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第1篇：面膜調查報告范文

討伐化妝品過度包裝（尤其是套盒）已成過去，瓶內填充物的有機環保的熱潮也已掀過，眼下愈演愈烈的，則是國際化妝品業的空瓶回收潮。

材料上的花樣

去年年初，GCI雜志專門做了詳盡的調查報告，探討目前世界上可供美容品牌選擇的環保包裝材料。

對許多人來說，可回收的化妝品包裝相比傳統意義上使用完就丟棄的行為，是一個偉大的選擇。據總部位于美國俄亥俄州的某金屬包裝企業董事Mark Ormiston先生介紹，目前許多美容化妝品品牌所選擇的環保包裝材料，是一種經過陽極化處理的鋁制包裝材料，即陽極化鋁包裝，“首先，鋁陽極氧化膜具有100%的可回收率，是日常用品市場上常見的包裝材料，它能同時確保化妝品包裝的功能性和美觀度。陽極化鋁包裝一直被稱作‘綠色材料’，并且因為它具有豐富的設計可塑性，常以豪華多變的外表示人，成為化妝品包裝的首選。”

另一種具有100%回收率的化妝品包裝材料是玻璃。“我們會先確認包裝的環保性能，然后再去設計回收方案”，某意大利包裝公司的首席營銷官Stefano Focolari如是說。“我們大量使用玻璃這一可回收性最高的材料，它由石灰石和砂組成，可被反復回收利用直到徹底損壞。為了便利消費者回收，我們使用一種專利技術處理玻璃瓶上的塑料材質，以便消費者輕易地就能將它們分拆開。我們調查過，沒被塑料污染過的玻璃瓶，經過處理再利用率為100%。”他還補充到，“我們還為化妝品企業免費設計了一個Logo，標識出該產品可供回收，能將塑料和玻璃瓶拆分，作為對支持環保事業的企業的一種鼓勵。”

同樣具有環保意識形態的做法是，包裝不被企業回收，而是由消費者處置，比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包裝。還有個選擇，是消費者將包裝還給企業或廠商，再由他們交給專業技術公司，經過再利用的方案處理后，恢復它本來的使用周期，成為新的市場產品。

長期以來，消費者表現出對可重復利用的美容產品包裝的濃厚興趣，也樂意參與各種回收活動。但前提是，美容品牌能拿得出既有創意又有趣的包裝和回收方案。還有的消費者按捺不住，直接在品牌官網上留言，希望該品牌盡早推出回收包裝瓶的計劃。作為該品牌的熱衷粉絲，她已經攢下了超過兩百個空容器，一直等待他們啟動回收計劃，并表示樂意將盡力推動它。

帶著你的瓶瓶罐罐換禮品

絲織、原材料、包裝、加工、生產和運輸對環境的影響持久，時裝和美容行業俏了，卻害苦大自然。值得慶幸的是，許多企業、品牌和零售商都采用環保和可持續發展的做法，努力減少其對環境的影響，并且這一行善的公益事件前所未有的被人們擁護。尤其是國際化妝品牌通常不愿以打折作為品牌促銷方式，而是通過環保主題活動，吸引消費者積極參與。

MAC（魅可）就向他們的粉絲發出倡議：“只要你集齊6個空的MAC產品包裝瓶、罐（如眼影盒、粉底瓶、口紅管等）歸還給我們，作為回報，你會得到一次免費選擇口紅的機會。”

LUSH （露詩）的門店回收計劃是，當顧客退還LUSH標志性的黑罐子，它們會贈送一個免費的新鮮面膜。除此之外，它們還盡量呼吁消費者在LUSH自營的洗浴中心、SPA會所和美發沙龍內消費那些帶不走的、沒有獨立包裝的“大分量”產品。另外，值得說明的是，LUSH的罐和瓶不含雙酚A，是100%可回收（PCR）塑料，包裝袋則是可回收紙，所有LUSH的包裝產品都是可生物降解的。

Kiehl's科顏氏則為顧客提供由Pharrell Willianms設計的限量款環保手提袋，每個手提袋都裝有仿生紗線、織物和9個塑料瓶。還在2011年4月1日到2012年3月31日期間，開展了“回收就有獎勵”的活動，效果非同凡響。

Origins悅木之源的“返回原點”計劃，則是鼓勵消費者帶著空瓶罐（不論品牌的化妝品）到它們的零售店或百貨公司柜臺，所有的回收包裝用于能源產業。從2009年至今，悅木之源已從全球回收了24，000磅空瓶。2010年3月剛進入中國市場，悅木之源就攜手國際氣候組織的“百萬森林”項目，啟動了Origins悅木之林中國生態林種植項目，一年間栽種了近38，000棵沙棘樹。去年，悅木之源把空瓶回收活動帶入中國，呼吁更多消費者參與品牌積極倡導的“環保3R行動”中來，即Reuse（循環使用）、Reduce（節能減排），Recycle（回收利用），更好地保護地球。

第2篇：面膜調查報告范文

中高端百貨店鎖定追求高檔與時尚。中高端百貨店在化妝品經營中，一向秉承高端品、新品和品牌化，借以引領時尚消費。前幾年，在我國的中高級百貨店內，還是國際一線或國際頂級護膚品牌為主，林林總總的日化品牌，基本是以抗衰老、防曬、美白等為產品功能訴求，當筆者最近再次走進天津的幾家頗有影響的大型百貨商場時，品牌化妝品專柜里的內容開始有變，化妝品牌雖然仍以國際一線為主，但是又增加了幾款國際二三線的品牌，這些品牌多是以“無添加”養護功能為產品訴求，并在大中型百貨商場唱起了“主旋律”。各品牌間的宣傳廣告用語中，都把“無添加”作為他們專柜今年的主打品。幾家百貨店的業務經理基本眾口一詞的介紹，化妝品中的“無添加”概念產品，去年就已經在上海、北京、大連、南京等經濟發達的中心城市的市場賣得風起云涌，有的個別城市的“無添加”產品，已經占據潔膚護膚產品銷售額排行的三甲地位。目前上海、北京、南京等地市場的“無添加”產品均已進入了TOP10榜單。天津的市場雖然比上述城市稍晚，但整體推進的速度卻比他們來得快。面世的“無添加”品種，以新生代日韓系品牌為主，根據今年1、2兩月的市場調研顯示，日本的FANCL品牌，自進入天津市場后表現較佳，且不斷有新的顧客增加，已成為化妝品區中具有潛力的明星品牌。

隨著我國人民生活質量和環保意識的提高，對化妝品安全性的要求也越來越強烈，“無添加”、“綠色環保”概念，在一二線城市已成化妝品市場中的新賣點，需求熱情越來越突出。除日本的FANCL品牌，以價位適中、倡導綠色環保的韓國品牌“MISSHA”、“Candy shop” 、THE FACE SHOP等韓系化妝品，也以“專柜+個人護理用品店”的形式擴張中國市場，像雨后春筍般出現在諸多一、二線城市。據了解，由北京維歐維商貿有限公司負責，在中國運作的Candy shop化妝品專賣店，涵蓋了Candy Shop、VOV、BLUESHU、CASTLEDEW四大品牌。從2006起Candy shop就陸續在中國市場開店，尤以北方市場的北京、沈陽、大連、青島、天津、鄭州為主，據說今年在武漢、上海、南京、廣州等地區也將開設20余家店。隨著日韓化妝品企業在渠道及特色賣點的構架日趨完整，各種從水果、草本植物及谷物精華中萃取天然成分制造出1000多款純植物配方彩妝、水果面膜等護膚系列產品，包括臉部、身體護理、發品和彩妝系列，已成為中國消費者越來越追捧的賣點。有資料顯示，這一批新生代品牌，將成為中國化妝品市場的“績優股”，2007年百度風云榜公布的數據表明，THE FACE SHOP，已獲得年度“最受關注大眾化妝品品牌”第六名。

超市及大賣場傾情展示應季大眾品牌。在各地的沃爾瑪、家樂福、屈臣氏、大潤發、人人樂等大型連鎖超市的賣場內，多種洗護、防曬、

彩妝等化妝品，或選擇堆頭攔截，貼身肉搏的架式，或以產品陳列美觀、合理布局、服務到位的獨特風格，或以主題促銷的形式開展競銷，目的都是在應季，希望最大限度地把產品銷出去，爭奪更多的市場份額。

一是花車堆式銷售。這些放在花車上的春夏季常用的防曬品、花露水、走珠止汗液等季節性產品，一般都選在賣場中最靠近入口的位置，通過地堆、pop、宣傳展架等將其他品牌的競品遮擋，或者把自己產品盡量緊貼對手位置，以更低價格或者買贈優惠來搶客源。筆者注意到，今年市場推出的防曬化妝品鮮少新面孔，與進口大品牌出品的具有符合功效的防曬護膚品相比，沒有多少標新立異的宣傳賣點，開展激烈的地堆攔截和貼身肉搏競銷方式較為有效。如佳雪推出SPF18防曬霜+舒緩面膜、貼膜，用旅行手袋包裝促銷，而丁家宜SPF28防曬霜+玫瑰純露、美白貼膜則與佳雪組成一個堆頭進行促銷，盡管佳雪的零售價格是26.9元，丁家宜零售價是28.6元，但是兩者的防曬值的差異，使兩款產品各具賣點，在這不到2平方米左右的花車地堆，成為所有防曬品牌中十分扎眼“寶地”。

六神花露、隆力奇、寶寶金水、強生等品牌，同屬花露水系列產品，齊刷刷地一同擺上貨架，讓消費者比值比價，一些嶄露頭角的新品牌花露水，也緊貼老品牌，供消費者甄選。一些低端花露水品牌在競銷中，除價格優勢外，還附贈兒童蠟筆或小玩具贈品，對沖動性消費的大眾消費者也有較強影響力。

二是基礎護膚品集中陳列低價促銷。從有關媒體上了解到，在武漢、廣州等城市的家樂福賣場中，將玉蘭油、旁氏、妮維雅、美加凈、小護士等國內知名品牌日化品，在百貨店一般都不進行打折，可在超市則推出打折或者低價促銷，以此來保持賣場客流量，顧客的購買頻次，品牌的受關注度。玉蘭油多效修護霜零售價格99.8元，折扣率在8折左右；妮維雅男士醒膚露售價56.8元，同時贈送價值25元的男士控油潔面乳；原價20元左右的旁氏活炭洗顏泥促銷價格14.8元，成為同規格中最優惠的洗面奶產品；另外，舒蕾、新飄柔400ml洗發水分別售價20元和22.8元，新海飛絲去屑洗發水零售價格31.8元，同時贈送一瓶去屑護發素，折扣率接近40%。家樂福在日化區推出基礎日化用品促銷專柜，將不同品牌的潔面乳、基礎護膚霜、爽膚水、防曬霜、貼膜等產品，集中在兩至三個兩平方米的專柜中，單品價格均在10-30元之間，更加方便消費群體選購目標產品。資料顯示，在武漢光谷家樂福店的促銷展臺內，小護士推出SPF25的多重防曬霜+曬后修復套裝，促銷價格僅22元，成為唯一的防曬促銷品；相宜本草、李醫生、可伶可俐潔面乳和爽膚水產品促銷價格均在10-15元之間，主要面向大學生和年輕消費群體；大寶蛋白蜜、美加凈銀耳霜促銷價分別為20元和15.8元，成為中年消費者的目標產品；另外，強生潤膚霜、孩兒面、郁美凈等嬰兒及兒童護膚品促銷價格也在10-15元之間，很好滿足了年輕媽媽和年輕女性的購買需求。

三是開展主題促銷和自主品牌促銷。同樣是在武漢、廣州等地的屈臣氏，他們開展的為期20天的“盛會五重賞”促銷活動，即部分個人護理品免費加量50%，部分商品低至5折，“纖出健康”保健品等主題促銷和自主品牌促銷，也贏得了消費者的歡迎。

四是優質服務促銷。這是針對今年防曬化妝品類新品少而制定的營銷策略。一些商場大打服務牌，推出的防曬化妝品，在防曬指數上采用細分和防曬品組合等營銷方式，以吸引消費擴大購買。以往防曬化妝品在防曬指數上較粗放，面市的防曬品的防曬指數以10為單位，今年的防曬品在去年的基礎上，細分了防曬指數，增加了SPF10、SPF18、SPF26等不同防曬指數功能，通過商場廣播和散發DM廣告及銷售人員的講解，讓消費者自己選擇不同環境下，需要的不同防曬指數的防曬品，免去因防曬指數過高而多花的冤枉錢，或因防曬指數不足而起不到防曬作用。在防曬品與護膚品的組合上，商場因地制宜，推出單品合并功效互補方式，以組合套裝的方式吸引購買。組合套裝內包括防曬乳加上精華修復霜，外加一只噴霧保濕液。還有的將全日保濕水精華和多重防護隔離露搭配，組成一套精華組合裝做限量發售，還有的按照消費者意愿自行搭配。這種組合套裝的特點是實惠，粗算比正常購買每件產品價格低百分之十左右，不僅規避了今年國產復合功效防曬品新品少的弊端，而且給消費者帶來方便。

第3篇：面膜調查報告范文

關鍵詞：電子商務；她經濟；精準營銷

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2015）10-0083-02

0 引言

隨著互聯網的發展和普及，電子商務作為一個新興的商業模式，其價值越來越凸顯。而女性，作為一個特殊的群體，在其中扮演著重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長之一的企業家馬云高調指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網統計顯示，女性買家高達70%。2014年中國網購市場調查報告顯示，從性別分布來看，網民中男性多于女性，但tgi指數表明女性比男性偏好網上購物。由此可見，女性的地位在不斷上升，經濟收入和購買力在不斷增加，她們的消費需求和消費能力將成為電子商務市場的一個新的快速增長點，女性消費者形成了特有的經濟現象和消費模式，有專家把女性消費者形成的這種特有的模式稱之為“她經濟”。然而，當前很多企業卻不能很好地把握女性市場，抓住其中的契機，傳統的營銷方式也遠遠不能滿足企業的增長需求。早在2005年，營銷之父菲利普?科特勒提出了精準營銷這一理念，就是利用更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，更好地開辟和服務市場，這將為企業更好的抓住女性市場提供了依據。

1 電子商務環境下“她經濟”模式的現狀和原因

目前，隨著電子商務模式的不斷深入，不僅給用戶帶來了便捷的購買模式，更讓眾多的女性消費者找到了消費和購物的天堂。而在我國，由于男女消費行為的差異化，使得很多女性的網購需求和頻率已經遠遠超越男性，女性群體已經成為中國電子商務市場最活躍的人群。有調查表明，2014年最受女性青睞的十大網購產品分別是：服裝、鞋、化妝品、護膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團購、奢侈品，女性對網購開支使用擁有強大的話語權。據亞馬遜網購調查顯示，參與調查的人群中，約70%的女性網購比線下購物頻繁，約一半的女性網購單品最大值超過2000元，30%的女性網購單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車、房屋、證券基金等領域的重要消費者。由此可見，“她經濟”時代來勢洶洶。

為什么電商“她經濟”時代持續升溫？原因主要有以下幾點：

首先，女性在家庭的主導地位決定了女性的購買力。從一個家庭結構來看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導了自己的消費，還主導了整個家庭的消費。有關資料也顯示，我國60%-70%的購物權利是掌握在女性手中，女性稱的上絕對的購買力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒有太多的時間去線下購物，在沒有人陪同逛街的情況下，網購正好符合了她們的消費需求，而且女性更多的是承擔一些相對較輕松的職業，讓她們有適當的時間和精力去實施網購。

其次，針對女性用戶的電商網站越來越多。很多網站開始緊盯女性市場，商家也轉向從女性的視角設計、推廣產品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場這樣一塊大蛋糕。其中，針對女性用戶的網站有很多：聚美優品、樂蜂網、唯品會、蘑菇街、美麗說等等，這類網站女性用戶占到八九成。而其中社會化分享電商（如蘑菇街、美麗說等）已經發展為女性消費者網絡購物鐘愛的一種消費模式，大部分的消費者瀏覽社會化網站商品信息后會產生購買行為，有數據顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說，占比12.3%。隨著電子商務的發展，越來越多的賣家涌入微商平臺，朋友圈滿屏的女性面膜、服裝等刷屏現象，這在一定程度上都說明了針對女性消費者的網購平臺在不斷擴大，使得女性消費成為網購市場的主導力量。

2 “她經濟”模式消費特點

2.1 注重價格，追求物美價廉

電商“雙十一”狂歡節、京東“618”等節日，全場“滿贈，滿送，加價購”、“瘋狂促銷”等字眼，讓網購市場的價格戰不斷升級，充分體現了消費者的熱情和購買能力，不僅讓消費者積極參與了這些低價盛宴的同時也創造了一個個中國網購新記錄，這其中主要的貢獻力量還屬女性消費者。顯然，她們對價格更加敏感，求廉動機非常明顯，往往在一個商品各方面相當的情況下，她們不惜浪費時間進行“貨比三家”，而網絡消費所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會花費太多時間就能輾轉于各個網店之間，通過反復的比較，選擇出價格便宜的商品。甚至有女性消費者在實體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號，然后上網查找，找到開價最低的賣家再討價還價進行購買，她們樂此不疲。

2.2 注重需求，追求方便快捷

隨著女性受教育程度的提高，越來越多的女性白領收入增加，經濟獨立，在家庭的主導地位也隨之提升，但也讓女性工作時間大幅度延長，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統方式那樣去逛門店，不斷的挑選后購買商品。大多數女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔著相夫教子養老的重擔，所以她們更加傾向于精打細算，注重實際需求，不僅要購買自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領域也不惜大量投資。而網購能讓她們用更快更短的時間買到更多的實際需要的東西，讓她們能服務于工作的同時，也能更好的兼顧家庭。

2.3 重視口碑，受用戶評論影響較大

女性網購表現有潮流性和互動性，她們善于表達自己的各種購買經歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網站選擇商品，網購到商品后喜歡與他人進行分享、推介和討論。她們重視口碑，對購買者的評論非常敏感。她們若是對購買過程不滿意，會真實的在分享平臺上反應自己失敗的購買感受，周圍的女性朋友也不會在她所購買過的網店進行購買。

2.4 容易網購成癮，享受購買過程

作為一個感性的群體，女性是天生的購物狂，她們比男性更容易網購成癮。由于大部分女性的工作相當于男性較輕松，所以她們會有更多的時間網購，她們能長時間坐在電腦前瀏覽商品網頁，挑的頭昏眼花還不肯離開。無法克制購物欲，看見打折、包郵商品，不管是否需要都會立刻買下來。女性不僅注重購買本身，同時注重購物的完整體驗。對于“雙十一”購物狂歡節，京東“618”這樣的促銷節日，她們更樂于參與這場戰斗，享受自己海淘回來的戰利品，特別是打開快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿足，“剁手黨”的出現更能形象的描繪出這群女性消費者欲罷還休的購買欲望。

3 “她經濟”模式精準營銷的重要性

精準營銷是伴隨著互聯網的發展而誕生出來的新理論，隨著電子商務競爭的白熱化，精準營銷作為一種新型的營銷工具開始成為各大企業競相追逐的熱點。精準營銷的核心價值在于它精確、精密、可衡量，利用現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，精準定位，達到企業低成本可持續發展的企業目標。實施精準營銷可以有效定位目標并實施差異化的營銷策略，提高消費者忠誠度和滿意度。

在電商市場日益成熟的時代，女性逐漸占據了消費市場的絕對統治地位。同時，企業花費在每一個女性消費者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營銷策略并不能有效針對女性消費者的用戶需求，網絡廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉化成購買力，需要結合更加先進的技術和理念，最大程度的縮小企業的成本滿足特定消費者的需求。精準營銷利用現代技術能及時的將產品和服務信息傳播給目標客戶，不僅能讓女性消費者在最短的時間內搜索到目標產品減少時間成本，同時也能為企業縮減營銷渠道，減少產品和服務的銷售成本，集中利用有限的營銷資源，獲得較高的投資回報。所以，應當將電子商務精準營銷應用到“她經濟”模式當中，能夠更快更準的定位到女性客戶的需求，更好的服務女性消費者。

4 “她經濟”模式精準營銷策略

精準營銷借助現有信息技術手段，以4C理論、讓客價值等營銷理論為基礎，以消費者需求為導向，對市場進行準確區分和定位，通過精準的營銷推廣和傳播手段，為消費者提供個性化的服務，提高體驗價值，達到顧客鏈式反應，實現企業和消費者共贏。所以，要實現“她經濟”模式精準營銷，企業可建立“她經濟”電子商務精準營銷體系（如圖2）：

4.1 建立完善的“她數據”庫

我國網民數量之龐大，數據均處于一種分散的狀態，想要采取精準營銷，首先要要建立“她數據”庫，這是整個體系的基礎。要求采用一定的技術手段如訪客雷達系統、精準數據分析系統等營銷工具能夠從消費者尋找產品到售后處理等一系列的網絡消費行為，包括第幾次訪問，所用關鍵詞及搜索引擎等進行定位跟蹤，掃描客戶軌跡，了解客戶意向，在保護消費者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數據，通過顧客的軌跡和屬性篩選出“她數據”，并在不侵犯用戶的前提下，豐富每一個“她數據”的屬性，比如年齡，收入，所在區域等，建立所需要的數據庫。

4.2 精準定位顧客

采用相關的技術手段對數據庫里面的數據屬性精準衡量和分析，或通過即時通訊工具簡單的交流，能分析出消費者的興趣愛好，收入水平，購買力等關鍵因素。通過數據分析進行客戶篩選，把未購買目標客戶歸為幾類客戶：意向強烈，意向一般，有意向，其它，并通過相應的市場測試驗證來區分所做定位是否準確有效。

4.3 多元化價格策略

在考慮到女性消費者對價格比較敏感的前提下，對精準定位的客戶采取相應的多元化價格策略，選擇一種能吸引顧客的價格策略。如一種新的產品入市，采取滲透穩定價格策略，利用中等價位進行市場滲透，獲取市場占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產品的價格策略，進行打折，促銷，買一送一等活動，讓消費者覺得物超所值；對不同的目標市場，不同的顧客群，可以采用差別價格策略，如團體價，節假日優惠價，特價等，獲取更多的目標顧客。

4.4 開展“她經濟”移動電子商務精準營銷

隨著智能手機的推廣和普及，移動商務正經歷跨越式發展，手機購物在移動商務市場發展迅速。2014年，我國手機購物用戶規模達到2.05億，手機購物的使用比例更是高達38.9%，在網絡應用中的地位愈發顯耀。毫無疑問，移動電商將是未來的發展趨勢。而作為女性消費者，由于自身結構的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時間，她們使用智能手機的時間和場景越來越多，在加上移動支付的方便快捷，她們可以隨時隨地進行購買消費，能讓她們更加便捷的享受到整個購買過程帶來的。所以，嘗試使用移動精準營銷手段，將會更好的服務于女性顧客，為企業帶來更大的利潤。

4.5 創造顧客鏈式反應

管理大師德魯克說過：“企業的最終目的，在于創造客戶并留住他們”。精準營銷不僅關心如何挖掘并客戶，更重要的在于客戶價值，即客戶保留。由于女性消費者喜歡和別人分享討論，受她人評論影響較大等消費特點，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠度最好的方式就是提高網絡口碑質量，滿足現有女性顧客的同時，吸引新的顧客，不斷形成客戶增殖和裂變，即達到顧客鏈式反應。

4.6 一對一差異化服務

針對女性顧客容易網購成癮，享受購買過程的消費特點，可以為女性顧客提供個性化的服務。通過已經產生的購物記錄，了解顧客的消費習慣，在交易過程中，盡可能的滿足顧客的個性化需求。同時，在購買過程中，有針對性的向顧客推薦產品，宣傳優惠信息；在物流配送等環節，提高配送服務質量；在售后處理環節，及時處理不良反饋、退換貨等問題，其目的在于在讓消費者享受愉快的購買過程的同時，提高消費者的滿意度和忠誠度。

參考文獻

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