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第1篇：加強優質護理服務范文

關鍵詞：優質服務；細節護理；體會

眼病患者屬于弱勢群體，面對失去的光明和嚴重的眼疾，有著強烈的恐懼感，醫院護士，在配合醫生診療過程中，與患者有很多的接觸。在平時工作中，護士應把握一切工作中的細節問題，從簡單的事情做起，從細微之處入手。注重細節可有效地避免由于護理缺陷、差錯、事故引發的護理糾紛[1]，才能配合醫生完成高質量的診療服務，增加患者對醫院的滿意度，從而提升醫院形象。

1一般資料

我院是一家眼科專科醫院，床位210張，平均年門診量約10萬人（次），年住院5000余人（次），完成各類手術約4300臺（次），主管護士、護師、護士，護工115人。

患者的滿意度：加強細節護理，深化優質服務前2009年11月～2010年11月，調查患者2000例：對護理工作滿意者1766例，滿意率為88.32%。醫患糾紛5例。加強細節護理，深化優質服務后，2010年12月～2011年11月調查患者3000例，對護理工作的滿意者2936例，滿意率為97。89%，醫患糾紛無。

2方法

2.1注重環境細節：

2.1.1 清新的自然環境 護理人員為患者創造一個安靜、整潔、溫濕度適宜、通風和光線良好[2]，窗臺上，床頭柜適當地擺放充滿生機的綠色植物，美觀而安全的環境，若患者行動不便，將其病床調至最低位置[3]，這使患者感覺身心舒適。

2.1.2 打掃時間巧安排 護理人員既要注重營造清新的自然環境，又要確保患者安全行走，防止患者滑倒跌傷，例如，拖走廊地板的時間安排在晨6點，中午12點，晚17：30三個時間段，6點和12點為患者臥床休息時間，晚17：30為患者晚餐時間，這幾個時間段患者一般不在走廊活動，這樣可確保走廊清潔干燥，又不會引起因走廊潮濕、路滑而給患者走動帶來不安全因素。

2.2注重溝通細節

2.2.1 護患溝通細節的重要性 護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的重要的人際關系，它影響著患者的心理，與患者的健康有密切的關系[4]。

2.2.2 表情動作溝通 真誠的微笑，一句簡單的問候，輕柔的動作，欣賞點頭，都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍是我們提供優質服務的基礎。

2.2.3 語言溝通 語言是護理人員與患者順利交流的重要手段。對待患者的問題，要做到有問必答，語氣語調要溫和親切真誠友好，并針對患者不同的個人情況，例如年齡、性別、文化程度等采用不同語言。

2.2.4 認真傾聽 溝通中不但需要護理人員思考如何說，還要考慮如何聽。在傾聽患者的講述時，護理人員要保持沉默，集中注意力，不要做出東張西望、看表等不耐煩的小動作，不要隨便打斷對方的話，要仔細分析患者的"弦外之音"，了解患者真實思想。患者有一部分視力下降明顯，并且恢復正常視力有困難，因病情、年齡、性格、經濟等各種原因，則易出現焦慮及憂郁的表現。護理人員要以平靜、緩慢的方式與患者進行簡單直接的溝通，鼓勵患者說出自己的感受，認真傾聽并表示自己的理解。鼓勵患者做一些力所能及的事，并給其提供便利條件，逐漸培養自理能力。

2.2.5宣教溝通 如果病情允許，可將疾病的簡單情況介紹給他們，而疾病的原因、治療、預后、注意事項等各方面細節則需要對其家屬作深層介紹。眼科常見病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程長，易復發，容易使患者產生痊愈無望的心情而放棄治療，或是病急亂投醫，去一些非正規的醫療單位，使患者面臨身體與經濟的雙重損失。面對這種情況，在治療的初期，就要逐漸對患者介紹這種疾病的原因及特點，引導患者回憶發病原因，以后要盡量避免出現類似狀況而導致疾病復發。可給其介紹一個已治愈患者的名字，增強患者的治療信心。

2.2.6 特需服務溝通 針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因導致的安全事件，每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在患者一覽表上進行醒目標注，提示夜班護士在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。

2.3、用藥安全管理細節

2.3.1預防感染設計點眼車 為預防眼科集體滴眼藥治療潛在交叉感染的危險，護理人員自行設計了點眼車，在同行中率先實現眼藥水由專人、專項管理，有效降低了眼內感染的風險；為降低由面部及眼周清潔不徹底增加術后感染的幾率，還將術前術后面部、眼周及頭發的清潔作為基礎護理的一項重點工作。

2.3.2設計眼墊和標識卡 針對不同的病種、不同專業組的手術患者，設計使用不同形狀眼墊，防止眼藥水錯點，特別是通過對青光眼患者使用了圓形眼墊，減低了術前錯點散瞳眼藥水的發生幾率，標識識別率為100%；在患者床頭設置標識卡，不同顏色提示護士不同關注重點，例如：病情、跌倒、感染、過敏等，對護理操作進行前饋控制，降低風險。

2.3.3設置用藥標簽 將出院帶藥、住院用藥做好標識管理，眼科患者住院期間眼藥專人專用。出院帶藥階段，在眼藥瓶外粘貼"出院帶藥"避免混淆，同時建立眼科患者出院帶藥發放本，文字提示患者"認真核對藥名與有效期"。患者核實確認藥品無誤后簽字，正聯保留，副聯交于患者，防止因患者點錯眼藥，帶來的安全隱患與糾紛。

3討論

隨著現代醫療技術的不斷提高和進步，細節護理的完成有時看似隨意、順理成章，實際上是在舉重若輕的服務功底上厚積薄發。

細節服務需要多站在患者的角度上考慮問題，盡可能地想患者之所想，急患者之所急，為患者提供人性化的服務。細節來自于用心，用心觀察才能有所發現，也才能更好地服務于患者。從每個細節都讓患者滿意，使患者在這里看病不僅解決了身體的痛苦，還得到了精神的愉悅，患者就會成為我們忠誠的朋友。正是這些看似平常的小事和細節無形之中拉進了護患之間的距離，樹立起醫院"一切以患者為中心，一切為患者著想"的良好社會形象。

參考文獻：

[1]鄭新玲，開展護理細節服務調查，提升護理質量[J].醫院管理雜志，2006，13（1）：94.

[2]梅詠，宮鳳元，心理護理在眼科門診的應用體會[J].中國社區醫師，2010，27（12）：202.

第2篇：加強優質護理服務范文

【關鍵詞】優質護理服務；管理；護理質量

文章編號：1004-7484（2013）-02-0792-01

我院開展了以患者為中心的優質護理服務，全面有效的實施、采取有效的護理管理提高護士的優質護理服務意識，提高患者滿意度，增加經濟效益與社會效益，從而樹立了良好的醫院形象，實施優質護理服務，改進了護理質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2011年1月至2011年6月實施開展優質護理服務，選取524名護士實施優質護理服務，隨機分為兩組，一組為觀察組一組為對照組，每組262名護士。針對對照組的護士沒有進行護理管理，觀察組的護士進行相應的護理管理措施。其中兩組護士職稱、年齡、學歷等差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組沒有實施護理管理，護士直接依照自己的意愿進行優質護理服務；觀察組的護士經過整體的護理管理培訓，采取了優化護理文件書寫、改變排班模式、實施人文關懷、細化基礎護理項目等措施，然后在對患者實施優質護理服務。

1.3 考核標準 由科室優質護理服務小組進行調查考核。一項為我院自制的“護理工作滿意度調查表”調查患者滿意度；一項為應用護理部統一制定的護理質量標準進行護理工作評價。

1.4 統計學方法 數據采用SPSS17.0統計軟件進行分析。

1.5 結果 兩組護理人員各工作半年，半年后分析比較實施護理管理對提高護士優質護理服務意識的改變，主要通過護士對護理工作的滿意度以及患者對護理工作的滿意度進行比較，兩組比較后差異有統計學意義（p

2 優質護理服務管理方法

2.1 轉變觀念，營造創優氛圍 護理管理者做好科內人員的動員及培訓工作，組織觀察組所有人員學習“優質護理服務”活動的相關護理文件，認識創造優質護理服務的目的、具體措施和活動方案，并與觀察組的護理人員簽署“優質護理服務承諾書。

2.2 建立工作制度 改進優質護理服務工作制度，制定崗位職責和工作標準，病房規范管理等。根據病房的特點，制訂和完善各項護理常規、規章制度以及各種事件的應急流程及風險預案。使各項流程與制度符合優質護理服務示范病區的要求。保持病區內的環境整潔、舒適、細節化服務內容，減少各種噪音，規范物品管理，在為患者進行醫療護理操作或搶救時應注意遮擋患者，不僅保護患者的隱私，又可以減少對周圍患者的影響。

2.3 工作量分配 優質護理服務的實施，加大了護理人員的工作量，因此必須加強人力資源的調配，可以實施彈性排班制度。優化人員配置和組合搭配，建立相關護士準入制度，納入有工作經驗的護士以及業務能力強的人員，以利于各科室人員的優秀率。實行彈性排班制度，護士長根據患者病情的階段以及當班護士的工作能力進行負責制的床位安排，每班有1名經驗豐富的護師擔任責任組長，負責護理質量的檢查和指導，并由護士長定期進行抽查。

2.4 細化基礎護理 加強基礎護理工作，護理工作要落實“首問負責制”，有原有的被動護理模式轉變為主動護理服務，注重做到無縫隙的服務，將基礎護理內容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實基礎護理。強化落實基礎護理應是護理工作的源泉、根基，是護理人員的基本功［1］。

2.5 建立良好的護患關系，加強健康宣教 良好的護患關系及交流是良好的護理效果的基礎。對神志意識清楚的患者應采取有效溝通的方式加強患者心理疏導，增強患者對疾病戰勝的信心。并對家屬發放專科專病的宣傳資料知識，耐心向患者及家屬介紹病區環境及相關規章制度，了解護理措施和落實的情況，取得家屬的理解和配合工作。

2.6 加強專科護士的培訓，實施績效考核 計劃對各級護理人員進行專科知識及技能的培訓，加強護士的溝通技巧、急救意識、應變能力以及搶救技術，定期對全科護士進行考核，將考核結果與護士的獎金掛鉤，以增強護士的積極性。

2.7 簡化護理文件書寫，節省工作時間 優質護理服務開展后制定專用護理記錄單，簡化一些傳統的護理書序程序，節約護理工作時間，把更多時間及精力留給為患者服務。

3 討 論

3.1 優質護理服務可提高護士對護理工作的滿意度 護理工作滿意度是護士對自己的工作或工作經歷的評價所產生的情緒反應。護理管理中建立健全護理工作流程，加強護士的培訓，使護士的各項技能得到提高，工作效率大大提升。

3.2 優質護理服務的應用可提高患者對護理工作的滿意度 患者對護理服務滿意度是指患者所期望的理想護理和其實際接受的護理質量之間相比較的程度，它是評價護理最終質量的一項重要指標。

從表1中可以看出，護理管理使護士優質護理服務意識提高，從而使患者對護理工作的滿意度明顯提升。有效的護理管理對優質護理服務在臨床護理的應用起到決定性作用，增強了護士對優質護理服務的意識，提高了護理質量以及患者、家屬的滿意度。

第3篇：加強優質護理服務范文

關鍵詞：優質護理服務；產科病房；實施效果

優質護理服務的主要理念是"以患者為中心"，是指在加強基礎護理的基礎之上，提高人性化護理，加強護理服務理念[1]。優質護理服務的實施明顯提高了患者對護理工作的滿意度，能夠有效地滿足患者、醫院及社會的需求，有效降低護患糾紛的發生率[2]。本次選取我院收治的120例產科患者作為研究對象，分別為實施優質護理服務工程前后的住院患者，觀察并比較兩組的臨床護理效果，取得滿意的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取2014年10月～2015年4月我院產科收治的60例患者作為對照組，對臨床資料進行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產科患者作為觀察組。對照組中，年齡23～35歲；觀察組中，年齡22～36歲。我院產科的護理人員中，一共36人，年齡22～40歲，工作年限1～20年；22名護士，7名護師，5名主管護師，2名副主任護師。兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組采用常規護理模式進行護理，觀察組開展優質護理服務工程，實施優質護理。優質護理服務工程的具體實施如下。

1.2.1改善護理管理模式 將所有護理人員根據工齡、職稱及工作能力進行合理分組，總病房管理人員為護士長，每個小組的組長由副主任護師或主管護師擔任，增設副組長職位，將小組內的成員分為助理護士、輔助護士及責任護士。排班制度以彈性排班為主，同一班次的值班人員至少包括1名輔助護士和1名責任護士。

1.2.2優質護理服務培訓 科室內定期開展優質護理服務及護理專業素質等相關內容的培訓，并靈活針對不同層級的護理人員進行薄弱環節的培訓，不同層級的護理人員，培訓內容的側重點有所不同，加強健康宣教、護理文書書寫、護患溝通等方面知識及技能的培訓。

1.2.3加強基礎護理 加強對患者的生活護理等方面的內容，包括整理床單位、飲食指導、病房環境的整理及各項基礎護理操作，從根本上掌握基礎護理的內涵，并全面實施。根據患者的病情及護理分級實施針對性的基礎護理措施。

1.2.4開展科室特色護理及健康教育 針對患者需要進行的檢查項目及手術方式，制作溫馨提示卡，包括檢查中的配合、術前注意事項、術后飲食指導等，將提示卡置于患者床頭，加強患者的疾病知識。同時，將健康宣教的內容盡量詳細羅列，做到個性化指導。并定期組織科室人員開展健康教育講座，提高患者及家屬的疾病知識及治療方法的知曉率。

1.2.5有效進行護患溝通 護理人員要加強護患有效溝通方式的學習，每日進行護理工作時，積極主動與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問。注意觀察患者的心理狀態，實施心理護理干預。對于焦慮、抑郁或緊張等患者，積極采取有效的心理護理干預，消除患者的負面情緒，鼓勵患者積極配合治療。

1.2.6加強查房制度及護理工作的管理 堅持每日床頭交接班的查房制度，護士長每日跟隨當班護士查房，了解患者的病情及恢復情況。同時，要求護理人員參與醫生的查房活動中，掌握患者的病情及后期治療方案。實施護理服務質量管理制度及考核，每月或每周組織討論，記錄及分析護理服務的具體實施，分析實際工作中的不足，并提出整改措施。定期對護理人員進行考核，考核項目包括健康教育、護患溝通、護理文書書寫、病房管理等方面，促進優質護理服務工程的持續開展，提高護理質量。

1.3評定方法 每月進行護理指標的考核，比較兩組的護理指標評分情況，考核內容包括健康教育、基礎護理、護理文書書寫等，每項10分。并采用問卷調查表調查患者對護理工作的滿意度。

1.4統計分析 采用SPSS16.0統計學軟件對數據進行分析比較，如得到P

2 結果

2.1常規護理與優質護理的護理指標考核評分比較 如表1所示，實施優質護理服務后，科室護理指標的考核項目的評分情況明顯優于實施常規護理的評分（P

2.2實施優質護理服務工程前后患者的護理滿意度比較 觀察組對本次護理工作滿意的例數為58例，護理滿意度為96.7%，對照組對護理工作滿意的有47例，護理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P

3 討論

優質護理服務核心理念是"以患者為中心"，該項目的開展能夠滿足患者、社會及醫院的護理需求。通過開展優質護理服務工程，加強管理模式及排班制度，明確護理人員的工作崗位及職責，加強基礎護理，促進護患有效溝通，能夠提高護理人員的綜合技能及專業素質[3]。本次研究中，開展優質護理服務后，護理指標的考核評分明顯優于對照組，患者的護理滿意度也所有提高。可見，在產科病房開展優質護理服務工程，患者的護理滿意度明顯提高，臨床護理工作的質量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

參考文獻：

[1]夏秀芳，張桂紅.產科病房開展優質護理服務示范工程的活動效果分析[J].衛生軟科學，2013，27（12）：745-747.

[2]張建林，楊沛芝.優質護理服務示范工程對提高慢性腎臟病住院患者滿意度的作用[J].護理雜志，2012，29（7）：65-67.

[3]潘裴彩，宋寶英，徐玲紅，產科病房優質護理示范工程實施效果與分析[J].中國農村衛生事業管理，2013，15（20）：547-548.

第4篇：加強優質護理服務范文

【關鍵詞】 基礎護理 優質護理

為全面加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。

1 實施方案

1.1 籌備動員 醫院向全體護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優質護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2改革排班模式 我們根據科室實際情況實行了APN連續排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。

1.3實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。工作中大家分工協作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.4完善基礎護理質量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執行情況，不完善的地方協助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。

護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.5注重人文關懷，創建溫馨病房 開展優質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要；發放入、出院聯系卡，方便患者咨詢及復診。 轉貼于

2 體會

2.1轉變了觀念，改善了服務態度 良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

2.2加強了責任心，護理質量明顯提高 開展優質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。科室每月集中組織護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識；每周安排規范化培訓。實行優質護理服務后護理質量較前明顯提高。

2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。在實施中不斷規范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優質的護理服務。

2.4營造了和諧的醫患關系，醫患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優質護理服務病房后，病房變得整齊衛生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參 考 文 獻

第5篇：加強優質護理服務范文

關鍵詞：基層醫院；護理服務；問題；措施；體會

近年來，關于開展優質護理服務工作所采取的政策和措施是很多的，不管是大醫院還是基層醫院對護理工作建設的重視都是很高的[1]。隨著我國經濟的告訴發展，人們的生活水平得到了極大的提高，在社區的基層醫院對于護理工作的要求也是越來越高，對護理人員的素質要求更是嚴格。開展優質化護理服務是現在已經進化護理工作的要求和目標，通過開展優質護理服務的建設工作，可以使護士的責任心和愛心得到強化和提升，在對待患者上更加重視和充滿關懷。

1 目前基層醫院護理服務中存在的問題

目前基層醫院在實施護理服務的過程中有一些問題存在，總結起來這些問題包括人員和環境兩個方面，下面就分別就這兩方面進行具體分析。

1.1人員因素 醫療護理服務的對象是人，因此在實施護理的過程中涉及到護理人員和患者兩方面。在護理人員上，基層醫院現有的工作模式對開展優質化護理服務有限制。很多護士的能力有限，知識的更新度慢，而且在基層競爭意識相對缺乏，使得護理人員對工作的嚴格要求、對工作質量的高標準等缺乏，不利于開展優質護理服務[2]。在患者上，基層醫院接待的患者較少，而且很多患者經濟水平較低，開展優質護理服務比一般的護理收費要高些，所以很多的患者對這種優質化的護理服務存在抵觸和不配合，這些都不利于基層醫院優質化護理服務工作的開展。

1.2環境因素 環境包括基層醫院的設備和醫院的工作安排。基層醫院不像大醫院那樣有各種各樣的科室、全面的先進儀器設備以及高專業水平的醫療人員，在基層醫院設備相對缺乏和落后、高專業水平人員欠缺、人員的編制也存在一定的缺口[3]。就現在的情況來說，基層醫院對優質護理的重視度不是很高，因為人員的缺乏以及素質的欠缺，很多的后勤人員缺乏臨床服務的意識，護士的工作也不是專一的，他們的工作量很高，從事的事物很雜，但是卻缺乏專業高效的臨床護理技能。

2 開展優質化護理服務的措施和體會

針對存在的問題，在實施優質化護理服務時，我們可以進行針對性的措施。這些具體的措施中包括對人員實施的思想素質、專業水平以及制度化的管理，也包括對基層醫院人事安排、安全管理以及以人為本的人性化優質護理建設。

人員上，首先對護理人員的管理要規范化、制度化，完善護理工作制度，對日常護理工作的要求要提高。要加強對對護士思想的建設，要提高她們的服務認識和態度，轉變思想觀念，學習先進的、優質的護理行為和方法，提高專業水平[4]。在對護理人員工作的安排及管理上要進行分工與合作，簡化流程、共同協作、提高工作效率，營造良好的、積極的工作氛圍。醫院的管理上，基層醫院要進一步加強對護理工作質量的管理，完善護理質量監督委員會，對護士的工作要進行定期的評定與總結，加強缺陷的解決。醫院工作的中心要以患者為主，滿足患者的需求，盡可能完善設備和病房建設，提高基礎醫院的硬設備[5]。醫院要盡可能的為患者創造一個溫馨的環境，護士在實施護理服務時態度要溫和，要注意與患者之間的溝通，這是優質護理服務開展的前提，也是醫院以人為本護理理念的體現。

基層醫院是我國醫療衛生行業中一個重要的組成部分，加強對基層醫院的管理和完善是提高我國整體醫療衛生水平的要求。通過開展優質化護理服務，護士對于自身的服務工作范圍、工作責任心、工作專業知識的提升和更新以及以人為本的護理理念等都會有很大的改變。現在優質護理服務工程已經在社區和農村廣泛開展起來，在提高護理職責、加強基礎護理上明顯得到了改善，而基層護理服務的質量也得到了顯著的提高[6]。在今后，優質護理工作在基層醫院的實施會得到加強，護理工作的水平也會逐漸高水平化。

3 結語

總之，在基層醫院開展優質護理服務具有重要的臨床實踐意義，是提過我國整體醫療護理水平中重要的一部，也是對患者更多的尊重和關懷。在今后，優質化護理工作將會越來越普遍化、越來越高水平化，患者得到的護理服務將會更加安全、優質、周到。

參考文獻：

[1]譚風梅.基層醫院開展優質護理服務工作體會[J].全科護理，2012，10（3）：840-841.

[2]任從蓉.淺談基層醫院開展優質護理服務活動的體會[J].中國中醫藥指南，2013，11（21）：753-754.

[3]張寶芝，王皓.基層醫院開展優質護理服務的實踐與體會[J].護理實踐與研究，2013，10（15）：77-78.

[4]代建華，李海寧.基層醫院開展優質護理服務的效果及體會[J].當代護士，2013，3（下）：166-167.

第6篇：加強優質護理服務范文

【關鍵詞】耳鼻喉科 優質護理 問題 對策

【Abstract】 To search the process of the problem to carry out high-quality care.Methods Through communication with patients， care group discussions to find a problem， discuss and follow the appropriate countermeasures.Result Smooth high-quality care， improving patient satisfaction， nurses improving the ability to work independent. Conclusions Implementation of the practical significance of quality care， improve the ability of nurses and improve patient satisfaction， comply with the requirements of the Ministry of Health， it is to be encouraged

【Key words】ENT Quality care problem Countermeasure

優質護理是指對于患者的尊重、理解、同情和關愛，在進行護理服務中注重禮貌、禮儀、禮節，講究儀表、言談，執行規范操作，是護士工作主動、熱情、周到服務的外在表現，是患者在精神上能感受到的服務[1]。為加強醫院臨床護理管理，為人民提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部于2010年在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動。我院作為第一批重點聯系醫院，積極參與這項活動的開展[2]，筆者所在的耳鼻喉科在開展的過程中遇到了一些問題，經過摸索實踐，找到了對策，促成優質護理服務工作順利開展，提高了服務質量，提高了病人滿意度，取得較好效果。現報告如：

1 資料與方法

1.1一般資料下 2010年6月，筆者所在的科室成為了醫院的第二批優質護理示范病房。2010年我科固定床位40張，常年固定加床10張，科室共有護士13人，其中主管護師3人、護師2人、5年資護士1人、3年資護士1人、3年以下護士6人。

1.2方法 召開護患溝通會，多次召開科室護士會議，尋找問題、商討對策。

2 問題

2.1工作人員方面的問題

2.1.1觀念問題 科室大部分護士對加強患者生活護理，陪而不護等不理解，大部分護士對加強患者生活護理，搞好優質護理服務簡單的理解為洗臉、洗腳、梳頭等日常生活護理，認為這些工作對耳鼻喉科的病人來說沒必要。認為降低了護士社會地位，尤其是3-5年資護士甚至認為這一活動會讓她們有低人一等的感覺，情緒極不穩定，有的萌生去意。

2.1.2護士缺編 耳鼻喉科歷來都是人們眼里的養老科，人員配置比例低，人員結構不合理等問題長期存在。

2.1.3溝通理解問題 有的病人想了解多一些疾病相關知識、有的希望得到更多的關心、有的希望自己的護士態度好等等，卻由于護士忙于自己的日常事務等原因疏于溝通，不能滿足病人真正的需要。

2.1.4護士能力參差不齊 科室近年低年資護士多，業務不熟，技術能力較低，健康教育開展覆蓋面低。

2.2病人方面問題

2.2.1費用問題 有的病人和家屬害怕收取額外費用，拒絕護士為她們提供生活護理，或怕得罪醫護人員而勉強接受，卻在護士離開病房后同病房患者相互比較指責護士不是，有的甚至為了發泄心中不滿加上自己想象、曲解后的言論。加深了護患隔閡，打擊了護士本就不高的積極性。

2.2.2認識偏差 有的病人認為生活護理針對的是那些癱瘓或病情非常嚴重的無法醫治的病人，不愿把自己列入那個行列中。

3 對策

3.1統一認識、轉變觀念

3.1.1組織學習 組織科室護士反復學習衛生部關于加強基礎護理，搞好優質護理服務的相關文件；學習護士崗位職責、基礎護理學相關內容等。明確基礎護理是專科護理的基礎，是運用護理學的基本知識、基本技能滿足病人的基本需要，內容包括生活護理、治療需要的滿足、病情變化的觀察以及基本的護理技術操作及健康教育[3]。

3.1.2組織參觀 分批組織科室護士到第一批優質護理示范病房去參觀學習，通過參觀學習了解他科的優質護理服務開展情況，了解病人、家屬對優質護理服務的反應及醫生的反應，通過這些積極影響信息，觸動護士內心。

3.1.3護患溝通 醫療質量強調最終的業績數據，而服務強調病人的感受[4] ，積極向病人宣傳開展優質護理服務的目的和意義、講解費用等相關事項、聽取病人對優質護理的看法、收集病人鼓勵病人積極發表意見，說出他們理解的理想的優質護理服務，取得病人配合，以尋求病人真正需要的優質護理服務。

3.1.4組織討論 在大家對優質護理服務有了一定的正確認識后，積極開展討論，討論的主要議題是談各自的認識、開展的方向、病人的意愿、開展的具體措施及考核辦法等，通過分析整理，制定相關措施及科室考核辦法，并通過執行。

3.2加強培訓、提高護士工作能力

3.2.1分層培訓 以護理部規范化培訓手冊為基礎，結合科室專科特色，根據護士不同年資及工作能力，制定相應培訓計劃，制定專人執行及考核，并將執行考核情況與執行人考核績效掛鉤。

3.2.2組織科室業務骨干編寫整理科室常見疾病健康教育、術前術后注意事項，印刷成冊，便于病人取閱以及科室護士學習，護士長有計劃的每周晨提問時有重點的檢驗學習情況。還將常見疾病健康教育內容上墻，病人可隨時了解，也可對護士健康教育執行情況起監督作用。

3.3彈性排班、科學管理

3.3.1彈性排班、人性化管理 根據每個班次工作量、人員工作能力，靈活排班，隨時調整。及時向科護士長匯報科室情況，便于科護士長片區內及時合理調配人力，嚴格按照整體護理模式進行人員調配；在強調彈性排班的同時兼顧人性化，平時多關心護士，人員調整時兼顧個人合理要求。

3.3.2強化主管護士負責意識 從病人入院開始，反復向病人強化主管護士的重要性，以免病人盲目尋找；主管護士加強與病人的溝通，便于相互了解，增加信任度，利于各項工作的開展。

3.3.3加強健康教育、保證覆蓋率及質量 根據病人出入院高峰時段不同，將病人出入介紹靈活安排，將集中介紹和個別介紹相結合；利用科室印制的健康教育小冊子和上墻的健康教育宣傳資料，規范地為病人進行健康教育，保證了覆蓋率及質量。

4 結果

4.1士觀念轉變、工作能力提高 通過認真學習、外出參觀、與病人的溝通交流，護士理解了優質護理的真正含義，認真的工作態度得到了病人的認同，工作積極性提高，整體護理包干責任制讓護士獨立工作的能力得到了較大提升，能較好的完成護士長分配的工作。

4.2健康教育落實好 由于整體護理包干責任制工作模式的堅決執行、工作效果與績效掛鉤、健康教育資料的完善、健康教育模式的靈活化多樣化，健康教育工作在覆蓋率達到100%的同時，其質量也得到了較大的提高。

4.3病人滿意度提高 護士加強了與病人的交流溝通，了解了病人的真實需求之后，耐心細致的講解及輕柔規范的操作很受病人歡迎，病人的滿意度從開展優質護理之前的92.5%提高到了98.7%。

5 結論

仔細傾聽病人的心聲，了解他們所需要的優質護理服務，從實際出發，從病人的利益出發；關愛護士，腳踏實地的開展真正意義的優質護理服務，提高了病人的滿意度；提高了護士的獨立工作能力；順應了衛生部加強生活護理，提高護理服務質量的要求，值得提倡。

參 考 文 獻

[1]劉義蘭，王桂蘭，任小英等.優質護理的指征：住院患者觀點的調查[J].中華護理雜志，2004，39（9）：641-643.

[2]馬曉偉.在全國“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院工作會議上的講話.中國護理管理，2010，10(4):5-7.

第7篇：加強優質護理服務范文

關鍵詞：優質護理服務 護理質量 服務管理 神經內科

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0146-01

神經內科科室內，患者多且病情復雜，病情變化快，這就要求護理人員要具備優質的服務水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫師的治療方案，提高病人的生存質量。神經內科病房實施優質服務的管理是保證服務質量的關鍵，管理水平決定了護理團隊的整體工作效率和病人的康復速度，好的管理可以提供優質的服務。加強醫院管理，改善服務態度，努力提高服務質量，拓寬服務范圍，把醫療服務做深、做實、做細，為患者提供誠信、優質、溫馨、便捷的醫療服務，有利于構建和諧的醫患關系，提高醫院的社會效益和經濟效益[2]。

1 神經內科本身存在的問題

1.1 神經內科危重病人比較多，護理人員卻明顯不足，許多護理人員常常要負責多個病人。臨床護理人員配備不足一定程度上制約了優質護理服務的開展。[3]使得出現錯誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會導致病人不能得到及時有效的專業護理，往往不利于病人的疾病康復，從而無法提供優質的護理服務。

1.2 由于醫院的獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發護理人員的工作積極性，使得他們的服務質量降低，工作主動性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。

1.3 神經內科對護理人員個人護理水平的要求較高，護理質量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫院護理人員的技術不夠規范，專業知識技能不夠熟悉，護士水平層次不齊，對病房優質護理服務的管理加強有不利影響。

1.4 護理環境存在諸多不和諧因素，比如護理人員工作時間進行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護理人員責任感差，對病區自然、人文環境的好壞無動于衷；病人的陪護者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態，不利于病人的休息、治療。

1.5 神經內科病房的病人具有起病急、年齡大、意識障礙等特點，通常病人需要住院治療，老年人、意識障礙的病人有時發病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對疾病的治療不利。

2 加強優質護理服務管理的措施

2.1 對護理人員儲備的管理。首先神經內科的主任和護士長應該與醫院的人力資源部門和人事管路部門積極協調，做好優秀護理人員的貯備工作，在應聘時應該選擇專業知識好、工作責任心強、心細刻苦的護理人員，爭取使得護理人員與病人的比例達標，加強優質護理服務質量。

2.2 對護士工作積極性的管理。神經內科實行科學的崗位管理制度，做好護理工作的分配任務，讓每位護理人員的工作時間、工作強度、工作風險科學分配，讓她們明確工作任務并積極投入工作，同時還應該設立“優質護理服務先進個人”、“十佳護士”等個人業務評選機制，根據個人付出獲得勞動報酬和晉升機會，通過合理的績效分配來調動護理人員的工作積極性，從而達到利護士人員利病人的目的。

2.3 對護士個人素質的管理。病房護理人員的管理者應當經常組織護理人員進行專業知識的“充電”。精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是護士為病人解除病痛的基礎。護士長應對急重癥病人護理的注意要點對護士時常進行提問和強化，給每位護士配備相應的學習資料或者督促其上網自學，在適當的時間組織對所學知識的考核，從而加強護理人員的整體素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

2.4 對護理工作流程的管理。神經內科的護理人員應從病人入院、治療、出院做起，不斷優化臨床護理工作的流程，節約時間，為醫生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續和流程，在治療工作中不耽擱治療，對拿藥、配藥、輸液、化驗檢查工作安排妥當，提高工作效率和質量，利于病人疾病的恢復。

2.5 對病房住院環境的管理。神經內科的病人通常需要長期住院治療，為了患者的早日康復，醫院應該努力營造一個舒適、溫馨的治療環境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區設置象棋、看報的區域，讓病人之間加強交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復。

3 結束語

護理質量是護理工作的靈魂。優質的護理服務是現代醫院發展、提升服務品質的重要保證。對病房實施優質護理服務管理使護理人員的意識水平提高。培養護士做一名有文化、懂知識、有愛心、同情心、責任心的好護士[4]。同時，加強病房環境的人文建設，保證就醫環境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護士充分發揮自我價值。

參考文獻

[1] 于美仙.在創建“基本現代化醫院”中提高服務質量[J].現代醫藥衛生，2004；20（1）：56

[2] 吳馬.醫院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進行到底[J].醫藥產業資訊，2006,3（16）：14-17

第8篇：加強優質護理服務范文

[中圖分類號] R472[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年初，為了全面貫徹落實國家衛生部關于加強臨床護理工作的指示精神，我院廣泛開展優質護理服務示范工程活動。自活動開展以來，我科積極采取措施提高護理工作質量，取得了較好的成績。現將體會報道如下：

1 實施方法

1.1 組織動員 將“優質護理服務示范工程活動”作為加強護理工作的基礎，真正理解開展“優質護理服務示范工程”活動是優化醫院服務、提高醫療質量，促進醫患和諧的切入點，制定細致完善的“優質護理服務示范工程”實施方案，成立活動小組和辦事機構，動員全體護理人員人人參與，將此項活動精神真正融入到基礎護理服務工作中[1]。

1.2 培訓與宣傳 加大宣傳力度，在院報上出版專刊，供全院人員學習；并組織專題培訓，逐條學習“優質護理服務示范工程”活動內容，通過宣傳和培訓，統一了思想，改變了觀念，全面調動了護理人員服務積極性。

1.3 實施

1.3.1 改善護理服務 將“分級護理服務標準”和“護理服務項目”制成公示牌張貼在病房，向患者公示服務標準和內容，全部基礎護理由護士完成。

1.3.2 實行包干責任制 制定科學的排班模式，優化護理人力資源，重建工作流程。責任護士“包患者”，責任分工細化，目標明確，讓患者知道誰是照護自己的護士，患者的一切治療和護理都由護士負責和服務。

1.3.3 簡化護理文件書寫 改善細節服務，真正按基礎護理規范實施基礎護理，實現患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務，真正做到全程無縫隙護理，讓患者放心，讓家屬放心。

2 效果

2.1 通過簡化護理書寫 在保證治療性護理的前提下，將工作重點放在基礎護理上，為患者提供包括生理、心理、社會文化及精神多方面需求的人性化護理服務，大大提高了護理服務滿意度[2]。

2.2 患者安全系數增加 護士人員比例增加，責任意識增強，在床旁時間增多，觀察病情更及時，增加了安全系數。

2.3 和諧了護患關系 護士在病房的時間增加，密切了護患關系，增強了患者對護士的信任，優質服務使患者感受到關懷，增進和諧的護患關系。

3 體會 通過實施以上各種建設優質護理方法和措施，我們發現護士對患者更親切、更主動，患者及家屬更滿意、更放心，護理服務內涵更清晰，護理質量更扎實，優質護理服務必將推動護理事業的發展[3]。

參考文獻

[1] 徐蓓蓓,張曉霞,陳燕麗等.加強優質護理服務的措施探討[J].中國實用護理雜志,2010,(10):82.

第9篇：加強優質護理服務范文

為落實國衛辦醫函[2015]1056號《國家衛生計生委辦公廳關于印發進一步改善醫療服務行動計劃考核指標》的精神；醫政發[2011]23號《推廣優質護理服務工作方案》、《廣東省醫院臨床護理服務質量評價指南的通知》；《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》及衛生部[2012]《二級綜合醫院評審標準實施細則》；總結我院2019~2020年“優質護理服務”工作中的不足，2021年，我院護理工作主題定位“從心服務”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務的團隊。從服務意識、服務技巧、服務流程、服務創新四個方面，特制定實施方案如下。

一、指導思想

1. 深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真學習貫徹科學發展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化“從心護理”品牌塑造活動和“護理服務示范病房”創建活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

2、目標：在塑造“從心護理”品牌的基礎上，2021年初重啟全面開展以患者滿意、社

會滿意及政府滿意為目標的優質護理服務，在全院15個護理單元逐步開展、完成“優質護理服務試點病房”工作。到2022年5月，創建6個“優質護理服務示范病房”和20名“優質護理服務先進個人”。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理，改進臨床護理服務，全面提高醫院護理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會滿意，建立護理質量管理持續改進的長效機制。

3、活動主題：夯實基礎，“從心護理”提供滿意服務

二、活動重點內容

進一步貫徹落實《護士條例》、《廣東省護理事業2016-2020年發展規劃》，認真貫徹執行衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下10項工作：

1. 建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優及獎懲相結合。

2. 加強全員培訓，強化服務理念。開展《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習培訓，以及“基礎護理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統一思想，提高認識，使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行的基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

3. 制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認真組織實施。在醫院公共區域懸掛“優質護理服務工程”宣傳欄，營造濃厚的創優氛圍。將臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準納入院務公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。

4. 結合醫院實際，進一步完善崗位職責，優化工作流程。推行實施小組責任制，探索實施護士的分層級管理，以實際工作量為基礎，實行具有專科特點的彈性排班。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

5. 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床。

6. 進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核標準及制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

7. 進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核標準及制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

8. 取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，采用表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎護理和專科護理質量。

9. 進一步完善護理支持系統，理順各部門工作職責，調動各方面的力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標。

四、實施方法步驟

（一）籌備啟動階段（2021年3月）

1. 召開全院護士長會議，明確活動領導小組、監督評價小組及職能部門的職責，提高認識；加強部門之間的合作；

2. 召開全體護理人員會議，傳達市護理學會“從心護理”精神，借勢營造良好的工作氛圍；解讀“方案”內容，動員全體護理人員積極參與到創建“優質護理服務示范工程”。

3. 根據2020年年終評估檢查方向，調整臨床質控管理“本”專科“六大本”臨床風險管理“六大本”內容，制定“控基礎”和“控高危”的質控檢查實施細則下發臨床各護理單元；

4. 制定《護理人員優質服務實施細則》內容，啟動《護理人員職業道德規范》《社交禮儀和和護士儀表儀容規范》培訓；

5. 制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定完善相關管理獎懲辦法；

（二）組織實施階段（2021年3月-11月）

1. 2021年3月～11月，全院范圍內啟動建立“優質護理服務試點病房”15個護理單元： 血透科、新寶興血透、門診導醫、急診科、體檢科、綜合內科、綜合外科、婦產科病區、產房、婦科治療區（含醫助）、手術室、康康復三區、康復一區、康復二區、供應室、口腔科

2. 每季度在全院范圍內評“星級護士”和“優質護理服務試點病房”；在醫院顯眼的公共區域設“優質護理服務宣傳欄”，圖文并茂的形式公示本院“從心護理” 的點點滴滴； 讓全院職工、患者及社會各界參與、支持及監督。其中，2021年3月～5月中旬的表彰

①全院范圍內，每季度公開評定5名“星級護士”和1個“優質護理服務試點病房”，“星級護士”予以300元/人獎勵，“優質護理服務試點病房”予以500元/人獎勵 ；

②2021年上半年，啟動階段合并到“5.12護士節”活動項目中，共同表彰和獎勵；

（三）總結交流階段（2021年12月～2022年5月）

1. 對15個臨床護理單元的工作，特別是基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級行政部門的檢查指導。

2. 2022年“5.12護士節”進行階段性總結， 評選2個“優質護理服務示范病房”和20名“優質護理服務先進個人”。

五、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

1. 醫院統一思想，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。

2. 為確保“優質護理服務示范工程”的順利開展，成立以院長陳曉峰為組長、其他院領導班子成員為副組長的領導小組，成立以周明英為組長，各臨床護長為副組長的監督評價小組。

（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進

認真貫徹落實衛生部有關文件精神，明確職責，周密部署，結合我院實際情況及特色，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效

認真做好自查自糾工作，及時有效的進行工作分析、總結，避免“走過場”。通過接受上級部門的指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。