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第1篇：旅游業的興起范文

（一）企業忽視監督機構的重要性

內部控制失調一般情況下，企業的權力重心是偏向經營者或是企業的黨代會、職代會的，對于監督機構的重視程度不夠，有的企業甚至認為監督機構僅僅負責管賬。同時，監督機構又是聽從于企業部門負責人的，因為通常情況都是企業部門負責人委托監督機構的會計人員、審計人員對賬本進行監督，監督機構實際上是為企業服務的，而部門負責人出于自身利益的考慮很可能對監督機構公布虛假的信息數據，使得企業的經濟狀況無法被人真正了解，會計監督也只是走走形式而沒有起到實際的作用，這不僅損害了企業所有者和債權人的利益，對于國家財產也是一種浪費，甚至會影響到國民經濟的良性發展。

（二）企業內部監督機制不全致使監督職能不能獨立實施

目前會計行業發生過很多信息不實、的現象，究其原因，很大方面在于企業內部管理體制、監督體制的不健全。雖然企業大多建立了相應的制度，但這些制度并未得到充分的實施，有的甚至形同虛設，沒有執行相關制度是影響監督有效性的一個方面。其次，對于單位負責人的約束機制也不夠，《會計法》和《公司法》都賦予了負責人權力，對于負責人的監督卻很少，同時，會計人員、審計人員都是服務于負責人的，會計工作受到了管理部門的限制，使得會計監督職能不能獨立進行，從而影響到會計監督的有效性。

（三）會計委派制的固有缺陷影響著外部監督

會計委派制是指國家以所有者身份憑借管理職能對企業、事業單位的會計機構負責人和主管會計行業進行委派的一種制度。由于外派的會計人員與單位沒有什么利益關系，所以能保證會計監督的有效實施，防止企業會計的弄虛作假，有著積極作用。但其固有的缺陷使得外部監督舉步維艱。其一，會計委派制缺乏法律依據保障其順利實施?！豆痉ā泛汀稌嫹ā分袑挝回撠熑硕假x予了用人自，而會計委派制卻與之相悖。其二是外派人員進入單位會陷入孤立境地，使得工作難以開展，同時也存在著被委派人與委派人聯合起來欺騙他人的情況，使得會計委派制失去意義。

二、提高旅游企業會計監督有效性的建議

（一）推行內部監督外派制，增強會計監督的獨立性

影響會計有效性的很大一部分原因在于內部監督人員與企業間存在著利益依附關系，為了利益影響了監督的獨立性、有效性。實施內部監督外派制能有效解決此問題。內部監督外派制是指內部監督人員由國家委派，為企業指定會計公司人員進行內部監督。由于政府隨機委派的會計人員與企業既不存在行政上的隸屬關系也不存在商業上的利益關系，能保障其依據相關法律法規獨立自主地查賬、做賬。同時，也不用擔心企業試圖拉攏會計人員，因為就該會計人員而言造假風險會遠遠大于風險收益。一旦被會計公司發現該會計人員作假，他不但要承擔巨額罰款，在業界也難以生存下去。就企業而言，將內部監督交由政府指派的會計人員，既節省了尋找會計人員的人力物力，又強化了企業財務理財的能力，提升企業的核心競爭力。因此，不論對企業還是對會計公司來說，推行內部監督外派制都是有利的，增強了會計監督的獨立性，提高了會計監督的有效性。

（二）完善內部監督體系，加強財務監督力度

阻礙會計監督有效性的另一障礙是企業負責人對會計監督并未重視，認為會計監督只是記記賬，進行一下簡單的核算，并不大重要。這樣的意識為會計監督的執行工作增加了難度，也增加了制造虛假信息的風險。企業應當培養員工尤其是部門負責人重視會計監督的意識，同時對財務工作人員的工作素質進行相應提升，可將由國家培訓派送的會計人員安置到企業的財務部門工作，這些人員應具備業務精、素質高的特點，加強對企業財務工作的監督。此外，還應該加強對企業文化的營造，制定相應的企業程序政策，通過書面形式傳達誠實守信的職業道德準則，注重員工的職業操守培養，并可以用操作性較強的條款規范從業人員的執業行為，尤其是部門負責人、高級管理層的工作人員更應當以身作則，起一個模范標桿的作用，同時對于企業內部的違規行為采取適當的懲罰手段，這樣可以在很大程度上降低經濟犯罪的發生風險。

（三）健全會計監督制度，充分發揮監事會的職能

目前，會計監督制度并不完善，會計法規、會計準則還存在著灰色部分，同時，對于部分會計概念、核算還存在界定模糊等問題，這些都為會計監督增加了一定的難度，此外。制定的準則和法規應根據社會環境的變化不斷修改和完善，除了外部環境需要改變以外。企業內部也應做出相應的調整，企業應當充分發揮監事會的監督職能。對公司的經營管理進行全面監督。調查、審查公司的業務狀況。尤其注重檢查公司的各種財務情況。以及時的向董事會報告，

（四）建立激勵機制，提升會計監督積極性

建立激勵機制能有效調動員工的積極性，在會計監督方面。實行激勵機制能發揮員工相互間的監督作用。同時迫使員工尤其是財務工作者更謹慎、高效的工作，將薪酬作為會計監督工作的直接物質激勵。薪酬的多少建立在對會計人員工作績效考核的基礎上。同時將會計監督作為績效考核的重點。讓財務工作者重視會計監督這個部分，績效考核的方式可以通過實行季度評分制來進行，以季度為單位?？梢詫嬋藛T分組后進行管理。對于會計工作的季度表現按照評分表上的要求進行打分記錄。對每季度做得好的予以獎金、口頭表揚。對于做得不好的。予以批評。嚴重的會進行處罰，季度評分實則將責任歸結到了個人。用薪酬直接刺激他們。激發會計工作人員對會計監督的重視。提高了會計監督的有效性，

三、結束語

第2篇：旅游業的興起范文

關鍵詞：旅游服務業 營銷模式 創新

當下無論是組團旅游為主的企業還是針對旅游精品開展業務的企業，其都會受到市場的影響，尤其是對傳統旅游企業產生了極大的影響，對此作為旅游企業要站在發展的戰略角度考慮，積極借助現代技術的優勢創新旅游企業的營銷手段。旅游行業營銷手段的創新為旅游企業的營銷模式帶來了新的變化，其中最為突出的變化就是網絡營銷模式的出現。

1 旅游營銷的創新模式

1.1 體驗旅游營銷模式 體驗營銷主要是針對顧客的心理和身體滿足需求而產生的具有一定價值的營銷模式，目前我國體驗營銷模式主要集中在以下幾點：主要形式為角色體驗，其主要集中在“農家樂”、“鄉村游”等，它是讓游客在旅游過程中通過角色轉化體驗其角色的身份活動；風俗民族文化旅游營銷模式，其主要是參與當地民族文化特色，感受民族風情讓顧客在旅游過程中實現文化消費的活動；娛樂體驗營銷，其主要通過讓顧客在快樂的旅游體驗中，讓消費者實現消費，達到企業所從事娛樂體驗的營銷目標。

1.2 定制式旅游營銷模式 定制式旅游營銷模式是將游客進行細化，把每個游客看做一個潛在消費群體，它主要是依據游客的特殊要求制定的單獨旅游計劃。比如目前開展比較廣泛的探險旅游或者情侶單獨旅游，雖然探險旅游在某種意義上存在一定的風險，但卻是旅游企業根據游客的特殊要求而專門制定的營銷，它的目的也是為了實現企業的銷售，比如當前深受年輕情侶喜歡的情人單獨旅行，其旅游營銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛情需求，通過制定旅游可以實現游客的價值要求，提高旅游企業的營銷。

1.3 文化旅游營銷模式 文化營銷就是旅游企業通過展示景區文化內涵實現企業的營銷目的，企業通過旅游景點的文化內涵結合企業的文化宣傳，實現游客的精神層次需求。文化旅游營銷模式是近幾年我國旅游營銷過程中最長用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區的革命事跡結合旅游講解提高人們的愛國情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營銷模式要求企業要積極借助媒體的作用，通過各種宣傳工具提高社會對文化景區的文化了解。

1.4 網絡營銷模式 隨著互聯網技術的發展，網絡交易技術的日益成熟，電子商務已經出現快速發展的趨勢，因此作為企業來講如何充分利用互聯網技術是企業實現銷售的重要工具，旅游企業要實現營銷范圍需要借助網絡工具，因為現在我國網民數量再逐年快速的增長，將旅游活動放置網絡，吸引更多的潛在消費者，同時網絡也可以將旅游項目等生動的展現出來。

2 我國旅游市場營銷的現狀

旅游營銷是以促進旅游業為根本目的的，它是以消費者的旅游需求為導向的，營銷模式的選擇主要根據消費者的需求不斷地對旅游服務內容、質量以及旅游效益等進行調節實現企業提供的旅游服務達到顧客的需求，但是目前我國旅游營銷過程中還是存在不少的問題：

2.1 在營銷過程中存在虛假信息問題 目前我國的旅游業競爭程度在不斷的增加，對此一些中小型旅游企業為了擴大市場消費者，他們會采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見的虛假信息就是：一是在開始時許諾不收取游客的服務費等，但是往往在旅游的過程中強制游客購買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實際路線不符，旅游企業在營銷時他們鼓吹自己開著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務時，旅游公司就會轉變其營銷時所承諾的內容等。

2.2 旅游市場營銷忽視售后服務 目前旅游企業都在通過各種途徑積極地開發與吸引潛在顧客，但是現在旅游企業對現有顧客的重視程度不高，他們忽視了現有顧客的社會效應，尤其體現在旅游企業的營銷手段中，企業在宣傳產品的時候往往將重心轉移到其所提品的質量以及服務的內容等，而忽視了對顧客參加完企業所提供旅游活動的感受服務。旅游企業往往忽視售后服務，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業是看到短期的效益，而忽視企業的長遠戰略發展。

2.3 旅游營銷手段過于傳統，與現代技術結合不緊密 網絡時代的發展為我國的旅游企業帶來了發展的機遇，但是由于一些旅游企業沒有真正認識到網絡技術的優勢，他們在營銷策略上沒有真正的實現網絡營銷，最常見的就是旅游企業開展網絡宣傳所使用的手段過于單一，而且沒有體現出網絡的動態效應，同時旅游企業還沒有實現網絡支付功能與網絡營銷的結合，網絡消費是當下消費手段之一，其占據著一定的消費比例，但是旅游企業由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認識到這一點。

2.4 在市場營銷中盲目削價競爭 很多旅行社通過降價來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報價遠遠低于成本價，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長期以這樣的營銷戰略來營銷，只會導致旅游企業的形象受損，損害旅游企業的自身利益，比如，近年來，由于東南亞的團隊價格非常低，使得該區的潛在游客減少，旅游收入也相應減少，旅游企業發展非常緩慢。

3 促進旅游行業營銷的手段建議

3.1 提高旅游企業工作人員的素質 旅游企業作為服務行業，工作人員的綜合素質直接體現旅游景區的內在文化內涵，因此為了提高旅游企業的市場地位，首先需要提高工作人員的素質，一是要提高導游的文化素質，導游作為游客直接體現旅游服務的第一人，導游的素質高低直接關系到旅客的消費感受；二是要提高旅游景區商品貿易人員的素質，游客在旅行的過程中避免不了進行商品交易，以此要杜絕出現強賣現象發生。

3.2 運用綜合性的營銷手段 例如把產品功能的研究與開發和產品價格、產品宣傳、銷售渠道聯系起來，要慎重使用價格手段，不可盲目提價或降價，要把營銷活動中的產品、渠道、價格、促銷這幾個因素進行一個最優的組合。

3.3 加強旅游產品的售后服務 產品售后服務是增強企業競爭力的有效手段，是現代企業開展市場營銷活動的核心內容，對于旅游產品也是如此，同樣需要良好的售后服務。當游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會表現出來，旅游產品使游客具有良好感受的會影響一大批潛在的顧客。所以要加強售后服務，例如跟蹤隨訪，及時提供新產品信息等，都可以給消費者帶來很大的安慰。

3.4 開發特色旅游網站 產品網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，是網上營銷最重要的一種方式。網頁制作要有特色，內容豐富，形式不拘一格，同時網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業應加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應，通過網上交流設計旅游線路，安排旅游活動，開發旅游資源，建設旅游設施，提供旅游服務等。另外，產品設計也不完全受市場約束，可通過網絡設計出旅游精品，產品營銷要打破人們消費習慣、生活方式和生產方式，引導人們消費需求，從而創造新的市場需求。

3.5 加強旅游服務業行業管理 國家要加強旅游服務企業和各地景點管理，制定一系列扶持、規范旅游行業的政策和法律，加強旅游行業執法力度，規范旅游企業積極參與市場競爭，創新營銷模式，使本行業成為我國經濟發展新的增長點。

4 結束語

我國旅游事業正在蓬勃發展，正進入到以營銷為主導的時代，中國旅游業必須運用科學和先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促使中國的旅游業朝著健康有序的軌道發展。我們一定要將先進的理念和中國旅游業的實際情況聯系起來，運用營銷傳播理論，大力發展網絡營銷，也要強調網絡營銷和傳統營銷模式的結合，使中國的旅游市場進口走向成熟。

參考文獻：

[1]李晶，徐遠芬.后工業化時代旅游營銷模式初探[J].商場現代化 2007（23）.

[2]劉菲.關于旅游企業營銷模式的創新性研究[J].決策與信息?下旬刊，2011（5）.

[3]惠念非.解碼互聯網時代的旅游營銷模式[J].廣告主?市場觀察，2011（9）.

[4]田春來.淺析信息技術對我國旅游企業營銷管理模式的應用 [J].旅游縱覽?行業版，2013（3）.

第3篇：旅游業的興起范文

關鍵詞：國有企業 經營管理 紀律管理 執行力

執行力是國有企業管理最基本的功能和最突出的特征，也是國有企業正常經營運轉的保障。要使國有企業經營管理活動順利有效地進行，必須通過紀律管理來明確各項經營決策執行的原則和過程，要懂得紀律管理在整個企業生產經營中的重要性。

一、執行力和紀律管理的基本理論

1.執行力的定義

執行力就是把企業管理者的決策內容轉變為現實的活動，是指國有企業的員工將領導決策付諸于實施，達到企業預定經濟目標的活動。執行是為了實現企業某一決策目標，要使企業經營決策得以順利實施，依賴于堅強有力，富有效率的執行力。

2.紀律管理與執行力的關系

企業經營活動無論是從生產、到銷售，還是到服務一系列環節組成，各個環節都離不開企業的紀律管理，“無規律不成方圓”，因此說，紀律管理是執行力的保證，執行力的提升有賴于紀律管理的有效實施。國有企業在近幾十年的發展過程中為促進我國國民經濟的增長做出了巨大的貢獻，這與國有企業的規范化紀律管理密切相關。規范化紀律管理主要包括國有企業的廉潔制度管理、員工紀律管理團隊建設、紀律文化環境的建設、企業生產管理、質量管理、財務管理、信息管理等方面。

二、國有企業紀律管理對執行力的影響

1.約束員工行為，提升員工的素質

成功的企業把執行力可以分成三個層次，即高層管理的執行者、中層管理的執行者、普通員工執行者。通過紀律管理，提升了國有企業員工的素質，具體體現在以下幾個方面：

通過紀律管理使得國有基層員工具備了職業化與專業能力、標準化與應變能力、專注化與細節能力，他們對工作更加專注，同時由于紀律方面的限制也使他們注重細節、提高了他們的忠誠度與創造能力。例如：紀律管理不讓員工隨便脫崗，有事請假等，對員工的行為起到了約束的作用，同時，從薪酬激勵方面，無故曠工的扣發工資等制度也對員工的行為起到了一定的激勵作用。

通過紀律管理使得國有企業管理者的具備了較強的決策能力、領導能力等，同時也對國有企業管理者的行為進行約束。例如，紀律管理要求國有企業領導必須參與到執行過程中：首先，領導者在制定計劃的時候應征求所有員工——包括那些負責生產的人的意見，然后再根據組織的實際能力來確定具體的目標。其次，企業的領導者應該向執行人員提出更多的實際操作過程中可能遇到的問題，比如說他們將如何在預定時間內提高自己的存貨周轉率、降低成本并達到公司的質量要求？良好的企業領導者在執行的過程中，為了確保執行決策的有效實施，都會嚴謹地對項目進行跟進，以確保負責執行計劃的員工能依照原定進度完成企業的經營目標，并找出缺乏紀律與行動不匹配的問題，同時也能理清各項具體細節，讓企業各運作單位的步伐協調。

員工是國有企業決策的實施者，也是決策的執行者，而紀律管理不僅是員工行為的一個標尺，同時它也更好更有效地促進了員工的發展，使他們不斷的進取，不斷的提高自身素質，從而提高了他們決策的執行能力。

2.形成強有力的執行文化氛圍

企業組織文化氛圍是員工對企業內部環境所感覺到的某種特性或特質。國有企業的紀律管理可以從兩方面來形成強有力的執行文化氛圍，一方面是通過各項規章制度的規定，另一方面可以從“軟文化”著手，來影響員工的價值觀。執行文化氛圍不是企業中某一成員偶爾的感覺，而是國有企業內部所有成員共有的總的感覺，如對企業紀律管理規則的感覺，對領導風格的執行感覺，對工作平價手段和獎懲制度的執行感覺。這種感覺一旦趨于穩定或形成共識，就會對企業員工的日常行為和價值觀產生強烈的影響，從而有利于國有企業管理者各項決策的貫徹執行。

所以說，國有企業紀律管理對企業執行文化的形成具有深遠的影響力，紀律管理與企業執行文化、企業內部環境之間有著各具特色的匹配關系。國有企業管理者在紀律管理方面首先要明確的是：企業的紀律管理和文化氛圍是否相匹配。這是確保國有企業經營運行取得良好績效的基本前提。只有把國有企業紀律管理的各項規定與企業文化氛圍的建設兩者相結合，才能形成更為有力的執行文化，以此影響每一位員工的價值觀和行為。

第4篇：旅游業的興起范文

關鍵詞:職工;法律知識培訓;針對性;有效性

一、企業職工法律知識培訓的意義

一個企業作為一市場的主體，面臨著許許多多意想不到的風險，毫無疑問，法律風險是所有的風險中最突出、最基本的表現形式，并且具有法定的強制性，任何人與事物都不能與之抗衡。一旦發生法律這種風險，往往很難去控制當時的局面，進而就會給企業帶來無法估計的損失，那么企業多年積累下來的經營績效、榮譽、信譽等等往往就會因為法律風險預測不利、估計不足而受到嚴重的損害。近些年來，隨著我國法律建設進程的不斷推進，各種相關法律的不斷修改、完善，越來越多的法律在處理事情時已經做得比較完美，這樣就要求企業里面的職工不能只是緊緊停留在掌握某些基本的法律知識，而是應該努力的構建一個屬于自己企業職工的法律知識平臺，進而培養職工的法律思維方式并且樹立牢固的企業職工法律風險防范意識，嚴格做到對企業的職工進行強化與引導。最后才可以讓企業在眾多的競爭中處于不敗之地。

二、企業職工法律知識培訓中存在的問題分析

當前，盡管一些企業比較重視職工的法律教育，也進行了一些相關的培訓活動，但是其成效卻不盡如人意。

(一)對于企業職工法律知識培訓的針對性問題分析

職工法律知識培訓的針對性不夠強，主要表現在企業雖然對職工進行了一些法律知識的培訓，但是這些企業一般只是進行了一些相關的法律理論知識的教育，在對和企業生產經營服務相關聯的法律問題方面卻缺少系統的、有針對性的分析研究。相當多職工了解法律知識甚少，他們雖然接受了法律理論知識的培訓，但是相關的法律實踐匱乏，例如亟需對職工進行企業突發事件的應對演練實踐教學等。因此企業花了錢搞培訓，卻沒有取得想要的效果。

(二)對于企業職工法律知識培訓的有效性問題的分析

職工法律知識的培訓的有效性比較低，主要表現在企業在對職工進行法律知識的培訓活動中，盡管企業花費了大量的人力和財力，可職工對企業突發的法律事件卻不能及時很好地加以解決，往往會造成公司的嚴重損失。

三、提高企業職工法律知識培訓的針對性和有效性的途徑

針對以上對于提高企業職工法律培訓的問題，提高企業職工法律培訓的有效性可以從以下幾點做起:

(一)完善公司內部控制制度

當前隨著社會迅速的發展，很多企業在內部控制制度的建設方面參差不齊，誘發了大量案件的發生，這些案件不僅給國家和企業造成了經濟損失，也使得企業的信譽度大大降低。所以，企業必須重視對職工的法律教育，培養職工知法、守法的法律意識，增強職工對違法行為的辨別能力，把違法苗頭消滅在萌生階段，盡可能地降低發案率。通過嚴格執行企業內部控制制度，使職工更好地服務于企業、貢獻于社會。

(二)提高企業職工的自身素質

目前看來，大多數企業都面臨著同業的競爭和挑戰。無論是從企業的生存和發展來看，還是從客觀環境的要求來看，都需要不斷地提高職工的自身素質。因此，企業應教育職工不應滿足于現狀，要求職工去認真學習相關的法律法規，時刻提醒職工保持清晰的頭腦，不斷充實自己，增強其法律觀念，從而提高自身的綜合素質。

(三)建立健全職工法律援助中心

各地區的工會組織應該充分整合自己區域的工會窗口、困難職工幫扶中心以及法律援助機構的資源，要建立起各級各類職工法律援助機構，將法律援助機構從省市級縣級工會組織向鄉鎮、街道社區、工業園區發展并延伸，如果有必要還可以將法律援助機構延伸至企業，通過設立法律援助工作站等方式，使得法律援助工作的覆蓋面逐步擴大，基本形成省、市、縣、鄉、企業等各級各類職工法律援助中心網絡，在加大對弱勢職工的法律援助過程中普及法律知識，進一步提高職工法律知識培訓的針對性、有效性。

(四)不斷地完善勞動保障法律制度

一是國家要不斷地完善相關的勞動保障法律，根據經濟發展的進程去不斷完善勞動和社會保障方面的法律規范體系。二是要在全國開展“職工法律援助服務示范單位”的評選活動，從硬件和軟件兩個方面進一步提高企業及職工的法律意識。三是監督并督促各地區的工會機構去完善自己的業務規范和服務標準，建立健全的投訴處理制度、信息統計等內部管理制度。四是加強各地區的法律援助經費的管理，嚴格執行相關經費的開支范圍，并確保資金的使用安全。

(五)開展優秀企業和優秀職工的評選

建議各地區每年對所有企業至少開展一次優秀企業和優秀職工的評選活動，對于最終評優的企業要發放榮譽證書以資鼓勵。要求所有的企業在內部進行優秀職工的評選，把那些學法懂法守法、工作業績較好的職工評選為優秀職工，對于優秀的職工，企業應該發放榮譽證書、進行相應物質獎勵，從而在全社會形成爭做優秀企業和優秀員工的良好氛圍。

四、結語

提高企業職工法律知識培訓的針對性和有效性，需要建立企業職工法律知識培訓平臺、完善企業法律保障制度、構建高效的內部管理控制機制、增強企業和職工的法律風險防范意識等等，用這些方法來消除企業因各種法律風險而引發的訴訟、行政處罰亦或者是仲裁等造成的經濟損失。其實，很多企業在經營過程中，會不可避免地面臨著諸如不正當競爭、合同欺詐等許許多多的法律風險，企業只有在構建高效的防范經營風險的機制的同時，大力提升職工隊伍整體的法律知識水平、加強職工的法律意識和法律思維方式的培養，才能有效減少法律風險發生，提高企業經濟效益，同時也為創造和諧企業提供有力支撐。

作者:姚兵 單位:武漢工程職業技術學院

參考文獻:

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［2］林國偉．構筑企業職工法律知識平臺的思考［J］．機電技術，2011，02:154－155+164．

［3］顧威．沈陽區縣設立“職工法律援助站”［N］．工人日報，2009－04－22002．

［4］明確定位，創新發展，推動全國工會職工法律援助工作再上新臺階———2012－2014年推進職工法律援助工作綜述［J］．中國工運，2015，08:26－29．

第5篇：旅游業的興起范文

關鍵詞　旅游企業；集中化戰略

一、引言

目前，在我國旅游企業的成長過程中，追求多元化發展似乎成為了眾多企業共同的選擇。許多在行政主導下形成的旅游企業集團在成立伊始就被打上了多元化的烙印。例如，上海錦江、北京首旅、廣州嶺南等三大區域性旅游企業集團均是涵括食、住、行、游、購、娛的大型綜合性集團。而一些規模較小的旅游企業也紛紛采取了多元化成長的戰略，如中青旅、華僑城、西安旅游、華天酒店等旅游上市公司。多元化經營之所以在中國旅游業中非常普遍，有其復雜的影響因素和內在的必然性。首先，行政主導下形成的旅游企業集團往往是由某一級政府部門將轄區內與旅游業有關的企業整合到一起的產物，這類集團經營的業務自然就呈現為涵蓋旅游業各部門的多元化形態；其次，由于旅游主業無法提供令人滿意的回報，許多旅游上市公司受到股票市場的壓力而進入一些能夠帶來短期高回報的產業中；第三，由于我國旅游業中的生產力主要是以旅游目的地為中心進行布局的，企業跨地域經營受到了較大的阻礙，因此，一個小型旅游企業在成長到一定規模，希望擴大實力的時候，選擇的往往是進入本地的其它旅游相關行業而不是走到外地開展多地點經營；最后，旅游業本來就是一個由眾多產業集合而成的產業集群，這些產業之間或者具有上下游生產關系，或者產品高度相關。因此，旅游產業內的縱向一體化或相關多元化現象很常見。但是，從總體上看，我國旅游企業的多元化經營并沒有取得很好的效果。很多多元化經營的旅游企業陷入了“主業做不強，輔業做不大”的尷尬境地。一些旅游企業甚至進入了與旅游主業毫無關聯的新行業，根本無法獲得任何基于企業核心能力培育帶來的多元化協同效應。

縱觀日本交通公社、喜來登、希爾頓等世界著名旅游企業的發展歷史，集中化而非多元化都是它們成長過程中所堅持的主要發展戰略。通過專于一個業務領域，這些旅游企業培育起了強大的核心能力，在各自的市場中成為數一數二的競爭者。目前，在我國旅游企業發展時間還比較短、實力還比較弱小的情況下，走集中化道路更應該引起管理者和研究者的重視，而這一方面的討論又比較少。本文將簡要分析旅游企業集中化成長的幾種類型，并簡要介紹旅游企業實施集中化戰略的優勢、風險及這一戰略的適用性。希望這些分析能夠起到拋磚引玉的作用，引發學界和企業界同仁們更多的討論。

二、旅游企業集中化成長的類型

實施集中化戰略的企業均具有幾乎唯一的業務定位。不管一個旅游企業的規模有多大，只要它將它的幾乎所有資源投資于一個業務領域，就可以稱為集中化。由于旅游企業的零散性質，那些希望擴大經營規模的旅游企業，不大可能通過在原有運營單位(例如某一飯店或某一景區)增加生產能力的方式獲得增長。因此，在旅游產業中，經營同一業務類型的企業只能采取在另外的地理位置增加運營單位的做法來擴大規模。如果企業所增加的新業務單位所處的地理位置與現有業務單位處于同一個有相互競爭關系的市場中，就意味著企業在現有市場中的份額得到了提高。如果新增加的業務單位所處的地理位置與現有業務單位不處于同一個有相互競爭關系的市場中，則意味著企業進入了新的市場。此外，某些旅游企業為了拓寬自身的產品線，會在同一個業務領域中發展不同檔次、不同類型的產品，但這些產品所提供的、用于滿足消費者某種需求的基本功能并沒有發生太大的變化。沿著安索夫(Ansnff)最早提出的產品／市場配合的思路，我們提出了旅游企業集中化戰略中常見的三種類型(見圖1)。

1．市場滲透型集中化

市場滲透型集中化戰略最重要的目的就是通過滲透的方式進一步搶占市場，提高市場份額。這種戰略一方面可以給市場中的現有競爭對手施加極大的競爭壓力，另一方面也可以憑借強大的實力阻力潛在競爭者的進入。在旅行社業中，旅游零售商往往需要在同一個城市中布局數十家、甚至上百家零售網點，才可能讓旅游者方便地購買到企業的產品，提高市場占有率。出于同樣的原因，在飯店業中，某些中低檔飯店在同一個目的地布局多家飯店的做法也得到了普遍的應用(表l列出了假日飯店公司和如家飯店公司在部分城市擁有的飯店數)。

2．市場細分型集中化

市場細分型集中化戰略是對企業現有市場投放新產品或增加產品的品牌，以擴大產品線、增加銷售收入為目標的發展戰略。例如，英國的第一選擇旅游集團的產品共有4個主要系列，每個系列針對某一類旅游需求設計產品。在每一個系列中，又針對不同細分市場開發出不同的品牌。其戶外運動系列產品共有16個品牌，特種旅游系列產品共有22個品牌，傳統的度假產品共有14個品牌。在戶外運動系列產品中，有專門組織山地徒步運動的品牌――美洲徒步(Trek America)、組織水上運動的品牌――陽光風帆(sunsail)、以及分別組織滑雪活動和探險活動的品牌――第一選擇滑雪(Fimt Choice Ski)和探險中心(Adventure Center)。

市場細分型集中化戰略在飯店業中也很常見。當一個飯店集團的某一產品已經在市場中趨于飽和，或者市場中存在著未被滿足的需求而企業又具有滿足這種需求所需的資源與能力的時候，飯店集團就會采取市場細分型集中化戰略。例如，從20世紀80年代中期開始，陸續有國外飯店集團進入中國。最早進入中國市場的品牌往往都是中高檔的城市商業飯店(例如希爾頓、喜來登等)，隨著中國飯店市場中顧客需求的多樣化，越來越多的國外飯店公司將不同檔次、不同類型的飯店品牌引入了中國市場(見表2)。

3．市場擴張型集中化

將現有品牌或產品引入到新市場中，實施市場擴張型集中化成長戰略，是旅游企業遵循旅游產業特征獲得自身發展的最重要方法。在旅游產業中，旅游產品的消費和生產是同時進行的，而且旅游者必須趨向于旅游吸引物才能實現其一系列旅游消費過程。這一特點決定了旅游企業的生產力布局必然是圍繞旅游吸引物進行的，而旅游吸引物在地理區位上分布的零散性直接決定了希望獲得規模增長的旅游企業必須不斷地進入到新市場中，既包括國內的不同區域市場，也包括國際上的不同區域市場。

在旅游產業中，無論是飯店業、旅行社業，還是景區業和旅游交通行業，市場擴張型集中化成長戰略都已成為一種有效提升規模經濟水平、克服產業零散性這一不利因素的有效方法。例如，景區業中的兩家主題公園企業――迪斯尼樂園和華僑城均采用了這種戰略。美國加利福尼亞州的迪斯尼樂園于1955年開業，之后迪斯尼公司在多個地點建造了主題公園。佛羅里達州迪斯尼樂園于1971年開業，東京迪斯尼樂園和巴黎迪斯尼樂園分別在1983年和1992年開業。2005年，香港的迪斯尼樂園開業。由于迪斯尼樂園的體量很大，輻 射范圍很廣，因此在全世界的布局點并不多：美國兩家、歐洲一家、日本一家、中國一家。由于中國旅游市場規模巨大、增長迅速，目前迪斯尼公司正準備在上海市再建一家迪斯尼樂園。2006年7月9日，北京歡樂谷主題公園開業，這是繼深圳之后華僑城集團在國內開設的第二家以“歡樂谷”為品牌的主題公園，一期占地約54萬平方米，是香港迪斯尼的5倍多，由六個主題區組成。二期開發后，總面積將超過100萬平方米。除r北京歡樂谷之外，華僑城集團還正在建設成都歡樂谷和上海歡樂谷的項目。華僑城集團有關負責人指出，北京歡樂谷是華僑城集團全國擴張戰略的開始。

最后需要說明的是，還有一種集中化戰略，即旅游企業在全新的市場中推出一個全新的產品或品牌。但是在實踐中，旅游企業要么選擇在新市場滲透現有產品，要么選擇在現有市場推出新產品，這種新產品加新市場的擴張戰略在旅游業中非常少見，我們在此不進行介紹。

三、集中化戰略的應用分析

1．集中化戰略的優勢和風險

集中化戰略要求企業將絕大部分資源投入到某一個業務領域中。這種做法的目的是擴大產銷規模、提高現有產品的市場占有率或用新產品開辟新市場。集中化戰略的優勢在于，通過在某一業務領域的長期經營，旅游企業可以掌握更多與該業務有關的技術知識，進而培養出能夠帶來可持續競爭優勢的資源和能力。此外，實施集中化成長戰略的企業對于戰略方向不會有模糊不清的認識，企業的資源幾乎都會投向唯一的業務領域，不存在資源分配上的問題。

另一方面，實施集中化戰略的旅游企業也面臨著風險。由于將幾乎所有的資源都投入到了唯一的業務領域中，一旦這一領域受到了某種不可抗力的影響，企業的經營將受到很大的影響。如果企業所在行業比較穩定、受外部影響比較小，企業實施集中化戰略所面臨的風險還不會太大。如果企業所處行業不穩定、波動性大，企業在經營中風險會非常大。當然，如果企業重點實施的是市場擴張型集中化戰略，經營地點的增加可以大大降低此類風險。

2．集中化戰略的適用條件

(1)企業發展的初級階段

純粹的集中化成長戰略在大型旅游企業中較少見，大型企業一般將多元化和集中化兩種戰略結合在一起使用。但是，純粹的集中化戰略卻是某些中小型旅游企業在發展初期經常采用的。當一個小型企業處于初創期的時候，對產業環境的認識還不夠深入，也并不能很好地把握需求及供給的特點；在這個時期里，企業家的主要任務是確保企業的生存。隨著企業在產業中運營時間的持續延長，具有了越來越多的技術、知識和資源，企業家開始考慮發展問題。但是，由于受到企業規模、成長歷史等因素的影響，這一時期的企業發展采取的往往是集中化戰略。例如，一個餐廳的老板可能會考慮在其它地點再開設一家分店，一個旅行社的老總可能會考慮再增加幾個零售門市。

(2)企業發展所需的資源與能力可以低成本復制

當企業發展所需的資源與能力可以在不同環境下低成本復制的時候，采取集中化成長戰略可以起到分攤成本、擴大市場份額及進入新市場等多種作用。在旅游產業中，某些無形資產，尤其是管理模式、預訂系統、品牌等無形資產具有在不同環境下低成本復制的特殊性質，具有這些特殊資產的企業也就具備了集中化成長的有利條件。從通過集中化成長能夠迅速擴大規模、增強實力的角度來說，這些資源與能力對于旅游企業的成功具有至關重要的意義，企業應著力進行培育。

(3)企業所處市場具有可增長性

實施集中化戰略的企業僅在唯一的一個業務領域中運營，當市場變得飽和或需求趨于下降時，由于企業轉換至其它業務領域的能力有限，可能會面臨要么破產、要么被其它公司收購的結果。因此，市場具有增長性是企業實施集中化成長戰略的重要條件。目前在我國，人們對旅游產品(服務)的需求一直處于高速增長中，而且，這種增長還將隨著我國居民收入的提高和消費結構的轉變保持相當長的一個時期，人們對餐館、飯店、景區等休閑產品的需求還會大幅增加。此外，我國旅游產業中市場細分和品牌培育的水平還比較低，還存在大量未發掘的或未被較好滿足的市場需求，市場發育的水平也參差不齊。總之，不管從總量上看，還是從結構上看，我國旅游企業所處的市場都具有很好的增長性，很適合企業采取集中化成長戰略。

四、旅游企業集中化發展的成功案例及其啟示

2005年11月，洲際飯店集團(Inter Continental Hotels Group Plc)宣布將集團旗下的軟飲料業務部剝離出去，剝離后獲得的收人大概為3 71億英鎊。伴隨著這次剝離成功，洲際集團完全轉變為一家純粹的飯店企業。在這次業務收縮之前，2000年6月，洲際飯店集團(當時名為巴斯集團)將價值30億美元的釀酒業務剝離出去，由一家橫跨制造業和服務業的企業轉變為一家以服務業為主的企業。2002年10月，洲際飯店集團(當時名為六洲集團)還實施了一次分拆，將集團中的餐館業務拆分出去，成為一家獨立的公司。在進行了重大收縮的同時，洲際集團還在全球各地進行了一系列收購與市場擴張行動，以增強其飯店業務的實力。例如：2001年6月，洲際(六州)收購了英國的驛站飯店聯號(Posthouse Chain)，得到了位于英國和愛爾蘭的79家飯店；2003年11月，洲際飯店集團收購了美國的燭術飯店公司(candlewood Suites)，得到了109家飯店；2004年，洲際推出了印迪戈酒店(Indigo)這一新的飯店品牌，并將在美國獲得極大成功的滯橋飯店(staybridge Ho-tel)品牌引入了英國。

第6篇：旅游業的興起范文

論文摘要:政府過度干預企業、產權不明是造成政企不分的重要原因,因此我國政企分離的關鍵是經濟行政權與國家資產所有權的分離,行政權與國有資產所有權分離的關鍵是行政權主體與國有資產所有權主體的分離,因為在行政權與國有資產所有權主體集于一體的情況下是無法真正將兩權分離開的。因此,今后國有企業改革的趨向應當是:保留合理的部分,將不合理的特別是本屬于或應當由國有企業去行使的民事權利從政府中分離出去交給國有企業行使;對于政府保留的部分經濟權力,也應當從行政權中分離出來交由獨立的部門去行使,這正是我國的經濟體制改革所要解決的根本問題。

在我國,政府享有廣泛的經濟權利。在我國現行的政府經濟權利體系中,政府的經濟權利有些是合理的,是為政府干預經濟所必要的,有些是不合理的,是計劃經濟體制下政企不分、政府干預企業的結果。市場經濟條件下經濟行政權具有一定的介入領域和范圍,因此我們有必要進一步討論如何加強對經濟行政權的規范和約束。在國有企業改制過程中,將政府的經濟權利從經濟行政權中分離出來交由企業或獨立的部門行使,要使國有企業成為自主經營、自負盈虧的法人實體和市場主體。只要是企業,賦予它法人資格,并讓其作為市場主體參與交易活動,都是沒有問題的。

一、我國對國有企業的界定

雖然“國有企業”是我國政策文件中被高頻率使用的稱謂,但是,對于國有企業這個概念的實質內涵,無論是已有的立法,還是理論界都還沒有形成明確的結論。

(一)法律、法規對國有企業的界定

《民法通則》雖然明確“全民所有制企業法人以國家授予它經營管理的財產承擔民事責任”,“全民所有制企業對國家授予它經營管理的財產依法享有經營權,受法律保護”,但并未對全民所有制企業的內涵做出規定?！稇椃ā芬膊豢赡軐衅髽I的概念給予界定。只有《企業法》作為調整全民所有制企業的基本法在一定程度上表現出了從法律上界定全民所有制企業概念的意圖。該規定只說明了國有企業的經濟地位,而沒有說明企業與國家之間的財產權關系,沒有體現出國有企業最重要的特征。此外,1992年的《全民所有制工業企業轉換經營機制條例》第2條規定描述了全民所有制企業轉換經營機制后的經濟地位和法律地位,相對于《企業法》它說明了全民所有制企業的經濟地位,是一個進步,但同樣為對國家與企業的關系做出規定,而且該規定反映的是立法者對國有企業轉換經營機制目標的定位,并不是對全民所有制企業的現實界定。

(二)理論界對國有企業的界定

隨著股份制改革的深化和“國有企業”稱謂的正式確立,目前,法學界一般認為國家全額出資和國家控股的企業都屬于國有企業,但對國有企業是否僅限于國家絕對控股、絕對控股和相對控股的具體界限如何確定,仍存在較大分歧。概況起來,大致有三種不同的主張:

第一種主張認為國有企業的全部資產都應歸國家所有。該主張實質上堅持國有企業就是全民所有制企業。第二種主張雖然不要求國有企業的全部資產歸國家所有,但要求國有資本比例必須超過50%。該主張實質上認可了國家絕對控股企業的國有企業的地位。第三種主張認為國有企業中國家所占資本可以低于50%,前提是不影響國家對國有企業的控制性地位。該主張實質上承認了國家相對控股企業的國有企業的地位,它所認為的國有企業的范圍是最廣泛的。目前,大部分學者認同第三種觀點。

二、國有企業改制中涉及的行政法律問題

自現代企業制度改革以來,國有企業法律調整區域成熟,已初步形成了國有企業法律調整的體系。這一時期出臺的法律法規以《公司法》為典型。1993年12月頒布的《公司法》規定了公司的組織形式為有限責任公司和股份有限公司,確立了公司的法人財產權和投資者的股權,從而為國有企業進行公司制改革、建立現代企業制度提供了法律依據。1994年國務院頒布了《國有企業財產監督管理條例》,明確了國家轉變政府職能,國務院代表國家統一形式對企業的國有資產的所有權,在國務院統一領導下,國有資產實行分級行政管理。企業對于國家授予其經營管理的財產依法自主經營,享有占有、使用和依法處分的權利。

然而,國有企業是國家控股甚至是國家獨資的企業,天生就與國家行政機關有著千絲萬縷的聯系。我國政企難以分離的真正原因是行政權對經營權的干擾,而這種干預又常被視作所有權人對經營權人的監督,因此,只有抽掉國家干預企業的所有權基礎,將行政權與國家所有權分開,才有可能實現政府與企業的真正分離。

三、我國國有企業改革的路徑選擇

產權不明是造成政企不分的重要原因,因此我國政企分離的關鍵是經濟行政權與國家資產所有權的分離,行政權與國有資產所有權分離的關鍵是行政權主體與國有資產所有權主體的分離,因為在行政權與國有資產所有權主體集于一體的情況下是無法真正將兩權分離開的。國家資產監督管理委員會的設立,標志著我國政府對國有資產管理的經濟職能將從管企業轉變為管資產。它體現了兩個基本原則:一是政資分開。把原來分散在國家經貿委、財政部、中央企業工委等部門的國有資產管理職能整合集中起來,統一到國有資產監督管理委員會,初步實現了“資”與“政”的分開。國有資產的經營使用由國資委委托已經設立或即將設立的國有資產經營機構獨立運作,它們與政府部門不再有直接的管理與被管理的關系。二是政企分開。由于原有的政府職能部門不再履行對國有資產的管理職能,因而,它們的職能將主要轉向綜合性的經濟管理如制定市場規則、維護市場秩序等而不再履行對企業的直接管理職能。這種體制就將分散的國有資產所有權和產權管理權集中起來而言,有其進步意義。但由于它仍未能將監管權與國有資產所有權徹底分開,因而,這種改革仍然是不徹底的。從理論上說,這種體制仍無法避免行政權對企業經營管理活動的干預,包括直接任免企業的負責人、指揮企業的生產、干預企業的決策、強制決定企業的合并與解體等。

因此,我國國有資產管理體制改革的最終目標應當是將國有資產所有權的主體與國有資產監管權的主體徹底分開,國有資產監督管理委員會只履行對國有資產監督管理的行政職能,將國有資產所有權的職能依法賦予僅具有民事主體資格、不承擔社會公共管理職能的國有投資公司、國有控股公司、國有資產經營公司等國有投資經營公司去行使,國有資產監督管理委員會與國有資產投資經營公司之間的關系是一種基于國有資產產權管理而發生的行政關系。

當然,國家所有權與監管權的分離僅是為政企分離創造了前提條件,政企分離并不等于完全理順了國家與企業之間的產權關系。如果因為是國有資產,國有投資經營公司對投入企業的資產就仍然享有所有權,那么,企業的財產權仍未落實,現代企業制度仍然無法真正建立起來。因此,要真正理順國家與企業之間的產權關系,還必須實行國有資產所有權與企業財產權的分離,賦予企業以財產所有權,在出資之前,國家對國有資產享有的是所有權,在出資成立新的企業后,國家對該出資不再享有所有權而僅應是股權,國家通過收益的分配實現國有資產的增值,在這方面,國家作為出資人與非國家的資質和個人作為出資人的法律地位、權利義務不應有區別和不同,出資人與企業法人之間的權利義務由公司法等法律及企業法人章程予以規定。此外,現在正在全國范圍內展開的國有企業大規模的轉制、改制,一方面是基于理順產權關系、建立現代企業制度的需要,另一方面也是對市場經濟體制下政府經濟職能的重新定位,實現國家在競爭性經營領域和行業的退出,即退出私人產品的生產經營領域,以集中力量進行公共產品的供給。

參考文獻:

[1]王克穩.經濟行政法基本論[m].北京大學出版社,2004.

第7篇：旅游業的興起范文

【關鍵詞】行為主義心理學 旅游企業管理

行為主義,或稱行為論和行為學派,是由美國心理學家華生在1913年所創立。行為主義心理學的特征就是心理學研究方法的 科學 性和其理論的廣泛應用性。行為主義心理學在 教育 、心理 治療 等領域的應用已經取得有目共睹的成就,而在旅游企業管理中的應用尚無系統研究。

一、行為主義心理學的主要觀點

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學刺激)和無形刺激(內在的如思維、情感、欲望等)后的反應結果。多個刺激的反應表現為人的行為特征改變。

2.強化是行為得以保持的關鍵。強化是指某人的某一預期反應出現后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負強化之分。前者是指與反應相依隨的刺激能增強該反應的現象, 后者指與反應相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強該反應。

3.觀察學習。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調節及觀察他人所表現的行為和結果, 不必親身體驗就能學到復雜的行為反應。

4.相互決定論。人的行為是環境的產物。行為、環境、個人內在因素三者相互影響、交互決定, 構成一種三角互動關系。

二、行為主義心理學在旅游企業管理中的應用

1.行為主義心理學在旅游企業員工培訓中的應用

培訓之前, 主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓將要達到的預期目標, 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現為預期結果。如果員工表現出目標行為, 主管可根據強化論及時給予強化,使員工的目標行為得到鞏固。比如導游培訓,可以專門組織導游技能大賽,讓導游通過模擬現場景點講解,展示才能,從而全面了解導游們的素質特點,以便進行針對培訓。獲獎者必然會受到積極的強化。

隨著知識更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對的難題。知識學習和技能訓練,可以按照行為主義心理學的聯想學習和行為塑造原理進行。根據認知行為主義心理學的觀點,舒適的工作環境可以刺激員工產生良好的工作情緒,優秀的企業文化可以激發員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業生涯規劃問題上,主管和員工個人應明確職業生涯每個階段的具體職業目標,以及實現該目標的具體條件和要求。拿酒店業來舉例,酒店不僅應讓員工有充電的機會,并且有持續的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓檔案,與員工一起進行職業規劃,將員工的發展與酒店的發展聯系起來。同時倡導建立一個學習型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經驗。

2.行為主義心理學在旅游企業員工薪酬發放中的應用。

根據行為主義心理學的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質報酬, 但物質報酬是員工提高工作生活質量的基礎條件因為員工首先要生存然后才能發展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度, 但與員工實際需要相差太遠不能產生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應該明確獎勵標準和尺度應該科學合理且得到員工認同。例如酒店業,薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長, 經濟 狀況的改變和酒店經營環境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當員工情緒低落時,也應該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩定情緒。

3.行為主義心 理學 在 旅游 景區規劃上的應用

華生認為除極少數的簡單反射外,一切復雜行為都取決于環境影響,而這種影響是通過條件反射實現的。針對旅游業,一個景區如果要吸引游客前來,其環境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區,接受到的都是一些有悖于自己認知、有違于內心預先期待的刺激,那必然產生抵觸情緒,且會延續很久。所以景區規劃要做到以人為本,不能盲目開發旅游資源,要考慮大多數人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環境。

4.行為主義心理學在旅游反饋上的應用

行為主義者在研究方法上擯棄內省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經常用語言做出反應的動物,人類有時唯一可觀察到的反應就是語言。華生承認口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當前科技條件下不得已采用的權宜之計;測驗法,華生強調指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數是讓游客填寫旅行社服務質量意見反饋單。而這種方法,即使能反應出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

隨著旅游業的 發展 ,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游 企業 如旅行社、酒店、旅游景區等迫切需要尋求的答案。旅游企業期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務產品,從而獲得 經濟 利益。而心理學正是研究人類心里活動 規律 的學科。這樣,旅游學與心理學找到了契合點。上述行為主義心理學在旅游企業管理中的四點應用如果可以做到理論聯系實際,必然對旅游企業的發展有很大幫助。

參考 文獻 :

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學在人力資源管理上的應用[j].企業管理c52,2006.

第8篇：旅游業的興起范文

自 CAPM 模型誕生以來 ,投資組合的貝塔系數估計在金融領域逐漸占有了重要的地位。CAPM闡述了在投資者都采用馬科維茨的理論下進行投資管理的條件下市場均衡狀態的形成,把資產的預期收益與預期風險之間的理論關系用一個簡單的線性關系表達出來,即資產的預期收益率與風險的衡量尺度貝塔系數存在線性關系。從而,貝塔系數稱為衡量資產風險的標準。傳統上 ,最小二乘法是最常用的估計貝塔系數的方法。這種方法暗含了貝塔系數在一段時間內不發生變化的假設。盡管這一假設并不合理,最小二乘法仍廣泛應用于貝塔系數的測算。

Blume證明 , 組合貝塔系數的變化出現均值回歸并不是組合選擇偏差的緣故 , 而是組合中證券貝塔系數自身變化的結果。Blume的結論得到了學術界的廣泛認可 , Brenner 和Smidt (1977) 、Fabozzi 和 Francis ( 1978) 、Francis ( 1979)后都驗證了貝塔系數遵循均值回歸過程. Gangemi、Robert 和 Robert (1999) 則站在國際投資者的角度 , 用摩根斯坦利全球市場指數和英、美等 18 個國家的股票市場指數進行檢驗 , 發現國別貝塔也遵循均值回歸過程。

國內現有研究中涉及貝塔系數的文獻相對較少關心到貝塔系數的波動情況。馬喜德等證實了中國市場中股票的貝塔系數存在顯著的波動現象。隨后周少甫等利用一種多元 DCC2GARCH 模型對上海股市 5 只股票進行估計 ,得到了時變貝塔系數。馬喜德等進一步證實了中國股票市場中股票深發展的貝塔系數波動的動態過程滿足均值回歸過程。

二、貝塔系數的測算與預測的設計

(一)研究方法

1.根據資本資產定價模型(CAPN),

Ri=Rf+βi(Rm-Rf) (1)

其中,Ri是股票的預期收益率;Rf是無風險利率;Rm為市場組合收益率;Ri為股票i的β系數。βi大于1則表示股票 的風險高于股票市場平均風險水平;βi小于1則表示股票 的風險低于股票市場平均風險水平;βi等于1時就表示股票 的風險與股票市場平均風險水平相同。Rm為市場組合收益率,通常用股票市場價格指數的收益率代替。自 CAPM 模型誕生以來 ,投資組合的貝塔系數估計在金融領域逐漸占有了重要的地位。傳統上 ,最小二乘法是最常用的估計方法。

各股票的預期收益率:

Ri,t=lnPi,t-lnPi,t-1(2)

其中, Ri,t是個股i的在時刻t日的收益率;Ri,t是個股i在t時刻的收盤價;Pi,t-1是個股i在t-1時刻的收盤價。構造每個股票的日收益率時間序列(Ri,t)。

市場收益率的計算:

Rm,t=lnindext-lnindext-1(3)

其中,Rm,t是t時刻的市場收益率;lnindext是市場組合m在t 時刻的收盤指數, lnindext-1是市場組m在t-1時刻的收盤指數。構造市場價格指數的日收益率時間序列{Rm,t}。

根據Ri=C+βRm(4)

利用Eviews,聯立{Ri,t}和{Rm,t}我們對 (4) 式進行最小二乘回歸。即可得到各股票的長期β系數。

2.另外,關于β系數的均值回歸問題:

第一步:數據分期,每30個上市日為一期,根據股票i連續30個日收益率時間序列{Ri,t,t=1,2……30}對應上證指數或深圳成指收益率時間序列{Rm,t,t=1,2……30} ,利用Eviews進行最小二乘回歸,得到每一期t的βi,t,從而有{Ri,t,t=1,2……n}。其中,n為分期的期數。

第二步:利用Eviews,根據{Ri,t,t=1,2……n}

βt-1-βt=p-qβt(5)

進行最小二乘回歸。如果0

(二)數據說明

本文采用酒店旅游行業24支股票為研究對象,為了提高檢驗的準確性,本文選取了盡可能長的時間窗口,選取的時間段是各個股票上市交易日到2009年06月09日, 剔除各股停牌的交易日。這主要是因為:為了研究貝塔系數的變化,需要較長的時間段;而為了大致反映整個股票市場的狀況則需要比較多的樣本股。在國外的研究當中, 一般以3 個月的短期國債利率作為無風險利率, 但是我國目前國債大多為長期品種,因此無法用國債利率作為無風險利率。此外, 本文采用深圳成分指數或上證指數作為市場指數計算市場收益率:

對于A股市場,由于滬深兩市的割裂,在深圳證券交易所上市的股票選擇深圳成分指數為市場組合,在上海證券交易所上市的股票選擇上證指數作為市場組合較為合適。樣本時間跨度的選取采用自各股上市至2009年06月09日的數據進行貝塔的測算和比較。關于收益率的選擇,因為我國證券市場成立的時間還很短,所以選擇日收益率進行測算。

本文還試探性地測算了β系數是否遵循均值回歸過程。計算了其中兩只股票中青旅(600138)和華僑城(A000069)的波動性及其穩定性。中青旅(600138)是上證指數的選股之一,且長期β系數β=1.139844。華僑城(A000069)以每 30 個交易日數據為 1期,分別是一共91期和90期。由于對貝塔系數進行估計時 , 數據量太少會導致貝塔系數標準誤差過大 , 而數據量太多則會相應減少用于均值回歸的數據 , 因而最后確定為每 30 個交易日數據為1期。選擇合適的收益率間隔去測算貝塔。

三、實證結果和分析

(一)從表2-各股長期的β系數及股改前后的β系數我們可以看到:

1.長期的β系數β>1的股票有10只。分別是:大連圣亞600593(1.044898)、國旅聯合600358(1.119782)、金陵飯店601007(1.102175)、錦江股份600754(1.024105)、錦江投資600650(1.058358)、全聚德002186(1.089616)、三特索道002159(1.027677)、首旅股份600258(1.075904)、新都酒店000033(1.093425)和中青旅600138(1.139844)。長期的β系數β

2.比較股改前后的β系數,股改后β系數變小的只有4只股票:大連圣亞600593(從1.212543變為0.971987)、黃山旅游600054(從0.973505變為0.845703)、錦江投資600650(從1.06536到1.033357)和麗江旅游002033(從1.582472到0.911814)。其他20只股票的β系數都變大;且股改后的β系數大多數都向1靠近。股權分置改革是通過非流通股股東和流通股股東之間了利益平衡協商機制消除A股市場股份轉讓制度性差異的過程,是為非流通股可上市交易做出的制度安排日。通過股權分置改革,消除流通股和非流通股的流通制度差異,完善資本市場。β系數都變大說明股權分置改革有完善資本市場的作用

3.表3-回歸方程的擬合優度R2除了東方賓館000524的回歸方程擬合優度R2最低為0.001387,其他股票的回歸方程的擬合優度R2大多在0.3左右。從表1-回歸優度區間分布可以看到股改后股票的回歸優度整體提高了。

表1-回歸優度區間分布

擬合優度R2區間股票數(長期) 股票數(股改前) 股票數(股改后)

(0,0.3) 9 11 4

(0.3,0.5) 13 7 15

(0.5,0.8) 2 10

(0.8,1) 0 0 0

表2-各股長期的β系數及股改前后的β系數

個股(酒店旅游) 股改實施上市日 β系數股改前β系數股改后β系數

峨眉山A00888 2006-05-25 0.923258 0.915796 0.931245

st東海A000613 2007-08-08 0.571557 0.526815 0.746053

st張家界000430 2009-06-08 0.548122 ―― ――

北京旅游000802 2006-05-29 0.916437 0.80157 1.040305

大連圣亞600593 2006-08-11 1.044898 1.212543 0.971987

東方賓館000524 2006-02-22 0.37737 0.357128 0..399506

桂林旅游000978 2006-05-19 0.707092 0.543766 0.80772

國旅聯合600358 2006-07-18 1.119782 0.981107 1.215079

華僑城A000069 2006-01-06 0.906171 0.686906 1.130251

華天酒店000428 2006-03-13 0.997278 0.966494 1.040653

黃山旅游600054 2006-02-17 0.914551 0.973505 0.845703

金陵飯店601007 ―― 1.102175 ―― ――

錦江股份600754 2006-01-23 1.024105 1.02261 1.025624

錦江投資600650 2006-02-13 1.058358 1.06536 1.033357

麗江旅游002033 2005-11-03 0.995152 1.582472 0.911814

全聚德002186 ―― 1.089616 ―― ――

三特索道002159 ―― 1.027677 ―― ――

世博股份002059 ―― 0.887968 ―― ――

首旅股份600258 2007-01-18 1.075904 1.006018 1.134282

西安旅游000610 2006-02-14 0.995734 0.948278 1.06702

西安飲食000721 2007-03-05 0.797115 0.678715 1.089976

旅游600749 2006-01-18 0.966723 0.92409 1.027766

新都酒店000033 2006-04-13 1.093425 1.121404 1.013775

中青旅600138 2006-02-16 1.139844 1.053684 1.22344

表3-回歸方程的擬合優度

個股(酒店旅游) 股改實施上市日R2系數R2股改前 R2股改后

峨眉山A00888 2006-05-25 0.330395 0.264191 0.442887

st東海A000613 2007-08-08 0.17447 0.1414 0.36476

st張家界000430 2009-06-08 0.153447 ―― ――

北京旅游000802 2006-05-29 0.293063 0.253642 0.335187

大連圣亞600593 2006-08-11 0.336568 0.364007 0.325699

東方賓館000524 2006-02-22 0.001387 0.054492 0.000425

桂林旅游000978 2006-05-19 0.221225 0.101653 0.350632

國旅聯合600358 2006-07-18 0.293512 0.185124 0.406381

華僑城A000069 2006-01-06 0.222436 0.132657 0.332559

華天酒店000428 2006-03-13 0.299644 0.300139 0.298973

黃山旅游600054 2006-02-17 0.334222 0.399202 0.269253

金陵飯店601007 ―― 0.573865 ―― ――

錦江股份600754 2006-01-23 0.407921 0.388005 0.440912

錦江投資600650 2006-02-13 0.500466 0.522101 0.432288

麗江旅游002033 2005-11-03 0.423324 0.480182 0.430275

全聚德002186 ―― 0.417889 ―― ――

三特索道002159 ―― 0.357836 ―― ――

世博股份002059 ―― 0.380263 ―― ――

首旅股份600258 2007-01-18 0.351077 0.332746 0.366455

西安旅游000610 2006-02-14 0.338304 0.285144 0.437552

西安飲食000721 2007-03-05 0.320356 0.253125 0.497539

旅游600749 2006-01-18 0.24506 0.24506 0.287921

新都酒店000033 2006-04-13 0.393962 0.400219 0.376117

中青旅600138 2006-02-16 0.352759 0.278033 0.442701

圖1-24只股票的β系數值散點圖

(二)系數均值回歸

1.中青旅(600138)的均值回歸過程

根據中青旅(600138)的數據利用Eviews對(5)式進行最小二乘回歸得到:

βt-1-βt=0.957437-0.885185βt; R2=0.443944方程擬合有效。 p=0.957437,q=0.885185均值回歸明顯。 β=p/q=1.081624,與用最小二乘法計算的長期β系數比較β=1.139844。 β與 β差別不大?？梢杂瞄L期 β系數預測 β系數均值 。

圖2-中青旅600138的 系數的波動和均值回歸

2.華僑城A000069的 系數均值回歸過程

根據華僑城A000069的數據利用Eviews對(5)式進行最小二乘回歸得到:

βt-1-βt=0.521982-0.674445βt; R2=0.336238。方程擬合有效。p=0.521982,q=0.6744455均值回歸明顯。 β=p/q=0.773943,與用最小二乘法計算的長期β系數比較β=0.906171。 β與 β差別比較中青旅的大。但也可以用長期β系數預測β系數均值 。

圖3-華僑城A000069的 系數的波動和均值回歸

四、結論

(一)酒店旅游行業24只股票中,有10只股票的長期β系數β>1,即股票的風險高于股票市場平均風險水平;有14只股票的長期β

第9篇：旅游業的興起范文

關鍵詞：企業組織構架；信息化建設；人力資源管理

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-00-01

公司的組織結構是實施戰略的一項重要內容，是對公司的所有者、經營者等利益相關者之間的權責利益關系進行規范。組織結構也是企業資源和權力分配的載體，組織結構式表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，是整個管理系統的“框架”。

一、公司組織構架建設

在現代市場環境下，伴隨著經濟、技術、文化的發展和進步，產品生命周期越來越短，企業之間的競爭形式越來越復雜，企業需要采用全新的思維模式來制定戰略。因此，公司組織結構只有變革和創新，才能適應公司新戰略。

1.組織構架原則

要求公司組織和這個組織的每一個部分，都必須為公司戰略服務，滿足公司特定的任務和目標；在滿足生產經營需要的前提下，盡可能讓組織瘦型化、扁平化、跨部門團隊化和全員參與，充分發揮每位員工的工作積極性，提高工作效率；杜絕多重領導，也減少個人盲目指揮，集權與分權合理結合，根據管理層面的不同，靈活運用集權和授權手段，縮短事件處理時間，保證決策正確解決，定崗定責，規定相應的權利和應當承擔的責任，有動力也有壓力。

2.組織構架設計

根據上述原則，同心圓教育咨詢公司組織構架設計如下：上設總經理部門，下設市場部、人力資源部、財務部、培訓部、研發中心、后期服務部、綜合辦公室等。

由此可以看出，公司采用的這種構架是智能型的組織結構。公司的戰略目標被分解到各個職能部門和業務部門，由各部門經理向總經理負責，可以充分發揮各部門的優勢及專業人員的特長。這種結構的優點是總經理可以實現有效分權，明確職責劃分，簡化控制機構，可以發揮各部門專家的作用。缺點是各部門獨立性強，溝通與協同效果差，各個部門在信息交流上存在障礙，部門溝通效率較低，以及缺乏對人力資源的有效管理。

二、公司組織構架建設的幾點建議

1.拓寬信息溝通渠道，引入信息化管理

針對公司現有組織結構現狀分析，要建立良好的信息溝通渠道，引入信息化管理，以保證減少各部門溝通時間，把握商機。公司要建立一套完善信息管理制度，規范信息管理，包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工和信息的儲存。

（1）加強信息收集

辦公室和各個職能部門安排專人負責原始信息收集，每月通報最新信息資料，每季度整理《信息管理手冊》，每年編制信息管理檔案。企業每位員工都是信息員，遇到新的信息資料要及時匯總、準確無漏的上報。明確責任，整理出有利于的公司的，給予獎勵；延誤、誤報信息的要給予處罰。

（2）保障信息渠道通暢，提高信息的利用率

信息渠道要通暢，明確各個部門的責任和義務，信息共享，把有限的資源用在刀刃上，實現信息的最大化利用，從而降低企業的管理成本。

企業信息的利用率越高，表明工作的接收和辦事效率相對較高，現代企業最終的目的是要實現戰略系統化，系統應用化，應用價值化，價值成果化，最終是實現價值最大化。在信息整理、儲存、篩選的過程中，判斷信息的有效性有個指標就是信息的利用率。如果企業信息利用率很低，說明在公司內部員工之間不能夠進行快速、正常的溝通，公司內部信息不能得到準確快速的傳達，不僅造成人力和物力的浪費，而且還可能引起決策的失誤，影響公司的經營和發展。因此，公司要加強信息處理人員和管理者之間的溝通，加強信息管理體系建設，避免在工作中信息不對稱，造成資源的浪費，重復工作，效率低下的問題。

（3）建立信息反饋系統

信息反饋有利于發現工作中的偏差，及時糾正錯誤，提高工作成績。目前，公司主要使用網絡在線反饋系統，這是一款多功能的網絡反饋信息收集軟件，可以實現在線報名、在線咨詢、在線培訓、在線設計方案、在線反饋等多種網絡信息提交和處理功能?？蛻粜畔⒎答佅到y作為企業內部個人辦公助手以及企業與企業之間進行信息交流；在Internet上儲存留言資料，方便查閱。使得隨時隨地查詢信息的移動辦公成為可能。

公司建立營銷網絡信息系統的同時，更加注意客戶信息的保密工作，許多合作單位不愿意把資料外泄出來，甚至還有一些額外的特殊的要求，這就要求工作人員在信息儲存過程中，特別備注，及時反饋。建立企業信息反饋系統，是經營過程中的必要條件，也是企業戰略管理的重要手段。

2.構建自身特點的企業文化，加強人力資源管理

對于現代企業來說，文化是特有的。技術創新可以模仿，人才可以被挖掘，但是文化是不可模仿和替代的，因此，優秀的企業要有自己獨特的產品和服務，還一定要有自己的企業文化。

同心圓教育公司在經營過程中逐步形成了自己的企業文化，“平實務本、追求卓越、關懷社會”。以實踐活動為主導，促進青年創業和就業，增強職業技能，有社會責任。并且 “以在實踐中成長”為核心，在市場中不斷提升企業的知名度和美譽度，符合自身特點構建的企業文化，使員工有了凝聚力和自豪感，同時也樹立良好的外部形象。

企業文化要靠員工在經營活動中體現出來，就得加強人力資源管理。隨著社會的發展，人力資源在企業競爭中的作用越來越重要。通過有效的人力資源配置，對員工科學考評、合理劃分評價維度和利用考評結果以及建立完善的薪酬體系和合理的激勵機制，能夠幫助企業獲得市場競爭的主動權，培養強大的競爭優勢。

參考文獻：