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第1篇：供電所優質服務范文

說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

第2篇：供電所優質服務范文

1、加強對窗口單位職工和抄表遠等的素質教育。

改善服務政策、提高服務水平、加強法律意識和對專業技術技能的培養。提高領導素質，建立高素質隊伍。對抄表工作進行有效配置，實行動態管理，充分調動營抄員的工作積極性。用電檢查小組根據各供電所月底所報“用戶電量電費明細表”，每月至少抽查二到三個村。檢點為電費電價、用電性質、電量檢查、違章用電等內容,規范用電秩序.

2、繼續推行規范化服務工作。

加強供電所的規范化服務工作。使供電所盡快達到《供電所規范化管理標準》。

3、進一步完善技術支持系統，采用多種方便客戶的交費方式，建設和完善電力營銷與客戶服務計算機網絡系統

逐步實現與銀行系統計算機聯網，為客戶提供更加快捷、方便的服務。加強網絡供電服務系統的建設工作。

4、按照國家電網公司統一部署繼續在供電系統開展題為“優質服務是國家電網公司的生命線”的宣傳教育活動

通過宣傳教育活動的順利進行，大力推動供電系統的優質服務工作。

5 加強對專業技能的培養，對處理電路故障等情況，供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

對要處理的問題，根據各電力企業、供電企業宣傳貫徹《供電服務監管辦法（試行）》，供電企業應當迅速處理故障，盡量不影響居民的用電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

二、堅持創新，建立優質服務運行機制

按照國家電網公司要求，供電所確立了建立優質服務運行機制的工作思想總路線。將優質服務作為三個文明建設總體目標,使優質服務與企業其它業務工作同規劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲,并貫穿于企業各項工作的始終,實現優質服務工作標準化、規范化、制度化, 建立全員參與的優質服務領導體制,成立了優質服務領導小組,明確了領導班子成員和領導小組成員單位的職責。

針對供電所職工的實際情況,按照《供電營業規范化服務標準》、《供電所規范化管理標準》的要求,對轄區內客戶服務中心、供電所組織體系建設、職能、技術支持系統建立、服務質量標準、服務運行體系建立、供電所人員服務行為、電費電價管理、工作程序、便民措施、社會監督等提出了明確的要求。建立健全了優質服務運行機制綜合考核體系, 從制度上保證了優質服務納入企業的生產經營管理工作中,并與企業安全生產、經營管理等工作同考核、同獎懲。

在優質服務常態運行機制綜合考核體系中還明確了優質服務的考核對象、考核部門、考核期限、考核方式。根據供電電力公司實際情況,制定規范的考核辦法,就考核體系建立、安全生產、經營管理、廉政建設和優質服務提出標準和評分辦法。

三．加強宣傳，樹立供電所良好形象

為提升電力公司的形象，就要進一步轉變服務理念、加強服務意識，完善服務手段、提高服務水平和服務質量，內強素質、外塑形象。我們組織轄區內的人員參與評加供電所的各項活動計劃。要求供電企業要高度重視，積極投身活動中，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，注重解決人民群眾用電中遇到的熱點、難點問題，繼續取得好成績。

1、嚴格執行電價政策，由于下去內商業戶少，因此尤其要主義農業生產電價政策，防止一些地方隨電價搭車收取機井管理費等現象。

加上轄區內人員結構復雜，對執行電價政策要嚴謹，嚴格。供電所嚴禁自立名目收取或提價與用電有關的費用。是在電網建設與改造中，絕不允許以任何名目向群眾多收費。對違規收費行為要嚴肅處理。

2、采取有力措施，積極為地方政府和群眾多辦實事，為地方經濟跨越式發展多做貢獻。

積極穩妥地推進電網的建設改造，轄區內外來人口較多，租房較多，針對這一情況，在完善居民用戶的戶表改造工程時，要落實居住的人口的登記，確保工程進度和質量。確保每戶居民生活用電同價，同服務，確保居民用電的平衡支付。在用電營銷上實行客服服務“綠色通道”，讓辦電手續更加方便快捷，提高服務質量。

3、加強節約用電的宣傳，使群眾盡可能多的了解電力供應的緊張情況，要求各供電企業嚴格執行政府部門批準的拉限順序，做到計劃用電。

對在負荷緊張情況下，采取多種手段開展計劃用電、實施錯峰、避峰，盡量減少拉閘限電，特別是對保證農業生產用電提出了明確要求和具體措施，真正做到缺電不缺服務。用真誠的態度、高質量的服務來贏得群眾的理解、信任和支持。

4、提高誠信度，全面兌現服務承諾。

進一步提高素質，注重誠信，完善服務承諾措施，誠實守信，有諾必踐，在服務體制、機制上大膽探索、勇于創新，并注重采用高新技術完善供電服務技術支持系統，為兌現承諾提供軟硬件保證，千方百計滿足客戶需要，為客戶提供優質服務。一般來說，在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，依照不同的情況，供電企業應當規定的有序用電方案執行，提前通知客戶。當根源消除后，應盡快恢復供電，以免影響民眾生活生產。

5 加強隊伍建設，電力部門體制改革完成后，加強基層職工隊伍的素質教育，實現供電所規范化管理成為日常管理工作中的首要任務。

為此，我們首先要以科技為龍頭、加強以供電所為單位的教育培訓網絡：對工作在一線的基層職工由供電所組織定期開展培訓，內容涉及職業道德、職業紀律等，并由農電科專業人員到場指導。學習各種規則以及安全運行規程、電力法律法規、電力安全知識及典型案例等。使培訓不再單調，既有學習理論知識，又學習實際專業操作和職業道德建設。二是建立有獎有罰的獎罰機制，加強工作業績與工資報酬掛鉤的辦法，充分調動職工、農電工工作積極性；三是建立動態管理機制，本著“一人一崗、一崗多責、一專多能”的原則，細化管理，定措施，嚴落實，不斷提升自己的業務技能；四是開展爭先創優活動，對農電工從優質服務、安全管理、電費回收、線損管理、電價管理等幾方面進行考核，每個考核項目又細化量化，考核結果直接與工資掛鉤。以這種方法提高隊伍素質，加強隊伍建設。

四、優質服務，爭取“零投訴”

零投訴是指在某供電的服務范圍內，年內發生的有效投訴為零。有效投訴是指因供電企業自身的責任造成的用戶投訴、舉報、、來人上訪，并經查證屬實。實現優質服務的第一步，就是要深入基層，切實服務人民，開展各項監督活動，爭取“零投訴”可督促各單位進一步加強優質服務工作，不斷提高服務水平和質量，使政府放心、群眾滿意。

要以求真務實的精神和真抓實干的作風，積極推進零投訴活動的開展。要以優質服務為目標，通過自身努力工作，進一步規范工作流程和職工行為，不斷提高工作效率，提升服務水平，嚴格政策界限，減少工作失誤，認真落實各項政策和對外承諾，盡最大可能滿足廣大客戶的電力需求，從根本上減少客戶的投訴和舉報行為。

一是供電所堅持“一口對外”服務體系，堅持常年為用戶免費校驗電度表，維修電器、電機故障，在群眾中樹立良好的電職工新形象。實行零缺陷服務，要提高服務效率。不為群眾帶來任何不便。二是提高抄表員的素質和抄表的準確性，提高供電質量。供電所要對抄表員抄表工作進行嚴格考核，定期、不定期下去對照抄表臺帳抽查農戶居民表底實抄錄情況，對出現的人為抄表問題嚴肅處理；在保證供電質量上，一方面增加低壓事故搶修力量，另一方面強化狀態檢修，通過低壓巡視缺陷記錄加強線路及配套設施的日常維護，降低事故隱患，將其消除在萌芽狀態下，保證供電可靠率的完成；三是建立行風建設運行機制，真誠接受社會監督，把社會監督的保障措施完善到位。

優質服務工作搞得好壞，是一個企業各項管理工作的綜合表現。加強優質服務，在為企業贏的好口碑的同時，也會為企業各項工作的順利開展鋪好道路。減少供電部門和群眾的矛盾。同時完善優質服務的手段比如設備、交通工具和科學技術進步上需要投入更大量的資金，還有一定困難。提高電力系統職工的素質，特別是深入基層與客戶密切接觸的職工的素質更是有待提高，還需要通過教育和培訓等手段，這些都需要一個過程。

第3篇：供電所優質服務范文

關鍵詞：農村供電所；規范化建設；規范化管理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-0118（2012）-03-0-01

隨著時間的推移，農村供電所管理落后、管理水平差所暴露出來的問題越來越多，薄弱環節也越來越明顯，國家電網公司進一步提升優質服務工作水平，促進“一強三優”現代公司建設，供電所工作質量的好壞，不僅影響到優質服務工作，而且直接影響到國家電網公司整體形象，提出供電所建設的指導性規范標準、制度、辦法，以提高供電所的管理質量和管理水平，塑造良好的企業形象。

一、農村供電所管理狀況分析

隨著電力體制改革的不斷深入，對農村供電所的管理相當重要。農村供電所人數龐大，知識結構復雜的農電隊伍，要在短時間內提高全員素質較困難，人員思想上存在認識差異，另外各供電所存在著配網結構、設備狀況等都還存在著差異，因此，農村供電所管理工作與國電公司的要求還有一定的差距。為此，筆者就供電所規范化管理中不同程度上存在的一些問題以及應采取的相關對策提出自己粗淺看法，以拋磚引玉，為農村供電所的規范化建設工作進行有益探討。

二、加強農村供電所的規范化建設

（一）定崗、定責，以制度建設為龍頭

把供電所規范化管理置于供電企業一體化管理的范疇之中，明確工作目標、工作職責和工作要求。全面提升農電隊伍綜合素質是規范化建設的重要基礎，完善供電所制度建設是規范化建設的關鍵手段。各供電所利用職工大會，組織職工深入學習上級關于供電所規范化建設的文件和考核標準，達到思想統一。在建章立制上，對照《供電所規范化管理考核評分細則》，結合實際，制定農村供電所職責，以及所長、運行員、抄收員、農電工等崗位職責，將供電所的各項工作納入制度管理，予以明確和細化，與個人利益掛鉤，每月從嚴考核，從而做到定員、定崗、定責。因此，我認為供電所應進一步優化人力資源，按崗設人，職責分明，同時根據各崗位的考核細則做好人員的績效考評工作并形成動態的考核機制，也有利于供電所規范化管理水平的提高。

（二）以人為本，注重培訓工作

以人為本是提高供電所管理水平的關鍵采取加強教育培訓工作，健全規章制度，嚴格管理和考核獎懲的方式，不斷提高農電工隊伍的綜合素質。結合國家電網公司的要求，推行全員上崗培訓，提倡在崗培訓，鼓勵員工參與學歷教育，擴大員工知識面，提高他們的綜合能力。在教育上，各供電所堅持每月集中全所職工進行2～3次安全思想、職業道德及法律法規教育，使全體農電工從思想深處筑牢安全防線，確立服務觀念和遵紀守法意識。在培訓上，制訂了培訓計劃，明確責任和要求，大力加強對農電工的業務技術培訓，這樣既可以充分調動人員的工作、學習積極性，促進了農電工隊伍綜合素質的不斷提高，促使他們通過不斷加強自身學習來“內強素質、外塑形象”。

（三）夯實安全基礎，確保安全生產無事故

堅持“安全第一，預防為主”的方針，提高供電所的安全管理水平，必須從穩定員工的思想和提高他們的安全素質抓起，必須進一步加強供電所人員的安全思想教育，實施安全生產風險抵押金制度，把安全生產作為重要內容，列入每個供電所人員和農電工的崗位服務質量和工作業績百分考評表，每月考核，形成安全生產責任體系。嚴格“兩票三制”，采取明確“兩票”簽發人員、組織培訓、定期檢查、現場督察等方法，確保“兩票”合格率100%。切實加強用電安全知識宣傳，以避免因人員疏忽或責任而引發的人身或設備事故。組織好春冬兩季及農忙前的安全檢查，發現問題責任到人，限期處理，確保了各類設備健康運行。同時深入開展“學規章、反違章”活動，確保安全生產無事故。

（四）進一步整頓用電秩序，實現供電所營銷管理規范化

農村用電秩序整頓，規范農村電力營銷工作流程，是積極開拓農村電力市場，實現城鄉一體化營銷工作的關鍵。進一步規范營業檔案，供電所自身開展專業分析，規范電力營銷管理體系。加強對電能表計的管理，所有表計和封印鉗從公司領取登記，做到“表封、蓋封、箱封”，定期對表計巡視、輪校，發現表計故障及時處理，確保電能計量準確。在電費抄、核、收管理上，電費票據統一領用、登記；抄表采取定期、集中方法，抄表卡統一集中管理；電費回收以個人責任區為單位，使電費回收率、上交率均為l00%。全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費結構、電價等各類營銷專業分析，對規范供電所的營銷管理具有現實的指導意義。

（五）加強建設，優化服務

優質服務是國家電網的生命線，不斷提高農村供電所優質服務水平，豐富服務內容，保證服務內涵，是塑造供電企業良好形象，實現優質服務的基礎工作之一。電力營銷全面實行“三公開、四到戶、五統一”管理，物品、物資實行定置管理，環境衛生實行包干責任制。在供電所公開辦事程序，公布收費標準和各種規定、制度，同時，統一各供電所的管理制度和圖表、臺賬、記錄。對待客戶報修服務必須實行24小時不間斷、限時閉環管理，從制度上規范供電所的優質服務行為，通過這些工作，有效扎實地推進農村供電所規范化建設。要按照國家電網公司《供電所管理規范》，充實完善各項技術經濟指標體系，各項技術經濟指標盡可能細化量化，更加切合實際，便于把握和考核，其他規范化標準也更具體實用，更好的起到指導作用，為積極開拓農村電力市場服務。

第4篇：供電所優質服務范文

關鍵詞：供電所 管理 服務 三集五大

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學習上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產經營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務，通過學干結合，形成在工作中總結，在總結中進步，達到不斷適應供電所發展形勢的需要，在執行上級決策和供電所發展前景謀劃中，逐漸得心應手，游刃有余。

1 安全生產是前提

安全生產是電力企業的堅強柱石，是企業得以存在和發展的前提。在安全生產中起決定因素的是公司安全管理機制和全體員工普遍的安全意識。“三集五大”體制改革后，安運部統籌管理安全與生產，這樣有針對性的結合，既有利于生產工作的順利開展進行，也有利于安全管理制度和監督制度的制定和落實，強化了對一線生產員工的安全教育和對生產現場的安全管理，對推動安全生產，安全教育，安全宣傳，建設“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認為安全離自己很遙遠，這是一種錯誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產的組織措施和技術措施，實行規范化操作、標準化作業就尤為重要。

1.1 嚴格執行公司安全生產制度，堅持實行派工單派工。

加強對施工現場的管理，尤其是小現場的管理，并將安全責任落實到人。負責人要富有責任心，對施工現場的勘察和施工準備工作要做細致，在生產中堅決杜絕習慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強電力線路和設備的安全運行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設備是公司的資產，是企業向客戶傳送供給電力能源的物質載體，是安全穩定可靠供電的前提保障，有很重要的經濟效益和政治意義。因此建議實行巡視責任制和維護責任制雙重保障機制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結果進行書面報告并簽字，日常維護人員亦同，如果出現事故，則很容易對責任人進行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監督互動人員聯系點。

因為據本人統計，在我所在的供電所轄區內，很多線路設備故障是由用電單位，建筑施工大車司機違規操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規，我們必須加強監督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發生。

2 基礎管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業的派出機構和基層單位，供電所承擔著較為繁重的供電，搶修，售電，收費，降損等工作，如果不能堅定忠實地執行公司基本制度，就不可能形成正常的生產經營秩序，那么所有的工作都將一團亂麻，無從談起。因此基礎管理的根本則在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對公司制度及時進行公示，并堅持重復組織學習。

“三集五大”體系改革，公司部室進行了重組，因此供電所應強化各專業班組與部室間的互動及相關業務的協同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應發生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業形式進行不間斷的學習，與上級協同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎資料整理上，供電所更應該及時對各部室專責進行溝通學習，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實現全過程閉環管理，建立完善的考核評價機制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現了差異。要促使均衡化發展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標準，考核也不能因遠近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應以同業對標管理工作為主線，一切工作應以同業對標為模板。

一個有遠景戰略規劃的供電所，應該以同業對標評比工作為契機，將此作為供電所突破發展瓶頸，謀求標準化建設的重要機會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業對標中找出不足和差距。同業對標工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強化過程管控、對口責任劃分明確，制定詳細的工作計劃，建立執行督辦工作機制。逐步形成一支業務精通、結構合理、素質優良的供電所專業人才隊伍。應該堅持在同業對標工作中，實現供電所標準化、制度化，以此促進供電所全面工作的迅速提升。

3 營銷經營是動力

接受客戶的業擴報裝，業務變更進行電力銷售并回收電費，努力降低線損指標，提高企業效益，接受電力故障搶修任務提供穩定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業務系統的應用和計量裝置，售電系統采用新科技以來，對人員的素質要求越來越高，對工作的標準化，信息化要求越來越高。試就以下方面進行論述：

3.1 按照SG186營銷業務系統的要求，對用戶申請用電，變更用電等業務進行網上操作。

這樣有助于規范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進行管理。適應了“三集五大”體系建設中大營銷模式的運行，但是這也要求著作為供電所業務受理人員必須有較高的業務技能和職業操守，必須加強培訓，保證錄入信息的及時和錄入數據的準確。同時明確各級承辦人員的職責，避免推諉和責任不清。

3.2 降損增效在電力企業是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執行這一工作使命的時候，出現了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環境，同一目標中卻不能完全一致。在逐漸地實現了10KV遠程網絡負控監測的基礎上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區線損卻無法下降甚至不能完成指標，這與部分農電員工不能轉變觀念，與時俱進，業務不精有關。所以若想改變這種現狀，需要加大對各村低壓臺區責任人的教育和監督，成立專業專門的稽查小組，定期進行營業普查，形成完善監督體制。

4 優質服務是生命

優質服務是企業的生命線。作為電力企業的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業的光輝形象，是國網公司進行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業務，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優質服務的升華。尤其要做好社會關注度最高的業擴報裝、故障搶修等業務，提升公眾滿意度。國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，更加說明了這個道理。優質服務是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應該是無止境的。

4.1 供電所營業班、配電班農電工文化素質較低，知識面窄，業務技能不夠全面，加之由于供電所對其監管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務態度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權壓人，根本談不上優質服務，甚至有時隨意將客戶打發給供電所，造成矛盾擴大，不利電力企業形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強對各班農電工的監管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設統一的穩定的跟得上服務形式的員工隊伍和團隊文化，并按照“三集五大”要求，進行優化業務流程，規范業擴報裝手續，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實現優質服務。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養，也是社會文明的一項標志。

打造一支懂得感恩的供電所團隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態，熱愛企業，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，舍身處地為他人著想，增強企興我榮的責任感，增強全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優質服務不斷進步。

5 總結

以上內容是筆者在供電所工作經歷的總結，是對當前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發展的一些思考。不足之處，今后將努力學習并進行改正。本人將嚴謹地對待每一項工作，謙虛地向老同志學習，努力拓展業務技能，拓寬知識面，學習“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎。

參考文獻：

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[2]江永.多措并舉做好供電所管理工作.中國電力企業管理，2011年02期.

[3]翟躍翔.供電所安全工作管理.甘肅農業，2010年12期.

[4]王朝輝.以基礎管理促進供電所各項工作開展.農電管理，2010年10期.

[5]國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》.

第5篇：供電所優質服務范文

一、以人為本，轉變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進入角色，適應工作崗位的需要，履行好各自職責。

公司人力資源優化配置工作結束后，我將調整自己的心態，以新的精神狀態和工作作風，迎接新的挑戰。同時積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團結協作，各司其職，又密切配合，關系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀律嚴明、執行力強、組織能力、協作能力強，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團隊。

二、加強配網的巡查、維護，做好防微杜漸，將安全隱患及時排除，確保配電網絡的安全，為優質服務工作提供良好的基礎。

按照責任到人的原則，將城區及永和鄉的配網設備分配到人，做到責任到人，設備管理無空白；按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續性、安全性、可靠性；同時根據輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時處理電能質量存在突出問題臺區的增容工作；認真做好10kv、400v配電設施的維護、消缺(主要認真開展月度計劃性消缺、維護工作)，保障供電質量；結合秋季安全檢查工作對全供區的高、低壓線路進行詳細的巡查，為迎峰度冬奠定基礎。

三、進一步落實責任，切實落實安全保證體系和監督體系，保證各種規章制度執行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規章制度執行力的當務之急是要轉變員工的工作作風。長期以來，大家對安全相關的規章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業和違反規章規程現象時有發生。供電所要大張旗鼓地開展反對違章指揮、違章作業和違反規章制度的活動，把工作作風認真轉變到“嚴、細、實、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個安全的漏洞和死角，不放過一個人為疏忽的苗頭，一切按規程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發生。

四、供電所作為服務于廣泛用戶的，認真開展優質服務尤為重要，供電所將按照優質服務的要求，做好“四個服務”、“四個追求”、四“化”工作，不斷提高服務質量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務質量至關重要。按照規則意識，供電所將一如既往地嚴格履行服務承諾，按照公司的“十必須、十不準”、富源員工服務準則認真開展服務工作。同時，供電所將根據《國家電網公司供電服務規范》的要求進一步保持兩個營業窗口形象，繼續發揚吃苦耐勞，甘于奉獻的精神。

五、多措施，努力降低農村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關的線損考核獎懲辦法，將線損指標完成情況與線損考核獎懲掛鉤，逐月考核、獎懲分明，通過考核提高供電臺區管理人員的工作積極性。二是責任到位。綜合線損理論計算及電網損耗實際，分解下達線損指標，把線損指標分解到每條線路、每個臺區，明確相關人員的責任。三是措施到位，將高線損臺區作為重點營業稽查對象，開展供電營業普查，防止違章用電、竊電等現象的發生；四是加大樹障清理力度，確保線路暢通；加強線路設備維護與更新，確保供電變壓器三相負荷平衡運行。

第6篇：供電所優質服務范文

2、電網建設方面：完成10千伏天好線、如興線、東天線、東也線通道和線路健康狀況的治理整治工作。完成物資庫存清點，完成國網迎檢的工作任務。完成GIS數據錄入工作。完成低維工程施工，確保到年底實現電網建設年度任務完成率100%、工程優質率100%，大修、技改工程完成率100%。

3、經營管理方面：

⑴、要繼續推進降本增效，確保實現各項指標穩中有升。

⑵、要確保實現同業對標工作年底的晉段進位。近期公司將組織召開一次嚴肅、有針對性的“同業對標工作診斷分析會”，將結合上半年同業對標工作完成情況，對各項指標的優勢和弱勢進行探討、分析總結，并確定切實可行的改進措施和整改計劃。

⑶、要嚴格執行綜合計劃的剛性原則。

⑷、要全面推進“全能型供電所”建設。下半年，將完成所有供電所的全能型供電所創建和一個全能型示范所的創建工作。加大“全能型供電所”的宣傳、教育、培訓力度，提升內部管理效率、效益和供電所員工綜合素質。繼續深入推進與社區、村委會的供電服務共建活動。

第7篇：供電所優質服務范文

速的強勁態勢。

一、2009年供電局工作基本情況 二、供電局各項工作成績

(一)筑牢“基礎管理”各項工作實現重大突破

2009年，供電局緊密結合農電實際，夯實基礎管理，農電整體水平得到顯著提高，農電“安全生產”、“經營管理”、“農網建設”、“優質服務”、“創一流”等取得了一連串新亮點和新突破。 2、營銷管理水平不斷提升。結合農電實際 ,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。 4、優質服務再上臺階。大力開展“創建人民滿意基層供電所（營業窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業廳被評為標兵營業窗口。

5、創一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創一流縣級供電企業為抓手，制定了漢濱分局創國網一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網公司的驗收考評和命名，實現了該局國家電網公司創一流縣級企業零的突破。

（二）推進“同業對標”農電管理工作加快轉型

2009年，為順應新形勢下農電事業的可持續發展需要，供電局大膽創新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農電工作新路子，加快了農電重點工作由建設型向管理型轉變的步伐。這一創新和突破，生動地詮釋了該局農電管理的再次升級，也為該局農電事業的科學發展注入了強勁的動力和活力。

為確保同業對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內外兄弟單位對標先進經驗。同時，結合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產、技術裝備、基礎管理、優質服務、綜合管理等方面的同業對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業對標知識培訓班，有力提高了農電管理人員和供電所人員對同業對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結經驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業績考核供電所，用數據傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環競爭局面。

通過開展供電所同業對標，使農電安全生產基礎得到進一步加強，營業管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質量、效益、素質和服務、管理水平上的全面提高，極大地調動了廣大農電員工的工作積極性和主動性，增強了農電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協力、積極向上的和諧農電氛圍日漸濃厚。此外，該局還深化供電所專業化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

（三）開展“農電之春”農電工凝心聚力抓發展

2009年，供電局結合“國家電網陜西農電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農電體制

改革10年來的發展、創新與成果，增強了農電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業科學發展、和諧發展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

第8篇：供電所優質服務范文

大家好！今天，ⅹⅹ供電所把大家從百忙之中請到這里召開電力行風監督員暨客戶座談會，首先，請允許我代表玉門市電力局領導班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長期以來關心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，xx供電所在xx市電力局和xx鄉黨委、政府的正確領導下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項工作取得了顯著成績。供電網絡日益完善、供電能力增強，供電質量和服務水平顯著提高，連續多年被清泉鄉黨委、政府評為“為農服務群眾滿意單位”。

xx市電力局是以農電為主的縣級供電企業，現有職工214人，全局下設9個職能股室和1個實業公司、9個供電所，肩負著全市七鄉三鎮10.2萬人及企業、井灌耕地的供電、維護、收費和服務工作。近年來，我局搶抓歷史機遇，積極爭取投資9051萬元，大力實施城鄉電網改造和大電網延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網結構日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺，容量46400千伏安，35kv線路9條218公里，10kv線路835.39公里，配電變壓器1321臺，容量99518千伏安，0.4kv線路492.6公里。現有各類用電客戶3.6萬戶，2007年售電量1.01億千瓦時。先后榮獲國家“三為服務”達標單位、省公司“雙文明”單位、xx市“文明單位”，連續7年榮獲xx市“為農服務群眾滿意單位”稱號，2007年全市開展的“三比雙評樹十佳”活動中，在78個參評單位中榮獲“部門比服務十佳單位”榮譽稱號。

結合今天的會議，我講四點：

一、召開行風監督員暨客戶座談會的目的和意義

人常言：“當局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個會議，主要目的是請大家對供電所的工作，尤其是行風建設和優質服務工作，提出寶貴的意見和建議。同時希望各位既當好監督員又當好宣傳員，在監督我們電力行業作風建設和優質服務工作的同時，向廣大客戶宣傳電力法規和有關政策，著力營造和諧的供用電關系，以便我們進一步加強行風建設，不斷改進工作，優化服務程序，提升服務水平，積極為地方經濟發展服務，為廣大電力客戶服務，推動我市社會主義新農村建設，促進小康社會建設進程，從而實現客企真誠合作，共同發展，實現雙贏的戰略目標。

二、我們農電企業發展面臨的困惑和難題

農電企業是輸電網和鄉鎮農村電力客戶的中間環節，是整個供電系統的重要組成部分。切實加快農電企業的發展、實現農村電氣化，關系到“三農”政策的落實和社會進步。在當前構建和諧社會和加快新農村建設新形勢下，如何落實“三新”農電發展戰略促進農電企業和諧發展，值得我們深思，從目前全國農電企業實際情況，并結合我局自身特點，我認為有以下三點困擾企\業發展：

1、電網投資嚴重不足，農村配電網十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網資金難以落實，再加之今年雪災、地震災害影響，國家投資向災區傾斜，而35千伏及以下配電網建設與運行維護由農電企業自行承擔。由于農電企業購售電價由政府和電網企業控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進行電網建設與維護。而社會經濟對電力負荷的需求越來越大，對供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網建設投資需求越來越大。加之從城鄉電網改造以來，農村電網資產猛增，低壓電網運行維護費用劇增，本已捉襟見肘的農電企業更是舉步維艱。

2、電力法律法規執法主體缺位，合法權益難以維護。《中華人民共和國電力法》和《電力設施保護條例》是農電企業賴以維權的主要法律，其執法部門不是供電企業，而是地方經貿委，執法主體缺位，使農電企業難以及時有效地依法維護自身合法權益。一是電力設施保護困難重重。解決線路保護區樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴重妨礙電力工程建設，雖然《中華人民共和國電力法》規定對破壞、阻礙電力建設應給與治安處罰，但誰來依法采取強制手段，最終只有電力企業花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱。現在農電企業只有檢查和追捕電量的權利，而沒有處罰權。不少地方采用警企聯合的辦法查處，經常會出現追捕來的款項被用作警方辦案費用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務承諾與客戶期望互相攀升，優質服務陷入怪圈。客戶對服務的滿意程度不僅取決于企業員工的服務質量，還深受其他背景客戶的影響。而現在的農電企業正陷入一個供電服務承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會上對供電系統提倡優質服務有著某種曲解和誤解，視優質服務為“保姆式”的無償服務。而就當今的農電現狀而言多數農電企業根本無法提供如此高標準的服務承諾。一部分客戶的不滿必然引發投訴，上級部門為了改善行風往往會提出更高的優質服務要求，于是就會形成了服務承諾與客戶期望的非良性互動。這種壓力會給農電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發員工的工作熱情。

三、強管理、抓服務、樹形象、創品牌

時代在進步，社會在發展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發點和落腳點。為此，要求xx供電所在今后的工作中要突出四個方面：一是要牢記服務宗旨，認真履行“八字”服務方針。要始終如一地堅持“追求卓越、服務真誠”的理念，堅持科學的發展觀，努力在主動服務、承諾服務、跟蹤服務和針對上下工夫。正確處理企業與客戶的關系，嚴格執行《供電服務十項承諾》，積極實施"新農村、新電力、新服務"的農電各項要求和任務，為建設社會主義新農村，不斷豐富和拓展電力優質服務的內涵，勇創一流業績，著力塑造國家電網品牌形象而奮斗。二是進一步健全服務機制。要以“新思路、新舉措、新發展”“三新”主題活動為突破口，在行風建設和優質服務方面要進一步改進服務作風，提高服務質量，不斷深化服務內涵。繼續保持和發揚廣大農電企業職工在特定的工作環境和工作條件下養成的勤儉節約、吃苦耐勞的優良品質，以優質服務是國家電網的“生命線”為主題，在農電企業中深入開展宣傳教育活動。三是加大員工教育培訓力度，加強員工政治思想、職業道德、業務素質教育，認真學習電力法規和《供電職工服務行為規范》，不斷增強自身素質和業務技能，切實轉變服務觀念，提高服務標準。規范服務，使服務行為標準化、程序化，通過優質服務，探索怎樣創建新型的農村電力優質服務新體系。從方便客戶、為客戶服務的角度出發，從農村特點出發創造優質服務的典型經驗。四是嚴肅服務行為，切實提高服務質量。對違反有關規章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對服務態度惡劣，故障報修推諉扯皮的員工嚴格進行批評和經濟處罰。

四、服從大局，形成共識，共同創造良好的發展環境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農電工作的服務核心就是農業、農民和農村經濟。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們在理解和支持我們電力部門的工作的同時，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進行電力法規宣傳、電力建設重要意義的宣傳等工作，協調解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農戶樹立保護電力設施的意識，帶領廣大人民群眾服從供電部門的總體規劃，形成共識，形成合力，共同營造良好的供用電氛圍。要進一步提高群眾依法用電、護電的意識，主動同涉電違法犯罪行為做斗爭，形成良好的社會氛圍，動員全社會力量，加大群防群治，取得電力設施保護和反竊電斗爭的最終勝利。二是動員客戶及時主動繳納電費。電價政策性強，向我們現在執行的電價都是甘肅省物價局在廣泛征集發、供電企業和廣大電力客戶意見的基礎上制定的，全省統一銷售電價。通過電價改革，目前共有居民照明、一般工商業、大工業、農業生產、和農業排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業實現了城鄉同網同價。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農村，其電價是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場經濟規律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨特性，“先交錢，后用電”是市場經濟的需求，向電信、移動、聯通都是實行預交話費。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對電費回收進行考核，要求必須做到月結月清，確保我局能及時促額向xx供電公司上解購電費，所以希望大家理解我們電力企業，多給我們收費人員提供方便，按時繳納電費，并動員廣大電力客戶積極繳納預交電費，比如農戶，一次預交100元，可以使用至少3個月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費的現象，使我們的員工騰出更多的時間來從事維護管理和故障報修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴重影響供電質量的主要原因之一，一有風吹草動，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對砍伐樹木相當部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實際工作中，對我們的砍伐樹木予以理解和配合。《電力法》第五十三條規定：“任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內修建可能危及電力設施安全的建筑物、構筑物，不得種植可能危及電力設施安全的植物，不得對方可能危及電力設施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風吹又生”的不良現象的發生，為安全、可靠供電創造良好、和諧的環境和條件。

第9篇：供電所優質服務范文

大家好！今天，*供電所把大家從百忙之中請到這里召開電力行風監督員暨客戶座談會，首先，請允許我代表玉門市電力局領導班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長期以來關心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，*供電所在*市電力局和*鄉黨委、政府的正確領導下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項工作取得了顯著成績。供電網絡日益完善、供電能力增強，供電質量和服務水平顯著提高，連續多年被清泉鄉黨委、政府評為“為農服務群眾滿意單位”。

*市電力局是以農電為主的縣級供電企業，現有職工214人，全局下設9個職能股室和1個實業公司、9個供電所，肩負著全市七鄉三鎮10.2萬人及企業、井灌耕地的供電、維護、收費和服務工作。近年來，我局搶抓歷史機遇，積極爭取投資9051萬元，大力實施城鄉電網改造和大電網延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網結構日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺，容量46400千伏安，35KV線路9條218公里，10KV線路835.39公里，配電變壓器1321臺，容量99518千伏安，0.4KV線路492.6公里。現有各類用電客戶3.6萬戶，20*年售電量1.01億千瓦時。先后榮獲國家“三為服務”達標單位、省公司“雙文明”單位、*市“文明單位”，連續7年榮獲*市“為農服務群眾滿意單位”稱號，20*年全市開展的“三比雙評樹十佳”活動中，在78個參評單位中榮獲“部門比服務十佳單位”榮譽稱號。

結合今天的會議，我講四點：

一、召開行風監督員暨客戶座談會的目的和意義

人常言：“當局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個會議，主要目的是請大家對供電所的工作，尤其是行風建設和優質服務工作，提出寶貴的意見和建議。同時希望各位既當好監督員又當好宣傳員，在監督我們電力行業作風建設和優質服務工作的同時，向廣大客戶宣傳電力法規和有關政策，著力營造和諧的供用電關系，以便我們進一步加強行風建設，不斷改進工作，優化服務程序，提升服務水平，積極為地方經濟發展服務，為廣大電力客戶服務，推動我市社會主義新農村建設，促進小康社會建設進程，從而實現客企真誠合作，共同發展，實現雙贏的戰略目標。

二、我們農電企業發展面臨的困惑和難題

農電企業是輸電網和鄉鎮農村電力客戶的中間環節，是整個供電系統的重要組成部分。切實加快農電企業的發展、實現農村電氣化，關系到“三農”政策的落實和社會進步。在當前構建和諧社會和加快新農村建設新形勢下，如何落實“三新”農電發展戰略促進農電企業和諧發展，值得我們深思，從目前全國農電企業實際情況，并結合我局自身特點，我認為有以下三點困擾企業發展：

1、電網投資嚴重不足，農村配電網十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網資金難以落實，再加之今年雪災、地震災害影響，國家投資向災區傾斜，而35千伏及以下配電網建設與運行維護由農電企業自行承擔。由于農電企業購售電價由政府和電網企業控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進行電網建設與維護。而社會經濟對電力負荷的需求越來越大，對供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網建設投資需求越來越大。加之從城鄉電網改造以來，農村電網資產猛增，低壓電網運行維護費用劇增，本已捉襟見肘的農電企業更是舉步維艱。

2、電力法律法規執法主體缺位，合法權益難以維護。《中華人民共和國電力法》和《電力設施保護條例》是農電企業賴以維權的主要法律，其執法部門不是供電企業，而是地方經貿委，執法主體缺位，使農電企業難以及時有效地依法維護自身合法權益。一是電力設施保護困難重重。解決線路保護區樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴重妨礙電力工程建設，雖然《中華人民共和國電力法》規定對破壞、阻礙電力建設應給與治安處罰，但誰來依法采取強制手段，最終只有電力企業花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱。現在農電企業只有檢查和追捕電量的權利，而沒有處罰權。不少地方采用警企聯合的辦法查處，經常會出現追捕來的款項被用作警方辦案費用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務承諾與客戶期望互相攀升，優質服務陷入怪圈。客戶對服務的滿意程度不僅取決于企業員工的服務質量，還深受其他背景客戶的影響。而現在的農電企業正陷入一個供電服務承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會上對供電系統提倡優質服務有著某種曲解和誤解，視優質服務為“保姆式”的無償服務。而就當今的農電現狀而言多數農電企業根本無法提供如此高標準的服務承諾。一部分客戶的不滿必然引發投訴，上級部門為了改善行風往往會提出更高的優質服務要求，于是就會形成了服務承諾與客戶期望的非良性互動。這種壓力會給農電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發員工的工作熱情。

三、強管理、抓服務、樹形象、創品牌

時代在進步，社會在發展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發點和落腳點。為此，要求*供電所在今后的工作中要突出四個方面：一是要牢記服務宗旨，認真履行“八字”服務方針。要始終如一地堅持“追求卓越、服務真誠”的理念，堅持科學的發展觀，努力在主動服務、承諾服務、跟蹤服務和針對上下工夫。正確處理企業與客戶的關系，嚴格執行《供電服務十項承諾》，積極實施"新農村、新電力、新服務"的農電各項要求和任務，為建設社會主義新農村，不斷豐富和拓展電力優質服務的內涵，勇創一流業績，著力塑造國家電網品牌形象而奮斗。二是進一步健全服務機制。要以“新思路、新舉措、新發展”“三新”主題活動為突破口，在行風建設和優質服務方面要進一步改進服務作風，提高服務質量，不斷深化服務內涵。繼續保持和發揚廣大農電企業職工在特定的工作環境和工作條件下養成的勤儉節約、吃苦耐勞的優良品質，以優質服務是國家電網的“生命線”為主題，在農電企業中深入開展宣傳教育活動。三是加大員工教育培訓力度，加強員工政治思想、職業道德、業務素質教育，認真學習電力法規和《供電職工服務行為規范》，不斷增強自身素質和業務技能，切實轉變服務觀念，提高服務標準。規范服務，使服務行為標準化、程序化，通過優質服務，探索怎樣創建新型的農村電力優質服務新體系。從方便客戶、為客戶服務的角度出發，從農村特點出發創造優質服務的典型經驗。四是嚴肅服務行為，切實提高服務質量。對違反有關規章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對服務態度惡劣，故障報修推諉扯皮的員工嚴格進行批評和經濟處罰。

四、服從大局，形成共識，共同創造良好的發展環境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農電工作的服務核心就是農業、農民和農村經濟。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們在理解和支持我們電力部門的工作的同時，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進行電力法規宣傳、電力建設重要意義的宣傳等工作，協調解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農戶樹立保護電力設施的意識，帶領廣大人民群眾服從供電部門的總體規劃，形成共識，形成合力，共同營造良好的供用電氛圍。要進一步提高群眾依法用電、護電的意識，主動同涉電違法犯罪行為做斗爭，形成良好的社會氛圍，動員全社會力量，加大群防群治，取得電力設施保護和反竊電斗爭的最終勝利。二是動員客戶及時主動繳納電費。電價政策性強，向我們現在執行的電價都是甘肅省物價局在廣泛征集發、供電企業和廣大電力客戶意見的基礎上制定的，全省統一銷售電價。通過電價改革，目前共有居民照明、一般工商業、大工業、農業生產、和農業排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業實現了城鄉同網同價。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農村，其電價是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場經濟規律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨特性，“先交錢，后用電”是市場經濟的需求，向電信、移動、聯通都是實行預交話費。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對電費回收進行考核，要求必須做到月結月清，確保我局能及時促額向*供電公司上解購電費，所以希望大家理解我們電力企業，多給我們收費人員提供方便，按時繳納電費，并動員廣大電力客戶積極繳納預交電費，比如農戶，一次預交100元，可以使用至少3個月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費的現象，使我們的員工騰出更多的時間來從事維護管理和故障報修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴重影響供電質量的主要原因之一，一有風吹草動，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對砍伐樹木相當部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實際工作中，對我們的砍伐樹木予以理解和配合。《電力法》第五十三條規定：“任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內修建可能危及電力設施安全的建筑物、構筑物，不得種植可能危及電力設施安全的植物，不得對方可能危及電力設施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風吹又生”的不良現象的發生，為安全、可靠供電創造良好、和諧的環境和條件。