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第1篇：民生銀行員工范文

關鍵詞：城鎮化；新生代農民工；身份轉型意愿

一、研究背景及問題

中國從傳統社會走向現代社會的過程中既面臨復雜社會轉型任務又面臨體制轉軌使命。社會轉型中的一個重要主題就是城市化，換言之就是把農民變成市民，其實質就是實現農村人口向城鎮轉移。而真正具有大規模社會轉型意義的特殊群體無疑是大批流動于城鄉之間的新生代農民工。首先，目前新生代農民工大約有1億人，他們在農民工隊伍當中正逐步成為主體，這一龐大數量不容忽視。其次，與美國、日本等國70%以上的城鎮化水平相比，我國的城鎮化水平明顯較低。再次，“十二五”規劃明確提出，要積極穩妥地推進我國城市化，我國城市化率從2010年得47.5%提高到2015年51.5%。可見，關注新生代農民工個人身份轉型意愿、探索規范、有序地使大量“農村人”成為“城里人”的有效途徑成為一項新的時代課題。本研究正是基于對中國城鎮化過程中新生代農民工利益訴求的焦點――身份轉型意愿進行探討與分析。

二、概念界定及研究方法

目前學術界對農民工的定義頗多。例如，政府有關文件認為：“農民工主要是指戶籍仍在農村，進城務工和在當地或異地從事非農產業的勞動者”（國務院研究室，2006）。李培林從地域、職業、階層三個層面給出了農民工定義（李培林，1996）。陸學藝從職業、勞動關系、制度身份、地域四個層面進行界定（陸學藝主編，2004）。而有關“新生代農民工”的專業界定較少，主要是指“80后”、“90后”農民工，也被稱為農民工“二代”或“新一代”農民工。一般意義上指在1980年及以后出生、年滿16周歲，在城市工作、生活的農村戶籍人員。

本研究采用自編《新生代農民工身份轉型個人決策影響因素》問卷于2010年7月-2011年5月對浙江省杭州、寧波、嘉興、溫州四地新生代農民工身份轉型意愿進行調查，并按多段抽樣和偶遇抽樣相結合的方法進行大樣本問卷調查，共發放問卷2000份，回收1941份，回收率97.05%。其中男性占55.4%、女性占44.6%；已婚的占37.2%，未婚占62.8%，已婚中86.8%的已育有子女；愿意獲城鎮戶籍的有987份，占50.85%，不愿意獲得城鎮戶籍的占49.15%。問卷運用SPSS17.0進行統計分析。

三、影響新生代農民工個人轉型意愿相關因素分析

研究對新生代農民工個人轉型意愿的相關影響因素進行統計，結果顯示：新生代農民工的性別、文化程度、婚戀狀況、薪資水平、社會資本、參與集體活動等因素與其個人身份轉型意愿之間存在顯著相關性。

（一）性別

在性別和轉型意愿的交叉分析中，兩者卡方值4.836，p

（二）文化程度

文化程度對轉型意愿的統計結果顯示：兩者呈顯著相關性。（卡方值為11.542，p

（三）婚戀狀況

統計結果顯示，現有婚姻狀態與轉型意愿間卡方值8.712，p

在未婚群體中，婚戀對象戶籍屬性、對象所在地與其轉型意愿有一定聯系，但并不直接相關。婚戀對象為農村戶籍的有33.3%愿意實現身份轉型，66.7%的不愿意實現轉型；而婚戀對象為城市人的也只有50%意愿實現身份轉型。這是因為他們寧愿確保城鄉各自利益，安于現行二元戶籍體制中有利雙方的政策。與婚戀對象在同一城市務工的有52.2%愿意實現身份轉型，不在同一城市務工的只有38.5%愿意實現身份轉型。這是因為未來發展、打工方式、生活狀態等諸多不確定性因素都會對轉型決策造成直接影響。

（四）薪資水平

調查對象中，48.54%的薪資水平處于2000元以下；35.67%的處于2000元-3000元；15.79%的新生代農民工月薪資處于3000元以上。其中月薪3000元以下的在身份轉型意愿上并無顯著差別；但月薪3000元以上的在身份轉型方面有顯著差異，其中70.5%的不愿意實現身份轉型，這是一個出乎意料的新奇發現。究其原因，一方面，這一群體除生存理性外，其個人身份轉型決策還會受諸如經濟理性和社會理性等其他因素的影響。特別是在當前的制度及經濟環境中，該群體所具有的文化程度較高、收入較高等特征使他們在農村的個人成就感較為明顯；而在城市，較低的社會地位、高昂的生活成本、個人成就感嚴重缺失等因素都會導致身份轉型意愿的選擇性決策偏移。另一方面，薪資水平較高的新生代農民工隨著外出就業次數的增多和時間的增長，其社會理性選擇和經濟理性選擇也將表現得越來越突出（文軍，2001）。尤其是進城務工的新生代農民工大都不享有單位的身份與各種利益，因此也不存在地位的累積，職業地位更難以得到提升（李強，1999）。本次調查中部分受訪者表示，進城就業獲得的較高薪資還不如拿到家鄉可以得到更多的認可和回報。

（五）社會地位

社會地位通常指社會成員基于社會屬性的差別而在社會關系中的相對位置及圍繞這一位置所形成的權利和義務關系。本調查顯示：新生代農民工社會地位與轉型意愿的卡方值10.372，p

（六）集體活動參與度

統計顯示，集體活動參與度對其轉型意愿有積極影響，卡方值10.372，p

四、小結

以上分析可知，除了新生代農民工在性別、文化程度、婚戀狀況、社會地位、薪資水平、參與集體活動等個人信息特征方面與其身份轉型意愿均有顯著相關。新生代農民工扮演的社會角色，擁有的社會資本，所處的社會地位和經濟地位以及家庭等因素都對其身份轉型意愿產生積極而深刻的影響。我們認為，隨著新生代農民工參與城市社會活動的機會和經驗增多，他們對城市生活的認可度、滿意度更高，歸屬感更強，而他們對城市社會的理解和體驗也更加深刻，在個人身份轉型意愿上更趨向城市人。

參考文獻：

1、夏顯力,張華.新生代農民工市民化意愿及其影響因素分析[J].西北人口,2011(2).

2、郭建玉.新生代農民工市民化的特征和實現對策[J].青年探索,2011(2).

3、鄭欣.新生代農民工的城市適應――基于傳播社會學的視角[J].南京社會科學,2011(3).

4、張建麗等.新生代農民工市民化進程與空間分異研究[J].中國人口資源與環境,2011(3).

第2篇：民生銀行員工范文

近年來，銀行人員犯罪問題時有爆發，作案手法通常是利用職務便利，私挪銀行資金進行個人投資理財或是轉移資金至海外等。

對此，中國銀行業協會專職副會長楊再平對《投資者報》記者表示，確須采取可行監管措施防范銀行人員的犯罪行為，媒體可正式向銀行及監管部門推薦此提議。

但就目前的監管條件而言，另有專家表示，銀行應首先從自己的內控管理抓起。

外資私人銀行被疑幫客戶洗錢

據悉，近日被拘的渣打員工名叫吳伊甸，女性，新加坡籍，在渣打駐上海的私人銀行部門工作了大約9個月。其被拘一事因其未婚夫向《華爾街日報》透露而為公眾知悉。其未婚夫稱，吳伊甸于3月6日被江蘇無錫市警方拘留，而此前，警方就她在私人銀行部的一名客戶對她進行了大約一個月的訊問。

起因就在這名客戶身上。據稱，該客戶是農行江蘇江陰支行行長孫峰，涉嫌轉移農行5000萬美元巨額資金潛逃。為此，吳伊甸因“涉嫌窩藏包庇罪”而被刑事拘捕。

業內普遍認為吳被拘是因其明知客戶巨額資金來源可疑，但仍助其“理財”，實質是幫客戶洗錢。

吳伊甸是否涉及洗錢？渣打的私人銀行在為富人理財前，是否會了解客戶的資金來源？記者就此向渣打銀行求證，對方回復稱，因為這是警方正在調查的案件，目前無法就此事進行評論，但“我們可以確認的是，目前警方的調查不涉及渣打公司”。

如果說渣打銀行不便就案件本身發表評論，但對記者詢問的私人銀行部門員工是否會了解客戶資金來源的問題，渣打同樣沒有給出回答。

“所有私人銀行在客戶開戶前，對客戶特別是對客戶的資金來源都應做盡職審查。”民生銀行資深投資顧問洪曦告訴《投資者報》記者。

如果渣打就資金來源進行過了解，那么對這樣一筆巨資為何沒能發現問題呢？

前述私人銀行人士對記者表示，有的外資行私人銀行在為客戶提供洗錢服務時，收6%~8%的手續費，利潤相當可觀。

銀行人員理財應透明

“其實，銀行工作人員也是犯罪高發群體，尤其在基層。由于每日都會經手很多錢，常會出現裸地私挪資金的行為。拿去買理財沒虧還好，虧一部分，補上窟窿也還好，如果窟窿大了，就得跑人，到那時就是東窗事發的時候。”這位人士說。

早在十年前的2001年前后，河南南陽市商業銀行（南陽銀行前身）一位副行長，挪用2000萬元炒股，結果虧至110萬元，最終外逃加拿大。

從近期案例看，僅本報報道的銀行員工私挪資金的案例就有多起，如渤海銀行太原分行存款丟失案、煙臺銀行票據案、農行徐州支行票據案等，這些人挪了資金后，或是放貸，或是炒股、炒期貨等。

就前述渣打銀行員工被拘一事，據涉案的農行江陰支行一當地人告訴記者，該涉嫌犯罪的主管同時還炒期貨。

類似地，和邦股份在今年2月份刊發的招股書中，兩只基金在和邦股份上市前突擊入股，其中出現6位民生銀行的LP(有限合伙人)，出資額都在千萬元以上，他們多為市級分行部門經理或是市級分行下的支行行長。

此招股書一經，即在投行業內及微博上引發了“銀行待遇究竟有多好”的討論。

《投資者報》記者當時曾就此詢問民生銀行，該行回復稱：“依據現有的相關法律法規，沒有明確規定商業銀行員工不能購買通過本行或他行募集的私募股權投資產品，故民生銀行員工可以購買PE產品進行投資。”言外之意，民生銀行對員工個人的理財資金無權過問。

3月中旬，證監會發文禁止4類人入股PE，其中一類人即是銀行人員。

“渣打員工被拘牽涉的5000萬美元是什么概念，如果是家小銀行，經得起這么竊取嗎？這幾年銀行人員犯罪的事件不少，應該監督他們的投資理財行為。”前述私人銀行部門員工對記者說道。

毫無疑問，銀行是個特殊的敏感行業，事關公民財產、企業財產等安全問題，如果銀行員工的理財資金與日常工資薪酬相比有巨大差距時，對其資金來源的合法性是否有必要進行了解？其理財行為是否應該像國外的投行、基金人員那樣透明，以減少犯罪幾率？

“對員工理財資金的調查建立制度是有必要的。”中央財經大學法學院教授黃震對《投資者報》記者說。

上海新望聞達律師事務所合伙人宋一欣給記者的回復更為干脆：“很對，必須公開，審查來源。”

楊再平則明確表示：“如何減少個別銀行從業人員犯罪，尤其個別理財人員犯罪，確須認真研究并采取切實可行措施。”他并表示，建立有關監管制度以提高大額理財資金透明度的做法具有“建設性”。

內控缺法律依據論遭駁斥

在外部監管尚未建立起來之時，有些銀行表示，目前要求銀行對員工投資理財的資金來源進行了解缺乏法律依據。

對此，黃震斥之為銀行放松自我監管的托辭和借口，并稱之為推卸責任的做法。

“作為一個負責任的銀行，內控首先要做好，如果儲戶的利益，甚至是銀行自身的利益受到傷害，難道你不該從制度上進行完善嗎？”黃震反問道。

第3篇：民生銀行員工范文

商業銀行從事的大部分業務，從本質上都可以歸結為信息生產。尤其是隨著信息技術的發展，在功能強大的計算機和網絡結合基礎上所形成的數字化管理和服務，使得銀行從事的信息生產的屬性，由隱形狀態轉為顯性狀態。近二十年來，國際銀行業數字化管理的變革說明，在數字經濟時代，誰擁有數字化管理方面的競爭優勢，誰就占領了戰略的制高點。

對于尚處于轉軌發展進程中的中國商業銀行界來說，積極投身于數字化浪潮，發揮后發優勢，整合內外資源，迅速完成數字化管理框架的構建，已經成為培育和提升銀行核心競爭力的有效途徑之一。民生銀行數據倉庫平臺的建設、完善和利用，正是適應了這一變化和要求，也為中國銀行業提供了有益的參考和借鑒。

從2003年起，民生銀行信息管理中心按照該行董文標董事長提出的“打造先進的信息平臺、實施數字化管理、提高銀行核心競爭力”的要求，重點圍繞“決策支持、營銷支持、管理支持”三大職能定位開始建設數據倉庫平臺，現在已建成整合了全行包括核心業務系統在內的業務系統數據，為零售業務深度挖掘客戶潛在價值提供分析基礎，為事業部提供決策支持、客戶信息管理、頭寸管理、大額監測等應用功能的綜合數字化管理平臺。

數據倉庫應用提高工作效率

經過近5年的不斷發展與完善，民生銀行已完成了數據倉庫基礎積累階段的工作，目前正步入成果收獲期。在符合該行業務發展特色的金融邏輯數據模型的基礎上，整合了全行包括核心業務系統在內的業務系統數據，存儲了全部零售客戶以及公司客戶的概貌、資產、負債、交易、產品等信息，打造了一個以客戶為中心、全行統一且信息共享數字化管理平臺，已處于國內同業領先地位。

截止目前，該應用門戶對外提供了1600多個應用功能模塊及報表，主要包括客戶關系管理、客戶信息管理、經營指標快報等核心應用模塊，銀監會監管報送、人行個人征信、反洗錢、集中報送、支付等面向銀行監管機構的報送及報表系統，零售客戶非凡積分、零售銀行客戶細分、分行績效考核及數據集市等面向該行業務部門與分行的應用系統，以及面向該行各業務線的數百張報表。

目前，數據倉庫門戶全行授權用戶數已占民生銀行員工總數的50%；數據倉庫應用用戶已覆蓋從管理層到一線人員、從前臺部門到中后臺部門各個條線的員工，數據倉庫應用體系也已成為民生銀行日常業務管理的關鍵支持平臺，截至2010年12月，民生信息共享平臺系統應用門戶在全行的授權用戶數達到了1.2萬人，占全行員工總數的48%；門戶日均訪問量達到2700人次，總訪問量已超過223萬人次。

在全國各地的30家分行中，18家分行已在民生信息共享平臺的基礎上建有自己的數據集市。其中，信息中心協助分行建立了以客戶為中心的數據集市，可以實現對客戶創利、團隊創利和機構規模的績效管理應用，利用分行特色數據集市平臺，實現并推廣個人客戶的信息補充和采集的分行特色信息應用。在我行對公行業事業部、金融產品事業部以及中小企業事業部方面，能源、冶金、交通、房地產、貿易金融、金融市場與中小企業七大事業部均已獲益于該平臺的信息服務。

數據倉庫應用已成為民生銀行日常業務管理的關鍵支持平臺，在營銷、績效考核、產品、風險、中后臺管理等方面，為該行業務發展提供了信息支持與數據保障，在提高現代商業銀行管理效率過程中，顯示出數字化管理的重要作用。

客戶關系管理推升經營效益

數據倉庫存儲了民生銀行零售客戶的概貌、資產、負債、交易、產品等信息，為業務部門深度挖掘客戶潛在價值提供基礎；而已經投入使用的CRM系統，業務決策系統，專業團隊考核系統，貴賓客戶管理等系統可為零售業務專業團隊提供有力的業務分析工具。

過去的零售業務營銷活動是不計成本的盲打，投入巨大，但收效沒底，是典型的粗放型的營銷，而隨著CRM在零售業務中的推廣應用，民生銀行每次市場營銷活動都可以從客戶、產品、渠道、機構、團隊等維度進行深入分析和全方位的評價，有效解決了“誰是我們的客戶？客戶需要什么？我們能為客戶提供什么？誰在服務我們的客戶？誰在管理我們的客戶？誰在提升我們的客戶？”這六個精確化營銷中的難題。

眾所周知，公司客戶關系管理一直以來都困擾著國內各家銀行的管理者，關系營銷主導、客戶信息分散化是銀行公司業務經營面臨的主要問題，限制了公司業務經營效率提升。隨著民生銀行公司業務專業化經營改革工作的逐步深化，如何實現市場營銷的高效性和提高運營管理的執行力，成為事業部管理面臨的迫切問題。

為推動公司金融業務的改革，民生銀行建立了一套以客戶為中心、包括產品、機構、團隊和風險的數字化管理體系。用戶可方便快捷地了解民生公司客戶全方位的基本信息、創利信息、風險信息。

其中，客戶管理是CRM應用方案的核心和基礎。該模塊為業務人員和分析人員提供統一的、一致的全方位的客戶信息，用戶可以方便快捷地了解客戶的基本信息、業務信息、風險信息和創利信息等，對客戶進行多個維度的細分分析，挖掘客戶的潛在需求，提升客戶價值。

數字化平臺助力精細化管理

①績效考核平臺的使用，推進了民生銀行零售業務的“精細化管理”。

零售銀行業務的客戶管理和績效考核的數字化管理一直以來都困擾著國內各家銀行的管理者。零售業務人員無法在大量，無序的零售客戶信息中挖掘出有價值的信息，無法有效的利用客戶的特殊事件信息來促進業務的開展，管理者為了實現零售業務考核的多元化,即使消耗大量的人力物力，也無法達到理想的考核效果。

民生銀行信息中心以國外先進銀行的零售業務專業團隊客戶管理應用為原型，基于數據倉庫應用平臺，結合本行零售業務特色，為一線的理財經理，客戶經理和大堂經理等專業團隊提供了全方位的客戶管理和績效查詢應用，使得理財團隊和銷售團隊的業務人員在第一時間可以掌握客戶的資產概況和資金流向，分析客戶的潛在需求，及時的調整自己的工作重點。

大堂經理和理財經理助理團隊則可以通過對客戶的證件信息和卡號信息，迅速定位了解該客戶的歸屬、相應貴賓級別和相關產品往來信息，在第一時間對客戶進行科學合理的分流和導向，提高廳堂的服務水平和交叉銷售效率。

同時，總分支行的各級管理人員可以通過目標客戶搜索，多維度、多角度的了解當前分支行的客戶規模，及時掌握每一個專業團隊成員的業績情況，為專業團隊的管理和建設提供決策依據，為分行的業務發展提供全方位的信息支持，為管理層的決策提供最可靠的依據。

②授信平臺的應用，使集團客戶授信風險的“精細化管理”成為可能。

對集團客戶的管理和授信一直都是銀行授信風險管理的盲區和難點，為了突破這一雷區，民生銀行信息中心通過公司金融CRM的建設，在集團客戶管理功能模塊中，改變了原來公司客戶管理中集團客戶信息分散化的狀態，使業務人員可以清晰地了解集團架構及集團成員關系，及時掌握集團整體的業務、授信、風險和創利信息，為業務部門客戶關系管理提供了有力的支持，對集團客戶制定整體營銷方案，并為實現對集團客戶的集中管理、健全集團風險管理機制提供了信息支持。

同時還滿足了對客戶按集團管理的需求。通過該平臺，可實現對全國性，區域性集團客戶的授信、存貸款、風險實時監控，還可以實現對異動客戶的實時監控，在授信風險的數字化管理方面邁出了堅實的一步。

③數據倉庫平臺的應用，實現中后臺的“精細化管理”。

在內部統計方面，民生銀行數據倉庫平臺匯集了全行包括核心系統、行內各類管理系統和外掛系統在內的共多個系統的數據，集約整合了2000多張統計報表，除了為行領導、公司金融、零售銀行、貿易金融、資金資本、電子銀行、企業年金提供業務信息之外，還為會計結算、計劃財務、資產監控、稽核等中后臺部門提供各類管理信息，提高了全行的管理效率。

在外部報送方面，為滿足集中報送需要，依托數據倉庫的13個對外報送系統，承擔了對人行、銀監會、證監會和外管局的各類日常報送工作。基于數據倉庫建設的反洗錢、個人征信企業征信、銀稅共享等系統，統一了民生銀行對外報送口徑，樹立了民生銀行數字化管理的良好品牌形象。

第4篇：民生銀行員工范文

數據競爭力

民生銀行信息管理中心副總經理李炅宇分析，從銀行業信息化發展脈絡來看，銀行業務經營與信息科技應用的核心交匯是銀行數據，作為銀行業競爭的著力“點”，誰把握好了數據誰就有了殺手锏。作為銀行最重要的資產之一，數據能夠及時準確地反映出銀行業務經營的實際情況，同時也是銀行信息科技創新的動力之源。隨著銀行業信息化建設從以計算機替代手工發展至全國性網絡互聯、電子銀行橫空出世，再到商務智能信息應用，銀行業務與IT技術的協作融合得到了長足發展，這與銀行不斷提升數據的應用價值密不可分。最初，銀行數據價值僅體現在及時準確地記錄和更新銀行實際業務發生情況。而后，銀行數據價值又體現在滿足派生數據的快速加工、信息的快速生成，以及滿足數據在系統間、業務間的快速傳遞、及時交換等。與此同時，銀行數據價值還體現在支持銀行電子渠道界面展現、業務操作等方面。

從2003年起，民生銀行信息管理中心重點圍繞“決策支持、營銷支持、管理支持”三大職能定位開始建設全行級數據倉庫。目前，民生銀行數字化管理平臺，經過近五年的不斷發展與完善，民生銀行已完成了數據倉庫基礎積累階段的工作，建立了一個以客戶為中心、統一的信息共享數字化管理平臺。該平臺整合了包括核心業務系統在內的多個應用業務系統的數據，存儲了全部零售客戶以及公司客戶的概貌、資產、負債、交易、產品等信息，已處于國內同業領先地位。

在應用功能方面，數據倉庫應用已覆蓋行內統計分析、業務營銷、業績管理、風險預警以及對外報送等各個層面。截至目前，該應用門戶提供了1600多個應用功能模塊及報表，主要包括客戶關系管理、客戶信息管理、經營指標快報等核心應用模塊，銀監會監管報送、人行征信、反洗錢、集中報送、支付等面向銀行監管機構的報送及報表系統，零售客戶非凡積分、零售銀行客戶細分、分行績效考核及數據集市等面向該行業務部門與分行的應用系統，以及面向該行各業務線的數百張報表。

在應用范圍方面，數據倉庫應用用戶已覆蓋從管理層到一線人員、從前臺部門到中后臺部門各個條線的員工。授權用戶數已占民生銀行員工總數的50%；門戶行內日均訪問量達到3000人次，并呈現不斷增長趨勢。

數據倉庫應用體系已成為民生銀行日常業務管理的關鍵支持平臺，在營銷、績效考核、產品、風險、中后臺管理等方面，為業務發展提供了信息支持與數據保障，推進了民生銀行數字化管理水平的提升。

李炅宇認為，近年來基于數據倉庫的商務智能應用在國內大中型商業銀行中日益盛行。商務智能的引入使銀行從“拍腦袋”決策轉變為科學決策。同時，銀行數據價值也得到了進一步提升，這體現在及時準確的業務全景動態與業務歷史追蹤描述，并以靈活快捷的數據加工、數據分析、信息傳遞以及多樣化的信息展現為銀行日常經營與管理決策提供及時有效的信息支撐。毋庸置疑，商務智能為銀行發展帶來了前所未有的信息掌控力，為全國性商業銀行實現了經營決策上的“千里眼、順風耳”，但銀行業務與IT技術間的協作關系仍是以“科技為輔”，而非“科技引領”。商務智能并未使銀行“被動管理、被動決策”的經營狀態發生根本改變，比如出現客戶流失或客戶違約現象時，銀行雖能及時掌握相關情況并迅速作出決策，展開行動，但流失或違約已然發生，此時的客戶關懷或客戶催收顯得有些延后。

日前，在泰國曼谷揭曉的《亞洲銀行家》亞太地區銀行數據分析獎評選中，中國民生銀行信用卡中心攜手SAS公司憑借“客戶視圖360度分析管理”的成功應用，共同榮獲“最佳數據分析獎”。SAS大中華區總裁吳輔世表示，“民生銀行的客戶視圖360度分析管理系統體現了中國銀行業者對用戶深度理解的探求，而SAS在客戶分析與市場營銷自動化方面的技術、經驗以及行業地位能夠幫助民生銀行實現這一探求。此項殊榮是對民生銀行與SAS在客戶關系管理方面的不斷改進和優異成績的充分肯定。

業務轉型塑新模式

在加快轉變經濟發展方式、實現經濟結構戰略調整的大背景下，我國銀行業經營發展環境正在發生深刻的變化，利率市場化、匯率形成機制等金融改革將進入提速階段，銀行必須加快轉變發展方式，積極推動業務轉型。2010年，從打造競爭力的點轉到行業的面，民生銀行以前瞻的思維，主動適應外部形勢變化，提出以民營企業、小微企業、零售高端為定位，以建設特色銀行和效益銀行為核心目標的“二次騰飛”戰略轉型。面向“民營、小微、高端客戶”市場，民生銀行要從信息化發展與業務經營發展的協作融合人手，力求通過提升數據應用價值，提高銀行精細化管理水平，增強銀行核心競爭力，全面創建特色鮮明、效益顯著、可持續的業務發展模式，全力打造一流金融服務品牌。

作為我國第一家以民營資本投資入股為主的股份制商業銀行，民生銀行與民營經濟血脈相連，服務民營企業是時代賦予民生銀行的崇高使命。在我國民營經濟中，小型和微型企業是一個十分龐大的群體。從2008年開始全力發展小微金融業務至今，民生銀行小微金融業務已步入提升階段，小微金融服務模式正在從單一的融資業務模式轉向提供全面金融解決方案的綜合業務模式。為此，民生銀行要充分掌握諸如“哪些客戶最具綜合業務提升潛力”、“什么情況下客戶將普遍需要某項小微金融產品或服務”、“客戶將同時需要哪些小微金融產品與服務”等預測信息，制定出明確的客戶綜合銷售、客戶貼心銷售、客戶交叉銷售等小微業務發展策略，力求在最適合的時間，以最適合的方式，選擇最適合的產品，為客戶提供最貼心的金融服務，真正贏得客戶。

第5篇：民生銀行員工范文

關鍵詞：藍海戰略，民生銀行，商貸通

 

2009年2月，中國民生銀行推出了面向小微企業的貸款產品商貸通，在半年多的時間里貸款余額超過300億元，在切實解決小微企業融資難的同時，也為該行帶來良好效益，成為其零售業務發展的一大亮點，大力推進商貸通成為民生銀行進軍小微企業金融服務的藍海戰略。

一，藍海戰略和商貸通

藍海戰略（BlueOcean Strategy）最早是由W. Chan Kim和RenéeMauborgne于2005年2月在二人合著的《藍海戰略》一書中提出。藍海戰略認為，聚焦于紅海等于接受了商戰的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認了商業世界開創新市場的可能。運用藍海戰略，視線將超越競爭對手移向買方需求，跨越現有競爭邊界，將不同市場的買方價值元素篩選并重新排序，從給定結構下的定位選擇向改變市場結構本身轉變。

價值創新是藍海戰略的基石。價值創新不是比照現有產業最佳實踐去趕超對手，而是改變產業景框重新設定游戲規則；不是瞄準現有市場“高端”或“低端”顧客，而是面向潛在需求的買方大眾；不是一味細分市場滿足顧客偏好，而是合并細分市場整合需求。

商貸通是民生銀行2009年推出的針對中小企業主、個體工商戶等經營商戶提供的快速融通資金、安全管理資金、提高資金效率等全方位的金融服務產品，也是民生銀行運用藍海戰略，進軍小微企業金融服務領域的重要一步，對于解決中小企業融資難問題具有重要意義。

二，商貸通的主要特點和運營模式

商貸通”實質上是個體經營性貸款，其最大特色是將銀行業通常在企業貸款部門辦理的小微企業貸款業務，歸類為“商戶融資”范疇，并轉移到了零售銀行部門辦理。銀行風險審批的重點為個人資信狀況，創新了包括抵押、互聯互保、應收賬款質押、信用等在內的11種擔保方式，使得貸款手續大為簡化，貸款效率大大提高。

1．商貸通的主要特點：

1.1大多是流動資金貸款，貸款周期短，周轉頻率快，推出以來獲得良好的市場反響，也提升了收益率。論文參考網。

1.2其業務特點為：用款方便，還款靈活，擔保方式多樣，抵押乘數高，評估費率低，增值服務多樣化。

2．商貸通的運營模式：

商貸通與傳統的針對大客戶的業務不同，要想做好一定要在理念與方式上有所突破。對開展商戶融資業務要堅持“兩個整合、一個原則”。

2.1兩個整合：一個是外部整合，一個是內部整合。外部整合就是把政府、街道、工商、稅務、行業協會整合起來，銀行要善于借助第三方信息資源，結合政府對專業市場的布局規劃與管理來設計自己的產品，在滿足客戶需求的同時，更要學會創造客戶需求。論文參考網。另外是銀行內部的整合，把網上銀行、信用卡，包括授權、授信這些全部整合起來。

2.2一個原則：是指內外整合要實現規模化、規范化、流程化、標準化。

三，商貸通實現如何贏利和風險管理的共贏

商貸通是針對小微企業的零售業務，雖然在此領域市場巨大，但是想要真正地從中贏利，需要改變以前的業務模式，并解決風險控制的問題。

1．開展全新的零售業務模式：以規劃為前提，以重點區域為半徑，以重點行業為落腳點；以標準化、規范化實現“信貸工廠化”作業；堅持“規劃先行、批量營銷、標準作業”的準則，從而實現零售業務批發做。

2．風險管理實現五大改變：在風險管理上主動求變，強調規劃先行、批量開發、簡化操作；區分標準類產品和非標準類產品，實行不同的管理政策；流水作業，減少重復勞動，提高效率；量化分析與專業經驗相結合，批量作業；建立適應的商戶貸款業務的貸后管理流程。

3．引入“大數法則”，有效解決規模與風險問題，實現收益覆蓋風險。

4．開展商貸通業務的風險容忍度：依據區域發展目標，建立風險資產轉化和快速處理機制，實現強制剝離，專業處置。

商貸通只有實現了規模化運作和風險管理的良好平衡，實現收益覆蓋風險，才能實現贏利和風險控制的雙贏。

四，商貸通運行中存在的問題及其解決辦法

1．在商貸通的運行中存在以下問題：

1.1在商貸通業務的拓荒初期，遇到的最主要的問題包括從業人員市場經驗不足、后續跟進體系不健全等。

1.2在大型銀行，因為風險高、利潤低而忽視中小企業貸款市場背景下，民生銀行的商貸通又如何做好風險控制措施呢？

1.3商貸通通過手工來做，一筆一筆做，成本還比較高。論文參考網。

2．針對這些問題，民生銀行也采取了相應的措施：

2.1商貸通業務將大數法則運用到了其風險控制當中，從甄選客戶環節開始就注重防范風險。在項目規劃階段、產品設計階段，就開始考慮貸款的風險管理，做好客戶分級、產品對應設計和產品定價等方面的工作；在貸款發放后，通過商圈客戶的交叉信息驗證，擔保人的監督等“外部資源整合”，構建一張密集的貸款監控網絡。風險控制前置和后置結合，通過對整個貸款流程的梳理，實現全過程的風險管理體系，為簡化貸中管理創造了條件。

其次，則是初步運用信貸工廠，對標準產品和非標準產品進行差異化的管理流程，有效控制授信風險。同時對銀行員工審查審批崗位進行細化和明確提高審批效率；對客戶進行分類管理提升客戶服務水平和資產質量。

2.2民生銀行的新核心業務系統上線，那么商貸通將逐步采取信貸工廠的方式來做，到時候成本會大大下降，實現規模化運作。當然，這也需要市場調研和規劃的進一步落實。

隨著商貸通業務整合工作的基本完成，新的銷售模式、工廠化作業流程、貸后服務及管理等關鍵環節逐漸清晰，民生銀行零售銀行部和科技開發部、風險管理部將成立商貸通項目組，專注完成商貸通系統的需求撰寫及系統設計，盡快進行系統的改造或開發，提升管理水平和核心競爭力，支撐商貸通業務健康發展。該系統開發完成之后，商貸通將全部按照信貸工廠的模式運作。

五，藍海戰略對于企業具有重要意義

正如民生銀行根據金融危機下日益嚴峻的中小企業融資困難的境地，果斷進行改革，大力進軍其他銀行不愿涉足的小微企業金融服務領域，打開一片天地。藍海戰略對于其他企業也是具有重要意義的：

1．指導企業的今后的決策方向，制定決策以及如何執行決策戰略。

2．藍海戰略促進公司決策者樹立創新的概念體系，要求經營者打破傳統的思維模式，完全顛覆傳統的競爭觀念，不囿于目前的競爭格局，建立起尋找未知市場空間的思維方式與意識，建立起“藍海意識”。

3．藍海戰略詳細說明了如何制定戰略和如何執行戰略，是一個對于公司決策具有很強操作性的分析工具。

參考文獻：

[1]林波.民生銀行:小微企業貸款成就“小微企業的銀行”[J]. WTO經濟導刊,2010,(05).

[2]中國民生銀行.商貸通:民生銀行開創新藍海[EB/OL].cmbc.com.cn/news/gb_mtgz/2009-10/26/10_02_56_348.shtml

第6篇：民生銀行員工范文

銀行和PE的合作又出事了。4月初，“中銘源華富礦業股權投資基金”（“中銘源華富基金”）和“中銘源興隆鐵礦股權投資基金”（“中銘源興隆基金”）的部分投資人爆料稱兩支基金已出現無法按期兌付收益的問題。“兌付危機”事件一經曝光，涉及產品資金托管、監管或代銷的華夏銀行、民生銀行以及包商銀行被推向風口浪尖。

此次事件，與在此之前的華夏銀行員工私售中鼎股權投資產品風波略有不同，畢竟后者還可歸結為客戶經理假借銀行之名私售“飛單”，而“中銘源兌付危機”中的涉事銀行均以機構名義分別通過基金托管、代銷包銷、募資財務顧問等方式參與了兩支基金的募集，銀行在盡職調查和風險披露方面的瑕疵明顯。

兌付危機背后

其實，這已不是中銘源旗下基金首次爆出兌付問題。早在2012年9月，就有投資人在網上披露“中銘源華富基金”到期未兌付。今年2月，又有通過第三方理財機構投資中銘源旗下基金的投資人提出基金無法兌付。到3月末，“中銘源華富基金”及“中銘源興隆基金”出現問題的消息再度傳出后，中銘源網站就此消失。4月初，仍有投資人向媒體爆料稱2012年12月28日到期的中銘源蒙古項目（一年期）至今尚未兌付。

由于中銘源每期產品即成立一個合伙制企業，兌付危機涉及基金的總規模已經難考。

僅以“中銘源華富基金”為例，就記者目前所獲得的該基金二期及三期產品說明書來看，募資規模分別達到3000萬元人民幣及6000萬元人民幣，基金托管行分別為華夏銀行與民生銀行。據悉，包商銀行也曾以“財務顧問”形式幫助中銘源項目募資，規模為5000萬元人民幣。而在媒體披露的信息中，“中銘源華富基金”的募資規模還遠不止于此，至少應在2.5億人民幣左右。

上述“中銘源華富基金”多期產品鎖定的投資項目均為位于內蒙古鄂爾多斯的華富煤礦與召富煤礦，項目合作方為中能源電力燃料有限公司。但來自中能源電力的消息卻稱，從未委托中銘源融資，兩個煤礦也從未獲中銘源投資，中銘源并未參與相關礦權交易。工商注冊資料的信息中，兩家礦企的股權更迭也從未涉及中銘源公司及其控制的公司。這令人懷疑，同樣出現兌付問題的中銘源興隆鐵礦股權投資基金與中銘源蒙古項目相關基金，是否也存在偽造投資項目的問題。

值得注意的是，中銘源旗下基金均采用“類信托”PE基金模式，借鑒信托產品的增信措施保證剛性兌付，通過北京荊海陽光投資擔保公司和中企融信（北京）投資擔保有限公司對基金本金和收益的全額兌付提供擔保，起始認購額也為20萬元至50萬元不等。因此才會出現本為股權投資，回報率并不穩定，卻面臨兌付問題的景象。這與VC/PE行業的傳統基金模式與起售額度明顯不同。但在法律關系上，此類基金仍然是股權投資，不受債權保護。

銀行信譽受損

在此次中銘源兌付危機中，銀行所扮演的角色受人關注。一方面，所有涉及兌付問題的中銘源旗下基金，都并非真正由銀行發行的“理財計劃”。另一方面，銀行通過基金托管、財務顧問等形式側面推動著基金的募集。

在“中銘源華富基金”的募集中，中銘源公司工商注冊登記的經營范圍并不涵蓋股權投資一項。擬募資投入的兩處煤礦并沒有安全生產許可證在內相關有效證照，并且一直處于不能開采的“技改”狀態。該基金鎖定的主要投資項目被證實均未獲得基金投資，主要項目合作方否認基金參與礦權交易，項目企業的工商登記注冊資料亦毫無基金的蹤跡。相關銀行的盡職調查水準自然受到公眾強烈質疑。而在此期間，托管銀行未向投資人披露托管資金的流向亦為人詬病。

包商銀行曾就此表示，該行代銷的中銘源基金產品從2011年11月1日開始募集，之后很快便發現該產品存在問題。包商銀行作為代銷方，找到了中銘源公司，該公司同意提前終止合同，原本募集期為三年的項目，于2012年4月1日提前終止，中銘源公司支付了客戶的全部本金和收益，并額外支付了一個月的收益作為合同提前終止的補償。

盡管如此，銀行作為信用中介的聲譽仍然受到了損害，客戶也會因此懷疑銀行的責任心與信譽度，尤其在對高凈值客戶的服務中，這種信譽度的損失，不是一些托管費能夠彌補的。

銀行與PE合作遭遇逆流

對于銀行與PE的合作來說，中銘源兌付危機的爆發，可謂“屋漏偏逢連夜雨”。

目前中國的銀行與PE的合作主要在托管業務、資金募集、項目推薦、信貸業務、財務顧問、公司業務等幾個方面，其中，托管業務與資金募集是雙方合作最普遍的領域。

資金募集方面，由于我國VC/PE行業中，散戶LP數量占LP市場總數量的五成，擁有大量高凈值客戶的銀行是VC/PE發掘LP資源極為重要的渠道。但自2012年11月，華夏銀行員工私售PE理財產品，因到期無法兌付進而引發投資者公開抗議以來，銀監會對于銀行與PE合作的監管越來越嚴。

2013年1月14日，銀監會召開年度工作會議，明確禁止銀行銷售VC/PE基金產品，嚴禁誤導消費者購買，實行固定收益和浮動收益理財產品分賬經營、分類管理。

3月28日，銀監會下發《關于規范商業銀行理財業務投資運作有關問題的通知》（理財8號文），嚴控商業銀行非標準化債權業務的投資總量，“理財資金投資非標準化債權資產的余額在任何時點均以理財產品余額的35%與商業銀行上一年度審計報告披露總資產的4%之間孰低者為上限。”并明確規定，商業銀行代銷其他機構發行的產品投資于非標準化債權資產或股權性資產的，必須由商業銀行總行審核批準。VC/PE借道券商或者信托和銀行理財資金的合作受阻。

某銀行私人銀行部門人士向記者表示，銀行與PE在資金募集方面的合作目前已經處于停滯狀態，由于VC/PE行業退出渠道收窄，回報率下調，客戶對于PE相關理財產品的興趣也不那么大。第三方理財機構與VC/PE自建理財機構或將成為未來VC/PE募資的主要渠道之一。有部分VC/PE可能在產品結構的設計上做更多的創新。

第7篇：民生銀行員工范文

在目前已經營業的第一家“咖啡銀行”，紅色的招行標識和棕色的咖啡陪你標識各占一半。走進“咖啡銀行”，內部裝飾與一般咖啡館的區別也只體現在一個專門的區域被布置成了招商銀行的MINI網點：一臺類似“VTM”的遠程自助機具和一間只有一名招行員工的“理財柜臺”，這就是這家咖啡銀行的全部。

所謂“咖啡+銀行”，一邊是國內股份制銀行領頭羊，以業務創新聞名行業；一邊是韓國版“星巴克”，只是裝潢更加考究。雙方的合作以如此簡單的方式呈現，對大眾來說是之前所沒有想到的，而這種方式帶來的體驗更是難以用傳統思維想象。

不過，細細想來，咖啡館和銀行聯手具有內在邏輯：在品牌經營的思路下，雙方品牌度都能獲得提升；而在目標客戶群上，也符合都市白領網絡一族的定位。

現代企業的競爭是創新的競爭，而創新的方式多種多樣。其中，商業模式的創新最為業界關注，影響最為深遠。而從商業模式的角度看，招商銀行咖啡銀行無疑具有很大的想象空間。

猜想一：

銀行競爭將提升到文化層面？

提起咖啡，最容易讓人聯想到的是國外普及度頗高的“咖啡文化”。朋友見面、情侶約會、商務會談――常常選擇在咖啡館。“文化符號”是現在比較切合的對咖啡的定義。

把目光投向國內商業銀行，“保守”、“單調”、“冷淡”，加上長時間的排隊等候……成為商業銀行在很多客戶心目中的“符號”。而要改變這一狀況，引入新的“文化符號”不失為一種有意義的嘗試。

直觀來看，在咖啡館中加入銀行網點的做法，至少在一定程度上改變了人們對于銀行網點的舊有印象。需要辦理一般業務的客戶完全可以選擇一家“咖啡銀行”，用信用卡積分兌換一杯咖啡，悠閑地與銀行員工交流一番，然后在專業指導下，在自助機具或者網銀上完成操作。

實際上，在國外，很多銀行網點提供咖啡。在我國臺灣，咖啡銀行也早已經是比較成熟的模式。

或許，從一杯咖啡開始，商業銀行的服務競爭已經從網點裝潢、柜員服務態度，逐步升級到“高大上”的文化層面。

猜想二：

銀行將專注服務某類客戶？

為什么是咖啡銀行，而不是茶館銀行？是許多人對咖啡銀行抱有的疑問。

理論上講，茶館銀行完全可以迅速復制。不過，“選擇咖啡館而不是茶館，這體現了招商銀行客戶定位選擇的不同。”招行副行長劉建軍說。

其實不論是咖啡館、茶館甚至是快餐廳，乃至銀行普通網點的鋪設，都要考慮核心因素――覆蓋的客戶群體。顯然，去咖啡館的消費者和去其他地方的消費者是有明顯區別的。而造成這種差異的原因正是消費體驗的不同。

“現在可以很容易地在家里看一部電影，為什么很多人還是愿意花錢去電影院，因為體驗是不一樣的。”劉建軍表示。咖啡銀行正是為滿足這部分人的體驗而生。或許，招行希望其品牌形象能與咖啡緊密結合，在濃厚的“小資情調”中，吸引更多都市白領一族成為其客戶。

更值得深思的是，作為以網銀起家的股份制銀行領頭羊，招商銀行包括咖啡銀行在內的一系列創新舉措，越來越清晰的顯示出其專注都市白領客戶群的客戶定位。

在銀行業轉型大潮下，銀行業整體轉型的趨勢是客戶群的下沉，但具體到股份制銀行層面，每一家銀行在面臨互聯網金融等新技術變量時，選擇的轉型路徑也不盡相同。民生銀行的小微、招商銀行的零售、平安銀行的綜合金融等，都是現階段已經比較明晰的路徑選擇。

“未來，很可能出現這樣的情況，什么樣的客戶會選擇什么樣的銀行服務。”某股份制銀行電子銀行部負責人曾經表示。

猜想三：

“大零售一統江湖”？

在這樣一個網民可以輕松做到一個月不出門還維持正常生活的時代，銀行網絡化的趨勢幾乎是不可逆的。而隨著智能移動設備的發展，銀行服務也已經開始變得更加“隨身”。不遠的將來，如果移動支付領域取得突破，人們對現金的需求將更為減少，物理網點的存在基礎將被動搖。

而從銀行業經營的角度講， 上述技術變革發生的時期又恰好是金融改革即將打破銀行一直依賴存貸利差的“紅利”的關鍵階段。零售業務的重要性將空前凸顯，“大零售”戰略已經被多家銀行提出。

縱觀我國的銀行市場，存在這樣一種現象：一家銀行的地位基本是與擁有的網點數掛鉤的。擁有更多數量網點的銀行，通常是不缺乏存款的，其零售業務也一般是具有良好基礎的。

不過，隨著移動互聯、支付等技術的發展，這樣的局面有望打破。而咖啡銀行的出現，從這個意義上講，又何嘗不是以文化營銷的形式繼續加速客戶對銀行電子渠道認知的手段？

第8篇：民生銀行員工范文

三服務承諾書范文一

銀行主要負責人承諾：堅持政策性銀行職能定位，全力服務國家糧食安全，支持農業農村現代化，高質量服務鄉村振興。

1、持續減費讓利，堅持保本微利原則，繼續保持全行貸款加權平均利率低于全市金融機構平均水平。

2、全力服務國家糧食安全，重點支持糧食產業化經營、農業科技等領域，積極支持糧食產銷對接。

3、積極運用PPP、公司自營等模式支持農業農村基礎設施建設，力爭貸款余額增加30億元以上。

4、圍繞綠色城市化改造推進綠色信貸產品創新，圍繞綠色金融事業部試點提升綠色金融服務水平。

5、按照千萬工程要求，持續拓寬農村人居環境整治業務領域。統籌支持各類土地整治項目，確保全年支持農地項目貸款13億元以上。重點支持國家級景區景點、國家公園試點等重點旅游景區，確保全年支持旅游項目3億元以上。

6、提升服務水平，加大對小微、民營企業客戶的扶持力度，確保涉農小微企業貸款余額穩步增長。加快網上銀行核算系統的推廣應用，進一步提升客戶離柜結算的效率。

7、持續維護金融消費者合法權益，大力開展金融知識宣傳普及，進一步提高廣大群眾的金融風險識別能力和防范意識。

三服務承諾書范文二

承諾：

因客戶而變，解客戶之憂，想客戶所需，竭誠為廣大客戶提供專業、有效、便利、平價的金融服務。

1、堅持服務實體經濟，積極向上爭取政策資源，助力湖州制造業發展，堅持信貸資源向民營企業傾斜，保持融資規模合理增長，力爭當年新增公司信貸投放70%用于民營企業。

2、強化服務意識，提高企業融資精準度，深入推進綠色金融綜合服務平臺建設，助力湖州綠色金融改革創新試驗區建設。全力推進綠貸通平臺建設，全年對接綠貸通企業家數不少于80家，授信金額不少于10億元。

3、加強綠色金融改革創新，促進產業轉型發展。20xx年要進一步推廣綠金產品的運用，力爭綠色信貸表內外融資余額年末增幅達到25%，綠色信貸余額占比達到15%。

4、深入困難企業，了解企業實際，對困難企業因類施策，精準幫扶，為保持區域金融穩定貢獻一份力量。

5、落實普惠金融政策、做好差異化個人貸款利率定價，大力拓展以個體工商戶和企業主為借款人主體的線上線下個人經營類貸款業務。

6、夯實專業知識基礎，提示金融服務能力，深挖客戶需求，深化鳳凰計劃專項行動，積極助推上市、擬上市企業發展。

三服務承諾書范文三

銀行主要負責人承諾：秉持為民而生、與民共生之使命，立足湖州、深耕湖州、融入湖州，為湖州高質量趕超發展貢獻民生之力。

1、大力推進金融供給側改革，精準把握企業需求，20xx年融資總規模新增10億元以上，其中小微企業貸款新增1億元以上、小微企業戶數新增100戶以上。

2、創新特色融資品種，精準滴灌小微企業，嚴格落實兩增兩控，20xx年小微企業融資綜合成本低于20xx年。

3、充分運用綠貸通平臺，精準響應綠色企業融資需求，積極宣傳和推介綠貸通平臺，提高企業知曉率，增強惠企覆蓋面，實現20xx年服務綠色企業較上年金額翻番、戶數翻番。

4、持續開展金融宣傳，不斷增強人民群眾金融風險防范意識，提高識別非法集資、電信網絡詐騙等行為的能力，全年開展各類金融知識宣傳活動不少于10次。

5、持續優化服務流程，大力推廣民生銀行云賬戶，小微企業線上申請開戶，確保實現最多跑一次。

6、持續提升服務技能，服務先于營銷、技能先于業績，努力提高客戶在民生銀行的獲得感和滿足感。

7、推動民生金融服務入園入企，確保20xx年小微園區金融服務實現落地。

8、推動百名行長進千企活動，了解企業需求，解決客戶困難，全年由分行領導走訪企業不少于50家。

三服務承諾書范文四

銀行主要負責人承諾：堅持以三服務為導向，充分發揮平安綜合金融優勢，助推湖州民營企業高質量趕超發展。

1、堅持 科技引領、零售突破、對公做精戰略轉型方針，進一步提升服務實體的能力，確保全年信貸規模穩步增長;認真落實兩跑三降服務，持續加大小微企業支持力度，確保全年新增小微貸款(普惠口徑)1億元，增幅超50%，新增戶數400戶。

2、創新產品及產品組合運用，降低企業融資成本。

3、積極推廣綠貸通平臺，加強宣傳與推介，引導企業充分運用該平臺。20xx年實現關注企業110家，受理企業80家，授信金額10億元。

4、以提升群眾滿意度為目標，精簡服務流程，提升服務質效;全年開展金融進社區、反假幣、3.15金融消費者權益保護、小小銀行家等金融宣傳活動不少于12次。

5、充分發揮平安集團綜合金融優勢支持實體經濟，全年引進集團資金10億元以上。

6、大力推行SAT(社交+移動空間+遠程服務)商業模式，融合線上線下的服務體系，不斷滿足廣大群眾多樣化金融需求。

7、積極開展合規文化建設，強化全行員工合規意識，營造良好的合規文化氛圍。

三服務承諾書范文五

銀行主要負責人承諾：立足湖州、扎根湖州，深入企業、深入社區、深入基層，對接金融服務需求，努力打造服務基層、服務小微、服務實體經濟的精品銀行。

1、通過信貸支持、產品推薦、實地走訪等舉措，切實踐行服務民營企業、小微企業及三農的宗旨。民營企業、小微企業貸款20xx年增幅不低于我行全部貸款增幅，其中民營企業貸款20xx年增量不低于3億元，當年新增戶數不低于上一年度新增戶數;小微企業貸款20xx年增量確保完成上級行下達的任務指標，當年新增戶數不低于上一年度新增戶數。

2、在符合上級行利率審批權限范圍內，給予企業優惠利率，同時嚴格按照規定減免評估費、抵押費等費用，對于正常的轉貸業務不收取任何費用。

3、通過專人牽頭維護、與客戶經理績效考核掛鉤等多種措施，切實推進綠貸通平臺的運用推廣。全年擬對接綠貸通企業家數不低于20家，授信金額不低于2億元。

第9篇：民生銀行員工范文

關鍵詞：社區銀行；金融機構；經營模式

中圖分類號：F832 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）18-0056-02

一、問題提出

21世紀，互聯網金融的出現搶盡銀行的風頭，很多人認為銀行自此會一蹶不起，但筆者認為，互聯網金融只是虛有其表，它相較于傳統銀行業，既無顛覆也無改良。它雖然改變了消費者以往的支付模式，但也只是通過不同的營銷手法和分銷渠道做著銀行曾經做過的事，并未創造新的金融產品，也未離開現有的銀行體系，這就是無顛覆；互聯網金融發展到今天，暴露出的金融風險問題，同十年前銀行業違規的做法如出一轍，這就是無改良。因此，今天的互聯網金融僅僅改變了傳統銀行的營銷渠道，即由物理渠道轉變為電子渠道，加快了運轉效率，從某方面來講，這也迫使一直保守的銀行業考慮轉變渠道，進行一場真正的改革。

二、社區銀行發展的基本現狀

（一）社區銀行相關概述

社區銀行是一個舶來品，社區銀行（Community Bank）的概念來自于美國等西方金融發達國家，其中的“社區”并不是一個嚴格界定的地理概念，既可以指一個省、一個市或一個縣，也可以指城市或鄉村居民的聚居區域。凡是資產規模較小、主要為經營區域內中小企業和居民家庭提供傳統銀行業務服務的地方性商業銀行都可稱為社區銀行。是法人概念，關鍵詞是“規模小、地方性、存貸款業務為主”。“懶人經濟”時代已經來臨，每位消費者都在尋求便利，因此在小區和住宅周邊應運而生了“社區醫院”“社區便民超市”“社區銀行”這些機構。

（二）社區銀行發展現狀

2013年12月13日，銀監會下發《中國銀監會辦公廳關于中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》（以下簡稱“通知”），首次提出了社區支行的概念，指出社區支行是定位于“服務社區居民的簡易型銀行網點，屬于支行的一種特殊類型”。要求銀行設立社區支行、小微支行應履行相關行政審批程序，實行持牌經營。這標志著國內社區銀行業務正式起步。

大家對社區銀行的印象是規模太小，就那么一個小窗口也能做銀行？感覺不可靠。此后伴隨著多家金融機構的經營渠道下沉，社區銀行業務蓬勃發展。國內較早試水的銀行有民生銀行、平安銀行、興業銀行。目前我國社區銀行的發展模式主要包括以下三類：即“服務多樣化”模式、“產品多樣化”模式、“儲蓄多樣化”模式。

三、我國社區銀行發展的困境

據調查，現階段我國絕大多數社區銀行都表現為虧損經營，究其原因，表現為以下幾點：

（一）異業聯盟不到位

所謂異業聯盟，是指不同行業、不同層次商業主體間的聯合，彼此憑借相互的品牌形象與名氣，來拉攏更多面向族群的客源，借此來創造出雙贏的市場利益。作為剛剛起步的特殊機構，打造異業聯盟，對于客戶、商戶和銀行自身來說，都無異于是最好的做法。

但很多社區銀行在與商戶接觸和談判階段就出現問題，比如在談判時缺乏技巧，過于強勢，沒有搞清自己的談判意圖；有時也因為談判者準備不夠充分，談判的條件并不能吸引商戶，導致異業聯盟失敗。除此之外，在談判進行前有必要對擬合作商戶進行線上線下的走訪，了解其在小區中的口碑，切不可匆忙合作。

（二）自身定位不準確

1.員工配備不到位。社區銀行與傳統的大型銀行，本就不是一回事，社區銀行是對傳統銀行的一種改革和轉變，它是一種全新的經營模式。因此，在社區銀行的員工配備上一定要與之前的銀行有所區別。社區銀行需要的是專業的營銷人才，而非傳統銀行中精通會計信息系統的普通柜員。我國現有社區銀行的員工有兩類：第一種是勞務派遣性質的員工，第二種是匆忙社招的應屆畢業生。還有部分社區支行員工缺口大，甚至沒有專職的社區店店長，在職員工也缺乏責任心，無管理經驗，無營銷技能，制約著社區銀行的發展。

2.營業時間不靈活。社區銀行因其特殊的定位，在營業時間上也要與傳統銀行有所區別。首先對社區住戶進行調研，確定住戶的職業、年齡、消費傾向。如果住戶中大多數為年輕上班族，那么他們白天上班忙，沒時間去銀行辦理業務，社區銀行既然旨在服務社區用戶，就應該根據這一情況，調整銀行上班時間，為上班族進行延時服務。

3.自身優勢不明顯。大多數社區銀行硬件條件過差是導致其淪為邊緣化最重要的一個原因，甚至有的小區用戶認為社區銀行就是一個配備工作人員的ATM機。社區銀行在成立之初旨在為用戶提供更便捷的服務和體驗，但現實卻是部分社區支行甚至沒有配備VTM，客戶開卡還需要跑到就近的管轄支行開戶。部分社區銀行未配備低柜，導致一些柜面交易業務不能落地，還得去支行辦理。服務功能缺失嚴重阻礙業務的開展。

四、解決措施

（一）加強社區銀行異業合作

首先，談判前做到知己知彼。社區銀行團隊在談判前應通過線上網絡搜索、線下走訪調研，做好準備工作。即根據小區用戶的年齡、職業、消費習慣、消費傾向等特點，來判斷談判對象是否有線上或線下平臺的經營經驗、在用戶中的人脈度，再根據談判簽約難度由易至難、溝通便利程度由易至難，開展有步驟的合作洽談。其次，談判中要注意技巧。與商戶就合作進行初次洽談時，姿態不要過高，本著互利共贏的原則即可。最后，談判結束針對有意向合作、表達興趣的商戶，社區銀行應安排專人及時跟進，盡快與商戶間簽訂合作協議。切不可忽略了對目標商戶的回訪和跟進，導致時間過長商戶喪失合作。

（二）加強員工綜合競爭力

首先，要明白社區銀行不是自助銀行，既然作為一個經營機構，就必須規范員工配備，至少1名店長，1―2名客戶經理，1名低柜員工，若干名助理，只有具備這樣的人力配比，才能滿足社區銀行的延時服務，輪休班制度。其次，建立合理的淘汰機制，留下最適合這個崗位的人才。社區銀行較之普通銀行，要求員工具備更高的業務素養和服務意識，能陪老人聊天，能向年輕人推銷最新產品，能在節假日值班。只有這樣兼具能力與責任感的優秀員工才能成為社區銀行的一員。