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第1篇：服務明星事跡材料范文

敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里， 稅收事業，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點定位、高點突破、爭創一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優化納稅服務提點子，獻良策。在普通發票發售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發票，他都細心點數；每一本發票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。 2009年的一天，一位納稅人拿著一張填報有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發現信息為空。他當下發現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累??！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

潔身自好，秉公無私。“我們所有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人。”xx同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執法過程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次，某個體企業的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業和本單位的規章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、

第2篇：服務明星事跡材料范文

一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當遇到小學生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學生們會乖乖地不再吵鬧。

當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細心經營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。他利用業余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術鏡框，將收集的內容裝進去，看起來就像家里的藝術鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務語言烘托車廂氣氛，他總結了幾條服務用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發車時間，有各種問候語，包括節假日時祝乘客節日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細心地觀察乘客對服務工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時期，人們都非常關心戰爭情況和“非典”疫情發展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

五、創新服務內涵

作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當乘客說到XX站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向XX站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。

第3篇：服務明星事跡材料范文

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有__銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按__銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20__年度__市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，20__年全年及20__年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。__市銀行業協會印發關于“20__年度文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20__年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送__市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20__年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向__市銀協投稿，協會將在__銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

第4篇：服務明星事跡材料范文

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以“躋身全國百強縣”為目標，以創先爭優為主題，以提高效益（效能）為重點，全面貫徹落實縣委、縣政府提出的發展戰略和重大決策，激發廣大職工的創造潛能和創新活力，充分發揮工人階級的主力軍作用，大力弘揚勞模精神和工人階級偉大品格，抓住加快進度、提高質量、確保安全、創新技術、加強管理、降低成本、增強素質、優化服務等重點和環節，廣泛開展形式多樣的職工群眾性勞動競賽活動，凝心聚力、立足本職，實干奮進，為實現躋身全國百強縣建功立業。

二、獎項設置

“建設經濟強縣，躋身全國百強”創先爭優評選明星職工活動設：創新創優、節能降耗、安全生產、增產增效、愛崗敬業五類，每類表彰1-3名，暫擬定表彰10-15名，每年評比表彰1次。

三、評選標準

凡參與評選者必須熱愛、熱愛本職工作，在日常的工作、學習、生活等方面事跡突出、職工群眾公認。其主要事跡符合下列標準：

（一）創新創優能手：1、積極參與技術革新、發明創造和合理化建議活動；2、大膽探索和破解改革發展中碰到的各種問題；3、積極推廣應用新技術、新工藝、新材料；4、創造發明了新的先進技術、工藝等并榮獲上級有關部門的獎勵（有證書）。

（二）節能降耗能手：1、有強烈的節能降耗意識，為降低成本、實現節能降耗目標獻計獻策；2、熟練操作程序，不斷創新工藝流程；3、企業萬元工業產值能耗（現價）比上年同期（比同行業）下降明顯。

（三）安全生產標兵：1、具有強烈的生產安全意識和高度的工作責任心；2、科學地掌握生產（工作）技術、嚴格遵守技術操作規程；3、及時消除安全生產隱患，安全生產事故為零，成績突出。

（四）增產增效能手：1、在工作中吃苦耐勞、任勞任怨；2、精通本行業的工作技能；3、不斷探索和改進生產工藝，使企業的產量和效益突飛猛進，為企業增收增效作出了突出貢獻。

（五）愛崗敬業明星：1、模范地遵守職業道德和崗位準則；2、熱情、熱心為職工群眾服務，并得到企業和廣大職工的認可；3、不斷更新自己的業務知識，拓展知識領域，注重工作效率，成績突出。

四、評選范圍

凡符合創先爭優評選條件的全縣范圍內各企、事業、行政單位的干部職工不論年齡、籍貫、性別、民族、職業均可參評。

五、評選程序

1、宣傳發動。下發《方案》（3月20日前），并在電視臺、政府網站公布“建設經濟強縣，躋身全國百強”創先爭優評比活動方案。各企（事）業和行政單位要在人員集中的地方設置宣傳欄，公布評選標準、推薦時間及有關要求，使評選活動家喻戶曉。

2、推薦申報（3月25日至4月5日）。采取單位推薦和職工群眾推薦相結合的辦法，各單位要大力發動群眾，做好摸底篩選推薦工作。各鄉（鎮、場）、各企事業和行政單位可對照評選標準推薦，并按類別填好推薦申請表，撰寫好事跡材料，各一式三份（同時報電子文檔，一寸近期照3張于4月10日前送縣“建設經濟強縣，躋身全國百強”創先爭優競賽活動領導小組辦公室。辦公室設在縣總工會。

3、確定候選人（4月6日至4月15日）?？h競賽委員會根據各單位推薦的候選人進行材料審核篩選和走訪，并征求有關部門的意見。正式候選人按1：2的比例確定后，其基本情況和主要事跡將在電視臺、政府網站進行公示（4月20日前），接受社會監督。

4、綜合評定（4月22日前）?？h競賽委員會進行評審，然后將評審結果報縣委、縣政府研究，確定明星職工。

5、表彰獎勵。擬于“五一”期間在縣藝術中心劇院舉行表彰大會，頒發證書和獎金。

六、組織領導

縣勞動競賽委員會領導全縣“建設經濟強縣，躋身全國百強”創先爭優競賽活動。由縣勞動競賽委員會辦公室（設在縣總工會）負責日常組織、協調和考核、評比工作。

七、有關要求

1、深入宣傳，廣泛發動。全縣各地、各單位要充分認識“建設經濟強縣，躋身全國百強”創先爭優評比活動的重要意義，大力宣傳“工人偉大、勞動光榮”，充分發揮模范榜樣引領作用，要通過電視、網絡、會議、簡報、圖片、櫥窗、展覽等多種形式進行宣傳發動，最大限度地組織廣大職工參加競賽評比活動。

2、高度重視，精心組織。各鄉（鎮、場）、縣直各單位以及各參賽企、事業單位都要要建立健全相應的勞動競賽領導機構，在各級黨委、政府的領導下，結合本地區、本單位實際，制定切實可行的實施方案，保證競賽活動深入、扎實、有效地開展。

第5篇：服務明星事跡材料范文

8點30分，像往常一樣推著自行車回到了投遞部。她憨厚地笑著，清瘦高挑的身材在陽光下略顯單薄，雖然還是早上，但她前額卻滲出一層細細的汗珠。每天都是這樣，在別人剛剛上班的時候，就已經把勝利街、古樓街、供銷大廈、農貿市場等居民的郵件一一投妥了。

，市郵政局投遞部一名普通的投遞員，前不久剛剛被日報報業集團和省郵政公司評為“省黨報發行十佳投遞員”。工作還不到2年的她，憑著對郵政事業的無比熱愛，在投遞崗位上默默奉獻，贏得了客戶的信任與愛戴。

敬業愛崗脫穎而出

底，被招聘到局投遞部。從走上投遞崗位的那一天起，就下決心一定要努力把工作做好。

在報刊大收訂中，她用心工作，每天利用外出投遞報刊的機會，向段上的居民宣傳暢銷報刊，熱心介紹報刊的內容和特點。為了增加報刊的流轉額，她付出比別人更多的辛苦，遇到有的訂戶要求投遞上樓，她想都沒想就說：“行”！在收訂工作中遇到困難，她就虛心向老師傅學習，不斷提高自己的業務素質和收訂經驗。

她工作雖然還不到2年，但是無論春夏秋冬、嚴寒酷暑，她都從沒有延誤過班期。她所投遞的道段，沒有發生過一起用戶投訴事件，在報刊大收訂中，個人報刊流轉額完成數列報刊局投遞部第一名。如今，在市郵政局，只要提起，大家都會翹起大拇指。

鍥而不舍知難而上

“任何事情都必須扎扎實實去做，不下功夫，是不會敲開市場大門的?！碧崞馉I銷來，經常這樣說。每年10月到12月這段時間是最忙碌的，既要宣傳收訂，又要投遞報刊。所在的段區單位多，個人訂戶也多，為了確保投遞時限，她每天上午一邊投遞，一邊收訂報刊，下午專門走訪街道兩旁的商店和住戶，挨家挨戶做宣傳，有時為了收訂一份報紙，一家要去七八趟。

去年，家住勝利大廈1905室的一位老客戶剛剛退休，想訂報紙又拿不定主意，就耐心地給用戶找樣報、樣刊，用戶看完以后說：“過幾天你再來一趟吧，我們再商量一下?！钡人偃サ臅r候用戶又說：“今天忙，沒時間，你明天再來吧！”就這樣一次推一次，直到報刊收訂快結束了，他也沒有訂報的意思。但從不灰心，就在報刊收訂快結束前一天晚上，再次叩開老人的家門，耐心向老人征求意見，老人被的真誠打動了，最終訂了800多元的報刊。

熟能生巧叩開市場

第6篇：服務明星事跡材料范文

——物業管理有限公司黨支部事跡材料

****物業公司迎來十五周年之際，榮膺“上海名牌”服務產品，這無疑為業公司“十二五”期間的轉型發展注入了新的品牌活力。名牌誕生的背后，黨建工作融入經營工作的“給力”支持功不可沒。

出謀劃策把方向

俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。公司支部班子是一個堅強有力的領導團隊，每逢企業最關鍵的時候，總是支部委員們帶領黨員干部沖鋒在前，應對挑戰，破解難題，發揮主心骨作用，黨員變先鋒，支部成堡壘，支部的戰斗堡壘作用成為公司開拓發展的強大保障。

班子成員堅持做到分工協作、團結一致，坦誠相見，認真執行“三重一大”制度，把好企業發展關，重大問題班子集體討論、集體決策，黨支部每月召開的黨政例會，既部署生產經營工作，也聽取支部工作意見。在公司的成長歷程，每一次重大抉擇，都是支部班子的集體智慧的結晶。早在2008年，公司黨政班子分析決策：參與世博是推進公司項目結構調整，實現“做精做強”戰略轉型的重要契機，有助于提升公司管理能級，打造物業品牌。“我們必須迎難而上、挑戰自我，想方設法參與世博會?！?2008年6月，與40幾家一級資質的物業公司參與了競標，****物業公司一舉中標，承接世博局行政中心物業服務保障工作，09年7月中標標世博非洲館。2010年，年公司成功管理服務世博場館物業管理項目，在整個參與項目競標、方案策劃、團隊組建、人員培訓、組織運行、圓滿完成服務保障任務的整個過程中，以支部書記總經理為首的支部一班人，發揮了關鍵主心骨作用，充分調動公司黨員骨干的積極性，完美展示了****物業的集體智慧和綜合實力，受到世博會各方好評。

****物業從無到有，從小到大，從管自有樓盤到經受市場的考驗，從闊步走市場的“做大做強”到發展中調整的“做精做強”，從名不見經傳的三級企業到一級資質的名牌企業，離不開黨政班子的審時度勢和準確把握，抓住時機，為公司的持續健康發展出謀劃策把方向，使取得了社會效益和經濟效應的雙豐收。

凝心聚力破難題

2010年3月，在兩個世博項目管理處分別成立了臨時黨支部，并由管理處經理兼任支部書記。黨支部協助項目現場以世博安全保障為重點，建立了一整套世博常態、長效世博安全保障體系，制定世博項目《安全運行手冊》，完善應急預案，加強應急專業隊伍力量。支部書記帶頭樹立“班組保企業、企業保****、****保世博”的全局意識和責任意識，把安全生產和平穩運行作為工作第一要務，層層落實世博安全責任制。特別是對世博園區內的世博非洲館和行政中心，除了現場的一系列嚴格的管理措施之外，堅持日、周、月三報制度，做到檢查、整改、驗收三到位，公司安全專管員每周至少一次到非洲館和行政中心現場安全檢查，公司職能部門每周至少一次到世博園區現場安全及業務工作檢查。有問題當場組織整改，絕不放過。

營造氛圍，發動員工奉獻世博。從世博會運行之初，黨支部聯合工會、團支部開展“每月一星”世博服務勞動競賽活動。參賽對象為世博項目管理處全體員工。根據員工表現，每月評選若干服務明星員工和明星班組，并給予表彰和獎勵，另根據不同崗位工作特性，設特別嘉獎，如：委屈獎、有效處置安全隱患獎、客戶表揚獎等一事一獎。員工的工作成績隨時都能得到來自組織的肯定和鼓勵，工作積極性被徹底的調動起來。

參與世博的過程，其中最難、最重的工作都是支部發揮了關鍵的作用。比如：在編寫標書環節，由于世博會場館服務是我們所有參與投標的公司都未曾經歷過的，所以要拿出一套高質量的標書對大家來說都不簡單。面對全新的挑戰，支委會和行政班子研究決定，由支部書記、總經理負責標書的總體策劃、審稿，抽調20多名黨員和積極分子組成的業務骨干，分成5個編寫組，支部委員擔任組長，分塊負責編寫。經過2個多月的奮戰，最終以一本500多頁的高質量標書，得到了世博專家的高度評價，而在緊張激烈的投標答辯環節，更是支部書記、總經理親自上陣，副總經理、支部委員協助配合，精彩圓滿的完成了答辯，為投標成功打贏了關鍵性的一仗。

在世博服務立功競賽活動中，涌現出一大批“世博先鋒”優秀個人和優秀集體。有勇挑重擔、“以館為家”的非洲聯合館項目經理兼臨時黨支部書記吳為民；有以身作則、忘我工作的青年入黨積極分子項卿；有因公負傷、但仍堅守崗位不休息的青年團員朱慧琴；有團結奉獻、貼心服務的世博大廈“五一巾幗班組”，還有獲得世博服務先進個人的行政中心項目經理、老黨員馬炳榮，他們在一線崗位上發揮著黨員、骨干的模范帶頭作用……184天的考驗，****物業人歷經千辛萬苦、千頭萬緒，在持續高溫、大客流、大風大雨中，一天天、一步步走過來。其中有太多的挑戰，太多的艱辛、太多的突破、太多的感動。

世博期間，世博行政中心管理處提供會務服務6215次。為世博局收發快遞12111件，掛號信2586封，送純凈水14630桶，礦泉水63100箱，飲料11350箱，受理報修2433次。非洲館咨詢臺提供問詢次數累計達上千萬次，游客蓋章 622.33萬個，累計發放世博資料49萬份，幫助游客尋找失散人員15250人，醫療救助66次。受理館部和參展國的各類報修1782次，完成世博局安排的VIP接待490批次，創造了184天，349次活動保障及43個國家館日活動服務保障零事故的記錄。

在行政中心的一次辦公會上，非洲管理部部長說：“****物業公司是我們聘請到的一家最好的物業公司。”這句話對****物業團隊來說是莫大的肯定。

第7篇：服務明星事跡材料范文

××縣百貨商場有限責任公司是一個集日用百貨、家用電器、服裝鞋帽為一體的商業零售企業。營業面積為平方米，銷售產品達余種，年銷售額萬，創利稅萬。擁有員工人，其中％以上為女職工，是××縣規模最大，效益最好，社會評價最高的民營企業之一。該公司自年改制以來，堅持“誠信，奉版權所有獻，務實，創新”的經營理念，在公司全體員工的共同努力下開拓創新，崗位建功，取得了一個又一個另人矚目的成績：連續三年被縣委、縣政府評為文明單位；連續三年獲市級“巾幗文明崗”，××年度公司董事長獲“巾幗建功明星”稱號；先后被市委、市政府評為文明建設先進單位，文明單位；被省委、省政府評為全省五十家流通企業最佳形象單位、十城百店無假貨商店等榮譽稱號，連續五屆被省委、省政府評為消費者信得過單位。

一內強素質，外塑形象，靠優質的服務取信消費者

一個企業的好壞關鍵取決于兩個方面：一是企業的素質，二是企業的形象。××百貨商場有限責任公司緊緊抓住這兩個關鍵，內強素質，外塑形象，以優質的服務和優化的環境吸引更多的消費者。一個企業的整體素質既包括領導決策層素質又包括基層員工素質。改制初期，為盡快適應現代企業管理的需要，公司向全體員工發出了“加強學習，提高素質，建設學習型商場”的倡議，公司上至董事長，總經理，下到攤長，售貨員都是女性，她們在繁忙的工作和生活中，抽出時間投入到新經營方法及業務知識的學習之中，包括營銷、管理、創新、人文、法律、職業道德等等，通過不斷的學習，商場員工素質有了全面的提高，不但可以任勝本職工作，還能為商場的發展進言獻策，公司許多發展策略和經營辦法都來自于員工的集思廣義。公司所開展的“學習型商場”創建活動一直被縣內私營企業所學習和借鑒。

素質是企業發展的內在動力，形象則是企業的招牌和門面。百貨商場自改制以來，先后多次在其硬件建設上進行完善和改進。年至今共投入萬用于商場內外裝修和設備更新，使一個營業面積不足千米，設備陳舊，光線不足，貨物單一，顧客稀少的國營商場轉變為一個面積達平米，擁有寬敞舒適的購物環境、琳瑯滿目的商品、人流如織的顧客的商業零售企業。在軟件建設上，結合學習型商場創建工作，在全體員工中大力實施了“五個一”工程，即：一流的服務、一流的商品、一流的信譽、一流的環境、一流的效益。開展了“巾幗建功”競賽，按照“四優”要求，即：優質服務、優美環境、優良秩序、優化管理，不斷提高服務檔次：在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在上崗中，員工統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔、風紀嚴整，顯示商場人的青春和活力；在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭、百問不煩，她們用實際行動為顧客創造了良好的購物環境，通過優質的服務來贏得了消費者信任。

二科學管理，誠信經營，靠信譽保證求得企業生存發展

管理的好與壞關系到企業的興與亡。改制前的百貨商場就是因為管理人員觀念老化，管理混亂，導致經營死板，信息不靈，市場不穩，貨源不暢，最后虧損嚴重，瀕臨倒閉。改制后，公司首先從“治亂”入手，狠抓內部管理，采取人事競爭、名牌競爭、窗口競爭、目標獎懲等多項措施，把激勵約束機制納入各個環節，極大地調動了員工積極性，使公司煥發出前所未有的生機和活力，使××百貨商場度過了難關，擺脫了被動局面。本文出自網

“人無德不立，企無德不興”，想讓公司在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側重抓了四個方面：一是按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規要求，真誠面對消費者，堅持做到“十不賣”，即：不賣失效變質、超過保質期的商品；不賣所含成分、含量和名稱與實際不符的商品；不賣“三無”商品；不賣“三證”不全的商品；不賣攙雜使假、以次充好的商品；不賣危害消費者健康的商品；不賣進貨渠道不明的商品；不賣國家明令禁止生產銷售的商品；不賣假冒偽劣商品；不賣偽造廠名、廠址、合格證的商品。二是嚴把商品質量關，履行經理全面負責制，建立質量管理體系網絡，明確各級各部門質量管理責任，采購員負責進貨關，保管員負責出入庫關，攤組長負責柜臺關，售貨員負責出售關，層層把關商品質量，保證消費者合法權益，不坑害消費者。三是明碼標價，以誠相待，公平交易，對商品的零售價格嚴格管理，成立了專門的物價監管小組，決不做虛假宣傳、欺騙誤導消費者，處處維護消費者的九項權利，履行經營者的十項義務。四是公司向社會公開服務承諾的具體內容和標準，服務程序和時限，明確了違諾應承擔的責任，還在經營場所設立舉報電話、投訴箱、公平秤，建立健全了投訴聯絡站，專人負責消費者的投訴，虛心接受消費者的監督指導。該公司管理者以女性的善良，堅忍，誠實，實現企業守法經營、依法維權，使廣大消費者到百貨商場有限責任公司買東西舒心，用東西放心，售后服務寬心。

三以人為本，團結協作，靠凝聚力提升企業的戰斗力版權所有

“以人為本”，是××百貨商場管理中的一個重要理念。“沒有員工努力就沒有企業的發展”，這是總經理孫秀蓮經常掛在嘴邊的一句話。員工是企業的根。無論是改制初期為公司立過汗馬功勞的員工，還是公司新招聘的員工，只要在商場工作一天，就會被公司那種濃厚的人文關懷所感動：工資普遍比一般個體企業多出％，工作期間為員工交納養老保險，落實女職工勞動保護法，對結婚、生子的女職工不但給予假期，公司總經理還會送去“紅包”以示祝賀，逢年過節公司領導都會到職工家中走訪慰問，并送去公司福利和禮品，逢元旦，中秋，春節等重要節日，公司都以聯歡會、茶話會等形式，組織全體員工及職工子女舉辦企業文化活動等等，使企業向心力和凝聚力不斷提升。全體員工同甘共苦，心往一處想、勁往一處使，共同克服了一個又一個困難，戰勝了一次又一次挫折，創造了一項又一項新的業績：改制初期，這些女職工克服自身和家庭的困難，無論嚴寒還是酷暑凌晨兩三點去北京采購貨源，多次在風雨中保護貨物，最大程度上降低公司損失，卻渾然不顧自己；經理孫秀蓮在裝貨時扭傷腰后，落了個骨質增生脊椎經常脫滑的毛病，稍一用力第四節脊柱骨就會滑脫出來，她總是讓同事們幫她按進去后咬著牙繼續干。在縣域經濟嚴重受挫、城鎮居民消費水平和購買力大幅下降的不利形勢下，員工集思廣義，開展市場調研，借鑒外地成功經驗，提出“找準市場定位，面向不同階層，分類訂購商品，提供超值服務”的經營理念，按照市場經濟規律，推行品牌服務，在商業系統普遍感到經營困難的情況下，××百貨商場卻月月都有新變化，年年都有新發展，每年的銷售額都在上升，××年銷售收入達到多萬元以上。為了共同目標，共同理想，員工把企業當成了自己的家，愛崗位勝過愛家庭，愛事業勝過愛自己，正是這種奉獻精神把全體職工凝聚在一起，形成了一股無堅不摧的精神力量成為××百貨商場搏擊于市場經濟大潮中寶貴的精神財富。

四、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可