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所謂品牌提升策略,就是把品牌的宣傳推介與企業的建設同步,以形成一種長期穩定而協調發展的具有戰略性的工作。通過戰略性的推進,改善和提高品牌的各項要素,如品牌的功能、品牌的創新點、品牌的優勢、品牌與同類產品的不同之處等,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽度。提升品牌戰略,既要求量,同時更要求質。求量,即不斷地提高品牌的宣傳力度;求質,即不斷地提高品牌的美譽度。
一般消費者購買商品,其決策過程往往出現四個環節,即覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定。其中一個重要環節是品牌評審。從消費者選擇商品牌號的模式來看,其所購買產品的牌號必須是所知道的牌號而不是一無所知的產品。而要做到讓消費者知道,就離不開宣傳的作用。國人購買商品有求名的動機,因此適應其求名動機的心理,就要不斷地提升品牌的形象力,這就是企業所要推行的品牌提升戰略。
提升品牌的途徑,內在的靠產品的質量和功效,讓使用過的消費者用口碑傳播品牌;外在的靠營銷中的宣傳活動。
2、功效優先策略
所謂功效優先,就是用戶在購買產品時首先考慮的就是品牌的功效,直接動機是求實。制約著消費者的購買意向,影響消費者是否購買這一產品而不是買那種產品的直接決定因素是產品的功效,而不是產品的價格和包裝。如在目前防水材料市場上,品牌就達到上千種,數萬個品種。用戶在挑選使用產品時,一是在考慮防水功能性,二是耐用程度,三是易操作性,四是面對各種復雜環境和條件的適應性能等,在綜合以上各個指標,進行品牌的比較時,那個產品功效突出就購買那個產品,這就是功效優先,是功效壓倒一切的選擇這是一般客戶在挑選項產品的心理。廣東省廉江市星恒高效涂料開發有限公司開發出一種樓面隔熱防水瓷漆,自投放市場五年以來,市場銷量逐年按20%以上速度增長,就是在近期涂料市場處于萎縮的情況下,其增長速度也在20%以上。主要原因是樓面的隔熱和防水同時解決到位,隔熱效果基本達到100%。由于其功效突出,所以在用戶中就樹立了功效優先的銷售優勢,是產品的質量及功效優化的結果。
3、樣板推動策略
在現代,產、供、銷是一切企業的基本運行模式。但隨著人們生活水平的提高,現在企業中出現了一種新的運行模式,就是產、供、銷、用的一體化。這種運行方式,較充分地體現了服務的宗旨,使服務思想的一體化體現得更加到位和有效。特別是一些新建立,產品剛進入市場的企業,當著產品的知名度在社會上影響不高,社會認同程度有限的情況下,通過運用自已的產品做樣板,運用樹起來的樣板工程組織相關的客戶到現場參觀推廣,可以起到生動、實際的轟動效應。
運用樣板推動策略,應注意幾個問題:一是做樣板時選用的產品應是本企業的最具代表性的產品,切忌弄虛作假,嘩而不實;二是做樣板時所運用的施工方法應是本企業產品的規范操作,不能編離本企業產品的規范操作而另搞一套;三是在做樣板工程的過程中應盡可能吸收用戶代表參加,邊操作示范,邊向用戶解說,使客戶親臨其境,心領神會,以增強樣板的說服力和感染力;四是在做樣板過程中應盡可能把可能遇到的問題和解決的辦法,向現場的用戶解答清楚,盡可能避免避重就輕的現象。
4、價格杠桿策略
價格是調動市場的杠桿,所以產品價格的定位,是影響營銷的重要因素。在市場上我們看到一種情況,一些企業在產品還沒有定型的情況下,就急功近利,急于求成,把產品的價格定得高據不下,盡管投入大量的產品宣傳對市場進行狂轟濫炸,但用戶在對產品價格進行類比時,最后被用戶所拋棄,這就是價格不適眾,造成營銷的失策。所謂價格適眾,一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體所認同;二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當;三是確定銷售價格后,所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當,四是新建立的企業,其初打進市場的產品價格不宜定得過高,應在中偏低的檔次進行考慮,以免一經打進市場就遇到不順以傷元氣。價格定位總的目標原則是:既應克服急功近利,也應克服以低價鉆空子的思想。合理的有利于營銷的價位,應該是適眾的價位。
5、源頭刺激策略
用戶是上帝這句話是已被許多企業掛在嘴里的一句口頭語噫,但要真正落到實處,就需要一系列的實質性的工作。有消費者才有需求,依據消費者的需求研制生產出各類產品,進而形成一系列的促銷活動。因此,消費者是營銷活動的源頭。營銷活動的重心不在銷,而在買,在于刺激消費者的購買欲望。所謂刺激源頭策略,就是將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,實現最大限度地服務消費者的策略。
刺激消費源頭應把重點放在研究買上,采取的形式:一是推介形式的新穎性和多樣性,圍繞品牌的功能,通過形式多樣而新穎的品牌宣傳,介紹產品和產品的功效,使品牌深入人心,刺激消費者的購買欲望,引導消費者的購買行為;二是提供到位的優質的服務保證,從購、用、維修、保養等方方面面提供全方位的保證,使用戶買得放心,用得放心,提高用戶的信譽感;三是實行使用跟蹤,針對用戶使用過程中提出的問題展開攻關,不斷提高和改正產品的性能和攻效,提高質量。只要消費者認同、放心,就會形成企業與客戶合一的局面,客戶就愿意購買,就會有經銷商的出現;只要有經銷商,就會出現批發商;就會有批發零售商經營。
6、媒體組合策略
產品只有通過媒體的作用,才可能變成大眾化的品牌形象。提升品牌形象,不是某個單一的宣傳形式可以做好的。媒體組合策略,一是選用媒體具有組合性。媒體由于其本身功能的不同,所以發揮作用的形式也是各不相同。報紙,具有直接性和快捷性;雜志具有持久性和穩定性;電視具有直面性和占領領域的廣泛性。由于不同媒體其功能不同,所以選擇媒體時,就要注意媒體的組合性和層次性,避免單一性。二是宣傳層次的組合性,就是把品牌的宣傳分成產品宣傳、品牌宣傳、企業形象宣傳的三個不同的層次。產品宣傳,是客戶和社會對產品還不大了解,社會認同程度較低的情況下,著重對產品的性能、特點、操作工藝等進行宣傳;品牌宣傳是在產品基本得到社會認同的情況下,從產品中抽相出來的宣傳,是突出品牌形象的一種宣傳;企業形象宣傳是與品牌形象一起的形象宣傳,是企業與品牌互為一體的整體形象的宣傳。三是宣傳量上的組合性。宣傳既要體現硬的宣傳方面,也要注意軟的宣傳方面,兩者要具有整體性和組合性,并不是誰重要和誰次要的問題。兩者的主要區別是:硬的著重當前,軟的著重長遠;硬的急功近利,軟的潛移默化;硬的立桿見影性,軟的富于長久戰略;硬的具有開拓性驅動性,軟的具有鞏固性等等。兩者的有機組合才能發揮品牌的宣傳效應。
7、個性推介策略
在產品的宣傳中,要針對消費群體,準確地把握品牌的個性,突出訴求點。所謂品牌個性,就是品牌突出的訴求點,是這一品牌有別于它種品牌的品牌個性。
廣東星恒公司生產的星恒樓面隔熱防水漆適宜于各類消費群體,突出的個性和單一訴求點是100%隔熱。其它緒如防水、保溫、防腐也是本產品所具有的功能,如果不突出品牌的個性—隔熱,而沒有重點地一味地宣傳,不僅不利于促銷,而且還會使用戶感到平庸,沒有個性,而失去消費者的信任。
品牌個性推介策略,重點是選準消費群體,準確地提出最能反映產品功效和品牌品質,又能讓消費者滿意的訴求點。從而使品牌宣傳更具有針對性和更有效性。
8、層次營銷策略。
按照市場上一般的營銷模式,門店營銷是一種通行和普遍的營銷方式。而涂料生產面對的是建筑,是屬于重工業生產的屬類,設門店只是一種普通的營銷方法,根據市場的需要,涂料營銷必須服從市場的運行規律而體現多樣性和層次性。如涂料施工工藝難以把屋性,決定涂料營銷包工包料的必要性;工程施工用料的不確定性,決定了涂料營銷的現場服務性;工程建設的多方位,多渠道性,決定了定點供貨營銷方式的可行性;市場的區域性特點,決定了產品營銷形式存在的區域自治特點;涂料產品不停止的需求性和均衡性,決定了布點銷售的迫切性。人們的生活是豐富的,所以我們的營銷形式和渠道也不能滿足于某一種形式而進行,所以涂料營銷形式應堅持多樣性。
9、網絡組合策略
網絡組織策略,就是使產品營銷的組織呈現出網絡化。營銷策略要靠人去實施,對于區域廣泛的營銷,必須要有適度規模且穩定的營銷隊伍。組織起適度規模而且穩定的營銷隊伍,最好的辦法就是建立營銷網絡組織。網絡組織策略,就是根據營銷的區域范圍,建立起穩定有序的相互支持協調的各級營銷組織。
根據目前市場的規律,許多成功企業的做法是:在省級市設立辦事處,成為企業的派出機構,協調全省的產品營銷,市場開拓等業務;在地級市設立產品,成為獨立的產品營銷者,是一個自負盈虧的獨立經營者。在縣級市設立營銷子,在鄉鎮級設立不同層次的營銷分銷商,再加上公司的營銷總部,共形成5個不同層級,組織人員數千人,遍布全國各地。由于有著嚴密的組織網絡,各自啟有獨立利益又相互關聯,所以往往一個指令在一天內便迅速地傳達到全國各個營銷人員之中,并具有督辦檢查的雙回路,保證事事落實。
10、動態營銷策略。
營銷工作面對的是市場的各種要素組合,而各種影響市場的因素都是可變的。因此,營銷活動必然是動態的和可變的。只有動態的營銷才能保證營銷的效果。
所謂動態營銷策略,就是要根據市場中各種要素的變化,不斷地調整營銷手段,改進營銷措施,使營銷活動動態地適應市場變化。
[關鍵詞] 方便面企業 產品價值與營銷策略
2007年7月下旬以來,方便面漲價的消息,引起了社會各界廣泛關注。各家方便面企業由于原材料價格不斷上漲,聯手采取了價格上漲的策略。據估算:方便面因原料價格的上漲而導致的成本增加在13%以上,還有的企業原料成本增長在20%左右。以“今麥郎”方便面為例,據業內人士介紹:0.5元一包的低端面,利潤幾乎為零。
那么,方便面企業是不是依靠“漲價”這條路就可以走出經濟危機呢?答案是否定的,“漲價”是治標不治本的方法。方便面企業在我國基本是以二、三級市場為主,產品屬于中低檔的層次。方便面對消費者來說,并不像米面那樣是生活的必需品,加上大量替代品的存在,漲價如果引起消費者的不滿,很可能導致短時間內市場銷量的下滑,那么漲價的意義也就寥寥了。
方便面企業要走出困境必須提升新產品價值、調整產品結構、制定行之有效的營銷策略。有一位學者說:這是一個以價值為核心的營銷時代,這句話揭示了產品價值與營銷之間密不可分的關系。
產品價值主要依據產品的功能、特性、品質、品種及生態特性等方面的技術指標和外觀包裝等因素進行衡量。產品價值如何定位才能贏得市場機會?關鍵在于研究消費者市場對產品的價值觀念,因為產品價值是由消費者的需求來決定的。
在經濟發展水平不同的地區、不同類型的顧客對產品價值的消費選擇上需求是不同的,那么,構成產品價值要素的重要性也不同。企業要在深入分析經濟發展水平不同的地區、不同類型消費者需求的個性特征的基礎上,進行產品開發與設計,增強產品價值的適應性。
如何提高產品價值,產品的營銷策略至關重要,一些企業原有的產品并非不好,但企業在開發新產品或市場時卻將原有的產品或市場否定了,這是一種錯誤的做法。因為原有產品能夠占有一定的市場份額,是有它自身優勢的。即使出現銷售額下降的情況,也必須進行市場調研,而不能主觀地否定產品的全部,因為也許只要通過修正不足,就可以重新奪回市場優勢。
以“華龍”、“白象”這兩個我國本土方便面的代表為例。華龍初始在品牌經營、產品創新及營銷戰術上的成效是顯著的,但它在農村地區、小康家庭中取得了一定的成功后,隨后卻選擇了向城市邁進的營銷策略,而“白象”旗下的“今麥郎”也的確在城市開拓出了一定的市場,但仍遠不足以與“康師傅”抗衡;另一方面,在“白象”推出的“大骨面”、“好好吃”系列產品的挑戰下,華龍面昔日在農村市場的領先地位也逐步在流失。
而白象“大骨面”在取得了農村方便面市場的主導權后,也沒有花力氣去保持和鞏固,而是也選擇了向城市進軍的策略,結果可想而知,那就是城市沒有進入,農村市場的主導權卻又失去了。
“華龍”和“白象”犯了同樣的營銷戰略錯誤,由于他們無論從品牌、產品到資本實力都無法與“康師傅”、“統一”等品牌對抗,雙方的競爭,最終只能消耗他們的資源。“華龍”、“白象”這兩家企業本應鞏固與擴大自己的農村市場,因為隨著農村經濟的發展,人們生活水平也逐步提高了,不同價值的產品也必然有其廣闊的銷售市場。
所以說,企業的營銷戰略的制定、選擇是非常重要的。當然,產品在市場上采取什么樣的競爭的策略,不是一成不變的,不同的目標客戶群,不同的區域策略點是不一樣的,作為“華龍”、“白象”這些相對低位的產品而言,選擇農村市場的營銷策略是正確的。
提高產品價值必須開展產品的技術創新,產品的技術創新要立足于市場需求,生產出能夠滿足社會需求的產品。在這一過程中,市場需求是先導,技術創新的主體,銷售策略是渠道,市場化是結果。
我們仍以方便面企業為例。如今,許多企業都推出了新產品與消費者見面,即通過加入新技術,重新給產品的價值定價。比如,不少企業在調味品方面進行技術創新,有的在非油炸設備上更新,還有的在方便米粉等新品種上尋找新路。
事實上,對消費者來說,方便面和其他方便食品相比的劣勢不在于價格,而在于方便面的本質缺陷:“無營養不健康”,這也是方便面行業這幾年發展速度變慢的主因。方便面畢竟不屬于人們打發業余時間的休閑食品系列,休閑零食沒有太多人計較它們的營養價值,而方便面作為一種可以解決溫飽問題的食品,隨著人們生活水平和消費能力的提高,廣大民眾對其安全性和營養性的要求越來越高,而不再僅僅當作一種無所謂的速食食品。
所以,對方便面企業而言,如何加大技術創新,解決方便面的營養問題必須提上日程了。近年來,河南白象集團推出“大骨面”等產品,目的在于給其產品價值賦予營養特性,但是與消費者對整個方便面行業的整體印象相比,顯然是遠遠不夠的。解決方便面的營養問題,盡快實現產品的換代,改變消費者對方便面的原有的印象:“無營養不健康”,是整個方便面行業和企業重點思考和急待解決的問題,從而使方便面行業實現從價格營銷到價值營銷的歷史性跨越。
“五谷道場”方便面在2005年11月份“五谷道場”正式上市后,其創始人任立曾就以“油炸方便面含可能致癌物丙烯酰胺”作為其營銷策略, 借助一句“拒絕油炸,留住健康”的廣告語將公眾的注意力集中到方便面的健康問題上,五谷道場一夜成名,也讓業內對其經營者刮目相看。五谷道場所宣傳的健康速食面:精選優質小麥,采用獨有的非油炸專有技術和設備,避免了油炸方便面因高溫油炸而產生的有害物質和營養物的破壞及流失,這一產品價值借助宣傳口號與媒體的傳播,曾一度在市場的需求上產生良好的反映。
總之,在市場經濟的體制下,企業的產品價值與營銷策略的科學性與否,對企業的生存與發展起著非常重要的作用。企業應不斷強化市場意識,堅持技術創新,認真做好市場調研和開發,生產贏得消費者青睞的新產品,提高產品價值,優化營銷策略,實現企業的發展與壯大。
廣告宣傳,廣告和促銷活動的首要任務是根據企業的旅游產品和旅游消費者的特殊優勢,在市場競爭中確定方向、位置和設計廣告內容。它是建立在分析旅游產品和消費兩個方面基礎之上的。在廣告中,要積極突出旅游產品的特點和優勢,來滿足游客對旅游產品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時問的推移分為淡季和旺季,對于旅游公司而言,應延長廣告的時問,提高刊播頻率,以吸引更多的游客,隨著旅游需求卜降,廣告刊播可以選擇壓縮廣告,減少頻率,或者采用價格低、時效差的廣告牌,以減少開支。
2.營業推廣
對于旅游消費者的促銷主要是:①給消費者或者潛在消費者散發旅游宣傳資料。②贈送禮品。可以選擇一些有關企業的小件物品,促進企業銷售。③有獎銷售。在游客購買旅游產品時可以發行一定量的兌獎券。④價格折扣。即一次性購買旅游產品的游客量達到一定的標準,可享受價格折扣。⑤展覽。即旅游企業聯合或單獨舉辦展銷會,宣傳企業及其產品,增加銷售機會。⑥服務推廣。在整體旅游產品的基礎上向游客提供系統銷售的概念。
3.整合營銷手段,開拓營銷渠道
整合營銷所具體運用的各種營銷方法和營銷手段,全面加強游客對于旅游產品的推動力,展現營銷的整體效果和綜合運用。從消費者的角度展開營銷,將理念,品牌,產品,促銷等方式綜合運用,發揮更具實力的作用。在運用整合營銷手段時,我們應該關注中心思想。通過企業與消費者之問的溝通,以滿足消費者需要價值為導向,運用企業統一的促銷策略,協調使用各種傳播手段,發揮不同傳播渠道的優勢,從而使企業實現低價促銷策略導向,具有高強度和沖擊力的作用,形成促銷。旅游產品在細分市場的基礎上,實行整體與部分結合”的整合營銷策略,建立市場承責機制。聯合企業相關業務策劃,包裝和共同營銷有特色的旅游產品,專業市場開發,引導和開發重要的旅游客源地和有強烈旅游需求的群體,建立持續快速發展的客源市場。此外,還可以通過改變旅游產品結構帶動客源市場結構的變化,促進旅游消費的轉型,從而為旅游企業創造更好的市場空問和獲利機會。
4.基于傳統營銷與網絡營銷的整合
對于旅游產品的營銷而言,在充分發揮傳統營銷渠道的優勢的同時還必須大力發展網絡營銷,努力實現傳統營銷和網絡營銷充分結合。(1)利用網上信息加強營銷。企業必須學習充分利用互聯網上的營銷信息,開展線卜營銷活動。業務信息傳播的速度是企業成功的關鍵之一。網絡通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠地實現營銷。在西方國家,越來越多的企業和消費者都是通過互聯網發送信息和接收互聯網上的信息來完成交易。因此,中國企業也應該大膽地去開拓網絡營銷潛在的優勢,利用互聯網實施旅游品牌的市場推廣活動。(2)將網絡營銷與傳統營銷結合起來。網絡營銷結合傳統的營銷,將會形成相互促進相互發展的局勢。基于目前國內互聯網基礎設施相對薄弱,企業對網絡營銷缺乏經驗,現階段仍然需要傳統的市場營銷經驗,在擁有較為成熟的市場經驗上,實現網絡管理的逐步改善與成熟。及時通過網絡品牌推廣的完美介紹和以營銷為導向的企業網絡宣傳,提高形象,在行業中逐步確立競爭優勢。
5.結語
一、魅族企業戰略
魅族電子科技有限公司成立于2003年,是一家以研發和生產高品質的MP3系列隨身聽為主的高新技術企業,是目前國內屈指可數的有自主研發能力的MP3企業之一。其產品不僅在國內深受消費者歡迎,而且還遠銷日本、韓國、俄羅斯、捷克、瑞典、加拿大、澳洲、東南亞、香港和臺灣等國家和地區。“魅族”品牌被《人民日報》評為“中國消費者十大滿意品牌”。
魅族能夠在短短的三年多時間迅速發展成為國內MP3廠商的領軍者,關鍵在于公司正確選擇了適合自身發展的企業戰略。公司創立之初,就與國內大多數MP3廠商理念迥異,決心大力發展自主研發能力,生產中高端產品,避免價格混戰,樹立企業品牌與企業形象,形成技術不遜于國際產品,價格貼近國內消費者的發展理念。經過細致的市場分析,魅族認識到想要長遠發展必須準確地瞄準細分市場,找準自身市場定位,及時推出符合消費者認知價值的產品,在市場上避免與國際大品牌正面交鋒,致力于滿足對音樂品質要求較高并有一定購買力的年輕群體。
二、MINIPLAYER產品策略
魅族在MP3產品研發上能力很強,真正反映了以技術為核心的理念,這在以往的產品中能夠得到體現:魅族ME中率先采用了SigmaTel 3520解碼芯片,成為國內首先使用該芯片的廠商;魅族X2成為第一個得到國家SRS認證的產品,再次走到了國內同行的前面;魅族E3又成為國內第一個使用飛利浦PNX0102解碼芯片的產品。
當MP3市場步入彩屏時代,魅族沒有過早地推出自己的彩屏產品,只是在E3之后,試探性地推出了小CSTN屏幕的E3C作為其升級版,以試探市場反映。不為人所知的是魅族正在潛心打造彩屏產品MINIPLAYER,而最后展現在市場上的新旗艦產品MINIPLAYER配置也一點不含糊:超薄設計,79×48.2×10mm的外形比銀行卡還要小巧,重量為55克;采用QVGA 320×240分辨率,26萬色的2.4英寸超大TFT液晶屏;此外,還采用了業內操作性最好的滑動觸摸鍵設計,并將這種按鍵改進得更適合大屏幕產品;內置ARM9三星主芯片+獨立飛利浦音頻處理器方案,成為一款面向娛樂的迷你數字中心――音樂、照片、視頻、FM、錄音、游戲、學習、U盤等功能在這里實現了ALL IN ONE整合。
應該說,MINIPLAYER的性能與競爭對手相比是具有優勢的,作為魅族首款由韓國設計師打造的產品,假想競爭者是蘋果公司以及韓日系廠商。從外觀上,MINIPLAYER渾然天成,嬌美而不造作,有人說外形抄襲IPOD NANO,或許設計上有模仿,魅族卻將此思路運用到了更加完善的高度。向國外品牌學習也是國內企業的必經之路,關鍵是“師夷長技以制夷”;從硬件配置到功能上,MINIPLAYER更是將IPOD NANO、艾利和U10等國際巨頭的產品拋在了身后,比對手提供性能更高的產品,能夠帶給顧客更多的讓渡價值,從而產生更大的購買吸引力。
三、MINIPLAYER價格策略
性能與價格之比對于消費者來說是極為重要的,MINIPLAYER的性能如此出色,價格也是延續魅族以往平易近人的定價理念:699元/512MB,850元/1GB,1099元/2GB,1599元/4GB,該報價在產品上市之初就得到了公布,因此性價比如此高的產品自然得到很多潛在用戶的關注。可以注意到,魅族產品的每次定價都是戰略定價而不是戰術定價,從SigmaTel3520芯片時代到飛利浦PNX系列芯片時代,魅族的定價與價格變動都能改變整個國內MP3市場價格走勢,這樣就使魅族在與國內外品牌競爭中掌握了主動,能夠靈活運用價格策略擴大市場份額及品牌影響力,不斷蠶食對手的市場領地。魅族使用消費者認知價值定價方法,使MINIPLAYER的價格符合甚至低于潛在消費者的預期價格,在市場上一是可以對國際高端品牌產品產生價格壓力,二是比國內品牌略高的價格提供性能更高的產品,造成對國內品牌的打壓,這就是魅族定位中高端,以此為基點不斷向上和向下擴大市場份額。以假想對手IPOD NANO為例,NANO現在有3款不同容量型號,價格為1350元/1G,1650元/2G和2100元/4G(上海報價),MINI 4G的價格甚至比NANO 2G版本價格還要便宜,一目了然,在價格上魅族有絕對的競爭力。
四、MINIPLAYER促銷策略
廣告在產品初期對于增加消費者感知意義重大,魅族在MINIPLAYER上市前幾個月就在各大網站刊登廣告或主動研發新聞,產品性能及價格優勢在產品還未上市就家喻戶曉。魅族首先在自己的論壇上公布了MINIPLAYER的電路版圖,引起了各界的無限遐想;接著魅族又向外界透露MINIPLAYER的基本情況及效果圖,更是將人們的胃口調得很高;在產品基本成型時,魅族攜MINIPLAYER參展香港電子產品展,力圖將魅族產品影響力向海外擴展,并了產品配置,突出產品的輕薄優美、超大屏幕、功能強大,“集音樂、照片、視頻、FM、錄音、游戲、學習、U盤、數碼伴侶等功能ALL IN ONE整合為一身”,造成不少消費者持幣待購的局面,可以看出魅族推出產品之前的造勢是異常成功的。在各方面的眼球都凝聚在MINIPLAYER上時,魅族意識到消費者的購買饑渴已經達到最大化,如果產品不盡快上市效果會適得其反,于是精心醞釀將這場造勢運動推向頂峰,相繼在全國17個城市同步首發MINIPLAYER,并在首發現場配以大型展示促銷活動,首批產品背后印有首發版紀念LOGO,這種為一款MP3產品上市的隆重程度是國內少見的。魅族公司規定所有商必須執行全國統一售價,由于MINIPLAYER的價格是按照顧客認知價值定價,上市價格就是對消費者的折扣價,真正地將價格優惠帶給了消費者,免去了消費者購買時與商的討價還價,類似于沃爾瑪的“天天低價”策略。
五、MINIPLAYER營銷策略的不足
(一)產品成熟度。魅族的MINIPLAYER從性能上的確是一款優秀的MP3產品,但也有其不足之處。產品預期發售日一推再推,可以看出產品的完善程度與預計開發時間表不符。在市場上已經先期造勢之后,卻遲遲不推出產品,消費者的熱情已經漸漸轉化為怨氣。從上市第一批產品來看還不是很完善,需要修正的BUG還很多。另外,MINIPLAYER的產能嚴重不足,首發的每個城市只有個位數產品出售,并且后續也沒有大批產品及時上市,造成很多消費者持幣卻無法買到產品。還有其他配件研發速度過慢,電池盒與充電器的上市時間還要幾個月之后。魅族為倉促上市付出了代價,從某種程度上說降低了消費者滿意度,因為期望值與滿意度成反比關系,當魅族對新產品造勢達到峰值時,也將消費者的期望值提高到了頂點,實際使用中的細微產品瑕疵也會在消費者心中放大,影響顧客滿意度。魅族雖然是國內MP3廠商中研發能力較強的企業,這次也用心良苦首次使用韓國設計師打造產品,但研發速度與預期上市時間的缺口也凸顯了魅族在研發上的成熟度與國際廠商存在差距,時機未到時將并非完善的產品推向市場不是明智之舉。
(二)品牌形象。魅族不但做產品,而且注重培育品牌影響力,培養消費者忠誠,并取得了一定的成效。魅族官方網站論壇注冊用戶突破三十萬,說明魅族已經形成了喜愛自己產品的一個用戶群體,這對于形成品牌文化是極為重要的。MINIPLAYER首發版機身后印有首發的紀念LOGO也是魅族傳播品牌文化的一種嘗試。產品差異對于企業來說是戰術層次,品牌差異才是戰略層次。蘋果公司的IPOD系列產品已經不僅僅是MP3而是其形成的一種獨特的MP3文化,IPOD性能不是最好的,為什么能夠成為行業翹楚?蘋果的產品外觀設計的確有特色,但這還不是問題的關鍵,核心是蘋果公司的IPOD品牌已經成為一種符號:創新而不為傳統束縛,特立獨行的氣質,這與目標消費群體的價值觀一致,使用戶認為產品即是自己個人風格的一種代言。將品牌文化形成一種強烈的符號概念是魅族接下來需要努力的方向,只有將品牌轉化成讓擁躉頂禮膜拜的圖騰符號才能降低消費者的價格敏感度,獲得高額的溢價收益。IBM筆記本的品牌符號概念就是穩定專業,所以它的電腦能夠在配置不是最高的情況下賣到最貴,因為目標顧客喜歡這種特質并愿意為穩定與專業買單。
(三)認知偏差。魅族對MINIPLAYER的功能定位與消費者認知出現了偏差,并且魅族的宣傳廣告也在某種程度上造成了消費者的這種認識。魅族將MINIPLAYER定位于音頻為主,視頻為輔,言外之意視頻功能并不是非常強勁,這或許與魅族以往產品研發的經驗有關,因為魅族沒有推出過視頻產品。但廣告宣傳中給人以音視頻能力都很強的印象。消費者也是對于該產品的視頻功能滿懷期待,實際上在這方面還有許多地方需要改進,沒有達到消費者滿意。在視頻播放格式上,MINIPLAYER不支持廣泛運用的視頻格式RM,并且官方轉換視頻軟件中也沒有相應的支持,造成了視頻資源的稀缺與用戶的使用不便;視頻播放現在只能達到每秒18幀,還無法達到任何影片播放流暢的程度。魅族應該認識到宣傳概念應該與消費者理解概念相一致,這樣才能將產品價值完整地傳遞。MINIPLAYER產品標配中沒有用戶認為很重要的充電器,這樣產品充電只能借助于電腦,魅族公司意識到這個問題并認為充電器不是必要的配件,提出了自己的理由,但要記住的是,一件商品的價值是需要消費者來衡量的,魅族的這種想法犯了產品導向觀念,容易進入“營銷近視癥”的誤區,根據自我的價值標準來評判產品。如果考慮到成本因素,可以適當提高產品售價,但從現在來看,充電器還在開發階段,已經無法與MINIPLAYER同時上市。
關鍵詞:通信產品;營銷策略
中圖分類號:F626.5文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 06-0000-01
Marketing Strategy of Communication Services Product
Zhou Jiang1,Shen Kai2
(1. Changchun Branch Youth Centre ofUnicom Co. Ltd.,Changchun130062,China 2.Tonghua Management Branch of Jilin Highway Management Burean,Tonghua130062,China)
Abstract:The communications industry is a special form of business
operation.With China's accession to WTO,in order to break the monopoly of the communications industry over the years,the promotion of effective competition,the government gradually liberalized the domestic telecommunications market,and has reorganized several communication operation,the domestic telecommunications market is facing increased competition and challenges .This paper analyzes the characteristics of communication services and types of products,the main channel product marketing and communications services for the marketing strategy of product.
Keywords:Communications products;Marketing strategy
企業市場營銷活動是以滿足市場需要為中心。市場需要的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現。企業只有在產品上不斷創新,才能在市場競爭中立于不敗。任何服務產品的本質是由一系列活動組成的,包括核心產品和附加服務。通訊服務包括固定電話、移動通訊、數據通訊服務等;附加服務是指提供使用建議和信息、辦理入網手續、繳費、賬單提供、障礙處理等。
一、通信服務產品的種類
(一)按業務種類劃分
通信企業提供服務的業務種類包括:語音業務(語音信箱、傳真、長途和市話)、數據業務(ATM業務、幀中繼、DDN業務)、互聯網業務(普通窄帶撥號接入、寬帶、光纖及EPON業務)、各類卡業務(固話沖值、201電話、IC、IP、300電話和200電話卡)、附加業務(呼叫轉移、呼叫等待、三方通話、呼叫限制、來電顯示)、增值類業務(短消息、信息點播)等。
(二)按人群劃分
通信企業針對不同的客戶群體對服務質量和特征的要求不同,營銷策略就不同,一般分集團、家庭和個人戶。集團戶對通信的要求較高,帶有大量的數據、語音和增值業務,對一些卡類業務的需求較少,具有收入高、投入大的特點;家庭戶市話多,對小靈通需求大,對寬帶業務的需求量迅速增大;個人戶中的學生群體追求新鮮、多樣化的增值服務,是通信產品增值服務的最大消費群體,因學生沒有經濟來源,所以服務產品必須為經濟性。
(三)按產品性質劃分
許多通信服務產品在目標市場、服務傳遞特征等方面是相似的。通信服務產品分通用類通信和商用類通信服務。通用類通信服務的目標市場包括普通公眾客戶和商務客戶,這類服務標準化程度高,商務戶和公眾戶服務差異化不大,商用類通信服務主要針對商業戶提供。
二、通信服務產品營銷策略
(一)通信服務產品營銷價格策略
隨著各通信運營商間的網絡、技術等差異性越來越小,競爭方式為價值戰。價值要靠電信產品、品牌、價格、渠道、促銷、服務、公共關系等綜合體現,這是市場營銷策略研究的內容。對運營商來說,商品價值是他在生產這個商品時所耗費的代價,價格是用一定量的貨幣表示這些代價的報酬;但對消費者而言,商品的價值等于他們從中獲得的滿足。因此,價格是外在的、具體的和確定的量,而價值是內在的、模糊的和不確定的量。應在事先劃分客戶群體的前提下,制定通信服務產品的定價策略,包括新產品定價、折扣和折讓定價、心理定價、產品組合定價和地理定價策略。針對各種客戶不同的消費偏好提出相應的資費策略,以體現通信公司對客戶價值的關注,進行個性化營銷,有利于提高客戶的忠誠度。
可以將月租費和通話費聯在一起,如較高(低)的月租費與較低(高)的使用費捆綁在一起,讓客戶有選擇的機會;根據客戶合同期限的長短提供不同的優惠,采用多種多樣的折扣策略;可以根據方便客戶的原則,為客戶提供多種付費方式,加強客戶信用管理,對客戶進行信用等級劃分,對不同等級的客戶采取相應的付費模式;推出優惠政策,如價格打包、充話費贈禮品等。價格打包就是在一定資費基礎上,享受遠比這個價格優惠的服務,使用戶得到實惠,繼續使用該產品,留住和擴大了用戶。充話費贈禮品,在節日時期,推出節日禮品,讓用戶享受實惠,提高了公司的地位。
(二)通信服務產品營銷渠道策略
一是建立合理的業務流程,為客戶建立“綠色通道”。目前服務中存在后臺支撐體系不完善、效率較低問題,企業內部的業務流程不暢通,影響客戶服務質量。隨著通信市場競爭機制的引入,新技術、新業務層出不窮,各渠道部門要緊密配合,為客戶設計出科學合理的技術方案。后臺支撐部門應以高質量、高效率為目標,圍繞渠道部門開展維護、運營工作。
二是加強營業廳建設,施行以營業廳、聯合營業廳為主,以社會代辦代銷網絡為輔的營銷網絡模式。建立以自由營業廳為主干的多元化的營銷網絡,逐步形成以自有營業廳為規范化示范窗口,以代辦代銷為業務發展主渠道的營銷體系;增加營銷渠道的寬度,選擇盡可能多的營銷手段,使市場覆蓋面增大,為用戶提供更方便購買方式,增加用戶滿意度。
三是在商發展與管理方面,需要對非專營代辦點和流動代銷點加強管理和審查。選擇商時,不追求規模的擴大,建立完善的商選擇評價體系和監控體系,簽訂有關協議,從制度上對其進行管理。在新辦商時,對商的營業人員先進行培訓考試,對商統一標識、陣列管理,樹立通信企業良好形象。
【關鍵詞】民俗文化產品 營銷 策略 品牌
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2016)06-0214-01
一、民俗文化產品概述
民俗,就是民間風俗習慣,指一個國家或民族中廣大民眾在長期的歷史生活過程中所創造、享用并傳承的物質生活與精神生活文化。民俗文化是我國民族文化的重要組成部分,是具有鮮明時代色彩和地域特征的區域性文化,與我們的生活密不可分。
民俗文化產品是從各類民俗文化資源中開發出來的產品。我國擁有世界上最豐富多彩的民俗文化,隨著人們生活水平的提高,求新求異消費心理的增強,對產品個性化的追求,民俗文化產品走上了經濟前臺。特別是隨著地方和城市自我營銷意識的加強,擴大城市形象宣傳,增加城市的整體競爭力,民俗文化資源也實現從資源到產品的轉變,得到了更多的重視。
二、民俗文化產品開發的業態
就現有業態來講,目前主要有三種:
1.依靠文物的文化內涵,開發市場產品
典型的有南京夫子廟、杭州河坊街等。
2.打著文化旗號,進行房地產開發
典型的有上海的石庫門等。
3.表現為主題公園,圍墻內進行開發
典型的有杭州的宋城、沈陽的關東影視城等。
這種整體的業態對于城市的形象宣傳來說是比較有利的,但也是投資巨大的,各地選擇哪些業態要根據當地的民俗文化資源情況,再對民俗文化產品進行組合開發與創新。
三、民俗文化產品營銷策略
我國的民俗文化產品相對國外而言,起步較晚,規模較小,產品的開發與經營還沒有形成產業,營銷意識與創新還有待進一步提高。
1.品牌意識突出產品核心定位
在現代市場運營中,品牌是與消費者溝通的標簽,更是城市、地區進行自我營銷綜合競爭力的體現。各地區的民俗文化產品具有歷史性特征,如果不樹立品牌意識,很容易沉溺在歷史中,與時代的需求脫節。我們應該確定民俗文化產品的主題,打造民俗文化產品的核心定位,努力實現民俗產品的差異化和形象的差異化,最終從多個方面著手打造出民俗文化產品品牌。
2.服務營銷提升產品價值
現在的商業競爭非常激烈,消費者對所消費的產品的要求也從單一的質量、形式上升到了服務等層面。民俗文化市場產品同質化現象非常嚴重,在民俗文化開發過程中,如果只是單一地重視具體產品形式的開發,勢必會顯得非常單薄,也會出現創新乏力。因此,根據服務營銷理論,我們應該通過提升服務的高度來增加產品組合的附加價值,特別是加入那些具有鮮明民俗特色的服務方式,以此實現民俗文化產品的差異化。
3.體驗營銷增加產品體驗深度
體驗經濟是從服務經濟中分離出來的,但又超越了服務經濟。消費者為了獲得購買和消費過程中的“體驗”不惜花費較多的代價。現在產品同質化越來越嚴重,而服務更容易模仿,所以在服務中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化,更好地吸引消費者。我們提供給消費者的體驗應該是經過精心設計,與眾不同又令人難忘的。
民俗文化的體驗營銷應該是獨特民俗文化的再現,能夠滿足消費者個性化的需求,引導消費者參與到體驗當中,切身感受當地的民俗風情,最終將難忘的體驗感受定格成美好的回憶并主動分享出去。這種體驗營銷服務甚至可以開發成量身定制的形式,以此增加產品的體驗深度。
4.互動營銷擴展宣傳的廣度
互聯網為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。多樣的在線傳播手段意味著可以向消費者發送精心設計的廣告信息,這些信息可以準確的反映消費者獨特的興趣和消費行為,從而更好地吸引他們。隨著手機的普及,移動營銷大行其道,它可以根據人口統計信息和消費者行為特征定制個性化的信息,增加了其傳播的力度。結合網站廣告、搜索廣告、電子郵件等形式,宣傳的廣度自然而然地增加了。以嚴肅著稱的故宮博物院就在這方面做出了很好地努力,尤其是《故宮淘寶》的APP系列為人稱道。民俗文化產品完全可以借鑒其中的經驗利用新媒體及互動營銷手段擴大宣傳的力度,同時加大產品的營銷體驗。
參考文獻:
[1]烏丙安.中國民俗學(新版),遼寧大學出版社,2002年
[2]許鐵吉.品牌學概要,中南大學出版社,2009年
一、相關理論概述
(一)老年旅游的概念
何謂老年,在我國這個老年人口越來越多的國家,人口呈現老年化趨勢,一般的老年我們大概是指滿了六十歲以上的爺爺奶奶們。大多數的年輕人在外打拼,我們的老年人為了增加生活樂趣,很多的老年人愿意結伴而行出去旅游。我國是發展中國家,國家的經濟在日新月異的發展,為了讓老年朋友們生活有個質的飛躍,現階段慢慢的把我們的老年旅游規劃到我們的養老事業當中來。有關于老年事業方面的專家就曾解析過我們當地老年旅游的含義:在我們的養老事業中,老年旅游是指我們的老年朋友們深處他鄉的,不加外界任何因素的一種旅行方式。
(二)老年旅游的特點
首先,老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就給他們的旅游計劃有一個清晰明了的跟略,會有一個詳細的計劃安排。對要去的地方會有個很好的了解,當地有什么好吃的好玩的,會有什么特殊的活動。他們都會先有所了解。其次,就是老年人對旅游的安全系數很高。簡單的來說,我國旅游業現階段的進展很快。隨著旅游業的快速進展,我們的旅行配套設施也在大規模的擴展。正因為這樣也就給老年旅游業帶來了不可避免的安全因素。家上老年朋友們本身就很謹慎,他們對安全的系數要求很高,我們在旅游產業中最關注的就是整個旅行過程中的吃、住、行。再就是旅游者的購買能力比較大。尤其老年人,因為生活還比較寬裕,所以購買欲望是比較大的,當然他們對旅游產品的要求也不小。
二、公司老年旅游市場環境分析
A公司是地處廣州境內的一家有資深資質的經過了批準的一家國內的大型旅行社。A公司在的工作人員都是有一定經驗的老員工,他們在這個行業摸爬滾打了多年,有非常豐富的管理經驗,他們在各個崗位兢兢業業。包括還有一批非常有專業素養的導游。公司各部齊全、有旅票中心、旅游中心、還辦理相關的一切業務中心。公司成立到今天自成立以來,A公司的經營理念是“專業、熱心、安全”,“使旅客滿意”是他們的服務宗旨。A公司每個線路的工作都非常優秀,各方面的實際考察能力也非常強。經常承辦了一些大型的機構的考察業務,有著很成熟的實際操作能力。
三、A公司老年旅游產品營銷存在問題
(一)A公司老年旅游產品缺乏針對性
1.產品類型單一
產品種類不多,大多數都是旅行觀景。由于產品的種類少,所以從很大的程度上來說是沒有辦法讓大多數人滿意的。因為老年朋友對旅游產品的需求越來越大,目前A公司產品大部分也都是旅行光,而且旅游點都在外省,整個旅行時間大概是一個星期左右。通過對老年朋友的了解所知,老年朋友中還是有兩成以上的人認為產品種類太少,滿足不了他們的要求。那么還有一成的朋友對這個方面沒什么要求。最后還有10%的人表示不知道。由于老年朋友們的年齡有很大的差異,他們對所選的旅游產品也有不同的需求。公司在這方面還沒有一個很好的調查,對產品還沒有一個很好的定位,單一的旅游產品已經不能滿足不同年齡不同群體的老年旅游者需求。
2.公司旅游服務的專業性不夠強
A公司主推的是關于我們的老年旅游產品,不斷提高專業水準。但是公司還沒有一個很行之有效的方針來迎合我們的老年旅游市場,多個方面還有待加強。這在某種程度上是對一老人出游很不利的。公司的旅游服務專業水準還有待加強,可以建立一個專業的醫療配置。
(二)公司老年旅游產品銷售渠道狹窄
1.銷售渠道單一
A公司是個實體單位。他們的經營模式比較單一,多與有需要購買老年旅游產品的人來說只能到店咨詢和購買。公司的網站只是簡單的描敘了老年旅游產品的基本狀況情況,但是沒有在線上銷售。隨著老年旅游產業的飛速發展市場的發展,單一的經營模式已經無法滿足市場的需求。
2.缺乏合作伙伴
A公司的戰略少,沒有一個很好的長期的戰略性合作伙伴,在銷售方面的力量顯得較為薄弱。
(三)A公司老年旅游產品促銷效果不佳
在市場營銷策略方面,對公司的有關促銷活動不多。這樣就很難有一個品牌效果。因為考慮到資金投入和各方面的因素。特別是在重要的節假日都沒有一個很好的促銷活動。這使得A公司目前的潛在客戶一般是老客戶,因為沒有一個很好的促銷手段,新客人難以知曉。這也在某種程度上對產品銷售有不利的影響。
四、從老年游客需求角度制定營銷策略
(一)推出新產品
目前廣州市戶籍老年人口眾多,老齡化明顯已經初步進入中度老齡化。針對廣州老年人對旅游產品的需求,A公司在現有的有旅游產品的基礎上,目前在大力推廣關于中藥養生產品。中醫養生產品中,天然類的產品主要以中藥種植加工、全生態觀光為重點內容,通過對有關藥用價值的景點觀光。還有我們的體驗式類旅游產品如養生按摩、我們的泉療等,為老年朋友們帶來前所未有的藥用文化。
(二)提高服務專業化程度
A公司應大力完善工作的專業性能,提高專業素養。老年朋友們出去旅游會再三考慮選哪個旅游公司。他們會一直認為性價比高服務質量好的旅游公司是他們的首選。老年人在安全系數及工作態度上來考慮我們的旅游公司。
五、結語
關鍵詞:電子產品;國際市場;營銷策略
1與客戶建立多種互動關聯關系
在競爭形式日益嚴峻的今天,必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動,這種互動不單單是基于業務上的,更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續改進、對各自競爭對手情況充分溝通上,當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯上,是建立在與客戶真正的戰略伙伴關系上,息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產品的國際市場營銷是企業與企業之間的營銷,與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同,減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯,真正與客戶形成良好的伙伴關系,不僅積極地適應顧客的需求,而且可以主動地創造需求,在競爭日趨激烈的今天形成競爭優勢。
在電子產品的國際市場營銷中,應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯:
首先,公司可以有選擇性在一些專業的報刊、雜志、網站等媒體上做宣傳廣告,同時參加各種訂貨會及交易會,建立公司網站,宣傳公司品牌、產品、服務和新產品信息,印發公司產品、技術宣傳廣告材料,宣傳公司產品和企業形象。以便通過這些方式讓電子企業能成功地樹立起了在電子產品行業的形象,為與用戶建立關聯營造良好的氛圍。
其次,采取把顧客請進來,業務員、技術人員走出去相結合的工作方法,傾聽顧客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求,公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員,生產技術人員組成的售后服務隊伍,他們不但從事簡單的產品故障維修服務,而且從事對技術改進和專業支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶,滿足客戶的要求,在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員,讓客戶對一般的產品故障能獨立維修,不但滿足客戶之所需,也給企業降低服務成本,做到供需雙贏。
第三,努力為客戶提供一體化、系統化的解決方案,建立有機聯系,形成互相需求、利益共享的關系,共同發展。同時可以通過實施“以質取勝”戰略來提高產品質量,從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率,在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產品的經營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去滿足顧客的需求,當然必須做好相關的項目管控,以真正優質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求,而不能沉醉于過去那種說給顧客聽,讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨,穩定住客戶群,減少客戶轉移的概率;同時,這是一種企業、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證,進而為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產生于20世紀90年代,它是在傳統營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的:“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業生存與發展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向,并體現在企業生產經營的每一個細節。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務,才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感,成為企業的忠誠顧客,正如菲利普•科特勒所指出的那樣:“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富,現在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產,只要管理得當并為其服務,他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中,公司的首要業務任務,就是持續地用最優的方法滿足他們的需要,以保持顧客的忠誠度。”
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。具體說來,電子產品企業可以通過以下方式積極來進行關系營銷:
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差,這需要我們去了解和調適。比如在歐洲,有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好,不是看數據,而是憑感覺。所以如果把詳細的數據拿給他看,不斷開會討論,他就會很煩。了解了這些客戶的風格,我們就可以靈活一點,不用數據,而是把零件、產品、報廢品都放在桌上,讓他看得到,摸得到,感覺到,他就可以理解了,也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通,才能真正了解客戶的真實需求,從而有助于電子產品找出最優的方法持續地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,要求電子產品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿,就盡到了責任的意識;并優先與那些為企業創造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系,注重溝通、追求長遠。
在實踐上,電子產品企業可以選派具有專業知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經理,通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責,落實企業向國際市場客戶提供的各項利益,協調處理與客戶可能發生的所有問題,維持同客戶長期良好的業務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次,要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情,強化雙方長期良好的業務關系。比如,可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動,如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等;也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系;更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日,用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次,可以根據國際市場重點客戶的不同需求來定制產品和服務,從而為客戶提供個性化的產品和服務,滿足客戶的特殊需要,進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶,才能讓電子產品企業有限的資源發揮出最大的效用,提高公司的效益,使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述,只有立足長遠,借助關系營銷,注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優的方法持續地滿足他們的需要;才能將從以產品性能為核心的思想轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想;才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來;才能把服務、質量和營銷有機地結合起來,通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發展,對于雙方主體而言,都是一個經濟利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點,也是營銷的落腳點。對企業來說,市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發展的動力;另一方面,回報是企業從事營銷活動,滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求,為客戶提供價值,顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報,而最終又必然會歸結到企業利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容,是基于顧客愿付成本之上的利潤考量,同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏:
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現實的國際經濟生活中,永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場,顧客也永遠都在抱怨我們產品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念,讓顧客明白合適的利潤率是維系持續提供優質服務和產品的保證,同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏,才能讓彼此成功,在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產品市場千變萬化,必須要充分調動電子產品企業內部員工迅速應對變化的能力,用開放的心靈去面對各種挑戰,學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時,也必須以從容的態度去應對,努力想辦法去解決問題,而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現信息的共享,可以讓電子產品企業在產品研發上及時把握市場需求,避免走彎路;也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產安排,控制風險,避免不必要的損失。
4.4注重持續的成本控制改進和品質改善
持續的成本控制改進和品質改善是電子產品企業追求回報、實現雙贏的重要基礎,并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量,從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
關鍵詞:農產品;營銷現狀;品牌營銷
一、我國農產品的品牌營銷現狀
在日常生活中,品牌效應無處不在,大多是工業品,農產品方面的品牌卻寥寥無幾。這一現狀的出現是多個因素造成的,農產品生產者在很大程度上是不夠重視農產品管理和宣傳,農產品品牌營銷意識淡薄。首先從我國國內市場來分析,農產品零售經濟行為大多是在城市交易市場,長期的農產品銷售模式和生產個體傳統的生產方式影響著農產品生產者,他們沒有形成強烈的品牌意識,且缺乏整體規范管理農產品銷售理念。生產者品牌營銷意識的淡薄不僅影響著我國國內農產品的銷售,也增加了讓我國農產品走向國際市場的困難。經濟的大量流失,讓我國農產品在國際上的競爭力顯得十分薄弱。以山東省為例,山東地理條件優越,適合大量生產優質蔬菜,蔬菜生產鏈條也是當地農村產業發展的主要部分,山東省的蔬菜無論是質量還是安全問題都深受消費者信賴,因此山東省的蔬菜在市場上十分暢銷。但是,調查大都市的超市后發現,在蔬菜區域很難看見貼有山東省品牌標志的蔬菜,大多數蔬菜都是在農貿市場進行銷售。山東省的蔬菜銷售鏈條也與國際接軌,很大部分向日本等國家出售,但是在國外的市場上依然存在中國山東品牌標識蹤影難尋的問題。我國農產品在國際銷售環節上常常扮演提供初級產品的角色,其他國家將我國農產品貼上他們的商標,然后再去進行銷售。其次我國對農產品的宣傳意識也是非常淡薄的,如影視銀屏、廣告牌上的廣告大多是化妝品、汽車等,對農產品的宣傳營銷仍采取傳統的方式,把重點放在地域特色上,而忽視了當地品牌形象打造的重要性。
從消費者的角度來分析,在選擇農產品時很少考慮品牌問題,注重蔬菜、水果等農產品的新鮮度和安全環保性,這種現象在市場或超市都是極其普遍的。但是對于一些進行了再加工、深加工的農產品在選擇時消費者常常會展現出一種品牌效應,如飲料、乳制品等,大多數會選擇知名品牌消費。不少消費者并不認為農產品是商品,在他們看來,只有被工廠加工生產后的才能被稱之為名副其實的“商品”。
二、如何解決我國農產品營銷現狀
1.樹立品牌觀念,增強品牌意識
要使我國農產品能持續健康發展,無論是生產者還是產品消費者都應該樹立品牌觀念、增強品牌意識,讓我國農產品走向國際,增強國際競爭實力,政府、企業、農民共同為打造成功農產品品牌目標而奮斗。首先關于政府方面,增強打造我國農產品品牌意識,學習先進經驗,與科技緊密結合,大力推行農產品品牌營銷策略在農村經濟中的實施。第二,企業農產品經濟運營模式應適應當前和今后的經濟環境,打造農產品品牌形象是增強企業在市場競爭實力的重要舉措,以發展的觀點看問題,注重可持續發展。政府對農產品加工企業提供的優惠政策,是在鼓勵農產品營銷者加強品牌意識,注重企業的規范管理。
2.實現農產品生產和管理的標準化
我國農產品只有打造品牌形象才能更快走向國際,才能在競爭激烈的經濟社會中生存下來。打造農產品名牌,首先得注重農產品資源質量,增加其附加值。第二,農產品生產流程和環節應按照科學環保的標準來開展一系列實施措施,在標準化和系統化的管理模式下對農業產前、產中、產后以及其他環節進行監督。第三,學習發達國家農產品品牌打造經驗,質量與外觀都吸引著消費者,對產品的生產、分級等任何一個環節都按照嚴格的機制實施,他們的農產品都符合國際市場標準,且在原基礎上不斷融入先進的科學技術為其農產品品牌服務,提升了產品檔次,成功將本國品牌推向國際市場。如日本的農產品在價格上通常都高于一般的產品,在國際市場占有十分有利的競爭優勢,其成功的原因是日本的農產品從播種到收獲等任何一個細節都以嚴格的高標準來進行農產品生產。與發達國家相比,我國農產品在生產和管理上仍存在許多問題。首先應加大對標準化相關知識的宣傳力度和涉及范圍,并結合理論積極投入農產品實際生產環節中去,提高企業、農民的標準化意識。第二,在農業化標準化體系的制定和修訂工作方面,應加強其進度,使生產者和銷售者能盡快按照標準化體系去實施生產和銷售。第三,完善農產品生產等環節的監督管理機制,并將管理條例切實運用到現實生產活動中去,達到綠色生產的目的。
3.依靠科技支持,加大農產品科技含量
全球化趨勢不斷加強,國與國之間的綜合實力很大程度上是體現在科技上,農業也不例外。國家的農業科技水平領先,在農業市場中就占據主導地位。所以將我國農業生產發展與科技緊密結合是十分迫切且關鍵的舉措,增加產品附加值,提高我國農業在國際市場中的地位。
(1)加大對農業科技的研究開發力度。明確農業科技發展的重點領域和總體方向;建立科學布局、結構完善、隊伍精干的農業科研與開發體系;對農業科研體制進行深入改革,提高農業科技的創新能力。
(2)大力推廣農業科技成果的應用。應完善農業科技在互聯網上的宣傳機制;政府應加大對農業科技研究和開發的投資力度。
(3)注重高新技術的推廣,將高新技術切實運用到傳統農業的生產中去,注重先進科學技術在農業和農產品中的重要作用,提高產品市場競爭力。目前,我國農業高新技術產業的發展還未達到高水平階段,所以在對農業實施高新技術時應從我國實際國情出發,制定切實可行的先進政策。
三、農產品品牌營銷策略
1.農產品品牌營銷渠道策略
(1)創辦農產品超市。可以在人口相對密集的大中城市居民區附近創辦農產品超市,為居民提供日常生活必需的農產品,每件農產品都貼上品牌相關信息,消費者在選擇時能根據自己需要選擇商品,且能讓消費者更多的了解商品信息,養成理性購買的習慣。久而久之,消費者會長期選擇自己熱衷的產品,同時消費者對產品的口碑會對農產品品牌起到宣傳的作用,為我國農產品形成品牌打下良好的基礎。
(2)建立直銷專賣店。對深加工的農產品以專賣店的形式來實施銷售不僅避免了假冒偽劣產品情況的出現,還在保護消費者正當權益的基礎之上推動了一股關于消費的新潮流:逛農產品專賣店。專賣店注重農產品的質量,且在包裝、數量等方面也十分具有創新性,與同類產品相比會更受消費者的青睞。權威質量檢測機構的認證和相關證件在專賣店都是對消費者公開的,既是對消費者食品安全權益的保護,也能讓消費者去考證專賣店的信譽度和產品質量。
(3)定制營銷。第一種是指“訂單農業”。主要是農產品生產者根據加工企業或批發商的要求進行生產,農產品直接銷售給加工企業或批發商。第二種是指農產品生產者根據消費者的消費需求而進行的生產或產品搭配送貨上門的銷售方式。“鮮奶”和“鮮菜”送貨上門是這種營銷模式的代表。
(4)網絡營銷。部分農產品生產基地已經利用互聯網的優勢在網上完成交易,在網頁上陳列了產品的價格等相關信息,在網絡的平臺上,農產品生產者能根據消費者對產品的反饋信息及時調整生產結構,適應市場發展,促進經濟效益的增長。互聯網平臺為許多大酒店采購部提供了交流平臺,建立了送貨上門和售后服務(信息的及時反饋)的整體營銷機制。
2.農產品品牌營銷價格定位策略
成功打造農產品品牌形象需要轉變傳統營銷理念,在營銷過程中質量是品牌的保障,包裝也是不容忽視的環節,因此在價格的定位上應比市場上沒有形成品牌的農產品要高。價格受商品價值的影響,高價位體現的是商品本身價值。人們的生活水平不斷提高,開始注重飲食的品牌品味。所以在農產品營銷時可以在包裝、商標上進行創新設計,在保證質量的前提下用外觀去吸引消費者眼球,從而產生消費。
3.農產品品牌營銷促銷宣傳策略
一個品牌能否快速打入市場,與廣告的宣傳力度緊密相關。農產品廣告宣傳時應突出綠色、環保、健康三大主題,以綠色營銷理念作為廣告宣傳的主要內容,這符合消費者對農產品心理需求,抓住了消費者心理才能促進農產品經濟的發展,刺激消費。隨著環保意識深入人心,綠色營銷觀念在市場營銷策略中更是扮演著重要角色。首先是從包裝上體現“綠色“理念,在包裝的設計和材料選擇上注重可持續發展和環保。其次,在商標的選擇上也注重”綠色“理念,商標設計選擇綠色象征生命與活力,消費者容易產生消費欲望。在品牌命名等方面農產品生產者也重視與綠色主題的貼近。這一系列市場營銷模式的目的是為了加強人們的品牌意識,在商品銷售的各個環節都能感受到品牌農產品的安全、健康、環保。下面舉一些綠色營銷的案例:
山東省東營市部分生產經營者在商品包裝上直接標識了“可食用商標”,如豆腐皮等。在水果產品的外包裝上貼有“福”、“喜”等受消費者喜愛的藝術圖案。一些瓜型蔬菜如南瓜等農產品則把商標寫在幼果上,商標不會隨著蔬菜的成長而消失,商品在銷售時仍具有商標標識,這一舉措是不會給瓜果的安全、健康帶來任何隱患。這些例子都是“綠色”營銷觀念在現實生活中的體現。
目前,對農產品的宣傳方式和觀念也發生了轉變,不再停留在只傳遞無污染、無公害的綠色信息,以節省資源、保護環境為主題進行宣傳,隨著人們環保、節約意識的不斷提高,珍惜資源、呵護環境的理念深入人心,廣告應抓住消費者心理,讓人們在接受廣告內容時,還達到了綠色教育的目的。
4.農產品品牌保護與維護策略
要成功打造一個知名農產品品牌,不僅要考慮成本、營銷策略等問題,不能忽視的一點是法律的保障作用,我國是一個法制性國家,任何一個行業的發展都受到法律的制約。隨著經濟的進步和發展,生產者漸漸產生了品牌意識,不過大多數人在營銷和生產上注重品牌、商標的宣傳,對品牌權益的保護意識還是比較淡薄。市場經濟的自主性就在很大程度上難以避免偽劣名牌產品的出現,破壞市場正常秩序。所以只有增強法律保護意識,才能盡可能避免搶注商標等現象的出現,才能更好的維護企業品牌的形象和利益,才能讓名牌企業在國內和國際市場長期持續發展,在國際市場占據有利的市場地位。
四、結語
我國是農業生產大國,要提高我國農產品在國際市場的競爭力,政府、企業、農民三者都需提高品牌意識,政府大力扶持農業發展,加大對農業科技研發的人力物力投入;企業改變營銷觀念,制定標準化機制,規模化管理;農民努力學習農業科技,提高生產效率和產品質量。加大宣傳力度,注重“綠色”營銷理念。農產品品牌打造的過程是漫長且艱辛的,需要大量的人力物力,在這個過程中,法律保障是不容忽視的重要環節。農產品品牌的打造應保護消費者和企業等個體或集體合法權益。我國農業經濟實力的提高,會帶動其他相關經濟的發展,從而整體提高我國的綜合國力。
參考文獻:
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