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第1篇：電力營銷管理論文范文

研究表明,構建合理、科學的電力公司營銷管理系統可大大提高電力企業的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩定、工作效率高的電力公司營銷管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營銷管理系統更好的迎合電力企業的發展需要。

1.1電力企業正處在改革時期

我國電力企業正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業操作方式及管理模式都處在動態變化之中,增加數學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統的構建,需要電力企業的管理模式處于相對長時間的穩定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應商更加自由

受國家放松對電力行業的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務質量。因此,構建規范、合理的電力公司營銷管理系統顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營銷管理信息系統結構研究

從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統的結構有層次結構與網絡結構之分,下面逐一進行研究。

2.1電力公司營銷管理系統的層次結構

從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業務規范、企業標準,在實現標準統一的同時,有效防止數據沖突現象的發生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶咨詢與業務處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統運轉過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結合相關要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營銷工作質量管理層營銷工作質量管理層對營銷業務層、客戶服務層的工作質量及流程進行監督與管理,以及時發現存在的問題,并協調和督促相關部門加以糾正,確保客戶服務層及營銷業務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業務層營銷業務層高于客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業務需求信息,并及時將處理結果反饋給客戶服務層,可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統最為基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規等服務。

2.2電力公司營銷管理信息系統的網絡結構

(1)服務器體系電力營銷信息管理系統的網絡結構中最為重要的是服務器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合,實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業營銷應用實際,構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業務處理,同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。(2)服務器體系的構建該文以應用服務器體系的構建為例子進行探討。結合電力公司營銷管理信息系統中服務器體系情況,構建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結構,而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構建電力公司營銷管理信息系統時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。

3電力公司營銷管理信息系統的應用

電力公司營銷管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業越來越重視營銷管理信息系統在實際工作中的應用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統具有收費、用戶數據分析以及核算等諸多功能,因此,應結合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業務,并由信息管理員負責協調,以實現工作效率的提高;其次,為進一步該系統功能,可結合實際實現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優質的服務;最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統而出現思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突況的預警機制,以及時發現管理信息系統存在的嚴重問題,為系統安全、穩定的運行創造良好的條件。

4結語

第2篇：電力營銷管理論文范文

所謂“精細化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術，主要通過規則的系統化和細化，采用標準化、信息化、程度化、數據化的管理手段，確保各個管理部門的持續、高效與協同發展。具體地講，“精細化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點，同時要抓住營銷工作中的關鍵部分；“細”主要是把工作管理的相關標準進行具有針對性的量化、考核、監督和執行。進一步講，關于精細化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進行分析與研究，以便加強工作職責，落實職責，從而形成一種良性循環的企業營銷管理體系。因此，企業的精細化管理，主要運用管理層來維糸企業的產品、服務、后臺運行等，實現專業管理的方式，以技術為保障，以專業化為基礎，以信息化為主要管理手段，以數據化為基本準則；其管理理念是要市場服務者將焦點匯聚到消費者的需求上，為企業營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強的市場競爭力。

2精細化管理在電力營銷管理中的作用

現階段，在電力企業的管理過程中，推行精細化管理具有十分重要的深遠意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業面臨的挑戰越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業很有必要大力推進精細化管理。采用精細化管理的新模式，可以通過管理目標的具體化，明確責任，努力實現“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當然，這就要求從電力生產和電力營銷各環節的細節入手，加強對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現管理漏洞，努力建設資源節約型電力企業，這樣有利于提升電力企業的執行能力和市場競爭力，有利于電力企業的持續與和諧發展。

3電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1建立嚴細的管理標準體系

做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要建立嚴細的管理標準體系。具體地講，可以根據工作崗位和員工職責，合理地確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，這樣可以實現精細化管理的有章可循；依據工作的完成情況，嚴細地進行考核，從而在電力企業中引導、推進精細化管理，開展績效管理，并細化戰略目標。同時，營銷的業績直接影響企業的效益和發展，只有不斷開展精細化的績效管理，將電力企業的戰略目標進行分解，使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標。也就是說，用量化指標來衡量工作質量、工作進度和工作效率，以便正確地引導員工關注企業目標和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業務能力，注重其績效，從而促進員工的精細化工作積極性，提升電力企業的經營效益，逐步實現電力企業營銷的戰略目標。

3.2樹立電力企業的良好形象

做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要樹立電力企業的良好形象。當前，我國的新能源開發和應用范圍逐步擴大，電力企業要想在自己的能源市場中占穩腳跟，必須樹立良好的企業形象，這就要求做到真誠、優質、便捷的服務理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關系。

①提升電能質量，提升供電能力。當今社會，我國正處于商品經濟時代，沒有優質的商品，就難以樹立電力企業的優質服務，也無法樹立良好的企業形象。因此，在電力企業的營銷過程中，一定要全面提升供電質量和供電能力。

②構建和諧優質的供用電營銷服務體系，努力打造和諧的供用關系，這也是當前電力企業營銷的永恒主題。作為電力企業，一定要提供優質服務，由于這項工程具有一定的系統性，電力企業必須針對每一個工作環境，有效地提升供電質量。

③電力企業要樹立良好的營銷服務形象，不斷引導電力職工轉變傳統觀念，積極樹立市場競爭意識和服務意識，同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環節，從根本上增強電力企業營銷服務形象。

3.3有效地利于電力價格優勢

做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要有效地利于電力價格優勢。在現代社會，市場經濟占主導地位，各個企業需要適應新的市場發展要求，巧用價格優勢，不斷擴大市場份額，以便開拓企業的發展市場。對于電力企業而言，需要根據電力市場中的不同需求，合理地運用有彈性的價格，逐步擴大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經濟效益和社會效益。

①在不同的時間段內，電力企業需要有效地控制電力服務，結合目前實施的居民階梯電價，從而提供差別服務，以便引導電力用戶進行合理用電，實現電力市場的穩定發展。

②電力企業要細分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價策略；對于重點用電項目，需要進行突破性實施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業要積極地擴大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現代城市的飛速發展中，社會用電需求量不斷增加，這就要求發揮政府的職能作用，科學地引導居民用電，實現合理用電的發展目標。

3.4提供優質的電力營銷服務

做好電力營銷管理中的精細化管理工作，需要提供優質的電力營銷服務，完善精細化管理系統，不斷提升電力企業的售后管理水平；采用精細化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務環境；加強媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍，提升電力企業形象；做好電力營銷精細化的管理規劃，建立有關電力營銷方面的信息平臺，真正實現電力企業的營銷的智能化商業模式，這樣有利于實現電力營銷工作的經濟效益和社會效益，最終使電力企業實現電力營銷管理的精細化管理目標。

4結束語

第3篇：電力營銷管理論文范文

1.1前端采集的子系統

根據不同的采集數據的方式，可以把電能自動抄表技術分為兩種，分別是本地的自動抄表系統與遠程自動的抄表系統。第一，我們根據采集數據的區域進行了一定的區分，對于本地的，通常我們就直接的采用終端或者采用一定的紅外線等裝置進行數據的進一步的采集，這類采集最大的優點直接的進行采集而不是直接，能夠通過不接觸直接的完成這項工作，與此同時進行操作的過程非常的簡單，設備也非常的簡易；第二，我們在進行采集的過程中，也是有一定的設備在秒表上進行安裝，這樣能夠更好的對于數據進行有效的整理，對于我們后續的工作非常的重要。

1.2電能表中心處理的子系統

在電能表中心處理子系統中，其組成部分主要包括了中心處理的工作站和相關的軟件，在電能表的自動抄表系統中還處于最上層，匯集用戶的所有用電信息，之后管理人員就可以通過這些軟件來對匯總分析用戶的用電數據，并進行決策。但是如果硬件允許的話，還可以直接對電能表或者是下級的集中器發出指令，從而來控制用戶的用電行為，例如是遠程來操作用電、停電等。在抄表系統中，由于處理的信息量非常大，這就對相應的硬件存儲與計算能力有著一定的要求，而對于軟件系統的操作，則要求其能夠處理大量的數據。

2電能自動抄表技術在電力營銷管理中的應用

2.1分析數據功能

在自動抄表系統中，對于數據的控制的能力非常的強大，能夠對于我們進行監控的多方的數據進行有效的監控，并且對于數據進行合理的歸類分析。此外還有很多方面的優越的性能。像是對于系統的總電量的分析以及一個相當長的時期用戶的規律，這樣我們就可以對于供電系統做出相應的調整，這樣對于用戶得到了很大的滿足。對于出現異常的波動，我們能夠進行及時的調整，這樣我們的工作就會變得更加的主動，我們看到數據的分析功能真的非常的重要。

2.2連接營銷中的MIS系統

在實際工作中，不是每一項信息以及數據的傳遞都是通過直接的方式進行實現的，而是很多的時候通過數據形式的中間環節轉換來達到的，我們現階段一般都是采用MIS系統，這樣進行整理，能夠很好的計算出我們每一位的用戶，這樣做在很大的程度上提升了工作的效率，大大的減少了人為造成的誤差，在很大的程度上解決了我們工作上存在的抄表的錯誤情況。

2.3合理地設定參數

在電力營銷中，由于地區的不同，人員數量的不同，在很多的時候要有一定的靈活程度，比如抄表的時間段，結算的日期，等等，這些可以根據實際的情況制定出方案，這樣才更好的有利于我們工作的開展。此外抄表功能中有一項非常好的功能那就是選址抄表，這項工作是建立在原有的數據庫的基礎之上完成的，通過之前的數據記憶，對于用戶的基本的用電情況有一個大致的認識。未來的發展中一定會還有更多的問題，所以要實際進行調整，只有這樣才能更好的提供工作的效率，使得我們的工作更加順利的開展。

3政府部門的大力支持

第4篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷管理是保證基層電力企業健康、穩定以及可持續發展的基礎，也是電力事業得以運行的基礎。基層電力企業想要提高經濟效益，應該采用科學的管理措施對電力營銷進行管理，全過程管理在基層電力營銷管理中的應用，通過創建先進的全過程管理體系，對電力營銷進行全過程電費風險管理、全過程質量管理，對促進基層電力企業的發展具有至關重要的作用。全過程管理在基層電力營銷管理中的應用主要包括以下幾個方面：

1.創建全過程管理的電力營銷管理體系。基層電力企業的全過程營銷管理體系應該以信息通信技術、計算機網絡技術為基礎，將電力的營銷工作和信息化管理進行綜合。電力營銷管理工作實行高度信息化，電力作為一種能源商品，應該講服務工作作為管理工作的中心，以便捷服務客戶為主要宗旨，通過優化業務流程、增強監督管理、創新服務方式，讓企業的營銷決策和管理得到提高，為加快電力營銷的服務創新、技術創新以及管理創新等提供可靠的保障。全過程管理的營銷管理體系的功能模塊主要包括以下幾個方面：其一，決策支持模塊，通過仔細、全面的分析客戶服務模塊、共組質量模塊、業務模塊等信息，提供可以作為管理決策輔助作用的信息，為市場的動態與預測、客戶的需求信息、市場的開發和運營等提供可靠的參考；其二，質量管理模塊，主要包括投訴舉報管理、合同的執行管理、稽查營銷業務管理以及監督和優化工作的流程管理等；其三，營銷業務模塊，主要包括電能計量管理、負荷管理、收費和賬務管理、合同管理、電量電費管理、用電變更、新裝、增容等業務的管理；其四，客戶服務模塊，該模塊直接和電力市場連接，主要包括客戶現場、呼叫中心以及營業廳等多種服務手段，該模塊的主要作用是為用戶提供用電技術、用電常識、用電政策、電力法規以及相關的用電信息查詢等工作，盡可能的滿足用戶的需求。

2.電力營銷全過程質量管理。電力營銷全過程質量管理主要包括以下幾個方面：其一，科學、合理的劃分電力營銷工作環節，并強化對各個電力營銷環節的管理，尤其是把好電力營銷質量的審核管理，通過層層把關，盡可能的減少甚至是避免各個營銷環節出現質量問題，例如，新的集聚區對小區智能化配電網建設需求日益高漲，但是基層電力企業在抄表過程中依然存在存在的抄表日程執行不嚴肅、抄表日程安排不合理等問題，對此，基層電力企業應該逐漸的在農村推行城鎮化建設新形式，采用先進的科技手段，例如遠程抄表和集中集中抄表系統，利用信息化管理手段，強化對抄表工作的管理；其二，制定正確的供電方案，供電方案需要解決兩個問題：一個為供多少電，另一個為怎樣供電，供電方案的正確與否直接關系到整個電網的運行質量以及電力營銷工作中合理建立供電雙方關系、合理收取電費、正確選擇和安裝電能計量裝置、正確執行分類電價，為了電力營銷的質量，應該制定合理、經濟、安全的供電方案，從用戶開始申請用電開始到基層電力企業向用戶供電的全過程進行管理；其三，安全裝表接電，接電是基層電力企業將申請用電者的受電裝置接入到電網的行為，為了提高電力營銷的質量管理，電能計量運行部門應該進行安全裝表接電，然后根據變壓器容量核對表用互感器的極性與變比，防止出現計量錯誤的問題，當計量用表安裝完成之后，還應該和相關調度部門溝通，然后才能投入運行；其四，制定質量管理責任制度，全面的落實質量管理措施，基層電力企業應該貫徹落實質量管理的責任，做到權責分明，這樣能夠充分的調動管理人員以及操作人員的工作主動性和積極性，例如創建質量內容審批與報告制度，量化質量管理的標準，將質量管理作為業績考核的標準之一，促使基層電力企業的所有工作人員積極的工作，各個部門之間也應該相互配合、相互促進以及相互制約，強化質量管理人員的責任意識，全面的提高電力營銷管理質量。

3.全過程的電費風險管理。通常狀況下，電力營銷管理全過程中的電費風險相對單一，但是風險源相對較多，會給基層電力企業帶來不同程度的經濟損失，增加了電費風險，因此，全過程的電費風險管理應該從以下幾方面入手：其一，電費風險分析，不同的用戶造成的電費風險不同，其影響程度也不同，通過針對性的分析電費風險，例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊綜合評價法、風險圖分析法、層次分析法等對電費風險進行分析；其二，創建健全的電費風險管理制度，構建電力營銷全過程的“風險防線”，做好基礎防護，做好電費審計部門的風險管理、財務管理部門的風險管理、成本控制職能部門的風險管理以及其他部門的風險管理，構建全過程的電費風險管理體系；其三，強化電費審核，電費審核工作是規避電費風險的有效途徑，電費能夠按照相關的規定及時、準確的回收，財務管理以及數字統計是否正確，其關鍵在于電費審核工作，審核工作人員應該根據《供用電規則》，對電力營銷業務上轉入的各項平整、傳單以及票據等進行嚴格的審核和登記，當發現錯誤時應該和相關人員進行溝通，將問題解決；其四，強化電費回收管理，為了有效的解決電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題，基層電力企業應該逐漸的拓寬繳費渠道，通過和銀行強化合作，實現銀行繳費業務，這樣能夠有效的降低拖欠電費的風險，電力企業還應該和政府以及相關部門溝通，反應欠費問題，并運用法律的手段保護自己的合法權益，降低電費回收造成的損失；其五，推行“三規范一防范”制度，三規指的是：規范登記、規范管理、規范文書，一防范指的是執行風險。

二、結語

第5篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷是電力企業的重要業務，其不僅關系到電力企業的健康、長足發展，同時還關系到各類電力用戶的發展。然而，進入新世紀后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進入能源市場，給電力企業帶來了嚴峻的挑戰，如果電力企業依然采用傳統的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業的可持續發展。通過將目標市場管理模式應用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應的電力營銷策略，滿足不同用戶的實際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業的穩定發展具有非常重要的保障作用。

二、電力營銷做好目標市場管理的意義分析

目前，國內許多電力企業都融入了營銷理念，目的在于幫助企業在激烈的電力市場中占據一席之地，并獲得長遠的發展。但是，許多電力企業在具體實施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內部因素的影響下，導致電力營銷的效果不甚理想。根據相關研究表明，通過將目標市場管理應用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現在以下幾個方面：傳統的用電營業管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機制以及功能不健全等，導致電力營銷出現該種現象的根本原因在于沒有對電力市場進行全面的分析，沒有明確目標市場,同時也沒有按照電力市場規律辦事。因此，電力企業想要改變電力營銷的現狀，就應該實行目標市場管理，認真、全面的對電力市場進行調查與分析，并對現行的營銷管理模式進行改進與完善，做好目標市場管理，真正的按照電力市場的規律做好電力營銷工作。明確了電力目標，電力企業的營銷系統就居次分明，責任也逐漸明確，這樣能夠充分的調動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業規定的所有經營目標。

三、電力營銷做好目標市場管理的有效措施

（一）對電力市場進行全面的分析與了解。

近年來，我國電力市場發生了巨大的變化，許多電力企業都采取了有效的措施來適應市場的轉變，由于受到傳統電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業并沒有對電力市場進行全面的了解。針對該種狀況，電力企業應該指派專門的人員對電力市場進行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調查人員將調查結果總結成報告，并針對電力市場目前的現狀，提出相應的改進意見與建議。電力企業根據調查人員的調查結果以及改進意見與建議，明確企業的管理目標，并針對不同的方面，制定相應對應的措施進行有規劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞。

（二）對電力企業的目標市場進行合理的劃分。

目標市場的合理劃分，是電力營銷目標管理實現的核心，之所以稱之為目標市場管理，就是按照劃分的目標進行細致、科學的管理，如果目標市場劃分不科學、不合理，將會直接影響目標市場管理的實施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實際狀況之后，應該根據市場的具體狀況進行目標市場的劃分，劃分結束之后采取針對定的措施進行處理，明確相關工作人員的責任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標市場的專業人員進行考核，對于達到甚至是超過目標的專業人員給予一定的獎勵，對于業績不好或者態度消極的專業人員，應該給予相應的處罰，甚至是辭退，為電力企業留住更多的優秀人才，這對于提高目標管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。

（三）制定科學、多樣的電力營銷策略。

傳統的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實際需求，因此，電力企業應該針對電力目標市場，根據電力市場規律，以市場經濟的理念為指導，制定更加科學、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優質服務策略，電力優質服務的作用主要表現在：能夠不斷的擴大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質；樹立電力企業的良好形象，提高電力企業的知名度、信譽度；提高電力企業的經濟效益與社會效益等，促使電力企業的電力營銷人員以更加優秀的電力服務，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業應該對電力市場進行全面的調查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎上，根據產品制定相應的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產品策略，電力企業應該為特殊的電力用戶提供不同的電力產品，例如對于高新技術企業、特殊冶煉企業等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實際需求，不斷的開拓電力市場。

四、結束語

第6篇：電力營銷管理論文范文

酒店收益管理涵蓋酒店主要營業收入：客房收入，餐飲收入，會議收入，宴會收入。鑒于篇幅所限，本文僅限于對客房收入進行一些探討。

對于客房收入的業績評估考核，我們通常用平均出租率，平均房價，每間可賣房平均收入，平均房價指數（AverageRateIndex-ARI）、市場占有指數（MarketPenetrationIndex-MPI）和客房收入綜合指數（RevenueGenerationIndex-RGI）衡量。其中最后一項RGI-客房收入綜合指數是外資酒店管理集團十分看重的指標數據。酒店相關指標數據對比，首先選擇與本酒店相對應的5家競爭酒店。MPI是指本酒店出租率與競爭酒店平均出租率的對比。ARI是指本酒店平均房價與競爭酒店平均房價的對比。RGI是指本酒店每間可賣房平均收入與競爭酒店數據的對比。

市場細分是酒店營銷的基礎工作之一，通常酒店細分市場有：無公司協議散客、公司散客、旅游團、會議團、航空公司機組、政府團體、促銷包價等。不同酒店管理集團有不同分類，在此不作細述。

收益管理主要通過以下幾種途徑實現：

1.收入計算

2.市場細分

3.收入預測

4.收入最大化管理（YieldManagement）

5.渠道管理（ChannelManagement）

6.定價策略

*收入計算是指運用各項客房收入指標評估數據如RGI、ARI、MPI、ADR、OCC、Rev.Par等分析客房收入，從而找出與競爭對手的差距尋找可拓展的空間。

*制定營銷策略和銷售行動市場細分其作用在于找出本酒店的重要細分市場、集中酒店資源拓展各主要細分市場，如酒店訂房中心的合作（C-trip,E-long）公司協議客戶，旅游觀光團，會議團。

*客房收入預測，系指預測市場需求（包括各細分市場客源）通常應考慮歷史數據、已有預訂、在住客人、市場整體需求，特別活動等。預訂Pace(BookingPace)預訂取消、預訂未到等眾多因素，從而得出相對準確的預測。（未來一個月、未來一周的各細分市場的平均房價、出租率）數據要求準確度相差不超過5％。

*收入最大化管理YieldManagement已在國外的出租車公司、航空公司、餐飲業等行業得到廣泛應用并取得良好效益。出租車公司會分析租車時間的長短，分配可出租汽車。航空公司會通過不同時段不同折扣來控制要價或者適當機票超售爭取最大收益。在酒店業系指通過不同的定價和每個價格類別的房間分配來引導顧客需求，從而實現收入最大化。

舉例說明：

*日。1997年7月1日，大部分香港酒店推出包價:（上調價格）并須連續住4日以上。

*上海F1賽事，市區某酒店推出F1比賽期間房價上浮100％且須連續入住1周以上。

*某酒店推出提前10天預訂，可享受房價七折優惠，但須是保證預訂（如取消或更改首日房費將不退還）

*渠道管理（ChannelManagement）系指對不同訂房渠道實現及時有效的管理。如GDS（全球分配系統GlobalDistributionSystem）,Internet，酒店訂房中心（HotelBookingCenter/CallCenter）-如C-trip,E-long，旅游批發商（WholesSaler），E-booking，電子訂房系統軟件，公司直接訂房（通過電話、傳真、E-mail等），800免費預定中心，上門無協議散客。對渠道實現有效的管理，必須做好所有渠道信息、準確、全面，最重要的是做到同一批訂單，如通過不同渠道預訂其價格應該一致，而不致讓客戶對價格等信息感到混亂失去對酒店的信心。如酒店上門無協議散客的房價應與C-trip,E-long的正常客戶銷售價一致，而不是給某個特殊價格造成人為的某個訂房渠道訂房量上升（使顧客人為的從其他渠道轉入該訂房渠道）。[Page]

第7篇：電力營銷管理論文范文

1.營銷活動比較單一

隨著通信業的快速發展，電信的營銷方式也不斷創新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。

2.售后服務有待提高

作為服務行業，電信業具有“全程全網”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎上，提升服務質量至關重要。然而，當前電信企業缺乏統一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障，造成服務效率低，不利于端到端服務的快速實現與響應。

二、幾點建議

1.進一步拓寬營銷渠道

一是完善業務流程，突出銷售的主動性。在企業內部加強部門之間的配合，建立合理的業務流程，為客戶提供更優質的產品和服務。逐步從企業員工出發，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務，而不是一味的在營業廳內等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業廳建設的同時，創立一些以社會代銷、網絡營銷新模式，在一些偏遠地區實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強對商發展與管理。在發展營銷商時，不能只求數量不求質量，建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監控體系，通過制度和監控體系來規范管理。在新辦商時，對商的營業人員先進行培訓考試，對商統一標識、陣列管理，樹立通信企業良好形象。結合實際，定期對商開展培訓學習，提高商的業務能力和服務意識。

2.創新營銷理念和手段

提升服務理念和水平。電信企業除了提高產品質量外，還要不斷創新市場營銷理念和手段，提升服務理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業安裝人員、客戶服務人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸，并為客戶提供相關服務，這一過程中要積極樹立良好的企業形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務理念，電信企業要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念，轉而從服務的視角出發，以滿足客戶需求、提供優質服務為目標，逐步改變傳統理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉變為我們主動去發現并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。再次，要創新服務手段，在網絡營銷等營銷的基礎上，電信企業要積極拓展網絡在線咨詢、網絡故障報修等服務，并創立相應的網站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業還要創新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導營銷活動。

3.提升營銷人員的能力

開展形式多樣的營銷活動。提升營銷能力是電信企業的一項長久的戰略任務。首先，要開展模擬實戰營銷活動，對員工進行實戰模擬訓練。通過這種方式，不僅讓業務人員現場學習并感受到如何將理論與實踐相結合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補短，有針對性的查漏補缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運營商需要將現有的客戶群從經濟、結構、層次等方面加以細分，根據劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發、調整，并未不同客戶群包裝、設計應使用的電信業務，提供為其量身訂做的不同產品組合，舉辦不同層次的新業務推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強專業知識的學習，使自己精通業務產品知識，還要學習先進的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，把理論與實踐相結合，不斷提升自身適應市場發展變化的能力，做好營銷工作。

4.完善售后服務體系

當前，我們應該清醒的認識到提高認識到通信企業所面臨的競爭現狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至會失去一些原有的客戶。因此，電信企業需要結合實際，逐步完善售后服務體系，將銷售與服務有效結合，為客戶提供良好產品質量的同時保證良好的售后服務。通過銷售來擴大客戶群體，通過良好的售后服務來留住原有的客戶群體，實現銷售與售后服務相互促進、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。

三、結語

第8篇：電力營銷管理論文范文

電力營銷雖然是一種營銷方式，是電力公司用來獲取利益的一種手段，但這并不影響電力營銷對于人們生活生產的深遠意義。電力營銷雖然是電力公司獲利的一種手段，但是電力營銷的過程卻是以顧客為中心的，電力營銷的方式可以最大化的為人們提供滿意、周到、誠信的服務，其以一種透明的方式，使顧客得到公正合理的對待，收取電費的過程也是如此，顧客可以看到自己使用了多少的電能，這樣就可以消除顧客的疑慮心里，可以放心的使用電力公司提供的服務。電力營銷是將發電場產出的電能輸出到人們日常生產生活中的最主要渠道，如果沒有電力營銷，那么人們日常的生產生活用電就會出現各種問題，使人們的日常生活生產不能正常的進行。所以說，電力營銷在人的生活中有著不可忽視的重要性，對人們正常的生產生活起著巨大的作用。

2電費風險及其具體管理

2.1在營銷全過程中存在的電費風險

電費風險的來源有很多種，但是都對于電力營銷的全過程有著或多或少的影響。電費風險的主要表現形式就是在電力營銷過程中的電費損失。在電力營銷過程中，有的工作人員工作能力不到位，專業能力不強，就會在電費抄表時出現數據抄寫錯誤的現象，不僅如此還有可能會出現工作人員不認真，不精準的對于電費進行抄表，而是選擇估抄，這樣就會是電費產生誤差，造成電費損失。還有的工作人員在電費的抄寫過程中出現漏抄和抄串，也會對于電費的收取造成不同程度的損失。還有就是，有的用電企業或者是個人，在使用了電能之后不能及時地按照標準進行電費繳納，這樣就會使電力公司不能收到應有的收益，這種情況是對于電費損失最嚴重的情況之一，以為最主要的用電就來自于大型的企業，如果大型的企業不能進行電費繳納，就意味著電力公司將蒙受巨大的電費損失。還有電費風險可能來自于電力公司內部的管理階層，管理階層的管理不當就可能造成工作人員工作不認真，不負責任的現象，這也是抄表錯誤現象出現的原因之一，所以管理階層一定要將盡到自身的管理責任，這樣才能將電費的損失降到最低，甚至是避免電力營銷中的電費損失。以上便是電力營銷過程中電費風險的幾個來源，只有將這幾個方面進行嚴格的把關，才可以避免電力營銷過程中的電費損失。

2.2分角度探究電力營銷過程中的電費風險

對于電力營銷過程中電費風險的管理應該作為一項系統性的項目來進行，因為這關系到整個電力公司的利益。對于電力營銷過程中的風險管理應該由以下幾個方面入手：市場營銷的管理觀念、電力公司的管理機制以及電力銷售渠道、市場銷售理念。現在的電力營銷過程在這些方面存在著很多的問題。現在的電力營銷，市場營銷的手段受限，不能以多種多樣的手段進行市場營銷。由于電力企業的各種工作做的不到位，各部門不能良好的協作，這樣就導致了整個電力企業的消息不夠靈通，就不能夠最及時的把握消費者的心理，掌握整個市場的先機。另外，現在的電力營銷不能及時的與用戶的需求達到良好的一致，電力營銷總是趕不上用戶的需求，這樣就不僅會使得電力公司損失掉很多的機會，還不能使的人么日常的生活生產得到良好的電力支持。還有就是電力企業是通過電力營銷的手段的服務業，但是現在有些電商在電力營銷的過程中，營銷觀念過于的落后，趕不上時代的更替，沒有良好的服務態度，這些都導致了現在電力營銷過程中的電費風險加重，所以要想對于電力營銷過程中的電費風險進行管理，就要從這些方面入手。

2.3具體的管理方法

對于電力營銷過程中的電費管理來說，在上文中我們已經提到了要從那幾個方面入手來進行管理。對于整個電力公司來說，管理階層應該盡到自己的管理職責，要嚴格的要求員工，并對員工進行定期的專業培訓，還要按時對員工進行考察，這樣做就可以不斷的提高員工的素質，提高他們的工作效率。公司應該設立相應的獎罰制度，對于表這樣就可以在很現良好的職工進行一定的獎勵，對于工作不認真的員工，要做出相應的處罰，這樣就可以解決工作人員在收取電費是不認真的現象。還有公司在面對其他的公司后個人拖欠電費時要借助法律的力量來解決問題，使對方按照合同繳納相應的電費，并作出賠償。不僅如此，公司應該制定相應的制度，在于其他的用電公司簽訂合同時，特別的對于這些方面進行規定，這樣有了提前的準備，就可以在很大程度上避免他人拖欠電費。還有，某些方面講出現電費風險很可能是公司做得不到位，無論是管理方式上還是員工的執行上。很多的顧客拖欠電費就是由于電力公司的工作人員工作態度有問題而拒絕繳納電費，所以要想做好電費風險管理，就一定要將自身的職責完美的行使。總而言之，電費風險的管理應該做到完善自我、做好預防、及時尋求法律保護，做好這些就基本上可以將電費風險控制。

3電力營銷全過程電費風險管理的意義

電力營銷作為現今社會中電力公司向人們提供電能的主要營銷方式，無論是對于人們的日常生產生活還是對于電力公司的發展都有著至關重要的作用。而在電力營銷過程中所出現的電費風險卻在很大程度上影響著電力營銷的過程，這在很大程度上影響了電力公司的正常盈利。將電力營銷過程中的電費風險進行良好的管理，不但會使電力公司得到正常的盈利，還會使電力公司更好的為顧客服務，使得人們在生活生產中更加放心的用電。總而言之，電力營銷全過程電費風險管理有著深遠的意義。

4總結

第9篇：電力營銷管理論文范文

1．1營銷觀念落后

面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題，導致一些電力企業不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業服務意識的淡薄，導致其在電力市場快速發展的過程中逐漸處于劣勢。

1．2營銷模式較為單一

通過對當前很多電力企業進行分析，很多電力企業雖然具備較強的電力營銷觀念，但在實際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業既沒有實施嚴格專業的市場調查與研究，又沒有實施用戶需求的數據統計分析，而是僅憑以往的營銷經驗開展電力營銷活動。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業服務模式的多樣化發展。

1．3市場管理薄弱

長期以來，電力行業屬于國家的壟斷行業，而電力企業由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業務構成中，并不占據主要地位。但是隨著人們對于電力產品需求的逐漸多樣化，電力企業傳統的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應電力市場的快速發展。因此，一些電力企業在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發展。

1．4員工綜合素質有待提高

電力企業員工的綜合素質不高也是制約其電力營銷工作進一步發展的重要因素。對于電力企業來說，營銷觀念的培養、營銷模式的完善以及市場管理的加強，都要靠企業員工實現。但是，當前一些電力企業員工在電力營銷知識的儲備與電力服務水平的提高方面，還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業員工綜合素質不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動對于時間的要求比較高，導致員工學習營銷知識的時間比較短；另一方面，由于電力企業長期的壟斷性，導致一些電力企業員工不僅在電力營銷理論知識的學習方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務的實際工作中力不從心。

2電力營銷的精細化管理策略

針對以上電力企業在電力營銷活動中存在的問題，在精細化管理思想的指導下，部分企業實施了一些切實可行的精細化管理策略，收到了不錯的營銷效果，具體策略如下：

2．1轉變傳統的電力營銷觀念

（1）電力企業應該明確自身業務的一大重點就是提供高質量的供電服務，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。

（2）電力企業要改變以往落后營銷觀念對企業營銷水平制約的現狀。通過培養員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業主管營銷的領導還要經常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。

（3）電力企業要開展行之有效的電力營銷調研工作，調研的重點為客戶對于電力產品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業服務狀況的滿意情況等項目。只有經過完善的客戶調研，才能深入了解客戶對于電力產品的實際需求，從而幫助電力企業更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業的服務質量、完善電力企業的營銷服務系統，而且提升了電力企業的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。

2．2完善電力企業電網建設

如果電力企業想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網是其根本性保障。而且電網的完善還有助于電力企業營銷模式的不斷創新。但是反觀當前很多的電網系統，不僅存在著老化、破損現象，而且基礎設施不夠完善，一些西部偏遠地區的電網建設水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業首先應該及時維護更新一些老舊、破損的電網設備。除此之外，還要積極開展設備維護和技術更新工作，這樣一方面幫助企業在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網的可靠性，從而進一步豐富了電力企業的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區的電力企業要充分重視農網的建設，要加大資金和技術方面的投入。這樣才能更好地滿足農村地區對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業在農村開展電力營銷活動提供堅實的基礎。

2．3加強市場管理，提升員工素質

注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質的培養也是電力營銷精細化管理的關鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關部門要建立嚴格的市場法律規范，同時切實完善監管體制，為電力企業的電力營銷活動創造一個公平、公正、公開的競爭環境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現象，根據實際情況，政府相關部門可以要求電力企業采取限電或停電措施，從而進一步規范整個電力市場環境。其次，電力企業內部要切實加強員工的綜合素質培養，集中加強員工的電力營銷理論知識培養。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務意識。電力企業通過開展多種電力營銷培訓工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。

2．4構建多渠道運營體系，進行服務創新

伴隨不斷出現的新渠道，電力企業必須提高意識，轉變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業自己營銷；電子商務是現階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務進行營銷，結合其他兩種營銷方式，共同構成電力企業的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創新服務也是構建企業形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業改革的要求，以服務為基準，以質量為核心，為電力企業的發展做出貢獻。

3結語