前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電商營銷方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電商營銷方法范文

1、小商店的經營需要注意產品的便利性，不要選擇很多的大的商品，因為小商店供貨的價格比較高，而且整體的進貨渠道很窄，這樣的情況下，大商品是沒有競爭力的，所以要選擇小商品和便利產品。

2、盡量豐富自己小商店的一些商品，滿足附近的居民。

3、開一家小商店一定要主要控制自己的成本，主要是工作人員一定要少雇傭一些，因為小商店的一些工作，自己完全可以勝任，減少一個人，自然可以節約一大筆資金，對我們經驗很關鍵。

4、小商店的裝修十分關鍵，會給我們帶來巨大的利益，小商店的裝修要襯托出干凈和整潔，同時要顯得十分的溫馨，這樣才可以讓顧客感到十分的舒服，起碼心理上比較喜歡你的小商店！

（來源：文章屋網 ）

第2篇：電商營銷方法范文

1、實時對在線行為作出響應

在實體商店中，你的銷售代表可以及時響應目標客戶的需求，而在網站中則是向用戶提供他們時下想要的內容。

以Links of London的線上促銷活動為例，他們會對那些將價值100歐元到199歐元的商品添加到購物車中的用戶彈出向上促銷信息。

2、掌握天氣

用戶容易受到天氣的影響，所以你的網站設計可以考慮本地天氣情況。

3、本地化

根據用戶的位置來提供個性化的信息是一種提供相關有用內容的關鍵手段。

Belstaff就是本地化的案例之一，通過檢測用戶地理位置，在頁面頂部提供最近商店的指南。

4、將用戶引導至最佳的內容

很多時候選擇對用戶是一種壞事情，因此你還不如直接為你的用戶推薦最佳的內容。

5、在站點變化時實時收集回饋

尤其是網站在新改版的時候，實時收集用戶反饋并快速調整對于網站的成功非常關鍵。

6、抓住購物車拋棄的機會

超過80%的人將商品添加至購物車卻沒有完成購買。一個把握購物車拋棄機會的方法是通過處罰式的郵件或提醒，提供一些激勵手段來鼓勵用戶完成購買。

7、提供智能銷售

第3篇：電商營銷方法范文

[關鍵詞]經營者績效　二次相對效益　數據包絡分析

現代企業兩權分離的經營模式，使得經營者實際控制著企業的發展命脈，經營者的能力、努力程度、對企業的貢獻程度都影響著企業的發展，因此，客觀公正的評價經營者的管理行為和努力程度，并采取有效的激勵措施給予正面激勵，對于激發經營者為企業發展努力起著至關重要的作用。但是由于經營者管理行為的不規范、工作產出的不易度量，要對經營者績效進行直觀的測量，在技術上是比較困難的，且在實際工作中也不易操作。因此，客觀公正的評價經營者績效一直是理論界、學術界研究的熱點問題。

目前，許多學者針對經營者績效評價問題做了大量理論研究和實證研究。馮英俊等教授提出了二次相對效益的概念，為評價企業績效和經營者績效提供了一種新方法，為后人的研究奠定了理論基礎；梁巧轉等在總結以往對經營者業績進行評價的方法的基礎上，提出了一種基于EVA和RPE的職業經理人業績評估方法，為設計合理的經營者激勵契約提供了依據；陸玉梅提出了經營者業績評價指標設計的原則，并設計了一套經營者業績評價的指標體系，在此基礎上通過模糊綜合評價模型對經營者的業績進行評價；周莉等借助于功效系數法，建立了經營者相對業績評價模型，并借此研究了上市公司經營者相對業績與激勵狀況，為經營者激勵機制的建立提供了參考；王宗軍等建立了一套包含財務指標、企業發展能力、戰略管理能力、決策能力等指標的相對全面、系統的高管人員績效評價指標體系，并運用人工神經網絡評價模型用自適應的模式識別方法對高管人員的績效進行了評價；楊少梅等學者通過建立相對完善的評價指標體系，采用AHP法確定指標權重，用灰色關聯度分析法建立決策矩陣，以實現對管理人員績效的綜合評價。

但是，這些評價方法的評價結果往往含有評價對象客觀基礎條件優劣的影響，僅僅體現了它們的實力，難以反映經營者的主觀努力程度，因此影響了評價的公正性；對于管理者的評價指標的量化存在一定的困難，人為因素過多，難以做到客觀合理?；诖?，本文在分析了企業績效和經營者績效的基礎上，提出了基于數據包絡分析的二次相對效益模型，以剔除客觀基礎條件優劣對經營者績效的影響，從而更加科學公正的評價經營者管理績效。

一、經營者業績與企業業績的關系

企業績效是指利用企業內部資源進行生產經營活動所獲得的全部經營成果。經營者績效是指不受企業環境中經營者不可控因素的影響下，經營者通過自身的能力、努力，利用企業內部資源進行生產經營活動所獲得的經營成果。經營者績效和企業績效最終都是以企業的經營成果來體現的，經營者績效是企業績效的一部分。兩者之間唯一的區別就是：是否有經營者不可控的外部因素的影響。同一行業不同企業它們面對的外部不可控因素是相似的，這些因素是經營者無法控制的，從理論上說，在同一行業內，要客觀公正的評價經營者的業績，只要在企業績效的基礎上剔除外部不可控因素的影響就可以得到。經營者績效與企業績效的關系如下圖所示：

經營者績效與企業績效關系圖

二、經營者績效評價方法構建

1.評價方法構建的思路

A. Charnes, W. W. Cooper和E. Rhodes在1978年提出的數據包絡分析（DEA）理論與分析方法是研究具有相同類型部門間的相對有效性的十分有用的工具[7]，因此是本文構建模型的理論基礎。

本文首先構建了績效評價指標庫，通過對選取的樣本數據的分析，借助因子分析的方法，將大量的變量歸納為幾個可以綜合反映指標的公共因子，將各公共因子的方差貢獻率占提取公共因子的總貢獻率的比重為權重進行加權平均，求得綜合因子。第一年的綜合因子，反映的是評價對象的基礎狀況，稱為參考指數；第二年的綜合因子，反映了評價對象的當前的狀況，稱為當前指數。將第一年的公共因子作為輸入，第二年的公共因子作為輸出，計算出各評價對象的二次相對效益值，以此作為剔除客觀基礎條件影響的經營者主觀努力程度的評價依據。

2.評價方法構建步驟

（1）評價指標體系構建

在對經營者業績進行評價時，經營者為企業創造的價值是評價者最關注的，因此主要采用財務指標進行評價；而且本文所采用的是二次相對評價方法，評價對象非財務指標值的變化，會通過財務性評價指標值的動態變化反映出來，因此，本文在設計評價指標體系中未引入非財務性指標。

以往，在指標的選取上，研究者往往會憑自己的主觀意志選取指標，這樣往往會使選取的指標并不能全面的反映評價對象的真實情況，產生以偏概全的問題。因此，在對上市公司披露數據綜合分析的基礎上，本文構建了一個相對全面的財務指標庫，將盡可能多的信息包括在內，避免主觀選擇指標造成重要信息的遺漏。包括以下指標：流動比率，資產負債率，利息保障倍數，固定資產周轉率，總資產周轉率，凈資產周轉率，每股現金流量，每股凈資產，主營業務利潤率，營業凈利率，主營業務增長率，營業收入增長率，主營利潤增長率，總資產增長率。

如此多的指標難免會加大問題的分析的難度，而且有的指標間存在高度的相關性，這樣也會給問題的分析和解釋帶來困難，甚至會影響最終的統計分析結果。因此采用因子分析的方法，利用降維的思想，在力保數據信息損失最少的原則下，從原始變量的相關矩陣出發，把大量的變量轉化為少數幾個綜合因子，從而將復雜問題簡單化。

第4篇：電商營銷方法范文

關鍵詞：電信業務；網絡營銷

1 精細化網絡營銷適合電信業務營銷的需要

1.1何謂精細化網絡營銷

精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、恰當的場合，以恰當的價格。通過恰當的渠道，向恰當的顧客提供恰當的產品。

精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網絡營銷的形式

精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯應用來實現，互聯網是實現精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯網發展中找到了價值創新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯網技術的發展在不斷創新和豐富，如“目標關聯”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網絡營銷理念的產生

新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新換代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰。然而，時代創造了與時俱進的傳播渠道和方法?；ヂ摼W的出現，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續出現，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統營銷的局限性

傳統營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性

精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。

第5篇：電商營銷方法范文

關鍵詞：大數據環境；電商；精準營銷

一、大數據和大數據營銷概述

（一）大數據概述

在網絡時代下，網絡中每天都會產生海量的數據信息，如何對這些數據信息進行處理，已經成為制約計算機網絡技術發展的重要因素，大數據技術應運而生。從本質上講，大數據屬于一種數據集合，并且這種技術可以對集合內的海量數據進行高效分析、管理、存儲和獲取。大數據技術也因此受到了企業和人們的重點關注。將其應用于企業經營和管理活動中，有利于節省企業的經營管理成本，降低企業風險，增加企業收益，并能夠為企業制定決策，提供充足的理論依據。

（二）大數據營銷概述

顧名思義，所謂的大數據營銷，就是依托于大數據技術的一種營銷手段，同時也被稱為數據驅動營銷，其主要目的在于驅動用戶，為客戶提供一對一的服務。在電商營銷中應用大數據技術，可以對大量的客戶數據進行分析和處理，從而得到預期結果，并將其作為基礎，設計合理的營銷方案，鼓勵用戶參與進來，以增加營銷的互動性?？梢哉f，大數據技術的應用，對傳統電商營銷流程進行了優化，有利于充分發揮數據在營銷過程中的作用，營銷效率也會因此而提升。

二、在大數據環境下電商精準營銷策略分析

（一）通過客戶數據精準定位市場

在進行電商營銷時，客戶數據是營銷的起始點，更是實現精準營銷的基礎。電商企業想要準確了解客戶的各項信息，必須依靠客戶的數據信息。客戶數據的形式主要有以下方面：一是行為數據；二是基本信息；三是綜合分析數據。通過對這些方面的數據進行分析和整合，可以大致判斷出客戶對產品的喜好程度、品牌忠誠度和購買能力等信息。電商企業得到上述信息后，可以對客戶進行準確的歸類，并在此基礎上對產品進行定位，營銷的精準度也會就此提升。對于電商企業來說，客戶是企業最寶貴的資產，在大數據環境下，電商企業應制定客戶終身價值管理目標，為客戶提供長期的服務和管理。簡言之，電商企業應改變傳統的營銷方法，需要積極利用大數據技術構建客戶檔案室，將客戶檔案保存其中，并針對客戶消費觀念和行為的變化，對產品價格和特點進行及時調整，以迎合客戶的品味，促使客戶成為企業的終身客源，與之建立長期穩定的交易關系。例如：電商企業可以根據客戶的消費歷史記錄和消費習慣，對客戶的個人喜好、生活習慣、工作性質等信息進行分析，以此來判斷客戶的消費能力，對其進行準確的定位。如果客戶消費能力較強，電商企業應從產品設計方面著手，增加產品的功能，激發客戶的消費欲望。

（二）通過大數據技術實現全網覆蓋營銷

電商企業與傳統企業相比，在營銷信息傳播方面，存在著一定的差異，電商企業更善于利用互聯網傳播營銷信息，這也是傳統企業所不具備的優勢。在日常生活中，我們可以很直觀的發現，電商廣告無孔不入、無處不在。只要我們利用互聯網，就能發現電商廣告的身影。電商企業可以利用網絡，將產品信息傳遞到每一臺網絡設備之中，即便客戶并未登錄電商網站，也會在其他網頁瀏覽到產品的信息。在大數據環境下，網絡媒體發展十分迅速，網絡媒體利用大數據技術掌握了海量的信息，尤其是社交軟件的普及應用，更是讓人們的日?；顒有畔⒈贿@些網絡媒體所掌握，為此，電商企業可以將網絡媒體作為實行精準營銷策略的重要途徑。企業實行精準營銷策略的目的在于挖掘客戶，而借助大數據和網絡媒體的能力，企業即可輕松達成挖掘客戶的目標。此外，將郵件作為網絡營銷的載體，也是十分有效的措施，在大數據環境下，將網絡郵件作為實行精準營銷策略的載體，通過大量郵件的發送，讓客戶掌握第一手的產品信息，對于電商企業發展來說，具有十分重要的作用。

（三）利用大數據技術實現差異化營銷

差異化營銷是電商企業精準營銷策略的重要內容，這種方法的使用可以滿足不同客戶的需要，所謂差異化營銷是指為不同層次的客戶，提供不同的服務，這種服務上的差別，一般會通過價格來體現。雖然這種營銷方式公平性較差，但是對于電商企業發展，卻具有十分重要的作用。在實際營銷過程中，電商企業進行差異化營銷的方式主要有兩種，一種是渠道；另一種是客戶。企業通過大數據技術的應用，可以對客戶的各項情況進行分析，并以此為基礎，對產品的價格進行調整。例如：如果客戶對價格十分敏感，電商可以采取打折促銷的方式進行營銷。對于一些不重視價格的客戶，按照原價營銷即可。此外，對于消費欲望不強的客戶，電商企業同樣要采取原價銷售策略，而對于銷售次數較多的客戶，可以采取優惠降價的營銷方式。從渠道角度看，電商企業應根據客戶支付方式，采取差異化的定價策略。例如：對于使用支付寶和微信付款的用戶，給予一定的優惠，而對于使用網銀支付的用戶，則無法享受優惠，以此來培養用戶形成固定的消費習慣。

第6篇：電商營銷方法范文

最近很多傳統企業咨詢如何做微商，每次都不可避免地需要解釋微商到底是什么？微商將來會怎么樣？

梳理了一下， 有必要全面解釋下什么是微商，也順帶消除一下部分人對微商的誤解。

從互聯網行業看，它屬于電商。具體說是移動電商的一種形式，是智能手機給每個小個體創業者帶來的福利。

從營銷單位看，它是最小的一個營銷終端。也有人把微商解釋為：小的營銷者。一個人，一部手機，無需進貨，制作和轉發一些圖片和文案，通過社交工具來服務和溝通，通過移動支付工具來交易，這不是一個比淘寶C店更小的五臟俱全的“微店”或“微批發”么？

從具體營銷方法看，我們認為它是社交電商，就是通過社交網絡采用社會化營銷的一種電商形態。具體說，它充分利用了社交網絡的各種服務，借助社交網絡每個節點社交關系鏈來傳播和營銷。前面說的可能有些專業，說白點：一個人用社交網絡賣產品。舉我們最常見的用微信賣貨的微商，他們把朋友圈當作宣傳和營銷產品的廣告牌，通過微信一對一和微信群內的互動來銷售成交，借助微信支付來解決資金交易問題。

從上面舉例來看，一個微商早期是做熟人生意，靠個人人脈和信用賣東西。但這種方式能銷售的交易額是很有限的（對于大多數人來說，平均朋友圈不過200人）。于是，很多聰明的微商借助微信的添加附近的人、搖一搖、微信群來添加陌生人，然后通過微信營銷方式來擴大自己的交易量。這個階段微商脫離了僅僅做熟人生意的階段，早期很多個人和企業借助這種方法積累大量的紅利。

但是一個人能互動和維系的用戶終究是有限的，以我們的經驗觀察，微信好友超過2000人，一個人就很難互動和服務到所有的好友了。2014年，以面膜為代表的護膚品進入微商領域，沿用了傳統線下多層級制，促使了大量微商從業者把精力放在招，而不是積極賣貨。這樣造成朋友圈出現很多曬流水、曬豪車、曬旅游等虛假宣傳現象。吸引了不少新手加入，也給大眾造成了騷擾和負面印象。

這么便捷的營銷方式被一些傳銷借助利用，改頭換面，收取會員費、拉人頭入會，通過朋友圈曬豪車、旅游等，用躺在床上即可發財的謊話來誘騙一些經驗不足的人（傳銷的核心騙術就是利用人們不勞而獲的心理，誘導他們拉人頭騙取會員費）。這些人給整個微商行業抹黑，造成大眾誤認為微商就是傳銷。

2015年，微商行業也在變化。曬單、粗暴刷屏在減少，從業者也都在自我教育和規范，都知道曬單和盲目刷屏不太管用了，大家都被教育說要發幾條生活秀、幾條勵志段子、幾條產品文案等，朋友圈文案培訓也都鼓勵大家多發真實的東西，吸引別人、影響別人。雖然朋友圈比過去好了很多，商業味道依然很重。但我相信，微商從業者都是希望通過社交工具賺錢，他也會意識到簡單粗暴的營銷模式只會毀掉自己的社交網絡人脈圈，總體的營銷技巧和方式會進化，社交網絡體驗騷擾會降低很多，就像人們會逐步接受看電視劇中間不得不被中斷看廣告方式，也要求我們微商將自己的朋友圈、QQ空間等文案做得更漂亮更好看，就像好的廣告人們會樂意接受和傳播一樣。

微商未來會怎樣？這個問題我想沒有人能完全看得清。但我們從科技發展史、互聯網發展史來看，一旦一種新的技術改變人們的生活習慣，隨之而來的一定是商業模式巨大沖擊和改變。譬如，互聯網的誕生，造就了門戶、搜索、電商。移動互聯網成就了社交網絡，如微信，line等崛起，微信的火熱造就了微商。

微商是社交網絡發展衍生的一種先進營銷方式，是一種社交營銷，是社交電商的早期的雛形，我稱之為社交電商1.0形態。目前微商業態僅僅是開始，后期可以發展的空間和形態會呈現多樣化。社交電商2.0是什么？（我們也在研究，后續文章）

前寶潔市場總監TONY TANG（唐亮先生）曾經講過，從商業史看，商業形態演變一直是沿著“更低成本、更高轉化率”的方向演化，微商也符合這一規律，一部手機，一個人，不超過2000人的目標用戶，這其中靠的就是更低成本、高轉化率的競爭優勢。在當前萬眾創業的時代下，趨勢已經形成，返回已不大可能。雖然，目前有很多亂象、爭議，這也恰恰因為所有的人都看不清楚，那就意味著它是我們移動互聯網發展早期一個很大的“變量”。

第7篇：電商營銷方法范文

網絡營銷作為一個較新的營銷方式，同傳統的營銷方式比較具有非常鮮明的優勢。對于電信的運營商來講，新業務的營銷，要依靠客戶的體驗為基礎，只有不斷為客戶提供體驗機會，才可以觸動客戶購買新業務的欲望。由于網絡渠道具備了便捷性、互動性、可視性和免費的特殊性質，這為客戶提供了更加豐富的體驗空間，加大了客戶熟悉業務的機會，讓客戶不斷通過感性的方式認識新業務。并且，網上營業廳的操作模式還讓一些客戶建立的成就感。電子平臺是一項新鮮的事物，有的消費者非常喜歡探索新鮮事物，透過不斷的摸索后學會了如何操作平臺的技巧，會建立自身的成就感。并且，傳統的營銷方式因為受到交通和地域的限制，企業的商圈會被限制在一定的范圍里。而網絡營銷卻可以沖破時間和空間的限制。電信企業的網上營業廳不會因為地域、時間等原因而出現問題，客戶在辦理業務時，不需要再特意選擇時間，辛苦的跑到營業廳，再經過長時間的排隊等待才能辦理業務。網絡營銷這個新興的營銷方式，具備了較強的生命力，但同時也具有許多不足的地方。就網上辦理電信業務的技術與安全來講，一旦客戶透過電子銀行或者是信用卡等方式進行結款，只要這個密碼被人攔截，消費者將會遭受莫大的損失。而且，對于電信業務網絡宣傳的推廣以及電子方式業務的處理來講，各地區都較難統一，想要構成一個統一的企業網站是非常困難的。

2電信運營商網絡營銷策略的現狀及問題

1）網絡營銷的品種以及方法相對單一，企業將網絡作為一個便捷、廉價的通訊方式，并沒有將網絡對企業營銷的龐大優勢及潛力挖掘出來。網絡分銷以及網絡新品研發此類的活動涉及的很少。網絡對于企業營銷的龐大優勢及潛力的開發還遠遠不夠。2）網絡宣傳力度不充分，指引消費者透過網絡方式購買電信業務的積極性不夠，許多消費者依舊本著傳統的消費理念，針對電信運營商網絡渠道銷售的產品及服務了解的過少，還有很多互聯網客戶依舊是通過實體營業廳進行咨詢及辦理一些電信的業務，而沒有通過電信運營商的電子方式獲得便利的條件。3）網絡競爭意識不夠，企業將競爭的主要方面定位在實體營業廳，沒有真正意識到企業的未來能夠搶占到網絡信息是多么必要和緊迫的，網絡營銷一定要被高層及社會給予高度的關注。4）網絡渠道的構造非常復雜，規模龐大但卻逐漸遠離消費者。雖然新興業務產品線持續擴大，渠道也越來越多，可是作為門戶的聚焦作用來講卻逐漸降低。通過我國運營商營銷渠道可以看出，各類門戶逐漸增多，有手機郵箱網站、彩鈴網站、語音雜志網站、夢網、企業主頁等等。展現在用戶面前的是一項非常龐大、復雜、服務功能較為渙散的互聯網門戶群。

3電信運營商網絡營銷策略

3.1做好渠道營銷的管理策略

只要具備良好的渠道，就可以率先贏得市場。所以，作為營銷和客戶服務重要環節的渠道，已經變成運營商構成企業核心競爭力的主要因素。只有讓電信運營商做到不同營銷渠道的管理，才會滿足客戶的不同業務需求。

（1）通過容易進、不易出的渠道進出策略。將渠道的政策放寬，提升渠道流失門檻。要加強渠道的科學化管理，所有符合標準的渠道商內部都具有非常寶貴的客戶資源，如果將渠道流失，就表示企業的品牌以及信譽在逐漸降低。

（2）創建合理的評價制度。為了合理的管理營銷渠道，一定要針對所有渠道機構以及所有渠道體系的績效進行評價。評價渠道可以認定渠道的運轉是不是滿足預期的目標，一旦沒有達成，就要將改進的措施提出來。評價并非是最終目標，重點是透過評價看出營銷渠道的弱點，觀察實際情況是不是同目標相違背，之后進行改進，構成符合企業自身發展的渠道形式。

（3）持續強化渠道創新，開發渠道形式的多樣化。用戶群的不同表現出的渠道喜好也各有不同，電信運營商在執行渠道建設時要考量到目標客戶群喜歡的渠道形式，當業務在辦理、咨詢、服務時，要帶有針對性去設置渠道。

3.2采用差異化的營銷策略

差異化的營銷策略是以差異化客戶需求為基礎，所以采用差異化的營銷策略一定要仔細研究客戶的需求。透過科學的方式分析市場，運營商可以針對繁雜的客戶需求進行分類，進而認定目標市場，針對自己的重點客戶、潛在客戶、普通客戶通過差異化的營銷策略進行結合。目前，運營商差異化的營銷方法有以下幾種：

（1）辨別和掌握重點客戶，通過內部的差異化進行服務。實際來講，一個成功的企業都會有一批重點客戶群，有的叫做VIP客戶、大客戶，也有的叫做黃金客戶，而在本文中，我們將其統稱為重點客戶。使用高度細致劃分市場的方式，及時辨別出重點客戶，對于這部分客戶的消費特點進行差異化、個性化的服務，提升重點客戶對運營商的忠誠度。

（2）找對目標進行合理的市場定位，加快新業務的推廣速度。找對目標進行市場定位，尋找客戶群，通過上門演示服務、針對新產品召開新聞會、在媒體上建立新技術的論壇等方式，不斷擴大宣傳的力度，加快新業務的發展速度，讓客戶更加詳細的掌握電信運營商的網絡優勢，更好的為客戶提供服務。

（3）選對新的增長點，持續開發潛在的市場。隨著時代的不斷進步，我國作為全球最大的發展中國家，就電信網絡營銷而言，其新的增長點就是要依靠科技的發展，透過對整體電信市場的劃分，選對新業務的增長點，將過去那些通過資源求增長的方式剔除掉，這樣才能真正確保電信運營商的健康發展。

4結束語

第8篇：電商營銷方法范文

互聯網信息背景下的移動電子商務價值鏈與傳統意義電子商務價值鏈具有本質上的不一致性。主要表現在移動電子商務價值鏈是以通信互聯網移動運營商為起始點，通過相應的移動客戶終端制造商、移動技術平臺支持商、銷售服務商、金融、物流服務供應商，最后鏈接到實際的消費者，構建出科學邏輯合理化的產品價值產生和服務系統平臺。這種營銷模式使得傳統意義上消費者的消費理念發生了改變，使得價值鏈體中的企業之間破除行業上的區別化限制，形成一個具有生態經濟學視角下的鏈條價值增值動態，實現企業間合作共贏可持續發展模式。隨著計算機信息技術以及移動通信網絡由3G向4G的快速發展，移動通信網絡中數據的傳輸、更新和執行效率以及數據的安全性都將會得到很大的提高，這也為移動電子商務價值鏈的完善提供了必要的技術和環境支持，移動運營商、終端制造商、技術平臺支持、服務供應商在價值鏈條中的獨立性地位也相應的發生了變化性的調整。同時移動電子商務價值鏈的變化也促進其他行業的協同發展，促使各相關企業積極有效的參與進移動電子商務的營銷服務中來，價值鏈系統的價值增值不再依靠各個企業之間獨立的自身發展，而是成為一個更加強調協調互補多贏的各企業協調市場自由競爭。

2.移動電子商務模式價值鏈整合

以往移動電子商務營銷價值鏈模型通常情況都是基于通信移動運營商、產品供應商和銷售服務商為中心建立起來的單一中心化模型。由于移動電子商務廣闊的市場發展前景，進入到這個領域的行業企業也在不斷增加，市場的主要參與已經不僅僅是通信移動運營商、產品供應商和銷售服務商，一些金融服務商、物流服務商等也不斷的把資源投放到移動電子商務產業中，并成為移動電子商務價值鏈上不可或缺的重要環節。越來越多的參與者與競爭者的加入使得移動電子商務產業鏈越來越完善和成熟，但由于利益關系這些參與者之間又存在著既相互競爭又相互合作的交錯復雜的關系?；谝苿与娮由虅债a業適應市場自由優化配置的競爭模式以及實現社會經濟價值的有序增值的需要，對于移動電子商務的價值鏈整合已經成為企業可持續發展的重要策略。通過系統控制方法策略對移動電子商務價值鏈進行以移動服務運營商、供應商和客戶需求為中心的價值鏈進行整合，構建完成后的價值鏈整合模型的主要特點是:一是企業多維共贏成為價值增值目標，企業不再以自身價值利益最大化為目標，而是在實現價值鏈整合模型之后，通信移動運營商、產品供應商和銷售服務商依靠不斷地提升自身優勢為輔助，實現市場占有率的提高，主要是因為價值鏈體中的企業能夠在企業之間的信息化資源共享、協同合作和發展的基礎上有效地進行市場需求分析和產品生產服務，實現整個移動電子商務營銷價值鏈的系統化增值，構建起企業綠色生態可持續發展的有效平臺;二是基于客戶需求為主導的電子商務營銷價值鏈增值，市場決定下的資源優化配置，用戶對產品服務的滿意程度，成為企業提高市場占有率的重要因素，獲得用戶成為移動電子商務營銷價值鏈條中的最終目標，整合通信移動運營商、產品供應商和銷售服務構建各企業協調統一有效資源優化配置下的滿足客戶需求之際實現產品價值增值的價值鏈條，促進整合后價值鏈中的各企業協同共贏;三是堅持以運營商為主體，供應商和服務商為客體，移動通信運營商是移動電子商務營銷的核心主體，其提供的創新化技術平臺為產品供應商和銷售服務商提供關鍵環節支持保障，而產品供應商和銷售服務商是移動通信運營商價值得以實現增值的手段，以及市場需求狀態的重要反饋通道，移動電子商務營銷模式價值鏈整合，建立運營商為主體、供應商和服務商為客體的系統分層雙向動態自適應控制反饋網絡。綜上所述，建立移動電子商務價值鏈的營銷模式整合，對于移動電子商務行業的各企業之間市場占有率有著重要的實際應用意義。

3.移動電子商務營銷模式創新

在分析移動電子商務營銷價值鏈整合模型的基礎上，始終堅持客戶需求及滿意度為價值鏈中各企業價值增值的主要標準和目標，以移動通信運營商及產業鏈條為主導，結合各金融行業、生產服務企業及商業銷售企業進行移動電子商務營銷模式的創新性研究，建設性提出為以下四個方面的創新營銷模式:

3.1生態經濟學的跨行業博弈共贏模式

中國夢實現需要堅實的經濟發展成果基礎，也需要考慮社會經濟發展同自然資源和生態環境的關系。目前產品產業分工更加細化和標準化，移動電子商務營銷模式的健康發展應該是在生態與經濟協同發展觀的指導下，對移動電子商務價值鏈上各組成部分進行生態規劃，獲取生態經濟的最佳效益，實現多元化的行業融合和價值共贏。移動電子商務營銷模式的價值鏈整合后，將會促進價值鏈網絡中各行業交互式的協同發展，減少資源不必要的浪費，各行業的產品服務價值增值再不是孤立于整個價值鏈網絡體系內，而是相互的協調共生的關系。需要建立生態綠色經濟可持續發展的跨行業博弈共贏體系，一是構建現代信息技術下的資源共享平臺，通過資源的有效配置減少價值鏈網絡中的不必要價值損失，樹立起信息互動、優勢互補、共生共贏的生態圈理念，實現移動電子商務營銷服務業的快速穩步發展;二是有效推進移動電子商務營銷網絡的創新式發展，更加關注人民的基礎性生產生活，實現多領域背景下應用拓展，尤其是在智能交通、物流和基礎商貿，實現多元化的移動電子商務營銷模式價值增值;三是移動電子商務營銷的跨行業和領域，要科學合理的進行合作模式的選擇，通過生態經濟學博弈權衡利益均衡方法，在跨行業和領域的業務拓展初期，要實現通信運營商業務鏈條企業和合作伙伴之間，選用現代管理模式下的股權合作方式，廣泛應用契約式手段，價值鏈網路中實現利用共享和風險共擔。

3.2構建產業聯盟集合體模式

移動電子商務營銷的價值鏈整合網絡中，應積極推進構建通信移動運營商、產品供應商和銷售服務為主體的移動電子商務營銷產業聯盟體。始終堅持現代計算機信息互聯網技術、管理模式、系統控制理論等多學科多技術融合，強調保持信息資源的共享，完成移動電子商務營銷的核心技術不斷完善和創新。依據市場主導下的資源優化配置，有效推進產業聯盟，基于用戶需求服務為價值目標的前提下，結合現代生產服務業手段，進行產業聯盟至下而上的產品銷售、生產和研發網絡化整合。政府應積極引導和鼓勵，移動電子商務價值鏈網絡中的各企業進行集約式的發展，利用產業園的獨特優勢和發展體系，凝聚內外部優勢資源，科學合理的圍繞移動電子商務營銷產業價值鏈的主體地位，通過現代企業發展模式中的融資、兼并和重組方式進行相應聯盟式資源優勢合理配置，建立起移動電子商務營銷服務戰略聯盟的產業集群。

3.3行業的準入模式

目前我國移動電子商務營銷還處于探索發展的階段，為實現移動電子商務的健康可持續發展，還應結合我國市場企業發展實際情況，在政府政策性法律法規指導下，進行合理行業準入規范化制度制定、完善移動電子商務的行業準入統一管理機制，才能更加有序進行各企業產業化的持續穩步發展，為用戶提供最優質的滿意度服務。一是結合目前的新技術和新理念，建立更加完善的電子商務行業準入規范，對于電子商務營銷的整個價值鏈網絡所應用的相關POS付款終端的開發和產品制造商、電子商務營銷的財務開發軟件平臺及通信射頻芯片的供應商，進行企業自身質量服務管理機制的完善。對于手機支付金融支付便捷手段，更加需要依據移動通信供應商和行業規范，進行嚴格的技術應用和業務審核工作;二是依據國家關于科研技術創新的實際應用要求，推進企業與科研院所的實質合作，實現移動電子商務的關鍵技術例如移動核心芯片、交換業務等規范標準的相關制定工作。借鑒國外標準的同時，結合國內實際電子商務的發展情況，逐步推進和實現電子商務標準的統一。三是始終依據國家的相關政策和法規，嚴格建立電子商務企業、商戶的準入機制，實現市場的合理規范化，維護好企業與用戶的合法權益，鼓勵開展積極的自由市場競爭，不斷完善電子商務的準入機制，形成一種動態良性的移動電子商務營銷新模式。

3.4商業安全服務模式

移動電子商務營銷服務的目標是用戶，企業的長期有序發展需要用戶進行反饋評價和推進，移動電子商務營銷需要建立基于用戶商業安全的保障服務體系，設計用戶信息數據安全、技術支持及資金管理，一是要確保移動電子商務營銷用戶數據源安全性。移動電子商務企業要依據相應的法律法規和實際情況，在業務的分類子平臺中建立責任負責機制，對于能夠獲取用戶信息的人員，簽訂合法的保密協議，通過對數據的定期動態循環計算機維護和運行檢測，推進用戶信息的安全管理機制;二是通過移動電子信息網絡安全管理技術，更加完善移動電子商務的及非金融行業產品支付的手段和標準，建立起分層次化的移動電子商務營銷的用戶安全性，做好企業服務底層的用戶信息使用管理，可以建立基于智能手機攝像頭下的安全驗證機制，實現使用移動電子商務產品用戶的抗風險能力;三是用戶的資金安全，該問題也是移動電子商務營銷的關鍵點和難點，以用戶信息數據的安全和網絡層次安全管理為基礎，實行移動電子商務企業和用戶的資金風險權利和義務共擔的模式，在法律法規政策的指導下，提高用戶的資本風險控制機制及企業對用戶的資本補救機制，真正將用戶利益放在第一位，這樣有利于推動移動電子商務營銷模式的長足進步和提高，建立其用戶和企業的良性循環機制。

4.結論

第9篇：電商營銷方法范文

一、電子渠道精準服務/營銷模型的理論基礎

1.客戶細分理論

客戶細分就是運用科學的分析方法，把客戶分成一些客戶群。在每個客戶群中，客戶的需求、購買習慣和行為等方面比較相似；相反，不同的客戶群之間，差別卻比較明顯。其基本的出發點是每個人作為消費者，對同一種產品或服務的具體功能需求和關注點是存在差異的，因此企業必須盡最大可能去考慮這些不同，識別存在于整體客戶中具有不同消費習慣和特征的子群體，根據每個群體的特征制定針對性的管理或營銷策略，提供符合這個群體的產品或服務，從而提高營銷效率，同時這種細分能力也可成為企業的核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

客戶細分的作用很多，其服務目的也多種多樣，既可以幫助企業確定營銷戰略，也有助于企業開發產品、制定價格體系、完善銷售渠道、設計促銷和廣告宣傳方案，還有助于企業有效地開展客戶關系管理。

電信運營商在粗放式經營時代，對于新業務、新產品的推廣往往采用撒網式推廣：例如運用短信群發的方式為所有客戶推薦新業務。結果往往也是一無所獲。因此在做客戶細分時，必須做到有的放矢，對產品進行精確市場定位，更好地滿足消費者的需求。

2.數據挖掘理論

數據挖掘技術從產生到發展，雖然時間不長，但已廣泛地應用于各個領域，如政府、大學、研究所、商業和企業等，尤其在金融、保險和電信領域，數據挖掘技術更是表現出了廣闊的應用前景。近年來，數據挖掘系統開發有了長足的發展，一些系統開發商在各行業進行了大量的商業應用，并形成了相應的數據挖掘實施流程。本文在總結的基礎上，提出了模型數據準備、挖掘算法選擇、模型建立及優化和模型結果應用四個環節。

數據挖掘技術經過不同行業的應用，表現出多種功能，經過歸納主要包括聚類、分類和預測、關聯和序列模式發現等，這些功能在電信企業的CRM中可以解決客戶細分、新產品推廣等精準服務營銷等商業問題。目前的常用數據挖掘算法主要包括聚類、決策樹、關聯規則、人工神經網絡和遺傳算法等。

二、電子渠道精準服務/營銷模型建立

1.模型分析框架

模型分析的框架主包括：

（1）數據導入

模型可連接數據倉庫獲得挖掘數據，還可導入外部數據進行分析。根據所選擇的分析變量，將經過處理的數據組合形成一個記錄表，即寬表。

（2）選擇細分變量

通過變量分析選擇進行細分的變量。在選擇細分變量時，經常會用到其它的統計分析方法，如相關分析等。相關分析與聚類分析是相互依賴性分析，適合于探索性研究和描述性研究。在具體操作中，通常用相關分析方法對變量組進行降維處理，形成有代表性的少量變量，再對這些變量進行聚類分析。

（3）選擇分析方法

選擇基于K-Means算法的聚類分析方法對細分變量進行挖掘。

（4）數據挖掘

根據所選擇的細分變量和分析方法進行數據挖掘，并顯示結果。

（5）結果顯示

可選擇的輸出方法有：圖形、表格、Excel文件、文本文件等。

具體圖示如下：

2.模型數據準備

模型數據準備就是要將長期以來積累在運營商各系統的客戶數據統一集中，即要通過數據集中及模型構建的過程將隱藏在這些數據中的、尚未被發現的“知識”提取出來，用于精準化的服務與營銷，指導企業的市場營銷活動，進一步鞏固和發展與客戶的關系。同時，模型數據獲取過程要盡可能地實現自動化，即建立一個統一的數據信息平臺和系統。該系統應當以數據倉庫為基礎，以知識發現為手段，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，體現以“客戶為根”的經營理念，為電信企業市場分析人員和高層決策者提供分析和決策支持。這主要包括以下兩個方面的內容：

（1）對于模型構建：根據具體模型要實現的業務問題和分析主題，通過建立數據集市的方式對操作型系統中的數據進行重新組織，并最終構建一個統一的數據倉庫。

（2）對于日常分析：基于數據倉庫或數據集市，利用自行開發的數據挖掘工具對數據進行分析和挖掘，并將最終結果展示給用戶。

3. 挖掘算法選擇

聚類分析是一個具有很強挑戰性的領域，作為一種非監督型的知識發現方法，它不需要任何事先的訓練數據，而僅僅按照相似性原則，將一組數據劃分為事先未知的分類狀態，因而是一種識別與發現未知模式的有效方法，近年來被廣泛應用在客戶劃分、模式識別、趨勢分析等領域中。

主要的聚類算法可以劃分為5大類：基于劃分的方法、基于層次的方法、基于密度的方法、基于網格的方法和基于模型的方法。由于每種算法都有其優點和不同的應用領域，在數據挖掘中應根據實際需要選擇適當的聚類算法。

為了找到一個效率高且通用性強的聚類算法，人們從不同角度提出了數十種聚類算法。在數據挖掘中，常用的有：K-Means方法，CLARANS算法，BIRCH算法，CURE算法，DBSCAN算法，WaveCluster算法，CLIQUE算法等。

在聚類分析中，K-Means算法能夠很好地解決給出數值型屬性的數據對象的聚類問題，經常以局部最優結束；對處理大數據集，該算法是相對可伸縮的和高效率的；對輸入數據順序的敏感度一般；雖然對處理噪聲數據的能力不高，由于電信數據還算完整，可以用數據預處理來彌補；因此選擇這種算法，建立精準服務營銷模型。

4. 模型建立及優化

在模型建立及優化上，首先從客戶業務與價值、客戶電子渠道行為及客戶基本屬性等三個維度進行了指標的選取，在此基礎上建立了精準服務-營銷模型的“寬表”。寬表（WIDE TABLE）是企業用戶數據庫中用于實現統一客戶視圖的模型，它為每個客戶創建一條記錄，記錄包含很多與該客戶相關的屬性，以便進行分析。

它以客戶編號為中心，匯集了許多可供分析的信息。

本模型重點選擇“客戶業務與價值”和“客戶電子渠道行為”兩個細分屬性。經過的初步經驗篩選及用測試數據進行相關性分析（即對于高度相關的屬性采取完全剔除的方法），將無區分作用的屬性予以剔除，最終得到模型屬性指標集如下表：

聚類分析包括聚類結果的生成、調整、優化和輸出等步驟。本模型初期采用SPSS公司的Clementine 11.0的K-Means算法完成聚類過程，后期將通過把模型以模塊化方式植入運營商分析系統中與數據集市中的數據對接，持續優化模型，并為日常運營及決策提供支撐。

三、電子渠道精準服務/營銷模型應用展望

1.模型在客戶服務工作中的應用展望

（1）根據模型分析出的結果，將部分服務前置，減少人工話務咨詢量

電子渠道精準服務/營銷模型會根據數據分析出偏好熱線人工服務的客戶群及其咨詢的熱點業務，根據模型中電子渠道使用行為聚類的結果，可以將這部分客戶的服務前置，如對于流量信息敏感的客戶可以根據其渠道使用行為特征，在其撥打熱線人工電子渠道前，以短信、郵件等方式發送其要咨詢的相關信息，通過服務前置，減少人工話務咨詢量。

（2）針對模型識別出的目標客戶，開展電話營銷

針對已經進入熱線人工電子渠道的客戶，通過打通CRM系統與模型所在分析系統的接口，可以實現對客戶可能感興趣的業務進行提示，座席人員可以根據提示準確識別客戶需求，開展電話營銷。如通過模型各維度指標優化調整可以分析出新推出的套餐的目標客戶，當該套餐目標客戶撥打熱線人工服務時，CRM系統應彈出提示，座席人員可根據提示向客戶推薦，因為客戶各項數據適合該套餐，故可以在不浪費過多通話時長的同時大大提高電話營銷的成功率。

2. 模型在市場營銷工作中的應用展望

（1）根據模型分析結果在適合的電子渠道向客戶推薦新業務

在運營商推出新產品時，模型也能幫助產品運營人員進一步明確目標客戶以往業務及渠道行為特征，運營分析人員可以根據分析結果將相關資源投入到目標客戶適合的電子渠道進行推廣，提高投資回報率（ROI），客戶也會在自己偏好的渠道上不斷獲得新業務的信息，也有利于提高客戶感知。

（2）根據模型分析結果，在客戶偏好的電子渠道開展交叉銷售

模型豐富了客戶渠道行為維度的指標，使得模型的分析結果可以進一步支撐網站等電子渠道開展交叉銷售及精準營銷。如對于經常登錄網站查詢流量信息的客戶，可以根據客戶消費行為數據，為其精準推薦適合的流量包產品。結合客戶價值維度特征，還可以適時推薦長途漫游類和家庭類產品，通過交叉銷售進一步提高客戶忠誠度。

（3）根據模型分析結果，在客戶有離網傾向時進一步保有客戶

模型在優化指標后，還可以用于離網客戶預警及保留，如通過模型分析出具有離網傾向的客戶群的特征，針對主要價值類指標設置預警閥值。當客戶指標低于這一閥值時，通過設計離網客戶專屬營銷活動或業務，通過客戶偏好的電子渠道及時推送給客戶，進一步引導客戶辦理，達到保有存量客戶的目標。