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第1篇：品質管理基本知識范文

精品資源共享課程建設中精品教學資源創新基本模型的構建，離不開影響精品資源共享課程建設的四要素：教師、教學知識、過程管理和信息技術支持。其中，教師是精品資源共享課程建設的主體；教學知識是精品資源共享課程建設的客體；過程是教學知識交流創新的途徑；信息技術是精品資源共享課程建設的重要工具。在理清四要素的基礎上，結合知識管理的重要關鍵環節（知識習得、分享、整合、存儲、創新），建構出精品教學資源創新管理的基本模型。該基本模型包括五個基本環節和四項主要促動因素。具體見圖1：

一、五個基本環節

精品教學資源創新的模型包含的五個基本環節分別是“反思教學問題”“群體閱讀”“課堂實踐”“總結與提煉”“教學實踐與反思”。從知識管理的視角看，這五個環節具有一定的邏輯關系：從反思教學問題出發，分析并明確教師對教學知識的需求。然后通過群體閱讀方式，獲取教學知識。再通過課堂實踐中應用及領悟教學知識的內涵與實質，并不斷尋求新的解決方案。在此基礎上，反思和總結其中的有利于解決教學問題的經驗、訣竅等，提煉并生成新觀點，進而產生新的教學知識；最后再遷移運用到課堂教學中，通過不斷的教學實踐與反思，轉變教學行為，內化教學知識，并成為教師知識系統的一部分。上一輪探求結束后，將促進下一輪的教學知識探求，不斷螺旋上升，促使教學知識不斷的共享與創新。

（一）反思教學問題

從教學實際出發，尋找并確定現階段教師最需要解決的教學問題。從知識管理的角度看，教師教學問題所在就是教師教學知識缺失的地方。找到閱讀教學問題的根源后，便找到了研討的方向，沿著這個方向，不斷尋求與分享老師所需的教學知識。

（二）群體閱讀

當教師遇到教學問題時，最重要的解決途徑就是閱讀。我們通過教師群體閱讀的方式來補充教師的教學知識的缺失。群體閱讀指的是組織者從問題出發，根據教師的需求而開展的知識獲取和知識分享的互動閱讀交流活動。教師把群體閱讀與個人教學實踐相結合，通過多種方式分享與傳遞個人的理解與思考。這種“理解與思考”實現了教師價值觀念、個人實踐知識的轉化與更新。

（三）課堂實踐

群體閱讀在于獲取需要的教學知識。如何應用及發揮教學知識的價值，需要課堂實踐，教師們通過群體閱讀，獲取了新的閱讀教學知識后，便嘗試應用在課堂上引導教師應用教學知識。通過課堂實踐，老師們才會有如此多的體會與感受。這個過程就是理解和領悟教學知識的過程，也是逐漸轉化成個人的教學知識的過程。這是實現教師教學知識創新的關鍵環節。

（四）總結與提煉

經過課堂實踐后所產生出來的教學知識，是零碎的，雜亂的，需要對其進行系統化統整，才便于教師對這些教學知識進行理解和吸收，精品教學資源管理不應只停留在獲取和應用所獲得的教學知識上，而應更深入去思考和總結，進而產生新的想法，或形成新的教學思路，或提煉出新的有效教學策略等課程建設成果，這是精品資源管理中的核心環節，也是其價值體現。

（五）教學實踐與反思

通過老師應用和團隊所產生的教學知識，進一步領悟和內化，進而轉化為個人知識。同時，團隊成員間需要不斷地反思與批判。因為只有進行深入的反思、批判與重構，教師才能創生出對教育問題深刻而富有個性的見解，才能有針對性地解決教W問題，以及促進教學知識的持續創新。

二、四項促動因素

精品教學資源創新四項主要促動因素包括群體對話、信息技術、互動場和學習型組織。

要實現對精品教學資源的創新，需要教師在一定的活動空間中，通過對話交流產生知識，然后需要借助信息技術，讓教師與知識之間產生聯結，再利用分享的組織文化加速教師專業知識的傳承與創新，并通過學習型組織的建設促進教師持續地學習，促進教師專業知識價值增值，提升教師素質和組織的競爭力。

（一）群體對話

教師是教學知識的載體，是精品教學資源創新的主體。教師優質的隱性知識能否有效提取，教學知識能否得到共享與創造，實現隱形知識向顯性知識均的轉移，依賴于教師間的對話與互動。因此，教師進行高質量的群體對話，才能有效地推動知識共享到知識創新的邁進。

基于知識管理視角的高職精品教學資源創新的基本模型探析

（二）互動場

著名的知識管理學家野中郁次郎提出了“場”的概念。“場”就是一個進行知識動態轉換和產生相互影響的場所。他強調任何組織都不能忽略“場”的建設。

互動場是精品教學資源創新的“場所”，是教師教學知識共享與創新的空間。教學精品資源創新中，組織者給教師創造各種各樣、有利于教學知識傳遞的“知識場”，并達到知識的共享與創造。組織者需要根據實際情況，隨時調整或綜合運用不同類型的“場”，才能為教師提供適宜的知識共享和創造的平臺。可以說，沒有“互動場”，教學精品資源創新無法進行。給教師創設了各種教研的“場”，如實地集體備課、網絡集備、課堂教學觀摩、網上論壇等，逐步形成“實踐――反思――再實踐――智慧生成”的教研活動機制。由此可見，教研活動，就是給教師創造各種各樣對話互動的“場”，使教師知識流動起來，并達到知識的共享與創造。

（三）信息技術

我們認為，信息技術在精品教學資源創新中的應用，主要有兩個層面：其一是教師個人層面，其二就是組織層面。我們從精品教學資源創新管理系統平臺架構與教師知識管理的工具兩方面進行簡單的介紹。

1.精品教學資源知識創新的管理系統平臺結構

我們以通信工程概預算精品資源共享課程建設為例，建設該專業的精品教學資源創新管理系統。該系統主要功能模塊包括課程設計、教學團隊、課程特色、教學內容、教學方法與手段、持續更新與共享、實訓條件、教學資源、校企合作等。教師對各個模塊信息進行管理、更新操作，學生根據各個模塊進行學習，能對相關的知識和資源進行檢索。隨著信息技術的發展，現在很多虛擬的研討空間得到了廣泛的運用，如QQ等。具體如圖2 所示。

第2篇：品質管理基本知識范文

那一年吳江經濟開發區蓬勃發展，大量臺資企業涌入。吳榮同學就象其它同學一樣，進入了蘇州竣凌電子有限公司。這是一家臺商獨資企業，主要從事表面組裝技術PCBA生產。

嘗試，為他開拓道路

進入了蘇州竣凌電子有限公司后，他被安排在生產第一線，做一個SMT設備OP人員，這是他第一次接觸SMT這個行業，因此充滿了好奇和渴求。經過幾個月的操作實踐，他對SMT表面組裝技的基本理論、基本知識和生產組織、工藝管理、品質管理及基本方法有了初步的認識，同時對該技產生了濃厚的興趣。

吳榮在離開了母校后，像一只離開母獅長大了的幼獅，欲試著要獨個去獵食。不管所要面對的鹿群多么的龐大，捕捉獵物的過程有多么的艱辛，都不允許自己有任何的退縮，要勇往直前。縱使前方的道路不是一帆風順，但他一直相信：人生需要不斷的嘗試。

知識，為他插上翅膀

由于他在學校學的是電子技術應用專業，英雄終于有了用武之地。進廠半年后，出色的表現贏得了上司的贊許，他從一名普通的OP人員升職為領班。這對他來說，不僅是地位、待遇的提升，更重要的是他的付出得到了別人的肯定，這對他無疑是最大的鼓勵，他的信心更足了。

后因公司技部門缺人手，他又被推薦進入了公司技部學習工作。在上司的教誨同事的幫助下，他的技得到了長足的進步。同時，公司為了更進一步地培養他，送他參加上海松下公司SMT印刷機貼片機的中級維修訓練和北京天淵誠信管理顧問公司所舉辦的TPM學習，并順利的拿到證書。學成回來后，任命為SMT設備生產技術員主管工程師，SMT設備維修工程師。

此時，他深感在學校學習的知識的重要。雖然一開始只是一個普通的OP人員，但是他兢兢業業、勤勤懇懇。而且，他發現在真正的工作中許多事情老師在學校中有教過，與實際聯系密切，這讓他在工作中覺得親切不少，很快就適應了新的環境。不可否認的是他的堅韌與努力，他用120分的努力，比別人都要認真地對待自己的工作。再加上他的好學，不懂就向有經驗的人請教，他的專業能力不斷提高。進廠半年后，出色的表現贏得了上司的贊許與提拔。

創新，助他走向成功

隨著竣凌公司的壯大，公司又指定他在短期內創立PI（制程研發部）。他放下了兩年多的設備工作，改投SMT技的另一個頂端制程研發。經過一個月的奮戰，這一個新興部門有效的運作起來了。同時在他與同事們地不懈努力下，還成功地開發試驗了符合全球人類利益的SMT無鉛制程技，這項新技術將于明年元月在整個臺表SMT界全面推廣。

第3篇：品質管理基本知識范文

Abstract： Based on the training target of major of electronic information engineering and technology， focusing on the development of three course modules such as professional quality， sustainable development quality and post quality， this paper constructed the course system which was employment-oriented and took the cultivation of professional quality as centre， and takes the quality-oriented education as the core， and discussed it from many aspects.

關鍵詞： 電子信息工程技術；課程體系；職業素質；可持續發展素質；崗位素質

Key words: Electronic Information Engineering and Technology; course system; professional quality; sustainable development quality; post quality

0 引言

高職電子信息工程技術專業的培養目標是面向電子信息行業培養生產、管理和服務第一線所急需的高素質應用型人才，由于電子信息行業覆蓋領域寬、專業崗位多，不同崗位對人才的能力、素質要求也不盡相同。如何使學生符合企業對高素質技能型人才的要求，是高職電子信息工程技術專業教學改革的核心問題。幾年來，我們不斷加強本專業的課程體系建設，探索和實踐課程設置、教學內容和教學方法的改革，構建了“以就業為導向，以職業技能培養為主線，以素質教育為核心”的課程體系。

1 課程體系構建

1.1 課程體系構建思路 本專業課程體系是在分析職業崗位群能力的基礎上，以職業能力的培養為主線，培養學生職業崗位群所要求的基礎理論、基本技能以及職業素質，再結合學生的能力、興趣以及社會需求，選擇不同的專業（或職業）方向進行專項的職業技能培訓，培養學生的崗位素質。

本課程體系圍繞職業素質、可持續發展素質和崗位素質進行構建，職業素質主要培養學生計算機應用、專業外語、企業管理、職場文化等方面的職業通用能力；可持續發展素質培養學生本行業發展必須的專業理論運用能力。崗位素質培養學生特定崗位的適應能力。

在可持續發展素質培養階段，不是針對某一職業崗位，而是針對電子企業相關職業群所必需的知識和技能，培養學生的綜合職業能力，使學生畢業后具備扎實的專業基本功和較寬的擇業范圍，能勝任企業最普及、最基本的生產性崗位。在這一階段，重點是提高學生的全面素質，以適應電子企業職業崗位的要求，增強他們的自我發展能力。

在崗位素質培養階段，我們根據電子行業對高技能人才的要求，將本專業分成電子工藝設計、家用電子產品維修與電子產品開發三個專業方向。學生根據個人興趣和未來職業需求自由選擇職業方向。在這一階段，針對不同崗位強化訓練職業技能，使學生所掌握的技能和知識符合用人單位的要求，畢業之前取得相應的專業技術等級證書或高級職業資格證書，增強他們在就業市場上的競爭力。通過以上兩個階段的培養，學生的知識面拓寬了，專業基本功扎實，專項技術應用能力較強。

1.2 課程體系開發 構建本專業的課程體系是在職業分析的基礎上，根據電子專業崗位群對知識、能力和素質的要求，將課程體系分解為職業素質模塊、可持續發展素質模塊和崗位素質模塊，崗位素質模塊又細分為電子工藝設計、家用電子產品維修與電子產品開發三個專項拓展方向，經過全面的系統規劃，形成具有一定層次結構的模塊化課程體系。

1.2.1 職業素質模塊 主要培養學生的基本素質和職業通用能力。基本素質包括思想政治素質、身體素質、心理素質、誠信品質、敬業精神和責任意識。職業通用能力包括交流表達能力、革新創新能力、與人合作能力、解決問題能力、信息處理能力和外語運用能力。

職業素質模塊的課程體系見表1。基本素質和職業通用能力的培養是一個系統工程，需要科學設計、系統安排，將素質教育滲透到學生的日常生活中。職業通用能力的培養除了開設相關的課程，還需要專業課程的全程滲透。我們在第一至第五學期開設了企業文化、企業運作、企業管理、創業講座、職場文化等課程，使學生逐步實現向“職業人”的轉化。

1.2.2 可持續發展素質模塊 主要培養學生電子專業的理論運用能力。電子企業相關職業崗位群要求從業者必須具備從事該行業所需的基本知識和基本技能，該模塊課程開發緊扣此要求，注重學生專業基本功的訓練。通過該模塊課程的學習，學生的擇業范圍變寬了。電子產品裝配、測試、基層生產管理和品質管理崗位對專業知識和專業技能的要求并不是很高，因此，可持續發展素質模塊除了考慮崗位素質模塊對專業基本知識和基本技能的要求外，還兼顧電子產品裝配等崗位能力的培養。

1.2.3 崗位素質模塊 主要培養學生對電子企業特定崗位的適應能力。該模塊課程設置滿足了學生個性發展的需要，在前三個學期學完可持續發展素質模塊課程以后，從第四學期開始，學生根據個人興趣和職業規劃，選擇某一個具體方向深入學習職業崗位所需的專項知識和技能。我們根據行業發展和本地經濟發展的需要，確定了電子工藝設計、家用電子產品維修與電子產品開發作為三個專項崗位拓展方向。

為使三個崗位拓展方向準確切合企業實際需求，我們反復征求企業意見，認真進行職業分析，以崗位所需的專項知識能力為依據構建崗位素質課程模塊，見表1。

2 課程體系建設探討

2.1 圍繞培養目標構建課程體系 高職院校要以就業為導向，根據自身的專業優勢，在定位好學校特色的基礎上，確立與之相適應的電子信息工程技術專業人才培養目標，據此合理設置專業課程，堅持因地制宜，有所側重，呈現出多樣化的特點，構建符合人才培養目標的課程體系。

2.2 基于工作過程構建課程體系 對于電子信息工程技術高技能人才面向的三個職業崗位的典型職業工作過程進行分析，分解成崗位工作職責，如將電子產品開發崗位的職業工作過程分解成技術論證、方案確定、方案實施等三項工作職責。在此基礎上對每項工作職責進行分解，成為更為具體的工作任務，再根據具體的工作任務的特點和要求整合為開關電源設計、電子設計與制作等八門以職業崗位工作過程為基礎、項目為載體的專業課程。

以職業崗位工作流程為向導，將課程設置為若干模塊。它的主要特點，一是綜合性較強，各模塊涉及的專業面較廣，突破了單一課程內容，各課程、學科互相交叉滲透，有助于發展學生專業知識綜合運用能力；二是開放性較強，可及時刪減陳舊、重復的課程或內容，吸收最新科研成果，始終保持課程的先進性和適應性。

幾年來，我們按照高職培養應用型人才的要求，在電子信息工程技術專業課程體系建設方面進行了一些有益的嘗試和探索，取得了初步的成效。但是，我們清醒地認識到，課程體系建設是一個不斷探索、總結、改進、實踐的過程，我們將不斷加強本專業的課程體系建設，滿足行業和企業對電子信息工程技術專業人才的需要，逐步實現學生的零距離就業。

參考文獻

[1]姜大源，吳全全.當代德國職業教育主流教學思想研究[M].清華大學出版社，2007.

[2]田擁軍，黃國慶.高職電子信息工程技術專業“夯基礎、精專項”課程體系構建研究[J].中國電力教育，2010（19）：104-105.

第4篇：品質管理基本知識范文

一、人才社會需求調研

為了更好地進行專業建設，同時加強學校與社會的聯系，了解社會對高職應用型專業人才的知識結構及能力素質的要求，常州信息職業技術學院進行了電子信息工程技術專業的崗位調查和分析。從2007年開始，我校電子信息工程技術專業每年選派骨干教師對江蘇蘇南地區電子整機制造企業進行調研。調研對象主要是本專業歷屆畢業生及其所在企業的部門負責人與人力資源部門負責人，范圍主要是江蘇常州、蘇州、南京、昆山、無錫等地。通過調查，進一步明確電子信息工程技術專業的職業崗位需求，清晰職業崗位所需的專業技能和專業知識。針對產業、行業與區域企業的需求，明確了電子信息工程技術專業主要面向電子信息產品制造業中的電子整機制造行業。電子信息工程技術專業面向的職業崗位主要有：電子產品裝接與設備操作員、電子產品調試員、電子產品維修員、電子產品檢驗員與品質管理、電子產品開發工程師助理、電子產品工藝員與現場管理、電子產品銷售員與技術支持、元器件材料采購員與外協。

二、人才培養目標、職業能力及職業素質確定

通過對電子信息工程技術專業面向的職業崗位和崗位工作內容分析，確定了電子信息工程技術專業人才培養目標，明確了職業能力和職業素質的基本要求。

1、人才培養目標。高職電子信息工程技術專業培養具有良好思想品質、職業道德、敬業精神和責任意識，掌握電子產品組裝工藝、電路設計與制作技能，能應用單片機與EDA工具開發、設計制作簡單電子產品，具有一般電子整機產品的生產、管理、測試、維護、技術服務等本專業綜合職業能力，具備較強的創新能力和可持續發展能力，在電子產品生產企業工藝管理、質量管理、技術支持、技術開發、電子產品營銷等第一線工作的高素質技能型人才。根據區域行業崗位需求，設立兩個專業方向：檢測技術與應用方向培養從事電子產品檢測、調試、檢驗、維修、簡單電子產品開發等工作的技術應用型人才；數字音視頻方向培養從事數字音視頻電子產品的生產制造、質量控制、營銷和售后服務以及從事簡單音像工程的設計組建、施工及維護管理等工作的技術應用型人才。

2、職業能力及職業素質

一是職業基本能力：能識讀一般電路原理圖，并能分析簡單電子產品電路；能正確選擇與使用常用的電子元器件及材料；能熟練使用常用工具，按裝配技術文件對電子產品進行裝配；能熟練使用電子儀器與工具，按技術文件對電子產品進行調試；能運用電子儀器測量、分析電路故障；能使用常規電路、單片機、FPGA與VHDL以及EDA工具設計制作簡單電子電路與簡單電子產品。

二是職業綜合能力：能按操作規程使用檢驗儀器，依照并能編制檢驗工藝進行元器件檢驗、過程檢驗、整機檢驗；能對電子產品生產進行基本的質量控制與管理。會進行電子產品生產的基本工藝管理。能根據設計文件，安排生產流程，編制基本工藝文件，指導電子產品批量生產。對于檢測技術與應用方向應具有現代電子產品制造領域中檢測新技術與新設備的應用能力，能根據電子產品檢測的需求，合理選用傳感器與基本電路構建簡單檢測系統，具有小型綜合電子產品的開發設計能力。對于數字音視頻技術方向應具有對常用數字視聽設備的配置、安裝、調試、故障檢測和維修能力，具有電子產品的營銷能力、售后服務與技術支持能力。

三是職業素質：具有一定的法律、法規知識；具有良好的職業道德、環境意識和行為規范，一定的文化修養和健康的心理素質；具有一定的社會交際能力，善于與人溝通，富有團隊精神與創新意識；具有良好的學習能力，健康的體魄，良好的心理承受力，較強的自信心，能做到誠信守則；工作積極主動，思維靈活，語言及文字表達能力好。

三、“產品導向、項目遞進”工學結合、技能型

人才培養模式的構建以主動適應電子整機制造行業電子技術相關崗位群人才需求為宗旨，以真實的電子產品作為學生學習、實訓的載體，采用邊學邊練，學做合一的教學手段，將電子產品裝、調、修的全過程融入到人才培養的各個環節，全面提高學生的職業素養、職業基本能力及職業綜合能力。將主要產品按由簡單到復雜的順序安排在不同的學期，每一學期針對該類產品的裝調修能力進行項目化、學做合一的培養。隨著產品復雜程度的遞增，相應實訓項目課程也從基礎項目、模塊化項目向綜合實訓項目遞進；對學生技能的訓練將從基礎技能、專項技能向綜合技能遞進；學生經歷校內實訓基地學練合一、校內生產性實訓基地學做合一、校外實訓基地工學交替、企業頂崗實習及畢業設計等不斷遞進的職業能力訓練過程，獲得良好的崗位綜合能力。同時選定的產品之間存在一定的技術關聯性，因此實訓項目課程前后、項目之間在遞進的同時保持關聯，促進學生知識與技能的有效掌握與靈活應用。學生經過這種模式的培養與訓練，在適應崗位基本需求的同時，將獲得職業競爭力的提升。

四、以真實電子產品為項目載體的課程體系的構建

根據職業崗位任職的要求，參照國家電子設備裝接工、無線電調試工、家用電子產品維修工、音視頻設備檢驗員等職業資格標準，與電子整機企業專家共同分析電子整機制造過程對應的職業，確定專業面向的職業崗位、典型工作任務、職業能力要求，對原有課程體系進行了大力改造，構建以真實電子產品為項目載體，與基于能力本位，提升職業競爭力的“產品導向、項目遞進”工學結合人才培養模式相適應，突出職業基本能力與職業綜合能力培養系統化課程體系，課程體系體現了對學生職業素質和職業崗位技能的培養，實現了與生產活動的密切關聯性和與職業技能要求的融合性。以數字音視頻技術方向為例說明以真實電子產品為項目載體的課程體系的構建如表1所示。

五、項目化課程教學模式的構建

以職業崗位能力培養為核心，實施課程的項目化改造，將相關技術規范和職業標準融入課程中，以項目為載體組織教學內容，項目來自于企業并由專任教師對其進行改造，根據課程內容需要，打破理論課、實驗課和實訓課的界限，將學生安排到校企共建的具有企業化氛圍的實訓室進行理論教學與實踐教學的有機結合。改革教學方法與教學手段，融“教、學、練、考”四位一體，建立專業教學質量控制渠道與制度，實施項目化課程的教學評價方法改革。如核心課程《模擬電路分析與實踐》構建基于工作過程的“5-3-4”項目化課程教學模式——選用5只真實電子產品項目載體（有源音箱、恒溫箱溫度控制器、函數信號發生器、直流穩壓電源、調頻調幅收音機），培養學生電子產品分析、裝配、調試3項基本職業技能，學習模擬電子技術模擬信號放大、模擬信號產生、模擬信號處理、直流穩壓電源4項基本知識，該模式具有漸近性、職業性、實踐性、開放性等特點。

六、專兼結合的“雙師”師資隊伍的建設

遵循師資隊伍建設“六字方針“（培、引、聘、訪、考、研），積極營造良好的教學、科研環境、引進在電子信息行業具有影響力的技術與管理領軍人物，作為專業帶頭人，通過優先安排科研課題、提供相應的科研啟動資金與場地等保障措施，指導本專業課程體系改革、人才培養方案制訂、科研開發等工作，主持電子信息技術領域的研究課題或本專業建設的研究課題，培養骨干教師，帶動專業教學團隊的整體水平；選拔1-2名骨干教師作為專業帶頭人的培養對象，通過教學和科研實踐、到國內外著名高校學習訪問、企業掛職鍛煉等措施，使培養對象達到專業帶頭人的標準，使他們成為電子信息技術行業專家，能夠解決電子產品開發生產中的關鍵技術問題，推廣新技術、新成果，具備指導本專業課程體系改革、人才培養方案制訂、科研開發等工作的能力；通過國內外業務進修、參加學術研討會、與企業行業開展技術合作等措施，加強實踐技能培養，提高科研水平，培養“雙師”素質教師；鼓勵教師下企業，參與企業培訓和進行技術合作，提高新技術和新工藝的應用能力；健全管理與考核機制，通過圍繞“以真實電子產品項目為載體”的課程體系建設，開展核心課程的教學設計，對教師的課程實施能力進行展示與評價；聘請企業技術骨干承擔專業教學任務，與專任教師進行技術交流，提升專任教師的技術應用水平。通過合理引進、重點培養，建設一支基礎理論扎實、技術研發與課程設計能力強、實踐教學能力突出、結構合理并在國內具有一定影響力的“雙師”結構、專兼結合的專業教學團隊。

七、校內外實訓基地的建設

為保證電子信息工程技術專業學生崗位基本能力和崗位綜合能力的培養，保證項目化課程改革與建設的質量，積極探索校內實訓基地與校外實訓基地相結合的實踐教學模式，校企共建校內外生產性實訓基地，加強實驗實訓軟環境建設，滿足根據高技能人才培養的需要。

第5篇：品質管理基本知識范文

關鍵詞 生物工程專業；實習基地；產學研合作

中圖分類號 G420；G642 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2012）22-0334-01

生物工程是利用生物體系、應用生物學、化學和工程技術相結合的方法，按照人類的需要改造和設計生物的結構與功能，以便更經濟、更有效地為人類提供所需產品或達到某種目的的技術，是生命科學從實驗室研究通向工業生產的橋梁。生物工程專業就是要培養具有生命科學基本知識，掌握生物技術及其產業化科學原理、工藝技術過程和工程設計等基礎理論、基本技能，能在生物技術與工程領域從事設計、生產、管理和新技術研究、新產品開發的工程技術人才。而實習則是專業培養過程中的一個極其重要的必備環節，是將基礎理論、專業技術知識和實際應用相結合，實現學生理論與實踐能力提升的必經之路。因此，如何設計配置一批結構合理、穩定高效的實習實踐基地，構建基于浙江大學寧波理工學院特色的實習教學體系是順利做好這一環節，實現專業培養目標的關鍵所在，也是擺在每所高校面前的一項重要課題。

1 實習基地建設現狀及存在的主要問題

目前，大多數院校生物工程專業實習主要分為認識實習、生產實習和畢業實習3個子環節，認識實習主要以到生產企業實地考察為主，主要目的是熟悉設備、生產線、工廠布置、倉儲物流、“三廢”處理等，對相關產業有一個直觀認識；生產實習主要是深入企業生產或研發一線，具體參與到崗位中，實現理論與實踐的結合；畢業實習以設計或者實驗研究為主，以一定的任務為目標，通過綜合的、系統的、細致的設計、研究或操作達到學以致用、鍛煉提高的目的。認識實習和生產實習主要在實習基地完成，畢業實習主要在校內完成[1-2]。

為了做好這一環節，浙江大學寧波理工學院進行了廣泛調研，發現目前生物工程專業實習基地建設中主要存在以下幾個問題：一是學校與實習單位缺乏長效的合作利益機制，企業參與積極性不高。企業通常以生產任務緊、環境條件要求高、技術保密、有安全隱患等理由拒絕接受學生實習，造成學生實習基地不穩定、實習流于形式等。二是校內實習基地建設嚴重滯后，學生培養過分依賴外部基地條件，實習安排被動。主要是領導重視不夠、費時費力、教師參與積極性不高等原因造成的。三是經費不足。學校通常會按人頭撥款，總體標準相對較低，難以滿足實習需要的開支如交通費、講課費等，影響了實習單位、實習時間和實習地點選擇，往往難以達到預期效果。四是學生參與熱情不夠。主要由于實習單位與學生預期有反差，實習浮于形式難以深入，內容及形式過于陳舊、實用性不強、吸引力不高等。

2 以產學研為依托的專業實習基地構建

浙江大學寧波理工學院創建于2001年，現建有省重點學科、市重點實驗室、校企聯合實驗室、分析測試中心、生物化學實驗室、微生物實驗室等專業實驗室，總面積約2 000 m2，設備價值近5 000萬元。生物工程專業已有12年的辦學歷史，擁有較好的師資和辦學基礎，建有發酵工程、酶工程、細胞與基因工程、生物分離工程、生物制藥工程、生物材料等涵蓋生物工程上、中、下游技術的各創新實驗室，先后獲批市重點專業和省重點專業，負責實施了多項校企合作項目，近3年科研經費1 000余萬元，產學研基礎較好，與寧波天邦股份有限公司、寧波海通股份有限公司、寧波立華制藥有限公司、寧波市海洋與漁業研究院、寧波市環境監測中心、杭州娃哈哈集團等數十家企事業單位建立了較好的產學研合作基礎[3]。

為破解制約實習基地建設的瓶頸，課題組進行了認真調研分析，立足學院特色，提出了構建以產學研為依托的專業實習基地的建設思路，逐步構建了依托產學研合作的生物工程專業實習教學體系。

2.1 校內實習基地建設

以生物工程創新實驗、專業實驗室、生物化學實驗室、微生物實驗室等為主要依托，建立生物工程專業校內實習基地。一是選定20~30種生物工程實驗常用儀器設備，由指導教師帶領分組介紹，作為低年級學生專業實習第1課，要求學生熟悉并掌握每一種儀器的用途、原理、使用方法，并形成一份完整的《實驗室常用儀器設備認知報告》。二是將生物工程專業學生分成若干小組，進入生物化學等實驗室協助教師進行實驗準備工作，整理維護實驗室儀器設備，進行藥品分類和預備性實驗等，為期1個月，之后進行有序輪換，使學生對四大實驗室儀器設備使用及教學內容有一個較深入的認識，為學生實驗技能提升和今后從事相關工作奠定基礎。三是以小組的形式，將生物工程專業學生分散到各專業教師研究室，協助教師開展科研和產學研合作項目，讓學生與教師之間進行雙向自主選擇，以提高學生學習興趣，增強實踐動手能力和分析問題、解決問題的能力。四是以“導師制”為基礎開展畢業實習，學生在導師指導下，相對獨立地完成既定任務。五是校內實習基地向有關企業開放，開展交流合作和人員培訓等。

2.2 校外實習實踐基地建設

以市內外生物工程企業和相關科研機構為依托，構建生物工程專業校外實習實訓基地。首先制訂科學合理的專業實習計劃，在產學研合作緊密的單位中選擇工藝典型成熟、內容豐富、生產運行穩定、重視研發、交通食宿方便的優秀企業，遵循“專業對口、互惠互利、穩固發展”的原則，建立長期穩定的合作關系，簽訂校外實習基地合作協議書。然后根據生物工程專業特點，建立起涵蓋生物產業上中下游的，涉及細胞工程、發酵工程、蛋白質工程、基因工程、酶工程等領域的原料生產、環節控制、品質管理、“三廢”處理的實習流程。為學生提供形式多樣的認識實習、生產實習、畢業實習的實踐教學，充分調動學生的學習興趣。在實習中，改變過去教師講、學生練的傳統方式，實行“傳、幫、帶”在崗技能訓練。通過認識實習，了解實習單位基本概況、產品分類和產品用途，主要設備的原理、結構和作用，生產的安全知識和管理等相關知識；通過生產實習，建立工程概念，讓學生在整體了解企業的基礎上，進入到企業主要生產線的各個工段，進行現場實習，學習掌握企業生產原理、生產工藝、生產流程、生產組織、生產設備和操作控制知識等，建立起市場、信息、質量、成本、效益、安全、環保等意識，培養勞動觀念，樹立愛崗敬業的精神[4]。

2.3 完善與拓展實習基地功能

2.3.1 加強基地實習實訓機制建設。建立負責人和技術人員的溝通機制，定期進行基地回訪，了解實習基地生產運行狀況；建立企業人員兼職從教機制，從企業聘請資深技術人員作為兼職教師，除正常授課外，還可以參與專業發展規劃、教學計劃的編制等，與實習基地共同編制實習教學大綱和建立穩定的實習內容實施體系，包括內容實習、分組跟班、提高效果的措施等；建立校外實習反饋機制，校外實習基地及時把學生實習中存在的問題反饋給項目小組，便于進行實踐教學改革，提高教學質量；與基地企業建立起深層次的合作關系，雙方在人才培養、科學研究、技術革新、技術開發與推廣、設備支持、學生就業等各領域深入合作，建立責任共擔、利益共享的合作模式，明確企業與學校之間在課題選擇、實驗研究、生產過程、學生工作中的責任與利益關系。

2.3.2 依托實習基地，構建畢業實習和畢業論文新模式。以產學研合作課題為切入點，安排一定數量的同學走出校門進入企業和研究部門，完成畢業論文；通過深入基地，進行完全現場環境的實踐訓練，建立校內校外“雙導師”的培養機制，在老師和基地技術人員的共同指導下完成畢業設計，切實達到理論與實踐相結合的目的[5]。

2.3.3 利用實習基地資源，加強“雙師型”教師的培養。把實踐基地建設和寧波市青年教師培訓計劃結合起來，有意識地安排青年教師到實習實訓基地親自參與企業生產與管理，以增進他們對生產現場和生產過程的了解，強化工程意識和實踐經驗，培養出兼具理論水平和工程實踐能力的“雙師型”人才。

3 結語

專業實習是一個涉及面廣、環節復雜的過程。以產學研為依托構建專業實習基地和實習教學體系，是基于該學院特色的一種行之有效的模式，是一種多方共贏的人才培養途徑。在這一模式中，良好的產學研合作為專業實習提供了適合的場地、先進的生產線、充足的課題來源、優秀的指導教師，還能在一定程度上彌補實習經費的不足，提高學生參與實習的興趣。校企的合作得到了加強，相互的交流得到了提升。高校發揮了技術和人才優勢，內部資源得到了充分的挖掘和利用，獲得了長期穩定的實習基地；實習單位通過高校的科研和培訓平臺，提升了新產品、新工藝開發的能實力，挑選了符合自身發展的苗子；學生開拓了視野，深入到科研與生產的一線學習鍛煉，提高了專業技能。

4 參考文獻

[1] 吳蘭，陳明華，薛喜文.生物工程專業本科生生產實習的改革與實踐[J].實驗室研究與探索，2008，27（11）：125-126，132.

[2] 余旭亞，李濤，納海鶯.提高生物工程專業生產實習質量的實踐和思考[J].化工高等教育，2006（3）：62-64.

[3] 楊洋，韋小英，白先放，等.建立生物工程專業“工學集合”實習基地的實踐[J].實驗室研究與探索，2009，28（3）：128-130.

第6篇：品質管理基本知識范文

在2018年度，全體物業人員秉承卓爾集團“積極、執著、穩健、公信”的企業宗旨，時刻以“五把尺子”和閻總“五精”精神為動力，結合公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，順利的完成了公司安排的各項物業管理工作，并積極配合公司工程管理部、招商部，為世界商城以及二期產業園租戶（商戶）提供了良好的運營環境和良好的物業服務，在物業工作中取得了一定成績的同時也得到公司領導一致認可。

2018年物業工作開展以來，對于全體物業人員來說，這是短暫而又漫長的一年。由于我司物業含辦公、商業、工業廠房等多領域租戶群體，許多日常工作處理流程處于不斷摸索與更新、完善、總結的狀態；物業轄區內相關的管理條例和規章制度不夠規范，工作中不免遇到各種各樣的矛盾與困難，但在各位領導和同事的幫助下，物業的相關工作流程逐漸完善協議，如：《物業前期入駐協議》、《消防安全告知書》、《臨時人員入住協議》、《員工入住申請單》、《水電費通知單》《水電費結算通知單》、《維修申請單》、《物業服務清單》、《便民服務指南》等。隨著各崗位人員對日常工作處理流程以及相應的專業知識逐漸熟悉，為今后的物業工作的發展打下了良好的基礎。

2018年，我司物業主要做以下相關工作：

一、水電服務方面

1.日常巡查工作。水電人員每日定時定點巡查各區域水電管網以及配電房，對發現的問題及時進行維護整改，確保各項設備設施正常運行；為做好水電日常巡查、維護工作，物業水電人員堅持每日對維修、整改事宜的完成情況進行實時記錄，對各水電管網安全隱患進行及時排查，發現隱患項目，重點關注，物業水電人員每日填寫《電工日常巡視維修記錄表》，如實記錄日常工作內容，對每天的水電使用量進行系統排查，一旦發現水電使用量產生異常情況，水電維護人員立即進行現場迅速排查，確保我司物業水電管網的正常運行。

2018年，在物業全體水電班人員的共同努力下，較成功的完成了物業水電管網的日常巡查管理和物業維修、保養的兩大重點工作，確保了物業轄區內各種水電設備設施的正常使用。

1.每月15號抄錄公司各轄區的水電表使用數量，并與各區域租戶、施工使用單位及時進行溝通，核實水電使用情況并簽字確認，做到有數可查，有賬可對。

2.租戶水電表開戶手續辦理，與新增租主簽訂《物業前期服務協議》和《消防安全須知》，將租戶《租賃合同》、水電費押金復印件等資料進行存檔，辦理鑰匙移交等手續，以及后期租戶水電費催繳通知等工作的逐漸完善。

3.有計劃的推進整改維修工作：（1）2018年，物業水電人員根據維修申請單完成維修37次。（2）A區宿舍樓進行維修45次；更換下水10條、三角閥門3個、節能燈5個，開關11個，浴霸燈泡3個，食堂發熱管3條，滅蚊燈清理24次。（3）E區宿舍水龍頭更換3個。（4）世界商城C區值班室新建，布線50米開關和插座安裝各5個，燈管3條。（5）天龍紡織應急燈更換7個，以及重大接待參觀通道線布置。7.物業管轄公共區域內日常水管網巡查及維修。

4.信息工作。本年度我司物業向世界商城、二期產業園租戶發放《節假日安全告知書》等類似書面通知20余次。運用微信、短信發送水電繳款通知累計500多條，做到各類節假日放假、日常巡視發現安全隱患提示、以及各類突發事件提醒等通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時安排安保巡查人員積極配合，做好相關通知內容的解釋工作。

5、業主門窗、樓梯拆除申請工作辦理。截止目前我司物業從2018年9月開始，已收到書面申請拆除之前共收到4份門窗、樓梯拆除申請單。

6、水電做好節能開源工作。根據閻總指示精神，落實“二五七十”計劃，物業做好提升物業品質管理，做好節能開源工作；（1）根據季節變化實時調整公司轄區內，世界商城發光字以及天仙公路T牌（原開啟時間為：17：30-1：30，及時調整時間為：18：30-22：30）,平均每月節約用電費用600元，一年節約用電7200元。（2）A區、E區宿舍樓合理控制住宿人員用水用電，安排宿管與水電維修人員進行定期巡查,進過一段時間核定，并規范宿舍用水用電標準，其標準為：日常標準為80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）兩季度160度/元/人/月;用水標準為：日常標準3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。標準內水電費，作為員工由公司福利承擔，超出部分，由物業核算確認后，直接由公司從個人工資中扣除。規范后部分員工月用電440度，現在控制在80度，月用水11噸，現在控制在4噸，為公司月節約水電費800元，年節約9600元；（3）水電工、宿管、安保做好巡視，控制不經物業水電表用水用電，規范臨時用水用電管理、施工用水用電管理。巡查中發現：有個別租戶夜間不經水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安裝水表的情況下使用水進行地皮澆灌，4次用水合計720方；綠化施工不經水表、用水澆綠化，實際用水200方等現象，為公司管控水費3528元。（4）下一步計劃：做好棉業辦公室合并，宿舍規范管理，副總監單間，其他員工2人住一間。（5）、水電工做好水電管網冬季防護（填砂，消防管網外包扎）等工作。（6）日常設備維修（配電室）降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；保證公司的正常供電、供水、供暖和空調以及公司所水電管網等設備的正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作。（7）今年開春就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，對不合理的水電管網進行了改造，避免了不必要的水電費用；通過節能降耗，管理效益明顯提高 ，采取通過加強內部管理、加大成本監控力度。

二、保安隊（消防安全管理、治安管理、交通管理）

1.由于公司招商工作的順利開展，結合公司物業實際需求；目前：保安現有編制人員17人，安全工作責任重；前期，由于安保人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高全體保安人員工作積極性，發揮全員能動性，提升管理人員的綜合能力，采取競爭上崗方式提升保安隊長一名，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

2、保安隊實行24小時輪崗制度，保安班所有當班人員嚴格遵守公司管理制度，認真巡查，負責物業轄區內的日常的治安管理、車輛管理、消防安全管理工作，2018年，轄區內發生治安事件0起、刑事案件0起、由于租戶缺乏安全意識而直接導致租戶財物被盜事件2起，火災事故1起。

3.在日常治安巡查管理工作中，輪崗人員加大轄區巡查力度、執行24小時巡查制度，在重大節假日和異常天氣期間，我司安保人員應認真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下發《安全告知書》等通知預案5份，共計100多份。

4、全體保安員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都采取輪班制度，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患。 在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強安保人員的消防意識和安全生產意識，公司安排組織保安隊長分別對在崗人員進行了定期的消防安全知識培訓和各種緊急事件的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方進行限期整改。

5、加強車輛進出管理工作；首先，做好對日常進出地下停車場的車輛管理工作；巡查次數每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年對巡查發現自行車、電動車未上鎖？次，安保人員發現后立刻通知車主本人，進行整改；其次，實行對進入地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理，加強安全防范工作，對二期產業園實行臨時車牌進行登記管理制度。通過努力，2018年車輛管理工作有了明顯改善。

6、逐漸完善對消防監控室、消防泵管理制度，定期組織消防安保人員及租戶培訓進行專業技能培訓；時刻關注冬季天氣情況，做好冬季降雪降溫防凍工作，合理分工，分別對棉花交易辦公區域、世界商城、產業園、倉庫區、天龍紡織廠等轄區內消防設施采取防凍措施，力求保護公司財產安全和日常各類管網、設備設施安全。

7.安排安保人員做好日常消防管理工作，對公司內的消防器材全面檢查,做到分周進行檢查、按月進行排查、每季進行一次全面的綜合檢查，累計達40多次，并及時做好記錄（檢查記錄卡52張/次）進行封閉管理，每周對消防泵運行情況進行檢查，做到設備運行日常檢查每天1次，發現問題7次，通知電工整改7次，有效的防止消防事故的發生。

三、綠化養護、環境衛生整治

1、隨著物業管理轄區面積的不斷擴大，綠化人員的工作范圍又擴大了幾千平米，日常綠化保養工作任務又增加了許多，但為物業轄區內的整體綠化環境，物業負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，確保高質量、高要求的綠化標準，同時通過班前班后會形式進行日常工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；并組織綠化人員進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，在不斷提高人員素質的情況下，進一步提高服務質量和服務意識，對外樹立了良好的物業形象。

2、綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護辦公樓綠化，室內植物進行噴水、修剪工作，并做好日常養護工作；夏季做好草坪雜草清理工作，秋季及時對外圍落葉等進行環境清理，提前做好冬季防寒工作，特別是在9月份物業品質整治月中，全體物業員工加班加點、為迎接領導檢查做好環境治理工作，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，按量澆水、施肥、打藥。注重細節，將養護工作中盡量做到細致，確保綠植茁壯成長。

3、在保潔衛生工作上，首先對員工進行了培訓，并安排保安巡查員每日巡查過程中幫忙跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，確保保潔人員的日常公共區域的清潔情況，符合公司的標準和要求，實行保安隊長實時督查，及時改正綠化、保潔以及宿管人員的不合理的作業，發現問題及時上傳下達，溝通解決，做到白班值崗人員每兩小時巡更一次，將公共區域衛生檢查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，對發現問題及時整改。并且利用每周例會提出環境進行整治計劃于實際治理方案，在工作方法上不斷改進，以提高物業整體服務水平，力爭做到強調的服務做細化，細節不疏忽，衛生無死角。

4、室內保潔除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是公司降低成本的關鍵，保潔人員在按照公司制定的節能降耗計劃基礎上，進一步加大管理力度，注重開源節流，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用各項日常保潔用品，有效的節約了成本。

五、租戶（商戶）投訴處理及檔案管理

1、現階段物業大部分日常工作相關文檔包括：物品交接、水電表登記、租（商）戶水電費繳納收據以及租戶整改單等事項均有留檔，物業客服人員進行了及時整理歸檔，盡量全面反映了物業日常工作事宜以及物業整體發展狀況。公司領導也比較關注物業檔案管理與租戶（商戶）投訴處理事宜，并提出指導與要求，在后期的物業檔案管理工作應當堅持“及時歸檔、合理分類、規范整理、安全保管、方便利用”的原則，將物業檔案工作做的更細致，規范化、信息化、合理化。定期對租戶（商戶）資料進行整理與匯總，及時對租戶的投訴進行處理與反饋，做到日常管理和自查管理相結合，及時做好投訴工作的后續跟進工作以及相關資料歸檔管理工作，為租戶（商戶）提供良好的物業服務的同時，規范和加強我司檔案管理工作，保障公司檔案的完整性。

2、截止到 2018年12月，共辦理移交手續？次，催繳租戶水電費清單？次？人，總的來說，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，積極完成領導交辦的各項工作，為租戶辦理水電費充費等手續及時、服務周到，我司各項報修、維修等宜服務盡心盡力，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

在2019年，不斷提升，結合現有的工作實際情況，我們將不斷改進在工作中存在的不足，完善和總結經驗教訓，為做好2019年物業工作，現將2019年工作計劃重點規劃如下：

1.物業品質提升工作與員工培訓工作齊頭并進。為切合實際的做好2019年物業工作，加強公司物業品質，提升管理工作落實到實處，使物業品質得到明顯提升。由于物業人員均未經過專業的物業管理培訓，在2019年，公司將加強崗位培訓，鼓勵在崗人員、實行員工培訓學習機制，實行輪崗培訓，鼓勵員工加強對專業技能學習和充電，以提高我司物業人員整體物業服務水平，并考取的相應崗位證書（物業管理員、助理物業管理師、物業管理師、物業經理上崗證等）；讓員工能在培訓的過程中，系統學習關于物業方面的知識，在實際操作過程中，進一步加強服務規范及溝通等方面的實際解決物業問題的能力與技巧。

2.統籌做好2019年物業費收繳計劃。通過招商部同事的努力，目前，卓爾世界商城已有簽約租戶81家，簽約商鋪數量413間，涵蓋餐飲、五金建材、電動車、摩托車銷售、門窗加工、房屋裝修、服裝廠加工等多領域；為做好租戶日常物業管理服務工作，與招商部進行協商，適量收取相應的垃圾清運費，以保障租戶日常辦公、生活環境的衛生，為租戶提供良好的物業環境。

3.做好安全管理。（1）定期組織全體員工進行消防安全知識理論學習和技能培訓，提高全體員工應對突發事件處理的能力和反應速度，組織專人對現場處置方案進行修訂與完善，不斷提高現場處置方案的可行性。（2）張貼橫幅及宣傳畫冊，進行公司安全管理規章制度、崗位安全操作技能、安全生產事故案例分析和現場應急處置預案等內容的安全培訓和警示教育，使員工能夠熟練掌握崗位安全技能和自救互救措施。（3）對各項水電管網等設備設施進行定期巡查管理，加強安全生產責任制的落實，積極防范安全事故的發生。（4）進一步提高物業在崗人員的綜合素質及業務知識水平，不斷總結工作經驗，積極加以改進，將安全工作持續有效地開展下去，確保為公司員工以及廣大租戶提供安全穩定的辦公、生活的環境。

4.提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;物業各項工作流程處于逐漸完善過程中，同事間溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐，拓展各項工作技能，逐漸完善各項管理辦法和相關條例等;對于水電費用等收取方式、方法日趨完善；

5.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明，加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高，不斷提高服務質量；

6.在做好日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

7.積極學習科學正規的工作流程規范，對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確，加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確方便提高員工工作效率。

8、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

9、做好開源節流，從物業物品采購源頭抓起，采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，與常置易耗品廠家建立長期供貨關系的同時，安排相關人員定期進行市場調查，盡可能降低成本。盡可能為節約公司采購成本。開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；