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中國太平保險集團有限責任公司(簡稱“中國太平”),1929年11月20日始創于上海,1956年移師海外,2001年重新進軍中國內地市場。中國太平是四大國有金融保險集團之一,2012年列入中央管理,總部設在香港。
中國太平業務范圍涵蓋壽險、產險養老保險、再保險、再保險經紀及保險、電子商務、證券經紀、資產管理和不動產投資、養老產業投資等領域。
太平人壽是中國現存歷史最悠久的保險公司,同時屬于國務院下屬的四家金融保險集團之一(中國人壽,中國人保,中國再保險,中國太平保險)。
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關鍵詞:太平洋保險公司;財務管理;意義;戰略思考;措施
近年來我國的保險行業同國際接軌,在財務管理過程當中引入現代化的管理模式,并且建立專業化管理團隊,日益實現專業化以及集中化。不過需要指出的是,太平洋保險公司的財務管理仍然存在一些問題,同國際先進水平比較而言存在一定的問題。
一、太平洋保險公司財務管理的意義
第一,適應金融自由化以及經濟全球化的要求。金融企業作為金融市場主體,其中保險行業是有機的組成部分。近年太平洋保險公司發展非常迅速。隨著保險主體規模不斷上升,外資保險公司逐漸加入到我國保險市場的競爭當中。在此過程當匯總,太平洋保險公司也嘗試引入先進管理經驗,從市場經營以及財務管理等環節規范企業行為。改善財務管理的質量有利于太平洋保險公司早日適應金融自由化以及經濟全球化的市場發展趨勢。第二,適應我國日益嚴格保險業監管的要求。隨著金融市場監管不斷嚴格,各種監管制度越來越成熟,對保險業監管的重點也從市場準入、銷售經營監管轉向保險償付以及企業財務等領域。所以為適應這方面的變化,太平洋保險公司需要應當目前自身存在的財務管理問題不斷加以改進完善。第三,適應日益激烈的保險業市場競爭的要求。保險行業的發展可謂越來越快,市場競爭對手也越來越多,競爭模式從壟斷經營轉向全面鋪開[1]。一方面我國居民的保險需求不斷成熟,太平洋保險公司提供的金融風險產品更加強調規避風險,一方面銷售保險的渠道也越來越多,從之前線下銷售逐漸發展成為多方面以及多渠道銷售。面對激烈的市場競爭形勢,太平洋保險公司應當進一步細化財務管理的目標,改善財務管理的質量,從而推動財務管理同業績管理之間的融合,最終在市場競爭當中立于有利位置。
二、改進太平洋保險公司財務管理水平的措施
第一,設置賠償支付監管機制。想要彌補目前太平洋保險公司賠償支付方面存在的問題,首先保險公司應當結合業務開展的具體狀況規劃資本金最低標準,構建風險資本機制,針對賠償支付制度進行持續的改進。其次保險公司應當根據保險行業的特點做好風險預防工作,確保賠償支付相關信息可以及時向社會公開。再次是保險公司應當不斷完善自身的分類監管制度[2]。保險公司需要針對自身及分公司賠付水平做好合理評估,出現能力不足問題需要進行后續的風險評估,并結合市場行情做好風險防范工作。第二,合理設置投資的比例。縱觀目前我國保險公司的發展情況,拓寬資金的應用方式有重要價值。太平洋保險公司在資金應用渠道選擇的時候,需要進行深入的思考。保險行業應當在未來資金應用當中慢慢擴展并且嚴謹審查,實現投資方式的多元化,保證保險投資利潤增加,并且確保資金的流通性以及安全性。在此過程當中,保險公司應當根據國外的監管措施,做好資金的監督管理,控制高風險投資的比例,合理設置不同領域的投資,尤其是要規劃行業資本的權重,掌控資金流通的方向,保證資金運用風險可以得到有效控制。第三,改善財務檢查方法。財務報告尤其是財務檢查可以說是實現保險監管的重要手段,應當在監管過程當中發揮應有的作用,避免以為內人為因素的干擾而降低實際應用的效果。這就需要太平洋保險公司改善自身財務報告以及財務檢查方法,防止沿襲傳統的做法,實現監管的電子化以及信息化,改善財務信息管理運作效率,實現同國際會計準則之間的接軌。第四,完善預算管理機制。首先需要確立合理的預算管理目標,從而制訂細致全面的目標后進一步量化,確保目標能夠客觀計量,有利于執行與考核。其次需要采用合理的預算編制技術,根據保險公司業務需要與特點,選擇相應的方法編制預算,具體而言有彈性預算、零基預算以及滾動預算等不同的編制方法,要綜合運用各種不同的方法。再次需要意識到預算管理作為全員參與、全程跟蹤以及全程控制的工程,為保證預算主要指標的完成,需要制定相應的預算考核機制,依據責任部門的執行結果進行績效考核。第五,建立健全內部控制制度。根據太平洋保險公司的發展戰略以及市場環境,一方面能夠對公司內部風險進行量化分析,使用財務管理手段,發揮職責間的不兼容性,從而實現不同部門以及不同崗位間的制約,一方面通過執行財務經理等部門的委派制,科學布局分公司的架構,避免分公司的總經理權限太大而失去有效制衡。除此之外,在保險公司內審部門審計之外,還需要構建對所轄公司的監督檢查機制,定期對財務崗位以及重要業務采取隨機查詢方式稽核,對難點以及重點問題要進行專項的審計檢查。保險公司還可以聘請會計事務所或者是審計師事務所對財務整體運作以及管控狀況進行審計,從而改善自身的財務管理水平。
綜上所述,財務管理對太平洋保險公司的發展有重要意義,一方面關系到業務開展環節的風險控制,另一方面也影響保險行業的發展。公司的財務管理人員,需要正視存在的各種問題,借鑒成功的財務管理經驗,從而不斷提高財務管理水平,提高太平洋保險公司的市場競爭力。
參考文獻:
繳納期的退保。在費用繳納期不相繼續買了,也是可以退保的。前提是必須繳納一個保險年度,這個時候退保要扣除很多的費用,長期保險的話就不是很劃算了,具體扣除費用的標準,在保單上都寫得很清楚,自己看一下就行了。下面著重介紹一下這種退保的流程。
投保人同意。這個時候要求退保,還有一個限制:如果是被保險人提出退保的,需要由投保人同意。因為錢畢竟是投保人交的,防止出現相關糾紛。準備相關材料。去辦理退保手續的時,最少要準備以下材料:退保申請書,保險合同,最后一次交保險的發票,投保人和被投保人的身份證。注意申請書要有投保人書面簽字,如果是委托他人代辦的,還需要授權委托書。
到太平臺保險柜臺辦理。將材料拿到太平洋保險公司的柜臺,取號辦理退保業務。業務人員受理材料之后,會在30日之內通知你去領取保單價值金,根據保險合同的約定,保單價值金的扣除比率是不一樣的。
打開登錄中國太保官網在搜索欄中輸入“中國太?!标P鍵字,然后點擊“搜索一下”按鈕,在搜索結果列表中選擇中國太保官網點擊打開
點擊打開“在線服務”界面在中國太保在線商城官網首頁點擊打開導航條的“在線服務”按鈕,直接進入在線服務界面
點擊打開“保單查詢”界面在打開的在線服務界面中,有一個“個人保單查詢”區域,在該區域中,選擇“公共專區保單查詢”,打開保單查詢界面
在保單查詢界面進行保單查詢在打開的保單查詢界面,輸入“保單號”、“隨即驗證碼”,然后點擊“下一步”,進行相關保單信息查詢
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2004年5月13日,世界林姓人大會組委會接受了中國太平洋壽險鄭州分公司新鄉中心支公司無償對千名參會林氏來賓一億元保額的人身意外險。這是本次大會市場運作的第二個合作支持項目。
中國太平洋人壽保險公司新鄉中心支公司,自1998年10月成立以來,保費規模連年翻番,在全國太保系統230家中支公司名列12位。
該公司在快速發展的同時,不忘社會對太保壽險的支持,積極贊助社會公益事業,提供超值、附加值服務,連續三年開展資助失學兒童等多項公益活動。為保障“世林會”順利召開,該公司無償為大會組委會捐贈億元保險,承保參會林氏代表在會議期間的人身意外險,每位被邀請人最高意外傷害保險額為人民幣10萬元。
截至今年5月,招商銀行的“金葵花”客戶達到36000多戶,儲蓄存款達到了384億元?!敖鹂ā币詢H占全行1.35‰的儲蓄存款戶數囊括了全行儲蓄存款的29%。當這個意想不到的數據在計算機里生成后,再無須什么培訓,招商銀行立刻讀懂了“高端客戶忠誠度”對銀行意味著什么。所以從去年推出“金葵花”以來,為了給為招行提供了近1/3儲蓄存款的客戶提供最佳服務,招行加班的人突然多了起來。
前不久,招商銀行端出“金葵花―太平洋”保險計劃時,與太平洋保險手拉手在閃光燈前亮相。
銀行客戶――黃金資源
“金葵花”理財是招商銀行于2002年10月推出的,服務對象是那些日均存款和各類綜合資產不低于50萬元人民幣的“有錢人”。
實際上,隨著“金葵花”的問世,客戶的“忠誠文化”話題也第一次擺到了中國銀行業的臺面上。然而,營造忠誠文化所必須的產品和服務,卻幾乎還停留在空泛的概念。但一轉過年,事情就有了轉機?!敖鹂ǎ窖蟆北kU計劃隆重面市,并創下了銀保之間超越銷售合作、走向服務合作的中國第一。
從7月起,在全國20多個省、市的337個招商銀行網點,招商銀行和太平洋保險股份有限公司聯手,共同推出“金葵花-太平洋”保險計劃,為招商銀行的“金葵花”客戶提供全面保險計劃服務。所謂全面,是指這個產品同時包含了產、壽險,其保障范圍涵蓋了人身意外傷害、健康醫療、養老年金、家庭財產以及機動車輛等,是一整套的保險計劃服務。
在招商銀行和太平洋保險合作的簽約儀式上,招商銀行副行長李浩表示:“金葵花-太平洋”保險計劃的實施,標志著銀行保險業務進入了更深的層次,將招商銀行客戶化服務向前大大的推進了一大步。”
來自業內專家的觀點表明,銀保合作誕生于1999年,但直到太平洋保險和招商銀行的這次合作,銀保合作才實現了從產品銷售到客戶服務的轉型。
目前,在銀行和保險的合作中,銀行一般只充當保險產品的銷售柜臺,而保險公司也只不過是銀行辦的“金融超市”的產品提供商之一;前者賣貨,后者供貨,產品幾乎都是分紅類的保障型保險產品。對銀行來說,賣這種產品掙的是傭金;貨一出手,銀行的客戶就歸了保險公司,客戶日后與保險公司的任何合作,基本上也和銀行沒了干系。從這點上看,保險公司賺了,因為一個銀行客戶的價值,決不僅僅等于保險公司付給銀行的那8%的傭金。
雖然從雙方初遇、“聯姻”、到最終有了“愛情結晶”,招行和太平洋保險用了不過短短半年時間,但在太平洋保險電子商務部蔡光野處長看來,“金葵花-太平洋”保險計劃的推出絕非招商銀行和太平洋保險一時之間的妙手偶得,而是雙方志同道合,共同努力的必然結果。
水到渠成
在招商銀行推出“金葵花”品牌的前后,國內其它類似的高端客戶服務計劃也層出不窮。工商銀行的“理財金賬戶”和匯豐銀行的“卓越理財”等,都是“金葵花”強有力的競爭對手。當各大銀行都在圍繞“理財”絞盡腦汁的時候,招商銀行首先把目光瞄向了保險服務。
早在2000年底,招商銀行便向多家保險公司發出邀請。消息從深圳傳到了上海,太平洋保險電子商務部立刻意識到,這正是太平洋保險正在苦苦等待的大好機會。
此時,太平洋保險和新保軟件共同開發的保險中介銷售管理系統剛剛投入運行不久。該系統研發之初,瞄準的就是銀保合作不夠深入的關節,理念上尤其突出了資源整合和客戶共享,旨在為銀行客戶提供全面的保險產品和服務。在新保軟件總經理馬紅宇看來,這套系統是新保軟件和太平洋保險的得意之作,絕對處于當時的領先地位。但在當時,還只能大材小用,做“金利來”分紅保險的平臺。而打入招商銀行全國網絡,向其高端客戶提供全系列保險產品,提供從展業、銷售、保全到理賠全流程的服務,這樣一個機會正是太平洋保險電子商務部所夢寐以求的。
于是,在公司高層的大力支持下,電子商務部全力以赴。負責人員幾下深圳,反復向招商銀行闡述了太平洋保險對于此項目的設想:既然是針對高端客戶的高端服務,那么招商銀行和保險公司的合作就不能只停留在現有產品的層面上――簡單地向客戶推銷某種產品,而是應該設身處地地考察客戶需要,為他們提供風險評估,并在此基礎上推薦產品。
也許正是這一點吸引了招商銀行。招行最終決定:把太平洋保險作為自己的合作伙伴。然后就是長達3個月的共同討論和思想碰撞,雙方共同提出了“保人、保車、保全家”的服務口號。
這意味著,近4年來,在經歷了銀行柜臺手工儲蓄類保險產品、銀行分紅險、銀保系統互聯現場出單等等演進之后,銀行和保險公司的合作,終于從過去不對客戶進行分類、銷售單一產品的老框框中跳了出來。
各取所需
在傳統的銀保合作中,銀行明顯的是渠道市場,即有眾多柜臺的銀行采用守株待兔戰術,所有的市場推廣和后續服務,都是由提品的保險公司來提供。與銀行眾多的網點相比,保險公司因產品少而處于劣勢,常會碰到產品銷路不好被銀行拒之門外的情況。因此,雙方的客戶資源和銷售渠道很難得到共享。
而在太平洋保險和招商銀行的合作中,這些問題正在被化解。
對招商銀行來說,太平洋保險提供給“金葵花”客戶的高附加值服務自然有利于提升“金葵花”的品牌形象,會留住客戶。據了解,招商銀行有700多位客戶經理,太平洋保險為他們全體提供了保險專業培訓。
對太平洋保險來說,這次合作最有誘惑力的,當然就是“金葵花”的客戶資源――他們走進“金葵花”時,個個都跨過了50萬元存款的高門檻。這是一大批具有購買力的高端客戶,是傳統的人陌生拜訪很難夠得著的黃金資源。
此外,由于雙方采取了共同投入進行市場推廣的方式,使得以前銀保合作中銀行動輒更換合作伙伴的情況難以發生。
這種合作方式也給雙方的未來預留了很大的想象空間。太平洋保險電子商務部總經理閻栗就表示:“我們下一步和銀行的合作,應該是產品的深度合作。我們賣的是保險產品,而銀行的產品是存款、貸款的服務,雙方的產品沒有任何關聯,只是把他們的一部分存款轉成我們的產品。而下一步,我們就應該和銀行共同設計雙方產品的結合點。比如,通過保險來轉讓銀行的信貸風險等?!?/p>
當然,在展望這次合作的美好未來時,我們也注意到,太平洋保險的態度似乎更加積極樂觀。而招商銀行個人銀行部總經理曹彤,盡管先是充分肯定了這次合作的重要意義,但隨后他表示,由于這是第一次和保險公司進行如此緊密的合作,服務的又是集團的高端客戶,顧慮總還是有一點的。主要集中在兩方面:首先,這些客戶是否真的有如此全面并且空白的保險需求;其次,雖然雙方對于售后服務有很多約定,但是客戶出險不能及時得到理賠,砸的將是“金葵花”的牌子。
對此,太平洋保險方面表示,他們并沒有把這次合作看作是簡單的銀行,也暫時對于該項目沒有盈利上的過多要求。換言之,他們更希望的是,通過這次合作,在高端客戶中樹立起太平洋保險的專業形象,并在服務上已經做好了全面準備。
在系統上,經過雙方技術部門的努力,招商銀行客戶經理可以直接登錄太平洋保險的中介銷售管理平臺,并連通到核心業務系統,當場完成核保、出單、保全等服務。這和客戶在太平洋保險網點享受到的服務并無不同。
為了使客戶經理能夠熟悉保險業務,真正為客戶提供符合客戶具體情況的保險方案,太平洋保險負責組織對招商銀行700余名客戶經理進行全面的業務培訓。據稱這種培訓將長期繼續,以推動客戶經理專業素質的不斷提高。
畢竟雙方的合作剛剛開始,難免會有一些突況。對此,太平洋保險為招商銀行每位客戶經理制定了產險和壽險各一名服務經理??蛻艚浝碓趯嶋H展業和銷售過程中,可以隨時向自己的服務經理尋求幫助。
助推器
在論及為何與太平洋保險聯姻時,曹彤表示: “對于合作伙伴的選擇,我們認為一定要具備幾個特點:一是該集團能夠擁有產險和壽險;二是分支機構要能夠覆蓋招商銀行現有的網絡;三是對方具有比較良好的創新機制,因為銀行也很難知道客戶需要什么。”
實際上,符合前兩條的保險公司,并非只有太平洋保險一家。而招商銀行的繡球投向了太平洋保險,還是看重它的創新機制――新產品助推器。
其實,在太平洋保險內部,并沒有專門的創新與協調部門,這一職責目前暫由電子商務部擔綱。在這次橫跨產險和壽險、銀行和保險的合作中,從頭至尾,太平洋保險方面對外出頭露面,對內奔走協調的,主要是電子商務部。從最早接受任務、雙方反復溝通提出需求、協調太平洋保險產、壽險公司各部門之間的協作、系統調試對接,一直到宣傳推廣,乃至對招商銀行的客戶經理進行培訓,電子商務部都活躍其中。
據蔡光野回憶,“和我們合作的部門在總公司包括計劃財務部、重大項目辦公室等;壽險方面包括個人服務部、銀行保險部、計劃財務部、中介部;產險方面有中介部、非水險部、計劃財務部等,總共10多個部門?!?/p>
乍看上去,這似乎有悖常規,但蔡光野的解答卻也頗合情理:“電子商務部不是電子部也不是商務部,我們存在的目的就是要利用現代信息技術進行業務創新,最終達到增加公司的銷售機會和銷售收入提高核心競爭力的目的,或者是開出一個全新的目標市場。因此我們必須了解現在的銷售模式,并對它進行優化或改造?!?/p>
我們也許可以這樣理解:太平洋保險內部相關機構缺位,或者說電子商務部腳小鞋大。但太平洋保險自己,卻更傾向于這是另辟蹊徑。
據《澳洲人報》報道,澳大利亞最大的汽車和住宅保險公司澳保險集團(IAG)將斥資2.5億美元,收購中國太平洋保險公司不動產保險業24.9%的股份。據澳保險集團估算,太平洋保險公司不動產保險業的價值超過10億美元。據統計,2004年,太平洋保險占中國整個不動產保險業的12%。波士頓咨詢集團稱,目前中國整個保險業市場價值為520億美元,未來五年內每年將以25%的速度增長。
中國保險網
5月11日,由中國太平洋保險(集團)股份有限公司、杭州市高爾夫球運動協會主辦,杭州休閑文化傳媒有限公司承辦的“太平洋保險杯”2012杭州高爾夫精英賽在西湖國際高爾夫球場完滿結束。杭州市高爾夫球運動協會會長吳王樓,名譽會長呂建明,副會長陳立榮和賀葉江為比賽開球。
本屆比賽的贊助商是中國太平洋人壽保險股份有限公司浙江分公司。該公司是管轄浙江全?。ǔ龑幉ㄍ猓┨垭U機構的一級分公司,連續多年被總公司評為全國AAA級分公司,擁有先進的硬件和軟件設施,如同一所科學管理,精心運作的高爾夫球場,成立10年來,樹立了良好的企業形象和社會美譽度,曾榮獲上海證券交易所頒發的“2010年度董事會獎”,榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學評選的“香港公司管治卓越獎”,連續四次在《21世紀經濟報道》、《21世紀商業評論》組織的最佳企業公民評選中獲“中國最佳企業公民獎”……
本次比賽在西湖國際高爾夫球場開桿。該球場是距杭州市中心最近的球場,鋪陳在湖泊、樹林和小溪之間,隨自然地勢起伏。小橋流水的江南風情與尼克勞斯的球場設計水融、猶如天成。前9洞大氣開闊,球道平緩卻不失難度,曲水流觴,亦步亦趨;后9洞的設計與原始地形、自然風貌完美結合,球道的設計則更具挑戰性,同時對球友的球技有更高的要求。
作為一家同時被美國《財富》、《福布斯》和英國《金融時報》評為世界500強的企業,太平洋保險公司重視企業員工福利保障,旨在協助各企業提高員工的積極性,例如推出的企業購買團體保險已成為構筑員工福利的重要手段。同時,太平洋保險公司還多次舉辦、贊助高爾夫賽事,其“誠信天下,穩健一生,追求卓越”的核心價值觀與高爾夫運動優雅、卓越的特質不謀而合。
在精彩的頒獎晚宴上,太平洋人壽保險浙江分公司總經理張鳴放,杭州市高協名譽會長呂建明,省高協副主席張克夫等為獲獎選手頒獎。九大獎項各歸其主,協會的“常勝將軍”許峰問鼎總桿冠軍,陳賀梅奪得女子總桿冠軍。其中穿插的抽獎環節錦上添花,杭高協名譽會長呂建明,協會會員余東彪等喜捧幸運獎。
首家可以為企業員工提供的養老金、員工福利計劃等團體保險服務的洋保險公司終于浮出水面。12月23日,太平洋安泰人壽保險有限公司《關于開展團體險業務的請示》獲中國保險監督管理委員會批準。該公司也是國內首家獲得團險經營許可證的外資保險公司。
團體保險是中國壽險市場向外資開放的最后一塊“禁區”,也是眾外資公司迫切希望進入的“批發市場”。據悉,太平洋安泰人壽保險公司是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團合資成立的保險公司。太平洋安泰人壽保險有限公司注冊資本金2億元人民幣。
北京娛樂信報·仇兆燕