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第1篇：電力市場營銷范文

（一）價格的不合理使得電力缺乏競爭力造成客戶流失電力作為環保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。

（二）目前電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求，客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發展。

（三）缺少自主的價格調整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

（四）生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

（五）行業作風問題依然存在，供電企業對客戶服務的"電衙門"作風很大程度上依然存在，不良的行業作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

（一）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。

（二）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。

（三）管理方法陳舊,電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

（四）管理手段落后,目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費的情況居高不下。

（五）購電成本居高不下,企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

三、拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是縣級供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

（一）更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

樹立商品和效益觀念。調整營銷戰略，把解決用電"卡脖子"作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修作業時間和故障搶修時間，采用帶電作業等多種方式來增加電能。樹立競爭觀念，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制，樹立服務觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

（二）合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。比如，設備檢修等工作盡量在企業獲利少的時段內安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；對工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現三種用電間的分別供電、分別計量收費。

（三）建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（四）實施用電促銷策略

在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。

（五）深化改革，優化效益，為企業健康發展奠定基礎

生產、財務、安監等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

（六）加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培、訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

第2篇：電力市場營銷范文

【關鍵詞】市場營銷 電力市場 策略

一、引言

隨著我國經濟社會水平的不斷提高，社會中各個行業也在實際運行的過程中向著更符合市場化規律的方向進行轉變。其中，電力行業這一我國重要的能源行業也在這個過程中努力的進行轉變，在以往工作方式不再符合目前市場發展的情況下，如何探尋的新的出路方法也成為了其最為關鍵的任務。

二、 改變電力營銷策略的主要方式

（一）營銷創新策略

在我國目前競爭激烈的市場環境中，一定要通過有效的營銷創新來對自身進行轉變，從而能夠更加符合市場的需求：

首先，應當對自身觀念進行創新。作為供電企業，應當對目前的市場形勢進行重新的認識，并將市場需求成為自身的根本導向，并將效益樹立為經營的核心理念。同時，還應當將以往計劃用電的模式逐步轉化到電力營銷中去，要在企業運行的全過程都應當將市場作為進行決策的主要依據，從而能夠更好的對市場需求進行服務。

其次，應當對市場進行創新。目前，在我國市場中進行創新的方式主要有以下幾種：第一是對我國大中型企業以及部分效益較好的中小企業用電市場進行抓牢。第二是對我國的相關重點建設工程起到全程的觀察。第三就是對我國城鄉居民的生活等部分擁有較大潛力的市場進行開拓。這些創新方式都能夠為企業的發展帶來較好的效果。

最后，還應當進行相關的技術創新。對于電力市場來說，應當對全過程智能化管理進行實現，通過對先進計算機以及網絡的應用來對企業的電子商務技術進行實現。同時，還應當在目前市縣級營業管理系統的基礎上，對相關的業務流程管理進行進一步的加強，并通過網絡付費的方式，進一步對用戶的便捷交費進行努力，從而有效的對電力消費進行引導。

（二）一體化策略

對于供電企業來說，其運行的根本核心就是電力營銷，所以，進行企業的全局一體化的策略是十分重要的。

首先，應當實行黨政齊抓共管的形式。將供電企業的營銷規模進一步擴大，并實行全員營銷的方式，使每一名工作人員都能夠參與到其中。同時，還應當保證企業的活動以及決策都能夠服從我國市場營銷的需求。

其次，對企業內部的相關機構進行協調，并對以往企業中可能存在的生產部門同營銷部門之間的部分不協調環節進行消除，并以共同目標的形式將企業的生產部門以及職能部門都能夠將電力營銷作為工作的最終目的，從而能夠在工作的過程中相互配合。同時，還可以將以往的分布式管理改變為統一管理，從而能夠不斷的同市場需求相適應。

最后，對我國城鄉市場共同實行推進。我國除了城市之外，農村作為農業人口數量最大的區域，也擁有著用電的巨大潛力。隨著近年來電網改造的進行，使得我國農村的電力市場也成為了我國電力行業中巨大的增長點。所以作為供電企業在進行決策時，應當對城、鄉用電市場起到同樣的重視，從而實現兩個區域的共同提高。

（三） 優質服務策略

作為企業來講，只用通過優質的服務才能夠為自身的品牌加分，是企業發展中的重要部分。

首先，應當對自身的服務水平進行提高，在日常工作的過程中，一定要將客戶作為主體，以優質的服務水平為其進行服務，從而使其對企業形象好感度增加，從而提升企業的業界口碑以及人氣。

其次，還應當對服務時效進行保證。在提供服務的同時，還應當保證服務的全員、全天化。對此我們可以實行首問負責制度，以專人的形式為客戶解答好每一項問題。同時，還應當增加服務的主動性，主動為客戶排除困難，同時以最快的時間將問題的處理結果反饋給客戶，從而最大限度的將客戶的辦事時間得到縮短，并對供電的質量以及可靠性進行保證。

最后，還應當對企業的服務領域進行拓寬。對此可以建立起一套同客戶進行良好溝通的機制，從而能夠向客戶提供更為有效的用電技術知識以及對用電政策進行良好的宣傳，同時，還可以通過媒體廣告等途徑將電力企業高效、方便的優點傳達給群眾，從而同客戶之間形成一種良好的供用電關系。

（四）人才策略

在新的市場形勢之下，供電企業的用人策略也需要為了發生一定的轉變：

首先，應當對企業的營銷負責人員進行優化，對于部分直接從事營銷的領導崗位來說，一定要為其配備高素質、善經營、懂管理的專業化人才，從而對營銷工作的基礎進行保障。同時，還應當在企業中樹立良好的人才、策略、競爭、市場以及經濟觀念，并使工作人員都能夠擁有姣好的業務素養以及處理能力。

其次，還應當對企業的營銷人員進行優化。對此首先應當對供電營銷的人才起到足夠的重視，并將責任心強、業務能力突出的優秀人才派往供電營銷的工作中去。同時還應當對供電營銷相關人員的工資待遇進行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業務素質過硬的人才到企業之中。

最后，還應當在企業中實行科學合理的輪崗制度，在對整體營銷隊伍穩定性進行保證的前提下，還應當對其進行定時、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經歷的同時獲得更高的業務素質。

三、結束語

總的來說，在我國目前的市場化環境中，任何行業都不能一成不變，而是應當積極的向市需求相靠攏，從而獲得最大的提高。對于電力企業也是一樣，其在我國社會中有著重要的作用，是社會穩定的重要保證，而這也就更需要其能夠在我國新市場形勢中能夠對自身的不足之處進行積極的改進優化，從而以有效的市場營銷策略同我國的電力市場發展相適應，從而為企業的高效發展作出保障。

參考文獻：

[1]李雪松.淺談我國電力營銷的現狀及發展策略[J].黑龍江科技信息.2010（35）：154-154.

第3篇：電力市場營銷范文

一、供電公司對電力市場營銷策略的需求

電力市場營銷策略在供電公司中的應用，在很大程度上提高了供電公司的運營能力，表明供電公司對電力市場營銷策略的需求。我國供電公司發展的過程中，缺乏市場營銷的意識，制約了自身的市場發展，再加上電力產品的質量缺陷，嚴重影響了供電公司的運營效益。本文結合供電公司的現狀，提出了電力市場營銷的策略，以此來規范供電公司的市場化發展，明確市場營銷策略的應用。我國電網建設起步較晚，發展水平較為緩慢，無法掌握用電客戶群體的需求，只能借助電力市場營銷的渠道，為用電客戶提供優質的電能服務。供電公司利用電力市場營銷策略，提升經濟發展的水平，也是為電力系統的建設，提供可靠的資金支持，加快電力系統的建設速度，更好的服務于用電客戶。

二、供電公司的電力市場營銷策略分析

結合供電公司市場化發展的現象，列舉比較常用的電力市場營銷策略，具體分析如下：

1穩固市場營銷的地位

供電公司處于激烈競爭的市場運行中，面對了來自社會發展的壓力，在很大程度上增加了電力市場營銷的壓力，嚴重時還會干預電力資源的分配。由此，供電企業意識到市場營銷地位的關鍵作用，積極在社會發展中樹立市場營銷的地位。目前，供電企業電力市場營銷策略的競爭壓力主要有兩類，一類是同行業新能源的壓力，另一類是用電客戶的自主選擇，供電企業應該有針對的規劃市場營銷策略，目的是穩固自身在市場營銷中的地位，改進原有單一的營銷方式，根據用電客戶的需求，提出多樣化的營銷方案，不僅要注重市場營銷，還要關注售后服務，開發服務化的市場營銷策略，主動占據營銷市場。

2制定市場營銷的策略

供電公司的市場營銷策略，要以現行市場的營銷狀態相符，摒棄傳統的營銷觀念，逐步引進先進的營銷思想。供電公司通過主動認知的方法，制定市場營銷策略。例如：某供電公司深入分析了電力市場的消耗情況，其中工業用電占、城市居民用電和農村居民用電，屬于市場消耗的三大主體，占到電能總消耗的90%以上，該供電企業對準三大主體，制定了負荷市場要求的營銷策略，該供電公司主要占有了農民居民用電，主要是因為農村居民人口占到全國的80%，起初電力市場的占有率偏低，所以該供電企業隨著國家電力政策“兩改一同價”的實施，搶占農村市場，優化調整農村用電比重，充分發揮產品策略的優勢。

3規劃電力分銷的渠道

分銷渠道策略，是指供電公司按照電力市場的狀態，制定不同的營銷策略。以某電力公司為例，分析分銷渠道的應用。該電力公司將周邊臨近的用電客戶，定位為“固定市場”，采取直銷的渠道，將電力產品銷售到固定市場的范圍內，與固定市場相鄰的是“潛在市場”，此部分借助引導、宣傳的方法，落實直銷渠道。除此以外，該電力公司針對“邊際市場”，也就是距離電力公司比較遠的用電客戶，選擇促銷的策略，消除以往的被動意識，通過促銷的手段提升市場營銷策略的靈活性，推進該電力公司在電力市場中的份額，該電力公司采取的促銷手段有：電價促銷、服務促銷等，逐步打開電力行業的邊際市場。

三、供電公司中電力市場營銷策略的改進

針對供電公司中的電力市場營銷策略，提出幾點改進的建議，用于規范市場營銷策略的應用。首先供電公司的員工，應該具備電力市場營銷的意識，積極參與到市場營銷中，利用市場營銷的方式，在用戶客戶群體中，樹立供電公司的營銷服務的形象。供電企業可以在員工群體中分配營銷指標，要求員工在規定的時間內完成，而且營銷指標與員工業績掛鉤，鼓勵員工完成電力市場營銷的指標。然后是明確電力市場的導向，促使供電公司可以創造最大化的經濟效益。供電公司是營利性行業，管控電力市場時，需要充分考慮市場經濟效益的作用于價值，制定可行的電力市場營銷策略，在保障安全用電的基礎上，全方位的發展電力營銷。供電企業在電力營銷市場化發展的過程中，自行聯系用電客戶，保持兩者之間的營銷關系。最后是供電公司電力市場營銷策略的主體改進內容，即：改進電力市場營銷中的電量價格。首先維持電價平穩，為用電客戶提供優質的電能服務，逐漸拓寬用電市場，特別是農村用電市場，打開電力市場后，有助于明確電價改進的目標；然后根據電力市場的電能消耗，分為基本電價和梯度電價兩部分，落實增供擴銷，還能避免供電公司在電力市場營銷中出現經濟危機，保障電價的根本性；最后是分時電價的應用，供電公司在用電高峰、低谷的時段中，制定不同的電量價格，減輕用電客戶的負擔，一方面體現電量價格的合理性，另一方面提升供電公司的經濟效益。

四、結語

第4篇：電力市場營銷范文

關鍵詞：供電企業現狀；電力市場；優質服務

1我國電力市場現狀

我國長期受到計劃經濟影響，在市場經濟發展過程中，一些計劃經濟時代影響較大的行業思維轉變緩慢，行業進步不大，大大制約了行業的進步與發展，電力企業在我國是壟斷性行業，獨立發展自成體系，在長期發展中，不論是內部職工還是社會關注，均習慣了計劃經濟體制模式，可以說，我國的電力市場基本還保持著賣方市場的狀態，但是，市場經濟發展需要電能越來越多，以往電廠發多少，用戶就用多少的供電模式，嚴重影響了經濟的發展與運行，我國對電力管理非常嚴格，用電指標受到一定范圍的限制，電力基礎設施建設不快，個別區域呈現緩慢狀態，這又大大制約了電力的發展與供應，一些地區由于對用戶用電嚴格限制，經常出現限電現象，嚴重影響到了區域經濟持續發展，與我國大力發呢的招商引資環境不成比例，出現了不協調因素。越是高度發達的經濟條件，對電能的消費量越多，隨著我國經濟不斷向前推進，電力基礎設施投資也不斷加大，電廠電網改擴建有了飛躍性的發展。隨著競爭的加劇，國家市場經濟逐步放開，一些經濟發展的條條框框被打破，行業壟斷格局不斷消除，我國的電力市場也迎來了根本性轉變，逐步由賣方市場轉向了買方市場，在這種情況下，人們對電力的選擇性增多，電力企業要想獲取更多的經濟利益，就需要與市場接軌，適應新形勢、新變化，只有全面快速的建立自己的市場，才能確保電力企業運行發呢，推動并促進電力市場環境良性建設。

2現階段電力市場特點

2.1電力與國民經濟緊密關聯

電力關系著國民經濟發展，可以說，從一個地區電力消費水平就能看到區域性經濟能力，電力增長量體現了當地經濟指數，電力增長與國民經濟增長在一定時期內始終保持著一定比值，電力彈性系數表明了電力消費量的情況，電力增長與國民經濟成一定的比例關系，地區電力用量不穩定，則表明了區域經濟發展的不平衡。

2.2發供電潛力巨大

當前，我國電力需求不斷增加，發供電市場需求潛力巨大，只有不斷挖掘潛力需求，才是電力增長的關鍵。電力企業需要通過市場作用，不斷進行調節與拓展，全面開拓電力市場空間，促進電力需求增長成為電力企業尋求發展的關鍵所在。

2.3用戶對供電服務質量要求提高

經濟的發展，推動了社會進步，人們文化素質整體性的提高，使人們市場意識、法律意識得到快速增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，用戶法律意識的提高，也能在供電關系中尋求自我保護，對供電企業不規范的行為能夠主動積極的進行投訴，通過投訴量的對比，可以看到人們維權意識的提升，這就需要供電企業必須依法經營、規范服務，只有這樣，才能保證服務質量，全面體現營銷價值，為社會經濟發展服務。

3電力企業營銷策略與措施

3.1增加客戶對電力的了解，全面提高服務能力

電力作為特殊商品，是一種單向產品，一經出售，不退不換。電力好壞的廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經深入到人們生活的各個方面。人們對電力的認識不多，僅僅停留在使用上，供電企業需要不斷加強與群眾的聯絡，通過豐富宣傳、生動的圖畫和簡單易懂的實驗，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動關心電力增長、電力知識，通過各種渠道，不斷增加客戶對電力的認知了解，拉近與客戶的關系，培養與客戶的感情。

3.2加強隊伍建設促進市場營銷開展

電力企業要和其他行業一樣，不斷重視市場營銷工作，要搞好企業市場營銷活動，需要有多種方式方法。一是加強電力市場營銷工作組織和領導，全面建立電力市場營銷工作組織機構，通過組建專業的隊伍，落實崗位職責，用制度進行約束，不斷完善工作機制，只有這樣，才能更好地展開電力市場營銷活動，創造有用的價值；二是加強電力市場營銷工作人才建設，通過對人才有培育，合理選拔配備電力市場營銷人員，通過專業的業務培訓，擴大知識面，提高整體素質，在營銷工作中，需要通過穩定、科學的激勵和考核，確保營銷隊伍適應市場發展，滿足營銷需求。

3.3開拓電力市場促進電力增長

電力市場潛力巨大，電力企業應全面估好市場調研，通過對供需關系的掌握，全面控制好電力差距，通過適當的方式不斷開拓電力市場，使電力市場用量不斷得到增長。只有通過有效的主動營銷，才能確保客戶合理用電，實現客戶與電力企業雙贏。客戶用電要合理、安全，同時也能節省費用，電力企業需要掌握客戶心理，通過有效引導，增加電力供應，不斷控制好負荷曲線，提高負荷率，只有這樣，電力企業才能達到既開拓了市場，又增加了用電量的目標。

3.4積極開拓農村電力市場

我國供電需求差距較大，在國家大力投入巨額資金對農網進行改造的同時，電力企業要把握好良好機遇，開拓農村電力市場，這對電力企業來說，是一個巨大的經濟增長點。供電企業要不斷把握政策導向，加快農網建設進度，擴大農村電網覆蓋面，提高農電科技含量，通過對農村供電質量的改善，全面提高對農村供電的服務水平與能力，實現開拓農村電力市場的總體目標。

3.5合理利用價格策略擴大電力銷售

我國電力企業的一家獨大，使電力企業經營以老大自居，國家電網統一調度又了不良經營心理，電力企業只有改變這種傳統思維，以市場為導向，以客戶需求為中心，才能保證企業持續發展，在客戶最關心的話題中，電力價格則是焦點，那么電力企業就需要通過價值策略進行良好有效的電力促銷，進一步擴大電力營銷能力與水平。可以通過推行電價政策，實現分時電價，這樣不但能夠提高用電效率，同時也能增加企業經濟效益，使發電機組能夠在統一調節中實現更加科學、安全、穩定的運行，提高發電機組邊際效益。適當取消用電的中間環節，減少用戶負擔，減少社會費用，達到直接降低電價的目的，促進電力整體銷售。

3.6技術支撐為電力市場營銷創造條件

要不斷加快電力市場營銷管理信息系統技術建設，通過與計算機聯網形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息綜合系統，強化電網科技含量，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的電力資源。

4結束語

電力企業走向市場是我國市場經濟的重要內容，電力企業要想獵取市場，就需要不斷引進營銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強化基礎設施改造，為用戶提供優質服務，才能形成可持續創新發展，贏得市場競爭主動權。

參考文獻

[1]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010（10）：82-83.

第5篇：電力市場營銷范文

關鍵詞：電力營銷 現狀 問題 舉措 策略 服務

目前我國電力市場現狀

近幾年，因積極擴大內需政策效應逐步顯現，我國國民經濟增長維持在一個高增長率的態勢。國民經濟的增長拉動了電力需求，加之夏季氣溫炎熱等季節性因素，有力地緩和了電力供應相對飽和的局面，甚至在江蘇地區出現了多年未見的限電拉閘的現象。

我國電力市場目前所存在的問題。

目前，我國的電力行業仍然是壟斷性很強的行業，運作機制還沒有完成由計劃機制到市場機制的轉變，高利潤的背后是以高成本、低效率為代價的。具體存在的問題如下：

（1）、行業壟斷

目前，我國電力工業等壟斷性產業效率低下的根本原因是缺乏外部約束，缺乏外部競爭。政府管制、社會監督機制也是外部約束的重要方面，但他們也難以解決管制者與被管制者間的信息不對稱問題，從而壟斷的效率損失無法根本杜絕。因此，發展、培育中國電力市場的競爭者，打破電力行業的壟斷，是中國電力市場改革的重要環節。

（2）、全國互聯電網還沒有完全形成，全國范圍內的市場競爭無法實現。電網互聯仍存在一些障礙：一是調度模式與產權關系的矛盾；二是電網互聯運行從多方面產生的效益難以確切核算。并且，在各聯網成員之間的合理分配也是阻礙電網互聯的重要因素之一。

3、目前供電企業開拓電力市場的一些舉措。

（1）、這些年來，國家花大力氣投入巨額資金在全國范圍內進行城網、農網改造，以加強電網建設，完善電網結構，形成合理布局，努力培育新的電力增長點。同時目前正在進行的農電體制改革將徹底改變“同網不同價”等在我國農村所存在的增加農民負擔，挫傷農民用電的積極性，損害農民利益等現象。

（2）、取消供電、配電工程貼費。

在計劃經濟時代，供電、配電工程貼費作為電網的建設資金曾發揮著極為重要的作用，但隨著社會主義市場經濟的逐步完備，高昂的供電、配電工程貼費已成了制約地方電力市場發展的攔路虎。近幾年隨著經濟體制改革的不斷深化，個體私營經濟異軍突起，成為我國經濟發展的一大支柱，也是推動我國電力市場發展的主要動力。

4、電力市場營銷戰略

雖然，供電企業已經為開拓電力市場作了一定的工作，但離真正的市場化運作還有相當長的路要走，供電企業在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應發揮主觀能動性，充分利用國家在開拓電力市場方面所作的政策上的扶持，找準市場定位，確定電力市場營銷的戰略目標，更好地推動并促進電力市場的發展。

（1）、創新戰略

營銷創新是企業在激烈的市場競爭中求生存、求發展的必然選擇。供電企業要走出買方市場條件下不良的營銷環境，必須不斷地進行營銷創新，體現在四個方面：

①觀念創新。供電企業要認清經營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現兩個轉變：

第一、思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質量和服務上誓與煤、油、氣銷售行業比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優惠工程收費等辦法，促進電力銷售；樹立全心全意為客戶服務的觀念，使客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向；

第二、以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業職工思想觀念要完成從舊的用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主到以市場營銷為主的轉變。要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉，全心全意為客戶。

②市場創新。近幾年，受國家大市場的牽動，國家產業、產品結構的調整，工業虧損企業的增加，高電價的影響以及小火電和其它能源競爭等因素的作用，總體上呈現買方市場。但供過于求是相對的、暫時的，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。供電企業應根據各自供電區的具體情況，適應市場變化，及時調整營銷戰略，開拓電力市場。與此同時要解決制約用電市場發展的具體問題。通過市場創新，能夠在買方市場總格局下，挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

③組織創新。營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各項創新的保證。計劃經濟時期形成的至今仍在運行的用電營業體制，集政企于一體，是辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協調等“坐等”上門的用電管理體制。靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段，并不能改變營銷體制的僵化。要以消費者為中心，構建市場導向型的專業營銷組織機構--電力營銷部。

④技術創新。首先，大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理，開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務技術。第二，在縣、地供電企業現有營業管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。建立業擴報裝流程管理，建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、報修投訴、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第三，建立省公司電力市場營銷綜合信息系統，提高市場營銷監控和決策能力；建立和完善需求側管理的負荷管理支持系統，為市場預測、營銷策略研究和負荷管理提供現代管理手段；建立全方位、多層次的服務網絡系統，推進網絡電子付費方式，方便客戶交費和用電。通過與銀行計算機聯網，快速地回收電費，提高電費回收中的時間效應。第四，不斷解決營銷工作中的科研問題和技術難題。運用高新技術來豐富、完善營銷手段，來加強營銷管理，通過用電計量設備方面的創新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具有有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。最后，電力企業要多從長遠戰略考慮，主動研究用戶的用電產品，積極創造條件，與電氣產品制造企業聯手研制開發低耗能、受用戶歡迎的安全適用的電氣新產品，多開發以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品，來引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結構的合理調整。

（2）、重點突破戰略

根據電力市場營銷戰略管理的適應性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對企業營銷活動的方向、規模、速度產生制約作用，加強調研，找準主要矛盾，采取重點突破戰略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經濟效益。從戰略上講，目前供電營銷中要重點解決的有三個問題：

①將電力建設的重點放在加快“三網”建設與改造上。由于電網建設長期滯后于電源建設，影響電力市場的正常發育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。這樣，在整體的電力買方市場上，還存在許多局部的賣方市場。將電力建設的重點優先放在建設主網、優化配網、改造農網上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰略任務。

②將電力消費的主攻方向放在商業和居民生活用電上。若具備良好的用電環境，今后相當長時間我國商業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點。

③將電費回收作為衡量營銷績效的關鍵問題來抓。增供擴銷只是為追求企業利潤的最大化提供了可能性，而電費足額回收才為這可能性畫上圓滿的句號。根據90年代以來電資拖欠愈演愈烈的趨勢和目前巨額拖欠電費的現實。必須將解決長期困擾供電企業的拖欠電費問題，作為重要的營銷戰略問題加以重點突破。

（3）、優質服務戰略

優質服務是供電企業整個發展戰略構想中的重要組成部分，是企業的品牌，必須把優質服務和不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。優質服務戰術體現四個方面：

①提高服務水平--提供高效方便的服務。視客戶為生命，體現在服務水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。

②注重服務時效--提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，每一位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間。

③增加服務項目--提供主動、優惠服務。以優質服務為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務的項目，樹立一批優質服務的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。

④拓寬服務領域--提供信息和社會服務。建立與客戶溝通的機制，向客戶提供用電安全知識、用電技術、用電政策和合理用電等方面的咨詢，幫助客戶合理節約使用電力，降低用電費用。

通過優質服務，樹立了供電企業良好的形象，與客戶建立了一種共同發展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費。

（4）、促銷戰略

從現象看，供電企業的市場屬于壟斷的市場，就電力的經營銷售來說屬于行業壁壘，不存在市場競爭，沒有必要費大力氣搞促銷。但就眾多客戶的需求而言，卻存在電力的可替代品（如煤、油、氣等），能源具有多樣性，而選擇的主動權在客戶，需求誘因來自于市場，來自于產品的品質、產品間的價格比較、投資成本和服務質量的優劣。于是市場的競爭又成為必然，掌握市場的發展動態，主動及時地調整和制定適應市場變化的促銷戰略，對供電企業來說必須學會這一課。

促銷的手段應該是多途徑的，通過營業咨詢促銷，營銷人員與用戶面對面的介紹、答問，這種方法靈活，針對性強，信息反饋快，是一種“量體裁衣”式的信息傳遞方式；通過新聞媒體促銷，信息傳播廣，用戶接受快；通過廣告促銷，可以持續地將促銷信息傳遞給成千上萬的消費者，同時節約大量人力；通過營業抄表系統，將用電促銷宣傳品分發到千家萬戶，使促銷內容能被迅速接受。

通過系列促銷辦法，讓客戶看到，使用電能與其它可替代能源相比具有明顯的安全、質量優勢，獨特的環境保護優勢，稱心如意的服務優勢，低谷使用的價格優勢。相信電的魁力會扎根客戶心中。

（5）、價格戰略

電價是電力市場的杠桿，是電力市場營銷中的核心問題，它直接關系到電能這一產品能否為消費者廣為接受，關系到市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。通過與國外比較和我國實際情況綜合考慮，降低發、供、用電成本，達到降低電價的目的，仍有較大的挖潛空間。目前，降低電價的呼聲很高，媒體的宣傳也夸大了降價促銷的效果。

應該看到，簡單降低電價水平而不從結構上研究解決辦法的思路并不可取，應重視電價對調整結構、開拓市場的作用，改革電價形成機制，調整電價結構的綜合性變革，確定合理的電價水平結構，提供多種可由用戶自由選擇的價格，引導用戶合理用電，擴大電力規模經濟，這才是理想的價格戰略。我認為，供電企業應重視以下價格戰略：

①整頓價外加價，實現同網同質同價

由于價外加價等種種原因，相同性質的用電，在同一個省份內，城市與城市之間電價不一樣，同一城市，用戶與用戶甚至也不一樣堅決取締價外加價，實行同網同質同價，這是凈化、拓展電力銷售市場的長遠戰略。

②實施差價戰術，擴大銷售市場

對相同的電能產品，根據地理、時間、用途、數量和質量的不同，以不同價格出售的戰術，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，并獲得相應的利潤。應該說選擇這些戰術會一舉多得。根據客戶需求的多樣性，創新一個可供選擇的電價機制，提高電網均衡用電水平和電能的終端能源占有率。

（6）、人才戰略

營銷是企業運營的最后一個環節，也是決定企業經營成效的關鍵。所以營銷占線上的員工在這個環節中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業營銷隊伍整體素質不高，尤其是一線營銷人員的文化素質偏低、操作技能差、市場觀念和服務意識淡薄，計劃經濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉變。所以，目前的營銷隊伍遠遠不能適應供電營銷業務工作的需要。因此必須配備和培養一支適合社會主義市場經濟的供電營銷隊伍。

①優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會計算機等相應專業知識的人才。供電企業分管營銷工作的領導尤其要樹立好市場觀念、戰略觀念、競爭觀念、信息觀念、人才觀念和時效觀念等。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。

②優化配置好營銷人員。營銷活動的核心因素是人，其他經營要素的運動，都是通過人的活動去推動的。因此，必須重視供電營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。同時相應提高供電營銷崗位人員的待遇，以鼓勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業的創新發展。

③加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。

④實施營銷人才流動和輪崗制度。要堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應用合同招聘的辦法，使人才合理流動，形成合理的營銷人員結構，對不適應營銷工作崗位的人員更要及時調整，以適應電力營銷事業發展的需要。

第6篇：電力市場營銷范文

關鍵詞：電力市場；營銷；電力企業

近年來，隨著電力制度改革的深入和電力工業的飛速發展，電力供給的瓶頸問題已被打破，全國性電力供過于求的局面已經形成，如何搞好電力市場營銷工作成為當今電力工業面臨的一個問題，電力市場營銷是通過電力市場交換來滿足現實或潛在電力需求的綜合性經營銷售活動過程。隨著中國電力體制改革的深入，調整電力生產結構，追求資源的合理配置，電力企業逐步認識到市場營銷的重要性，面對供求關系發生根本改變的電力市場，實施有效的電力營銷策略，以最低的成本、最快的速度，為客戶提供最滿意的服務，是搞好電力市場營銷工作的關鍵一環，也是實現市場開拓的必由之路。

1.當前電力市場營銷中存在的問題

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。

1.1電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

1.2市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣大度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

1.3電力企業觀念落后、服務意識不強。對優勢服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦點速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

2. 新形勢下應樹立的電力市場營銷理念

在市場經濟導向下，電力企業應當建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須財務市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念。

2.1電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.2電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

2.3電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

3.新形勢下應制定實施的電力市場營銷策略

3.1逐步建立、完善電力營銷的技術支持系統，建立先進的網絡營銷體系。電力營銷技術支持系統是電力營銷現代化建設中重要的組成部分。電力營銷體系的建設工作涉及面廣，它涵蓋了數據采集、經營業務、管理決策等多方面的工作。因此必須針對各項工作的實際需要設計相應的技術支持系統。在此基礎上將各部分技術支持系統進行整理，最終實現電力營銷工作全過程都有技術系統進行支持，實現資源使用效益最大化。

3.2電力營銷策略的制定。電力企業是把電能作為商品來進行銷售的，只有將產品銷售出去后才能換來企業的經濟效益。電能作為特殊的商品，如何制定出合理的市場營銷策略，就要從多方面考慮。影響營銷策略制定的因素總括起來有價格、供電質量、服務水平等。這三個要素將成為今后制定營銷策略的核心內容。

3.2.1實行優質服務，拓展營銷市場。深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求情況。規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步實行電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、網上電費支付等繳費方式，實現多渠道繳費。

3.2.2加強營銷隊伍管理，構建先進的營銷體系。電力企業要不斷提高服務水平，使每一個部門，每一個員工都對企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念。積極在營銷系統中推廣新技術，提高營銷的自動化水平。建立配電自動化系統和客戶服務計算機管理系統，進行數據共享，實現營銷在線監控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理。要進一步完善客戶滿意度指數測評體系，對窗口人員的服務質量、服務態度、業務水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務質量。

3.3建立有效的營銷服務體制

3.3.1建立全員關心、全員參與、全員奉獻的營銷激勵機制。以市場為導向、以用戶需求為中心的現代市場營銷觀念，已不再局限于產品流通領域，它與企業經營管理的整體活動密切相關。因此，電力營銷也決不能緊緊局限于用電營業的營銷環節，而必須貫穿于電力企業生產經營活動的全過程，并在各個環節建立有效的激勵機制。

3.3.2完善電力模擬市場的運作機制。實施電力模擬市場的核心，應當把電業局、發電廠由過去的“車間”地位變為相對獨立的自主經營、自負盈虧的經營主體，將所有的考核指標量化為一個“內部利潤”。使各經營主體的經營效益與內部利潤直接掛鉤。

3.3.3深化經營體制改革，充分發揮供電局開發市場的功能。供電局是電力系統直接面對用戶、面對市場的窗口部位，也是實現電力銷售的最終環節。必須徹底改變供電局在長期計劃經濟和賣方市場形勢下形成的傳統管理模式，變單純的電力抄表收費為主動推銷、擴銷、開發市場、使供電局在電力營銷中成為一個功能齊全，有相當分析、調研、開拓能力的基礎營銷核心。

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，電力企業必須改變計劃經濟的經營理念和思路，樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品。提高電力企業員工的市場經濟意識和服務意識，營銷體系的設定需要緊跟市場變化的要求，按照市場規律實行商業化運作，采取必要的營銷策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步促進電力事業發展。

參考文獻

[1] 駱志華.供電企業電力營銷管理策略與實施[J].科技資訊,2006.

第7篇：電力市場營銷范文

關鍵詞：電力；營銷；策略

一、電力營銷競爭市場分析

（一）價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失電力作為環保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。

（二）目前電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求

客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發展。

（三）缺少自主的價格調整手段

國家對電價控制過死，造成電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

（四）生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環一些企業尤其是生產企業開工不足，許多企業產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

（五）行業作風問題依然存在

供電企業對客戶服務的"電衙門"作風很大程度上依然存在，不良的行業作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

（一）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。

（二）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。

（三）管理方法陳舊，電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

（四）管理手段落后，目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費的情況居高不下。

（五）購電成本居高不下，企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

三、拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是縣級供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

（一）更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

樹立商品和效益觀念。調整營銷戰略，把解決用電"卡脖子"作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修作業時間和故障搶修時間，采用帶電作業等多種方式來增加電能。

樹立競爭觀念，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。

樹立服務觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

（二）合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。比如，設備檢修等工作盡量在企業獲利少的時段內安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；對工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現三種用電間的分別供電、分別計量收費。

（三）建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（四）實施用電促銷策略

在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。

（五）深化改革，優化效益，為企業健康發展奠定基礎

生產、財務、安監等部門要圍著營銷轉，而營銷又圍繞市場轉，營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

（六）加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

四、結束語

綜上所述，社會主義市場經濟的不斷深入發展，市場格局發生了巨大變化，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促使電力企業要適應新的經濟形勢的需要，從企業內部經營機制和思想觀念人手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展規劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟大潮中不斷開拓前進。

參考文獻

第8篇：電力市場營銷范文

【關鍵詞】電力市場；市場營銷；優質服務

為了適應新的市場需要，現代電力企業應該對對自身價值進行重新的審視，把市場營銷的觀念引入到企業的日常工作當中，以不斷滿足人們多樣化與高要求的用電需求為目標，促進社會經濟的發展。電力企業營銷策略當中的一項重要內容，就是優質的電力服務，通過優質的電力服務，電力企業可以有效的展示出企業的品牌形象。

一、電力營銷與優質服務的關系

1.電能，是一咱商品，與其它商品一樣，要贏得更加廣闊的發展空間，就要有優質的服務為前提。傳統的電力市場一直都是賣方說了算的壟斷市場，根本沒有一套完善的售前與售后服務電力企業在進行各項經濟決策前，也沒有進行詳細的客戶調查，對于實施過程當中可能出現的問題，也沒有前瞻性。這樣的電力市場是呆板的，很難取得任何的突破，供需雙方沒有形成有效的銜接。

2.隨著社會的發展，電力事業當中的供需關系也發生了巨大的變化，現代的電力市場當中不中再是由賣方說算，相反的，電力企業要生存、要發展，還必須要以客戶的需求為根本出發點，更出現了諸如電量銷售量低、電費回收難、供電可靠性沒有保障等問題，極大的阻礙了現代供電企業的發展與進步。為了提高電力企業的市場競爭力，各電力企業應該認清形勢，以可靠的供電質量及優質的售前、信后服務打動客戶，不斷提高市場占有率。

二、電力營銷優質服務強化的幾個要素

1.管理科學化

所謂的科學化管理，就是指企業應該通過各有效途徑，積極應用各項有限資源，使得整個企業的生存與發展都充滿著活動。為了實現企業管理的科學化，應該從服務意識上開始轉變，將工作重心放到市場的需求上來，并把企業的效益作為最終的目標，完成從計劃用電向電力營銷為的模式的供電模式上來。另外，企業中各工作人員也應該結合實際需要，將工作意識從用電管理到促進用電轉變。新一供的電力企業應該以服務客戶為宗旨，服務于市場營銷的客觀要求，同時加強對市場營銷的領導工作，使其不斷規范性與完整性不斷提高。另一方面，為了給客戶提供更加優質的服務，相關電力企業還應該做好客戶檔案的管理工作，針對不同客戶的特殊需求，建立紙質及電子檔案兩形式的數據載體，為工作質量的提高創造有利條件。同時，為了要客戶心中樹立良好企業形象，除了要在日常工作中表現出真誠的態度，方便客戶辦理各咱后續手續，還要將業務流程規范化、具體化，并嚴格按照規定來執行，提高電力企業的服務效率。

2.監督網絡化

供電服務是一個系統化的過程，對這個服務過程的監督工作也是電力企業日常工作當中的一項重要內容。各分系統、各部門，企業內部、企業外間都應該建立健全服務監督網絡的設置工作。其中，內部監督工作主要就是指電力企業中的領導層之間的分級監督、領導對員工的監督以及員工與員工之間的互相監督，以監督結果為依據，通過考核與嘉獎等方式有效提高企業的服務意識。外部的監督則是指廣大用電客戶對電力企業的供電服務的監督，當電力企業服務當中出現問題與差錯時，外部監督就會發揮出其監督職能，而電力企業通過廣泛聽取各方意見與建議，也能在日常工作當中加以改進，不斷提高企業的電力服務水平。

3.服務特色個性化

服務特色個性化的關鍵，在于積極開展供電服務創新活動，樹立起全員服務觀，形成個性化的服務特色和亮點。如此，服務的氛圍必將日益濃厚，服務的效能也必將在企業的生存與發展和促進社會的進步上充分地顯示出來。特色化服務表現有：在營業窗口大力推行“星級式”服務，舉辦優質服務知識禮儀培訓班，開展優質服務言行規范化演練活動，讓廣大電力客戶享受溫馨便利的服務；對孤寡老人、殘疾人、五保戶等特殊用戶推行“保姆式”服務，定期無償檢修用電設備。

三、如何搞好優質服務

1.服務始于客戶需求，終于客戶滿意

用戶在服務過程中滿意與否是衡量優質服務質量的主要標準之一。那么如何讓用戶滿意？首先樹立以用戶滿意為工作出發點的觀念。只有在思想上改變“以我為主，求我辦事”的態度，明白用戶是服務的對象，是“上帝”，才能在一舉一動中全心全意為他人服務好。而在硬件的建設上，也要跟上時代的潮流，不斷提高電腦在日常工作中的運用程度，減少和優化工作步驟和流程環節。

2.強化職工的服務意識

要搞好優質服務，就要全面樹立全心全意為人民服務的思想，樹立全員服務意識。讓企業每一位職工都明白，供電服務質量是以提供安全可靠的供電和優質的電能為基礎的，通過規范和真誠的服務行為將電能傳遞給社會，供電質量和服務質量兩者缺一不可，這是全方位和全過程的服務觀念。供電服務質量的好壞，直接反映企業的整體素質，也是衡量整個企業社會形象的重要標志。每一個職工的行為，都與企業的形象密切相關，都有可能對供電服務質量產生直接影響。如果每一個職工都主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規范自己的工作，就會主動去改革那些不方便客戶，阻礙提高工作效率和服務質量的機構設置、職能分工、業務流程等傳統的管理模式；就會去發揚團隊精神而減少部門之間的相互推諉、相互扯皮而漠視客戶存在的問題發生。

3.培養一支高素質的職工隊伍

如今，單一的微笑式服務已經不能滿足客戶日益增長的需求，客戶需要的是更快捷、更方便、更細致、更周到的智能化服務，而智能化的服務需要一支懂技術、業務能力強的高水平職工隊伍來實現。因此，不斷的培養職工的職業道德、文化素養等綜合素質，更新職工的業務知識以適應電力市場營銷工作，重視供電營銷環節的人力資源開發，加強對營銷人員的崗位培訓工作等等都尤為重要。在保持營銷隊伍相對穩定的前提下，對營銷人員適時、定期進行輪崗，做到一專多能。

四、結束語

電力企業的出路在于改革，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務。而優質服務又是電力營銷的一個重要環節，只要我們堅持用十六大精神武裝頭腦，努力實踐"三個代表"，在建立和完善管理體系上下功夫，就能使企業及時掌握電力市場的變化，了解電力市場需求，制定正確的營銷策略，實現讓客戶滿意和稱心的優質服務從而獲得最佳的社會效益和經濟效益。這樣，企業必定能在激烈的市場競爭中得以生存和發展壯大。

參考文獻

[1]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代經濟（現代物業下半月刊），2008（01）

第9篇：電力市場營銷范文

[關鍵詞] 電力營銷 目標市場特點 營銷策略

電力市場營銷作為電網企業的重要業務內容，不僅關系到電網企業本身發展，而且對其他行業和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關，而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念，加強電力營銷理論方法學習，提高營銷技術水平，強化電力營銷管理，開創電力營銷工作新局面。

一、電力營銷目標市場的特點

1.具有整體性

電力交換要通過電網，電網覆蓋的區域就是電力市場的整體范圍。電網是統一的，在同一區域內可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區域看作一個市場，進行整體銷售服務，因此，不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。

2.具有差異性

雖然各個電力目標市場在產品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性質，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現在以下幾個方面: 第一，計劃安排。不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求。 第二，需求量。不同規模的消費者對電力的要求不同。第三，需求時間。不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求。第四，消費方式。電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區別不同地區、不同規模電力企業的不同目標市場的依據，是研究電力目標市場的總體特征、變化規律和發展趨勢。所以，對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。

3.具有相對穩定性和不可放棄性

電力目標市場是動態的市場，不是一經選定就一成不變的市場。這種動態是相對于一般穩定的電力市場而言。電力目標市場的發展變化是逐步實現的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩定的狀態。與此同時，在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業專營區的電力目標市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。

二、電力市場營銷的策略

1.電力市場營銷策略的指導思想

(1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程，任何一個環節都不能出現差錯，具有全員參與性，因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念，即全體員工營銷觀念。

(2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應該包括:①觀念方面:以市場為導向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關系管理(CRM)，客戶服務系統，業務咨詢、投訴處理等。

(3)開拓潛在市場，培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題，也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾，但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看，電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場，供電企業不能有“等”的思想，為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調整電力市場結構，積極培育新的用電增長點。

(4)建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性，供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走，如何將售電量和職工工作業績相聯系，如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性，是高層管理者要深入思考的問題。可以說，建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。

2.電力產品策略

(1)電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產品供大于求的情況下，供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量，以提高企業收益和市場占有率。

(2)實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業，如特殊冶煉、高新技術等企業，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求，應該為其供應高質量的電能產品。

(3)實施電能產品的品牌策略。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時，電能產品本身有其特殊之處，可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時，電能產品在核心產品層次上來講，是一種同質品，而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上，電能產品又可以看成異質品，故供電企業可以實施品牌策略。

3.電力優質服務策略

增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用，其主要表現在:1)電力優質服務是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段;2)電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段;3)電力優質服務是提高職工素質的重要手段;4)電力優質服務是樹立供電企業的良好形象，提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

三、結束語

電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業發展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務水平和服務深度，增強電力產品的市場競爭能力，直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻