摘要：隨著互聯網、物聯網和云計算的不斷發展，以及智能終端的廣泛應用，各種形式的數據呈現爆炸態勢，大數據時代已經到來。大數據對于制造業和戰略資產的增長至關重要，并具有巨大的潛在價值，它有助于振興數據行業并改變人們研究和思考方式。大數據挖掘是指從具有多種數據類型的海量數據中為用戶提取有價值的信息。這些數據類型變化迅速且數據密度低，從而使得用戶可以接受相關服務。企業知識管理使用大數據挖掘來保存基礎知識，通過過濾、選擇、提取、保存、轉換和使用原始知識，可以根據公司所需的規范知識、經驗和管理意圖進行智能處理。在正確的時間用正確的方式向正確的人提供正確的知識，以增加大數據挖掘知識的可行性，減少信息爆炸帶來的混沌狀態，從而有效地支持公司做出有效的管理決策，并改善知識管理的水平。基于上述內容，企業在知識管理過程中，必須引入大數據分析技術，這樣可以更好地幫助企業實現可持續發展的目標。

關鍵詞：大數據；企業智能；知識管理；決策

隨著商業競爭的加劇和市場環境的日益復雜，知識和信息已取代資本和能源成為最重要的資源。越來越多的公司積極使用知識管理來提高其決策能力、競爭力和效率。在公司的實際活動中，有必要促進知識管理的實施。知識與知識，知識與行動以及知識與人之間息息相關。智能知識管理可以共享知識，為業務知識創新提供強大動力，并提高公司的敏捷性和創新能力。

一、知識管理

1.知識管理的定義

知識管理的發展具有廣闊的理論基礎和發展起源。它發源于公司或組織時代和經濟環境中發生的巨大變化。在20世紀90年代中期至后期，鑒于全球經濟一體化，扁平化的組織結構以及知識經濟中多樣化的信息需求，公司和組織逐漸認識到知識和知識生產的重要性。積極的創新可以為生存和發展提供力量和奇跡，這對知識管理也有巨大的需求。哈佛大學的皮特教授最早提出知識管理的概念，他認為，知識管理是及時交付知識，及時發現知識和有效利用知識的過程，并強調公司想要生存和發展，就必須有效地管理知識。科學家從不同角度對知識管理進行了大量有益的研究。盡管它們尚未形成統一的定義，但它們在諸如知識分類和知識管理領域等基本問題上達成了廣泛共識。一般認為，知識管理過程中知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播與應用一般是指狹義層面上的定義，而對知識的相關信息進行整合一般是從廣義層面上來講的。

2.知識管理的特點及作用

摘要：知識管理已經成為企業管理的重要手段，對推動企業的發展，促進企業形成核心競爭力發揮著至關重要的作用。本文以某國有大型科研機構為研究對象，通過分析其知識管理建設中存在的問題，結合國內外知名企業的知識管理建設的典型特征，提出研究所知識管理的改進思路和方案。

關鍵詞：知識管理知識共享知識管理體系知識管理實施

0引言

知識管理自產生以來，對它的理論和應用研究就始終受到重視。用知識管理的思想和理論指導企業的建設和發展，這對于知識管理和企業將是雙贏的局面。目前，雖然很多企業開展了知識管理的建設工作，但基本上都是各自為戰，這些個案成功的范例是少之又少，即使鮮有取得了一定效果，也并不具有代表性，難以作為成功的經驗進行推廣。可以說，知識管理在企業的應用仍處在摸索、嘗試階段，而知識管理能夠在企業戰略決策等過程環節中發揮重要作用，其應用研究和實踐仍任重道遠。

1國內外研究現狀

1.1國外研究現狀

美國生產力和質量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）把知識管理定義為組織的一種戰略，它的宗旨和思想就是人和知識在合理的時間、特定的地點的匹配程度，通過知識和人的交互，指導實踐并助推組織成功。微軟公司比爾•蓋茨曾指出，知識管理把企業變得更加智能化，其核心或主要方向是提高智商。所謂企業智商，可以理解為企業內部部門、員工的“知商”，個體的“知商”，更容易表現為整個企業或者組織的智商，也可以理解為知識的分享和吸收程度。21世紀初的調查統計表明，國外企業已從知識管理理念認同的同時，開始實施知識管理，68%的企業已經應用或正在建立知識管理，約13%的企業在開展需求分析，知識管理項目的投入逐年增加，如惠普、微軟、麥肯錫等都是知識管理實施成功的典范。另據調查報告顯示，支持知識管理系統建設的文檔管理、數據庫挖掘及群件技術已得到很好應用，知識在人工智能方面的應用還需進一步的發展和研究。

摘要：知識經濟時代的到來，帶動知識價值提升的同時，使得越來越多企業開始重視并實施知識管理。本文設計企業具體的知識管理方案，以期對企業進行知識管理提供參考。

關鍵詞：知識經濟；核心競爭力；知識管理

知識經濟時代，知識的內在價值得以凸顯。越來越多的學者開始研究知識管理，試圖為企業找到切實可行的知識管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業的核心競爭力。而核心競爭力是企業得以可持續發展的重要因素。由于知識管理本身具有無形性、抽象性，學者們對知識管理的定義并未達成一致意見。美國管理學大師彼得•德魯克最早感知了知識管理的概念，并指出知識是這個社會急需重視的資源[1]。馬斯認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。馬斯還提出，知識管理的研究對象是知識和信息，知識管理用于提高員工的知識化水平。他認為“知識管理是指通過對知識的判斷、識別、獲取和應用過程，提高企業核心競爭力”[2]。蔣國平認為，知識管理協助員工對已掌握的知識進行識別、顯化、分享、并幫助員工識別知識的來源，幫助他們更好的進行知識的共享[3]。綜合來看，企業知識管理可以理解為：企業通過一系列的知識識別、知識需求分析、知識獲取、知識分享、知識創新的過程，以使得組織成為一個能動的有生命的有機體的過程。企業中的知識管理也是圍繞著這一系列活動展開的。具體的知識管理方案如下：

一、動員大會

動員大會是企業知識管理必須優先考慮的一環，涉及到大家對知識管理的認識、認可程度，以及對參與知識管理的積極程度。（1）知識管理部門在公司網站企業將進行知識管理的明文信息。（2）知識管理專家與各部門經理召開小組會議。溝通知識管理建設的戰略規劃，講解知識管理的理念、構思，并征求大家的意見。（3）各部門經理選擇各部門中的積極分子，即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動員小組。部門經理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。（4）動員小組成員設計自己的動員方案，首先在自己部門執行一周，并且向上級匯報行動結果，統計大家的反饋情況。如利用相應的調查問卷調查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結果最好的那組動員方案。這樣做就是調動大家的興趣，好奇心，營造氛圍，讓員工做好思想準備，從而對他們產生潛移默化的影響。（5）召開動員大會，由知識管理專家主持大會，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構建知識管理建設的框架。

二、企業文化建設

文化建設是知識管理理念建設的重要一個環節。文化包括顯性文化和隱形文化建設。顯性文化需要實質的文化元素來體現，隱性文化依托長時間的溝通滲透來完成。企業顯性文化的建設方面需要企業加大宣傳自己的價值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號，如企業的logo粘貼在企業醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業的宣傳語。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時播放企業的歷史發展資料，企業已經建成的項目、企業愿景、價值觀等內容，加強員工對企業的文化的認識。（3）制定相應的規章制度、行為準則。有獎征集組織宣傳口號的設計。

摘要：企業核心競爭力越來越多地依賴于企業知識的積累、創新，企業競爭優勢獲取需要應用知識管理。文章在基于信息技術的知識管理架構的基礎上，提出了基于競爭優勢的企業知識管理策略，并進行了案例應用，可以為企業知識管理提供一定的參考。

關鍵詞：知識管理；信息技術；競爭優勢

引言

Ofek及Sarvary把知識管理的功能看作知識創造、積累以及共享[1]。他們指出知識管理能夠降低企業運作成本，并且能夠通過提高產品質量為客戶帶來增值。Ofek及Sarvary對美國排行前40的管理咨詢師進行了調查，其中許多管理咨詢師認為知識管理是其企業的關鍵成功因素。知識管理的過程包括吸收、創造、整理、儲存、轉移及傳播知識[2]。Sher及Lee指出知識管理能夠降低運作成本、減縮交貨期，并且能夠改進與創新產品及過程等從而提高競爭優勢[3]。知識管理對企業管理非常重要，知識成為企業獲取競爭優勢的重要戰略資源、成為企業獲取競爭優勢的主要決定因素[1，3]。

1信息技術與競爭優勢

信息技術對企業獲取競爭優勢起著重要的支持作用[4]。文獻[4]描述了信息技術成功應用于企業降低成本提高競爭優勢的案例：Chan及Davis給出了幾個成功應用Extranet降低成本的案例，FedEx成功應用了Extranet為客戶提供了全面的服務，從而降低客服成本；McDonnellDouglas的商用飛機部，DouglasAircraft成功應用了Extranet。DouglasAircraft應用Extranet改進了客戶文檔的傳遞，從而降低了郵寄成本。GoodYearTire&Rabber成功應用了Extranet。他們開發了Extranet使其輪胎銷售可以獲得及時的技術及市場信息，從而降低了客服成本。這些成功應用的案例都表明應用Extranet降低成本。Internet的應用也可以降低成本，例如Cisco應用信息技術基礎設施及Internet進行供應鏈管理，從而降低了供應鏈運作成本。EDI的應用也可以降低成本，例如Williams及Frol－ick給出了FedEx應用EDI降低庫存從而降低成本的案例。Internet的成功應用、Extranet的成功應用、EDI的成功應用等支持差異化生產與服務。文獻[4]描述了企業能夠通過應用信息技術如Internet、Extranet以及EDI等提供差異化服務的案例，例如FedEx通過成功應用Extranet以及EDI為客戶提供了更好的服務。文獻[4]還描述了許多成功應用信息技術支持集中戰略提高企業競爭優勢的案例，例如FedEx成功應用了EDI由此保留了客戶，通過集中戰略提高了企業競爭優勢。

2知識管理與競爭優勢

摘要：知識是人類認識的成果，一般來自于社會實踐。知識管理融合了知識經濟理論、現代信息技術、現代管理理念和企業管理思想，是知識經濟時代涌現出來的一種新型管理方法,。隨著知識經濟的到來,知識已經逐漸替代了傳統的資源,成為企業贏得市場競爭的核心資源,知識管理在企業管理中發揮著越來越重要的作用，得到了企業管理者的廣泛認可。

關鍵詞：知識管理；應用；競爭優勢

1引言

勞倫斯•普魯薩克（LaurencePrusak）曾經指出：唯一能為組織帶來競爭優勢、唯一持續不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。隨著社會的飛速發展，在企業管理領域知識已經漸漸替代了傳統的資源，成為企業保持競爭優勢的關鍵所在。所謂的知識管理，就是在企業中建立一個量化和質化的知識體系，讓企業賴以生存的相關知識技能得到記錄、保存、整合、分享及隨著時代的發展不斷更新，從而使企業保持先進性，不會被時代所拋棄。通過周而復始的積累形成企業管理的智慧資本，為企業的未來發展決策提供有價值的參考意見。新時代下加強知識管理,發揮其應有的戰略價值，是當下企業管理必須要重新審視的重點話題所在。

2知識管理在企業中的發展現狀

“知識管理”在我國管理領域之前作為“新詞匯”，現在已被企業家所廣泛認知，各類企業機構和部門需要系統考慮知識傳承和創新的工作，也有許多人主動去做企業的知識管理工作以提升企業自身競爭力。在具體實踐方面，因知識管理有著獨特的優勢和豐厚的內涵，傳統管理方式很難望其項背，因而備受各行各業管理者青睞，被普遍應用各行各業。不少大型企業已建立了知識管理的推動部門，購買了知識管理軟件或系統，并指定了相應的負責人員，建立了與文檔的分類體系和相配套的制度，并收集了不少知識管理相關文檔。在這些實踐中也有少數取得較好效果，但大部分實施的效果并不明顯，作為當代企業的新型管理方式，知識管理不僅代表著未來企業管理的發展方向，還是各行各業都在鉆研并注重的焦點問題。

3知識管理對提升企業核心競爭力的作用