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第1篇：市場研究服務范文

關鍵詞：消費者利益；體育競賽服務；市場運作

中圖分類號：F713.82；G812.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0101-02

體育競賽服務市場在國外已發展為一個成熟且發達的市場，成功的運作為其帶來了驚人的經濟與社會效益。隨著我國社會經濟的迅速發展與居民收入的不斷增加，體育消費正從滿足基本需求逐漸向追求高質量消費方向發展。體育運動項目管理體制改革的日益深化與部分項目職業化實踐的不斷深入增加了我國觀賞性體育的消M人群。但同發達國家相比，我國體育競賽服務市場在市場運作、經濟道德遵守以及市場經濟秩序有序化與規范化建設等方面還存在不小的差距，不利于市場消費者利益的維護。因此，建立一個有責任、有秩序且顧及消費者乃至社會整體利益的體育競賽服務市場體系，對于體育競賽服務市場的運作乃至整個社會主義市場經濟的發展而言十分重要。

一、體育企業與消費者及社會整體利益的一致與背離

由于追求目標各不相同，體育企業利益同消費者利益乃至社會的整體利益之間經常會出現矛盾與背離的現象，體育企業在對這種利害關系沖突進行處理之時，是否能夠對體育市場經濟規范與道德約束予以遵循，不僅會影響消費者與社會的利益，還會對體育企業自身長遠利益的獲取產生影響。作為體育市場經濟的主體，現代體育企業應以企業利益及消費者與社會整體利益的相互協調與共同實現為其發展的最高準則，這亦是體育市場經濟的本質要求。實際上，體育市場經濟具有契約性的特征，體育市場活動中的全部利益主體都需要嚴格遵循統一的游戲規則，明確他們之間的契約關系，為

社會經濟活動的良好開展提供保證，最終實現各自的利益。此外，現代體育市場經濟又是一種社會化的經濟，其建立以高度的分工為基礎，各主體之間聯系異常緊密，一方獲得利益會帶來另一方利益的提升，而一方利益的損害又會使另一方的利益遭受損失。經濟全球化的不斷推進使各經濟與社會主體利益關系呈現出一種全球化的運動特征，若體育企業只考慮自身利益的提升而忽視甚至損害消費者與社會整體的利益，最終勢必會降低企業的自身利益。

二、保護消費者利益的突破口

在社會生產的全過程中，消費是生產的終極目的。古典經濟學家亞當?斯密提出，全部的生產都有且只有一個目的，那就是消費，對于生產者而言，其利益的注意必須以對消費者利益的增加為前提。市場信息不對稱與非均衡市場的影響使得提供體育競賽服務的企業將服務的生產與提供而非最終消費視作其運作的最終目的，極大多數企業在追求自身利益最大化的過程中都將消費者利益當做了犧牲品。現代體育市場經濟環境中的體育競賽服務導向已發生了極大轉變，實現了由原先的供給型向需求型轉化，對等價交換、平等競爭以及消費需求等內容進行強調，消費者在接受體育競賽各項服務之時所具有的發言權與影響力更加突出，現代體育競賽服務市場經濟體制對消費者權益的保護與增加提出了必然要求。消費者利益是社會利益的真正決定者，在經濟學視角下，消費者權益的保護應以消費者剩余的增加為突破口，對進行體育競賽服務消費的所有消費者的多樣化需求予以滿足，增加其經濟福利，這是體育競賽服務市場經濟及社會效益提高的本質要求。

三、從消費者利益保護把握體育競賽服務市場的有效運作

對于一個企業而言，能否在市場博弈格局中提高競爭力并為自身的市場開發開辟廣闊的空間，在很大程度上決定于企業現有及潛在消費者數量的多少。保護消費者利益，把握消費者與生產者剩余的博弈過程，使其實現動態化的均衡，使生產者的部分剩余向消費者進行合理地讓渡，以對消費者剩余予以合理的增加，使消費者更加認可并支持體育企業所提供的服務，提高消費者忠誠度，從而為企業開辟更加廣闊的前景，對于提供體育競賽服務的各企業而言，這是提高自身綜合競爭力與經濟效益的首要任務。筆者認為，以下從保護消費者利益著手構建市場體系的分析，對體育競賽服務市場良好運作及企業經濟效益的提高有著有益的啟示。

（一）標新立異，對消費者的消費心理進行把握

消費者大多都會有一種喜新厭舊的心理，他們在對產品或服務進行消費之時容易出現“審美疲勞”的現象。在消費者對某一體育競賽服務的消費過程中，每單位增加的服務消費所帶來的效用的增量對于消費者而言是不斷減少的，這通過經濟學中邊際效用遞減理論可以得到很好的解釋。此外，體育競賽服務市場中會存在替代效應，當對某一體育競賽服務的消費不能為消費者帶來顯著效用的增加時，消費者會對新的替代服務進行選擇，以此增加自己的效用總量。此時，這一服務起初賴以維持的消費者剩余會由于喪失消費者的消費動機支撐而無法繼續存在，這就需要提供體育競賽服務的企業及時進行創新與研發工作，以向市場提供具有廣泛用途并結合多項功能于一體的新服務。同時，加強新服務的市場宣傳，對消費者的新服務消費需求與消費行為加以引導，增加消費者剩余，保護消費者利益，使消費者群體處于一個相對穩定的狀態之中，這對于體育競賽服務企業的市場拓展與運作發揮著極其重要的作用。

（二）追求“物美”，洞察消費者的需求動機

體育競賽服務消費者在選擇并消費服務之時總是會對服務的性價比抱有很高的期望，亦即希望“物美價廉”，在對某一服務的預期市場價格基礎之上渴望服務具有較高的質量，以滿足自己身心俱健以及休閑娛樂等多種需求。只有如此，消費者的利益才會得到最大限度的保證，盡可能地實現消費者剩余。對消費者利益予以藐視并對消費者剩余進行分割，忽視競賽服務質量改善的體育企業會在復雜多變的市場經濟環境中面臨巨大的市場危機，嚴重時甚至會在市場競爭中淘汰出局。作為實現服務使用價值以及價值的保證，體育競賽服務的質量就像服務的生命一般。提供體育競賽服務的企業要想保持強勁的市場競爭優勢，尋求生產者剩余及經濟效益的最大化，就必須以坦誠的態度面對消費者利益與消費者剩余，實施服務質量的全面管理，以質取勝。

（三）以“價廉”立市，對消費者的預算約束予以關注

特定社會經濟發展水平的制約決定體育競賽服務消費是一種更高層次的消費，主要以生活品位的提高為著眼點。體育競賽服務消費者的消費行為會受到其預算的較大影響，服務的市場價格是決定消費者選擇某一服務的重要因素，消費者總是以對相當服務質量的追求為前提選擇價格更加實惠的競賽服務進行消費，這能夠使其購買力變得更加有意義。如此一來，該競賽服務的市場營銷潛在市場就愈發寬廣，經濟效益提高也會得到更好的保證。所以，提供競賽服務的體育企業應對其服務價格的資源性因素進行充分的優化配置，將成本優勢發揮出來，以“價廉”制勝于體育競賽服務市場。

（四）誠信立本，將“人道”踐行于“商道”之中

生產與消費一直是相互對立相互影響的矛盾體，體育競賽服務的提供者和體育競賽消費者都以各自利益的最大化為目標，體育競賽服務企業經濟效益的提升以及體育競賽服務市場的良好運作是以犧牲并轉移提供給消費者的消費者剩余為代價的，而體育競賽服務消費者所得到的利益又必然會在一定程度上降低企業的經濟效益和價值。雖然依靠欺詐等非“人道”手段能夠提高體育競賽服務企業的經濟利益，但是這不符合市場的誠信運作規律，不能滿足體育競賽服務消費者對消費者剩余的追求，這于企業的長期發展不利。因此，榱似笠檔某ぴ斗⒄梗需要在市場經濟的指引下，在體育競賽服務企業和消費者之間建立共贏關系，采用道德規范指導企業的管理行為，讓企業在消費者心中留下美好形象。同時，

不斷增加體育競賽服務的附加值，降低體育服務的購買費用，帶給消費者“超值”體驗，提升他們的消費滿意度與忠誠度，最終形成消費者的消費黏性，擴大消費者數量，使服務提供者與消費者都能受益。

結語

社會需求與市場經濟的復雜環境決定體育競賽服務消費者與提供者之間存在“共贏”關系，企業在獲得利益的同時，要尊重并關懷消費者，以一種理性的態度對待市場不同利益主體的利益與價值分配對于體育競賽服務市場運作以及體育產業綜合效益的提升都將十分有益。

參考文獻：

[1] 劉艷娥，史湘平.“人道”與消費者剩余理論對提升現代體育產業效益的啟示[J].體育科技文獻通報，2007，（10）：27-29.

第2篇：市場研究服務范文

【摘要】人才市場作為社會主義市場體系的重要組成部分,它的發展必然與經濟發展社會進步聯系在一起,與建立社會主義市場經濟體制進程聯系在一起,與人事制度改革聯系在一起。因此,更好地發揮我市人才市場的服務功能,促進各類人才合理有序地流動,是推動我市經濟健康的發展的重要途徑。

【關鍵詞】人才市場;新形熱;如何更好發揮;服務職能

今年1月份,國務院批準實施《廣西北部灣經濟區發展規劃》,標志著廣西北部灣經濟區開放開發上升為國家戰略。這對我們防城港市來說,是一個發展機遇。特別是隨著我市“堅持以港興市、以工興市、以區位優勢興市,大力發展大工業、大物流、大商貿、大旅游,努力把防城港市建設成為面向東盟乃至更大區域的鋼鐵能源基地、商貿物流基地、產業轉移承接基地和國際濱海旅游勝地,成為廣西北部灣經濟區生態友好、開放度高、活力迸發的新興港口工業城市和重要門戶城市”的總體發展思路目標的逐漸實現,為人才流動和人才市場的發展提供了更加寬廣的空間。而就我市現有人才狀況,可以說是總量不足,素質偏低,高、精、尖人才奇缺。新形勢下如何更好發揮我市人才市場的服務功能,為加快我市經濟的建設提供人才保證和智力支持,是當前面臨的重大課題。

1新形勢下明確人才市場的職能定位

政府人事部門所屬人才市場,從本質上說,它屬于人才中介服務組織,它與行政機關相比較,工作對象、工作內容、工作方式都是不同的。人才市場不止是人事部門的一個內設機構,更是人事部門為經濟建設服務、為人才服務的一塊陣地;人才市場的業務不止是某一單項的業務,而是人事部門各項人才業務的延伸和擴展。但在新形勢下,我們應該明確政府人才市場的職能定位。推進政府所屬人才市場的體制改革,在以公共服務為核心的前提下,逐步形成公共服務和市場經營性業務分開管理、分類發展的有效形式。政府所屬人才市場應以社會效益、人才效益為主。在人事人才公共服務方面,應從少收費向不收費過渡,逐步降低人才招聘會、人事檔案管理、人事的收費標準,只適當收取一定的成本費用。

2提升人才市場服務水平的緊迫感

我市人才市場建設,起步較晚,基礎較差,市場功能不夠完善,服務的領域和范圍尚不適應改革和發展的要求,業務工作也滿足不了用人單位和各類人才的需要。一是設備陳舊,服務信息化水平較低,與各區縣之間聯系不緊,協作不多,許多資源不能共享,形成相對封閉,互不開放,各自為政的格局,難以開展高效、快捷的管理服務。二是人才市場中的人才概念過于狹小,對人才的劃分也不盡合理,往往拘束于大中專畢業生,由此形成兩大塊不同的人力資源市場。即人才市場和勞動力市場,兩大市場屬于不同部門的管理,嚴重阻礙了人才市場的整體發展。三是硬件設施落后。有的區、縣人才市場沒有專人負責,沒有專用的辦公設備,更談不上專門的辦公的場所。鑒于這種現狀,我們要認真研究現階段改革和發展對人才市場的客觀要求,科學地規劃人才市場發展的階段性目標模式,合理地設計人才市場的功能結構,提升人才市場服務水平的緊迫感。

3拓展和創新市場服務功能的必要性

人才市場是人才人事工作貼近經濟建設的窗口,是市場經濟條件下人才資源配置的主要陣地,為了能更好地發揮陣地作用,積極為各用人單位或各類人才提供服務,我們應該盡力拓展業務,完善功能,爭取將人才引進、企事業單位的人才配置、人才測評、畢業生就業指導、人事,網絡建設等事務性、技術性、服務性社會職能充實到人才市場。

3.1完善人才信息服務。人才市場信息是我們市場持續發展的基礎,因此要特別注重這項業務,要擴大信息來源,增加供給渠道,完善采集手段,豐富市場信息量。采取多種方式,向社會廣泛傳播我們人才市場的信息,為廣大的用人單位和人才提供服務。在完善現有信息服務手段的同時,要積極發展網上人才市場,這是人才市場發展的方向。在建立全市信息網絡的過程中,市人才中心要統籌規劃,合理布局,按照統一軟件的要求,由區到市,實現全市人事部門所屬的人才市場資源共享。然后逐步與市外人才市場,用人單位和人才培養基地建立人才信息計算機網絡,加快我市企業經營管理者數據庫、高新技術人才數據庫和農村鄉土人才數據庫的建設步伐,為我市企業提供便捷的人才人事服務。

3.2擴大人才中介服務。目前我市人才市場基本上還是只為進入人才市場的求職招聘者提供中介服務。這些服務還是低層次的、有限的,尚不能滿足用單位和人才的要求。新形勢下,我們要根據不同的人才層次,不同的招聘要求采取不同的中介服務方式。要將定期的人才交流會與日常的求職招聘中介結合起來。多形式、多領域、多途徑地開展我們的人才中介業務。

3.3大力推進和發展人事服務。人事是社會化大生產和專業化協作原則在人事管理方面的體現,是現代人事管理制度的重要內容,也是市場經濟條件下人事工作為經濟建設服務的有效途徑。發展人事有利于豐富人才市場的內涵。我們要加大宣傳的力度,積極開展單位人事。在繼續為非國有企業單位辦理人事的同時,努力開展國有單位的人事。要提高人事的水平和檔次,積極為用人單位人才規劃、人事管理方案設計等內容。要完善服務手段,提高服務質量,規范程序,在社會化,專業化和法制化方面開拓創新,在創新中提高完善。

第3篇：市場研究服務范文

內容摘要：隨著全球化的加深，世界格局發生了改變，新興市場國家在不斷崛起，伴隨著新興市場國家貨物貿易的不斷發展及順差增加，同時存在的是服務貿易的逆差增加。本文基于EBOPS統計的進出口數據，以“金磚四國”（BRIC）為研究對象，對新興市場海運服務貿易及各分類項目的國際市場占有率指標和貿易專業化指數進行了測度和國際比較。分析表明，“金磚四國”海運貨運具有顯著劣勢，與發達國家具有較大差距。但在海運客運和海運其他項目上，中國和俄羅斯具有一定優勢。

關鍵詞：海運服務貿易 國際競爭力 EBOPS

隨著全球化的加深，世界格局發生了改變，新興市場國家在不斷崛起，伴隨著新興市場國家貨物貿易的不斷發展及順差增加，同時存在的是服務貿易的逆差增加。服務貿易正成為全球經濟競爭的重點，全球經濟70%是服務型經濟，而運輸服務貿易在服務貿易中占有重要地位，海運服務貿易又在運輸服務貿易中占比最大。根據UN Sevice Trade Database 數據，2008年，海運服務貿易占到了運輸服務貿易的38.23% 。同時，海運服務貿易競爭力的提高有利于減少運輸成本，直接影響著貨物貿易的成本，從而提高新興市場國家出口產品的競爭力。因此，關注海運服務貿易，對于強化競爭優勢并帶動其他服務業和貨物貿易的發展是十分必要的。

對于新興市場國家的研究，主要集中于服務貿易各行業總體競爭力的測度，對運輸服務貿易的研究，比較多的研究對象是中國。目前的文獻對于我國運輸服務貿易是否存在競爭優勢具有不同看法。另一種觀點是基于比較優勢要素的分析，認為運輸服務需要的要素是設備（船隊、飛機）和人員（船員、飛行員），隨著中國制造業的快速發展，中國在造船、設備的擁有、購買外國先進船只以及勞動力方面具有比較優勢，因而我國在運輸服務貿易上具有比較優勢（洪曉東，2003）。第三種觀點認為不能簡單地以數字運算來判斷競爭力的強弱，運輸服務貿易國際競爭力的形成有著更為復雜和深刻的原因。逆差的產生及持續一方面是由于我國的貨物貿易增長過快，運輸服務在短期內供給不足，供求的缺口需要由運輸服務的進口來彌補；另一方面是由于我國運輸服務市場的開放程度較高，市場被外國企業搶占（何偉、何忠偉，2008）。

但目前的文獻主要是集中研究運輸服務貿易整體行業，未對運輸服務貿易的分類項目進行研究。多數研究數據是基于《國際收支手冊》第五版（BPM5，Balance of Payments Manual）統計分析，BMP5統計的缺陷在于沒有服務項目進行細分，只有大類數據，而擴大的國際收支服務分類（EBOPS）對BPM5分類進行細化。不能簡單的認為海運服務貿易整體行業的優劣勢即為海運客運、海運貨運和海運其他所有項目的優劣勢，應該分析出海運服務貿易主要的劣勢來源于哪個項目。本文將選取2001-2008年UN Sevice Trade Database按《擴大的國際收支》EBOPS統計的數據，運用國際市場占有率指數和貿易競爭力指數對“金磚四國”海運服務貿易及各分類項目國際競爭力進行測度，并選發達國家代表德國進行國際比較。

“金磚四國”海運服務貿易發展現狀

（一）海運服務貿易增速快且在運輸服務貿易中比重大

中國的海運出口占運輸服務貿易總出口的份額由2001年的43.4%上升到2008年的66.2%，增長了23個百分點。2008年，巴西的海運服務貿易進出口額相比2001年增長了200.3%，印度和巴西的海運出口占運輸服務貿易總出口的份額都高達80%以上，俄羅斯的海運服務貿易進出口額的年平均增速為15.5%，但俄羅斯的海運出口的比例略有下降，2008年占到了24.6%。說明海運作為傳統的運輸方式，其地位得到了進一步加強；“金磚四國”海運服務貿易進口增幅則較為平緩，中國從2001年占運輸服務進口總額的28.84%，2008年達到31.67%。巴西從2001年的66.2%上升到71.0%，印度和俄羅斯的海運進口占比還略有下降。在“金磚四國”中，海運服務貿易出口占比最大的是印度，進口占比最大的是中國。

（二）海運服務貿易逆差差異較大

雖然海運服務貿易出口額逐年擴大，但中國和巴西的海運服務貿易逆差較大，2001-2008年間我國海運服務貿易逆差仍呈逐步擴大的趨勢，海運服務貿易逆差2001年為48.83億美元，2007年達到152.79億美元的峰值，隨后開始回落，2008年為151.49億美元。我國運輸服務貿易中，主要逆差來源于海運，2001年海運逆差為48.83億美元，占運輸服務貿易逆差的73%，這個比例持續上升，2007年超過了運輸服務貿易逆差達到152.79。巴西的海運逆差2001年后開始回落，由2001年的18.23億美元一度降到了2005年的6.93，2005年后又開始上升，2008年達到了28.09。印度的海運服務順差在2001年以后逐年擴大，由2002年的5.56億美元上升到2006年25.37。俄羅斯的海運服務貿易從2001年開始持續順差，2001-2005年平均增速為44.51%，2006年開始順差減小，2008年降到了2.97億美元，相比 2001年減少了40.72%。

“金磚四國”海運服務貿易競爭力比較

基于《擴大的國際收支》EBOPS統計，海運服務貿易包括海運客運，海運貨運及海運其他，海運其他包括沿海船和遠洋船拖和推運輸服務、領航和停泊服務、船只救助和打撈服務及其他運輸設備的保養和維修服務等。本文將依據EBOPS統計采用國際市場占有率指數和競爭力指數對“金磚四國”海運服務貿易進行測度與比較。

（一）國際市場占有率分析

國際市場占有率是指一國某種產品或服務的出口額與該產品或服務世界出口總額之比。這一指標測度的是一國出口的絕對量，在一定程度上反映了一國在貿易出口方面的地位和競爭能力。其計算公式為：

MSij= Xij/Xwj

其中，MSij表示i國或地區j產品或服務的國際市場占有率，Xij表示i國或地區j產品或服務的出口總額，Xwj表示世界j產品或服務的出口總額。表1計算了按EBOPS統計的“金磚四國”海運服務貿易及分類項目的國際市場占有率。

從海運服務貿易總體來看（見表1），中國的海運服務貿易國際市場占有率在“金磚四國”中是最高的，并逐步上升，由2001年的1.82%上升到2008年的7.44%，而印度、巴西和俄羅斯在海運市場的占有率較低，并且俄羅斯的市場占有率還在逐步下降，印度和巴西的占有率在緩慢上升，上升速度不及中國。就分類項目來看，中國海運市場的占有率主要來自于海運貨運，這跟中國貨物貿易的快速發展有很大關系，而巴西和俄羅斯在海運貨運上的占有率很低，在海運其他上的占有率較高。

作為發達國家代表的德國的海運市場占有率遠遠高于“金磚四國”，并有不斷上升的趨勢，說明傳統的發達國家在國際海運市場上依然占據重要地位（見表2）。從分類項目來看，德國在海運貨運和客運的市場占有率都高于“金磚四國”，特別是在海運貨運上具有很高的國際市場占有率，只有在海運其他項目上低于巴西和俄羅斯。國際市場占有率指標只考慮了出口因素，沒有考慮到進口的作用，還應結合其他指標進行補充。

（二）競爭優勢指數

貿易專業化指數（TSC）反映某一產業凈出口與該產業進出口總額的比例，用來說明該產業的國際競爭力。貿易競爭力指數作為一個與貿易總額的相對值，它剔除了通貨膨脹等宏觀總量方面波動的影響，因此在不同時期、不同國家之間是可比的。其計算公式為：

TSC =（Eij-Iij）/（Eij+Iij）

式中Eij為i國j產品或服務的出口，Iij代表i國j產品或服務的進口。TSC在1和-1之間變動， TSC>0表示產業處于優勢，越接近1，競爭優勢越大，TSC

從海運服務貿易總體來看（見表3），中國和巴西都沒有競爭優勢，但是中國和巴西的 TSC指數都在穩步上升，印度和俄羅斯在海運服務貿易上具有微弱優勢，這種優勢在逐步減小。從海運分類項目來看，中國在海運客運項目上具有競爭優勢，2005年達到峰值0.679，此后開始下降；在海運貨運項目上，中國、印度和巴西的TSC指數都為負，都沒有競爭優勢，俄羅斯也在2006年由競爭優勢變為了劣勢，但是中國的競爭劣勢在逐步減小，2008年，中國的TSC指數值是四國中最大的，劣勢最小。在海運其他項目上，俄羅斯具備競爭優勢。

相比“金磚四國”，德國在海運服務貿易上具有更強的競爭優勢，并且這種優勢在不斷擴大，特別是在海運貨運項目上，優勢非常明顯（見表4），這與“金磚四國”在海運貨運上的弱勢形成鮮明對比，說明“金磚四國”在海運貨運上與發達國家還有較大差距。

結論

本文基于EBOPS統計，結合國際市場占有率指數和貿易競爭力指數對中國運輸服務貿易競爭力進行測度，并分析了造成我國運輸服務貿易劣勢的原因，主要結論有：

同發達國家相比，新興市場的代表―“金磚四國”在海運服務貿易上尚未形成類似商品貿易領域的優勢。甚至比照發達國家的代表國家德國來看，“金磚四國”中只有俄羅斯在海運其他上具有微弱優勢，中國在海運客運上具有優勢，而在海運中占比最大的海運貨運具有顯著劣勢，與發達國家具有較大差距。橫向比較金磚四國，俄羅斯依靠在海運其他項目上的優勢，在海運服務貿易總體上具有微弱優勢，而其余三國都處于劣勢。但在分類項目上又存在不同，中國的優勢在于海運客運，俄羅斯在于海運其他，而在共同的弱勢項目海運貨運中，中國的劣勢最小。

參考文獻：

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7.何偉，何忠偉.我國運輸服務貿易逆差及其國際競爭力[J].國際貿易問題，2008（11）

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第4篇：市場研究服務范文

隨著越來越多的白酒加入到渠道下沉的隊列，縣鎮市場宴請用酒的競爭也變得愈加激烈。在這樣的背景之下，瀘州老酒坊銷售有限公司（后簡稱老酒坊）于今年推出了一個名為“宴席服務站”的營銷新方法。

所謂宴席服務站，即由企業聯合縣鄉級市場內的核心售點，針對縣鄉渠道的銷售，搭配專項團隊和政策服務，將人力、財力、精力進行更為聚焦的配置，以期產生出區別、領先于其他競品的優勢。

據了解，老酒坊通過宴席服務站的建立，一方面對縣鄉級經銷商進行了直接的吸引和管控；另一方面，老酒坊也將直接對接消費者，為產品質量和后期服務做出保障。在筆者看來，該營銷體系的出現，是企業試圖在縣鄉市場中有效實施政策，與消費者加強溝通的探索嘗試，在白酒企業的鄉鎮級營銷方面，具有參考的價值。

售點“優生優育”

在距離四川廣元市區125公里的蒼溪縣，一位當地經銷商在接受媒體采訪時說道：“老酒坊在縣內的鋪貨率并不高，但他們對部分經銷商的扶持力度卻比以往要來得大。這種聚焦式的做法，使他們的產品優勢在某些終端店中得到了非常明顯的體現，銷量也獲得了較大地提升。”

對此，瀘州老酒坊銷售有限公司總經理梁成認為，當產品與其他同價值的競品進行競爭時，不管是經銷商的渠道環節，還是消費者的購買環節，要想脫穎而出，就必須在終端投入高于其他競品的成本。

“縣鄉級市場是廣闊的，但企業的能力是有限的。在市場的下沉過程中，企業必須進行有效的售點鋪貨。”梁成這樣說道。山東肥城金槐酒水有限公司總經理付剛家給記者算了這樣一筆賬：“以億元級縣級市場為例，按照企業通常的做法，首先會鋪設200到400家的終端陳列。按每個售點享受50元的陳列鋪貨費計算，那么一個月最少也是一萬元的成本投放，并且效果不會太好。”據記者了解，在酒企下沉鄉鎮市場時，目前存在“售點不分類，政策都一樣”、“非全套方案的售點開發難度大”、“費用不切割，落地情況差”、“沒有細節，浪費錢”、“沒有考核”、“執行上三分鐘熱情”、“有問題不及時處理”等諸多具體問題。面對這樣的情況，老酒坊今年提出了“多子多福”不如“優生優育”的政策調整方向。梁成告訴記者，在某些縣級市場，老酒坊初期只會選立20-30家核心售貨點。在他看來，只有對單店給予更聚焦的扶持和政策，產品才會在單店中迅速起量。而要運用好宴席服務站，也只有壓縮售點單位，才能進行更有效的服務和管控。

縮短環節建優勢

作為老酒坊直擊鄉鎮宴席市場的重要營銷創新，宴席服務站的優勢顯然并不僅是單店起量和政策管控這么簡單，其更大的意義，在于環節上的簡化和提效。

目前，老酒坊宴席服務站最大的特點是對消費者和經銷商的雙重吸引。首先，企業通過宴席服務站的建立，縮減渠道環節，加大了渠道的利潤和售價的分配。宴席服務站將以前的“經銷分銷批發商超消費者”銷售鏈條簡化為現在的“經銷分銷消費者”，并由品牌市縣級向鄉鎮級的進行扁平化的轉移。其次，在環節減少后帶來的利潤空間上，加大了經銷商的利潤吸引和企業對政策費用的投放，同時使產品在終端價上產生出巨大的下移空間。以出廠價50元的產品為例，按照每道環節分割10元的利潤算法，在從前，產品到消費者手上時，價格不會低于100元。但現在，則可以將終端價定在90元左右。多出來的10元，不僅為經銷商和企業贏得了利潤和政策費用，產品也獲得了10元的價格優勢。

除此之外，通過服務站的建立，企業還搭建起了與消費者溝通的橋梁，大大增加了產品在質量和服務上的保障。例如，當某消費者選定老酒坊產品作為婚宴用酒后，宴席服務站首先會對供貨單位的產品進行保真鑒定，并且在消費者選擇的定制業務上進行廠家直接對接的服務。其次宴席服務站還會專門對產品的送、收進行配送服務和協調。最后，在增值贈送服務方面，宴席服務站也會對宴小、規格進行嚴格審核，協助制定并給到經銷商相應的政策。

按照老酒坊之前的管理方式，市場費用、廣告審閱等相關問題都需要通過繁瑣的流程回總部申請。而現在，宴席服務站獨立執行的管理模式，則大大增加了行動的效率。

在老酒坊的預期中，宴席服務站能高效地解決宣傳、價格、服務等決定產品能否在終端得到最高關注率的問題，而通過對這些購買理由的強化，使產品具有顯著的競爭優勢。

傳播溝通是細活

“名酒品牌給予人們心理的暗示一直是‘高大上’的感覺，這不僅是名酒品牌的特點，也是其產品吸引消費者的主要原因，這在鄉鎮市場特別明顯。”瀘州老酒坊銷售股份有限公司川東北銷售經理張森科說。制定出符合鄉鎮市場特點的銷售方法，是一個品牌下沉到縣鄉市場中去的核心。

對此，老酒坊首先在傳統的地面店招，墻體、酒柜等宣傳方式上下功夫，針對市場中宴請的重點區域進行專項費用支持，采用高集中度的氛圍營造方式，使目標消費者對老酒坊品牌產生最優的印象。“如何將‘名牌’的概念深入消費者心中，其實就是在宣傳過程中對細節和力度的凸顯。”粱成說，“所謂細節，就是品牌在POP貼、KT板、DM單等宣傳方式上，對數字、圖畫、文字的精細分析和制作。所謂力度，就是在宣傳地點和時期的把控上，讓消費者明白只有大企業、名優企業才會做這樣的事情。”不僅如此，面對飛速發展的網絡時代，今年老酒坊以互聯網為載體，建立自身企業的官方網站和銷售平臺，以微博、微信為媒介，加大了品牌在消費者心中的形象宣傳動作。

第5篇：市場研究服務范文

【關鍵詞】市場營銷；服務營銷；服務策略

一、服務在市場營銷過程中的作用及意義

當前經濟快速發展、創新不斷涌現，使得產品的生命周期逐漸縮短，客戶滿意度和忠誠度逐漸降低。因此以往以生產產品為中心的經營方式，以銷售產品為主的營銷模式已經不適應當前市場。建立以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的的服務營銷體系才是市場營銷的新出路。第一，服務改變了以產品為主導的評價模式，為企業贏得競爭優勢。第二，服務作為產品的補充為企業創造了新的利潤增長點。第三，客戶至上的服務理念貫穿于企業的經營管理始終，良好的服務體系使企業及時有效地獲得市場的反饋信息。總之，服務營銷是服務經濟時代企業取得競爭優勢的關鍵，實現了客戶和企業的互動，使得雙方最大限度實現共贏。

二、營銷過程中的服務策略分析

在營銷過程中的服務策略分析可以分以下幾種，如圖1所示：

圖1 營銷過程中的服務策略分析

（1）核心服務策略與追加服務策略。核心服務策略是指，商品經濟的發展使得市場不斷向外擴展，與其說消費者購買商品，不如說消費者享受服務，此時服務本身成了消費者購買的對象。因此營銷服務成為物質商品交換的前提和基礎，成了滿足顧客需求的決定因素。而追加服務則是在商品使用過程中推行諸如階段性檢測、升級換代等系列服務，不斷給用戶帶來全新體驗，保證客戶忠誠度的同時能以非常低的成本提供消費者的需求及反饋信息，并通過信息的有效利用推進市場經營制度的創新。（2）硬服務和軟服務策略。硬服務策略主要是充分發揮現代化服務設施為顧客服務的營銷服務策略，即利用企業的硬件環境，為客戶提供多功能人性化的服務，以適應人們不斷發展的需要。而軟服務是通過熱情周到的服務態度、特色貼心的服務方式給顧客以親人的關懷。營銷過程中應綜合使用這兩種服務策略，在硬件建設的同時提高軟件服務質量，為用戶提供高品質、難忘的服務。（3）溝通策略。溝通是企業和消費者之間聯系的紐帶，是時刻存在的全方位價值創造過程。通過溝通了解客戶所想、產品缺陷、行業動態，繼而改進和完善產品及服務，是越來越多的企業意識到的軟服務策略。溝通的前提是良好的溝通機制以及高素質的人員團隊，需要與不同性格不同需求的客戶建立融洽的關系，取得價值觀的認同。（4）三位一體服務策略。三位一體服務策略即預防、監測、補償為一體的服務質量保障體系，服務強化于企業的全過程，包括長期需求信息的調查、競爭對手及消費者評估，產品質量的檢驗、服務設施、網點的安排，企業形象、上門維修等，三者齊頭并進從而形成良性循環和系統質量保障體系，以適應激烈市場競爭的需要。

三、營銷過程中的服務實施及管理

（1）服務實施。在市場營銷過程中貫徹推行服務，首先要建立自上而下的服務意識和健全的服務體系。以企業發展戰略和文化理念為核心，包括服務的理解及宣貫，企業的服務流程、操作規范、員工培訓，還包括閉環反饋改進措施等。企業的營銷服務應上升到企業形象的高度來看待，從管理層面將服務流程規范、服務操作標準設計出來，使優質的服務成為企業經營的主導思想及良好形象的重要部分，整合企業資源，最大限度發揮服務的作用。（2）服務質量反饋及管理。企業應建立系統完善的服務質量管理體系對服務質量及有效性進行分析和測定。可通過調查問卷量化評分法檢測服務質量，包括用戶對產品的滿意度及服務的滿意度。另外，可通過月報或季報分析客戶的購買率及忠誠度，進而檢驗服務對市場營銷的有效性。總之，只有在營銷過程中推行服務策略、關注服務效果，用檢驗結果及時修正服務策略，才能在市場競爭中占據優勢。

在市場經濟飛速發展的今天，市場營銷過程中的服務問題將成為企業在激烈競爭中成敗的關鍵，企業應該將產品競爭力和服務競爭力緊密結合在一起。當企業意識到服務的重要性并開始推行服務營銷戰略的時候，便找到了走向成功的臺階，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

參 考 文 獻

第6篇：市場研究服務范文

隨著社會的發展和生活水平的不斷提高，在基本達到小康水平后，人們逐漸開始重視起精神文明的豐富。《泰囧》掀起泰國旅游的大熱足以說明，旅游對于中國人民來說已經是一件極其普遍的事情。在節奏越來越快的當前社會，每個人所承受的壓力也與日俱增，適當的旅行計劃能更好地完善精神世界并放松心情、調劑生活。因此，在旅游如此普及的情況下，良好的旅游公共服務就顯得尤為重要了。

1 旅游公共服務狀態及政務作用

1.1 旅游公共服務的狀況

旅游公共服務是主要由政府供給安排的，以滿足公眾旅游和消費需求為核心具有公共特性的服務總稱，是一種公共服務在旅游中的具體實踐。這是屬于一個公共服務項目的，但目前由政府所承擔的大部分職責的旅游公共服務供給，無論是從種類上還是從數量上都無法滿足隨著社會發展和時代進步而日益上漲的需求，旅游公共服務的供需就是當前所存在的主要矛盾。隨著旅游業的蓬勃發展，旅游市場中不斷涌現了科技旅游、農業旅游、電子商務旅游等諸多全新的旅游業態，這使得支持這些新業態發展的信息平臺以及相關公共硬件設施的建設都有了一個全新的更高的要求，而目前狀況完全達不到大眾所期望的狀態。

旅游需求是隨著生活水平的提高，人們逐漸重視精神文明提升的一項重要需求。精神文明的建設是當前十分重視的一個話題，這將有效地促進提升個人的整體素質，從而使得社會能更加和諧發展，良好的旅游公共服務是所應具有的基本行為。這是作為公民的權利與訴求，政府有職責承擔起旅游公共服務的建設。

1.2 政府部門所起的作用

政府部門終究是為人民服務、替人民辦實事的部門，在可能的范圍內盡量滿足公民的合理需求是政府部門所應盡到的職責。旅游公共服務是屬于政府職能，良好的建設與改善是政府部門應該做到的事情。但是面對上述現象足以說明當前許多地方的政府部門并未做好這一點。

良好地促進旅游的發展能極大地提高當地財政收入，合理的開發固然重要，但配套的旅游公共設施也一定要跟上進度。畢竟來旅游的人都是來享受生活，來放松心情的，相應的設施條件跟不上，又怎么能有一個良好的口碑來吸引游客呢?最后即便來了，沒有一個好的體驗感，又怎么能促進旅游業的發展來增加收入，改善人民物質生活水平呢?旅游業的興起是能全方位地帶動整個城市經濟的，完善的公共旅游設施是最為基礎的部分，也是政府部門所應該承擔的部分，做好這一點才能更為有效地將旅游業發展起來，這才是真正地為人民利益著想，替人民辦實事。

2 旅游公共服務應當引入市場化機制

2.1 市場化機制的引入有利于促進提升競爭力

對于公共服務決策問題其實就是對于公共物品均衡配置在公共服務領域內的具體體現。雖然公共物品供給配置問題絕不可能通過一個機制就能徹底解決，但市場化機制的引入能夠良好地促進競爭力的形成和體現。

我國現有的旅游公共服務供給體制中，是以一種以政府為主導和控制，自上而下的決策機制。也就是說，市民的需求、旅游公共設施的建設全都由政府部門來自行決策，這也就導致了大量地區出現了旅游公共服務設施單一落后、更新緩慢的現象，達不到旅游時游客的自身需求。在這樣的情況下，公眾永遠都是一個被動接受的群體。特別是在資金條件的限制下，旅游公共服務所表現出來的往往更多地偏向于政績的提升而非實際群眾的真實需求偏好，這就導致了在經濟的一定支出下卻起到了反效果，讓旅游公共服務并未達到具體的現實效果。因此，良好地引入市場化機制就是改革當前決策機制的根本方案，這樣才能讓旅游公共服務的相關建設能真實地體現消費者的需求偏好。

2.2 讓旅游公共服務真正地適合當前消費者需求

在旅游公共服務中合理地應用市場化機制就是按照市場經濟的原則來組織旅游公共服務的生產方向和具體實施。通過在旅游公共服務部門的內部合理引進競爭機制，從而達到讓公眾有自由選擇公共服務的機會，并提供了多元化的參考模板的效果，讓公眾作為監督，達到適應當前旅游消費的相應需求。

通過績效的引入和評估對旅游公共服務部門進行一個良好的監督和促進，讓具體建設和工程實施的真實效果反映在績效中，能更好地了解到群眾對于旅游公共服務的真實反響。良好的監督和合理的競爭機制的推進將更為有效地促進當前旅游公共服務適應消費者的需求，這樣才能真正地幫助推廣和發展當地的旅游業，從而提升經濟水平，為人民真正謀取福利。

3 政府部門在其中所承擔的職責和作用

3.1 建設服務中的供給者

在結合了當前民眾和消費者的一定綜合需求之下，政務部門依然不能忘記自身的根本職責，就是旅游公共服務的最終供給者。旅游公共服務同樣是屬于公共設施范疇，也就屬于了政府部門的建設管理范圍之內。

即便引入了市場化機制后，也只是在一定程度上影響了決策時更加偏向于公眾和消費者的需求，對于決策的實施和管理，同樣需要政府部門的負責完善和規范化操作。按照民眾的最終需求偏向來進行相關建設將是政府部門接下來要做的事情。

競爭機制此時也能起到一個良好的推進作用。合理的競爭將更好地推進整個旅游公共服務的進程。項目的完成度和與預期的符合度通過績效加以顯現，讓政府內部的工作人員能夠更加認真地對待當前工作，良好地以民眾為需求的旅游公共服務實現才是最為符合消費者利益的，也才能更好地體現政府為民辦實事的真正職能。

3.2 生產現實中的監督者

在完成了供給者角度的任務的同時，不要忘記自身的監督職責。公共設施是需要政府部門進行維護和管理監督的。在進行建設維護的同時，也需要良好的監督才能促進旅游公共服務的正常發展。放任自流或者僅以民眾自行監督是難以將一個好的旅游公共服務流程一直走下去的。政府作為權威部門，也是建設實施的供給者，要更有效地監督和管理旅游公共服務的正常發展。不完善的監督最終只會導致旅游公共服務的虎頭蛇尾，有了一個好的開端，在缺少完善的監管機制下，大都難以長期地維持下去，一段時間后又變回原樣，使得經濟的投入難以得到相應的回報率，這一點是非常不可取的。

公共設施屬于公共和國家的財產。從維護國家和公民的利益來看，政府部門的有效監督就是在公眾財產安全的具體保障，這才是對人民、對國家真正負責。

4 結語

政府部門只有結合民眾和消費者的需求來制定旅游公共服務的相關決策，才能更好地貼近人民自身的生活利益，達到促進旅游業發展的最終目的。政府在了解人民的需求的基礎上也要嚴格履行好自身供給者和監督者的建設監管任務，有效地讓旅游公共服務運行下去，從而讓人民利益得到真正的維護和保障。

參考文獻

[1] 熊元斌，常文娟.旅游公共服務市場化中的政府作為研究[J].生產力研究，2013，(1).

[2] 韓鐘玉.旅游公共服務體系構建中政府行為分析――以承德市旅游公共服務體系為例[J].河北民族師范學院學報，2015，(1).

[3] 吳冬穎.完善旅游公共服務增強哈爾濱旅游業發展后勁[J].學理論，2015，(7).

[4] 任軼男.提升地方政府旅游公共服務能力途徑探析

第7篇：市場研究服務范文

關鍵詞：精準扶貧；志愿服務常態化；對策建議

一、十堰市高校精準扶貧志愿服務開展現狀調研

十堰較其他地市州有豐富的高校資源，省屬2本院校兩所、省屬3本獨立院校四所、省屬高職院校一所，7所高校近10余萬師生，十堰高校志愿服務作為一種重要的社會力量可以積極的參與并助力十堰市精準扶貧發展戰略。以2016年高校暑期社會實踐為例，十堰市4所高校共組建10余支精準扶貧專項志愿服務隊，涉及精準扶貧內容的志愿隊達40余支，他們走進村鎮，走進百姓家，調研、訪談、開展結合專業特色的力所能及的慰問活動，將收集到的數據科學分析，通過調研報告、撰寫論文、實時新媒體跟蹤報道等多樣形式向相關部門提供數據，向外界傳遞消息，同時通過走訪慰問，支教支醫支農。湖北醫藥學院彩虹災害醫學救援志愿服務隊育蕊小分隊連續3年開展關心幫助留守兒童志愿服務活動，今年也結合精準扶貧，到貧困地區開展活動，向官山鎮土臺村捐贈圖書100余冊，與該村留守兒童同吃同住，支教并普及常見病預防和相關急救知識。同時對十堰市四所高校為研究參考對象，通過問卷調查、訪談等形式，了解十堰市四所高校志愿服務特色品牌和優勢志愿服務項目，調研數據顯示十堰市高校師生志愿者對精準扶貧志愿服務的興趣度和熱情很高，與此同時十堰市各高校也依托學校專業特色優勢對精準扶貧志愿服務持肯定態度并大力支持。但通過調研也發現了，十堰市高校志愿服務活動中存在的普遍困難和短板，最顯著的短板是各校資源尚未整合，存在隊伍很多，優勢隊伍很少，規模不大，常態化不夠，對輻射地區的實際幫扶作用有待提供。此外，各自為陣，沒有牽頭，導致志愿服務項目重復率高，沒有將各高校的專業化功能發揮出來。通過此次調研建議團市委應該將十堰市高校志愿服務資源進行整合，發揮各自特點，成規模，成常態，成品牌的助力十堰精準扶貧。

二、高校志愿服務常態化助力十堰精準扶貧工作的具體舉措

（一）資源整合，建立精準扶貧“大數據”平臺，完善高校志愿者信息管理機制。暢通志愿者精準扶貧服務渠道，由團市委有效整合志愿者資源，提高高校志愿者服務管理水平，建立完善的志愿者注冊、申報、分類、審批制度，統計服務時長，反饋志愿者服務質量，有針對性地精準扶貧志愿的招募信息。利用大數據分析志愿者服務信息，有針對性地合理分配志愿者資源或發起符合高校志愿者專業特點的精準扶貧志愿活動，廣泛吸納社會公益組織和校友資源定期組織參與精準扶貧志愿服務，進一步豐富管理手段與宣傳載體，營造充滿活力、卓有成效的精準扶貧志愿者服務文化。

（二）知創合一，打造專業化精準扶貧品牌活動，建立高校志愿者項目管理機制。高校志愿者管理與活擁淖ㄒ禱是高校志愿者服務常態化的重要保障。高校應創建專業化的精準扶貧志愿服務活動項目和科研項目，將精準扶貧志愿服務項目與專業教育相結合，廣泛發動專業教師的力量，做好需求評估和調研、戰略規劃等前期的準備工作，對志愿者崗位進行崗位描述、廣告宣傳，制定招募戰略、提取志愿者數據庫信息。

（三）開設微課堂培訓平臺，加強高校精準扶貧志愿服務培訓機制。自主化的碎片化課程培訓方式，逐漸受到學生的歡迎，依托微信平臺，開設微課堂，學生可以運用零散時間閱讀、觀看、傳播精準扶貧志愿培訓的內容。首先，志愿者招募與培訓之間的關系是密不可分的，實現線上互動交流。其次，在培訓方面，應以提升服務質量為終極目標推進志愿者服務常態化發展，與精準扶貧服務對象充分溝通，掌握服務需求，制訂志愿服務培訓計劃，包括志愿者價值觀、禮儀、應急事件處理、醫學知識、法務知識、精準扶貧知識等內容。

（四）校企合作管理模式，拓展社會化、多渠道的精準扶貧志愿服務眾籌和共建機制。高校精準扶貧志愿服務工作僅依靠學校的力量是有限的，還應充分利用全社會的力量為大學生精準扶貧志愿服務創造更廣闊的舞臺。通過簽訂合作協議或掛牌授旗的形式與精準扶貧地區的城鄉社區、福利院、敬老院、少管所、農民工子弟學校、紀念館以及博物館等公共服務機構共建大學生精準扶貧志愿者服務基地。

參考文獻：

[1]趙雪.大學生志愿者管理長效機制研究[J].經濟與社會發展，2013（3）.

第8篇：市場研究服務范文

關鍵詞：長期照護 遞送體系 整合

隨著人口老齡化程度的不斷加深，失能老人的長期照護問題日益引起人們的關注，而我國作為一個發展中的人口大國，面臨的形勢也不容樂觀。根據調查預測，2010年末全國城鄉部分失能和完全失能老年人約3300萬，占總體老年人口的19.0%1，再加上家庭照護能力弱化，社會保障制度不健全，醫療衛生資源短缺等因素，要解決我國失能老人的照護問題更為困難。由于各方面條件的限制，大規模增加照護服務的供給也不現實，必須最大限度地發揮現有照護資源的效用，而對照護服務的組織遞送進行優化整合就是其中的關鍵，因此照護服務的遞送體系成為一個重要的研究對象。

一、照護服務遞送體系的概念及其重要性

長期照護這個概念是直接從英文Long- term Care翻譯過來的，所謂長期照護，就是“在持續的一段時間內給喪失活動能力或從未有過某種程度活動能力的人提供的一系列健康護理、個人照料和社會服務項目”2。而長期照護服務的組織遞送主要解決如何借助不同層次的平臺將已有的照護服務項目組織起來，通過適當的渠道將服務遞送給消費者的問題，其中的主要消費者是老年群體。遞送體系之所以重要是因為它在很大程度上決定著長期照護服務的供給效率和效果，但并不存在單一的、最好的遞送模式，如何選擇受到一國經濟發展水平、人口結構特征、文化背景及長期照護內容的制約和影響。就目前的發展來看，長期照護的組織平臺一般有三種：以家庭為平臺組織的居家照護服務；以社區組織為平臺的社區照護服務；以專門機構為平臺的機構照護服務。遞送方式的分工在一定意義上可以更好滿足老年人的需求，但這并不意味著老年人需求滿足的分割。每種遞送方式都有其優缺點，也會側重于某一方面的護理內容，但又有很多重疊之處，所以構建照護服務的遞送體系不僅僅是發展三種平臺這么簡單，還要將平臺與不同的服務內容有機整合起來，保持統一協調，使它們不至于因為具體服務項目、專業、提供者的不同導致的分割影響到老年人的實際使用。

二、服務遞送平臺的界定和發展

（一）居家服務平臺

就家庭平臺的居家照護服務來說，它不應再是那種傳統的所有照料護理都由家庭來承擔的模式，而是一種家庭照護模式與福利機構照護模式之間的折中方案，在這種模式下，國家雖然不直接承擔老年照護的責任，但卻提供各種支持性的服務，間接地幫助家庭承擔起照護其老年成員的責任。老年照護的主要場所在家庭里，但老人除了接受家庭成員的照護之外，還能在家中享受到來自家庭之外的照護服務體系提供的各種服務。這種模式極大地彌補了家庭在老年照護提供中的不足，提高了家庭照護的能力，使老年人居家養老變為可能。鑒于現階段的國情，我們應當將居家照護服務定位為我國主要的老年人照護模式，并為它提供多個層面的外部支持3。國家要在其職權范圍內制定相應的政策來為居家照護創造一個可持續的、適度并且有效率的制度環境。地方政府也要為居家照護改革和發展提供更多的實際支持，尤其是相關部門要改變以往的工作方式，向接受居家照護的消費者實際需求靠攏。社區層面的互助也在很大程度上決定了居家照護是否可能，因為與家庭最為接近的社區在其尋求外部支持時具有不可替代的重要性4。

（二）社區服務平臺

所謂社區照護服務，是指依托社區，組織官方或民間以及大量的志愿者為生活在社區內的受照護者提供的服務。一般地說，社區照護服務泛指以社區為單位組織的、可以在社區內獲得照護服務5。之所以需要社區平臺上的照護服務，是因為我國的老年群體有許多特征很集中，例如完全依賴他人照料的老人所占比例不大、很多年紀較大的老人無法承擔老年公寓甚至是普通養老院的費用等。而且對很多老人而言，離開熟悉的生活環境可能帶來在適應新環境中的風險，很多老人即使有能力和需要入住專門的老年照護機構，也更愿意留在自己熟悉的社區養老6。因此要明確社區照護服務的重要性，發揮社區組織平臺的作用，把社區建設成為適合老年人居住的能夠維系老年生活連續性并提供安全感的地方，在他們身體發生變化時能夠滿足他們需要，最大限度的維持他們的生活自理能力。比如，可以對老年居民比例較高的社區進行生活設施的改造，為一些失能老人提供輔助設施和器械，在社區內設置相應的生活服務機構等。

（三）機構服務平臺

機構照護也是老年人長期照護服務中一種常見的類型，曾經受到實行高福利制度的西方國家推崇，但70年代的經濟危機讓片面發展機構照護變成一件吃力不討好的事情，一方面，機構照護成本相當昂貴；另一方面，片面強調醫療照護，忽略了生活、交往和精神方面的需求，造成普遍的過度醫療與服務滿意度低同時存在7。雖然我們不能將機構照護作為老年人照護體系建設的主要方向，但機構照護在為那些重度失能老人以及經濟條件較好或是有特殊照料需求的老人提供服務時更有優勢，而且我國照護機構及床位數量相比失能老人規模相比還是相當少的，所以機構照護還需要長足的發展。也就是說除了發展那種大型的提供生活照料和醫療護理全方位服務的養老院，還要在更多的社區興辦一些類似的老年人照護機構，如社區養老院、托老所、生活護理院等8。我國發展老年照護機構還要考慮到收入水平的不同，這樣就可以根據消費者支付能力將照護結構分為兩類：滿足一般群體的普通老年照護機構和滿足高收入群體的高級老年照護機構。

第9篇：市場研究服務范文

關鍵詞：志愿服務；常態化機制；實證研究

中圖分類號：G41 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0097-03

一、高職學生志愿服務中存在的問題

蘇州工業園區職業技術學院是國家示范性高職院校。學院非常重視學生志愿服務活動，充分認識到志愿服務對于全面高素質人才培養和學風建設的巨大作用。院青年志愿者協會和各系部的青年志愿者協會相互配合，針對學院自身發展特點積極開展志愿服務工作。在深入研究志愿服務常態化機制的過程中，通過調研總結出存在的問題。

（一）學生對志愿服務認識不足

大學生是志愿服務活動的主要參與者，但是部分學生對志愿服務活動缺少動力，也缺乏正確的認識，表現為目的不明確、參與的主動性差。在組織志愿活動時，缺乏應有的組織能力、語言表達能力、社交溝通能力、分析問題的能力和動手能力。在具體開展志愿服務過程中，缺乏專業技能，不能順利解決實踐中遇到的專業問題，無法發揮志愿服務活動應有的作用，因而大學生志愿服務長期在低層次徘徊。

（二）志愿服務活動形式單一

目前，高職院校志愿服務的形式比較單一，主要集中在校內外大型活動，校園環境整治，到敬老院、民工子弟學校開展“送溫暖”行動等。活動時間一般多為短期性，常在重大紀念日、活動日開展，活動成效不很明顯。

（三）志愿服務激勵機制

目前的高職學生志愿服務活動，如大型賽事志愿者、送溫暖小分隊等，都隱含了特有的“前置性承諾、后置性組織強制”的志愿服務模式。因此，很多學生參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說，有些志愿者在組織壓力下雖然有參與行為，卻并沒有參與的意愿。

二、建立高職學生志愿服務常態化機制的必要性

“常態化”是指趨向正常的狀態，就是某事物更趨近于合情合理。高職學生志愿者服務常態化就是在對志愿精神的實質和時代內涵深刻理解和把握的基礎上，結合高職青年學生的實際特點，建立志愿服務的常態化機制，堅持不懈地開展志愿服務，使志愿精神真正落到實處，取得實效，形成常態。

（一）建立志愿服務常態化機制是建設社會主義核心價值觀體系的重要舉措

社會主義核心價值觀是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓，決定著中國特色社會主義的發展方向。志愿精神與社會主義核心價值體系有著內在的一致性。志愿精神的無私奉獻與助人為樂的道德品質是社會主義榮辱觀的重要精神來源，并在踐行社會主義核心價值體系的實踐中不斷豐富和發展；志愿服務是在社會主義核心價值觀主導下發起的傳遞愛心的活動。推動志愿服務常態化，用志愿精神的正面力量來引導，有利于加強社會主義核心價值體系的建設。

（二）建立志愿服務常態化機制是實現高職教育育人目標的有效手段

高職教育的根本在于教育學生成長成才，建立健全志愿服務常態化機制，可以將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神與民族精神、時代精神相結合，對學生進行思想政治教育，同時也可以發揮志愿服務的實踐育人功能，在志愿服務過程中促進學生的全面發展，幫助學生實現自我。志愿服務是學生接觸社會的窗口，要在志愿服務過程中發揮社會育人的功能，促進高職學生迅速成長。

三、關于高職學生志愿服務的調查研究

為了了解高職學生志愿服務的基本情況，課題組于2015年3月至5月，對蘇州工業園區職業技術學院的學生進行了抽樣調查。

（一）調查對象的基本情況

本次調查采取隨機抽樣調查的方法，對800名大學生進行了問卷調查。回收有效問卷625份，有效回收率78.13%。其中，男生298人，占47.68%，女生327人，占52.32；大一學生224人，占35.84%，大二學生246人，占39.36%，大三學生155人，占24.8%；學生干部301人，占48.16%，非學生干部324人，占51.84%。

（二）學生志愿服務活動參與狀況的調查結果

1.參與志愿活動的類型

通過調查得出結論：參加過志愿服務的學生達55.5%，多于未參加過志愿服務的學生（44.5%）。其中，以參與各類大型活動志愿者和給弱勢群體送溫暖行動志愿者這兩類活動的居多，比例分別為42.4%和39.5%。參與較多的志愿服務還有保護環境、無償獻血、校園建設和結合專業開展志愿服務等。在調查“您認為哪些群體最需志愿服務的幫助”時，選擇“老人、婦女、兒童”、“殘疾人”、“外來民工”、“城市低收入家庭”分別占34.4%、40.2%、14.4%、8.9%。由此可見，除了組織安排的大型活動志愿服務之外，學生們首選的服務對象是特困戶、殘疾人、孤寡老人和外來民工子弟等弱勢群體，他們的公益觀樸實無華。

2.參與志愿服務活動的動機和目的

在從事志愿服務的目的中，贊同以“增加社會閱歷”、“強化社會責任感”和“讓生活更充實”為目的的學生最多，分別占28.6%、24.3%和18.7%；贊同“向需要者提供服務，奉獻自己的愛心”和“自己的能力在服務中得到鍛煉”的志愿服務動機的分別占53.8%和35.4%。這兩個動機分別代表利人和利他兩方面，也就是在參與志愿服務的動機和目的中，呈現多元化的趨勢。積極因素占主體，學生的選擇更加趨于理性。

四、探索高職學生服務常態化的實踐

蘇州工業園區職業技術學院青年志愿者協會（簡稱“青協”）隸屬學院團委，是學院“五星級”社團，負責統籌和協調全院志愿服務工作，在實踐中應進一步積極探索志愿服務常態化發展的有效機制。

（一）建立健全志愿服務組織機構

學院進一步梳理各系部志愿服務組織及團隊，科學分類，不斷完善組織建構機制，增強團隊凝聚力。目前在學院注冊的學生志愿者人數占學院總人數的30%左右，由院青協統籌，負責志愿活動的整體指導。各系青協管理協調，負責各系志愿活動服務協調與管理，為志愿服務常態化機制打下了堅實的基礎。

（二）建立完善的青協招募培訓制度

學院利用網絡、微信等平臺進行志愿者的招募工作，學生按照自愿原則在網上填寫報名表完成申請。報名表包括了個人基本信息、教育和培訓信息及服務意愿信息等，其中的個人信息包括姓名、性別、身份證號碼、QQ號、聯系電話等，教育和培訓信息包括受教育狀況、語言技能、專業技能等，服務意愿類信息包括志愿服務經理、工作領域和工作地點的意愿等。根據學生報名情況，院青年志愿者協會采取“一對多”的面試方式，進行討論式和問答式的面試，挑選出思想素質、身體素質和個人能力都適合做志愿者的學生。

培訓工作是學生志愿者管理的一個重要環節，為今后志愿活動的開展提供保障，更能塑造高素質的志愿者隊伍。為此，院青協精心設計了《蘇州工業園區職業技術學院學生志愿者培訓手冊》，根據志愿活動內容、重點、頻度的不同，把培訓分為三個階段，即普通培訓階段、集中培訓階段和專業整合培訓階段。其中，普通培訓階段主要培訓志愿者的基本素質，如志愿理念、志愿知識、文化禮儀等；集中培訓階段重點培訓具體志愿崗位的職責、特點等內容；專業整合培訓階段則是整個培訓過程的升華，通過項目培訓帶動志愿服務向專業性方向發展。

（三）完善學生志愿者服務信息化制度

在青協下設管理部，負責建設維護志愿者網絡工作平臺，建立學生志愿者數據庫，在網上進行志愿服務活動的申報、審批、認證和評價的全過程管理，實現對志愿者的招募、注冊、培訓、獎勵等環節的全方位記錄。通過網絡招募信息，迅速有效地吸納新成員；通過網絡志愿服務供需信息，讓志愿者及時了解情況，提高志愿服務活動的效率和效益。

（四）落實志愿服務的激勵機制

完善的激勵機制是一個成熟的志愿組織能夠持續運作的不可或缺的重要機制，也是志愿活動常態化的必然要求。志愿服務從本質上來看是一個主體進行價值判斷與選擇的過程，因此首先要強化志愿精神，抓好自我激勵。要加強“服務社會、弘揚新風、幫助他人、完善自我”為核心的志愿文化宣傳，對優秀志愿者進行表彰，在校園內渲染志愿精神，增強志愿者對自身的認可。同時，學院將志愿服務活動納入學生綜合素質測評體系，用活動時間折合成分數算入學生學期綜合素質養成課成績，記入學生檔案。