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1、地推是面對面推廣公司產品或服務的營銷行為,地面推廣人員也簡稱地推。
2、地推的主要工作地點是在商場,地鐵站,小區等人流密集處,宣傳資料包括門上的推拉,海報,宣傳POP,噴繪,車貼,DM單,通過現場活動和獎品,實現吸引用戶完成關注、注冊、綁定銀行卡或在線下單等推廣目的。
3、在游戲推廣和移動應用推廣方面,現在有支付寶、網易,征途(巨人),完美世界的地推做的比較深入,達到了二線城市,這其中又以巨人公司做的最為成熟和深入,達到周邊鄉鎮。
4、2014年開始提供地推服務,專門為互聯網公司提供如APP、微信公眾號等產品的地推服務。2015年地推吧成立,為每個企業量身定做一套落地方案,精確分析目標群體和劃分推廣區域,再開展地推。通過活動和獎品,實現吸引用戶完成注冊、綁定銀行卡、在線下單等需求。
(來源:文章屋網 )
旅游信息化建設與旅游大數據
20世紀90年代中國旅游產業開始信息化進程,一批傳統旅行社開始探索在線銷售旅游產品。1997年至1999年,中國主要在線旅游網站相繼成立,拉開了中國進行旅游產品互聯網的發展序幕。2004年,由于技術發展,旅游產品在線進入標準化階段,在線機票銷售及迅猛發展。2007年,旅游互聯網化垂直上升,大量資本涌入互聯網旅游市場,推動細分市場創新和行業整合。
隨著旅游互聯網化的進程發展,旅游行業正在借助互聯網平臺為消費者提供更多更具個性化的旅游產品和服務,“智慧旅游”的概念應運而生。
智慧旅游的發展離不開大數據。當前,以云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等為代表的新一代信息技術,正在催生生產方式和生活方式的大變革。旅游服務業升級換代,是當地政府實現經濟轉型的一次契機,更對政府監管、服務能力提出了更高要求,包括:建設一個技術先進、功能齊全、配置靈活、高效率的數據信息中心;了解游客群體化特征,對游客數量進行精確統計和分析,完善服務考核體系;景區內各個區域進行實時監控,建立客流密度預警機制,超出警戒線立即實施疏散和引導措施,保障景區旅游安全;對潛在游客開展新媒體、多渠道的精準營銷。
雖然旅游與大數據的結合存在諸多益處,但對于數據的采集及應用,歷史的方式存在諸多不足之處,如:依賴于問卷等調研方式,數據不全面;采集數據有時間周期,無法反映當前區域及游客的情況;數據只能以文字和簡單圖表呈現,可讀性不強;數據未能深入挖掘,價值未得到充分體現。
個推大數據助力智慧旅游
浙江每日互動(亦稱“個推”)正式成立于2010年7月,為APP開發者提供推送技術服務, 幫助提升產品活躍度并增加用戶留存率,目前在內第三方推送市場擁有90%以上占有率。如今,個推SDK累積安裝量超過132億,覆蓋超過16億終端(含海外),接入應用48萬,開發者25萬,日活用戶7.5億,同時在線3.5億。海量的數據積累為個推發展旅游大數據業務提供了堅實的基礎。
個推大數據經過清洗和脫敏,通過高精度模型算法,整合外部和行業數據,構建了自有的“個旅大數據”平臺。該平臺提供旅游行業的數據可視化大屏、API接口服務及大數據解決方案,全力實現“一站式”公共信息服務、數據服務等,助力全域旅游發展。
個旅大數據實時監測管理平臺,包括游客客流與特征分析系統、游客出行規劃系統和災害預警處置系統。
游客客流與特征分析系統包含四個功能。一是基于個圖接口,實時監測景區游客的集散情況,及時識別出游客聚集地,數據每隔10分鐘更新一次。個推熱力圖主界面由熱力圖構成,即地圖與色塊,地圖上的色塊用于表現該地區的擁擠程度以及人群分布情況,紅色代表人數密集,橙色次之,藍色則為稀疏。 個推熱力圖擁有覆蓋率高、數據可靠、實時性強的特性。二是提供客流來源地排名,包括來源省份和城市,幫助識別重點客源省份和城市,指導制定相關旅游方案。三是基于個推用戶畫像系統,提供游客的性別、年齡和消費水平分布,幫助識別游客基本屬性并分析特征。四是基于用戶的線上行為和線下特征,識別游客的興趣愛好,幫助進一步了解游客的真實興趣所在。
游客出行規劃系統包含三個功能。一是基于游客線下軌跡分析,了解游客的游玩目的地分布和順序。二是基于互聯網大數據分析,針對景區附近的酒店統計,對酒店的交通便利度、客房價格、地理位置、配套設施和服務評價等方面進行綜合排名。三是基于互聯網大數據,分析熱門的景點路線,結合個推線下大數據的實際景點線路出游情況,統計人氣最旺的景點線路排行。
叉車是山東重工集團旗下的三大板塊中工程機械板塊的重要組成部分。自進入叉車行業以來,憑借30年“追求卓越”的制造理念與雄厚的工程機械制造技術,山推叉車在物流裝備領域迅速崛起。
山推叉車2012年新產品會推出的八款產品涵蓋內燃叉車、電動叉車、牽引車等多個系列,全面展現了近幾年山推叉車在技術創新、發展綠色低碳產品方面所取得的成果,山推叉車“更強、更靈、更省”的產品理念在本次展會上得到淋漓盡致的體現。
作為國內工業車輛的后起之秀,山東山推機械有限公司發展速度在中國工業車輛行業可謂突飛猛進。2010年,產銷量不到2000臺;2011年便實現了產銷存超過5000臺的令人振奮的驕人業績;2012年上半年,山推叉車更是保持了2011年跨越式增長的發展勢頭,在生產和銷售領域雙雙創下歷史同期新高。截至2012CeMAT展會前,累計出口整機600多臺,同比增長近兩倍,創行業出口增長歷史新高,為山推機械達成“國內先進,國際領先”,“到2020年成為工業車輛國內前三甲”的目標進一步奠定了堅實的基礎。
在競爭激烈的叉車行業,山推機械何以在短時間內取得如此輝煌的成就?最近,《物流》雜志記者專訪了山東山推機械有限公司副總經理倪令華,通過對倪總的采訪,我們也許能夠找到答案。
以客戶需求為研發導向
山推叉車在產品開發全過程中始終以客戶需求為導向,真誠地傾聽客戶的聲音,關注客戶的期望,不但關注客戶現實的需求,更注重客戶的潛在需求,繼承山推30年精益求精的企業品質與技術優勢更好地滿足客戶的需要。只有打造出客戶需求的產品,才能取得如此驕人的業績。為了研發出客戶需求的產品,為客戶提供一站式物流解決方案,山推叉車還注意收集客戶反饋的信息,不定期舉辦產品開放日,把客戶請到公司里,到用戶中間尋找阻礙企業發展的瓶頸,為客戶提供更方便、更科學、更環保的解決方案。正是這一系列以客戶需求為導向的發展理念,才能真正讓山推叉車的每一款產品都能夠深入到了用戶的心中,留給每一位用戶深刻的印象。
山東東營依托“藍黃”國家經濟戰略的推動作用著力發展橡膠產業,目前已成為中國橡膠輪胎重要生產出口基地。山推叉車也緊跟“藍黃”區域經濟發展步伐不斷在產品研發上下功夫,推出一系列適合橡膠輪胎企業的物流裝備解決方案。產品保有量和市場占有率在橡膠行業得到快速提升,產品質量受到國內外橡膠輪胎企業的肯定與好評。山推叉車為解決橡膠行業發展中遇到的物流解決難題,從產品設計入手,以提升工況匹配性、提升工作效率為目標,重點解決產品使用過程中的屬具配置與節能環保問題;在產品制造上,山推叉車引進國際先進的五工位叉車檢測線,每臺主機下線后均須進行30項以上的主機檢測程序,保證了產品出廠質量;在銷售服務上,山推叉車推出完善的售前物流方案咨詢與售中售后產品支持服務,“視客戶的時間比黃金更寶貴”,努力打造產品1小時服務圈,第一時間為客戶提供全方位的服務,讓山推叉車更強、更靈、更省的產品理念深入客戶心中。
建研發中心加強技術研發
在技術創新、科研開發上,山推機械公司成立了省級研發中心,研發中心下設研究院和新產品試制中心;研究院設內燃叉車研究所、電動叉車及倉儲叉車研究所、重裝叉車研究所等科研機構,并與多所國內知名高校、著名實驗室等開展產學研合作。
研發中心以公司研究院為平臺,以事業部為依托,通過整合優化內部資源,以“塑造一流人才,開發一流產品”為奮斗目標,設立了技術中心辦公室、科技管理部、標準化研究所及各專業研究所、試驗中心等機構,使公司具有了技術管理、開發設計、產品試制、試驗等完整的研發體系。
山推機械以先進的研發手段,廣泛采用國際先進的三維及仿真軟件,采用PDM數據管理系統,使開發設計、工藝、制造有效集成;采用協同設計手段,提高了產品開發速度和質量。
創新發展增強企業競爭實力
山推機械以產品創新、管理制度創新等全面創新為手段,推進企業發展,增強企業競爭實力。
在產品創新方面,公司以山推研發中心為依托,積極開發新產品,真正做到新產品的開發“生產一代,研發一代,儲備一代”。
新產品的開發實行項目負責制,從新產品的立項、設計、生產、試制、性能試驗等環節進行嚴格管理,保證了新產品的性能、質量、市場需求等方面的要求,縮短了產品開發周期。
新產品開發制度的創新,使得山推叉車只用了短短幾年的時間便成為一支新生力量,發展至今,成績卓然,已逐步成長為國內叉車市場頗具競爭力的新銳品牌。
目前,山推機械已研發出內燃叉車、電動叉車及倉儲叉車、重裝叉車四大類型共30個系列120多個品種,已具備年產萬臺的規模化生產能力。極大地提升了山推叉車在競爭激烈的叉車市場上的地位,滿足了客戶的需求。在國內建立了完善的營銷網絡,商超過100家,覆蓋了國內31個省、自治區、直轄市,并順利取得產品進出口資質,將發展目標逐步延伸向海外。先后有土耳其、波黑、馬來西亞等海外大型工業機械商來公司訪問,并達成合作意向。
在企業管理方面,山推機械不斷進行創新,逐步建立企業信息化系統,全面推行信息化管理,加強企業供應鏈管理,充分挖掘企業資源,為山推機械的產品開發、生產組織、市場銷售等提供強有力的支援。
重視人才助力企業發展
企業的發展離不開企業集聚的人才。山推機械取得引人矚目的成就,與其重視人才,不斷地培養與引進人才息息相關。
山推機械注重引進和培養專業的技術人才,先后聘請德國、日本、瑞士、意大利等國家的工程機械專家,對企業進行技術咨詢與指導。
另外,山推機械還先后選派多名高中級技術管理人員到國外進修學習,為公司盡快成為國際化的工程機械制造商進行了有效的人才培養和儲備。
公司組建了以專家教授為核心、中青年技術人才為骨干的復合型科研隊伍。公司堅持人才強企理念,2011年和2012年共引進大學生近300人。他們通過系統性的培訓和實習,已成為公司的新鮮血液,為公司的快速發展提供了有力支撐。
“以前做活動,來的多,買的少——很多人就是來看個熱鬧。現在我知道來的都是真正有需求的消費者,都是能下單的。”旗下家居廣場首次嘗試了“爆破營銷”的閩龍集團企劃總監張君超說,“這就是爆破營銷與集采、團購的根本區別。”
以前的賣場營銷活動,是把“炸藥”放在媒體上,投放了廣播報紙甚至電視廣告后,就備好貨、布置好賣場,眼巴巴地等著消費者上門。做場營銷活動不過是在場內忙活,輕松,但會來多少人心里完全沒有底,來了人也可能只是湊湊熱鬧。
但如今的賣場營銷思路正在悄然升級,過去更像“天女散花”,廣告發出去就完了,現在則要“精準直擊”。就好像拆解建筑物一樣,根據流體動力學,在測算出的關鍵點上引爆炸藥,精準實現預期目的(比如拆一半留一半)。爆破營銷就是把人力物力財力集中起來作為“炸藥”,把這些資源放置在營銷活動的關鍵節點上。
爆破的威力是驚人的。負責閩龍廣場此次營銷方案策劃執行的網聚天下總經理李亞男告訴《銷售與市場》記者,他們做過的家居圈客戶,中小賣場爆破銷量能達到同期銷量的十倍。大賣場如紅星美凱龍,因其本身的銷量基數大,活動銷量可達同期3-4倍,銷量成績活動當天就可統計出來。
大海撈針,還真的撈得到!
爆破營銷的最關鍵點,就是來客的質量。
以家居行業為例,這個行業情況比較特殊,沒有裝修需求的消費者就算你白送產品,他(她)都不會要,因為沒地放!這導致家居市場基本是個“剛需市場”,每個剛需消費者的購買周期是3~6個月,過了這段時間,人家就裝修完了,不需要購買家居產品。所以每個家居賣場要不斷地去搶這3~6個月的剛需消費者,競爭十分白熱化。
怎么能找到這些剛需消費者?
每個企業都想進小區,但費用高昂,不給物業打點幾萬塊基本不可能。如果給錢就能進,大家一窩蜂地進去,還是競爭激烈。跟裝修公司合作也不可行,他們自己就有建材甚至家具。所以目前家居品牌進小區普遍進得很差。
反過來,從消費者的角度看,從他買下新房或決定翻新舊房起,依次要經過物業公司、裝修公司、各種大小賣場廣告的信息轟炸。過去簡單的信息傳遞,效果也非常有限。
那么,到底該去哪兒抓消費者?
閩龍廣場從活動的前一個月開始,組成一百人的市推團隊,根據地區市場的調研報告(其中很重要一部分是人流分析),分區分點駐扎,運用專業話術篩選意向消費者。
“我的觀點是去商業配套找。再牛的客戶也要吃飯逛街,也要去寫字樓上班,我就上那找你。從遛彎的老頭老太到別墅業主,讓所有人都知道這個活動,你可以說我是大海撈針,但我告訴你,我還真的撈得到!”在家居圈做了十多年營銷的李亞男告訴《銷售與市場》記者。
“現在消費者非常理性,不是你告訴他我有折扣或活動,他就來了。要取得消費者的信任,必須跟他見到面,一對一地溝通,后期再電話跟蹤,用專業話術反復跟他聊,還不能讓他感到厭煩。每打一個電話,需要什么樣的借口、理由,就是一整套的營銷模式。”
爆破營銷讓企業員工變成“炸藥”,均在百人級別的市推、電銷兩大團隊,一個每天掃街喊街,拿到真實的意向客戶信息;一個每天按步驟和話術,跟蹤意向客戶需求,反復溝通,邀請到店。
一場活動下來,非常辛苦,但實踐證明真的有效。
“根據溝通情況,我們會把意向客戶分為A﹢級、A級、B級、C級,每個級別的客戶對應不同的轉化率。如果一個意向客戶在活動前一天,經過所有流程被認定為A﹢級,那么他明天的到店概率可以確保在80%以上。”
“這些數據在每天市推、電銷工作結束后及時匯總更新,到活動前一晚,只要看看各級別客戶有多少,就能準確預估到第二天的客流,甚至可推算出大致的銷售額。”憑著對家居賣場經營模式的熟悉和操盤多場爆破活動的經驗,李亞男甚至有自信把保證銷量寫進合同。
這種一對一的掃街和跟蹤,是非常消耗資源的。但是激烈的市場競爭已經把企業逼到了這一步。攫取到優質的客戶,保證他們到場,銷售就成功了一半。這就是爆破營銷的基本邏輯:在最關鍵的地方安放有限的“炸藥”。
一場集采,來一二百人就算不錯了,爆破營銷完全不是這個概念,多的時候幾千上萬人都有。這就是關鍵點爆破的力量。所以,爆破營銷往往需要一個具備安保疏散條件的大場地。因為活動通常會有抽獎互動環節,還要舞臺搭建。某知名鉆石賣場曾非常希望找李亞男做一場爆破營銷,最后就是因為無法滿足場地的安保要求而擱淺。
半軍事化管理,緊迫盯人術
看了半天,爆破營銷沒什么別人沒用過的新招啊?為什么會特別有效?
還真沒別的,就是執行力。就像那句老話,“一流方案,二流執行,得到二流結果;二流方案,一流執行,得到一流結果”。
搞過活動的人都知道,日程因現場突況有調整和變化很正常。爆破營銷環環相扣、嚴絲合縫的要求卻不允許這種情況出現。比如印刷廠沒有按時把單頁送來,上百人的市推團隊出不去,十輛車就停了。賣場展員一天補貼20,臨促一天工資120,一輛車一天500塊租金,你可以算算這一拖延會產生多少損失?
幾百人的一個臨時組織,要想不出岔子,必須采取半軍事化管理,活動期間所有人員歸活動“總督導”領導,任何工作需服從“總督導”安排。為確保活動按節奏進行,執行團隊常采用“緊迫盯人”的策略。比如有專人跟美編對接,要求半小時設計出來的東西,到時間坐到美編旁邊“收貨”,沒拿到就不會走。
幾個關鍵節點也需提前彩排,包括:商戶懇談會(賣場做爆破很重要的一點就是商戶的配合),執行團隊的培訓(話術培訓,一般會分隊PK、設紅黑榜增強激勵),戰前動員會(關于承接活動日客流、把控現場的培訓)等。
原因再簡單不過:彩排能發現很多設計日程時考慮不到的現實問題,確保活動節奏和效果。只是這個人人都知道的辦法,并不是人人都肯踏踏實實去做而已。
執行的高要求,逼迫企業全員營銷,執行人員必須從企業各部門抽調,上至董事長,下至保安都要參與。比如涉及財務的部分,就有財務部門抽調出的員工把關。
“在企業重視程度方面,一場爆破營銷活動跟集采、團購完全是兩碼事,”李亞男說,“企業老總來找我們做爆破,我提的第一個要求都是‘包括您在內,企業全員都必須參與進來’。”
這種特殊的組織方式,讓企業以“等比例”的方式濃縮,既大大提高了組織的靈活性,又無損各項機能,可以說是“麻雀雖小,五臟俱全”。
盡管經過無數實戰的調校,但李亞男告訴《銷售與市場》記者,“每到一家企業還是要調整適應,有的做法在其他企業效果很好,換另一家就是行不通”。
比如把執行團隊分隊進行PK的激勵形式,在展位式的商場可以做,到獨立店的商場就行不通。因為展位式的商場對品牌及導購的掌控能力強,可以保證參與度;在獨立店的商場,分隊PK最后會變成隊長之間的較勁,隊員則無所謂,不會真正投入進來。這時候就要采取紅黑榜的方式,每天把進入紅黑榜的隊員名單綁定所屬品牌,發送到集中了所有商戶老板的微信群里,以此實現有效激勵。
攢單?截流?
爆破營銷自2012年流行于家居圈,李亞男和她創辦的網聚天下,是國內最早開始做爆破營銷的策劃執行公司之一。說起爆破營銷,李亞男認為不少人對此還存在一些誤解,比如有人認為前期需要攢單子,后期會讓銷售疲軟。
李亞男解釋說,爆破營銷絕對不需要攢單子,活動之前商家該怎么賣還怎么賣。這是一場最大程度挖掘消費潛力的營銷活動,而不是“朝三暮四”分栗子的數字把戲。至于后期影響,不僅不會讓消費疲軟,反而有很好的截流效果。
北京城外誠家居廣場去年十一沒做任何活動,但銷量依然火爆,就是因為它在九月份做過一場爆破,當時到店的消費者有過一次愉快的購物體驗,到十一的時候他還會過來看,當時看中卻沒買下的東西有沒有優惠,進而產生后續購買(還是那個道理,家居剛需是有3~6個月的消費周期的,不可能一次把東西買全)。
所以,現在不少賣場會選擇在4月20日、9月20日這樣的時間搞爆破,就是要為五一和十一截流,帶動后期銷量。
從這個意義上說,一次好的爆破營銷其實也是在做體驗。觀摩閩龍廣場活動現場時,《銷售與市場》記者就發現執行團隊花了很大力氣通過廣播、指示牌、人工引導等,引導消費者充分體驗整個活動流程。
按常理,只要消費者到店了,下單了,因為不知道活動規則放棄了抽獎、免單資格,對商家來說是獎品成本的節約。李亞男卻告訴我們,必須讓到店的消費者充分享受到各項優惠,這樣會在購物之外增加他的樂趣,強化他對賣場的品牌認知和品牌忠誠。
把簡單的事情重復做,將簡單的事情精細化。爆破營銷出人意料的效果,也讓業內許多資深營銷人在反思,原來我們丟了很多本真的,其實很有效果的東西。很多事情,我們自認為做得很好,也許根本沒有做到位。
論文關鍵詞:娛樂營銷;孫子兵法;營銷戰略;娛樂秀
《孫子兵法》主要討論的是春秋戰國時期孫武大將軍的兵法思想。全書結構分成十三篇,其中前六篇主要論述了戰略問題,而后七篇則討論的是戰術問題。至今,書中所述的很多軍事思想已經在很大程度上提升到一種方法論,用于指導政戰和商戰。特別是《孫子兵法》中所提倡的全局性思維特點以及“全勝”的戰略愿景,對現代企業的經營有很大的幫助。
娛樂營銷是近幾年在國內發展起來的一種營銷方式。由于這種以娛樂秀為載體的營銷方式易于被消費者接受,也受到商家的青睞。但是,許多企業僅僅從戰術層面上考慮娛樂營銷的運作,并沒有從全局出發,制定戰略目標,導致在娛樂營銷實施的過程中缺乏具體的行動綱領,從而削弱了娛樂營銷的作用。因此,片面的戰術運用并不能發揮娛樂營銷的能量,只有將戰略也融入到娛樂營銷的實施中,才能有效地指導營銷的各個環節。
一、娛樂營銷的前期“廟算”
當我們對一種產品進行營銷策劃時,不論是新產品進入現有市場還是舊產品開拓新市場都要先進行謹慎的市場設計。正如孫子所說的“夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況于無算乎!”這里的“廟算”本是對戰爭的預測和謀劃…,而對于娛樂營銷,就是先在企業內部進行前期的審慎計劃,做好“廟算”。
(一)“五事七計”的營銷環境分析法
娛樂營銷的前期“廟算”從預測市場開始,這也是營銷的開場白。但是,娛樂營銷不僅要在環境分析的基礎之上對市場進行預測,更要關注消費者的偏好。一般情況下,企業主要是運用SWOT分析法對宏觀環境和微觀環境進行分析,然而這種分析方法所得到的結果中客觀因素居多,忽略了諸如消費者偏好這樣的具有影響的主觀因素。而《孫子兵法》中提出的“五事七計”是一種相對全面的環境考察體系。
“五事”:一日道,二日天,三日地,四日將,五日法…。結合《孫子兵法》中的闡釋,“五事”在環境分析上可理解為:“道”相當于企業所處的外部環境的政治條件;“天”則是整個市場的經濟環境,包括消費者的娛樂偏好;“地”是指地域環境,即什么樣的地方和群眾基礎才適合娛樂的傳播,從而作為營銷的根據地;“將”則與《孫子兵法》中將領的意思一致,即有勇有謀的領導者;“法”即企業內部環境中的法人文化及其對行為的約束。因此,“五事”可以看作是從縱向的角度來分析市場環境,為制定有效的戰略方案奠定基礎。“七計”則主要從橫向對環境因素進行對比分析,找出自己的優勢和劣勢。在《計篇》中孫子提出了七個方面,即“主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強?士卒孰練?賞罰孰明?”,從廣度上拓展了SWOT分析方法,達到“知己知彼,知天知地”。這樣才能“蓄形”、“造勢”,最終達到“擇人而任勢”,實現“不戰而勝”的戰略目的。
(二)“攻守結合”的娛樂營銷戰略
在《孫子兵法》中有這樣一種思想:“善戰者,先為不可勝”。這是說,善于指揮軍隊的人首先要努力創造獲勝的條件,使敵人不可能有機會戰勝我軍。從娛樂營銷的意義上看,制定營銷戰略計劃就是創造獲勝的條件。
根據環境分析的結果,一般的戰略計劃方案包括差異化戰略、無差異化戰略以及集中化戰略。《孫子兵法》中又根據兵力的不足或富余兩種實際情況,提到了兩種作戰方案:進攻型和防守型。那么,如果將這兩種不同的方案結合起來,互為補充就可能形成更完整的戰略方案。根據這一思維,營銷的戰略方案可以衍生出六種不同的劃分,即差異化進攻戰略、無差異化進攻戰略、集中化進攻戰略、差異化防守戰略、無差異化防守戰略以及集中化防守戰略。
這六種方案大大提高了娛樂營銷對環境變化的適應性,因為娛樂營銷在實施過程中常常遇到環境的激變,所以如此細分的競爭戰略使企業可以根據目標市場上相對的企業數量、產品定位方向和對風險的態度,選擇相應的戰略方案。
例如,在產品進入市場的初期,進攻型戰略應是最佳的方案,像蒙牛,就利用娛樂秀的形式以先聲奪人的方法向消費者宣傳產品及其內涵,從而迅速占領了市場;當產品進入市場后,如果繼續使用進攻型戰略可能會帶來不必要的資源浪費,那么防守型的方案便可以成為戰略轉移的方向。
二、娛樂營銷的實施“謀略”
“上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”——用兵的上策是智勝,以謀略造成有利形勢…。對于娛樂營銷而言,由于昔日廣告影響的削弱,高層次的對立消費者的增多以及體驗文化的出現,使得企業越來越需要一種新的“謀略”,以此達到“攻城略地”的市場目標。.
(一)“以迂為直”的娛樂秀營銷理念
孫子日:“故迂其途而誘之以利,后人發,先人至,此知迂直之計者也。”這就是所謂的“以迂為直”,孫子所說的迂與直不僅指征途的迂直,更是思維方式的迂直,這點對娛樂營銷在營銷“謀略”的啟發上有很重要的意義。
娛樂營銷是時代的產物,這樣說它是因為,在電子和信息技術高速發展的背景下,消費者需求越來越豐富,要求也越來越高。傳統的營銷和溝通方式已經風采不再,醒目的標語、黃金時段的電視廣告以及微笑服務也已經不能滿足顧客的需要了。消費者需要的是一種有趣的、吸引人的、可以消除他們與商家之間隔閡的營銷方式。因此,企業不能再執著于提供一成不變的單調信息的營銷方式。那么從“迂回”的角度出發,企業應該盡量減少“填鴨式”的產品信息傳播方式,盡可能為消費者提供他們能體驗到的產品營銷。由此,娛樂秀,這種產品營銷的新平臺就產生了。它是縮短消費者與產品之間距離的最好方式,也是娛樂營銷的重要“略”。這種理念是將產品信息嵌入到娛樂秀的活動中,從產品宣傳的側面人手,以間接的方式對產品及其企業進行營銷。這也正是《孫子兵法》中“以迂為直”的思想。
(二)“盡知之害者,能知之利”的娛樂秀選擇法
如同數學論證中的反證法一樣,一步一步推證假設條件的不成立,最后得出正確的結論。
娛樂秀有不同的類型,基本上有這樣四種:現場秀、創意秀場、顧客秀以及綜合秀。每一種類型的娛樂秀都會表現出不同的營銷效應。現場秀,顧名思義就是在現實生活中的舞臺秀。它通過魅力四射的現場表演來吸引顧客的目光。而創意秀場,就是一個固定的場所,創造出一種將顧客深深地、完全地吸引到品牌體驗中的秀,并將該品牌和顧客的生活方式以及價值觀緊密聯系起來。顧客秀,則完全是由顧客發起的,但能為企業的產品和品牌提供很好的宣傳。最后,綜合秀就是以上三種類型秀的綜合利用,即將良好的銷售環境與現場的盛事結合起來,搭建一個讓顧客暢所欲言的平臺,通過使用一系列的娛樂秀,讓企業以及品牌在觀眾心中脫穎而出。
這四種秀在實施過程中有關鍵性的作用,那么選擇一種合適的娛樂秀就顯得尤為重要。孫子在《作戰篇》中提出了一種類似現在所理解的“排除法”的思維方式…,即“不盡知用兵之害者,則不能盡知用兵之利也。”這種方法的邏輯順序表現為:先列出并排除用兵中有害的方式,那么剩下的方式則大多是有利的。
那么,就現場秀而言,由于它是一個短期的或者說是暫時性的展示,雖然能帶給消費者很大的沖擊力,留下深刻的印象,但是它不能在企業與顧客之間建立持久的關系,很難發展忠誠度高的顧客;而創意秀場雖然在一定程度上解決了現場秀存在的問題,但是秀場畢竟是固定的,是一種較為被動的形式;顧客秀的說服力很強,但也是風險最大的一種秀,因為企業很難控制顧客秀的發展,如果顧客與企業之間的溝通出現了障礙,產生了不滿情緒,顧客秀就會產生負面的反饋;對于綜合秀來說,它的營銷成本是最高的,企業必須有足夠的資金和人員才能順利實施。
因此企業在選擇娛樂秀時,首先要考察到每一種娛樂秀所有可能出現的問題,將最不利的或者最不合適自己產品營銷的秀排除,那么剩下的就是合適自己的。
(三)“慎戰”的娛樂秀投資法
在娛樂營銷中,娛樂秀是一種“先聲奪人”的最佳方案。但是它常常涉及到資源的高度整合,使得投入變得很大,特別是想要把娛樂營銷的影響做到街知巷聞,那更是需要具備雄厚的實力。然而娛樂營銷的結果又受到很多因素的影響,不是高投入就能有高回報的效果。因此,在娛樂營銷的投資上要慎重規劃。這就是《孫子兵法》中提到的“慎戰”的思想。孫子倡導慎戰,認為只有國家利益才是戰爭決策的最終衡量力量。那么,對于娛樂營銷而言,企業的投資規模也應從企業的利益出發。企業的領導者不應該隨波逐流,更不能因為個人的成就感或者好大喜功的思想而盲目投資。正如孫子所說,“主不可以怒而興師,將不可以慍而致戰。合于利而動,不合于利而止。怒可以復喜,慍可以復悅;亡國不可以復存,死者不可以復生。故明君慎之,良將警之,此安國全軍之道也。”
那么企業究竟應該從哪些方面去考慮投資的規模呢?在《孫子兵法》中,提出了這樣五個標準,即“度、量、數、稱、勝”。孫子日“地生度,度生量,量生數,數生稱,稱生勝。”孫子指出,根據戰爭一方的目的,決定大的戰術布置,再決定所投入軍隊的兵力及裝備,由此安排軍需,也就是說“有多少本錢打多大的仗”。那么對于企業而言,“度”就是產品的市場,“量”就是資金實力,“數”就是市場上相對競爭者的數量,“稱”就是企業與競爭對手的實力對比,“勝”就是娛樂秀規模的選擇。
因此,企業可以將這五個方面作為基本標準,按照《孫子兵法》中“慎戰”的思想,使娛樂營銷的整個過程始于企業的利益,也同時終于企業的利益。
三、“斗亂”、“形圓”的娛樂營銷目的
娛樂營銷的目的在于吸引消費者的注意力、宣傳產品品牌的內涵和建立與顧客的聯系。這樣才能通過娛樂的形式使產品在激烈的競爭中脫穎而出。然而,很多企業在娛樂營銷實施的過程中迷失了方向,不能突出產品及其品牌的內容,從而大大削弱了娛樂營銷的作用。
在《孫子兵法》中,孫子提出“紛紛紜紜,斗亂而不可亂也;渾渾沌沌,形圓而不可破也。”也就是“以靜制亂”、“圓則不破”的具體方法,即在無序的戰場上,保持自己軍隊不亂陣腳;在渾沌中,保持軍隊相互接應,以保證不敗…。在娛樂營銷的觀念中,“亂”既指市場上競爭的紊亂,也指娛樂內容的雜亂,而“圓”則是指顧客與企業之間“圓”的關系模型。
針對企業網絡營銷面臨的新形勢新變化,易及傳播經過長期研究實踐得出結論:企業只有善加利用口碑營銷,重視新聞公關的權威效果,重新掌控輿論的制高點,建立網絡輿情監測機制,及時處理公關危機,才能最終走出網絡營銷的困境。通過互聯網,在最合適的時間,最合適的地點,向最合適的目標群體,傳遞最合適的品牌信息,激發潛在消費者購買欲望,加強現有消費者品牌忠誠。
據艾瑞iUserTracker最新數據顯示,2009年中國網頁搜索請求量規模為2033.8億次,年同比增長35.7%,2009年百度谷歌網頁搜索請求量份額之和達94.9%。巨大的數字背后,反映出中國網民的上網習慣,越來越偏好于使用搜索引擎尋找信息、滿足需要,百度和谷歌依然是中國搜索引擎市場的兩大寡頭。
網民對網頁搜索的巨大需求,促使企業對品牌信息在搜索引擎的結果排名順序更加重視,只有在搜索關鍵字的頁面排序靠前,才能最大化地展示品牌信息,吸引消費者關注。口碑營銷雖然能顯著優化搜索引擎的搜索結果,但因為及水軍惡意炒作的弊端,逐漸引起越來越多的消費者反感。網民是聰明的,靠輿論終究會被網民識破并拋棄。鑒于此情,新聞公關逐漸又重新受到重視,企業軟文信息在主流網站的廣泛和轉載,不僅能夠最快地被百度和谷歌等搜索引擎收錄,在關鍵字搜索結果中有良好的排名,而且由于新聞稿比帖子和博文的較高權威性,能引起網民的充分信任,并被網友轉載、引用至各大論壇、博客中,起到二次傳播、多次傳播的效果。
易及傳播整合旗下優勢媒體資源,精心策劃推出了多種新聞公關方案,如企業需求的正面宣傳網絡發稿、網絡輿情監控、危機公關等,以幫助企業順利解決網絡公關的現實難題。通過延攬專業人才策劃企業軟文,制定網絡媒體傳播方案,以此達到企業的品牌信息,在網絡上產生無處不在的正面宣傳效果,占領輿論制高點。面臨媒體碎片化的困惑,大眾媒體高昂的宣傳成本并不經濟,企業只有充分利用小眾媒體的長尾宣傳優勢,才能低成本高效率地開展新聞公關。除各大門戶網站、知名垂直網站、行業主流網站外,易及傳播還大力拓展整合了其它公關公司容易忽略的地方性網絡媒體渠道資源,經過多年運作積累,與全國近300家地方性主流新聞網站形成了密切穩定的合作關系,能夠為客戶提供信息最及時、區域媒體全覆蓋、性價比最優異的發稿服務優勢。
自媒體時代,網民個個是媒體,俗話說“好事不出門,壞事傳千里”,一旦暴光企業負面信息,一夜之間就能傳遍整個互聯網。對網絡公關危機的處理方法,傳統的公關策略已經無力解決,企業更不能置之不理。易及傳播自建大型網絡輿情監測數據庫,為客戶提供7*24不間斷監測服務,能在第一時間發現關于企業的負面信息,為企業危機公關贏得時間,在負面信息剛出現苗頭時,及時制止負面信息的進一步擴散,引導輿論向有利于企業的正面方向發展,最終化解公關危機。若等負面信息廣泛傳播后,企業再來應對,恐怕為時已晚。
這是一個“有品無牌”的產品:從回頭率達90%這一事實可看出,對“產品”的品質消費者是認可的,凡來過的,消費者還愿意再來消費,這說明菜品已得到消費者的認可。用灑家的話講,這是“有品無牌”的產品。灑家總結有一個規律:“有品無牌”做不大,“有牌無品”長不了。這不難理解,產品不錯但牌子不硬,靠口碑也能吸引部分人,雖然能生存但不利于傳播,,后期知名度再高也很難影響大多人,做大也就很難,頂多曇花一現一下而已。。
消費者滿意不如消費者記憶:從回頭客多這一點上來看,消費者是滿意的,但從店的名字“食海會心”上來看,雖然看上去文雅、文質彬彬的,但它并不能給消費者留下一個可愛的記憶點,消費者第二次提及或者在“記憶抽屜”中提取的可能性非常的小。如果非要讓消費者記住這樣一個名字,說心里話,這樣拗口難記的名字真的很難,名字已經在消費者記憶大腦面前橫下了一道屏障。
另外,由于地理位置稍偏,一般人很難注意到。而即便偶爾經過門前,也往往很難拿捏準這家店的定位和特色,充滿著狐疑,而中國的消費環境注定在不確定的目標前大多采取回避的策略,一般不愿意進去一探究竟。這也注定不會吸引陌生食客前來就餐。
“絕代雙驕”還是“一枝獨秀”?餐飲部劉鵬是個食家,在我出差的日子里,曾與武總有過一定的接觸和交流,他的結論是,這里的“鱸魚”很不錯,“肥腸”也很好。因此,在文章中,重點宣傳了這兩點,文章寫得不錯。然而面對這樣的文章,在取舍時,邵珠富還猶豫了一下,是兩道菜一起推的“絕代雙驕”策略呢,還是只推一道菜的“一枝獨秀”策略呢?是選擇推“鱸魚”呢還是選擇打“肥腸”?聯系到濟南在特色方面做得不錯的幾家飯店:老憨豬蹄、崔家燒鴿、辣椒炒肉等,這些店一般只打一道主打菜,而不是推廣更多菜,蓋因他們懂得一個道理,在傳播上,“少即是多”,只有聚焦宣傳才會有明顯效果,“焦點”容易消費者記憶、記起、想起、搜索起。“不怕賊想著就怕賊惦記著”,讓消費者心向往之,何愁沒有人來?考慮再三,我決定將其主打菜確定為“一枝獨秀”策略。
賣魚、賣私房菜還是賣肥腸?在確定好“一枝獨秀”而不是“絕代雙驕”策略后,在主打方向上又產生了分歧,武老板此時的想法是打“私房菜”,劉鵬的意思是“這里的鱸魚真的不錯”,我的意見是主打“肥腸”這一的概念。各有各的道理,一時之間各抒己見,很難統一。如何說服大家成了擺在邵珠富面前的一個問題,于是,決定用三寸不亂之舌之功力來說服大家,以達到意見統一的目的。
“三看”確定主打的目標和方向:于是我展開了對二位進行的說服工作,以證明自己的觀點是否正確。因為在邵珠富的策劃體系中,任何一個策劃方案的出爐,均要突出“三看”,以最大限度保證方案的正確性,這“三看”分別是:一看自己,二看市場,三看對手。經得起這些考驗的方案基本上是可以最大限度地達到準確無誤的目的了。
“看自己”:任何策劃方案的推出均需要量力而行,切不可高騖遠、遠離實際。誠如讓郭晶晶跳水還行、但讓她打籃球就不妥,同樣讓姚明打籃球還行但讓他跳水就很難一樣,只有適合自身實際的方案才是經得起考驗的方案,既然本店“鱸魚”“肥腸”“私房菜”均不錯,因此我們將其中任何一個拿出來做為“賣點”,都符合邵氏策劃方案“看自己”的第一原則。
“看對手”:知己知彼才能百戰不殆,根據我的“1厘米營銷”理論,哪怕我們只比對手強一厘米、只比對手跑快“1厘米”,我們就有可能會避免被狗熊吃掉的命運而得以生存,這強出的“1厘米”很可能會讓你獲得比對手強上十倍百倍的效果。
讓我們來看一看“鱸魚”“肥腸”“私房菜”三個概念,隨便翻一翻報紙的餐飲版,就會發現,毫無疑問,“私房菜”是一個被用亂了的概念,以“私房菜”做主打的店比比皆是,真可謂“聽取‘私’聲一片”,“私聲”多了自然就不是“私聲”了,消費者也就不可能相信誰更“私”了,如果貿然切入此市場,很難做得比對手好。同樣,吃魚的店就更多了,類似的有“魚鮮美”“大魚坊”“深海魚煲”等,也有融海酒樓、湘鄂情懷等這樣的店時不時拿出個“魚頭專家”這樣的概念來炒一炒,顯然“吃魚”的概念也不是一片靜土了。如果貿然切入,同樣也很難讓自己比其他店好多少。
相對而言,雖然有個別店偶爾會炒一炒自己的魯菜特色——“九轉大腸”,但真正以腸為特色的店卻是少之又少,至少目前在餐飲店的宣傳上還沒有看到,用邵珠富的尖銳化營銷理論來解釋就是,這是一個有縫隙的市場,有“縫”,就為我們撬開市場留下的足夠的空間。
“看市場”:山東人體型高大威猛舉止豪爽(邵珠富也是),講究大碗喝酒大口吃肉,沒有南方人細膩和精致(邵珠富也是),再加上受當地文化和傳統飲食觀念影響,魯菜和山東人口味都很重,而鱸魚呢?相對而言給人以嬌小與嬌氣的感覺,不符合山東人的性格和口味,不宜做主打菜來推廣,充其量只可作為點綴。在魚翅皇宮、凈雅、舜和國際這樣級別的店里,偶爾上一道“鱸魚”是沒問題的,但專為“鱸魚”這樣一道菜而去一家店就餐似乎并不符合山東人的性格。而相對而言,“肥腸”則沒有這樣的問題,專為吃“肥腸”而請朋友去一家店,給人的感覺似乎沒任何不妥,既解饞也有特色,這種說法既可以說得過去也合乎情理,更何況魯菜中的“九轉大腸”本就聞名遐邇,有它作鋪墊,還怕啥?
糖酒食品交易會,號稱中國第一大商會,是新產品風起云涌、競相亮相的大舞臺,也同樣存在著機會和風險,存在著希望和失望,存在著招商和招傷、圈錢和燒錢、上套和解套等等現象。
所以在這種行業背景之下,全國各地的經銷商在糖酒會上,認真選擇一個品牌和產品,就顯得尤其重要。
宏觀上:注重產品組合
每屆糖酒會的產品信息、商品信息眼花繚亂,給人一股撲朔迷離的感覺,似乎讓經銷商無所適從,無處下手。但是,會上信息如何爆炸、市場支持如何動人,產品銷售如何承諾,經銷商們內心都應該有一桿標尺,從自己公司整體營銷資源考慮,著力于營銷資源的整合和共享,注重公司的產品組合,也就是高中低產品的組合、淡旺季產品的組合以及主推和次推產品的組合。
營銷學上的4P,很重要的一個環節就是要求認真研究產品組合政策。其上有言“定好產品結構,設計好各個產品的價差體系,市場就成功了40%。”可見,產品組合何等重要。而在這一方面,經銷商們往往忽視了,總是認為產品越多越好,風險也會小一些。殊不知,在專業銷售的時代,在分銷渠道越來越細分的情況下,這種想法極其落伍、過時。沒有重點、眉毛胡子一把抓,到頭來,只能是沒有重點就沒有政策,就沒有效益。
經銷商的產品組合取決于其公司的渠道的力量。渠道資源豐富、渠道掌控能力強,那么其產品組合的幅度就比較寬,反之則窄。舉例來說,武漢仁利和經銷商,在整個武漢三鎮乃至湖北全境,其渠道的影響力都相當大,商超、賣場網絡、核心酒店、中型酒店網絡體系日臻完善,可以說無人可出其右。在這樣的渠道優勢之下,該公司產品結構特別注重互補,白酒主做郎酒品牌,奶飲料主做伊利,水飲料主做椰樹品牌。你看看,這樣的產品組合就比較科學,充分發揮了渠道資源的最大化,對于公司而言,就沒有什么明顯的淡旺季之說。2003年成都春季糖酒會,筆者碰見該公司左經理。一番交談之中,他說參加此會,主要是考察一下整個行業走勢,同時,尋找商機,在“茅五劍”、“水井坊”、“國窖1573”等高端品牌當中,遴選一個總,并以此進一步豐富和完善公司的產品結構。
中觀上:認真研究市場支持
在一次有關糖酒會招商專題討論會上,筆者曾斷言:“在市場競爭的壓力下,如今的經銷商更需要方案式銷售和咨詢顧問式銷售。任何一個廠家如果僅僅依賴招商的手段去圈錢,那只能是作繭自縛,最終是搬起石頭砸自己的腳。”此言一出,得到了業內人士的廣泛認同。
在糖酒會上,品牌制造商靠虛張聲勢、大作廣告,以趙本山式的“忽悠”手段去招商,已經很難奏效了。經銷商經過多年的市場歷練,已經開始轉型了、開始成熟了,對渠道的話語權意識也逐步地得以加強。
“我的市場我做主,我的產品我當家。”這是覺醒的經銷商發出的有代表的聲音。這種轉型的經銷商充分認識到在區域市場內,自己具有得天時、集地利、聚人和的優勢,作為一個“外來者——品牌商”,在區域網絡資源、人際關系資源、公共關系資源等方面,與經銷商相比很難有本質上超越。所以,經銷商們憑藉這些成熟的市場資源,更加認真地研究新產品上市推廣過程中,品牌商提出的那些市場支持的方方面面如何兌現、如何落實到位。
筆者根據多年的上會經驗,總結出經銷商選擇新品和廠家時,應該提出如下實質性內容,以備合作協議之需:
1)、如何牢牢樹立“經銷商即辦事處,辦事處即經銷商”的市場運作理念,如何幫助客戶完成系統而詳細的《市場運作方案》,并同經銷商一起負責方案的實施,確保按時實現各項工作目標;
2)、如何對經銷商業務人員、二級分銷商、促銷員進行系統培訓,確保他們能夠高效率和高成效地工作;
3)、如何對終端(核心酒店、大中型商超)提供進店和促銷費用支持,對小型終端網點(大排擋、小雜貨店)提供鋪貨支持,對二級分銷商提供相應鋪市和終端促銷支持;
4)、如何對不同產品進行一定力度的盒內獎品或刮刮卡等促銷支持;
5)、根據“70%消費者現場決定購買”理論,如何對龍頭終端形象店,進行統一視覺形象,布置堆頭和貨架陳列,建立專業形象,提供專業服務。
6)、在銷售旺季(如中秋、國慶、元旦、春節等),如何提供特殊節假日的廣告促銷支持;
7)、按照“分通路促銷”理論,旺季之時,如何協助經銷商分通路召開別開生面的訂貨會或新產品推介會。
8)、如何保證經銷商合理備貨,不壓庫,如出現銷售不暢品種,廠家怎樣出資進行清貨促銷或進行調換。
微觀上:印證糖酒會上的承諾
承諾之后還需踐諾。所以,經銷商在糖酒會之后,需要落實的事也比較多,對糖酒會上所談的承諾內容、對經銷商的支持條件,都需要認真考量和進行印證。
第一項內容:根據會上所簽的合同、所選的產品,無論是飲料、食品,還是白酒、啤酒,都要深入本地市場認真調查研究一番,甚至有必要帶著樣品或者廠家提供的畫冊,與其二級分銷商和核心終端商緊密接觸,分析今年的產品的市場前景:產品的影響力、市場網絡基礎、該市場是否有客戶做過等內容。
第二項內容:與廠家負責該市場的業務主管緊密聯系,如何做好本區域市場?廠家如何配合?廠家支持的力度什么時候到位?商家如何進行產品鋪市推廣?訓練有素的經銷商還會在短期內,要求區域市場經理,共同制定本區域市場推廣方案,并且拿著方案與廠家主要負責人進行第二輪談判,爭取更大的支持力度。
第三項內容:經銷商如果在前兩項調查內容結束之后,做到了心中有數了,同時,為了更好地得到廠家的信任和支持,經銷商需帶著推廣方案到廠家實地走一走、看一看,甚至在條件許可的情況下,還可以請一位業內比較有影響的、擅長于營銷策劃的職業營銷人,一塊到廠家進行第二輪的“望聞問切”新品把脈工作。望望廠家廠容廠貌、生產環節和質檢方式,聞聞廠家的信譽口碑和企業實力,問問廠家的市場前景、產品走勢和管理模式,切切市場營銷方案、服務內容和培訓教案等等。這樣做的最大益處:一是體現了經銷商的誠信和誠意,二是顯示了經銷商的專業和敬業。
1、從營銷理念上千萬不要有“客戶是上帝”的陳舊思想(組織之間可行),不要把客戶當作上帝,(上帝不是人,你怎么與之溝通?)要把他當作朋友,發展為朋友。對客戶,特別是決策者,要想辦法把他們發展為朋友——平等的朋友,而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作為出發點,與他們打交道!記住,客戶特別是決策者對你的第一印象至關重要,而你第一次跟他打交道的‘出發點’直接影響客戶對你以后的信任程度。” “客戶對你的信任程度往往大于他對你的公司或方案的信任程度,如果你取得了客戶的信任,客戶自然會接受你要推的方案或產品。而一旦你們成為朋友了,信任自然會產生并可能達到最大程度。在關鍵時候,你幫了朋友,朋友怎么會不幫回朋友呢?”做銷售,其實就是做人的關系。‘先做人,后做事’是李嘉誠信奉的一個成功秘訣。你可以沒有信仰,但是你不能沒有信譽!
2、不要在春節、中秋節、元宵節等重大節日給你的客戶發送祝福短信,現在國人有一大苦惱就是重大節日的短信刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化,別人短信拜年我就打電話,一定要在平時(至少一周內)給你的客戶發一些勵志、感悟、緩解壓力的笑話等短信(最好是自己原創、要體現出誠意)以縮短你與客戶心與心之間的距離。
3、要熟記客戶的名字,人對自己的名字是最敏感、最在意的,在拜訪特別是偶遇客戶時如果能夠不假思索的叫出對方的名字會極大地加深客戶對你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國現代的一高層談判合作事宜,由于經濟危機對韓國的影響很大所以此項目被擱置,一年后再次相見當此韓國人他能夠立即叫上筆者的名字,這讓我很是驚奇和滿足,事后做更深層的交流時我學會了這一招并一直要求整個團隊都在應用---效果很是明顯,原來他在我的名片后面記下了以下信息:x年x月x日第一次見面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見客戶在交換名片時一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息,在下次約見客戶時提前看一下你就能夠準確的說出你們首次見面的時間,客戶的愛好,特長。。。。而這會讓你在客戶心中的位置陡然而升。
4、如果你請一桌客戶,而這些人中初次見面的多,那么在你敬酒時如何避免叫錯名字而尷尬萬分更甚者因此可能失掉了一次合作的機會?筆者跟日本人學了一招永遠不會叫錯名字的方法,有一次和一個日本人吃飯,在全部客人(大家大都不熟)互換名片后日本人把名片在自己桌前做了一個扇形擺置而不是像大多數人似的把名片放在了精美的名片夾中,在酒席中旬敬酒的過程中只有日本人沒有叫錯名,而其他人張冠李戴的此起彼伏,并不是日本人記憶力好,是一種好方法讓他永遠不會叫錯,原來他把收到的名片在桌上對著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯名的風險,實在是個好辦法。