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第1篇：旅游企業信息化范文

[關鍵詞]旅游；旅游企業；信息化；電子商務；調查[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]1002―5006(2007)05―0046―08

一、調查的對象、目的與方法

對于北京地區旅游企業信息化發展狀況的調查，是北京旅游行業調查研究課題的一個子課題。調查的目的是要對北京地區旅游企業信息化的發展狀況進行了解和評估，分析影響信息化發展和運作的一些基本因素，并在此基礎上提出相應的政策建議。

隨著旅游電子商務的發展，近年來這方面的研究成果層出不窮。但這些研究較多地集中在理論層面，較少關注實際的調查和分析。對于北京這一旅游業比較發達的地區，除了路紫、李彥麗對在線滿意度進行了調查研究外，有關旅游信息化的實證研究比較鮮見。因此，我們對北京地區旅游企業信息化發展的情況進行調查和研究，也是為了彌補這方面的不足。

本次調查采用問卷調查和座談相結合的方式。主要考慮到信息化的一些基本情況比較容易了解，可以通過問卷獲取到較為滿意的信息。但對一些信息化的深層問題，如發展的理念、商業模式的思考以及關于信息化工具的具體功能的分析等，難以通過一般調查問卷獲得有價值的信息。通過個別座談、采用提問引導的方式有可能得到更有價值的信息。

二、關于信息化程度的劃分和研判的標準問題

為了能對旅游企業信息化的發展做出比較合理的判斷，需要一個理論上的參照。這一參照主要涉及兩方面的內容：信息化發展的階段劃分和評價指標的確定。遺憾的是有關這方面的研究還顯得非常不足。事實上，在不同的發展階段，影響經濟信息化的主要因素是不同的，正確劃分信息化發展的階段并確定相應的判別標準，既可以為理論研究找到合理的參照，也可以為實際工作提供相應的依據。因此，為了能對調查資料進行合理的判斷，首先需要解決階段劃分和比較標準這兩個問題。

1．階段劃分

埃佛雷姆?特伯恩等人以參與者、產品和銷售方式3個變量的虛擬程度作為參照，將電子商務的發展分為8種不同情況。雖然埃佛雷姆?特伯恩等人并未明確地將其視為信息化依次發展的不同階段，但在實際發展過程中，企業信息化的不同發展程度總會與其不同的情況相對應，因此可以將其視為信息化發展階段的一種劃分。

根據網絡利用的情況，彭欣和李新仕將電子商務的發展分為Intranet、Extranet、Internet(內部網、外聯網、互聯網)3個階段。根據同一視角，覃劍雄在對旅游電子商務的研究中，將旅游信息化的發展分為：電子郵件、主頁、提供動態查詢數據條件的主頁、旅游電子商務應用系統、廣泛旅游電子商務等5個發展階段。

與彭欣等人不同，祁明根據電子計算機等設備的使用情況將電子商務的發展歷史歸結為3個階段：第一階段，20世紀50年代中到70年代中期，單項業務電子化；第二階段，20世紀70年代中到80年代初，局域網階段；第三階段，20世紀80年代開始至今，電子商務向商業綜合業務數字網的方向發展。

通過對比可以看出，以上3種階段劃分方法各有特點。但我們認為這些劃分方法不能突出電子商務模式的演變，難以映射技術和業務聯系的變化過程。尤其是使用這類劃分方法來分析產品類別較為復雜的旅游行業時，難以從發展程度的定位中找到其主要結癥，從而難以根據階段特征對應出正確的發展策略。

信息化階段分析的一個主要目的，是要探討與技術發展相對應的商務模式的變化規律和特征，在此基礎上提出相應的發展政策和建議。據此，我們提出企業信息化發展的3階段理論標準，以此作為我們判定北京旅游企業信息化發展程度的依據。

筆者認為，按照技術發展特點及其對業務模式的影響，理論上可以將信息化發展分為自動化、網絡化和一體化3個階段。自動化階段以計算機處理企業內部單項業務為主要特征；網絡化以企業利用網絡處理業務為特征，又可細分為Intranet、Extranet和Intranet 3個階段；一體化階段以數據標準化和業務一體化整合為特征。一體化過程是伴隨著企業網絡化發展而發展起來的，是電子商務深化發展的一種必然選擇。三階段劃分揭示了信息化過程的一個內在規律：從硬件依靠到硬件和軟件并重再到軟件依靠。在不同階段不僅軟硬件所起的作用不同，而且企業投資的重心也不同。

2．判別指標

對于信息化發展的具體狀況，可以使用硬件、軟件、網絡化、內容以及功能等多方面指標進行衡量。根據方法和對象的不同，這些指標還可以進行具體的分解。調查報告《北京企業信息化基礎設施情況調查》主要從硬件、軟件、聯網和安全策劃等方面對北京企業信息化發展的情況進行了分析；石長波與黃清根據DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價指標。

信息化評價更多涉及的是網站。國外許多學者(Jim Kapoun、Robert Harris、David Stoics、Judith Edwards等)都提出了各自的網站評價指標，此外國外比較著名的還有貝瑞特(Bizrate)方法、高梅茲(Gomez)方法、佛羅斯特(Forrester)方法及消費者報告在線(consumer Reports Online)的評價方法，每種方法都有不同的具體指標體系。沈紅芳對此進行了評價和總結。在國內，學者黃微、畢勝男等提出涉及網站內容、使用及成本的評價指標；董小英提出涉及信息的準確性、權威性等9項網站評價指標。高靜和肖江南從網站信息的內容設置和技術組織兩方面提出了具體的評價指標。

對應不同的發展階段，影響信息化的主要因素是不同的。因此研判其具體發展程度的指標和標準也應當有所區別。在自動化階段，硬件是決定企業信息化的主要因素，所以考察的重點應當是硬件的配置和使用情況；在網絡化階段，聯網和軟件使用成為影響企業信息化成效的主要因素，所以考察信息化發展程度的重點就應當轉移到這兩方面；在一體化階段，數據標準和軟件功能匹配成為決定信息化成敗的關鍵性因素，因此研判信息化的視點就應當集中于數據標準化和軟件功能匹配的程度。

通過調查我們發現，北京旅游企業從總體上講已經跨過了信息化的初級階段。這一方面得益于經濟和技術的發展，另一方面也取決于旅游業自身的 特點。根據北京地區旅游企業發展的總體狀況，本次調查中我們重點分析企業聯網和軟件使用情況，以此判別企業信息化發展的具體情況。

三、調查的結果

經過調查和比對，可以發現北京旅游企業信息化發展呈現以下一些特點：

1．信息化總體發展水平較高

從總體上看，北京旅游企業的信息化發展已經達到了一個比較高的水平。主要表現在以下幾個方面：(1)硬件配置。幾乎所有企業均配備了較為充分的計算機等硬件設備。(2)聯網。企業實現聯網的程度較高。本次調查共涉及43家旅游企業，除3家企業以外，其余企業均已聯網，上網率達到了93．02％；(3)網站建設。我們所調查的企業大多數都建立了自己的網站，并且已經在網站上開展自己的業務。(4)專業管理軟件的采用。在采用計算機管理的企業中，基本上都購買了專業的管理軟件進行經營和管理。規模較大的旅行社如中旅總社等還自主開發了經營管理軟件。從總體情況看，北京市旅游企業的信息化發展已經實現了網絡化，正在向更加協調的方向發展。具體情況如表1所示：

2．離散程度大

雖然北京旅游企業信息化發展的程度較高，但在專業管理軟件的采用上存在較高的離散性。統計顯示，不論是酒店還是旅行社，軟件使用依然呈現為群雄逐鹿的局面，沒有一家軟件供應商能夠一統天下。即便是軟件使用比較集中的酒店業，其主流軟件Fidelio也只占有44％的市場份額。由于我們這次調查的對象主要集中在星級酒店，而Fidelio軟件主要是在星級酒店使用，所以該軟件在酒店企業市場中的實際占有率將更低。酒店和旅行社軟件使用情況如圖1和圖2所示。

圖2北京地區旅行社管理軟件使用圖

根據圖1和圖2中的數字，我們可以計算出酒店和旅行社企業管理軟件使用的赫芬達爾一赫希曼指數分別為0．2384和0．1229，均低于0．3，顯示出較低的集中程度。表明北京旅游企業信息化發展中的成熟程度尚有不足。由于旅游企業還沒有集中于一種軟件的使用，這就必然產生數據共享和價值鏈各環節互動的障礙，由此產生的諸如“信息孤島”等問題，雖然可以通過接口技術加以解決，但遺憾的是接口難以解決不同軟件功能的匹配問題。此外，數量眾多的接口同時也是造成信息化效率損失的重要原因。

多種軟件并用的情況不僅存在于不同企業之間，而且存在于同一企業內部。形成這種格局的基本原因，一方面在于目前市場上旅游管理軟件的功能不足，另一方面也囿于體制障礙。從軟件功能講，目前市場上流行的旅游管理軟件其功能主要涉及企業的前臺業務，基本上不涉及諸如財務、設備等后臺業務。從體制上講，一個企業的不同部門均有其對應的上級政府或行業主管單位，出于某種利益的考慮，這些單位往往指定企業的對口部門使用一些固定的軟件，這種現象在目前的體制下尚不能根除。由于多種軟件共同使用，加上企業基本上沒有進行信息資源的規劃工作，這就必然導致旅游信息的交流存在一定的障礙。

3．信息化發展不平衡

北京旅游企業信息化發展不平衡既存在于不同類別企業之間，也存在于同一類別的不同企業之間。

(1)不同類別企業之間信息化發展不平衡。

比較酒店、旅行社、景區等具體類別的企業，可以看出，不同類別企業的信息化發展具有不平衡性。比較表1中的數字和赫芬達爾一赫希曼指數，可以看出，酒店業軟件使用集中度較高，為0．2384。但信息化普及程度不如旅行社，其上網比率、網站建設率和專業管理軟件采用率均低于旅行社企業；旅行社信息化普及程度較高，但集中度比較低，其赫芬達一赫希曼指數為0．1229。結合筆者以前對一些中小酒店和旅行社所作的調查來考慮，在現實中酒店和旅行社總體的不平衡性可能更大。通過深入調查發現，旅行社類企業的信息化發展之所以受規模的影響較小，主要是由于其業務性質所決定的。相對于酒店而言，旅行社更多地需要與各方面進行溝通，而信息化正是降低溝通成本的有效手段。從經營的方式來看，旅行社較多地利用自己的網站開展業務，酒店則更多地利用中介網站進行預訂，表明二者信息化手段利用的程度也存在著差異。

(2)同一類別企業內部信息化發展不平衡。

同一類別企業內部信息化實現的程度具有很大差別。從調查情況看，酒店業信息化程度受企業規模的影響較大。在酒店企業中，大酒店信息化程度已經很高。無論從硬件設施、軟件采用，還是從聯網情況看，都與國際發展水平不相上下。如Fidelio軟件剛剛推出Opera版本，在我們調查的25家酒店中就已經有3家采用，另外還有幾家準備采用。這一速度即便在發達國家也屬罕見。但在一些中小酒店，信息化發展的情況還不盡如人意。一些三星級以下的酒店還沒有自己的網站，有的雖然建立了自己的網站，但其功能和內容都非常欠缺，不能給企業帶來良好的效益。比較而言，旅行社信息化發展受企業規模的影響較小。從聯網、管理軟件采用以及網站建設等情況看，旅行社內部信息化發展的差異小于酒店業企業。

4．信息化已經成為企業的共識，但也存在許多共同的問題

信息化可以帶來好處已經成為企業的共識。調查中企業反映最為集中的好處主要有3方面：方便管理、提高效益和方便查詢。具體情況見圖3和圖4。

從圖3、圖4中數字可以看出，方便管理、提高效益和方便查詢是旅游企業認為實現企業信息化的主要好處，三者反映的比例之和為87％。這種情況一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸現了旅游企業發展信息化的兩個需求傾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查詢。第一點表明企業信息化依然是管理者工程，所以在發展過程中可能更多地需要滿足管理者的需求；第二點則體現了旅游行業本身的特點：為旅游者提供盡可能方便的信息查詢是有效招徠的重要手段。對于信息化所具有的更為重要的一些好處，如可以改善企業機制、標準化和規范化以及信息共享等，調查中企業的反應并不強烈，一方面說明目前系統功能的欠缺，另一方面說明旅游企業對于信息化意義的認識還有很大的落差。

目前信息化所存在的問題，主要反映在軟件使用上。這顯示出了北京旅游企業信息化發展的階段性特征：從硬件使用到軟件使用的轉變。在軟件使用方面企業反映最為突出的是安全、軟件的易用性和軟件的功能等3個問題。其他還有實用性、解決信息孤島問題、人性化以及升級等方面的問題，見圖5。

調查中發現，將一切影響業務正常進行的情況都歸結為安全問題，是企業的一個明顯的傾向性看法。對于信息化的安全問題，企業最為擔心的還是病毒。此外還有系統本身不穩定等方面的問題，情況見圖6所示。

安全問題成為企業當前發展電子商務的主要障礙，這與國家 權威部門的調查結論是一致的。顯示了在網絡信息化發展過程中所存在的共性問題。有學者認為安全問題是妨礙旅游信息化發展的一道“門坎”。需要注意的是，在調查中我們發現除了外部問題以外，企業對于內部安全問題也表現得非常關心。相對于硬件而言，企業對軟件使用關注的程度更大，表明軟件本身的性能已經成為影響企業信息化發展的重要因素。企業表現出對于軟件性能的關注，并將其歸結為安全性問題，說明了信息化過程中企業對于軟件使用的重視。

除了安全問題以外，軟件的易用性也是企業反映的主要問題。從圖7可以看出，文字困難和軟件操作復雜是影響企業信息化的兩個重要因素。對于外國引進的軟件，企業員工感覺到存在巨大的閱讀和理解障礙，反映出員工外語水平的差距和軟件漢化的不足。此外，軟件功能過于復雜，導致員工不易掌握。像Fidelio這類大型管理軟件，功能較多，操作比較復雜，既是這類軟件的一個優勢，同時也成為這類軟件推廣的重要制約因素。面對旅游服務行業從業人員素質較低這一實際情況，如何在功能和易用性之間取得平衡，將是軟件開發商今后研究的一個重要課題。

對于企業信息化進一步發展問題，企業基本上認同信息化是未來發展的一個方向。認為這是企業發展、競爭以及提高企業效益的需要。關于影響企業發展信息化的因素見圖8。

雖然企業將信息化主要歸結為發展的需要比較籠統，但從企業關注的兩個次要因素推斷，影響企業發展的信息化需求主要是由競爭和提高效益這兩個因素決定的。對于企業信息化的進一步發展，多數企業認為不會一帆風順，認為現實中存在著很多阻礙的因素，這些因素如圖9所示。

從調查的結果可以看出，企業普遍認為信息化進一步發展的障礙在于一體化和標準化。這反映出企業從實際經營中感受到了建立一體化、標準化的旅游信息系統的重要性，同時也反映出企業對于一體化發展的某種憂慮。解決旅游產業信息化發展的一體化和標準化問題，實際上已被許多學者多次提出。孫麗艷、趙希男在對我國旅游企業信息管理的研究中就指出信息的共享性和互動性差，類似的研究還有周燁、趙中華等。本次調查不過從實證的角度對此問題的重要性再次進行了印證。這也可以視為信息化發展過程中由網絡化自然產生的一個問題。正是由于這一問題的存在嚴重地妨礙了電子商務的發展和效率的獲得，所以必然地促使信息化向著一體化方向發展。因此，電子商務由自動化向網絡化，再由網絡化向一體化的方向發展，是一個合乎經濟和技術規律的自然過程。

四、進一步的分析

北京旅游企業信息化已經達到了較高的水平，但通過座談和進一步分析我們發現還存在著一些制約旅游信息化發展的深層問題，主要有以下幾方面：

1．信息化經營已成為企業的共識，但對于信息化發展的認識依然存在一定的誤區

被調查的旅游企業基本認同信息化對于企業經營的巨大作用。認為企業信息化有利于提高效率、提供方便、節約成本，可以提供人力難及的新功能等。但對信息化的潛在價值普遍認識不足，對于信息化的基本模式、發展戰略、信息資源的規劃等有關信息化發展的根本性問題缺乏思考。這種情況使企業難以適應信息化不斷發展的需要。這種現象此前已被學者指出，如姚繼蘭等人。

2．信息化程度與企業文化的發展有較大落差

北京一些規模較大的旅游企業其信息化水平并不亞于國際同行。但與國外相比，在管理理念、組織方式、企業制度、激勵機制等方面存在著明顯的劣勢，表現為技術先進但制度落后。國內旅游企業基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業務流程的再造，很多企業的信息化依然存在明顯的樣子工程和形象工程的痕跡。信息化發展了，但企業的文化依然落后，落后的文化反過來又制約著信息化的進一步發展和效率的提高，這種情況就如企業依然是在用鞭子趕著一輛可以奔馳的汽車爬行一樣。對于旅游企業文化和技術之間存在的反差及其影響，王勝生曾經給予了專門的研究。

3．人才缺乏

旅游企業信息化需要大量的既懂業務、又懂技術的復合型人才。但目前旅游企業嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調查中深有感觸。在與企業人員座談中我們發現：企業不同人員對于人才缺乏的看法是不同的。一般領導認為人才匱乏的一個重要原因是旅游從業人員的高流動性，由此導致企業不愿過多地在人員培訓方面進行投人；一般員工則普遍認為現有的企業制度缺乏學習的激勵。不論是領導還是一般員工，不同的看法實際上都折射出了制度問題，遺憾的是這一點還沒有引起企業的足夠重視。

4．企業業務流程僵化落后

信息化效能的發揮有賴于企業業務流程再造。這已被信息化發展的實踐和理論研究所證明。周瑞亨在對酒店企業的研究中就指出業務流程需要科學化，伍鋒、梁明珠提出了信息化條件下景區的流程需要再造。但在調查中我們發現，許多北京旅游企業在發展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業務方式，這就限制了信息化效率的發揮。這方面一個突出的表現是企業和客戶的網絡互動性差，而良好的互動性正是旅游企業追求效率所需要的。

5．制度障礙

無論是企業還是社會都存在制度的缺陷。從企業內部看，缺乏信息化創新的激勵、不能合理使用人才等；從社會看，信用體系和法律法規的不健全，成為制約電子商務發展的重要因素。在調查中反映出來的企業對于安全問題的普遍憂慮，凸現了這方面工作的不足。實際上，交易安全與制度的相關關系很早就有學者指出了，但迄今為止人們還不能通過有效的制度供給來解決這一問題。這一方面源于電子商務畢竟還只是一個新生事物，在其發展過程中難免伴隨著許多不足；另一方面是由于我國現有的政治和司法體制效率低下。

6．政府引導問題

為了推進旅游企業的信息化，國家旅游局大力推動“金旅工程”，這對旅游信息化的發展無疑是有利的。問題是政府在信息化的過程中到底應當做什么?從某種角度講這一問題卻使政府處于兩難境地。有關這一問題的詳細討論超出了本文的范圍。但我們的基本觀點是，政府應當引導企業信息化而不能代替企業信息化。

五、一些建議

1．政府應積極扶植和引導

政府對于信息化發展具有重要的促進作用，發揮政府的促進作用可以節約信息化的成本。許多學者也認可政府的主導作用，主張政府在信息化過程中要有所作為，如胡錫琴、張玉改等人。但需要注意的是，政府在信息化過程中的作用應當是引導而非包辦。應當將信息化的決定權最終歸結于企業，由企業根據自身的情況自主選擇。根據經濟學的一般原理，擁有自力的企業，在追求利潤最大化的驅動下，會自動按照最優原則配置其資源。調 查中所顯示的信息化水平與企業規模的相關性，從某種意義上講也許體現了經濟的合理性。它可能正是企業優化其信息資源配置的一種均衡選擇。

2．建立良好的社會環境，保障網上交易的安全

網絡時代的安全問題已在過去許多的調查和研究中被提到，如石長波、黃清等。本次的調查也顯示出安全問題是制約北京旅游企業電子商務發展的最主要的因素之一。因此，建立和完善良好的信用體系和有關電子商務的法律法規，是保障企業信息化健康發展的必要條件，應當引起政府的高度重視。

3．建立一體化旅游信息系統

“信息孤島”和“功能差別”問題是影響信息化發展和效能發揮的重要原因，本次調查也顯示出了北京旅游企業對于這類問題的關注。解決這類問題的一個基本思路，是在信息資源規劃和統一戰略構想的基礎上，建立一體化的旅游信息系統。對一體化信息系統建立的必要性，徐馬陵、陸均良等進行過專門的探討。無論是在理論界還是在企業界，一體化方案似乎已成為共識。如果說一體化發展是企業基于業務提出的一種需求，那么可擴展的標記語言(xML)可以視為為滿足這種需求而發展起來的一種技術。關于如何構建一體化的旅游信息系統，許多學者已經從技術和業務的不同角度提出了許多有益的見解。周昕微在《北京旅游信息系統的設計與實現》一文中提出了6條設計原則；張玉改、董志華、常捷等也對我國旅游信息系統的建立提出了整體性的方案；劉小玲、董志華、常捷、王少華、郎富平等從技術的角度對于旅游信息系統進行了討論；李彥麗、路紫研究了區域旅游信息系統之間的橫向合作問題；張懿瑋、姚昆遺研究了上海市旅游服務標準化體系；陸均良、朱路平對信息化服務模式進行了探討，提出了w－c－I模式；此外武友新、王小剛等也進行了有關的研究。

通過調查和對相關資料的檢索可以看出，構造網絡生物鏈，按照價值鏈、供應鏈的理論和思想，關聯旅游上游和下游產業，進行一體化的信息化設計，為旅游業的發展創造良好的網絡生存環境，是業內和學術界的普遍共識，這也體現了信息化發展的基本方向。

4．注重新技術的采用

第2篇：旅游企業信息化范文

關鍵詞 信息化環境 旅游企業 財務內部控制

隨著財政部等五部委于2010年4月《關于印發企業內部控制配套指引的通知》（財會〔2010〕11號）的要求，如何在滿足公司層面上的企業內部控制整體要求的基礎上，克服集團化旅游企業現階段存在的經營多元化、所屬企業多、股權多元化、鏈條長、地域分布廣的困難，將涉及財務方面的內部控制有效地在公司及所屬企業內部貫徹實行，并作為一個新的財務管理體系發揮效用，進一步提升公司財務管理水平，值得研究與探討。

一、企業財務內部控制概述

企業內部控制作為目前境內外同時上市的公司和境內主板的上市公司正在施行的管理體系，也是集團化企業管理的重要內容之一，其目標是“合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略”。《企業內部控制基本規范》及《企業內部控制配套指引》對企業內部控制與信息化建設工作的結合提出新的要求：“企業應當運用信息技術加強內部控制，建立與經營管理相適應的信息系統，促進內部控制流程與信息系統的有機結合，實現對業務和事項的自動控制，減少或消除人為操縱因素”。《企業內部控制應用指引第18號――信息系統》又進一步明確了信息系統在有效實施企業內部控制，減少人為因素，提高管理水平中的重要作用和地位。由此可見，信息化建設將是實施內部控制，提高內部控制的執行力和效率，實現內部控制目標的重要支撐手段。

二、信息化建設對財務內部控制的影響

信息化建設作為實現內部控制目標的重要支撐手段，其建設工作將對財務內部控制的各要素產生影響，主要體現在以下五個方面：

（一）對內部控制環境的影響

隨著企業越來越重視信息化建設工作，信息系統優化了控制環境，信息化的運用使企業組織結構趨向扁平化，管理層次減少，同時運用網絡信息化的優勢解決了地域分布廣的困難，且信息系統使信息流的傳遞更加方便快捷，有利于公司的決策層和管理層能夠更加全面、及時地掌握所屬企業的運營情況，從而為正確有效地制定企業戰略、資源分配和績效評價等企業決策工作提供依據。信息化管理與企業固有的經營管理是管理思想的碰撞，它可以及時地將公司管理層的經營管理理念與指導思想傳遞到所屬企業，有利于同一所屬企業的管理思想，“上下一盤棋”支持公司的戰略發展。

（二）對風險評估的影響

在信息化環境下，信息化技術能夠形成集團及所屬企業上下統一的內部控制管理標準，并使業務流程及控制節點逐步固化，大大降低了人員疏漏或舞弊的風險，保障內部控制的有效實施。同時信息化系統可以提升企業信息使用能力，可以實時搜集和處理大量關于企業財務風險的信息及數據，為企業財務風險的識別和評估提供依據。此外，在傳統方式下，企業的內部控制工作主要就是制定一堆制度文件和手冊，在執行內部控制時也只能是定期地檢查和評估。這就使得企業在進行風險評估時進展緩慢，不能及時發現及規避風險。而信息系統在企業中大量應用，就可以對企業的經營管理進行實時控制，企業的內部控制工作也由傳統方式下的事后監督檢查轉變為事前和事中的控制模式，從而更好地體現出對風險評估及預測和預防機制。

（三）對內部控制活動的影響

在信息化環境下，企業的組織結構和業務流程都在信息化的幫助下進行相應調整和再造，大部分企業內部控制工作通過信息化來實施。內部控制活動逐漸從傳統的手工方式變為信息化控制方式，將內部控制制度及工作流程固化在信息系統之中，從而降低了人為的影響因素，減少了人為錯誤和舞弊情況的發生，提高了內部控制活動的效率。同時，企業內部控制工作的重點也由單純的對人的控制轉變為對人和信息化系統的控制。隨著企業信息化建設的深入推廣，信息系統有效地幫助了集團化企業對所屬企業內部控制的管控力度，解決了一系列經營管理的瓶頸。一是解決了所屬企業少數股東管理者的諸侯管理，使其按照公司的管理標準辦事。二是將不同的管理方法及需求進行標準化設置，解決了因管理方法或核算計量方法差異化而帶來的財務管理的隨意性。三是減少了所屬企業財務人員素質參差不齊，流動性大所帶來的負面影響。

（四）對信息與溝通的影響

信息化系統的應用在集團和所屬企業之間建立了信息溝通平臺，拓展了信息溝通的廣度和深度，突破了時間、層級和地域的限制，使得企業的信息流可以便捷地在各企業和企業各個層級之間傳遞，使信息溝通的效率獲得顯著的提升。利用完善的信息化系統，在企業的決策層、管理層以及基層員工之間形成了良好的信息溝通渠道，縮短了信息傳遞的時間，同時減少了發生信息失真的情況，使得員工能夠更好地獲取他們在執行、管理和控制企業經營管理中所需的信息，順利履行職責，同時使公司的管理理念和方法能夠更及時、恰當地得到落實。

（五）對內部監督的影響

在信息化環境下，企業可通過信息化建設將一部分內部控制的監督功能進行系統化、程序化，從而對企業的經營管理活動進行實時的監督和控制，為內部控制的實施提供有效的技術支撐手段，從而進一步提高監督和控制的效果及效率，整體上改善并優化了企業財務內部控制的內部環境。在此基礎上，企業內部控制監督的重點也將從傳統的對制度、流程和執行的方面轉變為對信息化系統的開發、實施和日常維護等方面。因此，企業應對財務內部控制系統進行評估，通過定期或不定期的評估方式，評估其實施的效率和效果，同時建立長效的建設完善機制，以便能更好地達到財務內部控制的目標。

三、信息化環境下旅游企業財務內部控制面臨的問題

（一）管理對象和層級的復雜性

旅游企業管理層級較多，鏈條比較長，分布地域非常廣，且涉及境內及境外。從業務模式上旅行社涉及團隊批發與零售，以及企業橫向間的業務往來，從管理模式和經營業務模式都需要解決作為獨立法人個體的局部利益與集團化利益，局部資源和集團化整體資源配置的矛盾，需要進行集團層面的宏觀調控，更多地從集團化整體性戰略的高度進行管理。

（二）管理成員主體的多元性及企業人員特性

旅游業務板塊的所屬企業股權多元化、控股企業比例非常大，涉及國有企業、外資、民營和自然人資本，其中集團絕對控股企業比例不高，大多數企業為相對控股，控股比例30%～51%之間，控制力度不高；同時所屬企業多為中小型企業，企業人員規模不大，尤其是財務人員人數不多，財務人員低于5人的企業比較普遍，人員素質參差不齊，學歷及專業能力不強，且流動性大。

（三）管理方法和資源調配的復雜性

旅游企業涉及旅行社、商品流通、景區及地產投資開發等業務領域，不同行業差異性明顯，需要面對不同的核算方法、不同的計量單位及不同的稅務政策等，需要的管理政策和手段出現了復雜性；同時各成員單位的業務周期和行業不同，導致資金使用和資金調劑的難度加大。隨著集團做大、做強、做優戰略的實施，公司產業規模的不斷擴張和多元化發展，旅游企業不斷增加，可支配資源數量增加和相應的處置權擴大，相關管理工作也更加復雜。

四、信息化環境下優化旅游企業財務內部控制的策略

（一）針對旅游企業經營管理特點開展財務內部控制建設工作

一是通過整理流程圖和控制矩陣對比分析，梳理財務內部控制流程的合理性、規范性以及充足性。二是通過流程穿行測試，檢驗關鍵控制點的設計有效性，行程財務內部控制改進手冊。三是通過測試評價發現，完善各項財務內部控制措施。四是強化財務內部控制管理和風險防范意識，建立健全財務內部控制體系。

（二）建立網絡資金管理系統

通過銀企直聯、網銀合作的方式，實現旅游企業所有銀行賬戶的實時監控，解決了資金活動，同時對銀行賬戶定期檢查和清理，形成管理制度和規范的操作流程。二是在實現銀行賬戶實時監控的基礎上，按照“核定額度、超額上劃”的模式，實行資金集中管理，該信息系統實現了對匯集資金的記賬、結算等功能，做到了對劃撥資金、利息結算、資金結轉等事項的內部記賬、統一處理、批量操作。

（三）制定統一的會計核算制度，建立網絡會計核算系統

按計劃逐步建立網絡會計核算系統，實現公司按照統一的會計政策、核算科目和方法，形成集團總部及所屬企業的“一本賬”，通過賬務系統可實現及時監督、查詢、匯總各賬務數據，進一步規范了會計核算工作，同時實施了網絡會計核算系統和網絡報表信息系統的對接工作，可通過賬務系統準確生成符合公司統一管理要求的財務報表，以及按照不同的公司管理需求設置的個性化報表或個性化公式，進一步提高了工作效率。

（四）開發網上財務事項審批系統

在網絡會計核算系統的基礎上，通過配套開發網上財務事項審批系統，實現了報銷、銀行業務、資金管理、投資業務、利潤分配及分紅管理、納稅業務、工資發放業務及資產購處置等業務的信息系統化處理，并將預算監控系統和財務內部控制體系以及審批流程嵌入該審批系統之中，進行了有機的整合，涵蓋了公司所有涉及財務管理的各項業務，通過業務系統、費用預算系統和內控系統的緊密銜接，加強了內控管理，使財務審批權限和預算控制公開透明，可按照不同的部門、專項、日常等費用，進行日常執行分析查詢，實時顯示預算執行進度情況，并在此基礎上實現了業務處理、賬務核算和管理報表生成等信息流的整合鏈接，可實時進行公司財務數據的采集和分析。

總之，信息化建設工作的不斷發展，使得企業財務內部控制體系產生了新的變化，改變了企業的財務管理環境、管理理念和管理方式，對如何提高企業內部控制效率、增強內部控制效果，帶來了新的機遇與挑戰。旅游企業開展財務內部控制建設及管理工作，必須將信息化建設作為重要手段，使兩者有機融合，才能實現管理目標，提升管理水平。

（作者單位為北京工商大學）

參考文獻

[1] 張佳.財務信息化對財務內部控制影響研究[J].企業導報，2014（09）.

[2] 方銀亮.財務信息化與集團財務內部控制研究[J].時代金融，2014（5）.

[3] 陳伯河.基于財務信息化集團財務內部控制的研究[J].財稅研究，2014 （19）.

第3篇：旅游企業信息化范文

關鍵詞：中小企業；信息化；發展模式

本文為呼倫貝爾市科技局課題《呼倫貝爾市中小企業信息化實現模式及績效評價》階段成果之一

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年3月12日

呼倫貝爾市中小企業依托《人民政府關于促進小型微型企業持續健康發展的意見》、《關于加快推進信息化與工業化深度融合的若干意見》、《呼倫貝爾市工業和信息化“十二五”發展規劃》等政策，得到長足發展，呼倫貝爾中小企業在油脂加工、肉類加工、糧食飼料加工、淀粉加工、木材加工、乳品加工、制酒飲料、建材及有色金屬加工等領域已經形成一定的規模，在促進經濟增長、增加財政收入、吸納勞動力就業等方面發揮著越來越重要的作用。2010年全市中小企業總戶數達到7，144戶，中小企業增加值占全市地區生產總值比重已超過50%以上。

信息化進程逐步加快。重點行業信息技術應用成效顯著。承擔了首批國家級農村牧區信息化綜合信息服務試點項目，啟動了呼倫貝爾“百村千戶”家庭旅游信息化工程，有力地促進了農牧民增收。中小企業信息化平臺不斷完善，入駐企業達到879家，其中3家企業列為全區企業信息化示范單位。在全區率先完成了國家電子政務信息資源共享目錄體系和交換體系試點?？萍?、教育、文化、衛生、金融保險、社會保險等公共領域信息化水平明顯提升。

另一方面中小企業提高了電子商務對促進企業發展的認識，呼倫貝爾市中小企業紛紛進駐不同的網絡平臺，開展電子商務活動，如阿里巴巴供應商平臺中呼倫貝爾市中小企業（包括個體工商戶）近600家；商寬無限――內蒙古企業信息化綜合服務平臺，2011年開創地區品牌板塊中，呼倫貝爾市共有11家企業82種產品注冊，全部為具有呼倫貝爾地區特色的野生食品，這些對促進呼倫貝爾中小企業信息化起到了重要的激勵和補充作用。

一、呼倫貝爾市企業信息化水平分析（以阿里巴巴供應商平臺為例）

中小企業在呼倫貝爾市的經濟活動中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因為它們在企業數量上具有不可超越的優勢，而是因為其提供了超過半數的就業機會，創造了相當部分的財富。隨著市場競爭的加劇，很多中小企業都面臨發展壯大甚至生存的困境，而電子商務作為一種新型的商業形式，為呼倫貝爾中小企業發展帶來新的發展潛力。作為競爭弱者的中小企業如何有效地開展電子商務，是一個值得深入探討的問題。

（一）阿里巴巴第三方電子商務平臺的作用。阿里巴巴是一個創立于上世紀末的第三方電子商務平臺，最近幾年該平臺得到了不斷創新和發展。目前，阿里巴巴已經成為國內知名的專為中小企業提供電子商務服務的網絡平臺，也是全球國際貿易領域內最大的網上交易平臺。因此，中小企業應該緊緊抓住機會，充分利用阿里巴巴電子商務服務平臺提供的各項增值服務，達到實現企業電子商務，達到擴大市場、提升企業競爭力的目的。

阿里巴巴是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最領先、最活躍的網上交易市場和商人社區，目前已經成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶等功能，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。阿里巴巴電子商務平臺的構成由網絡貿易平臺（B2B和C2C）、支付平臺（支付寶）、搜索引擎（雅虎）、誠信系統構成。

阿里巴巴為“中國供應商”用戶開發了完善的后臺管理功能，如圖片銀行、產品展示廳、秘密產品展示廳、產品分組展示和多用戶管理功能等，使網站具備了很多大型專業網站才有的功能，極大地方便了用戶管理產品和客戶信息。實現網絡營銷的對策，應用雅虎提升企業的知名度；應用“誠信通”提高企業的信譽度。中小企業在注冊成為阿里巴巴的誠信通會員后，便會建立企業的網上誠信檔案，并如實記載企業在阿里巴巴網站上所做出的任何行為。因此，廠商要提供有效的證書圖片；經常登錄阿里巴巴網站使用各項服務；提供真實可信的資信參考人信息，來彰顯公司的實力、產品質量、誠信經營、服務態度、金融資信，贏得更多客戶的信任；在與其他會員進行交易后互相給予肯定的評價，提高公司的誠信通指數，從而提高企業網上交易的效率和成功的機會；實現電子商務的對策：中小企業在注冊成為誠信通會員后，可以在阿里巴巴網站上建立自己的商鋪，并利用其提供的支付工具，開展電子商務；企業成為阿里會員后，可以按行業類別查詢各類公司資訊，通過這些自助服務欄目，會員可以全面、準確地宣傳自己。

（二）呼倫貝爾市中小企業進駐阿里巴巴平臺的基本情況。截至2013年底，呼倫貝爾市中小企業（包括個體工商戶）進駐阿里巴巴供應商平臺的企業共計587家，行業涉及農、林、牧、漁業；采礦業；制造業；建筑業；信息傳輸、計算機服務和軟件業；批發和零售業；具體組成如圖1所示。（圖1）

由呼倫貝爾市企業在阿里巴巴供應商注冊平臺上的注冊情況來看，注冊企業的類別與呼倫貝爾市經濟的構成相吻合，由呼倫貝爾市2013年《呼倫貝爾市統計年鑒》可知：2010年呼倫貝爾市全市工業增加值達到336.9億元，占地區生產總值的比重由2005年的17.4%提高到36.1%。由于工業的快速發展，呼倫貝爾市三次產業比重由“十五”期末的28.0∶28.6∶43.4變為“十一五”時期的19.6∶42.1∶38.3。三產的比例更適合推動經濟進一步發展。其中，信息傳輸、計算機服務和軟件業的企業73家，占呼倫貝爾在阿里巴巴供應商注冊平臺企業總數的14%；說明，在呼倫貝爾市政府的大力支持下，信息傳輸、計算機服務和軟件業得到較大的發展，信息輔助企業的成長是與呼倫貝爾市信息產業的需求息息相關的。在制造業中，食品加工企業為56家，占制造業企業的61%；在批發和零售業企業中銷售具有呼倫貝爾特色產品的企業為80家，占批發和零售業企業總數的28%。

但另一方面，經過認證的企業，在阿里巴巴供應商平臺會更加具有競爭力，但呼倫貝爾市587家企業中只有18家企業通過認證，認證率剛達3%。認證的企業包括11家批發零售業、4家食品加工業、1家農產品加工業和1家服務業。如批發零售業中有6家為具有呼倫貝爾地區特點的批發零售業，包括肉干、山珍野菜；4家食品加工業為乳制品、肉干的生產企業；1家農產品加工業為羊肉、牛肉畜產品生產企業。因此，認證企業中具有呼倫貝爾特點的企業占56%。

從上面的分析可以得出，呼倫貝爾的中小企業雖然認識到電子商務帶來的商機，也有意愿通過這種方式來拓展市場和企業的知名度。同時，在企業注重地標性產品在電子商務的競爭優勢，具有呼倫貝爾特色的產品或商品的供應商占了較大的份額。但是，很多企業信息并不完善，尤其是較小的企業和個體工商戶，中小企業的信息化水平有待提高。因此，尋找適合呼倫貝爾市中小企業信息化實現模式就顯得尤其重要。

二、呼倫貝爾市中小企業信息化目的（以服務業小微企業為例）

2012年按著登記在冊的服務業小微企業庫存情況，按行業內企業數的固定比例，隨機抽取了服務業小微企業96家，其中按企業性質分，國有企業9家、集體企業2家、國有與集體聯營企業1家、其他有限責任企業14家、私營獨資企業34家、私營合伙企業2家、私營有限責任公司24家、私營股份有限公司3家、其他企業4家。其中盈利企業68家。企業覆蓋10個門類19個行業。

從呼倫貝爾市服務業微小企業信息化建設目的可以看出，進行信息化建設的企業還是占了少數，為總數的35%。在已經開始信息化建設的服務業微小企業中，有20%是基于信息的需要；12%為網上銷售；68%基于其他目的。

因此，呼倫貝爾市中、小企業大多數并沒有認識到信息化建設的意義，信息化建設程度偏低，信息化必須與企業緊密結合，才能發揮其對企業現代化的帶動作用。而許多地區的企業不能深刻了解信息化帶來的機遇與挑戰，沒有把信息化與企業的實際尤其是特色企業緊密結合起來，具有地方特色的企業信息資源建設嚴重滯后，不能真正給企業帶來實惠，企業科技信息化與企業增收的密切關系尚未得到中小企業家的普遍認可，久而久之，使企業信息服務缺少指導性的意義。信息資源的匱乏不僅使信息服務的開展受到制約，同時也大大降低了企業信息化基礎設施的建設和利用效率。呼倫貝爾市企業的信息化實現還需要大范圍提升。

三、呼倫貝爾市中小企業信息化發展階段

諾蘭模型把信息化的發展分為六個階段：

第一階段，信息技術的產生與發展階段，這一階段計算機使用開始起步，增長緩慢，信息技術尚未普及。

第二階段，信息技術的逐步普及階段，應用逐步提速。雖然在實際管理和操作過程中仍未獲得巨大效益，但已顯現出潛在的商業價值。

第三階段，是信息化發展的關鍵時期，這一階段信息技術發展迅速，系統林立，矛盾凸現。信息技術逐步向網絡化發展，社會信息意識得到普及。

第四階段，信息化發展的準成熟階段，信息技術趨于完善，系統內走向集成階段，統一規劃，制定標準。

第五、六階段，信息化發展的成熟和高度成熟階段，即信息時代。這一階段實現全社會集成跨部門、跨系統的網間互聯，信息共享。各級管理體制與管理制度與信息技術的發展相互適應。

有些研究認為（李道亮，2007），我國中小企業信息化已進入第三、四階段，也有學者認為處于第二、三階段，本研究綜合了以上信息化發展的論斷及呼倫貝爾中小企業信息化發展情況，認為呼倫貝爾市中小企業信息化處在第二、三、四階段。

處于這樣一個不同發展階段共存的時期，其特征表現為：一是中小企業信息化基礎設施逐步走向完善，但現在仍較為薄弱，信息硬件設施遠不能滿足中小企業經濟發展對中小企業信息化的需求；二是信息資源整合和開發利用穩步推進，但尚缺乏有效的整合開發，還沒有建立起有效的統籌協調管理機制，信息共享程度低；在信息分類、分級、收集渠道和信息應用環境等方面還沒有形成統一的標準體系，信息結構不盡合理；同時，各級政府部門難以及時集散全面、系統準確的信息，從而使中小企業的信息查詢和使用有很大的困難；三是信息服務模式不斷創新，但信息渠道仍顯不暢。中小企業部及各地中小企業信息部門正在組織開展的“物聯網”試點，是中小企業信息工作者的成功創造之一。各地也陸續出現中小企業上網工程、信息進村、電波入戶、信息公告欄、信息平臺等服務模式，為打通中小企業信息服務發揮了不可替代的作用。但是，這些模式因各地經濟條件的差異尚未在中小企業普及，同時仍明顯存在信息渠道不暢問題。部分地市縣互聯網平臺沒有建立起來，大多數鄉村缺乏網絡溝通手段，而且基層部門信息渠道少，媒體間中小企業信息傳播和方面缺乏必要的配合和溝通，信息利用不充分；四是建立了人員數量較多的信息服務隊伍，但人員整體素質不高。體現在部分管理人員信息化知識更新緩慢，跟不上信息化發展步伐；信息分析人員嚴重不足，使大量信息資源僅停留在低水平開發狀態；基層信息服務員整體素質不高，能利用計算機網絡等現代信息技術的人員比例很低。

四、呼倫貝爾中小企業信息化發展模式

呼倫貝爾中小企業信息化發展模式主要有以下幾種：

（一）政府推廣部門+示范點+企業。首先，由政府部門向科技局、發改委，以及農業部、自治區農牧廳等部門申報技術示范項目，審批后進行項目實施；其次，建立示范戶、示范點和示范區，通過建立高校、科研單位的科研基地，引進農業科技人才，對示范區內的企業采取技術培訓、發放科技資料、現場指導等方式，進行新技術、新品種、新成果的試驗、示范、推廣，然后通過示范區建設輻射帶動周邊企業共同發展，承擔了首批國家級農村牧區信息化綜合信息服務試點項目，中小企業信息化平臺不斷完善，入駐企業達到879家，其中3家企業列為全區企業信息化示范單位。

（二）政府推廣部門+協會+企業。在全區率先完成了國家電子政務信息資源共享目錄體系和交換體系試點?？萍?、教育、文化、衛生、金融保險、社會保險等公共領域信息化水平明顯提升。另一方面，發揮行業優勢，啟動了呼倫貝爾“百村千戶”家庭旅游信息化工程，有力地促進了農牧民增收。

（三）公共信息化平臺+企業。這種服務模式主要依托已存在的經營服務平臺，借用平臺的認可度和信用度，企業發揮自身經營產品的特色，促進產品的電子商務發展，以獲得更多的收益?；诎⒗锇桶途W站、商寬無限-內蒙古企業信息化綜合服務平臺的供應商企業就是這種類型。

（四）行業信息化網站鏈接+企業。這種公共信息化平臺為專有行業的信息平臺，借助行業的集聚優勢，提高信譽度，擴大中小企業的影響。同時，通過業務聯系，發揮信息平臺優勢。旅游企業大多基于這種類型。

（五）大企業+中小企業。這種信息化模式是基于大企業與中小企業供應鏈合作關系，由于供應鏈的上、下游關系，要求中小企業實現信息化對接能力，依托大企業的信息化需求，技術人員、配套設施得到保證，ERP等這種大型的企業管理軟件得以在中小企業應用。

主要參考文獻：

[1]陳鈞勇.石獅市中小企業信息化發展策略研究[D].上海：華僑大學，2011.

第4篇：旅游企業信息化范文

論文摘要： 管理信息化是中小企業的進一步發展的基石，本文提出結合行業特點選擇中小企業管理信息化模式；通過基于AHP（層次分析法）的中小企業管理信息化模式的構建，提供一種定性分析與定量分析相結合的信息集成模式選擇方案。

隨著中國加入WTO和世界經濟一體化進程的加快，企業生存與發展不再是孤立的，大多數中小企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈中。中小企業信息化資金短缺、技術人員匱乏是事實，但面對中國融入世界經濟浪潮之中，信息化管理對于一個中小企業的管理創新、成本控制、新產品開發、市場研究、營銷策略和客戶服務，乃至生存至關重要。中小企業信息化刻不容緩。2005年8月，中小企業信息化聯盟在京成立，以“攜手同行，引領中小企業信息化未來”為主題，宣布國家發展改革委中小企業司和信息產業部信息化推進司組織實施的“中小企業信息化推進工程”正式啟動。

由于企業信息化是一項十分艱巨復雜的系統工程，對許多中小企業來講，信息化已然是陌生的事物和全新的課題，無論在信息化規劃還是在信息化建設過程中，都存在很多困惑和狐疑。中小企業信息化變革的成功與否直接關系著中國地方區域經濟的興衰。

1 中小企業管理信息化模式研究

中小企業“麻雀雖小，五臟俱全”，其運營基本上包括了生產、供應、銷售、財務、人事，甚至研發等。但限于規模，中小企業內部專業分工不細，一般一人“身兼數職”；內部管理水平由于中小企業最重“機動”彈性，要快速應對市場變化，對內部工作制度化、系統化程度不足，系統的精確度與完整性較差，管理方法受資深干部主觀經驗影響大；不同行業的企業之間，很難找到相同的運行規律，這些特點決定了中小企業信息化的難度。

綜合考慮中小企業的行業特征，小企業資金匱乏，信息化技術和人才的不足等特點，按照中小企業管理信息化實施的側重點的不同，將中小企業管理信息化集成模式分為：中小企業管理信息化的集成ERP模式、中小企業面向客戶關系管理的管理信息CRM模式和中小企業基于供應鏈管理的管理信息集成SCM模式三種：

1、中小企業管理信息化的集成ERP模式，是指根據小企業的行業特征，在節約有限人力、物力、財力的基礎上，利用先進的信息技術，以經濟全球一體化和電子商務為依托，以實施企業資源計劃ERP的管理信息化為中心，逐步分階段實施中小企業全面管理的信息化。

中小企業信息化必須結合中小企業行業特點，深度挖掘企業的目前的信息化需求?？v觀ERP近40年的發展歷程，可以發現，企業資源管理系統的發展主要是基于制造型企業，對于中小型內部中最為突出的問題：庫存不準，材料積壓與停工待料并存，財務管理混亂等現象，正是ERP管理中所要解決的問題。

制造型中小企業管理信息化的集成ERP模式的優勢：（1）ERP時的制造型中小企業更加面向市場、面向經營、面向銷售，能夠對市場快速響應；它將供應鏈管理功能包含了進來，強調了供應商、制造商與分銷之間的新的伙伴關系。（2）ERP更加強調企業業務流程，通過工作流程化實現企業的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業過程重組。（3）ERP更多地強調財務，具有較完善的業財務管理體系；這使得價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結合。（4）ERP較多地考慮人作為資源的因素在生產經營規劃中的作用，也考慮了人的培訓成本。（5）在生產制造計劃中，ERP支持 MRPII與JIT（Just－In－Time）的混合生產管理模式，支持制造型中小企業多種生產方式（離散制造連續流程制造等）的管理模式等。

2、中小企業基于供應鏈管理的信息化集成模式，是指根據小企業的行業特征，首先實施供應鏈管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業全面管理的信息化。如加入國際或國內產業鏈，與大企業結為業務伙伴企業等方式。

中小企業在供應鏈中定位很重要，中小企業作為供應鏈中供應商還是配套廠商，渠道商還是零售商，直接影響到中小企業目前的信息化需求。中小企業基于供應鏈管理的管理信息集成SCM模式主要適應于紡織、食品等消費品行業，如服裝、鞋帽、食品、百貨等；機器設備的零部件加工行業，如空調、汽車零部件生產小企業。

3、中小企業面向客戶關系管理的管理信息CRM模式，是指根據小企業的行業特征，在節約有限人力、物力、財力的基礎上，利用先進的信息技術，以經濟全球一體化和電子商務為依托，首先實施客戶關系管理的信息化，然后逐步分階段實施中小企業全面管理的信息化。在服務型行業、消費品行業、商品零售行業中的中小企業可以首選面向客戶關系管理的管理信息CRM模式，例如旅游公司、美容、超市商場等組織；對于其他中小企業，如果企業臨的主要問題是如何最大化客戶價值、推行精細營銷，可以先實施CRM客戶關系管理，或是實施具有CRM功能的管理信息子系統。

2 層次分析法簡介

2.1層次分析法（AHP）概述

層次分析法（AHP）是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂A.L.Saaty教授于二十世紀70年代提出的一種實用的多方案或多目標的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結合起來，按照思維、心理的規律把決策過程層次化、數量化，實現定量化決策問題。該方法自1982年被介紹到我國以來，以其定性與定量相結合地處理各種決策因素的特點，從而為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結果難于直接準確計量的場合。應用層次分析法解決問題的思路是：首先將所要分析的問題層次化，根據問題的性質和要達到的總目標，將問題分解成不同的組成因素，按照因素間的相互關系及隸屬關系，將各因素按不同層次聚集組合，形成一個多層分析結構模型，然后對模型中每一層次每一因素的相對重要性，依據客觀現實的判斷給予定量表示（也可以先進行定性判斷，再賦值量化），再利用數學方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權值；最后通過綜合計算各層因素相對重要性的權值，得到方案層相對于目標層和最高層（總目標）的相對重要性次序的組合權值，并以此進行方案優劣次序的排序，作為評價和選擇方案的依據。

2.2 層次分析法（AHP）應用程序

運用AHP法進行決策模型構建時，需要經歷以下5個步驟：①、建立系統的層次結構模型；②、構造兩兩比較判斷矩陣；（正互反矩陣）③、針對某一個標準，用和積法或方根法計算各備選元素的特征向量W（權重）；向量W的分量Wi為層次單排序。④、計算最大特征根λmax；計算當前一層元素關于總目標的排序權重；⑤、計算一致性指標CI、RI、CR并進行一致性檢驗。

3 基于AHP的中小企業管理信息化模式構建

1、確定總目標：中小企業管理信息化模式的選擇與建立，關系到中小企業信息化的成敗，關系到中小企業的成長。首先中小企業要有信息需求作牽引，即信息系統的實施原動力在于企業的本身。通過對信息系統的深刻認識，確定中小企業信息化系統的總目標，弄清信息規劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實現目標的準則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。

2、建立多層次的遞階結構：中小企業管理信息化模式按目標的不同、實現功能的差異，將信息化模式選擇考慮因素主要分為四個方面：經濟效益、管理效益、技術要求、預算（考慮計算繁瑣，實際運用時可以增加）?？梢赃x擇的管理信息化模式有企業資源計劃集成模式（簡稱ERP模式）、基于供應鏈管理的集成模式（簡稱CRM模式）、面向客戶關系管理的集成模式（簡稱SCM模式）?？梢詷嫿ㄖ行∑髽I管理信息化層次結構模型如圖（1）所示。

圖（1）中小企業管理信息化層次結構模型

3、確定中小企業管理信息化層次結構模型中相鄰層次元素間相關程度。通過構造兩比較判斷矩陣及矩陣運算的數學方法，確定準則層對于目標層的判斷矩陣見表（1），確定方案層對準則層各元素的判斷矩陣見表（2）。

表（1）準則層對于目標層的判斷矩陣

管理效益

ERP

SCM

CRM

ERP

SCM

CRM

預算

ERP

SCM

CRM

ERP

SCM

CRM

表（2）方案層對于準則層個因素的判斷矩陣

4、構造好判斷矩陣后，需要根據判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權重，并進行一致性檢驗。RI為平均隨機一致性指標，是足夠多個根據隨機發生的判斷矩陣計算的一致性指標的平均值。 n為判斷矩陣的階數。四階矩陣的RI=0.8931，三階矩陣的RI=0.5149。

5、計算層次單排序和一致性檢驗，即計算準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，見圖（2），和方案層對于各信息化需求因素的判斷矩陣單排序，見圖（3），包括方案層對于經濟效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于管理效益的判斷矩陣單排序和一致性檢驗，方案層對于技術要求的判斷矩陣單排序和一致性檢驗和方案層對于預算的判斷矩陣單排序和一致性檢驗。

圖（2）準則層對于目標層的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

圖（3）方案層對于因素層（準則層）的判斷矩陣單排序和一致性檢驗

6、根據所有的層次單排序計算的結果，計算各層元素對系統目標的合成權重，進行總排序，以確定遞階結構圖中最底層（信息化模式方案）和各個各信息化需求因素對總目標的重要程度。先算出BiCin，再計算ΣBiCin，總排序結果矩陣計算如下表（3），得出總排序結果見圖（4）。

表（3）總排序結果矩陣計算表

圖（4）總排序結果

7、構造好判斷矩陣后，需要根據判斷矩陣計算針對某一準則層各元素的相對權重，并進行一致性檢驗。雖然在構造判斷矩陣B時并不要求判斷具有一致性，但判斷偏離一致性過大也是不允許的。因此需要對判斷矩陣B進行一致性檢驗。CI是總排序一致性指標CI=ΣBiCIi ，RI是層次總排序平均隨機一致性指標RI=ΣBiRIi，最后算出CR層次總排序隨機一致性比例 CR=CI/RI，一般而言CR愈小，判斷矩陣的一致性愈好，通常認為CR￡0.1時，判斷矩陣具有滿意的一致性。根據分析計算結果，考慮相應的決策。

4 結論

基于AHP的中小企業管理信息化模式的構建，通過對中小企業管理信息化整體全面綜合考慮分析，保證了在信息化基礎模式及相關技術平臺等的選擇上具有適當的量化依據，同時明確了信息化相關影響因素，具有幫助企業高層對企業實施信息化進行有效的監控和管理的能力；利用基于AHP的中小企業管理信息化模式的構建，進行企業信息化規劃，能較好地實現企業信息化戰略與企業經營戰略的動態一致，有助于中小企業信息化建設的選型，避免了中小企業信息化需求的盲目性、從眾性；合理進行信息化的投入，節約了有限資金，抓住寶貴的時機，為中小企業信息化進一步深化、升級奠定良好基礎。

主要參考文獻

第5篇：旅游企業信息化范文

[關鍵詞] 珠三角 中小企業 信息化建設 電子商務應用

隨著網絡建設的普及和應用，信息傳播越來越廣泛、及時，這為信息化管理的實施提供了充分條件；企業如何更好地進行信息化建設和管理，提升本企業的核心競爭力，顯得越來越重要。

廣東省政府非常重視信息化的建設和應用，把信息化作為本世紀可持續發展的重要途徑，以信息化帶動工業化，實現廣東經濟的跨越式發展。為了摸清珠三角地區企業信息化建設和應用的現狀，我們對地處珠三角腹地的廣州、佛山禪城區、順德、南海、三水、高明等地的中小企業進行了專項調查研究。

一、樣本構成

該項研究是以發放問卷的形式對珠三角中小企業信息化現狀進行調查。前后共進行了三次問卷。第一次，2003年底，發放560份問卷，實際完成了491份有效問卷，有效回收率87%；第二次，2005年初，發出問卷300份，有效回收214份，有效回收率88%；第三次，2006年6月，本次共發出問卷300份，有效回收228份，有效回收率76%。通過問卷，對相關的問題進行歸納和分析，我們對珠三角信息化建設的現狀和發展進程有了較深入地了解。

2006年的調查數據顯示，國有企業數量占樣本總數的14.29%，集體企業占7.14%，民營企業占60.71%，外商獨資或外方控股的合資公司占17.86%。與2005年相比，民營和外商獨資或控股的企業數量在增加，而國有企業數量在下降。按行業劃分，金融保險企業占樣本總數的5.14%，電信類企業8.88%，交通運輸倉儲類5.14%，旅游飯店娛樂類2.28%,房地產物業管理類4.21%，陶瓷類5.14%，紡織類1.87%，家具類1.40%，計算機信息類8.88%，電子產品類12.15%,其他類占44.39%。樣本種類繁多。企業規模也各不相同，其中職工人數500名以上的占22.79%,職工人數50～500名的占45.85%，職工人數50名以下的占31.36 ％。500名以下的企業合計約占80%。

可見，珠三角地區中小型企業的種類比較多，行業分布廣泛，所占比例比較高，與我國目前企業的結構現狀和特點基本一致。樣本來源具普遍性和代表性。

二、企業信息化建設和應用概況

1.企業領導對信息化應用的態度

在樣本企業中，領導對信息化建設持肯定態度的達到81%，這個數據表明信息化管理的理念已經深入到大部分企業領導的思想意識領域當中。但是，由于行業性質不同，部分企業領導對信息化應用的態度也不盡然，持無所謂和否定態度的占17.86%，主要分布在陶瓷、紡織等行業。通過了解發現，并不是這些企業不需要信息化應用，而是大部分屬于私有企業，經營規模小，產品數量有限，再加上企業不十分了解如何實施信息化建設和管理，不愿意投入更多的資金去進行信息化建設和管理。

2.企業信息化總體規劃及培訓情況

(1)信息化建設總體規劃情況。通過調查發現，有35.51%的樣本企業對信息化建設進行了總體規劃，正在制定和計劃制定的企業占28.5%，有29.91%的企業不了解和沒有制定信息化建設的總體規劃。已有規劃和準備制定規劃的企業占三分之二，說明大部分企業對信息化建設的重要性有了充分的認識。

(2)企業人員信息化培訓情況。從統計數據看，64.29%的企業進行了人員信息化培訓，其中計算機信息、金融和交通運輸倉儲行業對人員進行信息化培訓的程度比較高。而紡織業和家具業的培訓相對較低，甚至沒有培訓。不同的行業對信息化的重視程度不一樣。

企業信息化培訓的主要內容表現在：辦公軟件的使用占28.57%，網絡營銷的基礎知識占21.43%，電子商務基礎知識占17.86%，因特網基礎知識占0.41%。從這個分布數據看，信息化培訓已經開始注重電子商務和網絡營銷知識的應用。

3.計算機擁有量及內部網絡、企業網站建設

計算機擁有量和內部網絡建設是反映企業信息化建設水平的兩個重要標志。計算機的廣泛使用，有利于企業加強信息化管理；內部網絡加快了企業內的信息交流與共享，有利于提高效率；企業網站的建設可以使企業迅速觸網，為企業實施電子商務打開一扇窗口?；诖耍趩柧碇袑ι鲜銮闆r進行了調查。

2006年調查數據顯示，93.89%的企業擁有計算機，41.34%的企業建立了內部局域網，有53.57%的企業已建立了企業網站?？梢钥闯鲈谥槿瞧髽I界，計算機的普及率是相當高的，且比較重視局域網和企業網站的價值，信息化建設的硬件基礎好。

4.信息化的主要應用領域

調查顯示，珠三角中小企業信息化應用最多的領域是：辦公自動化、財務管理、人事管理等方面。從2003年到2006年，隨著信息化的建設和電子商務的廣泛應用，應用的比例在不斷提高，如圖表1所示。

圖1 信息化的主要應用領域

從所占的比例不難發現，企業對于財務管理、人事管理和辦公自動化比較重視，位居前三名，信息化應用比較好。而在企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關系管理、生產計劃與控制系統建設方面比較弱。這也表明中小企業在信息化管理的全面應用還處于起步階段，企業對信息化的管理需求還不是很迫切，或者說是條件還不具備。

5.企業電子商務應用狀況

(1)企業電子商務開展情況。從2005到2006年的數據看，沒有開展電子商務的企業由42.06% 下降到10.71%，已經開展的企業由18.69%增加到50%，開展電子商務的企業增長了31%。開展電子商務效果好的企業由7.48%增至21.43%，這些企業主要分布在外資、合資或者與信息技術相關的一些行業。其他一些行業開展的效果不明顯。從調查的數據看，開展的企業數增加了，但是效果不明顯，投入了但是沒有得到相應的回報，這將給企業下一步的信息化建設和應用帶來障礙。

(2)中小企業使用第三方服務平臺進行商務活動。中小企業進行商務活動借助的平臺目前主要有兩種方式:一是自己建設的商務網站，二是第三方電子商務服務平臺。根據我們的調查，第三方服務平臺目前已經逐漸成為中小企業進行商務活動的主要平臺。

根據佛山2006年的統計數據，佛山現有中小企業49115家，2007年2月，我們通過對阿里巴巴網的訪問，發現有31145家企業在阿里巴巴網進行了注冊，占企業總數的63.36%。其中4522家企業申請了誠信通，為進一步開展網上貿易打下基礎。隨著第三方服務平臺提供的服務越來越完善，企業利用第三方服務平臺進行商務活動的比例會越來越大。

(3)企業網站應用的主要業務。通過調查，我們發現，大部分中小企業的網站應用主要集中在信息、接受網上訂單、收集客戶信息方面。經過數據統計我們發現:超過半數的企業在網上介紹產品、信息；接受網上訂單的企業從24.77%增至35.71%，增長10.84%，但總數只占樣本企業總數的三分之一，說明大部分企業對此持保留態度；收集客戶信息從13.08%增至45.71%，增長32.63%，且總數占樣本企業數量的一半，表明大部分企業在積極開展這項工作，重視利用網絡與客戶保持良好的溝通和服務。

(4)企業的商務經營、運作模式。在問卷中，我們對企業的電子商務經營運作模式進行了調查。主要涉及到營銷模式、業務洽談方式、銷售方式、網上采購、網上支付情況等。具體數據如下圖表2：

圖2 企業經營運作模式情況

從統計表中看出，E-mail洽談、網絡營銷和網上支付位于前三名，表明企業在業務的洽談、營銷的方式和支付方式已經為部分企業接受并得到應用，網絡化管理初見成效。

(5)有關數據的挖掘和應用情況。在2006年問卷中，有53.57%的企業對于相關銷售數據信息進行挖掘和分析，其中15.3%的企業采用數據分析軟件進行分析并用來進行生產計劃的制定，有38.26%的企業憑經驗進行數據分析并用于生產計劃的制定。可見，數據的有效分析挖掘和利用還處于起步階段，中小企業由于企業自身的規模相對較小、資金不充足等原因的限制，這方面的需求比較弱。隨著電子商務的發展和普及，技術環境和經濟環境的完善，這方面應該會有很大的發展。

(6)增幅比較大的幾項：我們對2003年～2006年的調查數據進行統計和分析發現，財務管理21.11%、客戶關系管理20.64%、人力資源管理19.82%增長的比例位居前三名；進銷存和生產計劃與控制的應用躍居第四、五名，從2005年的28.97%，上升至2006年的46.43%，增長了17.6%，進銷存的信息化管理有了較大的提高，同時企業在經營決策管理、企業資源規劃等方面的應用比例在不斷提高，信息化應用的范圍在拓寬，應用的領域在深入，企業對生產過程的信息化管理在逐漸加強。

三、中小企業信息化建設的策略

1.總體規劃，分步實施，尋找突破口

從本次調查的數據不難看出，信息化應用最多的領域是OA、財務管理系統，還有63.36%的企業借助第三方服務平臺作為應用的突破口。這些數據表明，部分企業已經根據自己的實際尋找到了突破口，目前財務管理軟件大多實現了從核算型向管理型的發展，財務體系比較固定。通過第三方平臺展示自己的企業形象和產品，尋找商機，進行客戶關系管理，進一步實施網上訂購和銷售，促使企業內部進一步的信息化建設和應用。這三個環節可以作為中小企業實施信息化建設和管理的突破口。

2.加強良好的電子商務環境建設

首先構建電子商務安全運作的綜合保障體系，建設安全、可靠的通信網絡，保證交易信息安全、迅速地傳遞；保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息 ；電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段，應逐漸推廣使用。其次盡快完善電子商務法律法規，嚴厲打擊各種違法交易行為。最后，為中小企業提供信息技術支持服務。充分利用中小企業信息網為企業開展信息咨詢服務、技術培訓、企業管理的新知識和理論，為企業信息化建設提供建議，引導中小企業利用信息化平臺開展網絡經營，促進中小企業實施電子商務。

3.注重應用型專業人才的培養

問卷調查顯示，中小企業對人才的學歷需求，大專和本科生的學歷結構就能夠滿足企業的要求；專業知識結構和技能方面，偏向應用操作性的實用型人才，2005年～2006年的調查數據顯示企業需要的人才排在前三名的為：網絡營銷員、客戶關系管理員、電子商務操作員。根據人才的需求現狀，調整人才培養的結構和培養的比例，針對不同層次的人才設置不同的教學目標和培養方案，

4.今后信息化建設的發展方向

從2005年～2006年的調查數據來看，2005年位居前四位的信息化建設領域是辦公自動化、財務管理系統、客戶關系管理、人力資源管理；而2006年的數據，位居前四位的是：客戶關系管理、生產計劃與控制、供應鏈管理、財物管理，企業將這四項作為信息化建設的重點，說明信息化的認識在不斷提高，應用在不斷深入。這部分企業占樣本總數的25%～35%，比例不大，但是表明了信息化建設下一步的發展方向。

從上面的統計數據可以看出，除個別企業嘗試外，珠三角中小企業電子商務應用總體上還局限于交易前的階段，即主要應用于網絡廣告、網上尋找買家或賣家、網上洽談等環節，少有在交易中和交易后的應用，如網上采購、網上訂貨和網上售后服務等。而客戶關系管理、生產計劃與控制、供應鏈管理、企業資源規劃等是企業信息化建設待開發的領域，并且將是一個漫長的過程。

參考文獻：

[1]梁春曉:2004年～2005年中小企業電子商務應用.中國電子商務報告,2006～04～20

[2]賈興華:淺析中小企業信息化建設及策略.經濟管理論壇.中國科技信息,2005年第1期

[3]張瓊:中小企業信息化建設現狀與對策.企業天地,2005年第1期

[4]王玉珍:中小企業信息化問題研究北方經貿,2006年第1期

[5]陳東紅:論信息化與中小企業的發展.統計教育,2005年第2期

第6篇：旅游企業信息化范文

一、不同類型的中小企業

根據中小企業的客戶集中度和客戶介入企業運營的深度不同，可以將中小企業分為四種類型：少數標準型、少數個性型、大眾標準型和大眾個性型。

1.少數標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶介入企業運營的深度淺，客戶集中，客戶的數量較少。如：IT硬件分銷公司、批發業等。

2.少數個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶集中且數量較少。如：建筑設計、各類職業咨詢公司等。

3.大眾標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶分散，客戶數量多。如：飯店、娛樂業、旅游、房產中介、汽車零售業、零售行業等。

4.大眾個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶介入企業運營的深度深，客戶分散，客戶數量較多。如：行業應用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業的企業可能會分散在四種類型中，企業可以根據自身情況酌情判斷。

少數標準型、大眾標準型企業與少數個性型、大眾個性型企業的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產品或服務多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業生產運營活動，產品或服務的個性化更鮮明。少數個性型和大眾個性型企業與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數標準型、少數個性型與大眾標準型、大眾個性型企業的主要區別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

二、信息化模式與信息化方案

中小企業信息化的建設主要有兩個方面：一是企業內部信息化管理，主要包括企業業務經營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業外部信息化建設，簡單的說就是電子商務。通過互聯網的接入，實現網絡信息的和網上訂單，讓更多的客戶知道企業的產品，讓更多的客戶能夠找到企業。同時也包括網上采購等。

信息化建設過程中功能有強弱之分。企業內部信息化建設從弱到強，大致可以分為：事務處理、系統處理、決策支持、綜合服務四種方案。

事務處理，典型功能為統計、計算、文字處理，典型方案為Word、Excel等。

系統處理，典型功能為計劃、綜合統計、管理報告生成，典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優化、評價，典型方案為決策支持系統、綜合管理信息系統等。

綜合服務，典型功能為上述三種功能的綜合集成，典型方案為ERP系統、進銷存系統。

企業外部信息化建設功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協同商務四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產品或服務的信息。典型方案為簡單的網站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網上交易的功能，客戶可以在線訂購產品或服務。如網上購物、客戶關系管理。

協同商務：能與關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。如供應鏈管理。

根據中小企業信息化建設中內外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內弱外弱型、內強外弱型、內強外強型、外強內弱型四種類型。

三、中小企業信息化模式與方案的選擇

中小企業的信息化建設不同于大企業，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。結合前面對中小企業的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業與不同信息化模式的最優組合：少數標準型選擇內弱外弱型信息化模式、少數個性型選擇內強外弱型信息化模式、大眾標準型選擇內弱外強型信息化模式、大眾個性型選擇內強外強型信息化模式。

少數標準型企業，客戶集中，產品或服務為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網站＋管家婆軟件。

少數個性型企業，客戶集中，產品或服務為個性化。這類企業內部信息化的要求相對較高，選擇內強外弱型。例如，某建筑設計公司采用的信息化方案為溝通型網站＋建筑專用信息系統。

大眾標準型企業，客戶分散，產品或服務為標準化。這類企業外部信息化的要求相對較高，選擇內弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網站＋小型管理信息系統。

第7篇：旅游企業信息化范文

   在國內外信息化浪潮的大力推動下，隨著全縣社會經濟的快速、健康發展，計算機和網絡技術的日漸普及，XX年___縣信息化建設取得了一定成效，為后期發展奠定了良好的基礎。

   （一）信息網絡基礎設施已初具規模

   ___電信、移動、聯通、廣電、網通作為我縣信息基礎設施建設的骨干，發揮了積極的作用，信息化基礎設施建設成效顯著。光纖網絡和通訊信號均已覆蓋到全縣所有鄉鎮以及重點工業園區、旅游景點，形成多業務、多功能的信息服務網絡，有效滿足各類用戶對數據通信的不同需要，提供高質量的互聯網接入和其他相關通訊服務。

   1.電信網絡建設日趨完善。從今年一月份起，電信局為實現村村通寬帶的新農村建設目標，投入了大量的寬帶設備和光電纜，到目前為止，共建設了農村寬帶接入點53個，已完成了所有行政村的寬帶接入，并且光纜也已基本通達所有行政村。共投入建設資金315萬元。

   2.___移動、聯通光纜、通訊信號覆蓋全縣。管道、桿線總長度超過1000公里，GMS基站（點）達280余個，CDMA基站達50余個，成功打造覆蓋全縣的移動綠色精品網絡，能夠為用戶提供高質量的語音、WAP網絡、長途IP、虛擬專網等成熟業務。

   3.通過___縣廣播電視局的努力，在網絡的研究、規劃、設計和建設上已形成了相當規模。目前，從縣城到各個鄉鎮的廣播電視光纜傳輸網已全部建設完成，廣電網覆蓋全縣，實現了村村通；截止XX年11月全縣廣播電視網絡光纜總長1101.1km。

   （二）信息技術應用日漸普及

   1.網絡、通訊技術應用日?；?、平民化。目前全縣已有互聯網用戶2萬余戶，其中寬帶用戶7495戶，固定電話用戶15.36萬戶，移動電話用戶18.2萬戶，有線電視用戶突破10萬戶，達到100719戶以上，入戶率達到94%。全縣絕大多數企業已利用因特網開展業務，有100余家企業、部分鄉鎮和部門建立獨立網站，總數已達到200余個。其中，中國竹網、___在線等一些網站已有一定知名度，中國竹網逐步向電子商務網站發展。

   2.企業信息化有新的突破。為了大力推進企業信息化改造，___縣政府制定了《關于加快推進我縣企業信息化建設的實施意見》，在技術改造扶持資金中單列100萬元專項資金用于推進企業信息化建設。目前，轉椅業、竹制品等生產型企業普遍采用CAD、CAM等信息技術來改造傳統產業，8家重點骨干企業分別委托金碟、用友、浪潮等知名專業軟件企業編制信息化改造規劃，積極采用企業資源管理系統（ERP）、信息管理系統（MIS）和企業內部網絡，提高了企業運行管理效率和市場競爭力。企業尤其是外貿企業已逐漸認識到電子商務的重要性，并進行了有效的嘗試和應用。

   3.社區信息化進展順利。目前，___社區辦公專網已建設完成，初步實現了社區管理信息化。中心遞鋪鎮的12個社區建設了社區網站，為社區居民提供信息服務。

   （三）電子政務建設初步完成

   ___縣政府門戶網站已于XX年通過驗收，正式投入運行，我縣所有政府機關、中央國營企業、優強企業落戶該網站，縣政府各部門均建立了政府門戶網站的子網站，并政務公開事項。目前，該網站已經成為縣級機關政務公開和對外宣傳的主要平臺。同時，縣電子政務辦公系統平臺（黨政機關辦公自動化系統）也全面建設完成，全縣各鄉鎮政府、縣級機關各部門均接入縣電子政務網絡，已于XX年10月實現公文雙軌制運行，到目前為止，共有數十個單位已完全脫離紙質文件。在政務網絡方面，我們已經建立了政務內網和政務外網，兩網之間物理隔離。政務內網在XX年9月建設完成；政務外網從XX年開始建設，到XX年11月共接入單位95個，終端總數1800個左右。今年，我們針對《浙江省電子政務網絡技術規范》的要求，對政務外網進行了改造，目前改造所需設備正在招標之中，預計將在12月中旬完成建設。

第8篇：旅游企業信息化范文

一、信息化推進要有新突破，全面滿足社會各界的綜合信息服務需求

（一）積極研發“物聯網”應用，推進“智慧”建設。

（二）在市經信委的組織、指導下，進一步完善全市三級電子政務網。

（三）發揮3G網絡優勢，開發推進各行業移動執法應用。

（四）構建無線網絡城市平臺，實現“手機一卡通”。

（五）深化企業信息化，實施企業信息化促進計劃，促進工業化與信息化融合發展。

（六）開發提供新農合一卡通、社保通、醫務通、就業通、銀信通、城管通、安監通、社區通等綜合信息化產品服務。

（七）構建3D旅游平臺。

（八）深化教育信息化，推進綠色上網工程和綠色信使服務。

二、通信能力要有新提升，為全市經濟社會發展保駕護航

（一）爭取上級投入1.5億元，加強3G網絡建設和2G網絡優化。

（二）爭取上級投入1億元，加快寬帶網改造提速和“光纖入戶”。

（三）加強重點通信保障，提高網絡運行的質量和安全性。

三、服務質量要上新臺階，全面提升聯通行風建設水平

（一）健全以客戶體驗為中心的運營管理機制，確?？蛻魸M意度達到86分以上。

（二）深入開展“創優質服務樹行業新風”活動，投訴數量比2010年下降30%以上。

（三）建立差異化的分級服務體系，打造卓越服務能力。

四、經營管理要上新水平，提高企業的經濟效益和社會效益

（一）加快經營發展，確保完成各項經營發展指標，提升公司的規模效益、綜合實力與核心競爭力。

（二）堅持向管理要效益，提高企業的運營效益和效率。

（三）及時足額上繳地方稅收，為經濟發展作出應有的貢獻。

（四）積極回報社會，積極回報人民，履行好企業公民的社會責任。

五、精神文明建設要有新活力，營造團結和諧、積極進取的濃厚氛圍

（一）深化“創先爭優”，深入開展精神文明創建活動，爭創“全國文明單位”。

（二）緊緊依靠員工辦企業，推進廠務公開，促進和諧發展，維護員工隊伍穩定。

第9篇：旅游企業信息化范文

【關鍵詞】旅游信息化 旅游營銷 發展對策

【中圖分類號】F592.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）03－0055－03

隨著旅游業的發展，信息技術在旅游行業中的應用，以從事新型的營銷管理方式，不僅是迫切的現實，也具有深刻意義。傳統的旅游產品、旅游相關信息溝通方式，難以滿足快速發展的旅游市場的需求，現行的多數旅游企業信息技術系統以單機為主，基于網絡的應用較少；旅游資源和基礎設施更新緩慢；網站缺乏動態的交互過程，難以提供個性化服務，多以瀏覽為主，也難反映出在管理旅游資源和旅游基礎設施方面的優勢；對反映游客空間結構、需求愛好等信息難以進行管理和挖掘，更難實現真正意義上的酒店、交通的預訂功能。旅游信息與電子商務系統的有效整合是促進旅游業信息化發展、提升旅游產業水平的途徑，這已成為一種共識。它既能實現旅游資源的有效管理，又能實現電子商務，通過將游客的行為進行深度挖掘，更好地為旅游規劃與決策服務。而現代旅游營銷環境，要求旅游產品或服務的生產企業與旅游消費者有良好的信息溝通、傳遞方式，旅游交易途徑更多更便捷。如何更好地創造旅游營銷的良好條件，以現代信息手段，提升旅游行業的經營水平，獲取可持續發展的核心能力意義重大。

一 我國旅游信息化的發展現狀

旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。中國的旅游信息化建設起步較晚，基礎相對薄弱，但隨著中國旅游業的飛速發展和信息化本身的巨大優勢，中國旅游信息化建設發展有后來居上的趨勢。在中國旅游業飛速發展的過程中，旅游信息化已成為重要的發展手段，這是中國旅游業與國際接軌、參與國際競爭的需要。中國旅游信息化的發展是由政府主導的。在2000年4月召開的全國旅游行業管理工作會議上，就確定了將發展旅游信息化作為提高中國旅游業國際競爭力的重要性，政府對發展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進旅游信息化進程的重大舉措之一。經過幾年的發展，國家“金旅工程”的“三網一庫”（辦公自動化網絡、業務管理網絡、公眾服務網絡和綜合旅游信息庫）基本建成，在推進旅游電子政務的發展、旅游目的地營銷系統和旅游企業信息化應用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發展形勢來看，以辦公自動化為標志的現代化、信息化、網絡化、數字化管理的旅游電子政務在國家旅游局機關已全面展開。以電子商務為代表的網絡經濟極大地擴展了旅游產品消費的需求，改變了旅游業的運作方式，電子商務已成為信息時代旅游交易的新方式，出現了一大批具有相當實力的旅游信息網絡企業。

二 旅游信息化在國內旅游營銷中的作用

旅游營銷指旅游產品或旅游服務的生產商在識別旅游者需求的基礎上，通過確定向旅游目標市場提供并設計適當的旅游產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。旅游信息化在國內旅游營銷的廣泛應用，對國內旅游行業的管理、市場的培育、促進旅游目的地及相關企業與潛在旅游消費者的信息溝通、為旅游交易提供一個高效便捷的交換環境、創造新型的旅游行業經營模式、推動旅游行業的發展起著至關重要的作用，具體體現在以下幾個方面：

1．旅游電子政務

旅游電子政務是信息時代旅游發展的特征之一，是旅游信息化在政府方面的重要應用。隨著“金旅工程”的發展，中國旅游網構建成功并發揮著巨大的作用。中國旅游網是目前唯一的全國性旅游電子政務平臺。以中國旅游網為平臺，地方旅游局紛紛建設自己的政務和資訊網站。據統計，在中國32個地方旅游局中31個有單獨的政務網站（貴州省沒有），占全部的96.88%；20個有單獨的資訊（信息）網，占全部的62.50%；7個有公共商務網站（DMS），分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網站均有信息、公眾服務和業務平臺。以中國旅游網為應用平臺，加上相關電子政務系統如黃金周旅游假日預報系統、旅行社業務年檢系統、星級飯店管理系統、全國導游員IC卡管理信息系統、旅游投訴系統、旅游統計系統、旅游財務指標管理系統、旅游項目投資管理系統、景區點管理系統、導游等級考核管理系統等的開發和應用，已初步實現了行政辦公和行業管理部分功能的電子化，在旅游行業已形成了國家和地方旅游管理部門互聯互通的電子政務系統。

2．旅游企業信息化

旅游企業中旅游飯店行業是旅游信息化應用最早的領域，也是兩極分化最嚴重的領域。目前，全國星級飯店信息化應用程度普遍較高，其內部管理基本上都采用了飯店信息管理系統，商務客房提供了互聯網的接入服務，普遍加入了多個網上預定系統，且網上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業中高星級飯店（四、五星級飯店）普遍建立了飯店信息化管理系統，部分飯店參加了飯店中央預訂系統CRS和全球分銷系統，發展與國際同業的高速信息通道。

3．旅游電子商務

中國旅游電子商務開始于1997年，起步雖晚，但發展迅速。綜合調查統計數據顯示：將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66.7%。其中，通過互聯網預訂過酒店的用戶占70.2%、預訂過機票的用戶占70.7%、預訂過度假產品的占20.3%。隨著網上旅游相關業務的多元化，各網上旅行預訂服務商推出的綜合旅游產品，逐漸受到用戶的青睞，還將有更多的網民使用網上旅行預訂服務。

4．旅游目的地營銷系統

中國的旅游目的地營銷系統是以國家旅游信息化工程――金旅工程為基礎而構建的。中國旅游目的地營銷系統按國家―省―市―旅游景區/企業的多層結構設計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。在完善建設國家級主站的同時，以省、市層次為建設重點，主要建設內容包括目的地網絡形象設計、目的地旅游網建設、目的地信息系統、旅游電子地圖系統、旅游企業黃頁系統、旅游行程規劃系統、旅游營銷通系統、電子郵件營銷系統、三維實景等系統，通過這些功能的有效組合形成旅游目的地的網上宣傳平臺。除此之外，一個目的地營銷系統還可以支持其他的目的地管理功能，如項目活動管理、調研、設計和分析、業績監督和評估、企業新聞、公關、新聞、年度報告等。目前，中國優秀旅游城市和3A級旅游景區都建有自己的目的地營銷系統。

5．旅游信息咨詢

旅游業作為一項服務產業，信息服務是其重要的服務內容之一。首先，中國大部分的旅游網站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務。以信息技術為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業。其次，一些專門的旅游信息咨詢系統相應出現，如北極星旅游信息咨詢系統、昌平旅游咨詢信息系統、北京旅游咨詢信息系統等。再次，為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務需求，各地出現了很多旅游呼叫中心。目前，最為典型的當屬中國電信的“號碼百事通”和中國移動的“12580”。

6．旅游類網站

中國旅游類網站自1991年開始興建，目前國內已有相當一批具有一定咨詢實力的旅游網站。除了旅游網站，幾乎所有的門戶網站都有旅游資訊。這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游業食、住、行、游、娛、購等方面的網上咨詢服務，而且部分網站的實力還越來越強。

三 我國旅游信息化發展存在的問題

1．企業和地區信息化差異顯著

旅游企業經營類別不同，經營規模不同，信息化基礎建設和應用水平差異也很大。從旅游飯店來看，四、五星級信息化發展狀況良好，三星級的情況較差，一、二星級幾乎沒有信息化建設。旅游行業中幾大旅行社集團和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統和業務管理系統，與國外同業有網絡聯接，且應用規模和深度發展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發展較為遲緩。車船公司和旅游景區（點）的信息化綜合應用水平比上述各行業更低。經濟發展水平與旅游信息化的應用程度密切相關，東部沿海發達地區旅游業信息化建設情況相對較好，中西部的大多數省份在旅游業信息化建設方面則相對落后，信息化基礎設施薄弱。這種差距必然影響整體發展水平，制約著旅游業信息化的深入發展。

2．缺乏必要的資金支持

旅游企業信息化不是建立一個網頁、幾條信息那樣簡單，網站背后要由信息數據庫作支撐，旅游信息涉及面廣、數據量大，先期建設需要大量的資金投入。此外，旅游網站信息的擴充、更新和維護，也需要資金的不斷支持。

由于資金短缺，用于旅游信息化建設與項目運行維護的經費不足，嚴重制約了中國旅游信息化的步伐。中國一半以上的旅游單位無信息化經費，超過90%的單位信息化經費在50萬元以下。由于資金缺乏，致使旅游信息化基礎設施和配套設施落后。目前，中國旅游相關單位超過80%的單位僅有20臺以下計算機，僅有不到6%的單位有50臺以上計算機。只有不到40%的旅行社建立了網站，約10%的旅行社可以實現網上預訂，其中已建網站很多是靜態網站，缺乏實時維護。

3．旅游信息服務不能滿足消費者的個性化需要

主要表現在以下兩個方面：首先，網上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，文本和圖像仍然是最主要的內容和形式，視頻網頁占網頁總數的比例僅為0.3%。旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向，無法與景區在網上交流。其次，個性化定制服務能力弱。旅游信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網站一般都有，但在根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品、提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網站非常少。此外，在消費者的旅游途中，很少有為其提供購、食、住、行等信息服務的好中介。

4．法律保障不完善

目前旅游在線交易的難以實現，除支付安全問題外，網絡信用問題也是其原因之一。據CNNIC在2006年的中國互聯網絡發展狀況調查統計，目前網上交易存在的最大問題是產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障的用戶占第一位，達到42.1%；同時，認為網上提供的信息不可靠的用戶占6.7%。網絡經濟作為一種“虛擬經濟”更加需要信用環境的保障。

5．旅游者網絡消費意識不高

旅游業的信息化進程中，旅游電子商務的發展是其至關重要的一部分，在旅游電子商務中，網絡交易的實現是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網絡消費結算服務，其手續還過于煩瑣復雜，沒有體現出電子支付的方便、快捷等優勢。更為重要的是，電子支付的安全一直沒有得到有效的技術和法律保障，盡管網上賬戶資金被盜只是個別現象，其影響卻不容忽視，游客寧愿選擇傳統支付方式，從而不能實現完全意義上的在線交易。

從消費者方面來看，中國旅游消費市場的消費支付意識還大多停留在傳統消費的現金支付水平。一方面是由于電子支付安全等客觀原因；另一方面，消費支付的主觀意識也是其重要影響因素。中國的消費者，習慣于傳統的一手交錢一手交貨的付費方式，對于信用消費和遠程在線支付在心理上還有隔閡，這種傳統的消費心理定勢也制約了網上旅游交易的順利進行。

6．旅游信息化人才匱乏

發展旅游業信息化既需要專業性的信息技術人才，也需要復合型的人才。但目前中國旅游高等教育培養的人才對信息技術只是泛泛的了解，最多只涉及計算機的一些基本操作和文字處理系統，滿足不了旅游企業信息化的發展要求。由于缺乏既熟悉網絡信息技術、又精通旅游業務的復合型人才，導致旅游網站頁面設計未能貼近游客的實際需求、未能改變以企業宣傳為主的現狀，也未能實現一些動態的、可自由組合的旅游線路和旅游景點信息的提供。

四 我國旅游營銷中信息化建設的對策

1．應用信息網絡技術，建立旅游網絡營銷

旅游業是一個高度依賴密集信息的產業，構成這個產業的部門與傳統營銷業務有機結合，可以提升旅游效益。旅游信息化就是要構建旅游管理網絡信息系統，提高勞動效率、節約人力，且使管理工作迅速、準確，實現旅游業管理高技術化、最優化，以滿足旅游業迅猛發展的需要。

2．加快電子商務建設，提高旅游運轉效率

電子商務是網絡即時發展日益成熟的直接結果，是網絡技術的新方向。電子商務已超越了作為一種新的貿易形勢所具有的價值，它的出現不僅改變了企業本身的生產、經營、管理，而且給傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊，毋庸置疑電子商務是未來貿易發展的方向。

旅游業是一個開放性的大系統，信息是其賴以生存和發展的根本基礎，并貫穿于旅游活動的整個過程，可以說信息是旅游系統的靈魂。充分發揮電子商務網絡系統技術平臺的作用，建立全面、高效、規范、有序的旅游信息化架構，對于提高旅游業運轉效率，使旅游業可持續發展有著特殊的意義。

因此，在發展旅游產業的進程中，必須依靠信息技術，主動占領市場和技術的制高點，以電子商務為代表的網絡經濟極大地擴展了旅游產品消費的需求，改變了旅游業的運作方式，有助于提高旅游部門行政管理效率，對最終建立旅游管理的電子政府有重要意義。

3．堅持政府推動市場動作，實施旅游信息化

旅游信息化必須堅持政府主導作用，政府的主導作用主要體現在完善管理體制與強化調控職能，加強規劃、組織、管理、協調作用。建立和完善政策規定，建設骨干網絡框架，開發行業管理應用系統，保證推進旅游信息化建設的綜合環境等。由于政府工作環環相扣的互通性，每一環節信息化的加強都不同程度地帶動了其他環節信息化的建設，從而為旅游網絡提供了一個強大的承載平臺。另外，通過政府的大力支持，能夠全面啟動和建立高起點、高標準的基礎信息數據庫，利用該數據庫與旅游相關部門的數據庫進行信息整合，再通過高性能網絡和先進網絡技術，達到旅游信息化傳輸的高效應用。有助于促進信息資源的深度開發、有序流通、充分共享，保證了信息的準確性、完整性。

市場運作為旅游信息化提供了廣闊的前景，開放的政策肯定會帶來豐碩的成果，通過規劃和政策的導向，以市場為動力，建立起多元化的投資建設體系、全方位的開發應用格局、多樣化的經營運作方式，將信息資源、信息技術、信息組織快速轉化為強大的旅游生產力。電子政務為旅游信息化提供了強大的基礎數據保障和強有力的法律法規保障。

4．加快信息隊伍建設，塑造旅游新形象

信息化人才是推進旅游信息化的中流砥柱。為保證旅游信息化建設能迅速、穩定、高效的發展，應具備一支既懂旅游又懂信息技術的專業化隊伍，配備具有專業旅游信息化建設管理資質的專業人員負責對旅游信息化工作進行綜合管理和考核；各旅游企業是進行旅游信息化建設的主力，三星級以上酒店、AAAA級以上景點、國際旅行社都必須配備有旅游信息化建設專業資質的人員，負責旅游信息化具體建設工作；其他各類旅游相關機構也應配備專門的信息化建設人員，以保障旅游信息化建設工作的進行?，F階段，我國缺乏旅游信息化建設的人才，旅游業信息化的總體規劃、各功能系統集成、設施配套、軟件的開發與運用都急需專業人才，而這也正是當前旅游信息化建設推進緩慢的原因之一，更可能成為我國旅游業信息化發展后勁不足的原因所在。因此，應著力培養這方面的人才。

總之，信息化拓展了現代旅游業的市場化、國際化功能。旅游信息化是旅游相關企業的現代手段和條件?，F代旅游市場表現出來的需求訴求多元化特性，要求信息技術為旅游營銷創造完善良好的信息、交易環境。加快我國旅游信息化建設，是旅游業可持續發展的前提。

參考文獻

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