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第1篇：科室應(yīng)急管理制度范文

【關(guān)鍵詞】 品管圈；神經(jīng)外科護理；護理質(zhì)量；患者滿意度

神經(jīng)外科患者多為危重病患者， 行手術(shù)治療， 術(shù)后恢復(fù)時間長， 患者多存在意識障礙或多種心理障礙， 且生理功能顯著性下降， 易發(fā)生各種護理不良事件。欲提升患者預(yù)后， 單通過改進治療方案遠遠不夠， 還需要有效的護理予以支持[1]。品管圈護理模式屬于一種新型的護理模式， 強調(diào)以團體為單位， 發(fā)揮成員彼此互補作用， 制定多種質(zhì)量控制方案， 全員參與， 持續(xù)性改進護理措施、提升護理作用。本院將品管圈護理模式深入到神經(jīng)外科護理中， 取得了顯著效果， 現(xiàn)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗， 報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 對照組共107例患者， 均于2012年1～12月于本院神經(jīng)外科接受治療， 此時間段本院尚未全面推行品管圈護理模式。患者男女比例62：45， 年齡14～72歲， 平均年齡（50.5±7.1）歲。基礎(chǔ)疾病：心腦血管疾病43例、腫瘤47例、腦積水12例、其他5例。觀察組共117例， 為2013年1～12月本院收治同類患者， 此時間段本院已全面推行品管圈護理模式。患者男女比例66：51， 年齡12～77歲， 平均年齡（52.5±6.8）歲。基礎(chǔ)疾病：心腦血管疾病47例、腫瘤50例、腦積水13例、其他7例。兩組患者年齡、性別等一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方案

1. 2. 1 對照組 對照組僅接受常規(guī)護理， 主要按醫(yī)囑開展護理， 配合開展基礎(chǔ)心理護理、語言交流、行為指導等。

1. 2. 2 觀察組 觀察組聯(lián)合開展品管圈護理模式：首先成立品管圈小組， 由護士長擔任組長， 采取自薦及推薦方式， 募集共11名成員， 并以每月15號及30號為活動日， 開展為期1 h的品管圈活動；隨后于活動期間開展頭腦風暴， 列舉出上一階段護理過程中存在的各種問題；由護士長挑選本次需要改進的主要問題， 鼓勵全體成員分析其發(fā)生原因， 探究其解決方案；將獲得的解決方案總結(jié)為具有實行性的項目， 由全體成員深入實行；下一階段活動中對改進結(jié)果進行再分析， 探討結(jié)果及不足。

1. 3 觀察指標 統(tǒng)計護理不良事件及患者并發(fā)癥出現(xiàn)率， 以評價神經(jīng)外科護理質(zhì)量；自制護理滿意度調(diào)查問卷， 于患者出院時要求填寫， 以統(tǒng)計患者護理滿意度。

1. 4 統(tǒng)計學方法 應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

2. 1 護理質(zhì)量對比 觀察組共出現(xiàn)7例護理不良事件：3例跌倒、2例不按醫(yī)囑用藥、2例銳器劃傷；12例并發(fā)癥：7例醫(yī)源性感染、3例尿崩癥、2例消化道出血；對照組共出現(xiàn)36例次護理不良事件：17例滑到或跌傷、8例不按囑用藥、4例銳器劃傷、7例其他不良事件；41例并發(fā)癥：31例醫(yī)源性感染、3例尿崩癥、2例頑固性呃逆、1例術(shù)后癲癇、4例消化道出血。觀察組護理不良事件及并發(fā)癥出現(xiàn)率均顯著性低于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P

2. 2 患者護理滿意度對比 觀察組護理滿意度95.7%， 顯著性高于對照組79.4%， 差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

神經(jīng)外科疾病對患者影響極大， 如難以保證預(yù)后效果， 很可能使患者長遠期生活質(zhì)量顯著下降[2]， 單靠改進治療方案雖具備一定的效果， 但考慮到醫(yī)療條件在短期內(nèi)無法有效改善， 因此從護理入手提升預(yù)后， 更有價值。

早期對護理的改進多集中于心理護理、飲食干預(yù)等， 針對性較弱， 而本院開展的品管圈護理模式， 則強調(diào)“提出問題-找出解決方案-驗證解決方案效果-改進解決方案”這一循環(huán)往復(fù)遞進的過程[3， 4]， 從最終成果上看， 顯然已較為理想， 不僅能有效控制護理不良事件發(fā)生率， 且能有效提升患者護理滿意度。

綜上所述， 本文的研究能夠證實， 以品管圈護理模式對神經(jīng)外科患者開展護理， 可有效提升護理質(zhì)量， 提高患者護理滿意度， 值得推廣。

參考文獻

[1] 李靜，田麗，李想， 等.品管圈活動在降低神經(jīng)外科術(shù)后感染中的應(yīng)用.鄭州大學學報（醫(yī)學版）， 2013， 30（4）：556-559.

[2] 黃瀟湘.品管圈活動降低低年資護士差錯發(fā)生率的效果.護理雜志， 2013（10）：59-61.

[3] 杜天平，李莉，王治霞， 等.品管圈活動對神經(jīng)外科危重患者意外拔管發(fā)生率的影響.中華現(xiàn)代護理雜志， 2014 （8）：943-945.

第2篇：科室應(yīng)急管理制度范文

由于部分型號的呼吸機使用頻率不高，有些臨床科室較少使用呼吸機，部分醫(yī)務(wù)人員不能熟練掌握呼吸機的正確操作[7]。另外，臨床使用呼吸機時在選定所需的呼吸模式之后要調(diào)節(jié)氧濃度、潮氣量以及呼吸頻率幾個參數(shù)，容易忽略窒息報警、觸發(fā)靈敏度、呼吸上下限、吸氣呼氣流量以及呼吸末正壓參數(shù)設(shè)置，從而容易引發(fā)呼吸機障礙或者造成呼吸機報警失誤[8]。為此，對應(yīng)急中心經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員定期組織了呼吸機專項培訓講座，包括正確操作、維護保養(yǎng)、消毒清潔、簡易故障排除方法等；每次呼吸機借出時，都再次向使用者強調(diào)呼吸機的正確操作、用前檢測、濕化器使用等注意事項；不定時的到臨床走訪，調(diào)查呼吸機的使用情況，階段性地對全院使用呼吸機出現(xiàn)的共性問題組織專項培訓并考核[9]。

2呼吸機的應(yīng)急調(diào)配制度

為了進一步保證發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件或臨床在用呼吸機供應(yīng)不足時，呼吸機能夠迅速調(diào)配到位，我院制定了呼吸機應(yīng)急調(diào)配管理辦法。辦法明確呼吸機應(yīng)急調(diào)配流程及本院設(shè)備無法滿足時請求外院支援或者緊急購置的管理制度，每個科室配備應(yīng)急調(diào)配流程圖，保證應(yīng)急調(diào)用時能夠立即執(zhí)行調(diào)用程序。

3演練與質(zhì)控

我院每年組織2次醫(yī)學裝備應(yīng)急演練，演練由應(yīng)急管理小組組織，應(yīng)急管理中心與臨床科室人員共同參與，模擬突發(fā)事件呼吸機的借調(diào)過程。演練結(jié)束后參加人員共同討論總結(jié)。演練重點為檢驗各部門協(xié)調(diào)溝通的能力，同時檢查應(yīng)急物資是否充足完好，最后評定應(yīng)急預(yù)案的充分性和適應(yīng)性，對于發(fā)現(xiàn)的影響調(diào)用時間的因素及時改善。我院在幾次應(yīng)急演練后逐步簡化了突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)用登記手續(xù)。醫(yī)學裝備保障部門定期對臨床在用呼吸機進行安全檢查和督導，對應(yīng)急中心設(shè)備的日常保養(yǎng)、廠家專業(yè)維護及應(yīng)急演練過程進行監(jiān)管，對操作保養(yǎng)不當?shù)膯栴}及時督促整改。應(yīng)急流程制度的優(yōu)化經(jīng)應(yīng)急小組商議后報醫(yī)學裝備管理委員會審批執(zhí)行。

4結(jié)語

第3篇：科室應(yīng)急管理制度范文

緊急醫(yī)療搶救護理急救小組共有20人組成，分別從重癥醫(yī)學科、呼吸科、全院各ICU等科室抽取，成員要求高年資且具備較強的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；護理部負責對小組成員進行相關(guān)培訓，以提高其專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急救援能力，小組成員在非應(yīng)急狀態(tài)下由所在科室護士長管理、調(diào)配使用，在應(yīng)急狀態(tài)下必須堅決服從護理部統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得以任何理由推諉、拒絕。

2制定和完善各項制度、各班職責和工作流程

為了保證人感染H7N9禽流感應(yīng)急工作的順利開展，需要制定和完善相關(guān)制度。特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度、查對制度、差錯管理制度、藥品管理制度、交接班制度，嚴格按照《人感染H7N9禽流感醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》落實消毒隔離制度；制定并規(guī)范各級人員及各班工作職責，制定并優(yōu)化人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急處置流程，病人出入院流程，醫(yī)療衛(wèi)生用品送入流程，病人標本傳送流程，病人被服、醫(yī)療垃圾運送流程，防護服及隔離衣處理流程。

3組織應(yīng)急管理實施方法

3．1加強人員培訓和應(yīng)急實戰(zhàn)演練

加強人員培訓和應(yīng)急實戰(zhàn)演練，增強相關(guān)人員對急診發(fā)熱病人主動服務(wù)意識，學習相關(guān)專業(yè)知識，由醫(yī)院感染管理科組織學習《人感染H7N9禽流感醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》并進行實戰(zhàn)演練，請ICU、呼吸科等專家授課，講解H7N9禽流感的防范知識，提高護士應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的綜合應(yīng)急能力。

3．2人力資源調(diào)配與管理

3．2．1隔離ICU護士的調(diào)配隔離ICU內(nèi)均為危重病人，多合并基礎(chǔ)疾病，呼吸衰竭進展快，需要密切觀察。要求護士必須熟練掌握各種急救知識和技能以及各項呼吸、循環(huán)的監(jiān)測和支持技術(shù)，如氣道管理、呼吸機使用、中心靜脈壓（CVP）監(jiān)測、脈搏指示連續(xù)心排血量（PICCO）監(jiān)測、各種靜脈輸液、注射泵的使用、精密性集尿袋使用等。隔離ICU內(nèi)護士由突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急醫(yī)療搶救護理急救小組中抽調(diào)組成，并抽調(diào)1名胸外ICU護士長負責技術(shù)指導、排班和管理；隔離ICU設(shè)在感染疾病科內(nèi)，感染疾病科護士長負責整個病區(qū)和隔離ICU的隔離管理及物品等后勤保障支持。3．2．2隔離ICU護士的培訓隔離ICU開放前對抽調(diào)的護士進行人感染H7N9禽流感流行病學特征、臨床診斷標準、治療護理方案、隔離要求自我防護的理論及操作培訓演練。3．2．3普通隔離病房護士調(diào)配原則上輕癥人感染H7N9禽流感病人的收治由感染疾病科內(nèi)調(diào)配，護理部負責科內(nèi)人員配比到位，護士長根據(jù)醫(yī)院感染管理科要求合理安排。

3．3隔離ICU護士管理

當ICU內(nèi)為1例病人時也根據(jù)APN排班模式，每班2名護士，3d為1輪。理由：①護士進入ICU后無特殊事宜不會離開，同時也保證了1名護士需要離開ICU時病人身邊不會無人照管。②ICU內(nèi)病人病情危重，管道多，在進行護理和操作時一人難以完成。③減輕護士和病人的心理壓力，身著各種防護設(shè)施的護士無論是身體還是心理上都承受巨大的壓力，同伴間的交流能減輕一些心理上的壓力，對病人來說多一個人的陪伴和交流也能減輕其恐懼感和心理壓力。ICU護士每輪班后休息2d，再上第2輪，2輪結(jié)束后回原科室工作1周，再回隔離ICU上2輪，如此交替進行。

3．4感染疾病科的病房管理

3．4．1物品管理感染疾病科護士長應(yīng)備齊常規(guī)的搶救物品和藥品，尤其是氣管插管用物、簡易呼吸氣囊、呼吸機、急救藥品等。做好中心用氧和中心吸引停用的準備，如瓶裝氧和電動吸引器等相關(guān)用物。各種用物定點放置，標識清楚，便于各科抽調(diào)的護士盡快熟知各種物品放置地點，同時做好隔離ICU內(nèi)外的一切后勤保障工作。3．4．2人員管理將隔離ICU和感染疾病科病房護士的排班表放置于醒目位置，讓隔離ICU內(nèi)外的護士了解各自的班次安排情況，讓抽調(diào)人員互相熟悉，便于隔離ICU內(nèi)外工作合作與協(xié)調(diào)，提高工作效率。隔離ICU內(nèi)外均設(shè)有電話裝置，利于內(nèi)外工作人員及時有效溝通。

4小結(jié)

第4篇：科室應(yīng)急管理制度范文

1建立健全急救管理制度及組織

1.1加強急救管理工作組織領(lǐng)導成立有分管院長為組長，醫(yī)教科長、護理部主任為副組長，各科主任、護士長為組員的急救質(zhì)量管理小組，負責急救制度及各項培訓方案的制定、實施、考核、整改。

1.2進一步完善急救管理制度并落實修訂口腔門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定口腔門診常見意外疾病的急救流程，包括過敏性休克、暈厥、循環(huán)呼吸停止、缺血性心臟病、窒息、高血壓急癥6個意外疾病；制定急救物品管理制度及急救質(zhì)量評分標準；制定急救模擬演練方案及評分標準。

1.3急救管理納入科室考核及崗位培訓一是急救質(zhì)量管理小組每月按急救質(zhì)量評分標準對各項急救內(nèi)容進行抽查，抽查結(jié)果與科室考核獎掛鉤；二是把急救理論培訓放入新職工崗前培訓，急救技能操作放入輪轉(zhuǎn)培訓中，要求新職工必須在每科室學習一項急救操作技能并由護士長考核通過。輪轉(zhuǎn)結(jié)束后護理部及醫(yī)教科統(tǒng)一進行理論考試，并抽考一項急救操作技能，理論及操作合格后方可定科。

2加強急救物品管理

2.1制定急救物品管理制度內(nèi)容包括藥品固定基數(shù)、每月檢查、距有效期3個月及時更換、藥物使用后及時補充；急救物品做到四定、每班清點檢查、不外借。

2.2落實急救物品管理門診每樓層配備搶救車，建立急救藥物品清單，根據(jù)臨床實際搶救狀況調(diào)整、補充和完善現(xiàn)有的藥品儲備品種及基數(shù)，合理配套設(shè)施。藥物品全院統(tǒng)一，按編號順序擺放，嚴格做到四定：定品種、定數(shù)量、定點放置、定人管理，并納入科室5S管理。由護士長為總責任人，公共班人員為包干人，每月1日對搶救車內(nèi)物品數(shù)量、質(zhì)量、有效期及功能狀態(tài)進行雙人清點檢查，無誤后封條封存。公共班每天查看封存情況并登記。遇封條啟封后即時補充，雙人清點后封存登記，急救儀器按要求定期監(jiān)測，保證急救藥物品處于一級備用狀態(tài)。

2.3規(guī)范急救藥品管理在科室每月自查的基礎(chǔ)上，護理部每季度聯(lián)合藥劑科人員對各科室急救藥品種類、數(shù)量、有效期、質(zhì)量、高危藥品存放是否符合要求等情況逐一檢查，以確保急救藥品萬無一失。

3加強急救知識培訓與考核

3.1摸底為了解醫(yī)務(wù)人員培訓前急救基本理論、技能掌握情況及應(yīng)急處置情況，醫(yī)教科牽頭對全院醫(yī)務(wù)人員進行一次急救基本理論知識考試；護理部牽頭確定四項急救基本技能操作（心肺復(fù)蘇、簡易呼吸囊、吸氧、心電監(jiān)護），每項操作各抽考10名醫(yī)務(wù)人員；護理質(zhì)量管理小組隨機抽出6名醫(yī)護人員進行藥物過敏的急救模擬演練。

3.2培訓理論培訓：一是選派4名醫(yī)護人員參加省級繼教培訓項目：2010版心肺復(fù)蘇及心血管指南。二是邀請本市三甲醫(yī)院的急診科主任對全院醫(yī)務(wù)人員進行急救相關(guān)理論知識培訓，內(nèi)容為急救基本理論知識及口腔門診常見意外疾病的預(yù)防及處理，符合口腔門診工作特點，針對性及實用性強。操作培訓：一是醫(yī)院新增設(shè)一個示教室，并購置一套高級成人護理CPR模型人及相應(yīng)物資。二是邀請本市三甲醫(yī)院的急診科護士長進行4項基本技能操作培訓（心肺復(fù)蘇、簡易呼吸囊、吸氧、心電監(jiān)護）。培訓形式為先由急診科護士長邊示范邊講解，之后本院4名護士長現(xiàn)場操作，由急診科護士長進行指導及點評，確保正確掌握操作方法。三是護理部修訂各項操作評分標準，4名護士長由護理部考核合格后，根據(jù)操作標準再對科內(nèi)人員進行示范講解后手把手教學，學員反復(fù)操作練習，以“人人都會”作為教學目標。急救模擬演練：護理質(zhì)量管理小組確定模擬案例：過敏性休克、高血壓急癥。醫(yī)務(wù)人員按照等級醫(yī)院評審的要求進行模擬演練，每科室組織一個演練組，設(shè)主考官1人、醫(yī)生2名、護士3名、家屬1名，要求流程正確流暢、判斷準確、用藥合理、醫(yī)囑執(zhí)行及操作真實準確、醫(yī)護配合默契、人文關(guān)懷到位、符合院感要求，由質(zhì)量管理小組現(xiàn)場指導并反饋。在此基礎(chǔ)上邀請本市質(zhì)控組的醫(yī)療、護理、院感3位專家來院對各科演練進行指導點評，針對演練中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場反饋，提出整改措施。各組對每個模擬案例通過反復(fù)整改，直到能正確、有序、快速的應(yīng)對所有的病情變化場景為止。

3.3考核醫(yī)教科對全院醫(yī)務(wù)人員進行基本理論考試一次，護理部對每項急救技能抽考10人次，急救質(zhì)量管理小組負責對4個科室各抽查一項模擬病例進行急救模擬演練。通過考核以加深培訓知識，并了解培訓后醫(yī)務(wù)人員急救知識的握情況及應(yīng)急處置能力。

3.4鞏固研究證實，培訓后學員的急救技能有效保持力會隨時間的推移而下降。因此以競賽為載體鞏固急救知識。護理部牽頭開展一次心肺復(fù)蘇競賽，醫(yī)教科牽頭開展一次急救理論知識競賽及藥物過敏的模擬演練競賽。以競賽形式激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學習熱情，鞏固醫(yī)務(wù)人員的急救理論操作知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的急救綜合能力。

4效果評價

第5篇：科室應(yīng)急管理制度范文

一、安全責任體系建設(shè)

1、年初制定并下發(fā)了《關(guān)于加強2020年安全生產(chǎn)工作的通知》（煤質(zhì)運銷安字【2020】1號文），確立了中心2020年安全工作目標和工作思路，并對中心2020年安全工作重點進行了部署，按時間節(jié)點對安全工作進行分解。

2、第一季度，中心組織相關(guān)科室和人員對《安全生產(chǎn)責任制》進行了梳理和完善，對中心12個科室、62個崗位的安全生產(chǎn)責任制，累計修訂600余條。

3、一季度對中心安全管理制度進行了梳理，新增了《安全目標管理制度》等13項制度，修訂了《安全風險辨識、分級管控制度》、《安全生產(chǎn)投入保障制度》等11項制度。

二、標準化體系建設(shè)

1、2020年年初，中心制定并下發(fā)了《煤質(zhì)運銷中心關(guān)于做好2020年安全生產(chǎn)標準化工作的通知》（煤質(zhì)運銷安字【2020】2號文），對中心2020年安全生產(chǎn)標準化建設(shè)工作作出了整體安排，將化驗室、煤場管理室、計量室納入中心安全生產(chǎn)標準化建設(shè)體系中，并制定了全年和季度達標計劃，按要求開展各項工作及相關(guān)考核。

2、制定了《2020年安全生產(chǎn)標準化工作計劃及達標規(guī)劃》，共制定工作計劃及達標規(guī)劃80項，其中基礎(chǔ)管理58項，煤場管理8項，計量管理7項，采制化管理7項。截止到11月份，共完成75項，其中基礎(chǔ)管理共完成工作計劃及達標規(guī)劃53項，煤場管理完成8項，計量管理完成7項，采制化管理完成7項。

3、中心1-11月份組織開展了由分管安全副主任帶隊，中心主要單位負責人參加的安全生產(chǎn)標準化檢查與考核工作，截止到目前共開展靜態(tài)檢查3次，排查出安全隱患50條，已全部整改；動態(tài)檢查8次，排查出安全隱患121條，已按期整改完畢，實現(xiàn)閉合管理。

三、安全風險分級管控情況

1、健全了安全風險分級管控責任。建立了以主要負責人為第一責任人的安全風險分級管控體系，明確負責安全分級管控工作的管理部門，完善相關(guān)工作制度和流程，負責日常風險管控工作，4月份編制完成中心《2020年度安全風險辨識評估報告》，共辨識出2020年主要安全風險共12項，其中中級風險2項，低級風險10項。

2、每月召開安全風險辨識評估會議，對本月度安全風險管控情況進行通報，并分析下月存在的安全風險；每月對員工安全風險培訓情況、安全風險管控措施落實情況開展專項檢查，組織中心各科室對辨識出的風險和管控措施進行公示并組織職工學習。

四、隱患排查治理情況

1、中心每月根據(jù)安全工作重點及不同季節(jié)特點組織全中心范圍內(nèi)的安全大檢查活動，強化“道路交通安全”、反“三違”、消防、雨季“三防”、冬季“三防”等重點區(qū)域的專項整治工作。

2、中心共開展隱患治理“回頭看”活動2次，召開隱患治理分析會1次，確認隱患整改到位情況，分析反復(fù)、類似隱患產(chǎn)生原因，研究措施，深入治理，避免重復(fù)出現(xiàn)。

3、截止到11月份，中心共開展安全隱患排查11次，共排查出各類安全隱患116條，已全部期整改完畢。

五、監(jiān)督檢查工作開展情況

1、針對中心中層領(lǐng)導調(diào)整及科室業(yè)務(wù)范圍調(diào)整、變動情況結(jié)合中心生產(chǎn)實際，重新修訂了《領(lǐng)導干部包點及管理人員下現(xiàn)場檢查管理規(guī)定》，要求中心領(lǐng)導及各級管理人員按照職責管理范圍，對相關(guān)區(qū)域進行檢查。截止11月份，中心領(lǐng)導共每月檢查6次，中心科室管理人員共每月檢查3次，其它科室管理人員每月檢查7次。

2、制定了《煤質(zhì)運銷中心安全包保實施辦法》，由中心領(lǐng)導班子成員包現(xiàn)場科室，要求包保責任人每月對包保科室現(xiàn)場組織一次安全檢查。截止11月份共開展檢查11次。

六、安全教育培訓情況

1、中心于2020年初，制定了年度安全培訓教育計劃共計45項，并分解細化到月，具體落實到科室負責人，每月按照計劃開展安全培訓教育活動。

2、截止到11月底，中心共開展二、三級安全培訓22次，安全法律法規(guī)學習5次，共4026余人次參加培訓。

七、職業(yè)危害治理情況

1、建立健全了個人職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護檔案，在作業(yè)范圍醒目位置張貼職業(yè)危害告知，規(guī)范了中心各單位勞保發(fā)放檔案、職業(yè)衛(wèi)生宣傳培訓檔案、職業(yè)病危害因素監(jiān)測與檢測評價檔案等。

2、9月份組織中心煤場管理室、化驗室共98名接塵人員進行職業(yè)健康體檢。

八、外委隊伍管理情況

1、每月對外委隊伍駐地進行安全巡查，對查出問題下發(fā)整改通知書，共排查5條問題，當月已全部整改，實現(xiàn)閉合管理。

2、對外委隊伍的人員檔案、培訓檔案等信息的更新情況及相關(guān)報送資料進行了規(guī)范，要求外委單位嚴格清退不合格人員，確保安全生產(chǎn)。

九、應(yīng)急管理情況

1、一季度重新梳理和修訂了《煤質(zhì)運銷中心安全事故應(yīng)急預(yù)案》，對應(yīng)急物資及應(yīng)急人員信息和名單進行了調(diào)整和補充，同時下發(fā)全年應(yīng)急演練計劃。

2、根據(jù)制定的應(yīng)急演練計劃，6月份組織開展煤堆滑坡事故應(yīng)急演練，12月組織開展化驗室火災(zāi)事故應(yīng)急演練。

3、12月份組織發(fā)放應(yīng)急物資，更新應(yīng)急物資清單。

十、安全專項活動開展情況

根據(jù)公司文件精神，積極開展“安全專項整治”、“警示三月行”“安全生產(chǎn)月”、“百日安全”等專項活動，大力發(fā)動職工，廣泛宣傳，嚴格按照活動內(nèi)容分解表中的時間節(jié)點完成各項規(guī)定動作，確保活動取得實效。

十一、環(huán)保工作開展情況

1、制定中心環(huán)保檢查方案，每月重點針對煤場管理室、風選煤廠、計量室開展環(huán)境衛(wèi)生專項檢查。截止11月份，共開展環(huán)保檢查11次，排查各類問題7條，現(xiàn)已全部整改完成。

2、6月份按公司要求開展節(jié)能環(huán)保宣傳活動，制定并下發(fā)中心活動方案，按時間節(jié)點有序推進各項工作。

2021年總體工作目標及工作思路

一是一季度修訂完成中心“三大規(guī)程”、應(yīng)急預(yù)案的修訂和應(yīng)急演練準備。

二是進一步完善安全生產(chǎn)責任制考核制度，并嚴格對全員安全生產(chǎn)責任制落實情況進行考核管理，以責任落實為導向，加強對各科室的安全責任監(jiān)管，切實保證安全責任監(jiān)督工作有效開展。

三是加大日常安全檢查力度，在每月開展安全大檢查、制訂管理人員下現(xiàn)場制度的基礎(chǔ)上，加強對中心各單位的日常安全監(jiān)督管理工作，安全管理人員根據(jù)每月安全工作重點，開展對汛期、消防、車輛等安全專項檢查，及時通報檢查出的問題，要求各單位按要求整改，并安排進行復(fù)查，確保實現(xiàn)閉合。

四是進一步加強安全管理考核力度，每月根據(jù)考核制度和辦法對各單位進行現(xiàn)場及安全管理資料檢查，并嚴格打分，按照考核辦法兌現(xiàn)各單位績效工資，將員工的安全行為與效益獎金掛鉤，同時加強動態(tài)檢查，確保考核落到實處。

五是構(gòu)建安全風險與隱患排查治理“雙預(yù)控”機制。每季度由中心副總工程師牽頭，安監(jiān)室組織中心各單位對風險進行重新辨識和評估，并制定相應(yīng)管控措施，力爭全覆蓋，無死角，每月對評估的風險進行專項排查。

六是完善培訓內(nèi)容，根據(jù)中心實際情況有針對性的制定年度安全培訓計劃，創(chuàng)新培訓形式，組織開展多種形式的安全培訓，確保安全培訓效果。

第6篇：科室應(yīng)急管理制度范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)療廢物;管理;控制;醫(yī)院感染

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)04(a)-121-02

醫(yī)療廢物是指醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動中產(chǎn)生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物[1-2]。如對醫(yī)療廢物管理不當,造成醫(yī)療廢物的流失,疾病的傳播,將直接影響人們的健康,并可能對整個社會形成巨大的危害。因此,醫(yī)療廢物的安全、規(guī)范管理已成為提高醫(yī)療護理質(zhì)量的主要內(nèi)容,更是預(yù)防和控制院內(nèi)感染的重要措施之一[3]。

1 建立醫(yī)療廢物管理體系

1.1 加強領(lǐng)導,健全組織

依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)定,以及上級行政部門的要求,本院建立了由法人為第一責任人,由業(yè)務(wù)副院長、業(yè)務(wù)部、護理部、感染控制科、消毒供應(yīng)室、藥事辦、裝備基建管理科科主任及主要臨床科室科主任和護士長組成的醫(yī)院感染管理委員會,由院長任主任,業(yè)務(wù)副院長任副主任,指導和監(jiān)控全院醫(yī)療廢物的各項管理工作。各科室主任、護士長為各科室醫(yī)療廢物管理的責任人,切實履行好醫(yī)療廢物的分類收集、個人安全防護、防盜、稱重、資料登記管理等監(jiān)控工作。

1.2 制定醫(yī)療廢物的相關(guān)管理制度及應(yīng)急流程

本院根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》結(jié)合本院實際,制定了本院《醫(yī)療廢物管理制度》、《醫(yī)療廢物應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)療廢物分類說明》、《醫(yī)療廢物場所消毒措施》、《醫(yī)療廢物收集人員工作制度》,包括醫(yī)療廢物處置流程、收集流程、運輸路線及流程、醫(yī)療廢物收運人員防護服穿脫流程指引、醫(yī)療廢物收運專用車清洗流程指引,以及在收集、運送、貯存過程中個人防護和消毒措施。鼓勵職工對醫(yī)療廢物管理過程中的違法、違規(guī)行為進行舉報。

1.3 全員培訓與分級培訓相結(jié)合

為了強化各級各類人員的管理意識和參與意識。由院感科科主任負責,根據(jù)不同的工作崗位,分級、有重點地進行培訓。培訓后,對培訓效果進行考核。對全院醫(yī)務(wù)人員,培訓重點是法律法規(guī)、職業(yè)安全防護和醫(yī)療廢物的分類收集,嚴格遵守“誰產(chǎn)生、誰分類”的原則;對醫(yī)療廢物專職收集人員,培訓重點放在醫(yī)療廢物的收集流程、分類、轉(zhuǎn)運、暫存地的清潔消毒、職業(yè)安全防護等方面;對衛(wèi)生保潔人員,培訓重點放在職業(yè)防護和消毒隔離方面;對新上崗人員,培訓重點是法律法規(guī)、醫(yī)療廢物分類、管理制度、工作流程的培訓。不斷強化各級人員規(guī)范處置醫(yī)療廢物意識,確保醫(yī)療廢物處置工作安全、有序進行。

2 嚴格按醫(yī)療廢物處置流程進行管理

2.1 制定醫(yī)療廢物收集流程

醫(yī)療廢物由科室產(chǎn)生,由本院指定的專人、專車、規(guī)定路線、規(guī)定時間每日運送出病房兩次,使用專門的污物電梯,收集運送路線應(yīng)遵循由上至下、由遠到近的原則,運送到暫貯存點。在運送的過程中密封回收車蓋,超量時應(yīng)分多次運送。各科室治療室門外均設(shè)有科室醫(yī)療廢物收集車(圖1),車身為全不銹鋼材料,內(nèi)設(shè)1塊縱隔板,車面設(shè)4個投放口,2個投放口投損傷性廢物,1個投感染性廢物,1個投輸液袋,車內(nèi)置銳器箱盛放損傷性廢物,置具有防滲透性能的黃色包裝袋盛放感染性廢物和輸液袋,車的一個側(cè)面為開關(guān)門,可上鎖。科室醫(yī)療廢物收集車外有醫(yī)療廢物警示標志和分類說明。醫(yī)療廢物收集車上鎖,由負責醫(yī)療廢物收集的專職人員開鎖及管理鎖匙,科室收集桶(車)于每天收集完廢物后及時使用0.2%含氯消毒劑噴霧消毒30 min后清洗。醫(yī)療廢物的包裝物外表面有醫(yī)院統(tǒng)一印制的警示標識,每個包裝物都有標簽,內(nèi)容包括:廢物產(chǎn)生地點、日期、類別及說明等。病理性廢物少量放入黃色膠袋中,大量的低溫貯藏;少量藥物性廢物可混入感染性廢物,但需標明,批量的化學廢物(消毒劑)和重金屬交當?shù)貙ｉT機構(gòu)。檢驗科產(chǎn)生的病原體培養(yǎng)基、標本、菌種及毒種保存液等高危險廢物,就地用0.2%含氯消毒劑加蓋浸泡10 h后,按感染性廢物處理。

2.2 嚴格交接登記制度

環(huán)環(huán)交接有記錄。科室指定班種,落實具體人員職責,與本院專職工作人員在指定的時間內(nèi)對本科室醫(yī)療廢物進行封口、貼標簽、稱重、登記,在《科室醫(yī)療廢物登記本》及《工作人員醫(yī)療廢物登記本》上登記,內(nèi)容包括廢物類別、重量、數(shù)量、科室,收集員與科室人員雙方交接確認簽名,要求登記資料不缺項,保存3年。

本院嚴格按照佛山市醫(yī)療廢物管理規(guī)范的規(guī)定,與佛山威立雅醫(yī)療廢物處置中心簽訂醫(yī)療廢物處置協(xié)議。每天向醫(yī)療廢物處置中心移交分類收集、包裝好的醫(yī)療廢物,做到日產(chǎn)日清。嚴格執(zhí)行危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度,及時填寫醫(yī)療機構(gòu)危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單,交接雙方簽字存檔備查。

2.3 制定專職工作人員工作流程與配備個人防護設(shè)備

工作人員收集醫(yī)療廢物前要按二級防護標準著裝,包括戴帽子、口罩,穿工作服,戴防水圍裙及塑膠手套,穿水靴,必要時戴防護眼罩,做好個人防護,操作前、后洗手及手消毒,每天消毒防護物品。每年接受至少1次的業(yè)務(wù)培訓和健康體檢,定期預(yù)防接種乙肝疫苗。明確規(guī)定專職工作人員的工作流程:①醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室分類放置;②醫(yī)療廢物收集前做好個人防護的準備(戴口罩、帽子、手套、水鞋、膠圍裙);③用醫(yī)療廢物專用收集車到各科室收集醫(yī)療廢物(經(jīng)專用污物梯);④醫(yī)療費物封口、貼標簽、稱重并記錄;⑤與科室交接后雙方簽名確認(科室記錄本、醫(yī)療廢物收集記錄本);⑥把醫(yī)療廢物暫存車(加蓋)經(jīng)專用污物梯運送到醫(yī)療廢物暫存間;⑦ 卸載醫(yī)療廢物到“威立雅”公司的周轉(zhuǎn)箱內(nèi);⑧ 清潔、消毒醫(yī)療廢物收集車;⑨與“威立雅”公司全量交接(稱重、記錄、雙方簽名);⑩清潔、消毒醫(yī)療廢物暫存間環(huán)境和物品;清洗、消毒個人防護用品。

3 落實暫存地管理

3.1 制度上墻

將《醫(yī)療廢物管理應(yīng)急制度》、《醫(yī)療廢物處理流程》兩個制度掛在暫存間的墻上,明確制度和流程。

3.2 標識齊全

貯存地有明顯的醫(yī)療廢物警示標識和“禁止吸煙、飲食”的警示標識,并有防蠅的紗窗,由專職人員上鎖封閉,平時關(guān)密門窗,做好防盜、防火及嚴防兒童及無關(guān)人員進入。

3.3 清潔與消毒

醫(yī)療廢物暫存點在每天清理完醫(yī)療廢物后,應(yīng)用0.1%～0.2%含氯消毒溶液噴灑或擦拭墻壁、地面、回收車, 擦拭30 min后用清水沖洗干凈,擦干。用紫外線燈消毒空氣,每天1次,每次不少于40 min[4]。

4 質(zhì)量控制與督導

為了使醫(yī)療廢物管理真正落到實處,本院將醫(yī)療廢物管理納入醫(yī)院感染管理質(zhì)量控制檢查的范圍,由醫(yī)院感染控制科每月采取定期或不定期檢查的方式,結(jié)合業(yè)務(wù)部和護理部,對全院醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、處置、登記等情況及安全防護知識掌握情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象將給予扣分,與科室績效考核掛鉤。通過檢查、考核、發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、協(xié)調(diào)、整改,確保醫(yī)療廢物管理條例的順利實施,有效避免由此引發(fā)的醫(yī)院感染的發(fā)生。

[參考文獻]

[1]中華人民共和國國務(wù)院(第380號令).醫(yī)療廢物管理條例[S].2003:6-7.

[2]中華人民共和國衛(wèi)生部.醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法[S].2003:10-11.

[3]黃金梅.加強醫(yī)療廢物處置的規(guī)范化管理[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2009, 19(2):190-192.

第7篇：科室應(yīng)急管理制度范文

一、指導思想

全面落實科學發(fā)展觀,牢固樹立安全發(fā)展理念,認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、加強監(jiān)管、落實責任”的方針,深化道路運輸安全生產(chǎn)專項檢查治理,對非法從事道路運輸經(jīng)營活動的予以堅決取締,對證照手續(xù)不全及存在重大安全隱患的一律停業(yè)整頓,對證照手續(xù)齊全、具備道路運輸條件的進一步加強監(jiān)管。通過治理道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患,使運輸企業(yè)(包括道路客運企業(yè)、道路貨運企業(yè)和運輸站場等)和運輸車輛、駕駛員等從業(yè)人員的管理得到明顯加強,道路運輸環(huán)境得到明顯改善,道路運輸安全保障能力和管理水平得到明顯提高,有效遏制重特大事故多發(fā)勢頭,實現(xiàn)全區(qū)道路運輸安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

為了加強對全區(qū)道路運輸安全生產(chǎn)專項檢查治理工作的組織領(lǐng)導,確保工作有效開展,我局成立專項檢查治理工作領(lǐng)導小組。

組長：*

副組長：*

成員：*

三、專項檢查治理的重點

道路貨物運輸、道路危險貨物運輸、道路客運、貨運場站。

（一）道路貨物運輸專項檢查

企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況：

（1）運輸企業(yè)主要負責人安全生產(chǎn)責任制度的落實情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點崗位責任制度落實情況；

（3）安全生產(chǎn)責任制獎懲兌現(xiàn)情況；

（4）消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）取得合法證照情況；

（7）經(jīng)營范圍、年審和企業(yè)等級評定情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等。

（10）與運管部門簽訂源頭治超責任書和安全生產(chǎn)責任書情況。

從業(yè)人員管理情況：

（1）危險貨物運輸駕駛員、押運員、裝卸員聘用和勞動合同簽訂情況及取得合法證照、資質(zhì)情況；

（2）安全生產(chǎn)及消防負責人的培訓情況；

（3）對駕駛員超速、超員、疲勞駕駛、違章操作等行為的處理情況；

（4）對危險品運輸駕駛員、押運員的重點監(jiān)管和按規(guī)定在途中休息情況。

運輸車輛安全性能管理情況：

（1）車輛技術(shù)等級情況；

（2）安全檢驗和例行保養(yǎng)制度落實情況；（僅限納管企業(yè)車輛）

（3）車輛投保法定保險情況；（僅限納管企業(yè)車輛）

（4）安裝gps或汽車行駛記錄儀情況，對其行車過程動態(tài)監(jiān)管情況等。

（5）車輛經(jīng)營許可與裝載貨物匹配情況；對普通貨運車輛超限超載、夾帶危險品處理情況；

（6）車輛載重情況；

（7）駕駛員、押運員持證上崗情況。

（8）危險品運輸車輛專配設(shè)備及車輛安全保險設(shè)備配備情況情況。

（二）客運專項檢查內(nèi)容

企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況：

（1）客運企業(yè)主要負責人安全生產(chǎn)責任制度的落實情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點崗位責任制度落實情況；

（3）安全生產(chǎn)責任制獎懲兌現(xiàn)情況；

（4）消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）取得合法證照情況；

（7）經(jīng)營范圍、年審和企業(yè)等級評定情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等。

（10）與運管部門簽訂安全生產(chǎn)責任書情況。

從業(yè)人員管理情況：

（1）客運車輛駕駛員聘用和勞動合同簽訂情況及取得合法證照、資質(zhì)情況；

（2）安全生產(chǎn)知識培訓情況；

（3）對駕駛員超限、超載、超速、超員、疲勞駕駛、違章操作等行為的處理情況；

客運車輛安全性能管理情況：

（1）客運車輛技術(shù)等級情況；

（2）安全檢驗和例行保養(yǎng)制度落實情況；（僅限納管企業(yè)車輛）

（3）客運車輛投保法定保險情況；（僅限納管企業(yè)車輛）

（4）對客運車輛超載、夾帶危險品處理情況；

（5）客運安檢員、駕駛員持證上崗情況。

（6）客運車輛專配設(shè)備及車輛安全保險設(shè)備配備情況。

（三）貨運場站專項檢查

檢查內(nèi)容：

（1）企業(yè)主要負責人安全生產(chǎn)責任制度的落實情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點崗位責任制度落實情況；

（3）安全生產(chǎn)責任制獎懲兌現(xiàn)情況；

（4）庫場消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）庫場及鐵路專用道線取得證照情況；

（7）經(jīng)營范圍、年審和質(zhì)量信譽考核情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）安全生產(chǎn)及消防負責人的培訓情況；

（10）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等；

（11）安裝稱重設(shè)備、車輛緩沖帶、路障、進出貨運車輛超限超載情況；

（12）企業(yè)簽訂《源頭治理車輛非法超限超載責任書》情況。

四、時間安排

開展道路運輸行業(yè)安全專項檢查治理工作為期1個月（從6月1日開始至7月1日結(jié)束），分三個階段進行：

(一)自查自糾階段：自6月1日起至6月10日，各行業(yè)企業(yè)按照本方案的要求，查找自身安全生產(chǎn)工作中存在的突出問題，建立健全隱患檢查排查檔案，并及時向轄區(qū)運管所上報隱患

整改情況。

(二)集中治理階段：自6月11日至6月20日，運管局各職能科室會同各運管所對行業(yè)企業(yè)開展安全自查情況進行全面檢查，對未達到要求仍存在隱患的，立即整改，堅決完成安全檢

查治理工作目標。

(三)總結(jié)驗收階段：自6月21日至7月1日，局各職能科室、所將檢查治理情況形成文字材料后報局法制科，將我局專項檢查治理工作匯總后上報市處。

五、工作要求

1．提高認識，精心組織。局各科室、所要高度重視這次檢查工作，在成立單位主要負責人掛帥的工作機制的基礎(chǔ)上，針對本轄區(qū)運輸、存儲企業(yè)安全生產(chǎn)工作特點，根據(jù)本方案的

要求，精心組織實施，確保檢查效果。

第8篇：科室應(yīng)急管理制度范文

根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神，依據(jù)通知的要求，結(jié)合我單位時間情況，對我院的醫(yī)療廢物管理工作進行了嚴格的自查自糾工作，具體內(nèi)容如下：

一、健全組織、完善制度：

我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，明確了工作職責。完善了醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物交接登記制度、醫(yī)療廢物暫時貯存點工作制度、專用盛裝、運送工具的消毒制度、醫(yī)療廢物管理工作人員職業(yè)安全防護制度、醫(yī)療廢物管理人員職責、制訂了本院院內(nèi)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案，做到醫(yī)療廢物規(guī)范管理。

二、專用設(shè)備、專用包裝

醫(yī)療廢物收集、轉(zhuǎn)運過程中使用專用包裝袋、專用利器盒、專用運送收集桶，專用壓力滅菌設(shè)備、設(shè)置醫(yī)療廢物暫存處，并貼有警示標志和警示語。

三、收集、運送、暫存管理：

從醫(yī)療廢物產(chǎn)生地到分類收集、內(nèi)部轉(zhuǎn)運、暫時存放過程等各種行為規(guī)范。

1、分類收集規(guī)范，嚴格醫(yī)療廢物分類收集(感染性廢物、損傷性廢物)，杜絕醫(yī)療廢物與生活垃圾混裝。

2、將醫(yī)療廢物分別放入帶有“警示”標識的專用包裝物或容器內(nèi)，損傷性廢物放入專用利器盒內(nèi)。

3、病人的血液，先高壓滅菌后再按感染性廢物處理。

4、 醫(yī)療廢物管理人員每天按規(guī)定的時間、路線將各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物收集、運送至暫存地。

5、運送前應(yīng)檢查醫(yī)療廢物標識、標簽、封口，防止運送途中流失、泄漏、擴散。

6、運送桶有明確的警示標志和警示語，保證防滲漏、防遺散，易于清潔、消毒。

7、運送結(jié)束，及時清潔消毒運送工具，有清潔消毒記錄。

四、人員防護：

醫(yī)療廢物管理人員在收集、運送過程中，穿工作服、戴口罩、帽子、手套、防護鞋等，做到培訓考核合格上崗，定期體檢。

五、人員培訓情況：

醫(yī)務(wù)人員每年培訓2次，醫(yī)療廢物管理人員每年培訓4次，內(nèi)容為：醫(yī)療廢物管理條例、醫(yī)療廢物管理條例實施細則、醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物管理應(yīng)急預(yù)案等。

六、向環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)交情況

醫(yī)院剛開診不到一年，目前業(yè)務(wù)量小，醫(yī)療廢物少，但院方始終重視醫(yī)療廢物處置。對于使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢物在第一操作環(huán)節(jié)毀形并作消毒處理;

采用高溫熱處理技術(shù)處置醫(yī)療廢物，消毒后集中填埋，絕不出現(xiàn)將廢棄的一次性醫(yī)療器具轉(zhuǎn)賣給另一方，防止因醫(yī)療廢物導致傳染病傳播和環(huán)境污染事故，從院領(lǐng)導到各科負責人層層把關(guān)，將工作落實到位。

七、內(nèi)部監(jiān)督管理情況

我院對醫(yī)療廢物的收集、運送、暫時貯存所涉及的科室進行不定期自身監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

八、資料保存情況

第9篇：科室應(yīng)急管理制度范文

XX年工作回顧

XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎;

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理

自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實責任，確保安全運行

XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。

(二)強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

三、推進班組建設(shè)，打造和諧團隊

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

(二)打造團隊氛圍，開展班組活動

“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

XX年工作計劃

對于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。