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第1篇：物業管理相關基礎知識范文

1、制定程序

企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個物業公司的物業管理公司培訓計劃。

2、計劃內容

為保證物業管理公司培訓計劃工作按時、按質地實施，物業管理公司培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

（1）培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定物業管理公司培訓計劃的基礎，物業管理公司培訓計劃目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，物業管理公司培訓計劃目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

（2）課程設置

物業管理公司培訓計劃課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

（3）培訓方式

根據物業管理公司培訓計劃內容以及培訓對象的不同，可采用不同的物業管理公司培訓計劃方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種。

③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

3、培訓控制

培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對物業管理公司培訓計劃進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓評估

每次物業管理公司培訓計劃結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務

物業管理公司培訓計劃是物業人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定物業管理公司培訓計劃；

2、組織執行物業管理公司培訓計劃；

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

4、組織實施各種培訓課程與活動；

5、做好員工的培訓檔案管理工作；

6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；

7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

（二）培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業管理公司培訓計劃工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

（1）高層管理者

①培訓目的精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

D、財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

③培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

④組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

（2）中層管理者

①培訓目的掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

（3）基層管理者

①培訓目的了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業管理類物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

（4）基層操作人員培訓，該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

（1）崗前培訓

①培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估考核合格后上崗。

（2）在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

（3）轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

（1）學歷教育是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

（2）職業技能培訓根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

（3）專項培訓為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區

第2篇：物業管理相關基礎知識范文

關鍵詞：高職院校；物業管理專業；教學改革；實踐研究

一、高職院校物業管理專業教學改革思想基礎

教學改革要依據市場和企業需求進行，培養能夠適應物業管理行業發展的人才。所以在高職院校教育過程中，要隨時與其保持聯系，依照就業要求調整完善教學模式，強化實踐能力培養，保證物業行業發展。

二、物業行業的現狀需求

我國物業管理屬于新興行業，從業人員素質不高，基礎知識或管理能力與先進的物業管理有較大差距。因為發展晚，高級物業管理人員比較少，知識能力和業務水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業管理人員隨之緊缺。所以，現今物業行業需要職業素養高、個人能力強、知識層面廣、協調溝通強的物業管理人員。

三、物業管理專業人才培養模式改革

目前，國內的高職院校的物業管理專業培養人才的模式主要有以服務為中心，以技能為中心以及復合型的人才培養模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實踐經驗之后總結出來的符合目前發展現狀、能夠滿足社會需求的物業管理人才培養模式。

在確定高職院校物業管理人才培養模式的時候，首先要明確培養方向，要把培養物業管理處主任、部門主管等中層物業管理專門人才作為主要培養目標。其次是采取具有特色的復合型人才培養模式，保證人才的知識構建和實際能力共同發展，并且能夠把知識靈活運用到實際工作當中。第三，學校要樹立開拓物業管理市場以及實現物業智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發展。

在理論教學的時候，首先要確保學生正確認識房地產開發領域，打下未來跨行從業的基礎。其次是要對房屋結構，設備，設施等簡單的維護修繕知識有所涉獵，幫助學生今后順利開展相關工作。第三要培養學生的溝通協調能力，能夠圓滿處理客戶疑問。第四就是要保證其掌握堅實的經濟學及財務管理運作的知識，隨時保持靈活的頭腦和市場應變能力。最后就是要明確相關法律知識，可以分清全責，處理矛盾糾紛。

四、高職院校物業管理專業教學改革措施

第一，完善教學體系。在構建教學內容體系的時候，要以實際應用為主導。在教學中加強基礎知識，建筑，經濟，物業管理等多方面內容的教授。另外物業管理的主要課程，房地產經紀，物業設備與設施以及物業維修預算等多方面的內容也要分別適當安排在教學進程中，保證畢業生的基礎和專業知識掌握，適應物業行業需求。

第二，改善實踐教學內容。實踐教學包括在物業工作中基本的溝通和表達能力，以及識圖信息操作能力；要有專業的糾紛處理能力，包括法規掌握，管理協調以及基礎設備簡單處理能力；再有就是綜合能力訓練，這些方面的實踐教學可以通過實驗、模擬、實習多種方式實現。

第三，構建產學合作教育。學校要在校外幫助學生聯系物業管理實習基地，可以邀請相關單位人員評價教學成績，了解單位需求以隨時調整課程內容。和產學合作單位簽訂人才培養計劃，聯合指導學生學習就業計劃，為企業輸送優秀畢業生，提升學生的行業競爭力。加強雙師型隊伍建設，教師只有具備充足的實踐經驗，掌握豐富的教學方法，才能夠具有針對性和實用性地開展物業管理課程的教學。教師應加強自身能力培養，考取多種相關行業的從業證書，增加實踐經驗，掌握從業技巧，并應用到實際教學當中。

第四，提升實踐水平。在掌握傳統理論知識的同時，教師要通過實驗操作加強學生的能力水平培養，要充分利用學校的實驗室，實踐操作中心，物業管理模擬實驗室等多樣化的實驗基地，鍛煉學生動手能力；另外組織學生到物業公司實習，實際感受工作內容。

第五，實現教學方法的改革。教師是教學改革的主體，首先要改變傳統的教學方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學方法向學生展示實際操作方法；也可以組織學生親臨模擬案例的現場，引領學生獨立分析解決問題，事后教師總結提出處理問題的關鍵點。同時培養塑造學生良好的工作態度，共同協作的能力，只要是能夠激發學生興趣，提升學生能力管理的教學方法，教師都應該靈活運用到教學當中。

第六，推行雙證制，提升就業指導。保證在學生取得畢業證的同時，獲得職業資格證，可以在教學期間組織學生考取物業管理的相關資格證書。另外，在畢業的時候幫助學生了解自身能力，正確規劃從業目標，站在專業的角度給學生正確的指導，提升學生在今后工作崗位的競爭能力。

物業管理專業是高職院校的新興專業，其日后的工作領域和空間也是不斷發展的。高職院校在教學過程中加強行業人才培養，根據行業現狀實行培養計劃，能夠保證物業管理行業從業人員的基本素質，促進整個行業的發展。

參考文獻:

[1]王秀云.對我國物業管理現狀分析及發展思路[J].遼寧高等職業學院學報，2002,(6).

第3篇：物業管理相關基礎知識范文

［關鍵詞］高職；物業管理；課程體系；改革

［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）45-0009-03

經過30年的發展,中國物業管理從無到有,從小到大,經營規模和覆蓋面迅猛擴展。目前,中國物業管理企業總數達6萬家,從業人員600多萬人,住宅物業管理規模達到120多億平方米。北京等較發達城市的物業管理覆蓋率達70%,深圳、上海已達90%以上。市場廣闊,潛力無窮,日益顯示出這一新興行業巨大的社會效益、經濟效益和環境效益。進入21世紀以來,中國物業管理行業已逐步從產品時代演變到品牌時代,區域化管理、市場化經營、集團化發展、法制化運作已成為我國物業管理發展的趨勢。物業管理企業要想在激烈的市場競爭中勝出,就必須創新品牌的知名度、美譽度、忠誠度,這就需要大量的高素質的物業管理專門人才。通過對人才市場的調查和近幾屆畢業生就業狀況的信息反饋得知,物業管理行業不僅需要大量的基層服務人員,還急需大量的熟悉政策法規、善于溝通與應變、精通物業服務技能的高級復合型物業服務人才。為了更好地培養物業管理高級復合型人才,應該以服務為宗旨,以就業為導向,進一步突出校企合作、工學結合的特點,做到工教相長、工學相長,按工學結合要求和職業能力標準制定課程建設方案,實現“學生在實踐中學習,邊工作邊學習,學習的過程就是工作的過程”的教學理念。

1 物業管理行業發展背景分析

1.1 城市化發展帶來物業管理發展的良好機遇

城市化是現代化的一個重要標志,也是實現現代化過程中一個不可逾越的階段。聯合國教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總人口的50%以上,發達國家的城市化率高達70%以上。當前,正處于城市化加速發展的階段,將對物業管理產生很大的新需求。

1.2 政府的政策導向為物業管理發展提供了助推器

從政策方向上看,各級政府都在大力倡導和諧社會,和諧社會的重點內容是安居樂業,這就需要有舒適的居住環境和良好的工作環境,物業管理與此息息相關。從法律規章上看,近些年來,《物業管理條例》、《物權法》和各地區物業管理法規的相繼出臺,大大推進了物業管理業的發展和規范。針對20世紀八九十年代建設的無人看管的老舊住宅進行物業管理“全覆蓋”,開展一項惠及百姓家門口的實事工程。由此,追求生活品質的人們,將開始真正迎接一個“全民物業”時代的到來。總之,物業管理業在今后一段時間內將快速發展,并最終維持在一個較高水平。

1.3 人民生活水平提高對物業管理提出的必然要求

西方國家發展的經驗表明,一國的經濟越發達,其第三產業所占的比重越大,對服務業的需求也越大。我國隨著生活水平的提高,已經開始進入“服務型”社會,從單純追求物質條件轉變到軟硬兼備的“品質”生活。隨著社會經濟的不斷發展,社會購買力越來越強,分工越來越細,服務行業也出現專業化的趨勢。物業管理僅用了10多年的時間就被絕大多數老百姓認可其價值,便是一個很好的證明。物業管理不僅要有,而且還要提高質量,這是必然規律。

2 物業管理行業從業人員的主要來源分析

2.1 科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學或中等專業學校的物業管理專業畢業的學生,其中甚至具有研究生學歷。現在許多大中專學校紛紛開設物業管理專業,有不少學生畢業后加入了物業管理行業。這些人的長處是具有比較系統的物業管理知識,接受新事物比較快,是21世紀物業管理的中堅力量。不足之處在于,這些人員年齡比較小,缺乏實際工作經驗,還需要在實際崗位上進行磨煉。

2.2 境外或國內早期物業管理企業帶出來的管理人員

物業管理從境外進入內地城市,如香港特別行政區的第一太平戴維斯、怡高物業、新加坡的怡安物業等。他們最早打開了中國物業管理的大門,為我們帶來了物業管理思想和服務理念。他們在國內管理物業的過程中,培養的相當一部分人成為后來其他物業管理企業的管理骨干。這種情況包括國內最早的物業管理企業,如深圳的萬科物業、中海物業等,他們是中國物業管理的先頭軍。他們培養了一批批物業管理骨干,如今活躍在其他物業管理企業中。這些骨干大多具有較高的業務水平和管理能力,一般是這些企業的領軍人物。

2.3 其他途徑改行進入物業管理

通過其他途徑改行進入物業管理的從業人員,如酒店管理服務行業、環保行業、信息通信行業等,都在各個行業從事相關的服務,帶來了各行各業的思想文化,對物業管理的發展起到了積極作用。

3 物業管理行業人才需求及其高職培養

根據層次高低對物業管理專業高職培養核心崗位群進行劃分,一般的物業管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負責人、項目經理、管理處部門主管、物業管理員、一線操作人員。前四類是管理人員,根據實際情況,也包括某些專業的客戶人員和工程技術人員,要求文化程度相對較高,大多要求大專以上學歷和相應的資格證書,如果需要招聘,主要通過正規渠道和正式手續進行。一線操作人員以外來人員為主,文化程度要求不高,流動性大。

顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養目標最為遙遠,可以剔除。項目經理需要很強的能力、全面的物業管理知識和豐富的工作經驗,不是高職院校年輕大學生剛畢業所能勝任的,剩下的管理處部門主管和物業管理員是我們應該最終挑選的物業管理專業核心崗位群。設想我們的物業管理專業的學生通過三年學習和實習成為一個潛在的合格物業管理員,并通過一段時間的實際工作成為合格的物業管理員,有可能的話,幾年之內能夠勝任部門主管和項目經理的工作。總之,我們的調查發現,物業管理需要大量的高職類學生,特別是專業對口的學生,這些學生具備基本的文化素養,專業知識相對豐富,可塑性強。

4 調整專業課程體系,整體優化教學計劃

高職物業管理專業要培養市場大量急需的技術類人才,必須對現有的課程體系進行調整、教學計劃進行優化,構建適應時代需要的物業管理教育教學課程體系。對物業管理從業人員來講,既要有物業管理方面的知識和能力,也要有建筑、建筑設備方面的知識和技能整合教學和課程內容,削減傳統物業管理專業的課程,增加與物業屬性管理相關的課程；開設有利于培養學生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力、創造力的課程；培養運用現代經濟定量分析方法,在信息技術方面的應用能力,強化定性分析與定量分析綜合運用能力的課程,同時,更多的開設突出實務操作技能培養的課程。課程體系中設置著力加強學生強化專業課程多媒體和現場模擬教學,教學實習一般要求在校外有關單位建立的實習基地進行,社會實踐列入教學計劃,現場教學占一定課時比例,開展“第二課堂”活動,使培養出來的學生“一專多能”。

4.1 調整專業課程體系

(1)物業管理專業技術類人才雖然管理的是物,但服務的是人,也要具備一個從業人員所需要的良好的職業素質與服務意識,因此一些公共必修課(思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養與法律基礎、大學英語、計算機應用基礎、體育等)和一些專業基礎課(電工基礎、建筑識圖與房屋構造、物業管理實務、就業指導與創業教育等)同樣要設置。因基礎課是提供專業知識學習必要的基礎知識和基本技能,除了上述課程外,公共必修課還應設置高等數學等課程,專業基礎課還應增設建筑設備工程、電子技術、建筑電氣等課程。受到高職較短學習時間的限制,基礎課的設置應以“必需、夠用”為度,所以整個基礎課的課時數只能占總課時數的35%,其中以公共必修課15%、專業基礎課20%為宜。

(2)專業必修課應圍繞培養目標的核心職業能力,調整為物業基本技能實訓、建筑消防與給排水、電梯使用與維護、綜合布線技術等理工類課程,課時數占總課時數的30%左右。

(3)多功能選修課相應加以調整,課時數約占總課時數的35%。專業選修課應根據物業管理工作崗位實際需要進行設置,例如管理學基礎、房地產經營與管理、物業管理法規、應用文寫作、物業管理心理學基礎等課程。專業選修課應具有兩項職能：第一,它使大多數學生了解本課程基本內容并掌握基本原理和常識,為以后工作中進行相關管理和溝通提供條件；第二,為想要日后從事該項工作的學生提供知識和崗位技能培訓。公共選修課可開設諸如演講與口才、商務禮儀、社區建設與管理、物業景觀設計等課程,目的是為物業管理專業畢業生長遠發展奠定基礎。

4.2 整體優化教學計劃

為確保市場需求的合格人才的培養,高職物業管理專業要遵循教學計劃整體優化的原則,明確課程內容的分工,避免相關課程間不必要的重復,處理好先修課與后修課之間的銜接與配合等。譬如改變以往教學計劃中將公共必修課集中設置在前兩個學期的固定模式,將其分散設置在前四個學期中；第一學期主要設置專業基礎課,第二學期緊接著設置專業必修課。將專業課盡量提前開課,讓學生在學習勁頭最足、對自己專業的好奇心和求知欲很強的進校初期就接觸和了解自己的專業,學習目標明確,學習的熱情與主動性提高,改變目前高職學生被動學習的狀態。

5 明確課程重難點,尋求有效的解決辦法

高職物業管理專業要培養技術類人才,必須增加實踐教學環節。“人才培養模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性”,“要積極推行生產勞動和社會實踐相結合的學習模式”,以及“探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式”。校內校外交替、工作學習交替是人才培養的革命性變革。這主要指學生通過參與企業工作過程,達到消化吸收知識和強化職業技能的目的。根據學生的職業素質現狀,增加企業實訓時間,強化企業實訓過程中的“工學結合”是培養高技能型人才不可或缺的環節,是專業建設與改革的長期發展趨勢。根據物業管理專業的人才培養特點,正常的上課時間在校內學習(實訓),并集中安排學生到物業管理企業去專業見習和頂崗實習,并將此明確列入教學計劃。除了目前的實訓方式,尤其要大大增加理工類專業必修課的現場教學環節。通過專業見習、頂崗實習等實訓特別是現場教學,培養學生的動手能力,獨立分析、解決各種技術問題的能力,使畢業生一走上工作崗位即能獨立承擔工作,最大限度滿足市場對人才的需求。

要將注重技能培養、創新思維的理念貫穿教學的全過程,充分利用學生的課余時間,開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。這些活動不僅能夠營造濃厚的專業學習氛圍,而且對于拓寬學習知識面,促進實踐經驗的積累,解決教學中的難點極其有益。具體的做法有：物業管理行業作為一個處于高速增長期的朝陽產業,新的管理理念、管理模式不斷出現,若讓學生了解最新的管理信息,接觸最前沿的管理活動,教師應首先走入實踐,深入生產第一線,鼓勵教師走出校門、深入企業、學以致用、開闊視野、反饋教學。將這些新信息及時提供給學生,并組織討論,有利于學生學習興趣的提高；鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動,有利于學生積累實踐經驗,提高動手能力。

6 貼近現實需要,尋求創新突破

依據人才培養目標的定位,我們認為物業管理專業應構建基礎教學、專業教學和選修教學三大教學平臺。基礎教學平臺提供專業知識學習所必需的基礎知識、基本技能的儲備；專業教學平備項目管理處管理崗位所需要專業知識和專業技能的培養；選修教學平臺是為擴大學生知識面、提高綜合素質,養成繼續教學能力以及企業培訓計劃而設置的。這其中基礎教育平臺是專業教學平臺的基礎,應保持其相對的穩定性；專業教學平臺是依據崗位要求而設置的,可以根據行業用人標準的變化進行動態調整；選修教學平臺要提供較為寬泛的選擇范圍,充分調動學生學習的主觀能動性,提高綜合文化素質。尤其是在選修教學平臺,要引入企業培訓模式和內容,為訂單教育的開展奠定基礎。

7 結 論

綜上所述,物業管理規模在未來幾年將大幅度擴大,需要大量人員；從實際出發,我們將物業管理專業的核心崗位群界定為一般物業管理員和管理處部門主管,并通過崗位群的“工作任務與職業能力分析”得到相應的素質、知識、技能培養需求；高職院校物業管理專業需要緊跟行業發展的人才需求,不斷推進專業現代化建設,滿足行業發展需要,推進物業管理行業的健康、可持續發展,以培養更多的優秀人才。總之,學校要和企業形成戰略合作伙伴的關系,專業資源及信息共享,共同培養物業管理行業急需的技術類人才。高職物業管理專業如果能立足社會需求,創造條件、形成特色,培養行業所需要的技術類人才,在就業壓力尚小的良好環境下,把握機遇、搶占市場,就一定能實現專業的可持續發展。

參考文獻:

［1］聶鵬,張承鳳.基于微觀層面的物業管理專業課程與教學改革［J］.教育與職業,2010(4).

［2］胡芳，等.合肥市物業管理專業人才現狀、緊缺問題、解決之道［J］.中國成人教育,2008(2).

［3］張承鳳.高職教育高素質技能型人才培養模式研究與實踐［J］.長江師范學院學報,2008,24(4)：156.

第4篇：物業管理相關基礎知識范文

1、概念界定與研究設想

本研究基于以下對就業能力概念的理解而展開：第一，已有研究成果顯示，就業能力是一個多維度的概念，而且，這些維度的設置應體現出“通用技能與專業技能的平衡、個人因素與環境因素的交互。”第二，有學者把就業環境（尤其是就業單位的支持）作為就業能力指標體系的重要維度，但這個因素是學校和學生很難把握的，如果囊括過多的維度，可能會擴大就業能力的內涵，誤導學校與學生本人對就業能力的認知。就業環境更適合作為一個影響就業能力實現與發展的調節變量。第三,獲取崗位是成功就業的前提，但是，獲取崗位并不意味著成功就業，良好的就業能力不僅能夠幫助學生順利進入某一崗位，還應能夠幫助學生較快地適應崗位的工作要求，穩定地在公司崗位持續地工作下去（至少在1年以內）。綜上所述，就業能力是指學生在高等教育過程中逐漸累積而形成的能夠促進職業就業與成長的個體能力與特質。

2、量表設計與選擇

量表設計重點參考了張麗華和劉晟楠、宋國學和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余樂、黃蕾等學者對人際溝通能力、法律法規意識、情商等與物業管理專業相關的指標，請3名行業專家（1名企業經理、1名高校教師和1名人力資源工作者）共同討論選擇了40項與工作相關的就業能力要素，并就文字表達的可讀性、科學性進行修改。之后，針對58名已畢業1年的畢業生進行了預調查，經過項目分析與因素分析，消除了12項在數理統計上不顯著的指標，如“對企業的問題有洞察力”、“對問題有前瞻性和預見性”、“物業設備管理的相關知識”、“外語能力”等，表明盡管大學的人才培養目標是中高層管理者，但企業在學生就業初期對就業能力的要求僅停留在基本的執行實操層面，并未系統考慮和重視學生在經營管理方面的能力。最后，幾經篩選留下25項就業能力指標。

3、樣本選取與調查過程

以往研究大多是針對在校學生或者即將畢業的學生，但是，只有已經有實習或者工作經驗的學生才能真正體會到就業能力的具體內涵、學校培養與企業需求的差異。因此，最終的問卷調查以湖南長沙學院、南方職業學院、民政學院三所高校中的物業管理專業2006、2007、2008學生為樣本。我們分別在2010年5月、2010年12月和2011年11月隨機對三個年級中已實習半年和1年左右的學生展開問卷調查。研究共發放了280份問卷，其中有效問卷251份，男性107人，女性144人，就業單位中在一級資質企業工作的為68份，二級資質的物業服務企業102家，三級資質的物業服務企業81家。由于實習期較短，學生的工作職級全部位于基層崗位。

二、調查數據分析結果

1、信度效度分析

總量表的信度為0.81（由于篇幅所限，分量表等相關數據省略），為了進一步檢驗量表的信度，我們將量表中的項目按照奇數題和偶數題分為奇數組和偶數組，再根據問卷結果將每項技能的得分分別加總，結果表明，兩項總和的相關系數為0.72，并在0.01水平顯著，通過斯皮爾曼—布朗公式校正后，量表的折半信度為0.82，并在0.01水平上顯著。主成分分析（VARIMAX）旋轉后得到特征值大于1的7個因子，累計解釋了數據中總方差的63.46%，經過因子旋轉后重新排列了大于0.4的因子負載值，表明問卷有較高的構建效度。同時，所有項目的共同度均在0.5以上，說明公因子解釋了變量的大部分變異。

2、相關分析

為進一步分析就業能力各個維度的內在聯系，筆者進行了相關性檢驗。第一，溝通協調能力與心態情緒能力有較強的相關性（相關系數為0.36）。第二，適應執行能力與溝通協調能力（相關系數為0.34）、心態情緒能力有較強（相關系數為0.42）的相關性。第三，除了基本能力之外，發展能力與其他各個結構維度均具有較強的正相關性，其中，與心態情緒能力的相關系數最高（相關系數為0.46）。第四，專業能力與適應執行能力、發展能力存在正相關關系。分析結果表明，就業能力的各個結構維度之間存在較強的相互作用關系，也為后續的課程設計提供了思路指引，即相同條件下，優先考慮與其他維度相關性高的維度指標，如某一維度中的指標難以設計進入課程體系，也可以選擇與之相關性高的指標替代。

3、結論與討論

第5篇：物業管理相關基礎知識范文

國際職業認證標準聯合會(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡稱IOCL)于2006年下半年開始在中國范圍內進行IOCL國際職業資格認證標準考試的推廣實施工作。由IOCL中國區管理中心（簡稱CMC IOCL）與人事部全國人才流動中心國家人才網、國際電氣電子工程師協會（IEEE）及清華大學合作，在中國區建立了完整而系統的考試認證體系，并依據國際行業標準、結合中國國情和國內職業人才技術需求，制定了IOCL中國的人才考核測評系統。所有取得認證的專業人才均在國家人事部人才中心進行人才備案，并納入國家專業人才庫。

IOCL資格認證書特色

IOCL資格認證是國際知名的職業技術資格認證，證書由國際職業標準聯合會統一編號。所有取得證書者的詳細資料要在國際認證標準聯合會國際人才庫統一備案，持證人的姓名、證書編號都可以在官方網站上查詢。

IOCL資格認證書是針對就業崗位的培訓，表明持證人具備此崗位的相關知識與能力，完全可以勝任這一項工作。用人單位可以通過人事部的權威網站查詢到認證人的資料，為其提供了廣闊的求職就業空間。

IOCL資格認證書具有如下優勢：首先它是針對中專、大專、本科以及社會的專業技術性人才與國際接軌的人才資格認書，也是目前國內職業認證領域具有權威性的證書。其次，在中國通過了IOCL職業資格認證標準考試者，其個人資料會在中國人事部國家人才網和國際職業認證標準聯合會官方網站注冊入檔。

IOCL資格認證主要針對人群包括各行業專業技術人員、高層管理人員及在校學生。

IOCL商務類資格認證

IOCL商務類資格認證分別對9大商務類別中的多種職業進行職業資格認證標準考試，通過考試者可取得該類別相應崗位的證書。它們包括：

營銷類。營銷類的職業標準認證有營銷員、汽車營銷師、營銷師和高級營銷師4種，一般針對中專以上學歷和不同年限工作經驗的人群。對他們的認證考試內容按照認證崗位而不同，如營銷員為營銷職業道德、市場營銷基礎知識、社交禮儀知識、營銷理念、客戶開發、觀念、說話等；汽車營銷師則加有法律法規、國內外汽車市場概述、汽車技術基礎知識、汽車市場調研與分析、汽車營銷策略與銷售活動管理、產品與價格管理、渠道管理、促銷管理、汽車網絡營銷管理等方面的內容。營銷師和高級營銷師要懂得市場調研與分析、營銷戰略與營銷活動管理、產品管理、價格管理、分銷渠道管理、促銷管理、銷售管理、網絡營銷管理等營銷基礎和技能。

物流管理類。物流管理類有物流師和高級物流師兩種職業標準認證。物流師的認證內容為物流基礎知識、物流管理組織、物流運作管理、物流服務管理、物流成本管理、第三方物流；高級物流師的認證內容增加有物流系統及其構成、物流成本、服務、質量與標準化、物流技術及其裝備、供應鏈管理、國際物流、物流市場分析與供需管理、物流管理與實施、物流系統規劃與設計等。

職業經理人類。分職業經理人和高級職業經理人認證。認證內容為經濟學、商法?經濟法、管理學、戰略管理、人力資源管理、營銷管理、財務管理、生產與運作管理、創新管理、組織行為學、資本運營、企業國際化經營。

電子商務類。認證職業為電子商務師和高級電子商務師。認證內容包括電子商務的概念，電子商務的基礎環境，電子商務的應用，電子商務與國際貿易，網絡營銷。高級電子商務師還要對職業道德基本守則和行業的有關法規、計算機基礎知識和應用、網絡（因特網）的應用基礎知識、網絡營銷基礎知識和基本方法、電子支付基礎知識和常用操作、電子商務安全基礎知識進行認證。

電子政務類。有電子政務師和高級電子政務師兩向認證。認證內容有電子政務與信息化、與行政改革；中國電子政務的體系結構與建設實踐；電子政務系統評價、法律法規、關鍵技術與解決方案及電子政務的建立、電子商務與電子政務、電子政務法律法規、計算機基礎知識、計算機網絡基礎知識及應用、電子政務信息安全、電子政務應用等。

人力資源。認證人力資源師，對其職業道德、基礎知識、人力資源管理、勞動經濟學 、統計學、計算機知識、寫作知識等方面的內容進行考試認證。

秘書。秘書（涉外）的認證內容為秘書職業道德、秘書基礎知識、公文寫作與處理、檔案工作、辦公自動化、會務、協調工作等。

物業管理類。認證物業管理師和高級物業管理師資格。認證內容包括物業的接管驗收與撤管、物業服務費用管理、客戶管理服務、房屋建筑維修養護管理、安全、環境管理物業管理綜合能力及經濟學知識與應用、管理學知識與應用、心理學知識與應用、公共關系知識與應用、行政管理學知識與應用、法律知識與應用、統計學知識與應用、保險知識與應用、社會學知識與應用、建筑工程知識與應用、建筑設備知識與應用、建筑智能化知識與應用等。

此外還有物業智能管理類的建筑職能綜合管理師職業資格認證。

鏈接

國際職業認證標準聯合會

國際職業認證標準聯合會(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡稱IOCL)是注冊于美國德拉瓦州的世界權威職業技術標準認證機構，具備專業的認證團隊和完善的認證體系。IOCL是由國際IT、移動通訊、建筑、商務、體育等各行業專業技術從業者共同發起成立的權威認證機構。

IOCL的成立順應了全球經濟和現代科學技術的發展，社會分工日益精細化和專業化的大趨勢，得到了國際各行業雄厚的技術力量支持，包括技術領先的研究所、高等院校、學術協會以及其他各類組織，同時還吸納了國際上各行業內具有較高影響的個人專家成員。

IOCL的宗旨是：嚴謹、專業、高效、規范，提升國際各行業專業技術人員的從業水平和專業技能。

IOCL的目標為，通過完備的培訓考試機制，全面提高各專業人才的職業化水準，同時建立完善的全球職業人才庫，使專業人才能有效的流通和配置，進而服務于企業，力爭為企業和專業人才提供一個雙贏的平臺，促進經濟發展和高新技術的不斷創新和融合。

國際職業認證標準聯合會中國區管理中心

IOCL中國區管理中心（簡稱CMC IOCL）成立于2006年10月，是國際職業認證標準聯合會授權的中國的管理機構。目前在全國設有9個區域管理中心，各區域管理中心下設若干考試中心。

第6篇：物業管理相關基礎知識范文

[關鍵詞]多產權多使用權建筑；火災隱患；對策

[中圖分類號]F416.9

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0204-01

多產權、多使用權建筑是指同一幢建筑物內具有不同的產權所有者或不同的承租使用者的建筑。主要有商住樓、綜合樓、辦公寫字樓等幾種形式。《中華人民共和國消防法》第十八條規定：同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應當明確各方的消防安全責任，并確定責任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施和消防車通道進行統一管理。消防法明確規定了多產權多使用權建筑公共區域消防安全實行統一管理的原則，對于如何確定責任人，產權人、租賃人、轉租人以及物業管理部門應承擔的具體消防職責，消防設施維護保養及隱患整改經費來源等現實中遇到問題尚未做具體規定，多產權建筑消防管理還有待進一步探析。

1多產權多使用權建筑主要的火災隱患

1.1功能復雜多樣，誘發火災因素多

多產權多使用權建筑內使用性質多樣，都存在使用大量可燃材料裝修的現象，建筑火災荷載增加，防火阻燃處理不到位。同時，為了方便或者省錢，建筑中經營、儲存、住宿共存的“三合一”現象時有發生，加之，多產權建筑人員物質密集，人流、物流量大，發生火災和導致人員傷亡的概率普遍較大。

1.2消防安全管理混亂，責任主體不明確。

多產權、多使用權建筑日常管理大多由委托的物業管理公司承擔。一是由于物業管理單位是靠收取物業管理費來維持并開展工作的，而物業管理費中沒有明確消防安全管理費用的列支范圍，造成自動消防設施日常維護保養得不到真正落實。二是物業管理費用收取往往不能全部到位，致使管理無法深入，造成“管理不到位，業主不肯交錢；業主不交錢，管理更不到位”的惡性循環現象，消防設施的維護保養更是無從談起。三是物業管理單位消防意識淡薄，認為發生火災的概率也很小，經常人為造成消控中心無人值班，消防設施無人檢查、無人維護。

1.3建筑自動消防設施完好率不高。主要有三種『青況：一是許多建筑由于在消防驗收后未能及時與物業管理公司移交，致使雙方都無人管理，時間長了，設施不能正常使用，而維修需要資金，造成雙方互相扯皮，時間越拖越久，設施越拖越壞，維修費用越拖越高，形成惡性循環。二是整幢建筑的裝修時間有先有后，業主在裝修過程中，因要局部調整消防設施的位置，不得不暫時關閉自動消防設施，而調整結束后不能及時與物業管理單位溝通恢復設施運行。三是建造時間較早的老建筑由于缺乏維修資金，消防設施一直處于癱瘓狀態。

1.4業主人員成分復雜，消防安全意識淡薄，不依法辦理相關報審手續，建筑內部改造隨意性大

多產權建筑使用性質多為商業辦公，相關職能部門對其約束力較小，導致部分業主在進行內部改造裝修時，不按法律規定進行程序申報，私自進行改造裝修，從而造成“先天性”火災隱患。

2多產權多使用權建筑消防管理的對策

2.1健全多產權建筑消防管理法律法規

對多產權建筑存在的問題，各地消防部門應當積極提請政府決議，極力促成多產權建筑管理辦法的出臺，或者由各級政府牽頭，協調公安、建設、規劃、消防等職能部門，專題對本地區多產權建筑安全監管狀況進行研究分析，在《消防法》、《物權法》基礎上，制定完善本地區的《多產權建筑消防安全管理規定》，以彌補法律法規不完善的地方，明確和規范物業管理和業主之間的權利和義務，落實各方法律責任，改善多產權建筑的消防安全難以管理的狀況，確保本地區多產權建筑消防管理規范化。

2.2嚴把多產權建筑裝修改造監督關口

為防止擅自改變建筑結構及使用性質，杜絕人為制造先天火災隱患，必須嚴把裝修改造審核驗收關口。消防部門應在建筑竣工消防驗收意見書中明確建筑使用性質及管理要求，規范開發商與業主、業主與租賃方簽訂的合同形式，如要改變使用性質，必須報經相關部門審批。在“二次裝修”時，應當層層把關，實施監管。對裝修面積較小的場所，業主與物業單位簽訂《裝修責任書》，物業單位派員現場監督，確保裝修過程中不破壞消防設施，同時，物業單位與消防機構建立定期回訪協作機制，及時反饋建筑裝修改造情況。對面積較大且改動原消防設計的場所裝修改造，明確物業公司必須告知業主申報消防審核，未經審核合格不得施工。

2.3協調多產權建筑部門聯動管理

消防部門應當主動與房管、工商、物價、文化、旅游等部門溝通，爭取相關部門配合，形成齊抓共管的聯合工作機制。房管部門對物業公司資質有審核、驗收、年檢的職能，可以把多產權建筑消防安全『青況納入物業公司資質評定范圍，對達不到消防部門標準的，資質核發時不予以通過或者降級。工商部門可對其吊銷其營業執照或者不予以年檢。物價部門可降低其收費標準。文化部門將多產權建筑內娛樂場所消防安全管理納入經營許可證年審范圍。旅游部門把多產權建筑內賓館飯店消防安全管理作為星級評定的準人條件。部門之間的協調配合，綜合把關，提高多產權建筑消防管理的工作成效。

2.4、從源頭上落實消防安全責任主體。物業管理單位在接手管理的同時就明確了物業管理單位是消防安全責任的主體，應當按照《消防法》第十八條的要求落實其管理職能，對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施（含建筑的自動消防設施、應急照明、疏散指示標志及安全疏散設施等）、消防車通道進行統一管理。特別是在裝修過程中，監督業主不得使用易燃材料，不得改變消防布局，不得拆除圈占消防設施。

2.5、加強消防安全宣傳教育。由于多產權、多使用權建筑業主多，業主素質參差不齊，因此要加大消防安全宣傳和教育的力度，提高每一個業主的消防安全意識，讓每一位業主掌握必要的消防基礎知識，知道建筑的火災危險性，平時管理要做好哪些事情，發生火災如何來處置。俗話說得好，“賊偷一半，火燒全光”，可見消防安全尤為重要。

2.6、加強對自動消防設施的維護保養。一幢建筑是否安全重點在于其布局是否合理，管理是否到位，消防設施是否完好有效幾個方面，特別是自動消防設施是否完好有效，直接關系到大樓的整體安全。物業管理單位應與有維護資質的單位簽訂維護保養協議，確保自動消防設施的正常運行。要在物業管理費和房屋維修基金中落實消防設施維護保養的費用。

參考文獻

第7篇：物業管理相關基礎知識范文

一 國外高職教育的方式和特點

美國、英國、法國、德國等發達國家中高職教育人才培養模式的主要特點包括以下幾個方面：

第一，政府重視程度高。發達國家對高職學校的職業和技術教育非常重視，教育的重點目標是培養能夠適應經濟發展的應用型人才，此外，在法律構建、就業保障方面也都大力支持職業人才發展。第二，比較重視辦學和人才培養模式的創新。一般都實行特色辦學，強調人才培養。如美國的社區學院，加拿大的cbe等都是此類模式的代表。第三，比較重視行業企業在高職學校教學中的作用表現，政府支持是高職教本文由收集整理育發展成功的重要因素。如日本高職學校和產業界的合作是比較密切的，有一半以上的企業會與學校建立合作研究關系。資金越雄厚的企業與學校的合作關系建立的越多。第四，學制比較靈活。高職院校的教育培養目標主要是為了實現人才培養。美國高職教育的學制一般為兩年的副學士和四年的學士學位。副學士由社區教育學院負責，使其掌握工程數學相關的基礎知識，進行半職業性工作。學士由工業學院的技術學院負責，在前兩年學習后可以選擇工作或繼續學習。后兩年的教育重點是培養鍛煉學生的實際管理和應用管理能力，適應社會和經濟的發展需要。前者畢業之后一般擔任技術員工作，后者一般擔任技術師工作。

在教學中，國外高職學校不斷依照社會企業需求調整自身的課程設置，學生隨時關注用工情況確定自己的就業計劃。另外，學校還注重學生的創造能力的培養，以增強學生在工作中較強的競爭力。

二 改進高職院校物業管理的現行措施

第一，確定人才培養目標。目前我國高職院校的物業管理人才的培養目標是塑造能夠服務于物業管理的高層次實用性高級技術人才，這部分學生在實際工作中有較強的溝通能力，但是缺少管理能力，不能承擔基礎管理工作。第二，專業教學模式和教學體系構建。我國高職院校的課程改革將實踐教學的比重增加，同時還設置了一些能力實訓基地，加強了對學科實驗項目的管理。第三，逐漸開始應用現代信息網絡技術的支持，增加信息數量吸收和知識更新水平。第四，完善了專業評估體系。現在對學生能力水平的評定一般依照國際通用標準，在評價過程中應把學生獲得證書情況加入其中，加強“雙證書”考評模式的應用。但是目前高職院校的教學特征不是很鮮明，人才培養質量低，職業針對性不強，實際操作能力不足，沒有充分構建“雙師型”教學隊伍，這些都是比較明顯的問題。

三 改進國內高職學校物業管理專業教學的方法

1.深入明確人才培養目標

所有高職院校都是以培養技術型人才為教學目標。發達國家在培養人才的時候有明確的崗位針對性、服務職業性和技術應用性，教育層次劃分也有幾個等級。我國的培養目標與其基本一致，今后應依照地區特點和經濟發展需要設定更為明確的人才培養目標。學校在教育過程中要將管理能力、業務掌握、知識構建、操作技術等幾方面綜合考慮，提高學生職業素養，加強崗位適應力，保證實踐能力的應用。

2.明確職業定位，體現物業管理特色，增強人才素質

澳大利亞實施全國性標準職業技能認證，各行業都對本行業的從業技能掌握做出了規范要求，對各崗位從業人員的文化和素質標準做出的具體規定，高職學校的物業管理專業也在此行列。學校在教學的時候依照規范要求調整教學內容，最終測試合格者才能獲得國家證書及從業資格的肯定。我國應該學習這種標準構建的管理標準，對高職學校的物業專業的學生培養按一定要求進行，以提升職業特性和服務人才質量。

3.提升校企合作程度，加強教學實踐

法國高職院校的教育宗旨是將實踐和知識結合運用，在人才培養的時候注重全面提升科學培養，注重綜合能力的實際應用，其最終目的是培養國際型人才并使其獲得相應的職業資格證書。德國的“雙元制”是最能體現企業、學校、國家幾方面共同合作培養人才的模式，企業提供就業實習崗位，提供畢業研究課題，投資設計費用。在接收畢業生的同時提升企業形象，強化企業人才構造。我國應該綜合考慮發達國家的優勢，實現“產、學、研”內容的規范，要將傳統的企業提供實習轉換為雙方合作，互利互惠，共同培養學生，同時為企業創造效益，依照企業用工需求進行教學調整，實行“訂單化”教學培養模式。可以邀請企業人員參與到學生的教學指導和就業規劃工作中來，可以組織學生參與企業研發和實際物業服務工作中，這樣可以有效縮短畢業適應期，加強學生行業競爭力，提升企業實際效益。

4.加強“雙師型”教師隊伍建設，實現合作創新職業交流

教師的知識構建是保證學生接受完整知識體系的基礎，國外高職學校師資建設都是實踐操作經驗豐富的教師。我國應改善當前教師實踐能力不足的情況，加強雙師型教師隊伍建設。組織教師參加實踐，總結工作經驗并應用到學生教育中。再有，可以加強與港澳地區的合作，互相交流經驗，學習港澳地區先進的物業管理方式，經過考察交流爭取在實際過程中得到應用，進一步實現教學改革。

四 結論

第8篇：物業管理相關基礎知識范文

一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。超級秘書網

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

第9篇：物業管理相關基礎知識范文

 

關鍵詞：房地產 市場營銷專業 課程和教學內容體系改革

    1房地產策劃專業人才市場需求日益增長、就業空間廣闊 

隨著房地產市場的發展,中國房地產界衍生了一個特殊的新興職業——房地產策劃師。據住建部中國房地產研究會研究報告指出:“中國目前有65%的房產企業急需策劃人員,有90%的企業出現崗位空缺。”這表明,目前中國從事房地產策劃工作的人員還遠遠不夠,專業人員更是少之又少,在房地產作為我國國民經濟支柱產業的今天,隨著中國城市化,城市國際化的進程的加快,市場需求越來越大,據智聯招聘統計數據顯示,2009年房地產策劃師已經連續三年蟬聯智聯招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對房地產策劃師日益增長的社會需求,國家人力資源和社會保障部正式推出《房地產策劃師國家職業標準》,并將房地產策劃師正式列入《中國職業大典》,并將房地產策劃師共分為四個等級。 

房地產策劃師可在大中型房地產開發企業從事投資分析、開發、策劃、銷售工作;在房地產估價機構從事估價、咨詢工作;在房地產中介服務機構從事經紀、銷售、咨詢工作;在物業管理企業從事物業服務與管理工作;也可在房地產交易中心、土地拍賣行、資產評估事務所從事相關崗位等等多種工作。 

2房地產策劃師的專業能力的培養和職業能力特征 

2.1房地產策劃師的專業能力的培養 

房地產策劃師的專業能力培養,需要通過系統學習和掌握現代房地產市場營銷及策劃理論、銷售與管理基礎理論、規劃設計等知識,鍛煉房地產市場調查、項目策劃、房屋銷售技能及管理等專業能力,同時要加強熟悉房地產政策法規。 

2.2房地產策劃師的職業能力特征 

房地產策劃師的職業能力特征包括具有較強的學習能力、文字表達能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協調合作能力以及信息處理能力和計算能力。同時,房地產策劃師應有良好的職業道德和敬業精神。 

3房地產市場營銷專業課程和教學內容體系改革 

教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》指出,“課程和教學內容體系改革是高職高專教學改革的重點和難點,要按照突出應用性、實踐性的原則重組課程內容”;“教學內容改革與教學方法、手段改革相結合”;“教學內容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力的培養,基礎理論教學要以應用為目的,以必需、夠用為度”;“專業課教學要加強針對性和實用性”等。這無疑為創建富于高等職業教育特色的課程體系指明了方向。 

3.1科學系統地進行專業課程體系設計 

專業知識主要課程可以設計安排經濟數學、統計學、管理學、房地產概論、房地產經濟學、房地產市場營銷學、消費者心理學、房地產市場調查與分析、房地產市場策劃、房地產商務談判及推銷技巧、公關禮儀、房地產定價理論、房地產估價、房地產經紀理論、房地產經紀實務、建筑概論、房屋結構與識圖、城市規劃設計基礎、建筑工程概預算、物業管理、房屋維修與管理、會計學、財務管理學、房地產投資分析與開發經營、經濟法實務、房地產法律法規等課程。 

從事房地產策劃與銷售管理等工作,對房地產項目的規劃設計、房地產營銷與工程建設的關系等方面要求較多,涉及的學科包括建筑學、城市規劃、內外環境以及建筑工程建設、工程概預算、建筑結構、建筑設備與材料等基礎知識。房地產項目開發早期就較多涉及到與房地產營銷后期的協調,如售樓處包裝、樣板房建設、銷售培訓內容等,但隨著房地產營銷意識的深入,房地產產品本身越來越受到重視,根據市場和自身條件而確定房地產產品定位,從營銷角度出發指導規劃設計已成為普遍做法,這就要求房地產策劃師具備更為專業的知識。

3.2加強校內“房地產實訓中心”和校外實習基地的建設 

建設房地產產品概念展示廳(配置房地產主題概念的模型、效果圖、沙盤及展示設備),滿足形成房地產概念資料庫,滿足專業及專業群建筑產品從認知與運營等方面的教學需要功能; 

建設概念設計實訓室(配置概念設計用桌椅,多媒體教學設施設備,設計資料庫),滿足包括城市總體規劃、控制性詳細規劃、修建性詳細規劃、建筑設計初步、建筑設計原理、建筑設計、景觀設計規劃等基本技能的實訓功能;&n

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建設房地產營銷實訓大廳(配置樓盤沙盤,洽談桌椅,銷售管理軟件及其它售樓道具),滿足開展銷售策劃與銷售實務技能實訓,組織學生進行網上房產營銷業務房地產網上交易與交流平臺,滿足房地產營銷員培訓需要; 

建設樣板間實訓室,通過建筑構造、裝飾構造節點剖析與展示,滿足房地產產品銷售、建筑構造、裝飾構造等方面的教學和實訓需要,滿足房地產營銷員培訓需要; 

建設物業設備實訓室(配置各類物業設備,包括消防系統,樓宇智能化運行系統等),滿足建筑設備安裝施工、設備運行、物業管理等方面的教學工作需要,提供建筑設備安裝施工、運行、調試、物業管理等方面的教學工作需要和物業管理公司員工上崗培訓需要。 

在加強院內“房地產實訓中心”的同時,要加強校外實習基地的建設與利用。通過與多家房地產開發公司、房地產營銷策劃有限公司、房地產估價有限公司、房地產中介服務機構、物業管理企業等簽訂了校外實習基地建設協議,已形成長期穩定的實習基地。這些校外實習基地一方面為學生成才提供了良好的實踐機會和實踐條件,另一方面為這些企業輸入了新鮮血液并儲備了急需的人才。 

3.3加強《房地產市場營銷》課程改革和精品課程建設 

《房地產市場營銷》課程是房地產市場營銷專業的一門主干專業核心必修課,是一門實踐性、應用性很強的一門課程,對學生從事房地產行業的策劃、銷售等相關職業能力培養起主要支撐作用,可以幫助分析房地產市場,掌握策劃與銷售規律。因此,在教學過程中,需要對本課程進行多方面的改革嘗試。 

1)自編教材、建立教材群,并重組課程內容,與房地產行業對執業人員的職業認證要求結合起來。采用“雙教材”教學,即文字教材與多媒體教材相結合。 

2)進行教學模式創新。有針對性地采取工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式。 

3)進行教學方式創新。實行多種形式的互動式教學,如討論式教學、邊講邊練、社會實踐等,在教學過程中堅持“以教師為主導,以學生為主體”的創新教育觀。 

通過精品課程建設,促進形成特色專業。 

參考文獻：

[1]薛長青.房地產營銷管理.廣州:廣東高等教育出版社,2004. 

[2]中國就業培訓技術指導中心組織.房地產策劃師(基礎知識).中國勞動社會保障出版社,2007.