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第1篇：數字化營銷論文范文

【關鍵詞】場景;學術期刊;在線出版

作為學術出版形式的一種，學術期刊通常是指以研究報告、學術論文和綜合評述等為主要發表內容的期刊，其目的是向科學共同體報告新的發現，以獲取認可。因此，一般而言，學術期刊的內容必須經過同行評審認可后才能予以發表。由于作者和讀者對象往往是同一學科或領域的專業學者，屬于同一群體，學術期刊就具有者和接受者高度重合的特征。

學術期刊的功能大致包含三個方面：一是公示性，即要展示學科、學術前沿發展最新成果和成就，能發揮宏觀學術領域引領功能;二是交流性，即要為學術研究同行搭建權威、公平、公正的學術交流互動平臺;三是傳播性，即學術期刊要能增進學術傳播、推動學術研究。科學發現與發展的歷史表明，學術期刊是國家、民族、個體進行學術交往的工具，是體現基于社會實踐歷史累積并從中升華的國民思維，因此，學術期刊既是傳承學術思想的主要載體，也是國家軟實力和文化自信體現的重要媒介。就發展歷程來看，從1665年在法國誕生的《學者雜志》開始到20世紀90年代，學術期刊一直處于印刷環境之中。1997年湯森路透集團Web of Science電子資源網絡版，英美等國的學術期刊開始走向數字出版時代。

新的媒介傳播環境中國際學術期刊有哪些變化？我國學術期刊可以借鑒哪些經驗？本文試圖探討這兩方面的問題。

一、國際學術期刊三大變化

場景原本指電影拍攝的場地和布景，但在羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾的著作《即將到來的場景時代》一書中這一概念則專門指向傳播，主要指同時涵蓋基于空間和基于行為與心理的環境氛圍[1]，也就是互聯網場景，包括虛擬場景和應用場景兩個方面。所謂虛擬場景，就是網絡游戲、QQ秀之類的虛擬化情境。應用場景則指互聯網的一個應用（產品）使用或用戶所處的場景，在作者看來，它涉及五種要素，即大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統。而且這五種要素會改變和提升消費者或用戶的體驗，從而改變企業組織自身。如果說傳統媒介環境下，人們主要看重媒介所承載的內容與呈現形式，內容為王和眼球效應受到強調;網絡時代到來后，社交成為媒介的中心要素，內容生產必須依附于社交動力才能進行有效傳播，關系網絡因而成為信息內容的主要傳播渠道。

據2014年度互聯網趨勢報告數據顯示，截至2014年5月，全球移動互聯網使用量占到互聯網使用量的25%，亞洲高達37%。另據2014年CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況報告》顯示，中國手機網民規模已超八成。移動互聯網與手持終端的普及預示著移動互聯網時代的到來，隨之凸顯的移動場景就需要相應的適配信息或服務。正如彭蘭教授所說：“移動時代場景的意義大大強化，移動傳播的本質是基于場景的服務，即對場景（情境）的感知及信息（服務）適配，移動互聯網時代爭奪的是場景。”也就是說，移動場景中用戶具有時間碎片化和場景變換性的行為特點，相適配的內容就必須簡要化、視覺化以與特定場景的閱讀需求相匹配。具體表現來看，除其他休息或閑暇時間外，原來傳統意義上屬于報紙和雜志的“衛生間”和“床”成為重要的移動傳播場景。同時，從交通工具乘坐到吃飯娛樂，移動終端的伴隨性特征也越來越體現出來。

那么，場景是如何構建的？暨南大學譚天教授認為可以從人性、社會和文化三個層面來進行設計，即要滿足欲望、響應需求和創造價值。互聯網不斷發展，用戶需求也在不斷發展，響應用戶的需求變化和場景需求就是文化內容產品所必須考慮的問題。作為一種組織實體，國際學術期刊在這樣急劇變化的內外環境中因時而變、與時俱進做出了應對策略與行為調整。

（一）出版環節融合化

在傳統的印刷環境中，出版產業鏈大致包含信息采集、加工、加載和四個環節，也就是寫作、編輯、印刷和發行環節。對于在線出版的學術期刊，在寫作和編輯環節，為使稿件能夠適應學術期刊數字出版網絡平臺和格式要求，作者自身往往需要對已寫作好的稿件進行加工、修改并做一些編輯工作，因此，相應的學術論文翻譯、學科專業內容審查、結構邏輯、格式編輯、參考文獻及語言校對潤色等服務應運而生，信息采集和加工環節協作更為密切、更加融合，并形成一個行業，如美國的Editage和Crimson Interactive Inc就是這樣的學術咨詢服務企業并深受作者和期刊歡迎。[2]國際知名學術期刊Nature則早就采用高效的數字化編審系統，所有投稿、審稿和同行評議全部在網上進行。傳統意義上的印刷環節演變成為適用于數字網絡下載的數字化加載及各種格式的電子書或電子文件制作，編輯和合二為一，如eGloo Technologies開發的XML標準語言就大大促進了電子終端的信息加載，也加速了信息加工和流程。[3]即使要進入傳統印刷環節，美國赫斯特集團和《時代》雜志這樣以出版為主的公司也會利用數字技術做附加、增值服務。就編輯和流程來說，一方面，諸多編輯業務被融合到印刷部門;另一方面，印刷企業也擁有了文字編輯業務，信息加載過程同時成為信息過程。為適應這種產業鏈融合，美國康涅狄格州的Westchester出版服務公司應時而動，把編輯、信息加載和發行等環節協調統一，形成組合業務并根據需要Apple，Kindle，Nook及PDF等不同格式服務。

值得一提的是，就論文投稿、審稿和發表而言，國外一些學術期刊還實行了一種“先發后審”的出版模式。所謂“先發后審”，就是作者投稿的論文只要沒有實質性的技術差錯，在邏輯和行文上合理流暢，即可首先在線發表，論文學術質量由用戶或學術共同體即時在線進行評論。[4]美國物理學會所屬期刊最早在2011年開始嘗試這一全新的出版模式，半年內即收到2000多篇論文投稿;美國化學學會則將未經排版的論文直接放在網上供用戶閱讀。這種先發后審的流程完全顛覆了傳統的論文三審制度，使作者免除了專家復審的漫長等候周期，加速了出版進度。事實上，先發后審的出版模式在2003年就已在中國進行實踐，經教育部批準、由教育部科技發展中心主辦的“中國科技論文在線”就是為論文快速發表和科研成果及時轉化而建立的學術出版平臺，用戶只需簡單注冊成為網站會員，利用模板在線投稿后，初審即可在線。作為傳統出版制度的有效補充，先發后審的在線出版模式對科學研究具有快速傳播和推進作用。

（二）存在形態在線化

2008年的一項數據顯示，國際學術期刊中，人文社會科學類數字化比例達到86.5%，科學技術醫學領域則達到了96.1%。[5]這一時期，學術期刊的數字版與印刷版共存，是學術期刊的“雙軌制”時代。目前，一些國際期刊開始進一步取消傳統印刷版，而只以單一的數字出版形態存在，如英國醫學期刊（BMJ）在線出版全文，印刷版僅提供論文單頁概述;美國科學院院報（PNAS）、美國化學協會（ACS）、南非家庭實踐（South African Family Practice）印刷版只提供論文目錄及摘要，《骨關節外科》（Journal of Bone & Joint Surgery）雜志印刷版也只提供論文首頁內容。截至2012年11月，以e-only為基本出版形態的開放出版期刊超過8000種。[6]學術期刊在線出版使得用戶可以在頃刻之間即能獲取全球范圍內專業的文獻數據、最新研究成果，了解學術前沿進展，有效提高了科研工作和學術研究效率，還節約了大量紙張資源和存儲空間，具有環保功能。相比紙質學術期刊，在線期刊更快捷、更方便地滿足用戶需求，已從根本上動搖了紙質學術期刊的市場地位，成為學術期刊出版模式發展的必由之路。

需要補充的是，一定數量的學術期刊還可以進行按需印刷，如上文所述，學術期刊在線出版論文全文，印刷版提供目錄、摘要或概述等簡要信息，重要文章全文印刷;一些期刊雖僅提供首頁內容，但在右下角卻提供快速識別OR碼，用戶利用手機掃描就可獲取在線全文及相關評論信息。按需出版的另一種方式是在線期刊出版的同時保留印刷期刊，但根據客戶需要運用JournalsXpress等數字技術小批量印刷紙質期刊，既能降低印刷成本，又可做到零庫存。

（三）營銷傳播社交化

借助互聯網、信息通信技術及社交媒體進行數字化營銷是學術期刊提高知名度、擴大影響力，從而達到傳播效果的一種新興手段，其形式多種多樣，包括網站、博客、搜索引擎廣告、社交網絡、電子郵件、聯盟營銷以及網上新聞。[7]其中，所謂聯盟營銷是指網絡聯盟營銷，包括廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺三大要素，也就是廣告主或商家（在網上銷售或宣傳自己產品和服務的廠商）利用專業聯盟營銷機構提供的網站聯盟服務拓展其線上及線下業務，從而擴大銷售渠道和銷售空間，并按照營銷效果支付一定費用的網絡營銷方式。數字化營銷不僅運行成本低廉，而且精準、快速、有效、曝光度高，讓學術期刊“無處不在”，同時實現了學術期刊對新市場的開拓和新用戶的挖掘，這就是學術期刊的“可見性”功能。所謂可見性，就是不管基于搜索引擎、社交網絡、零售電商還是其他數字媒體，用戶都能以最簡捷的方式、最低的成本獲取信息內容。“可見性”最初是網絡營銷業界針對廣告投放的概念，但對于學術期刊的品牌傳播同樣適用。論文題目、作者介紹、內容概要及相關評論等元數據信息在可見性概念中起著至關重要的作用，也是搜索引擎和社交媒體利用關鍵詞搜索以吸引潛在用戶的基礎。學術期刊的受眾分散、專業、小眾，因而精確的數字化營銷和社交化手段就有利于學術期刊的傳播。

如英國著名學術期刊Nature，最早建立學術期刊門戶網站并專門開通用于新聞、廣告和職場的網站;還于2006年開設Nature專屬播客，創建各種社交網絡客戶端和新媒體APP。Nature甚至還著力于打造類似于虛擬世界第二人生（Second Life）類型的Second Nature。[8]基于傳播方面的種種努力與出色表現，Nature門戶網站早在2008年即獲得Webby Award最佳科學網站獎，客觀上大大提高了其在信息快速傳播時代的影響力和地位。

二、國際學術期刊在線出版對于中國學術期刊的啟示

21世紀以來，世界范圍內學術信息的在線使用量以每年50%―100%的速率遞增，學術期刊的在線使用遠遠超過印刷期刊的使用。[9]就中國而言，根據騰訊企鵝智酷2015年首份微信數據報告顯示，我國移動網民規模目前已達6億，其中移動閱讀用戶占到91%，傳統的紙質期刊不再是用戶查閱和探索研究成果的主要途徑，在線學術期刊成為學術成果傳播的趨勢將不可避免，基于互聯網的微博、微信等方式逐漸成為具有強大影響力的學術傳播媒介。

一方面，從作者投稿、編輯審稿及同行評審角度來說，在線學術期刊應當盡快建立屬于自己的網絡推動平臺和服務平臺，向一流國際學術期刊Nature學習，利用高效的審稿系統，快速在平臺上發表學術論文并推出期刊成果，擴大期刊影響力和滲透力。據統計，相比傳統的人工校稿，一位大學學報編輯使用信息軟件的校稿效率提高了70%。[10]在同行評議審稿環節，編輯部通過網絡交流和在線審稿方式即可綜合專家或審稿人意見。由此可見，在線信息技術以其快捷化和網絡化的特點可以極大地提高編輯部的編輯和審稿流程，縮短出版流程。同時，為應對移動化的閱讀場景，在線學術期刊也有必要從月刊或雙月刊的固定方式轉變為每時每刻的即時出版，力爭讓用戶在需要查詢特定學術信息的時候第一時間找到。

而就先審后發還是先發后審的出版模式來說，需要反思同行評審制度的真正原因，或許只有清源，才可以正本。從實體出版的成本考量，傳統媒介環境下出版所需的紙張和印刷技術相對比較昂貴，為保證刊印出來的論文或書刊不至于一無是處或毫無價值，出版商才會邀請學術共同體中比較有名望的學者對將要印刷的論文進行檢查，以剔除那些沒有價值的論文，這樣才能最大程度地避免因為刊印“無價值論文”所造成的在時間與金錢上的雙重浪費。[11]可以說，同行評審是出版商為免遭商業利益損失的一種不得已的做法。但進入網絡時代后，學術論文的出版不一定要像以往一樣依附或依賴于印刷和紙張，論文在線出版大大節省了紙張和機器所花費的高額成本。如《浙江大學學報》就實行了單篇論文為單位的“在線優先出版”（Online First）措施，并實現了在浙江大學出版社、學報網站、中國知網、萬方數據知識服務平臺及教育部科技論文在線等多平臺的優先出版，論文周期大大縮短。

雖然由在線發表后的社區評論代替傳統的編輯審稿和同行評議一直頗有爭議，但這種出版模式尊重了作者的發現權，即因科學發現、經評審而獲得的榮譽和物質獎勵權利，保障了具有領先意義成果的首發權，保護了作為作者版權的知識產權。當然，先發后審模式在合理性與嚴肅性方面也具有自身的先天性缺陷，因此，為保證科學研究的公正性、權威性和前沿性，就需要對先發后審模式進行一定程度的修正。也就是說，論文在線只是對于論文觀點的一種確認，是一種認證行為，嚴格地遴選、把關和編輯依然必不可少，傳統的三審制和同行評議制仍舊要發揮至關重要的決定作用，這樣既能保證原創思想的作者權利，又能提高學術期刊的出版效率。為進一步去除先發后審模式的弊端，為改革傳統的“同行匿名審稿制度”而創辦的Science Open雜志，是一個可資參照的樣本。Science Open雜志的流程大致如下：第一步是編輯部請專人檢查投稿論文，以剔除反科學的內容。第二步是在線發表達到編輯部內部檢查標準的論文，由編輯部進行排版。第三步是進行同行評審，而且，評審人員必須實名，評審意見必須公開。如果審稿人與作者有學術聯系，系統會“特別”顯示強調出來;如果論文評審出現技術性錯誤，期刊還會給作者兩次申訴機會。事實上，Science Open雜志在一定程度上重新定義了“出版”，即出版本質上是出來，然后再由科學共同體進行討論和檢驗。對于學術期刊來講，這種先發后審的修正模式可以吸引和留存優質稿件，客觀上提高期刊的權威性與影響力，提升學術期刊質量。

另一方面，通過在線網絡和社交媒體客戶端，出版社或發行機構可以將學術期刊極具專業水平的分析見解和富有參考價值的學術內容進行加工或可視化處理，提供到移動平臺以發掘潛在的用戶群體，增強期刊的滲透力。在這方面，創刊于2012年6月的在線開放獲取國際學術期刊Peer J的行銷方式值得借鑒。首先，Peer J 基于開放獲取的文章內容可以保證在第一時間被Google Scholar，Microsoft Academic Search，Pub Med，Pub Med Central，Scopus及ACS等數據庫和知名檢索機構檢索到，學術傳播的時效性、首創性等問題得到有效解決;其次，每篇所投論文都配發有唯一的電子標識符，作者待刊發文章的首發權和著作權得到充分保護，用戶的原創性創作投稿也受到激勵;再次，基于網絡單篇文章影響因子評價方法的使用促使學術期刊傳播中的文章被閱讀、引用、轉載、轉發、評論、在線圖書館收錄等數據資料得以有效采集，期刊傳播效果得到透明化監測與評估。[12]

就移動互聯網時代的營銷傳播而言，除建立數據庫、官方主頁、官方博客、官方微博、官方APP客戶端外，學術期刊還可以建立微信公眾號或訂閱號等，以便讓用戶隨時隨地登錄，了解投稿信息、期刊公告、學術會議、過刊文獻及論文下載等最新服務。而且，學術期刊還可以鼓勵編輯使用微博、微信等工具，通過“微編輯”平臺創新用戶服務模式，利用微博形成自媒體用戶圈，并進一步利用圈的效應進行分享、轉發、轉載等，使期刊信息內容得到快速的傳播。此外，通過激勵用戶邀請同仁同好就某一論文或研究熱點進行閱讀或評論，形成互動機制，期刊微信號可以成為期刊編輯、專家與用戶良性討論的公共平臺。在互動溝通服務中，用戶間的人際傳播得到強化，對于期刊的信息反饋與信息分析得以有效收集，學術期刊既可以培養忠誠用戶，又可以發掘潛在作者。更為重要的是，話題的及時更新和轉發擴散的加速還可同時提高學術期刊的知名度和輻射力。

總之，移動互聯網時代所產生的新媒介使用制造了嶄新的閱讀場景，而內容產品的生產者對于用戶的爭取就必然爭取用戶所在的碎片化和移動化場景，投審稿程序數字化、數據資源在線獲取、與社交網絡緊密結合從而成為學術期刊出版的必然趨勢，也是現代出版生存與發展的基礎。更為重要的是，學術期刊不僅是科學信息的傳播媒介，更是一種品牌資源。吸引大量高水準的作者、刊發高品質的論文，并及時把握學術前沿成果，是學術期刊品牌美譽度的直接體現，二者相輔相成、良性循環，最終助推中國學術期刊向國際一流期刊發展。

參考文獻：

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[5]徐銘瞳，吳星.國際學術期刊數字出版創新模式的思考與啟示[J].科技與出版，2015（4）.

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[12]謝文亮，王石榴.學術期刊的傳播力與傳播力建設策略[J].中國科技期刊研究，2015（4）.

第2篇：數字化營銷論文范文

綜觀整體形勢，盡管我國中資金融機構針對各自的金融投資產品已經采用了各種不同的營銷策略，在科技開發、推廣宣傳上都投入了大量的人力、物力、財力，金融產品營銷論文策略的運用仍是乏力的，推廣效果并不好。

（一）營銷費用投入大，收效不顯著。以外匯理財產品為例：國內主要商業銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財產品后，一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場爭奪拼殺，各家銀行都使出渾身解數，爭奪投資者。本土商業銀行斥巨資投入投資理財服務業務，欲于外資銀行試比高。但其行為令人費解，仿佛誰投入越大，誰就是最大的贏家。經過調查，上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費者對于各銀行外匯理財產品的認知狀況普遍反映較差。他們被國內種類繁多的理財產品弄得眼花繚亂，不知所措，面對眾多“看起來差不多的”的產品，變的更加無所適從，邊際消費量一路走低。

（二）品牌意識薄弱，整合力不強。不可否認，我國當前的金融產品，例如上述所說的外匯理財產品，擁有很多“牌子”，金融機構看上去忙個不停，也做了很多努力去打造、去維護，但重視程度依然不夠，沒有進行全面系統的品牌規劃，絕大多數做的只是品牌的一個方面、一個局部，往往想到什么做什么：或廣告，或包裝，或渠道，每個企業都強調自以為重要的環節，但很少有企業把品牌的各個方面都做到位。幾年下來，其品牌資產并沒有得到切實有效的積累和加強。我國金融企業關于品牌的整合意識還比較薄弱，品牌的努力還停留在某個方面。

（三）產品營銷論文缺乏策略，隨意性大。對于營銷決策，本土金融機構還是更多地傾向于拍腦袋做決定，營銷人員不能充分發揮其主觀能動性，營銷策略缺乏長期性、穩定性，從而最終影響了其業務的發展。

（四）營銷方法落后，人才缺乏。我國本土金融機構的產品營銷論文，主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法，導致金融產品營銷論文的專業程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下，使信息在上行下達過程中出現了人為拖延，導致高層與執行層步調上的不一致，影響執行層在面臨突發事件中的變通速度。

二、產品營銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點建議

“駱駝與兔子”理論是由我國營銷學專家路長全教授提出的。他認為，剛進入國內的外資金融機構，資金實力雄厚，因為自身規模效應的需要，在產品營銷論文中一般講求戰略管理，對體系、流程、規模、溝通要求高。在金融產品營銷論文中他們做得起大投入、大產出，所以可以稱之為駱駝，骨架大，有足夠的資本，在市場上可以靠一定時期的虧損來獲取未來更大的回報；而我國本土金融機構普遍較小，絕大多數在未來10年內都很難達到他們的規模，與他們相比是弱者，可以稱之為兔子，其最大的特點應該是要有速度，所以我國本土金融機構要談效率，談速度，談利潤，談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下，想用金錢和時間來堆積業績是絕對不行的。反思現狀，弱者與強者怎樣談競爭？按照“駱駝與兔子”產品營銷論文理論所闡述的觀點，惟有找一支營銷支點，在渠道上，在速度與策略上，在品牌的建立與促銷上與之抗爭。

（一）建立自己的品牌，找到營銷的靶心。國際著名營銷大師菲力普？科特勒曾經說過：營銷的藝術就是建立品牌的藝術。因為對于一個致力于建設長青基業的企業來說，她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內來看，今天最著名的金融企業，不論是匯豐，還是花旗，其最寶貴的財產不是企業雄厚的資金，不是豐富的管理經驗，甚至不是技術能力，而是品牌。原因何在？因為成功的品牌能使產品增值，成功的品牌能獲得更大的利潤，成功的品牌是市場的通行證。更為重要的是，成功的品牌是消費者的朋友，值得消費者信賴，因為沒有人會拒絕朋友的誠意推薦，而去選擇陌生的產品。

（二）堅持品牌形象和品牌核心價值的統一。縱觀全球，堅持全面完整的品牌塑造，是一些國際品牌走向成功的不二法門，這已成為許多國際一流品牌的共識。例如美國花旗銀行宣揚的是其“開創優越理財典范，財富增值更為可觀；彰顯尊貴，專業周到的貼身銀行服務”，匯豐銀行提倡的是“環球金融，地方智慧”的專家性質。盡管花旗、匯豐的廣告中，人物、廣告語、情節都會經常變化，但在品牌營銷的各個方面，卻始終承載著他們“銀行專家，卓越理財”的品牌個性、精神內涵與價值觀。

（三）堅持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和，是一個整合的概念。所以僅產品好、包裝好，或僅廣告好、概念好，都不夠。品牌應該是有關消費者認知產品經驗的總和：從產品性能、品質、包裝、價格到銷售環境，從產品陳列、售點廣告、賣場氣氛到銷售說辭、服務態度、員工行為、商務禮儀，從企業聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質、設計風格，這些點點滴滴的細節都會影響消費者對品牌的理解。在金融理財產品層出不窮的今天，消費者有太多的選擇。企業要成功得更快更久，就必須像所有成功的國際品牌一樣重視品牌的全面建設，在每一個細節上都竭盡全力。

（四）剔除主觀因素，用市場分析說話。國際大公司習慣進行大規模的市場調研，依據產品的成長性，將市場縱向劃分為產品的導入期、成長期、成熟期、衰退期；建立監控體系，分別為不同時期的產品制定不同的營銷策略，不斷觀察各個時期的銷售量、市場份額、損失，以及客戶滿意程度，及時觀察發現產品營銷論文過程中的錯誤，從而進行正確的市場選擇和定位。處于導入期的金融投資產品剛投放市場，由于逆選擇等其他原因，金融投資產品設計還未定型，產品處于試銷階段，風險大、成本高，基本無利潤。并且金融機構難以在短期內建立高效率的分銷模型和最理想的營銷渠道，這時可以選擇高價格高促銷的雙高營銷策略，加強產品的包裝，制作出來能夠體現和說明投資理財產品特征的一系列具有視覺沖擊力，意念性的說明書、圖片、標志、廣告等，使金融產品新穎具有特色，滿足客戶求新心理強的特點，“先聲奪人”，迅速占領市場。產品經過導入期的試銷進入成長期后，大多為客戶所了解和接受，形成了比較廣泛的市場需求，同時銷售已經取得了比較成功的經驗，利潤迅速增長。但由于金融投資產品易于仿效，會出現“搭便車”的情況，將有大量的相關產品進入，市場同業競爭激烈。這時經過市場調研后，要積極創建新的解決方案，開拓新渠道、拓展新市場、建立新網點；加強促銷，建立和運用蘊藏著潛在價值的客戶機制，在適當的時機調整價格，找到很有發展潛力的客戶，增加客戶對本產品的信任感和忠誠度。同時，要適時地將客戶進行歸納，知道哪些是最有利可圖的客戶，哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較，降低企業不必要的成本和努力，從而達到利潤最大化。進入成熟期后，金融產品和銷售量基本已達到飽和狀態，銷售量增幅趨緩，利潤開始穩中有降。此時就應重新研究市場策略，在穩定老客戶的同時，積極尋求新客戶；要重新為產品定位，延長其產品的生命周期，以最有利的市場來贏得盡可能多的利潤，從而增加眼前利潤。新晨

（五）塑立優秀的企業精神，加強營銷人才的培養。“偉大的產品產生于營銷部門”，科特勒的這個觀點充分說明了產品營銷論文要以人為本，花最高的努力，去培養和尋找最合適的營銷人員。領導要以身作則，不可朝令夕改；營銷人員要熟悉崗內工作，理解和掌握工作要點，積極努力地去發現和解決問題，不論是企業廣告還是與企業目標相關的贊助活動，拿出自己的熱情，反復宣傳產品理念，成為金融產品的徹底傳播者。

（六）注意產品組合的創新，運用高科技的手段，提供全方位的金融服務。我國金融機構除了有重點地使用不同的策略外，還應在產品的開發和創新上多下功夫，采取產品垂直多樣化、水平多樣化、無關聯多樣化等產品組合策略，拓展面向個人、企業以及國際市場的金融服務領域，從而促進金融產品的營銷。

第3篇：數字化營銷論文范文

【關鍵詞】大數據；科技期刊；數字化

2014年8月18日，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，對新形勢下如何推動媒體融合發展提出了明確要求，強調要“推動媒體融合發展，強化互聯網思維，將技術建設和內容建設擺在同等重要的位置，積極運用大數據、云計算等新技術，發展移動客戶端、手機網站等新應用新業態，不斷提高技術研發水平，以新技術引領媒體融合發展、驅動媒體轉型升級。” 從西方到東方，從硅谷到北京，大數據的概念正被不斷地傳播與推廣，大數據無疑已成為新技術與和產業聚焦的熱點。因此，順應時代形式、力求創新發展無疑是科技期刊的必行之路，以大數據等新興技術為契機，加快推進科技期刊數字化建設乃是大勢所趨。

1 大數據與數字化出版

1.1 大數據

1.1.1 大數據的發展歷程

“大數據”一詞首次被提出是在2011年有關機構的研究報告――《大數據：創新、競爭和生產力的下一個新領馭》之中。這份報告研究了數據和文檔的狀態，同時分析了處理這些數據能夠釋放出的潛在價值。此后，IBM、甲骨文、EMC、SAP等全球IT巨頭紛紛把長期部署的海量數據設備、數據分析、商務智能等硬件、軟件與服務以“大數據”這一概念推向戰略前沿。大數據發展歷程如表1所示。

1.1.2 大數據的涵義

大數據（Big Data）又稱為巨量資料或海量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理并整理成為對企業經營決策具有較高參考價值的咨詢。大數據具有4V特點，分別是海量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、和價值化（Value）。這些特點預示著大數據將改變目前“IT”架構，將信息界變革的重點由“T（技術）”轉向“I（信息）”，以形態多樣且富有價值的數據為主體，借助一定的技術，分析得出大量額外的有價值信息和數據關系，幫助指導人們優化自身的決策和行為方式。

1.2 數字化出版

2010年新聞出版總署下發《關于加快我國數字出版產業發展的若干意見》，將數字化出版定義為：“利用數字技術進行內容編輯加工，并用網絡傳播數字內容產品的一種新型出版方式”。數字出版是一種全新的技術和文化形式，策劃、組稿、審稿、編輯加工、出版、發行等各個環節都應在網上完成，是融語義信息、聽覺信息、視覺信息、行為信息、符號信息于一體，突破時空、學科、語言的限制，將期刊帶入一個超立體空間和多維的環境。數字出版包括了三層遞進的含義，基本上反映了學術期刊數字化出版從低到高的演進過程，見圖1。

2 大數據時代科技期刊面臨的機遇與挑戰

2.1 大數據時代科技期刊面臨的機遇

2.1.1 有助于期刊出版模式多元

當前，雖然科技期刊數字出版已開發打造，但所提供的資源形態一般僅為文字或者圖片，相對較為單一，同時也尚未建立資源之間的關聯性。大數據環境下，科技期刊編輯可以通過對海量數據的搜尋與分析，聚合優質資源，并利用數字出版技術、信息技術、知識挖掘技術、大數據分析技術等，了解學術前沿情況，發現研究機構及相關作者的研究現狀，進行更深層次的選題策劃和組稿，并“協助”各類編輯軟件對日常稿件進行篩選、選擇審稿專家、、規范基本格式、校對等，快速完成資源的優化，為用戶提供多維的資源服務。科技期刊將改變以往以書、文獻等為單位的粗放型生產模式，轉而強調科研全過程的發表，為作者提供深入的知識服務，實現科技期刊跨學科、跨行業、多角度應用以及多媒體展現。

2.1.2 有助于期刊品牌價值提升

基于大數據的信息分析能夠成為科技期刊質量管理、規劃和決策等提供對維度的支持，有助于科技期刊品牌價值的提升。要善于利用大數據的預測功能，科技期刊編輯根據對用戶行為大數據的全面挖掘和分析，了解用戶的關注點和知識需求，預測未來科技的發展趨勢，展示學術前沿、熱電等，為編輯篩選、評判稿件提供學術依據和技術職稱，從而進行針對性約稿，開發學術前沿與熱點的專欄等，解決科技期刊內容創新度不高的問題。同時大數據應用過程中，科技期刊編輯可以了解作者近期的研究方向，推測遇到的問題，實現數字期刊的精準推送，一方面提高期刊論文的引用率，一方面培養作者群，擴大期刊的流通范圍，均有助于科技期刊品牌價值的提升。

科技論文出版周期長、流通環節不暢、時效性差等問題不僅廣被詬病，更直接影響到科技成果的認定、傳播和利用價值，以及科技期刊的學術影響力，利用大數據技術對科技期刊編輯工作流程的優化，可以顯著提高工作效率，縮短論文的出版周期。大數據時代，作者、編輯、專家等的信息傳輸和決策行為均納入了數字化管理軌道，并與中外公共文獻數據庫實現了鏈接與共享，這使期刊編輯中的數據互通共享、數據計算分析及數字化作業成為可能，將對優化科技期刊編輯的工作流程提供幫助。科技期刊編輯智能型辦公系統將以多維度數據為基礎，充分利用計算機網絡和人工智能計算工具，以達到減少重復勞動和簡單勞動，提升編輯質量與效率，縮短審稿周期，從而最終提高科技期刊的學術影響力。

2.2 大數據時代科技期刊面臨的挑戰

2.2.1 保密工作更加復雜

當前，科技期刊發展進入數字出版時期，期刊編輯出版的數字化程度日益提高，投稿、審稿均已實現網絡化，開放存取平臺（如萬方、維普及中國知網期刊數據庫）日益完善，覆蓋的期刊種類日益增多，國際檢索系統收納的中國科技期刊類別也越來越多，同時，媒體融合態勢明顯，網絡平臺種類增加，普及到數據庫、期刊網站、手機平臺等，特別是數字優先出版模式的出現，更是加快了科技期刊的出版速度。在學術指標評價方面，論文作者的學術指標往往以文章公開發表數量、原創性以及是否被EI、SCI等檢索為職稱評定的關鍵指標，科技期刊則以期刊被引頻次、影響因子、平均引文率、反應速率、期刊他引率、期刊被引半衰期等為指標，這些都是以科技期刊能夠網絡出版、具有強大的傳播能力為前提的。這就直接導致期刊發稿時效加強，科學研究原創性成果上網周期縮短。如果存在科研機構作者保密意識不強，科研成果定密標準認知不一，科技期刊出版單位保密審查不嚴，即使單篇發表作品看似沒有泄密，但在大數據分析技術下，泄密可能性將大幅增加。

2.2.2 期刊數字化建設水平較低

近年來我國科技期刊數字化出版雖然得到了飛速發展，但與國外同行業相比，我國科技期刊數字化出版產業僅處于初級發展階段，相對落后的數字化建設水平阻礙了大數據在科技期刊業的應用。目前信息的主要傳播方式為網絡傳播，加快推進科技期刊數字化建設將有效促進國內外用戶的學術交流與合作，并通過積極向國外同行、國際重要檢索機構進行推送，擴大期刊的國際影響力。然而目前，國內很多科技期刊編輯尚對數字技術認識不足，局限于現有的出版模式。同時，科技期刊編輯的數字技術水平也普遍較低，缺乏推進科技期刊數字化建設的自覺意識與主觀愿望。

在大數據時代，科技期刊論文的發稿時效和稿件審稿編輯周期都將大大加快，對期刊編輯和身高專家提出了更高要求，有了更高的挑戰。因此各個科技期刊編輯部不僅需要建立一支能適應新環境的具有高素質的編輯隊伍，還需要一批樂于奉獻的高水平審稿專家隊伍，在新的大數據環境下，需要作者、編輯和審稿專家協同努力，以適應新的編輯環境。

3 大數據時代科技期刊生存與發展的對策

3.1 以發表優質稿件為宗旨，堅持推進期刊數字化建設

中國傳統的科技期刊還處于數字化轉型的關鍵時期，要想在內容、管理等方面實現數據化運作，首先必須徹底推進期刊數字化。科技期刊編輯應主動順應這一潮流，并在自己的職責范圍內推進期刊的數字化改革進程。期刊編輯出版工作者應該站在戰略高度，認識到期刊的數字化轉型是生產力發展的必然結果，是時展的必然趨勢。科技期刊編輯要不斷加強建設科技期刊數字化的自覺意識，主動尋找適應數字化出版需求的運營管理模式，從而為建設具有中國特色的數字化出版業做出貢獻。但主動迎接大數據給予的發展契機的同時，科技期刊的定位應該是做優秀的內容提供商，因此，科技期刊編輯應認清并鞏固自身的核心價值所在，堅持優質稿件的辦刊理念。已經起步的數字型編輯普遍存在重技術、輕內容質量的問題。對于大數據的分析使用始終無法代替文化產業屬于人的精神創造活動，編輯只有對文字內容資源，包括稿件的收集、編輯加工、知識體系的分類等進行整合和管理，堅守角色定位，專注內容質量和價值提升，大數據才能在科技期刊業得到科學利用和持久發展。

3.2 以保密管理為抓手，堅持貫徹期刊保密審查制度

一是，新聞出版行政管理部門要高度重視。依據《新聞從業人員職務行為信息管理辦法》的原則和要求，加強期刊保密審查和監督工作，促使科技期刊出版單位落實保密制度和保密責任。二是，期刊出版單位要高度重視。要在日常管理中健全保密管理、嚴把保密審查、加強保密教育，通過物理隔離和定期檢查等做好稿件各環節的管理，加強對編輯人員的保密警示教育，針對保密審查中發現問題的稿件，要禁止編輯或其他人員通過任何渠道獲得或傳播稿件。三是，期刊編輯人員要高度重視。編輯要從思想上樹立會保密、善保密的堅實防線，應在日常業務中學習保密法律法規知識，牢固掌握保密的相關規定和業務技能，以強烈的責任意識和保密意識認真貫徹執行保密審查制度。

3.3 以傳統編輯為基礎，堅持提升編輯人員信息素養

首先，科技期刊編輯要搞好選題策劃，除了通過參加會議與專家交流獲得選題外，還要善于挖掘和借助行業創新庫，實現信息的獲取、存取、交換、傳遞和應用，運用技術手段挖掘優質作者、尋找創新點及熱點等。其次，科技期刊編輯要搞好稿件審讀。編輯雖然不能對工作中涉及的專業領域做深入研究，但應對相關學科、領域的熱點問題以及今后的發展趨勢具有較強的認知能力，科技期刊的編輯可以借助各類信息平臺為專家提供輔助審讀依據。如編輯可以根據期刊自身要求，將是否具有創新點作為投稿必要條件，并借助平臺提取稿件的創新點。第三，科技期刊編輯要借助大數據平臺搞好期刊營銷。編輯要運用一定的計算機基礎知識（包括數據庫、網絡、多媒體等計算機應用新技術）將出版物中的文字視為信息符號，將文章進行碎片化處理，得到文章的標題、摘要、創新點、關鍵詞、主要內容、潛在用戶等信息。期刊編輯按照不同終端用戶需求對碎片進行打包和再加工，通過計算機技術完全能夠針對不同用戶的不同需求，完成對這些信息符號的不同處理，最后推送給各類終端用戶群。

【參考文獻】

第4篇：數字化營銷論文范文

在激烈的媒體競爭下，學術期刊由于發行量小、受眾面窄，市場競爭力弱，普遍經營困難。要改變學術期刊的現狀，須確立以“讀者為中心”的辦刊方向，引入4C營銷的經營理念，這是提高學術期刊的核心競爭力的有效方式之一。

關鍵詞：

市場營銷 4C 學術期刊 廣告 期刊 定位

目前，期刊市場競爭激烈，同時學術期刊業面臨著數字化、網絡化的沖擊，不管是在媒體形式還是讀者的需求上，學術期刊都面臨著巨大而深遠的媒介變革。學術期刊須重新審視當前的經營策略，積極應對當前的市場變化，站在市場和受眾需求的角度，重新定位學術期刊的經營模式，尋找更有效的經營策略。

一、學術期刊的經營現狀

1. 種類多、發行量小。國內目前擁有的9000余種期刊中，科技期刊有4800種、社科學術期刊2800種，[1]學術期刊數量占據了國內期刊業的絕對份額，學術期刊的刊物數量僅次于美國，是世界第二大學術期刊國。但是學術期刊普遍不重視發行，大多數學術期刊為了節約成本而縮減發行數量，從而影響了學術期刊傳播效果，發行成為學術期刊廣告經營的制約因素之一。2. 專業性強、讀者面窄。由于學術期刊專業性強等特點，目標人群數量有限，導致發行數量相對較少，在一定程度上影響了學術期刊的經營。然而，從另一個角度來看，學術期刊又是一種分眾性極強的媒體，學術期刊傳播對象明確，目標受眾集中度高，是典型的高學歷、高職稱、高素質的人群，目標對象的“三高”特征，是學術期刊優于普通期刊的傳播優勢之一。[2]3. 重編輯、輕經營。學術期刊普遍重視期刊內容的編輯，忽視期刊的市場經營。在激烈的媒介競爭環境下，學術期刊由于發行量小，經營力度不夠，市場競爭力相對較弱，加上學術期刊大多沒有建立專業的市場經營與期刊發行團隊，有的學術期刊甚至連廣告經營資質都沒有取得，導致學術期刊每年在全國100多億的期刊廣告市場份額中僅占有微不足道的廣告收入總額。4. 辦刊經費缺乏，資金來源單一。辦刊資金不足是國內學術期刊普遍面臨的困境之一，由于學術期刊大多數是政府、各級學會、高校等政府和事業單位主辦，在計劃經濟時代，定位上長期以發揮社會效益作為首要任務和傳播目標，收入上依靠主辦單位撥款或者補貼，在當前市場化的競爭下，學術期刊的辦刊經費就顯得捉襟見肘，甚至無法保證其正常的出刊，更無法支付作者稿酬，一定程度上造成了大多數學術期刊依靠版面費生存的現狀。

二、學術期刊的困境成因

學術期刊的困境是多重因素共同作用的結果，究其原因在于學術期刊本身。

1. 同質化競爭。國內學術期刊同質化競爭主要體現在三個方面，分別是定位的同質化、內容的同質化、受眾的同質化。同質化的競爭帶來的是低水平的競爭、重復性的研究與生產。不但浪費有限的學術資源，影響科學研究的創新性，還直接導致相同定位的學術期刊的生存困難。從國內學術期刊的發展歷程，可以看出同質化競爭的嚴重性。國內期刊業從1978年的930種，到2008年增至9549種，數量的增加很大程度上伴隨著重復辦刊的因素。以管理學科來看，有《管理學報》《南開管理評論》《管理評論》等學術期刊，存在著50%以上的同質化的內容或定位。[3]2. 數字化出版的沖擊。數字化出版是學術期刊出版的必然趨勢，對大多數學術期刊來說有著非常重要的意義，利用數字化的出版發行平臺，能夠提高學術資源的檢索與利用，有效提升學術期刊的影響力，從學術資源的傳播與利用的角度上來看具有積極意義。但數字化出版也給學術期刊的經營與發展帶來了沖擊，學術期刊的讀者可通過數字化的出版平臺，獲取學術資源，而不再需要通過紙質的學術期刊檢索與閱讀，減少了對傳統發行方式和閱讀方式的依賴，因此學術期刊的數字化出版在一定程度上對學術期刊現有的經營造成了不利影響。[4]3. 新媒體對期刊廣告的影響。新媒體以每年兩位甚至三位數的方式增長，新媒體的增長直接瓜分了傳統媒體的廣告份額，也必然沖擊著屬于傳統媒體的期刊廣告市場。以網絡媒體為例，2009年網絡廣告收入高達207.4億元，而當年全國期刊廣告總額才111.75億元，新媒體的增長在一定程度上擠壓了期刊廣告的生存空間。[5]4. 讀者媒介接觸習慣的改變。學術期刊的讀者既是學術期刊內容的接收者，也是學術期刊內容的提供者。網絡化、數字化出版直接改變了學術期刊受眾對傳統的紙質文獻檢索與閱讀的方式，從而減少了對紙質文獻的依賴性。對于這種改變，學術期刊經營者要及時調整經營戰略，滿足受眾的需要，更方便地到達目標受眾。

三、4C策略下的學術期刊經營

基于4C策略下的學術期刊經營，就是建立以讀者為中心的經營理念，服務讀者，服務市場，建立起高效率的學術期刊傳播平臺，解決當前學術期刊經營中的困境，增強學術期刊的核心競爭力，發揮學術期刊的社會效益。

1. 了解讀者的需求與欲望（Consumer wants and needs）。學術期刊有別于其他期刊的是受眾與期刊之間的關系。學術期刊所刊載的學術論文是面向該學科領域的科研工作者，同時學術期刊的讀者也是該學術期刊內容的作者，這種關系決定了學術期刊與受眾之間的高度關聯性。學術期刊要想提高其影響力和競爭力，需從讀者的需求入手，滿足讀者獲取資訊與提升科研能力的需求。學術期刊經營應從兩個方面入手：一是準確的市場定位。學術期刊應根據自身的學術資源、區位優勢與學科背景，進行差異化的市場定位，從而為讀者提供獨具特色的學術產品。二是精心的內容策劃。高水平的選題策劃是提高學術期刊學術影響力的前提，既能夠為學術期刊征集到高質量的論文稿源，也能夠滿足讀者的科研需求，從而有效提升學術期刊在行業中的影響力，獲得行業專家學者和讀者的認可。

2. 讀者愿意付出的成本（Cost）。在信息爆炸的網絡時代，讀者獲取文獻和資訊的方式多種多樣，學術期刊的目標受眾已不局限于傳統的學術期刊閱讀與訂閱方式，通過郵局發行的學術期刊已經越來越少。學術期刊想獲得經營收入，需確保一定的發行數量，才能獲得廣告主的廣告投放。當前，學術期刊的讀者已在獲取學術資源的方式上呈現兩個極端。一是只要能夠滿足讀者的需要，讀者愿意支付比傳統學術期刊更高的成本。科研工作者愿意通過數字化的出版平臺花費每頁0.5元，甚至每頁1元的價格來下載其需要的學術文獻，這種花費已經遠遠超出了其購買整本紙質學術期刊的花費。二是對于紙質學術期刊，專家、讀者和論文作者已不愿意購買。因此，學術期刊應根據自身的定位與經營策略，嘗試通過“受控發行”的模式[6]提升學術期刊的發行效果，以便在該學科領域專家、讀者和作者中建立起較高的學術知名度與權威性，受控發行也可以為學術期刊的品牌營銷奠定基礎。在4C理念下，學術期刊更應該重視學術期刊的發行，通過數字出版與受控發行相結合，提升學術期刊在學科領域中的影響力和權威性，增強學術期刊的市場競爭力，通過衍生性的經營獲取豐厚的經濟回報。

3. 讀者獲得期刊的方便性（Convenience）。新媒體的出現改變了讀者的閱讀習慣與媒體接觸的方式，對于學術期刊的受眾來說，傳統的紙質期刊已無法滿足其快節奏、高效率的媒體消費方式，數量眾多的青年科研工作者已經習慣于利用網絡平臺從事科研工作，這類讀者和作者對于學術期刊刊載的研究成果，不僅通過紙質文獻和數字出版平臺滿足其需求，還經常使用手機客戶端、網站、微博、3G手機媒體等新媒體來獲取學術資訊。學術期刊需建立新媒體傳播平臺，利用新媒體、新技術，及時面向專家學者學術期刊的選題策劃動態，有效提高稿源質量。

4. 與讀者的溝通（Communication）。在以“受眾為中心”的辦刊理念下，要求學術期刊必須關注受眾的需求，滿足受眾的需要，與受眾保持良好的溝通。在新技術與新媒體的背景下，學術期刊需加強營銷數據庫建設，才能確保到達目標受眾，與目標受眾保持最有效的溝通，從而滿足受眾的需求。同時，學（下轉第102頁）（上接第44頁）術期刊可利用數據庫，通過品牌營銷的方式獲取營銷收入，改變學術期刊的經營困境。學術期刊建立數據庫的目的是為學術期刊的編輯與經營創造平臺，密切學術期刊與讀者的關系。[7]學術期刊與讀者有效溝通的基礎是建立數據庫，學術期刊的數據庫應包括發行數據庫、讀者數據庫、專家學者要數據庫和廣告主數據庫等。通過不斷建立、完善和更新學術期刊的數據庫系統，為學術期刊的編輯與營銷服務。

綜上所述，國內學術期刊經過數十年的發展，面臨傳統媒體與新媒體的沖擊以及受眾媒介接觸習慣的改變，學術期刊的經營困難重重。本文引入4C的學術期刊的經營理念，從學術期刊受眾需求的角度，提出學術期刊差異化的定位、高質量的選題策劃、高效率的發行與科學的廣告經營，通過全面提升學術期刊的核心競爭力，利用學術期刊的數據庫營銷等策略，希冀改善學術期刊當前的困境。

參考文獻：

[1] 尹玉吉.論中國大學學報現狀與改革切入點[J].清華大學學報：哲學社會科學版，2011（4）：128-138.

[2] 周華清.品牌――國內學術期刊的發展方向[J].北京社會科學，2011（4）：79-81.

[3] 鄧群，王繼紅，周敏.論期刊品牌的三重目的[J].出版科學，2010（4）：44-47.

[4] 周華清.品牌經營：國內學術期刊的發展策略[J].內蒙古農業大學學報：社會科學版，2011（4）：214-218.

[5] 周華清.專業期刊的經營策略研究――以《廣告人》雜志為例[J].新聞知識，2011（12）：44-46.

[6] 周華清.學術期刊的受控發行模式研究[J].出版發行研究，2012（3）：64-67.

第5篇：數字化營銷論文范文

【論文摘要】以互聯網技術與數字技術為代表的高新技術的快速發展，給傳統出版業帶來了無限發展空間，同時也帶來了最嚴峻的挑戰。擁有多重優勢的國際出版商，以及國內一批擁有技術優勢的IT企業、通信企業和技術開發商搶占了先機。這給傳統出版社帶來巨大考驗，雖然國內許多大出版集團或出版社已逐步介入數字出版領域，但很少能形成自己的贏利模式。本文立足于現實，分析了國內廣大中小型出版社在數字出版進程中面臨的困難，并提供了相應的對策。

當今的中國出版界正上演著一部市場導演的改革大戲，出版資源整合起一個個規模可觀的出版集團。中小出版社本來就在市場競爭中處于劣勢地位，面對出版業的大改革，如何尋求突破，創造新的增長點，在夾縫中生存、發展，一直困擾著中小出版社的決策者。數字出版的興起與發展，為解決這一問題提供了一個可行的方案，為中小出版社走特色發展之路提供了方向。

1 數字出版發展迅速

隨著計算機與互聯網的普及，人們的閱讀習慣發生了重大的改變。人們漸漸接受并習慣利用計算機、手機等電子設備閱讀圖書、報紙甚至辦公文件。當前有這樣一種觀點，就是一旦目前基于電子墨水技術等閱讀器產品取得了重大的突破，一旦這類“電子閱讀器”能夠“替代”傳統的紙張閱讀，毫無疑問，傳統出版必將發生革命性的變化。

許多國際著名出版集團都不惜重金，積極地拓展數字出版業務。愛思唯爾開發的ScienceDi－rect全文數據庫，可提供愛思唯爾出版的1800多種期刊的在線檢索和全文下載服務，提供超過800萬條有效在線數據，并計劃每年增加約700種新出版的刊物。2000年，愛思唯爾還投資4000多萬美元，啟動了Scopus期刊數字化項目，把近200年內出版的400多萬篇文章全部電子化。施普林格也以數字化的形式在全球領先的在線出版平臺SpringerLink上出版和發行數字出版物。約翰。

2 數字出版可為中小出版社發展助力

數字出版具有小、快、靈的特點。所謂“小”是指數字出版投入少、風險小；“快”是指通過網絡發行銷售速度快、反饋速度快；“靈”是指數字出版形式靈活多樣，渠道靈活多樣。這種小、快、靈的特點最符合中小出版社的特色發展戰略。數字出版對于中小出版社有如下意義：

2.1 降低成本。

從長遠來說，紙張價格、印價、能源價格以及人力成本的上漲對于夾縫中生存的中小出版社無疑更是雪上加霜。數字出版因為無紙化運作，節約了資源，保護了環境，同時也緩解了生產成本上漲的壓力。

2.2 突破資金鏈條的束縛。

中小出版社一般都存在資金短缺的問題，而數字出版前期的低投入無疑降低了圖書出版的風險，使得中小出版社能夠大刀闊斧地將資金投入到后期的市場營銷中去。這是一種良性的市場運作，對中小出版社樹立品牌、擴大影響、提高效益十分有益。

2.3 穩定銷售渠道。

中小型專業出版社出版的圖書專業性強、讀者面窄，市場需求量小，印數問題和銷售渠道一直都是困擾著這一類型出版社編輯和發行的大問題。數字出版不用考慮印數，相同的銷售渠道可以使中小出版社與大型出版社站在同一起跑線上。

2.4 突出專業圖書的特色。

數字圖書易于檢索、分類的特點，結合良好的網絡宣傳，可以使專業程度很高的圖書也能被需要的人找到，實現專業圖書應有的學術價值，擴大專業圖書的銷售量。這大大拓展了中小型專業出版社的生存空間，而且能夠發揮出他們的比較優勢，使專業出版社步入良性發展的軌道。

3 產品線形成的關鍵路徑

數字化出版產品線的形成，是和已有資源基礎、經濟實力、出版特色、發展方向緊密聯系的。中小出版社在向數字化出版轉型、形成產品線的過程中，以下路徑似乎有一些共性，難以繞開。

3.1 現有圖書資源數字化，建立特色數據庫。

出版社在多年發展中積累一些寶貴的圖書內容資源，目前大部分出版社的圖書資源都沒有合理有序地保存，大部分以光盤的形式存儲，存儲格式多樣，不利于資源查找和再利用。出版社可以通過一定的技術手段或者數據庫存儲管理軟件，把圖書排版文件轉換成國際通用的文本格式，有效地存儲起來。同時針對特色資源，構建特色資源庫，為個性化和多媒體的出版做好初步的準備工作，從而實現深度挖掘資源的出版價值。

3.2 構建資源和收集的通道。

出版社原先的網站主要用來展示圖書產品和對外宣傳，并沒有加入運營的成份。出版社可以利用特色資源，例如教育類出版社可以提供配套的網上服務功能，提供在線測試、家庭作業管理、課件、視頻下載等。同時可以倡導一些主題活動，收集網友們的資源，利用網絡組織線下的活動。通過網絡可以建立成資源和收集的通道，實現資源的大量積累。

3.3 打造數字產品的多種展示形式和手段。

電子書是大部分出版社與技術公司合作的一種成熟的形式。但國內主要還集中在原版原貌的電子形式的展示，對于出版社來說收益幾乎微乎其微。深度開發增強型電子書是未來電子書的發展方向。出版社可以突破傳統局限，對知識點進行深度挖掘和加工，輔以多媒體表現手段，對紙質圖書進行多媒體增效拓展，以視、音、圖、文實現圖書的數字化、交互功能的智能化，從而使得讀書變得更有趣、更輕松。

當然數字出版的形式很多樣，電子雜志、電子書包、資源包等形式都可以拓展，同時能實現電子資源向紙質資源的轉化，被用戶認可的電子資源，轉而再用紙質來實現，真正意義上實現全媒體出版。

4 中小出版社數字化轉型的策略

中國政府的高層主管部門，對數字出版的趨勢、影響、前景，都給予了高度的重視。新聞出版總署已經著手制訂數字出版的規劃，投入資金和人力，開發數字出版基礎性的大工程。但國家只是對基礎性的項目投入資金開發，其并不能代替出版社自身對數字出版產業的參與。對于中小型出版社而言，我認為應當從如下幾個方面做好準備：

4.1 出版社在推進數字出版的過程中，必須提高認識，態度積極，制訂規劃，分步實施。

首先，要做好數字出版的基礎工作。出版社要明確機構，制訂制度，指定專門人員，負責數字出版工作。其次，要對現有的已經出版的擁有專有出版權的紙介質圖書，進行數字化處理，保管好電子文檔，積累數字出版的資源。與此同時，在與作者簽訂出版合同時，要注意簽署網絡出版、電子出版等方面的合同。如果出版社沒有這方面的專業人才，要抓緊引進和培養，為數字出版奠定人才基礎。出版社要防止在缺少必要準備的前提下盲目上馬，但也不能有“等、靠、要”的思想。一些目前已經取得一些成就的出版社和運營商，都是精心運作多年才取得眼下的成績。如龍源期刊網，是1997年就開始籌備，十年努力，才具有現在這種規模。

4.2 占有內容資源的制高點。

數字出版的載體與形式盡管很多，如電子閱讀器、在線閱讀、手機閱讀等，但內容卻是其根本。出版是以內容為基礎的文化產業，無論技術運營商如何介入內容資源，但與在這個領域努力多年的出版社而言，無論是作者資源還是編輯經驗，都會相形見絀。但是，出版社擁有的內容資源，也必須是在某一領域具有核心競爭力的，具有特色的內容資源，而不是同質化的，缺少專業水準的“大路貨”。這方面，需要出版社在特色定位、掌握核心資源方面形成自己的優勢。知識產權出版社通過自己掌握的專利信息，從銷售圖書、光盤轉而為客戶建立數據庫，推廣在線服務。目前，知識產權出版社2006年的數字出版收入，已經占到全社收入的50％，利潤的60％。實踐證明，出版社的圖書不在于內容廣泛，而在于內容要精，要專，要新。在數字出版的時代，誰擁有具有競爭優勢的內容，誰就有了話語權。各出版社在結合特色定位的同時，要進行立體開發，掌握內容資源的主導權，加強在數字出版產業鏈中的控制地位。

4.3 要從傳統出版的產業鏈逐步過渡到數字出版的產業流程中。

過去出版社出版圖書，從選題的策劃到圖書上市，編、印、發、營銷，要經過很多程序。但在互聯網時代，出版的流程、銷售的模式都與傳統出版截然不同。出版社要從自身的信息化建設入手，實行管理數字化，進而實行內容數字化。如高教社通過建立內部的ERP系統，實現了出版各個流程的數字化管理，進而建立了內容的管理平臺CMS。這樣，無論是向讀者或客戶銷售條目式數據，或是為手機終端服務，都會減少額外的工作。與此同時，數字化時代的銷售主要是個性化的讀者服務。《長尾理論》的作者提出的新的“二八理論”，其先決條件就是建立在互聯網技術與數字化的基礎上的。對于中小出版社而言，必須重視內部信息化建設，才能為出版的全面數字化做準備。

當然，數字出版的形態與載體隨著科學技術的發展會不斷地發生變化，中國出版業的數字化進程，將是一場漫長而曲折的破冰之旅。中小型出版社能否找到自己的生存之道，需要大家不懈的努力。

參考文獻

第6篇：數字化營銷論文范文

論文摘要:本文主要以作為中部地區的安徽衛視異軍突起的現象為研究對象，深入研究了其營銷戰略所面臨的困境，最后提出創新其媒體營銷的策略。

從1997年上星發展至今，安徽衛視一直把自身的定位緊緊鎖定在打造電視劇頻道上，針對不同時期、不同受眾推出風格各異、特點鮮明的電視劇場，不斷盤活自身所擁有的資源;并以此為營銷的基礎，不斷創新廣告營銷的方式、方法，培育了穩定的客戶群、忠實的受眾群，打造了屬于安徽衛視獨有的電視品牌，在業內形成了所謂的“安徽電視現象”。那么，安徽衛視在經歷了快速的發展之后，現在又面臨著哪些困境?未來將如何突圍?

一、安徽衛視面臨的困境

競爭對手。①中央電視臺。作為國家的喉舌和政府核心的輿論陣地.央視在政策、資源等多方面擁有其他電視臺無可比擬的優勢。其在中國電視界第一巨頭的地位牢不可摧，并有進一步加強的趨勢。在電視劇方面，中央電視臺一套綜合頻道的精品戰略以及電視劇戰略的陸續和實施，令包括安徽衛視在內的國內省級衛視倍感競爭壓力。②其他省級衛視。電視劇在省級衛視的發展戰略中具有舉足輕重的位置，越來越多的省級衛視投人到這個競爭戰場上來。隨著市場競爭的白熱化，一切創新手段都會被競爭對手迅速模仿，進而不斷蠶食市場占有率，幾集連播、多種劇場等已經成為業內的普遍手段。③境外傳媒。從最初的廣告貼片到整體頻道的進人，境外傳媒的滲透力度和速度都在急劇加快。尤其是在2008年以后，北京奧運會的成功舉辦，讓更多的國家、更多的媒體了解了中國，海外傳媒進人中國的步伐明顯加快。境外傳媒對中國電視市場的競爭是全方位的，包括資金運作、節目制作、營銷方式、人才戰略等。

業務水平的制約。國家廣電總局出臺的《廣播電視廣告播出管理辦法》(61號令)已于2010年1月1日起實行。61號令對于電視廣告播出的時間、總量都做了進一步的嚴格規定，這對一直依賴于廣告營銷戰略的安徽衛視而言，將會帶來深刻的影響。另外.電視劇播出的同質化程度非常高。安徽衛視幾集連播的策略在全國引起了巨大的轟動，并帶來了可觀的經濟效益和社會效益。但是其他衛視紛紛效仿，4集連播、8集連播的方式不斷涌現。如《神雕俠侶》剛剛推出時，江蘇衛視重點研究了在黃金檔同時播出的主要對手的編排，每天19:35開播，開播時間位居所有衛視第一，又打破兩集常規編排，全周聯播，在周播出總量上一舉超過安徽衛視等競爭對手。

二、安徽衛視媒體營銷的創新策略

第一，以制播分離為契機，加強電視劇制作水平，延伸上游產業鏈條。中國人民大學教授喻國明認為，所謂產業價值鏈指的是以某項核心價值或技術為基礎，以提供能滿足消費者某種需要的效用系統為目的、具有相互銜接關系資源的優化配置一與組合。)在電視劇的整個價值鏈條中，只有擁有核心的、獨特的資源優勢，才能確保收視市場的排他性、穩定性和可持續性。毫無疑問，安徽衛視產業價值鏈的核心價值就是其優質的電視劇資源。因此安徽衛視應該圍繞這個核心價值，不斷延伸上游產業鏈條。

打造安徽衛視明星資源庫。在獨播劇浪潮尚未退去之時，自制劇已經風起云涌。今年春節期間，新版西游記(浙版西游記)成為熱播劇，吸引了全國觀眾的目光。此外，張紀中版《西游記》、六小齡童版《吳承恩與西游記》也正在加緊制作當中。自制劇的競爭態勢可見一斑。安徽衛視在自制劇競爭中應該如何把握自身優勢，并在此基礎上進一步開拓市場?筆者認為人才是關鍵。借鑒湖南衛視的經驗，安徽衛視應該通過自制劇培養一大批屬于自己的、擁有全國知名度的簽約明星藝人。以明星藝人為基礎資源，對其影響力進行不斷包裝、創新、增強、發掘，從橫向上貫通全臺欄目的設立、播出的編排和內容的打造。

建立電視劇版權庫。在美國、韓國以及中國香港、臺灣等地區，早已實行“自制自播”模式并建立了自己的電視劇版權庫，即由電視臺出資、出導演拍攝電視劇，只供本臺播放，可以隨時根據市場反饋修改劇本、終止或繼續拍攝。近年來，以“劇”立臺的安徽電視臺接連參與投資拍攝了新版《三國》、《新安家族》、《政協主席》、《中國兄弟連》、《高地》等電視劇，在自制劇方面已經走在了省級衛視的前列。但是在電視版權庫方面，資源發掘的力度、版權營銷的手段都還比較落后。因此。安徽衛視應該進一步加強電視劇版權意識，建立版權資源庫，圍繞這個核心資源進行營銷、增值。

第二，以數字化為切人口，加快數字技術創新步伐，打造全方位數字平臺。近年來，廣播電視的數字化已經取得了突飛猛進的發展。國家廣電總局副局長張海濤在2009年中國國際廣播電視信息網絡展覽會(CCBN)報告會上講話時指出，自2003年啟動有線數字電視以來，全國有線數字電視發展迅猛。2004年、2005年、2006年、2007年、2008年底，全國有線數字電視用戶數分別為97萬戶、397萬戶、1266萬戶、2686萬戶、4528萬戶，比前一年分別增長了309%,219%,112%,69%。全國有229個城市進行了數字化整體轉換，其中106個城市已經完成轉換，廣西、寧夏的城市基本實現了數字化，北京、天津、青海、海南、貴州、吉林等地的城市有線數字電視用戶比例超過了50%。有線電視雙向化改造步伐加快，有線雙向網絡覆蓋用戶超過2400萬。在這種大趨勢下，只有加快數字化創新步伐，積極打造全方位數字平臺，全力發展高清電視，才是立于不敗之地的不二良方。

創建數字技術研究院，加快數字技術的創新步伐。安徽衛視應利用北京電視劇制作基地的區位優勢，聯手北京各大知名傳媒高校成立數字技術研究院，構建產、學、研轉化的長效機制。通過研究院的成立，打通一線生產與后方科研的聯系，緊扣數字技術研究的前沿陣地，為安徽衛視數字技術的應用提供了技術支持;鼓勵、篩選高校傳媒專業學生來基地實習，搶占優質人才資源;與高校簽署聯合培養方案，把自身需求與學校的培養目標實現進一步統一，減少人才培養的成本，提高人才培養的準確度。

在安徽衛視廣告中心下面設立專門的數字廣告部。以安徽衛視專業的廣告營銷水平為基礎，抽調專業、優秀的廣告營銷人員，以專業數字廣告公司的身份為客戶提供數字廣告服務。在技術上，與數字技術研究院對接，研究電視門戶廣告、增強電視廣告、VOD廣告、個人電視廣告等多種數字廣告形式的應用方案;在營銷上，根據安徽衛視已有的觀眾、客戶的信息庫，進一步研究人口統計特性、心理特性，甚至生活、消費形態等有目標地選擇廣告，從而最大限度地保證廣告的效果。

第三，以創新為著力點，不斷變革營銷思維，提升衛視戰略層次。美國著名的營銷專家里斯和特勞特在其經典著作《營銷戰》一書開篇就出語驚人地說:“當今市場營銷的本質已經不再是為顧客服務……顧客只是要占領的陣地。”這種由營銷大師帶來的全新的創新思維，影響著世界上所有的營銷學專家。創新思維在營銷中的重要性可見一斑。地處中原經濟相對落后地區的安徽衛視，如何能迅速成為國內省級衛視中的先行者和佼佼者?答案就是創新、求變。那么，在營銷觀念已經充分普及的情況下，安徽衛視在下一步的競爭中如何才能守住自身優勢，進而不斷開拓新的市場、搶占新的電視高地?答案還是創新。

設立專門的創新基金。努力把創新當做立臺的長效機制，避免隨著領導一走、形式一好就把創新丟掉的短視行為。在全臺范圍內設立專門的創新基金，鼓勵全臺工作人員對節目的創新、欄目的創新、衛視發展策略進行創新思考，并把創新當做人事升遷、職稱評定、工資確立等方面進行量化的重要考核目標。

建立健全反饋機制。確立“矛盾是創新的核心”的觀念，充分重視安徽衛視已有的客戶群和觀眾群的反饋意見，把他們的意見反饋當做是創新的基礎。建立客戶定期溝通機制和網上觀眾互動平臺，把他們的意見和反饋及時充分地反饋給衛視高層，并拿出部分創新基金獎勵給為衛視發展提出良好建議的人。

第7篇：數字化營銷論文范文

關鍵詞：高職；圖書館；數字化；保障體系

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）24-387-01

信息技術飛速發展的今天，高職院校的圖書館進行數字化資源保障體系已經迫在眉睫，而不只是單純運用。國家重點院校早就普及了圖書館數字化資源保障體系，而部分高職院校卻仍然沒有實現這個系統的創建，目前顯得迫切而必要，這與學生們對知識面拓展的渴求也是相關的。借助網絡環境和多媒體的使用來實現信息資源的共享，使圖書館的信息資源從傳統的封閉式保存方式轉向了開放式的數字化展示，提高了知識的廣泛性運用，也為高職學院的發展提供了專業化平臺，提高了高職院校爭取人才的競爭力。

一、高職圖書館數字化建設的現狀分析

為掌握高職院校圖書館數字化體系的建設情況，就部分地區的不同類型的高職學院圖書館的數字化建設進程進行了全面的調研。經過問詢學生、走訪各個圖書館、現場取證等方式，發現了許多的問題，這些問題的出現制約了高職圖書館數字化建設的進程，導致資源不能有效共享，電子資源利用率不高。問題集中表現：一是學校圖書館很少從專業需求上配備圖書館管理員，大多數是兼職的學生或者老師。工作人員很少利用計算機來向外界提供信息服務，與專業化辦公人員相去甚遠。二是數字化的信息資源不足。真正意義的數字化圖書館，不僅能支持閱覽人查詢館藏圖書、文獻、雜志周刊、研究學報等目錄信息，還能為眾多的館藏資源進行詳細的歸類，使閱覽者可以根據自己的興趣通過分揀項目就可以從對應系統提供的檢索碼直接找到信息源。三是沒有建立一個海量覆蓋的信息資源共享體，實現網絡的資源共享。四是調查人群中對于圖書館資源的使用，除了學生，還有老師，經調查，善于利用圖書館資源的教師中高學歷的占比是：約53%具有碩士學位、約40%具有學士學位，他們隨著學歷的增高對于數字化資源的利用率也就越高，他們的檢索內容可以驗證數字化資源的完備性和廣泛性。例如對于數據庫中，科學調研的研究報告和學報、核心期刊、文獻查詢等點擊率居高，他們還可以查詢數據庫是否及時收錄了他們學科的重要期刊。

二、高職圖書館數字化資源保障體系包含內容

數字化資源保障體系的運用，不但考察了數據庫的使用率，還能及時反饋出檢索人的需求，促使管理人員不斷按照合理需求的內容對數字化資源進行添加和增加類別，使高職的圖書館逐步形成全面的數據信息庫。信息庫的內容涵蓋了：考試數據庫、電子圖書、社會科學研究報告、行業論文、圖書文獻檢索等完備體系配置于圖書館運作系統中，使圖書館的工作靈活而高效的開展。對于圖書館資源選擇上，可以分區規劃成期刊閱覽室、專業技能區、營銷區、文學區、古典詩詞、時尚雜志、重點報刊等多項目，讀者根據自身的興趣根據分配進行區域知識的獲取；對于資源管理上，工作人員根據圖書、期刊、雜志等的類別分類歸屬，便于讀者查詢和翻閱，及時備注好可用資源和預約資源；對于資源共享上，應該努力完善信息檢索內容，完備檢索目錄，建立健全的智能化檢索系統，滿足不同層次的閱覽者；對于圖書館數字資源設備的配備上，要及時檢測系統，清理垃圾文件和系統檢查病毒，防止信息泛濫導致的信息查詢系統癱瘓。

三、高職圖書館數字化資源保障體系創建的幾點措施

首先，加強圖書館數字化資源保障的基礎建設。基礎建設涉及設備的完備和專業人才的配備，圖書館有了專業化的人才，利用其配備的計算機專業系統，來對圖書館資源信息的數字化進行維護，保障系統的順暢運行，還需要建立網絡的安全系統，防止黑客等系統的入侵帶來的影響，保護知識產權。。擁有一套完整、安全、系統化的系統，利于各方面工作的開展。

其次，重視資源共享的建設。在當前的數字環境下，不是所有的圖書館數字化資源都能完備，比如文獻資源的建設，針對文獻信息資源的共享，圖書館通過對文獻信息進行收集、管理、分類、和存儲分級管理，和其他圖書館形成資源共享。有的圖書館有自己館藏的特有圖書，通過共享，其他高校的讀者也可以通過這個渠道進行預約借閱。

最后，建立數字化資源的多形式。在建立數字化資源保障體系的基礎上，還需要多樣式的資源體現形式，讓各類文學、文字資源共同發展。例如當下常見的印刷文檔、光盤影像資料、網絡電子資料等幾種資源形式的展示，促進了資源的全面化補充和全方位普及。其中網絡電子資源，全球每天約有700多萬的網頁被利用，其中公共資源、在線雜志報紙、鏈接文檔等占據的比例很高，因為在圖書館數字化資源系統中加載以上內容的鏈接，促進了有效資源的利用，實現了真正的共享，彰顯了體系建設的社會價值。

結語：

高職圖書館數字化資源保障化體系的創建，給高職院校本身的建設帶來了挑戰和機遇，也更好的服務了大眾，針對于如何建設，本文給出了建議，愿校方根據自身的資金、營運、教學需求、人員配備、資源涵蓋等方面加以分析，加強對于圖書館數字化的建設，讓高職的發展之路走的更寬、更遠。

參考文獻：

[1] 羅桂娟.論高職圖書館數字化資源保障體系的建設[J].圖書館，2010，01：111-113.

[2] 羅 加.高職圖書館重點專業文獻資源保障體系研究[J].河南圖書館學刊，2013，11：33-35+38.

[3] 楊曉莉.數字環境下圖書館信息資源保障體系建設[J].農業圖書情報學刊，2014，09：22-24.

第8篇：數字化營銷論文范文

【摘 要】隨著我國博物館事業的持續勃興，分布在全國2300多個獨立縣級行政區域的眾多中小型博物館必須受到應有的關注與重視。然而這些博物館多數依然處于“貧困”的狀態，文物儲藏不夠，科學研究薄弱，展覽環境欠佳，體現出其在館藏資源及其利用方面所存在的瓶頸性問題。針對此，爭取時代性的短期項目贏得各種資源，樹立“締結聯盟，共謀發展”的理念，建立博物館文化產品的網絡營銷模式，大力推進文物資源的數字化存儲和利用，應是值得考慮的可行之道。

我國的博物館事業正在蓬勃發展之中，2900多座各類博物館已基本構筑起了中國比較完整的博物館體系，且許多新的博物館仍在誕生之中。伴隨著這一數量的不斷增加，我國博物館發展的重心已由數量上的擴張向服務質量的提升轉變，這已成為一個不爭的事實[1]。筆者在從事大學博物館學的教學過程中，時常鼓勵學生利用學習間隙深入實際，對基層中小型博物館的發展現狀展開調研，一方面旨在培育當代青年人的文化遺產危機與保護意識，另一方面使其親臨實際，體認目前文博事業所存在的真實問題與潛力，從而明確自身未來的職業定位和發展方向。學生收集、反饋的信息基本印證了筆者多年來所思考的一個問題，即：同我國公布的文物保護單位的數量與管理質量之間所形成的剪刀差一樣，我國博物館運作成效的提高也遠遠趕不上其數量的急劇增長，尤其中小型博物館在這方面的問題更為突出，而歸根結底，其原因皆可圍繞館藏資源及其利用現狀展開討論。

博物館的館藏資源亦即文物藏品，可以經由征集、發掘和社會捐贈等渠道獲得，也可以通過復制或租借得到補充。但是，“博物館自身收藏的文物是最主要的資源，它是博物館賴以生存的物質條件。博物館規模的大小，聲譽的高低，效益如何，都與其文物藏品的數量與質量有極大的關系。……有了豐富的文物資源，往往能吸引其他資源來為之‘錦上添花’。在博物館這樣公益性的事業中，只有把它辦成真正的歷史、藝術殿堂，成為文化實力的象征，成為文明的標志，才會產生‘名館效應’，才會吸引更多的社會的捐贈和人才加入。……所以，要使博物館得到社會的廣泛承認和支持，就必須努力打造自己的特色品牌”[2]，而這一品牌必須以豐富而又富于鮮明個性的館藏資源為重要基礎。

毋庸置疑，我國有很多富于特色的博物館，而且充滿了活力，但2900座博物館中的絕大部分則不然。尤其是那些地處基層或縣域的眾多中小型博物館，由于歷史欠賬過多，長期的積貧積弱，很多仍處于“貧困”狀態，甚或幾近閉館邊緣。主要表現為：其一，文物儲藏不夠。或者數量太少，多則近千件，少則四五百件；或者種類單一，有的陶器居多，而且多集中于一個時代，如漢代，有的瓷器為主，但多屬明清時期；或者精品稀缺，珍貴者極少，多為一般文物，且品相較差。其二，科研能力薄弱。研究成果稀少，多年不見正式發表的專業論文、論著問世，缺乏對外廣泛持續的學術交流，不能確立在同行中的良好地位，陷入一種惡性循環的境地，從而造成了現存數量有限的館藏資源的閑置與浪費，使博物館的應有功能無法合理發揮。其三，展覽環境欠佳。有的博物館長期固守著單一的基本陳列，對其標本極少予以更新，陳列設備陳舊，展示手段單調乏味，根本不能適應現代博物館展覽的要求，導致其門可羅雀，幾無人氣，從而嚴重制約了自身的發展。2008年5月8日至9日，在“《國際博物館》與中國遺產保護論壇”上，來自江西的文先國先生發表了題為《如何完善地方基層博物館的價值體系與社會責任擔當平衡》的論文，對地方基層博物館的現狀進行了分析，也認為中國目前的2000余家博物館大多屬于小型博物館。這個小型，不僅是指博物館建筑的小型化，而且是指文物收藏的不豐富，文物陳列的不高雅，科學研究的不精深。收藏的情況不理想，陳列教育的功能就很難實現 [3]。由以上所述可知，我國中小型博物館目前館藏資源存在兩方面的問題，要么是資源儲藏不夠充足，要么是研究、利用的深度與廣度有所欠缺。

至于出現上述問題的原因，許多業界人士與專家學者都有精辟的分析，大體歸納起來，不外乎“資金短缺”、“人才匱乏”、“體制不暢”等。筆者以為，在今天市場經濟逐步成熟、公益性博物館逐步免費開放的形勢下，“現代營銷”意識淡薄是當下諸多基層博物館最為缺乏的東西。這一薄弱環節的存在，導致許多博物館無法擺脫舊式桎梏的束縛，依然在抱殘守缺，依然在“等、靠、要”，而不是大膽走向市場，在市場中尋找發展壯大的良機。因此，中小型博物館必須在“現代營銷”理念的推動下，積極拓寬資金來源渠道，不拘一格引進高素質專業人才，采用現代信息技術，走“締結聯盟，共同發展”之路，才能扭轉被動局面。

一、爭取時代性的短期項目

以贏得各種資源

博物館人應時刻將眼光“由內轉外”，即瞄向社會，緊抓時展的脈搏，一旦發現有利時機，即可開展相應的運籌，以豐富自身的各種資源。這一點英國的博物館界就做得非常好。據載，2008年北京奧運會前夕，英國的布賴頓和霍維博物館整合多方資源，舉辦了具有中國元素的《1650年至1930年英國具有中國藝術風格的物品展》，取得了空前成功，一時間觀眾如潮，并先后收到來自英國遺產彩票基金會的49萬英鎊、英國藝術協會的8萬英鎊和約克郡文藝復興中心的5萬英鎊的贊助，以及一些來自私人的資金支持；而今，為了迎接2012年的倫敦奧運會，英國的許多博物館又在積極尋找良機，蓄勢待發。奧林匹克文化項目負責人禾德利·斯萬說，奧運工作為博物館提供了與奧運贊助商聯絡的良好機會，例如在向遺產彩票基金申請贊助的13個博物館中，英國國家海洋博物館已經脫穎而出，收到來自基金會的500萬英鎊的贊助，用于改擴建圖書館、特別餐廳，以及一些配套設施[4]。

就國內而言，許多博物館也抓住了2008年北京奧運會的機會，故宮博物院推出了《金昭銀輝——故宮博物院藏清代金銀器展》、《盛世琳瑯——故宮博物院藏清代乾隆朝玉器精品展》、《盡善盡美殿本精華展》等十大精品展，首都博物館推出了《古希臘競技精神展》、《中國記憶——5000年文明瑰寶展》、《紫禁城內外競技游戲展》等五大歷史文化展覽，中國科技館、中國革命軍事博物館、中國美術館、中華民族藝術珍品博物館、北京展覽館、798藝術區，綿陽、曲靖、運城、杭州、長沙、昆明及香港的博物館和相關機構都紛紛舉辦了相關的展覽活動，贏得了顯著的社會聲譽。

世博會被譽為世界經濟、科技、文化的“奧林匹克”盛會，自然也會吸引全球人的眼光，舉辦相關的展覽無疑也會產生多種效益。2010年上海世博會正式舉辦之前，組委會組織的900天巡展活動曾在全國范圍內引起了不小的轟動，然而在全國330多個地級市、2000多個縣級市中只有極小的比例被此次巡展光顧，還有更多地方、更多人的參觀愿望沒能實現，因此，各地博物館如能抓住機遇，舉辦各種形式的世博會相關展覽，當是對此次盛會的一種良好補充，可惜未見到相關的展覽報導。

二、樹立“締結聯盟，共謀發展”的理念

建立“博物館聯盟機制”，實現館際資源的優勢互補。同類博物館可以依據具體情況組成區域內或跨區域的聯盟組織，如行業博物館聯盟、縣域博物館聯盟、民營博物館聯盟等等。聯盟以實踐推進為核心，通過舉辦聯合展覽、聯合巡展、館際借展、藏品交流以及開設聯合網站等形式，促進博物館的社會影響力，聯盟內部或各聯盟之間可以常設經驗交流性質的論壇、沙龍等，開展相應的理論探討，以進一步推進博物館實踐。簡言之，館際聯盟合作計劃可以把有限的資金集中在一起，從而降低商業風險，增加展覽的豐富性、可行性。比如，2010年上海世博會，中國各地約有95%以上的人出于種種原因不能去現場參觀，那么我們能否聯合起來舉行世博會的相關展覽呢？一個博物館或許力量有限，但是幾個、十幾個博物館聯合起來，相信可以為那些不能赴滬實地參觀的人們在自己的家門口舉辦一個盡管不能勝似親臨，但畢竟有所體認的別開生面的“世博會”，同樣能夠使世博會知識和世博會精神得以傳播。

2009年春，倫敦博物館協會曾推出一個大型展覽，其展品來自多家博物館，包括漢考克博物館、紐卡斯爾大學博物館、謝夫頓博物館、哈頓博物館等。該協會顧問簡·溫特沃斯認為，大型公司或許有足夠的基金來建立許多小型分公司，但博物館卻承擔不起，這種多家博物館的聯合，既分享了展品，保障了展覽質量，利于為觀眾推出完美的展覽，又分擔了風險，為每個博物館提供了展示自己的空間，并能為觀眾提供多層次的服務。分別以威爾士國家博物館和蘇格蘭國家博物館為主體的協會，也開始吸納其他博物館加入。前面提及的《1650年至1930年英國具有中國藝術風格的物品展》匯聚了來自英國50多家博物館和科研機構的展品，其中包括皇家收藏和大英博物館、國家美術館、威爾士國家博物館、蘇格蘭國家博物館的藏品等，開創了跨地區多家博物館合作的先河。英國博物館、圖書館和檔案館協會表示，為了2012年的倫敦奧運會，他們期待著更多博物館能夠通過共享資源和經驗，創造一個奧運文化傳統。

國內迎接北京奧運會的許多展覽其實也是以聯盟的形式開展的。首都博物館集合全國26省市55座博物館的館藏精品而舉辦的《中國記憶——5000年文明瑰寶展》最引人矚目，展品包括很多國人耳熟能詳但又鮮有機會一睹真容的珍貴文物：商代后期的太陽神鳥金飾、公元前9世紀周恭王時期的史墻銅盤、秦始皇兵馬俑、馬王堆漢墓T形帛畫、漢代葬服金縷玉衣、唐初紙本歐陽詢《夢奠帖》等。同時，首博與故宮博物院聯合舉辦的《紫禁城內外競技游戲展》則拉近了中國傳統體育與現代奧運的距離，游客可以觀看到有“古代高爾夫”之稱的宋代紋胎球、乾隆御用十喜花膛鍤子槍和來自故宮大內的象牙象棋等富于趣味的古代體育器材。從2008年7月16日到8月29日，中國美術館與故宮博物院聯合舉辦的《明清繪畫精選——故宮博物院、中國美術館藏品聯展》在中國美術館的三層與五層展廳舉行。由中國博物館協會、中國工藝美術協會、中國文物保護基金會等5家單位聯合主辦的“奧林匹克之旅——中華民族藝術珍品文化節”也在北京市崇文區新落成的中華民族藝術珍品博物館拉開大幕，文化節向中外賓朋展示了中國和世界各國藝術家的杰作，展覽內設“中國非物質文化遺產展區”、“北京頂級藝術品展區”、“中國工藝美術大師珍品展區”和“唐卡藝術展區”等，精美的展品令參觀者流連忘返。由國際奧林匹克委員會、中國奧林匹克委員會、第29屆北京奧林匹克運動會組委會、中國郵政集團公司聯合主辦的“北京2008年奧林匹克博覽會”于8月8日至18日在北京展覽館舉行。北京798藝術區也在奧運期間舉辦了《版畫盛典——為奧運喝彩》、《世界紀錄：當代藝術與體育》等數量達103個的主題展覽展示活動。

可見，締結聯盟、共謀發展益處多多，對于中小型博物館來說，更可以發揮集聚效應，實現多邊共贏。

三、建立博物館文化產品的

網絡營銷模式

今天的時代是網絡時代、信息時代，我們足不出戶就能廣知天下諸事，也能享受各種送貨上門、驗貨付款的服務，當當網、卓越網、中國圖書網等已經做大做強，并已為愈來愈多的客戶所接受。發達的現代網絡技術和迅捷的快遞方式充分結合，為各類文化產品的社會營銷創造了極為靈活、便利的環境條件。文物、博物館領域運用這一模式也同樣可以獲得成功。博物館開發豐富多彩、富于特色的文化產品并經由網絡開展營銷，既可以持久宣傳自身社會形象，又可以帶來可觀的經濟收益。如果說獨自建立、維護一個博物館文化產品的網站對于一個中型或小型博物館來說是件難事的話，那么，多家博物館聯合建立相應的網站應當不是一件很困難的事情。比如英國的博物館行業就采用了這種聯合經營的方式。“文化標簽網”是一個聯合了60家英國藝術機構的在線零售商店，其目的是使全世界都能夠便捷地發現并買到他們的產品。參與其中的包括一些倫敦主要的文化機構，比如泰特美術館、V&A博物館、大英博物館和皇家美術學院等，也包括一些地區性的機構，比如牛津的阿什莫爾博物館、利物浦的藍外套，還包括一些全國性的藝術組織，比如英國名勝古跡國民托管組織等。目前該網站所涉及的主要是英國境內的組織，但其未來計劃是在全球范圍內推廣，希冀能將全球的藝術機構和博物館網羅在一起，共同展示推銷自己的文化產品。目前，該網站不僅成為許多博物館重要的宣傳陣地，而且每年能獲得30%的額外收益，大大減輕了博物館運作的經濟壓力。

我國的各類博物館數量已達到了2900座，許多博物館都有獨具特色的文化產品，也建立了自己的網站，但迄今尚未見到類似的專門營銷博物館文化產品的聯盟式網站，因此這仍是一處巨大的空白，亟待研究與開拓。四、大力推進文物資源的

數字化存儲和利用

博物館館藏資源的現代數字化保存和利用在今天顯得尤為重要。對于大型博物館而言，一方面許多館藏珍品因展廳的局限無法全部展示，另一方面由于珍品的極度稀缺或脆弱性也無法長期實物亮相；對于中小型尤其是多數小型博物館而言，面臨的問題更多的是館藏文物珍品嚴重不足或展覽環境差強人意。所以，借助于現代信息技術既可以改變目前危及文物標本的舊式展覽方式，也可以彌補館藏可用資源的嚴重不足，從而提升博物館的人氣。

我國的中小型博物館一般面積有限，規模不大，人員較少，人氣不足，技術力量也相對薄弱，其日常的業務活動主要是面向本市、本縣、本地區的。這些特點使得中小型博物館必須在突出特色上下功夫，“特色”已經嚴密關系到此類博物館的生死存亡，尤其是在當前免費開放政策影響下，只有拿出富有吸引力的且與現實社會有共鳴的博物館產品，才能贏得觀眾，擴大社會效益。

而現代化信息技術的適度應用無疑是造就中小型博物館自身“特色”的必由之路。文物資源的數字化不僅有利于擴充現有資源存量，實現館藏資源的信息化管理，而且有益于豐富博物館的常規展覽，推動博物館的文化產業。數字化過程中，通過運用數碼照相機、數碼攝像機、三維掃描儀、非線性編輯系統以及相關的軟件技術，可以實現對破損文物的虛擬修復，使其得到虛擬展示的要求，也可以通過獲取其它場所的文物信息，經由逆向工程開展相應的復制工作，實現本館展覽深層次的序列化、完整性、系統性；通過相關文物視音頻信息的采集處理，也可以實現其向數字化產品的物質性轉化，從而推動產業化的發展。

當然，展陳數字化建設更有助于中小型博物館突出特色，以質取勝。首先，數字化展示可以有效地延展展覽空間和展覽內容，這對于展廳面積、館藏資源等條件都十分有限的中小博物館來說是非常有利的發展機會。數字化展示使得資料的搜尋與獲取變得更容易，其方便快捷的更新方式也使得博物館能夠更多頻次地更新展陳、組織專題活動，提高觀眾的參觀質量。其次，地方性博物館多帶有地域性、民俗性等特點，民俗內容和非物質文化遺產的展示應當成為該類博物館的主要特色和亮點。而如果仍然按照傳統的展示手法，這些內容很難產生永久的吸引力，因此，采用聲、光、電、影等數字化或虛擬手段就成為展示這些內容的最重要方式。合理有效地做好數字化民俗和非物質文化遺產展示，既是對這些遺產的保護，也能擴大博物館的社會效益。最后，數字化手段依靠的是最先進、最有吸引力的高新技術，最容易吸引人們的目光，提升參觀興趣。在基本陳列中采用觸摸標本、模型操作表演、多媒體觸摸屏、影視幻燈等多種教育手段，可以調動觀眾的多種感官，幫助觀眾多方面地接觸展覽內容，保持觀眾的興奮感和新奇感[5]。不過限于種種條件，眾多的中小型博物館在短期內不可能實現這樣的目標，數字化也必然是一個長期的任務，因此開展館際結合、館校結合，循序漸進地引進數字化技術是必經之路，而不少大館已有了成熟的經驗，不少高校在硬軟件方面也具有自己的優勢，故而“借雞下蛋”的策略應當成為中小型博物館數字化的首選。

走進博物館，體驗博物館，在今天已經成為眾多國人文化休閑的重要內容，這既是對散布在全國2300多個市縣的中小型博物館的劃時代考驗，也是博物館人重新審視自我、轉變觀念、提升服務的重大機遇。而這一切都必須緊緊圍繞館藏資源展開，所以豐富館藏資源、深研館藏資源、用足館藏資源是必經之路，融入現代信息技術、變單兵作戰為多兵種聯合是時代與社會之所需，若果能如此，則我們的中小型博物館必將迎來新的曙光。我們樂見其成。

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［1］崔波，孫波：《從“數量擴張”走向“質量提升”——單霽翔局長談博物館發展》，《中國文物報》2008年12月12日。

［2］馬自樹：《關于博物館文物資源的幾個問題》，《中國文物報》2001年8月5日。

［3］文先國：《如何完善地方基層博物館的價值體系與社會責任擔當平衡》，《國際博物館》2008年特刊。

第9篇：數字化營銷論文范文

金融科技的崛起改變和塑造著客戶的金融消費行為和交易習慣，方便快捷的數字化體驗成為客戶選擇的重要考量因素，數字化渠道成為服務客戶的主流， 數字化時代已經到來。一些金融科技公司迅速抓住數字化時代契機，打造以客戶體驗為中心、以數據技術為驅動、以互聯網渠道為重點的經營模式，動搖了銀行的絕對優勢地位，在移動支付、小額信貸等領域不斷沖擊銀行的傳統業務。面對新的數字競爭對手和領先的平臺型企業的進攻，銀行等金融機構開始變得“無形”，銀行的數字化轉型已經迫在眉睫。

一、銀行數字化轉型概述

銀行的數字化轉型是利用科技手段改造傳統 金融，廣泛運用大數據、云計算、區塊鏈以及人工智能等新興技術，優化金融服務模式和內部管理方式。總體來看，數字化轉型要求銀行具備以下幾個能力:

一是客戶洞察能力。客戶洞察能力是通過客戶的交易行為和習慣操作分析客戶的偏好和特征，從中得到有價值的判斷，幫助銀行理解客戶行為背后的驅動因素、價值潛力及產品銷售機會，從而形成銀行與客戶的良性互動。銀行需要做的是了解客戶的需求，衡量客戶的看法，有效識別客戶未滿足的需求、不滿意的期待以及主要的訴求，建立需求反饋機制，從根本上著手解決客戶需求與銀行服務對接錯位的問題，有效提升客戶體驗。

二是快速反應能力。快速反應能力主要包括三個要素，分別是產品研發、人力資源和管理，三種因素集成而得的協調的、相互關聯的系統決定了快速反應能力的高低。數字化時代也是敏捷時代，激烈的市場競爭和對客戶的白熱化爭奪要求銀行能夠快速配置財務、人力、資金等各種資源，以響應市場和客戶的需要。 因此，銀行需要用靈活高效的產品研發、組織架構及運營模式替代過去的內部資源組織形式，提高應對客戶需求和市場變化的敏捷性。

三是數據激活能力。數據是數字化時代銀行的核心資產。良好的數據獲取、分析和運用能力可以幫助銀行挖掘客戶信息價值，制定切實可行的營銷計劃， 了解客戶的行為習慣和喜好，支持客戶的交易行為，構建新的業務模式，進而贏得競爭優勢。銀行在客戶數據管理、數據質量管理、數據模型構建等方面的工作有助于提升數據激活能力。

二、國內外銀行推進數字化轉型主要特點

（一）具有明確清晰的數字化轉型戰略

銀行決策層和管理層對數字化轉型戰略有清晰的愿景、持續的投入和堅定的決心；有明確的戰略布局和 發展規劃；戰略落地部門對數字化轉型戰略高度認同、自覺執行，全行上下對數字化轉型的愿景、目標和路徑達成充分共識，全行的行動和決策統一在數字化轉型戰略部署下。最高領導自上而下帶領全行積極變革， 高管在設計、試點和實施關鍵節點投入充足時間積極參與。轉型項目主題與高管最關注的大事或痛點高度契合，不與日常工作脫節。

（二）以客戶為中心，改造客戶旅程提升客戶體驗

從客戶角度出發，沿整個客戶旅程來審視客戶體驗，做到真正優化客戶體驗、提升業績。踐行“以客戶為中心”的服務理念，堅持產品服務客戶所需，根據客戶的實際需求，搭配適合的產品；打通客戶旅程的關鍵節點，通過客戶旅程改造和內部流程變革，從前端到后臺重新設計銀行的核心旅程，分析新的機會，采用多樣化的方式使客戶滿意，應用并不斷改善新的智能技術，用于創新和促進客戶體驗，提高客戶服務效率， 完善全旅程客戶服務體系。

（三）推進全渠道轉型，實現客戶各種觸點的體驗一致

讓客戶可以通過線上線下所有渠道與銀行接觸，在所有渠道提供統一的客戶體驗和品牌形象，在各個渠道之間實現無縫遷移，使客戶能夠隨時隨地選用自己覺得方便的渠道完成所需的交易或服務。從定義客戶旅程入手，根據不同渠道的功能與體驗特征，明確渠道總體定位框架，構建整合渠道體系，進而通過協助、引導、差異化定價等手段幫助客戶向最有效渠道遷移，并同時在人力資源、數據平臺等方面建立內部的配套支撐，為客戶提供統一、流暢和卓越的體驗。

（四）打造優秀的大數據管理、分析與運用能力

實踐表明，大數據在銀行業績提升、風險防控、效能改善與管理優化等領域具有重要價值，尤其在決策支 持、信用風險、精準營銷與個性化定價等領域發揮的價 值最大。銀行應圍繞大數據生態體系，運用大數據及相 關領域的最新技術，培育數據挖掘和分析技能，全方位 建設數據分析和運用能力，從海量數據中提取出有價值 的信息，為銀行的決策、風險控制和客戶管理服務。

美國第一資本金融公司自2002 年起開始實施“信息決策”戰略，單獨設立了首席數字官（CDO），平均每年開展8 萬個以上的大數據實驗分析，是全球范圍內最早運用大數據技術的銀行。依靠豐富的數據積累和強大的模型分析能力，在客戶獲取、激活、產品組合管理、客戶挽留、風險控制等方面取得了巨大的成功。它的移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016 年，亦率先通過亞馬遜網站的Alexa虛擬助理實現了語音控制的金融服務交易。在數字化戰略的推動下，它從一家單一經營信用卡業務的公司迅速成長為美國資產排名前十的綜合性銀行。

（五）打造開放銀行體系，建設金融生態圈

開放銀行是指開放應用程序編程接口（API）向合格的外部商業伙伴，將銀行的賬戶能力、支付能力、特色產品能力、數字經營能力、全渠道服務能力等開放給合作伙伴，共建跨界融合生態。通過改變傳統模式，無感、無限、無界提供場景化金融服務，使客戶金融服務需求在生活服務需求中第一時間得到滿足。

近年來，國內銀行頻頻探索利用API或SDK接口等方式打造開放銀行生態圈。比如，浦發銀行在2018 年7月推出了API Bank 無界銀行，截至2018年11月末，總共實現了211 個API服務，對接84 款APP，出臺電商平臺、出國服務、跨境服務等多個場景金融服務方案。中信銀行通過連接京東商城、滴滴專車、淘寶等平臺，將平臺數據引入，用于識別和分析客戶營銷機會與業務拓展風險。

（六）建立敏捷工作機制，全方位提升創新能力

銀行傳統的組織架構是按照職能來劃分部門的， 然而敏捷的組織形式是從各個相關部門抽調人員，成立敏捷團隊，實現組織架構上的扁平化管理，敏捷團隊的成員按照“端到端”的原則，每個人都對項目的全 過程負全責，所有人的績效考核指標都是一樣的。敏捷團隊的成員在同一辦公地點集中辦公，保證員工單線程工作，變串聯為并聯，同時輔之以定期培訓和考量、時間短和注重決策的輕量會議等，全面提升反應速度。對敏捷團隊充分授權，減少交接和精簡流程， 去除冗余層級、重復決策等環節。

星展銀行的數字化轉型在經歷了第一階段“將核心業務進行數字化改造”和第二階段“銀行業務與客戶需 求深度融合”之后，進入第三階段“構建創業型企業的 文化氛圍”。星展銀行調動全員力量，提倡“有利于客戶體驗的努力都值得嘗試”，讓每位員工都自覺了解客戶體驗和關切，以自己的親身體驗重新構思客戶旅程， 推動全方位轉型。如星展的呼叫中心、ATM分析、HR等，全部逐步實現技術轉型，都是自下而上、由底層員工推動的。

三、零售業務數字化轉型的關鍵著力點

銀行數字化轉型，尤其是零售業務的數字化轉型成為銀行業發展新趨勢。由于零售業務存在客戶規模大、長尾客戶服務不足、客戶結構分化等特征，金融科技的運用能夠有效緩解這部分現實問題，大部分銀行在推進數字化轉型的過程中優先選擇零售業務為突破口，利用科技手段驅動零售銀行業務全面釋放潛能， 使銀行服務擺脫時間、地點、人員的束縛，實現自動化、 實時化、線上化處理。零售業務數字化轉型的幾個重點體現在以下方面：

（一）提高產品服務的觸達能力

拓展多元化服務渠道，利用互聯網渠道擴大服務半徑，覆蓋更多長尾客戶，同時將線上渠道與線下服務網絡進行有效銜接，實現閉環服務，構建“物理+ 虛擬”的線上線下全渠道服務體系。在銀行的多元化服務渠道中，手機APP的客戶觸達作用越來越突出。根據易觀產業數據庫的報告顯示，2018 年一季度，我國手機銀行注冊用戶數超過15 億戶，手機銀行客戶交易規模達到66.89 萬億元人民幣，活躍用戶持續增長， 逐漸成為用戶首選的服務主渠道，到2018 年底手機銀行渠道用戶比例達57%，首次超越網銀用戶比例。手機 銀行的發展趨勢主要表現為兩方面：一方面是加強人工智能技術的應用，將生物識別技術應用于智能核驗身份，在銀行APP登錄、交易中增加面部識別及指紋識別等功能；將人工智能技術引入到理財和投資顧問服務中，為客戶精準定制個性化的理財產品等。另一方面是加強與外部機構的合作，在產品欄目引入保險、助學貸款、校園貸款等項目，實現與高校、保險公司、金融科技公司等外部企業的深度連接。網點作為服務客戶的傳統渠道，同樣面臨數字化轉型課題。網點的數字化轉型要注重培養智能機具對柜面業務的替代能力，數字化再造網點的業務流程，將信息化、業務流程和智能機具有效整合，加強網點分流引導，重點推進各類業務的線上協助化服務。

（二）提升個性化服務能力

根據騰訊研究院的報告顯示，采用個性化精準營銷的銀行，營銷成功率能夠提高50％～65％以上；根 據客戶畫像推送銀行產品，購買率可以提高30％～ 55％ ；通過大數據進行全面客戶管理的銀行，存量客戶激活率能夠提升30％以上，壞賬率能降低25％。為提高個性化服務能力，銀行可以通過強大的數據整合分析體系，實時、智能化地處理客戶行為數據，根據客戶的信用資質、收入水平、風險承受能力、行為特征、 使用習慣、使用偏好綜合考量，利用積累的內外部數據及成熟的算法進行個性化的界面展示，實現“千人千面”。同時，基于對客戶行為特征的分析挖掘，在客戶來到網點或電子銀行渠道時，按照為客戶群體打好的標簽，展現因人而異個性化廣告，讓用戶對感興趣的廣告信息進入業務辦理，改變傳統的廣告營銷模式。實現精準營銷離不開大數據技術的運用和支持，提高以大數據為基礎的個性化服務能力，可以幫助銀行增加獲客精準度，降低獲客成本，提升客戶交互體驗和 產品轉化率，并實現個性化定價。運用大數據技術， 第一步是即刻捕捉數據，海量獲取數據，這些數據包括銀行內部數據和外部數據，結構化和非結構化數據， 清洗處理這些數據，提取特征信息，為客戶畫像做準備； 接下來，要按照客戶基本信息、興趣愛好、社會特征、消費行為等維度，建立標簽化的客戶模型；再通過客戶特征、產品需求等參數，對客戶進行分類；最后采用協 調過濾、關聯規則、知識推薦等算法，使產品和服務智能觸達客戶。

（三）增強場景化服務能力

銀行發展進入生態建設的新時期，必須打造一個吸引和留住客戶的生態系統，讓客戶可以在生活場景中了解、使用和發現金融消費機會。場景金融的關鍵在于銀行把金融服務融入到客戶的衣食住行場景中， 以場景為核心向用戶提供服務。與傳統金融服務模式的區別在于，場景金融不再是一個個獨立的業務流程或者單獨的產品，而是嵌入到生活場景中的綜合金融解決方案，服務內容體現“金融+ 生活”的高度融合。場景金融是一種完整的生態，是從金融需求到金融解決方案的閉環服務。構建場景金融服務模式，銀行可以從兩方面入手：一方面，與掌握場景流量的互聯網、新零售、房地產、能源、制造、出行等行業開展廣泛的跨界合作；另一方面，可自建場景，繼續發力場景生態建設，在電子商務平臺、社區銀行、移動生活服務、 加油站金融、汽車金融、機場金融等方面尋找細分市場，盡早構建“生活+ 金融”完整生態圈。除此之外，銀行可以改造傳統的銀行網點，將原有的金融服務單一場景延伸為多元化服務場景，引入休閑、積分兌換、消費等生活化場景，讓銀行網點與客戶的日常生活有機結合，推動網點場景化轉型。

四、銀行零售業務數字化轉型的路徑

（一）批量獲取并經營零售客戶

互聯網的發展和手機的普及把銀行零售客戶行為從線下網點變為線上和線下并重，在平臺和場景中獲取金融服務成為新的趨勢。零售業務必須把客戶工作、生活場景重新整合，通過線上平臺與各大電商平臺、社會資源平臺對接，批量化營銷和管理零售客戶，實現跨越式發展。通過與衣、食、住、行、育、娛、醫、壽等場景平臺對接，整合信息流、資金流、物流，將金融服務嵌入場景服務，為零售客戶提供綜合金融服務。同時在后臺對接信貸系統實現線上融資、額度管理、風險防控等。建設包括人臉識別等生物認證技術在內的身份核驗系統，打造大數據分析平臺和連接第三方金融信息平臺，進一步完善零售平臺金融服務功能，更有效地達到批量獲客、活客、留客，提供綜合金融服務。

（二）完善專業化管理模式

專業化管理模式是零售業務數字化轉型的基本保障，需要在產品研發、銷售管理、渠道布局、數據驅動和風險管理等方面全面提升零售板塊的專業能力。突出產品引擎作用，豐富強化消費信貸、財富管理、信用卡等專業產品線，研發有市場競爭力的拳頭產品。強化總行銷售管理職能，負責零售營銷計劃制定、營銷業績統計、個人客戶經理績效管理、技能培訓等， 打通總行、分行、支行、個人管理與督導機制。發展線上線下一體化的全渠道管理，包括網點布局、線上渠道開發、新業態規劃等，構建全渠道、多觸點的一致客戶體驗。打造基于大數據的定量分析與業務決策能力，推動大數據分析的規劃和開發，打通零售客戶底層數據基礎與數據驅動的應用。完善風險組織架構， 增強集中化、專業化、高效的風險管理能力。

（三）推動敏捷組織改造

在零售板塊探索敏捷組織改造，建立以客戶為中心、快速創新的組織。轉變領導角色，向戰略家、設計師、輔導者轉變，充分授權團隊，注重培養團隊自主運作能力，在數字化快速迭代的工作方式下，把管理機制從復雜的“過程導向”轉向責任分明的“決策導向”。以項目為導向，組建“小而靈活”的跨部門團隊， 負責零售數字化項目端到端的實施落地，賦予團隊充分決策權。改革決策機制，將傳統瀑布式的大項目“化整為零”，分階段進行項目投入和審批，縮短項目研發時間。

（四）管理零售客戶旅程，提升零售客戶體驗

基于當前零售客戶體驗存在的差距和差異化戰略 兩大維度，梳理零售客戶旅程，進行優先排序后分批推動客戶旅程改造。建立全方位的零售客戶反饋收集體系，包括：針對金融服務、設施、產品及流程的整體滿意度及推薦值評價；通過短信、微信、APP客戶端等進行交易后的即時反饋；對投訴進行產品、渠道、對象、 成因的多維分析等，將收集的反饋及監測數據匯總成零售客戶體驗儀表板，將抽象的體驗轉化為直觀、可操作的優化舉措，進而緊跟零售客戶需求，推動數字化產品創新。