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第1篇：醫院三好一滿意工作范文

一、 主要做法

（一）高度重視，加強領導

醫院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動作有創新。

（二）廣泛發動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛生工委書記、衛生局局長唐本雄、衛生工委副書記、衛生紀工委書記文秋生、衛生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，為醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫院結合自身環境和特點，利用宣傳優勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫院網站和《院報》開辟專欄，通過編輯創先爭優簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監督，在醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

第2篇：醫院三好一滿意工作范文

一、加強組織領導，明確工作責任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層課件下載[*]段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產科診區、小兒科診區、專家門診診區及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

四、整改措施及努力方向：

第3篇：醫院三好一滿意工作范文

一、創造優美就醫環境。

結合“環境衛生整治月”，加大醫院環境衛生管理力度，嚴格獎懲，對各病區、衛生區加大巡視力度，實行“包人包片”管理，使生活和醫療垃圾定點密閉存放、及時清運。院領導親自部署、親自帶領日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內進行環境衛生大檢查，徹底消除衛生死角，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環境差的科室和部位進行曝光，并對科主任進行處罰。由保衛科每天負責合理設計人流、物流和車流，規定本院職工上午一律不準在院內停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內車輛停放有序。通過一系列措施，使醫院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續改善服務態度。

為了堅持“以病人為中心”的服務理念，提高醫護人員的服務意識，醫院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進行“航空式”醫護禮儀、提高綜合素質等一系列主題培訓，并組織部分科室骨干到**醫院、**大酒店進行參觀和實習，經過參觀實習，使醫護人員的言談舉止、服務技巧、溝通技能、服務水平和診療規范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應該如何溝通、應該如何服務、應該如何治療。同時醫院還規定所有工作人員必須按規定統一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。醫院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務”明星，并通過多種形式進行宣傳表彰，使他們發揮模范帶頭作用。

三、著力優化就醫流程。

為了方便患者就醫，對門診、急診、住院處及主要科室指示標識進行重新改造，在醒目位置設置藥品、檢查費用公開欄、名醫專家公開欄、就醫導示圖、農合報銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設置科室簡介及今日出診醫生簡介，為病人就診、選醫生提供了方便。在門診大廳設立了導醫咨詢服務臺，配備了平車、輪椅、飲水機，并有專人引導幫助患者就醫，對重癥患者全程陪護。在每月的優惠日當天實行提前半小時上班制度，并在掛號、收費處，藥房等窗口增加設備及人員，縮短患者等候時間。

四、大力實施“優質護理服務示范工程”。

我院在普內科啟動了“優質護理服務示范工程”試點，要求護理人員在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，還要做好生活護理服務，承擔起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護理任務，并實行了小組責任制護理，全天候為患者提供全程化、無縫隙護理。為全面提高護理人員的業務能力，結合6月份開展的“優質護理服務月”活動，護理部又組織全院護士學習了《分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等制度，同時還對全院護士進行了中醫藥基本理論、中醫護理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術培訓和技術比武，進一步鞏固提高了護理服務成果，大力營造了服務患者的濃厚氛圍。

全面啟動“患者安全目標”行動。

9月2日，我院組織全體醫護人員召開了“患者安全目標行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫師宣言》，使全體醫護人員在思想上、工作上時時都有醫療安全的意識。此后，各科室針對診療技術、服務規范、護理技能等內容開展了“大培訓、大練兵”活動，醫務科不定期檢查運行及歸檔病歷，對處方、醫囑進行隨機抽查。為了提高病歷書寫規范化水平，確保醫療安全，醫務科還組織醫護人員進行了病歷書寫培訓和考核。我院抽選的5份中醫病歷在**市中醫病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫生書寫的病歷被評選為優秀病歷。

醫院要求全院職工不僅要認真學習和貫徹十三項核心制度，還要嚴格執行醫院制定的四巡視、病例討論、專業組活動建設、拜師認徒帶教等制度，同時要求各科室必須堅持周二、周五大查房，內科系統、外科系統要聯合查房，建立專業組集體診療制度、藥物手術聯合審查制度，切實把醫生個人看病轉變為專業組集體診療，從根本上預防醫療糾紛和事故的發生，保證患者的生命安全。

為了構建平安醫院，醫院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進行了消防知識培訓和演練，并由總務科和保衛科具體負責，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫院內部安全，又為患者提供了安全的就醫環境。

強化管理，規范行為。

第4篇：醫院三好一滿意工作范文

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內容和要求

(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔2010〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔2010〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。

(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第5篇：醫院三好一滿意工作范文

為進一步加強醫療機構管理，提高醫療質量、改善醫療服務、保障醫療安全，深入推進“醫療質量荊楚行”、“三好一滿意”、“優質護理服務”、“抗菌藥物專項整治”等工作開展，推動全年衛生工作目標順利完成，市衛生局決定對鄉鎮衛生院2012年衛生工作目標管理進行考核驗收，同時對所有醫療衛生單位的“醫療質量荊楚行”、“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”、社會治安綜合治理及安全生產、普法依法治理進行綜合考核，對鄉鎮衛生院和市直醫療衛生單位的班子隊伍建設進行考核。現將有關要求通知如下：

一、考核對象

各鎮街道衛生院、市直醫療衛生單位，醫院，醫院

二、考核時間

2012年月26日開始

三、考核內容及方式

衛生工作目標考核及專項考核通過聽、看、問、查等方式，本著查實、查細、查嚴的原則，根據考核標準（附后）進行檢查和評分。

1、聽匯報。聽取各單位開展衛生工作情況的匯報。

2、看資料。查看各單位開展各項工作的紙質資料。

3、實地檢查。對各單位進行實地檢查。

4、開展滿意度調查。在住院病房隨機抽取10名病人開展服務滿意度調查。

鄉鎮衛生院和市直醫療衛生單位領導班子建設考核采取民主測評、個別座談的方式進行。

1、民主測評對象：各單位安排單位職工20人參加（其中市人民醫院安排30人），主要對領導班子及成員德、能、勤、廉等方面情況進行民主測評，并推薦后備干部。測評表由被考核單位根據考核組要求準備。

2、個別座談對象：民主測評會后，各單位分別安排5名人員進行座談，參加座談人員為一名班子成員、一名中層干部、一名醫生、一名護士和一名后勤人員。

四、考核工作安排

市衛生局成立由局長為組長的工作領導小組，副局長為副組長，辦公室主任由同志兼任，具體負責綜合考核的協調工作。下設三個考核組，對各單位開展工作情況進行綜合考核（評分表格附后）。

月26日上午8點30分，請各位考核組成員到市衛生局三樓會議室參加統一培訓。

五、考核紀律

（一）考核組成員要保持良好的工作作風和工作態度，堅守工作崗位，無特殊情況不得請假，盡心盡力做好考核工作；

第6篇：醫院三好一滿意工作范文

關鍵詞：創建 科學管理 優質醫院

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0066-01

2011年6月以來，蘇州大學附屬第一醫院在上級的正確領導下，按照衛生部、江蘇省衛生廳和蘇州市衛生局等優質醫院創建實施方案積極開展創建國家優質醫院工作。醫院充分認識創建工作的重大意義，加強領導，縝密組織，精心謀劃，扎實創建，確保實效，把提高醫療質量和服務水平、保障醫療安全作為醫院的工作重點，不斷提升醫院整體服務能力，力爭做到“安全更有保障，質量更加可靠，成本更為合理，效率更加提高，服務更為改善”，經過全院干部和職工的共同努力，積極有效地推進了國家優質醫院創建工作。

一、加強組織領導，明確責任要求

去年7月，醫院成立了優質醫院工作領導小組，由院長擔任組長，下設創建辦公室，以及“三好一滿意”活動組、臨床路徑管理組、抗菌藥物臨床合理使用組和優質護理服務示范工程組等18個專題工作組，確定了各專題組的負責人和聯絡員并制訂工作職責，明確分工，建立專題組溝通機協作制，制定實施計劃，定期開展檢查，認真分析總結，督促及時整改，為創建國家優質醫院提供組織保障。醫院制訂了優質醫院創建工作實施方案并分步組織實施，先后召開了兩次全院動員大會，了創建優質醫院的倡議書并及時建立了創建優質醫院專題網頁，有效地加強了創建工作的宣傳與發動。

為讓全院干部職工深入了解國家優質醫院的標準和要求，醫院在去年全院發放《三級綜合醫院評審標準實施指南》和《三級綜合醫院評審標準條款評價要素與方法說明》的基礎上，今年還專門印發了《三級綜合醫院評審標準實施細則（2011年版）》，并組織廣大干部職工認真學習，深刻領會，要求大家根據醫院分工和對照標準找出差距，開展了全院性的書面知識競賽和評比活動。

醫院還根據優質醫院創建工作方案，積極推進床位管理責任制，探索床位轉化型診療模式，使完善的床位管理理念、做法、考評體系等成為加強醫院科學管理的有效手段和創建工作的亮點，達到為群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務的目的。

二、實施專題培訓，掌握標準細則

醫院先后組織召開了以“努力創建優質醫院，全面改善醫療質量”和“加強科室管理，創建優質醫院”為主題的科主任管理培訓暨創建優質醫院工作會議。醫院還先后舉辦了“落實衛生部醫院評審標準創建優質醫院培訓班”和“醫院評審和創建優質醫院工作培訓班”，邀請衛生部醫療服務監管司評價處領導及清華大學醫藥衛生研究與培訓中心專家來院專題培訓，并開展了“追蹤方法學”醫院評價，使大家能掌握新的標準細則，找出存在問題，不斷提升醫院的綜合實力和競爭力，為創建國家級優質醫院打好基礎。每期培訓都有院領導、各業務科室正副主任、護士長、黨政職能科室正副主任、黨總支書記以及醫院創建優質醫院的18個專題組聯絡員、各臨床、醫技科室醫療組聯絡員等近200人參加，做到全員參與，并收到了良好的效果。

三、開展自查自評，推進工作改進

為了讓各專題組進一步明確工作標準和存在差距，醫院定期組織各專題組根據醫院分工對各自開展的自查自評工作進行匯報交流。針對工作中遇到的問題，由專題組成員共同協商解決。對專題組提出的涉及其它部門的問題，盡量在現場解決，或由院領導指定相關職能部門協調解決。對于專題組的亮點工作，及時在現場進行交流和推廣。

在具體工作中做到三個結合，一是創建工作與“三好一滿意”活動相結合；二是創建工作與公立醫院改革工作相結合；三是創建工作與醫院復核評價工作相結合。針對公立醫院改革抓好七項重點工作，即“三好一滿意”活動、優質護理服務示范工程、對口支援和分工協作、抗菌藥物臨床應用專項整治、臨床路徑和單病種管理、志愿者醫院服務以及加強成本核算控制醫療費用等，不斷推出和完善“床邊結賬”、“分時段預約掛號”、“日間病房”、“一站式服務”、“全日制門診”等便民舉措，以及強化醫療核心制度的落實、加強醫療質量控制管理、嚴格規范診療服務行為以及強化醫療技術臨床應用管理等措施持續改進醫療質量，通過多種途徑全面系統地推進國家級優質醫院創建工作。醫院定期向省衛生廳和市衛生局匯報創建亮點工作。

今年，醫院分批召開四次創建優質醫院專題工作推進會，會前有分管院領導和辦公室人員分別召集18個專題組召開了協調會，了解專題工作進展情況并加以指導，使大家進一步明確工作要求，充分認識到創建優質醫院對深化醫藥衛生體制改革、提高醫院醫療服務水平、促進醫院的長遠發展及維護職工利益的重要性，進一步統一思想認識，凝聚創建合力。

四、強化督促指導，確保工作實效

對于各專題組在自查自評中存在的問題，醫院要求各責任部門制訂切實可行的整改措施、整改建議和整改完成時間，確保存在的問題得到有效解決。醫院定期反饋整改進展情況，確保創建工作扎實推進。

醫院各分管院領導、職能部門負責人還根據醫院分工組織開展現場評估，對各自分管的創建工作實行PDCA管理，深入基層加強指導和督查，采取了質量持續改進七項監管手段，即床位管理監督、專家督導監管、院長行政查房監管、醫療專項查房監管、每季度科主任會議監管、總值班查房監管以及公示反饋監管等，確保了工作實效。醫院修訂了工作人員職責和工作制度，強抓各項規章制度執行力，嚴格考核，獎懲兌現，狠抓落實，切實促使醫院的醫療服務質量不斷改進，群眾滿意度不斷提高。

第7篇：醫院三好一滿意工作范文

各位領導，大家好：

2011年我們皇華醫院在市衛生局的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，自覺踐行科學發展觀，積極開展創先爭優活動，深入開展“三好一滿意“活動，積極推進醫療惠民行動，全面落實醫改政策，積極推行基本公共衛生服務項目，嚴格科學管理，提升服務質量，順利完成了各項基本工作，具體匯報如下：

一、主要工作

（一）基本公共衛生服務

認真抓好公共衛生服務工作，努力實現城鄉衛生服務均等化目標。根據公共衛生服務項目的要求，醫院成立基本公共衛生服務項目領導小組，組建基本公共衛生服務隊，組織舉辦4次基本公共衛生服務項目知識培訓班，培訓人員280人次。公共衛生服務隊采取走村入戶的方式，在2--6月份共為轄區內居民24978人進行了健康查體，建立健康檔案20162例，篩查出高血壓患者1649例，篩查出糖尿病患者431例，篩查出精神病患者460例，其中重型精神病人86例，孕產婦建檔管理197例，住院分娩29例，兒童系統管理人數950人，新生兒童建卡98人，接種各種疫苗2535人次，接種率達99.8%；執法監督4次，監督攤、點、店186戶次，打擊非法行醫一例。設置公共衛生服務宣傳欄13個，宣傳內容實行每季度更換1次，發放宣傳資料3萬余份，發放健康教育手冊1萬余份，內容包含九項基本公共衛生服務項目、新農合政策、醫院科室簡介等，公開科室及臨床大夫電話，便于群眾就醫咨詢。

（二）醫療惠民行動

1、加大宣傳力度，讓百姓了解醫療惠民服務行動。醫院采取張掛橫幅、印發簡報、安裝電子屏幕、制作版面等形式大力宣傳醫療惠民行動，及時向上級報送活動開展情況信息，至5月底共報送信息6條，醫院編發簡報3期，張掛橫幅1條，制作版面41個（其中監督臺兩個，宣傳版面3個，社區衛生所懸掛宣傳合作醫療版面36個）。

2、開展每月一次病人滿意度問卷調查活動，落實門（急）診病例一本通，實施“一日清單”，實行陽光收費，在明顯位置設意見箱，接受社會、病人的監督。

3、為職工承諾的4件實事，凡本院職工及直系親屬在我院作輔助檢查的一律免費；對本單位職工大病進行醫藥費用補助；2011年重陽節為職工父母做一次免費健康查體；對特困職工進行救助。上半年為職工辦實事費用近2萬元。

（三）嚴格執行新農合報銷政策，做到專款專用， 1-6月份門診報銷人次18964人次 ，報銷金額1043272.00元，住院報銷人次779人次，共報銷金額502234.20元，其中最多報銷金額7251.00元。

（四）醫療業務工作

1-6月份門診人次共計13296余人次，住院799人次，完成業務收入194.6萬元，完成手術102例，其中普外28例，骨外21例，剖宮產17例，婦科16例，泌尿外科15例，肛腸手術6例，

（五）嚴格執行國家基本藥物制度，所有藥品全部實行零差率銷售，減輕了群眾的經濟負擔。

（六）加強人才培訓，增強發展后勁，采取送出去，請進來的辦法，選送在工作中表現積極的同志到上級醫院進修學習，聘請上級醫師到我院指導開展業務工作，提高醫療業務技術水平。

二、存在問題和下半年的工作打算

回顧半年工作，有成績也有問題，基本上完成了各項工作任務，但是業務開展的還不夠好，經濟效益還不理想，因此在下半年工作中

（一）要繼續抓好基本公共衛生服務工作，逐步規范、健全居民健康檔案，努力提高居民健康檔案的使用率，進一步規范村衛生室的各項業務工作，對上半年未做好的工作要抓實、抓好。

（二）認真扎實開展“三好一滿意”活動，積極推進醫療惠民服務行動，積極構建和諧醫患關系，解決好群眾看病、就醫的問題，做好服務，樹好窗口形象，讓群眾滿意、讓政府滿意、讓職工滿意。

（三）繼續抓好醫療質量工作，加強醫療質量管理、狠抓業務學習，提高醫務人員的技術水平，讓群眾看病放心，看病滿意。

（四）加強行風建設，強化內部管理，優化服務環境，做到激勵工作積極的，鞭撻推進工作懶散的，進一步增強全院職工的競爭意識、創新意識、質量意識，全面提升醫院形象。（五）加強醫院文化建設，教育職工樹立干一行愛一行、以院為家、集體至上思想，團結一致、共同協作，努力完成各項工作。

（六）逐步改善醫院辦公設施，改善醫院環境，為職工和病人提供舒適的工作和就醫環境。

第8篇：醫院三好一滿意工作范文

一、各項公共衛生任務目標都得到認真落實。

按照年初制定的XX年公共衛生計劃，采取社區宣傳、義診、健康大講堂、入戶訪視、電話隨訪、免費體檢、康復訓練指導等措施和院領導、全科醫生分包社區等方式，深入到社區、商場、機關，促進居民健康建檔；慢病建檔及管理；健康教育；傳染病防控；預防接種；婦、兒保健；重大突發公共衛生事件應急處理等各項公共衛生服務工作，各項工作都取得較好的成績。

（一）公共衛生服務取得較好成績。

1、新增居民健康檔案3500人份，建檔人數達74002人，建檔率達96%；規范電子檔案建檔率達54%；65歲以上老年人5531人，已建檔5438人，建檔率達98%，管理率達100%。

2、六種慢病非傳染性疾病建立專項健康檔案4127人，并全部納入管理。其中，高血壓2253人，管理率達100%；糖尿病：657人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；腦卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；腫瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建檔39人，管理率100%。

4、開展社區健康大講堂8次；社區義診健康咨詢24次；宣傳材料，健康教育處方，宣傳手冊等新增印6個品種10000余份；制作社區宣傳宣傳欄15塊，并每季度更換宣傳內容，投入資金五萬余元。社區受益居民2400余人。

5、門診大廳設置測血壓點和片醫深入到社區、居戶免費檢測血壓3200人次；免費測血糖100余人；康復訓練250人次，社區出診263人次；增強了社區居民對中心的了解，提高了社區居民的滿意度。

6、完成一類疫苗接種3500人次，二類疫苗接種1500人次，無一例不良反應發生，接種率達到98%以上。

7、0-6歲兒童建卡1128人，服務率85%以上。

8、婦保工作經人員調整后，服務人數達到40人，較去年有一定增加。

9、傳染病上報及時，無漏報；手足口病防控完成了上級布置的防控任務。

10、完成市衛生局下達的婦科“兩癌”篩查XX人，六一兒童免費康檢2400人工作任務。

各項公共衛生工作的落實，極大地提高了社區居民健康、保健意識，彰顯了黨和政府親民愛民政策，為構建和諧社區做出了我們應有貢獻。

（二）醫改在北下街社區取得了實際成效。

1、基本藥物制度在中心已實施2年多，今年上半年又取得一定進展；在基藥價格大幅下調的情況下，居民確實感到來中心就藥品價降下來了，門診就醫居民不斷增加，門診平均藥品費24元/人次。上半年中心基藥銷售采購100余萬元，較去年同期持平。

2、中醫中藥進社區工作取得實際進展。

按照市、區衛生局的要求，中心將二樓約700㎡醫療用房作為中醫綜合服務區來進行建設，屆時將中醫10個職能科室集中設置，重新裝飾改造，使其充滿中醫文化氣息。充實調整中醫藥人員，引進中醫適宜推廣技術，使中醫科在北下街中心成為亮點工程，在中醫進社區中發揮更大作用。

3、中心人員編制已經確定；崗位設置，競爭上崗已落實完成；績效考核已全面施行；收支兩條線管理基本建立。

中心醫改目標的到位，促進了中心公共衛生的發展和人員的穩定，確保各項公共衛生服務任務目的落實。

二、醫療服務進一步發展

XX年醫院圍繞著進一步推進“三好一滿意”活動，注重提高服務能力，服務質量為目的，轉變管理方式推行績效考核，促進醫療衛生再上新臺階。

（一）針對醫院醫療用房不足，某些科室缺無，院領導年初規劃對七樓頂層進行改造，規劃設計已經完成，屆時不僅建立一個符合規范要求的消毒供應室，還可以調整增加20-30張床位，此計劃的落實將給醫院缺無科室建設，醫療效益的提高提供了前提，對醫療服務的發展產生有力的推進。其次ct室的建設已列入醫院發展計劃，預計年內可付諸實施。服務范圍的擴展，能力的提高將給醫院未來發展奠定堅實基礎。

（二）引進專業人才，大力發展專科醫療。

醫院確定內科、外科、婦科、五官科、康復科等為醫療重點學科，內科以心腦血管病為主，擬引進電子胃鏡拉動消化內科，設置心理咨詢門診拉動心理病診療；引進臭氧、藥氧治療技術，推進腦心血管病治療；努力把內科打造成醫院醫療中堅科室。婦科、外科進行整合，增加服務項目，拓展床位，提高綜合服務能力。中醫康復治療是醫院發展的重點學科，已對二樓中醫綜合服務區重新規劃設計，屆時整個二樓近700㎡的面積建立10個中醫類別的診療科室，開展針灸、牽引、杵針、刮痧、熏蒸、手法復位等中醫治療技術和皮膚，肛腸、腎病、腫瘤等疾病特色療法。按照專科建設的需要，著力引進人才，上半年引進副高醫務人員1名，中級醫務人員3名，大中院校畢業生10名，充實在臨床、醫技等科室。促進了醫院醫療服務快速提高。

（三）深入開展“三好一滿意”暨“醫療質量萬里行”活動。

為認真落實市衛生局“三好一滿意”活動實施方案，醫院制定了XX年度“三好一滿意”活動實施方案；優化醫院門急診和整體服務流程；制定一系列優質優惠措施；推廣護理優質服務；改善服務態度，加強醫患溝通；實行醫務公開；打造平安醫院。落實醫務質量和醫療安全核心制度；健全醫療質量管理與控制體系；嚴格規范診療服務行為；強化“三基三嚴”訓練。加大醫德醫風教育力度，進一步完善醫德醫風考核規范；加強廉政風險防控機制建設；嚴肅行業紀律堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務違規違紀現象。力求本院行風建設取得實效。

（四）上半年醫療服務取得的成效

門診就診25930人次，較去年同期增長18%，門急診1500人次；醫技檢查6345人次；收治住院病人741人次，較去年同期增長37%；開展各類手術43臺次；未發生醫療重大糾紛及醫療事故。

醫院醫療環境的改善，醫療服務能力的提高，服務態度的改善，醫療服務質量的提高及基本藥物制度的實施，各項優惠政策的落實增強了患者的信任度。促進了門診、住院病人的增加，取得較好的社會和經濟效益。

三、存在的困難和問題

（一）中心達標建設由于受條件的制約，遲遲不能達標；預防接種門診建設還不規范；預檢門診、腸道門診設置不到位，功能作用未發揮；片醫的穩定性較差，辦公條件需要改善；傳染病防控負責人還需進一步培訓；婦保服務人數較少等。

（二）醫院搬遷遲遲未確定，嚴重影響到醫院的遠期發展；科室設置還需進一步完善；大型專業設備缺無；人員結構，特別是學科帶頭人缺少高素質人才；缺乏特色優勢科室，市場競爭能力低下；年初制定的工作目標特別是頂層改造項目還未落實。

四、下半年工作打算

（一）全面落實完成XX年各項公共衛生服務任務目標。醫院已經在人員，管理方式，考核方案進行必要的調整，按照年初制訂的工作計劃，分月、周推進，確保今年工作計劃的落實。

（二）積極創造條件：改善片醫護辦公條件；規范預防接種門診建設；10月份前落實中醫科建設的各項任務；加強傳染病防控人員專業培訓，提高傳染病報告和管理水平；努力增加圍保服務人員；積極開展爭創示范社區活動，爭取年內中心七個社區達標；計劃明年中心參與國家級示范中心爭創活動，完成國家級示范中心建設任務。

（三）爭取九月份前完成頂層改造工作，屆時可增加600㎡的房屋用于臨床科室的建設和床位的拓展。完成消毒供應室，預防接種門診，片醫護辦公室等科室建設，使醫院工作環境、工作條件，服務功能有很大改善。

（四）ct室建設已經作為今年衛生發展項目報區委、區政府，積極爭取項目的落實，爭取今年能夠把ct室的建設列入區項目規范。

（五）大力發展以康復醫療為主的康復學科建設，積極引進培養專業人才，培育優勢學科；強化內部管理，加大市場開發力度。

全體醫務人員，在區委、區政府，衛生局黨委的正確領導和大力支持下，更加努力工作，XX年工作一定會取得更大的成績。

管城回族區人民醫院

第9篇：醫院三好一滿意工作范文

本年度為信息化系統升級改造年，工作的主要內容是：加強護士站、醫生站、門診醫生站等功能軟件模塊，對醫護全員進行信息化培訓。

一、緊密配合醫院發展規劃，以醫院發展規劃為依據，以建立臨床信息系統為方向，以實現數字化醫院為長遠目標，以完善管理信息系統功能、打好數字化醫院建設網絡基礎為重點，穩步實效地推進醫院信息化建設。充分利用信息技術促進醫院管理，提高醫院現代化管理水平和競爭實力，為醫院的發展及各項工作的正常運轉提供信息化方面的有力保障。

二、積極協調各科室之間的信息化建設工作，以做到信息采集的有效性和準確性。

三、保證整體協調和可持續發展。醫院信息化建設是醫院整體建設與發展的一部分，醫院信息化建設必須適應醫院的整體建設和長遠發展。

四、緊密配合“三好一滿意”服務宗旨，及時配合好各個科室做好醫療服務，以扎實的服務保證醫療質量,提高服務效率和控制醫療費用，為患者打造一個溫馨、便捷、安全就診環境。