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第1篇：電話營銷實訓總結范文

［關鍵詞］營銷調研；實訓教學；高職院校

營銷調研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風險，并使企業能夠在激烈的競爭中獲得優勢。營銷調研是企業營銷管理的起點和基礎，營銷調研的作用對于任何企業來說都是舉足輕重的。因此，營銷調研課程在市場營銷專業的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營銷調研實訓教學的必要性

營銷調研是一門強調應用的課程。因此，營銷調研課程的教學設置必須突出實際訓練教學環節，必須將實際訓練與理論傳授有機地結合起來，注重對學生實踐能力的培養，只有如此，營銷調研教學才能取得預期的效果。通過實訓教學，不僅能幫助學生理解和消化營銷調研理論知識，還可以把以前學過的相關知識融會貫通地應用到營銷調研這門課程中來。如營銷調研要進行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運用市場營銷學方面的知識；營銷調研要對收集的數據進行匯總和分析，而這需要運用統計學和計算機方面的知識［1］。其次，在實訓過程中，學生親身體驗到用自己所學的知識解決實際營銷問題可大大激發學生學習的興趣和熱情。最后，營銷調研實訓教學往往采用實地調查和分組式教學，不僅使學生的調研技能得到很好的錘煉，而且也培養了學生的公關能力、人際交往能力和團隊協作精神。因此，實訓教學是高職院校培養學生職業能力的有效途徑。

二、營銷調研實訓教學的內容

營銷調研實訓教學內容涉及營銷調研活動的各個主要環節，具體包括以下內容：營銷問題和調研目標的確定、調研方法的選擇、問卷的設計、抽樣框及樣本數的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調查資料的整理與分析、調研報告的撰寫等［2］。這一系列內容必須在學習營銷調研的有關理論知識后，在相應的實訓活動中分步進行。

三、營銷調研實訓教學的形式

1.非現場實訓教學

即選擇營銷調研活動中的某個環節，虛擬該環節中的情景，讓學生運用營銷調研的有關原理和方法，完成該環節的營銷調研活動。非現場實訓教學可采取個體式方式，如在“問卷調查”中，用現成的問卷作示范對單個學生進行問卷設計訓練。也可采取分組式教學方式，如在“確定營銷問題和調研目標”中，教師將全班同學分成幾組，學生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發言交流，最后教師總結。非現場實訓教學具有可重復性，而且應用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調研課程中一些純技能性的實訓和側重理解原理、掌握方法的實訓適宜采取這種教學模式。

2.現場性實訓教學

這種實訓教學要求教師事先準備調查課題，讓學生深入工商企業、社區、市場等開展相應的實地調查活動，并對調查得來的資料進行整理、分析，最終得出結論和建議。現場性實訓教學具有三大功能：一是與非現場性實訓教學相比，現場性實訓教學能更有效地鍛煉和提高學生對營銷調研理論知識和相關課程理論知識的實際應用能力。現場性實訓教學是在真實的環境中進行。學生對調研活動具有真切的感受，在調研活動中能獲得一定的成就感，學習的積極性、主動性和創造性都比較高；二是學生通過調研，親手取得與調研課題有關的實際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實質性認識；三是鍛煉學生的綜合素質。如通過深入企業進行調研，讓學生了解到企業存在的問題并思考對策，培養學生實事求是、理論聯系實際的學風，激發他們刻苦學習、奮發有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學生人際交往能力和公關能力。通過集體完成調查項目，培養學生團體意識和合作能力等等［3］。

現場實訓教學模式與非現場實訓教學模式要結合運用，才能使它們功能互補，較為完整而有效地達到實訓教學目的。非現場實訓教學可在相同的環境條件下反復進行，適宜于純技能性訓練和對原理的理解、方法的掌握；現場實訓教學具有高度真實性，可鍛煉提高學生實際調查能力，并達到對事物的實質性認識，它適宜綜合性的實訓教學。在實訓教學中，教師應利用非現場實訓教學的可重復性來訓練學生基本的調查技巧，為在現場實訓教學中實際應用這些技巧打下基礎。同時，要積極創設現場實訓教學模式，使實訓教學效果更加顯著。

四、實訓教學的組織方式

營銷調研實訓教學有多種組織方式。主要分為自行組織的調查和承擔委托的調查。

1.承擔委托的調查，是按照委托方要求進行的調查，這種方式的教學特征表現得較弱，與課堂教學的協調有一定難度，調查課題、調查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實性的優點，其課題成果、調查資料也有實質性用途，它在完成實訓教學任務的同時，還可能取得一定的經濟效益。

2.自行組織的調查，是以任課教師為主要設計者、組織者所進行的調查。這種調查從確定調查課題到最后寫出調查報告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學計劃的安排以及教學過程的協調、組織和實施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現場實訓教學各方式中運用較多。

五、營銷調研實訓教學的實施

為了使實訓教學有目標、有計劃地實施，需要編制出實訓教學計劃和大綱，對實訓教學的基本目標、項目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規定和說明。

1.確定實訓項目的內容

實訓項目可分作單一實訓項目和綜合實訓項目。單一實訓項目內容較為簡單，往往是調查過程中的某一環節，綜合實訓項目由若干單一項目有機組合而成，體現調查的基本過程。單一實訓教學是綜合實訓教學的基礎。單一實訓項目一般采用非現場實訓法即可達到教學目標。而綜合實訓項目，則只能采用現場實訓方式才能取得較好效果。在每學期開學之初，教師應爭取一個綜合性的實際調查項目，使學期的大部分單一實訓項目都圍繞這個實際調查項目開展。這樣，整個實訓內容的安排既有利于學生掌握營銷調研的基本方法和技能，也有利于學生對整個營銷調研過程有一個全面、真實的把握，為以后的調研工作積累寶貴的經驗。

2.實訓教學的時間

這主要包括實訓教學的課時比例與具體實施時機。營銷調研具有很強的實踐性和操作性特征，因此，安排的實訓課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據我們的經驗，實訓課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實訓時機：非現場實訓一般在課堂隨講隨做；現場實訓，應根據調查對象的具體情況，預先安排大致的調查時間，在調查時間之前，必須完成課程的相應部分的理論教學和單一實訓教學。

3.實訓教學的具體步驟

營銷調研實訓教學主要包括六步：確定營銷問題和調研目標、設計調研方案、展開實際調研、整理分析調查資料、撰寫調研報告、匯報考評［4］。在具體實施時，圍繞實際調查項目，先通過非現場實訓使學生掌握調研各個環節的方法和技能，再將它們應用于綜合性的實際調查項目，做到現場和非現場相結合，單一性和綜合性相結合。

分析營銷問題和確定調研目標是營銷調研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復訓練學生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調研目標的技能。然后在實際調查項目中應用這種技能。設計調研方案包括選擇調研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項目實訓，訓練學生掌握各種調研方法以及抽樣方法，并讓學生根據實際調查項目的情況設計調研方案。展開調查是整個實訓教學的中心工作，其工作內容主要由學生去完成實施。教師在這個過程中應做好以下幾點：先通過模擬法，訓練學生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學生實際訪問時要提出具體要求，注意調查過程的信息反饋，掌握調查進展狀況，發現遇到的問題要隨時加以指導和解決。資料整理和分析的方法也應在單一項目實訓中預先進行訓練，然后將它應用于實際調查項目。完成資料的整理和分析后，學生應按照規范的調研報告的寫作要求，以小組為單位編寫出實質性調查報告。匯報評講是整個實訓教學的最后環節。主要形式是以各實訓小組為單位，分別匯報各自的實際調查情況，全班同學及教師加以講評，教師總結，并按考核標準評定成績，匯報評講主要反映調研實訓的工作質量，同時也是總結經驗，為今后調研提供借鑒。

4.實踐教學的考評

學生掌握調研技能究竟達到什么程度，需要測評。教師可以根據學生上交的實訓報告、平時的課堂表現、調研單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評。評價學生技能成績，應事先設計科學合理的評價體系，考評內容應包括營銷調研活動的各個環節；評價指標包括學生對營銷調研方法和技能應用的全面性、準確性和創造性；在權數的確定上，對創造性和技術性強的調研活動如確定營銷問題、設計調研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權重，而執行性和總結性的調研活動如展開調研、撰寫調研報告、匯報評講等的權數可以相對小些。

六、實訓教學的條件保證

1.經費投入保證

為了保證營銷調研實訓教學的質量，必須建立穩定的實訓基地，并在實訓教學中開展實地調查。實訓基地的建設需要投入一定數量的資金，實地調查也需要一定數量的調研經費。學校應根據現有市場營銷專業學生數量以及將來可能的招生規模，結合實地調查的平均費用，規劃資金投入量。另一方面，整合現有實訓資源，盡可能減少現有實訓設施和實習基地的閑置。

2.師資保證

營銷調研教學需要一支具有較強技術應用能力和扎實理論水平的教師隊伍。為此，學校應加大對現有師資隊伍的培養力度，通過學歷教育、培訓，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調研技能水平；同時采取多種形式引進一批具有高學歷、高職稱、實踐經驗豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實踐經驗豐富、專業理論扎實的營銷調研專業人才作為兼職指導教師。

3.教學管理保證

營銷調研是一門綜合性和實踐性強的課程。學生必須學完相關的市場營銷課程后才能學習營銷調研，調研能力也必須在真刀真槍的實地調查中才能獲得，調研時間必須充足且能按實際需要靈活安排。因此，教學管理部門應充分認識營銷調研課程的特點，從制度上對營銷調研的相關課程、實地調查項目、調研時間進行合理安排，以保證營銷調研實訓教學高質量地開展。

［參考文獻］

［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調研課程教學中的應用［J］.吉林師范大學學報，2004，（5）：50.

［2］范云峰.營銷調研策劃［M］.北京：機械工業出版社，2004：38.

第2篇：電話營銷實訓總結范文

對實訓企業情況有初步了解，對需要進一步了解的問題如批發價等可記錄下來，在后面將要進行的項目說明會上向企業營銷管理人員及營銷教師提問。在學生對行業及企業等基本情況有所了解后，由企業營銷管理人員來學校進行企業、產品、市場等情況介紹，并針對同學們提出的問題作詳細介紹。通過項目說明會，同學們基本做到了知己知彼，為營銷方案的策劃及執行奠定了基礎既然是全真的營銷實訓，對營銷隊伍的管理也是營銷實訓不可或缺的重要組成部分，通過對營銷隊伍的管理，可以提高同學們對營銷管理重要性的認識，提高同學們營銷管理的能力。另一方面，由于實訓的同學比較多，如果由教師來直接管理，教師付出的時間精力太多，而且也不易管理好，而由同學們自己成立相應的組織來管理，既可以鍛煉同學們的管理能力，又能高效管理營銷隊伍。例如，武夷學院國貿專業參與此次營銷實訓的同學有近200人，同學們推選出了一名營銷總監及三名營銷副總監，三名副總監分別管理渠道、餐飲促銷、促銷活動三個大組，每個大組下設若干小組，每個小組設小組長一名，組員5-8名。這樣，營銷教師和企業營銷管理人員除了為同學們提供必要的物料等支持外，只承擔了相當于顧問的角色，極大地調動了同學們的積極性和創造性，并形成了合理的分工和監督機制。當然，為了使各級管理人員有相應的職權，營銷教師把一部分營銷實訓考核成績的評分權和獎品的分配權交給了各級管理人員。

2.市場調研與分析

在營銷教師及企業管理人員的指導下，各組同學圍繞自己所負責的工作分別開展了市場調研與分析工作，最后進行匯總分析，對消費者行為及渠道成員的行為等有了較深入的理解，為戰略及策略的選擇提供了必要的決策依據。在市場調研的基礎上，同學們進行了廣泛的討論，以小組為單位分別提出了策劃方案，在營銷教師、營銷總監、副總、組長及企業營銷管理人員的共同參與討論下，選定了一套營銷方案，并作了適當的修改，這樣，一個企業、學生、教師三方都認可的營銷方案最終形成。在方案的形成過程中，同學們對營銷理論的掌握及運用也逐步深入，也能更好地理解企業是如何在資源有限的情況下做出決策的，鍛煉了同學們的營銷策劃能力。例如：武夷學院國貿專業的此次營銷實訓就根據市場的具體情況，在市場定位及營銷策略的選擇上都做的較有特色。興華啤酒公司的市場定位原本是“從源頭開始用心”，即強調其水源來自于“雙世遺”武夷山，考慮到武夷學院本身就處于武夷山，用水就是武夷山的水，這個定位對學生沒有太大吸引力，因此，同學們把興華啤酒是人民大會堂國宴特供酒作為賣點來大力宣傳。產品策略上，考慮到大學生求新的心理及經濟承受能力，因此，把包裝較為獨特、價格適中的凈含量480ml的興華動感啤酒作為主打產品。渠道策略上，由于產品剛進入市場，大部分餐飲店及便利店對興華啤酒不認可，因此，確定了“以點帶面”的渠道策略。即首先以一、二家中型酒店為突破口，依靠同學們的客情及積極推薦，甚至大家指名消費的帶動下，成功進入并在此酒店形成了較好的銷售氛圍，再相繼帶動了周邊一些小店的經銷。考慮到有些同學在宿舍吃火鍋喝啤酒，因此，又聯系了一家食雜店，由其為這部分同學及時地免費送貨上門。因為圣誕、元旦等節日的到來，很多班級會一起會餐，因此，同學們又積極開展團購業務。在促銷策略的運用上同學們更是別具特色。分別運用了公關宣傳（在校園網刊發關于營銷實訓的主題報道）、條幅宣傳、名片抽獎（名片融會了抽獎、宣傳、訂貨電話的保存三個功能于一身）、QQ群、微博、貼吧、人際傳播、買贈活動等多種促銷方式。

3.執行與評估結果

執行也是全真營銷實訓的亮點之一。同學們制定的營銷方案到底在多大程度上可行，市場究竟如何一步步開拓，在執行中隨著一個個問題的產生和解決，同學們從觀念到行為上都有了極大的改變，可以說，完成了從學生到營銷人的初步改變。例如：在武夷學院國貿專業的此次營銷實訓中，同學們要到餐飲店去推銷，在餐飲店作促銷，搞各種宣傳活動，在此過程中，同學們真正認識了市場的殘酷，認識到了渠道的重要性，理解了組織宣傳活動的關鍵點，也認識到了持之以恒開拓市場才能最終勝利的道理等。營銷實訓最終的結果如何，要由市場來評價。因此，活動結束后，同學們要盤點渠道網點開拓了多少，存活了多少，銷量提高了多少，品牌知名度達到了多少，品牌美譽度及忠誠度達到了多少，抽獎領獎率多少等。這樣，通過對此次營銷實訓成敗的總結，使同學們深刻領會了營銷的真諦。五、全真營銷實訓的誤區通過以上的分析，相信大家對全真營銷實訓教學模式的實訓效果有了初步的認可，但也可能會質疑，如此實訓要花費師生多少時間和精力啊，作為課程內實訓是否合適呢？其實，因為參與實訓的同學非常多，而選擇的市場區域又非常小，例如武夷學院國貿專業的此次營銷實訓以武夷學院及周邊為實訓區域（周邊幾乎沒有其他居民，主要是教師公寓及為師生服務的餐飲店、食雜店等），這樣就大大降低了每位同學執行方案的工作量，每位同學只需去推銷或促銷二、三次，就保證了較高的推銷或促銷頻次，達到了方案執行效果的同時，也實現了練兵的目的。通過在QQ群上的溝通交流，同學們就可掌握市場的最新進展，并實現經驗教訓的總結，因此，三分之一的課時基本保證了營銷實訓的開展，只不過時間的安排上要更靈活一些。因為教師在實訓過程中主要承擔了聯系人和顧問的角色，大部分監督管理工作由學生自行承擔，所以，三分之一課時的工作量也可滿足需要。也可能大家會質疑，既擁有在本地市場不太成熟的產品，又愿意付出一定的營銷費用讓同學們來練兵的企業少之又少。其實，只要經常觀察學校及周邊市場，看有什么新品或目前市場表現不太好的產品在活動，通過網絡搜索企業的方式，很容易查到企業的聯系方式，只要向他們說明如此多學生在營銷教師指導下的無償服務，而且是由學生來運作學生的市場，相信大多數企業會積極參與的。例如：武夷學院國貿專業的此次營銷實訓就是營銷教師在學校市場上看到興華啤酒運作的痕跡，通過網上搜索，查到了企業的聯系方式，說明情況后立即得到了企業及當地獨家經銷商的熱烈響應，因為這畢竟是一次雙贏的合作。

4.總結

第3篇：電話營銷實訓總結范文

【關鍵詞】營銷之星；“體驗型”課型；情境模擬；多元化考核評價

【中圖分類號】G718.3

0前言

現代社會需要的是具有較扎實的理論功底和較強的實踐能力的中高層次、創新性強的復合型人才，如何培養適應社會需求的電子商務人才，滿足地區經濟發展的實際需要，是擺在中職學校面前的重要課題。隨著“以學生為本，以就業為導向”的教育理念在中職教學中的逐步深入，在中職電子商務教學活動中進行教學改革，以提升學生職業能力。

1“營銷之星”訓練的必要性

市場營銷學是一門建立在經濟學、行為學、管理理論基礎上的綜合性應用學科，中職《市場營銷基礎》教學要培養具有做人能力，專業能力，社會能力，思維能力的學生，必須在當前的教學中注重對學生營銷能力的培養，但目前一方面在中職學校市場營銷課程教學中大多數偏重理論、缺乏實踐，另一方面中職學生受限于底子薄弱、主動學習能力不強、自信心不足等不利因素，這嚴重制約了營銷能力的培養，在這種模式下所培養的中職畢業生難以滿足企業的用人需求。如何提高中職電子商務專業學生營銷的能力，一直是很多中職電子商務專業教師所關注的問題。

根據教育部“要全面貫徹黨的教育方針，以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路，為社會主義現代化建設培養千百萬高素質技能型人才”的指示，筆者嘗試在電子商務專業課程中融入“營銷之星”訓練，通過“體驗型”課型和“情境模擬”教學法來調動學生的積極性和創造性，力求更加貼近學生的實際學習需要，提高教學有效性，更重要的是能提升學生的職業能力。

2“營銷之星”訓練的設計

（1）“體驗型”課型的設計

在理論課講授之余，注重課前引例、游戲、閱讀材料和實訓環節的教授和反饋。實訓環節包括：自由訓練、課堂訓練、課外訓練和綜合實訓。自由訓練可以開展的內容有：尋找自信、主動去說、假如我是領導、與陌生人交談、與領導溝通、敘述、唇音練習、舌音練習等；課堂訓練可以開展的內容有：看對象說話、語言表達訓練、學會贊美、學會幽默、學會批評、傾聽、提問和應答、辯論、語音語速訓練、推銷用語訓練、電話推銷技巧、模擬業務洽談、喉音練習、即興發言、講故事等；課外訓練可以開展的內容有：挫折訓練、信任訓練、繞口令訓練、拓展活動和課外游戲等。學生在這種“體驗型”課型中主動參與到訓練活動中來，實現了學生、教師、社會的有機結合，達到讓學生在生動、活潑的雙邊口才訓練中提高語言表達能力的目的。

（2）“情境模擬”教學法的設計

在課堂教學活動中模擬實際情境，主要是通過問題引導、討論分析、設置情境、對比總結等幾方面，塑造學生的綜合職業能力，培養學生的自主學習意識，調動學生潛在的非智力因素。

如在講授“商務談判”和“產品銷售”教學內容時，教師可采用模擬業務洽談和模擬電話推銷的教學方式。在仿真的業務洽談時，學生可以扮演采購方和原材料提供商，學生是演員，教師是導演。在模擬的電話推銷時，師生分別扮演顧客和推銷者，師生共同參與角色扮演，這樣很大程度上鍛煉了學生活學活用的能力。

在這種教學活動中，學生在模擬的環境中獲得了知識和技能的直接經驗，教師的任務由傳授知識為主轉變為以指導學生學習為主，有計劃、按步驟地通過“體驗”實現由“教為主”向以“學為主”的方向過渡，“教師”將成為“導師”，“教授”將成為“教練”。

（3）多元化考核評價方式的設計

對學生的考核從原來的平時成績和期末考試相結合轉變為多元化評價方式，在評價過程中教師將積極創設民主、平等、和諧的學習評價環境，將學生自評、教師評價、嘉賓評價和學生互評相結合。學生互評環節由學生自愿組成的評委團評分，這樣可以充分調動學生的積極性，給學生更多的發展和表達的機會，教學要發揚民主，倡導多向信息交流。通過學生和學生之間相互學習彼此的優點，達到共同進步的目的。邀請本專業教師作為嘉賓進行評價，這樣可以補充科任教師評價，更加全面地引導學生在學習過程中正確地關注自我。每個學生在課堂上都能得到老師和同學的認可和贊賞，學生的積極性大大提高了，學習的空間更加廣闊了，學生的主體地位也隨之得以更加充分的發揮，學生真正把自己當成了學習的主人。考核評價表如下表1所示。

3“營銷之星”訓練的實施過程

本訓練以2014級電子商務專業兩個平行班作為實驗對比班，其中1班作為實驗班開展“營銷之星”訓練教學，2班作為實驗對比班開展普通教學。兩個班學生在入學初是隨機排班的，每班人數在50人左右，學生素質水平是基本相同，這保證了實驗結果的真實有效性。

（1）實施計劃

實施時間在2015年9月至2016年1月，以《市場營銷基礎》這門課程為依托，1班按照“體驗型”課型和基于行動導向的“情境模擬”教學方法進行授課，同時采用多元化的考核評價方式；2班采取的是傳統的教學方法，依該教學大綱理論與實操課時比例要求進行授課，完成該課程考核并統計成績。接著在2016年1月底完成了學生的調查問卷，并完成最后的總結與反饋。

（2）實施步驟

2班按以往的教學安排進行。1班學生的“營銷之星”訓練的具體實施步驟如下：第一，以教材為基礎，以職業能力為導向，編寫出一系列適合中職實際情況使用的教學資源，具體包括了按教學大綱要求設計若干個情境式學習任務、制作相應的教學課件、設計課堂活動方案、設計新的多元化評價方案；第二，實施以“體驗式”為主的課堂教學活動；第三，分析觀察學生課堂表現情況，對學生進行訪談和進行調查問卷；第四，咨詢試驗班級和對比班級其它專業課程的任課老師，多方面了解學生學習動態；第五，將兩個班級學生的成績進行對比分析，檢驗教學效果。兩個班的期末成績對比及問卷調查滿意度對比如下圖1、圖2所示。

（3）實施反饋

從教師的使用情況和學生的成績及調查問卷情況分析，反饋如下：第一，學生口語表達能力、人際交流能力、溝通協調能力都有明顯的變化；第二，學生的課堂表現和學習積極性有了很大的改觀；第三，帶給老師更多的工作量和更大的工作壓力。

由圖1可以看出，1班學生的整體成績都要比2班學生的好，認為在經過“營銷之星”訓練后，可以有效提高其課堂學習興趣和專業技能，說明這種訓練讓學生更加積極主動地參與到課堂教學活動中，對學生口語表達能力及推銷技巧。而圖2可以看出，1班大部分學生對自己在整個學期的課程學習感覺滿意，學生有強烈的滿足感和s譽感；2班有近1/3的學生不滿意自己的學習過程，存在失落感。

4結論

第4篇：電話營銷實訓總結范文

【關鍵詞】電子商務；專業教學；合作模式；策略分析

近年來，電子商務行業的迅速發展，也為高職院校電子商務專業帶來了機遇，相應地，企業對電子商務專業人才的技能與素質也有了更高的要求，培養專業人才也顯得更為重要。開啟合作模式，讓學生合作中提升實踐能力，使企業與高職院校實現共贏。

1高職院校電子商務專業合作的意義

合作模式的建立是適應市場經濟發展的需求，這也是高職院校電子商務專業教學和企業共同發展、共贏的最佳選擇，合作模式下的電子商務專業人才培養是讓學生在合作中參與整個培訓過程。其主要形式是通過合作加強對學生綜合能力的培養。它不同于傳統的人才培養，這是一條能為企業和學校帶來利益的新渠道。合作模式的有效開展也為學生搭建了全新的平臺，學生在學校學習理論知識的同時，還能到企業進行實習，既學到了專業知識，又能較好地掌握專業技能，為促使學生向正式員工進行有效轉變奠定基礎。

2建立定制式的合作模式

為了培養出符合行業發展需求的實踐型技術人才，則必須改變傳統的課堂教授的教學模式，將更多的精力放在理論學習與實踐應用相結合的地方，打通與企業深層次合作渠道，定制式的培養專業人才。因此，首先院校本身需對電子商務商業的發展形勢有深刻的把握，分析相關企業對人才的需求，深入調查研究從而與一些目標性企業建立校企合作機制。院校與企業共同打造專業的教學內容目標，使得學生的專業技能與職業需求有效匹配，順利上崗就業，發揮其專業優勢。定制式的培養模式高效地促進就業，改善學生找不到滿意工作.企業找不到合適人才的尷尬局面。學校也可在網絡機房內設置與網絡營銷相關的各個職能部門。常見的有經理室、財務室、營銷策劃、網頁編輯以及電話客服和售后服務等，分別讓學生和教師擔任這些部門的相關人員，這也為學生開展網絡營銷提供了真實的場所。

3做好校企溝通工作，確定工學結合發展的模式

在高職院校電子商務專業校企合作人才培養模式發展過程中，校企合作、工學結合的有效發展，推動著有校有企、有“工”有“學”模式的出現、完善。為此，更需要做好校企溝通工作，要明確工學結合發展的模式，這樣能在很大程度上有效解決校企合作、工學結合的內容不相符這一主要的問題。在實際工作中，高職院校的領導要在與企業達成合作意識后，積極組織建立專門的管理部門，建立良好的工學結合模式，為校企合作的進一步發展奠定堅實的基礎。比如，阿里巴巴特色班是電子商務專業訂單式校企合作的一個典型案例，相比傳統的校內培養，這種模式更能促進學生將理論知識應用到實踐之中，并達到學以致用之目的，很大程度上提高了學生的職業適應性，共同搭建大學生創業平臺。可以說，校企合作的有效開展實現了校企合作的優勢互補。既培養了實用型人才，又能較好地滿足區域經濟和企業發展的實際需要。

4以職業技能為導向，建立合作實踐教學體系

依照市場電子商務崗位對專業人才技能的要求，圍繞國家助理、電子商務師等標準，電子商務專業形成要以電子為輔、商務為主，要建立系統化培養學生綜合職業能力為主的專業建設教育理念。讓學生通過合作學習形成對電子商務課程基本知識和理論建立一個較為完整的認識。在實踐教學過程中，教師要建立以學生職業素質能力為核心的教育理念，要時刻強調實踐教學和職業崗位的無縫對接思想，建立課程項目實訓、實訓室模擬仿真以及企業體驗實訓、綜合實訓與頂崗實習的遞進式實踐教學體系等。這樣，也能在很大程度上使得電子商務實踐教學內容的安排從易到難、從單個到綜合，第一年為基礎、第二年將培養技能作為主要研究目標、第三年要加強學生的綜合實踐和頂崗實習為目標。這里可以以網絡營銷與策劃課程項目實訓為例：網絡營銷和策劃課程是一門實踐性、操作性都很強的學科。因此，在課程教學中，教師一定要以培養學生的網絡商務能力為目標，以網絡營銷貿易類崗位主要業務內容為基礎，建立五個循序漸進的學習實訓項目：“網絡市場調查與分析——網絡營銷平臺策劃——企業網上推廣——國內外網絡貿易——創業能力拓展訓練”。每一個學習實訓項目的內容都要按照“實訓項目理論知識——實訓項目操作技能——實訓項目總結分析”等幾部分進行講解。為我國的電子商務發展輸入合格的人才。進一步完善合作模式，構建一個較為完善的實踐教學體系，為推動高職院校的電子商務事業發展做好充分準備。在電子商務專業教學中，合作模式不能流于形式，良好的合作模式能提高學生的綜合能力，提高學生的就業競爭力，為高職院校帶來一定的就業率，在一定程度上緩解就業壓力。為促使院校與企業達到雙贏局面，更應該將合作教學模式落到實處，構建完善的實踐教學體系，利用企業優勢構建實訓基地與實習平臺，讓學生真正從合作模式中有所收獲，在合作中提升競爭力，最終實現學校、企業、教師、學生“四贏”，這也是創新且有效的合作模式。

參考文獻

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第5篇：電話營銷實訓總結范文

隨著社會對信息需求的日益迫切，促使通信技術得到了突飛猛進的發展，現已成為國民經濟中發展最快的行業之一。高職通信技術專業的教學與實踐必須針對當前通信行業發展的趨勢與特點，分析市場對通信技術人才的需求，及時、準確地做出調整，培養滿足通信行業發展與通信企業需要的實用型人才。

由于在個人通信、多媒體通信業務、Internet應用、各種信息網絡的綜合與融合具有無可取代地位，移動通信終端――手機已普及到了千家萬戶。工業和信息化部的統計顯示，2010年上半年，全國移動電話用戶累計凈增5797萬戶，總數達到8.33億，手機已經成為當今信息互動不可或缺的工具。隨著手機普及率的提高以及手機功能的日益復雜化，手機發生故障的可能性也越來越大，這也使得手機售后維修服務有了廣闊的市場前景。在與多家通信類企業的技術人員和行業專家共同研究，探討了通信技術專業的人才培養方案和課程設置之后，認為高職通信技術專業學生應面向移動通信終端設備的安裝、測試、維修等崗位群就業，決定開設移動通信終端檢測與維修實訓作為職業核心技能課程，采取理論實踐一體化教學，安排52學時（兩周時間）集中進行實踐。

基于工作過程進行課程定位與設計

基于工作過程教育思想的內涵是重視職業技能及知識在工作過程中的獲得，形成以職業綜合能力為基礎，勝任工作崗位要求的教學體系，其核心就是如何使學生具備從事某一職業所必須的職業能力，移動通信終端檢測與維修實訓就是依據這種思想進行課程定位與設計。

作為通信技術專業的職業核心技能課程，移動通信終端檢測與維修實訓旨在培養從事移動電話維護、維修、營銷、生產等領域的高技能型人才。根據企業調研，以及與行業專家、技術人員進行探討，我們掌握并確定了目前移動通信類企業所需求的工作崗位，將企業生產過程中的典型項目設置為工作任務，并針對每項任務所應具備的職業能力進行了分析，如圖1所示。

通過對企業需求工作崗位的確定、明確生產過程相應的工作任務、掌握學生應具備職業能力后，再來確定學生在校內應掌握的理論知識和應具備的實踐能力，設置相應的課程。移動通信終端檢測與維修實訓安排在第四學期，先修課程有電路原理、電子技術基礎（模電與數電）、單片機原理與應用、電子設計應用、通信技術基礎、移動通信網絡與設備、通信網絡技術。后續課程有手機應用程序開發、畢業設計和頂崗實習。該實踐類課程是對先修課程的總結和驗證，要求將通信技術專業各門課程融會貫通，并通過實踐操作驗證移動通信的各個環節的實現過程，最主要的還是培養學生相應的職業能力，為其頂崗實習和就業奠定基礎。

由企業崗位需求直接確定職業能力

通過市場調查和與企業技術人員進行多方面的交流，確定了學生就業主要在移動終端設備生產、測試、檢修、裝配、技術支持等方向。這些崗位要求學生熟練使用移動通信終端測試的儀器儀表、熟練掌握移動通信終端相關性能指標的測試、掌握移動通信終端的常見維修手段或常見故障維修技術。因此，在確定教學內容時，充分考慮到崗位需求所對應的職業能力，我們對典型的工作任務所應具備的崗位專業能力進行了詳細的分析（見表1），并通過實訓中的理論教學和實踐教學，圍繞學生應具備的職業能力進行重點講解和實踐，讓學生“真刀真槍”地在手機上進行拆裝、檢測、檢修、焊接，最終讓學生學會分析及排除手機常見故障。

經過市場調研及對移動終端設備相關崗位的考察，我們選定了目前市面上具有代表性的MT6226芯片組，針對該芯片組的手機工作原理和外圍電路，設計了一些典型的故障作為課程項目。我們在市場上收集了較多的MT6226芯片組的故障手機，要求學生在實訓時直接在故障手機上找到對應的故障點進行故障分析和排除，在進行維修的同時，穿插講解手機的工作原理及故障可能的原因，讓學生能夠舉一反三，真正達到掌握MT6226芯片組手機的典型故障維修的能力要求。在實踐過程中，比對企業崗位所應具備的職業能力進行重點練習，如BGA芯片的焊接、整機電路圖的識別、各種手機的拆裝、手機軟件編程與升級等，讓學生能夠學以致用。表2為移動通信終端檢測與維修實訓項目化實施安排情況。

教學內容突出“教學做”一體化

我們按照企業所需求的崗位應具備的職業能力設置實訓各個環節，而如何在以實踐為主的實訓教學中穿插相應的理論知識點是一個難題。針對手機檢測與維修目的性比較強的特點，我們在設置項目時突出手機工作時容易遇到的故障，以框圖的形式給學生講解故障產生的過程和產生原因，并要求學生在實體手機上根據整機電路圖找到故障點所在位置，用各種儀器進行檢測。對可能產生故障的外圍電路進行逐一排查，讓學生在此過程中掌握該類型所有故障排查方法，如在項目十四中設置了藍牙功能失靈這個故障點。首先要學生根據整機電路圖找到藍牙芯片所在的位置以及其外圍電路。教師在教學過程中給出藍牙工作時的電路框圖，如圖2所示，簡單講解其工作過程。然后要求學生在自己的故障手機中測試藍牙功能是否正常。針對藍牙芯片可能出現的其他故障，如不能啟動藍牙功能、藍牙傳輸距離縮短、藍牙的接收能力或發射能力下降，要求學生自己總結可能是哪些芯片產生的問題，并提出相應的解決方案。檢修方法及步驟：（1）測藍牙供電是否產生，如果沒有則測U702的3腳有無啟動信號，沒有則換CPU或借信號，有則更換U702（借電壓）；（2）代換U701，或更換CPU；（3）檢查藍牙天線回路；（4）刷手機軟件資料；（5）更換藍牙模塊。

通過對實體故障手機有針對性地講解，讓學生很直觀地了解手機各個模塊電路工作原理和故障產生的原因，調動學生的積極性，讓他們自己尋找解決方法，解決相關的各種類型故障。

第6篇：電話營銷實訓總結范文

據中國電子商務研究中心公布的《2012中國電子商務人才狀況報告》顯示，2011年我國電子商務企業直接從業人員將近214萬人，預計2012年就業規模將達到265萬人，而我國各類高等院校的電子商務專業每年累計僅能提供8萬多名畢業生，這意味著電子商務領域人才缺口巨大。報告同時顯示，被調查企業中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業急需技術性人才（IT、美工），13.64%的企業急需推廣銷售人才，4.55%的企業急需供應鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業占43.18%。根據教育部公布的2013普通高等學歷教育招生資格高校名單，全國普通本科院校共879所，普通高職（專科）院校共1265所。相對于普通本科院校培養學術型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術應用特征，偏重于培養高等技術應用型人才。目前國內高職電子商務專業辦學方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點突出電子商務管理能力的培養，例如ERP，CRM等課程；(2)財經類型，面向電子商務企業的經營管理，重點突出財務會計、市場營銷、電子商務解決方案等課程；(3)商貿類型，面向貿易營銷的信息管理，重點突出商務運作、國際貿易、商品流通物流與供應鏈等課程；(4)技術類型，面向電子商務系統研發，重點突出軟件工程、網絡數據庫、操作平臺等課程。

2、浙江省職業院校電子商務專業建設情況匯總

2.1浙江省職校電子商務專業建設概況

根據調研浙江省42家職業學院，得出結論如下：

2.1.1開辦電子商務專業的院校比例在調研的高職院校中，開辦了電子商務專業的學校占45%左右。

2.1.2電子商務專業歸屬院系在調研浙江省開辦了電子商務的學校中，電子商務專業隸屬于經濟、管理類院系的學校占80%，隸屬于信息技術、計算機技術類院系的學校占20%；該比例與本科院校電子商務歸屬院系情況相類似。

2.1.3電子商務專業開設課程類型其中65%的學校電子商務專業既開設商務型、營銷型的課程，同時兼顧計算機技術類型的課程。其余35%的學校中，極少部分院校（例如浙江商業職業技術學院）非常注重計算機技術類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業技術學院）非常注重“網絡營銷與客戶服務”和“商務平臺策劃與運營”方向，也有較少學校劍走偏鋒，辦學特點非常明顯，例如浙江水利水電專科學校，電子商務專業偏“商務英語”方向。如圖三：

2.2辦學特色總結

結合以上42家職業學校，具有辦學特色的電子商務專業建設情況匯總如下：

2.2.1實踐平臺的拓展有2-3所學校的教學實踐平臺由淘寶網拓展為阿里巴巴網站、敦煌網等，轉變C2C經營類型為B2B經營類型，轉變國內貿易為國際貿易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰難度，教學模式具有一定創新性。

2.2.2學校注冊電子商務企業有2-3所學校注冊了自己的電子商務企業，例如：浙江經貿職業技術學院，注冊了“企業杭州康翠電子商務有限公司”，該公司是一家經營干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產品的經銷批發有限責任公司，公司還與多家零售商和商建立了長期穩定的合作關系。此公司為學生提供了良好的實踐機會。

2.2.3與企業保持良好合作關系有5-8所院校在學校官方網站上明確指出與某些企業保持良好的合作關系，例如浙江育英職業技術學院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網盛等公司建立校企合作關系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠信通班”等掛牌班級。學生畢業后可在阿里巴巴等知名網絡公司及工商企業、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務、網絡營銷等工作。

3、廣東省職業院校電子商務專業建設情況匯總

根據調研5所廣東3A級別的綜合性高職院校（番禺職業技術學院、廣東輕工職業技術學院、廣東財經職業技術學院、廣東農工商職業技術學院、廣東科學職業技術學院），得出結論如下：以上5所高職院校都開辦了電子商務專業，且都開設在工商管理、財經類院系旗下，其中4所院校電子商務專業設置具有自身明顯特色：

1.番禺職業技術學院電子商務專業主要培養掌握電子商務基本知識和技能，以網絡營銷方向為重點的應用型人才。

2.廣東輕工職業技術學院電子商務專業設立“網店運營方向”，該校電子商務專業為廣東省重點專業，自建先進的電子商城校內實習基地、企業電子商務項目實訓基地、大型團購實訓平臺、大型商業化分銷實訓系統、先進的商務攝影實訓室和現代化物流研發中心等商業化的實踐場所，形成三年連續和系統化的電子商務實踐課程體系。該校畢業生就業方向主要為：中小企業、電子商務企業、大型公司電子商務業務部、金融機構等部門工作，主要就業崗位：網店店長、網店美工、網店文案、網店項目管理員、網店客服、網上創業為主。

3.廣東財經職業技術學院培養目標為：市場營銷方面的初中級商務人員，主要面向商業企業，從事銷售、采購、營銷策劃、市場調查、電子商務等業務工作。主要專業課程：《商務禮儀》、《市場營銷》、《電子商務》、《網頁制作》、《營銷實務》、《經濟法》、《超市經營》等。該課程設置更偏向于市場營銷和工商管理類課程，其原因是結合該校的工商類專業優勢群及超市實訓條件。該校為電子商務專業提供了標準化實訓室——營銷實訓室，營銷實訓室完全參照現代連鎖超市規范運作，營業面積近200平米，各種經營設備一應俱全，使用先進的超市通軟件，學生通過實訓能夠培養商務專業技能、人際關系溝通技能，并且能夠很快適應就業后的工作。

4.廣東科學職業技術學院偏重商務類型課程，主要課程如下：電子商務職業與崗位認知、客戶開發與維護、網絡市場調查與策劃、網絡組建與維護、網站建設與運營、網站圖像處理、網絡營銷與安全、網商創業、電子商務物流配送、商務網頁設計、創業與職業通用能力等。該校深入校企合作項目，例如：網商創業中心（與珠海市煜晨商貿有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調查公司合作共建）、昊王網絡營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個校企共建實訓中心，同時與珠海泛珠信息技術有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿聯誼總會、嶺南網商會等多家單位合作辦學。

4、展望

電子商務是一門涉及廣泛的專業，目前我國電子商務專業教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學校電子商務專業的建設，對于經濟的發展和社會的需求至關重要。為緊跟社會發展的步伐，在進行高職高專教育培養時，應結合教育的根本目標和實踐性，設置專業課程，做到理論課程和實踐課程合理安排，構建特色教學，高職電子商務專業應當針對崗位來培養高等應用型人才。筆者認為具體對策如下：

4.1進一步加強校企合作

學校、企業、教師、學生是高等教育中的四個主體，我們要本著“學校提供服務、企業獲得利益、教師傳授技藝、學生終身受益”的原則開展深層次的“工學結合、校企合作”。注重在校學習與企業實踐，注重學校與企業資源、信息共享的“雙贏”模式。

4.2拓展實踐平臺

目前有很多學校讓電子商務的學生在淘寶網上進行創業實踐，學校可以拓寬教學實踐平臺，由淘寶網發展為阿里巴巴網、敦煌網等網站，轉變C2C經營類型為B2B經營類型，轉變國內貿易為國際貿易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰難度，同時鍛煉外貿等能力。

4.3加強專業項目模塊實訓

第7篇：電話營銷實訓總結范文

一、項目教學法的概念和特點

項目教學法師一種典型的以學生為主，教師為輔的教學手段，它的教學過程主要包括：情景導入，任務明確；收集資料，制定方案；自主協作，具體實施；點撥引導，過程檢查；展示成果，修正完善，評估檢查，拓展升華六個步驟。在整個項目教學法實施的過程中，側重點放在了執行項目的過程中，而淡化了最終的項目結果，教師在這里不再是課堂的“司令員”，而變成了“指導員”，指導和監督學生的項目執行過程。項目教學法有如下特點：學習者和需求的指導。學生從被動的學習狀態轉變為主動，使他們的學習動機和對項目有了認同感，這樣不僅提高了他們學習的積極性，同時還激發了好奇心和創造力。自我管理。在整個學習的過程中，自我組織貫穿整個項目教學法，在較為理想的學習狀態下從資料收集、制定方案、具體實施、評價總結都應該由學生自己來完成，教師只是從中協助項目朝好的方向發展，以求項目最后順利完成。工作關聯性。以往學生教學內容枯燥乏味在很大原因是教師教授的內容和實際工作有很大的區別，簡單的說就是上課內容是上課內容，工作是工作，毫無關聯性。在面對將來要直接踏上工作崗位的職校學生來說，能在今后工作中用到的知識和技能才是他們最想學習到的。項目教學法面對就業的教學的活動中，可以讓學生感受到項目活動及其產生的工作關聯的意義。

二、汽車市場營銷專業課程教學現狀

汽車市場營銷課程近十年來才在職業類院校汽車專業課程學習中開設，教學歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統教學模式進行教學，只會造成學生聽課累，教師講課累的“雙累”結果。傳統教學中教師教課為主，學生被動的接受，實訓主要以教師演練為主，這些教學模式束縛了學生的創新精神和實踐能力。汽車市場本身的更新換代的速度較快，這就造成了汽車市場營銷是一門要求時效性很強的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場的脈搏，同時又要對未來汽車市場有一定的預估性，但是在實際教學中，教師多半只有理論教學經驗，缺乏對企業的實踐了解，這就造成了教學中只能采用書中的案例來講解，而實時性的事件轉換成書中的案例至少需要等待三年的時間，書本與實際的脫節最終造成了傳統教學模式下的“雙累”局面。

三、項目教學法的教學設計

1.確定項目和設計情景。

從教學內容確定的選題通常來自現實工作的素材或需要解決的項目任務，目的就是讓學生把自己所學的知識與現實工作聯系起來有助于今后學生的就業。

2.項目開展前準備。

根據課程的需要，為了方便講授理論知識的同時進行相應的實踐操作，要配備相關的如汽車進、銷、存管理件，以及汽車保險與理賠軟件，模擬銷售展廳等。并根據不同的項目教學前期準備的設備及場地也有所不同，但是所有的項目教學的前期準備工作都應該是教師和學生共同完成的。

3.項目教學實例分析。

以展廳禮儀為例，運用項目教學法的具體要求，展開教學實驗研究。（1）信息收集。查閱汽車4S店的銷售服務資料，從中摘抄相關客戶接待的內容。（2）確定計劃。客戶接待的運用項目任務主要包括，銷售顧問的服飾禮儀任務、展廳接待禮儀任務、接電話禮儀任務。（3）實訓目標。培養學生掌握汽車銷售服務人員個人的儀容和儀表，以及與客戶交往的禮儀，熟悉和掌握汽車銷售展廳接待的流程。（4）使用工具。實訓車間（銷售展廳）、洽談桌。（5）分組要求。①依據：根據學生的學習成績、知識結構、學習能力、性格特點，男女搭配等進行分組。②人數：每組人員5～6人，共6組，每組設立項目負責人1名。③學習方式：采用協作的學習方式。教師應對每一組進行巡回指導，并且不斷鼓勵他們，使學生能夠完善自己的學習計劃。（6）實施計劃。在項目前期準備工作做完之后，學生開始實施計劃，在此期間學生處于主體地位，教師全程跟蹤參與項目，引導學生把所學到的知識應用到項目中去，并適當的讓各個小組之間進行討論交流。（7）總結評價。項目結束之后，由每個組派2名學生，扮演銷售人員和客戶展示整個客戶接待過程，再讓組里面的其他同學，講解在完成客戶接待整個項目中的感受，然后交由教師對他們的項目結果和項目執行過程進行評價，總結項目中的不足之處，制定出修改的方案。

四、結論和反思

第8篇：電話營銷實訓總結范文

 

關鍵詞:電子商務概論 實踐內容 商流 資金流 信息流 物流  

    電子商務專業是一個跨學科的新興專業,《電子商務概論》是網絡經濟環境下一門開創性課程,是電子商務專業的核心課程,也是相關專業的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務密切相關的基本知識和基本概念,重點講解電子商務的交易模式、安全技術、網上支付、網絡營銷手段與策略等。這門課程是整個電子商務專業學習的基礎,涉及多門學科,多個技術領域。而國內外關于電子商務的實踐教學內容大多較散而雜,而且關于該課程的實踐教材也較多,但不具有系統性和關聯性。本文從電子商務“四流”的角度對實踐課進行設計,以形成一個系統的、關聯的電子商務概論實踐內容,提高教學的目的性和實用性。 

 

一、《電子商務概論》課程性質 

 

《電子商務概論》是電子商務專業的一門專業必修課。同時也是會計學、財務管理、工商管理、市場營銷及國際貿易等專業的選修課之一。該課程是一門融合了計算機信息技術(尤其是Internet技術)、管理學、經濟學等方面知識的綜合性、邊緣性、交差性的新興學科。該課程主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關鍵技術及其應用。本課程既可以讓學生了解電子商務基本知識、基本理論,同時也是學習后續課程的基礎,對學生系統掌握專業理論知識具有重要意義。 

 

二、《電子商務概論》的實踐教學內容 

 

《電子商務概論》課程的課程性質決定實踐教學一直是高職高專電子商務專業教學探討的重點內容,討論實踐教學的教材和論文比比皆是,但是,總是沒有一勞永逸的。因為,電子商務技術不斷更新發展,要求不斷地調整教學內容來適應電子商務發展的步伐,否則將失去應有的意義。 

電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中,利用到的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。 

這“四流”構成了一個完整的流通過程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨立存在的單一系列,又是一個組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待,會產生更大的能量,創造更大的經濟效益。通過筆者近十年的教學經驗,現將電子商務概論課程的實踐內容從“四流”出發進行一個適當的歸納和總結。 

(一)信息流的實踐內容 

信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流,從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發展、應用的角度看,指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。在整個電子商務過程中都涉及到信息流,在這里我們主要實踐內容是企業如何進行信息、管理和使用,以及企業如何收集和使用別人的信息。 

具體的實訓內容包括: 

1.IE瀏覽器的設置方法:這是企業上網的第一步。 

2.免費郵箱申請:這是企業和其他個人或企業進行交互的最常用的手段和方式。 

3.常見電子商務網站瀏覽(B2B,B2C,C2C等類型):通過此方式尋找、收集資料。 

4.企業網店或網站的制作:利用淘寶等平臺進行網上開店,域名的申請、網站空間的申請和網站內容的構建,企業郵局的申請和使用。 

第9篇：電話營銷實訓總結范文

關鍵詞：創、賽、證；教學模式；電子商務實訓室

電子商務人員具有多種能力，對計算機技術、網絡技術等都有一定的了解，電子商務對IT技術和商務運作能力都有很高的要求，因此電子商務人員的知識水平也是非常高的，他們必須精通計算機網絡應用技術、網絡的市場營銷、電子銀行的支付和轉存、物流的分配和批送以及電子商務安全等各方面知識。但是擁有這些知識還是遠遠不足的，因為電子商務的涉及面是非常廣的，它對學生的知識和能力都有較高的標準。因此加強師資水平、增加學習的時間等都有助于學生的計算機與網絡的學習。為了滿足當今時代對電子商務人才的要求，培養新時代的接班人，我們要逐漸將學生所學到的理論和實際結合起來，靈活地、創新地解決學習中的各種難

題。本文基于這一背景，研究了“創、賽、證”專業教學模式的電子商務實訓室的建設，這一研究對于高職院校的進一步發展具有一定的意義。

一、“創、賽、證”教學模式

“創”是創新、創業的代名詞。目前，全國的各大高職院校的教育是以提高學生的創新、創業能力為目的，將“創、賽、證”的電子商務專業學習模式與高職院校培養人才的目的相結合，利用各種手段和方法為學生的創新、創業思想打下基礎，提高人才“創”的能力。為了這一目標，我們可以開展創業大賽、邀請專家親臨指導等來促進“創、賽、證”的電子商務專業學習模式的發展。

為以后學生在企事業單位的順利工作做準備，鼓勵大學生進行自主創業，建立一種自主創新的精神。

“賽”是“競賽”的代名詞。競賽是培養電子商務人才的主要方式，因為競賽的內容是非常廣泛的，包括學生的課本知識、業余知識以及學生掌握企業的基礎情況、對計算機技術應用的熟練程度等。在競賽中，還可以將其內容和題目現實化，激勵大學生的學習主動性，利用現在的網絡合理地解決難題，進而為電子商務的發展起到主導作用。

“證”是“考證”的代名詞。電子商務人才必須具有職業資格證書、學歷證書等，擁有這些證書對其從事這一行業具有很大的優勢，所以，從這個角度來說，金華職業技術學院（以下簡稱“我校”）對電子商務專業的老師和學生都提出了“考證”的要求。目前，我校的電子商務教師職業資格證書的考取率幾乎是100%。這不僅有利于增加學生的電子商務知識水平和技術能力，而且對學生未來的職業工作有很大的幫助，例如網店的創業、網頁的設計、網絡的營銷、產品的拍攝等，因此這一考證標準對學生是有利的。

“創、賽、證”是相互聯系的，參加競賽的學生的各項能力都是非常突出的，在賽后進行分析和反思，一定會有很大的收獲；在實際的企事業單位中，如果積極參加創新項目的研發，就會增加自己的知識水平和技術能力，還會受到社會的肯定和專家的承認。因此，這三者是相互聯系、相互補充的。將“創、賽、證”三者有效地結合起來，一定會有意想不到的收獲，因為這對學生的學習和創業思想的建立有很大的幫助，對他們以后的學習也起到了借鑒作用，我校經管學院電子商務專業就為 “創、賽、證”相融合的教學模式提供了證據。

二、教學模式探索

“創、賽、證”相融合的電子商務專業課程教學模式對于學生的學習有很大的幫助，它們相互聯系，共同起作用，下圖是我校的電子商務專業實施設計圖。

“創、賽、證”相融合的電子商務專業課程教學模式是以專業課程標準為主要實施目標的，它涉及學校和企業兩個單位的合作，是一種和行業相關的體驗式、實踐型的教學模式。

電子商務課程教學中的各項目示例來源包括學生自己的創業項目和企業的真實項目兩部分。其課程的展開是以項目為基礎的，然后組織開展各課程核心職業能力的技能競賽，以豐富學生的競賽經歷，提高臨場發揮水平，為學生今后的工作提供方便。而且，如果把“助理電子商務師”“電子商務師”等職業資格證書的考試內容加入到學生的課程學習中，對學生的幫助更是不可計量的。

例如，當學生在學習“電子商務實務”“網頁制作與設計”和“網絡零售”等課程時，如果將中國服裝網有限公司的服裝網網店項目和艾麗絲網絡商城的建設等項目作為示例，這些實際的、真實的內容對于學生了解電子商務有很大的幫助，而且對于學生創建個人淘寶網店、開展個人C2C網店、設計和裝修個人店鋪有很好的規律、實例可循。與此同時，鼓勵學生參加“助理電子商務師”的證件考取對于提高學生的網頁設計和制作、買賣、推廣、訂單履行等水平是有利的。基于此，老師要對學生的學習負責，學生要對自己的能力有信心，逐漸提高自己的實踐能力，為以后的發展打下堅實的基礎。

我校的電子商務課程的學習是比較容易的，其中“網絡營銷”“產品拍攝與處理”課程是以服裝網網店營銷項目、艾麗絲網絡商城的建設項目和個人網店為示例進行教授的，這樣就有利于網絡營銷競賽項目的設置，有利于學生學習、了解網絡營銷的方法，有利于提高學生的網絡營銷水平。學習“客戶關系管理”和“電子商務平臺應用專員”等課程時，是以銀泰網電話客服項目為示例進行教授的，這樣就有利于網絡客服競賽項目的編制，有利于增強學生的電子商務知識水平，有利于培養人才的創新意識。學生積極參加各種競賽，如浙江省大學生電子商務競賽、浙江省電子商務大賽等都有利于提高學生的能力。因此，當學生想在各大網站上進行B2B電子商務實踐和開展個人C2C網店上就有了工作經驗，對自身的能力是非常有利的。另外，當學生學習“網絡分銷管理”“電子商務策劃與運作”等課程時，將艾麗絲網絡商城的運營項目作為課程的研究項目，有利于網絡商城運營項目的編制，有利于增強學生的項目策劃能力，有利于提高學生的實踐能力。為了保持自己的工作優勢，支持企業的網絡發展策略，學生可以進一步學習平臺建設和維護、電子支付和結算、商城分銷管理和物流配送內容等。

學生有了競賽和實際的工作經驗，他們可以進行各種實習，如頂崗實習、畢業實習等。從往年的經驗來看，銀泰網中的學生頂崗實習和畢業實習做得比較好，學生對企業文化和工作環境是比較滿意的，因為實習的關系，很多學生就直接留在實習單位了。

三、實訓建設探索

“創、賽、證”實踐教學模式是連接課堂和實際工作的橋梁，尤其是對理論知識和各行業具體情況的聯系。一般情況下，學生的學習有四個階段，第一階段是掌握基本知識，第二階段進行具體的技能實踐，第三階段綜合各種知識和技能，第四階段是邁入社會，進行各種實踐活動。在每個階段中，學生的知識水平和能力都是不同的，是一個循序漸進的過程，是一種從簡單到困難，從辨別到實用的過程。教師應主動將學校的教育環境和教育水平、能力以及教育的資源和企業的未來發展趨勢結合起來，利用各種方法增強學生的思想意識、理論知識、技能水平等，培養全面的人才。

1.實訓基地的建設

校內實訓基地建設：現在我國教育的投入力度是非常大的，在建設綜合物流、電子商務仿真實驗室的同時，還應為校企合作提供幫助。校外實訓基地建設：在建立完善校內實習基地的同時，應以進一步加強校企合作、工學結合等方法，產生適合學生需要的校外實訓基地。

2.“創、賽、證”專業教學模式實訓室建設的發展建議

（1）加強領導的重視和經費的投入。高等院校的作用是比較明顯的，它不僅要協調控制各部門，還要為學生打造適合的教學環境，為學生的學習提供方便。

（2）培養高素質的專業教師團隊。電子商務是一個才發展起來的專業，因此在教學技能、教學方法和師生溝通等領域，對學生、對教師都是非常陌生的，為了克服這一難題，可以培養一個或者多個高素質的專業教師團隊來提高學生的學習能力，這樣不僅有利于整個電子商務專業的發展，還有利于學生和教師的就業發展。

（3）準確定位專業的培養目標。電子商務專業與行業的發展、市場的需求有很大的關系，因此要及時了解社會需求的變化并作出相應的改變，以調整學生的思想和培養學生的創新能力，為我國經濟的發展和社會多技能人才的培養提供契機，尤其是輸送技能型、實際應用型的人才。