前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的職場培訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：職場培訓總結范文

近年來，指前鎮通過日漸完善的防汛體系，成功度汛，有效保障了指前人民的日常生活，保障了園區企業的基本利益。

面對新形勢、新要求，指前鎮人民政府決心安全度汛，加強基層干部的防汛搶險技能，為即將到來的汛期做好充實準備。

此次參與培訓的為指前鎮水利工程第一線的指揮著與落實者，通過水利專家的知識講座、參觀全國文明示范村等多種方式齊頭并進，促進中堅力量快速掌握實戰要領，推動水利工程專業化應急搶險隊伍建設進程。

6月10日防汛培訓理論知識學習正式開始，區水旱災害防御科科長吳潔同志給學習人員作防汛抗旱知識的重要輔導報告。

吳潔同志首先分享防汛搶險的經典案例，接著傳達常州市今年防汛工作的新要求，最后對遇見滲水、漫溢、管涌、滑坡、漏洞、風浪淘刷、裂縫、塌陷和陷坑等常見險情時如何及時搶護做了細致講解。所有學習人員以飽滿的熱情參與到學習中，努力做到學以致用。

6月10日下午，所有學習人員乘大巴車到武進區湟里鎮全國民主法治示范村——西墅村參觀學習。在村書記的熱情講解下，村干部們以謙虛的心態，參觀西墅村的村容村貌，學習西墅村的文化歷史

村書記說：“要以一種獨特、文化底蘊深厚的西墅村精神繼續傳承下去，吸引更多的年輕人回歸鄉村，建設家園。”

6月11日上午，太湖地區水工程管理處丹金閘管理所——徐克凡同志給學習人員進行授課。徐克凡同志主要就泵站和水閘安全操作規范、水利安全生產標準化，水利精細化管理方面進行細致講解。

徐克凡同志授課完畢后，常州市水利局總工計玉根同志就河湖長制知識對全體人員進行授課。計玉根同志就常州市全面推行河湖長制工作以來的經驗隊大家做全面分享

第2篇：職場培訓總結范文

作 者：［美］杰佛瑞?福特

蘿莉?福特

出版社：譯林出版社

定 價：30.00元

【 悅讀推薦 】

提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績等工作大事怎么說才有效？本書將職場溝通這個老話題，引領到一個更簡單有效的全新境界。美國800-CEO-Read讀書會年度最佳推薦圖書，全美公司推崇的內部溝通教材。溝通既不靠運氣，也不靠技巧；溝通不良，都是因為用錯了交談方式。只要在交談習慣上做小改變，就會產生意想不到的積極效果。本書教會你說對四種話！

很多時候我們經常陷入文山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質

做人力資源工作十多年了，經歷了國企、外企、民企，從職員到主管、部長、總監，無論是環境的變化還是職位的變化，自始至終都是在從事和人打交道的工作，時時刻刻離不開與人的溝通，逐漸也熟悉、了解職場溝通的規則和方法、技巧，但總是不得其法，總是感覺職場溝通熟悉卻又是那樣的陌生。

職場交談是什么？有沒有什么方式和技巧讓職場溝通簡單一點、有趣一點、活潑一點、生動一點？翻開《職場交談，這樣說就對了》一書，我發現原來職場溝通是可以簡單的――道可道，亦可道，因此我鄭重推薦這本《職場交談，這樣說就對了》，這是一本職場新人的必讀書，也是職場打拼的老人可以借鑒的一本枕邊書。

溝通無所不在，溝通從心開始

當我們一出生那一刻，我們已經學會了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們在和這個世界和我們身邊人的溝通。慢慢成長的過程中，我們發現我們整個生涯將近三分之二的溝通時間都用在了職場上。美國溝通大師保羅?藍金研究顯示：管理者的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。因此溝通是我們人生最重要的技能和常識，職場溝通對于我們來說何其重要。

在《職場交談，這樣說就對了》一書中，作者重點向讀者推介了四種溝通的方式：倡議談、理解談、執行談和總結談。這四種溝通方式涵蓋了職場溝通的各個層級和層面。平時工作當中我們都是無意識交談，經過反復印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當中。

在四種溝通方式的使用過程中，倡議談是我們使用到最少的交談。倡議談藉由提出新目標或新未來讓事情開始。我曾經走訪多家企業，并接觸了很多團隊，往往管理人性化的團隊更加注重志同道合的道理，會采取與員工倡議性溝通，征求員工對于公司未來的發展的建議和意見，而國內很多企業往往忽視了員工的知情權和主觀能動性，因為在這樣的團隊當中職場溝通中往往喜歡命令對方或者改變對方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會形成一言堂，削弱了團隊的創新能力和積極性。當下很多管理者往往喜歡執行力，都喜歡在高績效上做文章，職場溝通過程中經常使用的語言是：你應該做什么？你應該負責什么？等諸如此類的命令式溝通，開門見山使用執行性溝通，結果往往沒有達成有效溝通的效果。

理解談是為了支持一起合作、為共同目標努力的人所提供的意見，并愿意與之討論。這是銜接倡議談的下一個環節，但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時候我們經常陷入文山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風暴”式的溝通，正是理解談的一種變形，經常是馬拉松式的會議，一大堆相關與不相關的人的聚集在一起，大家漫無邊際說出種種不切實際的想法，最后還是沒有達成任何結果性的成果物，因此團隊合作需要傾聽團隊成員的想法和意見，但是絕對不意味著就可以將個人的利益和想法凌駕于整個組織之上。如果你可以聯系運用理解談，就應該學習轉而運用執行性與總結談，這也將協助降低對理解談的依賴與過度濫用。

執行交談是我們在職場中最少被培養的交談，也是我們經常性使用的交談。因為執行談是唯一實際承諾別人要采取行動的交談，這種交談在決定你想得到的結果時至關重要。當下企業注重執行力，因此執行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執行性溝通，執行談使得雙方能夠發出清楚地請求和承諾，并能夠協助你增加想得到的結果的可靠度、質量、數量和及時性，而不必做出更多的工作和更多無謂的付出，這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。

總結談是最被忽略的交談，因為我們總是習慣于在結果上進行總結，例如企業績效管理總是在季度、年度做出總結性的回顧，并以報告、匯報、建議、總結等形式作為企業管理固定的流程和制度來加以執行。但是總結談不僅僅是結果性的交談，往往在過程中所發生日常性的總結談卻被忽略了。我們經常會忘記表達感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會讓小成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應該清楚的知道，總結談能夠讓團隊成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔更多的責任，提高整個團隊的績效。

四種職場交談方式應該是一套完整系統，應該學會有效的組合運用而不是單獨割裂。如果我們通俗一點理解，其實溝通就是為了達成共識從而解決問題。因此就像看病一樣，倡議談是為了達成雙方共識并拉近距離能夠共同合作，而理解談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準備，執行談是為達成最好的解決方案，而總結談是為了將解決方案與現實進行對接和反饋，從而最終解決難癥和困難。

卓有成效的溝通是實踐和理論完美結合

偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》中的觀點至今仍在影響和感動著我：管理是一種實踐，卓有成效管理者是可以被訓練出來的。因此我們可以說：職場溝通卓有成效也是實踐，也是可以被不斷訓練出來的。我們每一個人都應該成為卓有成效的職場溝通者。

想好了嗎？如果你想改變自己的職場溝通，那么就從現在開始。在此與與大家分享一個觀點：如果你想改變你的世界，首先就應該改變你自己。

這給予我們很大的啟發：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。因此職場溝通首先應該學會改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，才能夠融入身邊的世界。

在此不多做職場溝通的技巧和方法的推薦，因為我們都是學習者，希望我們都能夠從這一刻開始改變。

最后將李嘉誠先生的一句話語與大家一起分享：營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來。

從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫――世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分”

牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午。可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話,這個世界也就是正確的。”

這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。”

【 點評人 】

第3篇：職場培訓總結范文

說到從校園思維模式到職場思維模式的轉變，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始，就要求自己以職場人員的標準要求自己，不能將學生行為帶到工作環境中，但是在學習新的問題時依舊要像學生那樣保持謙虛的態度。

（一）項目工作總結

一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環境以及公司運作基本流程，更是學到了很多專業技能。

初始接觸的是某移動傳媒公司的項目。該項目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。

在制作績效管理手冊中績效考評指標一部分時，前期準備需要做到以下三點：

1 對媒體行業概況及公司的背景信息做詳細深入的調查

2 熟悉公司的基本工作流程及組織結構

3 熟練掌握績效管理制度及績效考核指標體系的方法論

在制作績效考核指標中也遇到了很多難題：

1 制定部門kpi時，部門負責人的對抗，基于此我們與其上級領導進行溝通，使考核指標與目標值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對節目制作編播人員的考核成為難點。對此我們將節目編播制作人員的績效考核指標分為定性指標和定量指標，定性指標另行訂立獎懲辦法進行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標設置到kpi中分得的權重較小，體現不出激勵作用。

3 由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導過程的準確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內涵和流程。例如像財務部門，綜合處的工作內容和流程同其他行業有很多共性，所以學習起來難度相對小些，對于業務部門有其獨特性，則需要認真分析總結。

（二）培訓課件制作

“工欲善其事，必先利其器” 培訓課程就是培訓師手中的利器，因此培訓課程的設計成為整個培訓系統的關鍵環節之一。在培訓課件制作過程中，我逐步總結出其基本流程。

1 前期準備

在制作課件前首先要調研客戶需求，即要弄清楚學員是誰；他們需要什么；希望通過此次培訓達到什么樣的目的；解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。

了解以上信息后就需要確定培訓的主題。

2 設計具體內容

首先搭建課程框架，然后填充內容，最后對課程潤色，最后形成標準化課程。

3 注意事項

前期準備工作中要盡量使自己關于某方面的知識完善，形成邏輯嚴密的系統；課件制作中的案例要豐富，多增加互動游戲，使課程不枯燥，生動有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機公關很好的案例；注意整個ppt的格式統一和標題美化。如客戶開發換成客戶開發的七大武器更加奪人眼球。

（三）關于工作方法的問題

在公司實習期間除了工作內容的學習外，我還掌握了幾點工作的方法，以此來提高工作質量和增加工作效率。

如聯想三問（why what how）,即領導分派任務時要充分了解領導的目的，了解的越詳細，工作實施起來才會更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個詳盡規劃，最后才去實施。這樣就可以避免很很多無效勞動和重復工作。

二八原則：80%的產出來自20%最至關重要的行動，所以每天首先要做的就是當日工作計劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時間。

會議的基本程序：open(開場白) clarify(澄清觀點) develop(展開討論) facilitate(推動達成一致) close(總結)

要勇于承擔工作任務，不懂得地方盡快學習，邊工作邊學習，不斷的遇到新問題去面對和解決，才會迅速成長。

還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級匯報工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續努力學習，力求做到更好。

第4篇：職場培訓總結范文

傳染病之一：“群發”簡歷

癥狀：是誰招聘不管，一份簡歷投萬家。

病例：阿娟剛上大三，就虛心向師哥師姐們請教如何寫簡歷。有人告訴她一個訣竅：寫好一份簡歷，然后改一下招聘單位和日期，再投給所有的招聘單位，可省時、省力增加面試機率。阿娟依樣畫葫蘆“群發”簡歷，數月過去，并沒有想象中的出現很多面試機會，即使有機會也是中小公司小職位。帶著疑惑，她詢問了一家大公司的人力部經理，得到的答復是“從你的簡歷中看不到‘你為什么適合這份工作’,也看不到‘你對公司的了解度’。所以我認為你并沒有足夠的誠意競聘這一職位。”阿娟這才恍然大悟：是“群發”簡歷的職場“流行性傳染病”害了自己。

處方：從某種意義上講，沒有特色的簡歷就是失敗的簡歷。現在職場大多是求小于供，一個職位往往幾十人甚至上百人來搶，一份平庸的簡歷怎能吸引考官的眼球!因此，要想謀到心儀的工作，只有靜下心來，仔細研究每一個招聘單位，有的放矢地打造出一份份極具個性特色的簡歷，只有這樣，你才能得到單位的面試通知；也只有這樣，你才能順利地通過面試，走到成功的彼岸。另外，在制作簡歷中投入熱情十分必要。如果只是為找工作而寫簡歷，對所求的職位不渴望，沒有熱情，你寫的簡歷就會缺乏靈性、沒有激情，同樣不能打動考官。總之熱情是前提、特色是保證，兩者缺一不可。

傳染病之二：求職恐慌

癥狀：一朝被蛇咬，十年怕井繩。

病例：小紅仗著是名牌大學本科畢業，一開始求職時定位比較高，因此屢屢被拒。失敗次數多了，久而久之，小紅就不敢找工作了，因為她很害怕考官那挑剔的目光。后來即使自己降低身價將簡歷遞上去，可當考官一發話，她就非常緊張，說話支支吾吾、語無倫次、手心出汗……這樣的狀態讓小紅至今仍在家待業做“傍老族”。

   處方：“求職恐慌癥”在職場普遍存在，尤其是初涉職場者，更是癥狀突出。患者首先在認識上要樹立不怕失敗的思想。要清醒地認識到：在當今職場，哪一個求職者沒有經歷過失敗？要樹立天生我材必有用的思想，這次失敗了，重新再來，屢敗屢戰，總結經驗，相信自己最終會找到滿意的工作。在方法上，一要嘗試情緒轉移法，放松情緒；二要總結經驗，多了解應聘公司的情況，從自己的實際情況出發，不好高騖遠，知己知彼方能百戰不殆；三是事先演練，在面試前一天進行模擬練習，這樣在實戰中就不會驚惶失措了。如果采取這些措施還不能消除心理恐慌，那就要求助于心理醫生了。

傳染病之三：盲目充電

癥狀：上進好學本該夸，不切實際損失大。

病例：小張在一家三資企業工作，主業是英語翻譯。因公司規模小，人手少，她被分配兼著做會計。為此，她報了會計班，打算考會計證。可今年公司規模擴大，招聘了一個專門學會計的“海歸”。小張開始后悔，自己的英語沒有得到更進一步的提高，會計又不是自己感興趣的，花了錢還搭了時間，真不劃算。朋友小金大學畢業后工作僅半年多，他說：“我很想再去讀書，卻苦于不知道該讀什么。現在公司的總經理在讀EMBA，財務總監在讀ACCA，技術總監在讀在職研究生，市場總監剛提出申請，要到英國愛丁堡大學自費進修一年，就連辦公室的秘書，也在參加某大學的中文專業自考，我說什么也不能落伍啊，趕快選一門讀，至于有用沒用，學了再說……”

   處方：培訓充電無可厚非，但要從自己的實際情況出發，選擇正確的方式方法。首先，充電方向要與自己的職業目標相契合。對于職場人來說，首先應當明確的是所參加的培訓對未來發展的幫助有多大?要明確自己未來的職業規劃是怎樣的?這個規劃的可實施性究竟有多少?只有這樣才能夠有針對性地選擇培訓項目。此外，充電內容必須與工作本身的需求相契合。這樣才有利于把金錢和精力用到刀刃上，真正做到學為所用。

傳染病之四：頻繁跳槽

癥狀：東施效顰盲目跟風，南轅北轍事與愿違。

病例：王紅在大四的時候，就和在上海打工了好幾年的堂姐說好，畢業以后到上海發展。堂姐爽快地答應下來。大學一畢業，王紅就和堂姐共同租住，兩人AA制，并在堂姐的幫助下，很快找到了一份不錯的工作。在此后的一年時間，堂姐跳了三次槽，且工作越來越好，月收入超過萬元。王紅眼紅，瞧不起自己每月二千余元的薪資，毅然辭職，到了新的工作單位，雖然工資高一些，但王紅實踐經驗有限，很難勝任崗位，沒干多久，便被辭退。最后，王紅陷入了薪水高又勝任不了、薪水低又不甘心的兩難境地。

   處方：初涉職場，最忌諱“這山望著那山高”的不切實際的跳槽。要知道，跳槽是需要資本的。沒有一定的知識技術、工作經驗、為人處世等方面的積累，其結果是跳得越高摔得越慘。職場新人要根據自己的實際情況，選擇跳槽的最佳時機，最好能靜下心來做好本職工作，不斷提升自己的綜合素質，等羽毛豐滿了，到時再跳槽不遲。

傳染病之五：“三無病毒”(無責任、

無氣力、無感動)

癥狀：自由散漫，讓剛工作的大學生產生逃避心理；“無氣力”就是指沒有良好的精神狀態投入工作；“無感動”就是對工作不懂得珍惜。

第5篇：職場培訓總結范文

【關鍵詞】企業 青年員工 培訓

一、青年員工的特點

根據中國國家統計局的年齡定義，青年指的是15-34歲的人群，其特點主要有以下兩個：

企業的發展力量。從性格特點上看，青年員工大部分都擁有敏捷的思維、矯健的身軀、強烈的自信、敢于嘗試并勇于接受挑戰的熱情與魄力。從職場價值上看，青年員工在行業內或公司內經過五至十年的工作后，已經借此積累了一定量的包括人脈、知識、經驗、名望等在內的無形資產。因此，從公司的人力資源構成上看，青年員工應當是企業的發展力量，是推進企業日益壯大的基礎保障，這也決定了企業對其進行培訓的重要性與必要性。

個人的成長階段。從文化程度上看，青年員工一般都擁有較高的文化水平與較廣的思維眼界。從職場發展上看，青年員工一方面受限于不足的知識經驗，其在工作開展中仍未能完全地獨當一面。另一方面，其強烈的上進心與自我挑戰感又驅使青年員工不斷地進行自我發展與完善。因此，從員工的能力發揮上看，青年員工正處于茁壯成長的階段，這也決定了其本身具有較強的可塑性與可操性。

二、青年員工的培訓重點

知識經驗。專業知識與工作技能是員工在企業內安身立命的基礎，也是企業對其進行培訓的重點。特別是對于知識經驗仍比較欠缺的青年員工，他們更需要通過企業這一平臺來彌補自身的不足。一方面，企業需要提高其知識的實用性與及時性，保證青年員工可以有效地將從課堂上學習到的知識運用并指導于工作開展之中。另一方面，企業需要提高其經驗的累積性與層次性，保證青年員工可以由淺至深，由點及面地掌握工作要點與崗位技能。

交際能力。人際關系的好壞與交際能力的強弱不僅會影響青年員工的工作舒適度與職場威望感，而且會影響青年員工的可持續發展能力。特別是對介于30歲至35歲的青年員工，其中有一部分已在企業中擔任著中層領導的角色，這一承上啟下的崗位對青年員工正確執行高層領導的決策，科學指導基層員工的工作具有至關重要的作用。因此，企業需要培訓青年員工的交際能力，保證青年員工可以逐漸在職場上建立良好的個人溝通及管理能力。

三、青年員工的培訓步驟

培養自主培訓意識。思想意識影響行為選擇，因此，企業首先應當培養青年員工樹立自主培訓意識。一方面，要培養青年員工擁有追求上進，不斷進行自我完善的積極性與主動性。唯有員工本人擁有堅定的趨好意識，才能夠全身心地投入到后續的培訓活動并從中受益。另一方面，要培養青年員工擁有進行自我培訓的方法意識。授之魚不如授之以漁，企業應當培訓員工掌握自我提升的方法，包括向企業內的資深員工或行業內的資深前輩學習請教，閱讀相關的行業書籍，參加相關的職場技能培訓，考取資格證書等。唯有員工掌握自我培訓的方法，才可以不局限于工作中或企業內這一有限的范圍，促使其在更短的時間內獲得更大的提升。

提供廣闊培訓平臺。企業應當盡可能地為員工提供廣闊的培訓平臺。一方面，要豐富培訓內容。除了上文提到的知識經驗與交際能力這兩項培訓重點外，企業還應當培養青年員工擁有符合企業文化，貼近企業風格的思想理念，以此來提高員工對企業的認同感與歸屬感。培養青年員工樹立良好的精神面貌，打造專業的職場形象，以此來提高員工在客戶心智中的專業度與可信度。培養員工擁有誠實守信，盡忠職守的職場操守，以此來提高青年員工的職場道德及對企業的忠誠度。另一方面，要豐富培訓方式。培訓方式的多樣與否會影響員工參與培訓的熱情。因此，除了傳統的課堂知識傳授外，企業還應當嘗試更加多元化的培訓方式。例如，在崗培訓。特別地對于年齡比較小，加入企業的時間比較短，各方面都較不成熟的青年員工，企業應當指定某一名資深員工來帶領并幫助青年員工，以更好地促使其進步成長。例如，輪崗培訓。特別是對于即將被委任領導崗位的青年員工，輪崗培訓更有助于提高員工的綜合能力與整體素質。總的來講，企業應當盡可能從內容上與方法上為青年員工構建一個多樣化的培訓平臺。

評估培訓質量效果。培訓方式的恰當與否及效果好壞應當通過合理的評估與總結來檢驗，企業才能以此作為優化培訓工作的基礎。因此，企業應當與青年員工一起對培訓質量進行鑒定與評估。從工作質量與效率上，檢驗員工是否通過培訓提高了工作能力。從工作成本上，檢驗員工是否通過培訓減少了花費在工作上的時間與精力。從工作舒適度上，檢驗員工是否通過培訓降低了工作壓力并提高了工作興趣。

四、結論

對員工進行培訓不僅能夠實現人力資源的有效增值，而且有助于提高企業的核心競爭力。因此，越來越多的企業開始重視并加大培訓投入。而青年員工作為企業的發展力量與重要資產，更是備受關注與重視。企業在對其進行培訓開發時，應當抓住重點，采取科學有效的培訓步驟，以此來提升員工的工作效率與工作質量，并最終提高企業的整體實力與發展潛力！

參考文獻：

第6篇：職場培訓總結范文

關鍵詞:“80后” 職場特質 培訓策略

一、引言

現如今，“80后”已經作為創造社會財富的生力軍。經調查顯示，“80后”人群在企業職工隊伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術崗位任職。面對價值取向多元化，知識體系更加完善的新一代，企業傳統的培訓模式變得捉襟見肘，“80后”居高不下的離職率成為困擾大多數企業的癥結所在。如何根據“80后”員工的性格特點與工作需求，尋求適當的企業培訓模式，已經成為企業人力資源開發的重中之重。本文通過對“80后”員工獨特性格特點下的職場特質分析，針對性地探討了“80后”員工有效的培訓策略。

二、基于“80后”獨特性格特點下的職場特質分析

“80后”是中國改革開放的“完整產兒”，是中國計劃生育政策下催生的新一代。這種特殊的時代背景造就了“80后”獨有的性格特點:他們以自我為中心，缺乏團隊合作意識，崇尚自由、創造力強;對企業的忠誠度較差，善于接受新事物;組織紀律性差，卻具有極強的可塑性;不關心職場斗爭，對權威也敢于挑戰。這就是自我、獨立、張揚、自信的“80后”。正是這些性格特點的綜合作用，讓“80后”員工具有如下的職場特質:

(一)職業定位不清晰，缺乏有效職業生涯規劃

中華英才網調查顯示，“80后”員工中本科占58%，專科占24%，比“70后”學歷水平有明顯提高。他們懷揣天之驕子的夢想，卻面對由精英到普通勞動者的就業現實，不能盡快轉換角色，適應環境，迷失了求職方向。

(二)職業觀善變，跳槽頻繁，對企業提出較高發展要求

調查顯示，“80后”員工中，有47%的受訪者準備跳槽，13%的受訪者不想那么多，不開心就立刻走人，只有14%的受訪者現在不會考慮主動換工作。“80后”員工除了對薪資的要求之外更講求自我價值的實現，如果企業的發展平臺有限，他們很容易尋找新的發展空間。

(三)崇尚個性，人際關系差，心理承受能力普遍較弱

“80后”是家長溺愛下成長起來的一代，多在順境中生存，個性張揚，甚至不乏專橫霸道、唯我獨尊。進入職場，在展現自己的同時容易與他人產生沖突;面對挫折和失敗也很難端正心態，思維常常走向極端，導致一蹶不振。

三、改進“80后”員工培訓策略的幾點建議

傳統的就業觀念認為工作是為了使人們的生活有一個穩定的保障，而“80后”員工認為工作是學習在社會環境中的再延續，他們把參與企業培訓作為企業對自己的最高獎賞，經常的有效的員工培訓更是增強他們進取心和對企業忠誠度的不二法寶。然而，以往單一“填鴨式”的培訓模式已不能滿足“80后”員工的要求，新型有效的培訓模式已成為企業人力資源開發的重中之重。

(一)職業生涯規劃培訓

職業生涯規劃是指個人與組織結合，在對一個人的職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行的綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。

首先，企業可通過整套人力測評系統讓“80后”員工對自己的性格特征和職業取向有較為清晰的把握;其次，用SWOT分析法綜合評估他們所處的社會環境和組織環境等環境因素對自身職業發展的影響，即根據自己的興趣愛好和自身的氣質能力判斷在既定環境中發展的優勢、劣勢、機會和威脅(英文簡寫SWOT)，對個人職業發展進行機會評估;再次，設定自身的職業生涯目標并制定相應的長、短期策略。如讓員工制定培訓期間期望實現的目標和實現方式等;第四，要根據變化環境不斷反饋和評估自身職業生涯規劃，使得規劃更合理。

(二)企業文化、企業制度和職業技能培訓

企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。培訓期間，可通過紀錄片，結合企業老員工現身說法，讓“80后”員工了解企業發展歷程、企業文化的形成、企業文化對個人發展的作用和熏陶等，逐漸認同企業文化。

企業制度是關于企業組織、運營、管理等一系列行為的規范和模式的總稱。通過案例用事實向“80后”員工展示企業制度對維系一個團隊的重要性，以提高他們的組織紀律性。

職業技能即勞動者所具備的專業知識和技能水平。新浪網的一組調查數據顯示，僅12%的“80后”員工現職工作與所學專業對口，學非所用現象嚴重。因此，培訓期間，急需通過崗位實習加強對產品知識、銷售技能、溝通技巧和談判能力等的培養，使員工增強勝任工作的信心和能力。

(三)素質拓展培訓

素質拓展是一種戶外體驗式訓練。企業在確保員工人身安全的情況下可采用多種素質拓展形式，如遠足露營、登山攀巖、戶外生存、高臺跳水等，強化“80后”員工的團隊合作意識和紀律觀念，培養他們的意志力及承受挫折的能力，以一種積極樂觀的人生態度來面對未來的挑戰。

四、結語

“80后”員工已越來越占據企業員工主流，對管理者來說，必須尊重“80后”現象的事實和規律，針對性地去適應他們，更積極地去引導他們，以一種開放包容的心態接受“80后”員工，讓他們與企業同成長共命運。

參考文獻

[1] 楊劍，《經營員工心:員工培訓與潛能開發》，中國紡織出版社，2005年版.

[2]彭劍鋒，《人力資源管理概論》，復旦大學出版社，2008年版.

第7篇：職場培訓總結范文

【關鍵詞】：企業培訓師 職場禮儀 個人魅力

二十一世紀是經濟飛速發展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經成為人們生存與發展的必備手段，因此持續不斷地學習也成為社會的必然發展趨勢，而培訓則是企業員工交流信息、增長知識、提高技能，促進企業發展的重要途徑，因此企業培訓也變得越來越重要。但是企業培訓效果究竟如何，企業培訓的影響力究竟有多大，關鍵還取決于企業培訓師個人的素質，評價企業培訓師培訓優劣在很大程度來源于學員在培訓過程中的親身感受，那學員需要什么樣的企業培訓師呢？

一、學員對企業培訓師的心理需求

有一知名培訓機構總結了這樣一段話：“你講什么不重要，學員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學員聽懂、學會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業培訓師展開培訓應以學員為中心，以學員的需求為導向，努力做一名“五有”企業培訓師。

1、有良好的職業形象

良好的職業形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現著專業的態度，同時也表現出儒雅的內涵。每一位企業培訓師都應該按照一個標準來要求培訓的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規范的儀態，會給學員留下良好的第一印象，從而提高企業培訓師權威性與親和力，這些都會影響到培訓的效果，關系到學員對企業培訓師和培訓課程的評價。

2、有豐富的理論知識

企業培訓師的工作職責就是傳道、授業、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學員一杯水。一般來說，企業培訓師一天的培訓課程是6-7個小時，里面涵蓋的內容既要有與工作相關的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業培訓師多年扎實地積累，才能達到相應的理論高度與深度；其次，企業培訓師每次針對的企業是不同的，培訓對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業及培訓對象的需要來進行開發和調整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現場工作經驗，具有非凡地思考、歸納和總結能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業安排學員參加職業培訓最終的目的就是要學以致用，能將學到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質量與效率。作為企業培訓師必須熟悉企業工作流程，熟練掌握工作規范與技能，才能在培訓過程中親身示范，教會學員實際操作的基本方法；在學員模擬練習中加以指導，提高學員實際操作技巧。

4、有幽默的語言表達

企業培訓師所講授的培訓內容應通俗易懂，語言表達應生動有趣，這是企業培訓師授課的基本要求。如果授課內容過于枯燥無味，學員聽不懂；語言表達又呆板無趣，學員不想聽，這自然影響到授課效果和學員的學習情緒。因此，企業培訓師應時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達更吸引學員聚精會來聽呢？”往往注重這些細節的企業培訓師會受到學員們的歡迎。

5、有獨特的個人魅力

企業培訓師在培訓過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發，到學員演練，從中讓學員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學習變成積極投入的快樂學習。

以上是培訓學員對企業培訓師培訓的幾點重要心理需求，在實際培訓工作中，企業培訓師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養成，覺得把培訓課程講清楚就可以了，其實不然，企業培訓師不僅要講清楚，更要學會用成人喜歡的培訓模式，成人愿意接受的培訓技巧來進行互動式培訓，這樣往往達到的培訓效果更好。因此，企業培訓師在理論知識和操作技能具備的前提下，應注重職場禮儀的應用和個人魅力的提升。

二、職場禮儀的應用

企業培訓師職場禮儀是指企業培訓師在培訓過程中為了表示對學員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學員所認可的，能帶來良好培訓效果的規范行為。企業培訓師要想使整場培訓能順利進行，首先要贏得學員的關注與信任，讓學員從內心愿意接受并喜愛企業培訓師這個人，才能進一步樂于接受企業培訓師提出來的思想和觀點。要取得學員的關注與信任，企業培訓師要學會職場禮儀的應用，主要包括以下幾個方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。

女士要求發型文雅，莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。

企業培訓師在培訓過程中眼神應用要注意角度。視線向下，表示權威和優越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業培訓師應當經常應用的眼神角度。其次眼神要專注。學會環視你的培訓學員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學會關注學員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規律轉動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學員之間的距離，同時也是自信成功的表現，企業培訓師需學會三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業培訓師一般在培訓開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田，企業培訓師一般在培訓前、課間休息、培訓后與學員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現著對他人的尊重與理解，企業培訓師一般在學員回答問題時運用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓師儀表規范：

（1）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

（2）領帶緊貼領口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內。

女培訓師儀表規范：

（1）著正規套裝，大方得體

（2）裙子長度適宜

（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內

3. 優雅穩重的儀態

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當，給人以協調穩健、輕松敏捷之動態美感。

手勢：企業培訓師的手勢要符合“四美”原則，一是準確規范之美，用什么規范手勢就應該準確表達什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩，內容一般時手勢應小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應相應要大一些；四是協調和諧之美，手勢應與形體變化、表情動作相協調，與語言內容，語音語調相和諧。

點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。

話筒禮儀：提前準備、距離適度、音量適中、動作規范、不要出現叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。

培訓中儀態要避免出現以下幾種類型：自鳴得意型，出現指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調整領帶，整理頭發；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達，不顧及學員的學習情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學員的眼睛，說話聲音小，不停地出現緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經常用下巴示意，尖物指人；無意識習慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語言

（1）語言清晰，準確，流暢，簡練；

（2）音量適中，語調親切，抑揚頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；

（5）善于總結，熟練運用激勵方式調動學員積極性。

三、個人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進取

企業培訓師首先要在儀容、儀表及行為習慣等方面嚴格要求自己，做好培訓學員的表率，讓學員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業培訓師應不斷提高自己，完善自己。當今世界，知識更新日新月異，身為人師應緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學習領域，不僅要“精深”自己所學專業，相鄰學科也要“廣博”，努力成為“終身學習”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企業培訓師理想的性格有利于創造和維持一種舒適而有活力的培訓氣氛，影響學員對培訓師及其所授課的態度以及對培訓機構的態度。在情感方面，培訓師性格好，學員就喜歡培訓老師，學習積極性就高，所以培訓師較強的教學組織能力只有與良好的性格特征相結合，才能密切師生關系，達到情感共鳴，從而產生最佳的教學效果。

3、尊重學員

企業培訓師要牢記這么一句話：“準備比資歷更重要。”準備充分是對學員的尊重，其中包括以下幾個方面：

（1）培訓內容準備詳實，培訓方法設計合理；

（2）掌握學員的背景資料，做到心中有數；

（3）永遠不要遲到，培訓前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設備準確無誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準備，適應變化。

4、富有幽默感

一名優秀的企業培訓師，不應該只把培訓講堂當作傳承知識的場所，更應把它當作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業培訓師人格魅力的展示。在實際培訓中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學員緊繃的神經得到放松，又使學員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業培訓師往往深受學員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優秀培訓師的顯著特質之一，有激情的企業培訓師在培訓過程中能發揮出極強的感染力，讓學員不由自主地跟著培訓師一起想，一起做，從而實現最佳培訓效果。那如何在培訓中發揮激情，表達出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內容豐富，表達生動，抑揚頓挫，風趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標準的姿勢，也有規范的操作手法，這些都能吸引學員目不轉睛地跟隨著這個具有感染力的培訓師。

（三）鼓動魅力

根據成人教學的特點，在培訓中最好采用互動式教學方法，讓學員參與到培訓的每個環節里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學員身臨其境，相互協作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學員積極參與，關鍵在于激勵與鼓動，使學員不畏困難，主動接受你所傳達的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業培訓師在日常生活中擔任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業培訓師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓中，而是要積極主動迅速地進入到忘我境界，客觀、公正、準確的去表達觀點、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學員心靈相通

在培訓中，企業培訓師應熱愛學員，尊重學員，信任學員，嚴格要求學員。只有發自內心真情實感去打動學員，感染學員，學員才會在情感上與教師產生共鳴，才會激發學員積極向上的力量，受到學員的尊敬與愛戴。

2、與學員意志相投

讓學員明確培訓的目標，積極調動學員的積極性，自覺融入到培訓中，克服學習的惰性和不良的培訓習慣，自信勇敢地參與培訓互動環節，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態度，勇于創新，不斷進取， 真正做到學有所獲，學以致用。

總之，企業培訓師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應用，讓學員接受你；不斷提升個人魅力，讓學員認可你，從而營造良好的培訓氛圍，這將對培訓起到極其重要的作用。

【參考文獻】

[1]《企業管理培訓師訓練全書》，地震出版社，2012.7

[2]《職業培訓師的8堂私房課》，北京大學出版社，2013.2

第8篇：職場培訓總結范文

不知不覺，又一半年要結束了，作為一名員工，應好好回顧這一半年的工作，做好半年工作總結，不斷爭取進步。下面是小編給大家帶來的2021員工個人半年工作總結最新版五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

員工個人半年工作總結最新版(一)回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。

作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。

充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

員工個人半年工作總結最新版(二)進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在_公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及下半年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結上半年來工作中的不足

1、個人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏：

(1)業務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊ㄒ蹬嘌島涂甕庵恫壞轎弧?/p>雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心：

(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

二、20_下半年的工作計劃

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20_年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總_“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

員工個人半年工作總結最新版(三)20_年已過一半，后勤處在公司領導的親切關懷下，在廠區各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協力，共同努力，緊緊圍繞團結自律、用心服務、節約成本、保障運行的工作要求，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤處服務管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務，為公司的安全運行工作做出了積極的貢獻，回顧這半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現將后勤部這一半年來的工作情況總結如下：

一、牢固樹立后勤就是服務的思想

保持好良好的心態，做好后勤服務的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創造良好的生活環境。保障各種會議招待和就餐工作。

1.進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實施

經過多次調研，一起討論，本著：為了跟規范的完成公司招待任務，各種會議任務，提高公司的對外形象及更好的服務職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責，在編制時，我們注意文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫;內容具體詳細。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。現在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。

2.搞好學習和培訓，強化和提高內在素質

工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質主要在于培養，從培養中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結合：一是崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓;二是以會代訓和個別教育相結合，堅持每周對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規章制度的學習和業務知識的學習，根據形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業務素質較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內學習和室外訓練相結合，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操、兩次訓練，從而提高自身業務素質和處置問題的能力。

3.強化賓館食堂管理，提高效率降低成本

再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質參差不齊，服務意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執行制度的重要性，如何保持良好的心態，執行了制度，心態不行，也不是好的服務，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務經驗，并堅持實行。

4.員工飯菜質量關，提高員工滿意度

搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復研究的課題。20_年上半年，食堂進一步在菜品質花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。

5.住房和公寓

好多套公租房投入使用，添置房間設施，完善住房管理制度。

二、存在的不足

1.某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。

表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題，這直接影響到公司全面建設的質量。

2.是某些員工工作效率低，落實工作不及時。

員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：業務水平、管理能力還跟不上后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。

3.某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。

4.某些員工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會應該計入工時算加班費，不然就應該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢。

5.某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動學習科學文化知識，理論水平偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術理論掌握不夠好，單獨執行能力不強，職業正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

6.某些員工服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

7.某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，有把負面情緒帶入工作中的現象。

三、展望下半年

1.要堅持靈活處理的同時也要堅持以規章制度辦事。

2.要加強教育，讓員工都認識都崗位的重要性。

因為后勤工作，涉及到公司建設的方方面面，關系到公司的榮辱。

3.食堂采購方面要計劃加強對供應商的現場管理，以后將逐步實現對供應商的質量考核。

4.福利發放多了，要嚴格管好。

員工個人半年工作總結最新版(四)本人20_年在_公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，半年來，根據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作，現對20_年的整體工作總結如下：

一、行政后勤

(一)職場管理方面

1.指導、協助_等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;

根據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、_、_的辦公職場面積。

2.及時與機構對裝修問題進行溝通，并審核_、_等7家機構職場裝修預算。

、_等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。

4.配合總公司建立全系統職場信息系統，每月按時上報《分公司職場管理信息統計表》，將全區(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產權物業)房屋產權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5.分公司本部職場狀況：根據各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整并重新布局，合理利用空間;

組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環境;職場的安全保衛、清潔衛生等方面的管理。

(二)會務接待方面

1.完成了第四五屆職工運動會、20_年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。

2.與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優惠協議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

(三)行政費用預算和開支管理

1.在20_年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20_年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，透過以需申購、調配利用閑臵設備等措施節約費用開支。

2.根據總公司20_年預算編制的各項要求，結合分公司20_年的實際及20_年的發展規劃，及時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。

(四)通訊方面

1.及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。

2.與_公司交涉，追回_公司在_年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;

與_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合約履行違規收取的通訊費用3萬2千元。

(五)證照方面

在相關主管部門規定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20_年度《營業執照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。

(六)其它后勤工作

1.根據各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。

2.審核分公司本部物業管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業管理公司溝通，處理各項物業管理問題。

3.每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。

二、物資管控

1.完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。

2.根據各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;

按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續。

3.根據總公司對門店閑臵資產的處理意見，以內部調配為主要原則，根據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閑臵資產。

4.每月按時上報《固定資產月報表》。

三、存在的問題

1.對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執行力有待加強。

2.審核職場裝修方面預算經驗不足。

3.由于崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。

四、20_年下半年工作計劃

1.加強與總公司各相關崗位的聯系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。

加強與機構的交流和管控，更有力地執行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。

2.加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。

3.重點處理門店閑臵資產，根據內部需求，合理安排及時辦理相關調撥手續。

4.聯合信息崗與電信公司在通話、網絡資費問題上進行協商，爭取更優惠的政策。

員工個人半年工作總結最新版(五)進入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰，但是我們也是經歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經營下去，而我也是對于自己的工作要來總結下。

從這半年來看，的確業績和之前相比很是糟糕，但是能堅持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會去認真的做好，但是其實沒有想過太多要去優化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那么多的時間去學習，而今年確實很不一樣，還沒復工的時候，酒店也是開線上的會議，探討如何的去改進我們的工作，如何的來做能讓我們在復工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務，從而讓酒店更好的運營下去，其實這次的危機也是可以看到，如果不去作出改變，那么就是會被淘汰的，市場的競爭是非常的殘酷，如果不夠好，那么就可能做不下去了。客源的減少也是帶動了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務，能把客戶招待的更好，那么選擇也是會在服務好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業績而努力。

個人來說，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯，但是一回顧，去思考卻是發現很多的事情其實還是做的比較的拖沓，還能有很多進步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業績上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果沒有業績也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時也是讓我們去思考自己的酒店，很多的服務，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務沒做得好，也是導致我們流失了一些客戶，而經過改善，也是得到了更多客戶的肯定，特別是一些老客戶更是不吝贊美。

第9篇：職場培訓總結范文

有一位應聘者叫梁碩，就讀于北京大學醫學實驗專業。她長得胖乎乎的，很可愛，臉上洋溢著甜甜的微笑。她語言幽默，表達能力好，看的出她來應聘的目的很明確。她有愛心，心地善良，很關心奶奶的身體健康，感覺學醫很神圣，所以選擇醫學專業。

她的課外生活很豐富。她參加過學校組織的娛樂活動斗地主比賽，榮獲第一名，她還參加過文藝活動演講比賽等等。她充分利用假期時間打工，參加了業余班培訓。豐富了她的職場銷售經驗。

她總結了自己的三個優點：首先天天開心，身體健康是工作的前提。然后對自己選擇的職業非常感興趣。最后以非常誠懇的態度來面試。

梁碩非常有親和力，很聰明，而且還有很強的自我認知能力。被老板團稱為“校園奇葩”。

質樸的梁碩不是貌美如仙，卻贏得全場老板的青睞。梁碩并不是以北大的招牌來面試，卻應聘成功了總裁助理的職位。她靠的是自己的能力和誠懇的態度。