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第1篇：酒店電子商務論文范文

以法律為核心的監管理念

中國電子商務的發展離不開完善的監管環境，而要建立完善的監管環境首先就要了解電子商務區別于傳統商務的運作特征。

IBM公司首席執行官盧·郭士納認為：“電子商務（e-business）涵蓋了生產周期、速度、全球化、提高生產效率、贏得新客戶以及在部門間共享知識從而獲得競爭優勢的方方面面。”電子商務的應用，如電子銀行、電子政務或網上拍賣，都需要一定的基礎設施和其他支持機制。這些應用被劃分為企業對消費者、企業對企業、企業內部三種。基礎設施涉及硬件、網絡和軟件領域。其中支持服務涉及的領域包括安全支付系統、通信標準以及監管等問題。

監管問題是一個在制度層面上影響著電子商務在中國應用和發展的關鍵性因素，同時它也如同系統支持方面的相關技術因素一樣，制約著我國電子商務的發展。電子商務是一種全新的商務模式，其生存和發展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發展和變化中。法律和道德是所有商業環境監管部分的關鍵組成部分。事實上，電子商務發展中的最大障礙就是法律、道德及相關的公共政策問題。

理論上，我們可以區分法律問題和道德問題。如果所做的事情不合法，那么就是違法；如果所做的事情不道德，則可能并不違法。但問題是，在信息技術領域里，我們并不總是清楚哪些是合法的、哪些是違法的，而道德問題又有頗多爭議。

法律是由政府制定的嚴格的法定規則，在其司法范圍內監管所有公民或組織的行為。而道德是哲學的一個分支，它規定哪些是正確的以及哪些是錯誤的。但在今天復雜的經濟環境中，對正確和錯誤的定義并不總是十分明確。正是因為電子商務開創了一系列現有法律沒有調整約束到的行為空間，所以道德就在這中間扮演了一種很重要的角色。在這樣的“灰色地帶”中，一些從事電子商務的機構就需要一種自有的指導方針，來規范特定情形下行為的合理性，以此來規避一些法律問題。

比如保護隱私的方法之一是建立隱私政策，它可以幫助機構避免相關法律問題。像IBM和微軟等信息領域內的主要公司都公布了自己的隱私政策來表明公司在收集大量供應商、顧客和員工信息時，有責任確保這些信息的安全。歐盟早在1998年就通過了一項隱私指導方針，這套方針致力于規范任何控制網上個人資料的收集、持有、處理或使用的人（包括法人）的活動。

而在這些“灰色地帶”之外，政府的立法則起著更加宏觀的作用，因為它對各機構構建自身的規則起著協調和控制的作用。比如美國的《聯邦因特網隱私保護法》禁止聯邦機構公布個人記錄或建立關于個人醫療、財務或雇傭歷史的鑒定記錄?！锻ㄐ烹[私和消費者權益法》涉及面更廣，以通過大量法律手段來保護電子商務中的隱私權。

簡而言之，法律、道德和技術是監管范疇中的三大要素。對于電子商務的監管也正是建立在這樣一個系統的、多維度，不斷協調的理念之上。法律是其基石，是最終的途徑，最上層的概念，它本身的產生需要更大范圍的調查和討論，并和國家在各個領域的法制系統有著千絲萬縷的聯系。當一些道德問題在未形成法律之前，應當給予私人、公司以及機構更多的決策權，這本身便有利于在全球背景下形成適合電子商務發展的法律環境，也有利于新技術的不斷涌現，總之立法應當更大限度地體現出對于道德和技術更加寬容的態度，這才是監管的核心點。

電子商務監管理念在國外立法中的實踐

經濟合作發展組織（OECD）在《全球電子商務行動計劃》中寫到：“電子商務并不是發生在法律真空中，并不需要為之創建一個全新的法律框架，關鍵在于調整現行的法律、法規使之適應電子商務發展的需求?！边@表明了立法所要體現的傳承性，然而現實世界的法律總是和鄰近地理、個人行為和本身的文化傳統有著深刻的聯系，故各個國家在已有的法律框架基礎上，調整自身現行的法律、法規以適應電子商務發展的觀念和手段，也即理念的實踐方面是大不相同的。本文僅介紹美國和歐盟這兩個屬于不同法系的系統在這方面的立法概況，予以參考。

美國的立法啟示

近十年來美國出臺了一系列的法律和文件，其中包括以信息為主要內容的《電子信息自由法案》、《個人隱私保護法》、《公共信息準則》等等；以基礎設施為主要內容的《1996年電信法》；以計算機安全為主要內容的《計算機保護法》、《網上電子安全法案》等等；以商務實踐為主要內容《統一電子交易法》和《國際國內電子簽名法》；還有屬于政策性文件的《國家信息基礎設施行動議程》與《全球電子商務政策框架》等。這些法律和文件從不同的角度在不同的程度上相互關聯，從而在整體上構成了電子商務的法律基礎和框架。我們從中可以得出如下的一些啟示。

第一，完善電子商務整個監管環境，就應當在總體上將這種因特網上的革命認知為一項社會系統工程，其實質是把某一層次的技術或某一系列的新技術全面地應用到社會生產和生活的各個層面，這就要求具備這一系統工程順利推進所需要的各方面的因素，包括技術的成熟度、社會的發展程度、學術咨詢界的辯論和預測、資金的支持力度與穩定性、管理機構的參與和支持、基礎設施的完善程度等等。

第二，堅持技術中立原則，政府和監管部門要在立法上為技術發展留有空間。高新技術領域里的法律規范，尤其是信息技術領域的法律規范，在很多情況下都是一些技術規范或技術方案在發展到一定階段后逐步上升為標準再上升為法律的，或者說，這樣的法律只是用法律化的語言表達了某種技術方案，運用法律原則和形式承認了某些技術方案的結果。最為典型的就是數字簽章法，它是完完全全建立在一個技術解決方案的基礎上，在這個技術解決方案成熟到亟需相應的法律予以認可和保護的時候，相應的數字簽章法或電子簽章法也就應運而生了。

第三，監管中的角色定位，政府是通過扮演積極的推進者與參與者來詮釋的。經合組織于1997年首先提出：企業與政府之間的合作對于促進電子商務是至關重要的，在促進電子商務和電子行政管理原則協調發展方面應建立有效的對話機制；政府應調整現行法律（包括知識產權保護法）和法規，使其不僅適用于“有形”產品的需要也適用“無形”產品的需要，而且還應就制定政策和實施方面達成一致。在美國的發展模式中，政府與企業的關系基本上是政府起引導作用，企業起主導作用。政府的引導作用很好地為新技術及新經濟的引進創造了條件，做出了榜樣，啟動市場和需求，并為廣大消費者樹立信心。企業的主導作用不僅可以為政府解決籌集資金的困難，而且也有利于企業在信息化建設中獲取相應的經濟利益，為企業在國內外的開拓發展積蓄力量，增強企業的競爭力。

歐盟的立法啟示

歐盟自成立以來，已制定推出了關于構建新型科技信息社會的一整套政策，如《有關實施對電信管制一攬子計劃的第五份報告》、《電子通信服務的新框架》等政策性文件。歐盟還同時出臺了《促進21世紀的信息產業的長期社會發展規劃》及相應的行動計劃，了一系列用以規范和指導各國信息化發展的“指令”，其中包括：《歐洲電子商務提案》、《關于數據庫法律保護的指令》、《關于內部市場中與電子商務有關的若干法律問題的指令》、《協調信息社會定著作權和著作鄰接權指令》、《電信部門的隱私保護指令》、《軟件保護指令》等等。歐盟在電子商務監管方面的立法具有以下一些不同于美國的特點。

第一，利用歐洲一體化的優勢，協調各國的立法，為電子商務發展創造無障礙的法制環境。比如，歐盟在《關于內部市場中與電子商務有關的若干法律問題的指令》中明確表示：“本指令的目的是保障內部市場的良好運行，重點在于保障信息服務得以在成員國之間自由流通。為實現這個目的，本指令致力于在如下一些領域使各成員國關于信息服務的國內立法趨于統一。這些領域主要包括：內部市場制度、服務供應商的設立、商業信息傳播、電子合同、服務中間商的責任、行業行為準則、爭議的非訴訟解決、司法管轄和成員國間的合作等等?！?/p>

第二，重視網絡隱私權的保護。歐盟主張訂立嚴格的保護標準，并通過設立特別委員會，敦促各國以立法的形式來保護網絡隱私權。歐盟對于網絡隱私權保護的框架文件主要有四個：一個是為配合經合組織《關于隱私和個人資料的跨國境流動的保護指令》而制定的《關于在自動運行系統中個人資料保護公約》；二是1998年10月生效的《關于個資料的運行和自由流動的保護指令》；三是1997年7月歐委會個人資料保護工作組制定的《關于個人資料向第三國傳遞的第一個指令——評估充分性的可能方案》；四是1999年部長會議關于互聯網隱私保護指引備忘錄中規定的《關于在信息高速公路上收集和傳送個人資料的保護》。歐盟網絡隱私保護的特點在于其指令對于與歐盟有電子交易的他國的網絡隱私保護情況提出要求，將歐盟所確立的網絡隱私保護的標準提升為國際標準，這使得在國際范圍內出現了大規模的網絡隱私保護和立法活動。

完善電子商務監管體系的思考

無論是美國自下而上通過行業自律逐漸形成的監管體制，還是歐盟更加注重一體化的宏觀法制建設，中國都不能生搬硬套，因為中國自有其獨特的現狀。面對電子商務所燃起的激情，激進主義者總是不斷地強調中國所具有的后發優勢，“制度創新”是這些學者談論的最多的一個詞；而對于漸進主義者來說，他們則總是拿起缺乏說服力的“實證分析”來證明中國需要等待制度環境的進一步成熟，而這樣的代價是將國家的一些不透明而又低效率的運作機制進一步制度化。

第2篇：酒店電子商務論文范文

當今世界，信息技術（IT）已經使信息處理化、化，國際互聯網已經使世界變成了一個地球村。不管您在的北京，還是在美國的紐約，或者是在日本的東京，距離已經等于零論文。您在家里，不必出國，就能夠聯系全世界；反之亦然，您不必出門，也可被人訪問。這是一個神奇而高效的世界。

在這個神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶，同時，也更加容易被客戶找到。在這個高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的和推銷您的產品。

商務的各種形式

如果說使用機及其網絡，即電子手段，處理企業信息，可以稱為電子商務，那么，電子商務的形式則是多種多樣的。

多數企業管理人員在實際工作中能夠使用電腦，制作企業各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務最基礎的條件。在一個只有一兩名專職打字員使用電腦的企業，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務。

國內一些大中型企業的電子商務―企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）等等，由于受到企業實力和技術水平的制約，以及對信息安全的顧慮，很多被“進、銷、存”管理軟件所替代。加上財務軟件、網上報稅和網上通關，構成了比較適合中國現狀的電子商務的重要部分。

企業網站是人們熟悉的電子商務形式。，部分企業網站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實力雄厚的傳統企業。其中B2C，相當于零售商場；B2B，相當于企業之間購銷業務。人們在網上購物，進行商務信息處理的速度，比傳統操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書店買書，人們只能按照一種分類，慢慢地找到存放書籍的地方。在網上，人們可以隨心所欲地按照書名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個關鍵詞，很快地找到所需要的圖書。在網上花費一天時間找到的客戶，也許遠遠多于花費十幾天時間在廣交會上找到的客戶。

然而，絕大多數企業網站的主要功能是企業信息、信息交流和信息收集等。企業每年需要花費大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業網站則是事半功倍，并且可以實現信息增值。

印刷宣傳材料是長期以來人們習慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來多少客戶。但是，對于企業網站，許多老板對他們的網站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網站沒有做成一筆生意。實際上，企業網站為他們現有的客戶和潛在的客戶更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。

此外，還沒有網站的老板，有的聽別人說建了網站沒有用處，有的擔心建個網站需要很多錢和很高深的技術，干脆拒絕做網站。

其實，我們需要討論的不是需不需要建立企業網站，而是如何建立一個比較好的網站宣傳企業和如何利用網絡找到潛在的客戶。

建個比較好的企業網站

對于一般企業來說，建立一個企業網站是非常經濟、使用、可行的。每年300元的域名費、600元的服務器空間租用費，共計不到1000元。600元租來的空間達到30―50G，可以給企業上傳上萬頁資料，一般說來，沒有多少企業可以用完600元租來的空間。

制作網站的技術，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書只要會使用Word軟件，一般經過一個星期的，便能運用自如。動畫軟件可以用Flash或者Moviegear等等。

網頁上傳，更加簡單，幾乎不用別人指教，便可以學會。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網址：試用期限為一個月。一個月后，在同一臺電腦上不能再進行文件上傳，除非購買該軟件，或者重新安裝操作系統。

上傳網頁還可以直接通過IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進行復制和粘貼那樣簡單，并且不用支付費用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網站名稱@公司網站所在服務器地址。例如，公司網址是；服務器是。輸入：ftp://12345678@，上到服務器后，直接從本地電腦里復制網頁和圖片文件，然后粘貼到該服務器的公司網站上。

那么，如何建立一個比較好的企業網站呢？一個較好的企業網站應該是根據本公司的需要，做到形式上簡單，一目了然；上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數企業網站的需求，本文主要是討論絕大多數企業的網站建設，我們以后再討論有交易功能的網站建設和推廣。以下是一些建議，供使用。

1、形式上簡單明了是企業網站制作的一般。主頁是整個網站的目錄和向導，主頁應該讓訪問者覺得有層次感。網站的主頁排版一般公司標志（LOGO）或者一般動畫（BANNER）作為第一欄，僅接著是內容目錄：公司介紹、產品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業網站的主頁做成一個圓形和半圓形，或者其它形狀。越來越多的企業網站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪問者幾乎可以不離開主頁，就能夠瀏覽所有網頁。

2、企業網站的色彩也應該簡單一些。上過網的人都知道，國內外有名網站的色彩其實是很簡單的，甚至一些大網站只有白底藍字兩種顏色。一些企業引進了CI和VI，色彩和字體等應該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請教具有一定修養的人或者美術師。不過，必須提醒美術師不能夠象做個人網站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復雜，以為很吸引人，實際上不符合企業網站的信息處理的要求。

3、網站內容應該從深度、廣度和動態上使其豐富多采?，F在很多企業網站只有三五頁，大多數企業網站不超過十頁。除了公司介紹，就是產品介紹。這樣非常浪費租用的空間，而且讓訪問者感到沒有多少東西可看。這種情況主要還是因為企業對網站在信息處理方面的作用認識不足，從而不能適當的調動公司內部本來具備的資源。其實，一個公司的企業網站要達到100頁是很簡單的事。

4、網頁可以由一個秘書兼職做，但是，網頁的內容則是需要公司各個部門的配合，由專業人士提供。比如說，公司介紹和產品介紹應該由文采較好的人去寫；各種技術指標，應由專業技術人員提供。訪問者，即現有的客戶或者潛在的客戶，不僅僅對公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個生產中藥牙膏的企業網站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關牙齒的各種知識。一個企業網站不一定一開始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時間的推移，網站內容應該有所增加。

5、企業內部的動態信息，也是增加網站內容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動，都是很好的題材。一些動態的信息，可能對一般人來說，顯得很無聊，但是，可能這些動態信息對公司的客戶很重要。如：一個有色金屬的生產企業，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質量檢測結果在企業網站上公布，一般訪問者可能對此沒有一點興趣，但是真正的客戶則是求之不得的。價格，客戶可以通過各種渠道了解；質量標準，客戶也是知道的，但是，客戶最怕的是從貴公司花了錢買到不合格的產品。客戶知道貴公司認真對待質量，并且知道貴公司如何處理不合格的產品，肯定很愿意跟貴公司做生意。

6、企業網站的圖片和動畫應該起到畫龍點睛的作用。一些企業甚至制作了企業VCD，把這些音像資料一起放到網站上去，不僅能夠增加網站的內容，而且可以使網站從形式上更加精彩多樣。

7、企業網站應該有個版。一些企業的主要業務是對外的，英文版甚至應該比中文版的內容更多；不過，一般企業的主要業務是在國內，所以，英文版內容可以只是公司介紹和產品介紹，不一定是中文內容有多少，英文內容也有多少。

8、網站上的，應該由專業人員翻譯，專業術語由技術人員幫助提供。一般人有一個誤會，以為各行各業的技術用語和專業術語很多，所以企業網站的英文翻譯，應該由專業技術人員來做。其實，如果專業技術人員的英語確實不錯，達到一定的水準，由他們做翻譯也無可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網站英文版的只有不到5%的專業術語，而95%的內容是一般英語。

9、企業網站的每一頁都應該有聯系地址、公司電話和Email地址，使訪問者很方便地聯系，達到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業網站的主頁上專門有一個目錄叫做“聯系我們”，訪問者只有進去才可以看到聯系辦法，這是不太方便聯系的。固定在每個網頁的一個地方寫上聯系方式，是很簡單的，很有必要的。

10、有的企業網站要求訪問者注冊登錄，目的是為了收集客戶信息。但是，這個功能有時候會使客戶感到不安。有些人不一定喜歡因為瀏覽一個網站，而留下自己的各種資料。企業網站在這方面應該做得大方一點，可以不注冊，但是，如果訪問者喜歡，可以寫留言，或者在BBS上參加討論，發表高論。這樣既吸引人，又增加網站的信息量。

11、企業網站應該有一個簡潔好記的域名。一般只有三五個數字或者字母。在傳統媒體上宣傳，一般只知道產品，而不知道公司名稱；在宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語拼音，或者是用數字，或者是用字母與數字的組合，域名簡單好記，非常重要。簡單機械地使用公司名稱或者產品名稱的漢語拼音或者英文字母，作為企業網站的域名，如果太長，應該及時改掉。

12、是使用漢語拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據公司的業務和客戶群體而定。除了簡單，最好能夠表達某種意義。數字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請一個簡單好記而且很有意義的中文域名。

利用網絡宣傳企業

建立一個比較好的企業網站是進行網絡宣傳的基本條件。網站建好后，可以根據以下幾個途徑進行宣傳。

1、把企業網站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網易和Google等等。一般說來，在這些網站上登記是免費的。網站提供的登記內容是有長度限制的，所以，登記時既要簡明扼要，又要完整地反映公司的業務范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。

2、把企業網站登記到各種貿易信息網站上去，比如：阿里巴巴、美商網和貿易通等等。這些網站的正式會員是要付費的，對于一般企業來說，成為普通會員即可。

3、在能夠找到的與公司業務相關網站上的留言簿和BBS上登記或者發表關于本公司的文章。

4、對于一般企業來說，不一定專門對網站進行傳統廣告宣傳，但是，如果做廣告，應該隨時隨地注意，盡可能加上本公司的網站域名。

5、職員使用的名片，連同產品內外包裝，通通印上企業網站域名。已經把我們帶進了網絡世界，名片上和產品包裝上僅僅印著公司地址和電話，是十分不相襯。

6、與相關網站交換企業網站連接；在一些相關網站或者有名的網站做廣告。在網站上做免費連接和付費廣告，一般是通過放置一個企業標志（LOGO）或者一個小動畫（BANNER）。也有企業通過一個很好的文章標題，把訪問者吸引到自己的網站上。

利用網絡尋找客戶

知道在互聯網的什么地方，對自己的企業進行宣傳，實際上也知道在什么地方找到自己的客戶。利用網絡尋找客戶，主要是相對于批發客戶而言，即公司對公司的業務；對于零售客戶而言，在企業網站宣傳上多下功夫，比一個一個地在網上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶，應該注意以下幾點：

1、在搜索引擎上或者貿易網站上，根據行業分類直接了當地直奔主題，找到所需的客戶。這種情況下，客戶所處的行業分類的準確認定是關鍵。一些網站和國家的行業分類并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認定一種分類以外，還需要試一試相關的分類。

2、使用關鍵詞尋找客戶時，要盡可能確認公司產品的用戶的可能使用的名稱。比如，公司的產品是銻氧粉，可以同時在生產阻燃劑和銻錠的廠家使用，那么，輸入的關鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產品是汽車儀表盤里的小馬達，只需要輸入“汽車”作為關鍵詞。

3、在國內網站上與在國外網站上尋找客戶是一定的差別的。國內網站，除了在搜索引擎和貿易網站上進行搜索以外，還應該到公司用戶集中的當地政府網站上看看，那里興許還能找到相關的網站和潛在的客戶。在國外網站上，則更需要注意搜索行業協會之類的網站，有時候在這樣的網站上可以一次性找到上百個客戶。

4、根據ICQ上的共同興趣，尋找客戶。很多人并不喜歡從ICQ上認識陌生人，談生意，更是諱莫如深。不過，如果您有一個做得不錯的企業網站，對人以誠相代。這也不失為辦法之一。

第3篇：酒店電子商務論文范文

移動電子商務(m-commerce)是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統的電子商務而言,移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網絡的信息和貼身服務。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產業帶來了更多的商機。所以說,移動電子商務不是依附于單個解決方案或戰略的商務熱潮,而是技術曲線中的下一個發展階段。

隨著移動網絡的快速發展,移動網絡從2.5g向3g演進,網絡所支持的移動數據速率的快速提升,一些面向移動電子商務領域發展的趨勢日益明顯:越來越多的消費者喜歡上了網上購物,增值的sms業務大受歡迎,而且越來越多的預付費充值購買可以通過移動電話進行。移動電子商務成為現在和今后的移動應用的重要內容。

看好移動電子商務的理由還來自于全球擁有手機和掌上電腦等移動通訊工具的人數遠遠超過擁有臺式電腦的人數,移動技術和互聯網結合的技術已不存在技術障礙,而且無線上網相對于傳統的有線上網來講具有不受時間地點限制的明顯優點。

移動電子商務并非虛構,實際上它已經存在,并正在形成一個龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動用戶在移動電子商務領域共花費了23億美元,所有移動數據用戶中的17%已經使用了移動電子商務。最近,在引進各種創新的移動電子商務服務平臺以后,移動電子商務業務飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據arc集團的報告,亞太地區仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數據業務通過移動通信設備來傳輸。2007年,預計大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動總用戶和收入的一半以上,屆時,移動電子商務將占全球在線交易市場15%的份額。

2.3g的業務發展

業務內容開發的成敗被認為是第三代移動通信技術(3g)發展的關鍵,它們之間是市場驅動導向和技術驅動支撐的基本關系。和目前的移動通信網絡相比,3g的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數據量,這是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動商務、游戲娛樂等均將成為建立移動互連服務最佳組合中的關鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3g能夠提供的業務內容也更加豐富多彩。數據、圖像、音樂、網頁瀏覽及其它數據業務將會使人們之間的溝通實現真正的自由。所以,高速度、多媒體、個性化應該是3g業務的焦點。圖1對3g技術功能和業務細分做出說明。

3g技術的業務功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術的先進性,3g為這些業務的接入手段和信息內容提供了更寬廣的想象空間。結合中國移動通信的發展實際,借鑒i-mode的成功經驗,以下幾類數據業務應作為3g業務發展的重點。

移動internet:目前中國有3億移動用戶,大部分移動用戶肯定也是互聯網的用戶,瀏覽網頁、收發電子郵件、在線聊天是網民每日的必修課。對很多消費者而言,移動internet也許是他們接觸并使用的第一個真正的移動數據業務,它會直接培養對移動數據業務的消費習慣。

移動多媒體:結合文字、聲音、圖像的多媒體業務可以滿足用戶對娛樂、視頻點播等流媒體業務的需求,這些業務的qos要求相對較高,在3g時代能夠更好得到滿足。

即時業務:在線游戲、現場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業務要求隨時隨地貼身服務,此類業務的需求量一直呈現激增形式,在3g時代隨著業務種類的豐富和業務質量的提升,必將成為3g的主流業務。

定制業務:“注意力經濟”的提出引發了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業務。定制業務也為商家提供了更加貼近目標客戶的途徑,比如廣告業務,在對大量消費者行為研究分類基礎上,或者根據用戶定制,廣告信息按照類別給目標客戶群。

短信/彩信:在2g網絡中,無論在國內還是全球,短消息已經成為話音業務后展最快的業務。在3g時代,sms/mms這種高效實用的信息傳遞方式應該得到更進一步的擴展。

3.基于3g的移動電子商務平臺

以上對3g業務的分析可以看出,移動電子商務在b-c和c-c模式中更能體現靈活、豐富的業務優勢,下面主要對b-c移動電子商務平臺設計進行框架說明,平臺設計思想主要借鑒了高通公司的brew模式,但是具體流程和模塊是根據移動電子商務實際情況設計的。移動電子商務平臺主要包括:接入/定位模塊、內容服務模塊、微支付模塊,這三個模塊是對業務流程的縱向劃分,但是具體業務平臺的實現涵蓋了從物理層到應用層的內容。平臺的設計是獨立于硬件的,具有較強的開放性,并且可以支持任何一種移動設備的接入。

接入/定位模塊:提供用戶使用手機、pad、電腦等無線終端接入平臺的功能,并根據移動運營商掌握的用戶終端的位置信息,對用戶所處的方位和周圍環境進行鎖定,并以此為基礎向用戶提供進一步的內容服務。圖2是基于移動電子商務平臺的定位功能的工作過程。

內容服務模塊:綜合了各種業務內容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業務,這些業務是對傳統電子商務應用的進一步擴展和功能提升。以下給出即時業務和定制業務的移動電子商務模塊框架。

(1)即時業務一般包括在線游戲、現場競猜、下載、實時購物等,這些業務屬于用戶臨時起意并且需要得到及時的服務,移動電子商務就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務的即時信息,比如最近的配送地點等。圖3是即時業務的流程框架。

即時業務的實現流程:1、用戶下載業務手冊。2、發送訂購業務請求到移動商務平臺的應用知識庫,應用知識庫根據用戶請求信息,確定相關業務內容,并觸發業務提供功能。3、業務提供模塊通過sms/mms或其他流媒體形式向用戶提供業務。4和4’、業務計費帳單和微支付機如相應數據庫。5和5’、根據帳單金額實現微支付,大額資金通過帳務交易中心實現轉帳。6、如果業務涉及彩券、競猜等業務,用戶的中獎資金通過帳務交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎資金轉帳信息反饋回移動商務平臺、備案,并通知asp。8、轉帳信息通過移動網關發送給相關用戶。

(2)定制服務過程如圖4所示,定制服務包括分類的新聞、廣告、市場信息等?？蛻羧菏歉鶕M者行為、市場細分等因素對客戶進行的細分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標客戶。用戶通過平臺提供的分類業務導航,定制自己感興趣的業務并為此付費。整個過程都能夠基于移動電子商務的平成。

定制服務由兩個功能模塊組成:定制過程和業務實現過程。

第4篇：酒店電子商務論文范文

關鍵詞：電于商務；稅收政策；征收管理。

一、電子商務的內涵及特點。

電子商務是20世紀80年代初期開始在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的企業經營方式。具體來講，電子商務是一種通過網絡技術快速而有效地進行各種商業交易行為的最新方式。它不僅指基于國際互聯網上的交易，而且指所有利用國際互聯網、企業內部網和局域網來解決問題、降低成本、增加附加值并創造新的商機的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理在內的眾多企業行為。盡管電子商務活動通過互聯網提供的銷售、服務多種多樣，但就其方式而言，綜合歸納起來不外乎兩大類，即直接電子商務方式和間接電子商務方式。

直接電子商務方式主要針對無形貨物或服務（指可以數字化的產品），像音樂、軟件、圖片、VCD等內容的在線（online）訂購、付款、交付，或者全球規模的信息服務。在這種場合下，互聯網是有形交易的一種替代形式，它使交易雙方越過地理界線直接進行無縫的電子交易，最適用于遠程購物。

間接電子商務方式是指企業在互聯網上開設主頁，創建“虛擬商店”、“在線（online）目錄”，提供貨物信息，客戶通過電子函件系統向銷售商發出訂購單，在互聯網上完成必要的電子單證信息交換后，銷售商（或委托配送中心）以傳統的郵寄方式或直接送貨上門的方式完成產品的交付。這種方式主要適用于實體產品，如消費產品（服裝、餐飲、鮮花）等。在這種場合下，互聯網的使用只是給交易雙方提高了交易效率，而在實質上，它和傳統的通信或交貨渠道如電話、傳真或郵寄等并沒有本質上的區別。

電子商務的特點是指電子商務的實質是綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴之間商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化。電于商務可以使貿易環節中各個商家和廠家更緊密地聯系，更快地滿足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利益。電子商務的發展相對于傳統的商務活動而言，是社會進步和科技水平提高在商務活動實施過程中質的飛躍。它的涉稅事項管理與傳統商務活動的稅收管理有著巨大的區別，甚至原有許多稅收政策及管理方法無從適用。正因為如此，在某種程度上為商家和消費者避稅提供了機會。從實質而言，現行電子商務活動與傳統商務活動相比，電子商務活動有以下主要特點：

（一）具有無地域性。

由于互聯網是開放型的，國內貿易和跨國間貿易并無本質上的不同。在電子商務活動中，通過超級鏈接、搜索引擎等信息導航手段，人們能掌握大量信息，包括文本、聲音、圖像等多媒體信息，人們不必親臨現場，就能了解產品性能，進行價格、服務談判，完成許多交易過程。因而，網上貿易是突破了地域限止的新型貿易。如許多跨國商務交易活動不受海關檢查就可以自由進行，沒有出、入境限制，縮短了供需雙方的距離，但同時也跳出了稅務監督管理的范圍，使原有的稅收征管方法和稅收監控手段失去了作用。

（二）具有貨幣電子性（ElectronicMoney以下簡稱EM）。

在電子商務活動中使用的是一種可轉換貨幣，已經被數字化、電子化，可以迅速轉移。從稅收的角度看，傳統的現金交易逃稅是有限的，因為現金交易有國家嚴格的制度限制，而且現金交易數額也不可能巨大。然而，在EM交易形勢下由于交易金額巨大，且隱秘、迅速、不易被追蹤和監督，因而逃稅的可能性空前增加。

（三）具有實體隱匿性。

由于缺少對互聯網使用者的有效控制，互聯網的使用者具有非常強的隱匿性、流動性，通過互聯網進行交易的雙方，可以隱匿姓名，隱匿居住地；企業只要擁有一臺電腦、一個調制解調器、一部電話就可以輕而易舉地改變經營地點，因而稅務主管機關對使用者交易活動的地點也難于確定。

（四）具有實體虛擬性。

在電子商務活動中，企業經營使用的場所、機構、人員都可以“虛擬化”。互聯網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場。網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品交易的手續，包括合同、單證甚至資金等，都可以虛擬的方式出現。在稅務征收管理上，難以確認準確的對象。

（五）具有單據無形性。

在傳統的交易活動中，資金流動需要真實、合法的票據作核算的證據，但電子商務交易方式的特點是方便、快捷、節約成本。傳統商務方式所用的信息及其載體被數字化了。人們被授予識別號、識別名或識別文件作為其在網上活動的標識，手寫簽名、圖章被電子簽名代替，紙質憑證、記錄被電子表單、記錄、文件所代替。由于電子數據不直觀，需要專門的軟件才能閱讀，容易被刪除、修改、遷移、隱匿，這就給稅務監督、管理和跟蹤、審計電子數據帶來了極大的困難。同時，電子支付體系的采用，使貨幣、賬簿也變得電子化、無形化，加大了對交易內容和性質的辨別難度。再加上加密技術的發展和廣泛應用，只有具有私人密鑰才能破解信息，這也給稅務監督管理帶來了技術上的難題。

（六）具有商品來源模糊性。

互聯網上大多數站點都設有鏡像站點，鏡像站點通常是位于其他國家的計算機，其中存儲著與原始站點完全相同的信息。采用鏡像的目的是避免互聯網上“交通阻塞”，使互聯網用戶訪問與之物理位置相對較近的計算機，從而加速信息的交互過程。為此，對網絡貿易的消費者而言，他并不知道是哪個國家的計算機為他提供了產品或服務。當然對消費者而言，只要獲得所需的產品和服務，它們的來源情況如何是無關緊要的。然而這一特性卻加大了稅務當局的工作難度。

二、發達國家對電子商務進行稅務監控的主要對策。

由于電子商務活動具有上述特點，給原有稅制要素的確認帶來了困難，也使稅收政策、稅收制度、國際稅收規則和稅收征管面臨新的挑戰。近年來，因國際互聯網商務活動的快速發展，產生的稅收問題引起了各國政府和稅務征收管理機關的高度重視，并就此進行了積極廣泛的研究，也制定出了許多相應的對策。近年來發達國家的主要對策有：

（一）電子課稅原則的確定。

電子課稅原則是電子商務征稅的具體規則，在這方面，歐盟于1998年底制定的電子商務征稅五原則，與其他國家相比最具代表性，其主要內容包括：（1）對網上貿易除致力于推行現行增值稅外，不開征其他新稅。

（2）從增值稅意義上講，電子傳輸被認為是提供服務，是科技、信息進步的表現形式。（3）現行增值稅的立法必須遵循和確保中性原則，不應加重電子商務活動正規經營的負擔。（4）稅收政策和監督管理措施必須易于遵從，并與電子商務經濟相適應。（5）在新型征收管理模式下應確定網絡稅收的征管效率，以及規定將可能實行的無紙化電子發票。

從上述可以看到，歐盟制定的適用課稅的五原則是在對網絡貿易主要征收增值稅的前提下提出的，雖然談及稅收中性原則，也只是從增值稅的角度出發。而美國對稅收中性原則的解釋有所不同，他們的宗旨是要求對類似的經濟活動行為在稅收上給予平等對待，強調在制定相關的稅收政策和稅務管理時應采取中性原則，以免阻礙新技術、新科學的發展與應用。

（二）是否課稅的確定。

對電子商務是否課稅，許多國家都有自己的看法。如美國是世界網絡貿易最發達的國家，是最大的輸出國，信息產業已成為其第一支柱產業，并從中獲取了巨大的商業價值。為保持其在這一領域的主導地位，美國政府于1997年7月在克林頓政府時期就發表了《全球電子商務綱要》，主張對國際互聯網商務免稅，但對網上形成的有形交易除外。美國的這一做法世界上許多國家持有異議，如日本、法國、德國等作為全球網絡貿易的主要消費國則主張征稅，理由是不征稅會喪失大量稅收收入，喪失稅收，最終將無法改變其在網上貿易中的不利地位。

（三）稅收管轄權的確定。

稅收管轄權是一國政府或地區對其稅收征收管理的權限范圍，世界各國通用的稅收管轄權有居民管轄權和來源地管轄權。許多國家為了維護本國的稅收權限，幾乎都同時采用了居民管轄權和來源地管轄權。但在電子商務活動中，美國等一些國家認為，新技術和網絡貿易的發展將促使居民稅收管轄權發揮更大的作用，來源地原則已難以有效適用，并從其貿易輸出國經濟利益角度考慮，主張廢棄所得來源地稅收管轄權。

（四）常設機構的確定。

常設機構的確定是實施居民管轄權的基礎，在國際間有著重要的地位。日本認為，對國際互聯網服務提供者是否構成常設機構，主要應依據其在日本所從事的經營活動來定，如提供者僅是通過設在該國的電話公司來提供連接服務，不被認定為常設機構；如提供者被作為國內服務的服務者則應該被認定為有常設機構。目前，這種認定方法在國際上得到了許多國家認可。

三、我國應對電子商務的稅收對策。

電子商務是電子科技發達的表現形式，由于我國電子科技發展較晚，10年前電子商務正處于起步階段，有關涉及稅收方面的矛盾和問題雖然存在但還不十分明顯。但近幾年我國經濟得以高速發展，電子商務活動的發展也十分迅速，涉稅問題也越來越嚴重。從我國科技的快速發展不難預計，將很快出現電子商務活動的大量交易行為，電子商務稅收政策與稅收管理將處于重要地位。

從實際而言，我國目前對電子商務稅收政策問題研究還處于起步階段，還沒有較權威的電子商務稅收政策和具體的法規，實際情況是政府重視程度不夠。從歷史看，我國的電子商務是從1999年開始的，至今已有10年，由于電子商務的發展是一項系統工程，相關法律環境建設，網上支付體系、配送服務體系以及經營者內部信息系統的建設等問題，我國電子商務系統環境的完善還有相當長一段路要走。但筆者認為，我國應對電于商務的稅收政策及其相對應的法規的確立刻不容返。根據我國電子商務發展的實際情況，國家應制定以下相關對策：

（一）實施鼓勵、支持的稅收政策。

電子商務是高科技的產物，是社會進步和科技進步的表現。電子商務代表著未來貿易方式的發展方向。其應用推廣將給各成員國帶來更多的貿易機會。在發展電子商務方面，我們不僅要重視電子信息、工商部門的推廣作用，同時也要加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導作用。因此，對電子商務的稅收政策要突出體現鼓勵、支持政策，特別是我國電子商務的發展階段，我們的稅收政策和法規要立足于、有利于促進電子商務的發展，而不是忽視和限制其發展。否則，我國電子商務活動將落后于世界平均水平。在稅收政策的制定前，要到電子商務的實踐中去調查，找尋電子商務活動的實質，以利于鼓勵、支持電子商務的稅收政策具有針對性。

（二）實施公平、公正的稅收政策。

對于發展中的電子商務稅收問題，要制訂積極、穩妥的稅收政策，跟發達國家一樣，保持稅收中性的原則，不能使稅收政策對不同商務活動形式造成歧視，更不能由于征稅阻礙電子商務活動的發展，限止網上交易，不應區分所得是通過網絡交易還是通過一般交易取得的分別征稅。對相類似的經營收入在稅收上應公平對待，不應考慮其收入是通過電子商務形式還是通過一般商務形式取得的。筆者認為，在某種程度上應給予電子商務一些優惠政策，以促進高新技術的發展。

（三）實施適應科技發展的稅收政策。

根據電子商務的特點，制定稅收政策要做到精細化、科學化，不能按照傳統的商務活動制定稅收政策和具體的稅收法規。制定政策、法規前要摸清電子商務的實質，掌握交易活動發生的全過程，要以高技術手段解決由于高科技的發展帶來的稅收問題。要緊跟電子商務技術發展的步伐，研制開發跟蹤、監控和自動征稅系統。采取技術政策，要結合電子商務和科技水平的發展前景來制定稅收政策，要考慮到未來信息經濟的發展可能給稅收帶來的問題，使相關的政策具有一定的穩定性和連續性。根據目前科技發展的速度來看，我國未來稅收征收管理模式的發展方向應該是智能化征管。

（四）實施協調、配套的稅收政策。

電子商務雖然有其特點，但其運行過程有其綜合性，電子商務稅收問題的解決不可能獨立進行，必須融入電子商務法律法規建設的大環境中去考慮。目前我國電子商務活動在電子商務合同、電子商務支付規則以及網上知識產權保護、安全和標準等方面亟需規范。制定稅收政策、法規時要與其他法規相互聯系、相互協調，否則難以將制定的稅收政策、法規落實到位。除此這外，還要考慮國際上電子商務相關的稅收協定，在世界經濟一體化快速發展的環境下，才有可能立于不敗之地。

第5篇：酒店電子商務論文范文

論文摘要：在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化服務是讓我國電子商務騰飛的前提。主要介紹電子商務網站個性化服務的內涵，并結合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結論與意見。

1個性化的服務內容

（1）供新的產品和服務。因為中國的傳統商業、服務業不發達，也不是很規范，所以電子商務就有了更大的發展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網站的流量，就必須多開展一些高質量的服務，我們可以至少在短期內可以嘗試將更多的服務搬進網站。

（2）一個有價值的網站的內容通常是非常重要的，它不僅要求服務具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內容，就體現出什么樣價值，一個有價值的網站，首先其內容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務已經超越了免費的概念，它的免費服務已經給它帶來了許多更有價值的東西。“怎樣去判斷一個網站的內容有沒有價值，那就要看它在相關領域的比較優勢，有優勢，就是有價值的。”

（3）對原有產品和服務內容的重新組合和優化?？纯础懊绹诰€”，它細心地研究用戶的習慣，每天大量的內容不是隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配都是經過細致的研究與揣摩。這種對網站內容與位置搭配的細致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務。這樣的網站比起其它網站自然就更具競爭力。

此外，我們還應該知道，市場的主動權始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產品和服務的內容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導消費者，這樣的網站才能始終充滿生命力。

2個性化的服務策略

談到網站個性化的服務策略，它的影響因素很多，前文已經提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務特點的因素，符合中國電子商務行情的因素，符合中國消費者特點的因素。

（1）在考慮到定制網站服務策略時應該注意到它與傳統商務的服務策略有什么不同，那就是它能充分地體現電子商務高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國網絡企業的行業狀況來看，目前中國企業上網的不少，但真正形成電子商務，并能開展其個性化服務的就不多了，有的也與發達國家的知名網站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認為我國的網絡企業有必要開展網站間的合作（包括行業內的橫向聯盟和整個商務流程的縱向聯盟），建立一個較大的網站聯盟和監管機制，這樣不僅可以形成、規范出一個良好的網絡空間，更有利于促進網站間的相互學習與合理競爭。

3個性化的功能和技術

盡管我們看到Amazon面臨嚴重的困難，但它還是有很多值得的我們學習的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質量的綜合數據庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統書店里所找不到的書；周到詳細的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務等都在他的構想范圍內”；大規模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當Amazon將應用技術軟件的開發這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網上直銷模式外，其最大關鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據PC機的新需求相應的調整發展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產品來處理顧客的信息請求，購買請求和發貨請求，進行站點內容的開發和。在前端，分布著許多Dell的部門級的PowerEdge服務器，它們負責管理整個網站。同時，Dell公司通過在網站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產品的最新動態和注意問題，來與顧客在技術開發上建立一對一的直接關系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。

4其他方面的個性化

（1）目前.com似乎成為了時代標簽，不過，越來越多的公司已經放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業用途的?，F在大多數的商業網站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權，結果證明，對全球所有與電視相關而又沒有.com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強。”

（2）“網站的建設既是一門科學，又是一門藝術?！本W絡競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術的競爭。每個網絡企業不僅應制訂以消費者為中心的整合營銷戰略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網絡親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網頁設計風格，會讓消費者在藝術化的享受中感受現代網絡的無窮魅力。仔細琢磨消費者心理，揉進藝術和娛樂基因，尊重消費習慣的設計思想和內容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網絡中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術性的融合，文化背景與企業形象如何有效地表現等等，均應該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠不變的贏利目標，而沒有一成不變的企業模式。為了拓展網絡企業的發展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網絡企業開始探索新的互聯網企業模式。

5網站個性化服務還應注意的幾個方面

（1）用戶對個性化服務的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務都有價值。在個性化服務的開展時，應始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發點，服務本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應只強調推出個性化服務這種表面工作，盲目提出個性化服務勢必會成不必要的投入和浪費。

（2）為開展個性化的服務，企業在構筑自己電子商務平臺的過程中還應以自身情況為基礎。盲目地模仿別人的構筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發展規劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務平臺和個性化服務。

參考文獻

［1］趙乃真.電子商務網站建設實例［M］.北京：清華大學出版社，2003，（4）.

［2］張春菊.網絡經濟的個性化趨勢［J］.學習時報，2003,(12).

第6篇：酒店電子商務論文范文

一個國家物流業的發展水映了該國的綜合國力和企業的市場競爭能力。面臨世紀之交，全球經濟新秩序正在建立和調整,世界各國以及區域經濟組織都非常重視物流水平對于本國經濟發展、國民生活素質和軍事勢力的影響。最近簽訂的《日美防務條約》，其實質就是日本承諾提供美軍在亞太地區的軍事行動的物流保障支持。

值得注意的是,物流一體化的方向和專業的第三方物流的發展,已成為目前世界各國和大型跨國公司所關注、探討和實踐的熱點。

1.物流一體化

隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業建立競爭優勢的關鍵，已由節約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產率的“第二利潤源泉”，轉向建立高效的物流系統的“第三利潤源泉”。

二十世紀八十年代，西方發達國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現論，應用和指導其物流發展取得了明顯的效果。使他們的生產商、供應商、和銷售商均獲得了顯著的經濟效益。美國十幾年的經濟繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐，加強供應鏈管理，提高社會生產的物流效率和物流水平分不開的。亞太物流聯盟主席、澳大利亞著名的物流專家指出，物流一體化就是利用物流管理，使產品在有效的供應鏈內迅速移動，使參與各方的企業都能獲益，使整個社會獲得明顯的經濟效益。

所謂物流一體化就是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業、直至消費者供應鏈的整體化和系統化。它是指物流業發展的高級和成熟的階段。物流業高度發達，物流系統完善，物流業成為社會生產鏈條的領導者和協調者，能夠為社會提供全方位的物流服務。

物流一體化的發展可進一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統協調運作，系統化發展。微觀物流一體化是指市場主體企業將物流提高到企業戰略的地位，并且出現了以物流戰略作為紐帶的企業聯盟。宏觀物流一體化是指物流業發展到這樣的水平：物流業占到國家國民總產值的一定比例，處于社會經濟生活的主導地位。它使跨國公司從內部職能專業化和國際分工程度的提高中獲得規模經濟效益。

2.第三方物流

第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業化的一種形式。

第三方物流隨著物流業發展而發展。第三方物流是物流專業化的重要形式。物流業發展到一定階段必然會出現第三方物流的的發展，而且第三方物流的占有率與物流產業的水平之間有著非常規律的相關關系。西方國家的物流業實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產業才能形成。所以，第三方物流的發展程度反映和體現著一個國家物流業發展整體水平。

作為專業化、社會化的第三方物流的承擔者就是物流企業。綜觀國內外物流業現狀，物流企業種類繁多。介紹以下兩種分類方法，相信對于認識和指導第三方物流是十分有益的。

按照物流企業完成的物流業務范圍的大小和所承擔的物流功能，可將物流企業分為綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業，也可叫單一物流企業，即它僅僅承擔和完成某一項或幾項物流功能。按照其主要從事的物流功能可將其進一步分為運輸企業、倉儲企業、流通加工企業等等。而綜合性物流企業能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業一般規模較大、資金雄厚、并且有著良好的物流服務信譽。

按照物流企業是自行完成和承擔物流業務，還是委托他人進行操作，還可將物流企業分為物流自理企業和物流企業。物流自理企業就是平常人們所說的物流企業，它可進一步按照業務范圍進行劃分。物流企業同樣可以按照物流業務的范圍，分成綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業，包括運輸企業（即貨代公司）、倉儲企業（倉代公司）和流通加工企業等。

在西方發達國家第三方物流的實踐中，有以下幾點值得注意：第一，物流業務的范圍不斷擴大。商業機構和各大公司面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業務，將運輸、倉儲等相關業務環節交由更專業的物流企業進行操作，以求節約和高效；另一方面物流企業為提高服務質量，也在不斷拓寬業務范圍，提供配套服務。第二，很多成功的物流企業根據第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費用，靈活運用自理和兩種方式，提供客戶定制的物流服務。第三，物流產業的發展潛力巨大，具有廣闊的發展前景。

3.第三方物流與物流一體化

物流一體化是物流產業化的發展形式，它必須以第三方物流充分發育和完善為基礎。物流一體化的實質是一個物流管理的問題，即專業化物流管理人員和技術人員，充分利用專業化物流設備、設施，發揮專業化物流運作的管理經驗，以求取得整體最優的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發展提供了良好的發展環境和巨大的市場需求。

從物流業的發展看，第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現萌芽的。但是這時只有數量有限的功能性物流企業和物流企業。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發展。專業化的功能性物流企業和綜合性物流企業以及相應的物流公司出現，發展很快。這些企業發展到一定水平，物流一體化就進入了第三個層次。

西方發達國家在發展第三方物流，實現物流一體化方面積累了較為豐富的經驗。德國、美國、日本等先進國家認為，實現物流一體化，發展第三方物流，關鍵是具備一支優秀的物流管理隊伍。要求管理者必須具備較高的經濟學和物流學專業知識和技能，精通物流供應鏈中的每一門學科，整體規劃水平和現代管理能力都很強。

第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業帶來一次難得的發展機遇和契機。即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產成本，提高效益，加強競爭力。

4.適合中國國情的綜合物流模式

結合上述理論，根據我國的實際情況加以分析，我們認為，我國物流產業應積極采取形式的客戶定制物流服務的第三方物流模式。中國目前物流企業在數量上，供大于求，供給數量大于實際能力；在質量上有所欠缺，滿足不了需求的質量；物流網絡資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。

以北京運輸業為例，截止1997年底，全市共有運輸車輛13萬輛，各種運輸企業5萬余家，與全國25省市開通零擔貨運班線70多條（不包括鐵路）。應該說北京運輸業已經具有了相當高的水平，但其面臨的困難仍然是巨大的，行業內普遍的不景氣、資產閑置、以及職工下崗等等。如何卓有成效地解決問題，發展物流業，正是我們所急切關注的。

因此，我們提出，作為物流企業完全可以不進行固定資產的再投資，采用委托的形式，運用自己成熟的物流管理經驗和技術，為客戶提供高質量的服務。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。也就是說，國內物流業在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白，國有大中型企業不景氣的現狀為這種物流模式的產生和發展提供了低成本高擴張的堅實基礎。大力推廣和發展綜合物流運作模式正逢其時。

5.如何開展適合中國國情的綜合物流

國際著名的專門從事第三方物流的企業有：美國的聯邦快遞，95年營業額達到125億美元；日本的佐川急便，95年營業額達到57億美元。國內專業化的物流企業主要是一些原來的國家大型倉儲運輸企業和中外合資獨資企業，如中國儲運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、EMS、寶隆洋行等。近年來，各公司的營業額均在億元以上，營業范圍涉及全國配送、國際物流服務、多式聯運和郵件快遞等。其實，上述公司都已經在不同程度的進行了綜合物流運作模式的探索實踐。尤其是一些與外方合資或合作的物流企業充分發揮國外公司在物流管理經驗、人才、技術、觀念和理論上的優勢，率先進行綜合物流運作。

第7篇：酒店電子商務論文范文

［關鍵詞］電子商務；安全需求；安全技術；協議技術電子商務（ElectronicCommerce)是上世紀90年代初期在西方發達國家首先興起的一種嶄新的利用國際互聯網絡Internet這種先進通訊工具的企業經營方式。它是通過網絡技術的應用，快速而且有效的進行各種商務活動的全新方法。電子商務無疑是近幾年來使用頻率最高的詞匯之一，隨著電子商務的興起，它的信息安全問題也日益引人注目。由于電子商務是在公開的網上進行的，支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機系統中存放、傳輸和處理，所以如果不能很好地解決信息安全問題，電子商務的發展肯定會受到影響。

一、電子商務的安全需求

1.信息有效性、真實性

電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。

2.信息機密性

電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的，商業防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。

3.信息完整性

電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各信息的差異。因此，電子商務系統應充分保證數據傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。

4.信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性

可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當地拒絕；不可抵賴性要求即是能建立有效的責任機制，防止實體否認其行為；可鑒別性要求即是能控制使用資源的人或實體的使用方式。

5.系統的可靠性

電子商務系統是計算機系統，其可靠性是防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、自然災害等引起的計算機信息失誤或失效。

二、電子商務的信息安全技術

1.數據加密技術

加密技術用于網絡安全通常有二種形式，即面向網絡或面向應用服務。面向網絡的加密技術通常工作在網絡層或傳輸層，使用經過加密的數據包傳送、認證網絡路由及其他網絡協議所需的信息，從而保證網絡的連通性和可用性不受損害。面向網絡應用服務的加密技術使用則是目前較為流行的加密技術的使用方法，這一類加密技術的優點在于實現相對較為簡單，不需要對電子信息（數據包）所經過的網絡的安全性能提出特殊要求，對電子郵件數據實現了端到端的安全保障。

1）電子商務領域常用的加密技術數字摘要(digitaldigest)

這一加密方法亦稱安全Hash編碼法，由RonRivest所設計。該編碼法采用單向Hash函數將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數字指紋(FingerPrint)，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣這串摘要便可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”了。

數字簽名(digitalsignature)

數字簽名將數字摘要、公用密鑰算法兩種加密方法結合起來使用。主要方式是報文的發送方從報文文本中生成一個128位的散列值(或報文摘要)，用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密來形成發送方的數字簽名。然后，這個數字簽名將作為報文的附件和報文一起發送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位的散列值，接著再用發送方的公開密鑰來對報文附加的數字簽名進行解密，如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認該數字簽名是發送方的，通過數字簽名能夠實現對原始報文的鑒別。概括的說，簽名的作用有兩點，一是因為自己的簽名難以否認，從而確認了文件已簽署這一事實；二是因為簽名不易仿冒，從而確定了文件是真的這一事實。

數字時間戳(digitaltime-stamp)交

易文件中，時間是十分重要的信息。在電子交易中，需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務(DTS)就能提供電子文件發表時間的安全保護。時間戳(time-stamp)是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要(digest)；DTS收到文件的日期和時間；DTS的數字簽名。

數字證書(digitalcertificate,digitalID)數字證書又稱為數字憑證，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源的訪問的權限。目前，最有效的認證方式是由權威的認證機構為參與電子商務的各方發放證書，證書作為網上交易參與各方的身份識別，就好象每個公民都用身份證來證明身份一樣。認證中心作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任，是一個負責發放和管理數定證書的權威機構。因而網絡中所有用戶可以將自己的公鑰交給這個中心，并提供自己的身份證明信息，證明自己是相應公鑰的擁有者，認證中心審查用戶提供的信息后，如果確認用戶是合法的，就給用戶一個數字證書。這樣，每個成員只需和認證中心打交道，就可以查到其他成員的公鑰信息了。對于在網上進行交易的雙方來說，數字證書對他們之間建立信任是至關重要的。數字憑證有三種類型：個人憑證、企業（服務器）憑證、軟件（開發者）憑證；大部分認證中心提供前兩類憑證。

2.身份認證技術

為解決Internet的安全問題，初步形成了一套完整的Internet安全解決方案，即被廣泛采用的公鑰基礎設施（PKI）體系結構。PKI體系結構采用證書管理公鑰，通過第三方的可信機構CA，把用戶的公鑰和用戶的其他標識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網上驗證用戶的身份，PKI體系結構把公鑰密碼和對稱密碼結合起來，在Internet網上實現密鑰的自動管理，保證網上數據的機密性、完整性。

1）認證系統的基本原理

利用RSA公開密鑰算法在密鑰自動管理、數字簽名、身份識別等方面的特性，可建立一個為用戶的公開密鑰提供擔保的可信的第三方認證系統。這個可信的第三方認證系統也稱為CA，CA為用戶發放電子證書，用戶之間利用證書來保證信息安全性和雙方身份的合法性。

2）認證系統結構

整個系統是一個大的網絡環境，系統從功能上基本可以劃分為CA、RA和WebPublisher。

核心系統跟CA放在一個單獨的封閉空間中，為了保證運行的絕對安全，其人員及制度都有嚴格的規定，并且系統設計為一離線網絡。CA的功能是在收到來自RA的證書請求時，頒發證書。

證書的登記機構RegisterAuthority，簡稱RA，分散在各個網上銀行的地區中心。RA與網銀中心有機結合，接受客戶申請，并審批申請，把證書正式請求通過建設銀行企業內部網發送給CA中心。

證書的公布系統WebPublisher，簡稱WP，置于Internet網上，是普通用戶和CA直接交流的界面。對用戶來講它相當于一個在線的證書數據庫。用戶的證書由CA頒發之后，CA用E－mail通知用戶，然后用戶須用瀏覽器從這里下載證書。

3.網上支付平臺及支付網關

網上支付平臺分為CTEC支付體系（基于CTCA/GDCS）和SET支付體系（基于CTCA/SET）。網上支付平臺支付型電子商務業務提供各種支付手段，包括基于SET標準的信用卡支付方式、以及符合CTEC標準的各種支付手段。

支付網關位于公網和傳統的銀行網絡之間，其主要功能為：將公網傳來的數據包解密，并按照銀行系統內部的通信協議將數據重新打包；接收銀行系統內部的傳回來的響應消息，將數據轉換為公網傳送的數據格式，并對其進行加密。此外，支付網關還具有密鑰保護和證書管理等其它功能。

三、電子商務信息安全中的其它問題

1.內部安全

最近的調查表明，至少有75%的信息安全問題來自內部，在信用卡和商業詐騙中，內部人員所占的比例最大；

2.惡意代碼

它們將繼續對所有的網絡系統構成威脅，并且，其數量將隨著Internet的發展和編程環境的豐富而增多，擴散起來也更加便利，因此，造成的破壞也就越大；

3.可靠性差

目前，Internet主干網和DNS服務器的可靠性還遠遠不能滿足人們的要求，而絕大

部分撥號PPP連接質量并不可靠，且速度很慢；

4.技術人才短缺

由于Internet和網絡購物都是在近幾年得到了迅猛的發展，因而，許多地方都缺乏足夠的技術人才來處理其中遇到的各種問題，尤其是網絡購物具有24x7（每天24小時，每周7天都能工作）的要求，因而迫切需要有一大批專業技術人員對其進行管理。如果說加密技術是電子交易安全的“硬件”，那么人才問題則可以說是“軟件”。從某種意義上講，軟件的問題解決起來可能更不容易，因此，技術人才的短缺可能成為阻礙網絡購物發展的一個重要因素。

5.Web服務器的保護意識差

在交易過程中對數據進行保護只是保證交易安全的一個方面。由于交易的信息均存儲在服務器上，因此，即使保密信息被客戶端接收之后，也必須對存儲在服務器中的數據進行保護。目前，Web服務器是黑客們最喜歡攻擊的目標。因此，建議盡量不要將Web服務和連接到任何內部網絡，而且要定期對數據進行備份，以便于服務器被攻擊之后對數據進行恢復。當然，這畢竟有些不太現實，現在許多流行的Web應用都需要Web服務器與公司的數據庫進行交互式操作，這就要求服務器必須與公司內部網絡相連，而這個連接也就成為黑客們從Web站點侵入企業內部網絡的一條通路。雖然防火墻技術有助于對web站點進行保護，但商家卻很少安裝防火墻或對其缺乏有效的維護，因而沒有對Web服務器進行很好的保護，這是商家的Web站點尤其要引起注意的地方。

四、與電子商務安全有關的協議技術討論

1．SSL協議（SecureSocketsLayer）安全套接層協議———面向連接的協議。

SSL協議主要是使用公開密鑰體制和X.509數字證書技術保護信息傳輸的機密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸，常用WebServer方式。但它是一個面向連接的協議，在涉及多方的電子交易中，只能提供交易中客戶與服務器間的雙方認證，而電子商務往往是用戶、網站、銀行三家協作完成,SSL協議并不能協調各方間的安全傳輸和信任關系。

2.SET協議（SecureElectronicTransaction）安全電子交易———專門為電子商務而設計的協議。由于SET提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保了交易數據的安全性、完整可靠性和交易的不可否認性，特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優點，因此它成為了目前公認的信用卡/借記卡的網上交易的國際安全標準。雖然它在很多方面優于SSL協議，但仍然不能解決電子商務所遇到的全部問題。

結束語

本文分析了目前電子商務的安全需求，使用的安全技術及仍存在的問題，并指出了與電子商務安全有關的協議技術使用范圍及其優缺點，但必須強調說明的是，電子商務的安全運行，僅從技術角度防范是遠遠不夠的，還必須完善電子商務立法，以規范飛速發展的電子商務現實中存在的各類問題，從而引導和促進我國電子商務快速健康發展。

[參考文獻]

①姚立新，新世紀商務:電子商務的知識發展與運作，中國發展出版社，1999年。

②《中國電子商務年鑒》2003卷。

第8篇：酒店電子商務論文范文

通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業。

由于電子商務是一個復雜的系統工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交換和電子表格。

中小企業使用電子商務的好處

對于中小企業來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭?？偟膩碇v，電子商務對中小企業帶來的影響可以分為以下幾個方面：

1.全球市場

中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。

2.市場供應鏈

對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。

3.內部操作和過程控制

隨著更多地使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務

制造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產品質量將受到更大的重視；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關訂單狀態的信息（如產品的生產日期等）；商家將會更加重視產品的售后服務；信息和電信服務之間的競爭將加劇；提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產品和服務將出現；人力資源和工作結構；計算機在企業中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業資產

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起重要作用；通過聯網，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。

6.商業前景

中小企業使用網絡可以及時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指導自己的生產和銷售。

確定電子商務技術的可行性

當中小企業決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域，可以供中小企業在選擇時參考。

1.EDI

將結構化數據集成到其他的應用中（如使用客戶訂單來安裝產品）；當交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿易伙伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更加容易。

2.條形碼

迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應用和數據庫中。

3.電子郵件

提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復雜的信息；使遠距離的協作更加方便快捷。

4.WorldWideWeb

公布企業的有關信息，以達到宣傳企業的目的；從大量的數據源中檢索信息；電子商務買/賣商品或服務；(4)多個用戶之間的協作或信息共享。

5.產品數據交換

需要將產品的有關數據及時地發送給貿易伙伴；與合作伙伴遠距離地共同進行產品設計。

6.電子表格

更好地以一種規范的格式管理有關的數據；在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數據同機器本身就有的數據集成起來；通過集成WWW和內部系統促進電子商務的實施。

應該注意的幾個問題

相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。

企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。如有的企業可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的一個靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。

對于中小企業來講，系統級的計劃也可以在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即便已經實施了部分的電子商務系統，也可以迅速地進行修改。

第9篇：酒店電子商務論文范文

關鍵詞：國際電子商務開放型經濟貿易發展

國際電子商務是指企業利用電子商務運作的各種手段從事國際貿易活動，即在國際貿易領域內，拋開傳統的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的現代信息技術和通訊手段進行交易，實現從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以提高交易效率。一般可以分為兩類，一類是有形產品的間接貿易，指通過電子方式，尤其是國際互聯網等來處理有形商品的洽談、訂貨、收款等與商品交換相關的活動；另一類是無形產品的直接貿易，是指通過電子方式，尤其是國際互聯網等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

國際電子商務給國際貿易帶來了嶄新的運作模式，使國際經貿活動進一步向信息化、網絡化、無紙化發展，正在逐漸成為21世紀的主流國際貿易方式和世界經濟的重要增長點。而順應全球新經濟的發展潮流，加快國際電子商務的發展，則是我國外貿新世紀發展的手段。

國際電子商務的主要特點

（一）貿易信息傳遞更便捷

電子商務中，買方主要通過隨時上網來獲取自己所需要的商品信息；賣方則主要利用互聯網和各種貿易網站商品廣告，積極上網推出自己的商品信息，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和市場份額。賣方的宣傳空間隨著網絡體系的延伸而延伸，網上廣告可以運用多媒體技術制成，配以文字、聲音、圖像說明，能夠全方位地介紹產品的性能及服務，從而達到極佳的宣傳效果。網絡成為最大的中間商，買賣雙方可以直接接觸，因而減少了國際貿易中進出口公司、商和中間商環節。

（二）貿易磋商和合同簽訂更規范

交易磋商在互聯網絡和電子交易系統的支持下完成，交易各方事先在網絡認證中心進行合法有效的注冊，只有注冊的用戶才能從事網上交易，在交易過程中系統將會提供動態聯機認證和保密措施。用戶間可實現“一對一”或“一對多”的網上實時談判。網上實時談判是對傳統商務交流方式的網上模擬，某種程度上可代替電話、傳真和E-mail，能夠節省成本，提高效率。談判的各方可以通過一個類似聊天室的區域通過鍵盤進行筆談，筆談被存入數據庫供調閱。原來的貿易磋商中的單證交換過程，在國際電子商務中演變成為記錄、文件和報文在網絡中的傳遞過程。

各種各樣的電子商務系統和專用的數據交換協議自動保證了網絡信息傳遞過程的準確性和安全可靠性，不再要求以書面合同形式來確定磋商的結果，而是采用電子合同的形式，網絡協議和應用系統自身保證了所有貿易磋商日志文件的確定性和安全可靠性，各類貿易單證、文件等在國際電子商務下都變成了標準的報文形式，從而提高整個交易過程的速度，減少了漏洞和失誤發生的幾率，規范了整個商品貿易的過程。

（三）外貿單證流轉程序更簡潔

與傳統的外貿單證運營過程相比較，引入電子商務后的外貿單證流轉至少減少了買方輸入賣方報價單數據、郵寄采購單、確認所采購貨物清單、將發票輸入應付款系統、寄支票給賣方以及賣方收到采購訂單、進行訂貨登記、打印裝箱單、寄發票、登記應收款賬戶沖賬等步驟。

（四）合同履行更順暢

買賣雙方在履行合同的過程中要涉及很多機構，如外貿機構、銀行金融機構、海關系統、商檢系統、保險公司、運輸系統、稅務系統等。電子商務使得原本繁瑣的合同履行環節變得簡潔、高效。企業可以通過進入政府專門的網站而實現在網上進行進出口許可證的聯網申領、申領進出口貨物原產地證、報關報驗、出口收匯和進口付匯核銷、出口退稅等手續的辦理。傳統的跨國支付手續復雜且程序緩慢、時間周期很長，具有很多無法預測的損失和風險，而利用現代的網絡通訊技術和先進的計算機處理系統，可以保證資金運營的高效率。買賣雙方達成協議并完成各種交易手續后，商品交付給運輸公司起運，可以通過電子貿易系統跟蹤貨物。銀行按照電子合同及相應的單證支付貨款，出具相應的電子銀行單證，最終完成整個交易過程。

國際電子商務由于具有上述特點，對比較分散、規模小和勞動密集型的中小企業影響最大，使其具有出口潛力的產品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到買家，眾多的中小企業有了一個直接參與國際競爭更加公平的機會。

推進國際電子商務對我國開放型經濟發展的作用

加緊推進國際電子商務，是我國外貿工作的重要任務，也是事關開放型經濟發展全局的前瞻性戰略。

加快國際市場信息流，促進產品結構升級。出口企業及時獲取網上的產品技術發展信息和市場供求信息，適時調整產品構成和功能設計，以提高傳統的紡織、服裝、農副產品的質量和技術水平，提高單位出口產品的附加值，強化成套設備、通訊設備、家用電器、動力機械等產業的競爭優勢。

加快出口企業物流，促進加工貿易升級和結構優化。采用電子商務，積極參與國際招投標，獲取更多的加工貿易定單，促進中西部地區企業參與國際加工貿易競爭；逐步提高加工貿易的技術檔次，培育技術先進、規模領先的大項目，以發揮加工貿易的規模經濟優勢；推進加工貿易由以往勞動密集型為絕對主導逐步向勞動密集與技術、資金密集型產業并重的方向發展。

運用網絡廣告和網絡營銷，積極拓展海外市場。利用電子商務拓展歐洲、北美市場，恢復和穩定東南亞市場，積極開發非洲、拉丁美洲市場，穩步擴大俄羅斯和東歐市場，針對不同國家和地區制定相應的出口策略。

加快投融資現金流，建立海外生產和銷售基地。面對非洲、南亞、東歐、中南美洲等地區日益增強的進口限制，利用電子商務尋找投資機會，將我國成熟產業的技術和產品轉移出去，建立生產線或加工裝配基地。利用當地的資源發展加工貿易，帶動國內原材料、零部件、半成品、技術和機械設備的出口，并應用網絡管理海外公司和生產基地，降低管理費用。

實施體制改革推進戰略，確保開放型經濟發展目標順利實現。利用與電子商務接軌的外貿電子政務系統加強外貿監管，完善配額招投標等制度，賦予更多的企業特別是高技術企業、民營企業以外貿經營權，建立公平、透明、自由競爭的外貿管理體制，促使各類企業直接進入國際市場參與競爭。

推進我國國際電子商務發展的對策

（一）完善基礎設施，營造良好的支撐環境

加快商務部與各省市外貿管理機關、駐外商務機構、有關部委以及與外貿相關的銀行、稅務、海關、外匯、保險等部門的計算機聯網，加強外貿專用網的建設和管理，逐步擴大與國際經濟組織和國際商務網的聯網，強化規模效應，最大限度地為外貿企業服務。制定我國電子商務政策框架，建立以行業為依托的專業電子商務平臺；完善金融支付清算系統；建立全國物流配送體系；建立對外貿易運輸網絡，使貨物運輸的訂艙、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結算等重要業務采用國際標準的EDI單證傳輸；建立網上貨物跟蹤系統，使客戶和貿易伙伴直接進行查詢，簡化交易程序，降低交易成本。加快建設一批外貿領域大型數據庫和專門的技術研究中心，完善外貿信息服務體系。

（二）完善外貿信息化保障體系，制定相關政策法規

組建國家經濟貿易信息安全認證中心，提高信息安全技術防范手段，有效解決電子商務發展中面臨的信息傳遞、儲存等信息安全問題，為發展國際電子商務提供安全的網絡環境，避免國家和企業利益受到損失。加強外貿信息化標準體系的建立、應用和完善。研究發展國際電子商務所面臨的數據保護、稅務、安全與認證、知識產權、非法和有害信息、電子支付系統、消費者保護等法律問題，盡快出臺和實施有關電子商務的基本法律法規，逐步建立和完善與國際規則接軌的國際電子商務的法規體系，普及相關法律基礎知識，盡快建成最具權威的外貿信息化和電子商務方面的法律資料庫。消除和減少電子商務發展所面臨的法律障礙，使電子商務得到有效的法律保障。

（三）加強國際電子商務服務和監管，打造良好的政務環境

逐步實現全國外貿政府管理部門的聯網，建成覆蓋廣泛、功能先進、安全實用的外貿電子政務體系，加強各級外貿管理部門和駐外經商機構的政府網站建設，建立政府與企業之間高效便捷的溝通反饋機制，提高各級外貿管理部門的政策透明度、管理效率和服務水平。進一步完善金關工程和電子海關建設，形成包括外貿、海關、稅收、外匯等部門在內的，完整統一、規范暢通的外貿電子化管理體系。各部門共同研究解決在電子商務過程中的電子支付、外匯結算、稅收等問題，建設良好的電子商務環境。

完善全國外貿業務管理的應用網絡系統。發揮進出口統計信息系統作用，及時加工制成各類統計分析報表，為有關外貿管理機關和企業分析、決策提供服務。利用外貿專用網和互聯網建成“與駐外經商參贊處聯網系統”，實現商務部與駐外經商參贊處的網絡直通。進一步擴大和強化各專業網站的規模和作用，積極支持政府部門和企業無償或以成本價格在外經貿專用網上及時更新、信息。

（四）推動企業信息化建設，完善企業管理信息系統

企業內部應加大信息化設備投資，建立和完善企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統，積極利用網絡協調配合，實現溝通。普及網絡辦公、電腦會議，減少經濟活動的中間層，提高信息傳遞效率，加快各部門對國際市場的反應能力，增強市場競爭力。通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貸等活動。實現以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。通過網站迅速了解消費者的偏好和購買習慣，將消費需求及時反映到決策層，從而針對消費需求進行研究與技術開發，進一步密切上下游企業之間的戰略聯盟；通過網站進行市場營銷，運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理，把買家、賣家、廠商和合作伙伴全面結合起來，用最全、最新、最快的商品信息和形象招攬客商，贏得訂單，降低營銷費用，開拓國際市場；通過網站進行企業形象宣傳，迅速建立品牌知名度；通過網站進行售后服務，節約服務成本并增加用戶群體的穩定性。