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第1篇：電商培訓課程設計范文

通信運營商的呼叫中心進行服務營銷轉型，首先是圍繞著手機終端的營銷工作開展。在轉型初期，呼叫中心自主開發的手機終端營銷類課程數量少而且針對性不強，培訓效果也不太理想，成熟的課程大多都是借助外部力量而來的內化課程。在傳統的客戶服務時代，客戶代表們通常是幫助客戶解答手機終端的問題咨詢，到了今天，客戶代表不僅要解答客戶的手機終端問題，還要主動進行相關營銷。“工欲善其事，必先利其器”，培訓課程就是培訓師手中的利器。課程設計得好，培訓就成功了一半。要培養出手機終端銷售能手，就需要結合實際情況量身定制出適合呼叫中心員工的培訓課程以及開展有針對性的訓練。本文將從培訓課程開發的角度來談談如何通過落地的培訓工作來助推呼叫中心的服務營銷轉型。

一、設計有效的培訓目標

任何培訓課程的開發都是圍繞著“以學員為中心”這個原則進行的，培訓課程開發首先要明確課程學習后將要達到什么效果，將目標明確出來，才能在課程開發中發揮導向作用。

在設計培訓目標之前我們要先將數據和素材信息進行整理，整理以后把它們轉換成可以操作的培訓目標，然后轉換成非常具體的、能夠操作的看得見的、好衡量的一個培訓目標。以手機終端銷售類培訓課程為例，手機用戶對智能手機的消費欲望、使用習慣得到市場的充分刺激以及用戶換機高峰的到來等多重因素，為大規模推動智能終端提供了機遇。培訓目標應以訓后學員在實際銷售工作中的結果性指標與過程性指標兩大維度來綜合考評。結果性指標即訓后學員的實際銷量，過程性指標即對訓后學員的銷售錄音進行線下分析并對于培訓過程中的終端參數介紹技巧等營銷技巧的運用與落地進行評分，總體評定得分為過程性指標與結果性指標的總和，如果達到預設目標值，即完成培訓預期效果。

二、應用模塊化的技巧設計生動有效的培訓課程

有了明確的目標就應該開始著手設計課程，利用現有的資源、應用模塊化的技巧設計出生動有效的培訓課程。這里有三個要點：

第一個要點，有效利用現有材料，善于提煉內容亮點。

在培訓課程設計當中很多資料、很多素材是已經有的，比如公司的流程規范、技術參數等各種各樣的資料以及手機的參數、功能、系統軟件等，這些東西不需要你去編寫，但是要學會把它們的亮點發掘出來并整理成可以運用的話述。

第二個要點，要應用模塊化的技巧設計課程。

我們的課程設計也應該做成模塊化的內容，當有其他人員培訓需求時，可以把整塊內容挪過去，方便使用，這也叫模塊化的技巧。例如一個完整的手機銷售課程應該包括：智能終端功能要素及常見問題應對話述、智能終端應用常見問題的電話服務技巧、基于智能終端應用操作問題的關聯營銷技巧等幾大部分。不同的學員基礎是不一樣的，不同技能的學員對于培訓內容的需求也不一樣，模塊化的內容可以根據學員的實際情況來設計相關的課程，必要時做出適當的調整。

第三個要點，是“設計生動有效的培訓課程”。

通過培訓現場的反饋不難發現，學員都喜歡培訓師既有幽默感又有感染力，希望內容新穎不枯燥，學起來生動有趣！表面上看，這些是對培訓師提出的要求，其實這些需要在課程開發的時候下功夫。殊不知，一門精心開發的課程可以讓熟練掌握這門課程要領的每一位培訓師都能把課上得精彩，讓學員們給出高分！怎么做呢？把課程像劇本一樣設計出來，讓它自身就帶有生動的成分在里頭！這樣就降低了培訓師在臺上講授的難度，也最大程度地保證了培訓內容的一致性，這可以讓未參與課程開發的培訓師在臺上也能發揮自如，并且保證培訓效果。

如果強行給學員講授知識點，可能印象不深，但是編成順口溜的方式，印象就會特別深刻，中間我們還會適度將案例或視頻穿插其中，通過這種方式強化記憶，加深知識點在大腦中的記憶。因此，課程設計時理論講授和案例播放時應該考慮場景化，同時為了方便學員記憶課程內容，應該盡量將課程要點撰寫成口訣。如：當客戶答應在線成交訂單時，按流程規范是否需要密碼的要求，我們就可以把相關流程編成口訣“有密碼不用送，直接受理很輕松；有檔能記住，驗證正確要抓住。”這樣的口訣非常方便地幫助學員記憶流程規范。

三、設計有效的課堂練習

在課堂上單向傳輸內容的是演講、是講座，而一門精彩的課程一定要雙向互動！因此，在課程中設計合理有效且有針對性的課堂練習是非常有必要的，也是保證培訓效果的一個重要方法。一般情況下，在手機終端銷售類課程中常用且有效的課堂練習有以下幾種：

（一）角色扮演。所謂角色扮演就是在一個規定范圍內、在設定的場景中把相應的技巧演練出來，適用于處理人與人之間關系的培訓，比如銷售技巧培訓、溝通技巧培訓、客戶服務培訓等。在實施角色扮演練習的時候，要注意場景設置、角色分工、演練指南的設定。這種方法在銷售課程中比較常見，課程中為幫助學員盡快掌握知識要點，對于一些話述技巧的運用通常采取該種方法反復來進行鞏固練習。

（二）情景模擬（游戲、小品等）。適用于處理人與環境、人與物、物與物之間關系的培訓，比如客戶出現異議提出質疑時如何應對，可以情景模擬在處理異議時可能遇到的問題。這種方法在銷售課程中“智能終端功能要素及常見問題應對話述”部分內容可以嘗試運用。通過課程設計，設置場景讓員工根據培訓內容模擬回答。例如，客戶選擇手機時在屏幕大小上比較糾結，想選擇巨屏手機，但又嫌攜帶不方便；選屏幕小一點的，又覺得觀看效果不佳，這樣有購買欲望又舉棋不定的客戶就需要客服代表運用功能亮點來幫助客戶做出決定。課程開發時可設計幾個相關情景模擬，在培訓課堂上進行有針對性的訓練。

（三）案例分享。這是成人培訓最有效的方法，也是最簡單的培訓方法，但是選擇的案例一定要貼近實際并且生動有效，具有代表性和新穎性，更不能一個案例反復延用。這種方法可以設計在分享成功的銷售經驗環節。有一位做營銷的客服務代表在向客戶推薦手機時，客戶開始基本沒有購買欲望和換機的想法，客服代表沒有放棄而是繼續與客戶攀談尋找合適的銷售機會，通過交流，客服代表向客戶傳遞了一些具有影響力的信息，因為現代人的生活軌跡造成碎片時間通過手機將其黃金化了，并列舉數據說明人們日常視線駐留手機屏幕時間超過1小時23分鐘，超過電視，接近電腦，手機伴隨時長接近16小時（其實就是非睡眠時間），每天我們和手機在一起的時間超過了與任何事物的相處。通過一系列看似無意的話語向客戶暗示了擁有一部智能手機的重要性，經過鋪墊后再次向客戶推薦手機，這一次客戶很痛快地接受了客服務代表的購機推薦并在線完成了交易。這樣故事性的案例在培訓課堂上對學員的啟發很大。

（四）小組討論。有助于開拓思路，集思廣益，這個方法中討論出的內容往往比單個思維要有效很多，一般可與案例結合使用，或是需要學員腦力激蕩和頭腦風暴后提煉新的觀點。

（五）考試。適用于知識類的培訓，盡管學員都不太喜歡考試，可是實踐證明，考試是很有效的方法。雖然這個比較適合知識點比較多的培訓，但是在手機終端銷售培訓中“智能終端功能要素”部分需要學員們識記，在此環節就可以運用考試的方法進行驗收現場培訓效果，考試的驗收方式有現場問答和試卷作答兩種形式。另外，以考試為目的的培訓課程，學員學起來雖然備感壓力，但是短期內的學習效果較其他課堂練習方式都更加明顯。

（六）實操演練。比較適用于手機終端銷售等技巧類培訓。課堂練習的最后一招就是實操演練，手機終端營銷類課程主要是針對員工提升服務營銷意識、如何開展在線銷售工作等內容，手機終端類課程在開發設計過程中也需對培訓方法要求更加嚴格，將講授為主向訓練為主的模式進行轉變，從培訓師說變成讓員工多說。

第2篇：電商培訓課程設計范文

前不久，在廣東省義務教育階段的某學科適切教研診斷研討會上，東莞市某初中信息化課題學校針對研究過程中出現的情況提出了幾個尖銳的問題：①為了翻轉課堂而制作的微課怎么又放回了課堂里？②在常規課堂中，究竟如何運用微課？③憑自己的一張嘴就能夠講清楚的知識，為什么要那么辛苦，將其制作成微課？我認為在回答這些問題之前首先應弄清楚“如何向課堂要智慧，讓信息多跑路”這個問題。

瑪雅人曾預言“2012年是世界末日”，這一預言雖然在自然界沒有發生，但在學習認知領域卻發生了――傳統學習方式的“末日”降臨，當時加拿大和美國的許多學校提出了翻轉學習，布魯姆教學認知目標序列出現了翻轉，傳統教與學的方式被。

在當下知識存取快速便捷的信息環境下，這不僅是學習過程的翻轉，更是學習思維的翻轉。在信息化認知工具、云存儲資源、智慧課堂、微課的輔助下，教師雖然弱化了低階思維的密集訓練，但能夠讓學生體驗高階思維的活動。同時，移動互聯網技術、智能手機的普及與應用也推動了信息碎片化知識的傳播，中小W教師開始積極地響應號召，利用智慧課堂聚焦碎片化學習資源，并對其展開設計、開發與應用。

2013年，教育部開始實施“全國中小學教師信息技術應用能力提升工程”，全國各大師范類院校和教育師資培訓機構針對中小學教師的信息技術應用能力的提升紛紛開設了培訓課程，無論是媒體素養課程，還是學科專業課程，課程設計和開發的重點都在關注微課的設計和制作方法以及基于學科微課應用的翻轉學習模式的創新應用。微視頻主要是為滿足個性化學習差異的需要，以分享知識和技能為目的，師生都可以通過制作語義互聯應用的簡短視頻、動畫、學習任務單或用于評價檢測的二維碼等素材，讓微課自主學習與平臺智能化檢測推動信息多跑路，進而減少教師對學生在低階思維上的知識灌輸，為師生之間面對面開展高階思維的互動體驗活動騰出更多的時間。

另外，橫觀市場經濟供給側變革，網絡電商、微商發展如火如荼。供求雙方不用見面就能完成買賣。教學也一樣，是雙邊活動，教師也是教學方法指導、教學資源的提供方，在一定程度上師生之間也存在供求關系。因而，教育部在全國中小學推動的“三通兩平臺”的建設與應用，正是移動終端普及和學科平臺資源流轉，實現教學雙邊活動，實現教與學的關鍵環節。這既是建設“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習型社會的需要，也是我們的教育向課堂要智慧，迫使教育教學信息多跑路的重要原因。

第3篇：電商培訓課程設計范文

關鍵詞：人才培養；五互型；電子商務；校企合作

佛山電子商務產業近年來發展迅猛，但也面臨諸多瓶頸，其中最大的問題是人才的問題。電商專業人才數量不足，人才技能水平不高，很難滿足當前佛山電商發展的需要。如何發揮現有人才培養機構的潛力，有效整合各種電商人才培養資源，構建全面、系統、科學、專業的電子商務人才培養體系，已成為當前佛山電商產業發展迫切需要解決的問題。

1、佛山電商人才崗位需求分析

調查顯示，目前佛山電子商務企業人才需求主要有三類：一是電子商務運營人才，約占總需求的61.6%，具體包括網絡客服人才（31.7%）、網絡推廣人才（17.3%）、網店運營人才（12.6%）等。二是電商技術類人才，約占總需求的35.8%，具體包括網絡美工（24.9%）、網站建設（7.1%）、網絡維護（3.8%）等；三是電子商務復合型人才，約占總需求的2.6%。這三類不同崗位人才的知識，素質與能力要求如下：網絡客服：1、熟悉天貓/京東等主流購物平臺的交易流程，能熟練回復顧客咨詢，協助顧客解決問題；2、利用QQ、旺旺、咚咚等在線聊天工具與顧客溝通,引導顧客在網上實施購買,促成交易愉快達成；3、協助處理售后問題,為顧客提供物流查詢、訂單修改、退換貨等服務；4、打字速度快，溝通能力強，服務態度好。網絡推廣：1、掌握天貓/京東等主流購物平臺交易規則，熟悉天貓/京東后臺，能熟練運用直通車、鉆展、淘寶客等各種促銷工具；2、熟練運用SEO工具，增加網站流量，獲得更好排名；3、創新創意能力強，能根據公司營銷目標制定網絡推廣方案；4、能運用數據分析工具進行市場分析。網店運營：1、熟悉天貓/京東等主流購物平臺的平臺架構、營運流程、網絡推廣及客戶管理，管理協調能力強；2、能有效開展市場細分、市場選擇、市場定位、營銷策劃，提升網店績效；3、對數據敏感，能進行后臺數據分析，制作分析報表，發現市場機會；4、工作認真，責任心強，具有大局觀與創新思維。網絡美工：1、具有一定的美術功底，良好的審美觀以及市場眼光；2、熟練掌握CorelDraw、Photoshop、Flash、CAD等平面設計軟件，能獨立制作美化網絡圖片；3、把握消費者心理，有獨到見解，創新創意能力強；4、工作認真，踏實肯干，對工作精益求精。網頁設計：1、熟練使用Photoshop、Flash、fireworks、Dreamweaver、3Dmax等常用設計制作軟件；2、具備良好的審美能力、溝通能力、策劃能力；3、具有良好的文字表達能力，邏輯思維清晰。網絡維護：1、熟練操作各種計算機軟硬件，能獨立進行計算機軟硬件的安裝、調試與維護；2、熟練掌握網絡建設與維護的知識，能熟練進行局域網絡搭建、網絡設備維護和網絡故障處理；3、熟練掌握網絡安全與維護的知識，能確保網絡系統穩定與數據安全；4、工作主動性強，安全意識高，服務態度好，富于團隊合作精神。復合型電商人才：3-5年電子商務企業工作經驗，熟悉天貓/京東等主流購物平臺交易規則及各種促銷推廣工具，富有強烈的進取心及團隊合作精神，組織管理能力以及市場策劃能力強，能夠獨立完成企業電子商務部門或店鋪的綜合管理。

2、佛山電商人才培養體系的現狀

2.1大中專學校學歷教育

大中專學校作為人才培養與教育的主體，近年來加大了電子商務人才的培養力度。目前佛山全市共有佛山科學技術學院1所本科院校，佛山職業技術學院、順德職業技術學院2所高職院校、21所中職學校，80%以上的學校均開設有電子商務專業，每年培養的電子商務畢業生約為2000人。

2.2電商人才社會培訓

社會培訓機構是電子商務人才培養的一種重要形式，其短平快的培養模式能夠有效彌補大中專院校學歷教育的不足。目前佛山擁有佛山市萬企電子商務職業培訓學校、單仁資訊、佛山君橋電子商務培訓學校、佛山領航電子商務培訓機構等電子商務職業培訓機構數十家，大多開設短訓班，注重電子商務實戰技能的培養。這些機構的規模各異，小到三五人，多則幾十上百人。收費水平也高低不一，從免費到幾千甚至上萬元不等。

2.3電商人才企業內訓

調查顯示，90%以上的佛山電商企業有對員工進行培訓，培訓由企業的人力資源管理部門負責組織，一般由企業的人力資源主管、業務部門主管甚至企業高管授課，也有聘請外部專家授課或者選送部分優秀員工到外部培訓機構學習。培訓的內容除了公司文化，制度紀律、職業心態、員工守則等常規內容外，主要以業務內容為主，按照不同的崗位主要有美工、客服、網絡推廣、店鋪運營等方面。大中專教育具有培養知識系統，文化素質普遍較高，國家承認學歷，一般均考取相應資質的技能證書，但培養周期長，培養人數有限，培養內容偏重理論，實戰訓練相對不足。社會培訓機構培訓注重實戰，培訓講師一般具有豐富的實戰經驗，講求培訓的績效，在短期內能迅速培養出大量實戰型電商人才，但培訓課程缺乏連續性，培訓時間較短，且大多收費昂貴。而企業內訓多由企業高管或人力資源主管進行培訓，與行業、崗位結合緊密，針對性強，但培訓的理論性、系統性相對不足。由此可見，三大培養體系雖各有優缺點，但又具有很強的互補性。佛山目前的電商人才培養體系過于單一，不能很好的應對不同企業對不同層次電商人才的結構化需求；現有人才培養機構各自為政，缺乏有效的溝通合作。要充分發揮三大電商人才培養體系的優勢，就要促進資源的有效整合，加強校企之間的合作，構建基于校企合作的“五互型”立體化電商人才培養體系，實現“1+1>2”的效果。

3、構建基于校企合作的“五互型”立體化電商人才培養體系

所謂“五互”型立體化電商人才培養體系，就是按照“課程互通、師資互聘、學員互培、基地互建、利益互享”的“五互”原則打通學歷教育體系，社會培訓體系以及企業內訓體系之間的壁壘，建立一種有利于發揮各自體系優勢的更為開放有效的電商人才培養體系。

3.1課程互通

課程互通就是指在課程體系的設計與開發上，要將學歷教育體系與社會培訓體系的課程有機結合起來，做到理論與實踐并重的一種課程開發模式。具體而言，就是在進行大中專院校電子商務專業課程設計時，在對企業典型工作崗位進行分析的基礎上，明確不同崗位知識、素質與能力的要求，按照“工作崗位職業能力要求核心課程支撐課程”的思路構建課程體系。學歷教育課程體系在堅持課程體系的系統性與全面性的前提下，要注意吸收社會培訓課程體系突出實戰性的優點，直接針對電商企業的需求開設相應的課程，培養學生的實戰能力。比如不再簡單開設所謂的《電子商務》、《網絡營銷》等偏理論的課程，而是針對電商實戰的需要，引入淘寶大學等社會培訓機構課程，直接針對天貓/京東等電商平臺開設《網店運營》、《網絡推廣》等課程。同理，社會培訓機構在進行課程設計時也應借鑒高校的課程體系，加強課程對學員的戰略觀、全局觀以及基本素質與能力的培養，切忌把社會培訓只是當成一種快餐式的培養形式。

3.2基地互建

要培養良好的實戰技能，沒有一定的實習實訓基地是不行的。高校電子商務專業一般都建有數目不等的實訓室，先進的電腦與網絡設備，優越的網絡條件，寬敞明亮的空間環境，整齊完備的配套設施，以及良好的學習氛圍是高校實訓室優勢，但往往只是模擬操作，缺乏真實的交易。企業的情況則恰恰相反，它們有著真實的交易環境，講求競爭、成本與利潤，但卻不一定能提供良好的生活學習環境。唯有將兩者結合起來，才能發揮各自的優勢。一種模式是把學校搬到工廠，建議“廠中校”，另一種模式是把工廠引入學校，建立“校中廠”，無論是“校中廠”或者“廠中校”，都是校企共建的實習實訓場所，可同時為企業員工和學校學生提供實習實訓服務，有效地解決學校與企業在人才培養尤其是實習實訓方面的難題。

3.3師資互聘

盡管高校教師通過下企業實踐鍛煉、開展課題研究、進行社會服務等方式在一定程度上提高了自己的實戰能力與水平，并且學校在人才選聘方面也會有意識的引進一些具有企業一線工作經歷的人才充實到教師隊伍中來提高學校教師隊伍的實踐教學能力。但由于職業崗位的不同，在實際操作中并不總是能很好的滿足各自的需要。比如高校現行的人才評價體系還是比較注重學歷與職稱，而企業則更為注重員工的工作業績，不同的評價體系與標準使得高校很難引進到其心儀的人才，而一般的電子商務企業或培訓機構也很難引進理論水平較高的高學歷高職稱的人才。在這種現實情況下，加強高校與企業（培訓機構）人才的互聘也許是目前解決這一問題的最好方法。一方面高校通過建立由高水平專家組成的專業指導委員會，為專業建設診斷把脈，通過聘請企業的能工巧匠擔任學校的兼職教師，參與到課程實訓、實習與畢業設計等課程當中；另一方面企業也可聘請高校教師深入到企業一線，開展戰略設計、咨詢策劃、企業診斷、人才培訓等服務，幫助企業解決實際問題的同時，同時提升教師自身的實踐經驗與能力。

3.4學員互培

通過組織學生到企業進行參觀交流，生產實習、頂崗實習等，幫助學生將理論與實踐結合起來，提高動手能力；學校通過為企業開設訂單班，組織企業員工到高校進修，培訓，既可以提升企業員工的理論水平與實操技能，也可以提升員工的學歷層次，穩定企業的員工隊伍。通過充分發揮學校與企業各自的資源優勢，進行學員互培，促進學生與企業員工理論素質與技能水平的提高。比如佛山職業技術學院與佛山飛魚電器共同組建飛魚電商學院，2015年雙11銷售額一舉突破億元大關。

3.5利益互享

培訓機構的師資大部分靠外聘，不可能保持大量常設師資，高校也很難擁有企業里最先進的設備與技術。通過校企合作辦學，雙元培養，一方面使高校學生可以更加貼近企業需求，實現零距離就業；而企業也可以借助學校的人力物力資源，既解決生產運營的燃眉之急，降低經營成本，又可以有針對性的培養考察人才，獲取優秀的畢業生。校企雙方通過互通有無，優勢互補，真正做到“合作共贏，利益互享”。

4、結束語

為破解當前佛山電商人才培養數量不足，實戰能力不強，人才培養遠遠不能滿足企業發展的需要的問題，在現有師資、基地等資源相對有限的情況下，提出按照“課程互通、師資互聘、學員互培、基地互建、利益互享”構建基于校企合作的“五互型”立體化電商人才培養體系。通過校企雙方在電商人才的培養與輸送方面建立一種相對穩定的合作機制，充分發掘現有教育培訓資源潛力，實現資源的共享互通，達到快速培養大量的符合企業需求的實戰型電商人才的目的。

參考文獻：

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[2]孟娟娜.高職院校電子商務專業工學結合人才培養模式的探索與實踐[J].中國教育學刊,2015(4):61-62

[3]鄧之宏，邵兵家，段建.中國企業電子商務崗位人才核心技能需求研究[J].實驗技術與管理,2012(11):136-140

[4]楊軍.高職電子商務專業人才培養現狀調研[J].中國職業技術教育,2014(23):36-39

第4篇：電商培訓課程設計范文

當前我國移動互聯網等新興互聯網產業進入了高速發展的階段，產業規模不斷擴大，用戶體驗至上的時代已經來臨。隨著技術領域的逐步拓展，產品生產的人性化意識日趨增強，UI設計師也成為了人才市場上十分緊俏的職業。

UI的本意是用戶界面，是英文User和Interface的縮寫，從字面上看是用戶與界面這兩個組成部分，但實際上還包括用戶與界面之間的交互關系。UI在我們生活中已經無處不在，需要招聘該類型人才的企業也不僅僅局限于互聯網公司，越來越多的傳統企業開始注重在交互設計、用戶測試方面的投入，如金融、交通、零售等一些行業均釋放出對UI設計人才的巨大需求。北大青鳥（APTECH）作為國內IT職業教育先行者，依托北京大學優質的教育資源，從誕生之日起就具備了領先的優勢，17年來持續深耕取得了卓越的成就。

此次推出的UI設計師課程是由北大青鳥的戰略合作伙伴課工場出品，作為一個專注于互聯網人才的培養的在線教育平臺，課工場擁有獨立強大的研發實力，面向大學生人群，通過O2O線上線下相結合的教學模式為學員提供成熟的教學服務。課程的順應了時展趨勢，為廣大學員搭建了一個通往人生夢想的廣闊舞臺。

據了解，北大青鳥UI設計師課程不同于目前市場上的其他培訓課程。針對零基礎學員，將手繪、素描、鑒賞、創意等基本功訓練貫穿整個學習過程，為學員提供較為完備的課程體系。同時，隨著“互聯網+”的不斷深入，應用場景從平面、PC到移動的變化，課程也精準定位移動端市場，將側重點放在了網站UI和移動UI培訓上，適應了社會及企業崗位要求，成為了北大青鳥區別于其他競品的最大優勢。學員通過8個月的專業培訓，畢業即可獲得1～2年的工作經驗，極大提升就業競爭力，確保青鳥學員最大限度地滿足各行業對UI設計師的上崗要求。

面對火熱的UI培訓市場，北大青鳥敏銳地把握住了職業教育未來發展的契機。在課程的研發過程中，采用逆向式課程設計的理念，基于對智聯招聘、51job、職友集等企業3500個有效崗位樣本，15位從事一線UI設計3年以上的設計師深層次調研，將調研梳理出的技能點根據學生的認知、學習習慣規律及學習難度曲線組合成課程體系，最大限度提高學習效率，保證課程定位更加精準。在教學實施過程中，利用和知名4A公司合作設計開發項目課程，包括電商/金融/教育/醫療/游戲等多達10個大型實訓項目，長達4.5個月的項目實訓訓練，并使用先進的O2O教學模式，線上線下相結合，將面授、在線、直播多種教學方式深度融合，以“場景時代”學員習慣來喚起學習興趣，既提升了用戶體驗，又滿足了碎片化的學習需要，真正做到教育價值最大化。

第5篇：電商培訓課程設計范文

關鍵詞 實驗基地 建設 提升 創新

中圖分類號：G644.6 文獻標識碼：A

The Promotion of Finance Experimental Bases for Teaching and Research

GAO Yulian

（Guangzhou Vocational & Technical Institute of Industry & Commerce， Guangzhou， Guangdong 510850）

Abstract Along with a number of well-known enterprises take the action of large projects have been started. The demand for talented in accounting industry of Guangdong province will also further expanded. Advanced manufacturing and modern service industry， especially the SMEs in the business field ， which on the top in Guangdong area， there will be a large number of demand with pioneering consciousness， innovative spirit and good professional ethics， master the modern accounting， financial management， basic theory and professional technology and operation skills， and then having strong ability of accounting business process and financial management ability， in the field of accounting and high-end technical. Building simulation laboratory， and make the research tool and data resources are more abundant， Provide the experimental environment for teaching and scientific research work， it is very urgent.

Key words experimental base； construction； promotion； innovation

1 財經類實驗基地建設的目的

1.1 促進科研產出和教學創新，提升整體辦學實力

財經類實驗基地建設為具備國際標準、專業精準的財會、銀行研究數據庫，為教師和學生進行銀行、財經行業的學術問題研究搭建了一個良好的平臺，有助于提高學校學術成果的產出，提升學校的整體科研能力。財經類實驗基地凝練了優質實驗教學軟件、研究資源和先進的硬件仿真環境，打造財會、金融高仿真的實驗環境和研究平臺，有助于提升教師的學術素養及教學水平，建立起一支具備高科研能力和教學創新能力的師資團隊，為教師進行財會、金融實驗教學改革，探索培養本科、專科等多層次人才教學模式提供了實驗環境。

1.2 提高培養多層次人才的實力

打造仿真型實驗室，并且豐富實驗室的研究工具和數據資源，為進行本科、專科等多層次人才培養提供教學和實驗環境。實驗室貼近實際的模擬、虛擬、仿真實驗環境，將實驗中心各類資源有機地與業界真實業務系統結合，使學生所學更接近于現實和服務于社會，提高適應性和就業能力。并且，學生在對銀行、財會各種業務熟練之后，教師可以有一個平臺引導學生進行更深入的研究學習，為進行本科人才培養提供環境。實驗室分為四個實驗室，分別為模擬銀行實驗室、會計應用技術實驗室、會計綜合實驗室、仿真財務服務公司。各個實驗室不僅囊括了會計、金融等專業的知識體系和實驗資源，而且還涉及到與財會相關的銀行、工商、稅務等業務。這四個實驗室的資源是能夠被整合起來實現業務上的流通，建立全面的財會教育資源體系，提高學生財會實踐能力和綜合應用素質。財經類實驗基地能讓學生在較短的時間內掌握和市場業界一樣的工具和分析思維，不僅能夠培養具備實務操作的技能型人才，還能培養具備綜合應用能力和研究能力的高素質人才。

2 建設財經類實驗基地的必要性

為主動適應國家和珠三角經濟社會的發展需要，立足地方創特色，堅定不移抓內涵建設，以經濟管理類專業為龍頭，帶動相關專業協調發展，為珠三角地區培養生產、建設、服務、管理第一線的高端技能型專門人才，建設財經類實驗基地力求將學科建設、人才建設與科技發展統一起來，充分集成、整合和擴大資源優勢，在一個更廣闊、更大規模、更高層次和水平上建設具有專業特色的財經實驗中心，以拓展在人才培養、學科建設、科學研究、對外合作四個方面的競爭實力和創新水平。

財經類實驗基地是進行實驗教學的基礎，也是開展學生進行理論聯系實際的良好平臺，會計、金融等專業都是對實務操作要求很高的，而傳統的教學方式并不能滿足會計、金融實務操作，如果沒有這樣的一個實驗平臺，學生對于書本的實務操作缺乏感性認識，將無法很快適應社會就業崗位。而實驗室的仿真度越高，功能越完整，就越能幫助學生具備更強的會計、金融實踐能力和綜合應用素質，更快地與市場對接。因此，建立一個功能全面、高仿真的實驗平臺十分必要。

目前，大多實驗室只是側重于部分專業，難以形成一個跨學科的綜合實驗平臺。因此，通過建設會計、金融方面的財經類實驗基地來帶動和促進其他專業實驗室功能的發展。財經類實驗基地建設為未來能拓展到工商管理、物流、國際貿易、市場營銷等大范圍的鏈接式ERP留有未來可內嵌的相關新軟件、硬件的系統接入口。希望未來能夠通過功能不斷的完善，逐步實現“一個平臺，多層應用”，最終實現不但能夠服務于會計、金融專業實踐教學，同時也可以拓展到工商管理、物流、國際貿易、市場營銷等專業實踐教學，實現資源共通、共享，以及一個平臺高效聯動所有的資源。讓學生在通過ERP熟悉和模擬企業內部的生產、采購、財務、倉儲、營銷、行政等關鍵性部門及崗位的實際運作流程的同時，也能進行企業在正常經營過程中與銀行、工商、稅務、海關、物流、保險、采購及銷售等單位之間的實操訓練。

3 財經類實驗基地建成后將承擔的主要任務

3.1 實戰會計、金融人才培養基地

建立會計、金融綜合實驗基地，充分利用先進的仿真或者全真實驗軟件，結合教學計劃開設符合市場需要的各項實驗課程，讓學生在實踐操作中去理解理論知識，激發其創新思維和培養合作精神，提升畢業生的就業競爭力。

3.2 創新教學改革實驗基地

整合全校會計、金融等領域的師資力量，在中心框架下利用實驗室的平臺條件，進行教學內容、手段、方法和教學結構的改革創新，尤其是教學結構創新，即教師、學生、教材和實驗室的有機結合而成的結構創新。加強實驗教學改革，打破實踐教學依附于理論教學的傳統模式，構建實驗教學與理論教學有機結合的相對獨立的實踐教學體系，提升教學的效率和效果，可以幫助學校成為教學改革的示范性基地，增強學校在區域乃至全國的影響力。

3.3 科學研究產出基地

秉承學院“注重教科研、以科研促教學”的方針，利用實驗室的資源，圍繞區域財經、金融問題的理論和實踐開展研究，并以科研的提高促進教學的改革和創新，提升辦學層次與在區域的學術影響力，為教學打下堅實的基礎。

3.4 對外開放職業培訓和活動運作基地

實驗室的軟件架構直接源于市場需求，保證了技能培訓和市場需求的無縫連接。利用原有的師資力量，在開放性的實驗室平臺上，對外開設考證課程和技能培訓課程。考證課程如會計從業資格課程、銀行從業資格課程等，對外培訓課程如會計工作技能課程、銀行入職人員培訓課程、保險工作技能課程等。通過一系列的培訓課程的運作，可以實現實驗室良好的社會效益和經濟效益。此外，還能夠以實驗室為平臺進行一些大賽的舉辦，讓學生把從課本上學到的知識運用到實踐中，促進學生更深刻地掌握所學知識。

4 財經類實驗基地建成后的運作管理方式

財經類實驗基地“以學生為中心”實施“全方位開放運行”，完善管理制度，完善考評辦法，完善質量保證體系，實施經費保障，以確保實驗室的良性運行。

4.1 實驗教學開放運行情況良好

基于“以學生為主”的教學模式和“開放式實驗教學”的要求，實驗室制度保障措施得力、全方位多角度地組織實驗教學、開放運行。在每學期開始之際，按照培養計劃做出詳細的實驗安排。對計劃實驗，按指定實踐制定的地點進行；對開放性實驗，學生可以自擬題目進行，實驗室安排教師現場指導；對預約試驗，按選課要求，在網上公布實驗項目，學生在網上預約登記。同時，根據學生的具體要求，進行合理調整，在時間、場地、設備及指導教師的配置上，最大限度地滿足學生的需求，以保證實驗室教學工作的良好有序運行。

實驗室全方位多角度地開放實驗教學，對內面向全校師生，對外面向社會和兄弟院校。保障措施落實得力，經濟管理實驗教學示范中心運行情況良好。

4.2 管理制度規范化、人性化，以學生為本

為保證實驗室科學有效規范地運行，應在已有的實驗教學管理制度的基礎上制定了一系列管理規章制度。實驗教學評價辦法科學合理，鼓勵教師積極投入和改革創新。實驗室教師的考評統一納入考評機制，但根據實驗教學特點，制定了相關考評辦法，主要包括“量”和“質”兩個方面。

其一，教學工作量的考評。根據不同職稱確定了不同的最低教學工作量，包括理論課與實驗課教學。

其二，其它工作量考評。包括、參與實驗教學改革項目、參與科研工作量、指導大學生參加各類競賽等。

其三，教師工作“質”的考評。主要根據教學效果的評價、科研與教學獲獎、論文檢索等進行獎勵。其中，實驗教學效果的評價與理論課程一樣，實行學生評教與專家評教綜合評價體制，評價結果直接與教師的課時酬金掛鉤。

對于實驗教學評價，采用了學生評和督導組、專家組綜合評價的辦法。對于實驗教學及其改革工作突出的教師，加大了獎勵力度，鼓勵教師積極投入和改革創新。

4.3 運行保障

一方面，實驗室要加強管理工作，制定一系列實驗設備管理的規章制度，并定期對實驗室進行檢查，各個學期均安排對設備的維護和維修工作。另一方面，保證實驗室與實驗教學的正常運行，學校每年給予實驗室耗材費、維建費等運行經費。

5 擬建實驗室的效益預測

該項目建成后，能為會計、會計電算化、金融管理與實務等專業提供實際操作實驗授課平臺，提高教學創新能力，并且能夠容納和開展的實驗教學課程將會明顯增加，能夠滿足實驗室教學開展的人數也會增加，這將會提高教學質量；能給予學生全方位、多功能的課后實驗環節，這將會極大地激發學生的學習興趣，并且學生在學校就能夠無風險、無成本地體驗真實的財會、金融業的工作，有助于提升學生的整體就業競爭力；實驗室開設模擬銀行多項服務、提供財務類模擬模塊、保險、稅務、審計等模擬實驗服務，實驗室還可為學生提供金融、財會模擬比賽的項目，有利于實現學生專業實踐操作技能與與社會就業崗位的零距離對接。此外，實驗室的建成，不但為財會、金融相關專業學生的課程設計、畢業設計和科研提供實驗條件和場所，還將為相關學科教師及其他科研人員科研項目的順利開展提供服務與（下轉第101頁）（上接第56頁）支撐。有助于學院的教、學、研得到整體實力的提高，擴大學院和學校在區域乃至于全國的影響力。

該項目建成后，在承擔實驗教學環節和科學研究的同時，還能配合學院相關課外科技活動和普及活動，以貫徹落實提高教學質量、提高實踐能力為宗旨的教學改革，如參與“贏在新起點”銀行技能大賽賽、財會技能大賽等。

由于實驗室的環境仿真，實驗室的軟件資源與業界相同，為此在利用實驗室的先進資源和學院在教育方面的優勢，聯合社會有實力的實務機構、信息技術公司、政府機構、科研院校等進行對外的實驗課程、崗前培訓、認證考試培訓等活動，借此來產生經濟收入，實現實驗室的經濟效益，變“消耗型”為“經營型”實驗室。如利用學院師資或者邀請名校名師，運用實驗室的軟件、數據庫等工具和信息資源、開展會計從業資格證、銀行從業資格證等各類專業認證培訓。也可以建立以實驗室來作為崗前培訓基地，邀請實務界專家，通過學費制，以崗位技能培訓、現場觀摩、實習、職業素質培養等方式，針對不同學員的需求開展新人崗前培訓。

參考文獻

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[2] 賴燕玲.加強實驗室建設與管理，提高學科建設水平[J].北京：實驗技術與管理，2012（6）.

[3] 萬長建，姚菊香.高校實驗室建設與管理精細化研究[J].北京：實驗技術與管理，2012（2）.

[4] 劉麗娜，劉向舉.淺析高校實驗室建設與實驗教學存在的問題及對策[J].山東：科技信息，2011（35）.

[5] 朱娟蓉.加強高校實驗室建設與管理的思考[J].四川：實驗科學與技術，2011（2）.

第6篇：電商培訓課程設計范文

行政部2021年個人工作總結

回顧流逝的時光，不經意間，來已經一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓逐漸轉移成為了工作的重點，在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到，“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工最大的福利”。在此主要是對過去培訓工作做一個總結：

一、培訓工作的開展狀況

截至到20xx年x月x日，本年度共舉行培訓xx余場次，參與人數達xx人次。其中企業內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經費達xx元，培訓范圍包含了專業知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。

二、培訓課程概括主要分為以下幾大類

1、新員工入職培訓：隨著公司新產品的申報，新車間的投建，規模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業文化、規章制度;安全教育;微生物基礎知識;GMP基礎知識;薪資福利制度以及社保基礎知識培訓由相關部門帶給課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現場考核，以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規性培訓。

2、專業知識培訓：產品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業素質參差不齊，為了保證對產品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監部門及集團公司相關號召，公司投入超多人力、物力、財力開展制藥研究，生產質量相關的專業知識培訓，以提升員工的專業素質，保障生產出來的是合格的，精良的產品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。

3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位SOP培訓、GMP相關文件培訓、設備操作培訓、衛生管理培訓、安全生產培訓等等)它是整個培訓體系中占比最大的一部分，月均培訓次數xx場次左右，同時此類培訓會根據實際狀況以及培訓需要進行相關的考核。

4、部門內部培訓：新員工入職培訓結束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據實際狀況安排各種實際性培訓，這類培訓，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。

三、培訓工作分析

1、取得的成績：

a：順利完成了度認證需要的培訓方面的支持工作。

b：順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。

C：基本順利的完成了年度培訓計劃里面的相關培訓。

2、存在的不足：

a：自身對專業培訓方面了解的不夠，導致在培訓需求規劃、培訓課程設計、培訓執行等方面做的遠遠不夠。

b：培訓執行方面，大部分員工對培訓工作還是比較支持的，但少數部門領導及員工對培訓認識不夠，覺得培訓耽誤工作時間，可有可無，對培訓支持力度不夠。

C：培訓講師的職責心不高，部分培訓存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓著是否理解或者聽懂，對著培訓資料照本宣科，忽略了培訓互動的原則。

d：原則性不強或者說沒有相應培訓獎懲制度，不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

e：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程潛力有所欠缺，所以，需要改善并進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

F：按照相關資料對培訓的要求，一個完整的培訓，務必要包含的資料之一就是培訓現場的圖片或視頻，從而督促培訓工作落到實處，切實貼合實際的執行下去。

根據過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓工作進行優化，并合理化的執行：

1：從各種渠道去了解，學習培訓專業知識，并根據實際狀況去解讀分析，將自身專業水平提高，從而成為一個合格的培訓人員乃至講師。

2：切實了解，分析員工對于培訓的實際需求，真正做到培訓為員工而做。

3：加強與各部門的溝通交流，使培訓工作得到各方面的充分理解和支持。

4：培訓以年度計劃為方向，每月監督執行，完成后務必帶給相關的資料包括現場視頻或者圖片，讓培訓落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。

整個年度我都在從事著培訓以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業的了解，同時更加深刻的明白自身的不足。在此要感謝部門領導及同事在工作中的指導，專業領域方面的滲透，能讓自己了解到該行業廣闊的的前景，讓我在今后的工作當中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓相關工作的同時，我會努力的學習專業方面的知識，增進同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當中能有長足的進步。

行政部2021年個人工作總結

新的一年即將到來，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時現將的工作做如下簡要總結。行政部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

1、根據各市場部人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點市場xx、xx、xx、xx、xx等地招聘員工共計xx余人，已轉正員工xx多人。

2、較好完成各市場部人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并即時上報集團公司人力資源部;

3、規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

4、強化內部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案;

5、崗位職責：對各崗位職責進行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自我的崗位職責;

6、與集團總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。

二、行政工作方面

1、成功組織營銷中心開業慶典：根據工作情景的需要，營銷中心擬訂將于xx月底開業。行政部打好提前戰，打掃新辦公區衛生，開通新辦公區的電腦、電話、網線，采購辦公用品等，使營銷中心順利開業。

2、證照辦理工作：集團公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協調，各市場的證照辦理工作正在進行。

3、和相關職能機關如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

4、對內嚴格審查各部門的辦公用品的使用情景，并做好物品領用登記，合理地采購辦公用品。

5、嚴格控制各項辦公費用開支，以節儉降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預定、食宿安排等，及時、主動的完成日常管理工作中的各項工作。

三、公司管理運作方面

1、根據市場發展情景及結合集團公司相關制度，制定相應的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部管理供給了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內含《固定資產管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛生輪值制》等多項規章制度，經過落實各項規章制度，規范了工作程序。

2、逐步完善公司監督機制，加強了對員工的監督管理力度。

3、充分引導員工勇于承擔職責。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。

4、加強對全國各市場部的管理：統一實施各項制度管理制度，統一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報有關統計數據。

工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協調方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情景、人員紀律的檢查力度還不夠;

2、對公司內部的監督、管理(如環境、衛生的檢查等)不力;

3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設;

4、員工培訓機制有待完善和加強;

5、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代人力資源管理過渡。，行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：

1、繼續完善公司制度建設。異常是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各市場部負責人，需根據實際情景制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

3、協助各市場工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境

4、加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重加強檔案現代化管理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案管理電子化;強化保密文件管理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡。

第7篇：電商培訓課程設計范文

我國傳統的體育課程內容較為局限,主要是以體能訓練為主,缺乏注重學生心理、社會適應能力等素質的全面協調發展。而且主要以個人競技項目為主,一些集體項目也沒有充分發揮項目的核心精神———團隊合作。《全國普通高等學校體育課程教學指導綱要》指出:“因時因地制宜開發利用各種課程資源是課程建設的重要途徑。”拓展訓練以體驗、經驗分享的教學方式出現,打破了以往傳統教學模式。有針對性,符合學生的身心發展狀態,并且豐富和完善了我國高校體育課程體系,符合現代課程改革的發展趨勢。隨著我國高等教育進入大眾化教育階段,畢業生就業形勢日益嚴峻。那么,高職畢業生作為高技能人才,就更需要積極進行自我完善。拓展訓練課程引入高職體育課程中,深受廣大青年學生的喜歡,對于高職學生的成長具有重要的意義。開拓了學生的社會適應能力,對培養學生的綜合素質有很大的幫助。體現了“以人為本、健康第一、工體結合、服務專業、終身體育”的現代教育思想。通過體驗式的培訓讓學生產生團隊互動,在活動中促使每一位參與者都能體驗在活動中所扮演角色的感受。讓學生消除因為陌生而產生的隔閡,促進學生身心健康的發展和服務于社會的適應能力的提升。

1關于“拓展訓練”

風靡全球50余年的素質拓展,1995年走進我國,不斷發展,逐漸被列入機關、事業單位、外企和其它現代化企業的培訓日程。拓展訓練,又稱素質拓展,外展訓練(Outwardbound),原意為一艘小船駛離平靜的港灣,義無反顧地投向未知的旅程,去迎接一次次挑戰,去戰勝一個個困難。這種訓練起源于“二戰”期間的英國,當時一大西洋商務船隊屢遭德國人的襲擊。許多缺乏經驗的年輕海員葬身海底,針對這種情況,漢思等人便創辦了“阿伯德威海上學校”,訓練年輕海員在海上的生存能力和船撞礁后的生存技巧,使他們的身體和意志都得到鍛煉。拓展訓練課程以培養合作意識與進取精神為宗旨,崇尚自然與環保。利用崇山峻嶺、湖海大川等自然環境,通過創意獨特的專業戶外體驗式培訓課程,幫助企業和組織激發成員的潛力,增加團隊活力、創造力和凝聚力,達到提升團隊生產力的目的。“二戰”結束后,許多人認為這種訓練仍然可以保留。

外展訓練的獨特創意和訓練方式逐漸被推廣開來,訓練對象由海員擴大到軍人、學生、工商業人員等群體。訓練目標由單純的體能、生存訓練擴展到人格訓練、管理訓練等。拓展訓練在經歷了40年代的創始、50年代的擴大規模、60年代的長足發展、70年代的穩固和80年代的國際化之后,1995年我國北京出現了第一所拓展學校。我國的拓展訓練運動以獨特的方式,將西方現代管理理論和實踐與我國自身的人文環境相結合。吸取了國外的先進經驗,以體驗式的學習循環理論為基礎,通過參與形式多樣的、生動有趣的互動游戲和挑戰高難度的戶外體驗項目,通過分享討論,把枯燥的管理活動理論在活動之中融會貫通,讓每一位參與者親身體驗經歷,從中感悟到平衡生活的魅力。拓展訓練在我國逐漸開展起來并已形成體系。作為一種體驗教育,它是我國現有傳統教育必需和有用的補充。近年來拓展訓練在學校教育中的發展也已逐漸步入正軌,受到教育界人士的推崇,拓展訓練的課程也將開展得更加豐富。伴隨著高職教育的迅猛發展,拓展訓練必將在高職院校里得到發展,根據學生學習專業的領域不同開設不同主題的拓展訓練課程,會有很大的發展空間,符合高職課程項目教學的需要。

2高職院校開展“拓展訓練”的意義

良好的團隊精神和積極進取的人生態度,是現代人應有的基本素質,也是現代人人格特質的兩大核心內涵。拓展訓練并不是所謂的“娛樂體育”、“魔鬼訓練”。它不僅是體能,更是意識;不僅是個人,更是團隊。高職學生面對當今激烈的競爭環境,就業已經不是絕對意義上的“活著”,更要注重怎樣“活著”,從長遠意義上來講,作為一個社會人的個人素質決定了本人的生存“質量”,而團隊的素質則決定了一個企業或集體的生存“水平”。高職學生不僅要掌握知識技能這種有形的資源,更需要堅定的信念,強烈的進取心、頑強的意志力、良好的溝通能力與合作精神這種無形的內涵素質。要使每一個學生的個體有限知識技能釋放最大能量,拓展學生的潛能,提升和強化個人心理素質,為將來融入企業團隊建設,培養團隊意識,并能在工作合作中發揮應有的潛能效應。深刻體驗人與人之間的和諧關系,破除“個人自我”中心概念,增進社會適應能力,通過設計獨特的富有思想性、挑戰性和趣味性的戶外活動,培訓積極進取的人生態度和團隊合作精神,養成現代人和現代組織全新的學習方法和訓練方式,是高職院校開展拓展訓練的動因。

高職學生通過拓展訓練,力求使參加訓練者在今后社會工作中有如下方面顯著提高:啟發想象力與創造力,提高解決問題的能力;認識自身潛能,增強自信心,改善自身形象;克服心理惰性,磨練戰勝困難的毅力;認識群體的作用,體會有效溝通的重要性,提高對資源利用的有效認識,增進自我參與意識和責任心;改善人際關系,學會關心,懂得珍惜、感恩,更融洽的與群體合作;學會欣賞、關注他人,快樂地工作、生活。拓展訓練項目內容不僅豐富而且實用,貼近生活,形式上靈活,方法上多樣,把趣味性與人文體育資源融入到現代體育課中,使高職生在挑戰各種困難中提高身心素質,在協同解決問題中增強社會適應能力。符合當代大學生的體育價值觀,更符合就業壓力大環境中學生對自身素質的全面提高的需要。

3“拓展訓練”在教育實踐中的主要功能

列入世界500強的跨國公司,如通用電器、IBM、惠普、柯達、摩托羅拉、諾基亞等都在員工培訓中開展拓展培訓活動,國內知名企業如聯想集團、清華紫光、北大方正、海爾等企業也都把這種培訓課程做為員工教育的必修課。北京大學光華管理學院、中歐國際工商學院、中山大學、浙江大學、中國工商管理學院、暨南大學等學校的MBA/EM-BA教育中也紛紛把拓展訓練作為指定課程內容。拓展訓練在我國逐漸開展起來并形成體系,適應了現代人的工作、學習的內在需求。

3.1拓展訓練直接來源于體驗式學習理論,體現了素質教育的要求

體驗式學習理論對設計和開發終身學習模式有著深刻的影響,這個理論已經成為很多拓展訓練模式和學習方式的核心理論。這種強調在“做”中學的體驗式學習,正是高職學生將來提高工作效率的有效學習模式。#p#分頁標題#e#

3.2拓展訓練突出學生的主體性,利于自我教育

整個拓展訓練活動的參與、操作、體驗和總結,都由學生自己完成。很好的展示了人的主體性,既開發了潛能素質,又培養了學生的實踐能力和創新精神。

3.3拓展訓練通過高峰體驗模式提高學生的心理素質

拓展訓練過程就像是一個安全、真誠、充滿挑戰的群體心理實驗場,通過強烈的體驗,在特定空間環境和團隊氛圍中,提高自我調控能力,塑造良好意志品質。如“跳出真我”這個項目要求參與者站在離地8米的空中,從跳臺上凌空躍起,抓前方一臂以外的空中懸著的一根單杠。只要及時調節心態,建立臨危不懼的自信心,就能完成任務。因此,拓展訓練是對傳統體育教學中心理素質培養的重要補充。

3.4拓展訓練培養積極的團隊精神,增強學生的社會適應能力

拓展訓練以其特有的方式、內容和特點使團隊中的每一位學生在實現共同目標中體驗成功與失敗,在參與中懂得團隊力量、團隊精神的重要性,使學生在交流與合作中提高適應社會的能力。“人同此心,心同此理”,只要能具有同理心,加上熟練的技巧,建立共同的目標還是不難的,這對于促進學生的社會化,對于學生適應未來的社會生活大有裨益。

3.5通過拓展訓練整合團隊,激發學生潛能,培養創新和創造力

這是素質教育的重點,針對高職學校學生的專業特點,有針對性的設計培訓內容,對學生的體力、智力、心理都是嚴峻的考驗。例如,項目任務的解決只能依靠自身的想象力和創造力,通過團隊交流與溝通互助解決問題。培訓師進行引導,學習者不斷整合自己的知識,并迅速將其轉化為行動。培訓雖然沒有直接給學習者灌輸知識,但訓練所引發的心靈感悟會讓他們自身潛能充分挖掘出來,今后將受益無窮。

4高職院校“拓展訓練”的實踐國內外的經驗為學校開展拓展訓練提供了成功的借鑒。

4.1拓展課程必須要完善安全管理措施和制度

這是我們指導思想的基礎部分。安全與不安全之間沒有過渡,培訓師應該清楚地認識到只要課程開始了第一步就要時刻注意安全細節,認真講解、規范操作,嚴格按照安全程序、緊密監控活動全過程,確保活動的100%安全。“科學系統的課程設計、高度負責的安全意識、國際認證的器材裝備、嚴格規范的操作方法、豐富實用的經驗、靈活有效的安全預案”是拓展訓練的安全保障方針。只有安全問題落到實處,我們才能享受拓展訓練課程帶給大家的快樂與收獲。

4.2根據職業特點,確立拓展訓練計劃

拓展訓練項目本身只是師生共同學習知能與完善自我的一個載體,參與人員的職業特點,能夠參與何種項目,努力達到何種目標,團隊參與中可能出現的不同認知與分歧,在課程計劃之初都必須考慮周全。拓展訓練雖然以模擬情境讓學生感受,但能在特意設計的情境下讓學生獲得較強刺激的體驗,理論水平提升,行為得到發展。拓展訓練設計的場景與環境,是將生活中的許多可能遇到又可能發生的問題在時間與空間上進行科學的控制,給學生一個新奇、有趣、覺得有能力完成,但又需付出努力的過程,而且這種努力需要合理的個體與團隊行動方式才可完成,這就引起了學生心理上的需求,促成了學生心理的矛盾運動,成為學生心理發展的動力,推動學生的心理健康發展。這種狀態能最大限度的調動學生的主觀能動性,會使學生朝著積極的方向發展。例如,在濰坊職業學院2010年第一期教師拓展訓練中,都感受很強的心理挑戰,至今還對成功喜悅的分享和團隊合作的融洽回味無窮。

4.3搞好訓練前溝通,實現團隊精神的正向遷移

拓展訓練師在設計課程時就要與參訓學生的輔導員溝通,觀察和了解初步情況,需要做某些方面的改變,將培訓中可能出現的情形與特點提前交流,并需要領導和輔導員配合。如果不能很好的進行前期的分析與研究,培訓活動有可能會變成一種反悖與抱怨,如果這種情況不能很好的控制,培訓后會出現新的團隊文化的假象,這種假象會導致小團體的互相認可與對立,并可能給團隊組織結構的發展帶來沖擊,形成負遷移。因此,在實際培訓中必須將感悟與理論結合,能夠從中學習并達成和諧鍛煉。

4.4濰坊職業學院的拓展訓練工作

拓展訓練的挑戰性是魅力之一,活動中確實存在高風險,我們可以規避風險,將對學生產生較強沖擊的項目,合理貫穿課程培訓之中,完成項目,達到預期安全效果。拓展項目的設置,也應該考慮到個體體能消耗與心理活動沖擊的合理比例與承受力,要對項目進行比較、分析、實踐、驗證。

第8篇：電商培訓課程設計范文

論文摘要：目前，培養高職學生職業能力與素質、打造“雙師型”教師已成為我國高等職業教育的重點。這不僅是我國職業教育改革的必然要求，也是世界各國職業教育改革的主導方向。發達國家在創新職業教育方面已經積累了大量有益的經驗，這些經驗對于我國職業教育的改革具有借鑒意義。本文以新加坡南洋理工學院為例，通過介紹其先進的職業教育理念及模式，對我國高等職業教育的“校企合作”、“頂崗實習”、“雙師素質”等方面的改革與創新進行了探討。

2009年4月，筆者有幸同廣東省各高職院校的同仁一起，赴新加坡南洋理工學院(nanyangpolytechnic，以下簡稱nyp)參加了“廣東省高職院校經濟管理類專業骨干教師——教學教法研修班”的專業培訓。新加坡作為當今世界的教育發達國家，具有完備成熟的創新教育體系，重視職業教育。注重公民創新精神與職業能力的培養是其國力強盛的重要原因之一。下面筆者就以nyp為例，探討其職業教育模式帶來的若干啟示。

一nyp學院概況

nyp是目前新加坡排名第一的高等職業教育院校，是由新加坡經發局所屬的德新學院、法新學院、日新學院、精密工程學院及20多個應用科技中心組建而成，1992年正式成立南洋理工學院。目前在校生人數15000人，全職教職員1300人，全校采取智慧型校園設計及全面聯網的信息結構。學校目前設工程系、化學與生命科學系、信息科技系、互動與數碼媒體系、設計系、工商管理系、保健護理科學系等七個學系。wWW.133229.CoM

學院課程設置的宗旨是全面的基礎教育、適當的專業技能教育、發展終身學習的能力、促進對國際化的認識。以工商管理系為例，基本課程結構是：第一年，基本企業管理科目，包含會計、經濟、統計、管理、營銷、商業技能、電腦軟件等，全系共修；第二年，專業基礎與實踐科目，包含財務、商用法律、外文(除英語外的第二選修外語)、專業基礎課程、“教學企業”項目；第三年，專業科目與加值科目(國際商業、企業精神、客戶關系管理等)及校外企業培訓(也即我們所說的頂崗實習，時間不少于半年)。課程設計的模式為三年制(六個學期)的課程，每個學期約為六至七個學科，各專業的課程約有三十三至三十六個科目，課程比例為專向技能培訓約占百分之三十至四十，全面商科培訓與實踐約占百分之六十至七十。學院經常對各學系的課程設置加以檢查與更新，以確保其有效性。全院的教學理念是推行以實踐為基礎的教學法，通過“教學企業”來進行實踐科目的教學安排，并通過“雙軌制”教學合理安排教師的教學任務及有效利用教學資源。

二“教學企業”的實踐教學

(一)“教學企業”理念

“教學企業”其實并不是真正的企業，它是在校園內，將實際的企業環境引入教學中的一個培訓平臺，教導學生實用的有關課目，使學生在真實的企業環境中吸取經驗，學習終身可用的技能以加強學生的市場競爭力，為學生學習到真正的商業經營方法和企業家精神打好基礎。它是以學院為本位，在現有的教學系統(包括理論課、輔導課、實驗課和項目安排)的基礎上設立的，全方位營造企業實踐環境。它不是英式的“三明治”課程安排，也不是德式的“雙元制”課程安排，它是企業實習、企業項目與學校教學的有機結合。

“教學企業”的教學目的就是希望在nyp校園內，將實際的企業環境納入教學環境之中，并將兩者融合在一起，使學生在大二就能了解企業運營管理的基本要求及流程，并能增強團隊協作意識。而商業與科研項目是“教學企業”里的一個不可或缺的重要環節，它使學生能將所學的知識應用于多元化、多層次的實際環境里；它是在現有的教育系統(包括理論課、輔導課、實驗項目課等)的基礎上建立的。

“教學企業”還有很重要的一點，即對學生的嚴格考核管理。nyp的經驗是，如果學生在“教學企業”的工作沒有完成(如經營的小店虧損，負責的項目失敗等)，學生不用承擔經濟損失，但他們大二的成績算作不合格，必須要來年重修，還要多交一年的學費。這會給學生很大的壓力與激勵，促使他們自己努力。

(二)“教學企業”項目的選用

nyp在教學企業項目的選用上極為嚴格。第一，要適于學生介入，第二，要適于訓練學生的經營之道，第三，要有超前的意識。因此，在學院引進的各類“教學企業”里，我們看到的都是與行業聯系緊密的項目。如msc(managesystemcenter)零售中心，我們看到了“prettyface”的“sasa”連鎖店，新加坡本土最大的“fairprice”連鎖超市，深受年輕人喜愛的“giordano”，還有極富nyp特色的各類代銷折扣小店。在crmcc(客戶關系管理電話呼叫中心)，我們看到了神秘顧客調研法為企業帶來的巨大收益，同時還看到了學生們如何克服膽怯畏生的心理，成功說服調查對象參與顧客滿意度的調查。這些實訓內容不僅很好地鍛煉了學生們的語言運用技巧，還提前培養了他們良好的服務意識。在e—learning(電子學習)中心，我們看到了學生們為各類企業及政府部門整理齊全的各類電子檢索資料，通過各類統計方法整理的crmcc呼叫中心提供的調研數據，此外，學生們還承擔了幫助教師設計各類課件，編寫課程教學游戲的的任務。這不僅大大減輕了教師的工作負擔，也很好地鍛煉了學生計算機運用的能力。

“教學企業”與校內實訓課的區別在于：首先，“教學企業”的所有項目都是真實的，來自于企業真實的需求，并由學院企業中心的負責人進行篩選，從中挑選出適合學生參與的項目進行“教學企業”的項目教學。其次是對教師的要求很高，要求教師與企業界的管理人員保持同等水平，隨時根據需要送教師去相關企業參與企業新的項目研發，或送教師去學習新的經濟領域知識。nyp每年都會有15％以上的教師派出去接受新技術培訓。還要求教師帶動學生合作開發企業提供的項目，這樣的好處就是可以使學生了解什么是供應商標準，什么是客戶服務水平、什么是行業準則、什么是產品質量、什么是團隊精神，促進學生全面了解企業、并能鍛煉學生學以致用。

(三)“教學企業”的啟示

1可為學生的頂崗實習打好基礎，有助于“校企合作”的開展

目前，在我國各高職院校，比較盛行“項目教學”法，但這類仿真教學并不能代表企業的真實環境。因此，大多數職業院校直接在第三年將學生送入企業頂崗實習。雖然這種實踐教學能夠讓學生在真正跨入社會前就能提前體會到真實的企業環境，但仍有不少學生抱著無所謂的態度，不珍惜實習企業提供的實習崗位，紀律渙散，工作差錯率高，不僅給實習企業帶來了不好的影響，最重要的是，可能使學校、教師辛辛苦苦建立起來的實訓基地毀于一旦。如果構建類似“教學企業”的“教育超市”、“教學商店”、“教學研發室”或“創業中心”，與一些商業或it、制造類企業合作，引進可讓學生參與的真實項目，并且實施嚴格的職業紀律管理，不僅能很好地培養我國高職類學生的基本職業能力、項目開發能力及創業技巧等(這些也是高職類學生走入社會前應該掌握的基本技能)，還可鼓勵及開發學生的群體精神及企業精神的實際應用能力，確保有關的培訓課程與工、商業界的需求掛鉤，促進學校與企業界的聯系。更重要的是，使學生得到了真正的“人職教育”，從理論課堂進入企業課堂實現了“無縫對接”，并且有助于“校企合作”的開展。

2可使學生的潛能得到更好地培養

學生的潛能包括創新能力、開發能力及團隊精神、解決實際問題的能力。因此，在一個真實的企業學習和企業項目的開發中，教師不斷地引導學生大膽創新，發散思維，努力尋求更好的方法，學生的創新能力得到了培養。與此同時，在項目的開發中，學生學會在一起研究問題，解決問題，發揮團隊的智慧，取得最后的成果，讓學生在解決問題的過程中意識到團隊協作的重要性，對學生團隊精神的培養在協作的過程中完成，增強他們解決實際問題的能力。因此，讓教學過程和企業運營管理的流程融合在一起，不僅讓教師能更加真實地教，也能讓學生更加切實地學，大大加快了理論與實踐的結合，另外還有效地促進學生對企業真實環境的了解，以便今后能夠更快的融人工廠的生產過程中去，得到企業的認可。

3確保學校教學需求與企業需求相吻合

構建“教學企業”，還要求在學院的課程設計中要取得企業的信息，并且專業課程的內容要有超前意識，使學生能夠學到實用而且具有一定超前性的科學知識，這樣學院才會為企業提供最適用的人才和最好的服務，協助企業實現未來的理想，取得對方的信任和肯定，建立更加緊密的聯系，從而保證自己的學生在未來日趨嚴峻的就業形勢中立于不敗。所謂“源于企業、用于企業”，把學院、“教學企業”、企業“三元”合一，把企業環境帶進學校，在學校建立起技術先進、設施完善、環境逼真的教學環境，把理論教學與實踐教學有機結合起來，培養學生實際工作能力，提高學生綜合素質。

4“教學企業”是學院提升教師素質的重要途徑

在“教學企業”里，項目開發是至關重要的一個環節。在不斷的研發過程中，學院的專業開發能力自然地得到了提升，另外，學院最寶貴的資源——“教師”的能力得到了更加專業的培訓。教學過程中教師和學生在一起學習，一起研究，可以不斷更新知識結構，不斷地超越自我。

三師資培訓與專能開發

(一)教師招聘

nyp不僅是新加坡排名第一的理工學院，在國際上也是赫赫有名的職業教育學院。nyp的畢業生在申請歐美多所著名學府的本科學位考試時，其在nyp獲得的學分、成績，不僅得到承認，還可申請部分本科課程的免修。像這樣一所理工學院，在招收教職員工時，卻并未將任教的學歷門檻訂得過高。進入nyp任教的教師，不一定畢業于師范院校，也不一定是碩士或博士，但一定要有在大型企業或跨國企業重要崗位工作3—5年以上的經驗。在錄取為正式教職員工后，nyp視其具體的工作資歷與經驗，再進行崗位分配與相應的培訓。

(二)專能專用

nyp的“教學企業”與課堂教學的教職員工在工作范圍上是有著嚴格區分的。課堂教學的教師只專注于課堂理論知識的傳授，密切留意行業形勢的發展，注重關聯實踐知識的輔助學習，務求使學生們所獲得的知識適應“教學企業”的項目教學，并適應行業的發展需求；而教學企業的教師則注重于與企業的聯系，務求使企業項目的引進與項目中心的教學相配套，著重于項目中心的開發策劃、流程規劃、學生項目團隊的組建、指導、考核等。課堂教學的老師與“教學企業”的老師承擔的日常工作量、待遇大致相當。正所謂“術業有專攻”，這種教學崗位的分配，使得每位教師都能專心做好自己所擅長的工作，同時促進了學院教職員自主研發的積極性，開發了他們的創新及創造的能力。

(三)終身培訓制度

不僅在我國國內，即使在很多發達國家的大型企業集團，員工滿50歲就被視為已經失去培訓的價值。而在nyp，無論年齡、學術造詣有多么不同，每個人終身享有平等的培訓機會，前提是：只要你想提升自己，并且對nyp作出貢獻。

正是在這種人力資源“++”的專能開發培訓機制下，nyp的教師們始終保持著敢于奉獻、主動學習、善于合作的精神。nyp也由此培養出了一支創新、超前、肯拼肯干、精益求精的優秀師資隊伍。

(四)“雙師”培養的啟示

我國各高職院校目前在引進師資隊伍時，學歷條件的“門檻”訂得越來越高。現在很多高職院校都把碩士、博士作為招聘教師的必要條件之一。事實上，有很多來自于高等本科院校的碩士、博士，根本沒有企業經驗，在進行職業教育時，也只會照本宣科，為課程設置改革、教學方法改進、人才培養模式的創新帶來很大障礙。教育部“十六號”文明確規定要加強“雙師”型素質教師的引進與培養，而企業經驗是作為“雙師”型素質教師必不可少的條件。因此，我們在進行師資隊伍建設時，能否考慮借鑒nyp的作法，比如在引進教師時，把企業經驗作為一個必不可少的條件，可適當放寬學歷條件。此外，在校內分別建立課堂教學及實踐教學相對獨立的教師團體，也可以相互交錯，但課堂教學的教師專注于理論知識的傳授、課程改進等，而實踐教學的教師可以專注于與企業之間的聯系，借助良好的企業關系網，引進好的項目供學生校內實訓或校外實習等，這樣可以很好地實現教師的“專能專用”。對教師的培訓要有計劃，針對性，要及時與行業形勢的調整相適應，與企業的需求相對應。

四無界化合作

(一)“無界化”合作理念

“無界化”合作的范例在nyp的校園里比比皆是。最明顯的一個例子是同一院系間的“雙軌制”教學模式，這也是“無界化”合作理念很好的體現。在nyp各個學系，大一要安排基礎課程的共同學習，每個系的不同專業在大一學習的內容幾乎都是相同的。因此，為了合理安排教師及有效利用教學資源，會在大一上、下學期安排不同的專業學習相同的科目，比如會計系的學生可能在上學期學習會計學，下學期學習商務技能，而旅游與勝地管理的學生則可能在上學期學習商務技能，下學期學習會計學，其他專業與此類似。簡而言之，就是在大一，同一學院的所有專業實施“大貫通、大融合”的輪換教學方式。而在大二，同一專業的學生也分為兩批、三批甚至更多，視專業的學生人數而定，第一批學生在上學期學習專業基礎課，第二批學生直接進入“教學企業”，由于“教學企業”里的內容基本上是大一學過的內容，所以直接進入“教學企業”也不會對第二批學生有太大障礙。到了大二下個學期，再進行輪換。大三也是如此，學生們上、下兩個學期在校外實習與加值科目的課程學習之間進行輪換。這樣做的好處是可以使校內“教學企業”、校外實習企業永遠有學生，可以保證學習與合作的連續性。而為了保證這一連續性，同一系的教師們必須精誠合作，才能使教學正常順利地開展下去。

nyp還把這種合作范圍擴展到政府、跨國集團，創造了一個又一個的合作典范。如微軟、新加坡資訊發展局和nyp合作開發的“亞歷山大”醫院項目，nyp的無界化團隊包括了信息技術系、工程系的師生；nyp與3m聯合開發的文件自動存取系統adm(articledispensingmachine)是世界上第一臺能提供自動借還服務的圖書館機器，此項目由工程系、信息系和設計系的師生共同開發完成；而nyp與泰國合作的“泰國教師培訓項目”更是將這種合作發揮到極致，校園內所有各學系的教職員都積極參與，信息與工程系提供實驗室，工商系量身定制培訓計劃，連續三年為泰國共培訓了2400名骨干教師。

第9篇：電商培訓課程設計范文

[論文摘要]建設具有中國特色的開放大學，是擺在全國電大人面前的一項重大而緊迫的課題。開放大學的建設既需要充分借鑒國外開放大學在辦學定位、服務對象、專業與課程建設、學歷教育、非學歷繼續教育等方面取得的成功經驗，也應該對電大30多年辦學實踐過程中的重要地位、質量保障、教學模式進行理性總結。在此基礎上，整合教育資源，落實辦學自主權，做好國家、省級開放大學的協作與分工。

[論文關鍵詞]開放大學　廣播電視大學　中國特色

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010年一2020年)》提出，要“大力發展現代遠程教育”、“辦好開放大學”。這為持續深入推進廣播電視大學的改革發展提供了重大契機，標志著開放大學建設已經跨越電大系統創辦以來的愿景描繪階段，進入了實質性的建設日程。目前，國家開放大學建設試點已經通過周務院教育咨詢委員會審批，上海、北京、廣東、云南、江蘇等省市政府均已向教育部提交了創建本地開放大學的報告及方案。然而，開放大學掛牌容易，如何建好辦優則是一項重大而緊迫的課題。一般而言，事物的發展既有其內在的邏輯，又與所處的環境及其發展階段息息相關。因此開放大學的建設既需要充分借鑒國外開放大學的成功經驗，也應該對電大30多年辦學實踐進行理性總結，在此基礎上努力建設具有中國特色的開放大學。

一、國外開放大學的成功經驗值得重視

遠程教育比較研究的一系列成果表明，以英國開放大學為代表的同外開放大學的經驗與教訓，其中既包含了帶有普遍意義的共性因索，也包含了帶有民族國家甚至校本特質的個性因素。其間的一些具體舉措可以作為辦學實踐的參照系，那些帶有共性的成分則尤其需要引起我們的重視。

1.辦學定位

作為人才培養、科學研究和社會服務的組織機構，各個院校因其不同的辦學目標、辦學特色、辦學層次和辦學品味而具有不同的功能定位。國際知名的開放大學從創辦起就打破了傳統的精英教育模式，為社會大眾接受高等教育開辟了另一條途徑，為一切有學習需求的國民提供接受教育的機會，并通過政府頂層的法律制度安排得以確認，為開放大學的辦學實踐奠定了堅實基礎。英國皇家特許狀規定，開放大學要毫無限制地為所有公民接受高等教育提供機會。印度《大學法》明確指出，開放大學擴大了接受高等教育的機會，是教育民主化的一種手段，并使教育成為一種終身學習的過程。泰國的開放大學堅持終身教育的原則，通過提高知識水平、擴大教育機會來提升民眾的生活質量。以色列開放大學則在發展中貫徹“增加平等，擴大開放”的根本原則。相同的定位構成了開放大學的明顯特質，即對教育公平與民主的莊嚴承諾。

2.服務對象

在構建終身教育體系的過程中。世界各國的開放大學起著越來越重要的作用。社會對教育與培訓的多樣化需求賦予開放大學更多的社會責任，開放大學紛紛拓展服務功能，把廣大社會成員作為其服務對象。其組織形式、課程設計和教學方式也日益趨于完善化和多樣化。各國開放大學在拓展社會服務功能上有許多探索和實踐，如：加拿大阿薩巴斯卡大學積極致力于為社區服務；美國鳳凰城大學和西部州長大學發展網絡教育，服務于在職人員的能力提升；荷蘭開放大學開設各種終身學習課程滿足大眾需求；德國開放大學主要承擔了高水準、多形式的研究任務，并承擔了教師職業培訓和遠距離函授任務；法國的開放大學為不能升入正規大學的青年開設不同程度的大學課程，如外語、教師資格備考課程以及在職培訓課程，以緩解教師短缺的矛盾，等等。

3.專業與課程建設

英國開放大學在專業與課程建設中，將學校融入英國高等教育的大系統，又形成了自身課程建設、多媒體一體化教學、學生支持服務等諸多方面的特色。在開放大學的課程設計與開發中，所需媒體的形式和性質既取決于教學需要，也取決于資金預算。其課程組結構保證了課程開發的高質量，基于教育技術的課程設計和開發實現了課程多媒體教學包的有機組合，同時將教學過程寓于文字教材中，將教的過程融入學生學的過程，通過教材替代教師授課來優化教學效果，從而在遠距離開放學習材料的設計開發方面成為世界遠程開放教育領域的領跑者。

在課程教學方面，英國開放大學從建校之初就以課程為單位組織和實施本科教學。學生有高度的選擇權，根據其所得學分獲得證書或本科學位。開放的課程體系使學生能自主組合相關科目而不受學科界限。從1998年起，其本科教育從以課程為單位轉變為以專業或專業資格為單位組織教學。以紙質教材和音像制品為主的多媒體教學包有DVD、CD—ROM、計算機軟件、網頁等，還有一定的在線課程。所有課程都包含電子學習活動、網上輔導、合作學習、小組自評、電子圖書館資源查詢、計算機視頻會議等內容。

4.學歷教育

國外開放大學大都以高等學歷教育為主，具有學士、碩士、博士學位授予權，全面實現大學功能。其中，英國開放大學與其高等學歷教育體系完全對接，分為本科、研究生、基礎學位、學歷文憑教育、證書教育等類型，頒發學士、碩士、博士和專科(協士)學位，其中攻讀學士學位的學生占絕大多數。開放大學研究生教育的人學資格要求和其他大學基本相同。課程型研究生學位包括人文碩士、理科碩士和工商管理碩士，學術型研究生學位包括哲學博士、教育學博士及研究碩士和哲學碩士。職業教育性質的基礎學位教育層次低于本科，其學分值是英國學分積累和轉換機構所要求的240學分。參加基礎學位學習的學生沒有入學資格要求，完成基礎學位學習后的學生再修120學分的三級課程即可獲得學士學位。證書教育是單科教育，可以作為一種學業資格證明，也可以作為通向大專學習和本科學習的成績基礎。學歷文憑教育比證書教育層次要高，其文憑可用于證明已獲得一種專業范圍的學歷。

5.非學歷繼續教育

國外的開放大學一般都是學歷教育與非學歷繼續教育并舉。英國開放大學素有提供非學歷教育的傳統，以修讀單科課程的形式為希望拓寬或獲取專業知識而不想讀學位的成人提供社會教育課程。社會教育課程擴展到了父母教育、衛生與生活方式教育、消費者教育、一般從業者教育、社區成員教育，以及以個人的職業發展為中心的繼續專業發展教育、雇員技能教育、全國職業資格教育等。

二、對電大30多年辦學實踐的理性總結

從上個世紀70年代末至今，廣播電視大學作為這個時期遠程教育的骨干力量，一直都在面向在職成人開展遠程開放教育。前一階段主要利用遠程教育手段為社會提供高等學歷補償教育。實施人才培養模式改革和開放教育試點以來，逐步轉向為終身教育和學習型社會建設服務，傳統的廣播電視大學教育開始向更具現代意義的開放教育轉變。這期間，1000多萬學員參加了電大學習，已畢業學員達700多萬，從真正意義上實現了“有教無類”的教育夢想。創造了中國高等教育發展史上的輝煌，也積累了彌足珍貴的開放教育經驗。

1.辦學系統

成就中國廣播電視大學30多年輝煌業績的一個重要原因，是建立了一個覆蓋全國城鄉、運作有序的辦學系統。這個系統通過分級辦學、分級管理、資源共享、優勢互補、協同運作，有效解決了我國高教資源總量不足、地域分布不均衡等問題。從中央電大、省級電大到基層電大緊密聯系，同時又都是相對獨立的辦學實體。如何有效協調各層級之間的關系，以保證系統的正常運轉，一直是電大系統建設的關鍵問題。由于要擔負服務于終身教育和學習型社會建設的時代使命，開放大學對系統的依賴是不言而喻的。脫離了系統，任何一所開放大學都很難發揮其應有的作用。因此，開放大學建設既要進一步優化系統運行結構，還要進行辦學責權利的重新調整，促進電大系統各層級的和諧發展。

2.質量保障

質量問題歷來是遠程教育辦學實踐中人們關注的焦點，同樣必定是開放大學建設所面臨的一個核心課題。由于遠程教育中學習者來源的復雜性和師生在空間上的“準永久性”分離，質量問題的解決比傳統校園教育更復雜也更棘手。現實中，普通高等院校被社會視之為正規軍，而廣播電視大學和籌建中的開放大學則主要從事非正規、非正式教育。在30多年的辦學實踐中，全國電大勠力同心，上下配合，采取了多種積極有效的措施實施教學與管理，已形成較為嚴整、科學的教育體系、管理體系和質量保障體系。如學規制，開展全國范圍內的資源建設大協作，進行教學工作年報年審等。中央電大實施多年的“五統一”，對點多面廣、學生人數眾多的這所超巨型大學的教學質量起到了有力的保障作用。但是這種做法也對充分發揮基層電大的積極性、主動性和創造性產生了制約，在某種程度上違背了開放教育的本質特性。對此，我們應該遵循開放教育的規律，進行必要的調整。一方面，要通過對傳統大學的仿效和靠攏以獲得“體制內認同”；另一方面，要在認真總結前段實踐經驗的基礎上，構建多維互控、分層把關的質量保障體系，以提高開放教育的社會聲譽，把辦人民滿意的教育落到實處。 　3.教學模式

全國電大在遠程開放教育教學模式、管理模式及其運行機制方面進行了長期艱苦而深入的探索，取得了一系列重要成果。特別是近些年由于廣泛使用互聯網和多媒體計算機，教學模式更新換代，以學生學習為中心的觀念被逐步接受，個別化學習、自主學習、合作學習、交往學習等新型學習方式在全國范圍內被廣泛嘗試和應用。越來越多的人反對簡單采用技術灌輸知識，主張通過教學設計和教學模式上的不斷創新和完善，通過互聯網、電話等信息手段進行學教溝通，開展實時和非實時交互，有效促進學習者知識、技能和情感的發展。但在現實中，一些辦學單位仍然按照傳統教學的經驗堆砌資料、灌輸知識，網絡教學的特質和學習者的需求得不到體現。同時，統一的考試制度也制約著學生自主學習積極性的發揮。

三、努力建設具有中國特色的開放大學

經過30多年的發展，電大形成了“一個系統、一座平臺、一個品牌”的辦學格局。脫離這一基本盤，從中央到地方的任何一所電大都不能成其為一個完整、自足的辦學實體，也不具備與同層級的普通高校網絡教育競爭的實力。因此，開放大學建設應當是在電大系統現有基礎上的改革創新，而非推倒重來、各自獨立。為此，我們要適應新的形式與任務要求，在管理體制、運行機制、責權利關系等方面做出必要的調整，重點解決以下問題：一是通過整合優質教育資源增強系統辦學的整體優勢；二是落實辦學自主權；三是做好系統內各層級尤其是國家、省級開放大學的合理分工。

1.整合教育資源

開放大學的建設必須在終身學習理念的引領下，實現學歷教育和非學歷教育的協同發展，促進開放大學與其他各級各類教育機構溝通、互補與融合的靈活有效的辦學機制建設。比如，建立學分銀行和學分互認機制，實現不同遠程教育系統之間、開放教育與普通高校等其他教育形式之問學習成果的縱向貫通、橫向銜接。促進教育資源的優化整合；通過網絡平臺和優質教育資源的整合機制，實現開放大學與各行業、企業和學習型社區的對接；建立休閑教育和文化教育等個性化學習的服務機制。促進社會成員學習的終生化。此外，還要促進電大與自學考試、函授教育的溝通，逐步實現三者聯合，組建既與國際接軌又有中國特色的開放教育體系。為此，可將專業、課程、文字教材、學分和考試的要求、標準統一起來，考試成績和學分互通互認，增強開放大學考試的信度，確保生源和教育質量，為那些不在開放大學注冊、不需助學輔導的完全自學者提供學歷認證的機會，并有效解決長期以來三者各自為政、資源不足與資源浪費并存、效益不高的難題。所有這些都需要國家開放大學社計出整體框架與規范，并取得國家教育主管部門認可，為開放大學的建設發展提供政策支持與保障。

2.落實辦學自主權

電大在30多年的發展過程中，主要依賴系統平臺開展學歷教育和非學歷教育。作為系統龍頭的中央電大，其更大意義上是個教學管理機構，沒有獨立授予學位的辦學自主權。高等教育發展歷史告訴我們，辦學自主權是大學發展的關鍵要素。開放大學建設要獲得更為廣闊的發展前景，取得相對獨立而完整的辦學自主權必不可少。為了進一步做強做精遠程開放教育，更好地服務于全民終身學習，開放大學辦學應該構建涵蓋專科、本科、研究生等階段的學歷教育體系，獨立自主地授予學位。同時，在系統內部必須賦予省級開放大學更多的辦學自主權，加強其辦學實體建設，如將開放教育本專科專業設置、畢業證發放與學位授予、教學點和考點設置調整等權力下放給省市開放大學，以增強其辦學活力。

3.國家、省級開放大學的協作與分工