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第1篇：物業行業的發展歷程范文

關鍵詞：集成化財務管理模式；企業；重要性

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）07-0-01

一、引言

所謂集成化財務管理模式，就是將財務信息處理與計算機網絡技術結合起來，通過信息的收集和處理，把財務管理和業務管理融為一體，把物流、信息流和資金流等進行集成，使企業的生產效率和經濟效益，以及管理能力、應變能力等得到有效提高，它是一種新型的財務管理模式，可以極大地適應市場個性化需求、生產柔性。集成化財務管理模式可以極大地幫助企業財務管理集團加強對財務的管理和控制，處理好財務與法人制度的分權和集權關系，幫助企業的財務管理達到更高的水平。

二、集成化財務管理模式的特點

集成化財務模式是一種新型的財務管理方法，有著不同于傳統財務管理模式的優勢和特點，具體特點有四個。

1.管理方式的集成性

集成化財務管理模式的管理方式采用集成方法，因此管理方式就具有集成性，這也是其主要的特點。管理的集成化可以實現管理信息的集成，同時還可以形成產品研發、產品生產、商品銷售和材料、產品、設備采購的集成，集成化財務管理模式可以把企業的生產、供應等各個鏈條連接起來，使管理不至于過于分散、無序，形成集中化管理。

2.利于進行直接管理

以前的管理模式只能依靠人工管理，一層一層的人工下去，中間有很多繁瑣的環節使得上層財務管理者無法對基礎的財務和會計數據進行及時有效的了解和掌握，而集成化財務管理模式是以網絡技術為運作平臺的，使得上層財務管理人員也可以通過遠程管理對基層的財務數據和基層的員工進行有效的管理，消除了傳統管理方式的許多中間環節，因此方便了直接管理。

3.提高管理的實時性

網絡本身具有快速高效的特點，對于各種財務信息，它可以及時獲知并進行處理。可以利用集成化財務管理模式掌握財務信息的動態，如果財務信息發生變化，可以及時獲知，管理者得知了數據的變化后，就可以了解企業的財務狀況，并根據這些數據及時有效地作出決策，同時，集成化財務管理模式還可以使決策能夠通過計算機系統得到有效的貫徹實施，減少財務決策由提出到實施的中間環節，提高決策和管理的實時性。

4.便于進行靈活的管理

由于集成化財務管理模式具有實時性和直接性，同時財務管理又有很大的信息容量，利用集成化財務管理模式可以使企業對各分公司的財務和業務情況進行靈活的控制，實現管理的靈活性。

三、集成化財務管理模式對企業的作用

本文的上一部分主要分析了集成化財務管理模式的主要特點，可以看出集成化財務管理模式不同于傳統的財務管理模式，對企業的發展有著重要作用，這種作用主要體現在四個方面。

1.方便企業對投資決策權的統一規劃

企業為了擴大規模往往設有眾多子公司，這其中，母公司是投資的主體，對于重大的投資決策具有決定權，子公司對于與子公司的資本構成一定比例的投資項目有一定的決策權，集成化財務管理模式有利于對投資決策進行統一的管理。利用集成化財務管理，可以利用網絡對投資決策進行在線管理，也可以在企業內部設置投資指導網站，通過設置用戶和權限的管理參數，有利于對子公司的權限進行限制和界定，有利于對投資決策和投資的情況進行控制，同時有效的、有針對性的評價體系來對投資項目進行評估，也可以提高投資決策的有效性，減少投資的風險性。

2.促進融資管理和決策制度的統一和規范

利用集成化財務管理模式，有專門性的融資網站，可以使企業在融資過程中以自身的運作情況和融資特點為依據來設計資金的調控權利，使內部資金的流轉實現系統化。如果融資的審批數目在限額之外，或者超過投資中心的審批數額，利用集成化財務管理模式可以對資金進行內部控制。

3.實現企業資金的流動性

集成化財務管理模式可以有效地分配資金的調度權力，通過資金運作可以對資金的調度權力進行有效設置，利于企業內部的資金流轉的系統性，通過計算機智能化的分析，系統可以分析子公司的具體特點，根據其特點設置不同的資金管理方式。

同時，也有利于母公司的成員企業根據不同的企業特點而采取不同的融資方法。在層級結構比較緊密的企業，集成化財務管理模式可以實現企業和銀行的虛擬結算，利用虛擬結算可以使銀行對企業的財務管理權限、內部資金結算和拆借等進行統一。如果企業處在緊密層之外，集成化財務管理模式又可以為企業資金的規劃進行統一管理。

4.利于對預算的管理權限進行明確

集成化財務管理模式有利于企業建立起健全的預算制度。集成化財務管理模式可以將預測對象明確開來，對預算單位的級別進行劃分和確定，計算機系統可以使企業內部確立起中心網站，預算管理網站可以對預算的管理權限進行設定。另外，集成化財務管理模式可以明確企業預算的內容，有利于對企業的現金和費用進行有效預算，對成員企業的費用、銷售、現金流量等資金進行全面的預算。同時，集成化財務管理模式又可以將預算的程序固定下來，通過預算程序的編制、審核、調整等流程進行程序化設定，對管理的權限、責任以及時限進行設定。

同時，集成化財務管理模式還可以為企業收入分配的明確起重要作用，利于收益分配方案的有效實施。

四、結語

集成化財務管理模式有著集成性、直接性、實時性和靈活性等四個重要特點，對企業的生產經營和企業的發展有重要的作用。企業的財務管理層面要強化對集成化財務管理模式的優勢的認識，在日常工作中要不斷加強對集成化財務管理模式的探索和應用，使集成化財務管理模式真正為企業的發展發揮積極作用。

參考文獻：

[1]朱國梁.成長型大型國有商貿企業投融資戰略研究[J].鐵路采購與物流,2009.

[2]張震.集成化財務管理模式的實施與評價[J].商業會計,2008.

第2篇：物業行業的發展歷程范文

關鍵詞： 會計誠信;財務管理;健康發展

Abstract: Accounting personnel must possess a good work ethic. But good accounting ethics lead the accounting ethics raise to a new level, in addition to scientific standards of accounting information to guide and regulate, to improve the accounting work of the external environment is also very important. Comprehensively strengthen and improve the level of state-owned forest farm accounting oversight accounting oversight play better, and a greater role in promoting state-owned forest economy continued and healthy development. Key words: accounting integrity; financial management; the healthy development

中圖分類號：E232.5文獻標識碼： A 文章編號：

1.國有林場會計管理工作中誠信的表現及其重要性。

1.1會計誠信的內涵。

（1）從哲學范疇來看，會計誠信本質是內在要求會計客觀的、真實的來反映經濟活動，對外提供真實的高質量的會計產品，取信于會計產品的使用者。

（2）從道德范疇上講，由于會計是由具有主觀意識的人來操作的，自然，會計由于人的缺陷和不足而使其存在不同程度的假相。因此會計誠信就是要求會計及相關人員尊重會計、忠誠于會計，具有良好的職業道德和操守，并具有精湛的會計技術、技能，進而能提供一流的會計服務。

1.2會計誠信制度在財務管理工作中的重要性。

會計涉及到社會的各個方面，凡是有經濟活動的地方，就有會計工作，就有會計人員，就有會計職業，就有會計人員的職業道德，因此，會計職業道德滲透到社會的各個角落。隨著社會的發展，會計不只是單純的計數、記賬。會計人員不僅要為政府機關、管理機構、金融機構等提供符合質量要求的會計信息，而且要為投資者、債權人及社會公眾服務，這是現代會計活動賦予會計人員的更高使命，實現這些目標的關鍵是保證會計信息的質量，正如原總理所要求的：“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬?！边@就是對我們會計人員最基本的要求――誠信。

2.會計國有林場財務管理中會計誠信缺失的原因 。

2.1社會大環境某種程度的誠信缺失。

人類為了自己的生存和發展結成了社會，為了特殊利益和信仰建立了國家，形成了不同于私人領域的社會政治關系。一個國家的維系和發展，主要靠兩種手段，一個是道德手段，一個是法律手段。 當前會計誠信缺失不是一個偶然現象，而且也不是單獨出現的，它和社會大環境失信行為有關，并受其直接影響。規范化的市場競爭秩序要求每個市場主體公平地參與競爭，而這種市場競爭秩序需要政府來

2.2會計監管體系不完善、不完備。

會計法規中雖然體現了防止會計信息失真的內容，也同時規定了相應的法律責任，但現實中卻是有法不依，執法不嚴，執行性不強，對于違法行為往往避重就輕，相互隱瞞包庇，或以罰代法，并不真正追究直接責任人的責任，以致會計信息失真惡性循環。再加上監督制度的混亂，財政監督、審計監督、稅務監督等監督標準各不統一，各行其是，不能有效地形成合力，不能從整體上發揮監督作用，使得違反會計法規的成本低，一定程度助長了作假的氣焰。

2.3屈從領導的壓力，職業道德被迫失范。

在目前的經濟社會中，會計人員與單位負責人在地位上屬從屬關系，也就是說單位負責人對他們的工作完全擁有領導權和管理權。有了這種天然的從屬關系，會計人員的職業道德在單位會計工作中能否發揮作用和發揮作用的大小，關鍵在于單位負責人的影響。而這種從屬性又與所在單位的文化層次，及其單位負責人的道德水準密切相關。

2.4會計法制觀念淡薄，監督制約機制乏力。

不少會計人員缺乏職業理想和敬業精神，總認為自己平時工作忙，事情多，不關注、不學習會計法規，更談不上遵紀守法、依法辦事了。有的會計人員思想上竟然沒有會計職業道德的概念，對職業道德規范和政策法規似懂非懂、十分模糊，這是現實中會計職業道德思想基礎的嚴重缺失。另外，在實際工作中折射出會計監督機制相當不完備。

3.適應國有林場經濟發展，加強會計隊伍建設，提高會計從業人員的誠信度。

3.1提高會計人員的法律意識和思想道德品質。會計職業的特性就要求會計人員必須具備很高的道德素質。

3.2在建立一套系統的職業道德規范的同時，特別要加大對違反職業道德規范的處理力度，以此來約束和管制會計人員的職業行為。

3.3完善會計人員從業資格制度，嚴格確定具備哪些條件才有資格從事財會工作，具備哪些條件才能擔任總會計師。

3.4加強會計人員的繼續教育制度，提倡會計人員終身教育的觀念，切實幫助他們提高素質，積累經驗，更新知識，嚴格履行法定責任，忠于職守，堅持原則，堅決不做假賬。

4.應當前國有林場改革的發展，構建良好的會計誠信機制應采取的措施和策略。

4.1加強對會計人員誠信教育，提高會計隊伍整體素質 。

會計誠信教育應把重點放在職業道德、會計理論、政策法規等內容的學習上，熟悉掌握會計法律和財會知識，能夠主觀上自覺地遵法守法。只有加強對會計人員進行職業道德教育，才能使會計人員從內心上樹立高于原則底線的務實求真的精神。各單位主要領導也應參加會計誠信教育，將會計誠信機制建設的范圍不僅僅局限于會計人員，讓更多的人接受并理解會計誠信制度。

4.2建立健全的會計法制 。

建立健全相關法律，加大執法力度是增強會計誠信的必要手段，重點在立法技術上，會計道德與會計法律互為補充，相互依賴。一般而言，會計法制越健全，人們不講誠信的成本就將越大，人們必然就越講誠信，注重行政責任和刑事責任的同時，更應強化對會計信息披露的民事責任的落實，真正追究責任到人，使造假者感到犯罪成本高，以至于不敢輕易越過雷池。當今的法律制度執行和司法實踐仍然不斷受到人情關系、權力的干擾，因此會計法制建設還有賴于社會文化環境和法律制度的完善。當然還要加強對市場監管，完善我國相關法律。

4.3加強會計工作中的審計監督與獨立審計準則建設。

在會計規范性制度處于較低的水平時，加強對懲罰性監管體系與相關制度建設是提高會計誠信水平的有效途徑。提高對獨立審計的監管效率一直是世界各國管理機構共同追求的目標。在建立健全單位內部監督制度的基礎上，規定外部監督層次，將專業監督與群眾監督結合起來，保持外部監督與內部監督配套協調一致，才能為會計人員創造良好的工作環境，為確保會計監督的有效性奠定科學的基礎。加強獨立審計監管機制建設，加強中介機構的監督作用，貫徹實施獨立審計準則，切實提高審計質量，加強審計執業隊伍建設，強化法制觀念和職業道德觀念。

4.4加強會計隊伍建設，提高會計人員素質。

建立一個科學合理的培養、評價、選拔會計人才的競爭機制來調動國有林場會計工作者的積極性。多形式、多渠道、多層次開展會計專業在職教育活動；支持各基層單位在保證質量的前提下參與會計的在職教育，幫助會計從業人員樹立良好的會計職業道德和開展會計誠信建設；加強會計職業道德和職業法規教育，全面提高會計人員素質。

5.小結。

國有林場財務工作中會計誠信，是整個林場經濟發展信用體系的一個重要組成部分，隨著社會主義市場經濟的逐步完善和全面建設小康社會的重大進程，誠信這一永恒的話題開始受到社會各界越來越多的關注，社會信用體系建設越來越受重視。這就要求國有林場會計從業人員不斷提高專業素質和職業道德水準，建立完善的會計職業道德評價體系，對于會計從業人員的誠信度進行具體細致的量化，從而有助于建立完備的會計從業人員職業道德內部評價機制和外部監督機制。構建國有林場財務工作中會計職業道德評價體系，是林業經濟發展的必然要求，有利于提高林業發展中會計信息的真實性和公允性，在一定程度上遏制會計信息造假，促進國有林場財務管理健康發展，同時帶動林業生產穩步有序的進行。

參考文獻：

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[6]張維迎。法律制度的信譽基礎 [J]. 經濟研究， 2002 ， (l):3 一 13

第3篇：物業行業的發展歷程范文

【關鍵詞】物業管理 現狀

一、我國物業管理的發展歷程

物業管理的發展實際上大致經歷了三個發展階段：第一階段：從1981年3月深圳市國內首家物業公司成立，至1994年3月，以房管所向物業公司轉型為主題的發展，是我國物業管理的起步、探索階段，其特點是房管所式的管理。第二階段：從1994年至1999年，這是我國物業管理開始進入規范化大發展階段。其特點：一是物業管理立法加快；二是物業管理隊伍迅速壯大。第三階段：1999年至今是我國物業管理法制化和市場化建設與發展的重要時期，其重要標志是《物業管理條例》的出臺。

截止目前為止，據不完全統計數據，我國物業管理企業總數超過3萬家，從業人員大約有300多萬，城鎮物業管理覆蓋率已經高達到50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳已經達到70%甚至80%、90%。而其物業管理類型也增多，涉及很多領域。所以說物業管理所創造的增加值在一些大城市中所占GDP的比重也在逐年上升，逐漸成為推動國民經濟增長，增加就業的新興行業。

二、我國物業管理發展現狀以及存在的特點和問題

（一）起步晚、規模小，發展快

從1981年3月全國第一家物業管理公司在深圳成立。至今全國已有各類物業管理企業2萬余家，從業人員突破200萬人。目前我國物業管理發展迅速，物業管理類型多，涉及各個領域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業區、政府政法機關辦公樓、醫院、學校、車站、碼頭、賓館、商場商業街和農民房等。

（二）物業管理發展不平衡現象突出

由于受市場經濟發展水平、地區經濟發展狀況、居民收入水平、業主對物業管理認識、政府相關政策等因素的影響，我國目前物業管理發展不平衡程度較高。南方、經濟發達地區、沿海城市、大城市開展早、發展快；北方、經濟不發達地區、內陸城市和中小城市開展晚、發展慢。

（三）物業管理企業運作規范化程度低，物業管理市場競爭相對無序化

由于我國目前有關物業管理的法規對物業管理企業的運行規定不明確，導致目前我國物業管理企業運作規范化程度較低，整個物業管理市場呈現相對無序化的競爭態勢亟待規范。

（四）業主與物業管理公司矛盾重重，爭端頻頻發生

近年來物業管理糾紛案件頻發，物管問題形成了消費者投訴的熱點之一。一邊是業主抱怨物業服務公司以管理者自居，凌駕于業主之上，缺乏服務意識，服務質量達不到當初簽訂物業合同時的承諾。另一邊物業公司也喊冤叫屈，抱怨遺留問題多，業主處處刁難。這些都給我國物業管理行業發展造成了很大的阻力。

（五）物亞管理缺乏專業人才

目簡我國的物業管理行業還是一種勢動密集型行業。從業人員素質不高，教育培訓體系未能穗意。職業化隊伍尚未形成。而物業管理是一門知識面廣的新興行業。要求從業人員具有建筑、房地產、經濟管理、法律等方面的專業知識，但由于我國物業管理起步較晚、定位不高，加之物業管理的人才培養跟不上物業管理的發展速度和發展要求。

（六）物業管理行業管理觀念落后，缺乏有建設性的理論研究

目前，我國的物業管理理論發展相對滯后，物業管理理論體系尚未完全成形。物業管理理論研究明顯滯后于實踐發展的狀況，這已成為制約我國物業管理進一步發展的主要瓶頸。長久以來，我國的物業管理行業被定位于處于起步階段的“朝陽產業也是十分正常的。在這樣的思想觀念的指導下，我國的物業管理活動往往是“重”，人們普遍認為起步階段重在實踐探索和業務開拓，因而出現這樣那樣的問題實踐”而“輕理論”，甚至是在沒有什么現成理論前提下就進行“大膽摸索”和“冒險試驗”。結果是，缺乏理論指導的物業管理實踐出現很多矛盾和問題，影響了我國物業管理的持續發展。近年，盡管有不少專家學者呼吁加強物業管理理論研究，但整個物業管理行業的理論研究意識依然欠缺，“重實踐”而“輕理論”的形勢沒有得到根本的扭轉。

三、應采取的對策

（一）政府積極管理和引導，行業協會完全發揮協調作用

政府作為重要的職能部門。應采取措施加強管理和引導。尤其是在新修訂的《物業管理條例》之后，主要是應加大宣傳力度，使業主對該條例有更多了解；二是盡快建立相關制度，完善物業管理法制體系。另外，行業協會也應完全發揮其應有的協調作用，多辦一些宣傳和咨詢活動，提高業主的自我管理意識，保障行業的健康有序發展。

（二）提高業主的物管意識

許多業主物業知識缺乏，因此，行業主管部門、物管企業、新聞媒體應當加大宣傳力度相互配合，提高業主的物管意識，使物業管理的發展得到社會的支持。這樣才能增強業主和物管企業之間的溝通、信任，才能為企業創造了良好的經營環境。

（三）提高業主的物管意識

許多業主物業知識缺乏，因此，行業主管部門、物管企業、新聞媒體應當加大宣傳力度相互配合，提高業主的物管意識，使物業管理的發展得到社會的支持。這樣才能增強業主和物管企業之間的溝通、信任，才能為企業創造了良好的經營環境。

（四）完善市場競爭機制

目前，我國的物業管理行業的市場競爭機制還沒有真正形成。由于傳統管理機制和觀念的存在，使業主得不到對物業管理企業的選擇權，物業管理企業也就缺乏提高服務質量的壓力。要想解決這一個問題，要想取得更高水準的優質的物業管理，需建立和完善招投標的競爭制度，創造公平競爭的市場環境，迫使各物業管理企業不斷地提高自己，促進物業管理水平的整體提高和行業的良性發展。

（五）專業化管理

物業管理的發展，依賴于物業管理的專業化，而物業管理的專業化又依賴于物業管理的市場化。通過市場化，企業會由原來的小而全、大而全，變成有特色的專業公司。通過專業公司專業人員的專業化服務，企業生產效率會提高，服務水平會提高，人員會隨之精簡，工資支出會節省、管理成本會下降，隨之服務價格也會下降。從根本上解決收費難的問題，并且增強了市場競爭力。

（六）智能化、信息化管理

隨著現代科技的迅猛發展，智能化、信息化管理已成為物業管理企業服務的一個核心競爭力量。在沿海城市、大城市一些實力較強、有遠見的物業公司已成熟運用信息化管理系統，將先進管理理念融入日常管理，全面提升企業管理水平，打造了自己的服務品牌，實現了規模化、節約化經營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼。

四、結語

物業管理在我國仍然屬于一個年輕的行業。它的發展非常迅速.在提高人民居住與丁作環境與質量的同時，也不可避免的帶來一些負面的問題，這就要求物業管理企業對先進的管理經驗與模式繼續進行學習與探索，尋找出適應中國國情的物管方式，從而更好的為人民服務。同時。國家也要對物業管理行業進行必要的監督指導.從立法與政策上，規范物業管理市場秩序，從而推進物業管理行業的發展。

參考文獻：

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第4篇：物業行業的發展歷程范文

關鍵詞：物業管理；房地產；問題；特征

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、物業管理的定義及其特征

（一）物業管理的定義

目前，被大家廣泛接受的物業管理的定義有兩種。一種說法是物業管理包括物業管理法律法規、房地產發展、租賃銷售及其租后服務等內容。另一種說法，物業管理受物業所有人的委托，運用商業經營模式，采取先進的現代化管理技術，對房屋及其設備進行專業化的管理。

（二）物業管理的特征

1.物業管理針對的是完整的物業，主要是已建成或者驗收合格并投入使用的物業。

2.物業管理服務的對象是人，也就是所謂的業主、同住人或者承租者、實際使用者。

3.物業管理之間的關系是物業公司與業主之間所存在的關系，是雇用與被雇用的關系。

4.物業管理的內容是服務，作為物業管理的主動方的物業公司必須最大限度地為業主服務，目的是創造優質、舒適的生活環境。

二、我國物業管理的現狀

物業管理在我國的發展歷史僅三十年，中國第一家物業管理公司是1981年在深圳成立的，物業管理的最終目的是提高人們的生活質量。隨著經濟的發展，時代的進步，我國的物業管理發展迅速，物業管理的內容也不斷地豐富，但是我國物業管理存在著覆蓋率低、地域性差等缺點。與發達國家物業管理相比，由于我國公民對物業管理認識不足，對市場經濟體制理解不清等因素制約著我國物業管理的發展。縱觀我國物業管理的發展歷程，南方發達城市發展快，北方經濟制約物業管理的發展。我國的物業管理業處于探索階段，沒有形成適合我國國情的現代物業管理理論。大多數的物業公司都是房管所演變而來的，缺乏規范性。物業管理的通病是人們與物業管理的從業人員對于這個行業認識不夠、思想比較舊，無法真正理解現代物業管理的重要性。

三、我國物業管理存在的不足

（一）物業合同的簽訂缺乏自愿性原則

在售樓過程中，目前通用的做法是開發商自主聯系物業公司，與其單方面的簽訂物業合同，在實際的房屋銷售過程中，每個小區必須存在物業管理，在簽訂購房合同的同時附帶簽訂物業管理合同。在此過程中，開發商可獲取商品銷售后的物業管理利益，當業主與物業公司出現矛盾要求終止合同時，物業公司常用的推辭是合同未到期拒絕接觸合同。

（二）物業公司無條件承擔開發商留下的糾紛隱患

目前，物業公司的一個現狀是他們大部分都是房地產開發公司組建出來或是房地產開發商委托的物業公司；也即房地產開發商與物業公司的關系密切，也就是說業主和業主委員會無權對物業公司進行選擇。在接受房地產委托之前，按照流程，物業公司本應該對其所負責的房屋或者公共設施進行全面的檢驗，并與房地產開發商劃清界限、理清關系。但是，實際情況是開發商為了獲取利益，不敢與開發商劃清界限，埋下了糾紛隱患。

（三）物業公司服務差、收費混亂

物業管理市場建構不完善，不少物業公司是由房管部門轉制而來，在意識上與業主之間缺乏服務與被服務的關系，物業管理的服務意識也非常的淡化。有部分物業管理企業缺乏規章制度的約束，過分地追求金錢利潤，存在收費不合理的現象。國家對于物業管理的收費標準還沒有形成，導致物業公司存在很大的隨意性和自主性，業主只能被動的接受物業公司的收費標準。一些物業公司私加收費明細來獲取利益，一些物業公司單方面制定規章制度以押金、罰款等不正當的手段來約束業主進行強制管理。物業公司服務態度差、服務不及時、強行收費等是普遍存在的現象。

（四）物業管理企業產業結構單一

物業管理作為一個新興的行業，在中國的發展過程中，受到各種因素的影響。物業管理的主體是業主，使得業主接受的服務受到限制；物業管理的客體也比較穩定，致使服務方式缺乏靈活性。產業的單一性使得物業管理企業缺乏發展的動力，只能單一地依靠物業管理費運轉，制約著企業的發展。

四、針對我國物業管理存在的問題所提出的解決方案

（一）通過政府部門成立專門的主管機構來加大行業的監管力度

建議國家針對物業管理的現狀成立專門機構對其進行監督。該機構的作用是管理住房與城市發展，設置物業管理行業的官方管理機構，各級政府中也應成立相應的下級機構。通過這種方式加強對物業管理行業的約束力，制定行業標準，保障業主的權益，給業主提供一個反映意見的地方。對于物業管理可從以下幾個方面加強監督：一要對物業管理起到指導監督作用。二要引導物業管理行業按市場規律辦事。

（二）建立健全糾紛解決機制

建議建立協商、調解、訴訟三級解決糾紛的機制。首先糾紛的當事人就事情就行協商。協商不成，其次是在行政主管機構的主持下，進行調解，調解不成，最后是當事人向上級主管機構申訴。

（三）引入市場機制，加強服務意識

物業服務公司要強化團隊的服務意識，提升團隊的服務水平。通過制定一定的法律法規來規范物業管理行業，監督物業公司只收錢不做事的現象。物業管理企業要想讓業主滿意，只有徹底改變服務態度，改善服務質量，提高管理水平。

（四）加快物業管理學科建設，加速人才培養

我國加入世界貿易組織之后，國際知名的開發商和物業公司進入中國市場，必將帶來中國物業界的新浪潮。我國的物業管理不僅要提高服務質量、提升企業實力，更重要的是加速人才培養，盡快培養出一批高素質的行業管理人才。

五、結束語

目前，物業管理行業正面臨一個由初級階段向高級階段過渡的關鍵時刻，物業管理行業內、外部環境都在發生著重大變化。如何更好地管理物業存在的問題和發展對策，需要我們作出更進一步的努力。

參考文獻：

[1]王貴嶺.物業管理[M].北京：中國物價出版社，2003（05）：15-16.

[2]賀學良，ALBERT LO（美），王子潤.中國物業管理[M].上海：文匯出版社，2003（03）：18.

第5篇：物業行業的發展歷程范文

Abstract： The paper takes 14 cities in Henan Province as the research object， through on-site field investigation， questionnaire survey， seminars and other forms， building urban residential property owners' satisfaction evaluation index system of Henan province. On this basis， the use of fuzzy comprehensive evaluation method established evaluation model to achieve a quantitative evaluation of the owners' satisfaction. Then carrying on the questionnaire survey and comprehensive evaluation to the owners' satisfaction of 39 residential districts in Henan Province， their satisfaction was 81.2， which is between general and more satisfied， and pointing out that there is still room to develop in depth in the community to carry out paid services and cultural activities.

關鍵詞： 業主滿意度；住宅小區；模糊綜合評價法；實證分析

Key words： owners satisfaction；residential area；fuzzy comprehensive evaluation；empirical analysis

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）14-0077-04

0 引言

業主滿意度是顧客滿意度在物業管理行業的延伸，它的實質就是顧客滿意度。從物業服務企業角度來看，業主滿意度就是企業提供的服務對業主需求的滿足程度。目前國內外學者對顧客滿意度理論有一定的研究，并取得了一些成果，但是針對物業管理行業的業主滿意度研究，卻并不多見。物業管理行業評價指標體系研究很零散，不成體系。例如陳浮從城市居住的層面提出了一個包括5個準則和56個因素的評價指標體系；杜宏武對珠江三角洲地區16個商品房小區進行了居民問卷調查。

自1980年代開始，我國物業管理行業經過了30多年的發展歷程。河南省施行物業管理從90年代初開始，經歷了二十多年的艱辛發展歷程。伴隨房地產行業的發展，目前河南省注冊物業服務企業有2000多家，極大地帶動了經濟的發展。但是，長期以來，對于物業服務企業服務水平的高低缺乏一種恰當的衡量標準。有評價才有鑒別，對住宅小區物業管理業主滿意度進行科學合理的評價，對業主、物業服務企業、開發商以及政府職能部門都具有重要的意義。

鑒于此，本文通過問卷調查和深度訪談，分析我國住宅小區物業管理的特點，業主的感知和期望，參考《全國物業管理示范住宅小區標準》，嘗試從六大方面和19項評價指標，構建了評價模型，并運用了模糊綜合評價法在河南省內14個地市39個城市住宅小區內進行了實證分析。本次問卷調查，是課題組作為第三方開展的，避免了業主與物業服務企業的直接面對面，影響滿意度的真實性。由第三方展開業主滿意度調查，能夠更中立、更公正地取得相關數據和資料，得到的數據相對更可信，也更有價值。

1 業主滿意度評價指標體系和評價模型的構建

1.1 評價指標選取的依據

目前，物業服務企業公布的業主滿意度普遍在90%以上，有的甚至到達了95%以上。這些數據的失真，和數據的獲取方式有著必然的關系。我國開展業主滿意度調查的方式，主要是由物業服務企業安排企業的員工到業主家里去進行上門調查。業主面對物業服務企業的員工，填寫調查表時，不免會將滿意度提高，導致數據失真。而由課題組作為第三方開展調查，就可以有效的規避這種問題。

首先，指標的選取是根據《全國物業管理示范住宅小區標準》的內容，根據物業管理工作范圍，確定了六大一級指標，即安全管理、環境衛生管理、房屋管理與維修養護、客戶服務、服務人員儀態、其他方面。其次，針對業主投訴的常見問題，召開業主代表和物業服務企業座談會，就調查表的二級指標聽取意見。根據業主投訴的實際情況，選出一級指標層下的具體二級指標。

1.2 評價項目和指標體系的構建

在對業主預調查表的匯總和歸類及充分考慮業主和物業服務企業意見的基礎上，我們召開了專家座談會，對初始指標進行篩選[5]。最終將評價指標分為兩個層級，最終選取了六個一級指標和19個二級指標。（如表1所示）

2 河南省城市住宅小區業主滿意度測評

2.1 樣本選擇與問卷調查

目前河南省注冊物業服務企業有2000多家，為了使實證評價更具代表性，問卷調查按照隨機原則，對河南省以鄭州市為中心的14個地市，39個普通商品房住宅小區內的380位業主開展抽樣調查。本次問卷調查于2012年7月-12月展開，共發出380份調查問卷，回收380份，有效問卷368份，有效問卷率96.8%。

2.2 基于模糊綜合評價法的河南省住宅小區業主滿意度測評

①評價指標集的確定。

評價指標集分兩個層次：第一層，因素集U=（U1，U2，U3，U4，U5，U6）；第二層，因素集U1=（U11，U12，U13）；U2=（U21，U22，U23）；U3=（U31，U32，U33，U34）；U4=（U41，U42，U43）；U5=（U51，U52，U53，U54）；U6=（U61，U62）[6]。

②評價集的確定。

根據研究目的，將評語集設定為：V=（V1，V2，V3，V4，V5）={很滿意，較滿意，滿意，不滿意，很不滿意}

③確定評價因素權重集。

根據德爾菲法和層次分析法將最終權重確定如下：

A=（0.3，0.1，0.2，0.2，0.1，0.1）

A1=（0.3，0.4，0.3） A2=（0.4，0.4，0.2）

A3=（0.2，0.2，0.2，0.4） A4=（0.4，0.2，0.4）

A5=（0.3，0.2，0.3，0.2） A6=（0.4，0.6）

④確定模糊判斷矩陣。

通過對調查表的回收、整理和統計，得到評價結果的數據如表2所示。

根據表2，可以構造模糊評價矩陣

通過賦值即V={95，85，75，65，55}，則河南省住宅小區物業管理業主滿意度綜合分為：0.15×95+0.4×85+0.38×75+0.06×65+0.01×55=81.2分

2.3 業主滿意度結果綜合評價分析

本次業主滿意度調查遍及河南省內14個地市，39個住宅小區。地區分布情況涉及鄭州市的6個小區，新鄉市的4個小區，安陽市的6個小區，平頂山市的2個小區，許昌市的9個小區，駐馬店市的2個小區，焦作市的3個小區，南陽市、洛陽市、信陽市、濮陽市、三門峽市、漯河市、商丘市各1個小區。

從綜合評價的結果來看，河南省住宅小區物業管理業主滿意度得分為81.2分。從服務營銷學的角度，客戶滿意度一旦達到70%，即代表企業的服務管理基本合格了。河南省住宅小區物業管理業主滿意度的綜合得分在80-90分之間，應屬于業主較滿意。通過分析調查數據，我們發現住宅小區內對物業管理很滿意的業主占到15%，較滿意的業主占到40%，一般的業主占到38%，只有6%的業主認為不滿意，1%的業主認為很不滿意。業主的總體滿意度達到了55%。如圖1所示。

從測評結果，我們可以看出河南省物業管理行業整體發展較好，住宅小區業主滿意度較高，物業服務企業的服務品質較好。但我們也應注意到，有6%的業主不滿意，1%的業主很不滿意，這就說明物業服務企業的服務質量還有需要提高的地方。根據業主滿意度調查匯總表的數據可知，河南省業主滿意度較高的前3個因素分別是客戶服務人員的服務態度63.9%，環境衛生管理中的公共環境清潔狀況63.6%，安全管理中的公共秩序維護63.3%。滿意度較低的后3個因素是其他中的社區文化活動和有償服務，以及環境衛生管理中的蚊蟲消殺效果。

從這些數據不難看出，雖然河南省物業管理服務綜合滿意度較高，但只是局限于物業管理服務中的常規服務內容，物業服務企業做的較好的也只是局限于公共環境保潔和公共秩序維護方面。對于開展豐富的社區文化活動，提供有償服務方面普遍做的不夠，廣大業主普遍不滿意。

現將6個方面的19個變量的滿意度分別進行加權平均，得到表3。

從表3數據可以看出，住宅小區業主在安全管理方面滿意度最高，說明河南省物業服務企業在公共秩序維護、消防管理、車輛管理方面做的較好。其次為服務人員儀態得到的滿意度也較高，反映河南省物業服務企業的員工在儀容儀表儀態方面做的較好。滿意度最低的是其他方面的開展有償服務和社區文化活動。

3 提升河南省物業管理服務質量的措施

3.1 物業服務企業應充分運用業主滿意度測評結果，改進服務質量

河南省內的物業服務企業應充分利用滿意度的調查數據，發現自身的優勢和劣勢，改進經營管理中的不足，提升工作效率和工作效果。

本次滿意度調查和測評，反映出了河南省的物業管理行業整體發展較慢，提供的服務還沒有向縱深發展。關注有形服務大于無形服務，還未關注到業主精神境界方面的滿足和歸屬感的建立。其中物業服務企業應著重在兩個方面提升服務質量和水平，即有償服務和社區文化活動方面。

開展有償服務是物業服務企業開展多種經營創收的有效途徑，也是物業服務企業突破微利行業，資金困擾的有效方式。物業服務企業只有在保證基本物業管理費的收繳的基礎上，大力開展有償服務，為業主提供貼心的特約服務，才能從根本上提高業主的滿意度。

業主對有償服務不滿意，主要體現在，物業服務企業開展有償服務的內容和范圍方面，物業服務企業應適當增加有償服務的種類，為業主提供盡可能多的服務項目讓業主選擇。開展多種經營有償服務不僅是物業服務企業創收的途徑，也是了解業主需求、貼近業主生活、更好地為業主提供服務的方式。有償服務的開展是物業服務企業和業主雙贏的有效的手段。

社區文化活動的開展，是物業服務企業擴大知名度和美譽度，營造一個和諧、美好環境的有力形式，只有使業主真正的獲得精神上的滿足，對住宅小區產生歸屬感和認同感，才會提高業主的幸福感和滿意度。河南省物業管理行業應該加強對這一方面的認識，從文化本身入手，借助節假日，在住宅小區院內開展有針對性的，主題鮮明的文化活動，增進和業主的溝通和交流，也為業主之間和鄰里之間提供一個交流的平臺。通過文化活動的開展，增進企業和業主的親密度，增進鄰里之間的關系，真正實現和諧社區，和諧小區的建設。

3.2 房地產行政主管部門應完善地方性法規，規范行業發展

物業管理服務質量的提升需要當地政府完善外部的宏觀政策環境，建立健全地方性法規和制度，規范整個物業管理市場，建立質量評價的標準。

本次業主滿意度調查和測評的數據即為河南省物業服務企業的發展指出了改進和提升的方向，也為政府監管部門提供了政策上的咨詢建議。房地產行政主管部門應在充分了解河南省物業管理行業服務水平的情況下，有針對性地出臺地方性政策，指導和規范物業管理行業發展。房地產行政主管部門應盡快建立規范細化的物業管理服務標準和評價指標體系，規范物業管理服務的評價，減少服務質量糾紛的發生，降低業主的投訴率，提高業主的滿意度。

4 結語

河南省住宅小區物業管理業主滿意度調查和測評，是河南省內第一次對全省住宅小區物業管理的服務水平的客觀衡量和評價。開創河南省首次利用實地調查法收集資料，整理資料，并通過建立數學模型對業主滿意度進行測評的方法。在對河南省內14個地市、39個住宅小區、380位業主的實地調研和考察的基礎上，在獲得相關數據資料的基礎上，將基于模糊綜合評價法的業主滿意度評價模型在河南省住宅小區內進行實證分析，證明本課題構建的評價模型和采用的模糊綜合評價法，適用于住宅小區的業主滿意度評價，能夠找出物業管理服務存在的問題和業主的期望重點。通過對總體滿意度及其重要性程度和不同變量對總體滿意度的影響兩個方面對調查結果數據進行分析，得出總體滿意度直方圖并找出了影響業主滿意度的關鍵指標要素。證實了模糊綜合評價法在業主滿意度測評中的適用性。

綜上所述，由于涉及河南省范圍的住宅小區的業主，在人力、物力、時間、實證研究、樣本抽取方面具有一定的局限性，數據的來源受到很大限制，不排除數據方面的不全面。同時，評價業主滿意度評價指標體系在構建時，會有一些重要變量沒有包含進去，如業主的基本信息沒有涉及，這就無法對業主性別、教育程度、家庭收入、職業等方面對滿意度影響的進行分析。在今后的研究中，應嘗試擴大研究對象選取的范圍，可以應用到寫字樓、工業物業和商業物業上，開展對業主滿意度的調查和測評。同時對住宅小區業主滿意度評價模型有待進一步完善，不斷修正，使其更全面更科學。

參考文獻：

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[7]周越.住宅物業服務質量顧客滿意度測評體系初探[J].科技創新導報，2009（25）：171-172.

第6篇：物業行業的發展歷程范文

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業機制，強化基礎管理

l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

l市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規?；l展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

l實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

l承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

l鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，

l擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客（業主）。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業資質；

其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性；

第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。

第7篇：物業行業的發展歷程范文

關鍵詞：發展歷程 文化建設 勝任能力 誠信為本 和諧發展

1991年中國建立注冊會計師全國統一考試制度，短短20余年，我國注冊會計師全科合格人數已達16萬，可見我國注冊會計師行業發展迅速。

中國注冊會計師的發展經歷了三個階段。第一階段從誕生到初具規模階段。1918年北洋政府農商部頒布了我國第一部注冊會計師法《會計師暫行章程》，同年批準著名會計學家謝霖先生為中國的第一位注冊會計師，由其創辦“正則會計師事務所”也獲批準成立。1927年，民國政府規定會計師由財政部管轄，此后直到會計師改制的很長一段時期注冊會計師的獨立性受到一定影響。1991年建立注冊會計師全國統一考試制度，在此之前，注冊會計師資格是通過考核而不是考試取得，考核取得執業資格的注冊會計師的人員素質、知識結構參差不齊。考試制度實施以后，注冊會計師人員素質逐步提高，更加注重行業的服務質量。

第二階段，注冊會計師行業注重文化建設，在數量和質量上有了很大的提升。在此階段，注冊會計師行業內部進行了清理整頓工作，了一系列獨立審計準則，注冊會計師的獨立性加強，并且強調誠信建設，建立行業誠信檔案制度；同時，注冊會計師行業推動會計師事務所聯合合并，實現規模上水平，為推進會計師行業國際化提供條件。

第三階段，注冊會計師行業朝著做大做強，向國際化的目標邁進。2005年起，注冊會計師行業提出國際化的目標，并且結合中國實際，與國際趨同的新審計準則體；同時建立行業誠信信息監控系統，重點治理行業內部低價惡性競爭現象，構建和諧會計師行業。

從中國注冊會計師行業的發展歷程看出，中國注冊會計師行業根據中國的實際國情，逐步完善自身機制，數量和規模有了質的躍進，逐步進入規范化的良性發展渠道，向國際水平邁進。中國注冊會計師行業初具規模以后，發展的重點轉移到以誠信為本的文化建設上。行業文化是一種理念，一種凝聚力，一種軟實力，決定著行業的競爭力和發展方向。好的文化可以形成一種向心力，促使行業良性發展。注冊會計師行業要做大做強，走出國門與國際接軌趨同，必須重視文化建設。

注冊會計師行業文化建設的核心是誠信建設。誠信建設是注冊會計師行業文化建設的靈魂所在，是行業生存發展的基石。注冊會計師行業必須堅持“誠信立業，誠信育人，誠信辦所，誠信執業”的發展理念，才能做大做強！而且行業的誠信與每個注冊會計師的誠信戚戚相關，只有每個注冊會計師在執業過程中都以誠信的標準嚴格要求自己，行業才能形成誠信的大氛圍，才能順利開展工作，所以誠信建設需要從自我做起，人人以誠信自律。當然，誠信建設也需要行業做出監督，2008年，建立了行業誠信信息監控系統，對整個會計師行業的誠信進行監控——誠信者受到社會的信任和尊重，失信者聲譽掃地，最終退出行業。2013年中注協在注冊會計師行業開展“誠信文化建設年”活動，狠抓誠信建設。注冊會計師只有堅持誠信原則，才能獨立、客觀、專業的完成工作，提供高質量的鑒證服務，真正實現“經濟警察”的職責。

注冊會計師誠信執業是以具有勝任能力為保障的，注冊會計師只有具備勝任能力才能客觀、公平、獨立執業，才能更好地服務客戶服務社會。注冊會計師行業是知識密集型行業，需要接觸各行各業，知識更新很快，不斷有新的會計法規會計制度出現。隨著新生事物的涌現和注冊會計師行業不斷與國際接軌，面臨的新問題新現象越來越多，注冊會計師要善于分析應對，變被動學習為主動學習，形成良好的行業氛圍，只有這樣注冊會計師才能誠信執業，行業地位才能提升，行業才能做大做強，才能真正實現與國際接軌。

構建誠信注冊會計師行業最終目的是為了構建和諧行業和更好服務社會，這也是注冊會計師行業的基本精神?，F在整個社會都在倡導和諧理念，注冊會計師行業作為其中一份子也不例外，實際上，注冊會計師行業自身的發展，更需要和諧，其必將成為和諧社會的受益者。

一個和諧的注冊會計師行業，離不開行業內部的和諧。行業內部的各事務所是競爭對手，在提供同樣服務的情況下，就會出現低價惡性競爭的現象。各事務所只顧眼前利益，惡性競爭，最終害人又害己，行業得不到發展，事務所也得不到長遠發展。為了行業的健康有序發展，財政部采取了一定措施，規范會計師事務所收費行為、遏制低價惡性競爭現象。例如，2011年財政部逐步建立低價惡性競爭預警機制，對在收費方面被舉報投訴或預警提示較多的會計師事務所，財政部門、注冊會計師協會將其列為重點監管對象。會計師事務所同處一個行業，各事務所之間榮辱與共，既是競爭對手，更是合作伙伴，要維護好整個行業的形象和名譽。事務所之間的競爭要以提供優質的服務，高質量的產品為基礎，相互交流好的方法和經驗，積極應對出現的新問題新情況，真正融入到行業中去，以行業和諧長遠發展為目標。

一個和諧的注冊會計師行業，離不開會計師事務所內部人與人之間的和諧。注冊會計師行業是一個比較特殊的行業，其主要資本就是人才。事務所要做到人盡其才，才盡其用，建立合理的用人機制，為每位注冊會計師提供一個良好的發展平臺，使其發揮最大才能，使其人生價值得到體現。當然了，注冊會計師之間也要坦誠相待，友好相處，形成一個輕松愉悅的工作氛圍，可以更好的提高工作效率。人與人之間和諧了，整個行業和諧了，我們的“大家”也會加快和諧的步伐。

構建和諧注冊會計師行業，加快社會和諧的腳步，最終目的是為了更好地服務社會。注冊會計師行業屬于服務行業，從其所服務的客戶處收取業務報酬，但其所服務的最終對象卻是整個經濟社會與社會公眾。注冊會計師履行好“經濟警察”的職責，必須以誠信為本，和諧發展，服務社會。隨著社會的發展，注冊會計師行業的業務范圍不斷延伸，從傳統財務報表審計向社會管理和經濟體制改革領域拓展，涉及到經濟生活的各個領域，而且注冊會計師服務社會的職能日益得到政府、社會和市場認可。近幾年來注冊會計師行業受到政府委托，在政府采購執行情況、小金庫專項治理，“三農”資金使用情況，科研單位、高校院所的國有資金，科研經費使用情況的專項審計中，出具審計報告，具有很強的說服力。而且注冊會計師行業馬上要參與政府“三公”經費審計，“經濟警察”的職能進一步得到詮釋。一些地方出租車調價、小區物業管理等事關民生的項目，注冊會計師行業也參與其中。注冊會計師正在利用其專業知識服務社會，利用其獨立的“中介”身份推進社會的和諧發展。

中國注冊會計師行業要做大做強，增強國際競爭力，走出國門，與國際接軌，必須誠信為本，和諧發展，更好地服務大眾，服務社會。

參考文獻：

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[2]加強和創新社會管理的一支新翼——聚焦中國注冊會計師行業服務社會管理創新 .2012-03-07. 人民政協網， .cn

第8篇：物業行業的發展歷程范文

1物業管理行業品牌建設必要性

我國現在的物業管理行業已經步入了市場化運作的階段，此時品牌建設對于物業管理企業來說至關重要。面對激烈的市場競爭，品牌建設對于物業管理企業來說具有以下幾方面的作用：一是有利于開拓物業管理企業的市場規模，吸引更多的客戶群體，形成規模效應提高企業的綜合收益。二是有利于物流企業建設良好的企業形象，與物業服務的提供商家形成良好的合作關系。三是通過品牌建設形成良好的企業形象和提高企業的信用之后，可以提高業主的吸引度，增加業主的信任感，使業主更加積極主動的接受物業管理公司提供的相關服務。

2物業管理行業品牌建設現狀

2.1存在一些物業管理企業服務不善的現象

一些物業管理企業入駐小區之后，對于相關的物業管理工作不按簽訂的合同和規章制度辦事，存在履行物業管理的義務時違反合同規定減少物業服務的項目或者降低物業服務的質量的問題；甚至一些企業由于服務不善與業主產生矛盾，并且不及時解決矛盾，存在著只收業主的錢但是不提供物業服務的現象。還存在著一些企業或者說大部分企業只提供常規的物業服務，不重視小區的人文環境建設的現象。目前，我國大部分的物業公司僅僅對業主提供簡單的維修、打掃小區衛生、收水電費、供暖等常規的物業服務，但是其他的專項服務或者精細化服務面特別小甚至基本沒有，不能滿足業主的多層次的需求。

2.2不重視建設企業文化

隨著我國公司改革的推進，物業管理企業也逐步市場化。在種種內外部因素的推動下，物業管理企業目前越來越重視企業文化的建設。但是在物業管理公司提供相關的物業服務時，缺乏對企業文化的宣傳。

2.3缺少物業管理專業人才

在我國目前物業管理企業的發展經營過程中，缺少專業的物業管理人才和人力資源的管理一直影響著企業的健康可持續發展。目前我國雖然物業管理企業較多，但是具備專業的物業管理人才和專業的人力資源管理的物業企業屈指可數，目前我國物業管理企業的員工素養有待于整體提高。我國物業管理企業雖然都成立專門了人力資源管理部門，但是在企業人員的招聘、業務和技能培訓、技能考核等環節并不完善。

3物業管理企業品牌創建影響因素分析

3.1服務品質

（1）由于我國物業管理起步較晚，我國目前的物業管理相關的法律體系建設不完善并且相關管理部門對物業管理企業的監督和管理力度不夠。（2）房地產開發商和物業管理公司的交接不完善，開發商和物業管理公司兩者都不能準確的理解和明確雙方的權利和義務。有些開發商建設完成一個樓盤之后立即開盤入住，但是物業管理企業還沒入駐，業主出現問題沒有人接管。有些開發商業主和物業同時入駐，導致小區的物業管理服務不完善。（3）部分物業管理公司的員工素質較低，缺少服務意識。由于我國物業管理起步較晚，物業管理行業對于我過來說仍屬于新興行業，因此目前并沒有建立一個完善的物業從業人員的管理體系和服務標準。

3.2企業文化

（1）我國目前還處于工業化發展的初級階段，但是企業文化是一種高級的文化管理，因此與企業文化相配合的企業需要具有一定的規模和經驗，才可以根據公司的實際情況對公司的理念進行整合進而形成符合企業實際情況的管理和經營模式。（2）我國政府的引導和規劃。我國政府對于現階段企業文化現狀的理解和認識，對于下一階段企業文化建設目標的預期，我國政府對于企業文化發展方向的引導，以及企業、社會和國家三個方面對于企業文化建設應該起到什么作用，這三方面應如何協調共同致力于企業文化的發展和建設，對于這些問題需要進行科學嚴謹的理解和認識。

3.3人力資源

（1）缺少專業的物業管理人才。由于我國物業管理起步較晚屬于新興行業，所以說目前我國大部分的物業管理從業人員都不是專業出身，我國目前的物業管理專業型人才匱乏。（2）缺少物業管理專業人才的供應渠道。目前我國大部分物業管理從業人員主要是房地產或者家政服務行業轉型過來的，國內基本沒有高校開設物業管理專業，開設物業管理專業的高校在教學上也存在著理論與實踐的偏差。（3）物業管理人員的薪資待遇較低，行業缺少吸引力。物業管理行業收入來源比較單一，物業管理企業的凈利潤較少，因此也難以找到投資機構對其感興趣。由于物業管理行業的利潤水平較低所以說整個行業的薪資水平也較低。（4）社會認可度較低。由于我國社會對于服務型工作存在偏見，認為服務型的工作在所有的工作類型中處于末端，所以說物業管理行業工作的吸引度較低。

4物業管理行業品牌建設的建議措施

4.1服務品質

（1）與國際標準相結合，國際標準是國際組織根據世界各國的優秀的經驗制定出來的科學合理的標準，在我國物業管理行業中推行國際標準，可以規范物業管理工作，提升我國物業管理水平，進一步趕超國際水平。（2）提供差異化服務和新的服務類型。我國目前大部分的物業管理企業提供的僅僅是一些基本的物業服務，所以推行差異化服務有利于提升企業的競爭力，拓展企業的規模。物業管理公司可以立足于企業目前物流管理工作的現狀，對服務工作進行改良，提供一些具有企業特色的服務，例如：提供校車接送孩子上下學、縫洗衣服等特色服務。并且不斷的進行服務產品創新，時常更新服務產品并且提升服務質量，進一步提升物業管理企業的競爭力。

4.2社區文化

社區文化是指社區中價值觀、社區風俗習慣等各種精神方面的文化。物業管理公司除提供基本的物業管理服務外還需要積極努力的建設優秀的社區文化。（1）環境文化。社區環境文化的建設首先需要確立一個明確的目標；其次根據這個目標去組織和制定相關的政策落地的措施，并且指定專人負責社區文化建設的具體實施；社區環境文化建設的主要措施包括：加大環境保護的宣傳力度，建立明確的獎勵和懲罰措施；加大對小區綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設的內涵包括:成立社區文化中心，專門負責社區的各種文化活動的開展和實施；制定社區文化宣傳計劃，根據計劃配合開展文化活動；針對業主開辦各種興趣班提升業主的綜合素養，例如：家政班、電腦班等。

4.3人力資源

（1）建立完善的招聘體系。由于物業管理行業的人員流動性較大，所以說，物業管理企業有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業補充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業的綜合競爭力。（2）加大員工的培訓力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對員工的培訓。首先是要加強員工的入職培訓，嚴格按照建設部下發的政策要求進行物業管理人員的培訓。其次，要注重提升員工的學歷，為了企業的健康可持續發展提升員工的學歷，培養物業管理方面的專業人才。（3）完善員工考核機制。物業管理行業對于我國來說屬于新興行業，因此該行業的考核機制目前并不完善，需要通過借鑒國內外優秀物業管理企業的優秀經驗建立一套科學的考核機制來不斷的激勵員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵機制。對員工進行培訓和業績考核屬于外部推動員工積極上進的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質還需要建立有效的激勵機制。①精神激勵。榜樣模范的力量是無窮大的，因此物業管理公司的上層領導部門一定要嚴格要求自己以身作則，這樣才可以發揮上行下效的作用，充分調動員工的積極性。②福利激勵。首先設立一定的獎金或獎品用來激勵員工調動員工的積極性，并且獲獎的要求一定要體現公正公平的原則。其次，物業管理公司可以通過提供職工福利的方式來激勵員工。③榮譽激勵。根據馬斯洛的需求理論，員工在滿足基本的生理需求之后會有實現自我價值的需求，因此物業管理公司可以進行榮譽激勵。

5結束語

由于我國物業管理行業起步晚，物業管理企業的管理水平較低并且服務質量較差，所以說在面對如今激烈的市場競爭時缺少突出的競爭優勢，不利于企業的健康可持續發展。因此，目前我國物業管理行業應該積極推行品牌建設，提升自身的管理水平和服務質量，建設具有特色的品牌突出自身優勢，進而應對激烈的市場競爭。希望通過筆者對于我國物業管理行業品牌建設的分析，可以為相關企業提供一些切實可行的建議，進而推動我國物業管理行業的發展。

參考文獻

[1]王進.我國質量管理的發展歷程及企業采用ISO9000質量管理體系的重要意義[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2017（8）:21-23.

第9篇：物業行業的發展歷程范文

[關鍵詞］物業管理發展階段趨勢展望

重慶物業管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來，隨著城鎮住房制度改革和房地產管理體制改革的不斷深化，以及房地產業的迅速發展，住宅商品化和產權多元化格局的形成，促使物業管理快速進入社會經濟生話，并得到了迅猛的發展，成為社區建設、城市管理和國民經濟發展不可或缺的重要組成部分。在市場經濟條件下，重慶物業管理運作正趨向規范化、社會化、專業化、市場化的方向發展，管理的內涵更加豐富，外延更加寬廣。

21世紀是中國經濟實力急劇增長的世紀，也是中國物業管理行業適應新形勢的需要，不斷完善、加速發展的世紀。為了進一步總結經驗、提高物業管理水平，實現“三年打基礎，五年跨入全國物業管理先進行列和“五個突破”的目標，下面就重慶物業管理10年的發展歷程作簡要的回顧和總結。

一、重慶物業管理經歷了從無到有，從不規則到規范，從單一管理服務到全方位經營服務的發展階段

（一）1991年至1998年，是重慶物業管理探索起步階段

1991年重慶第一家物業管理公司-重慶房地綜合開發公司物業管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實行40多年的福利型行政性房屋管理的計劃經濟模式，相繼在文化街小區、龍溪鎮小區、南坪小區、學田灣小區，實施物業綜合性專業化管理，并推行有償服務，標志著重慶物業管理的誕生，邁出了重慶物業管理的第一步。

1992年以后，一些外商投資企業相繼來重慶開發房地產，并組建物業管理公司管理其所開發的物業，這些企業帶來了國外及香港、沿海地區物業管理的經驗和模式，對重慶市物業管理的發展產生了一定影響和啟發。特別是1994年建設部33號令《城市新建住宅小區管理辦法》頒布實施后，隨著大量新建住宅和商業樓宇建成并交付使用、管理，物業管理所具有的多功能、全方位的服務和管理作用，逐漸被人們所認識和接受，社會對物業管理的需求，促進了重慶市物業管理企業的發展。1995年重慶市建委對物業管理從業人員逐步進行崗位培訓，實施持證上崗，提高了物業管理人員的專業素質。1996年深圳國貿物業管理公司來重慶，組建成立了重慶深國貿物業管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業管理的先進方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規范的錦繡山莊、建設路小區、桂花園小區被評為“四川省優秀住宅小區”、桂花園小區還同時獲得“全國城市物業管理優秀小區”的稱號；1997年，加州花園獲得“全國城市物業管理優秀小區”稱號，至1998年2月，重慶市物業管理企業已達105家，顯示出重慶物業管理迅速發展的態勢。

（二）1998年至2001年是重慶物業管理快速發展階段

1998年2月，市政府明確國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）作為全市物業管理的行政主管部門，重慶物業管理開始步入規范、快速發展的軌道。其主要的特點表現為：

l、設置行政管理機構，規范企業行為、提高管理水平

為加強對行業的宏觀指導和管理，重慶市、縣（市）、區各級政府主管部門，相繼設置物業處或物業科專司物業管理工作，市國土房管局在管理全市物業管理過程中重點抓了以下工作：一是整頓市場秩序，對全市物業管理企業重新進行資質審查和注冊登記，以保證合法企業的權益；二是提高人員素質，對全市物業管理企業部門經理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓工作；三是以評促建，積極組織開展創建市級、國家級優秀（示范）住宅小區（大廈、工業區）的達標考評活動，引導物業管理上規模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個物管項目，參加國家建設部組織的考評驗收，其中：錦繡山莊獲全國城市物業管理示范住宅小區稱號；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優秀住宅小區稱號。

2、加強法規建設、奠定物業管理生存與發展的法制基礎

為進一步規范企業行為，建立較為完善的政策法規體系，重慶市加快了物業管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過了《重慶市物業管理辦法》，并相繼出臺了《重慶市物業管理資質管理規定》、《重慶市城市物業管理收費實施辦法》、《重慶市物業管理優秀住宅小區（大廈）考評暫行辦法》、《重慶市業主委員會實施辦法》等法規、文件和物業管理服務合同、業主公約、業主委員會章程等示范文本。這些政策、法規、規章及辦法的制訂與實施，使物業管理企業能夠按照較為完善的市場規則去依法管理和運作，對引導、規范、促進重慶市物業管理行業健康、快速、穩定的發展，起到了重要的保障作用。

3、成立物業管理協會、增強行業發展動力

1998年11月20日重慶市物業管理協會（社團組織）宣告成立，協會在市民政局的監督管理和市國土房管局的業務指導下，重點開展了以下工作：一是大力協助、主動配合政府主管部門研究行業發展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營造良好、寬松的企業外部環境，較好地發揮了政府與企業之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強行業建設，積極組織制定、實施行規行約，建立自律機制、規范企業行為，協調重慶物業管理市場，促進行業健康、有序發展；三是創辦行業會刊——《重慶物業管理》（雙月刊），大力開展物業管理理論研討，積極宣傳政策、法規，及時反映物業管理企業的呼聲和業主需求，傳遞物業管理信息、展示行業風貌與動向，樹立行業形象，為行業發展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進地區的物業管理差距，認真組織業內人員赴國內外參觀考察，學習借鑒國外及我國沿海城市物業管理的先進經驗，積極開展專題講座、沙龍論壇，進行理論研討，提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

4、重視專業理論研究、建立人才培養基地

物業管理的發展，離不開系統理論的指導，重視并加強物業管理經驗的總結交流和物業管理理論的應用性研究，是重慶物業管理發展的顯著特點。近年來，重慶物業管理協會組織完成了重慶市科委和重慶市國土房管局下達的《重慶市物業管理發展趨勢與對策研究》科研課題；合作完成了《舊城區物業管理運作機制研究》并獲重慶市國土房管局2000年度科技成果二等獎；與軟件公司共同開發了《重慶市物業管理數字化信息系統》應用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國物業管理手冊》正式發行。此外，《舊城區實施物業管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國住宅發展論壇論文集，以及《中國房地產》、《中國房地信息》、《中外房地產導報》、《重慶大學學報》、《重慶物業管理》等學術刊物上。

在注重理論學習、研究的同時，物業管理協會加強了對物業管理專業人才的培訓、培養工作，除依托重慶房地產業培訓中心開展對全市物管企業部門經理進行上崗培訓，提高行業整體素質外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業管理人才培養基地。目前，重慶大學、西南師大已開設有含物業管理的工程碩士和物業管理研究生課程進修班。重慶大學、三峽聯大物業管理學院、重慶工學院、重慶石油高等專科學校等一批大專院校，相繼開設了本科及大專學歷的物業管理專業。重慶市物業管理協會、重慶大正物業管理有限公司、渝開發物業公司、深國貿物業管理有限公司等企業還與在渝高校就實施以職業技術教育培養為中心的教學模式，達成了產學合作意向，并共同建立物業管理專業的實習基地，共同培養既具有良好職業道德，又有管理才能的應用型物業管理人才，使學生畢業后能更好地服務于企業，滿足物業管理日趨發展對專業人才的迫切需要，探索出提高物業管理水平與專業人才培養相結合的同步發展模式。

5、物業管理企業發展迅速、品牌企業脫穎而出

重慶物業管理經過10年的發展，無論是從量還是從質都顯示出了一定的規模和檔次。到目前，全市物業管理企業從過去105家，發展到677家，其中：一級資質企業62家、二級資質企業230家、三級資質企業385家；從業人員達4萬多人，實施物業管理面積達5500多萬平方米；有3個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理示范小區（大廈）”稱號；8個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈）”稱號；6個住宅小區、工業區、大廈榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區（工業區、大廈）”稱號；21個住宅小區、大廈、工業區榮獲“重慶市物業管理優秀住宅小區（工業區、大廈）”稱號；有20多家物業管理公司通過了ISO9002或ISO9001：2000國際質量體系認證。涌現了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達、渝開發、深國貿、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經濟技術開發區、天驕、紳帝、康達、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務質量好的物業管理知名企業。這些公司創出了企業品牌，為提升重慶物業管理的社會形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業管理行業發展的中堅力量。

6、積極引導、加強管理，推進重慶物業管理的全面發展

1999年，重慶市國土房管局提出“三年打基礎、五年跨入全國物業管理先進行業”的目標規劃。2000年4月14日，市國土房管局組織召開第一次全市物業管理經驗交流會，14家優秀物管企業在會上作了經驗介紹。2000年11月28日，重慶市物業管理協會召開第三次會員大會，重慶市副市長陳際瓦到會并作了“重視物業管理工作，提高人民居住質量”的發言，市國土房管局副局長尤世程在大會上總結了我市物業管理近幾年的發展情況，提出2001年物業管理工作的思路和意見：一是要繼續加強物業管理的法制建設，爭取盡快出臺《重慶市物業管理條例》、《重慶市住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》、《重慶市物業管理項目招投標管理辦法》第三部法規，重新修訂《重慶市物業管理企業資質管理規定》；二是開展十優物業管理企業評選活動；三是搞好調查研究，重點開好三個片區物業管理工作會；四是開展物業管理基礎理論研究，推進物業管理事業健康發展；五是在“物業管理地域、物業管理類型、物業管理方式及服務、業主委員會的規范和建立、行業監管措施”等五個方面力爭實現新的突破，以推進重慶物業管理的全面發展。

二、重慶物業管理發展趨勢展望

經過近十年的探索和實踐，重慶物業管理已打下了堅實的發展基礎，初步形成前景廣闊、充滿生機，最具發展潛力的新興行業。在新的世紀里，如何把握物業管理發展的趨勢和走向，滿足社會經濟和城市建設的發展以及廣大市民對物業管理的需求，在開拓、創新、進取的旗幟下，創造出更加輝煌的業績，是物業管理行業值得深思和探索的問題。根據重慶的現狀與事物發展的基本規律，行業的未來發展將會呈現以下趨勢。

（一）物業管理價值的認識將不斷深化

1、物業的資產價值得以充分體現隨著對物業維護、修理為內容的工程技術管理工作的不斷加強，將提高房屋使用功能和物業設備設施正常運行時間，減少和避免物業不應有的損失和費用支出，延長物業的壽命周期。另一方面，良好的物業管理品質、優美的人文環境將大力提升小區（大廈）的知名度和形象，增加物業的無形資產，從而實現保值、增值的目的使物業的資產價值得以充分體現。

2、物業的環境價值日趨重要

近幾年的經濟發展已使人們認識到，把經濟的發展與生態環境的保護聯系起來同步發展，是保持經濟長期、持續增長的唯一途徑。物業管理對市政建設、城市形象維護和環境的改善，將起到重要的支撐作用。優美的居住環境，已成為人們改變居住現狀、提升居住需求層次的首選條件之一，物業環境的價值已被人們所認識，擁有大量綠地庭院式和良好人文環境的住宅小區將充滿生機。

3、物業管理的社會價值備受重視

由于物業管理具有多功能、全方位的管理服務特點，因而對社區的管理和社區精神文明建設具有不可替代的作用。隨著城市建設步伐加快，小區數量不斷增多，政府對社區建設也日益重視，物業管理在社區文化、社會治安和培養健康文明的生活方式等方面，有巨大的潛力和廣闊的發展空間。

4、物業管理費用以價值規律為評價核心

隨著國民經濟的發展和社會消費水平的不斷提高，人們的消費觀念也隨之發生變化。由于物業管理的企業行為日趨規范、物業管理市場日漸成熟，人們對物業管理價值的認識、評價也更加科學和全面。物業管理費用的收取標準也將會以市場供求變化和管理的質量水平按價值規律全面確定，不再單純以經濟成本作為物管費用收取的評價基礎。物業管理費用收取市場化，必然帶來物業管理價值的回歸，有利于維護企業的經濟利益，促進行業的良性發展。

5、服務管理向經營管理轉變，提高企業盈利水平

為了更好適應物業管理市場發展的要求，增強競爭能力，提高經濟效益，企業將實現由服務管理型向經營管理型的轉變，并樹立現代經營管理理念，制定正確的經營策略，從根本上扭轉保本微利、虧損補貼的局面，滿足企業自我積累、自我發展的需要，在行業可持續發展下，使企業利潤率不斷增長。

（二）物業管理在國民經濟發展中的地位得到增強

l、物業管理將得到社會的進一步重視和更廣泛的認同

物業管理在管理的深度、廣度，以及管理的觀念、模式、手段、內容、服務質量等方面都有別于傳統的房屋管理。在房產管理由傳統的福利型行政性管理方式向現代經營型服務性管理方式轉變的推動下，受托管理的物業面積不斷增大，由于政策導向、輿論宣傳、企業形象等多方面的共同作用，社會對物業管理的重視與認同將得以深化，從而擴大了行業的影響。

2、物業管理成為城市管理、社區建設的重要組成部分

隨著我國經濟管理由計劃經濟體制向市場經濟體制逐步轉軌，政府工作的重點也由直接插手企業經營管理，轉變為向投資者、企業營造良好的投資環境以促進經濟的增長。建好、管好城市，改善城市的生態環境，樹立城市新形象，已成為投資條件評價和促進地區經濟可持續增長的基本要求之一。由于物業管理具有社區、環境建設和管理的獨特功能，將成為城市管理、社區建設的最重要組成部分。

3、物管覆蓋面迅速擴大，成為發展勢頭強勁的新興產業

由于物業管理是房產管理由傳統的計劃經濟模式向市場經濟體制轉換的必然產物，福利型行政性房屋分配和管理體制將在短期內退出，改由適應市場經濟運行規律和城市發展的物業管理體制所取代。房地產管理體制改革和房地產業的迅速發展，促使物業管理覆蓋面迅速擴大，深圳1981年至2001年近20年時間，其物業管理覆蓋率達到90％以上，物業管理類型涉及各個領域。重慶1991年至2001年10年時間，其物業管理覆蓋率才為35％；據測算，2001年至2010年未來10年間，重慶物業管理覆蓋率可望達到95％以上，物業管理類型涉及面將更為寬廣，物業管理將呈現加速推進的態勢，成為發展勢頭強勁的第三產業。

4、物業管理與社會各界的關系更加協調

由于物業管理行業在我國發展時間短、速度快，專業理論學科體系建立還不完善，政策法規還不能完全適應行業發展的要求，物業管理企業與各大產業的經濟關系，以及與政府行政管理部門、街道辦事處、居委會的社會關系還未理順。但是，隨著物業管理市場化進程的加快，現代企業制度的建立，物業管理企業將成為真正的法人企業，物業管理協會對行業管理的社會作用將得到增強，社區管理中的治安、水、電等行政事務管理將回歸于政府和社會；保潔、保安、綠化、房屋維修等日常事務將由社會的專業化公司完成；物業管理與房地產開發企業的關系，也將由傳統的“父子”關系轉變為平等競爭、關系密切的獨立法人關系。物業管理企業的經營管理活動將會得到進一步加強和發展。

（三）行業素質不斷提高、規模化經營是行業的發展方向

1、物業管理企業向規?；⑵放苹较虬l展

目前物業管理企業小、弱、散、差的現象普遍存在，全行業2萬多家物業管理企業中，僅有約三分之一的企業在財務上基本持平或約有盈利，而按現代企業制度建立起來的企業還不足4％。隨著物業管理招標投標工作的大力推行和物業管理市場化的發展，物業管理企業將從數量型增長向質量、規模、效益型增長轉變，規?；洜I的資產重組必然驅使物業管理企業向品牌化企業的方向發展，在有限的市場資源條件下，企業競爭將進一步加劇，勢必推動物業管理行業整體素質的提高，社會資源配置也將得到進一步的優化。

2、知識經濟時代將不斷提高物業管理的技術含量

計算機及技術的快速發展、房屋建筑所采用的大量高科技現代技術、住宅、大廈等物業設施的智能化系統，以及信息、網絡技術的普及，給物業管理帶來了革命性的發展，物業管理從勞動密集型行業向技術密集型行業轉變，使行業的科學技術水平與管理能力不斷提高，物業管理將步入一個嶄新的時代。

3、物業管理可持續發展需要高素質人才

由于物業管理是新興產業，具有綜合性、復雜性的多學科特點，因而吸引了如建筑、經濟、管理、工程等眾多門類的專業人才。隨著行業科技含量的不斷提高，以及加入世界貿易組織后所面對的市場競爭，掌握現代管理和科學技術知識的高素質人才，將成為物業管理可持續發展的重要資源。高等院校正根據行業發展的需要，培養物業管理專業人才，行業的不斷發展也將為高層次人才提供廣闊的發展空間。

4、“以人為本”，提升居住環境的文化品位

人們在滿足了物質需求之后，自然過渡到追求和期望高層次、高品位的文化生活，物業管理除立足于物業的管理外，更重要的是要對業主提供多方位的服務，滿足業主不斷追求的文化需要。努力營造高雅舒適的文化氛圍，以優美的人文和居住環境使業主產生對物業管理的認同，以贏得業主的信賴，擴大社會影響。因此，將有更多的物業公司為營造小區、大廈的人文環境特色而不斷努力。

（四）物業管理行業發展更加建康、規范、有序

1、物業管理行業政策體系趨向完善

任何產業的最初發展都離不開政府的扶持，而政府扶持的關鍵是制定符合市場規律和產業發展要求的科學、合理、系統的政策體系，特別是資金政策、稅收政策、價格等經濟政策。由于物業管理行業在國民經濟、城鎮建設管理中的的地位與作用，政府將繼續為扶持行業的發展，提供強有力的政策支持，并形成較為完善的物業管理政策體系。

2、物業管理行業法規體系逐漸形成

物業管理的發展需要成熟的行業法規、條例為基礎。盡管各地相應出臺了各項配套法規對規范物業管理起到了積極的促進作用，但是一部分法規、條例已落后于物業管理的實際運作，無法滿足新形勢的要求，影響并制約了物業管理的發展。加大物業管理的立法力度，使行業發展有法可依，這不僅是企業的呼聲，國家有關部門也正在進行《物業管理條例》等法律、法規的制定和立法研究，那些一時無法適應新形勢發展要求的法規和條例將在全面清理之列。更加科學、合理，真正能體現法制精神的物業管理行業法規體系將逐漸形成。

3、從嚴審查資質條件、嚴格市場準人

物業管理誘人的市場前景，吸引了眾多企業的目光，近幾年物業管理企業增長迅猛，但發展參差不齊，個別企業的物業管理面積明顯不足，如重慶市677家物業管理企業，僅管理5000多萬平方米物業，平均每個企業管理物業不足10萬平方米，而最大的企業也只管理200萬平方米左右。由于一些企業規模過小，綜合實力差、管理不到位，導致投訴增多，影響了行業形象，也浪費了社會資源。因此，除大力開展物業管理招標投標工作外，還將抓好企業資質審查管理和從業人員職業資格認證工作，嚴把市場準入關。

4、行業自我管理、自我約束的自律意識增強

隨著國民經濟宏觀管理體制的改革，小政府、大社會的管理模式將逐漸形成，政府對企業的行政管理職能也將日益弱化，最終淡出對企業的行政干預和指導，行業協會作為政府與企業的橋梁和紐帶，將會配合政府行使監督、管理企業的職能。協會履行政府部分轉移職能后將會發揮更大的作用，行業的自律管理將會得到進一步增強，行規、行約將會顯示出更大的作用。