前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的商務酒店設計主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
采用多種形式的總臺: 大堂中總臺是必不可少的最主要場所,如果條件許可,其位置應盡可能不要面對大門,這樣既可以給在總臺辦理相關手續的客人一個相對安逸的空間,同時又可以減少過濃的商業氣息。酒店的貴重物品保管間需有兩個方向的門進入。一扇是供客人使用,另一扇接總臺,供服務人員進出。對于規模較小的酒店,商務中心可與總臺相鄰,以節約人力,而規模較大的酒店商務中心與會議中心安排在一個區域內是理想的選擇。
大堂吧的功能: 大堂吧的功能不宜過于單一大堂吧是中、高星級酒店中必備的功能場所之一,設計中應注意如下問題:(1)根據酒店的實際客人流量,大堂酒吧面積與客位數應與其相吻合。(2)要與服務后場緊密相連。(3)如空間不大或位置不相對具有私密性,建議不設酒水臺,有服務間即可。(4)有些酒店的大堂吧與咖啡廳結合在一起,可有效地利用空間及資源。早晨可以提供住店客人的自助早餐,中午、晚上是特色自助餐,而各餐之間具有大堂吧的功能,這是一個較理想的方式。
大堂公共衛生間: 應體現高品味大堂的公用衛生間也是設計中的一個重點,應注意:(1)衛生間的位置應隱蔽,開門不宜面直接對大堂,開門后應有過渡空間,不宜直接看見里面的活動。(2)水嘴、小便斗建議用感應式,這樣比較衛生。(3)干手紙箱及垃圾箱應嵌入墻體。(4)坐廁應采用全封閉式,相互間的隔斷應到頂,以增加私密性。(5)小便斗前及坐廁后可增加藝術品的陳設。 (6)搭配和諧的石材墻及地面可有效提升衛生間的檔次。(7)洗手臺鏡前的壁燈對于照明及效果的體現亦很重要。
其它區域小商店或精品屋: 是酒店大堂中的功能之一,需要注意的是,這些商店主面不宜對向大堂。如能將其安排在客人必經的通道上,不僅可以弱化商業氣息,而且可使商店產生良好的效益。“國家標準”規定:“商場、攤點置于前廳明顯位置,嚴重影響氣氛”,將要扣去4分。對于大堂通往各其它功能區域的空間,如電梯廳及轎廂、公共走道、樓梯等,應重點加以對待,不可忽視。這些區域實際上是大堂空間的延伸,對于整個酒店形象及品質來說非常重要。宴會預訂最好安排到獨立的房間內,這樣相對安靜并體現對客人的尊重,盡可能避免在大堂放置預訂臺。
大堂的整體適度: “國家標準”中增加了對酒店大堂整體舒適度的要求,這項的分值最高可達8分。所以酒店還應在以下幾方面加以重視,以提高大堂的整體舒適度。(1)氛圍營造并體現大堂風格的各類活動家具要求應既美觀又舒適,由室內設計師統一設計款式,并挑選布料,由家具廠統一定制,不可隨意在街上采購,同時藝術品陳設更應由藝術品供應商在室內設計師的總體構想下定制。(2)重視大堂的燈光設計。由于一天中室外光對于大堂的影響不同,所以有條件的酒店可考慮使用電腦調光系統。可根據不同的時段,采用不同的燈光場景模式,這樣可以使大堂在每一時段都保持最佳效果,同時也使客人始終感到舒適。(3)重視色彩的運用。大堂的色彩不能走兩個極端,色彩太單一,會使人乏味;但色彩過于繁雜,又容易使人心浮氣躁。最好將大堂統一在一個色調中,同時通過布藝靠墊等進行調節,再對藝術品的顏色重點處理,這樣容易產生比較理想的效果。
重視酒店導向系統: 酒店導向系統的設計酒店大堂中各功能的標識、設計亦很重要,不僅可為客人指引方向、信息,而且也是重要的裝飾元素之一。為此,“國家標準”這方面新增了得分項目,具體規定為:“酒店各區域指示用標志實用、美觀,導向效果良好”可得3分。
關鍵詞: 商務酒店;公共空間;設計
Abstract: with the rapid development of economy and society, the hotel industry present a larger development space, the emergence of business hotel, better social needs to provide the most advantageous resources service. In business hotel on design requirements also more and more strictly, business customers by hotel demand as the main body, including five stars, four star, samsung and all kinds of economic business hotel, either from the business guests or tourism guests or meeting guest, individual and so on various consideration, more show business hotel public space design is of great importance. Based on the comprehensive analysis of the relevant knowledge while business hotel, this paper expounds the definition of business hotel and business hotel the concept of public space and elements, understand the modern business hotel public space design of the advantages and disadvantages, this paper describes the current situation of the development of the business hotel, mainly for business hotel public space in the reception space, meeting space, catering and entertainment space in design, construction of characteristic requirement, in this article.
Keywords: business hotel; Public space; design
中圖分類號:S611 文獻標識碼:A 文章編號
公共空間是屬于商務酒店設計的一個重要環節,商務酒店空公共空間在整體酒店空間中占有非常大的重要性,在客戶美感度的感受、公共休息的舒適度等多方面都有很大的作用,尤其是其中的材料選擇、色彩搭配、節能減排、裝修形式、擺設方法、照明構成等都是空間設計的基本設計點,從不同的原則上去把握,全面實現商務酒店公共空間的服務舒適感、立體感受等一些綜合因素,更能促進商務酒店的客源,并提升自身的服務能力和市場競爭力。
一、簡述商務酒店公共空間的構成要素及基本功能
1、公共空間的設計概念。商務酒店商務酒店根據自身客觀情況做好定位,根據不同的商務人群層次提供的有針對性的服務,是在經濟型酒店基礎上提高一個檔次的業態,具備品位、舒適、時尚,含有許多資訊等元素。從商務酒店的整體上來看,公共空間的設計主要從商務酒店的從進口、出口、休息空間、茶座、會議廳、接待廳、娛樂空間、健身設備及空間等多方面來考慮,是能為商務酒店下榻的旅客提供公共服務的地方,把握這樣基本的要素,是構建公共空間設計的基礎。
2、公共空間的構成要素。商務酒店基本上有接待空間、餐飲娛樂空間、商務會議空間等主要要素組成的,包括一些具體的空間設計點。譬如入口空間、大堂空間、中庭空間、走廊空間等一些基本的空間組成,具體的位置運用上就是包括有會議室、餐廳、酒吧、KTV、健身房、游泳池等一些集商務、餐飲、娛樂等為一體的多功能的商務中心,從室外運動場、商場、商務中心、總服務臺、行李寄存臺、衛生間、酒吧、電梯、餐飲、職工通道、客房等多方面的空間組成要素。
3商務酒店公共空間的基本功能。從商務酒店公共空間的整體效能來看,既有基本功能,也有延伸功能,在全面把握商務酒店空共空間基本功能的基礎上,能更好的把握好商務酒店發展的脈絡。一是日常的生活服務功能,包括集休閑娛樂于一體的各種消費空間,簡單地說就是餐廳等生活服務區;接待功能,這是對客戶進入酒店以及在酒店消費其間的接待,主要體現在等待廳、大堂吧、咖啡廳、茶館等一些空共空間;三是文化功能,商務酒店通過一定文化的形式體現,客戶領略到獨有的文化氣息。
二、概述商務酒店公共空間設計的基本原則
1、自然和諧的空間美感
商務酒店在公共空間的設計上,要突出舒適、美感、體現自然和諧的空間應用。在突出環境保護與經濟發展同步的情況下,商務酒店的公共空間設計也要體現自然和諧的可持續發展,將使用者的需求和健康放在第一位,讓客戶感到舒適和美感度更高。
2、以人為本的總體把握
商務酒店集中的是人的活動,包括會議、餐飲、賓館住戶、健身訓練等都是人高度集中的活動場所,在公共空間的設計上,應該遵循以人為本的設計原則,為客戶創造一個安心入住的環境。在突出人整體感覺的情況下,實現商務酒店在公共空間多樣性、美感性、人文性等綜合因素的統一。
三、細述商務酒店公共空間設計的必要要素及附屬要素
1、公共空間企業文化的要素體現。
現代商務酒店公共空間主要包括酒店入口、大堂、中庭、樓梯、電梯走廊、屋頂花園等諸多要素,在公共空間的設計上,構建一個整體的節能設計理念,形成安全、高效、舒適、便利的建筑環境??紤]節能設計,尤其是在照明的運用上,可以融入藝術的特色,讓每一個燈都發揮出應有的作用,充分使用一些節能性強、美感感受強、欣賞力度強的照明設施,讓設計從大堂一直延伸到客房,滲透到整體公共空間的每一個細節,凸顯出獨有的藝術和文化魅力。譬如,葫蘆島海上海商務酒店,歐式風格的建筑,時尚典雅,浪漫溫馨。酒店大堂寬敞明快,設有商務中心、貴賓休息區。同時以“友誼、和諧、歡樂、安全”為服務理念,形成了集地域、文化于一體的整體發展亮點。
2、心理需求的溫馨亮點結合及展示。商務酒店公共空間是客戶進行各項活動的場所,包括餐飲聚會、休閑娛樂等一些活動,在公共空間的設計上,可以突出一個亮點突出某一個公共空間點。比如在大廳、前臺等一些公共空間擺設一些具有古香古色的老家具或者古董,從一個點上形成文化、知識、趣味上的共鳴。可以選擇公共空間的一個點,比如中餐廳、客房、大堂一些公共空間較大的地方[3],進行一些有藝術性、創造性的圖畫、耳目一新的溫馨提示語、詼諧幽默的趣味故事等一些亮點,讓客戶有消費的興奮點,這樣比全盤的改造設計要在效果上好得多。譬如,廣州的白天鵝商務酒店,在大堂的中央設計了一處中國式園林,假山上有三個大字:“故鄉水”,這一設計讓很多踏上故土的海外僑胞非常感動,立刻體驗到了回家的感覺。
3、構建附屬要素精準的設計比例。在商務酒店公共空間的設計上,全盤考慮整體的設計風格和建筑圖紙,在確定了商務酒店的營運性質、客源、檔次之后,就可以從多方面綜合考慮公共空間與其他房間設計的功能布局,應該合理規劃客房、餐飲廳、會議廳、休閑游樂廳等和公共區域的面積設計,在公共空間的設計上,適當的布置對客戶服務項目、交通流程項目、物流、員工通道項目、廚房到餐廳的交通等一些綜合性的項目,更好地實現商務酒店在公共空空間上的合理比例控制。在入口空間的設計上,準確完成外部環境到內部空間的過渡,在大堂空間設置上,構建登記、服務、交通組織、休息等候等空間要素[5],在樓梯、走廊的空間設計上,不宜太追求經濟上的利用,減少空間就會帶來擁擠、不暢等一些不良的反響,這些空間的有效設計可以更好地為客戶對商務酒店的整體印象打上更高的分數,營造更好的經營空間。
四、總結
為適應現代經濟發展,酒店在時展中不斷細化,商務酒店作為酒店類的一種特有分支,發揮著其特有的功能優勢。而商務酒店公共區域又起到了整體商務酒店屬性的直接因素,因此對于一個商務酒店公共區域的合理安排,面積比例,空間運用,信息交流,文化傳達以配合其形酒店的基礎功能才能打造出具有自身特色的簡便、快捷、高效、舒適、有側重同時又多元化的商務型酒店。
【參考文獻】
[1]袁媛;許俊萍;;高校教學組團公共空間設計淺析;山西建筑;2005年19期
[2]蔡曉梅;商務客人的酒店需求特征及其在酒店規劃設計中的應用;旅游科學;2005年第2期
[3]蔡中開;酒店業電子商務的應用研究[J];中國集體經濟,2008(27).
[4]蔡益燕;胡天兵;門式剛架輕型房屋鋼結構設計施工中的幾個問題;建筑鋼結構進展;2003年第4期
關鍵詞:高職電子商務;綜合技能實訓;實訓教學體系
一、高職電子商務專業綜合技能實訓實施條件分析
為適應培養電子商務應用型人才的需求,并滿足科研與教學的需要,電子商務實訓資源的硬件環境必須具備較高的水平,要求盡可能采用最先進的儀器設備,并具有兼容性和可擴充性,以適應不同的實訓目的。
1.電子商務實訓硬件環境的搭建
目前電子商務實訓大都采用客戶機/服務器或瀏覽器/服務器模式,因此需要配備3~4臺高性能專業服務器,配置雙CPU、大容量內存、高速SCSI硬盤及磁盤陣列,以滿足多用戶并發高速訪問。服務器中一臺專門用作電子商務應用系統服務器,提供服務器端的程序運行、數據存儲等服務,它是整個實訓平臺的硬件核心;另一臺作為輔助服務器,根據需要安裝其他實訓教學軟件的服務器端程序或數據庫系統。第三臺服務器用作實訓平臺網絡服務器,為整個實訓平臺提供DHCP動態IP地址分配、PROXY、DNS域名服務及其他網絡安全與網絡管理服務;另外可根據需要配備相應數量的微機作為學生使用的客戶機,所有服務器和客戶機使用高速網絡設備如100M交換機統一組網,實現內部局域網互聯和資源共享,并使用服務器或防火墻接入校園網。
2.電子商務實訓軟件的配備
一般應包括以下幾方面:(1)電子商務模擬系統??梢栽谀M的開放平臺上模擬電子商務中的諸多環節,包括B2B和B2C的交易、CA認證、網上結算、物流配送等實際運作過程。(2)電子商務開發與應用系統。主要包括物流信息系統、網上商店和網上拍賣管理系統、進出口電子單證系統及國際商情聯機檢索系統等。開發工具除了上述以外還應該有各種網頁設計和制作工具等。(3)電子金融實訓系統。如網上銀行管理系統、錢龍證券交易系統、證券電子商務、網上電子虛擬營業部、網上保險、股票實時行情與技術分析系統、上市公司多維統計分析系統、實時模擬交易系統、企業財務分析、投資項目評估等應用或模擬系統。(4)相關的MIS應用系統。如企業資源計劃(ERP)、會計管理信息系統(AIS)、稅收管理信息系統(TIS)、商業POS/BMIS系統以及客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、人力資源管理(HRM)、固定資產管理軟件、保險業務軟件以及進出口貿易軟件等。
3.將電子商務專業實訓室建設成展示學生應用特長的實訓平臺
(1)完善的實訓室管理運行機制,制定學生應用試驗專用機房管理制度,實行開放式實訓教學,鼓勵學生進行社會實踐和教學應用實訓活動。
(2)鼓勵教師將科研成果轉化到實訓教學內容中,將實訓教學內容與學生課外實訓活動相結合,實行開放式實訓教學體系。
(3)統一規劃電子商務專業實訓課程,制定各實訓課程的教學大綱,明確理論課教學和實訓教學的關系,確定教學實訓的時間表,合理安排理論課與實訓課的學時比例。
實訓教學體系不但充分重視和突出實訓環節對應用型人才培養的作用,并且強調相配套的教學管理手段和措施的運用,如建立網上教學交流平臺,加強師生的交流,根據教學安排,為學生提供模擬實踐和實訓環境,如個性化網站建設、商務網站規劃與建設、BTOB、BTOC商務流程的規劃與設計等。
電子商務專業實訓室不但是一個實訓平臺,更應成為學生發揮特長、張揚個性、培養綜合素質的空間和平臺。圍繞學生應用能力的培養目標,實訓室建立學生應用項目與專用機管理辦法等制度,鼓勵學生進行應用項目立項,學校出設備、設施,甚至部分資金,支持學生進行自我設計、進行個性發展,組織學生參加全國電子商務大賽、考察著名商務網站、電子商務企業。這些改革的舉措突破了封閉保守的實訓教學模式,形成實現學生個性自由發展的優良實訓學習制度、環境和條件。
二、構建高職電子商務實訓教學體系
電子商務是以商務活動為核心,信息技術是為商務服務的工具與手段。電子商務實訓教學體系應該包括電子商務的全部實訓內容,同時應遵從教學規律,根據學生已經開設的課程和已有的知識結構,循序漸進,科學進行不同層次的實訓內容。
1.計算機網絡及互聯實訓
計算機網絡是電商務實現的重要技術基礎,通過實訓,使學生能加深網絡理論知識的理解,掌握計算機網絡的組成和體結構,培養學生知網、組網、管網以及在網絡環境下作計算機的能力。
2.網上交易模擬實訓
可通過網上交易模擬軟件對電子商務的交易流程進行實訓。目前網上交易主要采用三模式,即B2B、B2C和C2C,通過實訓,要求學生掌握三種模式的網上流程、操作步驟和交易特點,以鞏固和加深對電子商務的認識和理解。
3.電子金融實訓
實訓內容包括網上銀行服務電子錢包管理和證券電子商務。通過訪問銀行網站使用網上銀行模擬系統,了解網上銀行服務的特點主要功能,熟悉使用網上銀行的申請步驟、服務流等;也可以下載電子錢包,了解電子錢包的功能和使流程;另外還可以進人中國銀河證券網等證券交易站進行實訓,以掌握網上證券交易的交易流程和基本特點。
4.物流與供應鏈管理實訓。物流系統是電子商務系統的基本支持系統,可通過本實訓,加深對物流系統的具體操作步驟、運作流程等知識的掌握,提高對于物流系統各類流程的理解及其運用的靈活性,培養學生對所學知識的綜合運用能力及一定的物流管理控制能力。
5.網絡營銷實訓
網絡營銷也是電子商務的要組成部分。實訓內容主要包括新聞組信息、網絡廣告模擬實訓、搜索引擎實訓和郵件列表實訓等。通過實訓,使學生掌握新聞組的使用方法和流程,并能夠將其靈活應用于營銷;了解搜索引擎的結構和功能模塊;了解網絡廣告的傳播方式和傳播途徑,有助于學生設計和完善網絡營銷廣告計劃;了解郵件列表的用途、掌握郵件列表注冊、訂閱和創建的方法等。
6.電子商務安全與認證實訓
電子商務的安全問題是電子商務發展的關鍵。實訓內容包括數字證書的使用、CA認證實訓、郵件的加密與數字簽名以及網絡攻擊與防范實訓等。通過實訓,要求學生掌握證書下載、導入、出、安裝、使用的具體方法;了解數字證書管理的內容,掌握證書審批的操作步驟等。
7.ERP(企業資源計劃)實訓
ERP系統能夠幫助和引導企業改善內部管理,規范業務流程,把企業物流、資金流的管理提高到對企業信息流的管理來控制企業的運作,實現信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成。通過使用用友、易飛等ERP軟件進行模擬實訓,使學生更好地理解ERP的使用方法,掌握運用ERP實現企業采購――制造――分銷各環節的整個供應鏈的有效管理方法,并將其應用于電子商務系統設計之中。
8.網站及電子商務系統設計與開發實訓
實訓內容包括6個方面:WEB設計與應用、電子商務網站規劃、網上商店搭建、系統解決方案設計、智能化信息處理及電子商務項目管理。實訓目的是培養學生對所學知識綜合運用的能力、團隊合作精神以及一定的項目管理控制能力。
9.電子商務綜合運用實訓
通過在網上訪問實際應用的電子商務系統,對系統的網絡平臺、業務系統、經營模式、信用體系、安全措施、營銷策略等進行深入的考查和比較,分析每個系統的特色、構成和競爭優勢,啟發和引導學生將電子商務知識綜合運用于商業活動之中。
作者單位:襄樊職業技術學院經管學院
參考文獻:
[1]王長全.電子商務實踐教學改革與實驗資源管理[J].實驗室研究與探索,2006,25(8) 1019-1021.
關鍵詞:電子商務;專業實訓基地;中職學校;雙創環境;建設途徑
一、中職學校電子商務專業人才的培養現狀簡析
在國內社會專業領域,電子商務行業中的專業分工已經相當細化,各個電商平臺企業對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業全局,同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內容,具有較強且較為新穎的創新創業意識與專業技能,總結來講電子商務企業需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業之間競爭的愈發激烈,人才爭奪逐漸成為企業之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現狀來看,中職學校電子商務專業人才培養出現了與專業市場需求脫節的不良情況,職業院校人才的能力不強、就業質量不佳,甚至還存在對電子商務專業內涵理解的偏差問題,例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講,許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養方向和培養目標,對于學生人才的未來就業方向更是無法明確。從另一面考量,這還因為中職學校在電子商務專業課程體系設置上相對繁雜有關,其中多以計算機技術類課程與商務貿易類課程組合為主,對電子商務的本質核心理解不夠深刻,更不清楚社會上企業對于人才的客觀需求,所以無法建立圍繞該專業運行服務的實訓基地理論實訓體系,不能為學生提供有價值的專業化指導??偨Y來講,當前的中職學校電子商務專業實訓教育正處于相當尷尬的發展局面,它沒有真正迎合社會市場“雙創”環境,在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經驗,因此該專業的未來教育發展前景依然并不樂觀。
二、雙創環境下中職學校電子商務專業實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯網+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰略倡議的推進與應用,電子商務平臺建設應該成為我國傳統外貿企業發展的全新支撐節點平臺,催生國內大量的電商行業創新創業發展機遇,同時也對電子商務人才發展提出更高更新要求。根據我國2015年以來的相關調查顯示,共享經濟、O2O線上線下新零售模式等等已經在逐漸改變人們的生活方式并不斷衍生出全新職業節點,電子商務行業領域的快速更新不斷調整、刷新了傳統商業模式,成為當前高等教育領域中最適合創新創業的優質專業之一,而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創業謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言,就要結合自身教育資源實際與辦學特征,積極深入整合專業力量,構建聯系校內外的專業雙創環境,明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養目標。即重新打造“二元”課程體系,建設具有創新創業人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創環境下的中職學校電子商務專業實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
(一)專業實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業實訓基地建設發展還應該注重深化產教融合與校企合作,真正根據電商行業人才需求基本導向發展搭建雙創環境,強調學生人才雙創能力培養為基本核心,將創新創業素質與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中,引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制,實現“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調產教融合主線、要以提升學生人才雙創素質為基本目標,首先做到教學模式應用流程設計環環相扣、節節深入。首先是第一階段,要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論,例如參觀實訓基地、創客中心、由教師面向學生進行專業介紹、開設專題講座,并將理論內容與優秀的專業創業創新案例結合在一起。該階段主要強調電子商務專業基礎課程教學,讓學生初步了解電商行業的基本發展業態與動態,結合當前的創新創業形式分析平臺發展走向,讓學生切實感受到專業平臺創新創業的基本氛圍,初步為學生的未來學業生涯發展規劃定位,培養他們擁有良好的創業創新意識、知識架構與基本素養。其次是第二階段,帶領學生走進電商。該階段是專業產學研融合的重要應用實施階段,中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制,引導學生了解電商業務運營及創業過程,深入理解電商崗位的技能需要,著重培養他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業問題,為他們建立未來在電子商務平臺的創業創新信心,提升他們的專業實戰技能。然后是第三階段,帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創造頂崗實習學習機會,同時結合校企合作共同開發創辦各種校企合作項目,引領學生積極參與到電商實戰技能比賽、創新創業比賽以及平臺綜合運營課程之中,全面強化學生的職場適應能力與專業深度,引導他們在創業創新過程中實現從學業生涯規劃到職業生涯規劃的有效過渡,真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創實訓教育基地。
(二)專業實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業所展開的專業實訓基地建設課程設計類型有許多,首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺,嘗試在目前國內的各大電商平臺上自主開店,并熟悉開店操作流程與平臺運營機制,為隨后的平臺上生產性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程,本文提出兩點專業課程設計方案。1.建立校內生產性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目,將教學實訓與綜合實踐二者聯系起來,優化并豐富電商環境頂崗實習項目內容。目前許多中職學校都以“創客中心”為中心建立電子商務專業校內實訓基地,并大量融入校企合作思想,自主編寫產教融合的立體化教材內容,充分適應了當前“互聯網+”時代的發展變革需要。為了確保專業學生能夠讀懂經營、學會創新、精干技能、成為未來一代電子商務優秀人才,中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等,配合行業專家講座與各種技能展示活動在校內推廣電商平臺,教會學生如何美化店鋪、商業產品推廣、店鋪運行等等實操技能,全面助推中職生未來的創業創新思想行為向前發展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業最后一學年,學校教師會為學生安排大量的專業頂崗實習與電商技能證書培訓活動,幫助學生不斷拓展專業創業創新實戰環境,實現專業教學與學生實踐的二位一體化發展。例如中職學校就創建了電商跨平臺青年創業中心,配套企業實踐經驗與企業項目基金激勵學生大膽參與到雙創環境中勇敢創新,激發他們的創業靈感,樹立他們的創業信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動,學校還專門建立了“創新創業工作室”,深入開啟在校學生的“在校學習+校外創業”綜合發展模式,專門培養那些有熱情、有潛質、有能力、有思想的自主創業學生群體,圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
(三)專業實訓基地教學評價機制優化
為了實現對學生人才的動態培養與監督,必須結合雙創環境建立中職學校的電子商務專業實訓基地動態評價機制,并予以優化,十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一,要為中職學校電子商務專業發展預設階段性目標,強調目標系統的清晰內涵。其二,要即刻更新專業發展動態,確保專業教學理論發展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三,要建立相對完善的中職學校電子商務專業評估制度,實施定期評估以達成階段性目標,把握專業發展全局,將實訓基地教學的過程性評估與總結性評估結合起來,從更多視角審視并建立中職生未來創業創新的可能性與基本方向。
關鍵詞:電子商務;稅法設計;基本原則
稅法基本原則是一國調整稅收關系的法律規范的抽象和概括,是一定社會經濟關系在稅收法制建設中的反映,也是對稅法的立法、執法、司法等全過程具有普遍指導意義的法律準則,其核心是使稅收法律關系適應生產關系的要求。電子商務作為經濟全球化進程中應運而生的網絡經濟的組成部分,具有交易虛擬化、全球化、隱蔽化和成本低廉等特點。雖然電子商務的出現為經濟發展帶來了巨大的變化,使現行稅法的某些規定難以適用,并形成了一些稅收征管中的盲點,但其并未對生產關系和稅收法律關系本身產生根本性的影響。因此,完善電子商務時代的稅收法律制度,仍然不能背離以下幾項稅法的基本原則。
一、稅收法定原則
稅收法定原則是民主和法治原則等現代憲法原則在稅法上的體現,是稅法至為重要的基本原則。它指的是國家征稅應有法律依據,要依法征稅和依法納稅。稅收法定原則要求稅收要素法定而且明確,征稅必須合法。諸如,納稅主體、征稅對象、稅率、納稅環節、減免優惠等稅收要素必須由立法機關在法律中予以規定,其具體內容也必須盡量明確,避免出現漏洞和歧義,為權利的濫用留下空間。而征稅機關也必須嚴格依據法律的規定征收稅款,無權變動法定的稅收要素和法定的征管程序,依法征稅既是其職權,也是其職責。
(一)不宜開征新稅
在電子商務條件下,貫徹稅收法定原則,首先需要解決的問題就是是否開征新稅。實際上對這個問題的爭論由來已久,以美國為代表的免稅派主張對網上形成的有形交易以外的電子商務永久免稅,認為對其征稅將會阻礙這種貿易形式的發展,有悖于世界經濟一體化的大趨勢;與此相對的是加拿大稅收專家阿瑟·科德爾于1994年提出“比特稅”構想,即對網絡信息按其流量征稅?!氨忍囟悺狈桨敢唤浱岢?,即遭致美國和歐盟的反對,原因是他們認為“比特稅”不能區分信息流的性質而一律按流量征稅,而且無法劃分稅收管轄權,并將導致價值高而傳輸信息少的交易稅負輕,價值低而傳輸信息多的交易稅負重,從而無法實現稅負公平。筆者認為,經濟發展是稅制變化的決定性因素,開征新稅的前提應是經濟基礎發生實質性的變革,例如,在以農業為最主要的生產部門的奴隸制和封建制國家,農業稅便是主要稅種;進入了以私有制下的商品經濟為特征的資本主義社會后,以商品流轉額和財產收益額為課稅對象的流轉稅和所得稅取代了農業稅成為主要稅種。電子商務也屬于商品經濟范疇,與傳統貿易并沒有實質性的差別。因此,我國在制定電子商務稅收政策時,仍應以現行的稅收制度為基礎,對現行稅制進行必要的修改和完善,使之適應電子商務的特點和發展規律,這樣不僅能夠減少財政稅收的風險,也不會對現行稅制產生太大的影響和沖擊。例如,我國香港特別行政區的做法便值得借鑒,其并未出臺專門的電子商務稅法,只是要求納稅人在年度報稅表內加入電子貿易一欄,申報電子貿易資料。
(二)明確各稅收要素的內容
稅收法定主義原則要求稅收要素必須由法律明確規定,電子商務對稅收要素的影響突出地表現在征稅對象和納稅地點的確定上。以流轉稅為例,網上交易的許多商品或勞務是以數字化的形式來傳遞并實現轉化的,使得現行稅制中作為計稅依據的征稅對象變得模糊不清,對此既可以視為有形商品的銷售征收增值稅,也可以歸屬為應繳營業稅的播映或服務性勞務。這就需要改革增值稅、營業稅等稅收實體法,制定電子商務條件下數字化信息交易的征稅對象類別的判定標準,從而消除對應稅稅種、適用稅率的歧義。就納稅地點而言,現行增值稅法律制度主要實行經營地原則,即以經營地為納稅地點,然而高度的流動性使得電子商務能夠通過設于任何地點的服務器來履行勞務,難以貫徹經營地課稅原則。由于間接稅最終由消費者負擔,以消費地為納稅地不僅符合國際征稅原則的趨勢,而且有利于保護我國的稅收利益,為此,應逐步修改我國現行增值稅的經營地原則并過渡為以消費地為納稅地點的規定,從而有效解決稅收管轄權歸屬上產生的困惑。
二、稅收公平原則
稅收公平原則是稅法理論和實踐中的又一項極其重要的原則,是國際公認的稅法基本原則。根據稅收公平原則,在稅收法律關系中,所有納稅人的地位都是平等的,因此,稅收負擔在國民之間的分配也必須公平合理。稅收公平原則在經歷了亞當·斯密的“自然正義的公平”①和瓦格納的“社會政策公平”②理論之后,近代學者馬斯格雷夫進一步將公平劃分為兩類,即橫向公平和縱向公平。稅收橫向公平要求相同經濟情況和納稅能力的主體應承擔相同的稅負;稅收縱向公平則要求不同經濟情況的單位和個人承擔不相等的稅負。
納稅人地位應當平等、稅收負擔在納稅人之間公平分配是稅收公平原則的內容和要求。電子商務是一種建立在互聯網基礎上的有別于傳統貿易的虛擬的貿易形式,它具有無紙化、無址化以及高流動性的特點。高流動性使得企業的遷移成本不再昂貴,企業由于從事電子商務的企業不必像傳統企業那樣大量重置不動產和轉移勞動力,若想要在低稅或免稅地區建立公司以達到避稅的目的,往往只要在避稅地安裝服務器等必要的設備、建立網站并配備少量設備維護人員即可。其他為數眾多的工作人員可以通過互聯網在世界各地為企業服務,從而可以使納稅人通過避稅地的企業避免或減少納稅義務。而電子商務的無形性和隱蔽性則讓稅務部門難以準確掌握交易信息并實施征管,使得網絡空間成了納稅人輕而易舉地逃避納稅義務的港灣。上述種種都導致了從事電子商務的納稅主體與從事傳統商務的納稅主體間的稅負不公。但是稅收公平原則卻要求電子商務活動不能因此而享受比傳統商務活動更多的優惠,也不能比傳統商務更易避稅或逃稅。因此,為貫徹稅收公平原則應從以下兩方面著手:
第一,改變對電子商務稅收缺位的現狀,避免造成電子商務主體和傳統貿易主體之間的稅負不公平。稅法對任何納稅人都應一視同仁,排除對不同社會組織或個人實行差別待遇,并保證國家稅收管轄權范圍內的一切組織或個人無論其收入取得于本國還是外國,都要盡納稅義務。
第二,貫徹稅收公平原則還要完善稅收征管制度。建立符合電子商務要求的稅收征管制度,首先應制定電子商務稅務登記制度。納稅人在辦理了上網交易手續之后,應該到主管稅務機關辦理電子商務稅務登記。在稅務登記表中填寫網址、服務器所在地、EDI代碼、應用軟件、支付方式等內容,并提供電子商務計算機超級密碼的鑰匙備份。稅務機關應對納稅人的申報事項進行嚴格審核,并為納稅人做好保密工作。其二,應建立電子發票申報制度,即以電子記錄的方式完成紙質發票的功能。啟用電子發票不僅可以推動電子商務的發展,也為稅收征管提供了嶄新的手段。納稅人可以在線領購、開具并傳遞發票,實現網上納稅申報。其三,逐步實現稅收征管的電子化、信息化,充分利用高科技手段拓展稅收征管的領域和觸角,開發電子商務自動征稅軟件和稅控裝置,建立網絡稽查制度,不斷提高稅收征管效率和質量,構建適應電子商務發展的稅收征管體系,實現稅收公平原則。
三、稅收中性原則
稅收中性原則是指稅收制度的設計和制定要以不干預市場機制的有效運行為基本出發點,即稅收不應影響投資者在經濟決策上對于市場組織及商業活動的選擇,以確保市場的運作僅依靠市場競爭規則進行。
電子商務與傳統交易在交易的本質上是一致的,二者的稅負也應該是一致的,從而使稅收中性化。稅收制度的實施不應對網絡貿易產生延緩或阻礙作用,我國電子商務的發展還處在初級階段,對相關問題的研究也才剛剛起步,而電子商務代表了未來貿易方式的發展方向,與傳統貿易相比,其優勢是不言而喻的,因此對其稅收政策的制定應避免嚴重阻礙或扭曲市場經濟的發展,而宜采用中性的、非歧視性的稅收政策,通過完善現行稅制來規制并引導電子商務健康、有序、快速地發展。
不開征新稅不僅是稅收法定原則的要求,也是稅收中性原則的體現。許多國家在制定電子商務稅收制度時,也都認為應遵循稅收中性原則。例如,美國于1996年發表的《全球電子商務選擇性的稅收政策》中便指出:“建議在制定相關稅收政策及稅務管理措施時,應遵循稅收中性原則,以免阻礙電子商務的正常發展。為此,對類似的經濟收入在稅收上應平等地對待,而不去考慮這項所得是通過網絡交易還是通過傳統交易取得的。”文件認為,最好的中性是不開征新稅或附加稅,而是通過對一些概念、范疇的重新界定和對現有稅制的修補來處理電子商務引發的稅收問題。而經合發組織1998年通過的關于電子商務稅收問題框架性意見的《渥太華宣言》中也強調,現行的稅收原則將繼續適用于電子商務課稅,對于電子商務課稅而言,不能采取任何新的非中性稅收形式。歐盟對待電子商務稅收問題的觀點是,除致力于推行現行的增值稅外,不再對電子商務開征新稅或附加稅。
根據稅收中性原則,我國對電子商務不應開征新稅,也不宜實行永久免稅,而應該以現行稅制為基礎,隨著電子商務的發展和普及,不斷改革和完善現行稅法,使之適用于電子商務,保證稅收法律制度的相對穩定和發展繼承,并能夠降低改革的財政風險,促進我國網絡經濟的穩步發展。
四、稅收效率原則
稅收效率原則是指稅收要有利于資源的有效配置和經濟機制的有效運行,提高稅收征管的效率。稅收效率原則要求以最小的費用獲取最大的稅收收入,并利用稅收的經濟調控作用最大限度地促進經濟的發展,或者最大限度地減輕稅收對經濟發展的障礙。它包括稅收行政效率和稅收經濟效率兩個方面。稅收的行政效率是通過一定時期直接的征稅成本與入庫的稅金之間的比率來衡量,表現為征稅收益與征稅成本之比。這一比率越大,稅收行政效率越高。稅收的經濟效率是指征稅對納稅人及整個國民經濟的影響程度,征稅必須使社會承受的超額負擔為最小,即以較小的稅收成本換取較大的收益。簡言之,就是稅收的征收和繳納應盡可能確定、便利、簡化和節約,以達到稽征成本最小化的目標。
雖然在電子商務交易中,單位或個人可以直接將產品或服務提供給消費者,免去了批發、零售等中間環節,使得稅收征管相對復雜,但是為了應對這一嶄新的交易形式,越來越多的高科技手段將會運用到稅收工作的實踐中,使稅務部門獲取信息和處理信息的能力都得到提高;憑借電子化、信息化的稅收稽征工具,稅務機關的管理成本也將大大降低,為提高稅收效率帶來了前所未有的機遇。
五、社會政策原則
國家通過稅法來推行各種社會政策,稅收杠桿介入社會經濟生活,稅收不僅是國家籌集財政收入的工具,而且成為國家推行經濟政策和社會政策的手段,于是稅收的經濟職能便體現為稅法的基本原則。
目前,隨著電子商務的發展,稅收的社會政策原則主要表現為以下兩個方面:
(一)財政收入原則
貫徹這一原則需要明確的是,一方面隨著電子商務的迅猛發展,會有越來越多的企業實施網絡貿易,現行稅基日益受到侵蝕,這就需要不斷完善稅收法律制度,保證對應稅交易充分課稅,使得財政收入穩定無虞;另一方面,針對目前我國企業信息化程度普遍較低,電子商務剛剛起步的現狀,為了使我國網絡經濟的發展跟上世界的腳步,應當對積極發展電子商務的企業給予適當的稅收優惠。財政收入原則的確立,不可避免地沖擊和影響了稅收的公平原則,但是為了從全局和整體利益出發,它又是有利于國民經濟發展并且有利于社會總體利益的。正如前任財政部長項懷誠在“世界經濟論壇2000中國企業峰會”上所表示的:“不想放棄征稅權,但又想讓我國的電子商務發展更快點。”
(二)保護國家稅收利益原則
就目前而言,我國還是電子商務的進口國,無法照搬美國等發達國家的經驗制定我國的電子商務稅收法律制度,而是應該在借鑒他國經驗的基礎上,構建有利于維護我國稅收的稅制模式。同時,還應該考慮到對國際稅收利益的合理分配,為國際經濟貿易建立更為公平合理的環境和更加規范的秩序。國際稅收利益的分配格局,將會影響各國家對貨物和勞務進出口貿易、知識產權保護以及跨國投資等問題的基本態度。只有合理分配稅收利益,才能為國際經濟交流與合作提供更好的條件和環境。因此,我們應該在維護國家稅收的前提下,尊重國際稅收慣例,制定互惠互利的稅收政策,從而實現對國際稅收利益的合理分配。
參考文獻:
[1][美]施奈德.電子商務[M].成棟,譯.北京:機械工業出版社,2008.
[2][美]特班,等.電子商務管理視角[M].嚴建援,等譯.北京:機械工業出版社,2007.
[3]周剛志.論公共財政與國家—稅法學研究文庫[M].北京:北京大學出版社,2005.
[4]劉劍文.稅法學[M].北京:北京大學出版社,2007.
[5]劉劍文.財稅法學[M].北京:高等教育出版社,2004.
我們作為設計者,平面設計的核心價值其實更多的應該是如何幫助客戶通過視覺語言更好的傳達信息,而不是為了設計添加一些非必要的元素。最簡單的設計也最不容易的設計。很多國際網站上面大師級的版式設計,風格多樣化,但是每一個位置的擺放都是可以經得起推敲的,非常值得學習借鑒。下面我們就來說說幾種版式設計常見的設計手法。
在版式設計中,我們最常用的幾種對比:圖形對比、顏色對比、面積對比、粗細對比、質感對比等,這些對比都需要建立在畫面平衡的基礎上,一旦失衡,我們的對比手法將不再起作用,那將是打破常規的不規律美學原理。在保持畫面平衡的基礎上,采用圖形對比和顏色對比也可以起到一定的強調作用。在網頁設計中常常用到的十三種類型分別是:骨骼型、滿版型、上下分割型、左右分割型、中軸型、曲線型、傾斜型、對稱型、重心型、三角型、并置型、自由型和四角型。這些常用的類型目的在于將內容利用版式設計的變化分割出重點與次要的關系,以達到內容本身表現出來的清晰美觀。骨骼型,是最普通的類型,通常以豎向分欄為多;滿版型,將主體物占據整個版面,一般以圖像為主,給視覺強烈的沖擊力,能夠立馬抓住視覺眼球。上下分割和左右分割型,就是將畫面進行分配,其中文字與配圖組合根據畫面的需要進行合理選擇。中軸型,就是將圖形以豎軸或者橫軸方向進行排列。曲線或者傾斜型,都是講版面進行結構上的安排,如進行曲線排版或者傾斜排版。對稱性,我們不言而喻,就是將版式進行有規律對稱的完整性進行的設計。重心型分別有向心型和離心型,向心型主要向里聚攏而離心型向外擴撒。中軸型加重心型,這種版式比較新穎,不是完全的對稱型,主要集中在一邊字體排版上,比較講究一種字體粗細大小的不同設計,色調也比較統一,采用黑白灰的形式居多。三角型就是在畫面版式上構成三角的穩定結構。四角型,我們也常見,但是這個版式在構圖上有點過于僵硬,就是版面的四角以及連接四角的對角線結構上進行的編排。并置型和自由型,在設計中版面的要求可自行進行選擇,也可以根據位置的不同主觀的重復編排。
我們的視線是有限的,不可能完成一目所有信息,所以我們在設計的時候要學會抓住視覺中心點,組織好有效的信息并且編輯,就是我們所謂的版式設計。我們一般會運用閱讀的順序與視覺的選擇心理進行分析設計,兩者關注點不一樣,所以對于一些元素的把控也會不一樣。閱讀的順序比較適用于文字較多的排版,而視覺的選擇心理更多的適用于圖片的處理上。關于版式設計中的文字,我們在觀看的時候都要個人習慣,從左到右,從上到下,從左上角到右下角等等閱讀習慣,所以我們在對文字進行排版的時候注意這個閱讀的小習慣有利于更好展示有效信息。為了更好的提高我們對文字的閱讀性還應該注意到文字間的行間距,文字之間的間都應該小于行與行的距離。如果想要在短時間內傳達信息的話,還需要對信息進行合理的分配,一級信息為最主要的信息,其次分別為二級和三級。一級主要講述:誰,什么事情,提供什么服務事件地點等。二級其他重要的信息深入閱讀等。三級就是一些細節的描述。
關鍵詞:電子商務;MOOCs;課程設計研究
引言:隨著網絡的發展以及政府、企業、個人對電子商務重視程度的提高,各類電子商務平臺紛紛涌現,其中大部分電子商務平臺都是基于大型數據庫(Oracle、Sybase、SQL Server等)作為服務器端的后臺數據庫來開發和運行。
在全球數字化與信息化時代,數據庫技術不僅只是學習技術,更要著重培養學生如何運用技術解決問題,教師只有具備這種教學技能,才能滿足學生的需求和發展。筆者根據MOOCs教學設計模式,應用相應教學設計模板,對數據庫技術的教學模式進行了深入研究,下面將進行詳細介紹。
一、數據庫技術MOOCs課程分析
(一)潛在學習者分析。數據庫技術課程主要是介紹數據庫是什么,如何培養學生的數據庫處理能力,因此數據庫技術MOOCs課程潛在學習者如表1所示。
表1 數據庫技術MOOCs課程潛在學習者分析表
(二)確定教學目標。本研究的數據庫技術MOOCs課程,面向的是在職一線電子商務教師以及在校電子商務專業學生。數據庫技術MOOCs課程是希望電子商務專業的學生了解數據庫技術課程培養數據處理的能力,讓教師和學生認識到,學習數據庫技術課程在學會基本操作技能的基礎上,更重要的是掌握利用數據庫技術去解決實際問題。
(三)教學內容分析。教學內容分析是以整體內容分析和分割教學內容為基礎的,因此數據庫技術MOOCs課程教學內容分析如表2所示。
電子商務數據庫技術課程在我院大二第一學期開設,學生對于數據庫設計所需的語言、開發環境、以及數據庫設計原理并不熟悉,其中涉及的內容繁多,課堂的時間無法對這些內容做詳細的介紹,即使把對數據庫的相關操作技巧全部介紹給學生,學生也不一定能在短時間內全部消化。事實上,即使數據庫管理人員亦不需對相關技術都完全了解熟悉,他們并不一定熟悉所有相關的數據庫設計原理與SQL語法,但卻能根據需要靈活處理客戶所需功能,這就是問題導向式的學習。
二、MOOCs教學模式
MOOCs是一種新型的教學模式,是在2008年加拿大學者Dave Cormier和Bryan Alexander提出的。MOOCs綜合運用了人本化學習、掌握學習、建構主義學習、程序教學及有意義學習等理論。MOOCs課程的基本原則為:①匯聚。MOOCs課程的內容大部分是通過網頁形式聚合,以提供給課程的使用者,是動態匯聚的。學習者則根據自己的需要、興趣選擇所要學的內容。②混合。學習者通過網絡撰寫博客、論壇討論、微博、QQ日志等,將課程內容和課外知識相互混合,將自己的有關資源和課程資源混合。③轉用。MOOCs課程不是讓學習者重復課程已有內容,而是鼓勵學習者基于課程已有知識,根據自己的理解和想法撰寫出新的內容,供后來者參考。④推動分享。學習者應該把自己的新資源、新觀點、新見解分享給其他學習者,課程協調者把這些內容中有價值的部分聚合到課程資源中。
三、基于MOOCs的數據庫技術課程教學模式的設計
(一)Udemy課程平臺環境介紹。Udemy成立于2010年,與Coursera、Udacity這類以名校名師為課程主講,課程開設權限為課程平臺本身掌控的MOOC環境不同,Udemy允許所有注冊用戶開發并創建自己的課程。在用戶未登陸之前,Udemy的網站首頁布局包含了與Udacity網站首頁類似的課程平臺信息介紹、課程列表以及網站信息更新三大區域,但與Udacity不同地方有三點:用戶登陸界面直接顯示在頁面的左側;AppStore上Udemy App的下載鏈接;在課程平臺信息文本介紹的基礎上,增加了1分鐘微視頻介紹網站的功能
Udemy目前只提供了直接注冊以及利用Facebook賬戶注冊的功能,用戶登錄后,直接進入用戶課程管理頁面。Udemy個人課程管理界面布局也十分簡潔,但是與Udacity課程平臺個人課程管理界面有著明顯區別的是:由于個人在Udemy課程平臺中的角色既是學習者又可以是課程主講者,因此在管理界面上方會有明顯標識,讓學習者進行平臺身份的切換。
(二)教學設計。(1)采用混合式教學的模式。把視頻和老師講解混合。參與課程的教師團隊會根據課程內容的要求提前錄制好相應的視頻上傳到網絡平臺上供學生集中學習討論,參與課程學習的學生在課堂上可以獲得老師的個性化授課和輔導。學習環境的混合。我們的方法將課堂教學環境、網絡教學活動環境、網絡施教環境、網絡討論環境、網絡互評環境有機結合。學習方式的混合。充分利用平臺的力量,將網絡互助自主學習同老師面授有機混合,小組內部協作學習、進行討論,共同為完成一個目標而學習。同時小組之間也可以討論,請教問題。
(2)啟發式案例教學法。啟發式案例教學法是根據教學目標的要求,在教學過程中以案例為基本素材,啟發學生并把學生帶入特定的教學情境中分析和解決問題。理論和案例相結合,課堂內容就不再枯燥,幫助學生輕松理解相關知識點,并能舉一反三,深入思考。啟發式案例教學法應分為三個步驟:教師設計案例師生共同分析案例引導學生創新構造案例。最后一步讓學生也參與案例的構造,不僅激發了學生學習的積極性和主動性,還促進學生深刻理解知識點。例如,在介紹課程中關于數據操作部門內容時,與電子商務實際應用系統的實際功能講述關于數據查詢、數據添加、數據修改、數據刪除的理論,如表2所示。
表2 啟發式案例教學法案例設計示例
(3)任務驅動教學法。整個課程內容以一個基于后臺數據庫的B2C電商平臺商品管理系統進行貫穿,并將項目分解為多個子項目,順序推進教學過程。此外,對每個子項目落實其具體工作任務,形成項目導向、任務驅動的模式。如表3所示。
關鍵詞:旅游電子商務;旅行社;影響;對策
中圖分類號:F49 文獻標識碼:A 文章編號:16723198(2012)14015102
1 旅游電子商務的優勝特征
旅游電子商務指電子商務在旅游業中的應用,是在各種旅游集團的營銷網絡特別是國際互聯網支持下的電子化商務活動。一般而言,旅游電子商務主要包括以下內容:以網絡為載體進行旅游企業的信息收集和信息;以網絡為載體進行旅游產品的介紹和推廣;以網絡為載體完成旅游合同的締結;以網絡為載體輔助旅游合同的履行。和傳統的旅游業務形式比較,旅游電子商務具有信息豐富、形式靈活、交易便捷、節約成本等特點和優勝特征:
(1)旅游電子商務有利于旅行社廣泛、快捷收集和信息,并降低信息收集和成本。
利用網絡資源,旅行社可以快速收集旅游資源、旅游市場、旅游者的有關信息,并可以快速收集旅游合作伙伴,進行交流合作。在交易進程中,收集食、住、行、游、購、娛等方面的信息,完成旅游采購。就信息而言,旅游電子商務具有以下優勢:①有利于整合、加工信息,實現旅游信息的系統形、生動性、直觀性;②網絡信息可以快速更新,且更新成本較低;③網絡信息可以被重復使用,降低了旅行社的信息成本;④網絡信息可以被廣泛的人群直接通過點擊免費獲得。因此,旅游電子商務除方便旅行社快速便捷地收集和信息外,也方便消費者全面、便利地得到信息,且雙方的信息成本都大大降低。從經濟學的角度而言,在此情形下,旅行社因為節省信息成本而愿意在其他方面讓渡利益,消費者因為節省信息成本而可能在其他方面多支付成本,事實上有利于間接促成交易。
(2)旅游電子商務利于旅游產品的介紹和推廣。
借助網絡資源,旅行社可以將旅游產品生動、形象地展現在消費群體面前,并可以包括較之于書面資料與口頭介紹更為豐富的信息,實現虛擬世界和真實世界的結合。以旅游線路的推廣為例,可以就同一景點設計多種方案,并將線路設計、景點圖像、導游人員、食宿安排等具體內容進行展示,同時將與旅游線路有關的歷史、文化知識進行鏈接。在特殊情形下,旅行社可以根據旅游者特點和需求定制旅游產品,建議個性化旅游線路,并在網絡快速生成。
(3)旅游電子商務有利于精簡交易環節,節省交易成本,提高交易效率。
傳統交易模式以人(旅行社工作人員)——信息——人(消費者)為主,其間伴隨有多次較長時間的售前服務、合同磋商,旅行社會因此付出較大的人力成本和時間成本,也會增加消費者在時間和精力上的消耗。而電子商務條件下的交易模式簡化為信息——人(消費者),旅行社提供的旅游合同一般具有定型化、標準化的特點,有多種方案供消費者選擇,簡化了繁復的要約承諾程序,消費者可以借助網絡對旅游產品進行充分認識及成熟考慮后,最終決定是否進行交易,有利于提高交易效率、節省交易成本。此外,由于旅游產品一旦在網絡推出,基本具有一勞永逸的特點,即使需要更新,也方便快捷,并能夠及時被消費者認知。
(4)旅游電子商務有助于輔助交易完成。
旅游合同締結后,許多交易環節可以借助網絡完成,比如費用支付和結算、合同變更、對合同履行有關事宜的磋商等。前述交易事項的在線辦理,較之于傳統手段,具有明顯的快捷、低成本優勢,但其作用的充分發揮,尚依賴于網絡技術的發達、管理制度的完善、市場信用機制的建立。
2 旅游電子商務對旅行社的影響
(1)改變旅行社的營銷模式。
旅游電子商務將會對旅行社傳統營銷模式產生巨大沖擊,具體表現在以下兩個方面:
其一,對廣告模式的改變。傳統廣告模式主要借助于報紙、雜志、人員推銷等方式進行,不僅投入的成本高,其推廣面也比較有限。而旅游電子商務則可以借助因特網這樣全球性的網絡進行旅游產品的宣傳和營銷,成本低、覆蓋面廣。特別是隨著個性化時代的到來,旅行社可以依托網絡設計個性化旅游產品,有效實現產品推廣目的?;诼糜坞娮由虅盏谋容^優勢,旅行社傳統的廣告和人員推銷方式將逐漸被網絡推銷方式取代。
其二,對產品交易模式的改變。旅游電子商務使合同的締結在標準化、定型化合同基礎上展開,簡化要約、承諾過程,有利于實現交易無紙化和交易快捷化。在這種新的交易模式下,旅行社為消費者提供多種可選擇方案,并就每一方案的具體內容進行詳細設定,包括價格、線路、服務人員、食宿標準、違約責任等,從法律角度講,構成要約而非要約邀請,旅游者據此可以了解合同的全部信息并判斷是否作出承諾即可。
(2)改變旅行社的服務模式。
旅游電子商務首先導致旅行社的咨詢服務模式發生深刻變化。電話咨詢、人員咨詢等旅行社傳統的咨詢服務功能將隨著旅游電子商務的發展而逐漸被弱化。人們可以利用網絡更直接、更及時地查找旅游線路、旅游目的地概況、旅游飯店、旅游交通等旅游信息,甚至還可以獲取景點圖片、歷史文化背景資料等信息。作為傳統旅行社主要功能之一的咨詢服務功能將從直接由人員提供信息轉變為由網絡間接提供信息。
其次,售后服務模式也會發生重大改變。旅游電子商務有利于增強與客戶的雙向交流,在傳統的座談溝通、電話交流、信函往來等方式上增加網絡交流方式,客戶可以及時地將建議、意見、問題進行反映,旅行社也可以作出快速回應。這既有利于問題的及時解決和矛盾的有效消解,也降低了售后服務成本。
(一)電子商務人才總量不足
通過2013年我國淘寶大學提供的數據來看,三年內我國電商行業人才缺口很大,會缺少445萬左右的人才,以我國蘇州為例,整個蘇州的電子商務人才至少會缺少3萬人,如果只是依靠電子商務這個行業內部進行解決是很難的。
(二)電子商務人才結構不合理
目前我國電子商務復合型人才奇缺,這也是人才培養方面的一塊短板。市場現在需要的是接受過正規培訓的具有專業知識的電子商務人員,對于現代的信息手段運用自如,同時對電子商務的運營規律十分熟悉,會做業務同時也擅長軟件開發,這種復合型人才才能真正的促進電子商務的發展。目前我國很多電子商務企業中的高層、高管在帶團隊方面很有經驗,但是對電子商務的專業知識掌握程度不夠,同時也沒有相應的職業背景,僅僅憑借自己的工作經驗把控電子商務的運作是欠妥當的。
二、我國電子商務高技能人才社會培訓體系的建立與完善
(一)以企業需求為向導,完善課程培訓體系
充分了解企業對電子商務人才的需求,根據這種需求完善社會培訓課程體系,將理論與實踐結合起來,增強培訓課程的針對性與實用性,同時積極組織上崗實踐活動,通過實踐活動鞏固所學的知識。實訓課程方面,也應該遵從由易到難的原則為接受培訓者設置合理任務,保證他們的學習積極性,同時又能夠得到鍛煉。
(二)“訂單式”培訓模式的開展
高職院校與社會培訓結合在一起,充分了解市場需要電子商務人才掌握哪些知識與技能,注重與企業之間的溝通,真實的了解需求情況,并且可以為企業提出一些培訓人才的建議。同時根據企業對人才類型和數量的需求,為學員“量身定制”培訓計劃,在課程的設置、教學內容和方式上做出合理安排,爭取培養出來的高技能人才都能順利進入有需求的企業。
(三)培訓模式靈活多變
在社會培訓中,培訓者對于培訓時間、地點與課程內容都有著不同的要求,很多時候也因為這些差異給培訓課程造成很多不便,學員也得不到更有針對性的培訓。在培訓模式上需要靈活多變,將職業培訓課模塊化,為不同層次的學員制定不同的學習目標與授課內容,這樣一來,培訓起來更有針對性,在培訓時間方面,盡量利用業余時間,節假日與晚上的時間都可以用作培訓。
(四)培訓教師的職業化
教師的自身素質與授課能力直接會影響到學生所掌握的知識是否專業,所以作為培訓教師來說要具備優秀的專業知識,同時要有實際操作的能力和經驗。在師資能力建設方面,職業學校需要對其進行定期的專業的指導和培訓,讓其掌握良好的教學方法和與時俱進的授課技能。在教學方法方面需要進行創新,老師熟悉網絡學習程序,依靠網絡組建學習交流的平臺,在這個平臺上,教師之間溝通交流討論問題十分方便。在教師的選用上也需要注意,應該聘用行業專家,他們具備豐富的實踐經驗,這樣才能為學員帶來更實用的信息,也可以選用有相關行業培訓經驗的老師,總體來說,教師需要素質好、專業能力強,對企業環境了解、熟悉,才能更好的培養學員的實踐能力。
(五)培訓內容與模式的創新
電子商務行業發展十分迅速,相應的,電子商務技術也會不斷的更新換代,在培訓方面,無論是內容還是培訓模式都要緊跟時代的步伐,這樣才能適應瞬息萬變的市場需求。另外,現代化信息社會,在培訓過程中充分運用先進的培訓設施是很重要的,在沿用傳統授課方式的情況下,結合現代授課手段,運用信息與網絡技術,結合多媒體手段,開辟一條教育培訓的新道路。
(六)政府部門的大力支持
政府部門對電子商務人才社會培訓平臺的支持是非常重要的,無論是高職院校還是社會培訓體系,都迫切需要培訓內容和方式的創新。在政府部門的支持下,與政府進行合作,無論是政策、人脈還是財政方面,都能夠得到很多支持。如,學校中建立培訓中心、培訓教學項目,由政府進行組織、采購,促進電子商務人才培養工作發展的越來越好。
三、結束語