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周育彬 史書銓
交通運輸部水運科學研究院 北京市 100088
摘要：針對當前傳統的管理信息系統整合中面臨的各種問題，提出了基于4A 平臺的管理信息系統整合架構。框架通過統一身份認技術對管理信息系統
進行整合并實現單點登錄，能夠進一步消除領域信息化過程中的數據孤島現象，提升系統間的數據共享能力和協同處理效率。
關鍵詞：統一身份認證；單點登錄；系統整合
1 概述
隨著計算機信息技術的迅猛發展，世界正臨著信息全球化的新一輪變
革[1]。在“一帶一路”國家戰略構想的大背景下，中國信息化建設的信息
孤島現象仍然突出[2][3]。在傳統的信息系統集成應用研發過程中，也暴露出
諸多問題[4]，經過總結主要分為以下幾方面。1）業務系統管理功能相對獨
立，用戶需在各系統進行用戶信息的多點管理 [5]。2)針對業務辦理的不同
請求,用戶需要多次訪問管理子系統 [6]。3)用戶的權限配置和系統資源分配
復雜，缺乏統一的訪問控制和分配模塊 [7]。
在綜合考慮當前管理信息系統整合中遇到的諸多問題，構建了基于4A
平臺的管理信息系統整合框架。
2 邏輯架構
基于4A 平臺的管理信息系統整合框架主要包括三部分： 一，4A 門戶
平臺，是被整合的所有管理信息子系統的用戶訪問入口。二，統一認證中
心，負責完成業務系統用戶的訪問權限認證。三，接口管理，完成各管理
信息子系統到統一門戶的接口調用，以獲取各系統所需的用戶基本信息。
基于統一身份認證的管理信息系統整合框架圖如下所示：
圖1 基于4A 平臺的管理信息系統整合框架邏輯架構圖
2.1 統一門戶
管理信息系統中的業務數據多基于各機構的行為需求進行流轉，機構
信息管理是統一用戶管理的基礎，因此統一門戶中的用戶管理是一個以機
構信息樹為核心的用戶管理體系。統一門戶中的信息管理，主要包括機構
信息管理、單位信息管理、用戶基本信息管理、角色信息管理、功能菜單
管理、應用系統管理等功能模塊。
統一門戶是各業務管理子系統的統一訪問入口，是用戶進行單點登錄
的集成平臺。除了實現業務系統基本信息的維護，統一門戶還具有工作臺
管理的功能，能夠實現平臺通知公告的實時、業務流程待辦事項的配
置、常用鏈接的維護和文件下載等系統功能。
2.2 統一認證中心
統一認證中心負責用戶的權限認證，其整體上可劃分身份認證中心和
目錄服務管理兩部分。一，身份認證中心通過CAS 技術[8]實現用戶到各管
理子系統的單點登錄。二，目錄服務管理主要使用LDAP 數據庫[9]對登錄
名稱、輸入密碼、身份證號碼、用戶電子鑰匙碼等用戶基本信息進行統一
管理。當在統一門戶對用戶信息進行新增和修改管理的同時，應保證與
LDAP 數據庫保持實時同步。
統一認證中心的核心功能即在身份認證中心通過遠程訪問LDAP 數據
庫對用戶登錄信息進行在線認證，針對登錄方式的不同，認證方式主要有
如下兩種：用戶名/密碼認證，電子鑰匙認證。
2.3 接口管理
根據基于4A 平臺的管理信息系統整合框架的設計要求，系統用戶的基
本信息、業務子系統、單位機構、角色、菜單等信息在統一門戶中進行集
中維護，而業務管理信息子系統只需要關注業務層面，實現對生產信息、
工作流信息等業務數據進行存儲。基于4A 平臺的管理信息系統整合框架實
現了業務數據和權限控制的分離，而業務系統則需要通過接口管理中的接
口方法調用，來實現對統一門戶數據庫相關信息的獲取。
從接口調用的整個過程看，接口管理主要有接口管理交互中心、服務
接口方法集和門戶數據庫三個主要部分。接口管理交互中心是各種業務操
作獲取門戶數據庫相關數據的交換網關，負責訪問接受和結果反饋。服務
接口方法集則包含封裝過的所有回調方法，是接口管理交互中心到集成門
戶的紐帶。接口管理模塊采用WEBSERVICE、SOAP、HTTP、WSDL、AXIS
等數據傳輸共享技術, 整體講，業務操作為模塊輸入參數，經數據處理和
格式轉化，獲取統一門戶數據庫中的相關信息并返回給各業務子系統。接
口管理為各業務子系統與統一門戶的數據交互提供了訪問通道，使業務管
理信息系統只要維護和管理其自身業務流轉而聚集的生產數據。
從被整合的業務系統角度看，想得到當前的用戶、機構、角色等登錄
信息，需要對原有系統進行改造。改造內容包括引入監聽類，并對工程配
置文件進行修改。監聽類負責接收從統一認證中心返回的當前登錄用戶的
身份識別碼，通過WEBSERVICE 技術調用相關服務接口函數，最后經過
對WSDL 結果文件進行格式解析，獲取該用戶對應的個人資料、機構、角
色、應用系統名稱等基本數據，并寫入SESSION 供各管理子系統內部使用。
用戶退出時，各子系統的回話也要相應一并去除。
3 結論
在對傳統管理信息系統整合應用研究的基礎上分析存在的問題，提出
基于統一身份認證的管理信息系統整合框架。框架以統一身份認證為核心，
對傳統的用戶信息和業務信息進行分離，能夠有效地消除傳統集成模式導
致的信息孤島，提升對各管理信息系統資源的統一管理效率。
參考文獻
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On CAS[J]. Open Cybernetics & Systemics Journal, 2015, 8(1).
關鍵詞：服務與管理 服務需求 課程教學 教學改革
前廳部與客房部是酒店經營與管理的重要一線部門，它直接面對客人銷售酒店產品與服務，這兩個部門的產品與服務質量直接影響到客人對酒店的整體經營形象。隨著酒店業的激烈競爭以及客人需求的增加，前廳與客房產品和服務內涵也在不斷地更新與提高。作為未來的酒店從業人員，我們的學生要了解酒店業的發展，熟練掌握專業知識與專業技能。
《前廳客房服務與管理》是旅游管理專業的核心骨干課程，為學生畢業后從事酒店相關工作的打下堅實的基礎。通過本課程的學習，使學生具備了上崗必備的理論知識和專業技能的積累。為了更好地向酒店輸送合格的前廳和客房部員工，我們的教學應該從酒店的崗位需求出發，把理論與實踐相結合，特別是加大實踐教學的比例，從而使學生具備從事前廳和客房工作的基本素質。
1 服務需求的變化對《前廳客房服務與管理》教學提出新的要求
現代社會高科技產品日新月異，酒店作為客人高消費的場所，同時也是接觸高新技術產品的前沿地，因此酒店業日益感受到來自客人與高科技的雙重壓力。擺在酒店管理者面前的重要任務是如何使酒店前廳與客房產品與服務更加適應賓客的需求以及科技的發展。現在酒店業已經開始設計未來酒店的產品與服務，例如美國休斯頓大學希爾頓酒店和餐飲管理學院針對酒店業的發展設計了“21世紀的酒店客房”，在這個酒店里，客房擁有無鑰匙門鎖系統，以指紋或視網膜鑒定客人身份，無需客人攜帶鑰匙，既方便了客人的同時，也加強了客房的安全；虛擬現實的窗戶，提供由客人選擇的窗外風景，使客人根據自己的喜好欣賞到最喜歡的畫面……酒店通過這些高科技的客房產品，不斷地提供客人優質舒適的產品和服務。新世紀酒店的設計主角更趨向是客人設計而不是酒店，這是未來酒店前臺與客房產品對服務需求的主要特點之一。
酒店向客人提供高效、準確、無誤的服務，對專業人才提出更高的要求。客人對酒店前廳與客房服務的要求也日益增多，當他們踏入酒店的那一刻起，準確高效的服務是他們最先所期待的。高效，指的是酒店能在最短的時間內為他們提供服務和解決問題；準確無誤，指的是酒店在注重效率的同時也要注意服務的質量。因此，服務人員被要求給客人提供更加準確高效的服務，例如，前廳接待處的服務人員為客人辦理入住手續時，不能讓客人的等候時間超過三分鐘，接待處要在這短短的幾分鐘時間內要準確無誤地幫助客人辦理入住手續，記錄客人的詳細個人資料、分配房間以及制作鑰匙等細致的工作。客房的服務人員也被要求在規定的短時間內完成清潔房間、整理內務等工作。這就對酒店服務專業人員的技能和素養提出了更高的要求。
2 目前課程教學存在的問題
2.1 理論與實際聯系不夠
高職教育培養的人才是應用型的人才，這也是和本科教育的根本區別之一。所以我們的教育也應該重點放在學生動手能力的培養上。而在很長一段時間內，《前廳客房服務與管理》的教學是以書本的理論知識為主，而且這些理論知識體系是沿用本科的教材，理論偏多偏深。學生通過書本掌握的只是理論知識，而真正走上工作崗位，不能很快適應工作要求。這樣我們培養出來的學生沒有特色而言，相對本科學生我們的知識掌握不夠，相對中專的學生我們的專業技能又不強，這勢必會使我們的教育陷于尷尬的境地。
2.2 學生無法在學校課堂上親身感受實際的工作情景
簡單的課堂無法比擬實際的酒店工作環境，客人的各種需求無法在課堂上栩栩如生地展現給學生。目前大多數學校給學生上課的教學場地一般都是在學校的教室中進行，任課教師通常采取課堂講授的方式，時而結合錄像播放給學生講授酒店管理的知識。然而，根據學生從酒店實習結束回來的反饋意見，我們總結這種傳統的教學模式，得知學生在課堂上學習到的專業知識與實際的工作有很大的落差。
3 《前廳客房服務與管理》的教學改革措施
針對上面提出的兩個問題，結合我們的專業培養目標，在我們的教學中做出以下幾個方面的改革措施與嘗試：
3.1 根據就業的崗位需求，精選教學內容
這門課程的教學分為兩個部分：前廳與客房。在教學過程中我們針對前廳和客房的崗位需求，對教學內容進行取舍。其中前廳部分的講授以“前廳預訂、前廳接待、禮賓服務、問訊服務、結賬服務和投訴處理”為主線，我們側重于基本程序和步驟地教授，使學生對這些內容產生深刻印象。在此基礎上，我們組織學生在實訓教室中進行操作。客房部門的講授以“客房清理和客房服務”為主線，也是在理論的基礎上進行實踐操作。對于沒有重點講授的部分，建議學生進行課外自學，這樣也能增強學生的自主學習的能力。
3.2 在制訂教學計劃時，加大實踐教學的比例
《前廳客房服務與管理》本身就是一門實踐性較強的課程，在以往的教學中理論與實踐的比例是1：1。但這樣還不能適應教學的需求。根據需求，我們把理論與實踐的比例調整為1：2，這樣就突出了對學生動手能力的培養。而且針對實訓部分，我們制定專門的《實訓大綱》與《實訓教案》。其中詳細說明實訓的目標，實訓內容與要求，實訓考核和實訓總結。
3.3 采取多種形式的教學方法，提高教學的質量和效果
除了我們在教學中常用的教堂講授法以外，為了加強教學的效果，多種形式的教學手段都可以應用在課堂上：
3.3.1 案例分析法
即酒店管理和服務中出現的典型問題作為案例，向學生展示真實的背景，提供大量的背景資料，再由學生根據背景材料進行問題分析，提供解決問題的思路和方法，從而培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行任務能力。如已預定客房的客人到酒店入住，卻被告之無房提供給他，客人生氣地進行投訴。針對這種情況，要求學生思考，分析可能采用的角決辦法，今后怎樣防范此類問題再次發生的對策等；老師最后進行點評，歸納各種方案的優缺點，同時啟發學生去聯想、對比和創新，能否提出一個最佳的解決方案和良策。
3.3.2 角色扮演法
即在專題教學中，根據選定的場景，讓學生扮演不同的角色，從而獲得對酒店專業知識的深刻理解和對專業技能的熟練掌握。例如：在前臺接待中，讓學生模擬前臺的接待員，接待已預定客人和未預訂客人，熟悉接待程序。同時還設定一些特殊的場景，比如在酒店客滿的情況下，接待員該如何處理。通過這些問題，使學生靈活地掌握知識，同時這種方式的參與性強，能極大程度上調動學生的積極性。
3.3.3 情景化教學法
即依據現場教學的內容，設計一個或多個與酒店前廳與客房服務問題相關的情景，其中包含對學習問題的懸念，引導學生獨立思考，運用所學的知識自主地處理這類情景事件，從中掌握解決問題的思路、辦法和技巧。通過情景化的教學法，可以激發同學們的學習興趣，促使他們運用方法和手段解決現實中的問題，使同學們體會到學習的快樂。這種教學法的關鍵是教師要創造出符合教學內容要求的情景，并有針對性地講解一般的實現方法和步驟，以引導學生運用所學的知識，想方設法解決情景中發生的情況及問題。
3.4 采取切實有效地考核方式，考核學生的知識與技能
考試是檢驗教學效果的一個有效手段。傳統的考試以理論內容為主，期末一張卷紙就考核了學生一個學期的所學。部分同學甚至期末突擊一段時間就能取得高分，這樣的短期記憶不能持續太長時間。這種單純的考試的方式不能達到很好地教學效果。所以我們采取分段考試的方式。根據教學單元，即“前廳預訂，前廳接待，客房清理，客房服務”，分階段地考核學生。例如，“前廳預訂”講授完畢，我們就針對這一部分進行考試，采取面試和實踐操作的形式。理論知識的考核以抽簽來選擇回答問題，實踐部分以小組為單位進行具體的操作。這樣就使學生能牢固地掌握住課上所學的知識，同時實踐能力也得到了提高。
綜上所述，在《前廳客房服務與管理》這門課程的講授中，針對實踐教學過程，我在教學內容、教學手段，考核方式等幾個方面進行了改革，取得了一定的效果。通過改革，使教學更加合理、科學、實用，使學生以后真正可以做到學以致用。
參考文獻：
[1]賀昌文.《前廳客房服務與管理課程教學改革的思考》，《科技文匯》，2008.08.
[2]孫治新.《高職教育課程改革的新思考——前廳與客房服務管理課程的改革》，《中國科技信息》2005.11.