將電子標簽用于生產制造業不同，電子標簽在中國的應用從商業起步，現在正處在成長期，國內一年的需求量只有4～6萬個。并且在商業流通領域，能用上電子標簽的行業(如超市便利、醫藥、低溫配送、圖書、煙草等)，市場已經被占領得差不多了。實際上，很多人只知道可以利用電子標簽提高零售業配送中心分揀拆零作業的速度和準確率，卻沒有意識到電子標簽的指導作業功能還能被應用于制造裝配，比如對一些有特定安裝次序的操作，在工位上安裝電子標簽后，工人只需要按照指示燈提示的先后，取出零部件進行安裝。這種應用具有很大的市場，以汽車制造業為例，一輛車從車架到里面的零部件，種類非常多，一個總裝車間的需求量有上萬個。按照國內現有的生產制造業規模，對電子標簽產品的需求量至少有十幾萬。在汽車、電腦、電器等行業的組裝車間，以及服裝制造業的成品倉庫等有廣泛的應用前景。

制造業和商業流通業對電子標簽的應用目的不同，制造業的成品面對的是終端客戶，所以它把降低差錯率放在第一位。商業流通業則把提高效率放在第一位，在保證配送效率的前提下，可以允許一定的差錯率存在(如便利店行業)。所以，制造業對系統的要求會具體到解決方案設計、實施的全過程，在流程監控方面提出各種特殊要求。要實現這點，揀選系統必須與WMS、MRP等系統進行結合。

記者：未來幾年，源流科技在電子標簽揀貨系統方面有哪些發展計劃與實施策略?

華為：目前國內對電子標簽的使用主要集中在零售、醫藥等行業，競爭很激烈，但能看到的參與廠家不多，也就集中在4、5家之間。我認為，大家應努力把電子標簽的使用拓展到更多的行業，而不是像現在這樣集中在某幾個行業。只有市場做大后每一家能分到的才會多。 　2007年，在拓展商業流通行業客戶的同時，源流科技將把推廣電子標簽及相關解決方案在制造業的應用作為工作重點。比如汽車制造業，包括汽車的零部件工業方面，以及機械、電器、電子等制造業行業，都值得我們重點關注。

第3篇：醫藥新零售解決方案范文

薛峰站在藥房網呼叫中心的辦公區域，躊躇滿志。

他將要完成呼叫中心下一個階段的改造，帶領藥房網朝著“全球最大的中文健康醫藥零售電子商務門戶”沖去，那是藥房網的最終目標。

為了實現這個目標，作為京衛元華醫藥科技公司的副總裁，全面負責藥房網運營的薛峰已經努力了8年時間。他始終不曾放棄對醫藥行業電子商務的癡迷，哪怕在幾年前網絡泡沫時期。

薛峰要做網上最大的醫藥銷售商。

進軍醫藥零售

網上賣藥可不是想做就能做到的。

我國對網上藥品銷售有嚴格的要求，必須要有實體企業，擁有零售連鎖的藥店，必須取得醫藥資格交易的證書。這些高標準的門檻將許多企業擋在醫藥互聯網交易之外。截止到目前，我國只有10家具有合法經營權的網上藥店。

藥房網的實體企業是京衛集團的全資子公司京衛元華。京衛集團的業務涉及新藥研發、藥品生產、藥品銷售與推廣等多個領域，2007年的銷售額達到120億元。

在這樣的背景下，藥房網在2005年12月29日正式開張運營。早在2003年，藥房網就首家獲得國家食品藥品監督管理局核發的“互聯網藥品信息服務資格證書”，那時的藥房網正在萌芽狀態之中。隨后，藥房網又獲得了一系列相關的資質證書。

在這之前，薛峰一直做著和電子商務有關的事情。1999年，他在京衛集團投資的一個電子商務公司擔任總經理，開發了一系列醫藥行業的軟件，摸索行業特性。2000年左右，互聯網吹捧的泡沫開始破裂，加上國家對網上醫藥的嚴格監管，不批準資質證書，薛峰回到京衛集團做CIO，規劃和實施集團的信息化，這一做就是三五年時間。

薛峰做CIO的時候，把“零起點”的京衛集團的信息化帶入了穩定的運營階段。

在這期間，京衛元華的戰略是進軍零售醫藥行業的電子商務。為了符合政策要求和實際的運營考慮，京衛元華在1999年開設了“京衛大藥房”的零售終端，目前已擁有30多家實體店，銷售額近億元。

京衛元華緊鑼密鼓地籌備網上賣藥?！八幏烤W”將成為京衛元華的電子商務品牌沖向市場。由于薛峰是IT技術出身，開發過電子商務軟件，又做過集團的CIO，基于這些考慮，他從京衛集團的CIO位置調過來，以京衛元華副總裁的身份全面負責藥房網的經營管理。

在現在電子商務普及、互聯網用戶極其活躍的情況下，如何在網上做到價格便宜，又能吸引用戶？如何解決物流配送問題，尤其是面對遍布全國的用戶？

這些問題一一擺在了薛峰的面前。

選擇合適的系統

藥房網的野心很大，但開始只是當做30多家零售連鎖藥店的補充銷售渠道。直到薛峰開始真正運營呼叫中心的時候，才能稱之為醫藥行業“零售電子商務門戶”。

京衛元華和各大醫藥廠商有長期的合作，擁有良好的信譽，藥品進價低。用戶在網上購物之后，可去京衛元華的30多個零售終端和全國4000多家零售加盟店取藥，如此解決了大部分的物流問題。京衛元華旗下也有取得運營資格證書的物流公司，它們的倉儲依托集團的倉庫，聯合運營。

有了這些電子商務基礎之后，薛峰開始尋求深層次的電子商務突破口，呼叫中心首當其沖。在他的構想中，京衛元華以互聯網平臺、呼叫中心和線下連鎖店面形成“三位一體”，達到盈利的目的。不過，在初期運營階段，藥房網的軟硬件平臺搭設好之后，網上銷售一般。呼叫中心只是在外租賃的，也發揮不了太多的作用。

2007年下半年，在董事會的核準下，薛峰決定上一套呼叫中心系統，他開始痛苦地調研和歸納企業需求。最終在2008年7月，藥房網和甲骨文公司簽署了實施協議。由于以前京衛集團的CRM、B-C平臺和一些相關軟件采用甲骨文公司的解決方案，呼叫中心再次簽署甲骨文的CCA（Call Center Anywhere，無處不在的呼叫中心）系統順理成章。

薛峰從實施的角度認為，采用甲骨文的CCA避免了尋找系統集成商、協調軟硬件和日后運維的難處，CCA可與以前的系統無縫集成。從業務角度說，這套呼叫系統功能強大，是一個預集成、多通道的聯絡中心平臺，可實現在任意地點接收往來信息并發送到任何地方。

部署實施CCA之后，薛峰從這套信息化系統中，根據實際業務需求，逐步調整運營理念，其中作了幾次較大的業務調整。

用技術突圍

幾年前，呼叫中心從租賃席位轉變為自我運營。藥房網在京衛大廈二樓設置了兩個坐席，當做網上銷售的服務熱線，但損呼率高達80%。薛峰不知道哪些用戶在撥打電話，他們需要了解什么信息。

2008年6月，藥房網啟用了CCA系統之后，薛峰通過數據分析后發現，許多電話進來是先咨詢問題，而非直接去網上購藥。這是一個有意思的現象。為了增加用戶體驗度，薛峰在電話環節中又安排了醫藥顧問，讓他們先解答問題，再轉入話務員。這樣一來，銷售率大大提高，用戶滿意度也在增加。

目前，藥房網有50多名呼叫中心的客服人員，其中醫藥顧問有30多名。

日益覺察到信息技術發揮的作用，他又將呼叫中心作為單獨運營的部門，制定了銷售指標，進行任務考核和工作量統計等。做出這種調整后，呼叫中心從成本中心轉化為利潤中心，并從技術上擴展了一些功能，除了電話呼叫之外，還能提供郵件、即時信息、傳真和網上回話請求功能，與網上溝通平臺無縫連接。

呼叫中心的業務調整還包括: 在接入電話之后，先確認用戶信息。假如是黃金級別的用戶，則有固定的話務員聯系，有利于增加彼此的信任度和熟悉程度，促進銷售。如果是新用戶，則需要留下相應的信息，納入知識庫中，為以后挖據信息做準備。

薛峰做出這些改變之后，藥房網月平均電話量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，這樣的業績讓他放下心來。有了如此大的增幅率，藥房網今年6000萬元的銷售目標指日可待。目前，藥房網的網上銷售額和零售藥店的銷售額逐漸持平，增長率遠遠高于零售藥店。

這就是薛峰成功應用信息化的例子，他一直強調信息化在應用過程中必然會帶來業務創新，成為公司不可缺少的動力之一。薛峰是技術出身，懂得信息化如何實施; 他現在又是管理者，需要站在更高角度運維。以他的這兩種角色看信息化，最終促使業務和IT的無縫融合。

第4篇：醫藥新零售解決方案范文

《中國經濟信息》綜合報道

5月27日天貓醫藥館接到停止銷售藥品的通知，隨后上海1號店和廣州八百方信息技術有限公司也證實收到同類通知，截至目前，全部取得互聯網藥品零售試點資格的三家第三方平臺已經全部被叫停。一位國家食藥總局人士稱，網上售藥面臨監管環節缺失的問題，正在商討解決方案，這意味著平臺企業對藥品只能展示，不能銷售。

叫停網售藥試點

5月27日，天貓醫藥館在向入駐商家發送的《關于藥品類目緊急管控措施的通知》中稱，天貓方面收到河北食品藥品監督管理局的通知，要求95095平臺商家（天貓醫藥館商家）即日起停止銷售藥品類目商品。天貓醫藥館公開回應稱，被叫停的不只是天貓，而是整個互聯網第三方平臺藥品網上零售試點。

據了解，目前取得網上零售藥品第三方平臺試點企業共有3家，即95095醫藥平臺、廣州八百方信息技術有限公司和上海的1號店。其中，95095平臺隸屬于河北慧眼醫藥科技（以下簡稱河北慧眼），2014年1月，阿里斥資13億港元入主中信21世紀，并同步簽約協議，以300萬元的總代價購入河北慧眼。

早在2014年5月，國家食藥總局的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》，明確開放處方藥網上銷售、準入第三方物流和單體藥店也能獲得網上牌照等內容，被業界普遍視為醫藥電商大步前進的號角，然而，雖然網售處方藥何時放開至今尚未確定，但是目前醫藥電商已經獲得了快速的發展，成為互聯網醫療的一個重要入口。

公開資料顯示，天貓醫藥館2012年正式上線，是持有A類互聯網藥品交易服務資格證書的第三方交易服務平臺，為擁有互聯網藥品交易服務資格證書（C類許可證）的藥房提供技術支持和服務，同時向在線大藥房商家收取最高為成交額3%的傭金。

財報表明，天貓醫藥館是阿里巴巴經營業務中增長最快的類目之一。2015財年，天貓醫藥館的總商品交易額為47.4億元，占整個在線醫藥零售市場過半的份額。目前已有約258家大藥房旗艦店入駐，而國內獲得互聯網藥品交易B2C牌照的企業約為450家。

至于此次叫停的原因，目前認為最主要原因是三家企業的試點資格均已經過期。2013年11月獲批的河北慧眼醫藥科技95095平臺、2014年7月獲批的廣州八百方信息技術有限公司八百方醫藥健康網購商城以及2014年7獲批成為首個獲得網上售藥資質的綜合電商企業的1號店，試點資格均已過期相當長時間，因此監管部門叫停也在情理之中。

據了解，互聯網藥品交易服務資格證書，系由國家食藥監總局給從事互聯網藥品交易服務的企業頒發的資格證，分A、B、C三種。

其中，A證為國家局審批，目前全國只有8張，服務方式為第三方交易服務平臺；B證由地方局審批，全國范圍42張，服務方式是與其他企業進行藥品交易，屬于企業間的批發交易證書；C證由地方局審批，全國范圍69張，服務方式是向個人消費者提供藥品，并且只能銷售自營非處方藥品。

單從A證目前發放的數量上來看，申請難度便可見一斑。與后兩者不同，只有獲得了A證，才有資格為藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構之間的互聯網藥品交易提供服務，相當于一個藥品第三方服務平臺的牌照。

對于此次“叫?！睂︶t藥電商影響，有觀點認為，這對醫藥電商的發展而言是一次退步，但也有專家并不認同。史立臣表示，目前還無從得出政策層面對醫藥電商收緊的結論，對第三方平臺的“叫?！敝皇莻€案，“畢竟與B證、C證相比，A證的數量少”，叫停并不影響藥品網售。

O2O或為發展方向

不同于醫藥B2C，在“互聯網+醫藥”蓬勃發展的時間里，還出現了一種更為垂直的醫藥O2O模式。根據艾瑞咨詢《2015年中國醫藥電商市場發展研究報告》顯示，現階段除醫藥電商B2C企業提供的O2O服務外，其他醫藥O2O企業大致分為三類：傳統企業背景的醫藥O2O公司，如叮當快藥等；大型互聯網公司提供的醫藥O2O服務，如京東健康到家等；此外還有獨立的醫藥O2O企業。

5月份，醫藥O2O業內可謂熱鬧非凡。在5月18日藥給力宣布融資失敗“倒下”后，5月25日，阿里健康宣布與65家藥店建立醫藥O2O聯盟。5月26日，叮當快藥在北京正式宣布啟動叮當智慧藥房，從健康管理、智能服務、社區健康等方面為用戶提供專業服務。

業內人士表示，醫藥O2O成為未來的一個方向，是基于兩點優勢。其一是便于監管，因為都是本地化服務，實體門店提供配送。其二是激活了線下實體門店，發揮了現有線下門店的功能。平臺在其中的作用就是導入流量或者提供相應的技術服務。

政策的優勢也是國家層面一直都鼓勵電商的發展，尤其是線上線下融合的O2O模式。2015年年初，國務院的《關于促進內貿流通健康發展的若干意見》提出，將積極促進電子商務發展，明確提出促進線上線下融合發展，推廣“網訂店取”、“網訂店送”等新型配送模式；并要求提高物流社會化水平，支持大型連鎖零售企業向社會提供第三方物流服務，支持電子商務與物流快遞協同發展等。

不難發現，同樣是“互聯網+醫藥”，B2C模式遭遇國家政策調整，面臨轉型；而O2O模式仍然受到國家的大力支持，其主要原因是兩者的配送模式存在差異，更深層次的原因則是與藥店結合的緊密程度。

多元化經營

業內分析人士認為，此次“叫停”多行業的影響并不太大，但對行業的預期和判斷影響較大。京東、阿里健康最近動作頻頻，業內部分企業已經在多條腿走路，以期分化風險。

眾所周知，京東在與第三方聯合發展藥品自營業務受挫后，已于2014年底正式獲得互聯網藥品交易服務A證，開始專注于藥品交易服務平臺的開拓。不過，值得注意的是，京東已于2015年11月通過安吉堂正式獲得了互聯網藥品交易服務C證。

京東自營的醫藥館“京東大藥房”5月31日正式開業，實現非處方藥的線上直接購買，由旗下藥品零售企業“青島安吉堂大藥房”負責。另一面，京東也不愿意放棄擁有豐富藥品和線下零售渠道的藥品零售企業，同時上線了讓第三方藥房商家入駐的B2C藥品開放平臺。

第5篇：醫藥新零售解決方案范文

“技術”、“效率”、“變革”成了倉儲管理的關鍵詞?，F代制造業倉儲設備的“后續能力”就宛如倉儲經理的左右手一樣重要。工業用手持計算機和移動打印機已經日漸廣泛地在有關操作流程中被采用，并被制造業倉儲經理及供應鏈專家看好。

根據國際調研機構 Harris Interactive的一份報告，“不少使用倉儲或配送中心的行業將更多地受到移動辦公環境的影響?！痹谛袠I健康的發展趨勢下，全球自動識別設備及解決方案領先供應商美國易騰邁科技公司(Intermec Technologies Corporation，以下簡稱Intermec）在近年來享受了醉人的業績增長。

在和全球語音領先廠商Vocollect強強聯合之后，Intermec在倉儲自動識別和數據采集方面已儼然再下一城。易騰邁北亞區總經理陳億告訴《物流》雜志記者，“物聯網產業駛進快車道，讓上游的RFID和傳感器廠商和下游物聯網運營商正面臨時代不可多得的行業洗禮?！标悆|說， “盡管物聯網國內還沒有形成氣候，但已儼然有著蓄勢待發的架勢”。

源于物聯網 服務物聯網

《物流》：易騰邁物聯網系統在國際上的用戶主要是哪些行業？在國內，你認為哪些行業將是物聯網的潛在用戶？

陳億：易騰邁物聯網的用戶不能簡單定義為某特定行業客戶，我們更愿意談自身擁有哪些物聯網的應用。我舉個例子，沃爾瑪更像是個物流公司，而非零售行業。易騰邁物聯網的應用包括倉儲管理，運輸可視化，現場服務，資產管理等方方面面。

無論是國內還是發達國家，物聯網的用途廣泛，而且最終會普及到普通大眾的生活。比如在美國，剛開始物聯網主要用在軍事方面，不過隨著技術的發展，遍及醫療、交通、車輛管理、身份識別、食品追溯、物資追蹤和倉儲管理等各個方面。在中國，物聯網在這些行業應用的潛力都非常巨大。RFID 是“下一個萬億級產業”- 物聯網的核心技術。而國際上基本形成的RFID 五大標準組織，則分別代表了各個國家或者集團的利益。眾多發達國家正進行大量投入開發物聯網，無論是美國“智慧地球”、日本“U-Japan”還是歐盟“物聯網行動計劃”都屬于國家性區域戰略規劃。

2010 年，我國工信部和發改委出臺了系列政策， 以支持物聯網產業化發展，到2020 年之前已規劃了3.86 萬億元的資金用于物聯網產業化的發展。各地區也成立有關園區、產業聯盟，積極開發物聯網應用， 帶到大眾生活。

缺乏聯動效應，物聯網大規模應用受限

《物流》：專家認為，物流行業是物聯網技術潛力最大的行業，但國內物流企業運用物聯網技術的寥寥無幾。你是如何看待國內物流企業對此技術運用的難點？

陳億：其實在2009年，中國物流技術協會就全面倡導“智能物流”的變革，物聯網將影響現代物流行業未來的發展。

不過目前國內物聯網在物流行業的應用非常有限。一方面沒有大型物流企業大規模應用，缺乏帶動整體物流行業發展的聯動效應；另一方面，正如上述提到，技術標準不統一，在部署成本及技術層面都有挑戰。

此外，技術是為應用服務的，而應用、業務的導向，也往往構成了技術發展、創新的源推力。企業的推動因素功不可沒，比如IBM，還有全球幾大零售商，沃爾瑪、麥德龍等。他們處于從一個產業鏈的最前端環節，所以他們就能夠從他們出發往下推動，就能起到一個產業推動的效果。

因此，如果說國內現在對于RFID的應用，能夠從政府、行業的角度形成一些有力的引導和扶植，同時能夠成長一批具備相關業務咨詢、解決方案提供和應用方案實施的公司，那必定能夠推動RFID應用市場不斷推廣與普及，能夠推動RFID應用不斷產生和提升價值及效用。

應時而動 移步商務型解決方案

《物流》：我們了解到，自動識別技術能夠為增強公司運營效率的多個方面提供支持，而Intermec的多項技術除了在物流倉儲領域有不俗的表現，在推動醫院臨床信息系統移動化、甚至貨運航空應鏈服務方案上有不錯的口碑。那么，移動商務型解決方案是否被視為Intermec發展的一個方向？

陳億：在藥業物流方面，我們確實做了一些探索，在中國，電子監管已經成為藥業發展趨勢。制藥廠需要通過條碼對藥品包裝控制，監控生產出廠、流通、運輸、儲存直至配送給醫療機構整個物流過程。

去年，Intermec為一家跨國醫藥公司的中國華東地區庫房提供條碼識別技術，成功部署了一系列產品和解決方案。該公司以前采用SAP和自動倉庫系統，但隨著庫房的工作量日增（每天需要處理7,000至10,000個托盤的藥品），先前沿用的系統無法實時更新數據，妨礙工作人員提高作業效率。

另外，Intermec也應用CN3移動計算平臺，為北京安貞醫院打造了一套領先的醫院臨床移動信息系統平臺，跟蹤病人的生命周期。而在航空領域，易騰邁條碼打印方案也成功打進中國民航市場。上海浦東機場第二航站樓，應用了Intermec EasyCoder PF2i行李標簽打印機和EasyCoder PF4i旅客登機牌打印機之后，大力踐行了國際民航組織（IATA）大力推行“簡化商務”計劃的精神。

《物流》：據了解，施華洛世奇水晶及沃爾瑪配送中心等都是Intermec RFID成功的案例，RFID在目前的易騰邁眾多的案例中，主要用于解決哪些環節的問題？

陳億：在零售業，易騰邁的產品和解決方案主要用在店面運作，倉儲管理，運送以及現場服務環節。

通過店面運作， 易騰邁移動系統有助于零售商了解客戶的購物體驗，并提供差異，從而確?？蛻舯３指咧艺\度、帶來更多的客戶和更大的銷量。

零售商需要采用成本效益更高、生產效率更高的方法，這樣才能管理供應商與銷售點之間的庫存和信息流通。易騰邁提供的一系列移動計算機和RFID系統性能穩定而且功能豐富，能夠提高供應鏈效率，有助于改善庫存的可見性、降低運作成本和減少缺貨的可能性。

在倉儲管理中，易騰邁數據采集解決方案有助于優化指令揀貨和貨物集結過程，從而確保以正確的順序將正確的貨物裝載到正確的卡車上，然后運送到指定的店面。在施華洛世奇的案例中，易騰邁助其大幅提升發貨效率，高達43%，貨架管理準確率達100%，維修時間縮短了32%。

而運送途中，通過使用易騰邁移動技術，駕駛員可以實時記錄交付憑證和客戶對訂單處理系統的確認收據，從而避免交付跟蹤過程中的跟進工作及其他延遲，并能縮短訂單收款周期。

在現場管理的時候，易騰邁手持式計算機和打印機為移動作業人員提供了訪問客戶數據、記錄服務活動、開立收據和跟蹤庫存等功能，從而提高客戶滿意度。

誰將掌控話語權？

《物流》：從產業鏈角度看，物聯網與當前通信網絡產業鏈是類似的，但是最大的不同點在于上游新增了RFID和傳感器，下游新增了物聯網運營商（例如中移動、中聯通、華為、中興）。部份專家認為，像中國移動，中國聯通等無線通信網絡運營商最終將會撐控物聯網發展的“話語權”，你對此有何評價？在國外無線通信網絡運營商在物聯網的運用中又起什么樣的作用？

陳億：目前，我國無線網絡運營商在傳感網國際標準制定中具備一定話語權，但總的來說，我國的標準發展仍滯后于應用發展。不過，我國已經是繼美國、英國之后的全球第三大RFID應用市場。之前也提到技術是為應用服務的，我國龐大的市場潛力將有助于我國無線通信運營商爭取更多物聯網發展的“話語權”，甚至掌控這個“話語權”。

提到無線網絡運營商，很多人的認識只停留在打電話或者上網。物聯網需要全面的信息感知，而只有網絡達到一定程度才能實現，而這時運營商的角色便不只停留在提供通信網絡，無線終端將通過無線網絡接入物聯網，實現物體識別和監控。在一些發達國家，運營商的網絡應用十分廣泛，包括醫療行業。運營商開發了患者健康支持平臺，通過網絡把患者的個人信息傳輸到電信服務器上，并對這些數據歸檔和存儲。

移動設備成倉儲作業的“好幫手”

《物流》：隨著為傳統倉儲設備輸入數據和重新規劃的需求的與日俱增，工業用手持計算機、移動打印機等無線技術無疑為未來倉儲設備的智能化提升提供了技術保障，對此，為適應當前和未來不斷變化的數據采集和通信需求，請你談談Intermec未來在物聯網技術的發展方向？

第6篇：醫藥新零售解決方案范文

答：只能這么說，對于一些中小連鎖藥店和個體單店，和一些主要靠收取營業外收入來贏利的藥店來說，不啻是一場地震，但對于規范的連鎖藥店來說基本影響不大。另外對于連鎖藥店總、高毛利品種主推、自有品牌產品的藥店方通過行政任務銷售等類似出租柜臺的行為，該通知并未明文取締，因此也無法規范這一行為。

2． 目前全中國的大部分連鎖藥店和零售藥店的經營情況并不是很樂觀，他們的年銷售額增長的并不多，而且同行業間激烈的競爭給自己帶來了很大的資金壓力，其中連鎖藥店為了減少因房費帶來的壓力，大多數把柜臺轉租出去或是經營一些與醫藥無關的物品來減少開支，但是現在的SFDA新規定中第一條明文規定嚴禁藥品零售企業以任何形式出租或轉讓柜臺。這相當于阻斷了藥店創收的一個主要方面，對于此您有什么看法和解決方案？

答：我的看法是：

出租柜臺是惡性價格競爭和徹底租金不斷攀高所造成的，其主要危害一是造成GSP形同虛設，不能保證藥品質量，從而損害消費者利益；二是出租者往往靠一些品質并不是很好的產品，但卻是價格奇高，以專柜電臺報紙炒作的方式，欺騙消費者，牟取暴利；三是過度強行推薦，沒有用藥安全可言，造成不合理用藥，形成藥物不良反應；四是藥店經營者轉嫁房租和管理費用壓力，坐收漁利?；谝陨显?，我認為SFDA的規定是對的。對于連鎖藥店的規范發展和消費者的長遠利益是有益的。

連鎖藥店應對的策略主要是：

第一：依靠門店管理、品類管理、人員績效管理來提升贏利水平；

第二：依靠專業服務和會員制管理來提升客單價和顧客忠誠度，從而提升營業額。

第三：依靠多元化來提高營業額和贏利水平

第四：投資店面門面物業，以次消化持續上漲的店面租金，而非轉包。

3． 連鎖藥店的經營遍布全國，在個別縣級以下的城市中，藥店的銷售人員并不具有醫藥學基本知識，這種現象受當地的條件限制。地方小學歷高的人很少，但是現在條文中明確規定了銷售人員的條件，連鎖藥店到底以后如何應對這種局面？

答：這個規定在大中城市也許可以實行，在城市和縣城，對銷售人員的限制是行不通的，這是中國目前城鄉差距和中國社會的二元化社會確定的，只能是逐步實施，因此連鎖藥店如果想進軍中小城市市場，可以和當地的職業高中聯合培養相應的人才才有出路。

4． 在現行的醫藥行業里，有種現象由來已久，很多消費者因為醫院和藥店的藥價有很大的懸殊以致很多人拿到醫生的處方后轉而去藥店買藥。然而藥店并不具有專門的有醫師資格的人駐店。不能保證用藥安全。但是因為其中巨大利益使得這種現象存在了很久。國家嚴格規定處方藥必須由醫生開具處方后方可購買并不可開設處方藥銷售專柜。對此您有何看法？

答：首先，這個問題理解有誤，藥店SFDA規定只要有執業藥師或者藥師即可，并無規定有醫師，執業藥師有資格在一定范圍調配處方和對處方提出質疑的，只要有執業藥師，就可銷售處方藥。國家的規定大致意思是：處方藥必須零售藥店必須憑醫師的處方才能銷售和購買，否則，藥店不得銷售，但目前我國還是雙軌制，大量處方藥在藥店是按照零售方式銷售的，即沒有醫生處方也能銷售和購買，這種現象短期較難有根本性改變。但最終的結果必然規范，但要假以時日。

5． 現在藥店最為關注的就是如何能更大的贏利，在一些地方，有時可以看見，在命名應該擺放藥品的櫥窗里放著洗衣粉之類的生活用品，百姓在這里可以用醫療IC卡刷卡買非醫療性東西，對此您怎么看？

答：這是醫保用藥和相關購買使用規定不嚴的結果，顯然是不對的。按照國家醫保有關政策，只有醫保目錄內的產品才可用醫療IC卡購買。這種不軌范的行為必須限制，事實上國家正在限制，比如以石家莊為先的保健品、化妝品、日用品在醫保定點藥店下柜的規定，已經逐步在各地開展起來。

6． 在新的醫藥法規和趨勢下，藥店到底怎么樣才能降低他們的成本，亦或是在尋找一些別的途徑來進行創收？

第7篇：醫藥新零售解決方案范文

根據WRAP（國際社會責任認證組織）提供的統計數據顯示，在所有英國家庭的食品垃圾中，約有60%的食品是未及時食用的，主要是一些貨架壽命較短的易腐爛食品，這部分浪費的食物價值約有67億英鎊（約合636億元人民幣）。若能通過某種簡單易行的方式減少食品浪費、降低食品垃圾對環境的負擔，在某種意義上，這也是“綠色”的一種表現。

如圖所示是英國Co-operative食品零售商首次應用于西紅柿產品的打孔氣調保鮮包裝，內裝420g的西紅柿，由包裝供應商Paragon公司研發生產。Paragon公司一直以來致力于打孔包裝的研究，通過調整包裝表面的打孔數量及孔徑等因素，使食品的貨架壽命達到最大化。

考慮到果蔬產品對儲存環境的溫濕度有較高的要求：如果環境濕度不足，果蔬易失水；濕度過大，果蔬易發霉。只有合適的環境濕度才有助于果蔬保鮮，因此來自Paragon公司的科學家經過一系列研究，深入了解包裝薄膜表面孔徑大小對包裝內外氣流及水分交換速度的影響，建立起打孔數量、孔徑大小、打孔位置、包裝尺寸及包裝內濕度變化間的相互關系。這樣，使用者只需根據包裝尺寸及需要維持的包裝內環境濕度，則可科學地計算出對應的打孔分布，進而為果蔬產品提供一份適宜的保鮮包裝。打孔包裝可通過計算機操控的激光打孔技術來實現。

相關測試結果表明，這一包裝解決方案能讓西紅柿在室內保存得更久，其貨架壽命可以延長兩天。據介紹，Co-operative食品零售商將于2013年5月向市場推出這款打孔保鮮包裝西紅柿。來自WRAP的相關主管表示，WRAP非常歡迎這種有助于減少食品浪費的包裝，也相信其對資源節約及環境保護將產生深遠的影響。

尼龍勾毛搭扣帶：軟包裝封合的全新體驗

Velcro（維克羅）集團是全球勾毛搭扣帶最早的生產商之一，也是這一行業的領導者。如今維克羅集團通過其分布在全球各地的分支機構，向世界各地的客戶提供數百種不同系列的勾毛搭扣帶和搭扣系統，服務于包裝、個人護理、醫藥、汽車等眾多細分領域。

近期，美國高端寵物食品制造商Hill公司推出了一款由軟包裝自立袋包裝的寵物食品，采用了維克羅集團提供的Press-LokTM 尼龍勾毛搭扣帶封合形式，這也是Hill公司的一項新嘗試。

據Hill公司的營銷總監介紹，Press-LokTM 尼龍勾毛搭扣帶為他們的寵物食品包裝提供了更好的用戶體驗。這是一種更快、更高效的自立袋封合解決方案，它使得用戶能夠更方便、更容易地打開及封合包裝袋，即便經歷數次開、封，尼龍勾毛搭扣帶依然能完整地保持它的形態及性能。

的確，Press-LokTM 尼龍勾毛搭扣帶稱得上是將可再封及易開啟功能完美結合的包裝產品。類似于可再封拉鏈的結構組成，這款尼龍勾毛搭扣帶也由兩部分組成，按照形狀分為“勾”和“毛”兩個部分。通常，用戶封合可再封拉鏈時，需要完全對準拉鏈凸出與凹槽的兩側進行按壓；而用戶封合尼龍勾毛搭扣帶時，無需完全對準閉合線，只要稍微按壓搭扣帶的兩側，其就能扣緊。

第8篇：醫藥新零售解決方案范文

如果你不懂互聯網，那么商康模式給你勾繪了一幅藍圖，如果你不懂醫療行業，那么它又能讓你看到醫療行業的利潤。它吸引人的地方在于：傳統的醫藥行業搖身一變成站長模式，不僅僅給商帶來產品的利潤空間，更重要的是，它還可以帶來廣告、培訓等除正常的利潤之外的增長空間。

在商康醫藥網的官網上是這么介紹自己的：湖南省第一家獲得B2B“互聯網藥品交易服務”牌照的企業。同時查詢得知其取得的互聯網藥品交易服務資格證書的編號為湘B20110001，通過相關資料我們可以得知如下信息：互聯網藥品交易服務資格證書由地方審批。服務方式：與其他企業進行藥品交易。特點：屬于企業間的批發交易證書。對于經營模式，商康醫藥網總裁周求華將其描述為“B28282C”（即生產企業TO商康醫藥網TO藥品銷售企業TO亞健康人士）的平價藥品批發解決方案。

周求華稱，商康醫藥網意在打通資金流、信息流、商流、物流，各個商業環節無縫對接形成醫藥產業供應鏈。與傳統B2B平臺相比，商康醫藥網不僅能提供信息流和資金流，更能解決物流和商流的錯后問題，真正減少流通環節、降低流通成本。當然，這也是商康網在成立之初，號稱做“中國醫藥行業的阿里巴巴”的底氣之一。

虛實結合，解決物流問題。電子商務最大的癥結在于物流。目前，物流問題成為制約全國B2B醫藥電子商務平臺提升的關鍵。而商康醫藥網，則采取與全洲藥業集團現有資源充分融合，即商康醫藥網虛擬網絡的訂單資源，與全洲藥業集團的快速配送資源結合，如此虛實結合解決物流問題。據了解，全洲藥業集團物流配送中心的倉庫建筑面積達45000平方米，日吞吐量6萬箱，每天處理訂單約3000個。該物流配送中心配備了自動高架立體倉庫，并引進全自動揀貨系統、先進的WMs倉儲管理系統、TMS運輸管理系統與物聯網。

創新金融，構建供應鏈金融。商康醫藥網另一大優勢在于它引入了“供應鏈金融”模式。與工商銀行湖南省分行合作，發行第二代醫藥電子商務結算工具——商康牡丹卡。據悉，商康牡丹卡可為湖南省零售藥店和診所提供無需抵押的流動資金約5億元，并賦予每個用戶56天的免息授信。憑借上述優勢，商康醫藥網正有力地向“醫藥行業阿里巴巴”的目標邁進。對此，張勇評價，網上藥店的生存之本在于將醫藥的專業化運作與互聯網先進的營銷思路完美融合。與此同時，要積極搭建自己的獨立業務電商平臺，如商康醫藥網在這方面做得不錯，充分迎合了用戶的感受進行線上線下資源的整合，網上藥店對線下藥店不具備顛覆性，充分利用線上、線下的資源優勢，建立起了整個網上購藥行業的良好品牌信譽。

第9篇：醫藥新零售解決方案范文

關鍵詞：創新；服裝供應鏈；眾包

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672－3198（2016）01－0010－02

作者簡介：何夢婷，武漢紡織大學管理學院研究生；指導老師：黎繼子

1眾包的定義及應用

“眾包”一詞是由美國連線記者杰夫豪（JeffHowe）于2006年最早提出來的，并在2008年對它進行了完整的定義：“眾包是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式，外包給非特定的大眾網絡的做法”。從“眾包”這一詞被提出以來，許多國內外知名學者從不同的角度對其進行了研究，并提出了各自的見解。Thrift（2006）認為眾包是用來刺激和協調不規則資源的整合，使之能夠組織化工作；Brabham（2008）描述眾包為企業在線問題，大眾群體（專業或非專業）提供解決方案，贏者獲取報酬，且其知識成果歸企業所有，是一種在線、分布式問題解決模式和生產模式；肖嵐、高長春（2010）認為眾包的實施動機是降低成本、解決難題、尋求創意的過程。作為一種開放式創新模式，最早從眾包中受益的是美國禮來醫藥公司，它創立了Innocentive眾包創新平臺，并通過這個平臺發明了藥物Cialis，Cialis成了輝瑞公司重磅藥品偉哥（Via—gra）的強有力競爭者（DanielBurrus，JohnDavidMann，2011）。2005年Innocentive公司獨立出來與多個大型公司合作，成為了全球重要的創新發展平臺。

2在眾包條件下研究服裝供應鏈的設計的優勢

眾包是基于Web2．0網絡技術發展的產物，隨著互聯網的普及，網民數量也大幅增加，消費者的需求也愈發個性化，他們希望能夠參與產品的創新、設計以及制造過程，而Web2．0網絡技術的高交互性雙向溝通功能使得跨區域、跨組織、跨文化、跨專業的網絡用戶能夠在眾包平臺充分發揮在各自領域的專業優勢，共同研發出新產品，大大降低了大眾參與創新的成本和門檻。在眾包條件下研究服裝供應鏈的設計模式具有以下優勢：

2．1提高服裝設計效率，降低風險

眾包條件下服裝供應鏈中的各個環節都可以在眾包平臺根據自己的發展需求征集創意，一些原本需要雇傭專家來做的工作，眾包參與者可能愿意免費或者以很少的報酬去做，服裝供應鏈中的企業只需要以較少的成本采取一些激勵措施調動眾包參與者創新的積極性，就能夠充分利用服裝企業內外部人員的智慧。

2．2滿足消費者個性化的需求

基于眾包的服裝供應鏈設計的大眾參與性使得用戶能夠在眾包平臺根據自己的喜好提出有關產品設計的一些建議，從而使得服裝供應鏈向市場提供的產品更能滿足用戶的個性化需求。例如曾經在凡客上賣得很火的凡客VT，都是出自創意設計師之手，將創意產品化，風格化，雖然最終由于平臺的原因沒有繼續下去，但從當年VT的火爆程度可以看出，用戶對個性化的產品需求其實是存在的。

3服裝供應鏈的設計模式研究

以一個簡單的僅包括銷三個環節的服裝供應鏈為例，傳統的服裝設計主要是集中在服裝供應鏈的制造環節，由制造商內部的設計部門自行設計服裝款式并完成新產品的生產，然后通過零售商將新產品推向市場。為設計出成功的產品、降低設計成本以及制造成本、提高供應鏈的運作效率，企業必須尋找出新的創新途徑。服裝企業從最初關注企業內部知識的創造和知識的開發，發展到更關注基于吸收能力的企業外部知識的利用，企業創新績效越來越依賴于高效率和高效益地利用知識。傳統的創新理論認為，在一條包括供應商、制造商、零售商及終端用戶的服裝供應鏈中，服裝供應鏈的創新僅來源于成衣制造商，但是之后的學者通過研究否定了這一理論。1988年美國麻省理工學院的vonHippel教授首次提出創新源具有可變性的假設，并通過大量實地考察、理論分析和實證研究對該假設進行驗證，得出制造商、用戶和供應商都可能成為創新源的結論。即在開放式創新模式———眾包條件下，服裝供應鏈的創新可以通過充分利用內外部資源獲得，除了來源于成衣制造環節之外，服裝供應鏈的設計還可以來源于面料供應環節和成衣銷售環節以及終端用戶。根據服裝供應鏈中服裝的設計來源于不同的環節，提出眾包條件下服裝供應鏈設計的三種模式：以面料供應商為創新源的服裝供應鏈設計模式、以成衣制造商為創新源的服裝供應鏈設計模式、以成衣零售商為創新源的服裝供應鏈設計模式。

3．1以面料供應商為創新源的服裝供應鏈設計模式

面料供應商作為服裝供應鏈的起點，通常扮演著為服裝供應鏈下游企業提供原材料及半成品的角色，很少會有人將其與服裝供應鏈中服裝的設計聯系在一起。基于發展的觀點，面料供應商在他的經營過程中也會去努力尋求突破。在服裝供應鏈中，與服裝供應鏈中的成衣制造商相比，面料供應商對原材料及半成品的特性更了解，在眾包條件下，供應商可以在供應鏈內部平臺展示一些布料的特性，由供應鏈下游企業根據對這些不同類別的布料的特性以及對消費者偏好的了解，提出相對應的布料更適合生產哪種類型的服裝以及哪些布料的生產工藝需要改進的建議。面料供應商將在內部平臺中搜集的一些可行性方案加以整理，并把有關產品制造的方案傳遞給下游的成衣制造商，為下游成衣制造商的設計生產提供參考，促進成衣制造環節產品的生產和推廣；以面料供應商為創新源的供應鏈設計模式，一方面可以提高服裝供應鏈的服裝設計效率，推動供應鏈的運作進程；另一方面還可以增加面料供應商所提供的原材料的銷量。

3．2以成衣制造商為創新源的服裝供應鏈的設計模式

傳統的創新理論認為服裝供應鏈的創新僅來源于制造商，作為服裝供應鏈的創新中心，成衣制造環節創新能力的提高對整體服裝供應鏈設計能力的提高起著決定性的作用。與傳統創新理論相比，眾包條件下以制造商為創新源的供應鏈的設計模式擴大了組織的邊界，充分利用了企業內外部人員的智慧。服裝供應鏈的創新一方面是由成衣制造環節內部的服裝設計師發揮自身的智慧設計出產成品或是半成品，再由其將這些半成品或產成品到相應的眾包社區，向眾包社區的參與者征集修改意見或建議，制造環節服裝設計師根據眾包社區反饋的修改方案對原先的產成品或半成品加以改進之后投入生產；另一方面供應鏈的創新完全來源于眾包社區，成衣制造商直接購買眾包社區中其認為有價值的設計并投入生產。例如2014年4月14日上線的服裝社交創作網站“集思廣益”，從創意眾籌、設計師審核、用戶投票、預售、樣衣制作到批量生產形成一個完整的供應鏈。其生產銷售模式是一件衣服的設計有50人投票就算通過，投入生產，并在線上以及線下進行銷售。對一些特別走俏的款式，才會保留一定的庫存，類似ZARA的快時尚模式，“多款式，小批量”。這樣也降低了庫存風險。

3．3以成衣零售商為創新源的服裝供應鏈的設計模式

成衣零售商作為服裝供應鏈中最接近終端消費者的環節，最能把握消費者的偏好。服裝零售商為了滿足客戶的個性化需求，通過自己公司的平臺發動注冊用戶在該平臺設計自己喜歡的服裝款式，同時平臺注冊用戶可以對各自的設計方案進行評分并在線訂購自己喜歡的款式。零售商從中篩選出最受消費者歡迎的幾種款式交由上游的制造環節進行生產，生產出來的產成品可以直接由制造商郵寄給在線訂購的消費者，也可以由消費者從零售商處自助提貨，這種模式類似于美國無線T恤的營銷模式?；蚴欠b零售商成立一個中介平臺，并在該平臺銷售多個品牌不同款式的服裝，發動平臺注冊用戶提供一些單品的搭配方案，如美邦服飾今年推出的APP“有范”。以零售商為創新源的服裝供應鏈的設計模式能夠提高服裝供應鏈新款的研發效率，降低整個服裝供應鏈的服裝設計成本，同時還能夠在一定程度上降低服裝供應鏈的庫存成本，擴大成衣零售商的銷量，增加成衣零售商的銷售利潤，是一種拉動式的供應鏈的創新模式。

4結語

在當今經濟環境的影響下，我國服裝企業要做大做強，創造更好的經濟效益，最重要的就是要提高服裝企業的設計能力，使我國從服裝大國變成服裝強國。在理論研究的基礎上根據創新的來源提出了眾包條件下服裝供應鏈的三種設計模式，是從一個全新的視角來探索如何提高服裝供應鏈的設計能力。關于這三種設計模式在實際應用中能否達到預期效果，筆者將繼續進行深入研究，以求真正使得我國服裝企業的設計能力得到提高。

參考文獻

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