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第1篇：智慧社區范文

近年來，智慧社區建設在全國遍地開花，在湖南已漸漸興起。作為新生事物，智慧社區的建設生氣勃勃，但不可否認的是，湖南乃至全國的智慧社區建設尚處在探索階段，仍有許多問題亟待解決。

“智慧社區的第一階段是把物業服務搬上手機，打造網上物業服務中心；第二階段是實現小區設備智能化改造，讓居民享受到高科技帶來的便利；第三階段是鏈接到足不出小區的服務，居民在家就可以辦理社保、看病掛號等。”作為湖南省首家智慧社區平臺運營商創始人，樂住網絡服務有限公司（下稱“樂住網絡”）CEO曹志遠對智慧社區做了如此闡述。

自2014年10月起，“樂住智慧小區”在長沙雨花區試點，成為湖南省首個智慧社區試點項目，并首次搭建政務信息公布與辦事功能。通過下載“樂住”App（下稱“樂住”），居民可享受到杳看通知告示、報事報修、房屋租賃、生活繳費等物業服務，以及寄收快遞、干洗、家政、保姆等便民服務，同時，還能在線辦理生育證、暫住證等社區事務或參與慈善捐助等公益活動。

長沙市雨花區人民政府試點的智慧社區目前已取得初步成效，“樂住”覆蓋了長沙500多個中高檔樓盤，并成功進駐岳陽。與此同時，綠城、萬科等物業公司也開發了各自的App，作為智慧城市的基本單位，智慧社區在湖南漸漸興起。

新生事物的朝氣蓬勃不可小覷，然而，覆蓋其上的厚厚泥土也難以沖破。打造智慧社區，缺口在哪兒？

功能多卻欠實用

“本周去植物園看大黃鴨可領名品哦！” “小主們快點來拿包裹，包裹房要爆倉啦！” “明天停水，請提前做好儲水準備”……通過業主App“住這兒”，家住長沙萬科金色家園的王女士第一時間知道了物業工作人員發出的通知。以前，她要通過新聞、物業通知、小區公告才能了解的信息，如今只需點開App就能實時獲取。不僅如此，如果想要預交物業費、投訴報修、進行二手貨品交易等，直接通過App對應功能，就能輕松搞定。

App方便了業主，也方便了物業員工。“我處理完一件事情后，看手機就知道下個任務地點在哪里，工作效率大大提高。”長沙萬科金域藍灣目前有近1000名業主，物業管家“佛光草”使用“住這兒”App后，工作方式發生改變，“系統使用了類似‘滴滴打車’的搶單模式，搶單數量越多，業主給出的評分越高，我的經驗值就越高，薪水也會有所提高。”

然而，看上去方便實用的App，在使用一段時間后，王女士卻卸載了。究其原因，她表示：“大部分功能并不常用，點開App反倒耗費很多流量。我添加工作人員的微信號后，信息、報修、物業費繳納通過微信也能完成。”和她一樣，家住長沙華悅城的劉先生自從下載綠城物業的App“幸福綠城”后，也很少點開，“雖然這個App的功能很多，可以叫外賣、找維修工，還可聯系周邊商家，但是做得都不夠專業，優惠力度也很小，所以如果真的有需要，我會使用更有針對性的App。”

為改善用戶體驗，提高使用度，樂住網絡下足了功夫。“物業公司開發的手機應用只能做內循環，我們在此基礎上還與外界取得聯系，與中國銀聯、蘇寧易購、環保局、城管局等開展合作，是一個內外循環的大系統。”曹志遠認為，這是“樂住”最大的競爭優勢。

“大家都在說智慧小區，感覺挺虛的，但用過后就找到了感覺。”華雅花園業主劉先生笑言，前不久他去物業領了三張新的“一卡通”，家人人手一張，可以刷門禁、繳費、買東西；通過參與App上的活動，他還領到了滴滴快車50元紅包。家住錦雅苑的周先生對周邊制造油煙、噪聲的餐廳煩惱已久，在App上投訴后，第一時間得到了有關部門快速執法整治的回復。

但五花八門的手機應用并非適合所有業主。曹志遠表示：“‘互聯網+’實現的是傳統物業的優化而非替換。手機應用的操作對老人和小孩來說并不簡單，他們的需求只能通過找物業、打電話等傳統方式來實現。”App滿足了大部分人的需求，但老人和小孩作為家庭的特殊成員，他們更需要貼心、便利的服務，然而，智慧社區的關注者卻忽視了這個問題。

意識落后于趨勢

要實現智慧社區，物業的作用不可替代。萬科、綠地等大型物業公司投入大量人力物力，選擇開發獨有的App，中小型物業公司就成了樂住網絡的合作對象。可是，和物業打交道并不容易。

樂住網絡長沙副總經理段貴陽曾在廈門負責“智慧城市”項目，2015年5月來到長沙后，他最明顯的感受是，“大部分物業只注重管理，缺少服務意識，更別提運營。”在談業務的過程中，一位物業經理的話讓他印象深刻，“我又不住在這個小區，弄這么好干嘛？”中小物業市場意識偏差，要么不愿配合，要么配合不好，以致工作開展不順。樂住網絡社會資源部的工作人員談業務時，經常會遇到一件事：花了幾個月時間和物業公司各級工作人員都達成了共識，到最后雙方簽訂合同時，對方管理層發生變動，一切又得從頭再來。一般來說，與物業公司談合作，從見到物業前臺的那天到最后簽訂合同，至少需要2個月。

物業公司的服務意識不夠，也鮮有創新意識。打開手機藍牙解除門禁對某些物業負責人而言已是高科技，對于直接用手機刷門禁，甚至遠程開鎖等功能，則像是不可能實現的“花架子”。段貴陽總結了一條經驗，“外地的物業公司，或是管理者有大公司的工作經歷，他們對新事物的認可度高，溝通會比較順利。但某些本地的中小物業公司就很難達成合作。”他曾與長沙一家物業公司交流多次，不僅免費提供物業管理系統，甚至以App的下載人數為標準返利，但對方仍不為所動。

信息化系統的使用，打破了物業原有的工作習慣。以前發通知只需張貼在小區告示牌上，現在還需線上實時。業主的投訴是否得到處理，結果如何，以前物業對這方面的管控較為缺失，而通過信息化系統，業主的評價都會在線上實時顯示，對物業的運營能力也提出較高要求，因此，物業公司抱著“多一事不如少一事”的心態對智慧社區拒之千里。實際上，社區服務屬微利行業，需要靠有效管理和高效運營才能獲利，在互聯網的沖擊下，中小物業的觀念亟待更新。

智慧社區的主要參與者除了物業，還有業主、商家，但后者的表現也不積極。今年8月，樂住網絡與惠生國際達成合作，將鮮肉囤放在業主家中，以銷售額的13%～15%返利，業主不需要任何投資，在家就可以開設“宅超市”。但兩個月后，合作中止。“家庭中上了年紀的人做飯次數多，但用智能手機的少，習慣去超市買菜。每天的手機訂單量只有幾單到十幾單，供貨商吃虧，樂住的初衷也沒有實現。”作為第一個吃螃蟹的人，居住在生活藝術城的戚女士認為，這種模式看起來很好，但現階段操作性不強，“等我們這代人老了，應該就能做起來了。”

華雅花園作為樂住智慧小區的示范性樓盤，其App上開設的華雅超市有清晰的商品類目、價格，可通過手機直接下單。但其他小區的住戶就沒這么幸運。目前，“樂住”平臺上的商家大部分是從百度抓取，還不能直接看到商品或是實現網上購物。“技術已經成熟，但商家不愿意接入。”段貴陽很無奈，“我提供一個平臺，讓你開網店賺錢，可你還不愿意干。”對此，不同的商家各有考慮。芙蓉興盛、錦和屬于小型連鎖超市，有加盟商表示：“平時就一個人打理店鋪，沒時間送貨上門。”規模較大的鮮果零食店雖不缺人手，但有商家表示：店內有上千種商品，每天要更新庫存，已經忙得團團轉，如果還要時刻盯著手機處理訂單，麻煩得很。而已經在“餓了么”、“百度外賣”等平臺上嘗到甜頭的商家則持觀望態度。

App難做“無米之炊”

沒有智能化的設備，就談不上智能化的社區，對定位高端的新樓盤而言，幾百萬元的投入成本并不高，難題就出在老舊社區的改造上。特別是10年前建成的樓房，小區內采用的道閘、門禁、攝像頭等設備多為模擬信號，與現在的數字系統不匹配。這些基礎設備要升級，花費需要幾十萬元甚至上百萬元，業主不愿買單，物業不可能承擔，國家補貼也不現實。

部分沿海地區打造的智慧社區內，不僅是門禁、道閘，連廣播、監控等都派上了用場。“一個老人在小區內散步，身上沒有攜帶通信設備，當家人要聯系他時，就可以打開App查看小區內的監控視頻，發現目標后，選擇距離最近的廣播進行呼叫。”段貴陽說，這樣的場景對老舊社區而言是可望而不可求，年代久遠的監控系統無法將信息輸出到手機，難得一用的廣播系統也早就失去了使用價值。

“樂住”覆蓋的500多個小區，大部分是近5年內建成的中高檔樓盤，基礎設備的升級改造并不難，但智能路燈、電動汽車充電樁等設備并不多見。“現在的路燈一般都是定時開關，智能化改造后就可以分時間、分路段，實現點對點控制，如在人流量少的路段間隔照明，晴天推遲照明，這些都是節能環保措施。而引進充電樁后，物業可以按充電時長等方式對車主收取費用。”曹志遠認為，充電樁、智能路燈既能極大地提升小區形象，也是一種生財之道，但很少有物業能看到這點。目前，安裝了充電樁設備的小區多為商家投資并負責運營管理，這種模式只在30多個小區試點，還沒有得到普及。

智慧社區的建設雖然都盡量涉及到智慧家居、智慧交通、智慧安防、智慧環保、智慧政務等多方面，但在每一個體系下，具體可提供的服務仍乏善可陳，無法滿足居民多樣化的需求，尤其是社會事務的辦理很不通暢。家住長沙鑫遠尚璽的李女士抱怨道：“我的戶口不在本地，報考駕照時需要暫住證，為了這事我往社區辦事處跑了三次，前后花了近10天。”生育證、就業（失業）登記證等的辦理更加費時費力。雖然雨花區試點的百余個智慧小區在App上相繼開通了社會辦事功能，居民可在手機上提交部分材料、簡化辦理程序，但長沙市的公共服務綜合信息平臺仍處于建設階段，大部分居民無法享受到網上辦理的便利，智慧政務的實現還有很長一段路要走。

多方嘗試促發展

曹志遠記得，“2014年和物業公司談合作時，大家都像在聽故事，但現在大部分人對智慧社區的概念有所耳聞，不再那么難以接受。”據市場調查，長沙500戶以上的中高檔小區還有400多個，曹志遠有信心在2016年將它們全部納入“樂住”平臺，在扎實做好網上物業服務中心的基礎上，將智慧社區推向第二、三階段。

和樂住網絡一樣，在第一階段發力的還有大型物業公司。2015年11月，萬科物業“一鍵直呼管家”以低調的方式出現在了“住這兒”上，App首頁界面的變化僅是原先的拍照功能被替換成了一個象征網絡化服務管家的小領結。“住這兒”產品總監郭鑫說：“雖然業主撥打管家電話或給管家微信留言更簡單，但不穩定，功能也很單薄，新功能可以讓業主和管家的溝通更順暢，而且積累下來的數據可以驅動今后長期的用戶體驗改善。”雖是小小的一步，但體現了這家物業公司做好智慧社區的堅定決心。

第2篇：智慧社區范文

[關鍵詞]智慧社區；動力機制；制約因素；政策選擇

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0086 ― 02

從“智慧地球”到“智慧城市”再到“智慧社區”，“智慧”一詞逐漸占據了城市治理理念的核心一角。社區是城市居民實現自我管理的基本單元，也是國家實現城市社會整合的普遍形式。社區治理水平的高低在一定程度上反映了一個社會發展的成熟度，而智慧社區的建設將會成為改善我國社區治理狀況的一個重要環節。

一、智慧社區及其建設的動力機制

（一）智慧社區的含義

智慧社區一詞最早源自1998年美國戈爾提出的數字地球概念。國外對于智慧社區的研究是作為智慧城市研究的一個分支而存在，其中以IBM給出的智慧城市定義為主流，即“智慧城市是指能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活”〔1〕。國內關于智慧社區的研究，至今尚未形成統一認識。綜合學者們的多維研究成果，本文認為智慧社區應從以下三個角度來理解。

第一，智慧社區的參與主體。社區是居民獲得社會服務的基本單元，因而社區建設不僅關系到居民全體，而且涉及到公共服務提供的多方主體，包括政府、企業、事業單位、社會組織等。而智慧社區建設的目的是以一種更為“智慧”的方式為社區居民提供更好的公共服務，最大限度的滿足居民需求。而在社區領域，生產、生活等服務的提供脫離不了社區的諸多構成單元，因而智慧社區并未超出社區治理的范疇，而是同樣強調多元主體的參與，不同的是智慧社區在治理主體參與的方式、載體、效率等方面具有獨特之處。

第二，智慧社區的實現載體。智慧社區與一般社區治理的根本區別在于治理方式、工具的創新。智慧社區的“智慧”之處在于將互聯網、云計算、物聯網等先進的信息化手段融合到了社區治理的整個過程，它不是一個個單一系統的簡單羅列，而是一個相互交錯、錯綜復雜的綜合體系，在這個龐大的體系中，基于大數據處理的信息化技術是其載體，承擔了社區治理某些方面的主要職能，包括社區相關信息的收集、處理、儲存、公布，社區管理，社區服務多元化提供等等。

第三，智慧社區的實踐效能。智慧社區建設的直接目的是實現社區治理水平的提升，其本質是建立一種新的社區公共服務體系，運用先進的信息化技術，全面整合社區資源，通過社區智能化服務平臺的搭建，為居民提供智慧醫療、智慧管理、智慧交通、智慧環境、智慧監控、智慧安保、智慧學習等多領域、高效率、高質量的社區公共服務。

總而言之，智慧社區是指一種新型的社區治理樣態，它強調的是基于社區治理主體多元參與，借助于互聯網、計算機、云技術等信息化手段實現社區資源的全面整合，其最終目的是實現社區的“善治”，也即社區服務的效率、質量、居民滿意度等方面的提升。

（二）智慧社區建設的我國智慧社區建設的政策選擇

唐京華，孫宏偉

（東北大學 文法學院， 沈陽 110169）

[摘 要]智慧社區建設是改善我國社區治理狀況的重要環節，但在具體實施中還面臨著政府引導力不足、居民參與率低、虛擬平臺運行不規范、缺乏專業人才及技術等制約因素，強化政策引導以規范實踐進程是完善我國智慧社區建設的重要保障。

[關鍵詞]智慧社區；動力機制；制約因素；政策選擇

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0086 ― 02

動力機制

伴隨著智慧社區建設實踐在全國范圍內的展開，作為一種全新的社區治理模式，其建設的動力機制主要源于以下三個方面。

第一，消解社區治理的現實困境是智慧社區建設的直接動力。我國社區治理實踐展開自20世紀90年代至今已有二十余年，社區治理的水平、效率均有不小的進步，然而從全國社區治理的實際狀況來看還存在諸多困境。例如多元主體參與率低下，行政化趨勢明顯，公共服務提供不足，社區管理成本高以及治理主體之間矛盾叢生等。原有的社區治理方式已很難在這些問題的化解上有所創新，因而迫切需要一種新的治理模式來消解困境，這是智慧社區建設的直接動力。

第二，信息技術應用領域的擴展是智慧社區建設的間接動力。進入21世紀以來，互聯網、物聯網、云計算等信息化技術進入了飛速更新換代階段，技術的進步帶來了社會生活面貌的極大變化，據第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至 2015 年 12 月，中國網民規模達 6.88 億，全年共計新增網民 3951 萬人，互聯網普及率為50.3%，信息技術已成為人民生活不可或缺的部分。計算機、通信、傳感等技術的進步不斷尋求應用領域的延伸，智慧地球、智慧城市建設早已進入技術延伸的范疇，社區作為城市生活的基本單元，自然成為信息技術延伸的目標范圍，技術應用的擴張需求為智慧社區建設提供了間接的推動力。

第三，滿足社區居民的服務需求是智慧社區建設的根本動力。市場經濟的發展、城市化進程的加快帶來生活水平提升的同時也提高了居民的公共服務要求。單一服務模式、普適化服務標準、慢節奏服務速率以及單向交流方式等已難以滿足居民需求，個性化、高效率、高質量、雙向交流服務越來越成為社區居民需求的偏重點，原有的以人工服務為主的社區治理模式的不適應性日益凸顯，面對社區居民不斷攀升的服務要求，智慧社區模式也就應運而生。

二、我國智慧社區建設的制約因素

我國各地的智慧社區建設已取得了不小的成績，政府、企業、居民都對智慧社區抱有極大的熱情。然而綜合全國智慧社區建設狀況，可以發現要將智慧社區作為社區治理的新模式實現整體推進依然存在諸多的制約因素。

（一）政府引導力不足，保障體系不完備

“智慧革命將深刻影響城市社區中人們的生活方式和交往方式，這也必然倒逼社區對其傳統的管理理念進行根本性的變革”〔2〕。在強行政壓力環境下，政府行政導向在社區治理中依然具有主導地位，政府指導體系的不健全將深刻影響智慧社區建設的進程。這主要體現在兩個方面：一是區級政府或街道對轄區內智慧社區建設的整體規劃缺乏科學性，沒有專業隊伍作為指導，存在盲目推進的現象；二是政策、法律規范不完善難以為智慧社區建設提供制度保障，政府指導囿于技術層面而實用性不足。

（二）居民參與率低，政社互動性缺失

強化互動溝通是智慧社區建設的目標任務之一，然而從智慧社區建設的實踐不難看出，現階段智慧社區建設更多的是政府、社區等單方實施主體的行為，居民作為目標對象并未廣泛參與其中。匱乏的雙向互動溝通主要源于幾個方面的工作不力：社區消極不作為，將智慧社區建設當做“形象工程”應付了事；宣傳工作不到位，導致社區與居民間存在信息的不對稱；智慧社區具體項目建設的實際效用不高，居民未能從中得到真實便利；智慧社區應用的操作難度較大，居民難以達到參與的文化程度要求等。較低的居民參與度在某種程度上使得智慧社區建設的意義黯然失色。

（三）專業人才匱乏，應用技術不成熟

隨著數據規模的不斷擴大，數據處理技術將面臨著更新換代的難題，此外虛擬平臺的構筑、不同系統間的完整對接等都需要信息化技術的不斷改進，目前我國智慧社區建設尚處于模擬探索階段，應用技術也處于不成熟狀態，未來智慧社區建設還需要攻克各種技術難題。與此同時，我國社區工作者能力素質偏低也是智慧社區建設的一大障礙，據調查現有社區工作者不僅一般不具有較高的計算機技術能力，而且擁有社區工作資格證書的也在少數，智慧社區所要求的核心技術人員難以尋覓。

三、我國智慧社區建設的政策選擇

面對智慧社區建設的多種制約因素，從政策上加強規范和引導是有效降低建設難度、有條不紊的實現社區治理“智慧化”的保障。

（一）以居民服務需求為動力導向

“社區是城市居民生活的必要空間，也是城市社會開展管理和服務的基本地域單位，社區的智慧化建設水平直接關乎城市居民生活的安全、便捷與和諧”〔3〕。居民的需求導向是社區服務發展的指示燈，智慧社區建設應當以居民的實際需要為前進方向，優先解決居民最為急切的要求。社區是一個紛繁復雜的主體，各個社區狀況千差萬別，在智慧社區規劃、籌建過程中應該廣泛征求居民意見匯集社區共識，著力構建居民關于健康管理、商業消費、生活安保、社區醫療、社區養老、志愿服務等基礎社區功能模塊，然后配以單一社區居民特色需求功能板塊，打破僵化的社區服務體系，從而打造各具特色的智慧化社區。

（二）以強化政府支持為實踐保障

社區雖是居民實現自治的群眾性組織，但在社區發展中政府作為全局支撐有著不可替代的作用，智慧社區建設有賴于政府的積極作為。首先，政府的社區治理理念應當具有前瞻性，將服務型社區當作未來社區建設的模型，正確引導社區構建的發展方向。其次，“政府要承擔起頂層設計的職責，各市政府在‘智慧城市’建設的大框架下進行智慧社區建設的統一規劃、部署和協調”〔4〕，打破社區“各自為政”的局面，全面統籌社區資源，實現信息的交流、共享，構建社區總體布局，為更大范圍的社區科學管理提供數據資料。再次，制定科學合理的管理體制、運行機制、行業標準、評估體系、風險監控、違規處罰等規范，實現智慧社區管理的制度化，降低智慧社區管理的不確定性。

（三）以多元主體參與為推進重點

智慧社區建設強調多元主體的互動參與，政府或社區的單方面推動只是外力而非內力，智慧社區穩步扎進的關鍵力量是多方主體參與形成的合力。其中政府應作為全局的掌控者，聚焦社區治理的大局，做好方向引導、“后勤”保障；自治組織要擺正服務提供者角色，以居民需求作為自己的行動導向；社區居民要明確自己主人翁的地位，積極參與到社區治理中；社會組織與企業則要扮演協調、輔助者的角色，在享受社區公共服務的同時利用自身資源優勢造福社區。多方主體的共同努力是智慧社區建設的一股關鍵力量。

總之，智慧社區建設不可能一蹴而就，需要在各方面條件協同配合的基礎上分步驟、有重點的推進。在建設過程中強化政策引導以規范實踐進程是完善我國智慧社區建設的基礎保障。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕鄒佳佳，馬永俊.智慧城市內涵與智慧城市建設〔J〕.無線互聯科技，2012，（04）：69-71.

〔2〕蔣俊杰.從傳統到智慧：我國城市社區公共服務模式的困境與重構〔J〕.浙江學刊，2014，（04）：117-123.

第3篇：智慧社區范文

今年年初，國務院在《加強城市規劃建設管理工作的若干意見》中指出：我國新建住宅要推廣街區制，原則上不再建設封閉住宅小區，已建成的住宅小區和單位大院要逐步打開，實現內部道路公共化，解決交通路網布局問題，促進土地節約利用。在人們爭論開放式社區利弊之時，宜家安好軟件科技有限公司（以下簡稱宜家安好）創始人兼CEO王磊敏銳地發現這是智能門禁和智慧社區的政策紅利。

當前，人們對開放式社區最擔心的是安全問題，作為進入大樓的第一關，門禁的重要性更加凸顯。宜家安好自主研發生產云可視單元門控系統，并以此為入口介入社區物業管理系統、社區O2O服務平臺、社區O2O便利店，從而打造安全、智能、和諧的智慧社區。

打造安全智慧的大門

智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態社區。無論傳統社區，還是智慧社區，門禁都是保護社區安全至關重要的一環，也是業主日常生活的一部分。

傳統的可視對講技術需要開發商開槽布線，成本昂貴，后期維護麻煩。宜家安好的云可視單元門控系統通過移動互聯網技術、物聯網技術和云服務技術，發明了“硬件+軟件+平臺”的云可視對講單元門控系統，已經獲得國家技術專利和自主知識產權。住戶只需下載宜家安好手機APP，替代傳統的戶內分機，訪客來訪，即可與訪客實時視頻對話，只需輕摁幾下手機即可開門接待來訪者。

與傳統可視對講門控系統相比，宜家安好系統能夠節省50%以上的成本，對地產商和物業來說，省事省心又省錢，住戶感覺便捷高效。目前，宜家安好已經在恒基水榭華城項目中安裝試用，與民安北郡項目簽署框架協議，與恒大集團、和昌地產、大商集團等十幾家地產公司演示交流。

王磊表示宜家安好的目標是讓社區無邊界，一鍵打開智慧之門。在外企工作過的王磊曾看到，新加坡的開放式社區沒有圍墻，樓下就是街道，居民的公共活動集中到廣場等公共場合，不同族群和諧相處。受此啟發，宜家安好以門控系統為引流入口，增加物業管理、社區O2O服務、社區便利店等服務內容，既要保證社區安全有序，又要保證社區居民和諧友愛相處。

宜家安好智慧物業管理系統以宜家安好APP為基礎，并通過物業版APP和物業管理web端，搭建社區網絡交流平臺，實現物業智能化管理。業主通過APP可以查看社區、網上報修、水電氣繳費、物業投訴和建議等。物業人員通過APP可實現考勤、排班、內部群呼、響應維修、通知等功能。智慧物業管理系統具有全面實用的物業功能，為物業提供一個切實有用的技術手段和管理工具，為業主提供便利高效的貼心服務。

俗話說：“遠親不如近鄰。”而身在水泥鋼鐵叢林中的人們彼此交流很少。宜家安好打造的社區O2O服務平臺，與各大生活服務商合作，為業主提供線上線下服務，目前規劃有宜生活配送、家居裝修、旅游戶外、房屋中介、快遞驛站、社區P2P金融等方便實用的服務內容，后期可進行增減，根據用戶的剛性需求提供高效的服務。社區O2O服務平臺不僅幫業主解決各種生活需要，而且幫助開發商和物業公司有效地開發業主價值。王磊表示未來當用戶基數足夠大時，后續服務項目將成為利潤的持續增長點。

融資、融人、融智

去年年底，成立僅一年的宜家安好獲得了河南省中原科創風險投資基金數百萬元風險投資，資金主要用于新產品開發、市場營銷推廣和團隊建設。河南省中原科創風險投資基金是河南省首個具有政府背景的天使基金。首期規模5億元，其中財政資金出資2.5億元，中原證券出資2.5億元，基金管理人為中原證券下屬基金管理專業機構――中州基石資本管理有限公司。

與同行業公司相比，宜家安好的優勢是硬件、軟件、云平臺三者結合的模式。“我們是互聯網公司中門禁做得最好的，我們也是門禁公司中做互聯網很出色的。我們是軟件公司中做硬件的，也是硬件公司中做軟件的，夾縫中求生存，差異化競爭，跨界融合。”王磊這樣總結宜家安好的創業之路。

王磊表示比融資更重要的是融人、融智。公司主要成員分別來自全球知名互聯網公司、全球著名的IT科技公司、優秀的房地產公司，均在各自領域有多年實戰經驗，對技術創新、極致產品、極致體驗、極致服務有著狂熱追求。

作為一名退伍軍人，王磊曾經在索尼、戴爾等外資企業工作，進入而立之年后，渴望做一番自己的事業，因此放棄高薪，自主創業。

創業之初，所有的事情都要自己來做，甚至包括公司辦公室的粉刷工作這樣的事情。回憶起創業道路的艱辛，王磊表示創業是瘋子做的事情，沒有拼命三郎的精神不要選擇創業。

CTO何彬具有十幾年的技術經驗，他的加盟將混亂中的技術平臺帶入正軌，并在2015年8月幫助宜家安好門禁系統獲得國家技術專利。

第4篇：智慧社區范文

關鍵詞：智慧城市；智慧社區；社區服務；服務創新；應用系統

1 引言

隨著城市基礎設施的不斷完善和舊城的不斷改造，城市居民的居住空間和家庭結構功能也發生了較大的變化，傳統的四世同堂的大家庭逐漸減少，單身家庭、空巢家庭、丁克家庭越來越多，家庭原有的經濟功能、養老功能、托幼功能、娛樂功能、教育功能、維系功能開始弱化，并逐漸轉移到社區中去。

社區服務需要接受由居民和家庭轉移來的多項社會功能并加以系統化，使本身的服務體系不斷豐富、壯大，社區服務功能逐漸達到“老有所養，幼有所托，孤有所扶，學有所教，殘有所助，貧有所濟，難有所幫，需有所供”的新境界。

“十二五”時期，全國各地民政及相關部門明確了社區便民服務信息化建設在我國社區服務體系中的重要性，社區便民服務信息化應用系統已成為加強社區服務體系建設的一個重要手段。實踐證明，加強社區服務信息化建設是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活質量的基礎工程。

2008年1月19日，全國老齡委辦公室、發展改革委、民政部等十部委聯合下發了《關于全面推進居家養老服務工作的意見》。《意見》明確提出，發展居家養老服務，是我國積極應對人口老齡化快速發展趨勢的戰略選擇，也是目前我國破解養老服務難題的根本出路。《意見》還要求推進居家養老服務體系建設，要求有條件的地區都要建設信息化養老服務平臺，提供一鍵通救助服務。

2011年1月，民政部公布了《城鄉社區服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿）和《社會養老服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿），在社會養老方面，提出了要以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會養老服務體系，滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。

由此可以看出，我國政府對社會養老和社區服務的建設力度正在不斷加強，社區信息化能夠解決政府最重視的社會管理問題，集領先的社區管理和服務理念、利用先進的技術手段，打造智慧化社區服務。

截至 2012 年3 月底，全國已有20 多個城市的市政府在當地國民經濟和社會發展“十二五”規劃中明確提出了建設智慧城市，上海、廣州等一些大城市已經啟動了智慧城市建設工作。可以看出，智慧城市已經成為“十二五”時期我國城市信息化建設的熱點。智慧城市是一個全新的理念，是未來城市的發展趨勢，而“智慧社區”是智慧城市建設的重要組成部分。

對于“智慧社區”，國內目前雖無統一的定義，但綜合各地正在進行的“智慧社區”建設，其內容大致為綜合運用無線網絡、物聯網技術，建立社區公共數據資源中心，綜合開發利用社會各類信息資源，從而實現社區管理、政府職能以及社會服務的智慧化。

經過長期調研，當前國內外智慧社區建設都在試點、示范和摸索中，尚未有成熟的建設模式，應用系統功能比較單一，提供的社區服務也缺少統一的標準。在這種情況下，如何將各種社區服務應用系統進行充分整合，并使用新一代信息技術和智能手段來解決社區服務應用系統中的問題，成為當務之急。

2 建設智慧社區應用系統遇到的問題

智慧社區是在智慧城市的構建基礎上，進一步具體化提出的，作為智慧城市組成的基本單元。智慧社區的構建領域零散，應用水平也不高，沒有形成“面”上的整體推動態勢，從而導致沒有有效的商業運營模式和盈利模式，且存在以下問題：

2.1 社區信息化平臺建設缺少統一標準

目前，國內運營商在社區信息化建設上都各有計劃，應用領域分化嚴重，只有專門的解決方案，沒有集成的解決方案。在其他應用終端上，從行業到企業，各自都有自己的標準，相互間的兼容性差，這樣就造成宏觀上把握不清，信息孤島與重復建設現象嚴重，相關資源不能整合應用。

2.2 社區覆蓋層面較窄

首先，在智慧社區試點過程中，具有普遍適用性的信息共享和業務協同的機制尚未建立。其次，地區間經濟發展速度不同，經濟實力存在差距，阻擋了智慧社區在更大范圍內普及的步伐。

2.3 缺少合適的商業模式

智慧社區需要社區、運營商、設備制造商、平臺開發商密切合作，但是社區運維和管理都主要集中在社區物業管理處。由于物業管理公司的資源有限性，僅限于提供基礎的社區服務，無法進行商業元素的融合，如社區電子商務。同時，也由于智慧社區提出的時間較短，有效的商業模式仍是整個產業鏈的參與者需要探索的問題。

3 智慧社區應用系統分析

3.1 國內外智慧社區建設的概況

3.1.1 上海陸家嘴智慧社區

陸家嘴“智慧社區”建設重點主要涵蓋社區綜合管理、社區生活質量水平、社區經濟和商業活力、社區內個體發展水平四方面內容。具體建設內容為“一庫、一卡、兩平臺、多系統”。其中，“一庫”指民情檔案綜合信息庫，包括區域內人、物、房、事、單位、樓宇等動態信息；“一卡”指開發“智慧城市炫卡”，有了一張“智慧城市炫卡”，社區居民就不必再帶門禁卡、購物卡、銀行卡，甚至到社區醫院預約門診也可以“輕松一刷”；“兩平臺”指社區綜合管理信息平臺和社區公共服務信息平臺；“多系統”指以平臺為基礎開發的各類具體應用系統，包括智能健康管理中心、多功能電子公告欄、停車智能導航系統。

3.1.2 無錫萬家便民服務中心

無錫市便民服務中心依托24小時全天候應答的96158市級便民服務呼叫平臺、便民服務網站和社區服務站，以信息化為手段，以居家養老為切入點，以實體服務為支撐，為無錫市民提供信息化居家養老服務、家庭生活服務和民生商品配送等便民服務，致力于為無錫市民搭建一個需有所應、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務平臺。

無錫市便民服務中心充分利用物聯網技術，打造覆蓋全市、服務全民的市級便民服務平臺，按照高規格、高科技、高起點的原則和“覆蓋全市、服務全民”的思路，重點建設了96158市級便民服務呼叫中心、96158便民服務網站和96158社區便民服務站，并且與民政業務平臺、政務平臺實現數據共享，業務聯動。

3.1.3 美國迪比克市智慧社區

高科技武裝6萬人社區—— 迪比克市以連接城市所有資源（水、電、油、氣、交通、公共服務等）為目標，將能源、水務以及交通三大系統建設作為優先發展領域。主要利用數據傳遞裝置、分析軟件和網絡等高新技術讓政府和市民即時監測和調整他們用水、用電及交通出行的方式，以打造真正節能、可持續發展的城市。

建設的第一步是安裝數控水電計量器到戶、到店，其中使用了低流量傳感器技術，防止公共設施和民宅水電泄漏；同時搭建實時可持續發展綜合監督平臺，對信息進行整合、分析和展示。迪比克市希望通過這一計劃，使城市的資源使用狀況一目了然，并智能化地做出響應。

3.1.4 韓國松島u-city計劃

松島智慧城市計劃是由韓國政府、美國地產開發公司Gale、韓國鋼鐵集團POSCO E&C與LG合作推動，于2000年開始執行，預計2014年全面完工。其中，作為社區建設部分，提出建設智慧的、綠色的生活環境。

所謂智慧綠色生活，就是以無所不在運算環境以及環境感知元件為基礎，發展智慧家庭、智慧建筑與智慧卡系統。未來在松島生活的居民將會有全新的生活方式，出門僅需攜帶智慧卡，就可進出家里大門、搭乘大眾運輸與消費等，在家使用設施都可以語音操控，智慧型機器人幫忙打掃環境，智慧型冰箱會根據食物狀況自行調節，以達到節約能源的目的。

3.2 應用系統特點

從上述國內外智慧社區建設的內容來看，都是以建設信息平臺為主，其功能服務主要體現在便民服務、綠色節能和低碳環保上，實現便民服務、建筑節能、環境保護、可再生資源利用，重點體現智慧社區低碳、環保的特色，突出社區服務的便捷、高效。

應用系統在特定領域體現自身的功能價值，比如遠程醫療系統，主要服務于社區衛生服務中心；智慧城市炫卡，主要應用在社區門禁、社區購物、社區消費；便民服務門戶網站和呼叫中心則應用在社區便民服務方面。而像韓國松島社區，規劃在交通、家居方面實現智能化。

經過這些案例分析，類似整合在一起的集成應用系統能夠實現的服務功能要遠遠多于單個應用系統服務的功能，也是未來智慧社區應用系統的發展方向。

4 智慧社區服務創新應用系統的建設策略

經過以上分析，現有的應用系統在社區服務中僅僅起到輔助作用，還需要進行過多的人工干預和操作，為此我們提出建設智慧社區服務創新應用系統的想法，希望改變現有應用系統功能單一、模式混亂的情況，使得應用于社區服務的應用系統真正成為智慧社區的特色。智慧社區服務創新應用系統在建設策略和實現功能上，能體現出自己的優勢。

4.1 基本策略

在未來的建設中，借助新一代的物聯網、云計算、決策分析優化等信息技術，通過感知化、互聯化、智能化的方式，可以將社區中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使城市中各領域、各子系統之間的關系顯化，使之成為可以方便服務、實時反應、協調運作的系統。

4.1.1 統一的建設模式

形成信息共享的機制，制定好信息交換的內容、信息交換的流程和信息安全規則，制定業務協同的流程和制度。這些都是基礎性工作，只有統一標準，才能對資源進行合理化的利用，實現整合。

目前社區服務應用系統的建設都是零散的、獨立的、簡單的，很多子系統功能已經在使用，但是無法做到信息共享，管理成本高，維護不方便。創新應用系統的建設方案可以利用現有的信息系統，在其功能基礎上進行整合。這種建設模式不僅把舊的系統利用起來，對于投資者、管理者來說，也是節約成本的好方法。

4.1.2 統一的實施規劃

社區服務信息化如果沒有統一的實施規劃，根本不可能完成社區信息化建設。每個社區智能業務都有自己的系統，都要求社區建立一個以自己為中心的信息系統，其結果是社區信息系統建設孤立分散，信息共享困難。所以社區服務信息化的建設一定要有統一的規劃，將各部門有機結合起來，才能成為高效強大的智慧社區服務創新應用系統。

4.1.3 多方互動的體系

投資主體由政府獨家可能要轉變為政府、企業、專業投資機構共同參與。建設運營主體由街道、信息主管部門可能要轉變為政府、居民、商戶等共同建設，服務主體也可能由原來的政府擴展為政府、商戶甚至居民自身。所以，由政府牽頭的社區信息化系統最后就會演變成一個多元主體共同投資、構建和運營的“大服務信息化平臺”。

4.2 建設內容

智慧社區服務創新應用系統是一個綜合的運營平臺，基于物聯網技術，將功能不同的子系統整合起來，把傳統的社區服務內容進行分類，充分發揮統一管理、業務互動的優勢。圖1所示是一個智慧社區服務創新應用系統架構圖

系統中的感知層包括采集信息的智能終端和傳感設備，負責采集信息、傳輸及前期的處理，由室內終端、單元終端和公共終端組成，包括通訊設備、安防報警設備、監控設備、數字點播設備、健康監測設備等。

網絡層是智能終端和管理平臺之間的信息通道，進行信息傳輸的鏈路，以通訊網絡為主，建設方式可以無線加有線互為補充，建設一張無處不在的“泛在網”是智慧社區建設的基礎。

數據層用來統一存儲、管理感知前端采集的數據信息。采用最新的云計算架構搭建數據中心，將海量的計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能按需獲取計算力、存儲空間和各種服務；消除地域的限制，實現資源共享和調度，增強運維能力，信息安全管控能力提高，獲取服務更加便捷。

管理層將采集的數據信息進行匯總、分析，并對基礎軟硬件管理，主要負責大規模基礎軟件、硬件資源的監控和管理，為云計算中心的資源調度等高級應用提供了決策信息，是云計算中心操作系統的資源管理的基礎。

應用層是平臺提供的一系列服務類應用，同樣基于云計算技術，具備能力融合、接入靈活、開發簡單、管理規范、部署高效等特性。平臺具有靈活的可擴展性，同時具備定制開發和第三方集成能力，使得各種應用的部署更加靈活和快捷。

呈現層是綜合管理平臺向社區居民提供的各類智能應用的方式，包括社區網站互動、手機短信、語音通信、電視點播、電子公告屏等，為居民提供多種呈現方式。

4.3 實現功能

智慧社區服務創新應用系統在社區服務上可以發揮巨大的作用，不僅可以保持各種系統的原有功能，還可以根據服務需求，整合系統之間的業務，達到服務效果最大化。智慧社區服務創新應用系統的功能具體體現在3個方面：便民服務管理、養老服務管理、安居服務管理。

4.3.1便民服務管理

為社區居民日常生活提供服務管理，把普通市民的生活服務與熱線呼叫、報警運營、電子商務、短信互動等進行互通，形成了生活服務“信息化”模式，可以通過呼叫中心和社區門戶網站為社區居民提供可視化的服務。

根據服務對象對家庭生活服務需求的不同，分為大類和小項。例如，可分為家政保潔服務、為老護理服務、醫療保健服務、家電維修服務、水電維修服務、電腦維修服務、法律咨詢服務、心理慰藉服務等。可根據當各地實際情況在家庭生活服務管理系統中實現分類設置，增減和調整等功能。

實現對社區服務機構、服務人員基本信息和服務信息的電子化管理。通過本系統，運營單位可以將社會上零散的服務機構，通過嚴格的、標準化的準入流程，整合到本平臺，形成全面的、動態的、分級別的民生服務行業數據庫，便于政府從宏觀層面進行監督、引導和綜合利用。

4.3.2 養老服務管理

為居家老人提供必要的日常生活服務，對居家老人、空巢老人進行主動關懷，通過智能終端了解老人的生活習慣和健康狀況，突破原有的家庭養老、機構養老的模式，建立更人性化、具有實施性和可持續運營的養老模式。

借助智能終端中的健康監護設備實時監護老年人的健康指數，實現對居家老人尤其是患有各種隱性疾病老人遠程進行心率監測、血壓監測、跌倒檢測等，緊急情況自動電話呼叫，減少突發事件對老年人健康的威脅，能夠實時有效地對老年人的健康與安全狀況進行監護。

4.3.3 安居服務管理

對社區公共環境、公共安全、居民家庭財產安全、個人安全進行監控管理，提供安全的社區生活空間和豐富多彩、高品位的居家文化生活。

對社區公共區域進行的視頻監控、環境監控，包括居民居住的樓宇、電梯、逃生通道、社區店鋪、社區道路等，來保障社區居民生活安全。同時，為社區居民家庭提供安保服務，在居民外出時，通過監測設備，實時監控住宅內的情況。另外，創新應用系統能實現聯動功能，如接收到觸發報警，社區管理中心將自動接報警、顯示其具置，并彈出客戶的詳細地址、客戶姓名、聯系方式等信息，及時提醒保安人員進行出警服務，保護社區居民的財產安全。

5 效益分析

5.1 經濟效益

隨著城市化進程的加快、人口老齡化和人們消費觀念的轉變，社會化養老及便民服務和信息化的消費模式日益成為主流的現代化都市生活需求。由全國老齡辦的《我國城市居家養老服務研究》報告顯示，我國城市居家養老服務和護理服務兩項，2010市場容量約1 300億元，到2020年將超過5000億元。“十二五”期間大約每年增加150億元，2010年至2020年每年增加約370億元。

除了居家養老外，基于社區的服務需求更大。據保守估計，社區服務的整體需求將是社區養老服務的3倍，未來將成長為一個萬億規模的市場，發展空間十分巨大。

智慧社區服務創新應用系統的收益途徑主要有3個：

（1）新拓展業務帶來收益，包括家政服務和服務商管理費用；

（2）通過試點應用的收益，可以獲得政府相關的扶持資金和政府相應的購買服務；

（3）試點應用后，轉化為產品進行復制和推廣帶來收益。

5.2 社會效益

智慧社區服務創新應用系統可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務站（中心）緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升居家養老和社區便民服務的服務水平。

社會價值主要體現為如下6個方面：

（1）為民政部門建立一套完整的便民服務管理及協調機制，并為社區內的老齡人群和服務機構建立準確詳實的數據庫及服務電子檔案。

（2）以居民數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。

（3）構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。

（4）通過大力推進社區信息化建設，推廣適合社區居民需求的信息化手段，提高居民信息技術運用能力。整合包括家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務、快遞服務、搬家服務、上門理發、汽車租賃服務、家政服務、保潔服務、母嬰護理服務及以糧、油、蛋、菜、水為主的民生商品配送服務，并通過建立覆蓋全市社區的服務站實現與市民的零距離服務。通過信息化改善社區管理，維護社區安全。

（5）根據各政府部門傳送的數據以及深入社區調查得到的數據，通過數據挖掘算法分析，得到一系列社區居民生活數據，供政府職能部門作為制定政策的參考依據。

（6）作為一個綜合型的公共事業服務系統，與社區居民生活緊密相連。系統數據庫內有居民生活相關的各類詳細信息。因此，在出現突發緊急狀況時，系統可以與相應指揮中心共享基礎數據，以聯席成員的身份參與應急指揮，提高應急指揮的效率。

第5篇：智慧社區范文

隨著醫療信息數據的幾何倍數增長，其數量之大、種類之多繁雜得令人難以置信，這給醫院信息儲存以及整個醫療產業的行進帶來了巨大壓力。而大數據技術的華麗出場，讓醫療信息化進入了飛躍式發展的關鍵時機。不得不說，近來大行其道的“智慧醫療”也是得益于此。但是對于目前中國醫院信息化來說，智慧醫療建設的理想與現實間的差距依然“巨大”，尤其是基層醫療機構。

壓力與機遇并存，對于社區醫院來說，要面對的不僅是如何在新醫改的進程中打破困境，還有如何在大數據、信息化、智慧化的大時代背景下找到發展的著力點。

現狀：社區醫院“叫好不叫座”

“看病難、看病貴”一直是老百姓心中的痛。從2006年2月起，衛生部在全國推行社區醫院轉診制，“大病進醫院，小病找社區”成為政府大力推行緩解“看病難”的重要手段之一。按照設想，居民在社區就可以享受到醫療預防等公共衛生拂去和一般常見病、多發病的基本醫療服務。

可是經過多年的發展，除了小部分社區醫院運行得不錯外，還是有不少社區醫院鮮有人問津。大多患者寧可舍近求遠、擠破頭往大醫院里鉆，也不愿意多“眷顧”家門口的社區醫院。問到原因，不少老百姓表示，社區醫院實在難以讓他們放心。在全國政協委員范小青看來，造成社區醫院“叫好不叫座”的主要原因在于，社區醫院的軟硬件設施不同步，醫資力量相對匱乏。

社區醫院門診量少

社區衛生服務是城市衛生的重要組成部分，改革城市衛生服務體系，積極發展社區衛生服務，逐步形成功能合理、方便群眾的衛生服務網絡是我國衛生體制改革的重要環節。

承擔著提供社區衛生服務功能的社區衛生服務中心、服務站被稱為社區居民家門口的醫院，其最大的優點是方便：無需跑太遠的路，也不用忍受大醫院那種排隊大半天看病兩分鐘的苦惱。但并不是所有人都愿意到社區醫院看病。在解決看病貴、看病難的醫療困境上，社區醫院被普遍寄予厚望。但是，社區醫院卻面臨著“路很近，心很遠”的尷尬境地。大醫院里病人摩肩接踵，而社區醫院依然門可羅雀，出現大醫院“病人等醫生”，而社區醫院“醫生等病人”的迥異局面。

此前一項入戶調查顯示，近八成的老百姓表示，愿意到社區醫院看發燒、感冒等小病。然而，實際求醫行動與最初意愿形成了鮮明對比。而根據最新的《上海居民醫療和健康狀況最新調查》顯示，當出現一般疾病（如感冒、發燒、咳嗽等）時，只有四成居民會首先去社區衛生服務中心或地段醫院（社區醫院），有近五成居民選擇二級或三級醫院，另有一成居民選擇“不就醫，自己買點藥吃”，另有極少數人選擇“私人診所或私立醫院”或“不就醫，硬挺著”。

一位社區衛生服務中心的負責人很無奈地表示現在大醫院每個專家每日的門診量比一些社區醫院一天的門診量還多，相當一部分老百姓對小醫院還是很不認可。“我們處在大醫院的包圍中，在夾縫中生存，真的很艱難。”該負責人說，“盡管我們很清楚社區醫院的優勢和劣勢，也在努力尋找突破口，但任重道遠。”

社區醫院緣何難聚人氣

盡管社區醫院的技術設備、醫生水平沒法跟大醫院比，但一般的小毛病，社區醫院是完全可以解決的。那為什么百姓還這么依賴大醫院，忽視社區醫院的存在呢？

一家大醫院輸液室里密密麻麻坐著幾十位患者，其中以中老年人居多。韓女士專門帶孩子過來看病，孩子有些發燒，正在輸液。“以前我也帶孩子在社區醫院輸過液，可那兒的醫生水平實在讓人不放心，扎個針半天都扎不進去，弄得孩子哭鬧不已。”旁邊一位患者插話說：“可不是嘛，我們那兒的社區醫院還有好多限制，比如中午時間不讓輸液等。即便是開藥，也有很多開不到。我們得了病都到大醫院看，行動實在不方便的人才去社區醫院。”

“醫生水平低”、“醫療設備陳舊不全”、“醫療服務項目有限”、“藥品品種有限”、“醫生亂開藥增收”等等都是患者拒絕去社區醫院就診的理由。可見在一些老百姓心中，社區醫院的確遭遇了“信任危機”。

而根據最新的《上海居民醫療和健康狀況最新調查》來看，收入越高的居民，更愿意去大醫院而不是社區醫院。面對一般疾病，個人年收入為3萬以下、3―5萬、5―7萬、7-10萬、10萬以上的居民首先選擇社區醫院的比例分別為65.90%、40.80%、31.30%、31.50%、28.70%，而首先選擇三甲醫院的比例分別為9.10%、17.40%、17.50%、26.00%、30.90%，從中可以看出，收入越高的居民，更愿意去大醫院而不是社區醫院。

另一方面，年輕人更愿意自己處理一般疾病，而不愿意去社區醫院。通過對《上海居民醫療和健康狀況最新調查》進一步的分析發現，面對一般疾病，30歲以下、30―39歲、40―49歲、50―59歲和60歲以上居民首選社區衛生服務中心或地段醫院（社區醫院）的比例分別為26.20%、34.00%、39.90%、49.10%、57.00%，這說明年齡大的居民更愿意去社區醫院，而年輕人更不愿意去社區醫院，60歲以上居民的比例是30歲以下居民的兩倍多。同時需要指出的是，年輕人更愿意選擇“不就醫，自己買點藥”（自己處理）的比例，其中30歲以下居民的比例為20.5%，是60歲以上老年人的7倍多。

第6篇：智慧社區范文

關鍵詞：智慧社區 誠信商圈 社會關系網絡 大數據

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（c）-0068-02

通過構建智慧城市[1-2]實現我國新型城鎮化建設是城市發展的新理念和新模式，也是信息時代的新型城市化發展模式。以云計算、物聯網、大數據等新興信息技術[3-5]的創新應用，在規劃與經濟發展深度融合的基礎上，帶動智慧城市建設不斷推進完善。智慧社區服務平臺是社區服務體系中的核心平臺，是政府行使社會管理職能和提供公共服務的基礎平臺。智慧社區[6]作為智慧城市的最基本組成單元，其建設優劣極大地影響著智慧城市的發展。智慧社區服務平臺[7]的本質，是面向政府基層政務管理者、社區居民和本地商家的政務及生活服務一站式O2O服務平臺，是電子商務向日常生活類本地化服務的延伸。智慧社區作為同時匯集政府基層管理者、社區居民和本地化商家的平臺，是本地化口碑式社交網絡的天然載體，即“誠信商圈”建設是智慧社區服務平臺建設的核心問題。

為實現基于本地社交網絡的O2O商圈誠信體系，在融合智慧社區服務的基礎上，針對智慧社區發展過程中與誠信商圈建設相關的社會關系網絡[8-10]應用展開研究和技術攻關，利用智慧社區社會關系網絡建模、SNS應用、數據挖掘等核心技術，整合跨業務大數據系統，構建面向智慧社區誠信商圈平臺。

1 基于社會關系網絡的商圈誠信體系建模

在面向智慧社區誠信商圈平臺中，主要包括：（1）本地商圈社會關系網絡模型；（2）社會關系網絡與誠信商圈體系的關系模型；（3）誠信商圈體系的保障機制模型。

1.1 本地商圈社會關系網絡模型

在本地社會關系網絡中，以關系數據為對象，利用量化型數值來考察本地社交網絡的屬性和特征，對處于本地商圈中的個體屬性和特征進行分析建模。模型的主要屬性包括以下幾方面。

（1）網絡規模模型：本地商圈中行動/參與者（社區個體用戶、銷售者、供應商等）的總數，其表現在社交網絡中的節點數，網絡規模越大，其網絡結構中的節點數也越多，結構也越復雜。

（2）網絡密度模型：網絡密度反映了本地商圈中行動/參與者客觀實體之間關系的緊密度。通過帶權有向網絡中的弧及權值來描述，弧數越多，說明該節點關系越復雜、聯系度大；權值越大說明行動者之間的聯系越緊密。

（3）中心及小團體模型：在模型中，節點的中心性及小團體反映了行動者在本地商圈中位置的重要程度。通過核心小圈的弧度（有向圖中弧的數目）及權值、子群的數量、子群內部以及子群之間的影響關系進行度量其重要性。

（4）核心-邊緣模型：根據本地商圈中行動/參與者之間聯系的緊密程度（以弧、權值、節點數、子群數等作為度量）將本地商圈社交關系網絡的節點劃分為核心區域和邊緣區域。

1.2 社會關系網絡與誠信商圈體系的關系模型

通過為商家提供一個合理的誠信評價體系，從而更好的服務于消費者，挖掘并激發消費者的購買意愿。消費者的購買意愿對其購買行為具有直接影響，而購買意愿又取決于消費者的信任態度。基于社會互動評價模型（評論、微博、說說、交互性留言等）、購買/管理行為模型（購買、銷售、庫存等）、技術接受模型、消費者行為模型、顧客價值評價模型等，建立社會關系、誠信體系、精準營銷等三者關系的模型。

1.3 誠信商圈體系的保障機制模型

信用機制是電子商務和網絡信用經濟的制度基石。傳統的信譽管理已難以適應電子商務市場的變化，將建模技術和分析方法應用到信用領域，形成開放式信用機制評價及保障模型。誠信商圈體系的保障機制模型的主要指標模型。

（1）委托及信息傳遞建模：委托者通過者依照其利益完成相關行為（調研、評價等），得到由者的行動以及其他外生隨機因素共同決定的衡量值。

（2）商務過程中重復博弈模型：重復的博弈過程中，博弈各方會考慮各自利益的均衡，選擇相關的策略以達到獲取利益的目的。重復博弈次數會影響博弈均衡的結果。重復博弈模型中必須考慮：博弈參與方、長遠利益、短期利益、利益權重、協商、決策等相關的技術指標。

（3）聲譽模型：通過對本地社會關系的信息及相關數據的挖掘，建立一個基于經驗和概率統計（由大數據的挖掘來獲取）來度量信任關系的信任評估模型：基于本地社會關系的聲譽模型的信任機制模型（局部、朋友圈、小團體聲譽模型）；基于第三方認證機構的信任機制模型（全局聲譽模型）；基于服務質量的信任機制模型。

2 面向智慧社區誠信商圈平臺的實現

2.1 商圈誠信體系系統構成

在智慧社區中應用社會關系網絡，以智慧社區誠信商圈為需求，建立多維的社會關系網絡模型，設計并實現基于社會復雜網絡的信息系統。通過建立起一套采集本地用戶數據的系統，采用線上線下相結合的方式。線下指的是通過政府提供的用戶屬性數據為本地用戶建立個人誠信體系數據庫，線上指的是通過智慧社區APP以及其他的電子渠道獲得本地用戶的線上行為數據，將這兩部分數據作為“本地商圈社會關系網絡模型、社會關系網絡與誠信商圈體系的關系模型”、“誠信商圈體系的保障機制模型”的入口參數，構建面向智慧社區誠信商圈平臺。

商圈誠信體系系統構成如圖1所示。在數據采集中，主要的數據來源為：G端政府數據（基礎脫敏數據）、B端商圈數據（商品、商家、服務等數據）和C端線上數據（線上交易、線上服務、線上社交等數據）。依據本地化的社交網絡，對采集到的數據進行分析和過濾：以C端基礎屬性和社會關系影響力評估模型為基礎，完成本地社會關系量化計算。通過社會計算和數據挖掘技術，構建基于商圈誠信體系的三個核心模型的數據平臺。

2.2 智慧社區誠信商圈平臺系統實現

面向智慧社區誠信商圈平臺主要由數據采集系統，數據分析引擎，引擎運行平臺三大部分構成。數據采集系統包括：智慧社區中面向本地用戶的各類線上的應用（如APP、PC網站等），用于對接政府數據的數據庫建設；數據分析引擎主要包括：本地用戶社會關系的分析引擎，商家誠信指標計算引擎，精準營銷效果評價引擎等；引擎運行平臺：需要開發一個基于多粒度應用資源分配系統，實現計算資源的高效利用。平臺系統結構如圖2所示。

面向智慧社區誠信商圈平臺對外提供的服務是：社區政務管理和民生服務，主要服務對象包括政府基層管理者、社區居民和商家。平臺的用戶主要包括：城市基層政府組織、智慧城市投資運營商、智慧社區建設運營商、系統集成商等，服務于基層政府管理人員、社區民眾和商家。在數據采集系統中，通過對物聯網、移動互聯、云計算等先進技術在智慧社區中的應用，接入專業的服務商家，為社區居民提供一站式生活服務，并以各種物聯網設備即時感知社區管理對象數據，做到社區范圍內各類信息資源的互聯共享，結合政府各類相關業務信息系統，是實現直接面向社區居民、政府基層組織的可視化智慧社區服務平臺。數據采集系統平臺主要包括：“1個綜合門戶、2大專業子平臺、8個應用支撐系統、1套業務協同體系、‘6+N’類服務渠道、1個社區綜合資源庫”，為數據分析引擎提供了大數據支撐服務。

引擎運行平臺是一個支持誠信商圈應用的多粒度并行計算的資源管理框架，利用應用虛擬化技術，在服務器中通過技術規范建立適合多粒度應用服務運行的軟件計算服務環境，為面向智慧社區誠信商圈平臺提供計算資源支撐服務。

3 結語

以目前正高速發展的智慧社區及O2O電子商務領域為背景，研究智慧社區平臺誠信商圈建設中的社會關系網絡建模、實現與驗證，構建面向智慧社區誠信商圈平臺。該平臺結合了智慧社區平臺的本地化商圈特點，以“本地商圈社會關系網絡模型”、“社會關系網絡與誠信商圈體系的關系模型”、“誠信商圈體系的保障機制模型”為核心計算模型，將分析過程與數據采集過程并行進行以降低系統復雜性，確保數據處理的高效與安全，為社區政務管理和民生提供服務。

參考文獻

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[8] 章成志，湯麗娟.基于多語言社會化標簽聚類的潛在社會關系網絡發現[J].情報理論與實踐，2013，36（9）：67-71.

第7篇：智慧社區范文

關鍵詞：云計算；智慧社區；健康醫療；服務平臺

中圖分類號：R151.4 文獻標識碼： A

1.項目的重要意義

“社區醫療服務是城市醫療工作的重要組成部分，大力發展社區健康醫療服務，構建以社區醫療服務為基礎、社區醫療服務與醫院和預防保健機構分工合理、協作密切的新型城市衛生服務體系，對于堅持預防為主、防治結合的方針，優化城市衛生服務結構，方便群眾就醫，減輕費用負擔，建立和諧醫患關系，具有重要意義。

以居民健康為主線，以六位一體社區衛生服務系統為重點的智能健康社區系統，是改善社區衛生服務能力、提高社區衛生服務效率和活力，進一步滿足社區居民日益增長的健康需求的重要手段。

2.智慧社區健康醫療發展現狀與趨勢

隨著全球物聯網、新一代移動寬帶網絡、互聯網、云計算等新一輪信息技術迅速發展和深入應用，信息化發展正醞釀著重大變革和新的突破，向更高階段的智慧化發展已成為必然趨勢。作為近年來對人類城市發展關注和探索的一個進程，“智慧醫療”的概念逐漸被全球越來越多的國家和社會公眾所要求與接受。一些國家、地區和城市率先提出了建設智慧國家、智慧城市、智慧醫療的發展戰略。

將物聯網、云計算技術用于醫療領域，借由數字化、可視化模式，可使有限醫療資源讓更多人共享。從目前醫療信息化的發展來看，隨著醫療社區化、保健化的發展趨勢日益明顯，通過射頻儀器等相關終端設備在家庭中進行體征信息的實時跟蹤與監控，通過有效的物聯網，可以實現醫院對患者或者是亞健康病人的實時診斷與健康提醒，從而有效地減少和控制病患的發生與發展。此外，物聯網技術在藥品管理和用藥環節的應用過程也將發揮巨大作用。

3.主要內容

本文探討的智慧社區健康醫療服務關鍵技術主要面向高血壓、糖尿病等慢性病患者需要連續性的日常健康監護和健康咨詢的需求，設計以第三方健康管理服務機構為主體、聯合政府/醫院/社區衛生服務中心等機構的健康管理服務模式，攻克高血壓/糖尿病患發病風險評估及分層管理、基于本體技術的健康知識庫、個性化智能健康管理推薦服務等關鍵技術，研發依托第三方的個人健康管理服務系統，實現健康監測、健康數據智能分析、健康指導、就醫咨詢、遠程醫療協助、健康知識庫和健康信息檢索等功能。

4.建設方案

本文研究的基于云計算的智慧社區健康醫療服務主要通過建立智慧社區健康醫療服務平臺為核心進行健康醫療的系列服務。智慧社區健康醫療服務平臺又稱居民健康管理/監測/服務一體化平臺，是指通過放在社區或機構的的自助體檢設備，在一個寬松、自然的環境下來持續監測公眾的健康情況，同時通過服務后臺提供客制化健康促進和醫學預防的智慧型健康服務平臺。

圖1 系統組成圖

智慧社區健康醫療服務平臺由居民健康卡、居民健康小屋、智能健康評估系統、健康社區服務系統，衛生信息交換系統和居民健康風險分析系統、用戶終端等七部分組成。

1）居民健康卡系統：是居民身份的識別卡，便于居民的連續健康檢查和建立連續的居民健康記錄。

2）居民健康小屋：簡稱為自助體檢管理系統（SPEIS），是指通過計算機軟硬件、計算機網絡把一批健康檢查儀器整合在一個溫馨、舒適的環境下，使受檢者可以自主的輕松愉悅地選擇體檢項目，實現一系列生理參數的檢測，系統自動對受檢群體健康狀況進行監測、電子建檔及信息服務管理的一種體格檢查模式。是運用各類數字化健康自檢設備，實現居民自助式的健康檢查，并將居民健康檢查狀況記錄于居民健康檔案之中。

3）健康小屋家庭服務系統：是以物聯技術為核心，實現對健康小屋的綜合管理，包括數字化健康設備的管理、居民身份的認證、健康數據的接入與管理等，通過智慧社區云服務平臺，實現健康小屋與智慧家庭的服務對接，并可供醫療機構、居民和衛生行政管理部門按需調用；在此基礎上可以接入醫院預約掛號系統。

4）智能健康評估系統：運用多因素健康風險評估模型，以居民健康自檢信息為基礎進行居民健康狀況智能化、自動化的評估，給出居民健康風險評價；

5）健康社區服務系統：是以六位一體的社區衛生服務為核心的，適合于基層醫療機構使用的醫院信息系統（HIS），包括居民健康檔案，診療服務系統，慢病管理系統，健康隨訪系統，健康體檢系統等等；

6）居民健康分析系統：是以商業智能（BI）技術為核心，基于多維健康分析模型，對居民健康狀況進行圖表化展現，包括居民健康整體狀況，各類疾病分布及發展趨勢等等；

7）衛生信息交換系統：是基于HL7、IHE等行業標準建立的，可以實現社區衛生服務機構、公共衛生服務機構、醫院等各類醫療機構之間信息系統有效集成和實現業務協同的集成信息平臺，用以實現包括雙向轉診和遠程醫療等醫療業務的協同。

8）用戶終端：用戶終端作為市民使用智慧社區平臺，享受智慧生活的最直接的感知設備，可以有多種設備，包括：居民健康卡、家庭智能觸屏等。

5.技術特點

1）實現健康體檢智能采集、無線上傳、智能分析、主動報警、醫生主動咨詢等一體化個人醫療服務

由于老百姓對醫療器械的認知度不高，特別是對老年慢性病患者而言，數據的采集比較困難。如何解決數據采集、上傳、分析、報警、響應等一系列的問題是本次解決的重點，并在解決數據采集和處理的同時，研究醫院的處理流程，創新出一套適合社區醫院的一體化個人醫療服務。

2）通過系統設計解決多終端接入和數據共享問題

系統平臺支持多種終端設備的接入和數據的采集，以及多種終端之前的數據交互。在系統設計的過程中，為了避免由于系統之間的差異和硬件平臺的不同，不同的終端使用統一的平臺進行應用程序的開發和數據交互，避免由于硬件差異和系統不同導致的數據共享的風險。

3）智慧社區健康醫療服務平臺的智能分析管理

智慧社區健康醫療服務平臺需要對智能無線醫療器械采集的數據進行智能分析和管理，并于市民健康檔案進行數據同步。因此，高血壓/糖尿病患發病風險評估及分層管理、醫療健康信息的本體建模、個性化智能推薦服務、醫療與健康元數據管理都需要進行數據建模分析研究，并將分析結果與相關輔助治療信息自動推送給患者。

4）解決各級醫院不同醫療相關管理系統的數據兼容問題

智慧社區健康醫療的最終目標是實現社區醫院、中心醫院的雙向轉診，即常見病、多發病進社區，疑難重癥上中心醫院的自動轉入體系。就目前來說，各個醫院的HIS系統、Lis系統、 Pacs系統等都為信息孤島，通過一個統一的接入平臺來實現各個醫院、各個系統的統一數據交換是本次研究的重點。本次研究將建設一個統一的數據交換平臺來自動管理各系統的接入及數據重構。

總結

智慧社區健康醫療服務體系的建立，為居民提供了一個完整的健康關護環境，為社區醫療服務機構、公共醫療服務機構和醫院提供了一個便捷、高效的工作平臺，可以為居民提供集“預防保健、醫療護理、健康咨詢、康復指導、計劃免疫”于一體的新型城市智慧社區健康醫療服務體系提供了有力的保障和支撐。

相信在不久的將來，醫療行業將融入更多人工智慧、傳感技術等高科技，使醫療服務走向真正意義的智能化，推動醫療事業的繁榮發展。在中國新醫改的大背景下，智慧醫療正在走進尋常百姓的生活，進一步增強人們的安全感和幸福感。

參考文獻

[1]陳海波.云計算在醫療行業中的應用展望[J].科技信息專題論述.2010(10):385

第8篇：智慧社區范文

關鍵詞：視頻光端機 時分復用 波分復用 串行/解串器 智慧社區

中圖分類號：TN929.11 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）12-0179-01

1 引言

近年來，隨著“互聯網+”的提出，智慧社區解決方案逐漸出現并實施。智慧物業屬于智慧社區的典型應用，構建社區周界的視頻監控是安全防范的第一步。視頻監控探頭的部署通常具有“數量多、容量大、距離遠”的難點，設計可傳輸16路視頻信號的光端機，結合光纖傳輸方式具有“頻帶寬、傳輸容量大、損耗低、無中繼傳輸距離遠、不受環境中電磁干擾的影響”等特點，利用單模光纖實現前端到后臺的傳輸，完美解決了難點。

2 總體方案設計

16路數字視頻光端機由發送端和接收端成對組成，通過一根單模光纖連接后就構成了16路視頻信號傳輸系統，如圖1所示。

發送端的任務是：（1）把輸入的16路標清模擬視頻信號經過A/D轉換后，與輸入的兩路反饋數據信號一起采用時分復用的方法構成高速串行數據流，通過光模塊調制在一種波長上發送到光纖中；（2）接收光纖中由接收端發來的調制在另一種波長上的反向低速數據流，經解碼和解復用后得到反向控制信號，通過數據端口輸出，用于連接到攝像機、云臺等視頻信號采集設備。

接收端的任務是：（1）對收到的高速數據流進行解碼和解復用，并將獲取的信號經D/A轉換后恢復成16路模擬視頻信號輸出，用于連接到監視器或視頻信號存儲設備；（2）把從高速數據流中提取的反饋數據信號送數據端口輸出，同時把從數據端口輸入的兩路控制信號經編碼和復用后構成反向低速數據流，再經光模塊調制后發送到光纖中，從而實現與數據端口連接的控制設備對視頻信號采集設備的遠程控制。

3 發送端的方案設計

發送端首先要對輸入的模擬視頻信號進行數字化，但在做A/D轉換之前，有必要對輸入信號先進行濾波、緩沖放大等處理，作用如下：（1）濾除帶外的高頻噪聲，提高A/D轉換后的信噪比；（2）使信號電壓幅度滿足并盡可能的充滿A/D轉換器的電壓輸入范圍，從而提高A/D轉換結果的精度；（3）使因為交流耦合輸入而失去直流分量的視頻信號恢復直流分量，確保經過傳輸后在接收端實現正確同步。

每一路視頻信號經A/D轉換后的串行數據速率至少為12M×8bits=96Mbps，則16路視頻信號的串行數據速率至少為96×16=1536Mbps，另外，數據流中還要加入兩路反饋數據和同步信號，因此，串行/解串器和光收發模塊的傳輸速率必須在1.6Gbps以上；并行數據的位數將影響CPLD對數據進行時分復用和解復用時控制軟件的復雜程度以及對CPLD內部資源和I/O口的需求。方案選用魘淥俾飾1.0～2.5Gbps的18位串行/解串器TLK2521來完成高速數據的并串/串并轉換工作。

可編程邏輯器件是本設備的核心器件，在發送端完成的主要任務有：（1）16路視頻信號和兩路數據信號的時分復用和擾碼操作；（2）對外部輸入的時鐘信號進行適當處理，為AD9201、TLK2521等芯片提供時鐘和控制信號；（3）對接收到的反向數據進行解復用；（4）根據信號狀態控制各路視頻信號、數據信號和光鏈路的LED指示燈。選用性價比較高的Altera公司的MAX V產品系列中的5M570ZT144作為光端機的控制核心。

此外，發送端需要用到的主要器件還包括RS-485收發器件、收發一體化的光模塊、有源晶體振蕩器等。整個系統的供電由外部的+5V電源模組提供，但由于系統內部的各種器件需要用到的電源電壓還有+3.3V、+2.5V和+1.8V，因此，在系統中使用了LM1117系列LDO器件來產生+3.3V、+2.5V和+1.8V。

綜上所述，發送端的框圖如圖2所示。

4 接收端的方案設計

與發送端相比，接收端的功能是對數據和信號做相反的處理，其中的主要器件，如CPLD、串行器/解串器、有源晶體振蕩器、RS-485收發器和電源電壓調整器件等，選用了和發送端相同的器件，光模塊則必須選用與發送端配對的收發一體化光模塊，D/A轉換器選用了與AD9201配對的器件AD9761。由于AD9761為電流輸出型D/A轉換器，因此，在視頻信號的輸出端也使用了三通道集成視頻緩沖器THS7314，其主要作用是將AD9761輸出的電流信號轉換為電壓信號并進行放大，使得輸出的視頻信號在連接75Ω負載時為標準幅度1Vp-p，同時也提升了視頻輸出信號的負載驅動能力。接收端的框圖如圖3所示。

5 結語

結合智慧社區監控系統的需求分析，選取了合適的器件組成16路視頻光端機系統，并詳細設計了發送端和接收端的硬件電路，完成了產品硬件部分的研制工作，該機芯配合相應的控制軟件，經過小批量試生產和現場應用測試及性能改善后，完全達到設計要求，已實現規模量產。

參考文獻

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[2]孫江平，苗長云，榮鋒.基于CPLD的匯聚視頻光端機的設計與實現[J].光通信技術，2012，36（8）：59-61.

第9篇：智慧社區范文

關鍵詞：智慧園區；酒店；商住；架構；子系統

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）31-7083-04

科技正在快速地影響著世界，智慧在自然地融入生活，當前人們更深刻體會到世界的扁平互通。而建筑的智能化無疑是智慧世界中一顆璀璨的星辰。

目前智能化普遍水平并不高，智能化在很多工程上的表現只是雷聲大雨點小，建成的效果并不理想；對于智能化的概念以及建成之后的模型很多人不甚了解，所以在建設初期的溝通上就已經存在隔閡，難免建成的效果不如業主預期的優秀。

介于現狀，該文以一個涵蓋酒店和小區的園區為例，介紹智慧園區的建設要點同時簡單介紹建成后的模型，給讀者直觀的印象和認識。本智慧園區的設計思路為充分借助物聯網、傳感網，涉及到智能樓宇、智能家居、監控等諸多領域，把握新一輪科技創新革命和信息產業浪潮的重大機遇，充分發揮信息通信產業發達、RFID 相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，構建城區 （社區）發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、酒店管理等模式，面向未來構建全新的智慧園區。

1 智慧園區的建設目標

本文的介紹旨在于智慧園區的建設區別于以往的智能化建設，提高園區的服務水準，提高客人的滿意度，提高酒店部分的營業收入，提高業主的生活質量；提高園區的管理效率，降低能源成本，降低人力成本。

2 智慧園區設計方案

本文以一個涵蓋酒店和商住的園區為例，介紹智慧園區的建設方案要點。

2.1 智慧酒店部分設計方案

智能酒店的系統架構如圖1所示。

2.2 智慧酒店的分系統介紹

2.2.1 面向住店客人

1） 酒店門禁系統

1）一人一卡，僅憑一張特殊的智能卡，系統可以細分客流，縮短的登記的時間。系統可區分VIP客戶、普通客戶和首次光臨的客戶，VIP顧客一進入酒店即可被系統自動識別，無需辦理任何手續即可完成入住過程；系統會保留所有原入住酒店的客戶信息，客戶再次入住時，系統可通過身份證號就可以調出普通客戶原來的入住信息，無需再一項項進行詢問登記；另外，針對熟悉電腦，不愿在前臺排隊等候的客人可以在自助CHECK IN/CHECK OUT機器上自助辦理入住登記和退房手續。

2）VIP客人的識別和服務：VIP客人到店，酒店的迎賓人員自動收到提示短信。首先引領VIP顧客在VIP 休息室入座，由服務人員拿著Tablet到客人面前提供入住登記服務。另外客房會自動按照客人的習慣進行設置。

2） 客房控制管理系統

通過本系統，既可配合客房內的智能控制模塊和終端電器設備使用，又可以對客房內全部強電系統、空調系統、廣播系統、服務系統進行編程控制，并經過通訊接口與網絡擴展器進行聯網通訊，將客房內相關信息傳至系統服務器，以實現功能遠程控制及客房狀態信息的集中管理。

另外增加了電子貓的功能，當有人在門外按門鈴，在門后的顯示屏上顯示門外的人同時電視機屏幕上會自動跳出門外的圖像。

3） 查詢與公告顯示系統、IPTV系統

置于大堂、樓層或者電梯前廳、電梯內部分別設置LED顯示大屏、LCD大屏、信息系統，可提供廣告服務，當地旅游景點實況。

在酒店的大堂和商務中心設置觸摸屏可三維立體介紹酒店內的布置，方便客人互動查詢酒店內的各種服務設施，也可以了解各種房型及房間的布置。

2.2.2 面向會議客戶

1）擴聲系統、投影顯示、同聲傳譯、投票表決系統、視頻會議系統

會議內容可分為網絡電視會議、學術交流、技術培訓、產品推介、新聞、國際交流等等，在各個會議室設置投影顯示系統和擴聲系統，來滿足各會議室的基本音視頻會議硬件需求。通過同聲傳譯系統，可為多語言國際會議提供翻譯。用于高規格學術或者國際交流。通過數字發言表決系統，設置主席機和代表機，可進行行政和董事會議、選舉及投票會議的投票表決功能。視頻會議通過通信網絡把兩個或多個地點的多媒體會議終端連接起來，在其間傳送各種圖像、話音和數據信號，使出席會議者有親臨現場的感覺。

2）宴會多功能廳聲光系統

（1）場景管理與控制：預設8個基本場景，如投影場景、會議準備場景，會議討論與發言場景、中間休閑場景、清掃場景等；

（2）調光功能：每個回路均設置了調光滑塊，可根據需要自行調光。

（3）可視化圖形操作：每個場景或回路都使用了文字或圖形來標識，操作方便；

（4）場景修改功能：根據不同的會議需要，管理者可方便的調整控制模式，以適應會議的需要。

3） RFID會務管理系統

依托物聯網技術，以會議主題為核心，建立統一的數據管理平臺。主要可實現如下功能：

1）會議客人自動簽到。

2）如果是展會，可以統計客人在不同的展區停留的時間。為會議主辦方提供有用的信息。

3）宴會客人在大宴會廳門口自動顯示平面圖，客人的桌子高亮閃爍。

通過RFID卡進行會議組織、安排、協調及服務以及幫助與會者簡單而精確的了解會議安排，享受完美會議。

2.2.3 面向酒店營運

1）綜合保安系統（防盜報警、數字監控、電子巡更）

防盜報警：所有的報警信號通過總線制方式傳送到智能監控中心，報警控制主機可對所有探頭進行設防、撤防或旁路。設防時當系統發生報警，控制主機將會發出聲光報警信號，提醒安保人員，同時發出信號控制閉路電視監控系統的圖像連動。該系統可以通過防盜報警主機110報警模塊報至公安局110報警中心。

數字監控：采用網絡化的數字監控模式，可通過弱電專用網絡，采集各個前端攝像頭的錄像實時畫面，在監控中心網絡平臺上進行統一管理和控制，并可通過網絡磁盤陣列進行錄像存儲。

電子巡更：采用離線式電子巡更系統，可實現對保安人員的工作管理，巡更點鈕可埋入隱蔽性較高的物體從根本上解決信息鈕被破壞的問題。

2）樓宇自控系統

對配電、給排水、電梯、照明、空調等系統進行管理和控制；

運用現代化的智能化技術，在能源管理上統籌安排，達到節能、環保的目的。

3）酒店管理系統

酒店管理：系統基本功能模塊包含預定、接待、收銀、客房、客史檔案、夜審、前臺查詢、報警管理、前臺應收、公關銷售、系統管理、VIP會員管理等功能，還可擴展庫存、PDA（Personal Digital Assistant）點餐、廚房傳菜、POS收銀、工程管理、全局預定、電子早餐、桑拿管理、觸摸屏管理等功能。可連接電子門鎖、二代身份證掃描系統、公安傳輸系統、信息卡系統、會員卡系統、網絡計費系統、智能房控系統、暢聯系統、VOD（Video On Demand）視頻點播等接口。功能強大。

餐飲消費：通過無線PDA終端，提供觸摸點菜、無線點菜、倉庫管理、會員管理、收銀管理、連鎖管理等強大的功能。

行李分揀：系統 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運及分揀服務，并將每次運送情況做好記錄。

設備管理：設備如果被移動，會自動報警；

酒店員工及服裝管理：在員工的制服內有專業標簽，在洗衣房安裝讀寫器，酒店可以對員工服裝進行管理。

PC瘦身，提高效率：將傳統的PC改成，無盤終端。節省PC的能耗、減少IT的維護工作量、減少病毒感染的可能性、便于管理、降低的總體擁有成本、便于實現數據保護與保密、提高資源利用效率。

2.3.4 基礎設施

酒店部分的基礎設施有橋架管路、綜合布線、UP、防雷接地、背景音樂、電話、網絡以及無線對講系統。

2.3智慧酒店建設面臨的挑戰

技術方面：酒店的智能化建設面臨的首要問題就是如何從眾多的酒店技術方案中選擇適合自己的，并將它們整合在一起。其次就是需要一個綜合的項目管理計劃，需要確信所選技術方案是符合酒店需求的， 能夠無縫連接，滿足現在和將來的擴展。

管理方面：酒店管理方面臨的首要問題是提升酒店的效率和生產率并減少運行成本，其次是使用新技術給客戶以全新的體驗，給客人以最大的舒適度和滿意度。系統建成以后亦要求管理者自身具備一定的智能化方面的知識。

3 智慧小區部分設計方案

3.1 智慧小區的系統架構

3.2 智慧小區的分系統介紹

3.2.1 面向業主

1）對講門禁及室內安防系統

對講門禁及室內安防系統對于確保區域和室內安全、實現智能化管理具有重要作用。它是一種簡便易行、無人值守、易于普及的控制系統。對講門禁系統是采用現代電子技術和通信技術在園區、單元或住戶的出入口對人員的進出實施放行、拒絕、記錄等操作的整套電子自動化系統，訪客、住戶和管理員可以通過對講系統方便地對話，住戶和管理員可以方便地控制單元門的開啟。室內安防系統是指為了保證住戶在住宅內的人身和財產安全，應用各種傳感器在室內使之發揮強大的功能，例如：紅外幕簾探測器、燃氣探測器、煙感探測器以達到防盜報警，燃氣泄露報警、火災報警等目的。這些探測器均掛接在室內分機上，通過分機傳輸至小區管理中心，提示保安人員迅速確認警情，及時趕赴現場，于此同時，住戶也可通過室內緊急求助系統向小區管理中心發出求救信號。對講門禁系統和室內安防系統有機地結合在一起，是智能樓宇自動化必不可少的配套設施，也是實現智能樓宇管理自動化的重要設施。

2）智能家居系統

智能家居在住宅的基礎上，綜合利用計算機網絡技術、物聯網技術、自控技術以及各種音頻和視頻技術，使家居環境更加的便捷、舒適、藝術、節能；

通過智能家居系統，可以將家中的各種設備互聯在統一平臺下，實現家電控制、照明控制、窗簾控制、電話遠程控制、室內外遙控、防盜報警、環境監測、暖通控制等。

在客廳，可以在一塊液晶觸摸屏上控制空調窗簾以及燈光；液晶屏上可以顯示家里的溫濕度并且能夠在一定的范圍內調節溫濕度；燈光亮度可以根據光照度傳感器采集的數據反饋信息進行調整，實現有效節能。

在臥室，臨睡前，想知道孩子、老人在各自的房間是否睡覺了，通過臥室的電視，可以輕松看到他們房間的燈光是否還亮著，輕按遙控器，即可關閉燈光，督促睡覺。主人想在臨睡前想看會兒書，輕輕按下床邊的閱讀按鍵，讀書燈自動打開，床頭燈自動關閉，落地燈以及房間其他燈光自動關閉，營造出一個完美的睡前讀書氛圍。

3）一卡通消費系統

園區一卡通系統由出入口門禁和停車場管理系統構成。其中停車場管理系統建設車位引導系統和反向查車系統。車位引導系統是能夠引導車輛順利進入目的車位的指示系統，停車場內，每一個車位布置一個超聲波探測器，每個探測器上連接一個指示燈。探測器探測該車位是否被車輛占領，當有車輛在該停車位上時，指示燈顯示紅色，否則，顯示綠色。每個區域的探測器通過總線連接到一個數據采集器上，數據采集器通過交換機將底層的數據送至車位引導管理電腦。場內每個轉角處設置有方向指示以及剩余車位指示，實時更改。場外出入口管理機所連接的大屏顯示場內的剩余停車位數量以及到最佳停車位的路線圖。

反向查車系統，在場內每兩根柱子之間布置一臺定位刷卡機，大約每六到十輛車共用一個定位終端，車主在停車結束后可以在定位終端上刷卡，也可以將自己的車牌號碼輸進定位終端。在每一個電梯廳、樓梯口以及停車場內區域的入口布置信息屏，車主刷卡或者輸入自己的車牌號碼以后，信息查詢機上顯示整個停車場地圖以及指明車所在位置并給出一條路徑顯示在地圖上，信息屏在平時還能夠當做商業宣傳欄來兼用。

3.2.2 面向物業

1）綜合保安系統（數字監控、周界防范、電子巡更）

數字監控：采用網絡化的數字監控模式，可通過弱電專用網絡，采集各個前端攝像頭的錄像實時畫面，在監控中心網絡平臺上進行統一管理和控制，并可通過網絡磁盤陣列進行錄像存儲。

周界：周界防范的方式方法很多，比如電子圍欄，紅外對射、震動光纜、微波等等，一般會采用技術防范加上一種物理防范的方式，更加有效地防止入侵。當探測器探測到報警信號時，會立即發出報警信號，同時聯動相應區域圍墻上的攝像機進行錄像，此時監控中心屏幕上彈出報警區域實時畫面；如果有需求的話，還可以直接向110報警中心發出報警信號。所有的報警設備都需要具備防拆和防破壞功能。

電子巡更：采用離線式電子巡更系統，可實現對保安人員的工作管理，巡更點鈕可埋入隱蔽性較高的物體從根本上解決信息鈕被破壞的問題。

2）基礎設施

智慧小區部分的基礎設施有，橋架管路，綜合布線、UP、防雷接地、背景音樂、電話、網絡以及無線對講系統。這些都是非常成熟并且常用的系統，不再贅述。

3.3 智慧小區建設面臨的挑戰

建設合理性方面：不同的智能化小區必定對應不同的入住人群，在構建智慧小區之前，充分考慮目標消費人群的實際需求以及其心理感受，體會不同人群對居住條件和配套設施的需求，對不同的目標人群針對化設計，充分挖掘了各個智能化系統的潛力。

物業管理方面：物業管理方面的技術挑戰分為三個方面，分別為提高管理效率、降低成本、提高住戶的滿意度。本方案需針對以上三個方面來對智慧小區進行設計。物業管理者需要對智能化的基本常識有所理解。

4 結束語

本文以一個涵蓋酒店和小區的園區為例，給出園區一個可互通互聯的總體架構，并分別介紹了酒店部分以及小區部分各項智能化子系統的組成以及可實現的功能，描繪出一個智慧園區的藍圖，給讀者以直觀清晰的感知認識；

目前，由于部分子系統技術不穩定，整體造價也較高，此類智慧園區充分建設的阻力還較大。未來，隨著智能化各項子系統應用技術的逐步成熟，產品價位逐漸下調，上述的園區模型將會越來越被大眾所接收，被應用到工程中。

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