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第1篇：景區管理范文

論文摘要：游客是旅游景區的"主角"，是帶來經濟收益的"顧客"，注重對游客的管理對景區的規范、持續發展有著不可忽視的作用。文章對景區游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區乃至整個旅游業的可持續發展。

隨著我國國民經濟持續、健康、穩定的發展，綜合國力的提高，人民收入的增多，閑暇時間的增加，旅游需求的增長，作為"朝陽產業"的旅游業正在迅速蓬勃的壯大，越來越多的旅游景區在不斷的開發，同時也得到了很多游客的"青睞"，為了保證旅游景區的可持續發展，加強游客管理是十分必要的，對其主要內容進行研究也是當務之急。大體分為以下三大部分：

一、分析與掌握景區旅游流的時空分布特征

旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區前往景區進行觀賞、游樂等活動，在景區內部和外部系統之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區內部游客活動的時空規律。

1.景區旅游流的時間變化

景區旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現出較強的季節性。淡季游客較少，大量設施設備閑置；旺季人滿為患，景區資源環境承受較大壓力。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區的植被、地表景觀等一年四季呈現出節律性的變化。因此，我國的許多以自然資源為依托的室外景區都表現出明顯的季節性，從接待游客數量來看，有明顯的淡季和旺季。例如，每當冬季來臨，由于九寨溝大雪封山，進入景區的公路、山路路面結冰、結霜，汽車難以進入，部分游客對寒冷天氣無法適應，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。影響景區客流季節變化的另一個重要原因是出游時間。對于我國出游人口的大多數而言，由于工作等原因，平時一般沒有外出旅游的時間，中、遠程距離的旅游往往集中在節假日或長假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學生出游的集中期。例如，故宮每天接待游客以三萬人左右為宜，最多可接待六萬人，如果游人達到八萬人，就到了故宮接待能力的極限，而2005年"五一"期間，故宮博物館7天假日共接待了52萬人左右，最多一天達12萬人左右，遠遠超過了其承受能力。

在一天之中，景區旅游流的強度也是不均衡的，表現出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。景區由于與游客集散中心、游客服務基地的距離遠近不同、開放時間、活動內容等不同，在一天之中的不同時段，會形成客流的高峰和低谷。在進入景區的高峰期，景區入口處客流量巨大，會形成游客的排隊現象；在沒有開展夜游的景區，黃昏時段是游客離開景區的高峰期，在景區出口，客流強度較大等等。例如，深圳歡樂谷的開放時間是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主題晚會，每天3：00前后是入園高峰期之一。

2.景區旅游流的空間變化

一般而言。景區都有一個或多個出入口，進入景區后，游客在導游的帶領下、在導游圖或路標系統的導引下，會沿著一定的線路或景區游道進行游覽。以最簡單的一日游景區為例，旅游者要經過到達-泊車-買票-驗票進入-參觀、游樂、看節目等-午餐-參觀、游樂、看節目等－出口-取車-離去完整的移動過程。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現旅游流。同時，在旅游景區出入口、高級別的吸引物、主要游樂場、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節點會承受游客超負荷的壓力，對資源環境、接待設施產生較大的影響，會出現游客排隊、等待，容易產生各種事故。二、對旅游景區最大環境容量的確定與控制

旅游環境是指旅游活動得以生存、進行和發展的一切外部條件的綜合，是旅游業得以生存和發展的前提條件和基礎。旅游環境系統不是指一個單純的自然環境，而是一個包含了社會、經濟、自然環境在內的復雜系統，該系統是圍繞作為環境主體的旅游者而建立起來的，它通過物質循環、能量流動和信息傳遞與主體的多種組合產生相互聯系的復雜系統。而旅游環境容量是指一定時期內，某種狀態或某種條件下，不會對旅游目的地的環境、社會、文化、經濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業規模最高限度。它是建立在旅游環境系統基礎之上的，在文章中，主要探討的是量化的旅游地接待的旅游人數最大值，即在滿足游人的最低要求和保護風景區的環境質量要求的情況下該風景區所能容量的最大的游客量。

旅游環境容量具有靜態性和動態性的特點，長期而言，旅游環境容量是一個不斷變化的動態系統，它隨著旅游者消費行為的變化、旅游地的發展及旅游時間的延伸而不段變化。影響旅游景區環境容量的因素包括很多方面，生態、資源、天氣、當地風俗文化、當地居民態度、游客素質、游客心理、時間、空間分布、接待能力等等。旅游景區應利用現代化、先進的科技工具，隨時檢測并關注景區內游客的數量，在景區熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現擁擠，應立即通過電子公告牌向游客發出預警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經常發生，景區應考慮設立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預防以后超載事件的發生，延長景區開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游客。

三、規范旅游景區游客的不文明行為

游客不文明旅游行為是指游客在景區游覽過程中所有可能有損景區環境和景觀質量的行為。它主要表現為兩大類：一是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果瓶、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰之類。另一類是游客在游覽過程中不遵守景區有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀、亂爬、亂刻、亂畫、違章拍照等，由于游客道德意識感弱化，對環境保護信息缺乏等，這兩類行為在景區都極為常見。例如：在上海的部分免費公園內就發生過市民在綠地上競相采摘野菜而破壞草地的事件；而在山西太原的某些公園里一些市民拿著袋子在園里偷挖嫩小的竹筍等。如此種種問題都向旅游景區經營管理者敲響了警鐘，在經營過程中，應注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產安全和保全景區資源。

綜上所述，已了解到游客管理應該做的工作，明確游客是旅游景區的主要服務對象，做好對游客的相關管理工作，處理好景區與游客之間的關系，是順應旅游業可持續發展之趨勢，在以后景區管理者應該重視旅游者在經營管理中的作用，更進一步的發揮其經濟效益、社會效益和生態效益，真正走上可持續發展的道路。

參考文獻

[1]楊桂華.旅游景區管理[M].科學出版社,2006.

[2]馬勇.旅游景區管理[M].中國旅游出版社,2005.

第2篇：景區管理范文

一、“三地”景區門票管理的基本概況

（一）“三地”景區管理模式

“三地”景區管理，主要存在兩種管理模式：一是政府管理模式，即政府絕對管理國有資源，掌控景區的開發與利用，其代表是**、**；二是企業管理模式，即政府參股企業，對國有資源的管理保留控制權，景區運營實行企業化管理，其代表是**。

1、政府管理模式

在行政管理體制上，**市政府對**景區行使管理權，設立了正縣級**管理委員會具體辦事機構，具體負責**景區管理、經營與開發等事務性的工作。**市政府控制了景區所有的經營設施，對景區的保護與利用、整理與開發都有決策權，對國有資源的有償使用擁有強勢管理權。景區內所有的經營設施，均由**市政府建設，如景區的三條索道、門票站口及道路設施等。**州政府對**景區的管理，與**基本相似，**州政府設立了**景區管理局，專門負責**景區管理與開發，負責景區資源經營、管理以及景區內的各項建設，直接管理景區門票及門票收入。

在財政管理體制上，**市政府對**管理委員會實行市級財政管理。景區門票收入和索道收入作為非稅收入，全額繳入**市級財政金庫。對**管理委員會經營、管理所需要的各項資金，實行定額補助，即市級財政以XX年為基數，結合當年的建設需要，給予安排。其景區門票收入大部分歸市級所有，以2012年為例，景區門票收入和索道收入的安排比例，經推算，**市對**管委會的資金安排比例是6:4。根據規定，對新提價的門票價格所形成的收入，90%歸市級財政，10%歸**管理委員會。**州政府對**實行預算管理，**景區管理局嚴格執行年初預算，收支相抵后，結余部分全額上繳**州財政局。

在門票管理體制上。**門票的印制、保管、發放由**管理委員會負責；**門票的印制、保管、發放均由**管理局負責。

2、企業管理模式

在行政管理體制上，**市政府對**景區的管理通過股份制企業的管理模式來實現，**市政府占有51%的股份。

在財政管理體制上，**景區屬公司化運作，整個景區是一個上市企業，景區按國家規定上繳稅費，政府按照所持股份比例享有景區營運利潤。

在門票管理體制上，**景區門票的印制、保管、發放由**旅游發展股份公司負責。

（二）“三地”對門票免票、門票優惠的管理情況

“三地”景區都有門票免票及門票優惠，但各不盡同。

第3篇：景區管理范文

一、誤讀營銷、視野模糊

在現代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術和科學的結合，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。營銷是一個過程，更是一個規范的系統。我們在現實工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結果必然是景區缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區負責人都很重視營銷工作，嚴格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因為我們誤讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設計營銷規劃文本，最后因為可操作性太差或者是不切實際而擱置，承擔了一筆不必要的經費支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因為企業不懂，它沒有評判標準”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經得住討論就行，具體實踐他是不負責任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。

二、定位不準、盲目營銷

我們在鳳凰谷景區的定位上走了很多彎路，甚至現在也還沒有真正、徹底走出誤區。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區也會有同樣的體會。

我所在的鳳凰谷景區，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉風情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學專家、社會學家等所首肯，經過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內，但經濟效益尚未顯現。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實是關于目標游客群體的多角度定位，近、中期發展的區域性定位應該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應性很寬泛，可以適應不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區游覽所需耗費的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細分后的年輕、時尚一族。那么產品定位就是根據市場定位的細分制定出對應的旅游標準，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉風情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因為定位不準、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進一步提升、改進。

三、缺乏整合、單點營銷

云南大部分旅游景區長期處于低水平營銷運行狀態，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點營銷。嚴格來說旅游產業是個關聯度極高的綜合產業，任何一個旅游景區必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強調的是旅游景區要想做強做大，必須加強區域性合作，才能具備組合優勢，現在我們大力倡導的精品旅游線路就是實踐證明最好的例子。

在云南，具備單個景區即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數的景區，如果是長線旅游，這樣的優勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區就更不用多言，這主要是因為旅游者基于出行時間、交通成本的考慮所決定的。目前省內大部分景區缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應該歸功于旅行社，景區與景區之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實質性的合作，處于單兵作戰的狀態。形成這樣的結果不外乎兩個原因，一是行業主管部門缺乏實質性的整合措施；二是部分景區負責人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業本身是個不會導致游客所有權產生的服務行業，舉個例子來說，它不象顧客買一條領帶，領帶的所有權就歸屬于顧客，這是旅游服務行業本質屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風景區很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區與景區之間應該是非零和競爭的一片藍海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結果可想而知，景區各吹各打，在缺乏組合、互補優勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認識到共同利益訴求點，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點營銷的誤區，因為沒有認識到營銷是個組合性的概念，傳統的營銷組合就是4P理論即產品、價格、地點、促銷。據了解，大部分景區并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統化的營銷運用，有的景區總認為營銷做得很好，其實全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環節不協調、不統一。前段時間，師宗有部分同志認為鳳凰谷景區現行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業實行價格促銷是在行業整體下滑，或者企業為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達到降低景區進入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當前執行價格來看，通過游客問卷調查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費者就會認為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產品”。所以本人認為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。

現在所流行的節點營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰略的框架下采用往往會適得其反，短期內可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。

四、內外失衡、適得其反

作為風景區，最好的營銷模式應該是有針對性的全面營銷，需要外部、內部和互動營銷。景區的內部營銷包括為游客提供的一切資源設施、服務標準、接待流程規范。很多風景區往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內部營銷，形成內外失衡的局面，結果適得其反。

現在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經濟，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經濟，因為高度的市場認知并不代表著市場認同。注意力屬于外部營銷、形象認知，滿意度則歸屬為內部營銷、體驗評價，兩者應該協同一致。為什么有的景區投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽度卻很低，最后的結果可想而知。現在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發達、不對稱時代的產物，隨著互聯網時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區營銷內外失衡，內部營銷的失策，游客滿意度不高，負面的口碑宣傳將會導致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認識廣告在營銷過程中的地位和作用。現在很多景區過分夸大廣告對效益的貢獻作用，形成嚴重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當成靈丹妙藥，這是明顯的認識誤區。在廣告活動中要結合景區實際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據市場細分找準目標市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準確的表達定位理念，隨著當前社會娛樂化趨勢，大多數游客屬于感性消費，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區廣告是“不游九鄉、枉來云南”，屬于廣告學中的說服廣告和強化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨尊的廣告用語會在短期內產生良好的廣告效應，讓游客產生強烈的旅游欲望，師宗曾經也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預期愿景，可進入景區游覽后會出現極大的心理落差，重復游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點建議

（一）強化景區負責人專業營銷知識培訓，提高營銷意識和素質，逐步樹立以營銷為導向的經營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構建成熟產業鏈的要求，對全省旅游行業全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設計，協調線路景區聯合營銷，加強景區營銷主題類橫向交流。

（三）營造良好的政策環境，鼓勵、扶持發展專業旅游營銷服務商。

第4篇：景區管理范文

答：給您推介個旅游景區票務管理程序：

A．未蓋章票的管理

①公司所有采購票面經倉管驗收員、財務負責人及票面主管人員三方驗證真偽、質量后，移交給票面主管人員封管并妥善保存。所有票面的類型、數量、編碼一律造冊并各自存檔。

B．有效票面的發行管理

①所存票面經售票人員加蓋公司指定用章后方可成為有效票。

②蓋章必須清晰無誤方可，若有瑕疵編號記錄并申請此票面作廢。

③驗票員應驗證票面的當日有效或有效期間內方可放行。

④發行票面的數量，票面主管人員應通過與財務及營銷部的溝通來根據經營實際情況確定發放的數量，原則上一次所領數量不超過一周，重大節日不超過三天為限。

⑤領票人與票面主管員在確認票務數量、種類、編號驗收、蓋章驗收合格后，辦理好領票手續并雙方確認。

C．票面的銷售管理

①所有散客票售票員應按票面法定價格銷售，若有優惠必須嚴格執行公司現階段的票面優惠政策和審批程序。

②團隊票無論是現付還是簽單，售票員必須按營銷部的預約定單執行銷售。落單失誤由營銷部負責，執行失誤由票房負責。

③沒有預約的團隊，票房應先知會營銷部即刻落單并按公司的統一的團隊優惠價格。

④針對超過8人以上的散客優惠必須使用散客票面銷售。大部門經理級可享受9折的折扣權，副總享受8折的折扣權，總經理享受7折內的折扣權。誰批準，誰確認，誰負責。售票人員不直接使用散客票的折扣權。

⑤營銷部團隊預約單，每式四聯分別派出財務、票房、門衛驗票（無價格）營銷部自留備查，當日票房交款時必須將此預約單連同銷售報表交給財務部核對。若有價格差錯或根據必須同營銷部統一更正，并及時知會相關部門，否則視違規并追究其相關責任。

D．入園的驗票管理

①驗票員應按票面真偽、日期及人數、團隊及散客性質、兒童高度、老年人年齡、傷殘人士、軍警、記者、導游等身份相符合方可放行，所例因素若有不符者放行視違規。

②驗票員驗票完畢即刻票根分離，票面還游客，票根入箱，否則視為違規。

③內部放行條及嘉賓的放行按公司相關制度執行。

④驗票員必須告知游客妥善保存票面以備查。

E．票款式上交管理

①票房按公司規定的時間將當日的銷售款項上交出納并辦理簽收，管票員手執票房所持存票的編號清點并清點確認未售票的數量。

②重大節假日，金額較大時，財務應在營業中預收票款。

F．票務的監管與核對

①財務責任人可隨時抽查票面主管員及票房的票面與款項的同步性，每月必須月清盤點。

②票面主管員每天到票房核查未售票并與財務部較對。

第5篇：景區管理范文

1引言

自20世紀50年代以來，世界旅游業發展迅速。蓬勃發展的旅游業給目的地帶來經濟效益與社會效益的同時，也給旅游風景區的自然生態環境造成了威脅。怎樣協調好經濟效益、社會效益和生態環境三者的關系，是我們亟待解決的問題。許多旅游景點的游客量呈現持續增長的趨勢，但這種增長并不是一條直線，往往表現為在旺季人滿為患，在淡季卻門庭冷落。游客數量在時間上的不均衡波動給景區管理帶來很大挑戰。要實現風景區科學規劃與永續利用，需要把握游客的時空變化規律，準確預測游客數量。其中短期游客量的預測是景區進行資源科學管理與合理調度的基本依據，對此進行深入研究有重要的現實意義。

2問題提出與解決框架

2．1研究區域九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內，海拔在2000米以上，溝內遍布原始森林，分布了108個湖泊，是我國被列入世界遺產名錄的著名旅游風景區之一。九寨溝一年四季景色都十分迷人，各個季節有不同的景致，因此游客絡繹不絕，其中以4月至11月游客量最多(章小平，朱忠福，2007)。圖1研究路徑

2．2問題提出國內外學者對旅游景區容量及游客量預測問題的研究始于20世紀60年代，幾十年的發展取得了豐富的成果，如Law(1999)利用神經網絡模型預測游客需求，Mello(2001)使用向量自回歸方法預測英國旅游者的長期旅游需求及目的地份額，Stucka(2002)使用了計量經濟學中普通最小二乘法(OLS)與相似非相關模型(SUR)來預測克羅地亞的旅游需求。國內學者的研究成果也比較豐富，如楚方林研究發現非季節性自回歸移動平均結合模型能獲得較優的預測結果(ChuFonglin，1998)，王朝宏使用模糊時間序列與混合灰色理論預測到臺灣的美國和香港游客的旅游需求(WangChao-Hung，2004)，曾忠祿、鄭勇(2009)使用計量經濟學模型預測了內地赴澳門的游客量，雷可為、陳瑛(2007)應用了BP神經網絡和ARIMA組合模型預測中國入境游客量，顏磊等(2009)提出了小波分析法并用此方法分析了九寨溝景區游客旅游時間流的特征，胡小猛等(2006)通過研究得出三個主要阻礙上海居民去崇明島旅游的障礙因素，得出了游客量與潛在游客規模及各類阻礙相關的預測模型。這些方法大多以預測某地游客量的發展趨勢以及分析影響這些地區游客量的因素為主。雖然國內外學者對年際游客量的預測形成了豐富的成果，但是對日游客量的預測問題鮮有研究。隨著游客的旅游方式的變化，影響一個地區游客量的因素已經不僅僅是由旅游的季節性因子和景區基礎條件所決定，各種社會因素、自然突發狀況也會對一個景區的游客量產生重要影響(吳耀宇，黃震方，2010)。本文研究日游客量的預測問題正是基于對上述變化的思考。考慮季節與季節之間的

2．3解決框架本研究通過實地調查和數據采集獲得研究數據。采用逐步回歸法對日游客量預測建立回歸模型，再利用BP神經網絡對回歸模型計算出的預測結果進行誤差的修正，最后將修正出來的結果作為最終預測的日游客量。圖1為本文的研究路徑。

3實證研究

3．1多元線性回歸模型本研究通過實地調研采集了大量數據，其中包括九寨溝2009年和2010年上半年日游客量數據、九寨溝2009年和2010年每日的氣象數據，全國2009年和2010年法定假日的數據等。有研究表明氣候的季節性固然會一個景區游客量的大小產生重要的影響，但是也應該加大對社會因素、自然突發狀況的關注。因此本文重點考慮社會因素和自然突發狀況對游客量的影響，設定出與游客量波動有關的主要因子。影響游客量的因子在季節與季節之間差異大，在相鄰兩日之間差異小，因此在考慮到景區前后兩日季節性因子相差不大的情況下，設定出前日游客數量級、前日溫度、前日降雨等因子，再考慮到前后兩日的社會因子可能會因為放假等原因而產生差異的情況，設定出法定假日、寒暑假、旅游淡旺季等幾個因子。由于自然突發狀況無法準確預測以及定量，因此將其作為影響隨機誤差的一個因子。綜合考慮上述因素對景區游客量的影響之后，得出了可能影響九寨溝日游客量的因子。本文通過研究2009年數據來建立模型。首先利用SPSS軟件分別對設定的因子與九寨溝游客量之間進行相關性分析，得到前日溫度、前日降雨、法定假日、前日游客數量級、寒暑假、旅游淡旺季幾個與九寨溝游客量相關性較高的因子。然后將九寨溝實際游客量的數據和因子導入SPSS，通過模塊—逐步回歸建立回歸模型。逐步回歸的基本思想是，在考慮對Y已知的一群變量(X1…Xk)回歸時，從變量X1，…，Xk中，逐步選出對已解釋變差的貢獻最大的變量進入回歸方程，并且同時滿足偏解釋變差的F統計量的值fj的顯著性概率p小于等于選定的顯著性水平α。采用逐步回歸法，在顯著性水平α為0．05水平下，一共有4個因子依次進入回歸方程，依次是前日游客數量級、法定假期、前日溫度和旅游淡旺季，從模型匯總表中可以看出，最后一個包含了以上4個因子的回歸模型的判定系數R=0．919，校正判定系數R2=0．918，各種影響因子對實際游客量的回歸效果良好。檢驗模型的多重共線性、異方差性和序列相關性，三個問題均不存在。模型方差檢驗、回歸系數檢驗也都通過。根據高斯－馬爾柯夫(BLUE)定理，回歸系數表所求得的回歸系數具有最優性、線性和無偏性。以上從SPSS中獲取的結果證明通過多元回歸得出的模型擬合度比較高，結果比較理想。最后根據回歸系數得出的多元回歸方程為:y=－14394．805+781．351x1+1143．616x2+45．851x3+416．860x4+μ(1)其中y為預測的日游客量，x1為前日游客數量級，x2為法定假期，x3為前日溫度，x4為旅游淡旺季，μ為隨機誤差。

3．2BP神經網絡修正理論已證明，三層BP網絡可以以任意精度逼近任何連續函數(張興會，等，2004)。以多元回歸模型的預測誤差作為輸入的學習樣本，在神經網絡中經過不斷修正可以得到更好的預測結果。BP神經網絡可以從大量的離散實驗數據中，經過學習訓練，提取其領域知識，并將知識表示為網絡連接權值的大小與分布，建立起反映實際過程內在規律的系統模型。BP網絡可以包含不同的隱層，理論上已經證明，在不限制隱層節點數的情況下，只有一個隱層的BP網絡可以實現任意非線性映射。在模式樣本相對較多的情況下，較多的隱層節點，可以實現模式樣本空間的超平面劃分，因此本文使用具有單隱層的BP網絡來實現對多元線性回歸模型的修正(陳如云，2007)。圖2為BP神經網絡原理示意圖，其中Wij是輸入層到隱層的權重，Wjl是隱單元層到輸出層的權重。

3．2．1訓練樣本歸一化原始樣本中數據為預測游客量的誤差均大于1，而BP神經網絡所處理的是數值在［－1，1］區間的數據，因此這些樣本數據在研究中都需要將它們轉化為區間之間的數據。本文對樣本數據采用的歸一化公式如下:式中I為原始誤差輸入數據，I^為歸一化后的輸入數據，g為原始樣本期望目標數據即實際游客量，g^為歸一化后的期望目標數據。

3．2．2網絡訓練本文采用三層的神經網絡進行建模，對游客數量預測誤差進行修正。采用2009年數據作為訓練樣本，因數據量比較大，隱層神經元的節點個數n2要盡量多，故本文選擇n2=150，這里的隱層神經元節點個數不是固定的，要根據實際訓練的檢驗修正。輸入層神經元節點個數n1=5，輸出層神經節點個數n3=1，將1月1日－5日、2日－6日、3日－7日等的游客數量預測實際誤差作為網絡輸入，以6日、7日、8日等的實際游客量作為網絡輸出，組成樣本數據對網絡進行訓練，最后得出預測誤差。采用MATLAB測試，輸入層到中間層和中間層到輸出層的傳遞函數均受用正切函數，學習率設為0．5，訓練次數設為5000，訓練目標誤差為1×1010。使用MATLAB進行神經網絡訓練得到歸一化處理過的輸出層數據，首先需要對輸出層數據還原，根據歸一化公式得到還原公式:式中I為還原的神經網絡輸出數據，I*為神經網絡原始輸出數據。經過MATLAB的處理，將預測誤差與回歸模型預測值相加，得到最終預測值。

3．3模型驗證

3．3．1回歸部分將2010年數據帶入回歸方程，通過計算得出游客量預測值。下圖3所示為根據回歸方程(1)計算得到的2010年上半年日游客量的實際值與預測值之間的對比圖，其中y為預測游客量，g為期望目標數據，即實際游客量，橫坐標為日期的序列值，縱坐標為游客數。

3．3．2BP神經網絡部分要預測某天的游客數量誤差，應該將回歸模型預測的前五日實際誤差作為神經網絡輸入，經過神經網絡的運算之后得到輸出為當日游客量預測誤差，將此輸出的預測誤差與回歸模型的當日游客量值進行相加或相減，得到最終游客量預測值。圖4是經過BP神經網絡修正前后的兩個日游客量預測值的對比圖，其中，y為多元回歸預測值，Y為BP神經網絡修正值，橫坐標為日期的序列值，縱坐標為游客數。由圖4可以看到經過BP神經網絡修正前后的游客數變化趨勢是基本一致的，只是在游客數的多少上存在差別。下圖5為經多元回歸模型預測，BP神經網絡修正后的最終預測到達人數(Y)與九寨溝實際到達人數(g)對比圖，橫坐標為日期的序列值，縱坐標為游客數。從多元回歸模型的預測到BP神經網絡的修正，預測值與實際值的變化趨勢是基本一致的，從圖2與圖5的對比可以看出:九寨溝游客每年實際到達人數呈現出多峰性;實際到達人數與預測到達人數所呈現出的峰值是基本一致的;二者的對比圖顯示二者在數量上的預測也基本準確。而且經BP神經網絡修正后，游客到達預測值與游客實際到達值之間更為接近，通過計算，可以得到神經網絡模型對預測值修正后誤差顯著變小，經計算得修正預測值與實際值的平均誤差率為2．05%。其中誤差在1%以內的占總預測量的33．5%。誤差在2%以內的占65．9%，誤差在10%以上的占0．6%。分析有如下幾個可能產生誤差的原因:(1)由于回歸模型選擇的影響因子而造成的預測誤差。影響一個地區游客量的因素眾多，并不能全部被挑選出來，因此影響因子的選擇是造成誤差的一個最主要原因。(2)自然突發狀況。由于自然突發狀況存在突發性和偶然性，事先很難準確預測，也是一個誤差來源。(3)除法定假日以外的周末。由于周末多是九寨溝周邊城鎮的游客去旅游，而去九寨溝所花的時間可能較多，因此周末可能不是一周當中游客最多的時候，但是周末會對游客量有一定影響。(4)單位組織旅游。現在許多單位都會選擇一個相對于自身合適的時間組織員工集體旅游。(5)地震的殘留影響。

第6篇：景區管理范文

旅游資源通常可以分為兩類,即自然旅游資源和人文旅游資源,自然旅游資源主要是以自然界中的山水樹木、鳥獸蟲魚、奇石絕景等為載體。因此,在自然旅游資源為主的景區中,如何保護生態環境的原始、自然和完整,便成為擺在管理者面前亟待解決的問題。九寨溝景區秉承人與自然和諧共處的理念,始終堅持對九寨溝生態環境的強力保護和合理開發,不為眼前的經濟利益放棄生態保護的長遠目標,為中外游客保存了一個原始古樸的自然環境,從而吸引著越來越多的中外游客前往參觀游覽。

為了貫徹生態旅游的理念,九寨溝成功地實現了“溝內游、溝外住”的構想。從2001年4月30日起,九寨溝關閉了景區內的所有賓館;2003—2004年,大規模拆除景區經營性房屋建筑和違章建筑12萬平方米,恢復植被2萬余平方米,有效遏制了景區城市化現象,維護了世界遺產地的真實性和完整性。同時,景區每年撥專款836萬元作為景區居民的生活保障費,組織景區居民入股,建設并運營諾日朗旅游服務中心,優先安排溝內居民從事保護、環衛和相關旅游服務工作,保障居民利益,引導居民致富,有效解決了“保景”與“富民”的世界性難題。

九寨溝景區引入國際標準化管理,確立“綠色旅游”的新理念。九寨溝的“綠色旅游”將保護生態環境和綠色資源、滿足“綠色消費”的思想貫穿于整個旅游管理和發展中,主要表現在:科學測定環境承載量,實施“限量旅游”政策,嚴格控制日進溝游客數量;開通綠色環保觀光車,尾氣排放達到歐三標準,大大降低了汽車尾氣對九寨溝生態環境的影響;拆除景區內的所有旱廁,引入智能型全自動免水沖環保生態廁所和環保型車載式流動廁所,從而實現了景區內污染物零排放;景區內的諾日朗旅游服務中心以旅游咨詢、環境教育為主要功能;開發以綠色為主題的原始森林旅游路線等。九寨溝在旅游開發的同時,保證了旅游資源的可持續發展,促進優秀文化精髓的傳播,將旅游和自然、文化、人類生存環境結為有機的整體。

九寨溝廣泛、深入地開展國際合作交流,使其生態旅游管理進一步向著國際化和現代化的方向轉變。其舉措包括:每年外派專業人士出國考察,不斷吸納先進的管理經驗,注重景區員工的素養提升,以改善景區服務質量;與美國華盛頓大學就環境工程、環境教育和森林生態學等內容進行科研合作;與四川大學和美國加州大學、優山美地國家公園合作,成立“九寨溝生態環境與可持續發展國際聯合實驗室”;配合世界自然保護聯盟在九寨溝開展實地調研,并與建設部、中國風景名勝區協會、世界自然保護聯盟(IUCN)等共同合作開展“中國世界遺產地生物多樣性項目”研究。正是由于景區采取了科學、生態的管理方式,保持了九寨溝生態旅游資源的原始性和真實性,將自然的韻味與地域文化特色結合起來,才吸引了不計其數的游客慕名而來。

二、多元化的環境保護主體

在全國的其他一些地區,自然景區內往往存在著景區內居民與景區管理者之間的利益沖突:一些景區管理局為了保護環境,往往限制或取締景區內的居民參與旅游服務業活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區的生態保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區從保護生態環境的角度出發,采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區內居民是景區保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發展促進生態保護,以生態保護促進旅游發展”的理念,那么就必須想方設法將景區內居民納入到環境保護的體系之中,使之成為監督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創了居民參與景區保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環境的相關規章制度,形成一個完善的保護機制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態環境的問題的產生。

為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發展的目標,切實地避免景區的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環境保護和創造良好的治安環境落到了實處。為了實現多位一體的環境監管目標,九寨溝景區管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環境衛生隊、保護區道路養護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監測站、環境監測站、泥石流監測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態環境保護功能。

三、精細化的景區管理舉措

為了保護生態環境,九寨溝景區從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環節、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節,一方面,可以讓游客體會到一流景區的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態環境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態理念的內涵。“精華”是指有效地創造、運用、輸出景區先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業地位的核心技術,有力促進景區的全面、快速、健康的發展。這種創造、運用、輸出景區先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區一方面是運用、借鑒國內外的先進生態旅游管理經驗,另一方面又創造性地總結和傳播自己的生態旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節,做到制度到位。在生態旅游管理實踐中,九寨溝景區管理者真正地將生態保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態保護和景區環境工作的監督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監督的新局面。為了幫助游客建立生態觀念、強化生態旅游中的教育功能,九寨溝生態旅游景區設計了一些專門用來提高游客生態保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區居民到普通游客的多位一體的生態保護機制。

同時,九寨溝景區還采取一系列措施加強自然環境保護和管理。景區管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區進行科學化管理、維護、調查、觀測、監測、研究,遇到有損于生態環境的事情及時處理,并強化保護措施;景區管理局還依法建立健全保護區的規章制度和管理措施,將生態保護的理念細化到一條條具體的規章制度中。

九寨溝景區被譽為“世界最佳生態旅游目的地之一”,其成功的景區管理經驗,值得國內其他旅游景區學習和借鑒,是中國生態旅游管理和發展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區的社區參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.

[2]羅高飛.走出無煙產業的誤區——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.

[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區容量管理新舉措——以九寨溝景區為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116.

第7篇：景區管理范文

一、鏡泊湖景區的當下的概況

鏡泊湖是我國全國文明風景旅游示范區、國家地質公園、世界地質公園。其位置在牡丹江的中上游。它的水域較為寬廣，整個水域的面積達到八十平方公里。百里長湖、火山口森林、渤海動物園是構成鏡泊湖景區的主要三部分。由于景區發展的需要，景區現已建設了8加星級賓館、44家療養院、162艘游艇。其規模隨著經濟的發展越來越壯大。但是隨著游客人數的增多，其管理體制也存在著很多的問題。

二、景區管理體制中的主要問題

鏡泊湖景區中管理體制的問題主要是：由于整體景區是由多個景區組成的，其領導階層較多，并且實行意見不易統一。下面，來展開詳細的分析。

(一)景區區域管理交叉重疊，增加了統一管理的難度鏡泊湖景區的行政區域劃分是多樣化的管理系統。景區的資源是每個管理系統的發展前提。管理人員在自己的行政區域內進彳行規劃，但是有些管理人員急于發展自己區域的旅游經濟，可能會導致亂批亂建的現象的發生。例如每個景區都在興建娛樂設施、星級酒店、療養院等。這種行為嚴重的破壞了景區規劃管理的統一性。

(二）部門數量戎雜，功能交錯

景區的執行部門數量較多，并且其中某些部門的職能是重疊的。在進行執行管理時，會出現重復處罰的現象。管理人員的數量多于工作人員的數量，在進行區域化管理的時候，如果出現管理人員只能重疊的狀況，通常情況下他們都互不相讓，一味的在自己的管轄區域內進行處罰，不考慮當地工作人員的實際狀況。

(三）政府企業間利益沖突，管理體制發展緩慢

管理體制是保證景區長期有序發展的前提。但由于政府頒布的地方性條例，不符合當地企業的利益。這就導致政府的法規在當地無法執行或者執行的進度緩慢。比如，政府頒布關于限制當地景區不能亂建亂造的法規，由于這樣會是企業的經濟受到損失，企業的行為不按法規執行。這樣就導致政府的決策不能正確實施。

三、鏡泊湖管理體制問題的成因

鏡泊湖管理體制問題的成因主要有以下四方面：

(一)上級部門考慮不周

由于上級管理部門對景區的管理工作認識不到位，導致其可利用資源不能重復利用。景區旅游發展，首要考慮的就是可持續發展。只有長期的利益才能保證景區設施的正常執行。由于上級部門不能對景區的整體發展做規劃，導致管理體制出現問題。

(二）各部門職能不完整

景區的部門較多，但是各部門的職能不夠完全。并且景區各部門之間在對景區的規劃、資源的利用、權利的執彳行等方面互不干涉，導致景區出現的眾多問題不能及時得到解決，導致部門之間管理混亂。由于不能統一的管理各部門之間的關系，導致其疏于管理，久而久之，職能退化，出現了職能不完善的情況。

(三）管理人員執行力度不夠

對于景區的管理，要有足夠的管理力度。但是由于管理人員素質不足，直接導致其執行力度受到影響。并且，景區的管理人員年齡都偏大，不能起到足夠的震懾作用。有些管理人員是學歷較低，遇到正常的管理問題時，不能使其得到妥善的解決。并且，沒有足夠的執行經驗，導致其不能快速有效的解決問題。

(四）相關法規不夠完善

不僅僅是對于鏡泊湖景區，在我國的政府景區中，都普遍存在管理法規缺失的情況。即使，頒布了一些法規，但是由于其針對性較弱、內容不突出等問題。導致企業常常出現所謂的鉆空子的行為。即使地方政府頒布了相關法規，也沒有任何執行效果。景區的問題也不能得到改善。

四、景區管理體制的問題對策

對于鏡泊湖存在的問題，應該通過增強對人才的引進、建立完善的體制、將資金和實際結合起來等途徑解決問題。通過高級人才的引進，可以使景區的問題得到妥善的解決。通過對具體情況的分析，建立科學合理的體制，通過嚴格的體制，使景區的開發建設得到合理的規劃。政府可以為企業引進項目和資金，兩者互幫互助，建立良好的合作關系，使政府的措施可以順利執行。

高素質的人才可以為景區的規劃提供多種方案。并且可以保證制度的執行力。政府和企業的相互合作，可以使當地旅游業發展的更快更好。

五、小結

第8篇：景區管理范文

關鍵詞：旅游 景區管理 創新

一、旅游景區管理創新的定義

在旅游景區經營管理創新當中，管理創新是指通過汁劃、組織、指揮、協調、控制等職能的創新，對旅游景區內部進行重新組織與安排，以求在新的經營環境下，提高景區的工作生產效率。

旅游景區內項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區管理者所執行的決策、組織、協調、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此，管理創新是旅游景區創新的保障，其關鍵是根據需求層次理論和現代管理科學成果，建立景區的戰略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監督機制。

二、旅游景區管理創新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個景區新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次；從時間上考察，產品創新要經歷市場研究、功能規劃、成本設計、市場開發等多個階段。因此，景區經營管理創新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復雜，逐層分析，層層建立評價、優化、決策的創新機制。

(二)目的性與開放性原則

旅游景區進行管理創新必須始終圍繞景區發展的目標，并為其服務。景區在各個發展階段都有不同的發展目標，如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標，景區推出的服務產品是不同的，所以景區管理創新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區管理創新的內容

在體驗旅游的時代，景區管理必須從系統的角度出發，兼顧游客、社區、政府、開發商、環境、生態等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區管理模式。

1.總體管理

旅游景區要長期規劃、總體控制，實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規劃，嚴格監管企業開發行為，制定行業規范，評估與監控旅游影響，對游客進行教育與溝通，培養負責任的旅游者，推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環境管理

資源與環境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經濟、社會和審美需要的同時，保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統，對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針，以及因地制宜，采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與與環境的可持續利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。

3.社區參與和旅游扶貧

社區是塑造游客體驗的重要道具，社區參與的原因主要有兩個：一是社區居民對景區開發的影響感受最深；二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性，社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展，增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區，旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命。

四、管理手段的創新

管理思想創新直接體現的管理手段的創新上。今后旅游景區之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區和管理手段上，在瞬息萬變的市場環境中，景區管理者必須敏銳地抓住景區競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優勢，建立起自己景區的市場號召力。

1.景區游客忠誠度管理

游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任；其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。

(1)對于游客忠誠度的認識誤區

首先，認為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區重復消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認為忠誠度比較重要，但培養游客忠誠度是為了景區利益最大化，而忠誠的游客就是反復來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設景點設置和消費點，以期帶動重復消費。

(2)提高景區游客忠誠度的意義

當今市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對于許多企業來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存與發展，也是企業持續發展的根本保證。

2.旅游景區品牌管理

旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區重新審視自己的旅游產品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。

(1)景區品牌管理的意義

品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產品的質量、價值、用途、信譽，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產品。

(2)景區品牌的管理

旅游景區的品牌管理是根據景區的競爭狀況和產品優勢確定旅游產品在目標市場上的競爭優勢。根據旅游者的需要和動機進行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區的競爭優勢，從而力圖在旅游者對同類產品的購買動機中，排他性地選擇自己的旅游產品。

參考文獻

【1】徐偉，沈永田，淺談改革與創新旅游景區管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期

第9篇：景區管理范文

（一）旅游管理本科生行業就業意愿分析

旅游管理畢業生在旅游行業內的就業情況主要表現在兩個方面：行業就業率較低和行業內部流向不平衡［7］。通過對旅游相關行業就業選擇的調查，發現約32％的被調查者傾向于酒店行業，其次是旅游行政部門及非旅游直接相關行業，旅行社、旅游教育部門、旅游規劃與研究方面因為行業認知度低或門檻太高，意愿率較低。景區景點和會展公司的意愿率雖然稍高于旅行社，但總體而言，其對旅游管理專業畢業生的吸引力非常弱（圖1）。在選擇景區景點作為就業意向的學生中，其中女同學（25％）高于男性（8．11％），農村學生（22．58％）高于城鎮學生（13．95％），非獨生子女（24．67％）高于獨生子女家庭（3．57％）。可見，對于家境較為優越的同學來說，景區就業傾向性更小。在有限的旅游管理專業行業就業范圍內，景區就業意愿更低，這更加劇了當前景區人才缺乏與學生就業困難的矛盾局面。

（二）旅游管理專業本科生景區就業意愿分析

假設本科畢業生愿意在景區就業，對其就業景區的區域、類型、級別、所有制等進行意愿調查（表1），發現：從景區所在區域來看，60％以上的同學首選華東地區的景區；其次是華南景區，約占20％左右；東北、西南、中部地區很少，而西北地區景區就業意愿率則為零。可見，從景區區域意愿來看，學生主要考慮的是經濟和距離因素，意愿選擇趨向于離家鄉較近或經濟發達地區，偏遠地區的旅游景區不受學生的歡迎。若針對其他地區院校學生調查，區域選擇可能會有不同的結果，但經濟和距離作為學生景區區域意愿的主要考慮因素，具有一定的代表性和普遍性。由此產生的就業扎堆現象將會增加景區就業壓力，加劇同學之間或同區域同行業同學的競爭。從景區類型來看，40％以上的同學首選旅游度假區，其次是自然旅游景區和主題公園。旅游度假區環境優美、空氣清新，格調優雅，是同學們比較青睞的景區類型。歷史人文景區的意愿就業率最低，說明同學更注重其工作的自然環境，而忽視了景區的文化氛圍。文化是景區發展的靈魂，也是留住游人和工作人員的重要吸引力，學生的文化忽視可能是導致景區從業人員的高流失率原因之一。從景區級別來看，級別越高的旅游景區越能吸引學生前往。80％以上的同學首選5A級景區，因為景區級別的高低直接關系著景區設施與管理的完備與否，也即關系著其工作環境。此外，新開發景區對少數同學也有一定的吸引力，主要是大學本科生前往新開發景區，往往成為新開發景區的拓荒者，潛力的發揮與職位晉升具有很大的空間。從景區所有制來看，約50％的同學選擇國有企業，其次是外企和集體控股，而私人控股和民營企業選擇則很少。景區所有制影響同學們就業后的工資、獎金等各方面的福利待遇，在中國現有國情下，這關系著畢業生工作的長遠性及穩定性。總體來看，本科生最傾向的景區所在區域、類型、級別及所有制中，女同學均高于男同學，城鎮學生均高于農村學生，獨生子女均高于非獨生子女。可見，學生的家庭成長環境對其擇業傾向具有較大的影響。

（三）三大旅游行業就業意愿比較分析

由于旅游教育部門、行政部門及研究院所，對于本科生來說門檻較高，且需求量小。因此，酒店、旅行社和景區是目前旅游管理專業本科畢業生從事與旅游直接相關的三大行業。對景區、旅行社、酒店三種就業方向優劣勢進行調查比較，進而找出景區就業的吸引力所在和不足之處（見圖2）。從調查結果來看，絕大部分同學認為景區就業最大的優勢在于其工作時間和場所較為規范，對于女同學來說，這一點尤其被看重。同時，近一半的同學認為景區與旅行社相比，工作環境相對穩定；與酒店相比，社會印象相對較好；與旅游行政部門相比，進入門檻相對較低。旅行社就業最大的優勢在于工作游玩兩不誤，其次是上班時間較規律和所在地的區位優勢。上班時間的規律性主要體現在旅行社內各部門的工作人員，導游的工作時間規律性相對會弱一些，但總體來說，要優于酒店的中班、夜班。酒店就業的最大優勢在于市場需求大，發展前景好，因為酒店是一個勞動密集型行業，需要大量的從業人員；其次是酒店部門體系完善、工種多，星級酒店檔次高，優秀的管理團隊等。從景區、旅行社和酒店的就業優勢比較來看，景區通過努力，完全可以具備旅行社和酒店的優勢；從對景區就業前景態度來看，約30％左右的同學對景區就業持樂觀態度，50％的同學表示一般。但是，未來多種優勢的兼具和同學的樂觀態度并沒有完全支配被調查同學的首選就業意向，只有19％的同學畢業后首選旅游景區，64％的同學畢業后有可能選擇酒店行業開始職業生涯，17％的同學選擇旅行社。實質上，這仍然反映出同學們對景區就業信心不足和前景渺茫的心態。

二、旅游管理專業本科生景區就業的影響因素分析

（一）宏觀因素

1．本行業就業忠誠度

世界旅游組織預測，中國將提前到2015年成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國［8］。強大的旅游業發展需要大量的、高素質的旅游專業人才。在我國旅游業迅猛發展和旅游高等教育快速發展的同時，旅游管理本科生對旅游業的認可度卻不斷走低［9］，國家發展和改革委員會、國家旅游局等六部委聯合《關于大力發展旅游業促進就業的指導意見》，指出，到2015年，我國旅游就業規模應增加到1億人左右，形成就業與產業協調發展的機制［10］。但是，由于學生行業忠誠度的低弱，面對如此巨大的行業需求，旅游管理本科畢業生卻出現嚴重的“有業不就”現象。據統計，畢業生在行業內就業的人數一般在10％—20％之間，兩年后依然留在旅游企業工作的不到20％［11］。旅游管理學生“非本行業就業”、“學非所用”的就業傾向［12］，大大減少了其本行業就業的數量，旅游景區作為其中的主要旅游行業更是受到了巨大影響。

2．傳統的景區管理體制

中國風景名勝區自1982年開始成立以來，其管理體制一直為政府機構型、準政府機構型、協調辦事機構型等，歸轄政府或管委會統一管理，從中國的“單位制”來劃分，基本劃歸為事業單位，旅游管理專業畢業生想進入景區單位非常困難。雖然20世紀90年代以后，許多景區走上企業化道路，如股份公司、整體租賃等，但大多仍然是政府監管，管委會和管理公司多是兩塊牌子、一班人馬，景區錄用、聘用的人員很少，且進入景區管委會仍需要考編等。旅游管理專業同學也形成了一種“景區就業難”的思維定式，忽視了景區就業的可能性。雖然當前許多新增的經濟開發型景區，如主題公園、旅游度假區、生態園等，以及整體租賃經營景區需要大量的人員，進入門檻也相對較低，可是由于中國景區總體管理水平的局限性，旅游管理本科畢業生對此尚未產生強烈的意愿。

3．景區人才需求特點

旅游景區管理與一般的商業企業管理在許多方面具有共性，如財務、市場營銷、人力資源、組織結構等，所以人員招聘對專業限制相對較低，旅游管理專業本科生面臨著許多其他專業學生的同等競爭。同時，旅游景區企業對人才的選用多基于專業性、工作經驗、語言能力以及個人素養等方面的考慮。在工作經驗方面，考慮到有工作經驗的員工上手比較快，可以節省人力資源培訓的時間、精力和費用，景區迫切需要有豐富旅游管理或從業經驗的高素質人才，這成為很多應屆畢業生就業受阻的重要原因。許多同學在大學期間從未接觸景區類相關工作，以至于初次求職或跳槽時也不敢涉足景區行業。此外，總體上，中國景區管理國際化水平相對較低，尤其是新開發的眾多景區，其管理理念和企業文化往往對旅游管理專業本科生尚不足以產生強大的吸引力。而許多屬事業單位的傳統景區人員需求，由于名額、編制及求職條件等限制，旅游管理專業本科生進入又非常困難。

（二）微觀因素

1．課程設置

目前，絕大多數高校旅游管理專業本科生所學習的課程內容較為寬泛，涉及公共基礎知識、旅游行業基礎知識、基本管理技能以及其他的必修類課程，實際操作過程中的相應指導課程少之又少。《旅游景區管理》課程在很多學校，尤其是二本、三本及中職類學校仍是一門新興的課程，對教師和學生都是一個新的學習與研究領域，學生們在學校接觸景區管理的相關課程少，就業時自然忽視了此類行業。

2．實習基地選擇

出于管理和安全需要，許多高校旅游專業或旅游院校的實習基地均選擇酒店。酒店實習一方面可以容納大量的學生，另一方面崗位管理相對規范、崗位職責明確、服務程序統一、上班場所比較固定。而景區相對而言，若作為實習基地，所需學生相對較少，且可能會涉及景區企業內外部的各種關系，工作崗位人員需保持一定的穩定性，尤其是對外業務崗位，以方便工作的長久開展和企業的良好運行。因此，為了便于管理，大多數相關院校都將實習基地確定為酒店，而不是景區，集中把學生送往一些固定的酒店合作單位。進一步地，酒店長達半年甚至更長時間的實習，很大程度上引導著學生的就業傾向。許多畢業生誤認為旅游管理專業畢業生的行業內就業就是酒店，若不從業酒店，即選擇行業外就業。

3．學生個人因素

學生個人因素一方面包括學生個人的性格及成長環境，另一方面包括學生個人及家庭的擇業觀念。總體上，學生個人性格偏內向，獨生子女或家庭條件相對較為優越，對一般的企業型景區擇業意向較低。另外，受傳統擇業觀影響，大多數學生及家庭仍然考慮工作的區域性、穩定性及福利待遇。除了有事業編制的景區比較受歡迎外，其他很多景區或位于落后邊遠地區，或缺乏高水平的管理，或屬于一般企業聘用制，而且多數招聘崗位都是一線職員，待遇不高，福利得不到保障，個人能力得不到提升，因此對此類景區的就業前景仍感到非常迷茫。

三、提高旅游管理專業本科生景區就業對策

（一）從學校角度

1．強化專業細分

過于寬泛的培養目標是導致旅游管理專業本科生景區就業意向偏低的主要原因之一。大多數院校幾乎都是在旅游管理專業的設置下，同時培養著兼具旅行社、酒店、景區和職能部門管理等為一體的專業綜合性人才，而實際上這些不同的培養方向在知識結構和基本技能等方面具有較大的差異。旅游本科教育不可能培養出大規模的旅游全才，必須對旅游管理專業進行細分，細化培養目標。專業細分可以從兩個方面入手：一是從行業層面細分，即劃分為旅行社管理、酒店管理、旅游景區管理等方向。近年來，酒店管理正從旅游管理專業中被細分出來，在教學、實習等方面成果突出。旅游景區管理的教學可以借鑒其有效的經驗，圍繞旅游景區這一具體行業的要求來確定培養目標。二是從行業補缺角度細分，即針對當前旅游景區行業緊缺的一些高級人才，設置相應的方向。這樣在為旅游景區提供高素質人才的同時，為畢業生景區就業提供了必備的技能和素質。

2．重置課程體系

就旅游景區而言，教學目標應多涉及具體的景區開發與管理藝術、理念及流程，教學案例應廣泛涵蓋不同級別、不同類型的景區，教學內容應包括景區的開發、經營與管理的各個層面，具體課程可細分為《旅游景區管理概論》、《旅游景區景點開發與經營》、《旅游景區服務管理》、《旅游景區概覽》、《旅游景區管理模式》等。同時，編制《旅游景區實習手冊》，加強旅游景區管理的實踐教學課程，將課堂教學與思考、實踐觀摩與操作結合起來。此外，還應與時俱進，實時關注中國景區發展的相關動態，提高同學們主動了解景區、思考景區的意識與興趣。重置的課程體系與專業細化相結合是最優組合，這樣才能加強同學們對景區就業的意識，真正有利于拓寬就業渠道。

3．加大校企合作

校企合作是理論教學與實際操作相結合的最好方式，有利于實現人才供需市場的平衡。學校與景區間的校企合作應受到重視，具體措施可細分為三個方面：一是聘請在旅游景區有任職經歷的老師參與教學，以實際工作經驗為案例更好地教授專業知識；二是以景區為實踐基地，為學生提供一個景區實踐教學的良好平臺；三是合作開設景區管理特色班，實行小班制教學，根據具體景區需要定向培養人才，并定期聘請該景區管理人員授課。以上措施在加大同學們對景區了解的同時，也提供了學生與景區管理人員聯系的橋梁。此外，依靠校企合作關系，向旅游景區輸送實習生同樣具有可行性，校企雙方在此過程中可適度關注實習生，穩固其在景區就業的意向，這也為本科生的就業開辟新的道路。

4．重視擇業觀教育

旅游景區管理專業本科畢業生的行業就業不僅是酒店、旅行社及旅游教育、行政部門等，景區也是其重要的擇業方向之一，這需要院校領導、授課老師、輔導員及所開設課程的全面引導。首先，作為學校、教師和輔導員，從旅游管理專業學生入學起，即要通過教學、班會、宣傳等活動，加強旅游管理本科學生的專業思想，將專業教育與職業引導相結合，強調旅游管理專業學生本行業就業的廣泛性和空間性。其次，實踐教學對學生的就業有著直接導向作用。對于旅游管理本科專業的學生，理論上開設的專業方向教學課程一定要與實踐緊密結合，尤其是酒店方向、旅行社方向和景區管理方向。這些方向急需大量的旅游管理人才，也是學生最直接的本專業就業行業。學校不應為了管理方便，把學生全都送往酒店實習，給學生造成專業就業只能是酒店的錯覺。最后，應切實加強景區相關內容的第二課堂素質拓展活動，對學生的專業素質培養具有重要作用。這些活動包括景區職業技能培訓、模擬訓練、講演比賽、服務大賽、讀書討論會、創新大賽、畢業論文等，活動能夠踐行專業，讓學生在校園里就感受到濃濃的專業氛圍，并得到實景訓練，達到全面熱愛、了解專業和去向的目標，從而形成正確的行業擇業觀。

（二）從學生角度

學生始終是就業大潮中的主體，合理地選擇職業發展道路依賴正確的職業觀、擇業觀。大學生在選擇職業和崗位時應把理想與實際、技能與興趣結合起來。首先，要從主觀上增強對旅游業的認同，改變對景區就業不是很樂觀的態度。旅游景區有很大的發展空間，在對客戶服務中可以學到很多知識，如處理各種問題的能力、人際交流溝通技巧等。目前，我國旅游景區的管理者大部分是大專、中專文化程度，急需一大批高素質的旅游管理者，彌補這一領域的人才缺口。其次，應轉變擇業觀念，培養對本專業的熱愛，景區就業是表現對旅游這一行業熱愛的理想選擇之一。從學生角度加強景區就業意愿主要在于職業技能的學習和就業心理的調整。

（三）從景區角度